第一篇：物业公司2017大事记
物业公司大事记
公司大事记
2002年
4月公司注册成立并于9月份接管 交大嘉园学生公寓
2003年
7月圆满完成抗击“非典”任务
2004年
7月彩虹园分公司在丰台成立
10月西山枫林分公司在石景山成立
2005年
1月公司开始实行责任目标管理，与各分公司签订经营管理指标责任书
2006年
9月组织架构，工资结构，薪资福利调整，岗位职级的确定，绩效管理，工作标准推行 10月彩虹花香分公司在丰台成立
2007年。
7月公司召开首届员工代表大会
2008年
4月公司召开六周年暨学龙湖创品牌促发展誓师大会
5月公司开展了“伸出温暖手，捐款献爱心”活动，员工慷慨解囊，踊跃献真情，为四
川地震灾区捐款数万元。
6月彩虹星园分公司在大兴成立
2009年物业公司大事记
5月西山枫林、彩虹花香获得“北京市优秀管理居住小区”荣誉称号。
10月西山枫林分公司与小区三区业主委员会签订了三年物业服务合同(wangfuzong)。至此, 西山枫林分公司与两个业主委员签订了西山枫林小区
一、
二、三区物业服务合同。
2010年物业公司大事记
1月公司获得“一级物业服务资质”证书
3月立交大嘉园为模范先进小区典范。
4月接管总政魏公村干休所。
4月确立了交大嘉园为“塑形象、立标杆、创典型”的先行。
10月公司全体员工畅游世博胜会。
第二篇：2017年物业公司经理述职报告
年终述职报告
尊敬的各位领导，同事们：
大家好，现任公园天下项目经理一职。首先很高兴在此为各位领导汇报我一年来的工作，同时我也从内心由衷的感谢物业服务有限责任公司及领导为我提供了一个展现个人能力的工作平台。
2017年是不平凡的一年，从担任西咸小区项目经理到接管公园天下项目部，因荣昌·公园天下项目部是公司的标杆项目，要打造成为陕西省旗舰小区高端项目。我深知肩上担负的责任重大。还有各位领导对我的信任和殷切希望。我有很多感恩，也有很多感触，其中不仅来自实践中与各位同仁共同成长，总结出有利于公司后期经营发展供参考的经验成果，同时也有来自各位领导在我实践工作中对我的指导和教诲，让我学到了更能胜任这一职位的宝贵财富，物业公司琐事繁多，很难有时间静下心来总结自己的成绩和不足实处，今天我想借这个机会，静思总结针对自己一年来的成绩和不足，特向各位领导汇报如下：
一、平稳退管接管
根据公司战略调整，本人于6月将西咸小区项目平稳移交魏经理，就着手筹备公园天下项目的接管工作。
二、学习成长
1.可以说这一年是拥有学习时间最多的一年，因为接管公园天下项目以及公司对此项目的定位和重视，对我来说即是机遇也是挑战，所以我要不断去学习高端项目是如何管理，如何运行、如何操作，因
1 为公司在小区项目的不成熟很多事情要自己去学习摸索，所以在接管初期我就找各种专业类书籍资料去学习其整个流程规范，及要做的各种筹备工作，从队伍的组建开始，我就要根据公司对于项目的定位，去思考如何打造能够跟自己去完成这个使命的人，去思考定位我人员的招聘及培训工作，通过学习我发现大城市现在都在做管家式服务、酒店式服务，而延安现在还没有，我就要学习人是怎么做的，我要如何把管家式做的更好，及工程人员的选用上要能够胜任整个项目水电暖等的能力及有实战经验，让我们从前期就打好基础，方便后期的管理
2.同时我要求员工要以一个物业新兵的姿态去努力学习和钻研物业管理知识，努力提高自身素质。同时加强了员工业务方面的培训和学习，提升员工服务意识，通过学习，做到认识到位、思想到位、工作到位，进一步夯实了物业管理基础。
3.在我们积极学习筹备的同时 公司也给了很多的支持，从西安聘请有实战经验17年的徐总给我们做实地指导和培训，让我们的思维思路都能打开，可以去思考多种管理处理日常事宜的方式方法，印象最深刻的是徐总的很多说法或办事都是先从情感出发到有法律依据，做多合情合理合法的去把事情做好做精，也是让我及整个团队都很值得去学习和成长的一个导师。
在这里也是要感谢公司及领导给我这样的支持、指导和学习的机会。
三、项目进展情况
2 2017年6月15日公园天下项目筹备组正式成立。为协助荣昌置业打造公园天下高端住宅，提供一流物业服务做准备工作。 2017年6月15日-2017年6月30日，公园天下项目筹备组不断修改完善《业主手册》、《装修指南》。在此期间客服部全体人员调研新城旧区高档小区，各项费用(物业费、水电费、生活垃圾清运费、装修垃圾清运、建筑垃圾清运费、停车收费标准、大修基金、电梯费、二次加压费、装修保证金等)收取情况，不断招聘项目部后期工作人员。
项目从2017年7月开始在科技馆做前期的初期的资料筹备，到8月份徐总的指导我们资料及运行资料基本完善，到8月21日搬进公园天下临时物业用房，每天的工程巡查，验房交房标准的培训到客服的模拟交房演练，因项目交付时间暂时还未能确定，预计在明年初就会大批量交房所以我们不断熟悉，加强我们的专业知识及对项目的深入了解以便后期更好的为业主服务。
四、后期管理实施方案
在这个期间我也制定了公园天下在后期运行的管理实施方案，主要以管家式服务加高度智能化的安全温馨高档宜居型小区。管理中我们注重管理实效，规范管理机制，推行品牌战略，强化服务意识，加强共用设备设施管理，努力节省业主开支，保证工作生活秩序。
五、工作中的不足和改进
工作中我也发现自身也有许多不尽人意的地方，主要表现在以下几个方面：
1、培训抓得不实不细，培训做了，培训的效果如何，总结不够。
2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底。
