银行存款营销调查问卷

第一篇：银行存款营销调查问卷

银行营销问卷调查

个人网上银行调查问卷

感谢您参加我们的问卷调查，你的回答将不断改进我行的服务于产品!

1. 你目前有使用网银业务吗?( )

注：选“有”可以答2——8题选“没有”可以答9——14题

A、有

B、没有

2. 你使用的是哪一间银行的个人网银业务?(

A、建设银行

B、交通银行

C、工商银行

D、招商银行

E、其它

3. 你使用网上银行的主要原因是什么?()

A、使用方便，节省时间精力

B、去营业厅不方便，等候时间太长

C、网上购物便捷、便宜

D、有些网上报名考试须使用网上银行

4. 你最常使用的业务是?多选()

A、汇款转账

B、购物支付

C、购买游戏点卡、充值卡

D、修改密码或挂失

E、投资理财

F、缴纳考试报名费、电话费

G、预订航空客票

H、其他)

5. 你使用网上银行的频率大概是怎样?()

A、每月5次以上

B、每月3-4次

C、每月1-3次

D、半年1-2次

E、没有规律，偶尔使用1次

6. 在使用网上银行时，你看重最重要的因素?()

A、交易安全性

B、功能多样性

C、手续费便宜

D、服务质量高

E、银行的信誉

F、其他

7. 若一款信用卡开通即赠送网银业务并有有异地存取免手续费、信用卡透支功能等专为大学生量身定做的功能，你会考虑开通使用吗? ()

A、会

B、不会

8. 你是否会继续使用网上银行?()

A、肯定会

B、不一定

C、不会

9. 你不使用网银的原因是?()

A担心其安全性

B申请开通太麻烦

C目前使用的银行业务均可在储蓄网点完成

D不了解网银业务的操作流程

10. 你对网银业务有所了解后可能开通网银业务吗? ()

A、很可能

B、有些许可能

C、基本不可能

11.以下那种因素会促使你使用网银业务?多选()

A、对网银业务的安全性和操作流程有大概的了解后

B、发现网银业务带来很大方便

C、受同学影响

D、发现网上购物很有吸引力

E、 都不是

12.若以后使用网银业务，你会怎样选择哪间银行?()

A、工商银行

B、建设银行

C、农业银行

D、招商银行

E、兴业银行

F、其他

13.你知道建行有异地存取免手续费、信用卡透支功能等专为大学生量身定做的“龙卡大学生卡”吗?()

A、知道

B.、不知道

14.若开通“龙卡大学生卡”同时赠送U盾，并助你了解网银业务的各种操作流程，及享受各种特殊功能和网上消费优惠，你认为有吸引力吗?()

A、有

15.在网银业务增加以下哪项功能你认为较具吸引力?多选()

A、校外课程或网上课程的报名与费用支付

B、定期网上购物打折或送礼优惠

C、网上预约送餐，送花等服务

D、用转账方式交学费、职业资格考试报名费时免手续费 E、四六级等全国性考试网上报名及费用支付

16.你认为网上购物可分期付款有多大吸引力?()

A、很大

B、有一点

C、基本没有

17.请问您的学历?

A、初中

B、高中

C、大学

D、研究生

第二篇：银行存款营销方案

**支行二季度及下半年存款实施方案

2011年一季度全市主要银行金融机构存款基本都是增加的，同期我行存款是下降的，面对越来越激烈的存款竞争，制定一个完善而有效的存款营销策略成为当前最为迫切的前提!一个好的营销方案将会成为扩充市场、延伸品牌度的有效手段。

一、指导思想

坚持以加快存款发展作为主题。抓住机遇，适应市场的需求，加大存款营销力度，壮大我行的存款市场份额。

二、组织领导

成立**支行“百日存款竟赛”工作领导小组，由行长王***任组长，副行长**任副组长，副行长**及办公室**、营销部**为成员。领导小组下设办公室在办公室 ，具体负责“百日存款竟赛”的营销体系建设工作的组织、联络、协调、督查、调度和考评。

三、目前存款现状

本行存款的结构特点(应包括但不限于：存款的基础结构，如公存、储蓄及定活期比例;高端客户情况;主要贷款户派生存款情况等)。

四、存款下降主要存在的问题

从**支行存款的整个结构看，活期类存款的大幅波动，是**存款不能持续稳定增长的关键点之一，储蓄存款源的溃乏，对单个帐户的过于依赖，是影响**支行存款的持续稳定增长的主要原因之一。

