第一篇：电子政务建设与管理
电子商务系统建设与管理
一、电子商务概念
广义：是指通过电子信息技术、网络互联技术和现代通信技术使得商业交易涉及的各方当事人借助电子方式联系，而无需依靠纸面文件完成单据的传输，实现整个交易过程的电子化。(简单的说，电子商务就是指利用计算机网络进行的商业活动，它的实质应该是一套完整的网络商务经营思想及管理信息系统。)
侠义：是指利用国际互联网进行商业交易的一种方式主要指信息服务、交易和支付。 归纳：是现代信息技术和商业技术的结合体
二、电子商务的发展历程(阶段)
阶段一：基于EDI(Electric Data Interchange)电子数据交换的电子商务阶段阶段二：基于Internet的电子商务阶段 。
阶段三：E概念电子商务阶段。
三、电子商务的运作模式
B2B(企业对企业)：阿里巴巴
B2C(企业对消费者) ：当当网上书店
B2G (企业对政府) ：网上采购招标
C2C(消费者对消费者)：淘宝网
C2G(消费者对政府)(湖北315网站)
移动电子商务
四企业电子商务系统的结构
一、供应链管理SCM(Supply Chain Management)
1.含义：
——是指任何发生在企业内部以及企业与外界之间的业务流程。——是物、信息和财务在所有参与企业之间的协调。
——是将原来各自独立的营销、物料管理、采购、制造配送整合在一起运作管理。
1.CRM系统的功能
客户信息管理
市场营销管理
销售管理
服务管理与客户关怀管理
竞争者分析
二、防火墙
(1)防火墙的基本概念
防火墙是放在两个网之间用于提高网络安全的软、硬件系统的集合
2)防火墙的功能
第一、网络安全的控制。
第二、屏蔽内部信息。
第三、提供日志和审计功能。
第四、提供报警服务。
三、操作系统的基本功能
(1)处理机管理(2)存储器管理(3)输入输出设备管理
(4)信息管理
中断管理系统
输入输出系统
错误处理功能
四、操作系统类型
1)Unix系统2)Windows NT3)Linux系统
主要的Web服务器产品
2.电子商务系统商务应用平台的多层体系结构
五、电子商务系统层次结构(简答)
电子商务系统多层体系结构的优点
(1)可实现高度的可扩展性
(2)可提高系统的灵活性
(3)便于分配适合的开发人员以完成相应的开发任务
(4)可实现高度的代码重用
第二节 电子商务系统战略规划的主要方法
一、成长阶段模型
二、企业系统规划法
三、关键成功因素法
四、三种规划方法的比较
一、结构化系统开发方法
结构化系统开发方法是迄今为止最传统、应用最广泛的一种系统开发方法。结构化系统开发方法的基本思想是利用系统工程的思想和工程化的方法，以用户至上为原则，按结构化、模块化、自顶向下的方法对系统进行分析与设计。
这种方法将整个信息系统开发过程划分出若干个相对比较独立的阶段，包括系统规划、系统分析、系统设计和系统实施等。
二.原型法
三.面向对象开发方法
概念:
面向对象(Object Oriented)方法的形成最初是从面向对象程序设计语言开始的，随之才逐渐形成面向对象分析和设计方法。
(第四章看课件)(简答)
用例图(UML)
E---R图
E---R图转换成关系模型(1，2，3范式)
E---R图转化成图表
E---R图转化成系统概念模型(P191页)形式
综合题
1.电子商务系统规划
2.候选要求模型
3.概念模型
软件测试
业务集成图
1.系统维护的重要性(选择题)
1)可理解性。
它表现为外来读者理解系统的结构、接口、功能和内部过程的难易程度。
(2)可测试性。
它表现为对系统进行诊断和测试的难易程度。
(3)可修改性。
它表现为对系统各部分进行修改的难易程度。
1.系统维护工作的特点
(1)系统维护需要付出很高代价
(2)系统维护工作对维护人员要求较高
(3)系统维护工作的对象是整个系统
系统维护工作的主要内容(选择题)
1)硬件维护(2)数据维护(3)软件维护
电子商务系统进入运营阶段(简答)
1.及时与客户进行交互。
2.不断更新系统内容。
3.积极吸引潜在客户。
二.电子商务系统绩效评价的含义：
是指借助一定的定量化和定性化指标对已建成的电子商务系统的各个方面，包括对系统建设目的、运行过程、建设效益、对组织的作用和影响等方面，进行的系统、客观的分析，以期总结和改善企业的电子商务系统。
1.电子商务系统绩效评价的特点
(1)现实性 (2)市场性3)预测性(4)公正性(5)全面性(6)反馈性 .电子商务系统绩效评价应遵循的原则(选择)
(1)独立性原则(2)客观性原则(3)科学性原则
三、电子商务系统绩效评价的主要内容
1.电子商务系统的技术性能评价2.电子商务系统的经济效益评价
3.电子商务系统的社会效果评价
四、电子商务系统技术性能评价主要内容
一、电子商务系统安全性及其评价
二、电子商务系统可靠性及其评价
(电子商务系统的可靠性是指系统在规定时间内无故障运行的概率，也就是系统维持其功能和性能的水平。
电子商务系统的可靠性可分为硬件可靠性和软件可靠性。)
电子商务系统的可靠性主要指的是软件的可靠性。
软件的可靠度指的是在运行环境和规定的时间内软件无故障运行的概率。
公式R=(n)=P{n次运行不发生的故障}
计算式
软件故障强度也称软件故障率，是指单位时间内软件发生故障的概率(越大越好)。 公式(P306页)
平均故障时间是指相邻两次故障工作时间的是学期望。
公式;同上
三、电子商务系统有效性及其评价
电子商务系统有效性及其评价过程
1.明确评价目标2.评估费用预算3.明确性指标4.构建负荷模型5.构建系统模型
6.进行实验7.结果分析8.给出建议
四、有效评价性能指标
1.时间性指标(响应时间是用户终端询问结束标记与响应的第一个符号之间的时间间隔)
2.吞吐率指标(吞吐率指标与负荷之间的关系)
建立负荷模型(单选)
首先，系统真实负荷的成本高 。
其次，如果系统尚未投入使用，真实负荷无从谈起。
最后，建立负荷模型是开展灵敏分析的需要，通过负荷模型可以方便的调节负荷。
电子商务系统社会效益评价方式。
1.委托评价2.自我评价3.客户评价
第二篇：电子商务系统建设与管理考试要点
1、电子商务应用软件的层次和功能
电子商务应用软件按功能纵向划分的方法划分为应用表示层、业务逻辑层、和数据层。
应用表示层的应用软件主要运用于www服务器和用户终端设备。主要功能是为用户提供一个有好的户主界面，接受用户提交的事件，并将处理结果返回给用户。如网络广告、信息发布、虚拟社会等。
业务逻辑层的应用软件主要运行于www服务器或者应用服务器。其主要功能是进行业务处理。如网络交易、电子零售、客户关系管理、供应链管理。
数据层的应用软件主要运行于应用服务器或数据库服务器。主要功能是实现不同数据源的数据存取，联机数据处理或分析。
2、开发工具选择
主要是在J2EE和.NET两个主流开发环境的对比，J2EE相对开放，可以跨平台应用，只采用JAVA编程语言，运行效率高，比.NET复杂，开发与调试工具有 Eclipse、WSAD、Jbuilder、Jdeveloper等。.NET只能用于windows操作系统，开放性差，效率也比较高，应用服务器只有IIS，易用性好，开发及调试工具包括visual studio .NET,种类单一。