3、思想观念上跟不上形势，在开拓创新上未发动大家，听大家意见不够。
4、制度上过于讲情面。未有进一步量化制度，把制度落到实处。
5、企业文化未实质性强化。公司和员工应是伙伴关系，在提升员工归属感、责任感方面不够。
6、打造企业品牌。企业是生命，品牌出效益。物业公司打服务品牌，要知名度、美誉度。员工都是形象代表，加强品牌教育。
7、制定目标管理粗枝大叶、不详备。责任目标计划在前瞻性、科学性、全面性、系统性、可能性等方面需完善。同时需加强计划管理，流程控制，培训员工的计划意识，努力完成计划。
六、明年的工作计划
面对崭新的2018年，我决心在总公司的正确领导下，加强学习，不断提高知识水平和业务素质。具备良好的业务知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件，业务工作涉及面广、如不注意加强学习和不断更新认识就无法胜任工作。只有不断的加强学习，才能更好的适应当前工作，同时注意掌握正确的学习方法，从书本中学，从工作实践中学，不断的提高充实自己;认清形式。增强做好业务工作的紧迫感。把握大局，立足大局，服务大局。增强
4 责任感、紧迫感、使命感，提高工作的自觉性，主动性。为此就要敢于创新，面对新问题、新情况，不断探索工作的新思路、新办法和新经验。多跟甲方沟通，认真做好验房交房工作，切实抓好验收期间的质量规范管理、及装修期间的安全管理、坚持服务是品牌，收费是命脉的原则开展各项工作，确保单项工作有突破、整体工作上水平，以兢兢业业的工作作风，以饱满的精神状态，扎实做好以上各项工作。
以上述职如有不当，敬请各位领导和同志们批评指正。
谢谢大家!
公园天下项目部 2017年12月11日
第三篇：2017物业公司品质部工作计划
2017物业公司品质部工作计划 2017物业公司品质部工作计划1 为了做好品质管理部各项工作，达到公司要求的发展目标，现将20xx年度工作计划安排如下： 1月份：
1)完成体系文件的管理评审工作，保证满足体系认证的符合性; 2)准备公司物业资质申报工作，并做好相关的工作; 3)加强与业主的沟通，制定公司工作简报; 2月份：
1)2月底完成体系文件的第二次内审工作;并及时整改和关闭不合格项，力求体系文件运行的完好性; 2)确保大厦评优资料的全面和完整性，有必要向市局提出书面性报告，并协助相关资料的移交工作; 3)完善公司规章制度的内部建设，确保公司工作开展的正常运作; 3月份：
1)做好一切iso9000质量认证体系的准备工作，并保证认证工作顺利的通过; 2)做好大厦评"区优"的申报工作，同时完善好评优资料的创建工作; 4月至6月：
1)做好评优工作的各项准备，迎接"区优"的评审工作;保证"区优"评比工作顺利通过; 2)持续改进体系文件的适用性和可操作性;并按要求深入工作现场，做好体系文件正常的运行工作; 3)做好用户意见调查工作，分析用户的需求，客观评价用户的满意度，并提出预防纠正整改措施; 7月至9月：
1)做好市优创建的准备工作和市优申报工作，以"市优"标准整理相关的评优资料; 2)全面展开体系文件的内审工作和管理评审工作; 10月至12月：
1)完成体系文件运行的复审工作; 2)做好评优工作的各项准备，迎接"市优"的评审工作;保证"市优"评比工作顺利通过; 3)做好用户意见调查工作，分析用户的需求，客观评价用户的满意度，并提出预防纠正整改措施; 4)提交年度总结和下年度计划; 2017物业公司品质部工作计划2 为了提高物业整体工作质量，更好地为公司持续发展培养优秀人才，2017年，品质培训部将在上一年度工作基础上，立足公司发展，创新工作形式，拓展工作的深度和广度。2017年度工作计划如下所示： (一)继续贯彻质量环境管理体系 组织所有品质管理人员(含物业处办公室主任、管理部长、维修部长、项目经理)参加标准体系培训，深入研究讨论。贯彻质量环境管理体系要求，按照iso9001和iso14001体系标准，强化管理，提升物业服务水平。 (二)创优工作
抓好物业处创优工作，适时、适宜的提供指导和服务;分批次组织创优项目员工赴物业管理优秀示范项目参观学习，提升认识，为创优工作顺利进行创造有利条件。 (二)经理绩效考核
根据各物业处、职能部门不同情况修订完善考核标准和体系，明确考核人员、考核方法、考核时间等，促进考核工作制度化、规范化。 (三)品质检查工作
每月采用日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式，利用作业记录、工作巡查记录等相关记录，将检查发现的问题追本溯源，彻底整改，杜绝隐患。 (四)满意度调查
上、下半年各进行一次入户满意度调查，据调查数据分析物业服务存在的问题。将业主提出的问题和建议整理分类，需要改进的积极整改，有待提升的服务进一步规范。 (五)经理级外出考察
组织经理级以上员工外出参观，学习一流物业服务企业的管理模式和管理经验，促使经理提高意识、看到差距，主动查找不足，不断提升物业服务与管理水平。 (六)物业全员知识竞赛
完善物业试题库，并发放至各物业处自行组织学习，拟于下半年举办一次全体员工物业知识竞赛，增强员工的学习意识，普及物业专业相关知识，进而提升物业员工专业素养。工作计划 2017物业公司品质部工作计划3 为了提高物业整体工作质量，更好地为公司持续发展培养优秀人才，20xx年，品质培训部将在上一年度工作基础上，立足公司发展，创新工作形式，拓展工作的深度和广度。20xx年度工作计划如下所示： (一)继续贯彻质量环境管理体系
