竞争情报理论范文（精选11篇）
竞争情报理论 第1篇
1. 竞争情报理论概述。
竞争情报可以对影响企业决策和运营的一些来自外部的信息进行收集和分析并作出相应处理的的知识性信息。在合法的前提下, 从相关信息中收集并分析竞争对手的能力和弱点以及意图等。其主要功能是促进评估行业的顺利发展, 掌握评估行业的发展趋势, 对其变化情况进行跟踪, 同时对现有的以及潜在的竞争对手的发展能力进行分析, 有利于企业可持续性发展。
2. 数据挖掘技术概述。
我国的现代化科学技术的发展突飞猛进, 对于企业之间的竞争情况在不断发生变化, 需要对大量的相关数据进行分析来掌握竞争情况, 但也有对企业的需求无用的数据, 因此对于企业来说, 通过数据挖掘技术收集有用的信息才能真正达到企业需求的目的, 同时促进了企业对竞争计划的合理制定。
二、基于数据挖掘技术的竞争情报系统分析
1. 可行性分析。
(1) 社会可行性。以竞争情报的决策需要为出发点, 竞争情报系统的主要活动包括为企业提供竞争战略和打破竞争对手的优势等信息的开发。目前由于我国企业的竞争情报在数据处理方面不够完善, 所以需要在竞争情报战略的实施中采用数据挖掘技[1], 来促进企业获得更为准确且有用的数据信息, 从而达到企业的需求。
(2) 技术可行性。竞争情报中的人工处理方式, 对信息的采集不够全面, 而且在对其分析上也相对缺乏准确性, 从而使工作人员增加了一定的负担, 在对数据的收集中用掉了大部分时间, 而对其分析为了节省时间而敷衍了事。而数据挖技术的使用, 提高了竞争情报工作的效率, 可以更好地服务于企业。数据挖掘技术的发展, 为用户对数据的有效挖掘起到了一定的促进作用。在竞争中对数据的收集阶段, 可以在Web站点上采用数据挖掘技术对相关数据进行自动收集与分类, 这样可以有效减少工作人员花在数据收集的时间, 而为数据分析提供了的充足时间, 这样可以有效保证分析结果的可靠性。
(3) 经济可行性。企业经营的目的是实现经济效益最大化, 站在企业的角度来讲, 采用数据挖掘技术可以对数据进行深入挖掘, 同时提高了数据分析的准确性, 不用投入人力、物力和财力等。经实践验证, 建立基于数据挖掘技术的企业, 其工作情报制度得到了进一步完善, 并使其工作情报逐步走向规范化。使企业决策风险大大降低, 减少了数据收集的时间, 减轻了工作人员的工作量, 营造了良好的工作氛围, 使工作人员对数据挖掘技术的实施进一步的认识。
2. 需求分析。
目前对收集竞争情报所涉及到的问题较多, 使其战略决策的提升不明显。为了促进竞争情报对数据分析和处理的效率进一步提高, 需要有效解决数据的集成和分析问题。数据挖掘就是为了通过对原始数据的分析并作出相应处理, 找到其相互之间存在的关系, 数据集成的方式需要具备动态化。采用数据挖掘技术可以有效弥补企业竞争情报中存在的不足。
3. 数据分析。
竞争情报在企业中的主要特点就是其时效性很高, 但从原有的竞争情报来看, 对数据的研究不够全面, 这不仅使数据信息浪费, 而且对数据的分析不便理解。跟着数据库中的信息不断更新, 需要采用动态化方式对数据进行观察和分析, 不同的动态信息反映了不同的市场情况或是竞争者的动向, 所以应抓好动态信息以便取得更大的竞争优势。
4. 主要功能分析。
(1) 监视功能。每个企业的活动都不应将市场孤立, 如果企业采用适应市场的措施是因为市场发生了变化, 那就会成了跟随市场变化而变化的被动局面。应该抓好做好对市场的预测分析, 随时关注市场变化趋势, 事先做好准备工作, 为市场变化做出最佳措施。 (2) 信息融合功能。关于企业中的不同部门, 其负责的工作也会不同, 彼此之间的沟通较少, 容易导致部门之间的障碍问题, 如果将数据挖掘技术加入到其中, 分别对各部门进行分析, 从而有效解决和部门之间出现的障碍问题。 (3) 策略的制定功能。竞争情报的工作主要负责把将相关情报进行全面系统的分析, 通过分析来满足决策人员对企业经营管理的需求进行更深入的了解, 并制定出长期稳定保持竞争优势的战略规划。
结束语
随着我国信息技术的不断发展, 竞争情报也跟着迅速增长。本文结合数据挖掘技术, 对现有的竞争情中存在对数据分析功能不全, 适用范围小等不足, 通过采用数据挖掘技术, 体现了其数据分析功能的优势, 更好的服务于企业。基于数据挖掘技术的竞争情报相对于企业而言是一种新的探索, 具有一定的理论基础, 但依然有需要进一步论证, 并不断进行更新与补充, 从而进一步完善竞争情报。
参考文献
竞争情报理论 第2篇
瞬时高效的收集竞争情报
——以铝材生产企业为例
摘要一个铝材生产企业要使自己的技术和产品在现代激烈的国内和国际市场竞争中获得优势，充分掌握竞争对手的情报信息尤为重要，互联网的快速发展给竞争情报的搜集工作提供了广泛的信息来源，企业初级情报人员，如何通过网络在短时间内收集到竞争对手有用的情报信息，本文以铝材生产企业为例从专利信息、论文信息、公司网站和行业网站四个方面进行了论述。
关键词铝材网络竞争对手情报
Discussion on how to achieve the competitive intelligence through the network in a short time
for an enterprise’s junior intelligence officers
——Taking the aluminum production enterprise as the example
AbstractAn aluminum production enterprise who want to make their technologies and products have advantages in the fierce domestic markets and international markets competition in current, it is particularly important to fully understand the competitive intelligences’ intelligence information, for the enterprise’s junior intelligence officers, how to achieve the competitive intelligence through the network in a short time, taking the aluminum production enterprise as the example, this paper from patent information ,article information , enterprise website and industry website four aspects discussed.KeywordsAluminumNetworkCompetitorsIntelligence引言
竞争情报就是通过对特定竞争对手的经营策
略、销售趋向、新技术、新产品开发、市场占有率
及资信状况等情报的收集、分析研究，为企业提供
竞争情报服务，协助企业拟定战胜竞争对手的策略，［1］使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。现代
社会竞争情报是企业以智取胜的重要战略。互联网的快速发展给竞争情报的搜集工作提供了广泛的信
息来源。在信息构成的世界里，每天都会有大量的信息被生产并得到快速的传播，而有的信息在其利［2］用阶段只得到零星的关注，甚至无人问津，大量有价值的信息并没有被转化为情报。以铝材生产企业为例，我国目前有铝材生产企业上百家，它们中有的以建筑铝材为主、有的以工业铝材和板带箔材为主，有的则已经进军全铝半挂车等高附加值的铝材深加工领域，近十年来，我国上马的大挤压机和大产能铝材项目几乎超过了同时期世界所有国家的总和，但有些企业上马项目时缺乏对主要对手竞争情报的收集和分析，致使一个项
目还未投产就已经面临巨大的竞争压力。因此，一个铝材生产企业要使自己的技术和产品在现在激烈的国内和国际市场竞争中获得优势，收集竞争对手的情报信息尤为重要。
2010年以来我国很多铝材生产企业开始意识到竞争对手情报信息的重要性，但却无心或没有精力引进、培养大批情报从业人员，企业所拥有的很多情况下是兼职的情报人员，如何让这些初级的情报人员通过网络在短时间内收集到准确的、真实的竞争对手情报信息，本文从专利信息、论文信息、公司网站和行业网站四个方面进行了论述。瞬时高效收集竞争企业情报
竞争情报是市场竞争激化和社会信息高度发展的产物，企业利用情报人员所提供的及时、准确、具有前瞻性的竞争情报，可正确识别分析竞争对手的情况，以便做出正确的决策，提高企业竞争力和
加强企业竞争优势［3］
。人是竞争情报的主体，初级情报人员不具备专业理论基础、系统工程方法和信息系统分析设计方法，因此信息相对准确、集中的专利、论文、企业网站和行业网站是这些初级情报人员信息源的首选。2.1 专利信息
专利是专利权的简称，其广义还包括获得专利权的发明创造和记载发明创造内容的专利文献，专利信息作为一种重要的经济情报和科技情报来源，有着重要的技术、经济价值［4］
。与此同时，为更好维护自身利益，各国知识产权保护也日益严密，如何高效快捷地跟踪、研究和分析竞争对手专利成果，已成为赶超对手的重要途径［5］
。我国专利分为发明专利、实用新型和外观设计专利三种，竞争企业被受理的专利信息可以到国家知识产权局网站（http://）和北京万方等数据知识服务平台（http://.cn）等。以北京万方数据知识服务平台为例，万方数据库为科技期刊论文的检索提供高级检索模式，竞争企业的论文信息可以通过在高级检索下通过“作者单位”进行检索获得。
虽然万方数据库等科技期刊论文搜索引擎并非免费提供论文信息，但打开论文还是可以看见论文作者、作者单位、摘要和基金项目等重要信息，通过摘要可以了解论文的研究方法和研究成果，从而了解竞争企业的研究方向和手段，通过基金项目可以了解企业正在参与哪些重要的科研项目。