3、客户端的分类
(1)从设备角度：普通计算机(PC，工作站)，移动终端，其他信息终端(与电子商务系统连接的家用电器、ATM等)
(2)客户端逻辑构成看：可以分成基于浏览器的瘦客户端(thin client)，有数据处理功能的传统客户端，即所谓的胖客户端(fat client) (3)应用的角度：通用客户端(Netscape Navigator、IE)，专用客户端(PointCast)。
4、B2B中的实体
买方企业、卖方企业、中介(如银行)、物流企业(如运输、仓储、包装等)和政府机构(如税务、海关等)。B2B电子商务活动中的处理信息主要包括：1.产品或服务—性能，规格，价格。2.买方企业—名称，贴点，产品，销售历史等。3.供应商—名称，产品，交货方式，价格等。4.运输方式—名称，运输路线，运力，费用等。5.仓储企业—名称，仓储能力，费用。
5、技术性能的评测
电子商务系统技术性能的测试指标主要用来衡量和评估系统质量优劣，一般分为定性指标和定量指标：定量指标可以用数值衡量，定性指标则难以直接核定，如系统兼容性，一般从实用角度可以从以下几方面评价系统的质量：可靠性，健壮性，正确性，安全性和兼容性。
6、电子商务系统的建设过程
按照SDLC模型分为系统规划、系统分析、系统设计、系统实现以及系统的运行和支持
7、操作系统的选择
Windows：使用普遍、软件丰富，管理难度及成本相对低，但系统稳定性及安全性比UNIX/Linux差
UNIX/Linux：稳定性及安全性好，性能高，平台上各类专业软件比较成熟，可较好满足大型商务运作的需要，但软件不够丰富，需专门管理人才，管理成本高。 Linux：系统扩展性好。
8、常见数据库系统的比较 MySQL：适合预算不足但又较强技术力量的中小型用户SQL Server：易用性好，对性能要求不高的用户可以选择Oracle：商务领域应用较广，适用于不同规模的系统，系统课伸缩性较强，但价格相对较高 Sybase：运用和管理比较简洁，价格比较便宜，在工程及无线应用领域应用较多DB2：适合海量数据处理的高度用户。 9网络集成
电子商务网络集成主要是将支持也以系统的企业内部网络，电子商务系统的局域网，internet和企业外部网络连接在一起，构成互联的网络。
低层网络互联的是电子商务系统网络集成的核心。网络低层的实质是实现通信子网的连通，它包括物理层网络的扩充，数据链路层和网络层的互联，其目标是解决通信子网的连接、寻址及路由问题。
实现低层网络互连的方式基本上可分成两部分：1.物理层互连 基本上可以通过中继设备实现，如中继器、局域网交换机和各种集线器实现。2.数据链路层和网络层互连，可以通过各种路由设备实现。 10软件架构设计
软件架构表示了一个软件系统的高层结构，在电子商务系统中，软件架构主要描述了构成系统的成分，这些成分之间的相互作用，指导其组合的风格以及对这些风格的描述等。
目的：将系统划分成为若干相对独立的部分。
方式：横向划分：按照商业逻辑进行划分(如网上书店划分为进货、销售、库存管理等)
纵向划分：按抽象层次的高低，从计算机处理的角度出发，将系统划分为若干层，每一层次完成一定的处理功能，如数据处理层、业务逻辑层等。
11、输入/输出的设计
主要对应表示层进行，主要内容(1)输入设计包括输入方式、输入界面设计，数据输入形式包括：键盘输入、其他系统的输入(贸易伙伴的EDI、用户的电子邮件等)和自动识别输入(条形码、射频识别设备)。 (2)输出设计(输出结果的形式设计)：一类，满足特定规定标准的数据，如EDI、SET等;另一类，非标准数据，如输给用户的数据。
12、UDA、JDBC、ODBC ODBC(开放数据库连接标准)：Microsoft提供，定义了API接口，目的是屏蔽各种数据库存取API接口的差异，为访问数据库的应用程序提供一致的接口，应用程序可以通过ODBC驱动程序的不同数据库引擎访问不同数据库管理系统。 JDBC(Java数据库连接标准)：与ODBC类似，为Java应用程序提供统一API接口，包括两部分：一，世开发人员的JDBC API(为程序员提供不同的数据库连接方式);另一方面，JDBC驱动程序，建立在ODBC的基础上，先将对JDBC的访问转换为对ODBC的调用，然后利用ODBC完成数据库访问。 UDA(统一数据存取标准)：Microsoft提出，特点是针对的数据源不仅仅局限于关系数据库，还可以是非关系型的数据文件、图形图像等，UDA应用程序通过ADO接口访问数据，ADO通过OLE DB访问非关系型的数据，或者通过ODBC驱动程序访问数据库。
13、开发与集成的工作任务
(1)商务应用软件的编码和调试。
(2)新开发的系统与企业既有信息资源的集成。
14、数据库设计
定义：数据库设计主要针对利用数据库管理系统(DBMS)管理结构化数据。
内容：数据逻辑结构、存取方式等设计。 方法：主要利用BNF范式和实体模型等。
目的：使应用程序中用到的数据能够根据性质、用途、要求等特征，组织成为有效的形式，最终保证电子商务应用系统能顺利完成业务逻辑的处理并保证其完整性。
15、系统实现阶段
核心：将前阶段设计的蓝图转化为一个实际存在的系统。(通常采用自主建设以外的方式建设，平台搭建及系统集成在全部工作中所占的比例较高) 主要任务：
1) 系统平台搭建，搭建信息基础设施和应用开发环
境、配置系统运行支持环境和安全保障环境。 2) 应用软件开发，包括编码、测试等任务。 3) 系统集成，新旧系统的资源、信息的整合。 4) 运行准备，培训，准备数据等。
5) 系统评估优化，集成测试，对系统性能进行优化。 6) 系统切换，原系统向新系统的转移。
7) 系统维护，应用软件维护、数据维护、网站维护等 8) 运行维护的组织管理，人员、维护作业流程、安全、
商务流程等管理。
9) 性能优化，软硬件性能监测、评估与调整。
16、应用服务器的功能
(1)高性能的应用程序运行环境;内容、数据库连接缓存，支持进程的多线程执行，负载均衡，分布式联机事务处理，标准应用开发环境和应用分布环境。 (2)为应用提供可伸缩性，系统面临的压力是难以预知的，应用系统具备很高的可伸缩性是非常必要的;
(3)会话管理，在用户和商务应用进行交互的过程中经常需要进行对话;
(4)支持多种应用编程模式;
(5)目录及内容管理，一般应用服务器都提供目录管理和内容管理工具，这些工具提供对用户访问内容的控制、分层数据组织、目录更新及控制等服务。 (6)商务引擎，主要是指电子商务系统体系结构中的商务服务层的功能，主要是为商务系统提供业务支持。
(7)系统管理，要保证应用系统能够正常运行应当使应用程序的运行环境得到有效和方便的管理。目前的应用服务器都提供相应的系统管理工具，具体功能包括：性能配置管理，存取控制，系统日志管理。
17、电子商务应用软件的主要业务功能 (1)信息服务功能：产品(服务)、价格、业务介绍等信息以及搜索与导航功能，方便用户获得相关信息。
