第一篇：ceibsmba课程faq
质量FAQ
1. 什么是质量管理?
答：质量管理：关注项目全流程的质量，针对项目特点，在贯彻执行研发流程和规范的基础上，采取合适的质量措施，确保项目开发质量目标的达成。
2. 什么是质量成本?
答：因质量问题而导致的损失，称为失败成本;为识别问题或检验等手段而增加的成本，称为检验鉴定成本;为预防质量问题产生的活动而增加的成本，称为预防成本。后两者的作用是减少前者，三者之和就是质量成本的概念。
3. 质量是靠测试出来的吗?
答：测试有助于提高软件的质量，但是提高软件的质量不能依赖于测试。测试与质量的关系很象在考试中“检查”与“成绩”的关系。
学习好的学生，在考试时通过认真检查能减少因疏忽而造成的答题错误，从而“提高”了考试成绩(取得他本来就该得的好成绩)。
而学习差的学生，他原本就不会做题目，无论检查多么细心，也不能提高成绩。所以说，软件的高质量是设计出来的，而不是靠测试修补出来的。
4. 什么是风险?
答：风险是一种未确定的事件或状况，一旦发生，会对至少一个项目目标如进度，成本，范围，质量目标产生积极或消极的影响。
例如：风险起因之一可能是分配给项目的设计人员有限，风险事件是分配的设计人员不足，无法完成任务.这不种确定事件一旦发生会项目的进度，质量等产生影响. 风险状况则可能包括项目环境或组织管理环境中可能促成项目风险的各个方面，例如，项目管理方式欠佳，缺乏整合的管理系统，并行开展多个项目或者过分依赖无法控制的外单位参与者。 5. 问题与风险的区别是什么?
答：当项目中有可能导致项目产生误差的因素，在前期被识别出来称其为风险。由于前期的忽略或规避的措施不够，此因素已经导致项目产生了误差，转变为现实，被称为问题。所以为了降低项目的成本，尽量前期采取措施规避风险，后期才是解决问题。
6. 需求稳定度对软件质量有什么影响?
答：需求是项目的源头，需求的变化会直接影响产品规模、质量、项目成本和项目进度的变化，所以对需求变更要加强分析。理应根据当前所处的阶段和需求变更影响程度进行分析，对质量。人力。进度三个方面根据其优先级别折衷考虑，以求达到最优。
7. 既然需求分析很困难，不管三七二十一先把软件做了再说，反正软件是灵活的，随时可以修改?
答：对需求把握得越准确，软件的修修补补就越少。有些需求在一开始时很难确定，在开发过程中要不断地加以改正。软件修改越早代价越少，修改越晚代价越大，就跟治病一样道理。所以，需求分析很重要，一定要在前期需求分析透彻，只有这样我们后面的编码或者方案用例设计才好做。
8. 软件质量模型有哪些?
答：软件质量模型的六大特性27个子特性
1、 功能性：
a). 适合性：提供了相应的功能 b). 准确性：正确(用户需要的)
c). 互操作性：产品与产品之间交互数据的能力
d). 保密安全性：允许经过授权的用户和系统能够正常的访问相应的数据和信息，禁止未授权的用户访问
e). 功能性的依从性：国际/国家/行业/企业标准规范一致性
2、 可靠性：产品在规定的条件下，在规定的时间内完成规定功能的能力 a). 成熟性：防止内部错误导致软件失效的能力 b). 容错性：软件出现故障，自我处理能力 c). 易恢复性：失效情况下的恢复能力 d). 可靠性的依从性
3、 易用性：在指定使用条件下，产品被理解、学习、使用和吸引用户的能力 a). 易理解性： b). 易学性： c). 易操作性： d). 吸引性：
e). 易用性的依从性：
4、 效率性：在规定台条件下，相对于所用资源的数量，软件产品可提供适当性能的能力 a). 时间特性：平均事务响应时间，吞吐率，TPS(每秒事务数) b). 资源利用性：CPU 内存磁盘 IO 网络带宽队列共享内存 c). 效率依从性：
5、 软件维护性："四规"，在规定条件下，规定的时间内，使用规定的工具或方法修复规定功能的能力
a). 易分析性：分析定位问题的难易程度
b). 易改变性：软件产品使指定的修改可以被实现的能力 c). 稳定性：防止意外修改导致程序失效
d). 易测试性：使已修改软件能被确认的能力 e). 维护性的依从性
6、 软件可移植性：从一种环境迁移到另一种环境的能力 a). 适应性：适应不同平台 b). 易安装性：被安装的能力 c). 共存性 d). 易替换性
e). 可移植性的依从性
9. 什么是CMM?
