SNS的商业价值

SNS的商业价值（精选4篇）

SNS的商业价值 第1篇

1 基于Web2.0的SNS概述

SNS (Social Networking Service) 是一种社会网络服务平台, 它通过向网民提供各种各样的信息管理服务, 从而实现了网民之间的信息交流与共享。SNS不仅提供一个服务平台, 并且还非常重视客户的关系管理。正是这种基于web2.0体系下的一个技术应用架构, 使互联网应用模式从传统的“人机对话”转变为“人与人对话”。比如美国的facebook、myspace, 日本的Mixi、Gree, 韩国的赛我网 (www.cyworld.com) , 我国的校内网 (www.xiaonei.com) 、51.com、开心网 (www.kaixin.com) 等。SNS的理论依据是“六度分隔理论” (Six Degree of Separation) , 这个理论是上世纪60年代的美国哈佛大学心理学家Stanley Milgram提出来的。这个理论的通俗解释是:在人们的人脉网络当中, 只要结识任何一位陌生的朋友, 中间最多只要通过六个朋友就可以达到交往目的。

在功能应用设计方面, SNS是基于个人的关系圈展开的, 即个人在自己的关系圈的范围内, 再次通过关系圈使得自己的人脉关系得到不断的扩张。因此, 当个人遇到相关的问题时, 他可以通过人脉关系获得帮助, 从而解决问题。在社交行为方面, SNS将个人的所有关系都在网上建立关系链, 在此基础上, 通过连接其他人的关系链使得个人的关系链延长和拓展。一般的实际生活当中, 人们总是习惯于跟熟人打交道, 但是在网络社会, 只要通过一定的关系链把彼此联系在一起, 即使彼此相互不认识, 人们总是有好奇心去相互进行沟通和交流。这可以利用马斯洛的需要层次理论来解释:当人们满足生理和安全上的基本需要之后, 他们有新的需要产生, 这些需要包括个人情感需求和归属感, 他们渴望通过社会交往来满足这方面的需要, 进而得到尊重与认可, 实现自我。

SNS作为Web2.0的一种重要的应用形式, 它不仅为大量的用户提供了交流的平台, 同时也给很多企业创造了商机。目前, 已有很多企业利用它来盈利。根据i Research艾瑞市场咨询的e Marketer数据整理显示, 在2006~2011年之间, 全球交友网站的网络广告收入规模持续快速增长, 2011年收入将增至36.3亿美元。然而, 它的商业价值如何产生的呢?只有从理论上进行深入的分析, 才能更好地利用SNS进行商业活动。

SNS的特点决定了SNS所拥有的用户的特点, 而其用户的特点正是SNS的商业价值的重要来源。

2 SNS的特点

SNS与传统的互联网产品相比, 有自己的独特之处, 正是因为这种独特性, 才使得其更具商业价值。

2.1 用户信息真实

真实而可信赖, 是SNS实现人脉资源显性化的必要前提, SNS把信息的真实性放在基础地位, 在人们的传统观念中, 网络往往是一个虚拟的东西, 网络社会是一个虚拟的社会, 因此要改变人们的这种观念必须以真实性为基础, 这样才能真正模拟或重建人们现实社会的人际关系网络, 人们才会去相信网络的真实性。也正是基于用户信息真实性的考虑, SNS网站才能有效地对用户进行管理和定位。而对广告商来说, 他们也更明确自己的宣传对象, 从而确定相应营销广告, 达到宣传推广的效果。

2.2 关系清晰化

SNS的网络不像一般的网络, 其关系是杂乱无章的, 很模糊, 也很繁杂, 而是一种清晰的网络化关系。SNS将现实社会关系通过网络来进行表达, 颠覆了传统的以内容来吸引用户的模式, 它以人们的社会关系为基础, 为用户之间相互产生关系提供了一个纽带, 使得关系不仅清晰, 而且呈网络化发散开, 同时用户对它的依赖性也不断增强。因为SNS上的关系都是现实中的关系, 信任度高, 传播也方便。

