第一篇：4s店新车交车基本流程
标准4S店基本流程简介
此文章献给我的学生，小周同学，希望好好学习4S店的流程，天天向上!
一个汽车品牌强大的品牌号召力，意味着客户对经销商忠实度的增强，这将给汽车厂家和经销商带来长期的利益增长。要树立品牌的影响力并获得长期的发展，必须影响客户对品牌的认识。在汽车营销领域，经销商是客户与汽车品牌之间最重要的联系人。在客户看来，经销商是汽车品牌的代表，经销商的所作所为都会通过与客户的直接接触和交流影响汽车品牌，所以客户在经销商处获得的满意度是建立强大的汽车品牌的关键。在这个环节上，经销商一线销售顾问和服务接待会产生主要的影响，必须针对客户的购买体验，找到改进经销商一线人员销售和服务过程的方法，让客户满意。这是执行品牌战略的重要策略。
4S店主要业务流程及标准设置
一、销售和服务流程
1.销售流程(9步骤)：客户开发、接待、咨询、产品介绍、试车、协商、成交、交车、跟踪;
2.服务流程(10步骤)：预约、接待、咨询、派工、诊断、客户认可追加项目、维修、质检、交车、追踪。
二、客户服务标准及关键步骤
1.客户服务标准主要内容包括：关键词、关键行为、好处、实际表现差距。
(1)关键词：客户服务过程中每个步骤要达到的目标。
(2)关键行为：支持达成关键词的行动，每个步骤均有2～3项行为标准是关键行为。强调关键行为是当我们要满足客户的需求，达到客户的期望值时需优先采取的行动。
(3)好处：通过执行关键行为，为销售人员和业务接待及经销商创造的好处，用以激励业务人员要遵循行动标准。
(4)实际表现差距：在客户期望和典型的现实情况之间的差距，日常运作中经常会发生并极易引起客户的注意。
2.关键步骤。
在销售和服务流程中对整体的客户满意度有重要影响的一些步骤，分别是销售流程中的接待、咨询、交车和跟踪四个步骤，以及服务流程的咨询、交车和追踪三个步骤。关键步骤的关键行为对业务人员来说是最重要的，在平时工作中具有最高行动优先权。
三、实际表现结果评估
1.客户满意度调查。
(1)流程导向指标：注重关键步骤，调查问题直接和每个步骤的关键行为相关(根据客户满意度调查问卷)。
(2)结果导向指标：评估有关品牌识别、客户忠诚度和维系等(客户对经销商的忠诚度、整体客户满意度指数、向他人推荐的意愿、再购买意愿等)主要目标是否达成。
2.流程检讨。
检讨经销商的流程并评估实际表现，重点对客户满意度调查中发现的弱项进行分析，尤其注重客户感觉(客户满意度调查结果)和经销商预期间存在差距的项目，可快速检查业务人员是否遵循了标准要求。
四、执行流程PDCA
1.计划Plan：设定客户满意度目标，成立执行委员会，制订改进弱势项目的行动计划。
2.执行Do：实施行动计划，设计客户满意度调研，举行介绍展示会。
3.分析与评估Check：监控执行状况，定期检查行动计划的有效性并发现问题，分析当地的客户满意度调研结果，检讨经销商客户服务流程。
4.行动Action: 认可取得的成就，收集并分享经验，开展销售培训、咨询。
业务流程及标准执行
一、销售流程
1.客户开发。在销售流程的潜在客户开发步骤中，最重要的是通过了解潜在客户的购买需求来开始和他建立一种良好的关系。只有当销售人员确认关系建立后，才能对该潜在客户进行邀约。
2.接待。为客户树立一个正面的第一印象。由于客户通常预先对购车经历抱有负面的想法，因此殷勤有礼的专业人员的接待将会消除客户的负面情绪，为购买经历设定一种愉快和满意的基调。
关键词：消除客户的疑虑。
关键行为：销售人员在客户一到来时即以微笑迎接，即使正忙于帮助其他客户时也应如此，避免客户因无人理睬而心情不畅。销售人员在迎接客户后就应立刻询问能提供什么帮助，了解客户来访的目的，并进一步消除其疑虑不安的情绪。
好处：由于客户消除了疑虑，他就会在展厅停留更长时间，销售人员也就有更多时间可和他交谈。
实际表现差距：客户期望“我想销售人员在我走进展厅时至少会给我一个招呼”;“我不希望在参观展厅时销售人员老是在我身旁走来走去，如果有问题我会问销售人员”。