答：CMM为企业的软件过程能力提供了一个阶梯式的进化框架，阶梯共有五级。第一级只是一个起点，任何准备按CMM体系进化的企业都自然处于这个起点上，并通过它向第二级迈进。除第一级外，每一级都设定了一组目标，如果达到了这组目标，则表明达到了这个成熟级别，可以向下一级别迈进。 第1级、初始级：
初始级的软件过程是未加定义的随意过程，项目的执行是随意甚至是混乱的。也许有些企业制定了一些软件工程规范，但若这些规范未能覆盖基本的关键过程要求，且执行没有政策、资源等方面的保证时，那么它仍然被视为初始级。 第2级、重复级：
根据多年的经验和教训，人们总结出软件开发的首要问题不是技术问题而是管理问题。因此，第二级的焦点集中在软件管理过程上。一个可管理的过程则是一个可重复的过程，可重复的过程才能逐渐改进和成熟。可重复级的管理过程包括了需求管理、项目管理、质量管理、配置管理和子合同管理五个方面;其中项目管理过程又分为计划过程和跟踪与监控过程。通过实施这些过程，从管理角度可以看到一个按计划执行的且阶段可控的软件开发过程。 第3级、定义级：
在可重复级定义了管理的基本过程，而没有定义执行的步骤标准。在第三级则要求制定企业范围的工程化标准，并将这些标准集成到企业软件开发标准过程中去。所有开发的项目需根据这个标准过程，裁剪出与项目适宜的过程，并且按照过程执行。过程的裁剪不是随意的，在使用前必须经过企业有关人员的批准。 第4级、管理级：
第四级的管理是量化的管理。所有过程需建立相应的度量方式，所有产品的质量(包括工作产品和提交给用户的最终产品)需要有明确的度量指标。这些度量应是详尽的，且可用于理解和控制软件过程和产品。量化控制将使软件开发真正成为一种工业生产活动。 第5级、优化级：
优化级的目标是达到一个持续改善的境界。所谓持续改善是指可以根据过程执行的反馈信息来改善下一步的执行过程，即优化执行步骤。如果企业达到了第五级，就表明该企业能够根据实际的项目性质、技术等因素，不断调整软件生产过程以求达到最佳。
10. 为什么要进行根因分析?根因分析的思路是什么?
答：根因分析是为了分析导致问题的最本质、最根本原因，防止问题重犯，提高客户满意度。 根因分析总体思路：先从技术根因开始，在技术根因的基础上再分析管理根因。其中技术根因一般指支撑产品设计、开发、验证的基本方法，PM可控。而管理根因一般指人、资源协作、流程的基本方法，主管可控。技术根因分析基本思路：问题→直接原因→引入点/控制点→技术根因;管理根因分析基本思路：问题(技术根因已经明确)→流程，人因，执行→管理根因。 注意：
1.措施的制定需要符合5W1H原则。
2.管理根因的分析一定要有管理者参与，否则很难决策和改进;针对管理根因改进措施的制订要有管理者参与，同时保证流程和制度阶段稳定性。
11. 哪些问题值得做根因分析?(回溯)
答：
1、产品关键质量属性(例如：验收BUG超标，客户满意度不达标);
2、开发前端的问题(例如：XX项目规格质量比较差，总是影响项目的质量);
3、发生频率比较大的问题(例如：XX项目总是版本被打回，XX项目组新员工连续3个月离职率偏高);
4、重要度高的问题(例如：XX项目升级失败，到时移动公司的投诉，合作公司领导专程去移动公司赔礼道歉)
总结：跟因分析的入口：前、频、质、重
12. 进行代码飞检有什么样的目的?
答：
1、通过抽检审计的方式，检查评估产品域代码符合编程规范要求的程度
2、根据飞检结果进行根因分析和缺陷预防，并推动各PDT代码整改，确保代码质量持续改进
3、通过持续例行的代码飞检，促进开发团队编码规范意识和能力的提升，减少代码缺陷导致网上事故的比例
13. 持续集成的好处有点有哪些?
