第一篇：化妆品评价方法范文
化妆品功效评价方法介绍
化妆品功效评价项目介绍
(制定日期：2010-4-14 黄敬平)
1.目的
(1)对我部化妆品功效评价目前可开展的评价项目进行规范化;
(2)让产品试用申请部门了解我部目前可开展的评价项目，从而有助于其有方向性地进行产品试用申请。 2.范围
战略发展规划中心的产品与项目规划部目前可开展的化妆品功效评价项目。 3.责任
产品与项目规划部执行化妆品功效评价项目的实施;研制开发中心负责对化妆品功效评价项目的合理性、全面性进行监督指导和反馈。 4.内容
化妆品评价可分为感观评价、功效评价和安全评价。其中，感观评价又可对产品的外观、挑起、涂抹和涂后感这四个阶段进行评价;功效评价主要有保湿功效、防晒功效、美白功效、抗皱功效和祛痘功效评价5大领域;安全性评价有刺激性、抗刺激性、抗敏、抑制光损伤、抑制细胞DNA受损、屏障修复效果、祛红血丝效果检测和贴斑实验。目前我部可开展的评价项目如下： 4.1感观评价 4.1.1外观
可对产品的光泽度、白度和粘度进行评分。 4.1.2挑起阶段
可对产品的挑起性、拉丝感、硬度、粘腻感、附着感进行评分。 4.1.3涂抹阶段
可对产品的湿润度、铺展度、粘滞感、吸收性进行评分。 4.1.4涂后感
可对产品的光亮度、粘滞感、滑爽感、柔软感、有无残留进行评分。 以上评价阶段可概括为对产品的性状和肤感的评定，因是主观评价，因此无判断标准，评价结果因人而异。另，在样品制作时，尽量避免添加颜色和香气，以免影响评价者的主观意识，我部可对产品的香气和颜色另行进行评价。
产品的感官评价可于产品移交当天出示结果，但因需与功效评价结果一同发出，而功效评价耗时较长，因此，以功效评价的时长为准。因结果出示的时间受 1 产品特性、试用品数量等的影响，因此，试用结果报告时间以实际情况而定。 4.2功效评价
由于我部化妆品检测仪还没到位，因此目前暂时所开展的功效评价方法仍为主观评价，项目如下： 4.2.1保湿功效
可对产品涂抹后半小时内及涂抹一天后的皮肤湿润度肤感进行评分。产品试用两次，试用周期2天。 4.2.2美白功效
可对产品涂抹后7天、14天、21天、28天、40天、50天的皮肤白皙度进行视觉评分，试用观察周期视项目时间而定，原则上最少需28天。 4.2.3防晒功效
可对产品涂抹后1h、2h、4h皮肤感受进行评分，防晒效果则在柠檬上进行涂抹再置于室外暴晒测试。产品试用2次，试用周期2天。 4.2.4抗皱功效
可对产品涂抹后7天、14天、21天、28天、40天、50天的皮肤平滑度进行视觉评分，试用观察周期视项目时间而定，原则上最少需28天。 4.2.5祛痘功效
可对产品涂抹后7天、14天、21天、28天的痘痘肌肤恢复程度进行视觉评分，试用观察周期需28天。 4.2.6丰胸减肥功效
可对产品涂抹7天、14天、21天、28天的体型变化进行视觉评分，试用观察周期需28天。 4.3安全性评价 4.3.1刺激性
可对产品涂抹后是否发热、发红、发痒、起疹子、脱皮等进行观察，试用周期需根据产品特性而定。
由于试验条件有限，目前仍未能对其他安全性评价项目进行评定。 5.总结
由于目前化妆品功效评价工作尚处于起步阶段，各种评价项目及方法都未成熟，待引进检测仪器后，根据我部的实验条件及知识面的扩展将逐渐推出或完善。
第二篇：总结正确使用化妆品的方法
好的化妆品，使用效果不当，只能达到60分的效果。选对了化妆品，也要用正确的方法使用，才能达到满分的效果。现在以Lara style化妆品为例来逐一说明使用方法，让爱美的你掌握高端化妆品Lara style正确的使用方法。
1.气垫BB 购买气垫BB时，看颜色是否接近肌肤的颜色，选择到正确的BB颜色。使用方法是用粉扑轻轻按压气垫，于额头、鼻、双颊及下颌5个部位用往外慢慢抹。不要忘记在下巴和脖子上也抹上BB。这个步骤在护肤完成后进行。
2.遮瑕
上好底妆后，将遮瑕霜涂抹上需要遮瑕的地方。如果脸上有明显的痘子或斑点，可让皮肤干净无暇。
3.修容(双头修容棒)
修容就是专门用来修饰脸型的。脸型太大、颧骨过高等脸部问题都可以通过修容而达到小V脸、3D立体脸等效果。(高光，暗影，小v脸，3D立体脸之类的文案)
4.眼影、眼线笔 眼影的颜色很多，通常有四色眼影和十色眼影。眼线和眼影的效果可以提升妆容的整体质感，可以改变眼睛的形状，打造出水灵的大眼，让眼睛更加有神韵，电力十足。
5.腮红
不同的脸型打腮红的方法也是不同的。圆形脸用腮红刷在笑肌最高处的下方绕过最高点到外眼眶下刷涂，腮红的重点在笑肌外侧。长脸型选择横向涂抹腮红的方式。方形脸选用椭圆头腮红刷，手法采用“收敛、圆润”法，腮红可以大胆的从外眼眶向太阳穴，再向下一直连接到笑肌最高处。鹅蛋脸拥大号的腮红刷，在笑肌的最高点，由内向外的打圈即可。
6.口红
涂口红前，根据整体的造型来选择口红的色号。先抹润唇膏，之后在抹口红。用唇刷的效果会更好。
7.卸妆水
卸妆水比较适用于平日淡妆，将水滴在卸妆棉上轻轻擦除面部彩妆。 8.卸妆油
卸妆油一般适用于各种肌肤的人，卸大浓妆比较干净，能有效去除彩妆。在皮肤上点上卸妆油，之后用手打圈按摩抹开。然后再加上温水按摩，最后用温水冲洗干净。还可将卸妆油滴在化妆棉上，轻轻擦出面部彩妆。
