物业公司范文第1篇
1. 物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据( )从事物业管理相关活动的经济实体。 A. 物业管理服务内容 B. 物业管理服务标准 C. 物业服务合同 D.物业管理服务费用
2. 物业管理企业的( )登记内容包括：企业名称的预先审核、公司地址、注册资本、股东人数和法定代表人、公司人员和公司章程。 A. 工商注册 B. 资质申请 C. 税务注册
D. 组织机构代码注册
3. 物业管理企业资质等级分为( )。 A. 甲、乙、丙级 B.
一、
二、三级 C. 初、中、高级 D. A、B、C级
4. 物业管理企业组织机构设置的要求是：按照( )设置，统一领导、分层管理，分工协作，力求精干、高效、灵活。 A. 组织规模 B. 组织任务 C. 组织名称 D. 规模和任务
5. 新设立的物业管理企业，其资质等级按最低等级核定，并设( )年的暂定期。 A. 半 B. 一 C. 二 D. 三
6. 物业管理企业在领取营业执照之日起( )天内，向当地的房地产主管部门申请资质。 A. 10 B. 20 C. 30 D. 60 7. 企业各职能机构职责由各企业按( )设定。 A. 自身需求 B. 有关规定 C. 领导要求 D. 同行的经验
8. 省、自治区人民政府建设主管部门负责( )物业管理企业资质证书的颁发和管理。 A. 一级 B. 二级 C. 三级
1 D. 四级 参考答案：
1.C 2.A 3.B 4.D 5.B 6.C 7.A 8.B 9. ( )是物业管理服务产品预购的一种交易方式。 A. 物业管理投标 B. 物业管理企业选聘 C. 物业管理招标 D. 物业管理企业竞标
10. 物业管理招标由物业的建设单位、业主大会或物业所有权人根据( )，制订符合其管理服务要求和标准的招标文件。 A. 物业管理服务费用 B. 物业管理服务标准 C. 物业服务合同 D. 物业管理服务内容
11. 物业管理招标是由多家物业管理企业或专业管理公司参与竞投，从中选择( )的竞投者，并与之订立物业管理服务合同的一种交易行为。 A. 最符合条件 B. 服务费用最低 C. 服务标准最高 D. 性价比最高
12. 物业管理投标，是对物业管理招标的响应，是指( )的物业管理企业，根据招标文件中确定的各项管理服务要求与标准，编制投标文件，参与投标竞争的行为。 A. 具有相应资质 B. 符合招标文件 C. 被指定参加 D. 由上级领导推荐
13. 根据物业的不同类型，可以将物业管理招标分为( )两大类招标。 A. 住宅项目与写字楼项目 B. 住宅项目与商业项目 C. 商业项目与非商业项目 D. 住宅项目与非住宅项目
14. 物业管理招标的方式包括( )。 A. 公开招标与邀请招标 B. 公开招标与非公开招标 C. 协议招标与邀请招标
D. 住宅项目招标与非住宅项目招标
15. 物业管理招标投标的基本原则是：物业管理招标投标应依法组织实施，招标投标过程应( )。
A. 公开、合理、平等 B. 公开、公平、合理 C. 公开、合理、公正 D. 公开、公平、公正
16. 物业管理投标的条件：必须符合( )规定的要求。 A. 资质管理
2 B. 法律法规和招标方 C. 法律法规
D. 资质管理和招标方
17. 根据物业管理服务的方式可以将物业而管理招标分为( ) A. 公开招标和邀请招标
B. 全权管理项目招标和顾问项目招标
C. 整体物业管理项目招标和单项服务项目招标 D. 全方位服务型管理和顾问服务型管理
18. 公开招标的主要特点是招标人以公开的方式邀请( )的法人组织参与投标，招标程序和中标结果公开，评选条件及程序是预先设定的，且不允许在程序启动后单方面变更。 A. 确定 B. 3~5家 C. 符合要求 D.不确定
19. 按照《物业管理条例》和《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定，投标人少于3个或者住宅规模较小的，经( )批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业。
A. 业主委员会 B. 招标方
C. 物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门 D. 建设单位 参考答案：
1.C 2.D 3.A 4.B 5.D 6.A 7.D 8.B 9.B 10.D 11.C 20. 要约是指一方当事人以缔结合同为目的，向对方当事人所做出希望与其订立合同的意思表示。下列行为属于要约的是( )： A. 标价 B. 投标 C. 招标 D. 拍卖广告
21. 合同是当事人之间意思表示一致的结果。合同的订立，必须经过( )两个阶段。 A. 邀请要约、承诺 B. 要约、反要约 C. 要约、承诺
D. 邀请要约、反要约
22. 物业管理合同是一个综合的概念，它是指物业管理当事人之间就( )所达成的具有法律效力的协议或契约。 A. 权利义务
B. 物业管理的核心内容 C. 物业服务范围
D. 物业管理的服务费用
23. 《中华人民共和国合同法》第十二条规定：“当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。”其中的其他形式主要指行为合同形式，也就是通常人们所说的( )合同。 A. 书面合同
3 B. 口头合同 C. 事实合同 D. 其他合同
24. ( )是指物业建设单位与物业管理企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议，是物业管理企业被授权开展物业管理服务的依据。 A. 物业服务合同 B. 前期物业服务合同 C. 业主公约 D. 早期介入协议
25. 下列哪项不属于前期物业服务合同内容：( ) A. 共用部位的承接验收内容 B. 共用设施设备的承接要收标准 C. 业主自用部位的承接验收
D. 共用部位、共用设施设备的承接验收
26. ( )是物业管理企业与业主(或业主大会授权的业主委员会)之间就物业管理服务及相关的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议。 A. 物业服务合同 B. 前期物业服务合同 C. 业主公约 D. 早期介入合同
27. ( )是指由业主大会制定，全体业主承诺，对全体业主具有约束力的，用以指导、规范和约束所有业主、物业使用人、业主大会、业主委员会以及物业管理者权利义务的行为守则，是物业管理的基础和准则。 A. 物业服务合同 B. 前期物业服务合同 C. 业主公约 D. 早期介入合同
28. 物业入住阶段，下列哪项应由物业管理企业通过张贴、资料发放、社区论坛、墙报宣传等多种形式向业主广泛宣传，力求家喻户晓( )。 A. 业主临时公约 B. 业主公约 C. 物业服务合同 D. 前期物业服务合同