(2)交易功能：确定交易的形成，如处理订货，确认以及其他与交易相关的事项。
(3)支付结算功能：完成交易金额的清算。
(4)对商品(或服务)的跟踪功能：对用户及所购商品服务跟踪。使客户与商家能随时保持交流与沟通。此外，提供一些与系统管理和维护相关的功能，主要包括网络管理功能、网络安全功能、网络应用功能、数据管理等，以方便用户对整个电子商务系统的管理和维护工作。
18、电子商务应用系统集成主要涉及的层次
(1)数据集成。指的是应用系统通过消息、网络文件系统等方式存取外部数据。(2)网络集成。是指通过网络互连将各种不同形式的数据通信网络连接在一起，为应用之间的数据交换提供支持。(3)应用集成。包含两个含义：一个是指利用各种组件组成能够进行业务逻辑处理的应用程序，另外一个含义是指应用之间的互操作。(4)企业业务流程集成。不仅意味着将企业的业务流程统一到一个信息平台上，它主要意味着以信息技术为依托，整合企业的管理信息系统与电子商务系统，使企业的生产过程能够在一个新的平台上更为有效地进行，是一种业务逻辑集成。 第二部分
1、 电子商务系统分析的环节和基本过程 时间：系统分析工作在规划阶段结束之后。
牵涉人员：业务人员、IT专家、承包商等多方人员，其指导纲领是规划成果，工作范围遍及公司上下，工
作过程中，系统分析人员通过开会、访谈等形式，收集了大量报表、历史数据、访谈记录等信息。
两个环节：一是需求调查，二是整理、提炼和建模，二者无前后顺序关系，而是多次重复和迭代的过程，即：首先调查，并对结果整理、提炼和建模，之后一方面对已建成模型进行确认，另一方面进行再次调查，并据此对上一轮的模型进行修改，如此反复，知道所建模型得到用户的完全认可为止。 需要注意的问题：(1)关于参与人员，系统分析不仅仅是系统分析人员的工作，他必须紧密依靠业务人员才能做好。(2关于进行分析的依据。一是前期规划阶段的成果，包括战略规划和系统规划;另一个可依据如前所述的典型的电子商务业务需求。(3)关于需求调查可采取的方式，如访谈、问卷等。(4)关于需求调查可采纳的资料素材。常见的有有关机构组成和职责的规定，报表，历史数据，访谈记录和相关法律、法规文件等。
2、 电子商务系统的实施与运营维护阶段的主要工作内
容
系统实施阶段主要工作包括开发工具的选择、代码的编写与调试、软硬件集成、现场安装与试运行、培训等。运行维护主要包括数据维护、平台维护、应用软件维护等方面的活动。总之，在这两个阶段的主要工作内容包括(1)开发集成。根据系统设计，完成系统应用软件的编码调试，进行电子商务系统和企业既有信息资源的集成。(2)安装与试运行。进行系统投产前的必要准备(如软硬件安装、调试、系统域名申请、人员培训等)，完成系统的投产试运行。(3)维护管理，监测系统运行状态，对系统的资源进行管理。
3、 网络环境设计的主要内容
Internet接入：实现企业内部网和Internet之间的互连，完成接口方式、接口规格的设计。 支持电子商务系统的局域网。要求：A 高性能的服务器、较高的带宽;B 具备隔离措施，提供可靠和安全的网络环境(设置防火墙，将网络隔离成敏感程度不同的区域; 将网络划分为信任等级不同的网段，通过路由设备隔离)
4、 系统规划的参与人员 企业领导层：决策、控制;(2)企业经营人员：商务模式、服务内容、业务流程重组、业务逻辑决策、系统评估、运行决策(3)咨询顾问(商务顾问、技术顾问)：规划、设计、投资与收益建议等(4)其他咨询人员(ISP、物流专家、金融投资顾问)：商务模式建议、系统运行管理、企业供应链设计、投资效益评估。(5)技术人员(项目经理、网络专家、web应用专家)规划实施、项目管理、基础设施规划、应用平台等(6)其他人员(文档管理人员、法律人员等)
5、 总体设计规划阶段所需完成的工作 系统边界确定。目的在于明确新系统涉及的范围、规模和功能，使成本尽可能低，功能尽可能全。
系统模块结构设计。实现子系统的划分，并进一步确定子系统的模块结构，划出模块结构图
系统信息流程设计。利用信息系统流程图对子系统或模块间的关系进行描述。
软硬件配置及部署方案设计。为系统选择各类软硬件，以构建系统的运行和开发环境。 6.、电子商务系统建设方式 自主开发、外包和购买三种。(1)自主开发方式是指包括规划、分析、设计、实施等在内的电子商务系统建设过程中的主要工作均由企业内部人员完成，而企业外部人员没有货很少参与系统构建的方式。(2)外包方式是指企业以合约的形式，将电子商务系统的开发或运行维护工作交给其他能够提供相应专业化服务的企业来承担的方式。(3)购买方式是指企业通过向其他厂商付费，以换取成熟的、商业化的软件产品，并以此为核心支撑，开展电子商务的方式。
7、电子商务应用主要开发工具 网页制作工具
可视化编辑工具，如Dreamwaver等
图形、编辑制作工作，如photoshop coredraw等 语音、视频等多媒体编辑制作工具,如Real.com的real系统工具包等 应用开发语言
传统高级语音：C/C++、VB、 VBScript等 ASP：简单易操作，占用资源少
Perl解释性语言，比较灵活方便，并且是免费的，在web服务器的CGI程序编写上有市场，但效率低
PHP：开放源码、免费，跨平台、语法简单、效率高、良好数据库支持、动态图像、图形创建
JSP：通用性较好、页面内容和显示相互独立、提高可重用性、继承Java技术的优点、与XML技术集成。
8、麦当劳、百胜餐饮，结合确定初步的系统需求，树立品牌形象和销售产品或服务。P49 P
51系统规划是从信息系统的角度，将以确定的经营策略，转化为对信息系统的要求，这些要求属于需求信息。
树立品牌形象，构成品牌的要素有差异度、相关度、美誉度和认知度：(1)网站风格要符合企业识别要求，(2)设置企业历史，企业文化等的文字说明版块，(3)可以设置一些贯穿了企业形象宣传的flash小游戏之类，并提供下载服务。(4)可以设置相关版块，以提供有关企业形象代言人的图像及音、视频资料的下载服务。(5)可以设置论坛、博客之类，作为用户参与的互动环节，帮组提高企业品牌相关度。此外，还应该考虑提供相应的后台业务功能，
销售产品和服务对电子商务系统的要求通常包括：(1)提供产品管理功能，以对拟销售的产品或服务的介绍材料、价格、促销政策以及可销售产品的数量等进行维护。(2)提供产品展示功能。(3)提供购物车功能。(4)支持网上支付。(5)实现客户信息管理。(6)实现消费历史记录管理。(7)对商品交付活动的支持。
9、系统边界设计涉及的系统与外部接口 主要包括：(1)与企业合作伙伴之间的接口，该类接口主要存在于企业与其商务合作、业务往来的商务伙伴之间，目标系统将与这些企业之间发生数据交换。(2)与企业内部既有信息系统的接口，该类接口存在于电子商务系统与企业内部原有的信息系统之间。这类接口一般由企业单方面界定。(3)与交易相关的公共信息基础设施之间的接口，该类接口主要指企业电子交易过程中，介于企业与商务中介和公共信息环境(如CA认证机构、银行)之间的接口。(4)其他接口，主要是企业与政府或其他机构之间的接口。例如，企业与政府的电子政务之间实现网络关税、网络通关等。这类接口一般遵循政府机构实施电子政务时确定的规范。
