第一篇：净水器的五大销售技巧
净水器的五大销售技巧
要想成为一名出色的净水器销售员，掌握一些净水器净水器销售技巧是必不可 少的，那么，有效实用的净水器净水器销售技巧有哪些?下面是全球净水器高端品 牌，家庭直饮水系统开创者，连续六届净水器十大品牌——家乐事净水器资深营销经 理总结的五大净水器销售技巧，与大家共勉!
*净水器销售技巧一：厉兵秣马*
兵法说，不打无准备之仗。做为净水器销售来讲，道理也是一样的。很多刚 出道的净水器促销员通常都有一个误区，以为净水器销售就是要能说会道，其实根 本就不是那么一回事。记得那时候我们培训了将近一个月，从净水器产品知识到故 障分析，从企业历史到销售技巧，每一个环节都反复练习，直至倒背如流。那时候 我们同事之间经常互相打趣说咱都成了机器人了。
每次轮到自己休息，要到各个卖场去转转：一来调查一下净水器市场，做到 心中有数。现在的顾客总喜欢讹促销员，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少 折了，如果你不能清楚了解这些情况，面对顾客时将会非常被动。二来可以学习一 下别的净水器促销员的技巧，只有博采各家之长，你才能炼就不败金身!
同样净水器会销也是一样，当我们没有会销活动安排的时候我们尽可能的多 去参加一些当地其他的会销课程，取人之长，尤其是诸如保健品的会销花样百出， 有很多值得我们学习的方法。
*净水器销售技巧二：关注细节*
现在有很多介绍促销技巧的书，里面基本都会讲到促销员待客要主动热情。 但在现实中，很多促销员不能领会到其中的精髓，以为热情就是要满面笑容，要言 语主动。其实这也是错误的，什么事情都要有个度，过分的热情反而会产生消极的 影响。
热情不是简单地通过外部表情就能表达出来的，关键还是要用心去做。所谓 精诚所至，金石为开!随风潜入夜，润物细无声，真正的诚就是想顾客所想，用企 业的产品满足他们的需求，使他们得到利益。这就是为什么家乐事净水器一直以来 是把产品质量和售前售后服务放在第一位，只有真正质量过硬服务优秀的品牌才会 被客户接受。
*净水器销售技巧三：借力打力*
销售就是一个整合资源的过程，如何合理利用各种资源，对销售业绩的帮助 不可小视。作为站在销售第一线的净水器促销员，这点同样重要。
我们经常在街头碰到骗子实施诈骗，其中一般都有一个角色—就是俗称的 托，他的重要作用就是烘托气氛。当然，我们不能做违法的事，但是，我们是不是 可以从中得到些启发呢?我在做促销员的时候，经常使用一个方法，非常有效，那 就是和同事一起演双簧。特别是对一些非常有意向购买的顾客，当我们在价格或者 其他什么问题上卡住的时候，我常常会请出店长来帮忙。一来表明我们确实很重视 他，领导都出面了，二来谈判起来比较方便，只要领导再给他一点小实惠，顾客一 般都会买单!当然，如果领导不在，随便一个人也可以临时客串一下领导。关键是 要满足顾客的虚荣心和爱贪小便宜的坏毛病。这也是净水器会销现场惯用的方法， 会销进行到第三四天的时候，调动起了客户的购买欲望，但是大部分人都还是保持 观望态度，这时就需要提前安排好的“程序”做第一个吃螃蟹的人，也需要请出领导 给更大的优惠刺激客户购买净水器。
*净水器销售技巧四：见好就收*
销售最惧的就是拖泥带水，不当机立断。根据我做家乐事净水器的经验，在 销售现场，顾客逗留的时间在5-7分钟为最佳!有些促销员不善于察言观色，在顾客 已有购买意愿时不能抓住机会促成销售，仍然在喋喋不休地介绍产品，结果导致了 销售的失败。所以，一定要牢记我们的使命，就是促成销售!不管你是介绍净水器 产品也好，还是做别的什么努力，最终都为了销售产品。所以，只要到了销售的边 缘，一定要马上调整思路，紧急刹车，尝试缔约。一旦错失良机，要再度钩起顾客 的欲望就比较困难了，这也是刚入门的净水器促销员最容易犯的错误。
在做一场净水器会销的时候同样如此，健康饮水知识，净水产品，现场实验 等都做到位的时候就要开始切入销售模式，我之前参加过一场失败的净水器会销， 讲师把课程都讲完了，实验也做完了，并且会场气氛也上去了，但是久久不提出销 售(购买方案)，一味的强调产品多好多好，品牌多好，时间就这样悄悄的过去 了，到天黑客户要散场的时候才意识过来已经晚了，要想客户第二天再来，同时热 情不减那已经是不可能的事情了。
*净水器销售技巧五：送君一程*
销售上有一个说法，开发一个新客户的成本是保持一个老客户成本的27倍!要 知道，老客户带来的生意远比你想象中的要多的多。我在做家乐事净水器促销员的 时候，非常注意和已成交的顾客维持良好关系，这也给我带来了丰厚的回报。其实 做起来也很简单，只要认真地帮他打好包，再带上一声真诚的告别，如果不是很忙 的话，甚至可以把他送到电梯口。有时候，一些微不足道的举动，会使顾客感动万分!
有些人认为净水器会销大部分是一次性买卖，卖了就了事，其实不然，美凯 诺净水器会销客户之所以能做的那样成功，其中比较重要的一点就是强调了老客户 转介绍这个环节，不仅为会销客户省了很多人力物力而且积攒下了良好的口碑，往 往是一个村只需要开展一次会销，安装一部分客户(往往只占30%-40%)，后续的 大部是转介绍过来的客户(占60%-70%)，所以售后的重要性不言而喻啊!