9.面膜
面膜根据功能，又分为保湿控油、深层保湿、控痘祛印等。在做面膜前先做好面部的清洁工作。用手指或面膜棒将面膜均匀涂于面部，要注意面膜必须距离眼睛和口周0.5厘米左右。免洗面膜涂抹完成后即可，水洗的需20分钟左右的时间对面部进行清洗。脸洗干净后，用化妆水或乳液轻轻拍打面部。
第三篇：化妆品形象培训讲师培训方法
培训方法
针对不同群体的培训
一、团队培训
针对于省级代理商，拥有专业的销售团队的培训。专业知识、化妆技巧、销售技巧、对产品知识，竞品的资料都有详细的了解。在培训这样的团队，我们需要以补充式和人性化的方法来对其进行培训。
A：互动的方式进行(首先询问了解大家的工作经验，了解的品牌)
B：强调团队的重要性(做团队比赛的游戏，让大家知道团队的能力要大于每个人的能力)，这样才能使每一次的工作都有很大的效益
C：团队人员了解产品，对产品进行使用(在使用的过程中询问对产品初步的了解并关联公司的背景和知识进行补充说明)
补充说明：
1深度
*对化妆品行业的分析、以及专业知识
*对皮肤知识、皮肤问题的初步认识，不同肌肤的区别
*化妆品英语 (基础)
*行业分析(各品牌的理念，热销系列/单品，销售政策)
*化妆品发展史(针对每个时代的不同)
2 品牌意识
*与其他品牌的差异(普遍品牌：美宝莲、卡姿兰、玛丽黛佳、爱丽、兰瑟、mybox)
*分析每个品牌与自己品牌的区别(产品质量、理念、销售政策、以及产品规格，价格、季节性的主打产品，代言人的风格)
3 品质认可
*销售过程中对自己的品牌有信心，这样在销售过程中，与顾客的沟通才是有力的，有说服力的。
*在不诋毁其他竞品的同时 分析竞品品牌的优势，劣势。(当顾客问到与竞品的对比时要巧于回答)
4：库存分析(店里其他品牌与自己品牌)
*该地区热销品牌、产品
*该店主卖单品分析(品牌广告主打单品效应)
*该店每个品牌的滞销单品
总结以上几点合理分配自己品牌的热销产品和合理的库存(比如美宝莲主打睫毛膏、眼线膏，玛丽黛佳主打睫毛膏和眼影，店员在介绍时就可以连带dodo的底妆产品和卸妆产品)
二、店铺销售人员
针对于在各个精品店，或者柜台销售人员的培训。这部分人群的销售经验很丰富，可是对于化妆技巧是很薄弱的。所以在培训过程中，我们可以针对于化妆技巧以及产品知识与销售话语的结合进行重点性的讲解。
1 化妆技巧
对于店铺销售人员，我们要对不同人的化妆技巧，对产品的使用进行着重的讲解。包括在培训过程中，我们可以让销售人员互相练习，以及一些化妆技巧的讲解。
2 产品知识(品牌意识)
店铺销售人员，对品牌意识的培训很重要。因为一个店铺里店老板代理的品牌很多，如何让销售人员都来销售我们自己的品牌呢?
*dodo品牌的优势
*与店员建立良好的友谊关系(包括留下对方的信息)
*不断的与店员和店长保持长期的联系，以便每次询问工作的问题
3：知识与销售过程的结合
A:“你好，欢迎光临dodo彩妆，有什么需要了解的么?”
B:“我看下BB霜”
A:“您是想要什么效果的，我看您的皮肤底质还是很好的，dodo有一款四合一的BB霜非常适合您”(首先要学会观察顾客的皮肤状况，最好是美导能一眼看出顾客的需求) B：“我皮肤就是有斑，想要自然点别太白的，你这个是什么效果的?”
A：“我可以给您试用下(单手体验;从卸妆霜开始，这样我们有机会连带销售，如果顾客要求脸部试用就要半边脸体验流程)，这个是大米保湿卸妆霜，在韩国非常流行的卸妆方法，在给你按摩的同时能很好的卸除掉皮肤深层的污垢，您看只需要湿纸巾一擦您手上还是可以擦出脏东西的，这个是可以不再用洗面奶的，而且还可以当营养霜使用，皮肤只有非常滋润了底妆才上了非常自然(顾客如果没接触过底妆，就接下来打BB霜，因为再使用隔离有些顾客会觉得麻烦)这款BB霜是韩国原装进口的，只需要黄豆大小就可以打得非常均匀，还可以根据皮肤的温度调节适合您的颜色，您看下两只手的对比(或者半边脸)，皮肤是自然地透亮，不会假面，毛孔也遮瑕的非常细腻，最后再用散粉定妆就更好了，这个红色恋人散粉是dodo最著名的明星使用的散粉，可以保证您一天从一而终的美丽，这个也是我们要具备的，因为我们皮肤出油缺水了，工作八个小时花妆就不好看了，您觉得效果怎么样呢?我觉得很不错
B：“这个可以补水么?我有斑，脸干啊，而且美白的东西不都干么?”
A：“您也可以带上大米保湿卸妆霜，大米的成分是很有营养的，以前没钱的人不就是用淘米水洗脸美白淡斑，它就是针对干性皮肤设计的，而且BB霜现在流行的是自然遮瑕，也省了你打隔离的时间，多效合一还有15倍防晒，女人现在不能嫌麻烦，否则这辈子女人就是输给了时间了，以后再用再多的钱也弥补不了了。您说是吧”
B：“那我还要粉么?我的脸都这么干了”
A：“这个定妆粉是所有品牌中最好的，它是透明散粉，有补水的效果，因为主要就是防止脸部化妆，因为你的脸缺水才会干，您平时使用的水乳两小时后肯定会流失的，所以这个很百搭，可以和您家里任意产品搭配的。这些是最基本的，您回去坚持用，您会发现您的脸部班会淡化的，而且皮肤会变好，因为dodo是养肤的彩妆”
B：“那好吧，我买这么多有什么送的?”
A：“我可以送您香水，唇膜或者眼膜，这是您的票，我给您现在备好货给您找我们赠送的产品好么?