例如丛林集团论文“高速列车车体用A6N01铝合金超宽空心型材的研制”：作者郭雪艳等，作者单位丛林集团有限公司，摘要“介绍了高速列车车体用A6N01铝合金超宽空心型材的研制、生产过程。着重介绍了生产500 km/h高速列车车体用铝合金型材所需要的主辅设备、检测装置、模具设计制造技术，以及先进的熔铸、挤压工艺技术的要求。所生产的铝合金型材的组织、性能全面达到了国际先进水平”。通过这些信息可以推断，丛林集团可能正在为时速500 km/h的高速列车项目研制合金牌号为A6N01的超宽铝合金空心型材，郭雪艳等可能是其主要或参与研发人员。2.3 公司网站
在全球化的经济时代，公司网站的主页是企业在网上的对外宣传的窗口，是企业以文本、图像和视频等形式在因特网上宣传自己的产品和服务的主要阵地，公司网站比其他任何网页更能提供更有效
和更有价值的竞争情报［6］
。一般铝材生产企业的网站都包括企业简介、新闻报道、企业荣誉、技术研
发、招聘信息和超链接等。通过搜索引擎进入某一企业网站，可以掌握企业的基本信息，通过对企业网站进行长期的跟踪监测，可以了解铝材生产企业产品新产品的类型、人员的调动和企业进行的最新生产活动。另外，从竞争对手主页上提供的链接，我们可以了解企业与合作伙伴之间的关系；如果企业网站上有论坛，通过对论坛内容的跟踪，可以了解客户对企业的评价，找到竞争对手的优势和劣势；点击企业网站的“招聘专栏”，可以了解企业的招聘信息；企业的公开招聘信息是一个非常重要的情报源，透过一个企业的招聘信息，我们能够分析出一个企业的内部管理情况、人员变动情况、企业的战
略重点变化情况等重要信息［7］
。有的企业没有自己独立的网站，可以通过查看其母公司的网站进行检索，如龙口市丛林铝材有限公司信息可以通过其母公司山东丛林集团网站进行收集。2.4 行业网站
专业的行业网站一般包含本行业重要的企业、政策和行情信息，对铝行业来说，主要有中铝网（http://）、中国铝业网（http://）和铝博士（http://）等网站。以中铝网为例，其网站主页包含产品、求购、公司、设备、行情、资讯、人才和展会等内容，打开资讯专栏，又有企业动态、行业聚焦、财经快讯、政策法规和会展报道等信息。中铝网网站的企业动态每天都会更新，一般报道铝材生产企业的重大项目、科技和产品信息，每周还会有一周要闻汇总，这对企业初级情报人员来说无非是获得情报的最方便快捷的信息来源。
例如中铝网网站2013年6月13日新闻“凤铝大桥正式通车” 显示：“凤铝大桥于2012年8月份动工，大桥通车后，可将高精深产品加工区、万吨挤压机厂房、凤铝码头和凤铝主工业园区融为一体”。通过这些信息可以看出凤铝可能正在建设万吨挤压机项目，而广东凤铝主营产品以建筑铝材为主，建筑铝材又多采用4500吨以下挤压机生产，由凤铝建设万吨挤压机项目推断其可能正在筹备进军大型
工业铝材产业。结束语
专利信息和论文信息是重要的竞争情报来源，它们所体现的情报信息不但具有权威性、准确性，而且对于竞争企业来说更具有唯一性；公司网站能够全面直接的展现竞争企业的产品、技术、服务和人员等基本信息，网站内的新闻动态往往可以提供其最新的生产经营活动；行业网站可以提供诸多企业的实时动态信息，作为铝材生产企业的初级情报人员，通过关注竞争企业的专利、论文、企业网站以及中铝网等行业网站，可以瞬时高效的收集到竞争企业直接、准确的情报信息，为企业正确决策提供依据。
参考文献
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竞争情报理论 第3篇
关键词：东莞玩具业 金融风暴 竞争情报 危机管理
东莞素有“世界玩具之城”之称。2007年下半年，美国美泰公司前后召回高达2100万件的中国玩具，使中国玩具面临严酷的信誉危机。东莞玩具业要想在经济全球化和滚滚而来的知识经济浪潮中立于不败之地就必须要强化自身、知己知彼，“竞争情报”正是其应对危机的一种利器，抓住竞争情报这个利器对东莞玩具业进行危机管理已迫在眉睫。
1 东莞玩具业危机产生原因分析
内外交困是东莞玩具业出口步伐放缓、危机诞生的根本原因。
1.1 外因。2008年元旦《劳动合同法》实施后造成了玩具业出口人力成本的增加，明显挤压了玩具业出口的利润空间。2007年6月大规模中国玩具召回事件突显了欧美日益加剧的绿色贸易壁垒给中国玩具业带来致命一击。2008年美国爆发次贷危机引发的国际金融市场动荡，造成东莞玩具产品欧美市场玩具需求严重萎缩，国外市场需求急剧衰退，订单减少，产品大量积压，流动资金严重紧缺；部分企业出现倒闭、停产限产和亏损，员工失业返乡。2005年7月人民币的升值，主要依靠外销的东莞玩具业国外市场消费趋冷，劳动力成本上涨，企业利润受到挤压。
1.2 内因。我国劳动力密集型的东莞玩具业由于本身管理过于粗糙。一是企业增长方式粗放，高速增长主要是靠劳动力和能源的大量投入，高耗能、高排放、低效益，也直接影响了企业的发展质量和水平。二是玩具业产业层次相对较低，大多属于代加工性质，属于技术简单、投资不大、易于模仿、便于进入的粗放型劳动力密集型产业，很难抵御经济危机带来的冲击。东莞玩具业存在过分依赖国外市场的倾向，产品绝大多数出口欧美，对国内市场潜力的开发缺乏紧迫感，几乎全是做加工贸易，长期以OEM（代加工）为主的经营模式，使得东莞玩具业自主开发能力不足，自主品牌缺失，整个行业仍处于国际玩具产业链末端。东莞玩具产品大多仍以仿制和生产传统型玩具为主，与国际市场的需求不符，且产品附加值不高，使企业的抗风险能力更加削弱。
2 企业危机管理与竞争情报的契合点
危机管理和竞争情报同样拥有环境是开放系统的观点，都对环境中由内到外的影响因素进行管理。比如，环境变化使企业面临着机遇和挑战，企业对外部环境变化的应对策略等。竞争情报始终瞩目企业的发展目标，其焦点始终放在企业管理的全过程。危机管理的范畴也涵盖了可能干扰整个组织运行的危机，将管理视角放在整个组织上，对组织及利益者的生存和发展予以了高度关注。竞争情报的收集分析程序复杂，需要持之以恒。一般来讲，竞争情报分析的主要对象是突发事件。企业基于时刻变化的外部环境编订竞争情报策略时，也会将突发事件纳入分析整理的范畴。危机管理的高层管理者有可能针对危机事件达成一致性的认知。不管是组织成员行动中产生，还是环境所致，危机始终以突发的形式随机产生。竞争情报的处理更接近于实际的方法，而危机管理更侧重于从战略的高度进行宏观规划。因而，将竞争情报作为危机管理的一项关键性的内容，进一步完善危机管理中竞争情报方法研究，往往能促进危机管理顺利实施。
3 规避东莞玩具业危机的竞争情报策略
3.1 培养玩具企业的CIO（首席信息官），完善危机管理制度。要从战略高度认识培养东莞玩具企业的CIO（首席信息官）重要性与紧迫性。有条件的大型玩具企业应该在企业内部设立专职机构专司竞争情报职务，选聘信息意识强、有情报研究能力的CIO（首席信息官）领导情报机构工作。同时建设现代化的情报通讯网络，应用现代化情报手段，使情报管理活动标准化运作，提高工作效率。而实力相对欠缺的小玩具厂可采用情报代理方式与信息机构建立代理关系，由信息机构指派专人收集、分析研究、发布各种信息，令其以信息部门的角色共同参与企业决策。目前，企业竞争情报已被国际公认是继资金、技术、人才之后成为企业的第四核心竞争力，在很大程度上决定着企业未来生死，已成为企业市场战略中最新式的多用途武器。
3.2 与银行、政府部门合作提高市场风险敏锐度，采取措施规避风险。据报道，央行又有新规，中小企业贷款融资更加容易，这说明国家对中小企业的资金链进行了保护，也就是对金融危机中的中国中小企业最大的支持。国家在中小企业的融资问题上采取了更灵活的措施，如优惠的货币政策、贸易政策、融资政策等，银行降息、小额贷款公司的成立、地方担保公司担保基金的创立等等，都能帮中小企业度过资金严冬。
政府还应从两方面协助东莞玩具业提高规避风险的能力。一是加大信息共享力度，让所有玩具企业都能共享玩具进出口的海关数据、国内外的行业标准等信息，使产业发展、布局更加理性。二是建议政府设立专门针对玩具等行业的风险投资引导基金为玩具企业扩大规模、拓展市场、加大内销力度及创新升级提供支持。
3.3 拓宽融资渠道，构建企业融资竞争情报系统。融资竞争情报系统是企业为了达成竞争制胜的目的，而对融资竞争情报进行规划、搜集、整理、分析、扩散、管理的活动集合，建成一个以融资信息搜集为手段，融资内容管理为基础，融资竞争情报处理为核心，融资竞争情报推送为目的的智能化情报系统。东莞玩具业应建立企业融资竞争情报系统，拓宽融资渠道，以加强风险控制、防止资金链断裂，把竞争对手零散琐碎的融资信息转化为相关的、准确的、实用的战略知识。
3.4 开创自主品牌玩“深”企业、充分拓展国内市场。“玩”深，就是要致力于打造自有品牌，变加工车间为开发基地。东莞目前玩具生产企业有3000余家，但95%是三资企业，只有5%是当地民营企业。这种结构对东莞如此庞大的玩具产业来说，显然不合理。因此要想深化东莞玩具业，就必须迅速把民营企业从外资企业的市场战车上解放出来，形成民营企业具有独立经营品质的经济实体，形成具有自主知识产权的玩具品牌，争回自己的生产权和营销权。玩具企业融入国内市场为上策。广东省玩具行业协会估计，中国内销市场至少有一百五十亿元人民币的容量，玩具企业开拓内销市场大有可为。中国鼓励企业转型升级，建立自主品牌，鼓励企业从OEM转型为ODM。专家表示，这是玩具企业发展和立足的关键。玩具企业同时还应积极开拓新兴市场，降低对欧美等传统市场的依赖程度，可将出口重点由欧美逐渐扩大到其他安全技术壁垒相对较小的国家或地区分散贸易风险。
3.5 同行或配套产业间开展合作竞争（Coopetition）。所谓“合作竞争”（Coopetition）是指单个企业势单力薄需要联合其它有同样需求的同行开展合作，实现优势互补，在合作中竞争，在竞争中合作。开展“合作竞争”已是企业危机管理中的新兴的竞争情报策略。东莞玩具同行业可以尝试合作竞争，形成产业集团优势互补，共同研发新技术，实现资金的良好周转，打造自身品牌，自建形成销售网络开发国内外市场。例如，义乌市有玩具生产企业400余家，生产总值近30亿元；玩具贸易企业2300多家，销售总额60多亿元。义乌的销售网络可控性强、抗风险能力高，在销售尤其是自主销售方面显示出强有力的龙头作用。无论义乌玩具企业的这种努力是否能起到刺激行业发展的效果，但在危机到来时所显示的果敢和智慧，值得东莞玩具企业借鉴。
4 结语
东莞玩具业要想实现持久的发展，必须在企业经营思路上改变过去传统的竞争策略，善用人工成本优势，建立生产经济规模，提升企业的整体技术水平和管理能力，然后力求向“中国创造”努力，不断创新，增强自身的核心竞争力。