3.咨询。重点是建立客户对销售人员及经销商的信心。对销售人员的信赖会使客户感到放松，并畅所欲言地说出他的需求，这是销售人员和经销商在咨询步骤通过建立客户信任所能获得的最重要利益。
关键词：建立客户的信任感。
关键行为：销售人员应仔细倾听客户的需求，让他随意发表意见，而不要试图去说服他买某辆车。如果销售人员采取压迫的方法，将使客户对你失去信任。销售人员应了解客户的需求和愿望，并用自己的话重复一遍，以使客户相信他所说的话已被销售人员所理解。
好处：客户对销售人员的信任会使他畅所欲言地道出购车动机，这使销售人员更容易确定所要推荐的车型，客户也会更愿意听取销售人员的推荐。
实际表现差距：客户期望“我希望销售人员是诚实可信的，并能听取我的需求和提供给我所需要的信息”;“我希望销售人员能帮助我选择适合我的车，因为这是我的第一部新车”。
4.产品介绍。要点是进行针对客户的产品介绍，以建立客户的信任感。销售人员必须通过传达直接针对客户需求和购买动机的相关产品特性，帮助客户了解一辆车是如何符合其需求的，只有这时客户才会认识其价值。直至销售人员获得客户认可，所选择的车合他心意，这一步骤才算完成。
5.试车。这是客户获得有关车的第一手材料的最好机会。在试车过程中，销售人员应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话。销售人员应针对客户的需求和购买动机进行解释说明，以建立客户的信任感。
6.协商。为了避免在协商阶段引起客户的疑虑，对销售人员来说，重要的是要使客户感到他已了解到所有必要的信息并控制着这个重要步骤。如果销售人员已明了客户在价格和其他条件上的要求，然后提出销售议案，那么客户将会感到他是在和一位诚实和值得信赖的销售人员打交道，会全盘考虑到他的财务需求和关心的问题。
7.成交。重要的是要让客户采取主动，并允许有充分的时间让客户做决定，同时加强客户的信心。销售人员应对客户的购买信号敏感。一个双方均感满意的协议将为交车铺平道路。
8.交车。交车步骤是客户感到兴奋的时刻，如果客户有愉快的交车体验，那么就为长期关系奠定了积极的基础。在这一步骤中，按约定的日期和时间交付洁净、无缺陷的车是我们的宗旨和目标，这会使客户满意并加强他对经销商的信任感。重要的是此时需注意客户在交车时的时间有限，应抓紧时间回答任何问题。
关键词：建立长期关系。
关键行为：销售人员必须按约定的日期和时间交车，万一有延误必须和客户联系以避免使客户感到不快。销售人员应确保在交车时服务经理/服务顾问应在场，因为这是客户和经销商之间长期关系的起点。
好处：因其和经销商已建立关系，客户将更愿意介绍其他客户;客户也更可能和服务部门就未来服务和购买零件等问题进行联系，因为他已和服务部门建立了关系。
实际表现差距：客户期望“我的新车能按时交货”;“我需要有足够的时间和帮助来了解我必须了解的有关操作与维护的全部问题”。
9.跟踪。最重要的是认识到，对于一位购买了新车的客户来说，第一次维修服务是他亲身体验经销商服务流程的第一次机会。跟踪步骤的要点是在客户购买新车与第一次维修服务之间继续促进双方的关系，以保证客户会返回经销商处进行第一次维护保养。新车出售后对客户的跟踪是联系客户与服务部门的桥梁，因而这一跟踪动作十分重要，这是服务部门的责任。
关键词：确保关系持续发展。
关键行为：在交车后，服务经理/服务顾问(参与该次交车)应核实客户选择的联系方式，
必须和客户进行联系(2天之内)，询问他对车是否满意。
好处：如果客户和经销商建立了良好的关系，他就更有可能介绍别的客户，或再次购买;由于客户自己认识服务部门的人员，因此他就更有可能回来进行维护服务或购买零件。实际表现差距：客户期望“我希望在我离开之后仍能感受到经销商对我的关心”。
二、服务流程
1.预约。有效的预约系统能使客户容易在其方便的时候获得服务，也可最大限度减少客户在接受服务时等待的时间。预约安排可以避开峰值时间，以便使服务接待有更多的时间与客户接触。预约可以消除客户的疑虑，让他了解将会受到怎样的接待。
2.接待。在客户来访的最初时刻，最重要的是使他放心。服务接待在客户到来时应报以微笑，以缓解客户的不安情绪，这能让服务接待更容易地和客户进行交流并理解其要求。
