物业管理服务应急预案

第一篇：物业管理服务应急预案

物业服务中心防汛应急预案

为最大限度地减少汛期暴雨对社区业主正常生活带来的影响，保护楼宇设施及公共设备设施的正常、安全使用，结合项目的实际情况制定本预案。

一、指导思想：

应急防汛工作实行防汛领导小组指挥、值班领导负责制，发生汛情后，正常工作时间由防汛小组指挥处理，休息时间由值班最高领导组织处理，按照统一指挥、分部门负责的原则，确保防汛目标的实现。

二、组织机构：

成立防汛工作领导小组： 总指挥： 成员：、

三、各岗位职责及责任人：

(一)、防汛指挥小组： 组长：

全面负责防汛工作的组织指挥。

(二)、防汛物资管理小组： 组长：

负责各类防汛物资的合理分布和管理，确保满足汛期抢险使用。防汛物资库房钥匙由中控室保存。

(三)防汛信息小组： 组长： 副组长： 组员：

负责防汛信息的收集、传达以及结果的跟踪。雨天信息应及时传达到总指挥、副总指挥，由总指挥根据情况安排实施防汛应急预案。防汛信息小组负责防汛抢险各部门信息的传递与沟通，下达防汛领导小组的指令。

(四)防汛技术设备小组： 组长： 组员：

负责保证防汛用电的正常供应，确保车库排水畅通，排污泵处于良好状态，雨水沟出口排水的畅通,必要时负责组织动力排水。

雨季期间(

6、

7、

8、9月) ，每月检查一次园区雨水管线，确保园区雨水管线畅通。雨水管线责任人雨天时应巡视园区路面是否积水，排水是否畅通，如出现异常情况应立即报客服部(白天)中控室(夜间);雨水沟如出现排水不畅，园区路面积水，应及时组织人员进行疏通避免雨水倒流。根据大雨暴雨天气预报情况增加项目住宿人员以备抢险。

(五)吸水清洁小组

组长：

组员：

负责楼宇大堂、电梯前厅、设备用房、地下车库等处渗漏雨水的吸水、清洁工作，最大限度的保证公共区域设备设施、各类财产不受损失，雨季至少应留10名保洁员住宿。

(六)、应急作战小组： 组长： 组员：

负责汛期紧急情况时的抢险工作，听从防汛工作领导小组的抢险指令，服从防汛现场指挥兼抢险作战小组组长统一指挥，现场使用对讲机统一调到应急频道1频。

四、防汛物资准备：根据颐园实际情况需配备以下物资。

1、污水泵2台(380V、220V各一台);

2、软水管100米;

3、铁锹：5把;

4、镐：2把;

5、铁丝(14号)：5公斤;

6、铁桶(掏水用)5只;

7、强光手电：3个;

8、雨衣：15件;

9、雨靴：20双;

10、防汛用沙：按防洪沙袋存放位置图存放

五、汛期前准备工作：

1、雨水管线责任人5月31日前完成园区雨水管线检查;

2、防汛工作物资责任人5月31日前将防汛物资准备就绪;

3、工程责任人5月31日前检查所有车库排污泵，确保车库排水畅通;

4、5月份最后一周项目进行防汛预案的培训;6月份第一组织防汛演习;

六、雨天防汛工作安排

1、逢雨天，安排保洁员每2小时清理地面积水一次。

逢雨天，绿化现场主管每2小时对园区绿植进行检查一次，及时发现有无水涝或树木倒塌等情况。

2、逢雨天，安全巡逻人员应每4小时检查各楼顶一次(遇中到大雨每小时检查一次)，并向领班汇报情况。

3、逢雨天，地下车库安全巡逻人员应每小时检查车库各区一次，并向领班汇报情况。

4、工程部主要负责检查区域：

a、园区地面雨水沟的雨水下水口是否有堵塞现象(1-2号楼之间、2-3号楼之间、3-4号楼之间、7-8号楼之间、9-10号楼之间)，并将检查结果及时汇报防汛信息小组：安排一至二人)。

