第一篇：vip专员岗位职责
VIP客服专员岗位职责
直接上级：售后部经理
工作职责：
一、 客户接待
1、 主动问好并引导进入客户休息区的客户入座;
2、 主动询问客户的饮用需求,并按照要求双手将饮品送上(注意客户是否续杯);
3、 主动介绍客户休息区的功能设施及客户活动,并按客户需要提供相关道具(可销售饮品);
4、 客户离开座位后及时清理桌椅,并将物品归回原位,检查所有物品是否有遗漏。
二、 精品销售
1、 观察客户,对陈列的精品感兴趣的客户应主动上前询问,并对客户感兴趣的精品进行简要介绍、报价等。
2、 如客户购买则协助开单销售。
三、 客户调查
1、 配合客服、市场、销售、售后等部门展开客户问卷调查;
2、 在引导客户问卷填写时要做好问卷内容的解释工作。
四、 VIP客户休息区日常管理
1、 负责VIP休息区电器设备(电视、空调、电脑等)的日常启用、关闭工作;
2、 及时更新VIP休息区型录架、报刊架资料。
第二篇：VIP服务中心工作职责
VIP服务中心职能与职责
一、
会员卡的管理
1、负责会员卡的办理：前台人员向客人详细解说会员卡的办理方式、使用方法，征得客人同意后让客人填写客户资料，并由VIP服务中心人员将客人的资料录入到电脑中进行激活，会员卡方可使用;
2、负责会员卡的积分：客人消费完毕后或者买过单后，客人凭积分单到VIP服务中心进行积分，VIP服务中心人员根据客人积分单进行积分，并打出积分确认单，由客人签字确认，客户联给客人，商户联保留在VIP服务中心，下班后做好交接;
3、会员卡积分兑换：根据店家制定的积分兑换活动，VIP服务中心人员向客人进行详细解说，客人同意后刷去客人会员卡内相应的积分，并将所兑换的物品交给客人，“希望客人能够喜欢”，并由客人在积分兑换单上签字确认，VIP服务中心人员做好记录;
4、会员卡的升级：VIP服务中心人员根据客人储值卡的存款情况为客人发放相应的会员卡，并向客人详细说明使用方法;
二、 会员生日活动
1、每月1号客服查看当月的会员资料，统计本月生日会员并追踪客人是否能过来，确定生日会员数量后，报给客服经理。
2、客服经理根据生日会员，提前一天到财务上领去第二天生日客的赠送品，财务做好登记：物品名称、会员姓名、生日日期、电话、地址、会员卡号，领用人签字确认。
3、客服将当日的生日会员报给服务部主管，由服务部主管通知前台为生日会员留好房间(要求前台熟记客人姓氏及预约号)，并在前一时段追踪生日会员动向(必须是会员本人才可提供优惠活动)。 4、客人到店来欢唱，首先前台核对生日会员的资料：“XX先生/小姐您好，今天是您的生日，胜家新天地祝您生日快乐，请您出示一下您的身份证好吗(前台通过身份证上的照片和出生日期以做好核对)?”，核对无误后前台与客人互动消费情况和包厢，然后由接待将客人带入包厢欢唱; 5、接待安排好客人后通知前台开机，并互动客服经理将赠送品送给客人，并且登记，让客人签字确认(姓名、电话号码、生日日期、赠送人)，并祝贺客人：“xx先生/小姐，胜家新天地，祝您生日快乐，这是我们赠送给您的礼品，请您签收，祝您欢唱愉快” 6、前台人员将客人安排进包厢后通知网管播放字幕和走道音乐，祝客人生日愉快，并要求当区人员做好互动和服务; 7、退赠送品：如客人未按照日期，时间过来欢唱，则由客服经理送回财务处，财务做好退货登记和领用客服经理签字确认。 8、每月15号和30号客服经理和财务核对生日客赠送礼品登记表格，以便对礼品进行控管，然后财务将登记表格保留。
三、会员拓展、活动策划
1、通过电话、现场、商铺(包含商场)、街道、E-mail等方式向客户推广、宣传会员活动及政策，加大会员卡办理力度，同时了解新老客户对公司营运情况、服务情况、客户回馈情况等各方面的满意度评价，
并对调查结果进行统计分析，对于存在的问题及时寻求处理解决办法，以逐步提高客户满意度。
2、根据客户意见的受理，适当推出新型会员活动，尽可能满足客户的期望值。
三、 客遗物的登记保管