(为了避免顾客不满意赠送的产品，我们争取先让顾客交费，还有我们要强调dodo购买的产品高于赠送的，不要因为赠送的东西而购买)
三、店铺个人(店铺老板)
有的店铺是老板自己在经营，做销售。这部分人群销售能力很强，知道的品牌也非常多，她们比较在意的是产品的后期服务和产品所带来的利益，但是对于化妆以及产品知识可能只是略知一二。
在与老板沟通时要强调dodo的效益性，我们的一举一动也是最能让老板看在眼里的，所以
我们的服务要到位，最终老板对dodo的态度，就是服务和利益
对老板技巧的培训
1 手法、话术
底妆手法：半边脸、单手体验流程。这两个步骤是最快速体验我们产品的方法 也是最快速了解产品的途径。
眼影搭配、色彩的搭配
2 如何介绍产品
这一个过程重点在下店指导培训，培训老师在销售过程中让销售人员是要让销售人员了解，产品的卖点、成分等产品知识。这样一方面可以让销售人员更加专业的为顾客选购一款适合自己的产品，另一方面也是在对销售人员增加品牌意识。
1 对顾客类型的分析。了解顾客的类型，可以更加快速成交。针对不同顾客，利用不同的销售技巧，促成销售
2 邀约技巧。 店铺老板一般很少会去邀约顾客，这样会丢失很大一部分潜在顾客。所以我们要利用DM单、销售赠品(小样、体验装)来吸引顾客。让顾客走进店门，了解产品。
四、员工培训
这一部分最主要是针对公司内部人员进行培训。
1 入职培训
刚入职的员工对公司、产品都欠缺了解。甚至都没有接触过彩妆，所以这一部分人群需要我们利用最短的时间 最快速的方法来进行培训。让其迅速了解公司，产品。需要培训师整理出一个公司、产品有关的简练，精要的培训资料。
基础培训一
*基础化妆以及化妆的重要性
*化妆步骤以及产品试用技巧
*自己体验产品
*dodo公司介绍
*dodo产品介绍
*使用感受
*总结dodo四大明星产品
基础培训二
*dodo的技术优势
*dodo与其他品牌的对比
*dodo单品与其他品牌的对比的优势
*单品搭配连带销售。不同顾客的分析(针对客服)
*不同顾客询问的回答方式、色彩的搭配、流行趋势(针对客服)
2 专业人员
专业人员是指进入公司，对化妆品、销售技巧有深刻认识的员工。这一部分员工，我们需要让其了解产品知识、产品卖点等一些知识外。还要对目前流行趋势进行讲解。作为一个跟化妆品有关系的专业人员必须在第一时间了解到时下的流行趋势
如何带领团队
*团队的合作培训、团队之间的沟通
* 日常销售跟进(填写报表)
把具体任务分解到每一天，确认工作。及时了解每日销售情况(针对自己的区域) * 活动销售跟进(填写报表)
确定活动的总任务前了解(包括每个店有的所有的品牌，销量的品牌，单品，销量，其他品牌的活动政策，活动人员，赠送产品都要了解)
分配每一天的任务，每一个人的任务，把具体任务分解到每一单销售中，确认工作。对每一单的销售要有详细的了解，对销售技巧，连带技巧进行分析。
最重要的是带领团队的人要把自己所有懂的技巧系统化的传授非每个团队的成员，并且能很好的管理每个成员，使团队变成最有纪律性的团队
第四篇：化妆品销售培训的方法和技巧管理解读
化妆品(化妆品加盟：
◆ 如何发现培训需求
化妆品销售培训的目的是改变营销团队的态度、提高营销团队的知识和技能，因此，把握好培训需求的真正目的，是做好培训工作的前提，同时也提供了培训评估的依据。如何发现培训需求可以从一下几点展开：
1、 直线经理提出培训需求：直线经理与营销团队接触的最近，因此，对与营销团队的培训需求把握也比较准确。直线经理在作出培训需求的时候，需要明确明确培训的结果与目标，并且能够提供可量化的工具。
2、 调查问卷：有很多企业也做了问卷调查，去发掘培训需求，但往往只是简单的罗列出几个培训的课程，由营销团队的人员投票，哪门课程投票的人数多，就培训哪个课程，而往往这样做是发现不了真正的培训需求。培训需求的问卷调查需要做到两点：(
1、采取360度问卷调查，通过调查直线经理、业务员、售后员，甚至还有消费者，从不同的角度去发觉真正的培训需求。需要认识到三个问题：培训背景是什么?在哪方面培训?谁需要培训?(
2、培训需求的问卷调查还需要设计一些对培训工作的反馈情况，从反馈情况去调整培训工作决策。例如，设计一些针对培训教材、时间、讲师的满意度调查等等。
3、 现场观察：要真正了解销售团队的真实情况，需要深入一线，通过现场观察，去发现团队的不足点，从而发现培训需求。例如：通过观察团队的销售技巧、解说方法、对顾客的察言观色的能力、整个团队的人员气势、对产品的熟悉程度、对公司销售政策的理解等等。
4、 通过以往培训情况发现新的培训需求：以往培训的各项指标的满意度、培训考核情况也是发现新的培训需求的方法之一。例如，某企业在培训产品知识时，培训笔试考核时出的一道原题是：“假如您负责一家分公司的促销策划工作，您将如何策划2.4g键鼠的促销活动?”此题主要考核结合产品，对促销的整体认识，但考核情况并不理想，从而发现团队对促销的认识不够深刻，需要加强促销方面的培训，同时公司也在本次培训后发现了营销管理中的一些问题。公司开始拟订了标准的促销流程，从促销分析、执行标准、评估、全员参与、促销激励、终端陈列、宣传、培训等等内容引导分公司在促销前的促销准备工作。
◆ 设计培训课程
化妆品销售培训课程设计需要注意以下几点内容：
1、 把培训需求分析转化为学员必须掌握的知识、态度与技能，再把知识、态度与技能转化为培训授课内容;
2、 明确教学的重点、难点、关键点，并在培训前把整
个培训课程的整体思路、重点、难点、关键点、需要掌握的内容等等对培训学员进行说明。
3、 化妆品销售团队的培训属于绩效型培训，培训的过程是重经验交流与分享、重视人员的激励、重视团队的建设。因此，营销团队的培训不能太教条，设计培训课程内容时，必须要有丰富的游戏与互动。例如，在培训企业文化的时候，通过故事、游戏的方式让学员自己去体会企业文化的作用;引入产品的fabe解说方法、spin解说方法的培训，需要在课程上引导学员运用，采取让学员现场模拟销售，现场点评的方式，活跃培训气氛，让学员对内容体会的更加深刻。