组织所有品质管理人员(含物业处办公室主任、管理部长、维修部长、项目经理)参加标准体系培训，深入研究讨论。贯彻质量环境管理体系要求，按照iso9001和iso1400 2017物业公司品质部工作计划 2017物业公司品质部工作计划1 为了做好品质管理部各项工作，达到公司要求的发展目标，现将20xx年度工作计划安排如下： 1月份：
1)完成体系文件的管理评审工作，保证满足体系认证的符合性; 2)准备公司物业资质申报工作，并做好相关的工作; 3)加强与业主的沟通，制定公司工作简报; 2月份：
1)2月底完成体系文件的第二次内审工作;并及时整改和关闭不合格项，力求体系文件运行的完好性; 2)确保大厦评优资料的全面和完整性，有必要向市局提出书面性报告，并协助相关资料的移交工作; 3)完善公司规章制度的内部建设，确保公司工作开展的正常运作; 3月份：
1)做好一切iso9000质量认证体系的准备工作，并保证认证工作顺利的通过; 2)做好大厦评"区优"的申报工作，同时完善好评优资料的创建工作; 4月至6月：
1)做好评优工作的各项准备，迎接"区优"的评审工作;保证"区优"评比工作顺利通过; 2)持续改进体系文件的适用性和可操作性;并按要求深入工作现场，做好体系文件正常的运行工作; 3)做好用户意见调查工作，分析用户的需求，客观评价用户的满意度，并提出预防纠正整改措施; 7月至9月：
1)做好市优创建的准备工作和市优申报工作，以"市优"标准整理相关的评优资料; 2)全面展开体系文件的内审工作和管理评审工作; 10月至12月：
1)完成体系文件运行的复审工作; 2)做好评优工作的各项准备，迎接"市优"的评审工作;保证"市优"评比工作顺利通过; 3)做好用户意见调查工作，分析用户的需求，客观评价用户的满意度，并提出预防纠正整改措施; 4)提交年度总结和下年度计划; 2017物业公司品质部工作计划2 为了提高物业整体工作质量，更好地为公司持续发展培养优秀人才，2017年，品质培训部将在上一年度工作基础上，立足公司发展，创新工作形式，拓展工作的深度和广度。2017年度工作计划如下所示： (一)继续贯彻质量环境管理体系
组织所有品质管理人员(含物业处办公室主任、管理部长、维修部长、项目经理)参加标准体系培训，深入研究讨论。贯彻质量环境管理体系要求，按照iso9001和iso14001体系标准，强化管理，提升物业服务水平。 (二)创优工作
抓好物业处创优工作，适时、适宜的提供指导和服务;分批次组织创优项目员工赴物业管理优秀示范项目参观学习，提升认识，为创优工作顺利进行创造有利条件。 (二)经理绩效考核
根据各物业处、职能部门不同情况修订完善考核标准和体系，明确考核人员、考核方法、考核时间等，促进考核工作制度化、规范化。 (三)品质检查工作
每月采用日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式，利用作业记录、工作巡查记录等相关记录，将检查发现的问题追本溯源，彻底整改，杜绝隐患。 (四)满意度调查
上、下半年各进行一次入户满意度调查，据调查数据分析物业服务存在的问题。将业主提出的问题和建议整理分类，需要改进的积极整改，有待提升的服务进一步规范。 (五)经理级外出考察
组织经理级以上员工外出参观，学习一流物业服务企业的管理模式和管理经验，促使经理提高意识、看到差距，主动查找不足，不断提升物业服务与管理水平。 (六)物业全员知识竞赛
完善物业试题库，并发放至各物业处自行组织学习，拟于下半年举办一次全体员工物业知识竞赛，增强员工的学习意识，普及物业专业相关知识，进而提升物业员工专业素养。工作计划 2017物业公司品质部工作计划3 为了提高物业整体工作质量，更好地为公司持续发展培养优秀人才，20xx年，品质培训部将在上一年度工作基础上，立足公司发展，创新工作形式，拓展工作的深度和广度。20xx年度工作计划如下所示： (一)继续贯彻质量环境管理体系
组织所有品质管理人员(含物业处办公室主任、管理部长、维修部长、项目经理)参加标准体系培训，深入研究讨论。贯彻质量环境管理体系要求，按照iso9001和iso1400 1体系标准，强化管理，提升物业服务水平。 (二)创优工作
抓好物业处创优工作，适时、适宜的提供指导和服务;分批次组织创优项目员工赴物业管理优秀示范项目参观学习，提升认识，为创优工作顺利进行创造有利条件。 (二)经理绩效考核
根据各物业处、职能部门不同情况修订完善考核标准和体系，明确考核人员、考核方法、考核时间等，促进考核工作制度化、规范化。 (三)品质检查工作
每月采用日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式，利用作业记录、工作巡查记录等相关记录，将检查发现的问题追本溯源，彻底整改，杜绝隐患。 (四)满意度调查
上、下半年各进行一次入户满意度调查，据调查数据分析物业服务存在的问题。将业主提出的问题和建议整理分类，需要改进的积极整改，有待提升的服务进一步规范。 (五)经理级外出考察
组织经理级以上员工外出参观，学习一流物业服务企业的管理模式和管理经验，促使经理提高意识、看到差距，主动查找不足，不断提升物业服务与管理水平。 (六)物业全员知识竞赛
完善物业试题库，并发放至各物业处自行组织学习，拟于下半年举办一次全体员工物业知识竞赛，增强员工的学习意识，普及物业专业相关知识，进而提升物业员工专业素养。
