商务谈判实训范文（精选12篇）
商务谈判实训 第1篇
笔者认为50年代中期起源于德国的“商务模拟公司”实训与相对应的职场目标高度的符合,其体验式的特征能够从根本上解决中国教育目前存在的“学不致用”的问题,尤其是对商务英语专业的学生将更为受用。
1 体验式学习的概念
美国人本主义教育家罗杰斯强调要重视学习者的个人经验,认为学习活动一旦与人的生活经验相联系,那将是卓有成效的。体验教学应该是学生对知识认知、积累和加工,并通过体验与反省与自己的人生经验融合的过程。
体验式学习的特点就在于:
1)主动性:它要求学习者亲身的参与,并能够以积极的态度完成学习过程,因为体验是在多种心理因素的作用下个体全面发展的过程。
2)探索性:它具有提供学习者从未经历过的特性,因此会对学习者产生吸引力,人们对新奇事物的好奇心促使其去主动的探索未知的世界。通过感官认识形成理性认知,并通过不断的反思最终产生自己的体验感受,这种感受是建立在原有的经验基础上新的生活态度。因此探索的过程是新的经验生成的过程,它是每个个体学习者独有的认知结构,价值结构及情感结构的总和。
3)刺激性:它具有结果不可预知的特性,所以对于学习者来说命运掌握在自己的手中,对于胜利的追求使其面临挑战,从而增强了此种学习方法的刺激性,这种刺激在不断的反思中起到了激励的作用,使学习在长期动态中进行。
4)实用性:它通过外在的经历从而内在化知识的学习,这种内化是学习者在开始时就期望的,无论是因为兴趣爱好还是未来职场需要,都对其自身发展具有实际的意义,因此从某种意义上看,体验式学习是自我教育的一种方式。
2 体验式商务英语课程设计模式的特征
目前国内的教学环境无法支持体验所需的所有的真实环境,面对难以实践的困境,体验商务模拟更具真实性和可实施性。其课程设计的独特性就在于:
1)课程设计形式的逼真性
目前很多大学都开设了商务英语课程,但其内容的设置多为采用英语原版的教材和教辅资料,按照章节照本宣科,学生更多的是在学习、模仿不同语境的英语语言使用方式,在整个的学习过程中学生只是作为一个局外人对某个片段的所见所闻进行看听、重复、分析讨论和评价,这种学习方式是把预订的商务知识情境直接传递给了学生,这种接受是构建在没有体验的认知基础上的,因此学生无法真正的融入到商务实况之中,并且使商务知识的学习与英语语言的应用相对分离化,更多的情况下是学生在背诵不同商务语境下的英语使用法,这就完全背离了此门课程开设的初衷。
为了给学生一个真实的商务语境,体验式商务模拟教学提倡以建立模拟公司的形式为学生创立一个真实的商务背景,使书本上的平面知识恢复为立体的商务语境,每个学生都是其中的一员,每个人都要承担一定的职责,有了责任他们才能够把自己投身于每个商务活动细节之中,以自己亲身的体验对每个商务行为进行触摸、体会、思考、反思及做出决定,并树立一种与之俱进、与之共存亡的责任感。尽管这时的公司只是形式上的模拟,但是其中的商务活动是完全真实的。此时学生对商务知识的掌握是建立在已有的生活经验的基础上,主动的对新知识探索和求知的实践过程,是经过无数次的归纳与演绎最终完善自我发展的过程,这种学习方式符合人本主义提出的完整人格成长的规律。
2)课程内容的适度及连贯性
目前商务英语课程在内容设置上可以说是五花八门,有些教材只是国外某些商业杂志和报纸的剪裁,看似语言现代、地道,内容也具有时效性,但是学生在学习的过程中却遇到了很多的迷惑,例如,由于章节之间在内容设置上逻辑性不强,跳跃性过大,使得学生对其内容的理解支离破碎,片面性和片段性很严重。有些教材提供录音及案例分析等资料,但是各种材料之间的联系不是很紧密,只能解决各自情境中的个例问题,缺乏整体性的设计。同时,每本书的内部章节和不同级别书籍之间在内容难度上缺乏层进性,这些都不符合人们循序渐进获得知识的规律。
体验式商务模拟的学习方法,以公司的建立和发展为主线,设计了一系列的商务活动。如:公司建立的前期准备工作———公司人员的招聘———公司日常工作———公司的经营与管理———公司业务的开展———公司的营销策略———公司发展的全球化等,每个章节内部都有相关的商务行为,每个章节之间又以公司的成长为链接环环相扣。学生作为公司的一分子,不仅仅是公司建立的发起人,也是公司成长的见证人,每个商务活动的细节和计划,都是学生亲手去设计和实施的,所有的商务活动资料也是由他们亲自去收集的,因此学生既具有对于公司内部业务的行为能力,也具有对外部商务世界的洞察力,这样培养出来的学生才是与时俱进的业务型的人才和管理型的人才。
3)参与者的团队意识性
商务英语课程不同于其他英语课程,主要就在于它融合了英语语言知识于商务沟通中,而商务沟通不是一个人的世界,这就需要学生之间的分工与合作。目前的商务英语教学也注意到了这个问题,通常都是把学生分为小组进行对话、讨论案例及活动。但是,由于教学内容的松散,造成了小组活动分工不明确;有时学生个人主义严重,缺乏协作的精神;由于学生没有商务知识背景,所有的分析及讨论都全凭主观想象,造成讨论偏离题目或偏离实际情况的时候也居多,因此,小组活动并没有达到预期的效果
在体验式商务模拟中,公司是学生的共同体,而每个学生又是公司中独立的个体,每个商务活动都离不开他们的共同努力。每个公司的成长实质上是公司业务和公司人员的整合过程,所以在模拟中每个学生都要承担一种或更多种职位角色及业务责任,而各种职位与业务之间既有独立完成的空间,也需要协调合作,既能够突出个人的业绩,也能体现群体智慧的结晶。当然有时为了公司的整体利益,需要一部分人牺牲自己的个人利益,包括时间和精力等。这种真实的情境都为学生提前认识社会、进入社会做了充分的准备,提高学生工作中的务实性和踏实性,减少功利主义的心理,以适应各种工作环境和合作伙伴。
4)评估的阶段性及终结性
目前的商务英语教学多数还是采用了终结性评估的方式,也有少数的课程采用了阶段性和终结性评估相结合的方式,但都停留在对商务知识及概念的背诵或是英语语言能力的评价上,对于商务经验的考察却是无据可依,学生的学习仅停留在商务知识的表层空间,并未触及深处,这也是目前商务英语教学的雾区
体验式商务模拟学习加大了学生自评和学生之间互评的比重,因为在合作的过程中,有很多工作是学生们独立完成的,各项任务的完成都需要相互配合、协助,而每项任务又是细致、纷杂的,学生们对于彼此的付出更为了解,因此这种评估方式是对学生独立思维的一种鼓励,帮助他们形成客观的评价观,既是对实践客体的评价,也是对实践主体的评价。而评价的本身也是一种反思的过程,教师在整个学习过程中起着引导和帮助的作用,帮助学生反思是整个过程的重要因素之一。为了避免学生在自评和互评中出现主观性过强的状况,教师需要在每个检测的阶段,仔细的设定评价内容和评价标准,细化评价方式和过程的记录方式,这样能够帮助学生更客观的认识自己和别人,同时建立发展的学习观,这样的评估方式既能让学生看到自己的进步,又能看到自己与其他人的差距。
3 结束语
体验式商务模拟的教学方式能够在设定的真实商务环境下给予学生展示自己、发挥自己观点的机会,并接受实践的检验,通过不断的思考与反思丰富自己处理商务活动的经验,并构建起独特的商务理念。同时,它也改变了以往师生之间授与受的关系,成为了商务合作伙伴的关系。体验式商务英语教学模式给教师提出了更高的要求,其教学环节的真实性、时效性、连贯性和专业性,必定对于学生实践能力的提高起到关键性的作用。
参考文献
[1]阿尔文·托夫勒.未来的冲击[M].北京:中信出版社,2006:7.
[2]王关富.商务英语学科建设:回顾与展望[J].中国ESP研究,2010(1).
[3]闫守轩.体验与体验教学[J].教育科学,2004(6).
[4]杨丽华.校内商务模拟试训教学改革初探[J].铜陵职业技术学院学报,2010(2).
商务谈判实训 第2篇
商务谈判模拟实训方案
一、实训目的
1.培养学生商务沟通和谈判信息搜集能力。2.培养学生进行商务谈判的实际操作能力。3.培养学生在谈判中的礼仪习惯。
二、实训原则 1.业务仿真化原则 2.过程完整性原则 3.操作典型化原则 4.成果可视化原则
三、实训假设
1.存在一个理想的市场，供求关系正常。2.各企业内部相对稳定，经济效益好。
3.贸易公司是综合性公司，各种主要商品都可以经营；实业公司也是综合性公司，各种主要的商品都可以生产。
4.各项经济活动主要发生在流通过程中。5.可在同一个银行结算。
四、主要公司简介 1.北京黄河贸易有限公司
本企业为综合性贸易公司，主要经营农副产品和工业品，公司地址在北京市，拥有固定资产1.2亿，流动资金6000万元，员工400余人，银行帐号1008008001。
2.武汉长江实业股份有限公司
本企业为综合性实业公司，技术力量强大，生产设备先进，轻工业行业各主要商品都能生产，地址在武汉市汉口区。公司拥有员工5000人，固定资产3亿元，流动资金1亿元，银行帐号1008008002。
3.上海东方贸易股份有限公司
本企业为综合性贸易公司，主要经营农副产品和工业品，地址在上海市，公司拥有员工600人，固定资产2亿元，流动资金1亿元，银行帐号1008008003。
4.广州南方实业股份有限公司
本企业为科工贸一体化的综合性实业公司，生产或经营轻工业各主要商品，地址在广市，公司拥有员工1万人，固定资产5亿元，流动资金2亿元，银行帐号1008008004。
五、公司运作 1.运作时间设置
一年按12个月计，经济活动按月依次发生，模拟实训的一天相当于实际的一个月。
2.每个公司设总经理一名，下设技术部、营销部、财务部、公关部，每个部门设一名部长；另设一名法律顾问。
3.业务开展一般程序
调查—制定计划—推销或采购—拟定谈判方案—洽谈—签订合同—总结工作。
4.各公司的经济活动资料互相独立，互相保密。5.平均每月购销额总计要求达到2000万元左右。6.每一轮业务结束后，各部门人员职责调换。
六、公司经济活动发生
为保证业务活动开展具有竞争性，分别按公司准备。
七、实训组织管理
将全班人员分为四个组，每组承担一个公司的业务。每组选出一个组长负责管理小组人员。指导教师负责全班学生考勤，并对业务进度进行控制。进度计划为：周一准备，周二至周四进行三大轮商务谈判，周五上午全面总结。
八、实训考核 1.考核方式
过程考核与成效考核相结合，态度考核与业务操作技能考核相结合。
2.考核内容
实训出勤，实训态度，谈判过程与技巧运用，谈判方案与成交合同。
3.考核结论形式
定性评语，百分制记分。附市场环境资料：
1.人员工资：北京2000元，上海2100元，武汉1600元，广州1800元。
2.距离及运价：北京—上海1600公里，北京—武汉1000公里，武汉—广州1000公里。武汉—上海900公里，广州—上海1800公里。运价为0.36元/吨公里。
3.广告费标准：中央台5万元/秒年，上海台3万元/秒年，武汉台2万元/秒年，广州台2.5万元/秒年。
4.固定资产折旧率为每月2%。5.综合损耗为0.5%。6.银行贷款年利率为5%。7.管理费率0.1%。
商务英语同声打字实训模式探究 第3篇