4、 设计相应的案例，保证课堂练习尽可能接近真实的工作。
◆ 培训实施与评估
培训实施与评估需要注意以下几点：
1、 化妆品销售培训最有效的方式是采用项目组的培训管理方法，直线经理需要和销售培训讲师紧密配合，把培训当作一个项目，共同把培训工作做好。直线经理也需要参与到培训工作的跟近与辅导、评估的过程中来。
2、 反应层次的评估。反应层次的评估需要学员对讲师、自己做出评估，并调查本次培训的满意度。反应层次的评估可以通过对培训的关注、培训过程中的表现观察。最有效的方法是通过对讲师、对学员自己、对培训满意度的问卷调查。(
1、针对讲师的问卷调查。学员对讲师的直接评价，以及对讲师的认同，是衡量整个培训效果的依据，假如学员对讲师都不认同，培训的效果将会大打折扣。培训结束后，设计一些针对讲师的问题，让学员采取不记名方式对讲师进行评分。例如：培训内容是否紧密结合实际?培训目标已达到?教师讲解技巧如何?教师对所讲内容掌握得深、理解得透?等等问题，并设计相应的分数，让学员给讲师进行整体评价。(2针对学员自己的问卷调查。培训的考核成绩有时候并不能真实的反馈培训的整体效果。培训效果的好与坏，只有学员自己感觉最清楚。针对学员自己的问卷调查，是采用不记名形式，让学员自己给自己打分，自己感觉自己通过本次培训后，是否真正学习到了培训的内容。只有学员认为通过培训，自己学习到了新的知识、新的内容的培训才真正达到培训的效果。例如：您对参加本次培训后，对渠道管理的了解掌握如何?等等一系列调查问题。(
3、学员对培训满意度的问卷调查。调查通过本次培训的讲师水平、培训教材、时间安排、培训内容等等的满意度。
3、 学习层次的评估。化妆品销售团队的培训除了对培训内容的笔试考核外，最重要的是运用能力的考察。运用能力的考察可
以模拟销售场景，让学员用所学的知识进行模拟销售，通过模拟销售可以考察出学员运用培训内容的程度。例如：培训fabe、spin、渠道销售解说五把斧等等内容，可以让两位学员现场模拟销售场景，一位学员模拟消费者或者经销商，一位学员模拟销售员，运用培训内容进行模拟销售。在模拟销售考核的过程中，对肢体语言、动作、解说、培训内容利用情况、语气语速等等内容设定不同的权重，给与评分。学习层次的评估需要注意的一个技巧是，培训结束后，要将考核结果公布于众，树立标杆起到激励的作用。
4、 工作行为的评估。鼓励学员将培训知识应用到实际工作中，选拔培训过程中表现优秀的学员任助教工作，在日常化妆品销售过程中，对培训知识的应用展开实际的指导。
5、 化妆品销售举办学习成果发表会和总结大会。
第五篇：护理评价标准及评价方法
一、临床护理质量
(一)基础护理合格率
分值：100分
标准值：95% 评价标准：
1、患者头发、指(趾)甲清洁整齐。
2、患者口腔、皮肤清洁，床铺干燥整洁。
3、患者无压疮、烫伤、坠床及其它护理并发症。
4、卧位正确舒适，各种管道固定良好通畅，符合护理常规要求。病情观察及时，处理正确。 使病人达到舒适、安全、清洁、无并发症。 评价方法：
1、头发清洁、梳理整齐;指(趾)甲短无污垢;胡须清洁、整齐。
督促并协助病人洗头、洗脚、剪指(趾)甲，保持其清洁，按时督促男病人理发(胡须)，必要时协助，新入院患者及时处理。
2、口腔、皮肤、床铺做到三清洁。
口腔清洁无并发症，口唇及口腔溃疡及时处理，口腔护理每日1-2次。
皮肤清洁无污垢、无排泄物污染，卧床病人根据病情及局部受压情况，定时翻身、做好皮肤护理。
病人床铺每天湿扫1一2次，床单污染后随时更换，一般情况下每周更换一次。保持床单位平整干燥、清洁柔软、无碎屑。床角规范，床上无杂物，术后及危重病人铺中单，无自带被褥及枕头等床单位用物。
3、无褥疮、烫伤(灼伤)坠床等护理不良事件及并发症发生。
4、定时进行晨、晚间护理、认真执行分级护理制度，按时巡视病房， 及时填写输液巡视卡。
5、做好患者的出入院护理。要求：热情接待入院病人，进行自我介绍，并介绍科主任、护士长、主管医师、责任护士，病房环境、住院规则及有关制度。病人出院时做好出院指导，及时处理床单位并做好终末消毒。 检查及评分方法(见表1)
以上检控项目，以病人为单位进行检查，各项均达标者记100分。根据考核办法检查评分，每位病人得分≥95者为合格，每下降1%扣1分。根据考核办法每月抽查各病区10-20名患者，最后计算合格率。 计算方法：
基础护理合格率=合格人数 检查总人数 ×100%
(二)危重患者护理质量 分值：100分
标准值：90% 评价标准：
1、患者头发、指(趾)甲清洁整齐。
2、患者口腔、皮肤清洁，床铺干燥整洁。
3、患者无压疮、烫伤、坠床及其它护理并发症。
4、卧位正确舒适，各种管道固定良好通畅，符合护理常规要求。病情观察及时，处理正确。
5、病人腕带内容填写规范、符合要求。 使病人达到舒适、安全、清洁、无并发症。 评价方法：
基础护理质量
1、
2、
4、5项。
适时为患者洗头、洗脚、剪指(趾)甲，保持患者清洁。
经常巡视患者(特护患者要有专人护理)，及时发现病情变化，及时报告医师并处理，准确记录。
病人卧位正确、舒适，各种管道通畅、固定牢固无扭曲，符合疾病及护理常规要求。
无压疮、无烫伤(灼伤)、坠床及其它护理并发症。
危重及长期卧床病人应无褥疮发生。特殊情况如病情危重、休克、多发性严重创伤等而致病人处于强迫卧位，或由于翻身搬动病人后即可危及生命者除外(不包括膝关节以下部位)，但应有皮肤护理计划及翻身登记卡。
每班进行床头交接病情、治疗、护理和皮肤等情况。
遵医嘱正确用药，各种治疗、护理及时准确，安排合理。根据病情备好急救药品、器材。