b、检查园区雨水井、污水井特别是12号楼前、8号楼前的雨水和污水井，并将检查结果及时汇报客服调度(安排一至二人)。

c、检查一期车库的雨水排水管，特别是1号楼和4号楼作为重点检查，并将检查结果及时汇报防汛信息小组(安排一至二人)。

d、检查2号楼1-4单元(重点是

2、3单元)、3号楼2单元雨水是否有倒灌现象，并将检查结果及时汇报防汛信息小组(安排一至二人)。

5、逢雨天，其他执勤安全人员应每30分钟检查一次所辖区域，并向领班汇报情况。

6、大雨暴雨时如发现楼宇大堂、电梯前厅、设备用房、地下车库等处渗漏、水漫、积水现象，发现者立即上报防汛信息小组及项目总，由项目总启动应急预案实施抢险。

a、中控室通知备勤安全员赶到现场，用防汛沙袋做好防护。 b、工程部打开8-7-B1防汛物资库将物资及时运送到现场。 c、客服部随时做好对业主的解释工作，并做好详细记录。

d、保洁部动用吸水机清理现场积水和清洁工作并做好防滑提示。 e、安全部负责维护现场秩序及防汛物资的清点收存工作。

f、防汛工作领导小组指令专人进行物资损失的清点、评估并处理善后事宜。

7、注意事项：

a、在抢险过程中，不要惊慌，注意安全，防止发生摔跤、跌倒等意外事故。

b、各部门必须服从命令听从指挥，团结互助完成抢险任务。

物业管理有限公司

物业服务中心

2014年5月10日

第二篇：物业服务中心工程工作应急预案

一、 发生电梯困人时的应急预案

1. 工程部值班员发现有乘客被困在电梯内，应立即了解(有监控系统的可通过监控系统，无监控系统的可安排人员以最快速度逐层检查)电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，同时记录接报和发现时间，并向当班领班和工程部经理汇报，请求派人前往解救。

2. 保安部经理或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。 4. 工程部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，并立即电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司前来解救。。 5. 若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助(应说明求助原因和情况)。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。

6. 在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷(尤其是老人或小孩)，应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。

7. 被困者救出后，值班经理或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。

8. 立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。

9.详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码;被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。

二、突发停电应急预案

1. 在接到停电通知的情况下，工程部应协同物业服务部应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户，并在主要出入口发布停电通告;同时应做好停电前的应变工作。

2. 在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，工程部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大;若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知物业服务部。

3.若是因为配电室故障停电，应严格按照配电室操作规程逐一检查故障点，确认故障排除后方可送电，送电前应先把总闸及各路分闸全部断掉，然后按照先总闸后分闸的顺序逐一送电。 4. 立即会同保安部派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。

5. 通知物业服务部立即将停电情况告知小区内住户和商户，并在主要出入口发布停电通告，必要时紧急电话通知住户，要求住户保持冷静，做好防范。

6. 若突发停电时，正值晚上网点营业，保安部应协助网点维持好秩序，指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏散顾客，并要注意防火，防止发生火灾。

7. 安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，保安加强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。

8. 派人值守办公室、值班室，耐心接待住户和商户询问，做好解释和疏导工作，防止与住户、商户发生冲突。

9. 详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。

10.工程部经理应在送电后派人检查二次供水、电梯、门禁系统、监控系统、消防报警系统是否恢复正常运行，如设备异常，立即检修。如不能自行修复，应在第一时间联系各专业公司派人修复。 11. 突发停电的预防措施：

1) 应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。

2)协同物业服务部应提醒写字楼住户、商户备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停电。

3) 工程部除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。

三、水浸应急预案

1. 工程部值班员接到报警或发现小区范围内出现水浸事故，应立即将进水地点、楼层、水源、水势情况报告值班经理，并在支援人员到达以前尽量控制现场水势，防止水浸范围扩大。

2. 值班经理接报后接报后，立即派员就近采用防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口，并将电梯升上最高层，切断电源，以免电梯受损;若电梯轿厢控制面板已经进水，则应立即切断电源，切忌升降电梯，以防故障扩大。

3. 立即查明水浸原因，采取措施(包括关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等)，切断水源，并关闭受浸区域之电闸，防止人员触电。若水源来自供水总管或工程部无力解决时，应立即通知自来水公司前来抢修。