10、信息系统分析的基本思路
解决“做什么”的问题，自顶向下、从静到动、去伪存真、不断迭代的思路
自顶向下、从静到动主要是系统分析过程中的层次和顺序
自顶向下：从比较宏观的抽象层次上进行分析，在结构化分析中，体现为数据和处理过程的不断细化;面向对象的分析方法中，体现为对象的层次不断丰富，识别抽象出父后，在考虑子类、派生等细节。 从静到动：从孤立的个体出发，再考虑不同个体的联系，先考虑业务的静态特征，然后在考虑其动态行为，结构化分析方法体现为独立分析企业的商务活动中的实体、处理过程、数据、然后将实体与数据、数据和处理过程联系起来，面向对象的分析方法中体现为先识别独立的对象，然后考虑对象之间的关系;先静态分析然后动态分析。
去伪存真、不断迭代体现分析的过程的反复性
不断迭代：表示系统分析过程是一个不断深入的过程。
11、系统设计应遵循的原则(1)技术的先进性;(2)符合企业信息化 整体技术战略(3)良好的可用性;(4)满足开放、可扩充的要求 (5)与现行的应用具有良好的兼容性 (6)成熟性(7)安全性。
12表示层应用软件功能的实现方式
1、利用Web，支持以HTML为主的表示形式。(结构简单、只能够支持符合HTML或XML标准的客户端，不直接支持符合WML标准的移动设备，应用范围稍窄)
2、在web基础上增加表示工具,扩展了web的现有表示功能(可以有针对性的扩充web的功能，使商务处理结果能够利用多渠道有多种客户端表达，但系统集成的难度增加了。)
3、利用应用服务器的数据发布功能(简化了电子商务系统集成的难度，缩短了开发周期，应用服务器将数据表示层的功能和web服务器紧密结合在一起，可以直接利用应用服务器来完成表示层功能)
13、可行性研究可以从哪些方面入手
(1)技术可行性。主要是确定提出的建设目标在现有技术条件是否可以实现，技术分析可从设备条件和技术力量两方面来进行。设备条件方面的分析内容包括：是否已有服务器?如果有，是否满足需求?如果没有，是否可能买到?是否已有局域网?是否已有Internet接入通道?已有的宽带是否满足需求?是否需要特殊的外设?是否可能购买?其他考虑因素还包括PC配置情况、网络安全措施、电力负载容量。技术力量方面主要有内部技术力量、外部技术帮助和所用软件是否可以获得。(2)经济可行性。主要是对开发电子商务系统项目的投资与效益做出预测分析。主要从成本与效益两方面，分析电子商务系统的建设有无价值，分析其所带来的经济效益是否能超过开发和维护成本。成本包括硬件成本、软件成本。外包成本和人工成本以及运营维护成本。(3)进度可行性。指项目是否可以在可接受的时间范围内得以实施进行评估。考虑时间与成本的相互关系，(4)其他方面的可行性。是否存在来自政策的风险?项目的建设及运营，尤其是未来的运营过程中，是否存在可能违背现行法律、法规的内容。 14应用编程模式
(1)传统的Web开发模式，将开发工作集中在Web服务器上各类静态、动态网页的开发页面。
(2)基于组件的开发模式，其特征是基于面向对象的程序设计方法，以应用服务器为核心进行开发，开发的重心集中在各类组件程序组装及少量编码方面，具有代表性的：一是J2EE的编程模式，网页、脚本程序和处理企业业务逻辑的其他应用主要通过调用各种EJB组件实现其具体功能，而数据表达方式可以采用XML等灵活的形式;另外一个是基于Microsoft Windows DCOM的开发编程模式，1)应用表达可以利用JSP、Servelet、java应用2)业务逻辑可以利用JavaBeans、EJB等3)数据库存取可以利用JDBC、ODBC等4)应用集成可以利用XML、CORBA等。
第三篇：《电子商务网站建设与管理》教学大纲
课程名称：《电子商务网站建设与管理》 英文名称：《E-Business Website Development and Management》
学分： 6 总学时： 96 实验(上机)学时：32 开课专业：电子商务专业
一、课程性质、目的和培养目标
《电子商务网站建设与管理》是电子商务专业限选课程之一。近年来，电子商务在我国得到了快速的发展。它已成为数字化商业社会的核心，并将成为未来企业发展、生存的主流方式。新的社会需求对面向电子商务的应用人才提出了更高的培养要求，掌握电子商务网站建设的方法与技术成为电子商务应用人才的必备技能。根据课程具有的实用性的特点，实践环节在教学过程中应占有重要地位，为此，教学中一定要加强实际动手能力的培养。具体课通过本课程的学习，应使学生达到以下基本要求：
理论课程方面：网站建设的基本知识
技能与操作方面：掌握主页设计、能进行简单电子商务网站的某个功能模块建设。
二、预修课程：电子商务概论、网页设计与制作
三、课程内容：
第一章 电子商务概述
1.1电子商务的基本概念 1.1.1 电子商务系统的组成 1.1.2 电子商务系统的特点
1.1.3 电子商务系统的安全问题 1. 2电子商务网站的特点和分类 1.2.1 电子商务网站的构成要素 1.2.2 电子商务网站的分类 1.3本章摘要与重点回顾
第二章 电子商务网站的规划与设计 2.1 电子商务网站的规划与构建 2.1.1 网站的建站流程 2.1.2 网站的域名注册
2.1.3 确定服务器解决方案 2.1.4 电子商务网站的硬件平台 2.1.5 电子商务网站的软件平台
1 2.2电子商务网站的外观设计与策划 2.2.1 确定建站的目的 2.2.2 网站的内容策划 2.2.3 网站的布局设计
2.2.4 建立经营内容明确的电子商务网站 2.3本章摘要与重点回顾
第三章 网页设计基础 3.1 DreaInweaver MX 简介
3.1.1DreaInweaver MX 的启动方式 3.1.2DreaInweaver MX 的工作环境 3.2创建新站点
3.2.1 创建本地站点 - 3.2.2 创建站点地图 3.2.3 站点中的文件操作 3.3网页文件的基本操作
3.3.1 创建、打开和保存网页文件 3.3.2 设置网页的页面属性 3.3.3 设置网页对象的颜色
3.3.4 网页文本的输入和属性设置 3.3.5 网页图片的插入和属性设置 3.4简单网页的制作实例 3.5本章摘要与重点回顾
第四章 网页编辑与超链接
4.1网页文档的格式化
4.1.1 用 HTML 标记格式化文本 4.1.2 用 HTML 样式格式化文本 4.2网页编辑的基本操作 4.2.1 在网页中插入各种元素 4.2.2 文本的查找和替换骨 4.2.3 文本的拼写检查 4.2.4 建立网站相册
4.2.5 利用外部编辑器编辑图像 4.2.6 创建鼠标经过图像 4.3创建超链接 4.3.1 超链接概述
4.3.2 创建超链接的方法
4.3.3 在站点管理器中编辑超链接 4.3.4 创建锚点链接
2 4.3.5 创建电子邮件链接 4.3.6 创建导航条 4.3.7 创建跳转菜单 4.3.8 创建映射图链接 4.4 应用实例