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第二篇：销售员应具备的五大素质和十大技巧
要成为一名销售员很容易，但是要成为一名优秀的销售员却不易，要想成为一名优秀的销售员，销售员至少应具备以下五大素质和十大技巧。
一、销售员应具备的五大素质
1、执著
99℃+1℃才是开水，但很多人往往是功败垂成，在努力到80%、90%甚至99%时放弃了，其实离成功仅一步之遥，这时就是看谁坚持到最后，谁更执著。当你要放弃的时候想一想：别人这个时候也要放弃了，而你再坚持一下，就会超过别人，获得成功。在体育界这种思维成就了无数世界冠军，而在市场销售领域也是如此，执著是一个优秀销售人员首先应该具备的素质之一。
2、自信
信心是每个人都有的，也是每个人都容易失去的，对于一个行走于艰难险恶市场一线的销售人员来说信心更为重要。如果对自己或所销售的产品没有信心，还能指望客户相信你和你的产品吗?当你要去说服一个客户前，先彻底说服自己，否则结果只能是失败。
3、热情
一个销售人员如果没有对工作的热情，基本可以断定结果100%会以失败告终。因为市场开发不仅是单纯的理性说服，更需要一种感染力，优秀的销售人员会把自己高涨的情绪感染给客户，这对达成交易很有帮助。反之，没有工作热情，只是把这份工作当一份苦差使来做，板着面孔或疲惫的样子，这些消极的情绪同样会传染给顾客。
4、敏锐的嗅觉
和客户沟通时只从客户表面的反映做判断，往往正确率很低，而成功的可能性自然也低。必须要听得出客户话外之音，发觉客户表面背后真正的意图与想法，往往成功的关键就在这里。这就要锻炼出能够洞察细节，逆向思考的能力。
5、不断学习
现在的社会已经不是单靠出体力就可以赚钱的时代了，一些销售人员认为提高业绩就是要靠两条腿，其实这种想法的结果是这样的销售人员也只能靠双腿来赚那并不丰厚的辛苦钱，职务也很难有提升的机会。而一个优秀的销售人员应该不断学习，除学习行业相关知识外，还必须吸取综合的新知识、新信息，做到与时俱进。其实很多时候一笔业务成功的关键不仅是靠努力与专业知识，有时往往是综合的知识帮了你大忙。
二、销售员应具备的十大技巧
如果你具备这些素质或正在向上面提到的标准而努力，并且抱定决心要在这个岗位上做出一翻成绩的话，请参考以下10点技巧。这些思维方式与技巧可以帮助销售人员提高销售水平。
1、知己知彼，百战不殆
拜访客户前先做好充分准备，主要包括了解对方尽可能详细的所有信息，而后认真分析，总结精练出想表达的内容、对方可能提出的问题及自己如何回答等。同时考虑好如果对方负责人不在怎么办?电话拜访转入语音信箱、传真怎么办?对方搪塞、拒绝怎么办?对于可能发生的情况考虑的越充分越能把握沟通时的主动权。成功几率也因此提高。
2、欲取之，先予之
老子在《道德经》中说：“既以与人己愈有，既以予人己愈多”只一门心思地想赚客户的钱，结果却是越心急越赚不到。其实，不应该急于向顾客推销，这时要改变思路，从帮助客户解决其问题的角度切入，结果就会大不相同，在拜访客户前先研究客户的信息，发现该客户存在的问题与想得到或想解决的东西，也可以在沟通时仔细倾听，从中发现客户关注的，在意的和所困扰的等，尽可能的为其解决困难，比如可以为客户提供一些其关心的信息，建议等。不必也不可能全部解决其问题，但只要能帮到一点忙，甚至帮不到忙只做一个真诚的倾听者也好，这时的你就已经或多或少为客户创造了价值，客户对你的好感度也会随之提高。而后在谈你的业务就容易的多了。
3、以迂为直，曲线前行
德国战略学家冯克劳•维茨将军说：“往往最迂回，最曲折的路是达到目标的捷径”市场营销也是如此，最直接的办法，往往是最愚蠢，最没有效果的。直接的客户推销，成功率很低，如果多绕几个弯子成功的几率就会显著提高，比如在和客户沟通时不要急于说自己想说的话，因为客户想听的和你想说的永远不一样，而这个时候让顾客产生兴趣是最明智的作法，可以说一些客户感兴趣的话题或与业务相关并可以为客户带来好处的话题，而后待消除了生疏感后在把话题引向你的目的，而恰当的提问也会激发客户的兴趣，同时可以了解到更多的客户信息，一些重点的大客户更是要策略性的迂回前进，前几次接触甚至可以先不谈你的业务，只为与其建立联系并尽可能为客户解决问题。我们人类有一个共性特点：当一个陌生人带有利益目的与另一个人接触时，另一个人会本能地排斥，若这个人不抱有个人目的与其交往，甚至帮助对方，这时对方会很乐意接受。当成为朋友后在谈业务就容易多了，对方甚至会像帮助朋友那样顶力相助。
4、质量第一，数量第二
销售技巧中最关键的一项要素就是数量，成功是一种几率，数量越多成功的几率也将随之提高。市场中有这样一句话：“销售永远是一个数字的游戏”这句话没错，但还可以加上这样一句：“追求质量会让这个游戏更精彩”开展业务时在扩大数量的同时尽可能提高质量，要对质量进行控制，这里指的质量包括更有价值的客户、重视程度与谈判技巧等。因为单纯只求数量极可能把大量精力消耗在低质量却很难产生效益的客户身上。80/20定律在这里同样适用。只有在保证质量的同时不断提高数量，才是提升业绩的根本。
5、不要轻视每一个与业务相关的人
我们通常忽视一些看似非客户的人，而有时这些人很可能是大客户或影响购买决策的人。比如，一家汽车销售公司来了一对夫妻选购汽车，与销售人员沟通的主要是其中的男士，但销售人员敏锐地发现购买决策权在另一位女士手里，这时一位女性销售人员过来与这位女士闲聊，原来这位女士的丈夫马上要出国工作2年，为了妻子上下班方便安全，打算为妻子买一部汽车，但这位女士有很多顾虑与疑惑，于是，销售人员主攻这位女士，打消了其各种顾虑并提供了一些建议，最终顺利地达成了交易。这个案例中男士为购买者，女士为购买决策者与使用者。如果单从表面来看，把重点放在这位男士身上，很可能失去这笔交易。不要轻视每一个与交易相关，甚至看似无关的人并且善于准确发现谁是购买者，谁是购买影响者，谁是使用者。
6、成为你所销售产品的专家