参考文献：
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竞争情报理论 第4篇
经济全球化给企业带来发展机遇的同时也带来了危机与挑战。随着产品复杂性增加、产品安全标准提高, 加之网络技术日益发达和大众传媒的推波助澜, 危机已经成为当今世界常见的特征。成功的危机公关能够提升企业的形象, 并迅速走出危机带来的影响, 反之, 则可能使企业陷入困境, 甚至走向没落。因此作为企业的经营管理者, 不仅要有竞争观念, 还要保持忧患意识;不仅要有危机管理观念, 更要掌握处理危机的方法。而竞争情报作为一种智能决策支持工具, 能够通过有计划的监测, 为企业危机预警、信息收集、分析、评估、事中控制与事后复兴提供有效的途径与方法。
1 基于竞争情报的公关危机理论分析
1.1 公关危机理论
危机 (Crisis) 一词在《韦氏字典》中解释为“转化与恶化的分水岭”, 是决定性和关键性时刻, 是生死存亡的关头。基于不同的研究角度, 国内外专家学者对危机的概念界定有不同的阐述:Kathleen Fearn·Banks认为危机是“一个主要事件可能带来阻碍企业正常交易及潜在威胁企业生存的负面结果”;Donald A·Fishman认为危机是“发生不可预测的事件、企业重要价值受到威胁、企业对外回应的时间较短、危机沟通情境涉及多方面关系的剧烈变迁”;以上几位国外学者对企业危机概念的界定均是以企业所面临的危机事件为出发点, 而极少涉及到危机成因的表征。我国学者刘刚提出, 危机是一种对组织基本目标的实现构成威胁、要求组织必须在极短的时间内做出关键性决策和进行紧急回应的突发性事件。孙多勇将危机界定为一种决策情势, 在此情景中, 企业所认定的社会基本价值和行为准则面临严重威胁, 突发紧急事件以及不确定性前景造成高度紧张和压力。
综上本文把危机定义为:组织在发展过程中因若干方面的矛盾激化, 并以某些突发事件及潜在的或显在的问题形式出现, 导致企业正常的业务活动受到影响, 影响企业生存和发展的一种非常规的状态。危机与公关危机 (即公共关系危机, Public Relations Crisis) 是一对既有联系又有区别的概念。危机的内容更为宽广, 危机不一定是公共关系危机。公关危机一般会导致企业与公众关系发生变化、企业的正常业务受到影响、企业生存和发展受到威胁、企业形象受到损害等。它是需要企业动员所有的传播资源去应对和处理的。
公关危机区别于通常危机主要在三个方面:其一, 组织形象受到损害;其二, 组织与关键利益相关者受到损害;其三, 急需组织利用公共关系相关手段重建关系, 进而修复破损的形象。一般来说, 公关危机包括关系危机、舆论危机、形象危机、声誉危机等。
1.2 竞争情报理论
竞争情报是对整体竞争环境和竞争对手的全面监测过程。是以合法和道德的手段, 通过长期跟踪、收集、分析和处理各类与企业竞争相关的信息, 提炼出对本企业及主要对手企业在市场竞争中的优势、劣势和机会的关键情报, 提供可操作性的建议, 从而帮助企业发现机会, 避免威胁, 使企业在信息充分、可靠的条件下制定决策, 由此始终处于市场竞争的前沿。
竞争情报的工作过程是竞争情报工作者根据企业各部门的需求, 采集、加工、分析、生产与传播竞争情报的过程。
由于竞争情报系统的模式不同, 不同企业的竞争情报工作流程细节也不尽相同。一般说来, 竞争情报过程包含六个步骤, 即组织体系的建立、情报规划、信息收集、信息处理、情报分析和情报发布。
1.3 竞争情报理论在公关危机中的作用
企业公关危机的爆发是一系列因素积累的结果, 往往由一个简单的事件开始, 演进脉络清晰, 具有明显的生命周期性, 分为五个明显阶段:潜伏期、爆发期、成型期、消退期、解决期。
由于竞争情报具有对企业威胁和机遇的早期预警功能、能够帮助企业决策者洞悉未来变化、避免各种市场环境风险, 因此竞争情报可以在企业公关危机中得到很好的应用, 竞争情报是企业为了提升自身竞争优势, 由专业的情报人员根据竞争情报需求, 经过信息收集、信息处理、情报分析和发布等一系列程序后, 由企业经营管理人员采纳并转化为企业决策行动的完整过程。竞争情报既是一种信息产品, 又是一个工作过程。
2 基于竞争情报的公关危机应用研究
尽管企业危机爆发前期往往会释放出大量信号, 但由于在危机尚未发生时这些信息十分微弱, 因而很容易被忽略。而竞争情报工作本身就是一项专业性很强的信息检索工作, 它内在地要求情报工作人员时刻关注外部环境的变化, 通过捕捉那些稍纵即逝的信息符号来分析环境变化趋势, 为企业提供充分的预警情报来源, 促使企业对这些变化做出适度反应。竞争情报在企业危机公关实践中的应用主要包括以下四个要素:
2.1 构建公关危机预警机制
利用PEST分析工具进行宏观环境分析、迈克尔·波特的竞争五力模型确定行业内外的竞争对手、标杆分析法分析行业内标杆企业可能采取的行动, 以及SWOT工具分析企业当前的优势、劣势、面临的威胁和机会等, 运用这些竞争情报理论与方法, 通过对企业内外部环境、行业动态和竞争对手的监测分析, 构建危机预警机制, 从而能够为企业危机提供早期预警, 将危机扼杀在萌芽中。
2.2 建立新闻发言人制度
经过长期的竞争情报积累分析和对竞争对手的监测, 形成一套切实有效的企业公关危机应对培训教材。基于此, 从企业高层开始, 自上而下, 进行相关培训, 提高企业管理阶层的公关危机敏感性。这样当危机发生时, 就能够做到从容应对, 对媒体的信息发布或回答提问时做到适宜恰当。
2.3 建立常见问题库
企业决策层在制定政策时要悲观, 尽量考虑周全, 并做最坏打算, 但在实施对策时, 则应该积极乐观。当危机发生之初, 企业通常不能全面掌握信息, 一旦这些信息通过媒体传播扩大, 谣言和不实夸大的报道就很容易将企业置于非常危险的处境, 因此制定一个具有通用性的常见问题库有利于在这段信息真空期提高公关危机应对效率, 并保持对外言论和行动一致。
2.4 掌握报道主动权
危机发生后首先需要控制事态的发展, 使其不扩大、不升级、不蔓延, 与公众进行积极沟通, 争取其支持, 努力消除有碍危机处理的各种人为因素。及时公布相关信息, 掌握报道主动权, 正确引导新闻媒体将真实的情况呈现给公众, 通过有效的危机沟通和传播来消减危机带来的多方压力, 化解矛盾、缓解对抗、达成共识、争取支 (下转第281页) (上接第243页) 持以利于控制局势、减少损失, 转危为安。
3 结论
市场竞争日益激烈、市场环境日益复杂, 任何企业都必须重视危机公关管理, 善于发现问题, 同时能够及时寻找利用机会, 把劣势转化为优势、化危为机, 才能在当今市场立于不败之地。竞争情报以其敏锐性、前瞻性及可靠性等能够为企业公关危机管理提供一整套行之有效预警及应对机制。将竞争情报理论融入危机管理的理念中, 将竞争情报方法运用于危机应对的实践中, 有利于为企业创造健康的发展环境, 促进企业的成长与发展。
摘要：竞争情报是对整体竞争环境和竞争对手的全面监测过程, 同时也是对该过程的分析研究, 而提炼出的信息产品, 能够为企业管理者提供智能决策支持。随着市场竞争环境越来越复杂激烈, 如何及时、正确应对公关危机已成为关系到企业生死存亡的重要命题。通过对竞争情报和公关危机的研究, 文章认为将竞争情报充分运用于公关危机管理, 有助于企业建立科学有效的危机预警机制、处理危机, 以提高企业竞争优势。
关键词：公关危机,竞争情报,应对策略
参考文献
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竞争情报大纲 第5篇
课程代码：
课程名称：竞争情报 Competitive Intelligence 总学时：30 理论30 课程学分：2 课程面向专业：各专业
Ⅰ 课程的性质、地位和任务
课程的性质是公选课，是高等院校大学生素质教育课程之一。
国外开展竞争情报教育比较早，而国内竞争情报的教育起步较晚，虽然目前国内排名前十位的图书情报学院和商学院大都开设了相关的竞争情报课程，西安交通大学、上海交通大学和中国人民大学的管理学院都有5人以上参与竞争情报的研究，在图书情报领域，上海交通大学和南开大学开设了专门的竞争情报研究方向，武汉大学等高校开设了相关公选课程，但核心优势都不够明显，教学体系不完善，还处在不断的摸索实践中。
通过本课程的教学，使学生全面地了解竞争情报的基本概念、信息来源，区别竞争情报与商业秘密的关系，掌握竞争情报收集与分析的基本技能，并为将来走上工作岗位参与企业竞争情报相关工作打下基础。Ⅱ 课程教学基本要求
本课程考核的知识点为每一章的基本原理和方法，以及在此基础上对本课程实践环节的掌握。考核的方式为实践报告和期末开卷考试，要求学生在学习本课程的基础上通过运用所讲授的竞争情报方法及手段，分析企业课题进行实践研究并撰写相关的实践报告。质量保证的手段是在教学当中提出具体的学习要求与考核要点。
Ⅲ 选用教材的基本依据
鉴于目前还没有适合针对各专业的公选课教材，本课程根据我校学生特点采用自编讲度。依据是：第一，该讲义突出务实技能的教育，能提高学生学习兴趣；因为在同类教材里大多偏重于理论方面，缺少务实技能的教育。第二是内容简明，只要求学生“了解”和“理解” 各知识点的涵义和内容即可，适应各专业和不同年级的本科生。第三是价格低廉，自编讲义比教材要便宜，学生能承受。
讲义名称：李玉兰.竞争情报.自编讲义，2006 Ⅳ 课程讲授大纲（30学时）
教学手段最好能安排多媒体教学。
第一章 竞争情报概论（4学时）
教学目的：了解竞争情报的兴起、竞争情报的内涵与特征、竞争情报与商业秘密的区别以及竞争情报研究的国内外发展现状、竞争情报研究的重要作用等。
教学重点和难点：竞争情报的内涵与特征、竞争情报与商业秘密的区别。
教学方法：课堂理论讲解与案例分析教学并重。讲授要点：
第一章 竞争情报概论
1．2竞争情报的内涵与特征：竞争性和对抗性、合法性和正当性、系统性和连续性。1．3 竞争情报与商业秘密：竞争情报工作与工商间谍、国外的商业秘密保护法律制度、国内的商业秘密保护法律制度、商业秘密不是竞争情报工作的目标。
1．4 竞争情报研究的国内外发展现状，特别是一些经典案例
1．5 竞争情报研究的重要作用：环境监视、市场预警、技术跟踪、对手分析、策略制定、商业秘密保护。第二章 竞争情报信息源（4学时）