2.3 内容用户主导

SNS的内容指向性非常强, 并且十分明确, 都是基于用户感兴趣的话题展开。这样直接指向用户, 内容以用户为导向使得网民能够积极参与到内容的开发和确定中来, 同时, 还能满足许多用户个性化的需求, 因此, 用户对SNS会产生更多的依赖。不仅如此, 因为每个网民在内容中都起到了自己的作用, 使得内容变得丰富多彩, 同时, 通过内容的传播使得人与人之间的关系也变得多样化。这样一来, SNS的内容生成机制, 不仅使得内容变得更加有趣味, 更加丰富, 也让人际关系在无形中形成了。在一定意义上讲, 通过内容开发传播来拓展用户的人际关系, 满足用户的各种需求, 提供更大的发展空间是SNS的最大亮点。

2.4 用户资源管理人性化

在SNS网络传播中, 真正体现了以人为本。SNS网络传播人性化管理的方式, 使得虚拟的网络社会变成现实的人际关系社会。社会关系资源本身是个人、企业获得商业机会的重要工具和渠道。企业发展要维护和发展各种社会关系, 在现实当中, 这种费用非常高, 而且效果不佳, 但是通过SNS平台, 企业不仅能降低成本, 而且能够有效维护和发展自己的社会关系。因此, SNS平台也深受企业关注和欢迎。SNS提供用户管理个人人脉关系的平台, 通过这个平台, 用户可以把需要发布的信息及时准确地传递给他想传递的对象。同时, SNS平台还帮助用户建立合适的社会关系并分类存储管理, 从而能够有针对性的加强沟通、交流与合作。

3 商业价值分析

3.1 商业价值的来源

SNS拥有巨大的用户数量, 具有极高的用户流量, 并且掌握着用户之间的社会关系网络资源。由于SNS的用户本身具有以下特点: (1) 用户之间具有极强的粘性并且他们的稳定度很强; (2) 用户的好友都是由可信任的关系群组成, 他们在其中的信息反馈将成为最可信赖的购买依据; (3) 用户在使用SNS网站的过程中, 通过跟“朋友的朋友”缔结成可信任关系群; (4) 用户根据不同的兴趣爱好组成各种不同的“圈子”, 在不断扩大的关系群网中, 进行各种社会活动; (5) 用户自身创造内容以及由内容衍生出的诸如评价之类、上传的照片等。因为客户追求的是一种长期稳定的关系, 而SNS完全能满足客户的这种需求, 因此SNS用户流失率也比较低。这样一来, 更多的广告投放、增值服务、电子商务等方面的价值会集中到SNS上。

因此, SNS的商业价值相当可观, 它在营销渠道的作用和价值更是不容小觑。许多商家都认识到SNS在精准营销、口碑营销和植入式营销方面的商业价值很高, 已经开始付诸实践。因为我们可以从上文看出, SNS用户的信息真实性强, 用户网络关系清晰, 内容传播准确而且迅速。因此如果商家利用SNS平台进行口碑传播和品牌推广, 会获得很好的成效。

3.2 商业价值的表现方式

由上文可知, SNS网站的一大特点是用户依赖性强, 因此它们都拥有庞大的用户群, 这些庞大的用户群本身蕴藏着巨大的商业价值, 从SNS的特点及理论分析来看, SNS网站的商业价值可以从如下几方面体现出来:

3.2.1 口碑营销

口碑营销是以用户为中心, 通过人与人的关系传播信息的营销方式, 这种方式与SNS的特点一拍即合, 因此SNS十分适合用于口碑营销。相对于传统的网站而言, SNS是以用户为中心, 进行信息的生成和传播, 而不是以内容为载体进行传播。在这种模式下, 用户在关注别人的同时, 自己也成为关注的焦点, 可以满足其多重需求。SNS网站不仅在口碑传播上遥遥领先, 还能展现出更具特色的病毒式营销, 而其商业价值也恰恰体现于此。

3.2.2 精准营销

有用户的真实信息做支撑, 用户本身会考虑通过进行自我展示SNS来打造自己的个人品牌, 从而整体上有助于增加用户的交互性和活跃度以及个人对自我群体身份的归属感和认同感。有了群体分类, 市场细分才显得更为重要。每一个消费者群就是一个细分市场, 每一个细分市场都是由具有类似需求倾向的消费者构成的群体。市场细分是精准营销的基础, 通过市场细分, SNS网站可以对每一个细分市场的购买潜力、满足程度、竞争情况等进行分析对比, 推广适合本网站用户的产品, 以适应市场的需要。SNS是人际关系的载体也是人际关系的传播媒介, 因此, 用户可以根据自己的兴趣、爱好等自己的关系进行分类, 并在共同需求上形成关系圈, 选择适合自己的目标市场, 进行差异化竞争, 形成一种竞争优势。除此之外, SNS系统还具有关系的查找和匹配功能, 这样各种信息就可以有的放矢地进行传播和推广, 从而SNS对细分的用户精确地提供各种商务服务, 达到精准营销。