(一)稳定性因素：(1)由于受社会经济运行规律的影响，每年初都会有大量的易变性存款和准易性存款在短期内急聚沉淀到各金融机构。但该类存款流动性大、平均占用天数低，稳定性较差。在没有新的、相当量的新存款源补充的前提下，弥补该部分存款流出后留下巨大资金空缺，需要投入更大的精力和经历更长的修复过程。这是引起**支行存款下滑的主要原因之一。(2)个别客户的存款波动较大地影响到**支行存款资金的稳定性，短期内还难以补足。(3)居民消费需求不断增长，储蓄心理不断减弱。新客户群体的增长和老客户群体的维护工作需要不断改进服务，提供合适的金融产品才能跟上，加之各金融机构竞争激烈，也致使**支行一季度存款工作开展较为困难。(4)新开立的存款帐户的数量大而质量欠缺，一些帐户开立后长期使用效率低，由于新增帐户存款余额的增长乏力，起不到推动作用，无疑浪费了前期投入的人力和物力成本。也是造成**支行存款不能自然修复和回升的原因之一。

(二)金融政策及居民心理因素：商行属地方性银行，与国有商业银行相比，无论从营业环境、硬件设备、产品的科技含量、网络覆盖面，以及服务手段、服务内容，都不在同一个起跑线上。相对于国有商业银行强大的技术手段、雄厚的资金实力、坚实的国有体制后盾、以及几十年来在社会公众心目中树立积累起来的卓著信用。是商行在短期内无法达到的目标。加之国家政策宣传多年来一

直偏重于对国有大中型金融机构的宣传报道。这些客观因素，无形中对商行存款组织工作产生了一定影响。导致部分企业和居民在对金融机构的选择和认知上，更倾向于国有商业银行。因此，这对吸收社会公众存款的能力和范围有较大的限制和制约。

五、营销策略

(一)优化存款结构：一方面努力提高存款的稳定性，增加定期储蓄存款部分，寻找和吸收新的存款客户，在确保存款总量即定的前提下，加强存款自我更新，自我补充的能力。第

二、优化存款质量，建立信用客户群体，资金运用将偏重于有较好优势发展的企业，为其提供配套服务，使这一部分客户的所有业务不流失。(具体量化指标、)

(二)改进服务内容、优化服务手段：一方面，注重优质客户的培植工作一方面，从柜面采集信息、挖掘优质客户群体，另一方面，不能简单的以信贷客户经理为吸引存款的营销人员，由于信贷客户经理在开展小企业营销工作后无法能对所有客户的存款进行细致的维护，对每三位小企业客户经理配置专人进行存款、中间业务、理财产品的营销，对此类人员的应挑选业务能力、表达能力、专业修养更强的营销人员从事此项工作，一方面是通过信贷营销部门的提供的信息对信贷客户进行长期的跟踪维护，另一方面通过对支行提供的客户信息来开展长期不断的存款大户维护工作。着手建立电子版优质客户信息档案，随时对客户进行跟踪，通过对优质客户信息的对比、遴选，将优质客户群体进行细分，实行分层次的差异化服务，做好存款后续维护和开发工作。培养客户对商行的信任度和

忠诚度，在稳定现有优质客户的基础上，积极发展新的优质客户群体;另一方面，努力改善柜面服务，配置大堂经理，二类支行全体人员要明确自身定位，把现有存款业务做活、做到位。在当前激烈的金融业竞争中，我们需要突出服务优质的特色，充分挖掘自身的长处和亮点。

六、营销措施

为彻底扭转储蓄存款大幅波动的不良局面，尽快建立以存款为中心的多项工作措施深入挖掘目标市场，开展竞赛活动争揽存款、以理财产品挖转存款、以结算沉淀存款、以代发工资吸收存款等活动来服务稳定存款。