4.5本章摘要与重点回顾
第五章 网页的定位技术 5.1创建表格的基本操作 5.1.1 新建表格
5.1.2 设置表格和单元格的属性 5.1.3 选取表格和单元格 5.1.4 表格的嵌套
5.2表格的编辑与格式化
5.2.1 改变表格或单元格的大小 5.2.2 表格行、列的增加和删除 5.2.3 单元格的拆分和合并
5.2.4 单元格的复制、粘贴、移动和清除 5.2.5 表格格式化
5.3外部数据导入和表格排序
5.3.l 在表格中导人外部数据文件 5.3.2 表格内容排序善
5.4 布局表格和布局单元格
5.4.1 创建和调整布局表格与布局单元格 5.4.2 布局视图应用实例 5.5层的创建和基本操作 5.5.1 创建和删除层 5.5.2 激活和选中层
5.5.3 调整、移动和对齐层 5.6层的属性设置 5.6.1 设置层的属性 5.6.2 层的控制和操作 5.7层与表格互换 5.7.l 表格转换为层 5.7.2 层转换为表格 5.8层的应用实例 5.9框架的基本操作 5.9.l 框架的概述
5.9.2 创建框架与框架集
3 5.9.3 框架的调整、拆分和删除
5.10框架和框架集的选择与属性设置 5.10.1 框架和框架集的选择 5.10.2 框架和框架集的属性设置 5.11框架和框架集的保存 5.12框架应用实例
5.13本章摘要与重点回顾
第六章 行为与时间轴及应用 6.1行为的概述
6.1.1 行为面板及使用方法 6.1.2 添加和修改行为 6.1.3 行为的简单应用
6.2DreaInweaver MX 内置的动作和事件 6.3时间轴的概述
6.3.1 使用时间轴面板 6.3.2 创建时间轴动画
6.3.3 生成和编辑动画路径 6.3.4 在时间轴中加入行为
6.4用时间轴改变图像和层的属性 6.4.1 用时间轴控制层的可见性 6.4.2 用时间轴控制图片替换
6.4.3 用时间轴改变层的叠放次序 6.4.4 用时间轴改变层的大小 6.4.5 多条时间轴的管理 6.5行为和时间轴的应用实例 6.6本章摘要与重点回顾
第七章 CSS、模板与库 7.1层叠样式表概述
7.2层叠样式表的创建与编辑
7.2.1 创建层叠样式和层叠样式表 7.2.2 外部样式表的链接、导人和编辑 7.3层叠样式表的应用 7.3.1 滤镜的概述
7.3.2 透明度滤镜的应用 7.3.3 显示滤镜的应用 7.3.4 模糊滤镜的应用棉 7.4模板的应用
7.4.1 创建与保存模板
4 7.4.2 应用与修改模板
7.4.3 更新基于模板的网页文档 7.5库的应用
7.5.1 创建和应用库项目 7.5.2 编辑库项目
7.5.3 用库项目更新网站 7.6资源管理 7.6.1 图像管理 7.6.2 颜色管理 7.6.3 超链接管理 7.6.4Flash 管理
7.7本章摘要与重点回顾
第八章 表单及应用 8.1交互式表单概述 8.2创建表单
8.2.l 创建表单的文本框
8.2.2 建立表单的单选按钮和复选框 8.2.3 创建表单的列表框
8.2.4 创建表单的提交和重置按钮 8.2.5 其他表单域的应用 8.3 表单应用实例
8.4本章摘要与重点回顾
第九章 Web应用程序概述 9.1什么是 Web 应用程序 9.2Web 应用程序的工作方式 9.2.1 静态页面的处理流程
9.2.2 简单动态页面的处理流程 9.2.3 复杂动态页面的处理流程 9.3 VBScript 脚本语言简介
9.3.1VBScript 代码的基本语法格式 9.3.2VBScript 的数据类型 9.3.3VBScript 的常量 9.3.4VBScript 的变量 9.3.5VBScript 的数组 9.3.6VBScript 的函数 9.3.7VBScript 的过程
9.3.8VBScript 的条件语句 9.3.9VBScript 的循环语句
5 9.4ASP 应用服务器技术基础 9.4.1ASP 介绍
9.4.2Request 对象 9.4.3Response 对象 9.4.4Application 对象 9.4.5Session 对象 9.4.6 表单传递数据 9.5数据库基础 9.5.lSQL 语言概述 9.5.2SELECT 语句 9.5.3INSERT 语句 9.5.4UPDATE 语句 9.5.5DELETE 语句 9.5.6 实验数据库介绍 9.5.70DBC 与 ADO 9.6IIS Web 服务器介绍 9.7本章摘要与重点回顾
第十章 建立Web应用开发与运行环境 10.1安装和设置 IIS 10.1.1IIS 安装与设置
10.1.2 启动和停止IIS 站点 10.1.3 建立 IIS 站点
10.2安装和设置实验数据库 10.2.1Access 10.2.2SQL Server 10.3建立数据库连接
10.3.1 配置 Access数据库的 ODBC DSN 10.3.2 配置 SQL Server 数据库的 ODBC DSN 10.3.3 在 Dreamweaver MX 中建立数据库连接 10.4本章摘要与重点回顾
第十一章 建立和发布Web站点 11.1建立面向 Web 应用开发的 DreaInweaver MX 站点 11.1.1 面向应用开发的站点管理模型 11.1.2 站点管理模型的阶段化开发方法 11.1.3 站点管理模型的团队开发控制思路 11.2Web 站点的建立与编辑
11.2.1 建立面向 Web 应用开发的站点 11.2.2 编辑面向 Web 应用的站点
6 11.3站点视图的应用 11.4文件的更新操作 11.5本章摘要与重点回顾
第十二章 登录和密码验证系统 12.1系统功能与组成 12.2数据库设计
12.3实现用户登录功能 12.3.1 完成基本功能
12.3.2DreaInweaver MX 行为分析 12.3.3 阶段变量的应用 12.4实现新用户注册功能
12.4.1 插入记录的服务器行为 12.4.2 检查新用户的服务器行为 12.5实现密码修改功能
12.5.1 筛选记录集与更新记录的服务器行为 12.51 限制对页的访问的服务器行为 12.5.3 两次密码输入核对 12.6本章摘要与重点回顾
第十三章 商品信息维护系统 13.1系统功能与组成 13.2数据库设计
13.3实现商品信息输入功能
13.3.1 插入记录服务器行为啤进一步应用 13.3.2 阻止未经授权的用户的访问 13.4实现商品信息修改功能 13.5实现商品信息查询功能 13.5.1 重复区域的服务器行为
13.5.2 记录集分页与重复区域服务器行为的综合应用 13.5.3 显示区域的服务器行为 13.6本章摘要与重点回顾
第十四章 集成的购物车系统 14.1系统功能与组成 14.2数据库设计
14.3实现商品搜索功能
14.3.l 实现基本的搜索功能 14.3.2 实现复杂的搜索功能 14.4实现专门的放入购物车功能 14.4.1 实现查看购物车的功能