3.2.3 综合服务平台搭建

传播形式的多样化整合, 已成为新的电子商务营销方式。从电子商务角度看, SNS本身为网上交易提供了一种有效的平台, 它融合了传统的Blog、BBS、E-mail、IM等形式, 同时又添加了各种应用程序。因此, 它在吸收传统网络优势的基础上, 又可以发挥自身特有的网络文化生态系统的特效, 从而构建综合化服务平台来满足用户的需求。

4 结语

在今后SNS企业持续的发展中, 首先要营造一个良好的基于我国文化底蕴的社会文化环境, 在这样的环境下不仅要创新营销模式、增长价值链, 还要充分发挥用户的粘性、借力新技术发展移动SNS。另外, 也可以尝试将SNS的娱乐平台与已存在的电子商务平台、移动商务平台和各类营销平台进行整合, 实现对接。随着Web3.0的提出, 智能化、多渠道、终端兼容的网络服务将成为互联网发展的方向。在这样的环境下, SNS服务可以让用户更轻松的获取自己需要的信息, 同时打破媒介之间的壁垒在不同的网站之间自由穿梭。可以预见, SNS的发展及其应用将给人们的生活带来革命性的改变, 为社会创造出更大的商业价值。

摘要：本文阐述了Web2.0下的SNS的含义及特点, 并根据“六度”社会网络思想解析了SNS所具备的商业价值及其来源, 对如何开发SNS应用, 充分发挥SNS的商业价值进行了探讨。

关键词：Web2.0,SNS,商业价值

参考文献

[1]第25次中国互联网络发展状况统计报告[R].CNNIC.2010, (01) .

[2]Duncan J.Watts.Six Degrees:The Science of a Connected Age[M]W.W.Norton&Company.2005

[3]Granovetter.M The strength of weak ties[J].American Journal of Society, 1973.

[4]http://hi.baidu.com/mumu_xiong/blog/item/3d6fd71fccafea60f624e4b7.html

亲情友情的商业价值论文 第2篇

亲情友情可以在一定范围内调动人的积极性、制约人的不良心理，在小微企业初创阶段，通常是以亲情友情为合作的纽带。在亲情友情的作用下，人可以在没有工资的报酬下甘于奉献，可以在没有制度的约束下廉洁奉公，在没有奖金的刺激下积极工作。这种依靠亲情友情维系的商业主体，不仅可以节约人力成本，还会因为没有制度的繁琐而提高经营效率。现实常见的案例是，以家庭为团队的小饭店，饭店开始经营时家庭成员都不领工资而甘于奉献，都不必制度约束而不占饭店的一点便宜，都不考虑奖金地积极工作，甚至还会将个人财物无偿地用于饭店经营。

亲情友情对商业的负能量的例子随手可得，曾有一父亲白手起家勤劳奋斗挣得资产数以亿计，三个成年的儿子也算争气帮父亲各管理一个企业，父亲为鼓励其积极性将三个儿子各自管理的企业分别转到他们的名下。因母亲去世父亲续弦问题父子之间产生矛盾，矛盾升级到对企业管理方面的意见分歧，儿子们对父亲从不崇拜发展到不相信、不服从、不支持。虽然父子还同属一个企业集团，但已经开始分裂了。在集团的一次企业并购中，三个儿子不仅没参加历史性的签约仪式，更是没听从父亲指示由其名下公司支付转让款，最终导致因付款违约并购失败。这次失败，给企业集团造成的违约金、前期费用、运作费用、中介费用等损失3500万元。另有一案例：9月，广东省佛山市顺德区人民法院审理了翁氏家族的企业股权确认案，原被告均为家族成员，作为父亲和长女的原告称，家族企业由父亲和子女共同出资设立，只是因为签字方便而将股权登记在长子名下，现在长子否认父亲和长女的股权要独吞企业，请求法院确认其对企业股权的所有权。这一诉讼不仅消耗了双方的人力财力，更在纠纷期间企业停产、技术骨干流失、设备损坏、市场丢失。不管法院确认了哪一方的股权，企业价值已经严重贬值了。