【关键词】商务英语同声打字 实训内容 实训模式
一、前言
商务英语同声打字课程是一门应用技能型实训课程，该课程既有效地训练了学生的英语听力能力，也训练了学生计算机键盘输入技能和商务英语知识。在当今“互联网+”的背景下，该课程的开发，为商务英语应用型和复合型人才培养提供了新的思路。它以其独特的实训内容和方式，探索了商务英语专业应用型人才培养的新思路和途径。为了使该课程形成完整的实训课程教学体系，本文试图对商务英语同声打字的实训内容和实训模式予以探究，以期形成商务英语同声打字实训教学体系。
二、课程设置与特色
商务英语的课程设置具体包括贸易、管理、金融、营销、旅游、新闻、法律等内容，这是陈准民等（2009）对商务英语（Business English）界定。（陈准民等，2009：5）。《全国高等学校商务英语专业本科教学要求》（简称教学要求）中，对商务英语专业本科培养目标作了如下定义：“高等学院商务英语专业旨在培养具有扎实的英语基本功、宽阔的国际化视野、合理的国际商务知识与技能，……能在国际环境中用英语从事商务、经贸、管理、金融、外事等工作的复合型英语人才”。（陈准民等，2009）。由此可见，商务英语将专业知识设定在商务、经贸、管理、新闻、旅游等领域，培养具有国际商务知识和专业技能的复合型人才。同时《教学要求》中对实践教学提出较高要求，并指出，“实践教学是体现商务英语专业应用特色的重要手段”（陈准民等，2009）。那么，如何体现商务英语专业的应用特色，培养复合型应用型人才？为此，我们开创了一门实训课程，课程名称就是“商务英语同声打字”（Business Audio Typing），简称为“BAT”。该课程的开发既符合《教学要求》，也为实践教学的课程设置提供了新思路。该门课程的创新点在于其“三位一体”性，即：英语听力能力、英文打字能力、商务英语专业知识“三位一体”的实训课程。它能够迅速地提高学生英语听力水平和计算机打字速度，也在听打中使得学生进一步巩固商务英语专业知识，这门实训课程不仅符合培养目标中提到的“复合型英语人才”培养的要求，还符合商务英语涉及的各个领域。该门课程不仅会涉及经济贸易领域的知识，如商务谈判，报盘还盘、定单发货，商业信贷，市场营销等，还有新闻、旅游、法律等方面的知识。
商务英语同声打字课程体现了应用特色。对英语听力、计算机操作能力和商务专业知识同时提出较高要求。学生需要有一定的英语听力能力，有熟练的计算机打字技能，还要有商务专业知识。如果学生无法不了解商务专业知识和术语，即便他能够熟练地运用计算机操作系统，仍无法正确的将词句在键盘上打出来，反之，如果学生能够听懂和理解所听到的内容，但不熟悉计算机文档操作，同样也无法迅速地将听到的内容电子化。在当今互联网+时代，我们更加需要的是具备扎实英语基础、熟练的计算机操作技能、了解商务专业知识的人才。该课程实践性强，应该设置为必修实践课程。学生通过英语同声打字的实训，英语听打任务。该课程实训总学时可以为64学时，每周4学时。
三、实训内容
商务英语同声打字的实训内容主要集中在英语打字和英语听打训练上。涉及商务活动的方方面面。实训的内容根据商务英语专业人才培养的教学要求而设计。具体有六大部分的内容：
第一部分为英文打字基础。主要涉及到国际通用指法训练，打字的基本要领及指法训练，同声打字的基本术语及信函的基本格式等内容。
第二部分的内容主要涉及英语便函、电话留言、摘要、会议纪要、公司报告等听打训练，以及同声打字学习策略训练，如：笔记策略、键盘操作策略等。
第三部分主要涉及商务谈判的内容，包括邀请和建立业务关系、询问与回复、报盘与还盘、定价、商务谈判、工作计划、会议组织、工作流程介绍，产品描述、使用说明等听打训练内容。
第四部分的内容涉及商业信贷、订购货物、发货、货物运送、支付方式、售后服务、商业合同等听打训练内容。
第五部分的内容与商务活动相关联，涉及到商务新闻、文秘、产品广告、商务演讲、旅游等听打训练内容。
第六部分为现场模拟同声打字实训内容，模拟真实环境下国际会议、谈判、访谈、演讲等英语同声打字训练内容。（曹曼，2011）
此外，英文打字和英语同声打字训练的内容还涉及各种不同文体。如信函、会议纪要、法律文书、备忘录、说明书、商业广告、电话记录、电传、单据、便函、通知、报告、演讲、协议、图表等各种形式。英语听力和计算机打字速度的训练是基础，是英语同声打字的基本要求。
四、实训模式
实训如何开展？教师如何指导学生开展实训？我们认为，教师应该在该门课程中起到的是一个培训者的作用 （Ellis & Johnson， 2002：58）。教师本人不仅需要具备极强的商务英语同声打字的技能，还需掌握很好的实训指导方法。为此，我们建议实训教学过程应该这样设计：
首先在实训开始前，教师要先对学生进行测试，了解学生的英语听力水平和计算机打字速度，根据测试结果来设计实训内容。前2周以英文打字训练为主，除了课堂训练外，教师要对学生提出具体英文打字速度的要求，要求学生课外练习打字，要求学生严格按照标准指法练习英文打字，并在规定的时间内容对学生进行测试，了解学生打字速度的提升情况。
在每一个单元的内容开始前，要求学生做好预习，熟悉了解单词、句子和短文，以及文体风格，尤其是商务术语。每一次实训开始时，先开展盲打训练，要学生根据章节的练习内容，快速进行键盘输入，一般情况为5-10分钟的打字训练，让学生加快英文输入的速度，并熟悉打字的内容，为听打活动做准备。
同声打字训练要循序渐进地展开，教师要根据教学内容，引导学生有序训练。遵循的原则是由易至难，由慢到快。英语同声打字实训与其它实训有别，其独特性是，学生很容易分神，精力高度集中的时间不能太长久。如果学生稍有分神就会跟不上课堂节奏。学生跟不上，就会放弃。因此，教师需要适时调整节奏，关照全体同学。在教学中，教师适当引入同声打字技巧训练，如：速记、笔记策略、键盘操作策略等，或者变换教学方式，对课堂教学的每个环节要有精心的设计。
建议采用“分段式”的实训模式。即将实训的时间分为小段，5-10分钟为一段。如：盲打练习10分钟，听打训练10分钟，游戏活动5分钟，再听打训练10分钟，再自主练习或者测试10分钟。教师在实训指导时，要确保教学内容的实用性，同时也要尽量使得教学内容富有趣味性。
五、结论
商务英语同声打字作为一门应用技能型实训课程，有效地探索了商务英语专业的复合型和应用型人才的培养模式。目前该门实训课程已经作为商务英语专业的特色实训课程。实践证明该门课程实际教学成效显著，学生通过实训，英语同声打字能力显著增强，学生因英语同声打字速度快且准确率高，得到更多用人单位的青睐。该门课程经过多年的探索和研究，已经形成了较为完善的实训体系。我们还需进一步研究和探索，使该门实训课程更好地发挥其应用特色，使其实训内容更具实用性、实训方法和手段更具实效性。
参考文献：
[1]Ellis，M & O.Johnson.Teaching Business English[M].上海：上海外语教育出版社，2002.
[2]曹曼.英语同声打字[M].南京大学出版社，2011.9.
[3]陈准民，王立非.解读《高等学校商务英语专业本科教学要求》（试行）[J].中国外语，2009.7.
[4]陈准民，王立非.高等学校商务英语专业本科教学要求（试行）[M].北京：高等教育出版社，2009.
中职院校商务外语实训模式研究 第4篇
商务英语作为一个培养实际应用型人才的专业, 其特色明显, 专业方向主要为培养具有扎实的英语语言基础和较系统的国际商务管理理论知识, 具有较强的实践技能的专门人才。因此开展校内实践教学、构建实践体系的课题研究显得尤为重要。目前, 各类职业院校根据地方行业不同需求, 都开设了商务英语实训课程, 其实质为商务英语职业教育上岗前培训。
1 中职类商务英语实训的必要性
(1) 中职教育培养目标的需要。
与大专院校不同, 中职教育的对象是以初中为起点的学生, 他们的英语水平和学习能力较弱, 学生将来也不是搞学术研究, 中等职业学校教育的目标是把学生培养成为“具有综合职业能力, 在生产、服务、技术和管理第一线工作的高素质劳动者和中初级专门人才”。中职教育应定位于培养具有基本的科学文化素养和实践动手能力的技术应用型人才, 并以实践运用能力为本位, 以“肯干、够用、会学”作为人才培养的质量标准, 建立理论与实践相结合的教学模式。要想成为技术应用性人才, 必须要求具备较强的基本能力和基本技能, 实训教学是培养学生的基本能力和基本技能、技术应用创新能力、岗位应变能力的重要途经, 最能体现人才培养的应用型特色, 是中职高专教育关键所在。
(2) 提高商务英语教学质量的需要。
提高中等职业教育质量是中职教育发展的当务之急。商务英语教学质量的好坏, 直接影响着学生毕业后是否能适应就业岗位需要。商务英语专业在商务和英语相结合的教学模式上, 往往存在着一个误区, 即认为商务知识与英语技能的结合是一种板块的结合。在教学模式上体现为英语技能教学板块和专业业务教学板块各自进行, 互不相通, 虽然教学内容有部分交集, 但是由于分开学科教学的局限性, 无法有效地完成两者的交融, 其后果是培养出来的学生懂一些商务知识, 也有相当的英语水平, 但却不能用英语从事商务工作, 这是传统课程教学的弊端, 有悖于商务英语专业设置的初衷。职业教育改革的关键就是探讨和建立一种专业知识能迅速地转化为职业能力的教育模式, 因此商务英语实训课程应运而生。它是职业教育上岗前的模拟培训, 是英语语言与商务活动的有效结合, 以能力为导向, 以学生为主体。在学生具备一定的英语能力和掌握一定的国际贸易知识后, 必须开设商务英语模拟实训来进行综合强化训练, 运用“理论学习、仿真实训、轮岗实习一条龙”的培训模式培养商务人才, 从英语中学习商务, 从商务中体会英语, 从理论走向实践。
(3) 社会对实用型商务英语人才的实际需要。
广东是外贸大省, 进出口额占全国的三分之一左右, 具有外经贸权的相关公司也是全国最多的。根据以往毕业生跟踪调查显示, 我校英语专业毕业生主要服务于珠江三角洲地区的外向型生产企业, 外贸公司等, 实际就业岗位主要集中在外贸文员、跟单员、单证员、报关员、物流人员、营销人员等。通过对用人单位的调查访问, 了解到众多企业急需聘用实用型商务英语人才从事相关进出口业务的工作。中职教育实际上就是就业教育, 如何提高学生的就业竞争力成了中职院校商务英语教学的当务之急。 据了解, 目前存在的问题是毕业生实际应用能力在应对日益变化的商务活动要求方面尚存在欠缺而导致商务英语人才在市场上存在着供需矛盾。例如外销员岗位, 外贸公司需要的是通才, 即要掌握对外业务洽谈、报价 (含仓储、运输、保险等相关费用的计算等) 、签约、履约等全过程的相关知识。单证员岗位, 外贸公司需要的是专才, 即要熟练掌握单证缮制和与之相关技巧。因此, 开展商务英语实训的教学就显的得为重要。目前, 越来越多的企业通过互联网进行国际贸易而产生的新型网上贸易模式, 与其发展相匹配的商务英语实训更是迫在眉睫。
2 中职商务英语实训的目的