我们都很容易接受某一方面专家的建议，对专家的话也更容易相信。所以，做一个你所销售的产品的专家对促进业务非常有帮助，尤其越是销售信息不对称的商品专家形象的作用越大，而销售我们都熟悉和了解的商品，专家的作用相对就小很多，比如食品、服装等。而如果是大家不熟悉或专业性强的商品，即信息不对称的商品，如药品、高科技仪器等，成为专家顾问对促进销售就非常有帮助。即使是一般商品的销售人员能对自己所销售的商品了如指掌，也会增加客户的信任度，反之，连你自己都不了解自己的产品，客户怎么会放心购买呢。
7、巧妙处理价值与价格的关系
销售人员经常面对客户的杀价，讨价还价本是很正常的事，但什么应对的态度就决定了主动权在谁手上与交易结果。通常是销售人员为了达成交易而不断满足客户提出的杀价要求，直至降到自己能承受的底线。即使到了底线也并非一定可以达成交易，因为在你降价妥协的同时也在动摇客户对你产品的信心，降的越多，客户心里越没底，你的产品在其心中的价值感也在不断降低，随着价值感的降低，其愿意支付的价格也会不断降低。
正确的做法是，尽量不降低价格，而是为商品增加价值，让客户觉得付这些钱购买你的商品是物超所值的，比如强调产品的优点和可以为客户带来的利益、附赠一些其他商品或增值服务等，这样即不损失利润又保证了商品的价值。但对于有明显降价空间的商品而言，一点价格也不让会使客户很不甘心，这时可以稍微降低一点价格，让客户获得心理平衡。但降价要让客户感觉费了很大的力气，而降价幅度也要很小，因为，人性的特点是往往越不容易得到的东西越觉得珍贵，得到后才会珍惜，反之亦然。
8、重视决策者身边的人
助理、秘书等一些决策者身边亲近的人虽然没有决策权，但却有很强的决策影响力，甚至业务成败的关键都是由这些人决定的，这些人是决策者的亲信，决策者会参考这些人的意见，得罪、轻视或因为觉得已经与决策者经建立了联系而忽视这些人，那么结果可能是这些人成为你业务失败的主要原因。
9、沟通专
一、专注
逢年过节或逢重大活动时销售人员会发一些邀请或问候的电子邮件给客户，因为客户众多，为了节约时间通常是采取邮件群发，但这样的邮件效果却是很差的，因为主流邮箱会把大部分群发的邮件视为垃圾邮件而摈弃。不区分年龄、性别、身份等个体差异因素采用邮件群发也显得对客户不够重视。
节日时给客户发送短消息也是如此，大多是找一条祝福短信qunfa给所有客户，客户收到这样的短信心里也清楚，也不会重视。现在很多新型手机也有了群发短信防火墙功能，会把群发短信自动当作垃圾短信而拒收。正确的做法是针对不同客户“量身定做”邮件或短信，如果是相对陌生的客户或初次联系的客户不仅要如此，设置一个吸引人的主题也是很有作用的。这些做法看似多花了一些时间，却可以带来意想不到的收获。
10、最佳客户拜访方式
通常认为，人怕见面，树怕扒皮，见了面比打拜访电话成功率要高，但实际情况却是陌生拜访很难找到对方负责人，一天下来疲惫不堪，也只能平均拜访6个客户(根据行业不同数量也有所差异)，而成功率还低于电话拜访。电话拜访一天至少可以打50个电话，方式灵活，更容易找到负责人。而陌生拜访失败时的挫折感远高于电话拜访失败时所受的挫折感，因为代价与心理状态不同。陌生拜访失败时斗志与自信心会受到严重的打击，所以，先通过电话、邮件等方式与对方建立了联系，至少摸清了情况后在登门拜访是比较恰当的。
营销界有这样一句话：“爱一个人就让他做销售，因为这里充满财富与梦想，恨一个人也让他去做销售，因为这里充满艰辛与困苦”，希望正在做销售的朋友能够在市场中比较轻松的拥有梦想与获得财富。
第三篇：家用净水器专卖店销售技巧指南
世界顶级净水器品牌圣帝尼销售技巧(专卖店入门必修) 1
家用净水器专卖店销售技巧
编者按：本文分析了销售中的态度、礼仪、技巧、策略，在了解消费者购买心里的基础上，从消费者进入专卖店打招呼开始，到客户信息把握、产品介绍 、疑虑解答、建议购买、以及成交台词都作出细致解答，是圣帝尼净水器终端专卖店销售必学的入门教材，值得所有代理商学习研究。
一、主动相迎
真诚、主动、热情、适度、持久——主动相迎是成功销售的一个良好开端。
二、介绍产品
净水器销售法则：必须突出用户的利益点，给用户带来哪些好处?
推荐方案、示范演示、介绍延伸产品„„产品销售过程的关键点
三、解答疑问和处理异议
提出疑问和异议的人往往是有购买倾向的，如果销售人员有效地解答疑问、处理异议就有可能争取到这一客户。
四、建议购买
积极主动地建议购买会争取到达成销售的机会。
五、感谢惠顾
要充分利用每一个机会创造良好的口碑，带来更多的销售机会。
六、处理不满
如果投诉的问题能够得到及时地解决，95%的投诉者会成为回头客。
圣帝尼净水器十大品牌在终端市场很好做，有一个比较大的品牌做的好一定可以做到一个很好的代理。代理商一定可以挣到钱。
一、主动相迎 ，生手不打笑脸人
真诚、主动、热情、适度、持久不仅是主动相迎时所必须的原则，而且同样适用于整个净水器销售过程。
a.冷淡会使70%的客户对你敬而远之。
1、70%的潜在客户会因为服务人员对其态度冷淡而离店而去，即冷淡会使我们失去70%的客户。而每一位进到专卖店的顾客，都是对某产品感兴趣的，是专卖店重要的潜在用户，失去他们，就是失去我们的销量与利润。
2、客户期待销售人员主动相迎。
客户希望得到尊重和重视，因此他们期待我们主动提供服务。
3、主动相迎可以向顾客明确表达销售人员随时提供优质服务的意愿，给客户留下专业的印象，从而为之后的销售过程奠定良好的基础。
因此：在日常服务中能够做到主动相迎，是整个销售过程的良好开端，是体现店面水准的重要环节。
b.主动相迎的语言
1、口头语言，语调亲切，发自内心地欢迎顾客的光临，因为他就是你下一台机器的买主;
用词得当：你好，欢迎光临!/你好!/欢迎光临! 语速适中，声音洪亮，清晰。
2、形体语言，面带微笑，微笑要自然、亲切; 姿势得当，以手势示意顾客入店参观
目光关注，问好的时候目光应该追随顾客。
c.主动相迎应避免
1、不主动打招呼，等待顾客发问;
2、态度冷淡，显得对顾客漠不关心;
3、顾客进店后，店员表现出诧异的表情
4、亲此疏彼，对认为“有可能”购机的热情问候，对其他人比较冷淡;
5、精力分散，问好的同时注意力却不在顾客身上;
6、距离不当，过于接近或者过远的问候都应该避免。
二、介绍圣帝尼产品及相关信息
a.介绍产品及相关信息的意义