教学目的：了解公开和非公开的信息源，了解不同的竞争情报需求不同的信息源。教学重点和难点：公开信息源中的专利、报纸及电子版竞争情报信息源等；非公开信息源；不同的竞争情报需求不同的信息源。
教学方法：课堂理论讲解与案例分析教学并重。讲授要点：
第二章 竞争情报信息源
2.2.1公开的信息源按出版形式和内容划分
2.2.1.3专利文献 2.2.1.4报纸 2.2.1.7标准文献 2.2.2电子版竞争情报信息源 2.2.2.1商情数据库 2.2.2.2企业网站
2.2.2.3与本行业相关的网站
2.2.2.4从网上讨论获得信息
2.2.2.5从专业咨询公司或信息公司在网上得到竞争情报服务
2.4不同的竞争情报需求不同的信息源 2.4.1一般状况竞争情报源
2.4.2主要竞争产品状况竞争情报源 2.4.3主要竞争对手的营销状况竞争情报源 第三章 竞争情报的搜集（7学时）
教学目的：了解市场竞争情报的搜集、科技情报的搜集、经济情报的搜集、竞争对手相关情报的搜集、竞争情报敏感信息的搜集、直接一手信息的搜集、信息的验证与筛选。
教学重点和难点：市场调查法，科技情报搜集的文献检索方法、商业秘密搜集方法，经济情报搜集的文献检索方法，如何收集竞争对手的信息？竞争情报敏感信息的搜集——访谈方法。
教学方法：课堂理论讲解与案例分析教学并重。
讲授要点：
第三章 竞争情报的分析
4.2信息分析方法
4.2.1定量分析方法：定量分析研究的程序、数理统计方法。
4.2.2定性分析方法：求同法、求异法、联想法、反向工程。4.3竞争情报策略常见分析模式
4.3.1SWOT分析 4.3.2定标比超法 4.3.3专利分析
4.3.4 前景规划分析 4.3.5价值链分析
第四章 竞争情报系统（8学时）
教学目的：了解什么是竞争情报系统，竞争情报系统的作用，系统组成：人、情报、计算机系统，竞争情报系统的建立步骤。介绍几个经过实际应用的比较典型的企业CIS和商用CIS。
教学重点和难点：竞争情报系统的组成和建立步骤。教学方法：课堂理论讲解与案例分析教学并重。讲授要点：
第五章 竞争情报系统（4学时）5.2系统组成 5.2.1人 5.2.2情报
5.2.3计算机系统
5.3竞争情报系统的建立步骤
第六章 竞争情报案例（3学时）
教学目的：通过案例了解竞争情报研究的各个方面。
教学重点和难点：海尔知识产权战略、IBM竞争情报应用。教学方法：案例分析教学。讲授要点：
第六章
竞争情报案例
Ⅵ 课程考核方式与成绩评定：平时成绩两次案例分析作业计20分。期末的开卷考试占70分。Ⅶ 参考书目：
1． 王煜全等．情报制胜——企业竞争情报．科学出版社，2004年 2． 陈峰；梁战平等．竞争情报与战略管理．科学技术文献出版社，2004年 3． 沈丽容．竞争情报．北京图书馆出版社，2003年
4． 王知津等．竞争情报．科学技术文献出版社，2005年
企业竞争情报系统管理 第6篇
摘要:文章在阐述竞争情报和竞争情报系统的概念及特点的基础上,分析了竞争情报的作用、管理以及反情报活动,论述了企业要在市场竞争中获胜必须做好竞争情报系统的管理工作。
关键词:竞争情报;竞争情报系统;CIO管理;反情报活动
中图分类号:G35文献标识码:A文章编号:1006-8937(2009)10-0104-02
中国经济正处于快速的经济转型期,随着中国市场的开放度提高,中国企业加快了进入市场的脚步。决策者们正力图用“全新的眼光看世界”——依靠信息进行科学决策。情报成为企业决策中最敏感的字眼,一切迹象表明,竞争情报已经成为企业的必然动力。企业只有建立完善的竞争情报系统,提高企业效能,增强企业生命力,才能更好地满足市场的需求,适应社会经济的发展和激烈竞争的需求。
1竞争情报的定义
竞争情报(Competitive Intelligence,简称CI)是关于有关自己、竞争对手、竞争环境以及由此引出的相应竞争策略的情报研究,是企业为获得和(或)维持竞争优势而采取决策行动所必需的信息和研究,是21世纪企业重要的竞争工具之一。美国竞争情报从业协会(SCIP)认为,企业竞争情报系统是一个持续演化中的正规和非正规操作流程相结合的企业管理子系统,它的主要功能是为组织成员评估行业关键发展趋势、跟踪正在出现的非连续性变化,把握行业结构的演化以及分析现有和潜在的竞争对手的能力和动向,从而协作企业保持和发展可持续性的竞争优势。
2企业竞争情报系统
2.1企业竞争情报系统的概念
企业竞争情报系统(Competitive Intelligence System,简称CIS)是企业竞争战略管理实践中新出现的概念。美国竞争情报从业者协会(Society of Competitive Intelligence Professionals,简称SCIP)前主席、匹兹堡大学商学院约翰E·普赖斯科特教授指出:“企业竞争情报系统是一个持续演化中的正规化和非正规化操作流程相结合的企业管理子系统。它的主要功能是为组织成员评估行业关键发展趋势,把握行业结构的进化,跟踪正在出现的连续性与非连续性变化,以及分析现有和潜在竞争对手的能力和方向,从而协助企业保持和发展可持续性的竞争优势。”
中国竞争情报研究会名誉理事长包昌火研究员则指出:“竞争情报系统是以人的智能为主导,信息网络为手段,增强企业竞争力为目标的人机结合的竞争战略决策支持和咨询系统。”
2.2竞争情报系统的特点
CIS是新一代的企业信息系统,通常把战略信息系统和战略情报系统归入CIS之列。具体说来,CIS具有以下一些特点:①CIS是一个管理系统,为企业经营战略管理服务。②CIS是一个竞争战略决策支持系统。③CIS是一个基于现代信息技术基础上的信息系统。④CIS是一个人机系统,人的智能是该系统的核心因素。⑤CIS是一个开放性系统,其输入的是信息原料,输出的是竞争情报产品,时时与外界环境之间进行着信息交换活动。
2.3竞争情报的整体作用
竞争情报是企业决策的智囊团,市场导向的轻骑兵,商品营销的预警机,技术交流协作的参谋长,市场投资经济价值的显示器,是现代企业生存的本领和技能。
①在宏观环境、行业的领域为企业面临的机遇与风险提供早期预警。②收集先进的技术与经营管理上的成功模式、策略,为己方提供学习与借鉴的范本。③为企业决策层的重大战略决策提供情报支持。④为公司有关部门提供准确及时的战术情报支持。⑤锁定主要竞争对手,发现其弱点与不足,为公司决策层与相关部门制定有针对性的进攻策略提供有效的情报支持。
3竞争情报系统的管理
3.1系统规划竞争情报
系统规划是确保企业取得竞争优势的重要举措。所谓竞争情报系统规划,就是要建立一个实施和运用CIS的程序,以优化企业的信息资源,定制企业的战略目标。
3.2项目管理企业决策者和高级管理人员
向情报人员提出情报要求,情报人员与情报需求者进行沟通,了解企业到底需要和使用什么情报,并将情报需求转换为专业情报语言。情报人员设计情报方案,拟定实施关键技术路线。通过信息系统获得二次信息,通过与竞争对手、供应商和客户直接交谈,获取第一手情报。企业情报人员通过人际网络,与销售人员、研究开发人员直接进行交流,进行情报沟通,了解一线作业者对一手信息的看法,修正一手数据。
3.3竞争情报人员管理
竞争情报收集人员通过合法渠道收集到情报后,传送给研究部门进行分析,由表及里、由此及彼、去粗取精、去伪存真,提炼出高价值、智能化的情报,供决策层及相关部门应用,让其在最短的时间内做出好的战略决策,以此来赢得市场与竞争。人是关键性因素,对情报人员的管理尤为重要。CIO(Chief Information Officer:信息经理)直接对最高决策者CEO(Chief Enterprise Officer)负责,还要全面统筹调控情报系统各分支机构和部门。他们拥有卓越的领导才能和灵活的商业经营头脑,因此选择优秀的CIO是建立企业竞争情报工作的重要任务。
3.4人员培训
日本管理学思想家中郁次郎曾说过,“现代工业和知识经济的关键就是要从人们的过往经验中挖掘隐性知识,以满足人们日益个性化的社会、经济和教育的需要。”对于员工企业应尽量做到:
①举办培训、开设讲座,让员工了解最新的竞争情报知识,了解哪些竞争情报知识最有价值。②让竞争情报知识成为每个员工的知识库,智囊团。③让竞争情报知识在员工中最大程度流动起来,提高竞争情报知识的利用效率。④让竞争情报知识辅助提升员工的工作效率和工作质量,保证做“好”事情。⑤让员工在碰到问题时能够及时找到解决方案,找到可以帮助自己的人和信息。⑥把老员工老专家的经验知识和技能沉淀下来,让更多人学习。⑦防范人员流失给企业带来的损失。
4企业反情报活动
反竞争情报(Counter Intelligence),是专门针对现实的或潜在的竞争对手对本企业所进行的竞争情报活动而展开的一种通过对本企业自身商业活动的监测与分析来对本企业的核心信息加以保护的活动。因此,反竞争情报活动不仅包括研究企业自身的防御方式与途径,还要充分分析竞争对手对本企业的竞争情报活动,以保护本企业各类核心秘密信息。很多企业虽然建立了竞争情报系统,能够应用多种情报分析方法与信息技能对角逐市场和竞争对手进行分析与评估,却缺乏对自身的充分认识和恰当的保护,而忽略了竞争对手对自己的数据搜集、对抗及其情报防范,以至于付出了惨重的代价。对此企业有必要对自身的信息进行自我保护,可采取以下措施:
①建立企业内部人员基本信息保密制度。②加强全体员工情报意识,签订保密协议。③完善企业经济、技术等方面的保密制度。④设立监管部门,加强有效监督与管理。⑤在产品展览、产品鉴定、订货、交易等过程中,控制宣传透明度。⑥妥善处理企业废品,预防潜在危险。⑦隐真示假:情报工作是花费人力、物力、财力都很大的一项工作,适当散布假情报,事实上也就保护了我方的敏感重要信息。
5结 语
综观自然界与人类社会一切的竞争、对抗究其本质都是一种“知行能力”的竞争,亦即认识与行动能力的竞争与对抗!企业竞争性情报实质上要解决的问题也就是:帮助我方既能知己,又能知彼;既能知先(相对于对手),又能知全;既能知微(事物的细节与蛛丝马迹),亦能知重(事物的关节,问题的重点)。在当今信息爆炸的时代里,新型的企业竞争情报系统的建立可以帮助企业合理、高效地利用网络信息资源,不断提高企业的核心竞争力。只有这样,才能使企业在竞争中知己知彼,百战不殆。
参考文献:
[1] 王煜全.情报制胜:企业竞争情报[M].北京:科学出版社,2004.
[2] 张永超.竞争情报创新与发展[M].北京:北京航空航天大学出版社,2006.