答：
1、 自动化构建
2、 每次构建都包含了 BVT 测试，降低测试人员的工作量
3、 每个人都可以提交代码，然后快速触发构建，得到反馈
4、 构建快速,不需要人为干预
5、 构建环境clean，保持和运行环境一样，容易发现隐藏问题
6、 容易获得最新的构建，和查看到历史构建
7、 清楚看到项目的进展，项目构建的状态
8、 减轻了构建人员(Build Master)的工作量
9、 快速反馈，尽早发现问题，尽早解决，把问题消灭在源头
10、 降低后期集成的风险
第二篇：法国留学FAQ
1、TEF、CELA是什么?
TEF即法语水平测试。考试分必考和非必考两大部分，分阅读、听力、语法几个部分。考试成绩现在已成为法国高校和高等专科学校测评入学者法语水平的依据，并由此向入学者推荐合适的修学课程。不久前，法国有关方面严格规定：所有申请赴法留学的中国学生均须参加TEF考试，达到要求的分数才可参加CELA评估。CELA评估即法国语言与学术评估面试，是专门为申请赴法国留学签证的中国学子设立的一项法语面试，它所颁发的口试成绩证明是申请留学签证的必备文件，所有中国留学者都要先获得该证明，再向法国驻华签证处递交申请材料。
学生从开始申请留学到最后签证需时约8个月，参加TEF考试需提前至少3个月参加考试;参加CELA评估要至少提前3个月时间，而递交签证申请要至少提前两个月时间。
一般申请程序包括：了解法国院校信息，确认留学方向;联系有关学校学习法语;递交申请材料;等待院校录取通知(部分院校需面试)，报名参加法语TEF考试;参加CELA面试评估;向法国使馆递交签证材料;签证通过，启程留学。
2、CELA考的是口语，该怎样作准备?
经过CELA面试之后才能去签证处申请签证。其实面试时，签证官最希望看到的是有明确动机的一个学生，不是说是因为爸爸妈妈要他们去法国，或者说是因为英国、美国没有学校要他;可以说你为什么要去法国，你的目标是什么。如果贸然回答，成功的可能性不大。
第二不要背诵一些在家里背好的话，最好是自己的话，而且注意不懂的时候一定不能一言不发，你可以用英语或者普通话搭救。
签证官还要看你的TEF成绩和你打算读的学校和专业，比如一个报考IT和一个报考哲学的学生都考了300分，那么对于IT的学生来说，他的分数够了，但是哲学对法语的要求更高，这个学生就不一定能通过。
3、法国留学的签证怎么办?
一般签证官给留学者的签证期限是几个月，到达法国后你必须凭借注册学校的证明到当地的警察局换领居住证，一般的居住年限是你所读专业的修读年限。比如你是大学二年级学生，你的居住年限就是两年。
4、法国的公立大学是否不收费?财产证明有没有明确规定?
法国的公立大学不是不收费，只是费用很低而已。公立大学的注册费每年在137欧元至894欧元之间，一般私立学校收费在3050欧元到7000欧元之间。
学生在法国使馆签证处办理签证的第一年需要提供财产证明，约6万元人民币，作为学生留学的保证金，保证学生在法国学习期间有足够的生活费，如租房、买食品等。
在法国，公立学校和私立学校都不要外国学生的财产证明。
5、在国内学语言没有语言环境，倒不如直接去法国学上一年语言?
建议学生在国内准备好法语，出国后就可以直接上大学，减少学费。相对而言，在中国国内学习法语比到法国学习法语节约许多费用。在法国学习语言，你需要付上至少十万元人民币以上的学费和生活费。要培养良好的语境，建议学生向图书馆借阅有关法国的导游手册、法语课本，关于艺术、电影等一些你感兴趣的书籍以及社会科学、人文科学报刊、杂志等，或者多看看法语的DVD、听法语歌等等也有帮助。特别是管理专业比如酒店管理等的申请者，签证官对其掌握法语的要求比较高，更需要多练习。
如有学生确实需要到法国继续强化法语，应该有两个挑选标准：一是挑选较好的学校，二是选择中国学生较少的学校。需要强调一个问题：法语的重要性。
6、留学期间如何打工?