1.销售人员的相关信息和知识是成功销售的基础。知识渊博的销售人员可以迅速赢得客户的信任，使销售的难度大大降低;
2.销售人员只有具备充足的相关信息才可满足客户的需求，真正做到“顾问式服务”;
3.销售人员应该有意识地介绍专卖店的优势，增加销售机会。
b.介绍产品的原则
1、针对客户最主要的需求，有侧重点地进行介绍;
2、介绍时要抓住卖点(卖点是能最大限度满足客户需求的特点)。
净水器销售法则：
需求、特点、优势、利益。
向用户介绍产品时应该遵循以上四个方面的原则，根据用户的需求，我们产品的特点和由此带来的优势以及可以给用户带来的利益几个要素进行介绍。
介绍时采取“因为„„(特点)，所以„„(优势)，对您而言„„(利益)”的句式;特点、优势和利益是一种贯穿的因果关系，他们之间是相对应的。
在进行产品介绍时，必须首先了解顾客的需求，对利益的描述应该符合顾客的需要和购买动机。
销售人员要时时记住：自己销售的并不是商品，而是即将给顾客带来的某种利益。
c.介绍信息及产品时易产生的误区及后果
1、根据客户最一般化或者次要的需求来介绍信息，不具很强的说服力。
例如：一顾客去买净水器，此人对净水器很精通，但是销售人员介绍完净水器接口后，又强调净水器的特点——干净、节省、方便，而这些固然是很好的特点，但是对于这样的一位顾客来说并不是他最关心的地方，即他的主要需求不在此，结果顾客听得索然无味后，离开了专卖店。
2、介绍时仅针对客户对产品本身的需求，而忽略了其他方面的需求。如客户心理上的需求等。
例如：一些用户在购买净水器时，除了产品本身以外，还包括净水器带来的心理上的满足，如身份、地位等心理需求。由此可见，顾客最关心的就是产品能给顾客带来什么，必须考虑顾客多方面的需求。
3、忘记客户的某些重要需求，减弱了对客户的吸引力。
4、未突出专卖店的优势，使客户降低对本店的信服度。
举例：如本店是泉州碧蓝科技有限公司为特许经营的专卖店等。
d.销售人员切忌
1.随意编造信息;
2.向顾客传达未经证实的信息;
3.使用过多的专业术语;
4.不懂装懂，信口开河;
5.贬低另一型号产品。
e.处理自己不清楚问题的方法
1.如何避免
掌握足够的信息以满足客户的需求。 随时不断地更新知识，扩展视野。
2.如何处理
1.首先向顾客表示歉意。
2.坦率地告诉顾客你不清楚，同时也表示你会负责帮助顾客找到答案。
3.然后想方设法取得正确信息并及时告诉顾客。
举例：抱歉，您刚才提的问题我不是很清楚，我可以给您留下我们技术热线咨询电话**，我们的工程师会帮您解决。
f.介绍过程中的重要环节
1.根据客户需求，着重介绍1--2款方案，如果介绍的方案过多，容易令顾客难于作出选择。
先用询问式的语气推荐。
简明阐述推荐此方案的理由(三条以上)，并要结合顾客的需求。
2.应主动引导顾客接近样品，并加以示范。
主动引导、请顾客参与操作，因为有很多产品的特点、优势等是无法靠几句话说明的，而没有见过的顾客也很难想象出来是怎么回事，但是如果让商品自己介绍自己，简单的几个操作就让用户了解到产品的特点，那么在介绍优势和利益时就更加容易获得顾客的认同了。
3.要根据客户的需求介绍卖点。
一个产品可能有多个卖点，采用哪个卖点，要视顾客的需求而定，并不是把所有的卖点都拿出来就能够打动顾客的，关键在于是否与顾客的需求一致。
4.介绍时，要让客户了解到所介绍的产品给他带来的好处及给他个人带来的益处。
5.强调本店的优势及销售人员个人的作用。
6.介绍时不断核查客户是否感兴趣。
7.向客户介绍相关延伸产品。
d.解答疑问和处理异议时常见的错误行为：
1、与客户争辩
1)当销售人员认为客户的观点不对时，试图以争辩、质问、说教等方式使顾客认识到并承认自己是不对的;
2)无论销售员是否有理，同客户争辩都不会达到说服客户的结果，反而更加强了客户的抵触心理，使客户失去对销售人员的信任，因此，销售人员在任何情况下都不要与客户争辩。
2、表示不屑
1)有些销售员认为客户的观点不对或态度不好时，表现出一种不屑与客户计较的态度;
2)对客户的问题，不回答，同时流露出不屑一顾的表情;
3)如果客户察觉到销售人员的不屑态度，会感到自尊心受到伤害，从而产生对销售员乃至整个公司的不满情绪，自然也就不会在此购买。
3、不置可否
对于客户的观点和态度，销售人员不置可否，采取放任的态度，这样的结果，或是使客户失望或不满，或是加强了客户原来的疑问和异议。
4、显示悲观
1)对于客户所提出的疑问或异议，特别是那些难于回答和处理的问题和异议时，销售员显示出悲观的情绪。
2)销售人员的悲观情绪使销售人员的工作业绩、专卖店的信誉和某的形象都受到很大的负面影响，可能会赶走真正想买的客户。
5、哀求
1)对于客户提出的难以解答的疑问和异议，销售人员不是正面地积极应对，而是纠缠、乞求客户购买;
2)哀求不但很少能达到使顾客购买的目的，而且非常不利于销售员和专卖店的形象，会影响到专卖店和销售员的长期利益。
6、讲竞争对手的坏话
当客户用竞争对手的情况与你比较时，不要讲竞争对手的坏话来解答问题，这样反而会使客户产生不信任，而应对顾客的看法首先表示理解，然后耐心地想客户介绍比竞争产品强的地方。
7、答案不统一
在同一家店里，不同的销售人员对同一个问题的回答，如果不统一，会使客户无法判断究竟谁的答案是正确的，从而产生不信任。因此，在店内的销售员要及时沟通，保证店内统一正确的答案。
三、建议购买
a.为什么要建议购买
1、客户在做最后的购买决定时，往往会借助他人的意见，促使自己下决心，因此销售员在时机成熟时，应主动建议客户购买。
2、避免失去商机，主动建议购买会争取销售机会。
b.错误的观念和做法
1、只要能很好地介绍信息和产品，处理问题和异议，想买的客户就自然会购买;
2、主动建议购买会使顾客产生疑心，反而使他们离去;
3、主动建议后若被顾客拒绝会很难堪;
c.如何建议购买
1、先核查客户还有无其他要求。
2、主动介绍有关的优惠或促销政策。
3、当感到客户基本满意时，应积极主动地建议购买。
用二选一法建议购买，一定要注意，选择是要让顾客选择购买那种产品，而不是选择买还是不买，所以不能问“您要购买这款厨房净水机试试吗?”，而是应该问“您想要购买厨房净水器还是厨饮净水器呢?”