浅论竞争情报与医院竞争 第7篇
竞争情报, 作为一个提高企业竞争力的有效手段, 不仅是现代企业生存发展的战略武器, 也成为国际公认的继技术、资金、人才之后的第四大生产要素。由此可见, 竞争情报在中国企业的发展中将显示出强劲的生命力和蓬勃发展的势头。
1 竞争情报的概念
由于目前竞争情报的发展尚未完善, 因此它的定义还没有达到共识。竞争情报 (Competitive Intelligence, 简称CI) 有狭义和广义之分。狭义的“竞争情报”指与竞争相关的一切情报;广义的“竞争情报”指企业为了提高竞争力而进行的一切情报活动, 既包括情报产品, 又包括活动过程。
美国竞争情报从业者协会认为:“竞争情报是一种过程, 在此过程中人们用合乎职业伦理的方式收集、分析和传播有关经营环境、竞争者和组织本身的准确、相关、具体、及时、前瞻性以及可操作性的情报”。中国科技情报学会竞争情报分会理事长包昌火研究员认为:“竞争情报就是关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究。它既是一种过程, 又是一种产品。过程, 是指对竞争情报的收集和分析;产品, 是指由此形成的情报或策略。”[1]
2 医院管理者在医院竞争中应关注的几个问题
竞争情报从诞生之日起就存在于各行各业, 在工商业企业中的成功案例也多不胜数, 但在作为计划经济体制下的医院, 因受国家的政策法规和各种因素的制约, 人们很难将其与竞争情报联系起来。然而随着经济的转型和国家新的医疗改革意见的提出, 医疗业中多种经营成分共存 (公立、私立、外资参股等等) , 医院的竞争格局已经形成, 传统的医院管理理论和实践已不能满足医院竞争的需要。竞争的问题还得用竞争的方法来解决, 竞争情报就是解决医院现阶段问题的最有效方法。
2.1 医院管理者应增强对竞争情报的关注度
在医院管理过程中需要了解竞争环境和竞争对手, 就必须全面系统掌握它们的有关情报;如国内外相关新政策、新动态, 医院近期发展目标, 医疗改革新措施, 优势领域的发展状态, 人才制度, 高新设备的引进, 宣传动态, 门诊量, 住院情况, 职工福利, 以及病人的有关信息等等。可见竞争情报贯穿于医院管理工作的始终。
为了保持医院的可持续性发展, 医院管理者进行了多方尝试, 虽然我国医院具有社会公益性, 强调医疗服务的福利性, 医疗市场的发展也从传统的设备竞争, 到技术竞争, 再到服务竞争的阶段。然而目前我国医院管理者大多对医院竞争情报的重要性认识不足, 几乎对此没有预算投入。拥有竞争情报系统的医疗机构几乎没有[2]。一个有远见与胆识的医院决策者应具有强烈的竞争情报意识, 才能在医院战略管理中走出新路, 领先于对手。
2.2 充分了解我国医院竞争的局面
中国加入WTO以后我国政府对世界医疗企业有5个承诺:①保护药品和知识产权;②进口药品的平均关税降到6% ;③2001年取消对今后大型医疗设备的管制; ④2003年1月1日起开放药品批发, 零售服务 ;⑤开放医疗服务。由此可见, 我国医疗服务市场将不再只是公立医院之间的竞争, 而转变成公立医院与私立医院、合资医院、独资医院的竞争。这种允许投资多元化, 投资方式多样化, 民间资本和外来资本的涌入, 又将进一步使医疗市场的竞争趋于激化。而且随着2009年4月《深化医疗卫生体制改革意见》的正式公诸于众, 中国的新医改正式出台, 它确立了我国未来将实行医疗卫生制度, 在坚持政府主导的同时, 提出了“政府扶助与发挥市场机制作用相结合, 注重发挥市场机制作用, 动员社会力量参与, 促进有序竞争机制的形成, 提高医疗卫生运行效率, 服务水平和质量, 满足人民群众多层次多样化的医疗卫生需求”的原则。所以无论是大型的综合性医院还是中小型专科医院以及社会医院, “知己知彼, 百战不殆”, 其中竞争情报是一个不可忽视的因素。
2.3 充分分析研究竞争对手
四川省医学科学院·四川省人民医院是四川省极富盛名的三级甲等医院。它由原本部四川省人民医院和四个下属单位 (草堂病区、皮肤病性病防治研究所、红河医院、实验动物研究所) 组成, 近年来面对大力实施“人才强院、科技兴院”的战略, 新的医院集团得到快速发展。然而我院面临的不仅是几家实力强劲的三甲医院, 还有已经出现和即将出现的外资合作医院, 与它们比较我们在产权制度、管理队伍、体制、服务等方面有很大差异。再者, 人才资源的流失是竞争之后公立医院面临的威胁。总之, 医疗市场必将因此重新分配份额。医疗市场竞争下的医院, 最需要的是竞争意识和竞争策略。
2.4 做好竞争情报的搜集
在医院管理过程中, 需要了解竞争环境和竞争对手, 必须全面系统地掌握它们的有关情报。医院的竞争情报搜集源主要有以下形式:
2.4.1 公开出版物和文献资料, 它们包括:政府出版物 (如政府工作报告、统计资料等) , 竞争对手的出版物, 医院名录, 专业报刊杂志, 年鉴, 统计资料, 索引文献, 专利文献, 医院宣传手册, 医院内部刊物, 医院宣传广告, 医院招聘广告, 医院会议纪要, 财务报表等。这些具有高度附加值的医院竞争情报。
2.4.2 网络公开资源与数据库, 它们是现代网络时代的产物, 从中我们可以获取类似相关医疗市场行情, 经营动态, 行业标准及相关的法律法规等信息。医疗数据库更是我们的最重要快捷的情报源。
2.4.3 与医院一切相关的对象, 它置于医院发生关系的机构、组织或个人。如政府机构、行业主管部门、经销商、患者、员工。
3 竞争情报在医院竞争中的作用
在美国许多经典的MBA教材中, 比如斯蒂芬.P.洛宾斯编著的《管理学》和菲利普.科特勒《营销管理》有些理论就是以医院为案例, 这说明医院的管理与企业的管理没有本质不同[3]。企业商业竞争同样适合于医院。医院管理者需要考虑整体的行为和长期的目标, 充分认识到竞争情报的重要性, 才能保证医院的可持续性发展。
3.1 竞争情报是医院的预警系统
通过竞争情报, 医院可以进行医院环境监测, 跟踪医疗技术变化, 了解影响医院发展的政策、法规变化, 监测跟踪医疗市场需求动向, 预测现有竞争对手的行动, 发现新的或潜在的竞争对手。
3.2 竞争情报是医疗技术创新的方向标, 是医院的生命
积极开展医院竞争情报的研究, 依靠和利用高效的科技信息系统, 多途径及时获取和引进医疗技术创新, 形成多个有竞争力的特色技术, 掌握更多的高科技技术, 开发出疗效好、成本低廉的新技术新疗法, 强化医院重点学科建设, 形成自己的医疗特色和服务特色。
3.3 竞争情报是医院生存与竞争决策的需要
医院想在医疗市场竞争中立于不败之地, 首先要确立竞争情报在医院竞争中的主导作用和决定性地位, 必须建立起以医疗市场需求为导向的科研开发机制, 从市场信息的搜集到医学科技项目的立题, 从成果的诞生到新医疗技术的引进和应用, 一切都以具有竞争力的准确信息为龙头, 贯穿医院运行的整个过程。这些增强医院竞争能力的一系列行为的选择性活动, 逐步形成医院的竞争决策。正是由这种竞争环境, 促使竞争情报在医院发展和市场竞争中的地位越来越重要。对医疗市场竞争情报的研究与医院运行环境的全面分析, 将决定一个医院的生死存亡。
3.4 竞争可使医院管理科学化
在知识经济时代, 医院的管理应是科学化管理。只有这样, 才能及时吸收消化世界上最先进的医疗技术, 走出低效益、高投入、高消耗的经验式管理。当今国外诸多知名医院的成功经验表明, 进行科学的管理, 可以促进医院的发展。而竞争情报, 正好是为医院实现科学化管理提供准确优化的依据和智力成果。
在激烈的市场竞争中, 没有竞争力的企业前途是黑暗的。据国外研究, 竞争情报可以提高业绩, 开发市场信息, 形成高质量的战略计划, 更好的人际沟通以及改善产品质量五个方面的直接利益。因此, 我们应将我国的竞争情报应用研究作为研究热点, 应用于医院战略管理中。
由于现阶段我国时间不长的市场经济体制, 竞争机制不很完善, 医院决策者对竞争情报的研究意义知之甚少。所以医院应重视竞争情报, 重视医院战略观点的应用, 重视在竞争中融入智慧, 密切关注医院发展方向, 医院重点科室的发展动态, 做到知已知彼知环境, 才能面对激烈的医疗行业竞争, 把握好知识经济的脉搏, 开辟出一片新天地。
我们深信在不久的将来竞争情报会广泛应用于医院战略管理中。
摘要：竞争情报在当今国外先进企业中被当作商业战争的有力武器。对于医院来说, 应如何对待竞争情报呢?文章通过对竞争情报的概念, 国内外竞争情报服务发展战略和竞争情报与医院的关系, 以及在医院竞争中的作用进行相应探讨。
关键词：竞争情报,医院竞争,医院管理,情报搜集
参考文献
[1]包昌火.略论竞争情报的发展走向[J].情报学报, 2004 (3) :352~366.
[2]王明明.竞争情报:企业战略管理新热点[J].科学决策, 2003 (11) :46~50.