29. 前期物业服务合同的内容是通过合同条款反映的( )之间的权利义务关系。 A. 招标机构与物业故案例企业 B. 建设单位与物业管理企业 C. 政府主管部门与物业管理企业 D. 使用人与物业管理企业 参考答案：
1.B 2.C 3.A 4.C 5.B 6.C 7.A 8.C 9.A 10.B 30. ( )是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要，引入的物业管理的咨询活动。 A. 前期管理 B. 早期介入
4 C. 物业管理咨询 D. 项目的可行性研究
31. 下列哪个阶段不属于早期介入阶段：( )。 A. 规划设计阶段 B. 建设单位 C. 销售阶段
D. 物业承接查验阶段
32. 下列属于物业管理早期介入中规划设计阶段的内容是：( )。 A. 根据规划和配套确定设施设备的型号
B. 就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议 C. 根据目标客户情况确定物业而管理服务的总体服务质量标准 D. 设计与客户目标相一致的物业管理方案 33. 物业管理企业参与( )，主要是为了掌握验收情况，收集存在的工程质量、功能配套以及其他方面存在的遗留问题，为下一步物业的承接查验做准备。 A. 竣工验收
B. 公共设施设备验收 C. 前期物业管理 D. 日常物业管理
34. 早期介入服务的对象是( )，并根据双方约定支付早期介入服务标准。 A. 施工单位 B. 建设单位 C. 业主大会 D. 业主委员会
35. 下列不属于物业管理项目前期运作内容的是：( ) A. 管理资源的完善与优化 B. 管理制度和服务规范的完善 C. 拟定维修资金使用计划 D. 确定物业管理单项服务的分包
36. 前期管理阶段的经营收支一般呈现( )状态。 A. 收入多、支出多、收支平衡和盈利 B. 收入少、支出多、收支不平衡和亏损 C. 收入多、支出少、收支不平衡和盈利 D. 收入少、支出多、收支平衡和盈利 参考答案：
1.B 2.D 3.B 4.A 5.B 6.C 7.B 37. 物业管理企业对新接管物业项目的共用部位、共用设施设备进行的接管验收通常称为( )。 A. 前期管理
B. 物业的承接查验 C. 早期介入
D. 工程项目的竣工验收
38. ( )是通过启用设施或设备来直接检验被查验对象的安装质量和使用功能，以直观地了解其符合性、舒适性、你、安全性等。 A. 检测查验
5 B. 使用查验 C. 试验查验 D. 观感查验
39. 物业管理机构更迭时的承接查验不同于新建物业的承接查验，其承接查验内容、重点都有一定区别。下列不属于物业管理机构更迭时物业承接查验的准备工作的是：( ) A. 分析是否符合承接查验条件 B. 成立物业承接查验小组
C. 与建设单位共同开展查验工作 D. 准备资料和工具
40. 新建物业的物业管理工作移交中，移交方为该物业开发建设单位，承接方为：( ) A. 物业管理企业 B. 业主大会
C. 社区居民委员会
D. 建设单位行政主管部门
41.物业管理机构更迭时管理工作移交，如承接的部分物业项目还在保修期内，承接单位应与建设单位、移交单位共同签订( )，明确具体的保修项目、负责保修的单位及联络方式、保修方面遗留问题的处理情况。
A.保修协议 B. 验收协议
C.移交清单 D·移交协议 参考答案：
1.B 2.B 3.C 4.A 5.D 42.( )是指建设单位将已具备使用条件的物业交付给业主并办理相关手续，同时物业管理单位为业主办理物业管理事务手续的过程。
A早期介入 B.物业入住
C.前期管理 D.承接查验
43.在物业办理入住手续时，( )工作办理完成后，标志着业主入住过程完结。 A.交纳当期物业服务等有关费
B.领取《业主(住户)手册》等相关文件资料 C.领取房屋钥匙
D.签订委托协议，交纳相关费用 44.在物业办理入住手续阶段，建设单位或物业管理单位陪同业主一起验收其名下的物业，登记水、电、气表起始数、房屋验收情况，购房合同双方应在( )上签字确认。
A.《业主入住房屋验收表》 B.《物业验收须知》 C.《住宅质量保证书》 D·《业主(住户)手册》 45..验房验收不合格的部分，物业管理单位应协助业主敦促建设单位进行工程不合格整改、质量返修等工作。发现重大质量问题，建议采取的办法是：( )
A.向建设单位办理退房手续
6 B.暂不发放钥匙
C.向行业主管部门反映 D.由业主自行解决
46.物业管理单位实施装饰装修管理的依据主要是( )以及国家和地方的其他规定。
A.《住宅使用说明书》
B.建设部110号令《住宅室内装饰装修管理规定》
C.《业主(住户)手册》
D.《业主公约》
47.在物业装饰装修之前，目前较为通常的做法是由物业管理单位和装修人应签订( )，约定物业装饰装修管理相关事项。 A.《业主公约》
B.《前期物业管理协议》
C.《物业验收须知》
D.《物业装饰装修管理服务协议》
48.物业管理单位应详细核查装饰装修申请登记表中的装修内容，下述哪些行为在物业管理单位允许动工范围内：( )
A变动建筑主体和承重结构
B.扩大承重墙上原有的门窗尺寸
C.拆改供暖管道和设施
D.在正常负荷范围内增加室内隔墙数量 49.物业管理单位发现装修人或者装饰装修企业有违反相关法规规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，可处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费( )倍的罚款。 A.2～3 B.1～2 C.3～4 D.4～5
50.在进行装修管理服务时，下列不属于重点检查的装饰装修项目是：( )
A.有无变动建筑主体和承重结构
B.地板砖的品牌和颜色
C.有无将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间
D.有无拆改供暖管道和设施
51.物业装饰装修行政主管部门的工作人员接到物业管理单位对装修人或者装饰装修企业违法行为的报告后，未及时处理，玩忽职守的，依法给予( )。 A罚款
B.停职检查 C.行政处分 D.行政拘留 52.垃圾清运费是指装饰装修工程产生垃圾的管理和清运费用。如对于装修垃圾业主按照要求管理并自行清运，则该费用可免予缴纳。否则，装修人应向物业管理单位缴纳该费用，装修垃圾由( )代为清运。 A.物业管理单位 B.环卫部门 C.行政主管部门
7 D.居委会
一
54.因装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电物品毁坏等，( )应当负责修复和赔偿。
A.物业管理单位 B.建设单位
C.行政主管部门 D.装修人
55.装修人装饰装修活动侵占公共空间，对公共部位和设施造成损害的 ，( )可以责令其改正，造成损失的，依法承担赔偿责任。
A.城市房地产行政主管部门 B.物业管理单位
C.建设单位 D.街道办事处