7 14.4.2 完成放入购物车的基本功能 14.4.3 防止放入重复的商品 14.5完善购物车系统
14.5.l 集成的搜索和选购功能 14.5.2 集成的购物车功能 14.5.3 如何清空购物车 14.6实现下订单功能 14.7本章摘要与重点回顾
四、实验(上机)内容和建议学时分配: 32学时
实验一：大量浏览电子商务网站，完成一份网站建设前期规划方案。实验二：IIS设置。
实验三：网站设计与开发。包括：用户注册、用户登陆、商品添加、商品修改、商品展示、商品查询、购物车7个模块的实现。
实验四：网站测试。注册一个免费空间，将网站内容上载，并测试。
五、教材和参考书目
教材：肖伟民主编：《电子商务网站建设与管理》，东北财经大学出版社，2007年。
参考书目：
1.沿俊杰：《网络程序设计——ASP》，清华大学出版社，2002年 2.肖萍等：《电子商务网站设计与管理》，东南大学出版社，2002年
3.东方人华：《网页制作入门与提高》，清华大学出版社，2001年
六、考核方式
由三部分组成： 1.平时成绩10%。 2.期中考试20%。
3.期末考试70%(涉及理论、开发及应用综合这三部分内容，全面考核学生的基本理论、实际动手及应用能力)。
第四篇：公共图书馆电子阅览室建设与管理
关键词：电子阅览室;业务素质;队伍结构
摘 要：文章就贺州市图书馆如何提升自身的业务素质、阅览环境及提升电子阅览室服务进行阐述。
中图分类号：G258.2 文献标识码：A 文章编号：1003-1588(2014)03-0084-02
1 公共电子阅览室发展过程
公共图书馆电子阅览室是社会信息化的重要基地，是知识和信息传播的主体。其便捷的文献检索系统、得天独厚的共享工程特有的服务设备，有着其他机构不可替代的优势。
全国文化信息资源共享工程于2002年起步，由于地方财政困难，建设遇到瓶颈。同年8月，贺州市图书馆利用社会资金来筹建电子阅览室，并争取到了广西桂林图书馆的鼎力相助。到9月底，贺州市图书馆安装了文化信息资源共享工程的系统软件和6个GB的文化信息资源，建立了“广西文化信息资源共享工程贺州市基层中心”，规模为43台电脑，硬盘为40G，宽带接入为2M。10月1日，贺州市图书馆正式开始接待读者，通过“共享工程”系统为读者提供 “法律理论研究”、“科学种养”、“教学论文”、“卡片制作图样”，利用网上资源为读者服务。由于与社会共办的电子阅览室管理不当，特别是对未成年人进入电子阅览室没有具体的管理措施，当年的12月贺州市图书馆关闭电子阅览室，实行内部整顿。
2005年8月3日，贺州市图书馆得到了市政府的大力支持，积极筹措资金，拨款6万元，政府直接采购联想品牌服务器1台，台式电脑15台，“全国文化信息资源共享工程贺州市分中心”正式挂牌成立。电子阅览室改变了管理模式，成立了信息部，直接负责电子阅览室的日常工作，认真贯彻全国文化信息共享工程国家管理中心的有关文件精神，严格控制未成年人进入电子阅览室，每天接待读者约40人次。随着读者所需拓展了服务项目，管理人员利用工作之余，搜索、汇集资料以便为时间仓促的读者提供方便。每次送书下乡信息部都会提前与乡镇文化站取得联系，解决农民朋友急需的资料，使图书馆科技下乡的服务内容更加充实，取得了一定的社会效益。
2006年贺州市图书馆被“共享工程”国家中心列入全国文化信息资源共享工程试点县建设项目。2007年7月其设备逐步到位，阅览条件和环境得到了改善，平均每天接待读者70人次，并制定电子阅览室上网制度，受到社会大众的认可，宽带接入由4M提升到6M。2010年其读者用机增加到55台。2011年其免费开放稳步进行，科技资料的下载、复印，计算机基础培训等全部实行免费，并利用共享工程设备设立广场长期播放点，吸引了广大的市民、农民工，公共图书馆的发展迈出了新的一大步。
2 电子阅览室发展理念
公共图书馆免费开放服务牵动着所有的读者，有着风向标和导航仪的作用，关系到图书馆事业的发展，具有很强的社会文化发展作用。读者多途径的学习方式，可以跨地区、多用户联网，通过远程数据传输，进行网上视频学习及远程交流，向读者提供阅读、复制、编辑、收发电子邮件、上网学习、业务培训等服务，提高了读者的学习效率。公共图书馆电子阅览室代表着社会科技进步的一个阅览窗口，图书馆的功能正随着网络化的发展，发生了质的飞跃。
2.1 硬件更新与宽带提速
2.1.1 更新。2007年试点县建设下拨设备电子阅览室读者用机30台。如今计算机已经老化需要维修，这将需要一笔数目较大的维修费。2011年免费开放经费的落实到位已逐步考虑设备更新，合理使用免费开放经费至关重要，逐步维护必要的设备与更新资源是创造优质服务的唯一途径。
2.1.2 提速。6M的宽带接入严重影响网速，避免免费开放后的阅览室由于设备陈旧不及时更换维修、网速过慢而造成门庭冷落，读者不如之前的状况，加大电子阅览室硬件设施及软件的投入势在必行。
2.2 给未成年人一席之地
公共图书馆电子阅览室的出现本来可以使部分家长松了口气，但却让家长失望，原因是公共图书馆电子阅览室禁止未成年人进入，或者要求未成年人由父母陪同、签字方可进入，一系列的条条框框致使未成年人无法自由进入图书馆电子阅览室。笔者认为不能让未成年人重蹈我们的覆辙。有条件的图书馆可以逐步设立少儿电子阅览室，满足未成年对知识的渴望;利用购书经费添置适合小学生使用的可调音量学习机，并且安装幼儿影视设备，通过卡通增强学习兴趣，把丢失的孩子找回到图书馆。因为未成年人天性活泼好动，电子阅览室的安全变得十分重要，电线安装是关键。定购特制安全防范的电脑台，使未成年快乐学习，健康地成长，正确地引导未成年人利用电子阅览室进行学习，给未成年人一片蓝色的天空。
2.3 提高工作人员的业务素质
提高工作人员的业务素质主要体现在两个方面：①给工作人员提供技术发展空间。图书馆应多给馆员提供技术学习的平台，为馆员的事业发展创造条件，为免费后的电子阅览室提供强有力的技术支撑。②自律。自律才能自强，服务质量取决于自身的技术水平，高素质的服务必须严格要求自己，馆员要熟悉电子阅览室的设备情况，熟练操作，排除简单的故障，以便指导读者正确使用本室的各种软件。③自省。馆员要清醒地认识到自己缺乏什么、需要什么，在工作中要不断思考，理论和实践相结合，自觉学习，保持紧迫感、责任感。这才能使数字图书馆电子阅览室成为一个以数字信息资源为核心的阵地。
3 优化队伍结构
以人为本，引进优秀人才。贺州市图书馆要在现有工作人员配备的基础上引进新的人才，现有工作人员要不断提高业务素质。随着电子化的发展，数字图书馆推广已经渐渐深入，掌握基础的网络知识和计算机使用技能已经是势在必行，数字图书馆为人们提供多种可供选择的学习方式和内容，为不能到图书馆的读者提供了学习园地是图书馆科技化、现代化的标志，图书馆管理人员必须掌握管理它的技术。合理吸收新生技术力量，添补技术空缺，才能有效地推动图书馆这一公益事业的发展。如何合理吸收人才?需要馆员在工作中理清思路，从某种意义上说图书馆必须适应现代化的发展，未来与发展很大程度上取决于队伍的不断优化，加强队伍建设是图书馆事业发展永恒的话题。