做到测量生命体征及时，观察病人及时，抢救处理及时，病情变化时报告医生及护士长及时。护士对病人病情做到七知道：一般资料如床号、姓名、性别、年龄、主管医师;主要诊断;主要病情(住院原因、目前身体状况如：临床表现、饮食、睡眠、活动情况、大小便、心理状况等);治疗措施(主要用药及目的、手术名称及日期);主要辅助检查的阳性结果;主要护理问题及措施;病情变化的观察要点。
做好基础护理(同基础护理检查有关项目)。 附：管道护理要求：
种管道位置正确，固定良好、通畅无阻无压、无扭曲折叠现象。
(2)胸、腹腔引流管每1-2小时挤压一次，防止堵塞。观察引流液的性质和量并认真记录。 (3)引流管、引流袋更换符合要求：①一次性引流袋5-7天更换一次;非一次性引流袋每24小时更换一次;胸腔引流瓶每天更换;②橡胶鼻饲管(胃管)每周更换一次;硅胶胃管21-30天更换一次;③连接管和集尿袋每周更换一次，导尿管1周(硅胶可2周)更换一次。④鼻导管(鼻塞)24小时更换一次，同时更换鼻孔。双腔鼻导管每天清洗，每周更换一次;⑤湿化瓶每日更换，送供应室消毒处理。
(4)输液病人挂巡视卡，每30-45分钟巡视一次，并记录。静脉留置针，在敷贴上写明留置和更换敷贴的时间。 (5)吸氧病人有吸氧记录。 病人卧位要求：
⑴去枕平卧位：①硬膜外麻醉去枕平卧4-6小时②昏迷及全麻病人术后去枕平卧位，头偏向一侧，至病人清醒，生命体征正常。③休克病人去枕平卧，头偏向一侧或取中凹卧位(抬高头胸部约20°角，抬高下肢约30°角)。
⑵平卧位
①昏迷病人(平卧位，头偏向一侧)。②胸、腰椎手术后。③疝修补术后④下肢静脉曲张术后病人(平卧位，患肢抬高30—40度)。
⑶头高位
脑出血、神经外科手术后病人头抬高15—30CM。
⑷半卧位 ①心胸疾患病人出现呼吸困难。②腹腔、盆腔手术后或有炎症的患者。③口腔、面部、颈及胸腹部手术后患者。④急性左心衰竭
⑸端坐卧位：急性肺水肿、心包积液及支气管哮喘发作的患者。 检查及评分方法(表2)
以上检控项目，以病人为单位进行检查，各项均达标者记10.0分。根据考核办法，抽查10—20名病人，每位病人得9.5分为合格。最后计算合格率。 计算方法：
危重患者护理合格率(% )=合格人数 检查总人数 ×100%
(三)整体护理健康教育质量 分值：100分
标准值：95分 评价标准：
护理具有以患者为中心的护理理念，能运用护理程序开展工作。
健康教育覆盖率100%。 患者对健康教育的知晓率达到90%以上。
评价方法：
1、有专科疾病标准护理计划
2、有专科疾病标准健康教育计划
3、健康教育登记表记录完整、清楚、整齐、准确。
4、有健康教育效果评价：从六个方面进行评价①病人住院须知(包括：科室主任、护士长、主管医生、责任护士)②疾病知识③用药知识④饮食知识⑤出院指导⑥特殊检查注意事项。
5、有教学任务的科室，责任护士每月应写1—2份护理病历。 检查及评分方法(表)
按计划进行检查书面资料，并询问病人，了解健康落实情况，做不到者按标准进行扣分，≥95分合格。 计算方法：
健康教育覆盖率(%)=接受健康教育被检查人数×100% 健康教育知晓率(%)=知晓人数 检查人数 ×100%
(四)病区消毒隔离工作质量 分
值;100分
标准值: 100分 评价标准：
1、病区感染与非感染病人分别收治，感染性疾病的患者在患者一览表上做标记。
医务人员治疗室、换药室分区明确;无菌物品、清洁物品、外用消毒剂存放符合要求。无过期、无自备包，无菌包要有标签及化学指示胶带，并注明灭菌日期及责任人。
2、手术室、供应室、换药室、监护室、治疗室、病房按要求空气消毒，每月进行空气细菌培养，细菌数符合卫生部规定标准，合格率为100% 各类环境空气细菌菌落总数标准：二类环境 培养基暴露5分钟≤200cfu/cm3 三类环境 培养基暴露5分钟≤500cfu/cm3。
3、医护人员手清洁、消毒符合要求。
4、静脉采血、注射时做到一人、一针、一管、一带、一消毒手，执行率100%
5、湿式扫床一床一巾，执行率100%，擦拭床头桌一桌一巾，执行率100%。
7、治疗室无菌镊、钳采用干缸保存，并注明开启时间，4小时更换一次。
8、用过之注射器、输液器、针头等物品按规定分别放置，统一回收处理。
9、各种导管、引流管用后及时消毒处理，一次性导管不得重复使用。氧气湿化瓶、连接管、呼吸机雾化管道、鼻塞等处理符合规定。
10、抽出的药液、开启的静脉输入无菌液体、溶媒必须注明开启日期、时间，无菌液体应在开启后2小时内用上， 溶媒超过24小时不得使用。
11、碘酒、酒精等皮肤消毒剂容器每周更换2次，同时更换药液，并注明时间。安尔碘开启后在无污染的情况下，每3天更换1次，并注明开启时间。
12、无菌敷料缸、碘酒、酒精棉球使用不超过24小时，注明开启时间。
13、体温计用后用75%酒精或“84”消毒液(传染科2000mg/L，一般病区500mg/L—1000mg/L)浸泡消毒，每日更换，保持有效浓度。
14、工作人员衣帽整齐，无菌操作时戴口罩、帽子(长发不过肩)，不在治疗室扎堆聊天。 检查及评分方法：(表6)
病区质控组定期检查登记，护理部质控组按计划进行检查。总分达100分为合格，每下降1%扣1分。(表)
二、护理管理质量
(一)病区管理质量
分
值：100分
标准值：95分 评价标准：
病区医疗环境清洁、整齐、安静、安全，做到五不准。
病区办公用品、仪器等放置有序。
病房内床旁桌、床旁椅、病床要各成一条线，摆放整齐。
病房内清洁整齐，物品放置有序。
患者着装符合要求，遵守医院的规章制度。
评价方法：
病区秩序做到五不准,一检查。
五不准：
不准在病区内吸烟;
不准在上班时间聊天、会朋友; 不准在上班时间做私事、看小说; 不准在上班时间吃零食;
不准在治疗室及冰箱内存放私人物品; 一检查：病区秩序有专人检查。 2.病区肃静做到四轻