在顾客已经表现出了明确的购买意愿的的时候也可以采取直接询问的方式，如“现在给您开票行吗?”。
如果是在促销期，对于一些还有些犹豫的顾客，也可以采取促销期的优惠打动用户，如“您现在购买还可以享受„的优惠”或者“到下周促销期就结束了，如果本周不买，下周买就享受不到优惠了，现在买更实惠一些”。
4、除了把握好时机采取适当的方法建议购买外，还要注意一些技巧性的问题：
一旦发现了顾客的购买信号，销售人员就不要再给顾客介绍其他净水器的产品; 帮助顾客缩小挑选的范围，一般把向用户的推荐的购买方案限制在两种以内，不要有过多的方案选择，否则会使顾客犹豫不决;
要主动，但不要催促和强迫顾客购买，在顾客已经购买了净水器产品之后，销售人员应顺便而积极地向顾客提出一些友好的建议和询问，以推荐出一些其他相关产品，这时由于刚刚达成销售，顾客心情一般处于愉快、兴奋的时候，是销售其他产品的好时机。要记住：应永远向顾客推荐相关产品，不要轻易结束交易，这样即使顾客当时没有购买，以后再购买的时候还会首先想到这家专卖店和销售人员。
5、若确认客户无意购买，应感谢其光临。
不要纠缠客户，保持积极态度，感谢惠顾，欢迎客户再次光顾。
若客户决定购买则要积极协助办理相关手续。
四、感谢惠顾
根据生命之源净水器销售的特点，我们除了使每一次销售过程善始善终外，还要充分利用每一个机会创造良好的客户口碑，带来更多的销售机会。因此，我们一定要抓住这一时机，真诚地向用户表示感谢，并送用户离开，以使我们的销售过程能够得以延伸，保持同客户更长久、更广泛的联系，并使用户向他的亲朋好友推荐本专卖店。
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第四篇：净水机销售技巧
每一样商品都会有其商品的销售价格，很多人误以为只要价格较高就会增加销售上的难
度，其实这并不是这样，因为商品的价格并不会是顾客愿不愿意购买的唯一因素，所以顾客
对于商品价格的异议并不是真正的问题。顾客并不会害怕购买价格高的商品，否则奔驰宝马
的车为什么依然有人愿意购买，亚曼尼BOSS的服饰为什么会有人购买，万宝龙的笔和皮件
为什么有人购买，其实客户真正害怕的并不是价格而是害怕购买到价值不足的商品，所以要
先有一个观念，客户所购买的及他所关注的焦点大部分是价值，而不是价格。
1、如何提高价值商品的价值提高可以降低价格上的争议，以强化客户购买的意愿，所
以价值越高成交的机会也会越大，因此不管任何的商品在销售之前都必须要站在客户的立场
上以“利他”的方向去思考，这样商品对客户而言价值在哪里?
1)什么是可以提供给客户的价值?
2)什么价值可以吸引客户?
3)什么价值可以造成同类商品之间比较的差异性?
4)什么价值可以当作主要竞争的优势?
除了这些商品上的价值之外，你自己也是创造优势价值的方向，因数你这个商品是世界上独
一无二而且替换的商品，这世界上找不到第二个跟你一模一样的商品存在，即使是双胞胎都
会有所不同，你已经是独一无二了，那么接下来就是你是否也可以提出跟你合作之后独一无
二的价值。
1)你所提供的服务质量是否无可替代?(时效性，满意度，承诺)
2)你所提供的感受是否无可替代?(热情，朝气，诚恳，自信)
3)你所提供的顾客至上的态度是否无可替代?(面对要求，抱怨)
4)你所提供的关心客户的态度是否无可替代?(包括生活上和事业上)
5)你所提供的坚持是否无可替代?(坚持以上所提供的部分)
商品价值的提高一定是用心经营的结果，在服务行业中比价格、杀价是市场上最初期的做法，还是伤害自己的做法。现今市场不断的进步，我们是应该用价值去为自己以争取到合理的价
格和利润。
2、 用平常心面对顾客的价格异议
每一个顾客都希望物超所值，满街的人在买东西时都侃价，可是你绝对不会在大型商场里看
到人侃价，因为高档购买场所提供了优越的购物环境以及高质量的服务价值，主何的人才会
走进去消费，所以你才是维持价格最重要的关键，分析一下自己，你是路边小贩式的销售人，还是高档商厦里的消销人呢?侃价只会让顾客的忠诚度创建在价格上，所以一旦有人的价格比你低他就会马上转移合作的对象，而且对顾客而言如果你已经杀价杀的赔本了，顾客依然会希望能以更低的价格购买，因为只要你所点头答应的价格，即使你的心中在滴血，顾客依然会认定你已经是赚钱的了，甚至觉得也许更便宜你也会卖。价格上的异议有两个，一个是支付能力上的问题，另一个是支付意愿的问题，如果是后者那么你只需要在价值上做加强就是一个很好的做法了，但是如果是前者的话你不断的确加强价值可能就会招来意想不到的所效果了，因为你完全不了解他的感受。所以当异议生成时一定要搞清楚问题的症结到低是在哪里，不要白白浪费时间去做那些吃力不讨好的事!如何去发现支付能力上的问题呢?有经验的销售人员可以从客户的语言，眼神和肢体语言上去发觉问题的症结点，但是如果你是一个经验比较少的销售人你应该怎么办呢?直接客气的询问是最好的方式，不要自己做猜测。如果真的是付款上的问题，你只要能够提出一个贴心的付款方式就可以进展到成交的阶段。
3.包装好价值之后才谈价格当顾客对商品生成兴趣的时候大多数的顾客一定会很快的询问到价格的问题，除非你的价格在市场上非常具有优势否则千万不要急着去回答价格的问题，一定要先将你的价值包装完之后再进到价格的讨论，在价值未包装完之前都先将价格做延缓的处理，然后开始强化客户可以得到的利益，好处，方便性等等，不断的强化其购买的意愿。
如果要做商品比较，请事先做好分析，跟同质量而且比较占有优势的商品做比较，强调自己的优越与独特性，但是语言中绝对不要以破坏和攻击他人商品作为手段。
用使用的期限将价格换算到一天或一个月的花费上来看，举例：1000元可以用十年，一年
才花100元，一个月才花9元，可是你能享受的是。。。。。商品如果还可以多人使用，还可以用人数下去再继续将成本下降。将具有生产力的商品和他所可以生成的利润做结合用资料表达出来站在同理心上将商品发生故障之后所可能造成的困扰用语言表达出来，提高他的忧患意识。
第五篇：掌握电话销售技巧吃透五大要点