为什么亲情友情在商业经营中会产生正负能量之分?这是因为亲情友情会与人自身的私欲相对抗的，假设用数理概率方法统计100对父子情对抗金钱诱惑的能力，也许会发现：面对1万元的诱惑，只有1%父子反目;面对100万元的诱惑，反目父子的比例会增加到50%;面对1亿元的诱惑，反目父子的比例会增加到98%;当诱惑的金额为无穷大，反目父子的比例会接近100%。这就是说，绝大部分亲情友情对抗诱惑的能力都是有限的。这就理解了，为什么手足相残多发生在皇家?因为手足亲情难抵皇权的巨大利益。历史上因为皇权的巨大利益而手足相残的例子数不胜数，其中最典型的是七步诗的典故，曹操的二儿子曹丕为了怕弟弟曹植会与其争夺皇位，不惜对弟弟斩草除根，作为杀掉弟弟的理由，曹丕要求弟弟在七步之内做出诗，否则就杀头。而绝顶聪明的曹植，真在七步之内做出了著名的七步诗。

亲情友情在商业经营中的能量有正有负，了解亲情友情的商业价值原理，科学地驾驭亲情友情的商业运作，扬长避短发挥其正能量、回避其负能量，防止其对企业发展造成损失。

亲情友情的正负商业能量是如何形成的呢?这关键要看其与对抗商业价值的数额而定，当亲情友情当面临的`商业利益小于亲情友情数值时，亲情友情就是商业经营的正能量;如小微企业发展之初，依靠亲情友情的黏合，企业可以节约成本、提高效率，促进企业发展。当面临的商业利益大于亲情友情数值时，亲情友情很可能就成为商业经营的负能量;如亲情友情虽然也有方便沟通的益处，但更有亲情友情干扰企业组织关系。如某民营企业的股东委托其一位挚友主管销售，结果这位挚友倚仗其与股东的关系，不遵守有款必交的财务制度，财务主管也因为其特殊地位而无计可施，发生了该挚友款外逃的后果，虽然企业报案、公安抓捕挽回了部分损失，但企业不仅损失了百万贷款，股东还失去了一位挚友。

亲情友情价值如何评估?亲情友情不是典型的商业资源，无法用传统的传统的商业方法评估其价值。但可以用亲情友情专门方法其商业价值，笔者认为可以考虑亲情友情的形成、维系及当事人自身的经常状况，如家族的亲情程度，有的家族很重亲情，为了亲情关系可以做很重要的事，正可谓“可怜天下父母心”;再如自身经济状况比较好的人，对利益诱惑的抵抗值通常会高些;到目前为止，笔者还没整理出成型的亲情友情的评价方式，想以此文抛砖引玉博得各位的高见。笔者认为，尽管人们可以不断地研究亲情友情的评估方式，但不管如何，亲情友情也无法像物质利益那样明确评估其价值，亲情友情的最终评估价值只能是个模糊值，更多的是在亲情友情在商业经营中应用时，灵活分析运用。

亲情友情的商业应用时，可以参考银行为客户设定的信用额度。当亲情友情与商业利益交织时，认真评估记录每位亲友的亲情友情额度，在商业经营中合理地运用亲情友情额度。在亲情友情额度范围内，可以信任亲友以提高商业效率;当商业利益接近亲情友情额度时，就要警惕商业利益对亲情友情的挑战;当商业利益明显超过亲情友情额度时，不仅要忽略亲情友情的“亲兄弟明算账”，更要认清亲情友情对商业经营的负能量，防止其破坏商业规则。如前面所举的例子，父亲对三个儿子委以重任，是以血缘关系形成的亲情，以亲情为纽带，让儿子在亲情的作用下，尽心尽力地帮助父亲管理企业;当企业规模适当大，给产权持有者带来的经济利益之大足以挑战亲情的时候，就应当设立严格的产权制度，如给予儿子的是经营管理权而非股权，这种授权方式不仅可以有效制约儿子的经营管理行为，还可以在儿子不听指挥的时候及时收回经营管理权(以股东的权利，对经营者考核、评价、任免);当企业规模足够大，就应当明确区分对儿子们的亲情资助与经营授权，亲情资助是基于亲情关系而提供必要的资助而不是经营授权，而经营授权则是基于对商业道德和经营能力的考核及严格的监管制约基础上授权。前面父子股权诉讼的案例中，就是父亲和长女没有分清亲情和商业的关系，过分相信亲情的作用而导致商业利益的损失。如果父亲和长女为解决签字麻烦的问题，给长子出具授权委托书而不是转让股权，或者即使签订股权转让文件也要另外签订一份股权代持协议，以明确股权及持有关系，就会让长子不轻易产生非分之想，就是有了非分之想也不容易实际侵吞股权。