走路轻：上班不准穿高跟鞋、带钉鞋、硬底鞋; 说话轻：在病区内不准高声喧哗;
开关门窗轻：病区门上的合叶应定期上油。
取放物品轻：取放物品不应发出噪声，病房推车应定期上油。 3.病区陈设做到四固定、三条线、三不放
四固定：一切物品、办公用具、仪器应固定房间、固定数量、固定位置、定人管理。 病床单位三条线：床头桌一条线，床旁椅一条线，病床一条线。 三不放：床头、床下、窗台上不放杂物。 4.病区卫生做到四无、三分开、二定期
四无：地面无痰迹、果皮、纸屑;病区无吸烟;厕所无臭味、堵塞、漏水;墙壁无蛛网、灰尘。
三分开：治疗室、厕所、病房的拖把及抹布分开使用。 二定期：走廊及病房，大小便器定期消毒。 安全做到三专管
水、火、电专人管理。
毒、麻、限剧药品专人管理并加锁。 贵重仪器专人管理。
6.病人做到二遵守、一整齐。
二遵守：遵守住院规则、探视陪护制度。
一整齐：住院病人应穿着病人衣，且不能穿病人衣上街。
7.工作人员着装整齐，符合着装规定、佩戴胸牌，不穿工作衣去食堂、大街等。 检查及评分方法：(表7)
各级质控组按计划随时检查，按标准进行评分，大于或等于95分为合格。
(二)护理文书书写质量 评价标准：
各种记录字迹工整，页面清洁整齐;内容客观真实、准确，及时完整。正确使用医学术语。
护理记录单重点突出，层次清楚。
1.体温单
分
值：100分
标准值：95% 评价方法：
.项目填写齐全、准确。
.页面清洁整齐，无刀刮涂改及错别字。 .绘制美观，点、叉大小均匀(1mm-2mm), 连线粗细一致、线直。
.时间、数字及连线绘制准确，加测次数符合常规要求。检温记录单保存一个月，隔月处理。
.物理降温、脉搏短绌、使用呼吸机等，绘制方法正确。
检查及评分方法：(表3)
病区质控组有计划的以页为单位进行检查并登记。病案室质控组对每份出院病人的体温单逐页逐项进行检查，护理部定时对各病区现病历体温单进行抽查，按考核办法检查评分，每页≥9.5分为合格，每下降1%扣1分,护理部按得分与合格率双重指标统计计算结果.。(表5) 计算方法
体温表单合格率(%)=检查合格页数 检查总页数×100% 2.护理记录单合格率
分
值：100分
标准值：95% 评价方法：
.护理记录单书写应字体工整，字迹清晰，页面清洁、无错别字，修改符合要求。项目填写齐全，无漏项。
.表述准确、语句通顺，记录内容客观、真实、准确、及时、完整，使用医学术语及通用的外文缩写，体现专科特点。
.使用蓝黑钢笔书写，每次记录后签全名。实习学生或未注册护士书写的护理记录要有注册护士或护士长签名，护士长要定期检查并签名，签名方法正确。
.根据护理级别，按规定时间记录，病情变化时随时记录;手术患者按手术护理常规记录。
记录次数：一级护理病人1—2天记录一次
二级护理病人3—4天记录一次
三级护理病人5—7天记录一次
.一般患者护理记录是指护士根据医嘱和病情，对一般患者住院期间护理过程的客观记录。内容包括患者姓名、科别、住院号、床号、页码、记录日期和时间、病情变化情况、护理措施和效果、护士签名等。
.危重患者护理记录是指护士根据医嘱和病情，对危重患者住院期间护理过程的客观记录。应当根据相应专科的护理特点书写。内容包括患者姓名、科别、住院号、床号、页码、记录日期和时间、出入液量、体温、脉搏、呼吸、血压等病情变化、护理措施和效果、护士签名等。要准确记录每一单位时间内的病情动态变化，时间具体到分钟。
.新入院患者首次记录应包括：患者的入院方式、时间、生命体征、主诉、症状等主要病情，以及护理级别、饮食、主要治疗原则和处置情况。 .出入水量记录：
摄入量：包括每日饮水量、食物含水量、输入的液体量等，凡是固体的食物除须记录固体单位量，须换算成食物的含水量。
排除量：包括尿量、大便量、呕吐量、咯血量、痰量、胃肠减压量、腹腔抽出液量、各种引流量及各种伤口渗出量等，除大便记录次数外，液体以毫升为单位记录。
⑼. 出院、专科记录应包括：患者在住院期间，经治疗护理后，疾病的转归及小结。 检查及评分方法：(表4)
各级质量检查组根据情况抽查或全部逐页检查。以页为单位进行评价。
病区质控组有计划的以页为单位进行检查并登记。病案室质控组对每份出院病人的护理记录单逐页逐项进行检查，护理部定时对各病区现病历进行抽查，按考核办法检查评分，每页≥95分为合格，每下降1%扣1分,护理部按得分与合格率双重指标统计计算结果。(表) 计算方法
护理记录单合格率= 检查合格页数 检查总页数×100% 手术护理记录单
分值：100分
标准值：95分 评价方法：
.项目填写完整、字迹工整、准确无漏项。
.记录内容符合要求，能反映巡回护士对手术患者术中护理情况及所用器械敷料等，语句通顺，术语正确，无错别字。记录重点：患者姓名、性别、年龄、住院病历号(或病案号)、药物过敏史、手术名称、手术时间、术前意识、手术时的体位、术中输血输液情况、尿量、引流管放置情况、生命体征、皮肤及出手术室的意识情况等。
.手术所用各种敷料、器械数量的清点、核对、记录准确无误，巡回和器械护士签全名。
.手术结束后，手术护理记录单及时归入病历。
检查及评价方法：
护理部质控组每月进行检查，以每份为单位进行评价，≥95分为合格。 计算方法:
合格率(%)=合格份数 检查份数×100% 4.病情报告合格率
标准值：95%
分
值：100分 检控项目
楣栏项目填写完整、准确。 书写工整、字迹清楚、无错别字、无涂改、无粘贴打补，页面清洁整齐。
书写者签全名，护士长每天检查并签全名，不得潦草或用代号。实习生书写的报告须带教老师审阅签名(签名方法：带教老师/实习学生)。
书写的基本内容：出院、新入院病人的床号、诊断、手术、预术及特殊检查治疗及其它需要特殊交待的事项。
检查及评分方法