法国有一系列完整严格的劳动管理制度。对留学生来说，既须注意了解和遵守相关法规，又应当充分利用合法的工作权利和机会。
申请临时工作许可证。依照法国法规，申请获得临时工作许可证(APT)的留学生有工作的权利，每年累计工作时间不得超过884小时或每月工作时间不得超过84.5小时。在法国，仅靠打“半工”挣来的钱还不足以应付开支，只能作为一种补充收入。注意，申请时限约为3个星期，因此至少应在工作合同开始生效前3个星期提出申请。
寻找学生工的方法很多。比如可以阅读本区的免费广告报，注意学校、超市或其它公共场所的广告招贴，向周围人士打听等等。有某些行业或雇主喜欢雇用大学生，也有一些特别适合于大学生的临时性工作，例如：教授外语课(约15欧元/时);照看孩子(5欧元/时);接线生、影像游戏测试人;翻译;远程推广、远程销售、远程调查工作;连锁书店侍应生、洗碗工、厨师;散发推销广告等等。
第三篇：汽车面试问题FAQ
汽车面试问题库问题:
专业问题：
1、汽车是怎么跑起来的
2、什么情况下需要整车大修
3、单格电池连续放电低于多少伏以下再充电就无法达到原先的水平了
业务问题：
1、 车间主管应具备什么样的能力
2、 如果车间员工集体罢工你准备如何处理
3、 技术主管应具备什么样的能力
4、技术好不好以什么来评定
思想问题：
1. 请先自我介绍下你自己。
(开场一般问话,给面试者一个适应环境和缓冲紧张心情的一个过程，以及考验面试者的一个语言表达能力*)
2.你是如何知道我们公司的招聘的?
(了解员工是从什么方面知道我们公司的*方便后期人力资源部门选择招聘渠道)
2. 请问今天你是使用什么交通工具来公司面试的呢?
(方便了解员工家离单位的距离，距离的远近代表着员工每天上班花在路上的时间有多少，从侧面也可以了解如果录用该员工，该员工有没有足够的休息时间*
附属问题—那么你觉得你平时该怎么样来利用更多的时间跑市场?
3. 在你今天来面试之前你上我们公司网站去了解过吗?
(从侧面观察该面试者的细心程度以及防范意识*)
4. 在之前你都做过哪些工作?(回答后)又是什么原因不在那家公司上班了?
(如果面试者一味的批评之前所在公司，而一点都不从自身上找原因，那么可以想象，如果以后该人离开我公司后会如何评价我们*)
5. 我们公司以后所有的领导层都由公司内部提升，你愿不愿意和公司一起成长，在成长的
过程中不断的展现自己的才能从而得到职位上的提升和事业上的成功?
(了解该面试者的职位目标和愿不愿从基础做起)
6. 你应聘这个职位是打算做多久的呢?有没有其他的职业规划和职业生涯发展规划? (了解该面试者能不能长期在我公司稳定工作)
7.如果我们录用你，会有最短1个月最长3个月的试用期，试用期间薪水可能会低一些，在试用期满后才正式签合同和购买所有社会保险以及领取正式工资，你能接受吗?当然如果工作表现很好的话我们会考虑提前转正。
(了解面试者愿不愿在我公司工作)
8.你能熟练使用办公软件及打印机，复印件，和传真机吗?
(信息员或文员职位要求一定要熟练，其他部人员能使用就可以，)
9.你的写作能力和语言表达能力怎么样?
(关系到以后该人写给你的报告以及你要求他做的文件你是否看得懂，他给你汇报工作情况你是否听得懂的问题*)
10.如果公司有加班你会不会有情绪上的抵触?
(一般来说，对加班很不愿意的面试者来说，公司都不会考虑)
提成的话会主动加班的
11.你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作?
(该问题是针对应届毕业生的，了解该生对工作的信心及热忱)
12.你希望与什么样的上级共事?
(自由回答问题)
13.你知道我们公司是做什么的吗?
(考察他来面试之前是否做过准备)
14、你选择一家新的公司是看中了他哪一点?待遇高，环境好，发展空间大，学习机会多。
15.你觉得在一家新公司的职业生涯发展好还是在一家成熟的公司发展好呢?说说你为什么这么觉得呢?
(公司比较倾向于选择愿意在新公司发展的员工)
16.你觉得我们公司给你开多少薪水是你满意的?或者说是你期望得到的薪水是多少?如果没有达到你所希望的薪资要求，你愿不愿意来工作?