来源：全民业务网作者：不详 《世界企业家》杂志：销售员要永远保持一颗进取的、积极的、有激情的、永远不服输的心。电话销售的技巧有很多，但万边不离其中，总结下来，以下五个要点，是电话销售的最核心部门，吃透这五大要点，你离成功就不远了。
一、电话目的明确。
我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，利用电话营销一定要目的明确。
二、语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。
有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么?所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。
三、必须清楚你的电话是打给谁的。
有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。因此，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。
四、在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。
这一点是非常重要的，我经常接到同一个人的销售电话，一直都没有记住他的名字和公司。究其原因，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，公司名字很含糊，我时间一长，就不记得了。在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。
五、做好电话登记工作，即时跟进。
电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。还要敢于让客户下单，比如：某某经理，经过几次沟通，我已经为你准备好了五件产品，希望今天就能给你发货，希望你尽快汇款。丙类，是没有合作意向的。这类客户，你也要不定期的给他电话，看他有没有需求。
电话销售除了以上5点外，还有许多的细节必须注意。比如，优美的声音，美好的祝福，客户的心里，及时的服务等等，只要有心去做，就一定会越做越好。（来源：世界企业家网站） ----------------- 电话营销技巧:开场白如何有吸引力 来源：全民业务网作者：不详
9:58:30)主持人说：各位商友，大家早上好，今天我们直播室请来的是电话营销传奇色彩的人物田淑红老师，田老师给我们大家打个招呼好吗？ (9:58:45)田淑红说：各位商友，大家早上好！
(10:03:25)主持人说：田淑红简介：电话营销领域极具传奇色彩的人物之一。广州艾可盛企业管理咨询电话营销顾问。担任中国惠普客户互动中心渠道支持部主管时，曾率领电话营销团队创下每月超过一亿人民币销售额的销售业绩；其领导咨询的电话营销项目业绩曾创下150倍的提升；
(10:05:15)主持人说：电话销售如何才有一个吸引注意力的开场白？
(10:07:39)田淑红说：通常我们会看说针对什么样的客户、卖什么样的产品，能做一个假设吗？
(10:07:46)主持人说：可以。
(10:07:53)田淑红说：有没有哪位商友想举个例子，针对某一种情况？ (10:08:03)主持人说：他是说怎样在三分钟之内引起对方的注意？
(10:09:33)田淑红说：怎样才能在三分钟之内引起对方的注意，我举两个例子，看在座商友觉得怎么样才有吸引力，我举个例子，我曾经听说过有人打电话过来销售，推荐产品，他这样打给我，问您好，田小姐，有空吗，我说有空，什么事，他说我是谁谁谁，他说我公司有什么样的产品，这个产品是这样子、这样子的，请问您现在需要吗？这样大概是一个三分钟的开场白，这是第一个例子。
(10:09:41)田淑红说：我再举第二个例子，上来我说您好，我是谁谁谁，上来可以打搅您两分钟吗，我说可以，他们说我们推出来一个活动，是什么什么样子的，请问您需要吗？这两种开场白一般通常说的是什么？
(10:09:47)主持人说：是产品怎么样？
(10:11:49)田淑红说：不是，是“不需要、谢谢、再见”，我们来看为什么会这样子？这个都是站在我们自己商家的角度上谈我们有什么活动、有什么优惠，这样来讲客户你的优惠和活动跟我有什么样子呢？通常我们的商家都不算知名度多大，就算知名度很大那打一个电话天上也不会白来的馅饼，这样他们心理就有反感，有人说经常听到保险公司的电话，卖什么产品的电话，听到很讨厌，甚至说我不需要、谢谢。
(10:11:55)田淑红说：还有听到说是短信的陷井、诈骗的案例，大家都很警惕，我们来总结说怎么样才有一个吸引力的开场白，我觉得刚才我们讲的时候他会不成功？我一开头会说我是谁谁谁、我能打搅您两分钟吗？那我们首先这种话进入的话就有警惕感，客户会觉得有问号，为什么要给你两分钟，我为什么给你两分钟时间，陌生人打我电话有什么好的事情，我们说好的开头就是成功的一半，千万不要让客户觉得心里警惕，他有困惑，这样成功的一半就没有了，你一张口就三分钟都不到，第一句话就决定了你的命运。 (10:13:16)主持人说：张口的第一句话就决定了他的命运。
(10:13:24)田淑红说：很多人说您好，我是某某公司的，请问能打搅您两分钟吗，加上我们有什么新产品、有什么优惠，或者针对你的特殊活动，然后两分钟介绍一下吗？其实这句话一说出来已经客户决定了这个话是正面还是负面的了。
(10:13:31)主持人说：网友：我是做货代的怎么开场白。网友：我是做太阳能电池板的，怎么样去做的？网友：我是做礼品的？网友：我是卖机械的。 (10:13:36)主持人说：他们怎么开场白呢？
(10:13:47)田淑红说：要一针见血指出来，我们会讲什么活动、什么产品，比如说卖太阳能的，那太阳能这个产品本身或者是商务货代、商务礼品，对客户来说本身最大的受益是什么？怎么一下子打动你的目标客户群，你总结每一次销售过程中，你说了好多，你到底说什么，你说的什么特征打动客户，它的最大的优势、最大的特点，你给客户带来最大的受益哪三条说出来，然后找一两条一开头的时候就跟客户沟通。 (10:13:56)田淑红说：对太阳能我不是很熟悉，我们以前在通讯行业，在电信的客户那边，我们有一些开场白，不知道大家想不想来借鉴一下，是不是想要一下子让客户觉得受益，不知道这样能不能理解。