4. 在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到设备房、配电室、业主室内或其它楼层。

5. 组织力量采用各种手段，包括采用扫帚、吸水机吸水，排净积水，清理现场，尽快恢复整洁。 6. 水源中断后，工程部应立即派人尽快修复受损设施;请保安部配合维持小区秩序，物业服务部出面耐心做好住户的安慰解释工作，尽力解决水浸给住户带来的实际困难，并注意维护物业公司的形象。

7. 如在水浸事故后，有任何公共设施的正常使用受到影响或由此引发停电停水，应知会相关业主或在小区各主要出入口设置告示，知会全体业主;如有任何区域存在危险性，应在该范围内设置警告标志。

8. 召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，防止出现类似事故。 9. 详细记录水浸事故发生经过和采取的措施，以及受损情况。 10. 一些常见水浸事故的预防措施：

1) 日常巡查和和设备巡检时，应留意排水渠道是否有淤泥、杂物或塑胶袋，有否堵塞。如有阻塞，随时通知物业部派清洁工清理、疏通。2) 加强对消防喷淋系统的巡视，防止碰撞、移动喷淋头或消火栓引起水浸。

3) 工程部人员在灾害性天气(台风、暴雨、大雪)来临前，应对小区内门窗、天台、排水沟渠、集水井、排水泵等进行一次全面检查，发现问题及时修复。

4) 管道工在操作安装、维修时应严格按照操作规程操作，防止因操作不当引发水浸事故。

5) 对业主/用户装修要加强管理，防止由于业主/用户在进行管道安装、尤其是消防喷淋系统试压时施工不当引起水浸事故。

6) 平时应备足沙包作为应急用。

四、在物业服务中心的统一调度下，协同其他部门做好应急抢险工作

第三篇：服务应急预案演练

为了进一步加强服务工作，提高员工安全防范和自救能力，应对网点可能发生的突发事件，在支行领导和员工的共同努力下，于11月24日举行了服务应急预案演练，取得圆满成功。本次演练的方针是：

1、预防为主，严密防范

预防为主，严密防范就是要把预防突发事件作为银行安全保卫工作的一项经常性的重要任务。银行要根据营业网点的地域布局、周围环境、联防力量、社会治安、犯罪手段、防范器材等各方面的情况，因地制宜地制订突发事件处置预案。要针对处理突发情况进行演练、提高保卫部门和干部员工的紧急处置能力，一旦发生情况，能够果断正确地处置，最大限度地减少突发事件的危害结果。

2、统一指挥，各负其责

统一指挥，各负其责就是在处置突发情况时，发案银行的领导或员工要根据预定分工处置各类突发情况，相关负责人要统一指挥所属人员按照自己的分工齐心协力处置突发事件，并将有关职责迅速落实到相关人员。处置突发事件的具体人员要根据预案有关规定，在处置工作负责人的统一领导下，服从指挥，尽职、快速地应急处置各类突发事件，充分发挥自己的主观能动性，根据领导小组负责人的部署，尽职尽责地完成好自己的任务。

3、快速反应，协同处置

快速反应，协同处置就是突发事件发生后，要结合银行业工作特点及时行动，建立和完善突发事件快速反应机制，统一指挥，部门联动，顾全大局。针对不同的突发事件，及时组织相关部门，成立相应的突发事件应急处置工作组，赴现场开展应急处置工作，在应急处置过程中，有关部门要密切协作，分工负责，做好突发事件的应急处置工作。

4、科学决策，依法处置

科学决策，依法处置就是要加强对突发事件的预测、监测和预警工作，提高科学决策的能力和水平，坚持依法、规范、稳妥地处置突发事件。

整个演练过程部署周密，操作严谨，分工协作，不流于形式，注重每一个细节。每一位员工都参与其中，感受演练的每一个过程，熟悉每一个环节，做到心中有底，手中有数，时刻保持警惕心，对日常安全保卫工作起到了很好的促进作用。