坚持“以服务为宗旨、以就业为导向”的职业教育办学方针, 中职类商务英语专业的综合实训应该从专业的整体知识技能构建的角度和职业技能培养的需要来执行专业教学任务, 消化课堂理论知识, 其目的是通过各种实训手段, 培养和加强学生在国际商务环境中借助商务英语开展国际商务活动的技能和能力, 从而提高学生就业竞争力, 适应日益扩大的行业需要。
3 构建中职学校校内商务英语实训模式的研究
在了解了商务英语实训的必要性和明确其目的后, 针对国际贸易方面, 结合教学实践来探讨构建校内商务英语实训模式。
(1) 建立课堂仿真实训。
通过营造模拟情景、设置案例等形式, 将实训引入课堂。为了突出仿真性, 我们选用的素材必须是真实或者接近业务原型的。例如审证这个环节, 我们提供给学生的应该是最新、最具有代表性的一些公司适用单据。我们不提倡老师自己编, 因为在现实贸易中的实际单据才是以后学生要面对的, 这远比老师闭门造车出来的内容更具有权威性和真实性。课堂仿真实训还可以借助运多媒体、互联网及相关软件进行教学。多媒体网络技术为该课程的教学带来了无限资源。不仅改变了教师的授课方式和学生的学习方式, 更提高了教学效果和学习效果。通过多媒体, 教师可以将很多实训内容形象的展现在课堂中, 让学生从视听感官中去接触真实的商务活动, 并参与其中。笔者曾经布置学生完成一个集体作业——新产品发布会。学生们自由组合成立推广小组, 分配任务, 通过多方面的搜集素材, 准备样品 (sample) 、目录 (catalogue) 、价格表 (pricelist) 、公司产品介绍 (brochures) 等, 制作相关的电子版推广资料, 借助多媒体网络平台, 用英语进行新产品的发布。学生通过积极参与, 了解业务流程, 体会任务的实质, 实践证明, 教学效果相当不错。在课堂建立仿真实训的教学模式既增强学生的学习积极性, 也培养了学生分析问题、解决问题的实际能力。
(2) 模拟实体公司实训。
建立校内实训基地, 模拟实体公司及与其有关联的部门机构。以我校实践教学为例, 我们创立了新世纪模拟公司, 公司架构如下:
在校内专门安排办公地点, 设立样品间 (sample room) 、谈判间 (meeting room) 、制单室 (documents-making room) , 添置办公设备:电脑、电话、复印机、传真机等。
学生首先要学习和熟悉办公室业务的操作, 从毕业生实习调查中, 我们了解到很多学生到公司不会使用复印机, 不会收发传真, 对办公室内的业务相当陌生, 借助模拟公司实训, 可以解决这一问题, 让学生能更快的适应新工作的要求。
此外, 将学生进行分工, 专属某个部门。明确各个业务部门之间的职责:进口业务部负责货物的进口贸易;出口业务部负责与外商洽谈、接单、订合同、跟单;制单结汇部的职责是缮制全套的进出口单证及结汇;报关报检部负责进出口货物的商检、报关;物流部的职责是安排进出口货物的仓储和运输业务。
各个业务部门明确分工后, 既有竞争也有合作, 部门之间不能各自为政, 业务上相互配合, 了解公司的实际运作模式。为了让受训的学生掌握全面的技能, 可以将他们进行轮岗实训, 如单证部调到出口部或报关报检部。学生在这种仿真的岗位上, 运用所学知识, 实现学以致用, 能较快地提高他们的外贸业务综合技能, 收到很好的实训效果。在实践的过程中, 会遇到突发的问题, 学生尽力解决, 从而增强学生对岗位的适应度和提高应变能力。
(3) 公司电子商务实训。
由于电脑的普及和互联网的广泛使用, 使建立在网络平台的电子商务英语实训成为现实。信息全球化日益明显, 国际贸易的形式也随之发生很大的变化, 越来越多的企业通过互联网进行国际贸易, 从传统的模式向电子商务转型;公司的办公也由固定单一融入了移动办公的概念, 因此建立公司电子商务实训是商务英语实训必不可少的部分。以实践教学为例, 首先借助商务平台, 例如阿里巴巴 (www.alibaba.com) 网站, 建立校园学习网, 从建立公司的中英文网页, 通过互联网收集买家、卖家和供应商的信息, 进行网站与网络营销、在线业务洽谈、结合外贸软件进行网上银行支付、在线物流与海关业务、电子制单及结汇等。所以的这些业务环节, 在今天都有可能借助网络和商务平台实现。对于校园学习网的内容要及时更新, 实训指导教师要随时给予学生指导, 组织学生进入贸易流程, 分配任务, 明确职责, 各环节的负责人通力合作, 以共同完成为目的。完成一个环节, 顺延进入下一环节, 循环式操练。在学生参与完成整个贸易流程的过程中, 也实现了运用电脑和互联网进行英语口语、英语函电、英语制单和物流英语等专业英语的训练。通过这部分的强化训练, 加强了学生借助商务英语开展电子商务的实际业务能力。
当然, 除了校内实训基地外, 我们还与企业、公司合作, 建立校外的实习实训基地, 例如每年的广交会为大量学生提供了很好实习的机会。以我校为例, 学校分别与广州珠江钢琴厂和原广东省纺织进出口集团公司合作, 建立商务英语实训基地, 每年组织学生到这两个基地参加真实业务的实习训练。通过非模拟性的实训, 理论与实践相结合, 从校园走向社会, 增强学生对新工作岗位的认识和应变能力。
学生是我们的产品, 培养多功能复合应用型人才、适应广泛就业需要是中职学校生存的根本。中职教育要体现出特色, 在新形势下, 坚持以就业为导向, 走产教结合、校企合作的路子, 拓宽学生的就业渠道, 增强中职类学生的市场竞争力。
参考文献
[1]罗凤翔, 杜清萍.国际商务英语模拟实训教程[M].北京:中国商务出版社, 2005.
商务谈判实训报告 第5篇
一、实训时间地点：
时间：2012年6月4日——6月15日
地点：昆明理工大学城市学院眀虹楼，德阳楼
二、实训目的：
1、了解商务谈判的全部过程，综合运用所学知识，所学知识运用到实际；
2、了解在谈判前，怎样收集、处理这些收集回来的信息，使得信息真实有用，做到谈判有准备。
3、学习组织谈判，在模拟谈判过程中怎样正确、合理的运用有关谈判战术。
三、实训内容：
以小组为单位，对四个案例进行模拟谈判。必选：丝绸谈判，中法葡萄酒谈判。自选：绿色食品谈判，纯净水厂建立谈判
四、实训心得：
很庆幸自己能参加本次模拟商务谈判实训，在此实训中我进行了商务谈判业务的模拟操作，通过对角色的分工使我对谈判过程的各个环节有了进一步了解和认识。谈判是双方互相交流、磋商、争辩的过程，可能单凭一方的意愿行事，必须研究对手，认真听取对方的观点和条件，只有双方达成共识谈判才能成功，他是双方共同努力的成果。在谈判技巧中我们团队首先创造了良好的谈判开局阶段，通过寒暄营造一个轻松和谐的环境，为后阶段做好准备。
第一，商务谈判基本流程：谈判双方友好沟通；明确谈判目标；确定谈判人员；相关性地全面搜集资料，透彻分析目标关键，周全谈判计划，制定谈判战略；谈判地点选择，行程安排确定，翻译人员的决定，到达谈判地进行谈判；实质性谈判，体现谈判风格，运用谈判策略争取自身利益最大化（双赢局态）；协议的签订；谈判总结，成果汇报。
第二，谈判的关键是人。谈判人员是否具有良好的思想道德素质是最重要的，其次要有比备的专业能力和相关的知识能力。除了注意谈判人员的个人素质，还应该注意其选择任用。一个项目的好坏除了其本质属性以外，基本都是由谈判人员的操作来评定和掌控的，因此，谈判人员的选择至关重要。谈判人员的性格决定了其谈判风格，首席谈判官的风格奠定了谈判小组的基调，在谈判过程中，言语腔调，表情神态，动作，技巧等细节都能影响整场谈判的趋势，只有拥有谈判主控话语权，在谈判中占有优势的团队，才能使谈判结果趋向期望值，取得成功。选对人，才能做对事。
第三，商务谈判的礼仪问题。涉及到人的问题我觉得最重要的就是礼仪。礼仪是谈判人员道德和文化素养的外在表现。不论男女人员，在谈判时的着装、言行，可能关及到一场谈判的成败。而且关系到所代表公司或企业的形象声誉，当然个人的就更不在话下了。所以每一个谈判人员对这个商务礼仪的积累学习十分重要。
第四，谈判策略指导整场谈判。谈判人员在谈判前必须做一个周密而完善的策略，商讨各个谈判成员所扮演的角色，制订和预测在谈判中所采用的形式策略和应对方式。在一场谈判中，开场时怎样奠定基础，过程中如何随机应变，对常用的17种谈判策略如何运用，语言的使用技巧，报价及还价的策略等，都是值得先去思考注意的。企业发展讲求战略，商务谈判讲究策略，而谈判策略具有明显的阶段性和潜伏性，因为很多问题只有在谈判进行时才出现，它是潜伏的，但在谈判中又会出现。针对这种潜伏性问题，那么策略的制订就必然具有阶段性。总的说来，谈判策略终要影响最终谈判结果，制订有效的谈判策略是很有意义的。第五，争取定基调的角色。谈判中，谁来定基调意味着谈判的话语权的归向，比如我国的钢铁贸易中，钢铁龙头的宝钢没有话语权，在国际钢铁价格提高的背景下，根本没有资格站不来说“我们不愿意”，即使说了也没分量，结果就是给我国钢铁行业带来了巨大压力。
第六，谈判细节决定谈判成败。在谈判桌上什么该说，要怎么说，什么事情是可以拍板，什么时候可以妥协，甚至到穿着，会场布置，翻译人员的邀请等等都是很细节性考虑的问题，比如在谈判时的语气语速，说坚决了表示该问题不能松口，说模糊了表示对方在躲避该问题，语调低了表示准备不充足，语调响了表示他们在该问题上没有回旋的余地，当然，这些都是要在谈判的氛围中去体会的，有时表达错一个意思将会导致本场谈判失败。不论是谈判，做事也应该注重细节。第七，影响力。这是我在参与准备谈判表演时最有感触的一点，人成功的某一点，说到底就是她的影响力，这就是为什么经理叫你帮他倒杯茶，你会愿意，而换作是乞丐，根本不可能。
第八，商务谈判应该注意的禁忌。谈判的准备阶段和过程都有禁忌的地方，而且不同类型及不同地区或民族的谈判都有所不同，应当注意一些细节问题。比如说保加利亚人是“点头不算摇头算”。波兰用三角符号表示男洗手间，用圆圈符号表示女洗手间等。在商务谈判中道德和法律具有很强的约束力，肯定不能强制达成协议和与相关法律相冲突。这样一来就导致一方面要特别注意心理战术的运用。怎样运用心理战术？运用好了就可以事半功倍，带来多方面的利益或成功。在这门课中学到了很多，但还是有很多的不足，以上也没能全面细致地例举和探讨。但是这门实践性和实用性极强的学科，在书本上是学不完谈不尽的。最主要的是考虑问题不全面，没有经验是一个原因，但更多的没有体会到谈判人员的处境，思维不够发散，因此需要更多的实践体会，将这些实战性的东西消化于实际；再者，要细心观察生活，很多东西都是生活中我们没有注意到细节，很重要但却很容易忽视。
通过这次模拟谈判我认识到，商务谈判虽然是商务各方当事人在追求共同商业目标，实现双方商业利益的手段。但谈判的结果不是要有一方输或者赢，而是双赢。如何实现双赢才是我们的最终目的。
要想实现双赢，首先是了解自己，了解本企业产品及经营状况。看清自己的实际水平与现处的市场地位，对于谈判地位确立及决策制定十分重要。只有对自家产品规格、性能、质量、用途、销售状况、竞争状况、供需状况等熟悉，才能更全面地评价自己的优势和不足。