(一)开展储蓄竞赛活动争揽存款：制定强有力的激励措施，树立集体与个人目标统

一、利益一致的“一盘棋”意识，全行全力争揽存款。

(二)以理财产品挖转存款：抓住理财产品收益高、发行期次多、资金回笼快等优势，将他行客户作为主攻点集中力量挖转，且要随时关注发行的大量信托理财产品到期时间，组织人员与大额储蓄客户进行了电话随访，与客户“零距离”接触，做到将所有信托理财产品和大额客户到期的存款都顺利转存。组织人员及时对公存客户帐面上大额存款资金进行了解，对暂时不用的存款为客户做好理财，提示转存为7天通知存款或定期存款，并做好其他业务的营销拓展工作，带动保险、基金、黄金等理财产品的快速销售，带动储蓄存款稳定增长。

(三)以结算沉淀存款：积极分析存量客户的资金运作情况，利用网银转账功能做好付款方、收款方资金划转，确保资金在支行内部循环，确保储蓄存款稳定。

(四)以代发工资吸收存款：先以借款企业为突破口来办理代发工资业务，再通过和**区、新市区、**区工商局联系，以区域内所有企业为目标，以代发工资为突破口，二类支行和营销部门、综合业务部门协同营销，主动实施“一揽子”金融服务，促进存款、理财、电子银行等业务协同快速发展。

七、营销手段与方法

(一)落实营销环境：将营销措施落实到二类支行、营销部门负责人，要负责人引起高度重视，借以调动全员存款营销积极性，在全行树立起“抓存款就是抓效益，提高资金自给能力就是提高资产创立能力”的观念。其次在全行召开“人人抓存款”活动动员会议，组织全体员工认真学习营销活动方案，围绕任务目标统一全员思想，使大家从全局和长远的角度牢固树立服务客户、加快发展的意识。从营销环境上要落实从行领导到一般员工，人人坚守“团结激发活力、团结激发智慧、团结激发斗志、团结创造奇迹”的信念。

(二)落实营销人员：要求窗口服务人员成为存款总量扩充的主力军。在对现实、潜在的优良客户进行分类排队的基础上，锁定目标客户，把握营销重点，开展高端营销和亲情营销。其次要加强营销部门的存贷款综合营销，强化以贷款带动存款的营销措施，确保客户资金在我行体内循环，降低实贷实付的影响。

(三)制定考核办法，建立激励机制，使存款营销工作目标明

确，责任落实到人，将存款任务的增长与二类行全体员工、营销部门人员的绩效工资20%挂钩。并落实二类行和营销部将任务层层分解落实到每位员工，及时下发存款营销情况通报，激励先进、督促后进。每旬由综合业务部对此次活动进行效果评价，活动的策划方案实施情况如何，活动是否达到了预期的目的，客户对活动的反映如何等等详细地进行评估。

第三篇：我国商业银行顾客体验营销调查(毕业论文问卷)

尊敬的女士/先生：

您好，我是XXX大学XXX专业的本科生，正在撰写有关我国商业银行顾客体验营销方面的毕业论文，期望本研究能对我国商业银行顾客体验营销提出一些有用的建议。您所选答案和个人信息仅供学术研究所用，将受到严格保密。请您根据您真实的想法填写。衷心感谢您的支持与配合，祝您生活愉快!

1.您的性别

A男B女

2.您的年龄

A20岁以下B20-29岁C30-39岁D40岁及以上

3.您每月的可支配收入

A2000元以下B2000-4999元C5000-7999元D8000元以上

4.您的教育程度

A高中及以下B大专C本科D硕士及以下

5.您最常光顾的银行

A工商银行B农业银行C建设银行D中国银行E招商银行

F交通银行G民生银行H广发银行I中国邮政储蓄银行

J中信银行K农村信用合作社L其他(请注明)

6.您对以下选项的同意程度

很不同意不同意一般

1)该银行以顾客为中心12345

2)该银行的广告、促销等手段考虑了我的需求12345

3)该银行在我心中有独特的形象和地位12345

4)该银行重视创新12345

5)该银行的广告、促销等手段使我尝试购买其产品和服务12345

7.在惠顾该银行期间，您是否有因为下列情况有过不愉快的体验?(多选题)