56. 未经城市规划行政主管部门批准，在住宅室内装饰装修活动中搭建建筑物、构筑物的，或者擅自改变住宅外立面、在非承重外墙上开门、窗的，由城市规划行政主管部门按照( )及相关法规的规定处罚。
A.《建设工程质量管理条例》
B.《城市规划法》
C.《物业管理条例》
D.《物业装饰装修管理服务协议》
参考答案：
1.B 2.C 3.A 4.B 5.B 6.D 7.D 8.A 9.B 10.C 11.A 12.D 13.A 14.B 第七章房屋及设备设施管理 57.( )是指完好房屋与基本完好房屋建筑面积之和占房屋总建筑面积的百分比。 A.房屋完好率 B.危房率
C.房屋基本完好率 D.设备设施完好率
58.房屋完好等级的评定方法是根据各类房屋的结构、装修、设备等组成部分的完好及损坏程度进行的，通常把房屋的完损等级分为以下哪5类：( ) A.精品房、一般完好房、轻微损坏房、严重损坏房、危险房 B.精品房、完好房、一般损坏房、严重损坏房、危险房 C.完好房、基本完好房、一般损坏房、严重损坏房、危险房 D.完好房、基本完好房、轻微损坏房、一般损坏房、严重损坏房 59.物业的供电种类按供电方式分为( )
A.单回路供电和多回路供电
B.高压供电和低压供电
C.无自备电源和有自备电源供电
D.长期供电和临时供电
60.根据有关规定，电梯每( )要由政府技术监督部门进行检验合格才能继续使用。 A.半年 B.两年
8 C.一年 D.九个月
61.消防加压水泵、正压送风、排烟风机试启动应多长时间一次：( ) A.每半月 B.每季度 C.每年 D.每月 62..( )是测试消防设备的有效手段，它不仅能全面测试消防设备的运行情况，发现错误和隐患，还可以训练操作人员避免实际发生火警时由于紧张而产生错误的判断和操作失当。 A.建立消防设备巡视、检查、测试制度 B.消防演习
C.配备消防设施主管人员
D.建立消防设备、设施技术档案 63.常见电梯按用途分为：( )
A.乘客电梯、载货电梯和客货梯
B.直流电梯、交流电梯
C.单机控制电梯、集选控制电梯
D.运行梯和高峰梯
64.房屋及设备设施管理的基本要求是：做好房屋及设备设施的维护保养工作，充分发挥设备功能，有效延长设备设施的( )，并自始至终把安全管理工作放在最重要的位置上。 A.使用功能 B.技术寿命 C.使用寿命 D.技术更新 65.( )是一种主动的具有预防作用的维修策略，是物业管理应提倡的主要维修养护方式。A.紧急抢修 B.预防性维修 C.事后维修 D.大、中修
66.在设施设备节能管理中，( )是一种最经济的节能方式 A.经常进行技术改造
B.对设备的及时更新
C.根据实际情况减少使用时间
D.采用管理手段节能降耗 参考答案：
1.A 2.C 3.B 4.C 5.D 6.B 7.A 8.C 9.B 10.D 67.清洁卫生服务管理的基本方法，大致可分为( )两大类。 A.外包管理及自行作业
B.户内有偿清洁及公区日常保洁
C.垃圾分类收集及统一存放管理
D.专业化服务及提供差异化服务
68.对于校园布局紧凑、人员活动较多的区域如教学楼、学生及教职工生活区、实验楼、办公楼等场所等，应采用(
)管理。 A.精品式
9 B.自然式 C.放养式 D.间歇式
69.下列消灭白蚊的方法中属于药杀法的是：(
)
A.根据蚁路、空气孔、分飞孔及兵蚁、工蚁的分布等判断找出蚁巢后将其挖除的办法 B.通过在白蚁蛀食的食物中或在白蚁主要出入的蚁路中喷入白蚁药物，使出入的白蚁身体粘上白蚁药粉，药粉通过相互传染传递给其他白蚁，导致整巢白蚁中毒死亡 C.通过药物和灯光两种方法诱杀
D.利用白蚁的无敌或病菌对白蚁进行生物灭杀 70.下列属于绿化的日常管理内容的是：(
)
A.草坪翻新与补植、绿篱翻新补植、林下绿地改造、园林建筑小品翻新、花坛植物更换等 B.浇水、修剪造型、施肥、中耕除草、病虫害防治、绿化保洁等 C.苗圃花木种植及工程苗木种植
D.节假日或喜庆等特殊场合对小区公共区域或会议场所等进行花木装饰等布置
71.针对大型公共物业绿化的特点，在进行绿化管理时必须注意的问题不包括下列哪项：(
)
A.不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物 B.不宜使用果树或大花植物作绿化
C.植物养护应注重对绿地的围护，避免人为因素造成植物损坏 D.不直使用大乔木作绿化
72.日常绿化管理的方法包括：建立健全绿化管理制度，明确日常绿化(
)。 A.基本内容和标准
B .检查内容与检查重点 C.基本要求和针对性要求 D.标准和要求
73.草坪检查重点内容不包括：(
)
A.施肥、淋水是否合理 B.表面平整度、秃斑 C.病虫害情况 D.修剪是否及时
74.工厂绿化植物受周围环境影响较大，其植物绿化功能以(
) 为主，在植物选用上多选用生长快、成活率高、抗性强的树种。
A.庄严
B.优雅
C.舒适 D.环保 参考答案：
1.A
2.A
3.B
4.B
5.D
6.B
7.C
8.D 75.(
)是物业管理企业协助政府相关部门，为维护公共治安、 施工安全等采取的一系列防范性管理服务活动。 A.公共安全防范管理服务 B.车辆停放服务
C.物业管理风险防范 D.物业装修管理服务
10 76.物业管理项目的义务消防队由(
)组成，可分为指挥组、通信组、警戒组、设备组、灭火组和救援组等。
A.项目的操作层职员
B. 项目的管理层职员
C.项目的全体员工 D.项目全体安防人员
77.消防工作的指导原则是：(
) A.安全第一，预防为主 B.预防为主，防消结合 C.不顾一切，灭火为主 D.安全第一.财产第二
78.物业管理治安防范管理中遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢 劫、行凶、纵火等违法犯罪活动时，应立即报警，协助公安机关制止， 并采取积极措施予以抢救、排险，尽量减少损失。对于已发生的案件，
应(
)，以便公安机关进行侦查破案。 A.做好现场的保护工作 B.做好辖区客户的安抚工作 C.尽量封锁信息以免误传 D.积极主动开展现场调查
79.消防安全检查应作为一项长期性、经常性的工作常抓不懈。在消防安全检查组织形式上可采取(
)的方法。
A.日常检查和重要部位检查、专职部门检查和各部门的互查相结合 B.日常检查和重点检查、全面检查与抽样检查相结合 C.日常检查和重点检查、人工检查与自动检查相结合
D.全面检查和日常检查、专职部门检查和各部门的自查相结合
80.在消防装备的维护管理中，对配置在各项目的消防器材要实行定期统计制度，(
)应作一次全面统计工作，以保证项目配备的消防器材完整、齐全。 A.每半年 B.每年 C.每季 D.每月
81.消防器材的配置应结合物业的火灾危险性，易燃易爆物品特点 进行合理的配置，一般在高层和超高层物业每层楼放置的消防栓(箱) 内应配置(
)瓶灭火器。 A.1 B.2 C.3 D.4
82.消防器材的配置应结合物业的火灾危险性，易燃易爆物品特点进行合理的配置，一般在住宅区内，多层建筑中每层楼的消防栓(箱)内均配置(