第四篇：物业公司2017年工作总结-2018年工作思路
嘉瑞德物业管理服务有限公司
2017年工作总结 暨2018年工作思路
2017年12月
2017年，物业公司紧紧围绕 “全力以赴，尽善尽美”的主题，在产业园正确领导和积极支持下，努力坚持“客户至上，服务第一”的理念，积极学习各项管理理念，进一步提升服务品质，强化落实各项任务要求，通过梳理完善安全督导及品质监督细则创新提升管理水平，持之以恒开展安全生产隐患排查整改，不断完善各项管理制度，开展节能降耗工作，物业公司2017年经营工作取得显著成效，服务能力和服务水平持续改进，安全工作保障有力，经营业绩稳步提升，员工素质显著提高，较好完成了2017年计划任务和经营指标。现将主要工作总结如下：
一、主要经济指标完成情况
收入指标：2017年公司累计实现收缴各类服务费用1070万元。 2017年主要工作汇报： 内部管理方面：
众志成城，齐抓共管，安全生产与维稳工作全面到位
为使公司2017年安全生产管理工作有效落实，强化服务质量和执行力，进一步落实安全管理责任制，杜绝各类安全事故发生，巩固提升安防服务质量，确保各重要部位安全，物业公司年初在各部门开展了“安全生产100天”安全管理专项提升活动，突出以“预防为主”为载体，以安全无事故为核心，并在2017年底全面建成了“微型消防站”进行全面推进。通过三个活动阶段强制排序，全面提升了管理层安全管理水平和执行力。实践证明此项活动在日常安全管理中起到了积极有效的作用，促使各项安全管理指标顺利实现。 工程维修部主要工作：
1、2017年，物业公司以“创新、重点、提升”为工作的指导思想，施行作业
1 电工夜间值班制度;实现了园区夜间电力系统有效保障。
2、重点加强了安全管理和设施设备的管控力度，下大力气对重点区域的设施设备进行维保、维修、改造，先后对电梯对讲系统、监控系统、进行维修更新，并修复了消防系统。
3、10月份至11月份对园区内的基础设施、木质设施、铁艺设施进行保养修缮，因此增加了使用年限。
4、为保证冬季供暖设备的正常启动和稳定运行，早在10月底，物业公司就召开专题会议，详细安排部署今冬的供暖工作，工程人员深入每个业户，对所有室外管网的阀门和管道进行检测与维修，并根据各楼检修进度，针对难点召开座谈会，研究制定相应的维修措施，为供暖打好基础。11月5日完成了所有供暖项目的设备检修和空调主管道保养改造，负责供暖的工作人员全部配置培训到位，并成立了突发事件抢修组。目前供热情况良好，设备运行安全正常。
5、为顺利承接二期项目，公司在12月份成立了承接查验小组，每天对二期内的土建、电力电器、景观、隐蔽工程等现场查验，对发现的建设问题及时反馈到项目工程部，有效的杜绝了接管以后的施工缺陷。
6、截至12月底工程维修部共接到各类综合维修1088项，完成1074项，剩余项因技术问题正在积极协调解决。 综合管理部与品质主要工作：
为快速有效地改善和提升物业公司服务品质，物业公司以督促各项提升服务品质、改善服务质量为目标，进一步加强了品质检查和监督的力度，修订完善了品质监督检查制度，使检查监督更加专业化、制度化并具有说服力。2017年，重点开展了消防、安保检查督导，紧抓服务细节，强化与完善监督管理考核体系，组织各部门进行自查，全年共完成8次专项品质督导检查;12次月度品质
2 服务检查;3次消防演练工作;同时细化了督导标准，使现场督导工作实效性加强，加强了与各部门之间的质量工作沟通交流，使不符合项得到及时改正，使公司各服务质量整体提升效果明显。 秩序维护部主要工作：
1、以安全防范为工作重点，2017年严抓队伍整体素质，并有效持续。
2、严格控制外来人员出入，检查装修人员出入证，严格管控搬家送货车辆人员，共办理出门证30多张。园区内房屋租凭面积详细掌握，加大巡逻密度，重点部位施行电子巡更，保障园区的安全。
3、共处理车辆刮擦100余起，拾、捡包裹物品、钱包10余次，以上事件均已妥善处理或归还失主。2017年秩序维护部参加了各种安全培训会议4次，并且对本部门员工传达了各次会议的相关内容。
4、2017年中控室消防报警共计150余次，其中因装修产生声光、烟雾报警20余次，测试5起，因设施故障报警120余次，均已妥善处理。
5、全面完善了二期地下车库的各项设备、设施、车场系统及标识路线的规划工作，对一期入住业户及送货车辆进行车场免费服务管理，为2018年停车场管理的标准化和规范化打下基础。 环境绿化部主要工作：
1、2017年初调整工作程序和保洁区域，对保洁程序和洗地机工作时间做了调整，更加合理的发挥机械设备对保洁工作的作用，减轻人员的体力劳动。
2、对现有员工全年共安排部门业务培训6次，安全培训11次，针对员工现存的问题实行例会讲解，岗做示范。
3、规范了物品物料、耗材等领用制度，做到节能、节约。
4、开展保洁有偿服务;对园区业户室内保洁服务收费，利用现有员工的空闲时
3 间，为园区客户进行4次有偿保洁，并与一家业户进行长期有偿保洁。 环境绿化组主要工作：
自年初3月份开始，针对区域绿化存在问题制定整改实施计划，对所辖区域草坪进行局部替换900平方米，绿篱近200平方米、树苗移种170余棵，大棵树木移栽补种30棵。全面实施春肥，重点防治病虫害，各类绿植、树木生长态势良好，未出现大面积斑秃枯死现象。各会议室、办公室等公共区域盆栽绿植全面调整10批次，更换大小盆栽绿植花卉200余盆，提升了办公公共区域环境净化美化品质。 客户服务部主要工作：