3.咨询。这是整个服务流程中最重要的步骤之一，有机会建立客户对服务人员和服务部门的信心。通过表现乐于助人、诚挚，传达提供其所需服务的意愿以及客户所希望的个人关注，服务人员会赢得客户的信任。这有助于消除客户的疑虑和不安，并能让他更坦率地描述他及其车辆所遇到的问题。
关键词：消除客户的疑虑。
关键行为：服务接待应仔细倾听客户的需求，并按照客户所述如实填写“维修工单”。“维修工单”必须让客户过目，确认所要执行的工作，以消除客户的疑虑。服务接待应提供维修费用和完工时间方面的信息。
好处：一旦客户的疑虑被消除，他将会更坦率; 对客户需求的了解将使服务站一次修复车辆; 消除客户的疑虑，也可避免交车时引起客户不安，因为他已了解了维修工作和价格。实际表现差距：客户期望“我希望有人能仔细倾听我的描述，并了解我目前所面临的问题”;“我想知道这究竟需要多少钱，以及为什么这是物超所值的”。
4.派工。此步骤是内部流程，和客户无直接接触，不包含在顾客服务标准中。
5.诊断。内部流程。
6.客户认可追加项目。在诊断和维修步骤中，有时可能会发现一些出乎意料的追加服务项目。发生这种情况时，服务接待需和客户联系，讨论对所要执行的工作和交车时间的改动。服务接待此时应表现出诚挚、坦率和真诚的态度，以使客户确信这一追加工作是必需的，避免客户产生疑虑。
7.维修。内部流程。
8.质检。内部流程。
9.交车。为了确保和客户的长期关系，服务人员应在交车步骤中紧密合作，确保交车所需的全部信息与文件完全准备好，客户车辆的车况良好，以及客户对交车经历和他在服务流程中所获得的接待感到完全满意。
关键词：确保长期关系。
关键行为：服务接待必须在约定的日期和时间交车，万一有延误，必须提前和客户联系。服务接待应以客户能理解的词语向其说明所做的服务和维修工作，说明全部的工时费、零件费以及总费用，还应询问客户是否需要详细解释零件和工时费用。
好处：一旦客户感到他与经销商已建立长期关系，就会更愿意介绍新客户;如果客户对所做的工作感到满意，就更可能再回来进行维修和购买零部件。
实际表现差距：客户期望“我希望我所确定的服务和维修工作能按预定日期完成”;“我希望知道对我的车做了一些什么工作，并用我所能理解的语言解释其原因”。
10.跟踪。目的在于客户关系的持续发展。客户关系发展是否顺利，对于经销商的稳健经营至关重要，这关系到客户是否愿意回来寻求以后的维修服务和购买零部件，以及是否愿意介绍新客户。跟踪可保证双方关系的发展，同时服务部门也能借此确认一些难以发现的客户服务问题。只要经销商反应快速又可信赖，即使客户有某些抱怨或担忧，双方关系的持续发展仍是有保证的。
关键词：确保关系的长期发展。
关键行为：服务接待应在交车后两天之内与客户联系，确认客户对维修服务是否满意，应将解决客户关切和投诉的问题作为首要工作。
好处：如果客户相信经销商反应迅速和可以信赖，或者客户自己认识服务部门的人员，他就更有可能介绍新客户或再次提供业务机会。
实际表现差距：客户期望“我希望他们把我作为一位有价值的客户对待”;“我想知道我要向谁表达满意或不满”。
第二篇：4S店新车上市发布文案
岳阳华骏S4店 新品发布会
解放你的左脚与右手----比亚迪全新L3“五新”上市
活动流程
流程：
活动开始时间：3月24日上午 10点
1、小提琴迎宾 (9：30 – 10：00)
(30分钟)
2、主持人开场。气氛音乐(01主持人开场)(5分钟)
主持人友情提醒：活动结束后，各位来宾可签名领取精美纪念品。
3、主持人---引出时尚靓女热舞。(5分钟)
4、主持人---播放“01比亚迪企业专题片”。(5分钟)
5、主持人---总经理“肖松良”致词。
气氛音乐(02总经理致词)(5分钟)
6、主持人---销售顾问作新车介绍。(5分钟)
7、主持人---观看“02比亚迪L3走遍神州”。(5分钟)
8、主持人---总经理“肖松良”及比亚迪湖南大区经理“林璋”新车揭幕(礼花2个)
气氛音乐,较短，揭幕时开始放(03新车揭幕)紧跟舞蹈。(10分钟)
9、主持人---第一位客户购车感言、记者采访、新车钥匙交接仪式。