病区质控组有计划的检查并登记，护理部质控组定期进行抽查，每次抽查10天，按检查表中考核办法评分。每页≥95分为合格，每下降1%扣1分,最后护理部以平均得分及合格率双重指标进行统计计算结果。 计算方法
病情报告合格率= 合格页数 检查页数×100% 5.医嘱单合格率
标准值：95%
分
值：10.0分 检控项目
.项目填写齐全、准确。
.符合卫生厅《病历书写规范》要求。
.医生、护士签全名及执行时间。
.书写工整、字迹清楚。
检查及评分方法 同体温表单
(三)急救物品合格率
分
值：100分
标准值：100% 评价标准;
急救药品的种类、数量符合规定，用后及时补充，无过期药品。
急救设备、药品、物品专人管理、定位放置、定期检查、保养维修，处于功能状态。
科室常用抢救包配置齐全、使用。
评价方法：
1. 急救药品、设备、物品完好、清洁，处于功能状态。 2.急救药品设备定量、定点放置，定人管理，设备定期消毒。 3.急救药品、设备及时补充、维修、保养。
4.急救药品、器材定期检查并登记签字，每周不少于1次。 注：(1)一般抢救药品、物品包括：抢救车、抢救药品、氧气、吸引器、输液架、皮肤消毒液、无菌棉签、按压板、止血带、瓶套、砂轮、胶布、输液器、注射器、吸痰管、吸氧管、压舌板、开口器、舌钳、手电筒、无菌手套。
(2)特殊抢救物品：①气管切开包必备科室：心外科、胸外科、重症监护室、手术室。②急诊科需另备：开胸包、开腹包、胸穿包、静脉切开包(或深静脉穿刺包)、导尿包、腰穿包、清创缝合包、除颤仪、心电监护仪、呼吸机(含气管插管包全套) 检查及评分方法：(表5)
以上项目随时进行检查，节假日前必查。按项目评价，以主要项目计算完好率。
各级质控组随时进行检查并填写报表。按检查表中考核办法评分。检查表前5项计算完好率，完好率达100%者为合格，每下降1%扣2分，最后护理部按得分及合格率双重指标统计结果。 计算方法：
急救物品完好率=急救物品完好件数 急救物品总件数×100%
(四)各种登记统计本书写质量 分
值：100分
标准值：100分
评价标准：各种登统计应做到及时、准确、完整、不漏项，字迹工整页面清洁，登记内容符合要求。(保存一年) 评价方法：
查对登记本、空气消毒登记本，物品交接登记本、工休座谈会记录本、危重病人抢救登记本、病人意见本、不良事件登记本、业务学习登记本、护理查房登记本及护士长工作手册等。 检查及评分方法(表8)
病区质控组有计划地检查并登记，护理部质控组按计划定期检查。按月登记，一项未登记者扣10分，每本每项记录不符合要求者扣5分。 (五)规章制度执行情况 分值:100分
标准值：100分
评价标准：护理人员了解制度内容，并能自觉执行。 评价方法：
1. 护理质量管理制度 2.病房管理制度
3、抢救工作制度
4、分级护理制度
5、护理交接班制度。
6、护理查对制度。
7、给药制度。
8、护理查房制度。
9、患者病人健康教育制度
10、护理会诊制度
11、患者身份识别制度
12、护理安全管理制度
13、护理不良事件报告制度
14、消毒隔离制度
15、护理人员着装规定
16、业务学习制度
17、各级各班护理人员职责及工作日程。 检查及评分方法
病区质控组随时检查执行情况并登记。护理部质控组按计划不定期进行检查，一项不执行者该项不得分，一项制度中一条不执行者扣1分。(表10)
(六)、护士长工作质量考核标准 分
值：100分
标准值：≥95分 评价方法：
有年、季、月、周工作计划，工作日程填写及时正确。
护士长手册填写规范，项目齐全。
每日进行护理查房，检查护理工作情况，记录齐全。
严格执行护理质量检查制度，每月按时进行检查，并对质量缺陷进行原因分析、制订改进措施，进行跟踪检查，实现护理质量的持续改进。按要求填写报表并报护理部。
按时参加护士长会议，不迟到，及时传达会议精神。
随时巡视病房，了解并掌握危重及一级护理患者的情况，参与危重患者的抢救护理工作。
及时组织对危重和复杂、疑难护理患者的讨论，指导责任护士制定护理计划并检查落实情况。
每月组织科室护士业务学习2次，每月进行两次护理业务查房，并认真记录。
严格遵守和履行各项规章制度、岗位职责和操作规程，定时检查各项护理质量核心制度的落实情况。
随时监控护理质量、护理安全重点项目的落实情况：如基础(危重、一级护理患者)护理、消毒隔离措施、护理安全管理、无菌技术操作、基础护理和专科护理技术操作，急救物品、药品的完好状态等。
随时征询患者对护理工作的意见和建议，每月至少召开一次工休座谈会，有记录。有对意见和建议的落实、改进情况，并及时向患者反馈。
适时组织对发生的护理不良事件进行讨论，并进行原因分析、定性，制订防范措施，提出处理意见。
及时检查进修、实习护士的工作和带教情况，按计划组织业务学习。按时进行出科考试和书写进修、实习鉴定。
督促检查保洁员和护工工作。
严格执行护理质量检查细则，每月按时进行护理质量检查，填写各种报表，按时上报。
认真执行护士长夜查房制度及时填写值班报告本。
认真执行交接班制度并参加交接班。
按时完成各种临时指令性工作。
科室护理工作质量每月平均得分≥9.5分。
认真做好科室护士思想工作，科室团结好。
认真学习业务技术、总结经验每年书写业务论文一篇。理论考试、技术操作考试均达标。
检查及评分办法：(表15)
科护士长或护理部按时对各科护士长进行检查，按考核办法评价得分，≥95分者为合格。
(七)科护士长工作质量评价标准： 分值：100分
标准值：95分 评价方法：
1.有年、季、月工作计划，周有工作安排，工作日程填写及时正确。 并及时对工作计划完成情况进行评价。
2.经常深入病房，每月对本科病区护士长工作进行检查，发现问题及时进行或协调解决并给予具体指导。重大事件及时报告护理部。