1、2017年累计受理各类报修1088项，完成修复1068项;剩余项因客观情况正在协调解决。
2、截止到12月份，该部门完成公司内部会议接待179次，公司外部会议接待19次,其中收费会议有 5 次;另有接待政府组织会议10次，共接待人数达3186余人;同时通过专业技术人员培训(例如音响、投影、麦克风的调试)该部门会议接待人员能快速解决，使会议正常召开。
2、为了提高本部门员工的素质和物业服务质量，并根据2017年本部门培训计划对该部门人员进行各种业务培训11次。
3、2017年会务服务更精细化，客户服务部严格按照公司制度要求进行日常的会务服务，整体服务水平持续提高。 客户调研及维稳工作：
1、为贯彻落实产业园工作会议精神，物业公司上下联动，密切配合，按照要求对业户提出的意见、建议、纠纷进行深入细致摸排，实行不稳定因素和安全隐
4 患定期排查，及时发现不稳定因素和安全隐患，认真梳理分析，准确掌握动态，切实做到了心中有数。对涉及的责任部门事项制定维稳措施和责任落实，并提报产业园，同时积极参加产业园组织的维稳工作会议，领会精神，落实问题。针对业户提出的意见和问题，物业工作人员积极进行协调沟通，帮助业户解决实际问题，安抚业主情绪，最大限度排除安全隐患，确保了十九大期间园区未发生一起群诉事件。
2、2017年物业服务总体满意度为：97%;物业服务满意率98%。
3、多频次安全检查;为快速提升各项安全防范质量，确保园区安全，物业公司坚持“预防为主、安全第一”的原则，依据安全服务标准，强化检查频次，增加检查形式，全盘覆盖，实现多项安全检查实施率100%。
二、积极引导、创造机会，培育优秀员工发挥潜能
2017年通过培训需求调查的结果，根据公司发展及个人成长需要，物业公司对中层、工程、秩序、保洁、客服等各个系统人员实施了多样的内部培训，并举办了管理人员服务能力提升培训两期，开拓了公司管理人员的视野和眼界，提升了管理人员的综合素质。以“服务创新”为主题，选取各自工作中真实的片段和细节，展示了物业员工在提升服务品质过程中的各项举措。
三、节能降耗深入人心，自力更生控制成本
园区多出公共设施陈旧，失去了其使用功能，并存在安全隐患，工程维修部组织员工利用日常工作中积攒下来的废旧材料对多出公共设施加固改造，使其焕然一新，得到了业户的一致好评，同时对公共区域灯具进行改造，节约了能源。
四、解决问题清理小欠费
2017年物业公司制定了欠费回收计划，以月为周期进行欠费回收，重点清理时间较短，矛盾不突出的欠费。截至年底清理完毕。
五、 责任在肩、主动创新，集思广益改善服务品质
2017年，物业公司各部门在服务品质提升方面都做出了很大的贡献，其中环境绿化部对垃圾清运站台面进行重新处理，避免清运垃圾过程二次污染，为了不影响业户正常办公，还制定了详细的清运时间;因二期施工、园区道路改造，致使园区车辆行驶困难和车辆增加，为整顿园区内车辆随意停放问题，秩序部在园区主要易停车区域摆置花钵并在环道入口处加锥形帽，取得了业户的一致好评;工程维修部利用废旧木料改造花坛及制作景观桌椅。改造好的花坛和桌椅大方而且美观实用。
六、 文化方面
1、大讨论、大整顿活动掀起作风整顿热潮
4月份至6月份，公司组织开展了“工作作风”大讨论、大整顿活动，物业公司领导班子高度重视，严格按照园区相关要求，结合物业公司实际，在公司内部掀起了学习讨论的热潮。通过不断学习、讨论和总结，我们在整改提高阶段针对发现的个人、部门及公司现阶段存在的问题，制定出一套针对性强、操作性强的整改措施，为公司实现计划提供了可靠的工作作风保障。
2、全体员工集中学习《企业文化手册》
结合园区企业文化战略规划，园区和物业公司两次组织全体员工学习《企业文化手册-创新之道》，通过学习，物业公司深刻领会到企业文化的重要，从而也鼓励了全体员工的职业责任感和使命感。
2017年物业公司在进一步强化管理体系的基础上，不断改进和提高管理水平，全面加强安全管控，强化品质监督和安全督导，挖掘员工潜力、提升落实效果，收费率及各项经济指标明显上升，各方面工作取得长足进展，虽然取得了一些成绩，但在管理过程中物业公司仍旧存在一些问题，比较突出的问题表现在以
6 下方面： 目前存在的问题
1、管理层级思想机械化，公司政令上传下达受影响，执行力不足
物业公司2017年实施部门负责制以来，各部门自主管理，员工积极性有所提高，但由于部门负责制实施不够彻底，也带来了各类管理问题，其中管理层级思想机械化，在具体执行中，工作做的不够创新，对公司下达的各项任务在执行的过程中不够彻底，执行力不强;不思进取，得过且过，工作效率低;上下级之间政令不畅，工作不能落到实处;工作主动性不够，狠抓落实方面开展不够;有的员工服务意识淡漠，工作责任心不强，敬业精神不强等思想方面的问题。
2、老旧设施设备维修改造进展缓慢
园区内多处设施设备老化、损坏，得不到及时更新或改造，使楼宇的局部使用功能得不到保障，造成了业户意见突出。主要原因是由于专项维修资金没有拨付，续筹维修资金难度较大，因此维修改造的进度和效率受到极大影响。内控体系不完善，管控力度不够也影响了整体发展速度。
3、经营工作缺乏规划和方法，经营服务收入没有明显提升
经营工作是2017的工作重点之一，由于物业公司在经营方面也在初探时期，缺乏对经营工作的整体规划和思路，导致在2017年经营收入没有明显突破，各部门又满足于解决现有问题，维护好现有业户，只重视提高满意率，忽视现有资源的经营工作，对新的经营项目没有广泛和深入进行发掘，失去市场先机，造成公司资源浪费和闲置，不能及时转化为经营利润，增加经营收入。 2018年工作思路及主要工作措施