1、将客人遗留物品的名称，颜色和遗失地点，上交人登记在“遗留物品登记表”上，妥善保管，并请当班主管签名确认。
2、如遗留物品中有贵重物品，登记后应存放于保险柜中。
3、当天营业结束后客人仍未认领，物品将由VIP服务中心保管，若三天之内仍未认领，则由VIP服务中心人员交到总务处签收。
4、客人来认领遗留物品，须有当班主管在场，请客人说出物品明细，并请出示有效证件，确认无误后，请客人签收。留下联系电话和有效证件号码，并请当班主管签名。
四、客服职责：
1、会员卡的办理及补办、充值卡办理。会员促销活动的全力配合，积极向客人解说。
2、会员生日问候及其店内活动
3、会员QQ群维护及网络客服在线解说相关事宜。
4、按照公司规定处理顾客投诉，上报客服经理。
5、按照公司要求进行电话销售会员卡活动。
6、客服站的物品整理干净。
7、协助外场工作，作好客人进出指引和服务。
8、接待客人咨询重要问题做好记录，接待客人投诉，如实上呈，回收客户意见评分表并上呈。
9、客服站各类表格的操作，定期整合会议的召开。
10、客人遗留物品的登记和保管 ，客人领取时必须检查正确。
11、客服站电脑和时间钟的清洁，维护和保养。
12、迅速、准确地接转每一个电话，礼貌回答客人提出的问题。
13、掌握包厢即时房态，了解KTV包厢的售卖情况。
14、熟悉店内产品知识，做好对客服务及解答电话咨询工作。 认真做好值班记录和交接班工作。
五、 发票的撕取 准备事项：
1、客服上线前，至财务处领去备用金。 客人要开发票
2、备用金领取完毕后，至例会地点开会，仪容仪表
标准到位。 服务员提醒客人开发交接：
1、班别交接，A班客服为主导，核对发票号确保没票需要小票和开房单 有问题，B班客服才可交接。
2、A班客服将小票与剩下的一联发票，订在一起，交与财务，财务核对完后A班客服才可下班。
3、营业结束后B班核对发票，将小票订在发票一联上，留小条备注无问题或产生的问题，签名确认，与剩下的发票，在保安的监督下，统一存放于保险柜，
服务员将客人带至
VIP服
务中心，由相关人员开发票
核算消费金 客服撕下相应的发票，于客人，让客人核对是 否与消费，金额一致 没有问题后，客服在小票写上包厢号，盖上“发票 已开”，做好保留 临下班时，做好准备，交接
六、 客人投诉的处理
1、热线应答服务 当客户需要帮助时或有需求时，接话员首先记录时间、客人电话、做出相应的回答及解决，如：
1、投诉(被投诉人工号、日期、事项、包厢号、客人姓名)如接话员，缺少技巧或经验不能第一时间解决，
需记录客人联系方式及姓名，或报备主管为客及时解决不要拖延。
2、电话预约、
3、价格了解，
2、现场服务 1)现场客人提出服务请求时，客服部将根据客人的请求，通知各部门主管，部门主管安排就近人员为客服务，客服予以协助一并解决，(客服记录时间、包厢号、案例及解决方法结果、姓氏)，与部门主管互动以做检讨并做备案汇总)。 2)巡视现场工作的执行情况，对出现的问题做记录，并与领班或者主管做互动，以便及时处理。
3、人性化服务
人性化服务就是要尊重以人为本的服务理念，尊重客户个性，尊重客户的习惯，尊重客户的喜好。人性化服务就是要求提供的服务能被客户所接受和喜爱，超出客户的期望值。当与无法满足客户的期望值时，需要进行分析原因并采取纠正措施，给客户一个满意的回复。
七、会员办理流程：
对客说辞：
(对客时语气亲切、和蔼不要生硬)
客服人员介绍会员卡 会员卡：先生/小姐，您好胜家为您量身打造的会员卡，可以享受本 公司XX活
动，还可以参加积分活动，并且可以兑换 礼品，还可以升级为贵宾会员，要给您办根据客人消费状况和质量来办理 一张吗?(多少钱)只需200元，
储值卡：先生/小姐，您好我们现在有一 款储值卡，比如您给这张卡储值3000元，就可以直接享受贵宾卡待遇，还可以参加积分活动，并且可以兑换礼品，每周一(14：00—19:00)间进场可以享受免唱2小时(只限中包)，还可以升级为金卡员，给您办一张吧!