SNS的商业价值 第3篇

一、SNS网站:一种社会网络模型

人际间关系网络的构建是个体融入社会生活、实现自身价值的基本条件。SNS是以个体为起点, 以相似的身份职业、共享的兴趣爱好、共同利益和目标等相似点为纽带, 以持续的信息分享和开放式对话沟通为方式, 构建以个人为中心的辐射式人际关系网络。SNS网站的传播意义在于它帮助网民构建了一个真实的人际关系网络, 使网络空间与真实世界形成高度的重叠, 通过个体网民之间不断链接串连引发人际关系网络效应, 并增进社会沟通, 进而达成协同合作。由此可见, 对SNS网站的分析, 应从社会网络的角度来切入。一个社会网络至少包含三种构成元素:行动者、行动者之间的关系、行动者间连接的途径。SNS生态圈恰恰体现了社会网络的结构。在社会网络分析理论中, 社会资本是近几年运用得比较多的一个概念。社会学理论认为, 社会资本与人际关系网络有着密切的联系。社会网络中的人际关系本身蕴藏着很多的资源、能力与价值可供人们加以运用, 社会资本对于个人或群体从事某项活动、实现某种目标都会产生深远的影响。从这个角度来看, 在网络时代, 旨在帮助人们建立社会性网络的SNS社交网站是构建和累积社会资本的重要渠道。

二、社会资本的概念及相关理论

关于社会资本的系统研究始于布迪厄。布迪厄认为, 社会资本是“实际的或潜在的资源的集合体, 那些资源是同对某种持久性的网络的占有密不可分的, 这一网络是大家熟悉的, 得到公认的, 而且是一种体制化关系的网络”。[1]他进一步指出, “特定行动者占有的社会资本的数量, 依赖于行动者可以有效加以运用的联系网络的规模的大小, 依赖于和他有联系的每个人以自己的权力所占有的 (经济的、文化的、象征的) 资本数量的多少。”[2]科尔曼则指出, 人与人的关系结构存在着许多特定的利益, 人们为了达成自己的利益会透过人与人之间的信任和互动彼此进行信息交换, 进而形成持久的社会关系, 而这些社会关系除了是整个社会结构当中的一部分外, 更是一种社会资源, 而这种社会资源即是社会资本[3]。林南认为, 社会资本是内嵌于社会网络中的资源, 行为人在采取行动时能够获取和使用这些资源[4]。国内学者边燕杰认为, 关于“社会资本”, 存在多种定义, 但其基本内涵是明确的, 即社会关系网络[5]。

由以上概念可以看出, SNS体现出来的传播特点和价值旨向非常契合社会资本的内涵。在传统社会中, 社会资本的积累局限于特定的空间范围之内, 可延展性差, 效率也较低。而互联网, 特别是对用户充分赋权的新一代互联网无疑为获取和累积社会资本提供了便捷而有效的途径。

三、SNS促成社会资本积累的特质分析

SNS通过有价值的信息分享、自我形象展示、线上互动等形式促进网民之间交往关系的形成, 即帮助网民个人积累社会资本。这种交往关系是否具有稳定性、持续性、契合性, 决定了社会资本的有效性如何。我们可以从SNS社交网站的特点来分析其促成社会资本的积累的优势所在。