竞争情报理论 第8篇
吴金红[1]等讨论了企业在构建基于云计算竞争情报系统中面临着信息安全、信息共享、人才匮乏、投资高昂等问题;张恒[2]也提出了构建中小企业分布式竞争情报系统的设想,同时也发现该系统存在信息资源共享和保密困境、系统合作者的选择问题等。国家的经济发展离不开地方经济的发展,地方经济的发展则主要依靠企业的发展,企业的进步则是企业之间全面的竞争。因此,地方情报机构作为非营利机构在为地方政府提供情报服务的同时,也应该探讨并尝试为企业提供诸如技术竞争情报,政策信息、项目申报等方面服务,同时帮助构建地方企业的有地方特色的情报搜集共享系统中可以克服部分信息共享和系统建设方面的困难。
1 美国地方层面对企业竞争情报的供给
美国在很多州、市都有面向本地区企业的特定情报需求,也探索出了一套单有成效的情报供给和服务模式。
1.1 利特尔顿市“经济花园”计划概况
1989年,科罗拉多州的利特尔顿市根据其地方特点实施了“经济花园”计划,其主旨是创造良好的发展环境,提升本地区企业的活力和竞争力,利用本地企业的发展解决就业问题、拉动经济发展[3]。
该计划的核心内容主要有三个方面:
一是充分利用政府投资的数据库和信息技术,为企业提供所需要的关于市场、客户、竞争对象等情报,提升本地区企业的竞争力。
二是加强基础设施建设,建立适宜人居和创业的环境。
三是促进产业集群发展,建立本地区企业间的密切联系、增加相互合作的机会,同时加强产业界和高等院校之间的联系[3]。
1.2 “经济花园”计划的效果
“经济花园”计划实施后,利特尔顿市新增就业岗位由1989年的14 907个增加到2005年的35 163个;其销售所得税收入从1989年的680万美元增加到2004年的1 960万美元[4]。更难能可贵的是利特尔顿市成功避免了美国在1989至2004年间的两次主要经济衰退,实现了利用自身力量拉动经济增长[5]]。该计划的成功实施,使人们深刻认识到竞争情报的重要性和政府机构针对企业开展的竞争情报服务完全可以纳入政府制定的经济发展计划中,同时也会产生积极的成效。
2 国内地方政府对企业竞争情报支持系统的构建
2.1国内政策信息和项目申报
目前,我国国家和各地方政策的出台、对企业扶持和奖励的项目评审都是由不同政府机构在独自的政府官网上公布的,具有单方面性,例如发改委有节能减排项目、科技部门对企业的科技研发有项目奖励等,很难满足企业对政策信息的捕捉。现在是一个知识爆炸、技术进步日新月异的时代,企业申报的新项目可能正在实施就已经被其他企业或科研小组研发成功,从而浪费不必要的资金投入甚至导致项目无法顺利验收。
因此,目前我国在对企业特别是科技型研发企业的支持方面,在情报信息的供给、政策的公布和项目的申报、研发方面尚不能满足企业的需求,依然存在信息滞后等问题。
2.2 国内科技情报研究所的现状
我国对科技情报工作也十分重视,新中国成立后于1956年10月即成立了中国科学院情报研究所(后更名为中国科学技术情报研究所),各省市也设立了信息研究院和情报研究所,其任务就是搜集国内外各类科技文献,编辑科技情报刊物,为决策部门提供综合性战略性情报服务的同时,开展科技情报的国际交流与合作等。这些科技情报研究所的成立适应了当时形势发展的需要,为我国科技的进步与发展做出了突出贡献,但是,随着时代的进步,国家之间以及国内各地的竞争日益体现在企业间的激烈竞争,仅做情报搜集工作和为决策部门提供情报已不能适应现阶段各层面对情报的需求,因此,借鉴美国利特尔顿市“经济花园”计划,情报系统应顺应时代发展的要求,加强改革、整合资源,在自身业务范围内为地方企事业单位提供特色的政策、科技、专利等综合情报,助推企业健康发展,特别是在今天的信息时代尤为显得重要。
2.3 新型企业竞争情报供给系统的构建
鉴于美国利特尔顿市“经济花园”计划,根据我国科技情报研究机构遍及全国各地市的情况,各级情报机构可以进一步整合政府机关、科技情报、地方产业链等信息资源,建立新型地方企业竞争情报供给系统,为地方企事业单位提供更多有价值的情报,助推区域经济发展,同时利用该情报供给系统也可以进一步了解不同领域企业的发展情况为决策部门提供更加可靠翔实的情报。
该新型地方企业竞争情报供给系统的核心内容主要有以下四个方面:
一是充分利用政府的数据库和政策信息,为企业提供所需要的宏观环境情报和市场情报,其中宏观环境情报包括国家政策、行业政策、国内外经济环境情报、社会文化环境情报、市场竞争情报等,市场情报包括行业发展趋势情报、技术标准情报和项目信息情报等。
二是调整各地市情报机构,建立健全基础服务设施和网络平台,整合地方产业链内企业的技术情报人员和机构,加强相互间的信任和情报共享,建设地方企业竞争情报供给系统,适时为企业提供产业战略分析、科技动态、专利、技术查新等情报资料。
三是促进地区特色产业链发展,建立本地区产业链内的产业联盟,增强企业间的密切联系、增加相互间合作的机会。
四是加强产业界和高等院校、国内外科研院所之间的联系,引进先进的工艺技术和管理模式,促进科技成果的转化。
2.4 新型企业竞争情报供给系统的运行分工
2.4.1 加强与高校和科研院所合作
情报机构收集政府官网内的政策信息、经济环境和市场情报[2],组建产业联盟,加强企业与高等院校、科研院所和金融部门的联系;由情报机构协调各企业间、系统各模块间、工作者间的工作,分配情报获取任务,并记录每周情报获取的进度,对于行业内难以获取的情报则统一协调联合收集,共同克服行业内关键情报收集难题,提高系统工作效率。
2.4.2 建立健全情报共享条件
在情报机构建立地方企业竞争情报供给系统后,不能仅靠企业自觉共享情报,单个企业也不能总为获取情报而加入情报供给系统或者提供情报敷衍了事,这样就会降低情报共享的积极性和成效,失去了构建情报供给系统的初衷,所以,建立对共享情报按类型和级别进行价值评估,赋予一定的分值,规定系统内的企业一定时期内要完成一定分值的情报共享量,否则应该对其他企业提供的情报进行有价补偿。良好的激励机制可以影响联合开展情报工作企业的工作热情和主动性,也可以提高企业内部员工的工作积极性,适当的奖惩机制还可以督促情报工作人员努力工作,提高工作的质量和效率。
2.5 以情报机构为核心建立的地方企业竞争情报供给系统优势
一是充分利用现有的情报机构资源,弥补或减少企业在竞争情报方面的缺失,为地方企业降低运营成本。
二是可以为企业提供最新的科技信息、专利技术、项目信息情报、科技研发情报,防止因信息传递不及时造成的项目延误、重复投入等不必要的损失。
三是由于科技情报系统是独立的非营利性法人单位,可以解决张恒[2]提出的中小企业分布式竞争情报系统中存在的信息资源共享和保密困境、系统合作者的选择等问题。
四是将地区企业间情报人员分散的现状组织起来,不但使原有的情报系统焕发新的生机,还可以借此形成一个新的拥有共同目的的情报供给共享系统,促进地方产业链的健康发展。
2.5以地市级情报机构为基础建立的地区性情报网络可行性分析
2.5.1 地市情报所的职能
地市级情报所主要从事研究市本级科技情报事业发展规划,科技信息资源的搜集、加工、存储、阅览、查新检索、情报开发研究和为市委市政府有关部门宏观决策提供产业战略信息等公益性活动。
2.5.2 国家对中小企业发展的历史期望
在我国,中小企业数量众多,为社会经济发展做出了巨大的贡献。据统计,截至2013年底,全国中小企业数量已达到4 436万户,占全国企业总数的94.15%以上[6]。中小企业创造的GDP占全国GDP的60%,上缴税收占50%,就业人数占75%,进出口总额占69%,开发新产品占82%以上。中小企业已经成为推动中国经济社会持续发展的关键因素之一。随着国内经济转型和产业升级的持续发展,中小企业在技术创新、经营管理、市场开拓、人才培训、信息咨询等专业化服务中日益成为推动经济良性发展的主动力,国内各级政府不断出台面向中小企业的扶持政策,推动中小企业的转型发展,使其为国内经济的快速发展做出更大的贡献。
2.5.3 现代网络技术的发展为组建虚拟专用网络提供可能
在不同地点组建一个专用网络,利用传统的网络通讯方式是很难实现的,即使采用X.25的通讯协议,也需要租用专门的通讯线路,这就使得建立一个跨区域网络非常昂贵。但是,现在随着VPN技术的普及,让这种组建虚拟专用网络变的廉价且容易。地市情报机构组建地方企业竞争情报供给系统后,那么将该单位所在地区网络内的企业IP地址,通过VPN技术模拟成该单位的IP地址,也可以享受情报系统资源。这种共享资源的方式,将会在未来的地方企业竞争情报供给系统中得到更加深刻诠释。
2.5.4 创新驿站等网络平台的推广使用
我国创新驿站项目是借鉴欧盟经验开展的一项新的技术转移工作,由国家科技部火炬中心负责,它立足于企业创新需求的挖掘,以及成熟技术的转移服务。在国内站点分为国家、区域、基层三级站点,与欧盟创新驿站进行联网。遇到网内企业寻求技术帮助及不能解决的技术难题,可以迅速在国内和欧盟间寻找技术资源和解决方案。这种创新驿站受到企业的广泛欢迎。地方企业竞争情报供给系统完全可以将国家创新驿站整合到系统中,为本地区的企业提供更有效的服务。
3 结语
随着信息化的发展,我国的企业对竞争情报和信息都将有着越来越迫切的需求,但限于自身能力和资源,往往很难独立满足自身的情报需求,这就需要地方政府或第三方机构提供帮助和支持。本文借鉴了美国对企业竞争情报的供给体系,提出了以情报机构为核心建设具有中国地方特色的企业竞争情报供给系统,在系统内各方合力协作,积极打造情报供给网络,帮助提高地区企业竞争力,也有助于我国的企业整体实力的提高。
摘要：文章主要针对在企业竞争情报系统构建中地方情报机构作用进行了研究。从技术竞争情报、政策信息、项目申请等方面地方情报机构在企业发展中发挥的作用,以及可能为企业发展提供的情报建设等作用进行了探讨。为地方政府和企业相关部门提供参考性建议和意见。
日本企业的竞争情报 第9篇
1. 健全的竞争情报管理系统
著名的三菱、丸红、住友等大企业都有自己庞大的信息情报系统。他们以东京为枢纽, 通过在世界各地的办事处搜集各国的国民经济状况、工农业生产数值、工业新产品、新技术、能源、矿产、外资政策及市场状况等各种情报信息。例如:三井物业公司拥有一个最先进的综合情报系统, 叫做“全球联机网络”, 其网络分布在具有全球重要战略地位的城市, 电讯收发每月高达8万次;三菱情报通讯网本土以大阪、东京为中心, 海外以伦敦、纽约为中心, 通过通讯设备连成一体, 各地情报汇集到总部再由总部反馈到各地;伊滕忠以大阪为中心, 海外以纽约、巴黎、圣保罗、悉尼、香港、伦敦等大城市为中心, 再以终端连接各重要城市, 每日电传7万多件;东芝电气公司情报网是一个综合性的信息系统, 以东京为中心, 国内外有32个分中心, 把设在各地的170多个营业处连在一起。通过这些强大的快速反应的情报通讯网, 各大商社总部在5~60秒内就可以获取世界各地金融行情, 1~3分钟就可以了解国外一万多个重点公司每年的经营情况, 5~10分钟就可以了解各国政府的政策、法规等。各大商社的情报部门再利用这些情报信息开展各种各样的信息服务, 如信息编译、咨询, 竞争对手及其市场占有率、产品质量、品种、价格的动态分析等。