3.每月按计划检查病区护理工作质量，如危重患者的护理、基础护理、专科护理技术操作、护理文书的书写、消毒隔离、药品管理、病房管理等，及时组织对护理不良事件进行讨论。做到：检查有记录、有评价、有原因分析、改进措施和跟踪监控记录。
按时巡视病房，掌握本科急危重症和抢救患者的病情和护理工作质量，并进行具体指导。需要时参与危重患者的抢救工作。
适时征求患者对护理工作的意见及建议，并详细记录。对具体问题有改进措施和处理意见，并跟踪检查落实、改进情况。 参加各病区的护理查房，督促并检查对实习、进修护士的临床带教工作和教学大纲完成情况。
每月组织一次全科业务学习，记录完整，并保留讲稿。
认真填写护士长手册，做到项目齐全、记录内容符合工作实际，对持续改进护理工作质量有参考价值。
严格遵守和履行各项规章制度、岗位职责和操作规程，定时检查各项护理质量核心制度的落实情况。
检查及评价方法：
护理部按时对科护士长考核，按照评价标准进行评分，≥95分者为合格。
(八)护理部主任(副主任)工作质量评价标准 分值：100分
标准值：95分 评价方法：
1、有全面的护理工作计划，做到：年有计划、月有安排，半年和全年有对计划完成情况的总结和评价。定期召开全院护士大会，进行工作总结。
2、每周召开并主持护理部例会，及时传达医院办公会和有关会议精神，对每周工作进行总结和安排。
3、每月组织全院护理工作质量检查，定期召开护理质量、护理安全评估分析会，对护理工作质量缺陷原因进行分析，制订改进措施，跟踪检查落实情况，及时向全院护士长反馈检查及评价结果，实现护理质量的持续改进。
4、适时组织全院护理人员专业理论知识和护理技术操作技能培训，落实护理人员继续教育和毕业后的规范化培训。
5、每月组织全院护理查房一次，掌握临床各科室危重及一级护理患者情况，工作指导到位。
6、及时研究处理和解决临床护理工作中发现的各种问题和患者的投诉，做到有记录、有反馈，重大事件及时向主管院长汇报。
7、负责进修护士和护理专业实习学生的工作，安排，做到有计划、定期检查并指导临床教学任务完成情况和效果评价。
8、按时召开全院护士长会议。
9、严格遵守和履行各项规章制度、岗位职责和操作规程，督查各项护理质量核心制度的落实情况，做到制度完善、定期检查。
10、及时召开护理不良事件分析会，佐罗的：有原因分析、防范措施、并有定性和处理意见，严重差错及时向主管院长汇报。 检查及评价方法: 业务院长、科护士长及护士长按时对护理部主任(副主任)考核评价，按评价标准进行评分，≥95分为合格。
三、常用护理技术操作质量评价标准
标准值：基础护理技术操作合格率100% 专科护理技术操作合格率90≥%
分
值：100分 评价标准：
严格执行“三查七对”制度，确保患者安全。
操作过程中关心体贴患者，做到以病人为中心，提供积极、主动的护理服务。
1. 护理技术操作正确、熟练，符合操作规范。
2、操作过程符合省时、省力、省物的原则。
3、无菌操作符合无菌技术操作原则。 评价方法： 三查七对制度
执行操作规程及无菌原则(操作规程执行卫生部、省卫生厅统一标准)。
操作前向病人进行规范的告知，操作过程体现以患者为中心。
每项技术操作质量标准就其共性应从以下三个环节衡量：
(1)操作前准备质量标准：包括病人、工作人员，物品和环境的准备。 (2)操作流程中质量标准：符合操作规程、操作熟练。 (3) 终末质量标准：按各项护理技术操作终末质量标准要求。 检查及评分方法：(表9)
根据计划抽查或定期考试，以人为单位，基础技术操作90分为合格，专科护理技术操作85分合格，按考试人数计算合格率。
病区质控组按计划每月对本科护理人员进行考试并登记，护理部质控组按计划或根据操作中的薄弱环节，每半年—1年对各科护士进行考试，参考人数不少于在班人数的30%(或科室总人数的1/3)。按操作评分标准评价，≥90分者为合格,最后计算合格率。科室合格率应≥95%，每下降1%扣1分,护理部按得分及合格率双重指标统计结果。(表9) 护理技术操作合格率= 考试合格人数 考试总人数 ×100%
四、护理质量控制标准
(一)护理缺陷(包括护理不良事件和护理差错)发生率 标准值：一般差错：全院≤0.5%(发生数/住院病人数) 严重差错：全院≤0.5%(发生数/病床数) 护理事故：0 差错认定标准
以卫生部《医疗事故纠纷的防范与处理》及我院制定护理差错认定标准为依据。 检查及评分方法：(表12)
发生差错后，病区护士长应组织全体护理人员进行讨论、分析定性，找出原因及预防措施 并填写报表上交护理部。如发生严重差错或护理事故应随时报告，并采取及时的补救措施 严密观察病人的病情变化。
护理差错按进行评价。一般差错及严重差错者，该项不得分并按有关规定处理。发生后隐瞒不报者加倍扣分。 计算方法
差错发生率=全年差错发生数 全年住院病人数×100%
(二)压疮发生率
分
值：100分
标准值：0(特殊病人及入院前发生的压疮除外) 检查及评分方法(表11)
在检查特、一级护理及基础护理的同时，检查压疮发生情况，并要求各科有压疮发生时及时填写报表上报护理部，压疮发生率按控制，凡发生者该项不得分。隐瞒不报者加倍扣分。 说明：
1. 特殊病人系指病情危重、休克或多发性严重创伤等而致病人处于强迫卧位或由于翻身搬动病人后即可危及生命者(病人膝关节以下部位除外)。凡有以上情况需由科室及时组织会诊，会诊结果详细记录并上报护理部，同时须制定出相应的皮肤护理计划及措施。 2. 未及时会诊且无皮肤护理措施，发生压疮后才进行会诊的视为发生压疮。
(三)无菌注射感染率 分
值：100分
标准值：0 认定标准
凡注射中因无菌操作不严造成注射局部红、肿、热、痛，经局部处理无好转，引起局部化脓甚至全身症状，经讨论分析确认为注射感染。 检查及评分方法
科室发生注射感染者，应及时组织讨论，处理并报护理部。发生一例该项不得分，隐瞒不报者加倍扣分。
显微外科护理质量评价标准
2010年10月10日