气氛音乐(04客户上台)。(10分钟)
10、主持人---舞台活动结束，进入来宾休闲茶点时间，可随意看车、试驾。记者自由采访。顾客离开时，请签名领取纪念品。
气氛音乐(05主持结束、06休闲时间)。(30分钟)
11、礼品发放(客户离开时签名领取)
12、活动结束
工 作 人 员 安 排
顾客引导：姚芳、杨明远、廖李琳、袁婷、张静、程义波 音乐、视频播放：广告公司负责 茶水、冷餐供应：彭翠、蒲小春 冷餐台：卞四元、付燕燕 总经理致词：肖松良
新车揭幕：肖松良、林璋(比亚迪湖南大区经理) 新车讲解：廖李琳 新车交接：姚芳 放礼花：程义波、杨明远
礼品发放：谢韬(拍照、联系车托、联系记者、全场协调); 袁富强(升降幕布) 观场、接待、恰谈：姚芳、袁婷、杨明远、廖李琳、程义波、张静 安保安排：客户车辆停放指挥及安保工作：陈盛波
礼品：水杯1个、餐巾纸1盒、宣传彩页4张(G
3、G
6、S
6、F0)
定车：加送“旅游会员卡”一套
第三篇：新车交车流程及准备工作
商用车标准交车流程
一个标准的交车环节包含以下几个方面：
1、交车确认;
2、准备交车;
3、交易过程;
4、技术讲解;
5、交车仪式;
6、送别客户。
以下从上述六个环节分别来探讨每个环节可能涉及的内容：
1、交车确认-车辆到达经销商处并经过PDI确认无问题后，销售顾问即时和客户联系预约交车时间
告知客户交车的流程和时间(可询问客户最关注哪个步骤并记录或与客户确认一条龙服务/衍生服务的需求及完成状况)
征得客户同意，以客户方便的时间约定交车时间及地点
提醒客户带齐必要的文件，证件和尾款
预定交车日期发生延迟时，第一时间主动向客户说明原因及解决方案
2、准备交车-交车前对车辆、相关文件、人员、当天接待的准备
——车辆
交车前一日由售后服务部门支持完成新车PDI检测，检测人员和销售顾问再次确认并在PDI检查单上签名确认
清洗车辆，保证车辆内外美观整洁
重点检查灯光、车窗、后视镜、烟灰缸及随车工具等
——文件
随车文件：使用手册、保修保养手册、使用光碟、合格证、出厂车检验单、车架号、发动机号拓印本、照片等
各项缴费收据及发票(发票时间必须与保养保修手册的黄联时间一致)
其他相关文件：费用清单、交车确认单、交车服务验收清单、满意度调查表等
——人员
在前一天做好车辆准备，并告之相关人员
明确告知销售经理、服务经理、客户经理等相关人员预约的交车时间，让他们了解客户信息
——当天的接待
销售顾问(主管或经理有空时也可参与)到门口迎接并祝贺客户
为客户挂上交车的识别标志
3、交易过程-包括文件手续、交费及其他物品的交接
向客户概述交车流程和所需的时间并征询客户意见及认可
利用准备好的各项清单与客户结算各项费用，结清费用后与客户致保险部购置车辆保险
移交有关的物品：用户手册、保修保养手册、保险手续、行驶证、车辆钥匙等等
文件手续工作应在最短时间内完成
4、技术讲解-主要是结合客户用车需求和车辆状况做实际的使用讲解，包括车辆的使用和售后服务
——销售顾问讲解
销售顾问将客户带到新车旁，利用《交车确认单》首先确认车辆并点交原厂配件、工具等 ，并陪同客户绕车检查
结合车辆实车说明用户手册，其余各项文件皆应打开逐项逐条说明让客户了解，并提醒客户详细阅读
——售后服务讲解
在交车区销售顾问介绍服务顾问交换名片
售后服务顾问向客户介绍售后流程及其注意事项
保养手册必须打开面向客户，让客户明确看到保修政策的内容并签字
维修接待介绍车辆检查、维修的里程及日程
维修接待说明保修内容和保修范围，强调保修期限
介绍售后服务的营业时间、服务流程及服务网络、服务特色等
点交完车辆后，还须点交证照，票据等书面文件，与客户逐一核对，需勾选签字的地方恭请客户签名
确认无误后装入资料袋，交给客户
5、交车仪式
所交新车披挂红绸缎，准备好车钥匙、鞭炮等
销售顾问，店内有空闲的人员都可到席参与交车仪式并向车主道贺
现场全体人员与新车合影留念，影毕全体鼓掌，并放鞭炮以表示热烈祝贺
6、送别客户
告之客户将来可能收到销售或售后服务满意度电话或问卷调查，请客户予以支持
请客户推荐有望客户前来赏车试车