与大企业不同的是, 中小企业的情报系统是联合作战模式。如在中小企事业团内专门设置了中小企业情报中心, 以它为中心与全国的都、道、府、县事业团的情报中心联网, 在全国已经形成了为中小企业服务的现代化情报网络系统。中小企业事业团情报中心的主要任务是:提供海外情报, 为中小企业的海外投资、技术合作与产品出口服务;提供技术情报、市场情报;提供经营情报。此外, 日本企业还筹建了全国技术情报网, 主要任务是利用最新的信息传递工具, 迅速、准确地向全国各地企业, 尤其是中小企业提供实用性强、创造价值高的动态情报。该网络总部设在东京, 在大阪、名古屋、熊本、富山等中心城市设分部。总部是大型技术情报数据库中心, 用光纤同分部联接, 分部用专线或公用电话线与用户终端联接。日本企业界为协调情报信息工作, 还成立了“日本工商业竞争情报专家协会”。该协会自成立以来, 活动十分频繁, 每月召开一次会议, 协会的骨干力量是日本综合商社、日本贸易振兴会与日本经济新闻社。
2. 全面收集竞争情报
日本企业搜集情报的方法包括:系统地监测各种公开发表的信息、实地采访、逆向工程分解、现场参观、发展同竞争对手的顾客和供应商的联系等。聘请竞争对手的前雇员提供内部信息、支付专门的咨询费、雇用第三方人员获取对手的专有信息等方法也经常采用。
一是充分利用报纸、杂志等所提供的信息。由于日本综合性、专门性、行业性和学术性的报纸、杂志种类繁多, 内容丰富, 不断地向社会提供了大量的信息, 再加上日本企业普遍重视广告的宣传作用, 并充分利用广播、电视等现代化的广告传播手段, 从而为企业收集外部经营环境方面的情报提供了有利条件。所以, 充分利用报纸、杂志等所提供的信息, 一直是日本企业收集外部经营环境方面情报的重要手段。据统计, 在日本企业获得的外部情报中, 有一半以上是来自报纸和杂志, 特别是来自专门性、行业性和学术性的报纸和杂志。
二是重视一手情报的收集。日本公司往往通过派遣工程师和在海外设立联络处的方法来搜集情报。据估计, 在上世纪80年代初, 日本公司为了在计算机软件方面缩短同美国的差距, 派遣了1500多名软件专家前往美国, 每年花费的资金约2500—3000万美元。这些专家通过公开和隐蔽的手段大规模搜集情报, 购买新工具及仪器样品运回日本, 还搜集产量、生产率及远景规划资料。竞争情报使国内通常需要耗费巨资, 花费一年的时间才能完成的研究开发项目, 有可能通过在硅谷的一次谈话就解决了。日本的松下电器、索尼公司十分重视竞争情报的工作, 总能在竞争中把握最佳时机, 出奇制胜, 后来居上。他们对情报收集的态度是:“无论收集信息, 了解行情, 从事销售都必须亲自掌握第一手资料。”这些公司的工作人员不是为征求订货而访问用户, 而是为收集用户的信息进行访问。无论有无业务性工作都经常接触用户、顾客, 收集信息。日本公司的高中层人员都与经销部门保持直接接触。上世纪70年代初期, 日本佳能公司在美国的照相机市场受到美能达公司的挑战, 于是, 佳能公司驻美总经理亲自调查了美国的照相器材商店和一些零售点, 与店主商谈如何改进佳能产品和推销工作。1976年终于成功地生产出极具竞争力的AE系列新产品。日本三菱商社每年在情报搜集上的花费达到6000万美元, 其情报人员以“旅游者”、“摄影家”、“投资商”等身份遍布全球。
3. 充分利用竞争情报
收集情报的目的最终是应用于企业战略决策。在普遍建立各种情报管理组织的同时, 不少企业还建立起利用电脑对情报进行加工、分析、评价和储存的系统, 以迅速实现其情报管理手段的现代化。从计算机情报系统的工作内容看, 它主要是用来建立经营模拟模型和市场模拟模型, 进行短期和长期的生产计划分析、成本分析、经营风险分析, 以及日、月、季度、年度的经营决算等, 以便为经营决策提供科学的依据。另外, 计算机系统还用来整理、储存企业内部、外部的各种统计资料, 以及包括商品、专利、人物评价等方面的情报。
在竞争情报的利用方面, 日本企业更是有声有色。在20世纪80年代, 三菱商社的情报专家曾根据从欧美各国汇集的综合情报做出预测, 正遭受西方国家严厉制裁的伊朗, 将在近期内获得全面解禁。据此, 三菱商社加大了对伊朗环境情报的分析研究并做出了重大举措:就在以美国为首的西方国家宣布取消对伊朗实行经济制裁和贸易禁运之前的一个月, 三菱商社总裁率领的代表团秘密飞往伊朗, 立即请伊朗商业、工程、运输、机械等部门进行贸易或投资合作协商, 并以“防止美国人阻挠”为由, 要求谈判秘密进行。饱受多年制裁和禁运之苦的伊朗人欣喜若狂, 在谈判中全面合作, 并提供了各种优惠条件, 仅一个星期, 双方就签署了数十亿美元项目的协议。三菱驻北京的代表, 总公司要求他每周写一篇中国汽车市场变化情况的报告, 其中包括汽车生产、分配情况等。当中国一度限制小汽车进口后, 三菱就根据其驻北京代表的报告, 及时推出一种适应中国需要又能获得批准的工具车。因为它是“作为生产用的”, 很快获准大量进入中国市场。
医院发展的竞争情报需求 第10篇
一、竞争情报的产生和概念
从古至今, “竞争”始终伴随着人类社会的发展, 由此衍化出很多带有“竞争”性质的情报活动。二次大战期间, 多次重大事件的发生都归功于对敌方情报的成功获取和分析, 从而改变了历史进程。二战后, 情报活动的理论开始应用于正规的商业目的, 于是很多企业、机构相继开展了针对竞争对手的情报活动, 并专门设立了相关机构。20世纪50年代, 美国通用汽车公司在威斯康星大学的帮助下建立了一个“作战室”, 用来从事市场调查、竞争对手分析等情报活动。如今, 我们身边存在着各种各样的情报活动, 竞争情报已经成为管理和决策等行为的重要因素。
竞争情报应用于军事、商业等众多行业, 各领域的研究专家对于竞争情报的解释也各不相同。结合人类社会发展历程中的竞争活动, 可以看出竞争情报是一种通过分析、量化等研究方法参与竞争的工具, 是一种信息产物。另一方面, 正是由于对获取信息的挖掘、分析, 从而得出了有价值的情报, 所以竞争情报也可以看成是对信息的研究, 是一种研究过程。情报学家包昌火教授就提出, 它既是一种过程, 又是一种产品。我们通常所指的狭义竞争情报则是指系统化研究之后的产出, 一种导致行为的信息, 有价值的情报, 常用来特指现代社会中为经济活动服务的情报。
二、国内外竞争情报的研究现状
(1) 国外对竞争情报的研究
现代竞争情报诞生于20世纪50年代, 起初由大学研究机构指导企业进行应用。由于都是有针对性的研究, 长期以来并未形成完整的体系。1986年, 美国竞争情报专业人员协会 (Society of Competitive Intelligence Professionals, SCIP, 另译:竞争情报从业者协会) 成立, 标志着对竞争情报理论和应用的研究进入了专业化、系统化阶段, 由此竞争情报进入了快速发展的阶段。
美国的经济领域对于竞争情报的注重、实施较早, 也为美国学者的研究提供了良好的土壤。20世纪90年代开始, 美国学者对竞争情报的研究涉及行业之广, 分类之细, 成果之多, 百花齐放般不断发展。1988年, Greene H.F.提出是市场环境的不断变化产生了竞争情报的需求, 因此企业的市场营销部门应该负责竞争情报的搜集工作, 并将其纳入管理信息系统的一部分。这一观点也为以后竞争情报系统的产生奠定了理论基础。2000年, Bergeron P.研究了政府为鼓励中小型企业竞争而制定相关政策, 提出了中小型企业对竞争情报的需求和使用情况。进入21世纪, Norling P.M.和Herring J.P.等人认为, 竞争情报实施的成功与聘请经验丰富的信息技术人才密切相关, 从而引申出“反竞争情报理论”的研究, 这也是长期以来的热点研究课题。现今国外学者普遍认为, 竞争情报将向着技术化、网络化、集成化、专业化等方向发展, 和实际应用相结合, 提高分析能力、提升竞争情报的使用价值、推动决策的发展都是竞争情报研究的发展趋势。
(2) 国内对竞争情报的研究
20世纪60年代, 情报科学家杨沛霆教授发文《日本人如何摸大庆》, 震动国家领导, 是我国竞争情报研究的开端, 杨教授也被称为“中国情报学第一人”。之后由于种种原因, 我国对于竞争情报的研究停滞不前, 直到70年代末, 改革开放的提出为竞争情报研究的发展提供了新的契机。直到20世纪80年代中期, 上海科技情报所翻译了美国中央情报局定量分析实例的著作并发表多篇论文。至此, “Competitive Intelligence”一词正式被引入我国, 相关概念和理论导入我国情报研究领域。
1994年1月, 由中国科技情报学会、北京市科技情报学会、上海科技情报学会和中国兵工情报学会联合发起, 成立了“中国科技情报学会情报研究暨竞争情报专业委员会”。次年4月, 我国成立了SCIP的国家分会, 为国际交流提供了接口。我国竞争情报研究进入了多层次的学术研究阶段, 学术交流、人才培养和企业咨询等活动蓬勃开展。
随着市场经济体制的不断完善, 21世纪加入WTO组织, 国内各行各业对于竞争情报的需求逐步显现, 竞争情报的研究和应用进入全面发展的新时期。如今, 我国在研究的基础上不断推动高级人才的培养, 北京大学、南开大学等高校陆续开始培养竞争情报专业的硕士人才。竞争情报专业教育已经形成从本科、硕士到博士的培养体系。在应用方面, 国内涌现出百度、天下互联、赛迪等拥有较强实力的竞争情报系统开发商和服务商。这也表明我国竞争情报从单靠学术和政府的推动, 进入了社会需求拉动科研和实践的崭新阶段。
医院的发展与竞争
一、我国医院的发展现状
改革开放三十年来, 我国经济高速发展, 已跃居世界第二大经济体, 人民生活水平普遍得到了显著提高。但是我国人口众多, 一些与老百姓息息相关的基本指标如医疗卫生部分占GDP比重仍偏低, 说明我国医疗行业仍需进一步改革和发展。2009年4月6日和7日, 《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》和《医药卫生体制改革近期重点实施方案 (2009年-2011年) 》公布, 我国深化医药卫生体制改革全面启动。