)瓶灭火器。 A.1 B.2 C.3 D.4
11 83.在消防装备的维护管理中，对常现消防装备应定期检查，至少(
)进行一次全面检查，发现破损、泄漏、变形或工作压力不够时，应对器材进行维修和调换申购，以防发生事故。 A.每周 B.每月 C.每季 D.每年 参考答案：
1.A
2.C
3.B
4.A
5.B
6.D
7.D
8.B
9.B 84.(
)是物业管理服务活动过程中突然发生的，可能对服务对象、物业管理企业和公 众产生危害，需要立即处理的事件。 A.物业管理紧急事件 B.风险
C.物业管理风险 D.紧急避险
85.物业管理企业在处理火警时首先要确认和了解起火的(
)、范围和程度。
A.位置 B.原因
C.时间 D.材料
86.易燃气体泄漏时，物业管理企业应立即通知(
)。
A.业主
B.医疗急救单位
C.燃气公司 D.公安消防机关
87.物业管理风险是指物业管理企业在服务过程中，由于企业或企业以外的(顺导致的应由物业管理企业承担的意外损失。
A.不可抗力
B.业主、使用人原因 C.自然、社会因素 D.开发建设单位的原因
88.下列属于前期物业管理风险的是：(
)
A.管理费收缴风险
B.合同风险
C.管理项目外包存在的风险
D.物业违规装饰装修带来的风险 参考答案：
1.A
2.A
3.C
4.C
5.B 89.(
)是指物业管理企业从事物业管理和其他经营活动所取得的各项收入，包括主营业务收入和其他业务收入。 A.物业管理企业收入 B.物业管理企业营业收入 C.物业管理企业经营收入
12 D.物业管理企业总收入 90.(
)是指物业管理企业在从事物业管理活动中，为物业产权人、使用人提供维修、管理和服务所取得的收入。
A.物业管理企业收入
B.物业管理企业营业收入
C.物业管理企业主营业务收入
D.物业管理企业其他业务收入
91.(
)是指物业管理企业从事主营业务以外的其他业务活动所取得的收入。
A.物业管理企业收入
B.物业管理企业营业收入
C.物业管理企业主营业务收入
D.物业管理企业其他业务收入 92.(
)是指在一独立行使管理权的基层物业管理单位内，独立核算的财务主体所进行的以物业服务费为主要对象的费用计划、编制、控制、使用及管理和分析的财务活动。
A.物业管理项目预算管理 B.物业管理项目财务管理
C.物业管理项目资产管理 D.物业管理企业财务管理
93.(
)是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。
A.物业服务费用酬金制 B.物业服务费用包干制
C.物业服务管理佣金制 D.物业服务费用分成制
94.物业服务费用包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由(
)享有或者承担的物业服务计费方式。
A.业主大会 B.物业管理企业
C.业主委员会 D.建设单位
95.物业服务费测算方法是以(
)即可得出单位面积物业服务费标准。
A.物业服务支出总额除以该物业总建筑面积
B.物业服务支出总额除以该物业可收费总建筑面积
C.物业服务费总额除以该物业总建筑面积
D.物业服务费总额除以该物业可收费总建筑面积
96.物业管理专项维修资金属于(
)所有。
A.全体业主 B.行业主管
C.物业管理单位 D.建设单位
97.物业管理企业利润总额包括营业利润、投资净收益、营业外收支净额以及(
)。
A.补贴收入 B.其他经营净收益
C.政策性补贴收入 D.其他业务利润
98.下列属于物业管理项目财务管理的特征的是：(
)
A.缺乏一般会计主体财务管理的形式、手段、方法的基本形 B.项目财务管理受物业管理企业的行政管理和业务指导 C.物业管理企业不得随意调集、挪用和将服务费据为己有
D.包干制条件下业主有直接干预物业管理项目机构财务工作的权
99.收入的编制方式通常是根据：(
)
A物业服务费总额和物业可收费总建筑面积
B.物业服务支出(成本)总额和预计利润
C.收费标准(单位时间费率形式)和物业总建筑面积 D.收费标准(单位时间费率形式)和可收费的管理面积
100.下列关于专项维修资金的叙述不正确的是：(
)
A.可用于购买国债
B.业主大会成立后，维修资金的使用由物业管理企业提出使用计划，经业主大会审定后实施
C.专项维修资金属于业主所有
D.业主转让房屋所有权时，结余维修资金予以退还，不随房
屋所有权同时过户
101.业主大会成立后，维修资金的使用由物业管理企业提出使用计划，经(
)审定后实施。
A.售房单位 B.业主大会
C.房地产行政主管部门 D.业主委员会
参考答案：
1.B
2.C
3.D
4.B
5.A
6.B
7.D
8.A
9.A
10.B 11.D
12.D
13.B 102.物业承接查验期的档案收集内容主要是被承接查验物业及其附属设施设备的权属、技术和验收文件，一般称为(
)。 A.物业基础资料档案 B.物业图纸资料档案 C.物业技术资料档案 D.物业日常管理档案
103.电子媒体档案一般分为两类，一类是保存于电脑硬盘的文字和图形图像资料，另一类是闭路视频监控设备产生的录像资料。新的监控设备已将二者合一为(
)形式存贮。
A。数字 B.录像磁带 C.硬盘数位 D.磁带
104.房屋共用部分和共用设施设备的检测、检修与运行记录档案，在分析房屋本体安全、设备运行状况和事故分析中有时起十分关键性的作用，因此这类档案的真实性和保存期限一般不能低于设备的使用年限(
)倍。 A. 1
14 B.2 C.3
D.4
105.(
)是指利用计算机和网络信息手段，将物业管理企业及执(从)业人员的基本情况，经营业绩，经营中违规、违法劣迹及受到的处罚等按规定格式进行记录，并向社会公示、接受社会监督的信用信息管理系统。 A. 物业管理企业信用档案 B.物业管理企业信息档案 C.物业管理企业经营档案 D.物业管理企业业绩档案
106. 物业管理企业信用档案的建立范围是所有(
)等执(从)业人员。 A. 物业管理企业 B.物业管理师 C.物业管理经理
D.物业管理企业和物业管理师
107.物业管理企业信用档案的目标是以物业管理电子政务系统、(
)自律管理系统和企业经营管理系统为基础，形成覆盖物业管理行业所有企业及执(从)业人员的信用档案系统，并通过中国住宅与房地产信息网实现各级物业管理行政主管部门、行业协会网站的互联互通。
A.政府部门
B.物业管理行业协会 C.物业管理企业 D.执(从)业人员
108.物业管理企业信用档案投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在(
)天内将处理意见反馈给信用档案管理部门，反馈意见应由当地物业管理行政主管部门签章。无正当理由不按期反馈的，可作(从)业人员的信用档案并进行公示。 A.3 B.10 C.15 D.30 109.(
)期物业管理档案收集范围较为明确，主要是权属资料档案、技术资料档案和验收文件档案，档案收集的索取对象较单一，主要是建设单位。 A.物业入住