学生卡 会员卡 储值卡
告知客人办理会员所需资料及费用
客人填写资料
没有成功 客人阅读会员章程，让客人签字
祝：您欢唱愉快 确认，同时输入会员资料。 输入后再做检查，确保无问题 退还客人的身份证或找零， 告知客人会员已激活成功 祝：您欢唱愉快 VIP管理中心主任岗位职责 工作概述：
1、 对客服部实行全面管理，负责客户拓展、建立客户档案系统;客户意见反馈系统;建立客户拜访、客户回访制度;组织实施会员活动;提供会员增值服务;加强对外公共关系。
2、 肩负机房、监控室、消防的检查和督导，对发现的问题责令
整改。 主要职责： 1.参加行政部、运营会议，召开本部门会议，布置任务，完成上传下达工作。 2.制定本部门排班表，督促员 工工作。 3.与各相关部门密切联系与合作，及时发现并解决营运中的问题。 4.建立客户会员档案系统，分析会员信息，收集客户意见，为管理层提供相关决策信息。 5.组织实施会员活动，提供会员增值服务。 6.企业营造良好的外部环境。 7.部门硬件设施的保养、维护和更新，控制各方面成本。 8.策划网络宣传及其企业网站建设等相关事宜 9.管理会员群号。
10、对客服部客服专员各项工作监督和完善。
11、不定时对机房、监控室、消防的检查和督导，对发现的问题责令整改。下放整改通知书。
12、以书面或口头形式向经营总经理做工作报告，并每周做出工作总结报告，包含现场营运及客户拓展计划。
第三篇：人事专员岗位职责-公司人事专员岗
位职责
下文《公司人事专员岗位职责》是由为大家整理提供，需要人事专员岗位职责相关内容敬请关注实用资料人事专员岗位职责专题。
公司人事专员岗位职责
人事行政专员负责公司需求人员的招聘、面试、入职引导。人才库的建立。人才网站的开发、建立与
维护。负责公司员工培训计划的制定和培训体系的建立与执行。协调办公室各项行政体 系并进行整合。
【1】
主要负责：
1.员工的考勤情况
2.计算员工的工资
3.为员工办理保险以及公积金
4.负责整理招聘信息
5.档案管理
6.有的公司还会兼具采购办公用品，做报表，会议记录等
【2】
1、负责服务、协调总经理办公室工作，检查落实总经理室安排的各项工作。并及时反馈总经理室，保证总经理办公室各项工作的正常运作。
2、负责安排公司的工作会议、月度及每周工作例行等会议，做好记录，编写会议纪要和决议，并督促各部门贯彻执行，及时了解和反馈有关信息。
4、根据公司物料采购的品种、规格和批量，负责进行市场调查，选择合格的供方并定期进行市场调查及供方资质评审;
5、负责各类物品的采购工作，确保按时完成各项采购任务，
下文《公司人事专员岗位职责》是由为大家整理提供，需要人事专员岗位职责相关内容敬请关注实用资料人事专员岗位职责专题。
公司人事专员岗位职责
人事行政专员负责公司需求人员的招聘、面试、入职引导。人才库的建立。人才网站的开发、建立与
维护。负责公司员工培训计划的制定和培训体系的建立与执行。协调办公室各项行政体 系并进行整合。
【1】
主要负责：
1.员工的考勤情况
2.计算员工的工资
3.为员工办理保险以及公积金
4.负责整理招聘信息
5.档案管理
6.有的公司还会兼具采购办公用品，做报表，会议记录等
【2】
1、负责服务、协调总经理办公室
工作，检查落实总经理室安排的各项工作。并及时反馈总经理室，保证总经理办公室各项工作的正常运作。
2、负责安排公司的工作会议、月度及每周工作例行等会议，做好记录，编写会议纪要和决议，并督促各部门贯彻执行，及时了解和反馈有关信息。
4、根据公司物料采购的品种、规格和批量，负责进行市场调查，选择合格的供方并定期进行市场调查及供方资质评审;
5、负责各类物品的采购工作，确保按时完成各项采购任务，并保证所采购的物料质量符合要求;
6、完善公司行政管理制度，管理公司资产，做好物品的管理工作及各项后勤保障工作。