再次恭喜并感谢客户
车辆挂牌流程
车辆在交车完毕后，销售顾问与客户确认车辆上牌事宜。 机动车新车注册登记
1、需提交的材料：
(1)机动车所有人的身份证明：单位持《全国组织机构编制》规定的单位代码证书复印件、山东省组织机构信息卡及代理人身份证复印件;个人持本人居民身份证或居民户口簿及复印件，暂住人口持本人居民身份证和有效期1年以上的暂住证及复印件; (2)购车发车票等机动车来历证明;
(3)国产机动车整车出厂合格证明或者进口机动车进口凭证; (4)车辆购置税完税证明或者免税凭证; (5)机动车第三者责任强制保险凭证;
(6)法律、行政法规规定应当在机动车注册登记时提交的其他证明、凭证。
2、办理程序：
(1)机动车所有人填写《机动车注册登记申请表》(填写说明在表后)，持注册登记资料到受理窗口办理注册登记审核手续; (2)交验机动车辆;
(3)经审核资料，检验车辆符合规定后，您的手续便通过业务厅内部传递办理，您将在窗口工作人员指导下，依次办理车辆注册登记手续。
(二)机动车的检验
1、交验机动车行驶证和第三者责任保险(目前，根据上级指示，暂缓);
2、交验车辆;
3、经初检和上线检测合格后到车管大厅，交费后签章。
4、五莲、莒县和岚山辖区的车辆，到当地车管分所办理车辆检验手续。
简易流程
为客户准备好如下资料：
车辆发票、购置税发票、购置税二维码、注册登记发票、车辆合格证、车辆拓号条码、车辆照片、交强险副本、合格证复印件(2)发票复印件(2)车主身份证复印件(3) 保险：
1、车辆合格证复印件
2、车主身份证复印件
3、发票复印件 购置税：
1、购置税发票
2、购置税二维码
3、车主身份证复印件
4、发票复印件
5、合格证复印件 购置税缴纳地址：
日照市临沂北路269号东港区行政服务中心二楼(临沂路与济南路交汇处北行100路西) 车辆登记注册：
1、车辆发票、注册登记发票、车辆合格证、车辆完税证明、车辆拓号条码、车辆照片、交强险副本、发票复印件(1)车主身份证复印件(1) 新车挂牌地址：
日照市交警支队车辆管理所(204国道奥迪汽车路口东行100米凌云二手车院内) 东港大队车辆管理所兴海路68号(兴海路与东关南路交汇处东行50米路南)
第四篇：汽车4s店流程
当前汽车4S店的经营现状分析
1、汽车4S店完全是汽车厂家的附庸，基本没有言语权
2、没有自身的品牌形象
3、完全靠汽车品牌吃饭
4、经营成本过高，利润低
5、专业的人才队伍素质不高，团队不稳定。
经营对策及思路
针对上述分析，相关的经营思路及对策如下：
1、保持服务团队的稳定性，一个优秀的服务人员的流失，会将公司的顾客带走，这对公司是一个莫大的损失，公司要从员工的待遇、培训晋升、激励制度等方面服务好员工，汽车4S店要树立“只有公司服务好自身的员工，员工才会服务好本公司的顾客”的理念来打造服务团队的稳定性。
2、加强客户关系管理，挖掘客户资源，建立客户关系管理系统和相关的管理制度及执行力，做好顾客由销售客户及时转化为售后客户，对客户做到及时有效的“一对一”服务，对客户做到有效的沟通和管理。
3、成本和费用的严格控制
要在全员中树立成本观念，将成本和费用的控制指标化，直接到相关责任人，同时建立相应的激励政策，将成本与费用的控制与员工的奖金建立必然的联系。
4、服务顾问团队的建设
服务顾问团队的水平直接关系到店的维修业务量，要从服务态度、专业水平、产值、接车台次等方面制定相关的激励政策，提高服务顾问的积极性和业务水平。
5、打造维修明星工程师
一直以来汽车业界将重心关注于汽车销售，业内新闻媒介针对汽车销售人员的各种评比活动层出不穷，而汽车维修方面这些年来一直处于冷落的地位，近几年针对汽车维修方面的投拆日趋增长，因此首先打造4S店的维修明星工程师，向顾户展示优质的维修技术和服务水平，有助企业的美誉度的提升，打消客户的顾虑，促进店内维修量的稳步增长。
6、加强维修站相关管理制度的执行力
维修站的管理制度，厂家都有详尽的规定，但制度的执行力则不尽相同，特别是维修站，要向顾客展现本店的服务、技术水平，维修站必须将定置管理、看板管理、工艺流程、质量监控、工具及物料管理等方面按要求融入到日常经营活动中，使之成为维修站的行为习惯，这样顾客才能感受到维修站井井有条、工作有节奏，心中自然放心。