B.物业承接查验 C.日常物业管理 D.早期介入
110.小区及共用设施清洁服务记录是(
)的收集范围 A.物业运行记录档案 B.物业服务记录档案
C.物业管理公司行政管理档案 D.物业维修维护记录档案
参考答案：
1.A
2.C
3.B
4.A
5.D
6.B
7.C
8.B
9.B
15 111.物业管理企业项目机构的数量较多且分布较散，所管物业类型结构复杂，员工整体素质较高，培训资源比较充裕，宜建立(
)级培训体系。 A.- B.二 C.三 D.四
112.物业管理企业员工集中，且培训资源较紧缺，宜建立(
)级培训体系。 A.- B.二 C.三 D.四 113.(
)主要是根据企业经营战略和经营目标、企业人力资源规划、员工绩效考核结果和本企业实际情况等制定。 A.专题培训计划 B.晋升培训计划 C.外派培训计划 D.培训计划 114.(
)培训体系有利于企业培训资源的充分利用，有利于统一公司的培训斥准和培训要求，有利于降低培训成本。但其针对性相对较差。 A.一级 B. 二级 C.三级 D.四级 115.(
)是对新员工在试用期内，在岗位进行的基本操作技能的培训，以使新员工了解和掌握所在岗位工作的具体要求。 A.入职培训 B.能力培训 C.职前培训 D.试用培训
116.企业要根据外部环境的变化，从内部管理的角度，选择和调整适合企业经营发展的(
)，并在实施过程中根据需要随时调整。 A.薪酬标准 B.薪酬制度 C.薪酬计划 D.薪酬结构
117.考虑到物业管理服务运作特点，对项目负责人工作业绩和(
)的考核可设定相应指标体系等，通过定量考核与定性考核相结合，实现对项目负责人的综合评定。 A.个人素质 B.业务能力 C.个人品质 D.团队意识 118.(
)是指员工要求离开现任职位，与企业解除劳动合同，退出企业工作的人事调整活动。
A.辞职辞退
16 B.辞退 C.资遣 D.解聘 119.(
)是企业因故提出与员工终止劳动合同的一项人事调整活动。它不是员工过错造成的。 A.辞退 B.辞职 C.资遣 D.内退 参考答案：
1.B
2.A
3.D
4.A
5.D
6.D
7.B
8.A
9.C 120.测量客户满意的方法包括：建立受理系统、客户满意调研、(
)、竞争者分析等。 A.客户不满意调研 B.客户不满意分析 C.客户满意分析 D.失去客户分析
121.下列不属于物业而企业与业主、物业使用人的沟通交流内容的是：(
)。 A.法规监督、行政管理服务方面的沟通交流 B.物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复 C.物业管理相关法规的宣传与沟通 D.物业管理的投诉受理与处理反馈 122. 客户满意是指客户感觉状态的水平，它来源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行的比较，(
)会达成客户满意。 A.绩效不及期望 B.绩效与期望相称 C.绩效超过期望
D.绩效大于或等于期望
123. 与(
)的沟通主要集中在前期物业管理阶段，重点是物业的移交和工程遗留问题的处理。 A.政府机关 B.建设单位 C.业主大会
D.公共事业单位 参考答案：
1.D
2.A
3.B
4.B 124.(
)是物业管理公司表述工作事务所用的书面文书。 A.行政公文 B.事务文书 C.制度文书 D.礼仪文书
125.物业管理应用文书的类型有行政公文、事务文书、制度文书、礼仪文书和(
)。 A.条据类文书 B.告启类文书 C.告知类文书
17 D.其他日常文书 126..物业管理应用文书文章式标题可以有(
)。 A.单标题和双标题 B.单标题和副标题 C.主标题和双标题 D.单标题和复标题
127.按照应用文书的类型，物业管理应用文书的写作要领包括行政公文的写作要领、事务文书的写作要领、制度文书的写作要领、礼仪文书的写作要领和(
)文书的写作要领等。 A.条据类 B.告启类 C.告知类
D.其他日常文书
128.下列行政公文属于外行文的是：(
) A.决定 B.函 C.通知 D.报告
129.下列不属于事务文书的是：(
) A.总结 B.大事记 C.倡议书 D.管理办法
130.物业管理行政公文中，(
)是惟一不受内外、上下、用印等规范限制的文种。A.函 B.意见
C.会议纪要 D.通报
参考答案：
1.B
2.D
3.A
4.B
5.B
6.D
物业公司范文第2篇
《景玉兰庭》物业项目由江苏安球置业有限公司开发建设。为推进物业管理服务的市场化运作，现决定按照建设部《前期物业管理招投标管理暂行办法》和市房地资源局《关于前期物业管理招投标的若干规定》的规定，采用邀请招标的方式选聘本项目的物业管理企业。
一、《景玉兰庭》住宅物业基本情况概述
本项目建造的物业类型为：商务公寓、酒店式公寓、写字楼、商业和普通住宅
景玉兰庭商务中心位于新327国道以北，汇翠路以南，环翠路以西，紧邻济宁市任城区区政府和16万㎡湿地公园。
项目一期总占地亩，一期总建筑面积万平方米，包括一栋总面积达㎡的23层五星级酒店，一栋总面积达㎡的18层酒店公寓，两栋总面积达52000㎡的25层商务公寓，项目容积率为4.0，绿地率为32.8%，采用现代简约的建筑风格。
二、物业管理的内容与要求
(一)物业管理的内容
1、物业管理区域内物业共用部位，共用设施设备及场所的使用管理及维修养护;
2、物业管理区域内物业共用部位、共用设施设备和相关场地的保洁服务;
3、物业管理区域内公共秩序和环境卫生的维护;
4、物业管理区域内的绿化养护和管理;
5、物业管理区域内车辆(机动车和非机动车)行驶、停放及经营管理;
6、供水 、供电、供气、电信等专业单位在物业管理区域内对相关管线、设施维修养护时，进行必要的协调和管理;
7、物业管理区域的日常安全巡查服务;
8、物业管理区域内的巡视、检查，物业维修、更新费用的帐务管理，物业档案资料的保管;
9、物业管理区域内业主、使用人装饰、装修物业的行为管理;
(二)物业管理的要求
1、 按专业化的要求配置管理服务人员，
2、 物业管理服务与收费质价相符;
三、投标人的条件
1、依法注册登记、具有独立法人资格，并有物业管理三级资质的物业管理企业;
2、具有经营管理相似物业10万平方米以上的管理经验;
四、投标文件的编制要求
1、项目管理机构运作方法及管理制度
编制项目管理机构、工作职能组织运行图，阐述项目经理(小区经理)的管理职责、内部管理的职责分工、日常管理制度和考核办法目录。
2、物业维修和管理的应急措施(1)业主、使用人自用部位突然断水、断电、无煤气的应急措施;
(2)小区物业管理范围突然断水、断电、无煤气的应急措施;
(3)业主与使用人自用部位排水设施阻塞的应急措施;
(4)雨、污水管及排水管网阻塞的应急措施;
(5)电梯突然停运或机电故障的应急措施;
(6)发生火警时的应急措施。
3、丰富社区文化，加强业主相互沟通的具体措施。
4、智能化设施的管理与维修方案。
5、提供《业主临时公约》的建议稿。
6、提供项目本地物业市场调查报告一份。