7、负责建立员工制服管理制度，并不定期对员工着装情况进行检查，对不符合着装要求的按相关制度进行处理。
8、拟制公司组织架构及人员编制，
根据公司不同时期的发展状况，对公司的组织架构及人员编制做出调整，报公司领导审批。
9、根据各部门对人力资源的需求，作好员工的招聘、考核、选拔、调配、离职等工作。
10、负责制定公司绩效考核办法，组织各部门对公司员工的任职情况进行考核，并在此基础上提出任免、奖罚建议，供公司领导决策时参考。
11、调查了解具竞争力企业的薪酬水平，制定具有竞争优势的薪酬制度，报经公司批准。
12、根据公司员工的培训需求，在每年12月底负责编制公司下一培训计划和预算。
13、负责公司培训工作及临时性培训工作的组织、协调、实施。
14、负责检查各部门和月度培训计划的实施情况。
15、负责组织各部门进行内部各类培训教材的编写。
16、负责每年底制定下一年员工业余活动方案，报公司审批后，组织开展各类员工业余活动，丰富员工业余文化生活
【3】
1、负责招聘工作，应聘人员的预约，接待及面试。
2、员工入职手续办理，员工劳动合同的签订、续签与管理。
3、公司内部员工档案的建立与管理。
4、负责与其他部门的协调工作，做好信息的上传下达。
第四篇：市场推广专员职责&市场策划专员职责
1. 市场推广专员
职业职责
把握市场动向，协调宣传产品和发展客户关系，完成传媒推广的营销计划。
主要分类
市场推广专员
职责
1. 制定，季度的市场计划，包括产品推广策略，品牌建设策略，具体行动方案和预算，并负责在公司范围内贯彻市场计划，负责组织，指导区域市场人员制定和细化本区域的市场执行计划，并负责组织和监督和评估实施。
2. 负责制定新产品上市计划，包括确认产品定位，开发产品利益点，并通过有效使用市场传播工具如POP，促销，广告，公关活动等传递产品上市信息和产品利益点，负责协调新产品上市相关的经销商进货，铺市工作，同时负责计划和实施新产品上市促销，培训和分析工作。
3. 根据品牌建设策略和计划，与广告公司合作，创意和发展品牌，产品广告，并负责有效投放，负责创意和制作与品牌，产品和促销相关的POP等销售工具，同时负责其他销售工具如陈列专柜的设计，制作。
4. 负责计划，实施和评估消费者促销，渠道促销以及其他形式的品牌促销，以提高销售量和品牌认知。通过有效创意和组织与其他品牌或公司的联合促销，达到提高品牌影响力和销售达成的目的。
5. 根据零售数据报告，第三方跟踪报告，以及其他市场信息，进行针对市场竞争的分析，发现市场机会，提出以提高市场竞争力为目的的有关产品开发，销售拓展，价格以及推广的行动建议. 并负责组织公司内部的讨论和推进行动方案的实施。
6. 负责各种市场投入，如广告，专柜的审批和实施。负责预算的监控和调整。
7. 管理市场团队，并对市场部成员和相关部门的员工进行市场培训和指导。负责评估和激励团队成员的工作。
要求
须有品牌管理经验 (Brand Marketing), 或具备全国性渠道市场，市场运作 (Trade Marketing ,Field Marketing or Marketing Operation)经验。
高度自我激励，并具备成功管理和领导团队经验。
优秀的沟通能力，能够和公司内部其他同事有效协调，沟通。
优秀的数据分析能力，和发现问题，解决
富有活力和激情，为人开朗热情。
良好的中，英文口头和书面的表达能力。
营销推广专员
职责
(1)负责与营销推广相关的市场调研工作;
(2)负责营销统计分析，推广工作成果的收集及档案管理;
(3)参与客户会的筹建，负责客户会推广工作及日常工作;
(4)广告、新闻、活动及各类制作物的实施、网站的日常更新维护及相应文字工作;
(5)参与产品、价格、推广、销售等营销策略的研究;