(10:15:39)田淑红说：我们试着听一个例子，比如说我们来卖一个通讯产品，这个通讯产品对任何人来说都可以使用，比如说卖一部手机、一部电话、一部小灵通，那么任何人都适用，那么这个产品是适合任何人群，那打电话的成功几率更高，打电话给任何人都有可能买我的产品，那我就想我这个产品的话有一个障碍，可能很多人都已经用这个产品了，也许人人手里都有手机，都有几个通讯方式。
(10:15:49)田淑红说：我怎么今天一下子打动他来用我们的产品，当某个运营商客户去发展他的小灵通客户，大家知道以前电信运营商或者网通运营商只做固话产品，他打给他的客户用小灵通产品，而不是用移动、联通，对客户来说小灵通最大受益是什么？大家想到小灵通会想到什么？好的方面？ (10:15:56)主持人说：便宜？
(10:16:08)田淑红说：对，通话更便宜，怎样说的让客户接受，我们说我们在一个地区，我们分析这个地方的人群特征，这个地区的人有什么样消费的特点，他愿意贪小变异吗，在好的小区里面觉得太烂了，他只用全球通，我们针对区域，我们看他是不是贪便宜，那针对地以围绕着便宜，那我的客户是二级城市，针对固话客户大部分来讲相对都是有贪小便宜从众的心理，像重庆这里不像上海、北京那里这样的，他们觉得便宜很重要，加上电信这个品牌的口碑也不会上当受骗，我们打电话过去以便宜来打动他们。
(10:19:14)主持人说：要对产品的受众要分析，小灵通的受众主要是哪些，太阳能电板也是要把受众来分析出来？
(10:19:23)田淑红说：这个分析出来我也没有跟商家聊过，之前肯定要做一些分析，那太阳能肯定要看中档或者是高档的小区，住在这个小区那就是肯定消费得起的人，那在分析数据的时候就要考虑在里面，他肯定不会给贫民窟打电话的。
(10:19:29)田淑红说：所以之前对受众有一个分析，最重要抓住这些受众消费人群的弱点，比如说我们会分析，我的受众弱点他是比较贪便宜，可能太阳能客户的受众特点是这个产品的本身是比较显得高档或者是显得尊贵、富有，甚至是给他带来方便，或者是一个节能的概念，比如说给绿色环保行动组织的成员打电话。 (10:19:35)主持人说：这个概念本身就比较好。
(10:19:44)田淑红说：可能我就是要节能，你就看这个产品本身的特点和我消费人群的弱点，比如说我们讲跟这个弱点有没有结合点，你说他贪便宜就讲便宜就能打动他，他开宝马车他肯定不在乎。
(10:19:50)主持人说：一定要找出弱点。
(10:19:58)田淑红说：对，有的人说人的千奇百怪，怎么找到共性，其实不管在哪里，人的共性是有80%都是的，但是打电话成功率不可能达到80%的，像有些增值产品的话有可能达到80%，那打电话过去达到这样的话就很疯狂了。
(10:20:04)主持人说：造化喷砂机：有没有这样的套话，说到小灵通的话，难道小灵通就很便宜吗？
(10:22:06)田淑红说：我对小灵通举个例子，我们来做一个分析，我说您好，你是某某电信的，您是我们的老客户，您现在只要花780块钱，那就可以获得我们价值1280块钱的小灵通，那这样的话您看是上午还是下午领一下呢？那开场白里面你看这里我们设的哪几个陷井，他可能会说今天下午没有时间，明天下午吧，我挖几个陷井，
(10:22:13)田淑红说：我第一个讲你是我的老客户，我本来就是电信，我就是给你服务的，而且你是我的老客户，我后面给他回报不觉得唐突，为什么说天下掉下来馅饼，有的客户说我用你们电信十几年了，早该回报我了，他觉得这是用我们产品的回驳，他又贪便宜，通常也是这样，商家有优惠的活动，
(10:23:30)田淑红说：可能你会花更少的钱买我们的产品，因为你是我们老客户，你们有贡献，那他们觉得可以由这样的节省，可以省这么多钱，我后面让他放松，是不是你省了钱，是不是一定要推他买，可以放松一步，我可以给你时间，二级城市都有时间的，他到了营业厅都是有安全感，我们会约他时间，是今天下午还是明天来，我会约一个固定的时间， (10:23:36)田淑红说：那有空我们一起吃饭吧，他说好吧，改天吧，或者是吃午饭还是晚饭，那晚饭吧，就定下来了，我们开头的时候要确定目标，把他约来，还有后面的安排，比如说那里排满了人，二级城市有从众的心理，他有好奇心，觉得什么时候排到我。
(10:23:42)田淑红说：我在北京也看到很多人买糖炒栗子，还有掉渣饼，那其实并不怎么好吃，但是排队的人多，那他们看在买什么，这样买的人很多了，你要用他们的弱势来结合，你和你的强势和他的弱势去做对比，而且在一开头的时候不要浪费他的时间，一开头就要吸引他的注意力，用你的优势直击他的弱点，这样你的机会最大。 ---------------------- 进行一次漂亮的电话销售 来源：全民业务网作者：不详
本课程将帮助企业全面了解电话销售这种有效的、可以带来更多利润的销售模式，同时，也将帮助企业中的电话销售人员提高销售技能和沟通技巧，从而提高整体销售业绩。
重点
一、电话销售前的准备
重点
二、开场白中的关键因素
电话前的准备:电话销售前的准备就像大楼的地基，如果地基打得不扎实，大楼很快就会倒塌。在打电话中与客户沟通的结果，与电话销售前的准备工作有很大的关系。即使你有很强的沟通能力，如果准备工作做的不好也不可能达到预期的最佳效果。电话销售前的准备工作包括以下几方面：
1.明确给客户打电话的目的:一定要清楚自己打电话给客户的目的。你的目的是想成功的销售产品还是想建立一种长久的客户关系？一定要明确。这样才有利于实现打电话的目的。
2.明确打电话的目标:目标是什么呢？目标是电话结束以后的效果。目的和目标是有关联的，一定要清楚打电话的目的和目标，这是两个重要的方面。
3.为了达到目标所必须提问的问题:为了达到目标，需要得到哪些信息、提问哪些问题，这些在打电话之前必须要明确。电话销售开始时就是为了获得更多的信息和了解客户的需求，如果不提出问题，显然是无法得到客户的信息和需求的。所以电话销售中提问的技巧非常重要，应把需要提问的问题在打电话前就写在纸上。