医药卫生行业涉及诸多方面, 其中公立医院拥有我国近九成的医疗、人力资源, 由于计划经济时期的政策限制, 使得优质医疗资源和人才基本都集中于政府性公立医院、医学院校及其附属医院, 为众多专家带来了极高的声望和群众信任度, 积攒下了大量客户群。所以公立医院作为我国医药行业的主体, 无疑是深化体制改革过程中的关键环节, 能否适应改革带来的角色转变, 将是改革成果的直接体现。
但是随着我国医疗制度的改革, 民营医院、中外合资合作医院的兴起给公立医院带来了巨大的市场冲击。公立医院的垄断地位已经开始逐步地被打破了。根据《2012年中国卫生统计年鉴》显示, 2009年民营医院有6 240所, 占我国医院总数的30%;在床位数上, 公立医院占有绝对的优势, 民营医院只有不超过6.28%。而到了2011年, 民营医院有8 440所, 占总数的38.4%;床位数、卫生技术人员数、执业医师数、服务量所占比重均在10%左右。其中值得一提的是, 深圳市经过改革开放三十年的发展, 现在共有民营医院68家, 公立医院53家, 民营医院所占比例为56.2%, 而全国平均比例只有15%。如今, 以民营医院为主的非公立医疗机构已经成为了我国医疗服务体系中的重要组成部分, 形成了多元化的办医格局。
二、非公立医院的成长带来市场竞争
民营医院等非公立医疗机构是以盈利为主要目的, 与公益性的公立医疗机构不同, 他们更注重市场竞争, 树立自身品牌, 在强化硬件设施的同时, 努力提升医疗服务水平, 时刻保持竞争力才是民营医院得以生存并不断发展的法宝。
面对民营医院的市场冲击, 公立医院逐渐显露出发展疲态。首先, 公立医院过去片面追求优势资源集中, 在北京、上海以及各省会拥有众多“三甲”等高级别医院, 从而造成总体布局不合理, 由于各地区经济发展水平有差异, 地区间和城乡间医疗资源都差距较大, 尤其城乡人力资源差距最大, 县级及以下的医院中专业人力资源不足、水平参差不齐。同时, 民营医院趁着强劲的发展势头, 不断发展壮大, 并不断从公立医院中高薪邀请专家和引进优秀人才, 造成公立医院的人力流失。
其次, 公立医院药品销售一直是医院主要的收入来源, 绝大多数医院存在以药养医的现象, 这也从一个侧面滋生了腐败问题。2009年发布的《实施方案》明确提出:“推进公立医院补偿机制改革, 加大政府投入, 完善公立医院经济补偿政策。逐步解决‘以药补医’问题”。公立医院长久以来形成的封闭式经营理念、无市场定位意识、较差的竞争意识和成本居高不下等都是体制改革所要面临的困难。
另外, 公立医院各级之间体制结构复杂, 省、市、县、区以及部队等各级别医院, 相互职能难免重复, 也造成了一定程度的无序竞争和资源浪费。此外, 法律法规也需要进一步完善, 正确处理医患关系和医患矛盾, 保障医疗服务人员和患者的合法权益, 为公立医院、民营医院等创造良好的竞争环境。
医院的竞争情报需求
一、医院竞争情报系统
随着医院信息化的建设, 医院竞争情报系统作为医院管理信息系统的一个子系统, 越来越被提及, 并有不少医院将其作为重点项目建设。严格来说, 医院竞争情报系统同医院管理信息系统的概念相同, 是一个人机协作系统, 是以计算机技术为基础, 结合人力资源的综合管理体系。我们一般所指的是“将反映医院自身、竞争对手和外部环境的状态和变化的数据、信息进行收集、存储、处理、分析, 并以适当的情报产品传送给医院管理者的计算机应用系统”。
医院竞争情报系统的构建遵循竞争情报活动的过程, 通常分为收集存储、整理分析、传送、评价四个子系统。在建设时也要结合医院自身实际情况, 毕竟一个系统从开发到测试需要一个漫长时期, 且需要消耗大量人力物力, 并不是所有医院都具备足够资本。如果直接购买第三方开发的应用系统则会面临兼容性和安全性等问题, 所以医院在引入竞争情报系统时要谨慎并考虑自身情况, 以免造成成本浪费。
二、竞争情报与反竞争情报
伴随着越来越激烈的竞争情报活动, 企业在竞争中意识到除了要尽可能多掌握竞争对手的相关信息, 还要尽量少泄露自己的信息, 于是就产生了反竞争情报的概念。所谓反竞争情报是指抵御现在和潜在的竞争对手在竞争情报活动中对于自身信息的采集, 保护自身核心技术等重要信息不被泄露。
反竞争情报理论同样存在于医院的竞争, 医院核心技术和重点科室的建设中, 人才的流失是其主要表现形式, 由于团队核心成员的出走, 其拥有的相关技术的流失必将削弱自身竞争力。因此医院一方面利用竞争情报提升竞争力, 同时提高反竞争情报能力。
三、医院实施竞争情报的目的和措施
新医改的提出使医疗行业形成了公立、民营和外资等医院共存的局面, 加剧了行业竞争。竞争环境也越来越复杂, 已经从单纯的硬件设备发展成技术和服务的竞争, 从常规竞争转变为战略竞争。因此, 了解竞争对手和竞争环境的相关信息, 帮助医院制定出符合市场规律的发展战略尤为重要。无论是亟待转型的公立医院, 还是力求提升的民营、外资等私立医院, 都将竞争情报作为提升竞争力的重要手段。
竞争情报采集和应用是个系统化工程, 可以简单概括为“自上而下”。首先是医院领导要重视, 把竞争情报看做是一笔投资, 并将其花费纳入医院的经费预算中, 要认识到当前形势和开展竞争情报的重要性, 这是保证竞争情报实施和应用的前提。得到医院领导的支持后, 要建立专门的信息情报部门, 或对原有信息部门进行改造, 能够开展针对性的情报采集和分析工作, 同时还要进行医院的信息化建设, 为竞争情报的采集、分析和应用提供技术基础和保障, 最终帮助医院制定决策。
总结
竞争情报的发展走向研究 第11篇
一、竞争情报的研究方法
1.1 公开情报与非公开情报信息的收集方法。
竞争情报具有多种类型, 根据竞争情报的保密程度, 可以将其分为公开信息和非公开信息两种, 非公开信息由于其保密程度较高, 相对于公开信息而言, 收集难度则较大, 需要采用特定的收集方法和渠道才能获取信息, 非公开信息的利用价值也相对较高。收集公开情报信息的方法包含职能监测收集法、数据库检索法、现场观察法以及数据挖掘法等。随着信息技术的广泛应用, 在信息收集时, 利用智能网络信息监测系统可以收集到很多有价值的网络公开信息。这种监测系统依赖于网络蜘蛛、网络机器人等网络爬虫技术, 通过网络爬虫技术来对目标网站进行自动跟踪和监测, 从而获取网站中企业的各种信息。数据库检索法是一种有效获取相关情报信息的方法, 通过中国知网、商用数据库、国研网等一些数据库网站来获取有价值的企业竞争情报。通过参加各类企业的商业性会议、展览会和招聘会等现场观察法也能够获取很多企业的信息。企业一些公开的信息源需要经过详细、全面的分析之后, 才会挖掘出其中隐藏的信息, 数据挖掘法作为公开情报信息收集的重要分析手段, 通过对已知的数据建立数学模型, 来提取有价值的、隐含的情报信息。计算机技术的广泛运用给企业带来了诸多情报挖掘模型, 例如基于本体的竞争情报采集模型、基于Web文本挖掘的模型等, 为数据挖掘法提供了良好的前提条件。
对于非公开情报信息的收集方法, 主要有问卷调查法、信息购买法、人际网络收集法等。由于非公开情报信息通过网络方法收集不到, 因此采用问卷调查的形式, 将所需要了解的情报信息直接发放给合作伙伴、顾客和竞争对手的客户等, 以此来获取有价值的情报信息。直接购买信息也就是通过购买信息的方式来引进技术和人才。通过广泛搜集各种信息技术和产品制造技术, 在此基础上上进行改进和创新, 研究出新技术, 制造出新型的产品, 以此来参与到企业竞争中获得更多的经济效益。所谓人际网络收集法, 就是搜集情报信息的人员通过联系个人交往和拓展企业的竞争情报来获取有价值的信息, 这种方式可以挖掘到一般方式所不能体现出的信息内容, 可以传递或转移一些不能通过文字表达出来的隐含知识。
1.2 竞争情报分析方法。
企业中常见的SWOT分析、回归分析、战略联盟以及定标比超分析法等都是常规的分析方法。竞争情报的分析作为企业竞争情报系统的核心具有重要意义。通过特定的分析方法来掌握企业的竞争地位和战略方向, 根据企业的具体情况来进行定量分析, 综合研究各种竞争情报信息。
二、竞争情报发展走向的研究
随着市场竞争环境的日益激烈, 企业对竞争情报发展研究工作越来越重视。竞争情报在未来发展中, 将成为企业核心业务流程的重要组成部分。知识经济的崛起, 使得企业认识到技术创新与知识产权保护的重要性。竞争情报研究将受到企业管理者和技术创新的高度重视, 将会逐渐深入到企业文化建设中。在竞争情报发展研究中, 各种智能搜索和采集技术、信息抽取和过滤技术等得到广泛运用, 逐渐实现了竞争情报在网络信息收集中的智能化和自动化, 在很大程度上提高了竞争情报信息收集的深度。随着信息可视化技术的发展和联机分析处理、信息自动分类以及数据文本挖掘等技术的提高, 企业专题知识库和地图编制等建设技术越来越实用, 极大的推动了语义网络技术和自动文本分析技术在竞争情报研究中的发展, 进一步实现信息知识挖掘与分析在竞争情报中的研究。现代化技术逐渐取代了传统的基于文献信息计量方法的科技文献分析, 例如专利信息分析、标准分析等方式, 实现了自动化、智能化的文本挖掘软件包、专利分析软件等。
随着我国经济实力在全球化发展进程中的不断加强, 我国的竞争情报机构已经掌握了很多有价值的科技信息, 积累了很多从事专业竞争情报研究的人才和经验, 目前各个企业都面临着市场经济条件下的体制改革与转型, 企业有必要实施竞争情报服务。企业在政府的宏观指引下, 不断借鉴和总结国外有关竞争情报的研究发展方向, 根据不同情报类型机构的特点, 主动开展各类竞争情报服务机构。竞争情报服务将会成为竞争情报未来的发展走向, 通过竞争情报服务机构, 来实现我国与其它各国的情报研究交流, 促进社会各界对竞争情报研究的认识, 增进竞争情报的研究交流, 通过多方的努力, 实现竞争情报的研究价值, 使其为企业带来更多、更有价值的情报信息, 帮助企业实现可持续健康的发展模式。
三、结语
总而言之, 企业在发展中, 竞争重点已经逐渐集中于以知识产权为核心的技术转移和技术垄断的竞争, 在技术竞争中, 形成了技术竞争情报等相关专业化的研究。竞争情报的研究将会极大地提高企业的自主创新能力, 进一步实现企业长久、稳定的发展目标, 给企业带来更多的经济效益。
摘要：在各个国家和企业的科技竞争中, 对竞争情况发展走向的研究, 有助于国家科技综合实力以及科学创新体系的建立并完善, 能够进一步提高企业的信息掌控能力和技术竞争力。本文主要针对竞争情报的发展走向问题进行研究。
关键词：竞争情报,发展,走向研究
参考文献
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