其次要了解对方，对谈判对手调查分析，越了解对方，越能掌握谈判的主动权。广泛搜集资料，摸清对方虚实。仔细研究剖析对手、竞争者，对其实力和弱点进行分析，走好谈判准备中的必要一步。事前多方摸底，可以对症下药，制定相应对策，为此弄清对方虚实，是谈判人员在运筹过程中应首先解决的问题，要摸清对方的虚实，这就必须进行大量的调查研究，对各类相关资料进行广泛搜集，并尽可能详尽准确。
价格虽然不是谈判的全部，但毫无疑问，有关价格的讨论依然是谈判的主要组成部分，在任何一次商务谈判中价格的协商通常会占据70%以上的时间，很多没有结局的谈判也是因为双方价格上的分歧而最终导致不欢而散。作为卖方希望以较高的价格成交，而作为买方则期盼以较低的价格合作，这是一个普遍规律，它存在于任何领域的谈判中。虽然听起来很容易，但在实际的谈判中做到双方都满意，最终达到双赢的局面却是一件不简单的事情，这需要你的谈判技巧和胆略，在报价时由为关键。
在报价方式中，要把握报价的原则和合理方式确定报价。在还价中要根据具体的条件和环境中进行，具体策略包括投石问路、竞争对比策略、目标分析、举证法、假设法、条件法等。在此阶段中还应学会打破僵局，促进谈判的成功。在本次谈判中，我担任北京非凡广告有限公司的业务经理，为了顺利完成谈判、拿下订单，做了许多准备工作与努力，但也乐在其中，学到不少知识和实用的东西。除了在谈判策略和流程之外最大的收获是在商务礼仪方面，谈判活动一般比较正式，老师要求我们一律穿西装来参加，对从事谈判者的精神面貌及其给对方的印象和感觉都带来一定的影响。另外还有握手、坐姿、称呼等礼节，都是我们平时在课堂上涉及不到的。
在谈判中，策略很重要。首先，在谈判中要把人与问题分开。谈判是人与人打交道，与我们谈判的对方是人，不是问题，处理好人的问题，把人与问题在一定程度上客观的分开，就有利于问题的解决。其次，谈判者要说话算数，决不食言，但言而有信，将心比心也必须讲分寸，讲原则，该讲明的讲明，该坚持的坚持，该回避的则回避。再者，要突出优势，底线界清，留有退路。在谈判中，我方应将所占优势，不论大小新旧，进行广泛而周详的列举，作为谈判的筹码，同时务必界清己方底线，以在报价时留有退路。最后，谈判若不能达到相当程度的圆满成果，不管情况如何，要好聚好散，力争做到“买卖不成仁义在”，为下一回谈判圆满埋下契机。
商务谈判实训 第6篇
关键词：中职;国际商务;实训平台;建设
一、研究背景
随着中国—东盟自由贸易区全面建成，作为中国与东盟合作的“桥头堡”，广西充分利用自身的区位优势，通过以服务贸易带动货物贸易和投资合作，打造中国—东盟经贸信息合作平台，全面促进中国与东盟的经贸合作，国际贸易的地位在广西的重要性日渐凸显。随着广西加快了发展14个千亿元产业和战略性新兴产业的步伐，广西与东盟经贸来往的快速增长，特别是与东盟的双边贸易额大幅增加，对国际商务人才的需求量也大幅提升。广西壮族自治区人民政府发布的《广西北部湾经济区人才队伍现状分析》提出：广西目前缺乏能开拓国际市场、精通东盟国家语言、熟知东盟国家情况的国际化外贸人才。
近年来，中职学校在国家大力扶持职业教育的大背景下，职业教育取得了长足发展。无论是校园环境，还是教师素质、教学资源均取得了明显的增长，特别是明确了把培养“技能”作为中职学校的教学生命线后，各个职校的实训基地越来越完善，越来越先进，使中职学生的培养出现了一个质的转变。
但是随着实训上升到一个高度后，一些新的瓶颈问题也出现了：（1）实训毕竟是实训，受到诸多现实因素的影响，跟真实的工作岗位仍然有差距，如国际商务专业的学生通过实训，可以提高技能水平，却无法深刻体会因为填单的一个小小失误给企业带来的巨大损失。（2）大部分学校的实训都是各专业独立存在的，缺少完整的、系统的实训环境，以商贸专业为例，市场营销、会计、物流、国际商务等专业之间的联系是非常紧密的，只有对整个企业的运作流程有个完整的实训，认识到本专业岗位和其他专业岗位之间环环相扣的联系，学生才能充分认识本专业承上启下的重要性。
为了解决以上问题，使得中职学生的实践能力再提升一个台阶，也为学校的专业教师提供一个科研的平台，本课题欲探索构建一个以学生作为主体、企业专家和教师共同监督指导、完全按照市场化经营运作的综合实训的实体企业，探讨出一条全新的、真实的实训体系，使中职的实训能突破瓶颈，真正实现校企“无缝连接”。
二、平台建设的功能目標
国际商务综合实训平台谋求的是一种可替代真实的工作环境，重点在于搭建一个综合性、开放性、职业性、实践性的平台。将分散的实验资源整合为专业化的实训基地，降低实训建设成本，实现资源共享，为学生提供学习的场所，为老师科研培训基地，为企业提供培训场所，并在商务经营实现收支平衡，保证实训平台的可持续发展，为社会提供合格的技能型人才。
1.职业能力培养目标。国际商务综合实训平台以职业能力为导向，有效地提高学生的综合岗位实践实训动手能力，培养具有实际动手能力、操作能力的生产、服务、经营、管理等职业能力人才，从而实现职业教育的培养目标。
2.职业道德培养目标。国际商务综合实训平台各岗位、各流程或涉及物品、或涉及现金、或涉及服务顾客等，实习学生团队成员在实训过程将受到职业道德的实战熏陶，从而培养出更有职业道德水准的适合社会和企业需求的人才。
3.多专业多岗位综合实训目标。国际商务综合实训平台以国际商务专业为核心，辐射到物流、市场营销和会计专业，学生通过实训室综合岗位实践实训，将亲身体验商场收银员、会计核算等十多个工种的岗位角色，熟悉从商品的采购、上架、销售等到商场的资金流、物流、人员岗位的管理及会计核算等系统的商品零售企业运作流程，熟悉各工种的岗位技能，为今后学生与相关职业的无缝对接做好充分的职前训练。
4.课程改革目标。国际商务综合实训平台实训课程融合国际商务、物流、市场营销和会计等多专业课程于一体，将涉及的课程有《进出口贸易实务》《收银员》《商务礼仪》《会计基础》《财务核算》等，根据实训室的岗位需求，设置相应的实训课程。
三、平台建设的过程
本项目在实施过程中遵循“调研—计划—实施”的研究要求和路线，提高研究实效，以求达到建设预期效果。
1.通过校企调研，形成调研报告。根据建设需要进行人员和时间安排，开展针对性的学校和社会调研，通过访谈、调查问卷、挂职锻炼等手段，对相关企业在人才需求、岗位设置、设施设备、企业氛围、文化和制度建设等方面进行深入的调研，并形成调研报告。
2.校企共同论证，形成建设方案。在调研报告的基础上，初步形成建设方案，通过聘请行业专家、企业负责人、岗位能手，召开建设国际商务综合实训平台校企论证会，对建设方案进行修改和完善。在学校和企业的共同努力下，最终形成完善的、能满足社会需求的、以提高教师和学生综合素质为核心的《国际商务综合实训平台建设方案》。
3.完成平台建设，发挥实战功能。以建设方案为依据，构建国际商务综合实训平台，并整合分散的实验实训设施设备资源，形成综合实战平台，制订全新的管理和运作制度，通过平台的运作，推动专业人才培养模式、课程体系和评价体系改革，打造“双师+双能型”师资队伍。最终形成一个成熟的实战平台和一套有特色的、可持续发展的、完善的教学、实训、管理、评价制度，学生素质得到明显提高。
四、平台的运作方式
1.出台相关制度。实训平台管理制度既要体现企业特色，也要融入学校的规章，大力营造出企业工作氛围，让学生感受到进入实训平台自己既是企业员工，也是学校学生。
2.成立由企业专家和本校国际商务、物流、营销、会计等专业教师组成的教师团队，为实训平台的日常管理、运作以及学生实训进行指导。
3.打造学生核心团队。学生核心团队从各专业中遴选优秀学生组成，核心团队的学生既要有较强的技能水平（通过培训能单独胜任所在岗位），也要有高度的责任感，他们是实训平台正常运作的中流砥柱，在实训平台中的身份是中层管理人员。
4.打造学生第一梯队和第二梯队。这一团队由技能水平尚未达到要求的学生和新生组成，他们通过努力可以晋升为核心团队成员，从而实现了实训平台的可持续发展。
5.明确岗位职责。实训平台分岗定人，每个岗位都形成“教师+专家—核心团队学生—第一梯队学生—第二梯队学生”组成的金字塔模式，各岗位间根据教师掌握的情况可进行轮转，从而保证学生在校期间能多掌握技能，全面提高综合素质。
6.定期召开会议。通过会议的方式解决运作过程中的问题，提高学生的凝聚力和员工精神，奖罚分明。
五、建设成果及成效
1.为学生提供了校企无缝对接的实战锻炼平台。国际商务综合实训平台是一个以学生为主的经营性的实体，是一个真实的企业，摆脱了传统模拟实训的束缚，把复杂、抽象的理论以最直观的方式让学生体验、学习，使得学生在解决许多在实训中无法接触到的工作问题，还可以掌握专业内各岗位承上启下的关系和企业经营的全过程，提高各自的业务技能。
2.提高了实训平台的资源共享功能。国际商务综合实训平台实训过程中涉及国际商务、物流、市场营销和会计等多个商贸类专业，我们通过研究专业群的共性，根据它们的共性进行合理配置，搭建一个开放性、职业性、实践性的共享平台资源，改变了过去实训室分散且各自为政的局面，减少了实验、实训室建设中不必要的重复投资，提高设备、设施的利用率，更加有效合理地使用和管理教育资源。
3.實现了专业人才培养“三个对接”。国际商务综合实训平台实现了“三个对接”：专业对接产业，课程内容对接职业标准，教学过程对接生产过程。具体做法是：以实战平台为核心，由校企双方共同参与确定培养目标、制订课程计划，依据职业标准设置课程、组织教学内容;然后，把企业的生产过程真真正正地转化为我们的教学过程，让学生在学中做、做中学。
通过国际商务综合实训平台的建设，使学生在校就对国际商务行业有全面和相对深入的了解，掌握实战的综合操作技能，为今后学生与相关职业的无缝对接做好充分的职前训练。在学校教学中引入企业实际运作的全真环境，运用与企业实际业务操作相同的实训设备，让学生得到与实战性的技能训练，满足社会和企业对技能型人才的需求。实现《中国教育改革和发展纲要》中指出“我国职业教育的培养目标应以培养社会大量需要的具有一定专业技能的熟练劳动者和各种实用人才为主”的职业教育培养目标。
参考文献：
游团忠.中职商贸专业群综合实训课岗对接教学改革探索[J].新课程，2013（257）.
高职商务英语听说实训策略初探 第7篇
一、商务英语学习规律分析
商务英语作为一种具有专门用途的英语，是ESP的一个分支，Ellis&Johnson (2002)指出：“商务英语是特殊内容与基本内容的结合，其特殊内容是指与特定的工作领域或行业相关，其基本内容是指在商务环境下基本的以及更加有效的沟通能力。”对商务英语教学而言，其目的不只是单纯的语言知识传授，而更侧重语言实践和交际技能培训。这就是说，商务英语专业的学生在掌握语音、词汇、语法等有关语言方面系统知识的同时，更要学会在特定目标语境中恰当地实施各种言语行为以获得有效交际的能力。然而，高职商务英语专业学生普遍英语基础差，缺乏学习主动性，加上学习的有效课时有限，导致听说等与实际工作关系密切的实践课程的教学效果不理想，难以有效强化学生的听说能力。那么，应如何提高学生的商务英语听说水平呢?