4 拓展电子阅览室服务项目
4.1 充分利用光盘资源
光盘是用来存储数据的一种物理资源，光盘通过图片、声音、动作直观生动的表现内容，提高读者的学习兴趣，成为人们获取知识的源泉。光盘的来源有两个途径：①直接采购。这种情况下，光盘可以单独使用。②随书光盘。随着计算机技术及数据存储技术的不断发展，小说、科技、辅导教育等各类图书随书光盘逐渐增多。不同于纸质图书，也有别于电子数据库文献资料，这类光盘具有数据信息与图书互补的特点。这类光盘是对纸质图书进行补充的一种数字化资源，与纸质图书的联合使用能体现其最大实效。随书光盘除了传统的文字、图片外，还有动画、视频、声音、多媒体课件等信息。不论光盘获取途径如何，有效管理、便于读者利用才是关键问题。贺州市图书馆直接采购光盘有2，500多张，随书光盘800张，但没有真正的发挥作用。笔者认为，图书馆在没有探索出较为可行的管理方式之前，电子阅览室对光盘进行有效的管理和利用十分重要。因为光盘在外借过程中，由于读者缺乏使用、收藏的方法，数据容易丢失损坏，且其后大多不能重复使用，有的甚至一去不复返，严重地影响了馆藏质量。所以工作人员要有效地引导读者到电子阅览室正确使用馆藏光盘资源阅读学习，充分发挥电子文献资源的独特作用，提高馆藏光盘的利用率。
4.2 完善管理机制
制定适合电子阅览室管理的规章制度，制度既要有原则性的，又要有程序性的;既要有宏观架构，又要有微观措施。规章制度作为图书馆管理的重要组成部分，规范、约束工作人员的同时，也督促读者的行为规范，需要馆员和读者的配合。只有这样，公共图书馆电子阅览室才会朝着健康的方向航行。
参考文献：
[1] 王岗.关于公共图书馆电子阅览室的思考[J].图书馆理论与实践，2004(4).
[2] 周礼智.论数字图书馆的概念和特点及其意义[J].2008(1)：26.
(编校：马怀云)
第五篇：高校图书馆电子阅览室的建设与管理(定稿)
高职院电子阅览室的建设与管理
包 科 杨 勇
无锡职业技术学院 图文信息中心
摘 要：高职院电子阅览室在管理和利用资源方面存在许多问题。如何建设和充分发挥电子阅览室的作用，提高电子资源利用率，是值得工作人员探讨的问题。图书馆要在引导读者正确利用电子阅览室的基础上，了解读者需求，开展灵活多样的服务形式，更好地为高校学科建设和信息化建设做好服务。 关键字：电子阅览室、建设、管理、服务
The Building&Management of electronic reading room in higher vocational collage
Ke Bao Yong Yang
Wuxi Institute of technology The centre of Information & library Abstract: There are a lot of problems of electronic reading room in resource management and use in higher vocational collage. It’s worthwhile for library staff considering how to build， making full use of electronic reading room and improving the utilization of electronic resources. Library should understand the needs of readers and carry out a variety of service to serve better for discipline construction and informationizaition of universities on the basis of guiding readers to make good use of electronic reading room.
Keywords: Electronic reading room
Build
Management Service 随着高职院校校园网建设的不断完善，信息化、网络化这些概念逐渐深入每个人的思想。图书馆作为高职院一个重要的资源中心，其数字化程度对提高整体科研水平、丰富校园精神文化生活以及推动教育事业向前发展起着重要的作用，其中电子阅览室是图书馆向电子化、数字化图书馆转变的开始，是图书馆现代化建设的一个重要方向。
电子阅览室不仅丰富了馆藏文献种类，而且拓宽了馆藏文献的来源与范围，使图书馆的服务空间、范围极大地扩充与延伸，使图书馆的服务内容得到了前所未有的发展，使全世界实现文献信息资源共享成为可能，提高了信息的使用效率，对促进图书馆的发展具有重要作用。
随着电子资源的发展，各高职馆都在积极筹建电子阅览室或进行扩容，电子阅览室的建设与管理问题日益显现。为了更好地探讨电子阅览室的建设与管理，现将我院电子阅览室从建设初期到正常运行、维护、升级各个阶段所遇到的问题和经验加以总结，起到抛砖引玉之作用，促使高职院电子阅览室建设和管理更加完善。
1、电子阅览室的建设
我院的电子阅览室于2005年开始在新校区建设，在建设校园网一期工程的时候就已经预先对电子阅览室进行了规划和设计。
1.1网络系统的建设
根据场地的面积规划布局，以6台机器为一组，相邻组之间前后左右都空出一定的范围。线路统一走桥架，桥架至机器之间采用PVC管，总干道根据实际网线的数量计算容积，PVC管以一组6台机器为例，采用直径为32毫米的即可(留有余量)。每根网线的两端按照规律都标上记号，以便将来维护的时候能够尽快找出并解决问题。同时为了满足现有和将来电子阅览室机器扩充，应设单独的弱电间，便于管理和控制。电子阅览室的网络一般依托于整个校园网，为了保证电子阅览室的上网速度，楼层弱电间和电子阅览室弱电间应采用光纤直连。
考虑统一管理，交换机的选取应尽量与整个校园网采用的交换机品牌、型号保持一致。我院的接入层交换机都采用H3C的E328和E126(如图1所示)。由于电子阅览室一般机器较多，为了方便管理，我院将电子阅览室独立划分为一个虚网，同时端口方面也做了隔离，这样可以做到相对独立，有什么问题也尽量不影响校园网的运行。
CernetTELECOMCNCNE20-1Trunk出口路由NE20-2Dr.comTrunk核心交换机(和9512热备)851210.88.1.1951210.88.1.210.88.1.25Trunk6506图书馆汇聚E328E126电子阅览室汇聚/接入
图1：网络拓扑(Figure 1:network topology)
另外电子阅览室的网速也是一个关键的问题，很多高职院的电子阅览室仅提供学生学习之用，同时，因怕电子阅览室占用过大的网络带宽，影响学校其他正常业务的开展，所以，基本上都会对其作一定的限制。但是随着学生对在线视频，多媒体文件、网络下载等方面的需求越来越高，学生对于网速慢的问题反映也越来越多。为了缓解这一矛盾，我们将电子阅览室、教学系部的公共机房统一划到了一个独立的外网出口，同时将所有限制全部取消，很好的解决了这一难题。