针对2017年存在的问题，物业公司在2018年将继续巩固服务创新提升的成果，加快内控体系建设，强化安全管理力度，提升人力资源储备能力，进一步学习
7 优秀物业公司的先进管理经验，通过对管理架构进行优化调整，规范服务标准，拓展经营和服务项目，以提升管理水平为目地，制定和完善绩效考核管理体系，推进企业战略深度实施，全面提升服务品质，塑造更加优秀的“嘉瑞德”物业服务品牌形象。
物业公司2018年工作思路包括：
一、二期即将承接;建立物业工程服务中心，加强公司设备设施管理及维修改造力度
物业公司工程维修部技术力量均衡，但是在弱电维修、工程土建施工、设备维修高端方面技术滞后，工程人员的专业技能单
一、弱电维修存在缺口、工程土建施工招募、审核、现场监理、验收等未形成程序体系，制约了工程服务品质的提升。2018年物业公司计划成立工程服务中心，将现有的人员分为
一、二期综合维修，二期接管查验及售后，变电站值班。工程人员实行片区责任制管理，确保服务支撑及时、设备保障有力、工程管理规范、成本控制有效。工程部已经成立二期工程服务组，按计划对各楼宇工程维修项目做到维修有计划、有时间、质量有保障;2018年组建弱电维修组(1-2人)，负责消防联动系统、安防周界系统、监控系统、车辆道闸系统的日常维护、保养及维修，使设施设备有效完好率<98%;组建工程施工队伍,承接园区、业户室内的小型维修工程，建设单位遗留小型工程等，增加公司收入。
二、秩序队伍集中管理，各级别职能更明晰
2013年，为进一步提升公司各项安全管理效率，秩序维护部将担负公司所有区域安全日常管理，并强化制度，逐步推进和实施招聘培训、人员核编调配、指挥协调、突发应急、消防等专项工作;对各班组工作质量督导检查，提升安防服务质量。
三、物业服务费全面恢复，经营工作合理规划，确保收入快速突破
物业公司在抓好当前物业费、水电费、采暖费、冷气费等基础费用收取的基础上，以提升服务品质为前提，全面开展一期物业服务费恢复原价工作，已经签订2018租凭合同的业户正常恢复，其他业户依据租凭合同逐步恢复，力保二期物业服务费正常收取，2018年2月份完成一期恢复原价任务。同时加大小欠费收缴力度，加强与业户沟通，及时解决业户的诉求，做好费用回收工作。 2018年，物业公司还要对现有经营资源进行盘点，特别是二期空置房屋和未起到实际作用的地下室、库房等资源进行整合、租赁，提高经营收入。同时以“智慧园区”为平台转变观念和转变战略方向为改善园区生活服务收入的基本出发点，以服务提供商向服务集成商转变;做为基本思路，逐步实现生活服务收入的不断突破和增长。
四、 开拓公司内部员工晋升选拔通道，培育高素质综合型人才
针对物业公司在人力资源管理中存在后备人员不足、员工积极性低等问题，2018年，物业公司将通过建立合理的薪酬制度，逐步推行管理及技术序列双通道宽带薪酬制，提升薪酬制度的激励作用。同时完善激励机制，确定统一的晋升标准，采用多种方式对员工进行考核，通过对消防、行业技术、工作任务完成情况、月度绩效考核分数、培训课时数及合格率、参与公司活动主动性及获奖情况以及民主评议等方面进行综合衡量，对员工进行薪酬调整，让所有员工通过能力的提升晋级，激励员工;随着自身能力的提高，绩效的改善，有利于团队精神的培养，引导员工重视个人技能的增长和能力的提高、有利于职位轮换，能密切配合劳动力市场上的供求变化。
五、以二期项目物业管理为契机，积极探索商业物业管理新模式
2018年，物业公司将进一步做好一期项目的物业管理并做好二期项目的前期服
9 务管理工作，根据公司几年来物业管理的得失经验，为园区规划、房屋租凭等方面积极提供参考意见，使二期项目在招租、装饰装修、文化建设方面更加合理化、人性化、成本节约等，同时也为物业后期管理奠定基础，有针对性地提升服务品质，与此同时还要培养一批高端物业管理的员工，为公司挑战高端物业管理做好充分准备。
六、学习优秀经验，提升嘉瑞德的整体服务能力
2018年，物业公司还将与更多的优秀物业企业学习管理经验和技能，尤其是在高端物业管理经验的借鉴、学习、行业法律法规诠释、物业项目服务品质的提升、物业增值项目经营、物业企业战略规划以及物业企业人力资源管理、消防安保、管理人员的能力提升、业主投诉处理、车场管理、设施设备保养等都要进行深入细致地借鉴学习，并通过专项会、沟通对接会等形式将学习的内容进行巩固，通过管理实操、演练等方式将所学运用到工作当中去。
2018年，物业公司将在认真总结已往工作的基础上，分析和总结2017年工作中的问题和不足，从提升服务品质，增加服务收入和经营业务拓展入手，努力完善管理体系，塑造高效务实的员工队伍，提高工作技能和服务质量，将服务创新、细节管理和学习能力作为企业发展壮大的重要要素，发挥现有资源优势，挖掘员工潜力，开拓创新服务模式，寻找新的利润增长点，使物业公司全面实现良性循环，巩固物业行业的地位，确保完成全年整体管理经营目标，更好地服务于广大业户，服务于园区。
嘉瑞德物业服务管理有限公司
二0一七年十二月
10
第五篇：中国物业改革发展大事记
中国物业改革发展大事记 1981—1990年
1981年3月10日，第一家物业管理企业——深圳市物业管理有限公司成立。
1981年9月，深圳市物业管理有限公司东湖丽苑管理处正式成立运作。
1983年4月，深圳市物业管理有限公司在国际商业大厦开启写字楼物业管理。
1985年5月，深圳市鹏基工业区服务公司成立，在上步工业区开启工业区物业管理。