束定芳教授在谈到外语教学时曾说：“语言能力的培养从生理和心理的角度看，通过强化和集中训练学习更为有效。”因此，我们尝试采取分阶段集中强化的训练策略以解决此问题。具体作法是：统一规划基础阶段的商务英语听说教学，根据学生的认知结构和认知规律，分阶段对他们进行商务英语听说能力培养和学习策略引导。每一阶段的训练为下一阶段打下基础，难度由浅入深，内容从基础的语言训练向较难的涉及商务情境的交际实训过渡。
二、商务英语听说分阶段训练策略
1. 语言能力强化阶段
本阶段的训练内容旨在使学生具备良好的语音分辨能力，掌握正确的英语语音语调。在此同时巩固语法知识、扩充词汇量，并明晰商务口语的特点。大部分新生的语音分辨能力都比较差，语音、语调不够标准、地道。因此，有必要在入学之初对新生进行正音和听、辨音训练。其中重点和难点是训练学生区分弱读和非弱读形式、分辨音素、音位变体，捕捉语流中音的省略、连读、同化、不完全爆破等现象及语句重音和意群，熟悉英美发音的差异。同时要求学生小声跟读、模仿，直至发音基本接近英语本族语的口音。当学生掌握单项语音知识以后，再进行语段训练，选取一些内容新颖、短小精悍、易于上口的语言材料进行听音、辨音和复述，使学生在学习自然、地道的语音语调的同时，领悟连贯语流中的语言现象。
除语音问题外，对商务词汇和语法特点不熟悉也是造成学生商务英语听说困难的语言因素。由于对英语中的商务习语、惯用语掌握不好或不熟悉话语中的句法结构，学生即使能听懂每一个单词，也难以理解话语的正确含义。因此，教师对词汇及特殊的语法结构应采取强化训练的形式，利用每次下课前的15钟时间，通过播放一些句子或对话让学生注意其中的习语、惯用语或句型结构，并记牢会用。
2. 日常交际模拟阶段
这一阶段的训练内容是为了使学生熟练掌握日常基本的交际听说，达到用英语熟练交谈的目的。具体训练内容包括：情景与事务性对话、意向与情感性对话和场景模拟。通过句型听说训练、对话听说训练、片段听说训练，并要求学生分组，分角色运用以前练的内容进行场景模拟，达到熟练掌握日常交际听说内容、提高日常交际能力的目的。通过第一个阶段的训练，学生的听力和语音都已经奠定了一定的基础。因此，本阶段应鼓励他们多说，培养他们善于表达的习惯。与此同时，辅以大量的视听训练，通过观看、模仿影像中的内容，增强学生的实践听说能力，使学生具备在适当的场合用准确的英文表达的能力，具体包括观看英美电影片段、观看交际用语片段和场景模拟等训练内容。通过观看英美电影片段、交际用语片段，要求学生分组、分角色模仿所观看的内容和场景，对所学的日常交际内容进行巩固练习，学生能进一步提高流利运用英语交际的能力。
3. 商务情境实训阶段
这一阶段内容的训练，目的是使学生掌握准确的商务英语用语，具备在商务场合正确使用英语的能力。通过前两个阶段的训练，学生的听力和口语都达到了一定水平，本阶段目标转入国际商务环境，针对具体的商务工作环节进行模拟实训。同时，配合商务听力训练。主要内容包括：功能会话、情景会话、商务会话和场景模拟等。具体商务情境可包括：求职面试、工作介绍、商务电话、公司介绍、产品介绍、商务接待、商务宴请、工厂参观、价格磋商等。在这一阶段的训练中，教师应着重培养学生根据具体商务情境，灵活运用所学商务知识，得体使用英语进行交际的能力。教师在课堂设计中应采取灵活多样的授课方式，以任务型教学法为主，引导学生用小组合作、分角色扮演、PPT演示等形式进行场景模拟。一系列的训练，一方面能提高学生的语言应用能力和商务实践能力，另一方面能培养学生的人际沟通能力、创新精神和相关职业素养。
三、商务英语听说的训练原则
1. 听说材料以原版为主
在选取听说训练内容时，教师尽量采用由外籍人士录制的“原汁原味”的材料。只要有条件，就要让学生尽可能模仿录音，不要为了快捷方便，反复让学生跟教师读，从而剥夺了学生模仿原版掌握纯正发音的机会。
2. 训练初期以模仿为主
在各个阶段的训练初期，特别是第一阶段，学生应以模仿为主，并运用对比、改正、提高的模式使模仿更有针对性。在训练过程中，教师可要求学生运用录音机、复读机、DVD、MP3等一切电教手段来对比自己的朗读与原版之间的差异，针对自己存在的问题再练习，再录音，再对比，再改正。教师可录下不同学生对同一熟悉话段的模仿，让他们自己作评委进行分析对比，使学生在自我剖析、相互评判和彼此欣赏中逐步产生模仿的兴趣，从而在模仿训练中形成一种自我反省的意识和独立学习的习惯，不断提高并完善自己的语音水平。
3. 课堂教学与课外自主学习相结合
帮助学生提高商务英语听说水平仅靠每周少量课时的课堂教学是不够的。除了课堂练习外，教师还要选取长度适中、体裁多样、贴近商务实际且趣味性强的听说材料，如美国之音、英国广播公司等播放的商务材料，要求学生坚持每天听懂一篇短文并能背诵，这项练习不但能使学生较快地熟悉商务英语口语的特点和表达方式，而且能在不知不觉中扩大学生的商务英语词汇量，丰富其语言知识。有条件的学校还可设置英语广播台或影视厅，定期向学生播放英语广播和商务材料的影视片。同时，教师还应要求学生充分利用学校的电教设备、开放语言实验室、听力室、有听音设备的自修室等，在课余时间练习商务英语听说。
五、结语
商务英语听说实训是商务英语专业实践教学中的重要组成部分，是理论教学的继续、补充、扩展和深化，是培养学生创新精神和实践能力的主要途径。因此，统一规划基础阶段的商务英语听说教学，根据学生的认知结构和认知规律，分阶段进行商务英语听说方面的能力培养和训练，将为专业教学的改革和创新提供一种新的途径和思路，对商务英语专业职业能力的培养具有重要的启示意义。
摘要：高职高专商务英语学生听说能力的培养是教学中的难点。本文在分析商务英语学习规律的基础上, 结合商务英语听说教学实践, 探讨商务英语听说分阶段训练的策略及训练中的一般原则, 以便对改进高职高专商务英语听说教学的模式和方法有所启示。
关键词：高职,商务英语,英语听说实训
参考文献
[1]Ellis, M., Johnson, C.Teaching Business English[M].Shanghai:Shanghai Foreign Language Education Press, 2002.
[2]胡富茂.商务英语听说分阶段强化训练策略[J].洛阳大学学报, 2007, (9) .
[3]束定芳, 庄智象.现代外语教学——理论实践与方法[M].上海:上海外语教育出版社, 2004.
商务英语口语实训实践与探索 第8篇
1.1 实训的形式与内容
1) 本课程目标定位主要是在较短的时间内强化学生英语听说技能, 因此应该利用一切可用的教学资源, 尽可能为学生创造用英语进行交流的机会, 训练学生的英语听说能力, 特别是有关日常商务话题的听说能力。因而, 应贯彻以学生为中心的理念进行强化练习, 通过完成有意义的实际任务来训练学生的听说能力。
主要采用听说教学法 (Audio-lingual Method) 和任务教学法 (Task-based Approach) 等教学法来组织教学。
2) 实训课的内容主要分为语音训练、主题任务训练、BEC听说考试项目训练以及实训考试四个部分, 具体内容与学时如下表1。
1.2 分析及调整
经过几个学期的组织教学与调研, 在肯定原先的教学形式与内容的时候, 发现原有内容与形式存在一定的不足之处。本实训的任务是提高学生的听说能力, 因而听说教学法有较强的适用性。如在听说训练中引入的新闻英语BBC、VOA与CRI素材作为听力材料, 尤其是与商务相关的材料。听说教学法 (Audio-lingual Method) 强调发音和句型训练, 重视听力和口语的练习, 强调把握正确的发音, 并在此基础上进行大量的强化训练。
随着近几年影视技术的发展, 网络上出现了越来越多的英文视频、电视、电影资源, 新浪公开课、网易公开课等网站收集了许多国际知名大学教师的英文上课视频, 因此, 引进并利用这些英文资源进入我们的口语实训课堂就显得相当必然了。对于这些材料, 在教学方法上原来的听说教学法就不足以胜任了, 应结合采用视听说法 (Video-aural-oral Approach) 。
视听说法 (Video-aural-oral Approach) , 是在听说法的基础上, 利用视听结合手段而形成的一种教学法, 强调在一定情境中听觉感知 (录音) 与视觉 (图片影视) 感知相结合。能广泛地运用声、光、电等现代化设备, 使语言和形象紧密结合, 在情景中整体感知语言的声音和结构。采用视听说法教学使课堂更具趣味性。能使学生较长时间地保持集中而旺盛的精力, 能激发学生求知动机、提高注意力与思维能力从而培养技能。
基于以上原因, 我们对教学大纲内的教学内容做如下调整:一是增加了新闻英语BBC、VOA、CRI中商务主题听力材料以及视频短片进行视听说训练, 二是增加了商务磋商训练, 主要是商务题材展示与商务讨论, 三是对于终结性评估的形式做了调整, 由原来的听力测试 (Listening) 、独白式讲演 (Monologue) 以及对话 (Dialogue) 调整为视听说测试 (Video-aural-oral test) 、主题陈述 (Topic presentation) 以及小组讨论 (Group discussion) 。具体细节如表2。
2 商务英语口语实训的评估方案改进
2.1 原评估方案
整个实训主要通过完成训练任务强化学生英语的听说能力, 因此考核应重视学生每一次训练的任务完成情况。考核由练习任务完成情况考核 (60%) 和听说测试考核 (40%) 组成。听力练习任务可以故事复述的形式进行, 口语练习任务则可采用monologue和dialogue两种形式, 听力和口语作业均可以要求学生以录音的形式完成, 上交录好的音频文件作为考核依据。考核的项目指标见下表:
2.2 改进后的评估方案
考核由练习任务完成情况考核 (50%) 和视听说测试考核 (50%) 组成。视听说练习任务可以故事复述和短片配音的形式进行, 口语练习任务则可采用和dialogue两种形式, 听力和口语作业均可以要求学生以录音的形式完成, 上交录好的音频文件作为考核依据;小组讨论则以小组的形式进行, 教师当场打总体分, 课后再根据录音进行细节评分。具体项目指标见下表:
3 调查问卷及分析
为检验调整后方案的实施效果, 同时也了解学生的情况, 对13级两个班共计91个学生进行了不记名问卷调查。问卷调查分两次进行, 期初问卷的目的是对学生的商务英语口语学习情况有个大致的了解, 调查内容主要是:学生喜爱的课堂实训方式、感兴趣的话题、对商务英语口语实训教学的要求及对自己商务英语口语能力的初步打分。
末期的调查是对为期两周的商务英语口语实训教学效果的评估, 调查学生最喜欢的实训方式、对教学内容 (尤其是对新增加的视听说训练以及商务磋商训练) 及教学进度的安排是否满意, 学习商务英语口语的兴趣是否得到提高, 要求他们对教学提出改进意见。征求学生对不同评估方式的意见, 最后要求学生对自己商务英语口语能力再次打分。
对两个班级问卷调查的结果显示:86.8%的学生认为自己的英语口语实际运用能力在两周内获得改进, 其中75.8%的学生认为自己有非常明显的改进;89.01%的学生认同这种任务式的教学方式;85.71%的学生觉得通过两周的实训自己学习英语的兴趣得到了提高;91.3%的学生教学评估方案, 认为它能比较全面地考核自己的商务英语口语水平。此外, 68.5%的学生认为尽管由于时间关系 (两周) , 自己的商务英语口语水平没有得到大辐度的提升, 但是由于教师所提供了一些有效的课后训练方法, 对今后提高商务英语口语水平有很大的信心。
4 结束语
商务英语口语实训是一门重要的商务性语言实践课程, 作为专门用途英语 (ESP) , 其教学从形式、内容到评估都应该体现专门用途英语特点。笔者对我院商务英语口语实训课程的教学形式、内容以及测试设计提出几点改进想法, 并加以实施, 以期能在实践中不断摸索、不断完善, 从而推进商务英语口语实训教学的发展。
参考文献
电子商务专业实训内容设计研究 第9篇
关键词：电子商务,实训教学,内容,设计,改革
1 电子商务实训内容设计研究的背景及意义