2、硬件的建设
电子阅览室硬件的建设包括，机房环境建设、强电、弱电、PC设备的选型、系统保护卡、管理服务器的选择，未来机器扩容的规划等。
2.1 基础设施的选择
电子阅览室建设位置考虑防火和弱电配置等因素一般选择在大楼第一层，且通风良好，需配备中央空调。学生上机区域和中心机房、管理办公室应严格的分开。在学生机的选取中，由于“摩尔定律”的制约，应充分考虑到资金和未来几年的规划，需制定完善和合理的硬件配置标准。家具的选择应考虑耐用性和坚固性。 2.2 PC机的选择
目前由于硬件的价格较低，并且网络上类似于视频点播、流媒体服务、WEB 2.0等新技术都对电脑的CPU和显卡有较高的要求，所以，在选择机器的配置上，可以侧重高端CPU和显卡，高速大容量内存，较小的硬盘，免去软驱和光驱。根据我院的实践经验，建议采购服务、信誉较好的品牌机，方便管理和维护。
2.3 硬件保护卡
优秀的硬件保护卡可以很好的阻隔病毒的入侵，其次能够划分保护区和非保护区，有利于系统软件和杀毒软件升级和维护，并提供给学生足够的存储文件的空间，方便管理人员和学生在机器遇到故障后，找回存储在电脑里的文件。我院采用了联想慧盾硬件保护卡，很好的解决了单个、整批电脑的系统更新和维护，在方便电子阅览室管理的同时，也为学生做设计、写论文、简历提供了帮助。
2.4 服务器的选择
电子阅览室的管理服务器硬件配置要求不是很高，一般的PC-Server都能满足。由于绝大多数电子阅览室管理系统是纯粹基于TCP/IP协议，运行于C/S模式下，并且采用认证登陆，即在上机的初期，PC机主动和服务器有一次认证的过程，认证成功后即建立连接。而且，为了保证连接的稳定性和安全性，服务器会在固定的时间间隔内主动和PC机建立多次的“握手”，再次验证是否连接服务器，确保数据的安全性和可靠性，从而实时地对学生的账户进行扣费管理。所以，对于拥有200-300台机器的电子阅览室，价格在1-2万元区间的PC-Server足以完成日常的管理工作。
3、软件建设
电子阅览室管理系统的选取首先应遵循“共享、方便、通用”原则，所谓共享，是指电子阅览室的一些数据和资料可以被学校其它管理、办公系统方便的导入和编辑;方便，是指数据能够方便快捷的备份和导出;通用，是考虑到大多数学校在进行“校园一卡通”的工程，需和学校的整个办公系统格式互相兼容，数据的通用性和易读取。其次，管理系统应该能够对机器划分不同的组，并对不同的组实行不同的计费规则。最后，管理系统对设备和学生的管理简便、界面友好，方便管理员操作等。
4、电子阅览室的管理(建议划分内网区和Internet区，让学习和上网冲浪分开)
近几年来，随着计算机的普及和价格的平民化，电子阅览室作为高职院师生员工检索文献信息、了解校内外大事的一个新窗口，已成为其教学科研管理的重要辅助工具，其独特作用日益凸显。但是很多高职院电子阅览室所提供的服务内容却不够广泛、深入。工作人员对工作中可能遇到的问题缺乏主动、系统、全面的思考，与读者的互动沟通不够及时，对具有各种不同需求读者的服务缺乏足够的针对性，这导致电子阅览室目前的服务有差距，难以满足读者多样化、个性化的服务需求。综上所述，我们对计算机的不同应用和读者不同的需求做深入的调研和分析，决定实施下列方案。
4.1 划分上网区域
根据我们的多次调查研究发现，利用电子阅览室的服务基本上有如下3类， 1)上网冲浪，收发电子邮件，浏览新闻，语音聊天、在线视频; 2)利用图书馆的电子资源搜索文章，教学类软件如CAD、ProE等进行利用学习;
3)网络游戏、自带光盘游戏等;
至此我们可以对电子阅览室划分不同的区域，一部分机器在硬件的配置中，可以高配置显卡和内存，搜集常用的学习软件如CAD、PRO/E、Photoshop等，这些机器所占的比例不要超过电子阅览室机器总数的1/4，另外一部分机器用于游戏和普通的上网冲浪的，在硬件配置上可以略低于学习型机器，为了满足学生的语音、视频聊天等亲情沟通之需求，建议配备摄像头和多媒体耳机。 4.2 实行分区域计费
电子阅览室可划分不同区域进行计费。为了鼓励学生学习，更好地促进图书馆电子资源利用，可以对学习区域上机的同学实行一些优惠政策，如机时免费或半价优惠等。
4.3 培养学生监督员
为了更好的管理电子阅览室，可以在电子阅览室设立勤工助学岗位，招募一些素质较高、责任心强的学生，并对其进行相应的电子资源的使用培训和阅览室管理制度的培训，以协助管理员巡视电子阅览室的情况，能够及时、准确的解答同学们在使用电子资源如CNKI、超星电子图书、万方数据库等电子资源时出现的各种问题。
5、设备管理和网络管理
设备管理和网络管理是电子阅览室日常管理中的核心工作，为每台机器建立日常的维护、管理日志，利用一些智能化的网络管理软件，可以做到科学、方便的管理电子阅览室。
5.1设备管理
为了安全起见为每台机器建立设备故障日志，网络日志。在电子阅览室的初期建设中，建立好交换机端口和机器编号的对应表，在遇到故障时，方便查找具体端口、具体机器。
为了引导和规范上网下载和视频浏览行为，建议对所有的电子阅览室机器网速限制，防止少数学生的恶意下载和大量视频浏览，从而影响整个电子阅览室的网络服务。
5.2网络管理
管理员应每天利用网络监测、管理软件(如SnifferPro、Ethernet等)监测网络的运行。对交换机出现个别端口瞬间流量大、接受发送的数据包惊人，出现大量广播包等现象时，应及时发现并查找原因，从而有效地阻止常见的局域网病毒，如ARP欺骗、地址冲突、蠕虫，保障网络的安全性和通畅性。
6、建立学生交流平台
为了更好的服务于学生，解决学生在使用电子资源、网络、常用工具中出现的问题，建立起学生与图书馆、网络中心、电子阅览室之间的交流平台，建议建立一个校内的留言本或者BBS，只针对本校学生开放，功能区包含以下主要模块：图书馆电子资源使用、常用软件使用咨询、网络故障、遗失招领。
固定一至两名专业教师和工作人员，定时对学生提出的问题或疑问进行回复，解决问题。
总之，电子阅览室已越来越受读者欢迎，如何充分利用已有条件，合理利用网上和馆内的信息资源，进一步创新管理模式，拓宽电子阅览室的服务范围是电子阅览室管理者应认真思考的问题。我们要提高管理人员的综合素质，积极了解读者所需，主动服务。这样才能综合实现数字资源的充分利用，为本校的教学、科研提供更优质、更贴心的服务。
参考文献
【1】王玉军,崔萌.高校大型电子阅览室区域化管理和多重服务模式的探讨[J].中国科技信息.2008(19):191-192 【2】王钦玲,蒯风枝.浅论高校图书馆电子阅览室的建设和管理[J].郑州铁路职业技术学院学报.2009(3):95-96 【3】陈 青.谈提高高校图书馆电子阅览室读者服务质量[J].浙江高校图书情报工作.2007(2):51-52
作者简介：
包科 (1980- )，男，江苏江阴人，无锡职业技术学院助教，学士，全国信息化工程师; 杨勇(1981- )，男，甘肃天水人，无锡职业技术学院助理工程师，学士。