(一) SNS网站鼓励网民采用实名制注册

网络一直被认为是一个虚拟空间。网络的匿名性固然满足了网民自由转换身份, 进行不同角色体验的需求, 但也使网络交流显得虚虚实实, 真假难辨, 网民在多数时候并不敢敞开心扉、推心置腹, 深层次的情感沟通难以实现。与以匿名交流为主的聊天室和BBS不同, 目前大多数的SNS网站都倡导实名注册。SNS将真实的人际关系延伸至互联网中, 网民加入SNS是为了维护或扩大自己的人际关系网络, 用实名的方式使得交流和互动更加深入而具体。网民通过填写真实姓名、上传真实照片, 将自己的真实身份呈现于互联网中, 不仅便于找寻到昔日的同学、朋友, 与现实中的同学、同事交流, 也打破了虚拟世界与真实生活的隔阂, 形成“网络即生活, 生活即网络”的良性交流氛围。从社会资本的角度而言, 建立于实名沟通基础上的人际关系显得更为真实、稳定并具有持续性, 也能真正成为互信合作、创造价值的基础。

(二) SNS网站着眼于细分化的网民群体

SNS网站从诞生之初起, 就确定了细分网民市场的定位策略。目前SNS的细分方式主要有两种维度, 一种是按照面向的人群来划分, 另一种是按照其主要功能来划分。如果按人群细分, 又可分为三大类:第一类是按网民的职业、身份来分, 如开心网 (面向城市白领) 、若邻网 (面向高端商务人士) 、5G网 (面向IT从业者) 、人人网 (其前身是校内网, 主要面向大学生群体, 如今已转型为覆盖更广泛人群的网站) 等;第二类是按网民的兴趣爱好、所处区域来分, 如汽车村、驴友网、同楼网 (面向处于同一楼宇的网民) 、第二城市 (以北京网民为主) 等;第三类是按网民之间的人际关系来分, 如同学网、51邻居网等。如果按SNS网站的主要功能来分, 可以分为交友型SNS、商务型SNS、休闲娱乐型SNS、综合型SNS。俗话说, 物以类聚, 人以群分。人际关系的建立总是源于某种共同点, 共同点是形成认同感和归属感的基础。细分的网民市场指向特定的人际关系需求, 形成“部落式”的交流, 网民之间分享彼此感兴趣的话题和资源, 并在此基础上组织线上线下的活动, 有助于成员基于共同利益而产生合作关系, 获得更多社会资本。

(三) SNS网站粘性强, 是一种立体式互动平台

SNS网站是Web2.0时代最具整合性的应用平台。Web2.0的核心精神——UGC (用户创造内容) 、分享、协作在SNS网站上得到了充分的体现。在SNS平台上, 每个网民就像拥有了一个“个人信息台”, 可以自由创造和生产信息, 按照自主意愿呈现信息, 或在平台上发起话题、组织活动。SNS跳离了单纯的信息分享和在线对话形式, 创造出包含游戏、日志、相册、微博、视频交流、转帖等多种互动方式的立体式交互平台。除此之外, SNS的开放性使第三方开发者可以为其定制应用, 进一步丰富了社交网站的服务种类。丰富多样的互动方式提升了SNS网站的用户体验, 增强了用户粘性。每天登陆SNS网站, 与朋友分享新鲜事, 与好友打招呼, 写日志、上传照片、在线玩游戏成为不少网民的生活习惯。用户粘性使网民从“游牧民族”变成“常住人口”, 固定的身份角色、长期的在线互动使网民之间更容易加深了解、建立互信, 形成深层次人际交流。而随着网民在网站中停留的时间越来越长, 通过网络积累的人脉资源及其附加价值, 即社会资本也不断得以扩充。

四、SNS网站构建社会资本的三个维度

Nahapiet and Ghoahal在关于社会资本的研究当中, 提出社会资本的三个维度, 分别为结构面 (structural dimension) 、认知面 (cognitive dimension) 和关系面 (relational dimension) [6]。

社会资本的结构面包含网络的连结度、网络的连结型态和专享组织, 即社会关系建立的方式和关系的内在结构。如个人如何与他人建立起联系?有哪些渠道?联系是个人与个人之间, 还是个人与群体之间, 抑或是群体与群体之间?