五、投标报价要求
1、根据本招标文件的要求，表明对本项目的物业管理总收费报价金额、分项收费报价金额及测算依据。
报价计算单位为建筑面积元/每平方米/月。
2、说明物业服务费的结算形式：包干制。
六、投标书送达的要求
1、投标单位应于2011年月日17时30分前至我司相关部门领取。
2、招标人定于2011年 月日9时30分约请投标人在施工现场集中后，共同踏勘招标物业现场并答疑或电话答疑。
3、投标单位应根据本招标文件的要求，编制投标书共1套，并加盖投标企业法定代表人印章，密封后于2011年2月25日17时30分截标前，送达招标人指定的投标箱内，招标人将出具收件证明。逾期送达的，视作为放弃投标。
投标人在截标前可书面通知招标人补充修改或撤回已提交的投标文件。经补充修改的内容为投标文件的组成部分。投标人在截标后送达经补充修改的投标文件，招标人有权拒收。
4、投标文件有下列情形之一的，投标文件无效：
(1)未密封的;
(2)未加盖投标单位法定代表人与投标单位印章的;
(3)未能按照招标文件要求编制的;
(4)逾期送达的。
七、开标的时间，地点，方法与程序
1、 开标的时间地址。
2、 开标的方法与程序。
八、议标标准和议标办法
1、招标人根据有关规定，本项目的评标委员会成员共设由建设单位和邀请有关专家5人组成。
2、招标人、开标、评标会议定于2011年2月28日9时30分，在景玉兰庭二楼会议室召开，根据上述要求，按质按价择优评议。
九、中标人的确定及物业服务合同的签订
1、招标人在投标文件截止之日起的20日内(最长不超过30日)确定中标人，并向中标人发出中标通知书;
招标人在向中标人发出中标通知书向中标人发出中标通知书的同时，将中标结果通知所有未中标的投标人，并返还其投标书。
2、招标人和中标人在向中标人发出中标通知书发出之日起的30日内，按照招标文件和中标人的投标文件以书面形式签订物业服务合同。
十、其他事项的说明
1、本招标项目物业管理服务费收费标准，按照中标价格确定。
2、投标人根据《关于前期物业管理招投标的若干规定》在投标过程中投标人如有违法、违纪、违规行为的，一经查实取消本次投标资格，已经中标的取消中标资格。
3、由于中标人悔标而未能在规定时间内与招标人签订管理服务合同的，本次招投标的全部费用由中标人承担。
4、投标人应表明对招标人在招标邀请书，招标文件中所提出的规定和要求表示理解;应表明投标书连同招标者的中标通知均具有法律约束力。
5、投标人应提供公司营业执照、法定代表人证明、物业管理资质等级证书、法人代表的授权委托书和等证明文件，并概要介绍本公司的资质等级，以往管理业绩等情况。十
一、招标人及联系方式
招标人：天置业有限公司
地址：
电话：
邮编：
联系人：
(单位公章)
物业公司范文第3篇
2、负责组织制定公司企业管理、内部改革方案，编制管理标准，推行现代化管理方法，做好目标成本管理和经济承包责任制的制订和考核工作，并负责公司内部奖金的分配。
3、负责集团公司经济责任制、承包合同的制定及工商合同执照的管理工作以及联营企业的月、年的经营考核、兑现工作。
4、负责行政费用的预算工作，报集团公司领导审批后组织实施。
5、负责制定公司横向联合经济开发的中、长期规划，并组织落实。负责收集、整理、分析横向经济联合项目的各种信息，及时向领导提供决策依据。
6、负责公司所属企业标的在四万元以上对外合作合同的审查、管理及重点项目可行性报告的编制，协助有关部门审批标的在三万至十万元之间的更新、技改项目;对标的超过十万元的更新、技改项目负责组织可行性论证，并报公司审批。
7、牵头组织有关部门定期、不定期检查公司各项规章制度的执行情况，并对检查做出考核。
物业公司范文第4篇
目标管理标准作业规程
对外投资标准作业规程
物业管理投标方案编制标准作业规程
物业接管标准作业规程
物业接管验收标准作业规程
物业管理达标创优标准作业规程
物业管理导入ISO9000质量体系标准作业规程 行政人事篇
1、 组织架构与岗位设置管理标准作业规程
2、 人事定编管理标准作业规程
3、 公司机关内部管理标准作业规程
4、 公司机关员工服务管理标准作业规程
5、 培训管理标准作业规程
6、 行政部、人事部员工内部培训实施标准作业规程
7、 行政部、人事部员工绩效考评实施标准作业规程
8、 办公区管理标准作业规程
9、 人事招聘标准作业规程
10、 员工入职与试用标准作业规程
11、 转正、晋升、降级、调薪标准作业规程
12、 员工离职、内部调职管理标准作业规程
13、 考勤管理标准作业规程
14、 行政奖罚标准作业规程
15、 员工工资与福利管理标准作业规程
16、 人事月报管理标准作业规程
17、 保险管理标准作业规程
18、 员工投诉与行政复议标准作业规程
19、 合同管理标准作业规程
20、 服务标识管理标准作业规程
21、 印章管理标准作业规程
22、 名片、图书、工作证管理标准作业规程
23、 文书管理标准作业规程
24、 档案管理标准作业规程
25、 员工餐厅管理标准作业规程
26、 员工宿舍管理标准作业规程
27、 车辆管理标准作业规程
财务篇
1、 财务部员工培训标准作业规程
2、 财务部员工绩效考评实施标准作业规程
3、 工资标准管理标准作业规程
4、 工资发放标准作业规程
5、 现金管理标准作业规程
6、 银行存款管理标准作业规程
7、 外币资金管理标准作业规程
8、 备用金管理标准作业规程
9、 物业维修基金使用与管理标准作业规程
10、 应收账款管理标准作业规程
11、 费用报销审核标准作业规程
12、 固定资产管理标准作业规程
13、 低值易耗品管理标准作业规程
14、 支票、收据、发票、财务印鉴专用章管理标准作业规程
15、 服务收费标准作业规程
16、 仓库管理标准作业规程
17、 物品验证标准作业规程
18、 会计报表编制标准作业规程
19、 会计核算标准作业规程
20、 内部审计标准作业规程
品质管理篇
1、 品质部员工培训实施标准作业规程
2、 品质部员工绩效考评实施标准作业规程
3、 质量体系文件编码管理标准作业规程
4、 质量体系文件编制标准作业规程
5、 质量体系文件和资料管理标准作业规程
6、 内部质量审核管理标准作业规程
7、 内部质量审核实施标准作业规程
8、 管理评审控制标准作业规程
9、 品质部内审员日常工作抽检标准作业规程
10、 住户意见征集、评价标准作业规程
11、 工作记录管理标准作业规程
12、 绩效考评管理标准作业规程
13、 不合格纠正、预防标准作业规程
经营篇
1、 经营部员工培训实施标准作业规程
2、 经营部员工绩效考评实施标准作业规程
3、 分供方评审与管理标准作业规程
4、 采购管理标准作业规程
5、 对外委托服务标准作业规程
物业公司范文第5篇
何为沟通?沟通，就是信息交流，就是思想互动，通过“沟通”这座桥梁，我们和服务对象相互了解彼此的想法、立场和观点，进而达到相互理解，相互信任，最终到达和谐社区的理想彼岸。
那么，如何做到有效的沟通，是否有技巧和方法呢?