(了解员工对薪资的期望值)
17.你觉得你能胜任这个工作吗?
(自信心考察)
18.如果我们录用你，你最快需要几天能到岗?
(一般我们需要及时到岗的人员)
19.你以前做过前台吗?(行政吗?)你知道前台(行政)所需要做的工作是哪些吗?
(行政、内勤、文员面试问题)
20.你平时都有些什么兴趣爱好?公司如果组织野外拓展、聚餐、活动拟能不能积极参加? (了解该面试人员的生活爱好以及活跃性)
21.我的问题基本上问完了，你看还有什么需要了解的吗?
(基本上考官觉得没什么要问的了就可以说出此话，如果面试者提出问题，尽量回答，一般会问到假期、社保、工资、转正、福利等方面的问题)
22.好的，今天我们谈的非常愉快，非常感谢你今天能抽出时间来我们公司面试，如果我们公司录用你的话我们会在3天之内通过电话或者短信的方式给你答复，那现在就不耽误你的时间了，希望我们最后能成为同事，再见。
23.是否拥有销售经历，能否经常跑外和加班应该是单位招聘时考虑的内容之一，当然所学的专业、身体的状况也是需要考虑的。
提的主要问题主要还是销售经历、能否经常外出等方面的问题，还有是否了解将所负责销售的产品，以及同类产品的情况，为什么要选择销售工作、出差以后家里怎么安排等等。
24、问他以前工作每月的薪水，这代表着他的工作能力。
25、问他在原来的单位工作多长时间，时间太短，说明他换工作比较频繁，这时要问下原因，因为这涉及到对企业的忠诚度问题。
26、如果他有工作经验，让他讲一下以前谈客户的情形，就很容易分辨出他的语言沟通技巧，也可以侧面了解一下，他前面讲的个人资料的可信程度。
其实大体上还得围绕着销售的角度，看他是否喜欢销售，是否愿意从事销售，是否喜欢有挑战的工作，是否对你企业有所了解等等。
27. 假如给你定的销售任务很大，完成任务的时间又很短，你用什么办法以确保达到销售任目标的?
这个问题比较尖刻，是看你是否有应变能力，其实任务大时间短是销售人员经常遇见的问题，你可以告诉考官，你会将任务量化，把每天应该做多少工作都计算出来，然后严格按照计划去做，有计划的工作是成功的最大保障。
28. 你是否有超额完成销售目标的时候，你是怎样取得这样的业绩的?
销售工作存在着一定的不确定性，运气的好坏有时也左右着一个销售人员的业绩，你可以讲述你在取得好业绩时候的辛苦但最好多说一些你的好方法，这样会让考官更欣赏你
29. 在打推销电话时，提前要做哪些准备?或预约时
了解客户公司的情况、了解客户的情况和需求、确定自己的销售目标。
第四篇：校讯通营销活动FAQ
校讯通营销方案FAQ 1、本次校讯通营销活动的活动时间是? 答：2010年10月20日-2010年12月31日 2、本次校讯通营销活动包含哪几个优惠内容?
答：(1)新订购客户享受“2个自然月内体验”优惠。(2)体验到期后订购包年套餐可享受“获赠50元购物券”和“保底赠亲情通”两项优惠中的一项。
3、体验期结束后，若继续使用包月套餐，怎么收费? 答：按产品标准资费收取。
4、非移动客户可以办理“开通校讯通包年套餐送亲情通终端”优惠方案吗?
答：很抱歉，该项优惠方案仅针对开通校讯通产品包年套餐的移动用户开放。非移动客户可宣传“开通校讯通产品包年套餐送50元购物券”方案。
5、产品开通环节，客户需要进行短信回复的二次短信确认后方可成功定制业务吗?
答：不需要。本次校讯通产品开通均采用免二次短信确认方式开通。
6、如何领取购物券和亲情通终端?
答：在营业前台受理营销方案时现场领取。
7、提交回执单同意开通校讯通包年套餐的客户均可以到前台领取礼品吗? 答：提交回执单同意开通校讯通包年套餐的客户，须经后台业务开通成功后，由移动方电话通知方可前往办理方案并领取礼品。若产品开通不成功，则后我司核查开通不成功原因后回复客户。
8、2个自然月内的体验优惠期间，是直接不收取产品套餐费吗?