(6)建立、维护和拓展媒体、广告公司、制作公司等推广资源;
(7)参与项目包装、媒体广告、活动、新闻、公关等推广方案的拟订;
(8)参与代理项目推广工作模式和技术标准的研究。
要求
(1)具备团队精神与合作意识、强烈的进取精神与高标准意识、良好的学习能力、沟通能力、组织协调能力和社会活动能力;
(2)较丰富的营销策划相关知识、较强的文字工作能力;
(3)一年以上营销策划工作经验。
2.市场策划专员
市场策划专员主要工作包括：策划目标定位、策划诊断调查、策划创意构想、策划方案论证、策划实施操作、策划评估服务等。
基本简介
市场策划专员是指就是从事应用科学的思维和方法，对以赢利为目的的社会经济组织的整体活动进行系统、科学的创造构思、谋划和设计，以期达到最佳效果的专业人士。[2]
工作内容
市场策划专员工作的主要目的就是提高销售量和品牌认知。这时就是需要与其他品牌或公司的联合促销，组织与实施各种有效销售形式。根据零售数据报告，第三方跟踪报告，以及其他市场信息，进行针对市场竞争的分析，发现市场机会，提出以提高市场竞争力为目的的有关产品开发，销售拓展，价格以及推广的行动建议. 并负责组织公司内部的讨论和推进行动方案的实施。作为一个合格的市场策划专员要懂得管理市场团队，并对市场部成员和相关部门的员工进行市场培训和指导。负责评估和激励团队成员的工作。[1]
职责素描
针对企业和产品的实际情况，进行市场战略目标体系的策划;
研究市场的宏观方面的信息，包括市场动态、技术发展动态、国家与地方政策变化及趋势等，并收集产品与市场信息;制定、规划公司品牌策略，包括新产品的定位、营销方案及整体设计，提升品牌销量;
负责企业形象、品牌形象、商业化包装的策划与管理，组织、编制大型市场规划、设计方案，指导制作各种宣传材料、产品说明书、销售支持材料等。
职位要求
知识要求：具备市场营销、广告、传播或相关专业本科以上学历，能够独立组织制定市场规划、市场销售策略、产品拓展等工作。
技能要求：有较强的市场感知能力、敏锐地把握市场动态、市场方向的能力;具备大型活动的现场管理能力，有较强的表达、理解与公关能力以及团队合作精神。
经验要求：具有三年以上相关职位的从业经验。有大型项目的市场拓展和销售工作经验及商务谈判经验。职业发展
职业现状
我国的市场策划业发端于20世纪80年代初期，最初是以点子公司的形式出现;20世纪90年代中期，国外策划公司大批进入我国，从此策划业告别了“点子”时代，进入专业化发展阶段。现在我国的专业策划公司已超过一万家，从业人员达到100万之多。但行业现状与经济发展的需求存在着一定的反差，一方面行业本身缺乏政策引导和规范操作，整个市场处于一种自发的较混乱态势;另一方面企业受过系统和专业策划培训的人员很少，导致策划从业人员整体素质不高，不能适应日益发展的企业经营创新的需要。策划专业知识过硬，熟知中国国情，有策划实战经验的专业策划人员已成为市场紧缺人才。
职业趋势
发展路径：目前国内从事市场策划的人员主要有三类：一是大专院校商务策划、市场营销、中文、经济管理等专业的学生;二是从事策划、咨询、广告中介等人员;三是企事业单位的营销、企划、公关等部门的职员及社会团体的工作人员，自由策划人士和媒体的编辑记者等。
转型机会：由市场策划人员向“商务策划师”转变是提升自我价值和职业“含金量”的捷径。相关评价
市场策划是一个系统工程的整体设计和实施，既是一个独立的职业，也是一个渗透于社会经济各行业的职业。当今社会，各种各样的策划，包括广告策划、营销策划等已有相当的市场。我们每天都能感觉到策划大师们精心营造的美丽漩涡，且一不小心就会心甘情愿地身陷其中。知识经济的发展，正使策划业以其“运筹帷幄，决胜于千里之外”的魅力吸引着越来越多的年轻人。
3.某一公司招聘市场推广策划专员
岗位责职：
1)市场推广的活动及费用规划;