7、打造自身的服务品牌
当前单个4S店要想突破厂家的限制，打造自已的品牌形象确实很困难。必须在汽车后市场方面作文章，从公司的发展的战略角度考虑可筹建快修保养美容加装的连锁经营体系，以连锁加盟方式在广州市内建立连锁店，在整个汽车产业链中就市场竞争趋势而言，汽车售后服务维修保养是最重要的环节。企业要炼就和拥有强大的竞争能力就必须要建立自有品牌的快修保养美容加装连锁经营体系。这是汽车服务型企业做大做强的基础，是塑造企业自身形象参与竞争永立于不败之地的关键点。
建立快修保养美容加装连锁经营体系可分为二个层次，第一层次是加盟连锁店，为客户提供就近服务，主要负责保养和常见小问题的处理及简单的汽车美容。第二层次是美容加装维修中心店，主要是大件加装及“疑难杂症”的维修专家会诊。只有在快修保养美容加装的连锁经营体系基础上，才有可能确保企业的整车销售、零部件销售等等业务的稳定发展。
在奥克斯等家电企业宣布退出汽车“整车”制造业之后，投入风险相对较小的汽车电子产品成为家电企业进军汽车产业的风向标。据悉，康佳已经把汽车电子定位为集团的战略性业务。紧接着创维也建立了两条生产线，能自行开发30余种车载多媒体产品。
有一点不可忽视，尽管目前康佳、TCL、创维等家电企业以及中兴、华为、京华、三诺、国微等大批知名企业都在积极进驻汽车电子市场，但国产汽车电子产品难以进入汽车整车制造领域却也是一个事实。
政府也在左右着这些家电企业的动作。今年1月初，国家发改委、商务部对外公布了《外商投资产业指导目录2004年修订》，汽车电子装置制造被列入了新增加的鼓励类外商投资目录。
此后，北京、天津、深圳、长春、上海等地政府均对汽车电子行业虎视眈眈，汽车电子行业基地的争夺正在上述几大城市间展开，而深圳市发改局编制的《深圳市汽车电子产业发展规划》已通过专家评审，并提出2010年汽车电子类产品产值突破300亿元，重点培育2到3家企业的目标。
国内企业的技术瓶颈新市场的利益蛋糕的确够大，但是进入的门槛也着实不低，目前我国的汽车电子产品技术含量总体不高，处于下游低端阶段。“什么也不缺，缺的就是技术，我们目前最大的瓶颈就是技术。”国内某企业负责汽车电子事务的领导如是说。
中国汽车业普遍存在的问题是核心技术能力缺乏。由于在汽车电子技术上积累的不足，以及本身汽车产业的落后，设计能力低下，技术水平低，使得目前国产汽车电子产品几乎难以进入汽车整车制造领域。
成本优势仍将成为中国家电厂商在汽车电子业内立足的关键，随着汽车价格的不断下降，寻找新的电子产品，以便有效降低成本，也正成为整车厂的一大愿望，目前这正是我们一个绝佳的机会。
国内某家电企业的老总对未来汽车电子产品市场机会进行分析时说：“与当年的彩电一样，虽然现在不少技术和几乎全部的前装市场都控制在国外企业手中，但是随着整车厂成本需求的涌现，国内企业今后会有大量机会的。”
第五篇：汽车4S店财务流程
浙江长兴力恒汽车销售服务有限公司文件
浙力汽[2014] 第01号 签发人：
关于下发《长兴力恒财务流程》的通知
公司各部门：
为了进一步规范公司管理，提升工作效率，公司特拟定《长兴力恒财务流程》(详见附件)，并已于近日经公司管理层讨论通过。现予以印发，请各部门认真领会、贯彻，自下发之日起严格执行。
特此通知
附件：《长兴力恒财务流程》
浙江长兴力恒汽车销售服务有限公司
二〇一四年六月二十五日
主题词： 财务 流程 通知
报呈：总经理 执行副总经理
抄送：销售部 售后部 关爱部 财务部 行政部
财务部 2014年6月25日印发
附件：长兴力恒财务流程
一、月度资金需求计划表
报批流程销售部编制资金需求表销售总监审核财务总监核对总经理审批报集团财务部
二、业务招待费(含招待礼品)
1、申请流程招待部门填写招待审批表行政部审核总经理审批
2、报销流程报销人填写招待费报销单 (含附件)部门总监审核财务总监审核总经理审批财务部支付 附件：合法票据、经批准招待审批表