答：不是，是需要先扣账，次月10日前返还。 9、定制包年套餐期间，产品还可以取消吗?
答：包年套餐未到期，取消产品后再次开通包月，在包年到期前不重复收费。
10、客户是否可以同时办理“开通校讯通包年送50元购物券”和“开通校讯通包年套餐送亲情通终端”?
答：很抱歉，客户只能选择2者中的一个方案办理。不能同时享受。
11、“教师话费补贴激励政策”具体是什么?
答：按照《关于下发校讯通业务发展指导意见的通知》(宁移集[2010]59号)文件中的“校讯通为您架起沟通的桥梁——老师您辛苦了，中国移动有礼相送!”规定执行。活动开放区域由(宁移集[2010]59号)中的“市区、福安、福鼎、霞浦”扩大为全市所有县市。
第五篇：联通行业网关客户FAQ
河南联通短信行业网关
客户FAQ手册
(严禁向第三方泄露)
2010年 8月
中国联合网络通信有限公司河南省分公司
目录
第一部分、常见问题.................................................. 4 1.河南联通短信行业网关是做什么用的?................................ 4 2.行业网关是个什么样的产品?........................................ 4 3.行业网关能向那些用户发送短信?.................................... 4 4.各种用户收到短信时看到的发送号码是什么样的?...................... 5 5.各种用户如何回复短信?............................................ 5 6.开通行业网关的客户至少需具备什么条件?............................ 5 7.发送短信的费用是多少?如何计费、如何缴费?....................... 6 8.行业网关的费用构成是什么?........................................ 6 9.有哪几种接入方式?................................................ 6 10.开通行业网关的流程是什么?....................................... 7 11. 行业网关开通的周期一般都多久?.................................. 7 12.提交开通申请后，下一步的工作建议是什么?......................... 7 13.程序开发的过程中，无法收发短信该怎么办?......................... 7 14.行业网关开通后，日常工作中需要注意什么?......................... 8 第二部分、技术细节问题.............................................. 8 15.行业网关的处理能力是多少?........................................ 8 16.是否支持长短信?.................................................. 8 17.短信号码能否自行扩展?........................................... 8 18.最终计费的短信条数是怎么计算?短信签名是否占用短信长度?......... 9 19.短信资费能够根据网内和网间(至其他运营商)短信区别定价吗?....... 9 第三部分、故障处理.................................................. 9 20.如果您的系统突然不能发送短信了，怎么办?......................... 9 21. 如果您的计费号码中显示，短信费用仍按标准资费0.1元/条，没有按优惠资费计算是什么原因? ......................................... 10 22.如果有的手机能接收短信，有的不行，那么怎么处理?................ 10 第四部分、投诉处理................................................. 10 23.一般会产生什么样的投诉?........................................ 10
24.投诉处理原则是什么?............................................ 11 25.投诉处理的方法是什么?.......................................... 11 3
第一部分、常见问题
1.河南联通短信行业网关是做什么用的?
行业网关平台是联通面向企业、事业单位、政府机构等行业客户提供涉及日常管理、生产经营活动等的短彩信群发应用。 行业网关是用于客户办公系统、生产管理等统与我司短信系统对接，供您的办公系统、生产系统群发短信。 应用举例：银行账户金额变动通知短信，就是银行相关系统与行业网关对接，实现银行系统自动发送账户金额变更短信;某单位办公系统与行业网关对接，实现公文到达短信通知等应用。
2.行业网关是个什么样的产品?
行业网关提供一个短信通道，用于您的短信系统与联通短信系统的对接，具体实现什么样的应用由您自己负责，河南联通行业网关提供的是一条短信收发的通道。
3.行业网关能向那些用户发送短信?
行业网关能向以下3类用户发送短信： 河南省内联通手机用户，包含2G、3G的用户; 全国联通手机用户，包含2G、3G的用户;
全国移动、电信的手机用户，包含2G、3G的用户。
4.各种用户收到短信时看到的发送号码是什么样的?
短信号码的来源有两种途径。 第一种：由河南联通提供：
河南省内联通用户或全国联通用户收到短信时看到的是一个1066打头的12位正规短信群发号码; 移动或电信用户看到的是一个随机的联通手机号码，这个号码是在不停随机变化的，也就是说，移动或电信用户如果收到两条短信，那么着两条短信的发送号码可能不会相同。
第二种：您到省通信管理局进行申请：
省通信管理局分配的短信号码在三家通信运营商内都可使用，就是俗称的三网合一号码。而由运营商分配的号码仅限于自己网内用户使用。
5.各种用户如何回复短信?