第四篇：服务器故障应急预案

一. 服务器软件系统故障应急预案

1. 发生服务器软件系统故障后，立即启动备份服务器系统，由备份服务器接管业务应用。

2. 相关责任人将故障服务器脱离网络，保存系统状态不变，取出系统镜像备份磁盘，保持原始数据。

3. 信息网络事件应急领导小组在确认安全的情况下，重新启动故障服务器系统;重启系统成功，则检查数据丢失情况，利用备份数据恢复;若重启失败，立即联系相关厂商和上级单位，请求技术支援，作好技术处理。

4. 当发现网络被黑客非法入侵，应用服务器上的数据被非法拷贝、修改、删除，或通过入侵检测系统发现有黑客正在进行攻击时，使用者或管理者应断开网络，并立即报告信息网络事件应急领导小组。接到报告后，信息网络事件应急领导小组应立即关闭服务器或系统，修改防火墙和路由器的过滤规则，封锁或删除被攻破的登陆帐号，阻断可疑用户进入网络的通道。及时清理系统、恢复数据、程序，尽力将系统和网络恢复正常;情况严重的，应上报上级单位，并请求支援。

- 1

四、善后处置

应急处置工作结束后，信息网络事件应急领导小组组织有关人员和技术专家组成事件调查组，对事件发生原因、性质、影响、后果、责任及应急处置能力、恢复重建等问题进行全面调查评估，根据应急处置中暴露出的管理、协调和技术问题，改进和完善预案，实施针对性演练，总结经验教训，整改存在隐患组织，恢复正常工作秩序。

附信息网络事件应急领导小组成员： 组长：谢曲波

组员：黄华 杨茂 郑果 王宁 王克 尹剑 续士伟

- 3 -

第五篇：服务区汛期应急预案1

防汛应急预案

第一条 成立防汛应急领导小组，组长由服务区经理担任;各部门成立防台防汛抢险突击队，队长由部门负责人担任。服务区值班负责人在值班期间为防汛值班总负责人，负责处理突发事件。

第二条 防汛领导小组组长负责在汛期来临之前组织检查防汛组织、物资准备、措施落实情况，掌握防汛发展动态，并及时制定相应对策。负责组织贯彻落实上级防汛指示、文件精神，并结合服务区实际做好相应工作部署，协调解决防汛工作中的各种问题。

第三条 办公室负责服务区防台、防汛物资计划、采购、落实工作，制定防汛部位的应急预案并组织预演，成立防汛抢险突击队。负责落实防汛所需车辆等运输工具，确保任何时候都能调出应急使用，安排好防汛期内员工生活等后勤服务保障工作。

第四条 保安部门负责汛期内公司治安保卫工作，防止防汛物资被盗和发电设备遭受破坏。

第五条 后勤部门负责防汛期间安全监督和消防安全工作，防止发生意外人身事故或意外火灾事故。

第六条 应急预案启动程序：办公室接防汛指挥部指令或收到暴雨等警报后，应立即通知防汛领导小组各成员，并通知当天服务区值班负责人，启动防汛应急预案。

第七条 应急状态：

(一)当接到黄色警报时，防汛领导小组组长或当天服务区值班负责人立即通知各部门负责人做好检查和防范措施，及时上报公司，并安排运行人员增加对区域易积水地点巡查，试转排水设施正常等，密切注视汛情变化并及时汇报。

(二)当接到红色警报时，防汛领导小组组长或当天服务区值班负责人立即通知防汛抢险突击队待令;并安排每小时对全服务区防汛重点部位巡查一次;服务区保证至少一辆工具车在服务区内听候调遣;办公室保证至少2人24小时值班掌握并向公司防汛指挥部通报天气预报;物资保证至少2人24小时值班以便取用抢险物资。 (三)当接到黑色警报，无论任何时候，防汛领导小组组长或当天服务区值班负责人立即通知服务区员工集中，抢险突击队员在综合楼集中待令;并安排每1小时对全服务区防台防汛重点部位巡查一次;服务区保证至少一辆工具车在服务区内听候调遣;办公室保证至少4人24小时值班掌握并向公司防汛指挥部通报天气预报;物资部要保证至少4人24小时值班以便取用抢险物资。