自从2003年淘宝网建立以来, 电子商务的发展使得现代商业模式发生了巨大的变化, 致使各用人单位对于既懂计算机技术又懂市场营销及商务管理的电子商务人才的需求量越来越大。我校从2003年起开设电子商务专业, 这些年一直在积极地进行教学研究和改革。通过对电子商务专业学生毕业后就业情况的统计, 电子商务专业教学中存在的一些问题逐渐暴露出来, 如我们的培养目标很不明确, 同时实践教学体系还不够完善, 对于电子商务专业学生的培养有很大的影响。
于是, 我们开始考虑在教学中如何使得学生熟练地掌握电子商务必备的操作技能, 并培养其实际操作能力, 使得我们的学生在走上工作岗位后能够快速地适应工作环境。电子商务实训课程及学生自主网上创业, 可以提高学生的专业素质, 提升本专业特色, 使学生在就业时拥有更多的优势。
2 目前电子商务专业实训存在的不足
2.1 缺乏实战性
电子商务实训往往是通过仿真实训或模拟软件来进行的, 通过这样的软件操作可以使学生对电子商务的工作内容及组织结构有一定的认识。但由于这些软件的流程事先已设置好, 学生只需要按照实验指导书进行相应的操作就可以完成, 并且软件也有提示功能, 学生通常可以快速完成实训内容, 这样学生很容易忽视现实中的各种干扰和突发事件对于商业活动的影响, 使得实训过于教条化、理想化, 学生的职业能力无法进一步提高。
2.2 师资力量不足
校内电子商务专业教师大部分没有企业实际工作经验, 由于电子商务还是一门较为新兴的学科, 很多从事电子商务教学的教师并不是该专业毕业的, 很多教师在实训教学中只讲理论和实训步骤, 这使得学生经过实训课程的学习无法掌握相关的专业知识。
3 探索新的实训内容
针对当前实训教学中存在的问题, 通过一段时间的实践摸索, 笔者认为可以从以下几个方面对实训内容进行探索。
3.1 鼓励学生进行自主创业实训
据艾瑞调研数据显示, 近两年开店的用户超过网店总数的50%, 并保持每年30%左右的增长率。国内最大的C2C平台淘宝网, 在2010年发布的就业指数显示:在2010年上半年有106万人通过淘宝开店实现了就业, 从年龄分布上看, 淘宝店主一半以上在20~32岁之间, 大学生正逐渐成为网上开店的主力军。
对于电子商务专业学生, 我们在学生大一时就可以进行电子商务创业的相关宣传及教育活动, 给学生营造一个创业的环境, 并开设电子商务创业实训课程, 将鼓励学生网上创业与教学实训相结合, 并为学生提供相应的软硬件环境。在软件方面, 可请有网上营销经验的教师及企业专家进行实际指导、提供相应商务软件及正版杀毒软件;在硬件方面, 可提供专业实训机房、商品摄影室及仓库等, 同时也可以为物流专业提供仓储物流的实战环境。通过在校期间的自主创业可以培养电子商务专业学生缜密的思维能力, 增强其市场运营能力, 为学生融入社会提供基础技能。
因为将网上创业与教学实训相结合, 我校利用这个机会从各个角度支持学生创业, 并邀请了企业专家及有经验的教师进行实际指导, 并利用校园网络平台为创业学生进行宣传。在2011届电子商务毕业生中, 有31.5%的学生成功自主网上创业, 28.7%的创业学生已经实现盈利。
3.2 建立校园电子商务实训网站
在学院内部设立实训网站是开展实践性教学的迫切需要。这个网站主要有两大功能:一个是门户功能, 另一个是校园商品的交易平台。校园商品主要是指专门针对学生及教职工的商品。面对目前网络上已经发展得较为完善的B2C专业电子商务网站, 校园电子商务平台可以通过对专门针对校园的商品的推广、连锁店加盟、专卖店认证等方式, 将一些生产校园商品的公司及拥有网络营销经验的商家吸引到校园电子商务平台上来, 这样不但避开了与成熟的B2C网站争夺市场的问题, 同时还可以形成自主品牌, 提高校园市场的进入难度, 并且在校园电子商务平台成熟后可以考虑扩大营销范围, 使得业绩持续发展提升。电子商务专业的学生一方面可以在该平台进行电子商务创业实训, 另一方面, 更为重要的是该平台的维护及运营管理也可以由电子商务专业学生完成, 这使得学生可以在正式工作前熟练掌握电子商务平台的后台管理技术。
3.3 建立校园电子商务公司为学生提供实战实训机会
2010年我校迁入无锡职教园区, 职教园区距离市区较远, 商业配套还不够完善, 这为校园电子商务公司提供了机遇, 校园电子商务公司可以引入成熟的电子商务公司, 由其进行真实的商业运营, 并提供工作任务和相关指导, 安排学生在校园电子商务公司中工作, 并完成公司提出的工作任务, 在完成任务过程中, 可以将本专业的各项理论知识及前期通过模拟软件了解的操作技能相结合并应用到工作任务中去, 在此过程中可以锻炼学生的各项职业能力。学生可以通过在校期间的实训获得实际的工作经验, 从而提升学生的专业素质和职业技能。
超市轮岗实训中的模拟谈判教学 第10篇
关键词：超市轮岗实训,模拟谈判,教学方法
根据学院市场营销专业教学计划安排, 市场营销专业学生必须到学院实习超市 (骄苑超市) 进行为期十天的轮岗实训。实训期间学生要参与商品采购、后台录入、仓库保管、商品销售、收银等业务工作。其中商品采购工作涉及到如何严把商品质量关, 如何运用所学谈判知识与供应商展开面对面谈判, 争取在商品价格、付款方式、交货日期、售后服务保障、进货奖励等方面获得更加优惠的条件。但是同学们仅仅依靠课堂上所学的谈判知识和技巧直接与供应商谈判往往不能应对, 为了达到预期的目标我们对学生先采用模拟谈判教学方式进行预演, 让学生对谈判流程、谈判内容、谈判技巧运用等有了认识后, 再与实习超市供应商展开采购谈判。实践运用取得良好效果。
模拟谈判不仅是一种实践教学手段, 还是进入谈判实战前的演炼, 同时也是综合检验学生学习效果的有效方式, 要达到预期的效果, 教师如何搞好模拟谈判教学就成为关键的问题了。下面就超市轮岗实训中如何搞好模拟谈判教学谈谈自己初浅的看法。
一、充分认识模拟谈判教学的重要性
所谓模拟谈判, 也就是正式谈判前的"彩排"。它是商务谈判准备工作中的最后一项内容。它是从己方人员中选出某些人扮演谈判对手的角色, 提出各种假设和臆测, 从对手的谈判立场、观点、风格等出发, 和己方主谈人员进行谈判的想像练习和实际表演。
在实践工作中, 很多企业在进入实战谈判前都会举行一次模拟谈判, 以检验谈判人员拟写的谈判方案是否切实可行, 也使得谈判人员作好进入实战的思想准备, 所以在实践工作中得以广泛运用, 同时为谈判成功打下了坚实的基础。教学必然有其重要性。作为教师必须充分认识到这一点, 并且在教学中从模拟谈判可以提高应对困难的能力、检验谈判方案是否周密可行、训练和提高谈判能力等方面反复强调其重要性, 使学生从思想上真正认识到在跟供应商谈判之前进行的模拟谈判的必要性, 使学习从“要我学”变为“我要学”, 从而增强学生学习的自觉性, 教学效果明显改善。
二、根据学生实际状况拟定模拟谈判教学的内容
模拟谈判教学是指通过创设一定的职场环境与条件, 让学生担任不同的角色, 模拟参与企业商务谈判的全过程, 使学生身临其境地感悟逼真的谈判情景, 并将课堂上学到的理论知识加以运用, 施展各种能力, 从而完成不同谈判任务下的各种操作的教学方法。模拟谈判是一项极具挑战性的活动, 是对学生综合思维能力要求较高的一种训练方法, 在谈判过程中, 谈判者不仅要受到谈判规律的支配, 还必须积极思考, 充分发挥主观技能和创造性思维。因此, 模拟谈判不仅可以让学生把课堂上所学的理论知识具体地运用到商务谈判的实战之中, 而且有利于个体综合素质的拓展和团队合作精神的培养, 从而激发学生学习的兴趣, 提高教育教学质量。在模拟谈判教学中, 要求教师根据教学目的和学生的实际水平去挑选和设计合理可行的训练内容。教学中所选择的谈判内容必须是学生熟悉、感兴趣或日常生活中能接触到的经济活动, 也可以是当时的一些重点或热点的经济问题, 或者是一些著名企业或知名品牌的经济活动, 这样学生在熟悉的情景中易于进入角色, 从面更好地展现和提高个人的能力。
根据超市工作的特点, 配合模拟谈判教学设计了以下训练内容:
(1) 书写训练:阿拉伯数字的书写、数字的汉字大写、普通发票、增值税专用发票填写、支票填写、商品买卖合同拟写等, 要求学生规范书写, 为谈判签约作准备。
(2) 礼仪训练:着装礼仪、握手礼仪、接待礼仪、坐次礼仪等进行训练并要求能实际应用于现实生活之中。
(3) 口才训练:通过自我介绍、商品推介、小小辩论会、普通话比赛、店长竟聘等训练学生语言表达能力。
(4) 各种实践活动:如商品购销体验、班级“跳蚤市场”、学生超市商品促销等训练学生沟通能力和应变能力。
(5) 精选热点、重点、知名经济活动案例或视频, 让学生学习讨论, 写读 (观) 后感, 增强感性认识。
(6) 综合模拟谈判:选择超市日用商品购销谈判实例, 要求学生预演整个谈判过程, 把所学知识和训练的内容加以综合运用, 让学生在唇枪舌剑中体验谈判的乐趣和艰辛。
三、设计切实可行的模拟谈判教学方法
1.一对一谈判
为了让每一位学生都参与到模拟谈判实训活动中, 第一次组织模拟谈判时采用一对一谈判方式, 让学生充分了解谈判的流程和环节, 完成初次体验, 打消对谈判的畏难情绪, 提高学习兴趣。
2.分阶段训练
将整合谈判过程划分阶段, 征对不同阶段的特点, 让学生作征对性的训练。如开场陈述环节, 让学生演练准确无误地表达己方的愿望、意图和要求;报价环节, 令学生演练有理有据地阐明报价的理由并说服对方;价格磋商、交锋、让步妥协环节如何运用语言技巧、签约阶段合同书的拟写等实施模拟演练。要求整个谈判过程运用谈判礼仪, 如与谈判对手握手、主客方相互介绍、座次安排、签约礼仪等, 这样在进行模拟谈判演练过程中商务礼仪也得到训练, 一举二得。
3.小组谈判
将同学分成3---5人小组, 一组作为实训超市谈判代表, 一组作为供应商谈判代表, 依据预先设计好的方案, 让学生演示整个谈判的过程。教师要求学生利用所学谈判技巧或策略, 以双方的共同利益为前提, 征对双方所面临的问题展开磋商, 使谈判实现“双赢”的结果。整个谈判过程要求逼真, 谈判步骤不能少, 谈判室、签字厅的布置、座次的安排、学生着装、谈判礼仪等都与真实谈判要求一致, 让学生得到真实体验。
四、模拟谈判教学组织流程
(一) 前期准备阶段
1.对学生进行合理分组。
2.将学生小组编序号并进行抽签, 决定互为谈判对手的组别。
3.确定谈判主体和谈判客体的组别, 从实训超市供应商中选出具有代表意义的公司并分配给谈判主体和谈判客体, 谈判主、客体分别代表公司的利益并预先拟定谈判议题进行磋商。
4.教师布置谈判主题, 在组长的带领下, 分工收集有关信息, 制定行之有效的谈判方案, 包括谈判主题、预期目标、谈判议题、谈判时间等。
(二) 进行模拟谈判
模拟谈判分为五个步骤进行:
1.主场谈判方派一名代表作开场阐述, 介绍谈判双方代表、各自企业利益、讨论的问题, 谈判步骤和谈判时间地点安排, 让台下的“观众”对本次谈判有一个概要的认识。
2.主场谈判方代表在门口迎接客方谈判方代表的到来, 并致欢迎辞, 将客方请入谈判桌就坐。这个过程要注意礼貌礼仪, 尽量做到大方得体。
3.相互介绍谈判团队给对方成员认识, 先由主方代表将本组成员一一介绍给客方谈判代表, 再由客方一一介绍。
4.进行谈判前的寒暄, 由主场谈判人员控制谈判气氛, 尽量营造一个轻松、和谐的氛围。
5.进入谈判主题的正式谈判。这是企业利益获取的关键一步。谈判中不同时期可采取不同的策略。前期:对谈判内容进行初步交锋;中期:报价和让步就主要方面达成意向性共识。达成阶段:通过让步、妥协, 对谈判条件进行最后交锋和让步, 达成协议, 表示祝贺并签订合同。
(三) 教师总结
教师对各小组成员之间的团队合作精神、协调能力、分工的合理性、策略运用、谈判进程掌控、谈判要点的把握等进行总结, 指出模拟谈判中存在的问题和可喜的成果。增强学生对理论知识学习的兴趣, 让学生深刻认识到理论知识应用于生产生活实践的重要性。
通过超市轮岗实训中的模拟谈判训练, 学生明确了谈判的程序、一般结构, 整个谈判的步骤过程, 同时也掌握了许多商务谈判的实战方法和技巧, 巩固了课堂上所学的理论知识, 拓展了学生综合素质, 增强了团队合作意识。同时对谈判在超市经营中的重要性有了更深入的认识和了解, 激发了学生的学习热情, 实践操作能力得到搞高, 为直接参与实训超市采购谈判, 甚至为他们日后走出学校, 走向社会起到一个很好的铺垫作用。
参考文献
[1]模拟谈判教学在高职院校商务谈判课程中的运用[J].科技信息2011 (13) .