3、超总经理授权额度申请流程招待部门填写招待审批表行政部审核总经理审核上一级领导审批
4、超总经理授权额度报销流程报销人填写招待费报销单 (含附件) 部门总监审核财务总监审核总经理审核财务部支付上一级领导审核 附件：合法票据、经批准招待审批表
5、总经理业务招待费报销流程总经理填写招待费报销单财务总监审核上一级领导审批财务部支付
第 2 页 共 9 页
三、整车款、备件款等用款申请流程
1.斯柯达厂家支付相关款项(含其他专营店调拨车辆)部门申请填写用款申请单部门总监审批财务总监审核 总经理审批财务部支付
2、零部件、机油、养护品、精品、美容产品等合作单位支付货款(总经理授权额度范围内)A.以上附件我司不承担任何形式的库存，以月度零售数额隔个月支付(即A月货款在A+2月支付)B.零售数量及金额核对流程：用款部门制表-----用款部门总监审核-----财务总监审核-----总经理审批C.支付流程：供货单位根据核对后额度开票用款部门填写报销单(含附件)部门总监审核财务总监审核财务部支付总经理审批
3、超总经理授权额度支付流程供货单位根据核对后额度开票用款部门填写报销单(含附件)部门总监审核财务总监审核财务部支付上一级领导审批总经理审批附件：合法增值税专用发票、经批准的销售数量及金额明细表注：以上产品原则上为固定供货单位供货，须签订供货协议，协议及价格清单须在公司财务部备案。
四、差旅报销流程
1、出差申请流程出差人填写出差申请表 (含附件)部门总监审核行政部审核总经理审批 执行出差(财务留存，有需要可领取备用金)附件：如是厂方要求，附厂家工联单
第 3 页 共 9 页
2、报销流程出差人填写差旅费报销单 (含附件)部门总监审核行政部审核财务总监审核财务部支付总经理审批附件：合法票据(财务部审核时，注意与出差申请单核对地址、日期、住宿交通标准等是否一致，确认无误后签字)
3、超总经理授权额度申请流程
3、总经理出差申请流程总经理填写出差申请表 (含附件)附件：如是厂方要求，附厂家工联单上一级领导审批执行出差
4、总经理差旅费报销流程总经理填写差旅费报销单 (含附件)财务总监审核上一级领导审批财务部支付附件：合法票据、经批准的出差申请表
五、办公用品、低值易耗品、劳保用品，(车间用品由车间自行采购)
1、申请流程部门提出申请填写物品采购清单部门总监审核行政部审核总经理审批行政采购(车间用品车间采购)
2、报销流程部门填写通用报销单(含附件)部门总监审核财务部审核总经理审批财务部支付 附件：物品采购清单、合法票据(增值税专用发票)、入库单、领用清单
第 4 页 共 9 页
3、食堂费用报销流程
1、米、调味品等报销流程行政部填写报销单(含附件)财务总监审核总经理审批财务部支付 附件：清单、合法票据
2、菜类物品报销流程食堂工作人员填写报销单 (含附件)行政部审核财务总监审核总经理审批财务部支付附件：清单
六、 市场费用
1、常规广宣申请流程市场部提出申请填写广宣计划表执行 (财务报备)总经理审批广宣计划表涉及内容：投放媒体、频次、价格、来电/店客户信息获知渠道百分比，预计来电/店批次
报销流程部门填写通用报销单(含附件)部门总监审核 财务总监审核总经理审批财务部支付 附件：经批准的广宣计划表、合法票据、实际实施效果表(含来电/店实际批次)，电台/电视播出证明 录音带/光盘、报纸原件
2、制作物申请流程(含营销活动物品及礼品采购)需求部门提出申请填写物料制作清单(含附件)部门总监审核关爱总监审核总经理审批市场部制作注：制作物申请流程公司授权关爱总监一定权限，在1000元(含1000元)额度以内，由关爱总监签字审核即可执行采购制作，超过授权额度，由总经理签字审批后执行;附件：厂家要求工联单
第 5 页 共 9 页 报销流程部门填写通用报销单(含附件)部门总监审核 财务总监审核总经理审批财务部支付 附件：物料制作清单(包含使用部门签收单)、合法票据(增值税专用发票)