1986年，广州第一家物业管理企业——广州东华物业管理公司成立。 (五羊村)
1988年6月，深圳房改方案及配套文件《住宅区管理细则》出台。
1989年7月，深圳市房管所全部改制为物业管理企业。
1990年10月，深圳市莲花物业管理有限公司推行“综合一体化”物业管理试点。
1991-2000年
1991年3月，第一个业主委员会组织——深圳万科天景花园业主共管委员会正式成立。
1992年10月，建设部组织文明住宅小区考评活动，广州五羊小区、无锡沁园小区、大庆庆葡小区、深圳莲花二村小区、大庆林源小区、深圳怡景小区、烟台民生小区和常州清潭小区等8个小区被评为
1 “全国城市文明住宅小区”，相关城市分管副市长石安海、薛成志、刘阜茂、李传芳、杨金镜、洪文鑫被授予“创建全国文明住宅小区优秀市长”。
1993年6月，全国第一家物业管理行业协会组织——深圳市物业管理协会成立。
1993年3月，建设部在广州市番禺县召开“全国物业管理专家研讨会”。
1994年1月，深圳市住宅局组织下属物业管理企业参加的莲花北村物业管理项目招投标活动，开创了物业管理项目招投标先河。
1994年3月，建设部以第33号部长令颁布第一部全国性物业管理部门规章《城市新建住宅小区管理办法》。
1994年6月，全国第一部地方性物业管理法规——《深圳经济特区住宅区物业管理条例》颁布。
1995年8月，建设部在青岛召开全国第一次物业管理工作会，推广青岛对住宅小区实施物业管理“一年试点、三年普遍推开”的经验。李振东副部长作了《为创建具有中国特色的物业管理体制而奋斗》的报告，侯捷部长作了重要讲话。
1995年8月，全国物业管理优秀和示范项目考评工作全面启动，当年建设部在人民大会堂举行优秀示范项目和优秀市长表彰大会。
1996年2月，中海物业管理有限公司率先获得ISO9002国际质量体系认证。
1996年12月，深圳住宅局在鹿丹村小区组织了第一次老住宅区
2 物业管理项目对社会公开招投标，深圳市万科物业管理有限公司取代原管理单位获得管理权。
1997年6月，全国第二次物业管理工作会在大连召开，推广大连“通过三大战役对旧住宅小区整治改造，推进物业管理”的经验。侯捷部长作了《大力推进物业管理，创造优美居住环境，为社会主义精神文明建设和物质文明建设作出新贡献》的报告，李振东副部长对推动全国物业管理工作作了部署。
1997年8月，建设部、国家工商行政管理局联合制订《物业管理委托合同示范文本》。
1998年1月，财政部《物业管理企业财务管理规定》开始实施。
1998年7月，深圳市长城物业管理有限公司成功改制，内部职员持股达60%以上。
1998年8月，第一个对社会公开招标的新建住宅小区物业管理招投标活动在深圳梅林一村举行，深圳市万厦居业有限公司获得管理权。
1998年11月，建设部、财政部印发《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》。
1999年4月，建设部成立《物业管理条例》起草小组，开展立法调研。
1999年5月，全国第三次物业管理工作会在深圳召开，推广深圳“大力推行物业管理项目招投标制度，提高物业管理总体水平”的经验。宋春华副部长作了《培育和规范物业管理市场，推动物业管理工
3 作健康发展》的报告，俞正声部长作了重要讲话。
2000年10月，中国物业管理协会成立，第一次会员代表大会在北京京西宾馆召开。会议选举产生了第一届理事会领导班子，刘志峰当选为名誉会长，谢家瑾任会长，徐俊达任常务副会长兼秘书长。
2000年10月，中国物业管理协会白蚁防治专业委员会成立，在京召开第一次会员代表大会。
2001-2010年
2001年3月，《中国物业管理》杂志创刊。
2001年3月，深圳隆重举行物业管理20周年系列庆祝活动。
2001年4月，北京天鸿宝地物业管理经营有限公司等40家物业管理企业被建设部授予第一批一级资质物业管理企业。
2001年7月，中国物业管理协会培训中心成立。
2001年6~8月，中国物业管理协会分别在重庆、上海、北京、大连、广州和西安陆续召开西南、华东、华北、东北、中南以及西北等六片区物业管理论坛。
2001年11月，中国物业管理协会在杭州举办“中国物业管理发展论坛”，建设部副部长刘志峰到会作了《认清形势，抓住机遇，努力开创物业管理规范发展的新局面》的重要讲话。会上颁发了首批国家一级物业管理企业资质证书。
2001年11月，中国物业管理协会房屋安全鉴定委员会在杭州召开成立大会。
2002年7月，中国物业管理协会法律咨询组成立。
2003年，全行业共同为抗击非典作出突出贡献。
2003年6月，国务院颁布《物业管理条例》。
2003年6月，建设部印发《前期物业管理招标投标管理暂行办法》。
2003年7月，建设部就贯彻《物业管理条例》在北京召开全国物业管理工作会议，时任建设部总经济师兼住宅与房地产业司司长谢家瑾就条例的立法原则和确立的主要制度作了说明，刘志峰副部长作了《规范物业管理活动，促进物业管理健康发展》报告，汪光焘部长作了《转变观念、理顺关系、把握重点，贯彻落实好<物业管理条例>》的重要讲话。
2003年8月，中国物业管理协会在昆明召开全体理事参加的《贯彻实施物业管理条例》会议，传达了《全国物业管理工作会议》有关精神，要求全行业认真贯彻《物业管理条例》。
2003年11月，国家发展和改革委员会、建设部联合印发《物业服务收费管理办法》。
2004年1月，常州市副市长孙国建在全国建设工作会议上，介绍常州市对老住宅小区整治并转入物业管理工作的经验。