的经验积累。“熟能生巧”就是这个道理。
首先，作为一名物业管理人员，要端正思想认识。必须做到以下几点：
一、尊重不傲慢
我们渴望得到人尊重，但首先要学会尊重别人，我们的服务对象来自社会各阶层、各人群，切不可以貌取人，看到有钱人就卑躬屈膝，看到穷人就横眉冷对。不懂得尊重别人的人，也得不到别人的尊重。
二、热情不冷漠 物业管理是服务性行业，从业人员保持热情的态度是起码的职业道德。最忌讳的就是一脸冷漠、爱理不理。未开口已经得罪了业户，何来“沟通”而言?
三、诚信不敷衍
在工作中，我们要以诚为本，说到就要做到，切不可“开大兴”、“掼浪头”，事后不兑现，敷衍了事。
四、礼貌不刻薄
礼貌是社交中的基本准则，更是物业管理的基本要求。礼字当头，礼貌在先。切忌讽刺、挖苦、语言尖刻。
五、不呆板
在工作中坚持原则，按法律、法规办事的同时，也要视实际情况，在不违反原则的前提下，尽量地予以变通、灵活。
六、负责不推诿
该是我们做的，我们就要做到;该是我们负责的，决不推诿。取信于民。
做到以上几点，是否就可“一沟就能”了呢?未必，有了正确的思想，还要有适当的工作方法。那么，在物业管理中“沟通”有哪些方法呢?
一、说服教育法
将物业管理的有关法律、法规、政策向业户进行宣传、教育和说服，是我们在工作中最常用的方法，但往往也是效果比较差的方法，直观的，死板的说教是无能的表现。
讲法律、讲政策理所当然，但怎么讲，很有讲究。因此，本方法常常要和别的方法结合使用，方能奏效。
二、换位思考法
“爱”与“被爱”是一对矛盾。作为管理者，有时也要换个角度，如果“我是个业主”会怎么想?以他的心态感受一下他的感受。同时也可以请业户也换个角度，如果他是管理者，该如何做?将心比心，相互理解，解决矛盾。
三、入乡随俗法
在工作中讲普通话是基本要求，但是，根据服务对旬的不责骂，特别对一些老年人，用同样的方言来接待他们，往往会收到事半功倍的效果。“家乡音，一家亲”，同样的方言在情感上已得到了认同，还有什么不好说，不好商量呢?但切记：如果没有说方言的能力，还是说普通话，否则“鹦鹉学舌”，弄巧成拙，业户以为你在嘲笑、挖苦他。特别是对敏感方言，如“苏北话”，不要轻易模仿。
四、避实就虚法
有时直截了当，直奔主题，往往会使矛盾激化，双方弄僵。还不如避实就虚，先谈点和主题无关的话题，谈点天气，交通什么的，缓和一下气氛，然后再找机会，切入主题。
五、投其所好法
根据沟通对象的脾气、爱好，可以多聊聊对方感兴趣的话题。如欢喜棋牌，就谈谈牌局对弈;爱好旅游，就谈谈山水;钟爱子女，就多赞扬赞扬他的孩子。对待中年妇女，赞美她的孩子是沟通最快捷的路径，俗话说，母以子贵嘛!
六、以退为进法
有时谈僵了，切不可火上浇油，贪一时之快，把该讲的，不该讲的都发泄出来，这样只能把对方逼入对立境地;不如以退为进，来个缓兵之计，劝一句，消消火，待合适机会，或换别人再跟业主沟通。
七、委曲求全法
有时会遇上不讲理的业户，这时更需要总代表，宽容，大度，切不可以牙还牙、针锋相对，而更应该和颜悦色，轻声细语，即使被骂了也要能够忍耐，小不忍则乱大谋，古人之言不可不听。
除了以上各种方法，还可以利用一些非语言因素，更加强“沟通”效果。
一、离开冲突现场交谈
在冲突现场沟通，只能“触景生情”，越谈越气愤。心态无法平静，还可能有旁观好事者，添油加醋，扰乱局面，可能的话，劝其离开冲突现场，到其他场所交谈沟通较为有利。
二、坐下来谈
能坐下谈就不要站着，“请坐”不光是礼貌，也是融洽气氛，便于沟通的一个铺垫。
三、谈话时保持合适距离和位置
根据心理测试，一般人谈话，身体保持1米半的距离为宜，太近会感觉压迫，太远则有生疏之感，且交谈双方所站位置最好呈90度角，面对面有对抗之嫌。 总之，物业管理人员应是一名“杂家”，上至天文地理，下至鸡手蒜皮，远至三皇五帝，近到禽流感洋垃圾，都要知道一点，各种知识都要学习一点。厚积才能薄发，一旦需要时就能即兴发挥，潇洒自如。当然，最重要的是，物业人应该保有对物业工作的热情和对业主的善意。只有牢固树立“为民服务”的思想，再掌握以上所言沟通的方法和技巧，才能是表里如一，长袖善舞，否则，再好的技巧，也只能是作秀，“皮笑肉不笑”是很不好看的。 物业管理人员日常用语以及接待技巧 物业管理人员应该掌握以下几条日常用语：
1、问候语：您好，早安，早，早上好，下午好，晚上好，路上辛苦了，您回来了。
2、欢迎语：欢迎您到来，欢迎您的入住，欢迎光临，欢迎您的 临指导。
3、祝贺语：恭喜，祝您节日愉快，祝您圣诞愉快，祝您新年愉快，祝您生日愉快，祝您新婚愉快，恭喜发财。
4、告别语：再见，晚安，明天见，祝你一路顺风，欢迎您下次再来。
5、道谢语：谢谢，非常感谢，多谢你的帮助。
6、道歉语：对不起、请原谅，打扰你了，失礼了。
7、应答语：(1)在对业主说完话后访客回答：是的，好的，我明白了，谢谢你的好意。(2)别人对你的帮助表示感谢时可说：不客气，没关系，这是我应该做的。
8征询语：当业主来访时应起立致敬问好，如：“请问您有什么事”“我能为你作写什么吗?”当你为别人做完一件事或问答完一个问题后可说：“你还有别的事情吗?