A没有不愉快的体验

B环境方面

1)银行环境脏乱

2)银行空气有异味

3)嘈杂的内部环境 4)没有休息的座椅

C员工方面

1)员工恶劣或冷漠的服务态度

2)员工仪容仪表不整洁

3)员工低下的办事效率 4)员工提供的服务出差错

D产品与服务方面

1)银行产品呆板过时

2)银行服务呆板过时 3)没有我要的产品或服务

E网上服务方面

1)网上服务不便利

本问卷共2页，请翻到反面，O(∩_∩)O谢谢!很同意 同意

2)银行网页杂乱无特殊

3)网上银行操作麻烦费时

4)网银不安全

F其他方面

1)长时间等候排队

2)自助设备(例如ATM提款机)使用不方便或出问题

3) 年费过高

4)不喜欢的广告、宣传或促销

5)其他(请填写)

8.在惠顾该银行期间，你是否有因为下列情况有过美好而特别的体验(多选题)A没有美好而特别的体验

B环境方面

1) 该银行具有吸引力的建筑外观

2) 银行舒适的内部环境

3) 营业厅协调美观的装修与设计

C员工方面

1) 员工优良的服务态度

2) 员工整齐美观的仪容仪表

3) 员工主动询问

4) 员工高效准确的服务

D产品与服务方面

1) 银行创新的产品

2) 银行创新的服务

E网上服务方面

1) 便利的网上服务

2) 美观大方的银行网页

3) 操作便捷的网上银行流程

4) 安全可靠的网银

F其他方面

1)无须等待排队

2)能方便快速地使用自助设备(例如ATM提款机)

3)没有年费

4)吸引人的广告、宣传或促销 5)其他(请填写)

9.请您对该银行的总体体验感受做出评价

A很不满意B不满意C一般D满意E很满意

10.对于中国商业银行顾客体验营销或者本问卷，您是否有其他意见?谢谢合作!

本问卷共2页，请翻到反面，O(∩_∩)O谢谢!

第四篇：商业银行存款营销务实

课程背景：

存款是银行赖以生存的基础，也是商业银行竞争的焦点。目前存贷利差仍然是银行业的主要盈利模式，存款的多少在很大程度上决定了银行的地位和盈利能力。2012年，随着利率的放开，银行间的价格战已经开启，面对越来越激烈的存款竞争，制定一个完善而有效的存款营销策略成为当前最为迫切的前提。一个好的营销方案将会成为扩充市场、延伸品牌度的有效手段。本课程将帮助银行人员在对整体外部环境有所掌握的情况下，及时了解同业和自身的存款营销业务现状及问题，启发银行人员具有建设性的产品创新和营销策略思路。

课程收益：

1、 熟悉商业银行存款营销业务的内外部环境的发展现状以及业务的四大困惑;

2、 掌握商业银行创新存款营销的策略设置，并运用到工作中去;

3、 掌握商业银行重点吸存措施的操作方式，有效的组织公私联动、锁定高端客户;

4、 熟悉商业银行存款周期与存款变动的四大决定因素

培训课时：

2天，共计12课时

第一讲商业银行存款营销业务现状

1、 存款营销外部环境发展现状

 社会经济环境  国家金融政策

2、 存款营销内部体系发展现状

 商业银行存款结构现状  商业银行当前存款营销模式

3、 商业银行存款营销业务所存在的问题

 存款客户流失  存款产品单一  存款营销理念

 存款营销渠道

第二讲商业银行创新存款营销策略剖析

1、 商业银行存款产品创新设计剖析

 银行同业创新存款产品对比分析  银行客户对存款产品的需求分析  商业银行存款产品创新设计建议

2、 商业银行存款营销创新策略选择

 银行同业存款营销策略对比分析  商业银行存款营销创新策略建议

第三讲商业银行重点吸存措施操作分析

1、 公私联动拓展基础存款客户

 公私联动基本概念简介  公私联动营销模式选择  公私联动具体实施流程

2、 资产管理锁定高端存款客户

 资产管理服务模式分析  资产管理营销模式选择  资产管理服务发展前景

第四讲商业银行存款业务发展趋势预测

1、 银行体系存款周期变动

2、 银行存款变动决定因素

 实际利率

 新增贷款规模——贷款转存款的创造机制  人民币汇率变化带动外汇占款的变动  存款准备金率

第五篇：银行营销论文银行营销策略论文我国商业银行存款产品创新策略

银行营销论文银行营销策略论文： 我国商业银行存款产品创新策略

【论文关键词】商业银行 存款产品 机制 创新 策略

【论文摘要】负债业务是商业银行开展其他业务的必要条件，是银行间竞争的重要领域。能否在存款竞争中取得优势，关键在于存款产品供给的创新。立足于我国商业银行存款产品现状，通过借鉴美国商业银行存款经营的优势，提出要建立适应社会主义市场经济的存款创新机制、提高我国商业银行的存款创新能力和创新策略。