[2]模拟谈判教学过程中存在的问题及对策[J].现代企业.2012 (04) .
[3]论高职《商务谈判》课程模拟谈判项目设计[J].考试周刊.2012年第45期.
论中职商务英语呼叫实训基地建设 第11篇
关键词：商务英语；涉外呼叫；呼叫实训
[中图分类号]G63
[文献标识码]A
[文章编号]1006-2831（2013）05-0096-5 doi：10.3969/j.issn.1006-2831.2013.02.026
1 . 专业建设背景
在英语语言教学理论体系中，商务英语，即English for Business Purposes（EBP）或通俗称为（BE）Business English，归属于20世纪50年代兴起的专门用途英语English for Specific Purposes（ESP）范畴。随着第二次世界大战后英语国家政治经济力量的增强，英语在国际贸易中日益成为一门重要的国际性工具语言，由此引发商务英语教学在世界范围内的迅速发展，英美等主要英语国家纷纷开设Business English或Professional English课程，为从事国际商务的人士培训商务环境下的英语交际技能。
商务英语教学实践除遵循一般教育学、心理学、英语语言学（尤其是应用语言学）等规律之外，还必须服从于特定的商务需求。因此，它具有强烈的目的性和实用性，有别于通用英语English for General Purposes（EGP）教学。正因如此，商务英语正日益成长为英语教学的一个重要分支学科，并日益显示其独立的理论与实践价值。
商务英语类课程在国际上多以“国际商务交际”的名目出现，如英国和澳大利亚的“国际商务交际英语”English for International Business Communication（EIBC）和美国的“国际交际英语”English for International Communication（EIC），隶属于上述英语国家对外英语教学范畴。与此相应，英美两国分别针对非英语国家开发了各自的国际商务英语水平考试，如英国剑桥国际商务英语证书BEC（Business English Certificate）和英国伦敦工商会考试局LCCI商务英语证书，这些都占据了我国国际商务英语教学与评价的主流地位。
随着经济全球化趋势的发展，竞争会更加激烈，我国加入WTO与国内经济结构调整，大批外资企业、独资企业纷纷涌入我国，广东省特别是珠江三角洲地区的各类企业得到了较大的发展，商务英语人才的就业市场、用人单位的需求结构、人才层次、人才规格发生了新的变化，中等职业学校商务英语专业的定位一定要向培养应用型、技能型复合人才的方向发展，商务英语专业建设必须面对现实制定专业发展战略，以就业为导向，以全面素质为基础，以职业能力为本位，加强实践教学，深入研究社会需求变化，加快教学改革的步伐。
2 . 专业人才需求分析
学校进行了一定的市场调研，广泛收集本专业毕业生就业信息，聘请行业企业和高校的专家进行研讨论证，积极推动校企合作，推行“订单培养”。调查表明，商务英语人才的需求方基本上是外资、合资、外国公司代理或有意开拓国外市场的中资企业，学历起点是中职或大专层次，岗位群广泛，职务多为涉外业务助理、外国客户服务、外贸业务员、商务秘书和商务文员等业务类，我们还发现劳动力市场对我国大力推行的国家职业资格证书反应冷淡，而对国外的证书如：剑桥或LCCI的商务英语证书较为接受。同时，商务英语专业市场需求量大、岗位群广泛的特点也构成了中职教育的不利因素，它要求该专业培养的人才具有广泛的商贸运作知识，然而商务系统庞大而错综复杂，受中职学生基础文化修养较低与学习时间有限的制约，关于商贸知识应该讲什么、怎样讲就成为专业建设的重要课题。在被调查公司对相关专业职务能力的描述中，100%提到英语和计算机应用两项能力，95%提到与人沟通的能力。
从调研结果可以看出，我国南部目前劳动力市场对商务英语专业能力模块的基本定位是：（1）较强的英语交际能力。要求具有较好的听、说、读、写、译能力，且各项技能应达到一定的外国证书的初级以上水平，专业英语技能强调口语、应用文写作和口笔译。（2）广泛的商贸运作知识和基本技能。要求了解商务公司运作所需的外部和内部条件要素，掌握包括商务秘书、市场开拓、产品销售、客户服务和进出口业务的基本操作程序。（3）较强的沟通能力。要求口头表达清晰、流利、得体、有思想、有条理，文字表达规范、通顺、得体、有思想，掌握灵活、有效的人际交往与商务沟通技巧，具备团队合作的意识和方法。（4）良好的计算机应用能力。要求熟练掌握Windows、Office应用，具有网络信息搜索与处理能力。以上能力目标的基本确定为课程设置和课时分配提供了现实和科学的依据，除了公共课，商务英语专业的培养目标将通过三个课程组合来实现，即英语课程组合、商务课程组合与计算机应用课程组合。
此外，随着全球产业布局的调整和重组出现了新的特点，重心由制造业向服务经济倾斜，学校商务英语专业毕业生就业岗位（岗位群）定位除了面向需要商务英语专业人才的企事业单位，培养境内外营销、涉外文秘和初级英语教育人才以外，还需要能适合新的发展要求的毕业生。根据最新测算，中国呼叫中心坐席达到396，200人次，呼叫中心行业的从业人员在100万人左右，2009年全国呼叫市场总投资规模已达395亿元。广州毗邻港澳，在环境、技术以及从业人员语言等方面都有很强优势，因而呼叫服务产业在短短的三四年里就表现出强劲的发展势头。根据企业岗位需求、工作场所、入职人员职业技能和素质进行的调研得出结论：呼叫专业应以培养呼叫中心高技能、高素质的坐席人员和管理人员为目标。学生毕业后在BPO（“业务流程外包”的英文缩写）领域从事政府热线、网络商务、技术支持、市场调研、客户服务、数据核实等工作。呼叫中心从业人员在社会各大中型企业中的需求量庞大，因而其福利待遇优厚，是当下供不应求的热门人才。呼叫中心产业被引入中国后，在短短的三四年里表现出强劲的发展势头，已为越来越多的行业及企业用户所接受和应用。由于中国经济的快速增长、企业竞争和服务意识的提高、电话普及率逐年提高、电信资费的下调、互联网的迅速普及和WTO的影响等因素，促使中国呼叫中心产业总体市场规模在1998-2001年间，以复合年均增长率（CAGR）40%的速度高速增长。目前，中国呼叫中心产业正处于快速发展的时期。呼叫中心工作环境比较好，从业人员是在一种无污染、无噪音的环境中工作。进入呼叫中心，就是求职人员进入白领职场、开启职业生涯的良好开端。呼叫行业是一种新兴产业，人员需求量大。目前，人才市场供不应求，特别是从事英语呼叫业务的就更缺，因此工资待遇优厚，从事坐席人员的月工资在1500元—3500元；经过半年至一年锻炼，成为班组长后，月工资在4000元左右。中职学生起点要求不高，愿意努力尝试学习，呼叫行业无疑是我们中职商务英语学生的较好的就业渠道。全国对于呼叫从业人员的培训现都仅限于企业内部的培训，校园呼叫中心实训室对企业来说有很大的吸引力，可以减少他们对员工培训的成本，很受企业欢迎，是提高我们中职商务英语学生就业质量的必备条件。学校经过深入调研，重新设定了商务英语涉外呼叫服务方向，并与中智广州经济技术合作公司签订了订单培养协议。以中职商务英语学生职业岗位需求为导向，加强实践教学。
3 . 实训基地建设实施要点
3 . 1 需要利用现有基础
（1）专业实训场地：校园旅游一条街商务实训中心，为学生学习提供理实一体化的场所。
（2）每年广州春秋交易会期间学生在交易会及各四五星级大酒店商务中心实习已形成制度，收效显著，既检验了学生在校学习的情况又为学生们提供了接触社会、扩大知识面的机会，让学生们学以致用，用而促学，不断提高自身能力以适应社会需求。
（3）商务英语涉外呼叫服务方向的学生，在与中智广州经济技术合作公司签订了订单培养协议后，第一批实习学生已在合作企业（香港城市电讯、汇丰银行、AIA等）完成第一轮英文呼叫服务的顶岗实习，收效显著。第二批学生也正相继进入了合作企业（香港城市电讯、汇丰银行、AIA等）的英文呼叫服务顶岗实习。还有更多涉及英文呼叫服务的公司期待我们有更多的学生到企业实习和就业。
3 . 2 实训建设和工学结合的目标
实训基地的建设、建立和使用要充分引入企业的参与，建立有效的运行机制，由学校领导和企业领导组成领导小组，定期开会，对学生顶岗实习、专家聘任等制定相应的制度，并由学校、行业协会和企业共同进行质量监控。
在企业的指导下建设一个校内外语综合实训中心和2个校外实训基地，学校提供师资技术支持，企业提供场所与设备，为工学结合打下良好基础。
实训基地建设模式本着“优化一个，带动一批，辐射整个区域”的建设目标，强化专业与产业对接，建设以商务英语文秘、简单翻译、呼叫服务、电话销售，营销策划等为主要目标的共享型实训基地，并不断延伸基地建设的领域范围，注重人才技术紧密合作型的基地建设模式，加强学生顶岗实习和职业岗位型能力的培养，对不同地区的中职商务类英语专业进行分期分批地交流、探讨，共同研究和构建符合区域经济发展需求的商务英语类专业。
开发和拓展实训基地的辐射和服务社会的功能，为学生的涉外呼叫顶岗实习做好前期服务；区域内的技能鉴定服务中心或LCCI商务英语职业技能证书考点；为当地的下岗职工和农民工进行培训和职业技能鉴定提供便利条件；建成区域技术领先型、功能完善型的中职商务英语资源中心，将实训基地建设成真正实现集教学、科研、培训、职业技能鉴定于一体的商务英语与涉外呼叫服务培训技术中心。
3 . 3 建设思路
建立模拟仿真与实际工作环境一致的高质量的实践教学基地。实践教学基地建设以服务为宗旨、以就业为导向，以培养商务英语实际工作岗位需要的技能人才为目标，以行业科技和社会发展的先进水平为标准，充分体现规范性、先进性和实效性，形成真实或仿真的职业环境。
总之，本专业的建设思路意在学习和借鉴国内外职业教育理论的前提下，以学生的发展为根本，实践“校店合一”办学模式，改革课程结构，多渠道创新商务英语人才培养模式，充分开拓和发挥校企合作办学的优势，实现以“在工作中学习”为特征的“上学如上班，上课如上岗”的商务英语课程功能，提高学生在校学习的有效性，为学生广泛参与多种形式的社会实践创造条件。
3 . 4 建设内容
实训室建设及设备的改善：
（1）加强和完善商务英语原有的网络实训及专用室的管理和维护。
（2）拓展校外的商务英语的实训场所，主要以酒店商务中心，外资及合资企业和私营企业的前台、写字楼以及涉外呼叫中心为主。
（3）为促进校内实训，英语综合实训中心配套设备的建设：投资建设一个外语综合实训中心，完成商务英语综合实训室扩建工作和完成涉外呼叫服务实训室一期的建设，使其具有真实的工作情境，满足日常外语商务活动及涉外呼叫等项目课程的技能实训要求（见表一）。同时为保证营造真实的工作情景和职业教育氛围，校企合作开发相关实训项目及实训指导书，制定实训基地管理制度，充分保障实训工作的长期健康发展。
（4）增加图书馆有关商务英语专门化方向的藏书和资料。
校外实习基地：
预期目标：建设2个校外实训基地，学校提供师资技术支持，企业提供场所与设备，为工学结合打下良好基础。
验收要点：
（1）与2间涉外服务企业共建日常商务英语服务实训基地，并有开展工学结合合作的相关记录；
（2）与5家企业建立松散型合作关系，签署合作协议；
（3）与企业共同制订工学结合实施计划和管理制度。
共建的4个校外服务型实训基地安排学生顶岗实习岗位的比例不低于50%。
3 . 5 保障措施
3.5.1 机构设立
在学校项目创建指导委员会、项目建设办公室的领导下，成立商务英语专业项目建设小组，根据具体建设任务，项目建设小组下设若干具体任务工作组，责任落实到人，加强对项目建设的领导、监控，及时协调解决项目建设中遇到的困难和问题，为项目建设提供组织保障。
项目建设工作组职责和分工：全面负责项目的实施，在过程管理中实施保障措施，确保项目的成功建设。其主要职责是：负责与上级主管部门联系，按要求报送相应材料；编制和协调年度建设计划，组织项目建设责任书的签订；督促、检查建设项目的实施进度，对建设项目进行自评、验收；起草建设项目的有关规章制度，监督、检查有关政策及措施的落实情况等；及时总结、交流、推广项目建设的先进经验；统筹、协调解决项目建设中的共性问题；及时发布项目建设中各方面信息，组长负责组织人员、安排分工、定期召开建设进度会议、统筹项目的整体建设和考核各项目组人员。骨干组员按照项目小组的分工，负责各自所在项目的建设和实施，协助组长统筹项目的建设。其他组员负责项目运作日常的其他事务性的工作。考核奖惩上实行多劳多得、责重多得、优质多得原则。
3.5.2 保障机制
（1）学校建立健全了创建项目的机构，成立广州市旅游商贸职业学校国家示范性职业学校项目创建指导委员会、项目建设办公室，项目建设办公室下设具体项目组，责任落实到人，加强对项目建设的领导、监控，及时协调解决项目建设中遇到的困难和问题，为项目建设提供组织保障。其中项目建设办公室具体负责国家级示范性中等职业学校建设项目的日常管理。
（2）建设项目实施“专人监督、分级管理、责任到人”的原则。五个建设项目分别由一位校长作为组长，由专业系主要负责人或者相关的人员任副组长，其他负责人及专业带头人为成员的专业建设工作小组开展项目的建设工作，明确各级项目负责人和管理小组的职责。
（3）建设项目定期公示制度。建设办公室设立月报制度，每月末由各项目组负责将项目进展情况、资金使用情况及存在的问题及时报告建设办公室，以便对项目进行及时全面的跟踪监测。
（4）各级项目建设期满，需由项目创建指导委员会根据学校《国家中等职业教育改革发展示范学校建设计划项目建设实施方案》及所签订的项目责任书对竣工项目进行验收。
3.5.3 过程管理
（1）接受学校项目监管办公室对项目质量的指导、评估和监控，严格执行周报、月报、中期检查和验收自评制度。
（2）完善建设效益评价机制，建立起合理有效的建设评价流程，形成全面系统的制度和规定，实现建设的反馈控制。
（3）发挥全体师生的质量监督和信息反馈作用，加强对建设过程的质量控制，建立学校和企业的共同参与的质量控制系统，将校内外质量监控连接起来，实现校内外全方位、多层次的质量监控体系。
（4）严格执行上级主管部门关于资金使用的有关规定，招聘具有专业资质的监理公司全程监管开发和实施过程。
3.5.4 经费保障
（1）两年共计建设经费830万元。其中，中央财政投入480万元，剩余350万元由省财政、市财政共同解决。
（2）在保证资金使用的自主性的同时，严格资金审批制度，保证建设资金在专业建设中发挥最大的使用效益。
商务英语呼叫实训基地建设是现阶段中职示范校建设的一个重要项目，将为全国中职商务英语专业建设的发展起到促进和示范的作用。
参考文献
Knoll， M. The Project Method： Ira Vocational Education Origin and International Development[J]. Journal of Industrial Teacher Education， 1997（3）.