9、请求语：请您协助我们„„.例如：发生了车辆碰撞事故时，可客气的说：“请您协助我们维持现场!“：请您„„好吗?例如：当保安要求客人出示证件，客人不肯时可说：“协助我们的工作，好吗?”。
10、商量语„„你看这样好不好?例如：有些问题处理不了，可以对业主说：“您的问题我会向领导反映以后再告诉您，你看这样还吗”?
11、解释语：„„很抱歉，这种情况，公司是这样规定的，例如：当保安要求客人登记而客人不愿意时，可说：“很抱歉，来访登记，这是公司的规定，请你配合”。
物业管理接待礼仪能够帮助物业管理企业通过提供一系列全方位、多层次、专业化的物业管理手段，提升物业服务水平，推动物业企业的发展。
物业服务人员在接待业主时，要将文明敬语和积极进取的精神结合在一起，创造一种最佳的表达效果。要做好这件事情，不是一朝一夕可以做到的，这需要不断地学习，扩展视野、积累知识，从点点滴滴做起，从小事着眼，于细微处见精神，持之以恒，滴水穿石，才能产生良好效果。
物业管理面对各种业主的有效服务接待技巧
接待礼仪在物业管理中的重要性
一、接待礼仪能够塑造物业管理的良好企业形象。
物业服务工作是面向千家万户，服务人员直接和业主打交道的，每位物业服务人员的礼仪表现、个人形象便是物业企业在社会公众中的形象，一位物业服务人员的言谈举止与企业的生存与发展有着必然的联系。
因为凡是住户都希望居住在一个优美、和谐、舒适、安全的环境中，因而物业管理企业的外显形象显得尤为重要。物业管理企业在开展服务和管理中，在与其他部门、机构交往中，工作人员统一的着装、大方得体的举止、款款而行的风度、待人接物的礼仪等都能给人以最直观、最鲜明的印象。
物业管理企业拥有了良好的形象、赢得了广大住户的支持和信赖，就会在激烈的市场竞争中处于不败之地。
二、接待礼仪能够提高物业管理服务水平。
现代企业的竞争已经不仅仅是科学技术、硬件配备的竞争，更多的是业主对于物业管理服务工作的良好体验。许多业主在购买住房时，不仅重视住房、资源、设施这些硬件环境，而且十分重现物业管理企业及其员工科学的管理、诚实的信誉、优良的品格、良好的礼貌风度这些软环境。
物业管理企业员工们的一举一动，一言一行，都直接代表企业的利益和形象，这也是检验员工队伍管理和服务质量的一个重要尺度。因此，在工作时间内，管理工作人员应统一着装、统一用牌、统一用语，接待业主(使用人)以及宾客时应该做到态度和蔼可亲，举止端庄，谈吐文雅。
三、接待礼仪能够提升物业管理人员企业凝聚力。
在日趋激烈的市场竞争中，越来越多的物业公司为了更好的树立自己的独特形象，纷纷导入企业文化落地各项措施，如企业形象设计、企业歌曲、企业口号、企业标识、企业制服等来明确向员工及公众表明企业精神、精英理念等。
同时，许多物业公司举行各种仪式如开张、庆典、首批业主入住仪式等，这些都能够起到鼓舞员工士气，激发员工对企业的认同感与归属感，形成凝聚力和事业心，为企业发展打下坚实的基础。
四、接待礼仪是物业管理增进社际交往的好帮手。
接待礼仪能够帮助物业管理人员与业主交往过程中传递友好善意、广结善缘，能够很好的表现业主与物业之间的友善和尊重。
物业管理企业与政府各部门之间，以及物业管理企业与社会化的专业公司之间要发生千丝万缕的关系和往来，那么物业管理越来越需要建立起良好的社际交往关系。礼仪正在以新的姿态走进物业管理企业的社交生活之中把握业主心理做好物业管理接待礼仪
物业管理人员在接待物业拜访时，要能够快速判断业主类型，尽可能多的了解业主心理态势和需求，才能想办法适度去满足他，促进企业经营目标的实现。
物业管理服务接待策略
业主心理类型分析：
抑郁型业主
这类业主情绪变化不大，语言谨慎，行动小心，不愿与他人沟通，全凭自己认定的心理办事。这种类型的业主容易在物业管理的小问题上吹毛求疵。
物业管理接待办法：给予业主一定空间，但在业主需要协助时，应积极主动，并且有足够的耐心与业主沟通好动型业主
这类业主其情绪明快，情感易转移，善于交际和沟通，但其意见和观点不稳定。
物业管理接待办法：对待业主热情主动，回答业主提出的问题时要专业自信，多给业主一些相关的意见和建议。
沉默型业主
这类业主情绪不太外露，从表情上看不出明显变化，反而从容迟缓、行动稳重、语言简便，善于控制自己，比较固执，其形成的观念往往难以纠正，彼此交流的难度较大。
物业管理接待办法：迎合业主的观点，以提供耐心服务为主，不可催促对方。给业主一定的空间，在业主需要协助时主动服务。
外向型业主
这类型业主其情绪、情感比较显著外露，易于表达，对事情易答应易反悔，性情脾气急躁。
物业管理接待办法：物业管理人员需在其情绪稳定时再谈问题，不要去激怒他，否则引起其不考虑后果的冲动。
物业管理人员在物业管理过程中，要针对业主的社会地位、不同年龄、不同层次的服务需求，确定业主的需求类型，有效搞好管理服务工作。
总之，物业市场的竞争就是是业主的竞争，有了良好的业主群体，加上强大的管理实力，企业就会在物业管理中创出特色，就能发展壮大。
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报考【智能楼宇管理师】作用：
1个人-评定职称(中级职称)，升职加薪(工程师待遇)，涨退休金，享受政府月补津贴。 2企业、公司-辅助申请相关资质，用于招投标(增强企业优势竞争力) 【智能楼宇管理师】证书性质：