3、车展等集客活动申请流程市场部提出申请填写用款申请单(含活动方案、附件)执行 (财务报备)总经理审批附件：受益部门、市场会签方案(含活动形式、活动数据效果预测，所需费用)报销流程部门填写通用报销单(含附件)部门总监审核 财务总监审核总经理审批财务部支付 附件：市场部、受益部会签活动总结(实际效果达成数据情况)、合法票据、经批准的活动方案注：以上项目公司给予总经理一定的授权额度，若费用金额超过授权额度，申请及支付须经上一级领导批准 后方可执行。
七、固定资产
1、申请流程使用部门提出申请填写物品采购清单 部门总监审核行政部审核总经理审批行政部采购
2、报销流程行政部填写通用报销单 (含附件)部门总监审核财务部审核总经理审批财务部支付 附件：批准表、固定资产签收表、合法票据(增值税专用发票)注：以上项目公司给予总经理一定的授权额度，若费用金额超过授权额度，申请及支付须经上一级领导批准后方可执行。
第 6 页 共 9 页
八、工资发放流程
各部门制表(含绩效方案、绩效信息汇总)行政部提供考勤、日常行为规范、考核等相关数据各部门总监确认财务部汇总审核财务部支付总经理审批注：各部门绩效方案必须第一时间报备财务部
九、绿化、水电费等日程费用支付流程
行政部填写通用报销单 (含附件)财务部审核总经理审批财务部支付附件：绿化清单、缴费通知单等注：以上项目公司给予总经理一定的授权额度，若费用金额超过授权额度，申请及支付须经上一级领导批准 后方可执行。
十、税收支付流程
财务部提出申请 总经理审批上一级领导审批财务部支付
十一、公务车事故处理流程
发生事故当事人提出申请(含附件，按公务车使用管理规定执行)部门总监审核总经理批准维修财务结算附件：当事人驾驶证、交警事故责任认定书、保险公司定损单、实际维修发票及清单的复印件
十二、车辆订金收取流程
销售部签订订单(销售预算清单、订车合同)销售总监审批财务审核收取定金订单合同、销售预算清单原件财务留存超销售总监权限总经理审批
第 7 页 共 9 页 备注：
1、财务审核内容为各收费明细的金额是否在各级别人员的授权范围内;
2、各岗位权限必须在更新后第一时间报备至财务处;
3、订单合同一式三份，客户、销售顾问、财务部各留一份;
4、销售预算清单财务部、销售顾问各留一份，客户原则上不领取预算清单;
5、按流程授权签字缺失，财务部不能予以收款开票;
6、销售预算清单、订车合同必须按流程经担当销售顾问、部门总监、客户签字确认;
十三、商品车车款收取流程
1、订单客户下单时已确认各项费用明细再次与客户确认各项收款明细销售顾问资料汇总 (收取客户销售订单及定金收款收据、预算清单、出库单、客户开票资料汇总)销售总监审批财务部审核开票、发放合格证财务部收款
2、客户订单客户下单时未确认各项费用明细销售顾问资料汇总(收取客户销售订单及定金收款收据、预算清单、出库单、客户开票资料汇总)与客户洽谈各项费用明细客户确认销售总监审批
3、超总经理授权额度申请流程格证开票、发放合财务部收款财务部审核注：销售预算清单、订车合同必须按流程经担当销售顾问、部门总监、客户签字确认;
3、现定现交客户销售顾问资料汇总(预算清单、出库单、客户开票资料汇总)与客户洽谈各项费用明细客户确认销售总监审批
3、超总经理授权额度申请流程格证开票、发放合财务部收款财务部审核 备注：1.财务审核内容为各收费明细的金额是否在各级别人员的授权范围内，各类款项是否收齐;2.汇总资料出现资料缺失、按流程授权签字缺失，财务部不能予以收款开票;3.销售预算清单、订车合同必须按流程经担当销售顾问、部门总监、客户签字确认;
第 8 页 共 9 页
十四、收款流程
服务顾问开具结算单 (含派工单)工时费超权限收银审核收款服务总监审批工时费超权限总经理审批备注：1.收银审核内容：零部件价格是否与系统销售价格一致，工时收费金额是否在各级授权范围内，零部件不予以打折销售;2.保险车辆以定损单金额为准，如是协议保险公司，以合作协议的打折折扣为准;3.工时费打折权限，服务顾问为八折，售后总监为七折，，以上折扣均需在结算单上说明折扣原因并签名。4. 按流程授权签字缺失，财务部不能予以收款开票;
十五、商品车、试乘试驾车、公务用车、抢修车维修流程
维修前台开具派工单责任部门主管签字责任部门送修总经理审批售后服务部维修
第 9 页 共 9 页