石伟平. 国外中等职业教育教学与课程改革现状及发展趋势的研究[A].教育部职成教司、教育部职教中心研究所.职业教育教学与课程改革研究分卷[C].北京：高等教育出版社，2002.
技工院校电子商务专业实训教学探讨 第12篇
1 技工院校电子商务实训课程开设现状及存在问题
1.1 实训教材相对陈旧,体系不完善
在当前电子商务专业的教材市场上,既有传统的理论教材,又有一些电子商务案例教材,除了与某种模拟实验相配套的实训教材之外,还没有一本完整的实战型的电子商务实训教材,这给当前的电子商务实训教学带来了极大的困难。在学校制定教学计划同时,我们作为专业老师也要对教材的选择也是加以格外注意,基本上是采用教师多年的实践教学经验,自行编写的校本教材作为实训课程,一般是以任务书方式去展现,一些技工院校的电子商务专业课程设计一般是按照大学模式去设计和制定,比较高大上的形式,在一定程度上忽略了技工教育的培养目标,忽视了电子商务技能实训而停留在理论灌输的环节。根据对中山市一些开设电子商务专业职业学校中了解到,当前学校采用的教材都是偏理论性的诸如某某概论、某某基础、某某理论,真正意义上适合技工院校的电子商务实训教材尚未编著,目前我们到市面上找到的所谓一些实训书籍,几乎都不适应现代技工学生教育特点,也是技工学校电子商务实训课程开设一个难题,引起我们一些专业老师的关注和思考。
1.2 电子商务实训内容存在弊端
根据电子商务专业的特点来分析,一般来说,电子商务实训课程可以分为两大类:一种是商务类实训,一种是技术类实训。由于种中原因,有些学校没有很好地分配商务类实训和技术类实训课程权重,导致一些内容出现偏离方向。如何实施这两大类的实训内容,个人认为这要根据各个学校对电子商务人才培养的定位来定。经过几年的教育教学实践,我们逐步确立了符合我校实际情况的电子商务专业人才培养目标,即:培养电子商务方向的商务应用型人才。因此,在电子商务实训内容的选择上,我们主要是侧重两个方面:一个是基本技术型实验,如网店后台维护、商品上架、数据分析等;另一个是商务型实验,如网店客服务、在线营销等。
1.3 师资力量相对短缺,教学方法有待改进
在电子商务专业课程教学中,我们很多电子商务专业教师大多不是专业出身,很多是由高等院校毕业后,就直接走上教坛上,很少有电子商务企业工作经验,缺少实践动手能力,对电子商务系统掌握不够全面,在教学过程中自然存在一些困惑,最后的教学效果不是很好;另外电子商务专业教师一味采用大学本科教学阶段方式去讲授,作为目前的技工院校学生,很难适应这样的理论化的教学方式,所以就得让教师彻底改变自己的教学方法和模式,对于目前的90后学生,如何变革当前的教学课堂,彻底唤起学生的好奇心,调动学生的积极性,让学生融入到实训课堂教学中,也是实训课程的关键因素。本人认为将技工院校实施的一体化教学方法学法引入到电子商务实训课程教学中是一个较好的解决方案,让学生在完成任务的同时,也掌握一些技能和技巧,经过几年的实践和摸索,采用这样的教学模式,大部分学生都能接受。
2 电子商务专业缺乏系统的专业实训
目前中山市相继一些职业院校都加大实训教学力度,在课程设计上,利用实训周的模式,有一半以上的课程是实训课,加大对学生实践动手能力的培养,以提高学生实际动手能力,但这些实训多数是以课程为内容的实训。如学习PS之后,就进行以图形图像和广告制作为内容的专业实训,例如:学校的一些广告牌和宣传画册等,在完成这些任务中,使PS的操作技能更加熟练和提升。学完网络营销之后,就进行以互联网为平台,开发网上营销案例。学习网上开店之后,就以开设网上商店为任务,让学生去完成,这些实训课虽然能让学生掌握从事电子商务工作相关的技术,但由于是以课程为中心组织实训,这种实训将某一岗位所需技能分割来进行,更多的是需要进行有效的资源整合,调查发现学生掌握的内容比较分散,很多只是皮毛知识,没有在实训中得到有效的运用,所以本人认为应以项目为中心组织专业实训,如后台维护课程,可以将网页设计和网络营销两者结合起来,让学生在设计网页的同时,也要具备相关的图片美工等技能,根据项目任务书去完成对应的项目,锻炼和提高实际动手实操能力。
3 电子商务专业实训教学缺少必要检测方法和手段
目前大多数技工院校的实训教学由教师根据学生完成的作品进行评定,对电子商务专业而言,很多是需要静态方式去展示学生的学习成果,无法用学生作品来衡量其质量,这种由传统的教学方法来检测学生的学习成果完全不能适应当前的教学目标和课堂教学,例如我们学校,采用一体化教学方式,通过讨论、引入、布置任务、小组合作学习、展示、总结等形式,完成当前的教学内容,可以充调动学生的积极性,也给学生展示一个平台,增强学生自信心,在讲授网上开店这门课,就利用学生制作的网店运营效果作为评价工具,每位同学都是评价人,同时也是开发和完成人。随着教学方法不断更新,实训的内容也是要随之更新,老师设计合理的实训内容必须要与企业实际紧密联系,充分发挥企业资源优势,让学生在实训中得到锻炼和提升,否则就有可能降低学生的就业率。
4 电子商务专业实训教学模式的单一性和刚性不利于实训教学开展
很多学校采取的依然是传统的实训教学方法,多以实验室软件为依托,教师进行有效的理论授课,通过多媒体演示或示范,学生按照实验案例要求进行操作,这样的教学模式手段比较单一,培养的学生只会简单的专业知识,实际操作能力相对有限,很多的学生只停留在简单的网上购物阶段,一般学生都能熟练掌握这方面的技能,最后就会导致打击学生的积极性。良好的教学模式是教师开展教学活动一种有效载体。当今,技工院校的毕业生要适应现代的就业形势,传统的教学模式不能完全适应现在的教学课堂,必须进行有效的教学模式的改革和探索,教学组织活动可以在企业、在商场、在实训室等。很多实训课就意味着在实操室去完成,这样的实训课程完全不能适应现在的企业岗位需求,有些学校依托企业优势,将实训教学改在了企业,充分利用企业现场教学资源优势,在现场组织和实施电子商务专业实训课,有效促进学生对技能的掌握。这种身临其境的教学模式下进行教学,学生掌握的技能快,能够利用企业下的实训模式进行有效的利用,为以后就业奠定良好的基础。目前电子商务实训课可以采取多种样式,我认学根据教学内容教师自由决定,发挥教师在教学活动中的主导作用,应体现在教学活动组织形式由教师根据所讲授内容来决定。因而,教学模式的变革是当前推行实训课程重要的手段。
5 电子商务专业实训模块
电子商务实训课程必须与企业相联系,贴近实际生活,当前企业的电子商务运营也是要根据实际情况来设计和实现。现代化的电子商务活动中的重要环节包括了平台的构建、网店运营、网上支付以及物流配送等,这些环节就是包含了电子商务各领域,我们学校电子商务毕业生就业的几个主要的岗位群(图1),我们选择以下六个模块:电子商务平台建设、网络营销、电子支付、物流配送、电子商务综合实践、商务活动技巧/礼仪作为主要实训模块,构建电子商务实训课程。
6 结束语
当前电子商务的普及给我们生活带来了更多的便利,也给技工院校电子商务专业的人才培养提出了更高的要求,作为技工院校电子商务专业领航人,就需要对专业老师转变教育教学方法,利用多种渠道提升自己的教育教学能力,成为教学课堂中的中坚力量,突破传统教学模式,应用一体化教学方式传授知识和实操技能,对电子商务的专业实训建设重新定位,设计更加合理的实训内容,让学生积累丰富的实践经验,能够学以致用,适应市场发展需要,以更好地适应电子商务专业应用型人才的需求,为电商企业输送更具有实践性,操作性的人才。
摘要：目前一些技工院校顺应适应市场需求都开设了电子商务专业,我们学校从2009年就开设了本专业,通过前期的调研和取证,我们依托课程的教学大纲,制定相应的专业教学计划和安排,在相关的课程领域也开设了一些专业实训教学内容,重点是让学生在掌握理论知识之外,也要学习一些与市场挂钩的操作技能,更多的是培养学生综合能力提升,在平时的教学活动中,就如何开展实训教学方面进行了探索和研究,从结果来看学生对于实训课程比较陌生,主要是在教学中有些一些老师一味追求电子商务理念的培养,没有突出专业特点,毕业在专业实习中难以运用学校的知识去解决实践问题,通过借鉴和参考兄弟学校电子商务专业的实训教学经验,并结合我校的实际情况,就搞好电子商务实训课教学进行了有效的分析和研究。