2)企业形象的市场推广;促销礼品的创意、制作;
3)广告媒体的选择及广告计划的制定、执行及评估;
4)客户关系的协调与维系;
5)针对市场需要促销方案、公关方案的创意及策划;
6)按公司要求，在指定活动地点发放相关资料及收集问卷，确保良好的市场回馈。并能根据市场调查，分析潜在的客户群;
7)能独立完成市场推广活动的策划、组织、执行及效果评估。
任职要求：
1)良好的方案写作能力，善于将丰富的想象和感受诉诸于文字表现;
2)较强的沟通、谈判能力;
3)良好的表达、组织及团队协作能力;
4)有责任心、进取心，性格开朗，善于沟通，服务意识强;
5)良好的英文听说能力;
6)有市场推广经验和丰富的公关推广活动资源优先;
7)熟悉操作平面类软件优先。
公司提供：
1)优厚的薪酬、奖金和提成;
2)完善的职业培训机制;
3)免费的中外教英语培训课程;
4)职业晋升及工作调任机会。
备 注：除上述条件之外，您的相貌、身高、学历，以及毫无用处的
四、六级证书均不会成为我们的参考标准。
第五篇：接待专员岗位职责
上级：客服中心
1.按时上下班，着工装整洁上岗，要求讲普通话; 2.按时参加公司部门例会，服从公司领导; 3.做到对工作认真负责、仔细、不丢三拉四; 4.负责接受服务中心指派接待任务、做好园区导游;
5.负责对客户接待、园区介绍，接待要及时快速、服务要有效、行程标准要做到详细明确;
6.负责与客服中心确认客户游园事项工作，领取“客户服务单”复印件并签字，详细了解客户的项目要求及服务做到心中有数(特别要弄清来程时间、单位、人数、车辆、活动内容、活动时间流程、特殊要求等以防漏项、漏接造成游客不满或园区损失，牢记客户的消费要求“吃”“住”“行”“游”“购”“娱”等事项)并负责客户自定项目的确认工作;
7.负责与客户的对接、引领接待工作，按客户提供的来程时间、单位、人数、车辆、活动内容等信息做好停车安排、指引、接待工作，并按客户活动时间流程、特殊要求、消费要求“吃”“住”“行”“游”“购”“娱”等事项联系、沟通、督促相关部门按时、按点、按要求圆满完成游客接待任务，以免造成客户不满给园区带来名誉及经济损失;
8.负责在衔接过程中发现问题及时调整工作，做好团队质量保障，预付团款催收要及时，杜绝因预付款迟缓造成经济、客源及公司名誉度损伤;
9.客户的要求未在职责权限范围内要及时反映给领导，有突发事件要
速到现场在权限范围内及时解决，权限范围外的及时上报领导解决，随时保持通信畅通;
10.负责密切关注客户游转，要各个细节都要做到心中有数对方有疑问时要耐心解释和领队及时沟通;
11.票据签单要收齐，团队结束要回访，导游报账要审细，卷中资料要
整理，并根据导游工作规范进行自我工作检查;
12.负责根据导游季节变化及时编写补充园区导游词使之达到生动有趣、科普教育、吸引游客的目的;
13.合理安排工作计划认真学习相关知识，学习内容包括礼貌礼节、接团规范、导游词、园区概况、文化以及园区管理等知识; 14.负责汇总征集游客的意见对本部门工作进行改进，关系到其他部门的汇报上级领导;
15.负责对签约导游的讲解内容及讲解规范随时进行抽查及时纠正不规范行为;
16.负责在游引游客时发现对园区中建筑破损或不完善的地方提出修缮意见，对园区中尚未开发的景点予以补充完善;
17.负责对重要客人要及时向主管领导汇报并根据情况安排贵宾接待方案;
18.弘扬企业文化在部门员工及游客中树立良好的企业形象; 19.负责接待计划的实施和协助处理游客在园区中遇到的各种问题，必须做到下情上传、上情下达、通力合作;
20.负责在游引游客时发现的不足，对园区游览线路、时间、价格等提出意见和建议;
21.严格遵守园区各项规章制度以身作则、提高业务工作水平，主动积极的配合其他部门的工作;
22.积极完成上级领导交办的各项工作指令及其他任务。