河南省内联通用户或全国联通用户直接向群发时的1066打头的12号码回复短信即可; 移动或电信用户需要向一个固定的联通手机号码回复短信，每个接入的企业分配一个固定的用于接收回复短信的联通手机号码。
6.开通行业网关的客户至少需具备什么条件?
首先，您要有能力做软件开发，就是根据河南联通的短信协议，即SGIP协议开发短信收发程序。河南联通的短信接入方式与移动公司的不同，移动公司多采用MAS机形式，数据库开发接口;河南联通行业网关采用SGIP协议，socket接口，也就是需要基于TCP/IP的程序开发。 其次，您的短信收发系统到行业网关的网络畅通，无论专线还是互联网，您的系统在网络层面能与行业网关之间进行通信。如果您选用互联网方式，那么您要有能与行业网关进行通信的固定IP地址。
再次，河南联通短信网关的收费是通过一个联通手机号码做为计费号码，所有的短信发送费用均在该号码上产生，您需要同意向该电话号码上缴纳短信群发的费用。
7.发送短信的费用是多少?如何计费、如何缴费?
标准资费为：每月500元端口使用费，每月发送量3万条以内则6分/条;每月发送量3万条以上则5分/条。 行业网关是通过一个联通的手机号码进行计费的，您每发送的一条短信都将实时从计费号码中扣除。 您发送短信所产生的费用都以手机话费的形式记在计费手机号码上，缴费只需要到就近任意联通营业厅或联通网上营业厅进行缴费，和缴纳普通手机话费形式一样。 值得注意的是，如果您的计费号码欠费停机或由其他原因导致的非正常服务，那么您将在第二天无法正常发送短信，因此你需要确保您的计费号码处于正常服务状态。
8.行业网关的费用构成是什么?
首先，河南联通根据您的送量向您收费;不对接收手机用户收费;接收短信的用户回复短信则按照正常短信费收取通信费，该费用由回复短信的用户承担。
9.有哪几种接入方式?
(1)互联网接入方式：您的系统需要有一个能与河南联通短信网关进行交互的固定互联网IP地址;
(2)专线方式：开通到河南联通行业网关的2M SDH电路即可，您的互联IP地址由河南联通进行分配;
(3)VPN方式：开通VPN专线，通过专属VPN网络连接到平台，使用私网地址。
10.开通行业网关的流程是什么?
首先，您需达到开通条件，详见第6条;
之后，您需填写《河南联通短信行业网关业务接入工单》，其中务必注意IP地址与端口号、计费号码的正确填写，因为这两项是制作数据时的关键内容。另外，也务必确定计费号码处于正常服务状态，如计费号码非正常服务，那么系统将与开通第二天自动关闭您的短信发送端口。 最后，您需在《河南联通短信行业网关业务接入工单》上加盖公章，并将电子件与纸质件交予河南联通的客户经理。
11. 行业网关开通的周期一般都多久?
如果采用标准资费，计费号码、客户侧IP地址都没有问题的话，5个工作日内即可开通。
12.提交开通申请后，下一步的工作建议是什么?
建议您在等待开通的过程中即开始根据SGIP协议进行程序开发，在您收到开通通知后即可开始双方的联调工作。
13.程序开发的过程中，无法收发短信该怎么办?
在河南联通为您开通行业网关后，您会收到《河南联通短信行业网关业务接入工单》的返回工单，其中有为您分配的企业代码等数据。
您将企业代码等相关数据配置到程序参数中即可开始调测程序，一般就是发
送上下行短信，如不能正常收到短信，那么需要河南联通短信机房配合进行联调，协助您查找短信不能正常发送的原因。
河南联通短信机房联系电话：13007602002 返回参数中的“产品代码”就是程序中需要的Linkid。
14.行业网关开通后，日常工作中需要注意什么?