社会资本的认知面是指社会网络中的成员如果有共享的语言、符号、共同的故事, 将有助于增进成员之间的了解, 促进彼此沟通与协助, 进而产生较高的社会资本。

社会资本的关系面是社会资本的核心维度, 它强调的是社会网络中的成员之间通过互动而产生的深层次情感交流如友谊、尊重与信任等, 这会影响人们的行为与社会资本积累。主要分为信任、规范、义务感与认同感四个面向。

我们用社会资本的三个维度反观SNS网站会发现, SNS网站对人际关系的连结和创造作用同样体现在这三个层面。

从结构面来看, SNS网站具有较高的网络连结度, 连结型态多样。它采用实名注册的方式, 使网民之间很容易通过明确的身份来联系彼此。SNS网站还会按照网民的注册信息, 根据相关性原则, 从庞大的网民数据库中筛选出与当前网民可能会产生关联的资料。以人人网为例, 根据网民的注册信息, 网站会自动匹配出“你可能认识的人”。每一个注册网民的好友列表中, 可以查看“好友的好友”, 这使人际关系得以进步的拓展, 在网民之间形成一个可无限延伸的巨大网络。除了建立个人与个人之间的联系, SNS网站还提供了群组功能。网民可以与群组里的所有成员进行互动交流, 这又可能在原来并不认识的人当中发展出新的社会资本。可见, SNS网站提供无缝化、高关联的网络连结。

从认知面来看, SNS网站为网民提供了一系列可以共享的交流“语言”和“符号”, 如Facebook的“Poke”和与之相似的开心网的“动他一下”, 这些“小动作”虽然没有具体的含义, 却是促进网民沟通的细微表达。还有很多SNS网站提供了“礼物”功能, 维系着网民之间的情感互动。SNS的“游戏”功能也在无形之中增加了社会资本, 如“开心农场”、“抢车位”、“偷菜”等游戏在网民中都有较高的知名度。游戏把网民置于同一情境中, 体验基于真实身份的在线互动, 增加了彼此之间的话题, 提升了交友的乐趣, 这些善意的“恶作剧”成为网民之间达成心理默契、增进了解的特殊“语境”。除此之外, SNS网站中可供分享的日志、照片及其他有趣的资源以“故事”的形式展示了网民的内心世界和个性化的一面, 对于人际沟通中的情感交流起着重要的作用。

从关系面来看, 网民通过SNS网站产生的持续互动使这一人际关系网络趋向于产生现实的社会资本价值。如果说“认识”只是积累社会资本的第一步, 那么“了解”进而产生“信任”才是社会资本真正形成并能创造价值的关键。SNS网站人际关系的现实效应取决于网民之间的信任和认同感。在网络空间中, 自我揭露是建立信任的基础。SNS网站的实名沟通利于建立互信, 网民还可以通过呈现个人信息、分享日志照片等方式进行自我揭露。一般来说, 在共同的规范之下, 个人信息表露得越充分, 人际间的信任越容易建立。信任增加了个体处理复杂问题的潜力, 使人际关系得以维系。信任关系确立之后, 行动者之间的协作就很容易达成。例如, 社交网站中“拼饭族”的出现。不少白领在开心网上组织“拼饭团”, 解决午餐吃饭不便的问题[7]。线上的人际关系在互信的基础上顺利地转化为现实中的人际协作。

随着网民参与SNS程度的加深, 网民之间可以分享的话题会变得越来越多, 亲密感也随之增加, 久而久之就产生了一种心理上的认同感。这种认同感一方面体现在网民对自己所属的人际网络的认同, 另一方面体现在对SNS文化的认同。认同感会带来社会资本的不断积累。在2010年春节, 很多网民通过SNS来互赠新年祝福, 还有的网民敞开“自家的菜园”, 欢迎其他网民来“摘菜”, 以此作为一份特殊的新年“礼物”[8]。正是因为认同感, 网民之间容易形成某种共识, 更积极地参与群体互动, 进行资源的共享和交换。

五、结语

从社会资本的角度来看, SNS社交网站促进了个体人际关系网络的扩展, 有利于个体在社会生活中获取更多的资源、知识、情谊和机会。SNS是一种工具和桥梁, 它提升了个体处理复杂问题的能力, 个体可以从SNS中取得某种收益和回报。SNS也是一种文化符号, 它加速了社群的形成, 并在群体互动中建立规范、信任和认同, 这对于社会成员参与公共活动、形成共享的文化规范、社会网络结构的优化有着深远的影响。而要进一步发挥SNS社会资本积累的作用, 合理的网站定位、个性化的增值服务、增加粘性的应用功能、保证沟通质量的平台设计, 是当前SNS网站需要重点考虑的问题。

参考文献

[1][2][法]布迪厄.文化资本与社会炼金术[M].包亚明, 译.上海人民出版社, 1997:202.