2004年1月，中国物业管理协会印发《普通住宅小区物业管理服务等级标准》(试行)。
2004年3月，建设部颁布《物业管理企业资质管理办法》。
2004年7月，国家发展和改革委员会、建设部联合印发《物业服务收费明码标价规定》。
2004年9月，建设部印发《前期物业服务合同(示范文本)》和《业主临时公约(示范文本)》。
2004年12月，深圳拍摄完成第一部行业电教片《物业管理是怎样炼成的》。
2005年1月，深圳市发布《深圳市业主大会和业主委员会指导规则》。
2005年11月，人事部、建设部联合印发《物业管理师制度暂行规定》、《物业管理师资格考试实施办法》和《物业管理师资格认定考试办法》。
2005年，山东、上海等地相继颁布《山东省物业管理服务质量规范》、《上海市住宅物业服务分等收费管理暂行办法》等地方物业管理标准。
2006年6月，广东省华侨物业发展公司在东莞市黄江镇长龙村开展物业管理试点，物业管理首次进入农村。
2006年8月，中国物业管理协会在北京召开第二次会员代表大会，选举产生了第二届理事会及领导班子。刘志峰当选为协会名誉会长，谢家瑾任会长，徐俊达等10人当选为副会长，陈伟当选为秘书长。
2006年10月，我国第一部办公楼宇物业管理服务标准——上海市地方标准《办公楼物业管理服务规范》正式施行。
2006年10月，全国第一次物业管理师资格认定考试举行。结果有1119名通过考试，成为第一批物业管理师。
2007年3月，《中华人民共和国物权法》颁布，并于当年10月1日实施。
2007年8月，国务院根据《中华人民共和国物权法》对2003年颁行的《物业管理条例》进行了修改。
2007年9月，国家发展改革委员会、建设部联合印发《物业服务定价成本监审办法(试行)》。
2007年12月，建设部、财政部联合颁布《住宅专项维修资金管理办法》。
2007年12月，中国物业管理协会组织的全国首批物业管理师大会在广州举行。齐骥副部长到会作了题为《科学建立物业管理师制度推动物业管理行业又好又快发展》的重要讲话。
2008年2月，物业管理行业从业人员在抗击南方地区冰冻灾害中作出突出贡献。
2008年5月，中国物业管理协会完成历时一年的物业管理行业生存状况调查，发布《物业管理行业生存状况调查报告》。
2008年5月，四川汶川等地发生地震。灾区的物业服务企业在组织疏散群众，采取各种措施保障业主生命财产安全和设施设备抢修中作出突出贡献;中物协房屋安全鉴定专业委员会会同有关城市主管部门组织房屋安全鉴定专家赶赴灾区，开展安全排查和鉴定工作;与此同时，全行业开展各种形式的赈灾活动。
2008年6月，中国物业管理协会行业发展研究中心成立。
2008年7月，中国物业管理协会设施设备技术委员会成立。
2008年7月，第一届中国西部物业管理发展论坛在新疆乌鲁木齐召开。
2008年8月，北京奥运会召开。北京、上海、天津、青岛、沈阳、秦皇岛等奥运承办城市的物业服务企业为奥运场馆的管理和保障奥运会顺利进行作出贡献。
2008年12月，国家统计局公布的全国第二次经济普查主要数据公报显示，全国物业管理在管房屋建筑面积达125亿平方米，物业服务企业2008年主营业务收入达2076亿元。在国务院新闻办公室举行的新闻发布会上，国家统计局局长特别提到：“四年来物业管理发展非常迅速，在推动城市的工业化、城市化方面起到了重要的作用”。
2009年3月，国务院总理温家宝在《政府工作报告》中明确提出：“大力发展社区商业、物业、家政等便民消费”。
2009年5月，最高人民法院公布《关于审理建筑物区分所有权纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》和《关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》。
2009年5月，首家全国性股份制物业管理集团——长城物业集团正式成立。
2009年6月，中国物业管理协会通过民政部评估，获评全国首批AAA级行业协会认证。
2009年7月，中国物业管理协会物业维修资金研究专业委员会成立。
2009年7月，在新疆“7·5暴力事件”中，乌鲁木齐市各物业服务
8 企业以秩序维护员为主组建小区防暴队，为维护业主正常生活、新疆稳定和社会安宁作出了贡献。
2009年12月，住房和城乡建设部印发《业主大会和业主委员会指导规则》。
2010年3月，国务院总理温家宝在《政府工作报告中》提出：“要大力发展市政公用事业、房地产和物业服务、社区服务等面向民生的服务业，积极拓展新型服务领域。”
2010年6月，中国物业管理协会在北京召开第三次会员代表大会，选举产生了第三届理事会及领导班子。谢家瑾任会长，徐俊达等18人当选为副会长，柴勇当选为秘书长。
2010年5~10月，上海世博会期间，25家物业服务企业、1.3万名员工承担了世博场馆和出入通道的管理和接待等服务保障工作，为世博会顺利运行奉献了行业力量。
2010年10月，住房和城乡建设部印发《物业承接查验办法》。
2010年10月，全国首次物业管理师资格考试举行，13093人通过考试。
2010年11月，广州亚运会举行，广州市的物业服务企业为保障场馆运行和亚运会的顺利进行作出贡献。
2011年7月，首届中国物业管理长江论坛在武汉举办。
2011年8月，世界大学生运动会在深圳举行，深圳一批物业服务企业积极参与并圆满完成承担的后勤保障和场馆管理工作。
2011年10月22日，物业管理改革发展30周年大会在深圳召开。