4.设想客户可能会提到的问题并做好准备
你打电话过去时，客户也会向你提问一些问题。如果客户向你提问的问题你不是很清楚，你要花时间找一些资料，客户很可能怕耽误他的时间而把电话给挂掉，这也不利于信任关系的建立。所以你要明确客户可能提问一些什么问题，而且应该事先就知道怎么去回答。
5.设想电话中可能出现的事情并做好准备:100个电话中通常可能只有80个电话是打通的，80个电话中又往往可能只有50个电话能找到相关的人，每次打电话都可能有不同的情况出现，作为电话销售人员一定要清楚在电话销售中随时可能出现什么情况，对于不同的情况准备相应的应对措施。
6.所需资料的准备:上文已经提到，如果给客户的某些回应需要查阅资料，你不可能有太多的时间。你要注意，千万不能让客户在电话那边等的时间太长，所以资料一定要放在手边，以便需要查阅时立刻就能取出。而且手边所准备的各种资料自然是尽可能地越全面越好。
把客户可能经常问到的问题做成一个工作帮助表，客户问到这些问题时，你可以随时都能快速地查阅回答。还有一个所需资料就是相关人员的联系电话表，尤其是同事的联系电话很重要，如果客户问的问题你不是很清楚，你可以请同事中的技术人员帮忙给客户解答，形成三方通话。
【自检】:对照上文所讲的电话销售前的准备工作事项，请你回答下列问题。
●客户最常问的问题是：__(1)(2)（3）____________________________……
●同事的联系电话你知道吗？知道□不知道□
●你的常用资料在旁边吗？在□不在□
7.态度上也要做好准备:态度一定要积极。电话销售人员每天打的电话量相当大，而且每天遭受的拒绝也往往非常多，所以很容易造成精神上的疲倦，在这种疲倦的影响下，可能在打电话时，态度上就会情不自禁地不是很积极、热情。:有的电话销售代表，每次碰到重要客户要打电话时就会身不由己地特别紧张，担心客户已经选择了其它的公司，不再跟自己合作了。然而实际情况往往并不是他想像的那样，结果反而是自己的紧张可能造成负面影响。所以态度是否积极是非常重要的。 态度准备上还有一点很重要，就是一定要努力地培养自己养成与客户通电话时常常恰到好处地适时发出友善的微笑声。这一点在下文讲述沟通中声音感染力时再进行详细介绍。
【自检】请做以下选择题：
（1）在准备电话销售之前，最难的工作是（）
A．了解销售区域B．分析竞争对手C．开发准客户D．找到关键人物
（2）下列哪一项不是成功产品说明的特征（）
A．能毫无遗漏的说出你对帮助客户解决问题及改善现状的效果
B．让客户相信你能做到自己所说的 C．让客户产生想买的欲望
D．让客户感受到你的热忱，并愿意站在客户的立场，帮助客户解决问题
开场白中的关键因素
准备工作已经做好之后，接下来要做的就是打电话给你的客户。打电话给客户有一个细节问题：怎样才能通过前台？很多企业都会有前台、秘书等，只有先通过他们才能联系到目标客户。假如你的目标客户定位准确，你的准备工作做的很充分，这不应是你的障碍。
如果找到了相关的负责人，你就需要有一个开场白。开场白中有五个因素是很关键的：
1.自我介绍
自我介绍非常重要。例如，当电话接通后你说：“您好，我是销售培训机构的某某某。”一定要在开场白中很热情地表示友善的问候和自我介绍，这是开场白当中的第一个因素：自我介绍。
2.相关的人或物的说明
如果有相关的人或物，要对相关的人或物做一个简明扼要的说明，这等于建立一座与客户沟通的桥梁。如果开门见山地直接进入话题，显得很唐突，也不利于建立起融洽的关系。所以最好有一个相关人或物的说明。
3.介绍打电话的目的
接下来要介绍打电话的目的。介绍打电话的目的时有一点很重要，就是突出对客户的好处。在开场白中要让客户真正感受到你对他的价值究竟在哪里。
【举例】
“前几天，我跟陈总一块儿探讨过关于电话销售人员提高业绩的问题，他提到您在电话销售方面也是非常专业的，他建议我一定要同您联系一下，所以我今天打电话给您，主要是考虑到您作为电话销售团队的负责人，肯定对提高电话销售人员业绩方面是非常感兴趣的。”
从这段对话中你可以看到，这段对话中吸引对方的方法有两个：
①“您在电话销售方面也是非常专业的”，这是在赞美对方，对方听了以后肯定很容易接受你；
②“打电话给您，主要是考虑到您对提高您的电话销售人员的业绩是非常感兴趣的。”对这一点，90%以上的人都会感兴趣，所以他立刻就意识到你对他的价值在哪里，所以他自然也会乐于跟你交流。
4.确认对方时间的可行性
你可能要花5~10分钟的时间来跟客户进行交流，这时你要很有礼貌地询问对方现在打电话是否方便。当然这句话未必对每个人都适用，你也不必对每个人都讲。如果你觉得这个电话可能要占用客户较多的时间，同时你觉得对方可能是一个时间观念非常强的人，在这种情况下你应很有礼貌而又热情地征询对方的意见。
5.转向探询需求:假如你是为了建立关系和挖掘他的需求，一定要用提问问题来作为打电话的结束，找到对方感兴趣的话题，客户就会乐于谈他自己的想法，开场白就会非常容易而顺利地进行下去。同时还应注意，打电话给客户时一定要对客户的各个方面有一个较为完整的了解。
【本讲小结】
这一讲主要讲述了电话销售前的准备和开场白中的关键因素。
电话销售前的准备包括：明确打电话的目的和目标、为了达到目标所必须提问的问题、设想客户可能会提到的问题并事先做好准备、设想打电话中随时有可能出现的事情并事先就做好准备、所需各种资料的准备、态度上也要做好准备；
开场白中的关键因素包括：自我介绍、相关的人或物的说明、介绍打电话的目的、确认对方时间的可行性和转向探询需求。
【课程意义】
电话销售作为一种有效的销售模式正在被企业所认可，但大部分企业在实施电话销售的过程中，由于对这种销售模式缺乏深刻的研究，导致效果并不理想。造成这种情况的主要原因有两个方面：一是企业没有将电话销售真正作为一种销售渠道来对待，另一个原因是电话销售人员缺乏销售和沟通技能。
☆本课程将帮助企业全面了解电话销售这种有效的、可以带来更多利润的销售模式，同时，也将帮助企业中的电话销售人员提高销售技能和沟通技巧，从而提高整体销售业绩。