存款业务状况直接影响着银行的资金管理和营业效益，为此，银行要创造出尽可能多的存款品种、服务手段和技巧策略。创新是银行最大的竞争力。

一、我国存款产品现状及美国创新经验

我国商业银行的存款业务品种十分单调，近年来，虽然开辟了网上银行、电子银行、电话银行等新兴服务渠道，也围绕存款帐户增设了代理缴费、银证通、银基通等项目，侧重开展了以代理为主的中间业务，但整体来讲，仍处于存款产品开发的初始阶段。

从存款要素构成来看，仅为利率和期限。在人民银行控制利率的背景下，存款产品也惟一取决于期限，客户对期限选择的确定，也就决定了利率。这种模糊型的定价方式，缺乏对优良客户的优惠条件，无法满足不同客户的个性化需求。

以美国为例，美国商业银行的创新步伐远远快于我国，其围绕存款的流动性、收益性开发的新型存款帐户，使活期存款与定期存款界线更加模糊，为客户提供了最有效、最便捷、最低成本的存款服务。

1.以市场为导向，通过创新规避法律和联储监管，尽快适应经济环境变化

美国曾经严格管制银行吸储利率。从上世纪60年代起，资本市场快速发展、通货膨胀迅速加剧，银行普遍面临着流动性困难和信贷资金缺乏的局面，迫切需要设计新型的存款产品。可转让大额存单(CD)、可转让提款通知书(NOW)、欧洲美元存款、银行关联机构票据买卖、回购协议等产品都是在这种背景下产生的，为银行带来了丰厚的资金和利润。可以看到，美国银行从市场实际状况出发，进行存款设计，使产品能在联储与法律制定的规则框架下，绕过规则的不利约束，带动了监管的创新。

2.建立与投资渠道的直接联系，引入风险因素

1982年美国银行设立了货币市场存款帐户(MMDA)，不仅可签发支票，享受联邦存款保险公司的存款保险，还把存款与包含国库券、存款定单、商业票据在内的货币市场相联系，使存款者能获得较高利息收入;将风险收益挂钩引入存款产品，开发出投资型存款帐户，比较成功的有股价指数连动型存款，外币定期存单等。这些存款帐户一产生就让有冒险意识的富人产生很大兴趣，使他们的风险偏好能在存款中得以体现，也就吸收了他们手中的大量资金。

3.与服务一体化经营

存款与银行服务是一体的，美国银行会围绕存款帐户，提供多种复合服务，推销相关金融产品。针对个人存款帐户而言，将存款帐户与航空、客运、旅游、商贸、饮食等行业捆绑经营，根据客户行为目标设置专门性的存款帐户，进行中间业务拓展。就公司客户而言，比较流行的是现金管理服务。银行利用自身的信息优势，向客户进行财务报告与分析，提出现金流的管理建议，并为客户开设专门帐户汇总网点资金，将短期闲置资金投资于短期财政证券、商业票据和存单，增加客户收益。

4.差别式的定价模式

客户提供给银行的资金和消费的金融服务量不同，贡献也就不同，因而要向优良客户提供全方面的优惠与服务，培养优良客户的忠诚度，对不给银行带来收益的客户，通过差别化利率、手续费率等至少使银行不提供亏损的服务。因此，美国存款产品构成要素一般包括：期限、最低余额要求、日均余额/联合余额、优惠(减免账户管理费，免费签发若干次支票、利率等)、结算限制、惩罚(降低利率)等，正是经过对以上项目的组合实验，确定最优选择，使银行运营成本降低，获取最大利润同时又可最大限度满足客户需求。

5.考虑利率风险管理的需要

美国的利率市场化程度很高，频繁的利率变动给银行经营带来很大风险。银行会运用各种利率风险模型进行模拟、应力测试，选择最合适的存款发展类型，调节银行承受的利率风险水平。在存款的设计上就会考虑调整利率高低，持续期长短，结算限制以及选择是否浮动的利率等存款要素，重点发展符合银行利益的存款品种，降低银行利率风险。