[3]Coleman, J.S. (1988) .Social capital in the creation of hu-man capital.American Journal of Sociology, 94, 95-120.

[4][美]林南.社会资本:关于社会结构和行动的理论[M].张磊, 译.上海人民出版社, 2005:20.

[5]边燕杰.社会资本研究[J].学习与探索, 2006, (2) .

[6]Nahapiet, J.and Ghoshal, S (.1998) .Social Capital, Intel-lectual Capital and The Organizational Advantage.Academy of Management Review, 23 (2) , 242-266.

[7]人民网.社交网站涌现拼饭族人际关系网络效应愈发显现[EB/OL].http://media.people.com.cn/GB/40606/10810550.html

李智：深入解析商业流量的价值 第4篇

随着中国网民数和网站数的日益递增,当前各种类型的网站是百家齐放.很多互联网创业者在思索如何寻找有效的差异化竞争的同时,可能会忽略很重要的一点,就是建立的网站定位是获取娱乐流量还是商业流量.现在依然有很多网站运营者不会在意这点,每天绞尽脑汁想办法如何获取更多流量.随着网购市场的火爆,可以预见更多的网站创业者将会选择追求商业流量的方向.事实上,一个商业流量的价值远远高于1000个看美女图片的价值.

商业流量就是具有购买力和话语权的人群通过各种方式访问网站所带来的流量.这些人的特点基本特征是,年龄在25岁-55岁之间,月收入在1500元以上,这些人购买力较强,同时又有决策权,是网络营销重点关注的对象.对于进行网络营销的企业来说,各种营销手段带来的商业流量是非常关键的指标,也是企业用户选择最有效的网络营销方式所看重的因素之一.

网站流量大不一定都是有价值的目标用户,只有在“商业流量”比例较高的高质量网民中才能获取到真正对企业有价值的目标用户.中国商业流量市场数字统计显示,中国的3亿网民中,有30%为网上购物人群(美国的数字是80%网民是购物人群),这些购物人群常逛的地方就是最有价值的地方.有哪些网站聚合了这些高质量的商业流量呢?比如有淘宝、拍拍这样的C2C网站,像“壹零茶城:”这样的B2C商城(客户购买针对性强),还有美容品牌导航:,IT电脑品牌导航:(综合性的网址导航站大部分依然是娱乐流量),另外搜索引擎、比较购物或垂直购物搜索、购物导购论坛等都聚集了大量的潜在商业流量.

另外一组数据显示,中国与发达国家商业网站的流量转化率也有很大差距:在日本的商业购物网站转化率高达80%(即来这个网站的日本网民有80%会产生进一步购买行为)、美国也有60%,而中国是15%(即85%是无聊人群,即无效点击,不产生购买行为,只是看看).值得关注的是,欧美、日本互联网用户60%以上会主动点击明知是广告的互联网广告,而中国不到10%.而随着中国网民素质的提高及消费习惯的改变,中国网民的整体流量价值也会随之提升.

电子商务类网站的运营一定要引入流量区分机制,将流量来源分成商业流量与娱乐流量.将所有营销资源只集中于商业流量购买、合作,摒弃一切与娱乐相关的流量成本,才能提高营销的价值.一些纯粹娱乐网站,如SNS交友社区、视频网站等,带来的10万访问量,可能只有1个购买者.但有价值商业流量的网站,100个访问者就有一位客户购买.即高质量的商业流量的价值对于电子商务网站而言是娱乐流量的1000倍.未来中国互联网广告的竞争将是商业流量的竞争,即那些与生意、购物有关的流量才是有价值的,这将足以改变现在中国互联网以娱乐流量为王的现状.

厚诚集智 成长无限 企业大学网 www.51hlht.com

★ 智作文

★ 初中作文宝

★ 系统政治学对系统法学的启示/李宝明

★ 智救小鸭作文

★ 智倒垃圾作文