开通工作完成后，程序能够正常使用，您的系统进入了正常使用状态，日常工作中需要注意计费号码是否处于正常服务状态，您需要确保及时缴费、预存能够保证计费号码正常服务的费用。因为一旦计费号码因欠费或其他原因导致的停机或其他非正常服务，那么您的系统将在计费号码非正常服务后的第二天无法成功发送短信。
第二部分、技术细节问题
15.行业网关的处理能力是多少? 每个客户为10条/秒，不区分网内网外。
16.是否支持长短信? 支持网内长短信,暂不支持网间长短信。
17.短信号码能否自行扩展?
可以，您可以根据自己的需要向后扩展短信号码。
18.最终计费的短信条数是怎么计算?短信签名是否占用短信长度?
1)标准短信长度为140字节(即70个汉字)，短信签名占用短信长度。当短信长度超过140字节将分拆成多条，按分拆后的条数计费。
2)短信签名最大长度为15，不区分汉字与数字。短信签名所占用的短信长度计算为：企业签名长度*2+4，如客户申请的短信签名为“洛阳水务集团”，则该短信签名占用的短信长度为16字节。
19.短信资费能够根据网内和网间(至其他运营商)短信区别定价吗?
目前不支持网内网间区别定价。
第三部分、故障处理
20.如果您的系统突然不能发送短信了，怎么办?
首先，您需要确定计费号码是否是正常服务，可以通过营业厅、网上营业厅、计费系统查看计费号码的服务状态;也可以将计费号码的卡放入手机内，拨叫自己的电话，也可初步判定计费号码是否为正常服务。如果计费号码非正常服务，那么在解决该问题后通知河南联通客户经理。 然后，如计费号码正常，需要确定您的系统到行业网关的网络是否畅通，一般为ping行业网关地址。如线路故障，并且您使用的是联通专线电路，则按照线路故障解决或拨打10019大客户线路处理电话。 最后，如果线路、计费号码均正常，则拨打短信机房电话13007602002，由机房协助排查问题。
21. 如果您的计费号码中显示，短信费用仍按标准资费0.1元/条，没有按优惠资费计算是什么原因?
这种情况可能是因为您的计费号码中还未添加集团短信优惠，请河南联通客户经理在河南联通营帐系统检查一下。
22.如果有的手机能接收短信，有的不行，那么怎么处理?
首先，只要有一部手机能正常接收短信，那么说明河南联通行业网关的服务是正常的，一般都是以下原因导致的： 1)您的系统是否过滤了部分手机号段?河南联通的手机号段为130、1
31、1
32、1
55、1
56、186; 2)用户手机是否关闭了“联通在信”服务，该服务类似点对点短信，默认是开通状态，但部分用户拨打10010联通客服进行了关闭; 3)手机本身问题，比如短信已满、手机添加了短信黑名单、短信过滤功能，一般通过更换手机来排查问题; 4)您的系统在与行业网关通信的过程中是否丢包，一般通过ping行业网关IP进行检查，或通过河南联通短信机房进行协查;
5)您的系统是否同时发送大量短信，导致短信处于拥塞排队阶段。
第四部分、投诉处理
23.一般会产生什么样的投诉?
绝大多数的投诉都是用户要求取消接收您所发送的短信，一般有以下原因造成用户投诉：
1)二次开卡，用户A的联通号码停机后，河南联通将号码回收后又销售给用户B，当然，用户B不希望接收用户A定制的您的短信;
2)您发送短信的对象不明确，部分用户可能认为您的短信对他们造成了不便。
24.投诉处理原则是什么?
投诉处理的原则是以贵方为主，有以下两大原则：
1)投诉以贵方处理为主。河南联通收到的用户投诉将转至贵方，由您在《河南联通短信行业网关业务接入工单》登记的客服电话或联系人负责处理，贵方负责确定用户投诉的合理性，如用户投诉合理，贵方需保证今后不再向投诉用户发送短信。因此在业务登记时务必保证填写正确的客服电话与联系人。 2)投诉处理闭环、有效。河南联通投诉工单一般要在48小时内闭环处理，请贵方务必保障在收到河南联通递交的投诉后，24小时内处理投诉内容，并将投诉结果反馈河南联通。如投诉超级未解决，河南联通有权暂定直至关停贵方的短信业务。
25.投诉处理的方法是什么?
有两种方式，最优方式为从贵方的系统中删除、屏蔽、过滤合理投诉用户的用户号码，确保今后不再向投诉用户发送短信;另一种方式是由用户编辑短信“TDHY” (退订行业)发送至贵方的短信号码。