此外，进行存款产品设计都会结合银行的品牌营销策略，塑造自己鲜明的形象和特色，尽可能符合目标市场群众的各种品味。

二、我国商业银行存款产品创新策略

由于人民银行一直实行存款利率管制，我国国有商业银行运行机制内在活力不足，金融市场规模较小，发育不完善。鉴于这种状况，商业银行存款产品创新应考虑以下方面：

(一)从宏观角度来看

1.人民银行对利率管理政策进行适当调整

当前，可选择市场化程度高的地区进行试点工作，对特定数额之上的存款赋予商行一定范围浮动利率的权限，有助于体现利率的真实水平，推助我国利率市场化改革。

2.深化国有银行体制改革，引入先进的管理模式和经营理念

(1)继续深化国有商业银行产权制度改革，建立现代金融企业制度，完善内控制度，形成有效的约束激励机制，以市场为导向使用配置金融资源的，在这个前提下，各级银行才能以自身收益最大化为目标，通过成本收益对比分析，科学地设计存款产品，理性吸收存款。

(2)使用差别式的定价机制。科学测算银行提供服务成本，结合客户贡献度、银行服务种类和服务量确定合理收费标准，弥补亏本服务的费用，增加非利息收入，同时用优惠的定价吸引住大客户群体，尽量使存款保持高余额，低进出。 转

贴于(3)掌握客户存款动机、行为目标，适时开展咨询、代理、信托等中间业务，提高与客户关系的密切度。

(4)推进银行电子网络、自助终端等基础设施建设，向客户提供多样化的服务渠道，便利存款的存、取、转、用，还可结合定价策略，诱导客户使用成本低的服务渠道，降低运营成本，提高科技设备利用效率。

(5)整合人力资源，补充产品设计营销人员，成立专门机构，综合分析存款目标市场的经济环境、人口因素、社会文化背景、法律法规、技术条件及银行经营状况，创新存款品种，优化银行存款结构，提高经营效益。

(二)从微观角度来看

1.产品包装策略

国内商业银行各种金融产品是由各个专业部门提出需求而开发的，只能满足客户某一种核心需求，且金融产品的营销常常是单独进行，所以对商业银行现有产品的更新改造主要是对现有产品的“包装”销售。

国外商业银行对产品包装的运用相当成熟。有很多可借鉴的经验。如原大通银行香港分行按产品功能包装的“十存十美”、“月月出息”、“梦想成真”等储蓄产品，按销售对象包装的“卓越理财”、“运筹理财”“、大学生理财”等个人产品。在国内商业银行中，运用包装进行产品促销也日渐广泛，但使用范围有待进一步扩展。银行产品包装形式基本上可分为三种：第一种是对产品功能特色的包装;第二种是按营销服务对象的包装;第三种是对银行个别优质品牌的包装。特定的产品使用特定的包装，锁定产品特色有助于加强金融产品营销效果。

2.产品差别策略，即市场细分化策略

商业银行实施市场细分化策略时，在产品设计上要采用不同于其它金融机构的方法，采用新技术，使金融产品具有新功能并提供新服务，要对复杂的金融产品组合中增加的成本与开发这些产品所得收益之间进行平衡，依据客户的个性需要和动机推出相应的存款商品。

西方国家的商业银行十分重视存款产品的设计和开发，针对客户某种特殊目的而设计的特种储蓄存款，品种繁多。商业银行应借鉴外国的先进经验，推出一些具有新意、符合客户口味和心理，同时有利于其自身经营的储蓄品种。现阶段负债业务的创新可以从储蓄存款种类，提供实惠以及便利条件等方面出发来进行。如：开设联立定期储蓄存款、礼仪储蓄、住房储蓄，开办养老金、医疗保险型帐户，开设支票存款帐户，继续发展、完善已有的预购债券储蓄、子女入学储蓄、生产基金储蓄、青年结婚储蓄等新型储蓄品种，以适应不同层次的消费需求。

参考文献：

[1]陈伟，李一军.“零售银行偏好研究”.《金融与保险》，2006(10)

[2]王静亭“.WTO带来的挑战”.《金融研究》，2005(3)

[3]杨一谨“.中资银行发展趋势”.《中华工商时报》，2006(2)