第一篇：沟通与真诚范文
用真心和真诚与学生沟通
河北省故城县河北郑口中学
“沟通”是现代社会中人与人交流的桥梁，同样也是教学中老师架设的与学生有效交流的桥梁。教师是一个很祟高的职业，一日为师终生为父。对于学生而言，教师是从懵懂童年到成年的一位成功的辅导者。在他们心里老师的话胜过父母。所以老师的言行举止对学生的影响尤为深远。
教师如何把握与学生之间的关系，沟通是必不可少的一件事。与学生的交流沟通是一门艺术，教师只有很好的掌握这门艺术的基本规律，从尊重学生、理解学生的角度出发，根据学生的年龄特征和心理特征，学会一些交流沟通的技巧，经常与学生交流就完全能够和那些情绪不好或性格内向的学生沟通交流的投机默契，就能够真正走进学生的心灵世界……我从事教学工作已经7年，对怎样与学生沟通积累了一些技巧与经验，下面就沟通的话题谈一些粗浅的认识。
一、注重座谈，因材施教进行一对一的谈话
成绩的好与坏反映学生的学习是否努力，学习方法是否得当，学习时间的安排是否合理。提高学生总体成绩也是班主任最要做的工作之一，每次班里组织小测或者学校组织考试以后，我会根据学生考试分数的高低以及是否有偏科现象等找学生一一座谈，帮他们分析考试成功与失败的原因，鼓励他们通过努力学习，争取把弱势学科赶上来。我们班有一个学生升入高中后连续两次都考的很差，我找她谈话，她哭着说：“老师，你说我的成绩还能上来吗?”我说：“当然能了，这才到哪里啊?刚刚开始，只要你很努力了，按照我给你讲的学习方法做了，怎么会上不来呢?相信老师，加油!”她点了点头。下一次她果然考了年级271名。还有的学生偏科的很严重，比如数理化都是前三，英语和语文却是倒数第一，或者是语文英语很好，理化却很差劲。我帮他们分析偏科的危害，偏科对自己的综合素质影响很大，并且在高考当中也会吃亏的，鼓励他们在弱科上多下工夫。慢慢的他们的弱科有所提升，总成绩也就上来了。
二、注重交心，创造与学生的交流机会
上午第五节自习快下课的时候，我去班里看看，发现是化学自习，老师正在教室前面辅导。班里还算安静，正当我要转身离开的时候，我发现最后一桌的XXX正用一个化学书盖着一个本子写什么东西，边写边用眼睛偷偷看老师。很显然他没有做化学题，我在他来不及藏起来的时候悄悄走到他身边，为了不打扰别人我小声对他说：“拿着你的本子跟我来办公室。”
来到办公室，我说：“你写的是啥?”他说：“日记。”我说：“你为什么上化学自习写日记啊?”他气呼呼的说：“你难道不知道吗?我从上个月到现在只交了三次数学作业，我就是故意不给你教的。反正你早就放弃我了。”我听了以后特别震惊，我不知道他这话从何说起，更何况我前一阵刚跟他谈过，他说他有很大的压力，他说暑假军训的时候他就很喜欢我，希望能分到我们班。军训完他真的分到我的班，他特别高兴。并且他说他胸口总是堵的慌，吃不下饭，我还给他买了两盒药。从那时到现在我一直以为他学习挺踏实的啊。他今天这种态度，我真的不明白是为什么。
我接着问他为什么觉得我放弃他了，他说：“那天我和XXX来找你谈谈，你跟他说了好几句话，看了看我说让我回去吧，你不就是放弃我了吗?你觉得我已经无可救药了。”我仔细想了想，好象是有那么一次，我急着要去给六班上课，看到是XXX，觉得前几天刚跟他谈过，就不用再说那么多了。没有想到的是，他竟然这么理解了，还因此怨恨上我了。我说：“你就那么小心眼啊?看不到老师每天很忙啊?老师也不能总是只管你一个人吧?我一直以为你是个懂事的好孩子，没想到你这么不体谅别人，还恨起老师来了。你是为我学的啊?还说不给我教作业。老师上次跟你说了那么多，你都忘了吗?希望你以后象个真正的男人一样，学会体谅别人，别总是对别人要求那么多。把心思多放在学习上，而不是放在这种无谓的小事上。”他哭了，他说：“老师，我真的不懂事，你打我几下吧，我没有想到你这样信任我。”我说：“我不打你，你好好想想吧。以后别这样了。”他不由我分说，对着自己的胸膛自己使劲打起了自己，边打边说：“老师，我对不起你。”我赶紧拉住他。
这件事让我感触很深，首先我没有想到自己不经意的一句话，一个动作，就可
以对一个学生产生这么大的影响。其次，我没有想到一个学生是那么渴望得到老师的关注，有时候甚至只是几句话那么简单。最后，让我震撼的是，一个孩子的情感可以那么强烈。我以后一定更加严格要求自己，不管多么忙，也要注意顾及孩子们脆弱敏感的心。最后他说：“老师，我用这次期末考试的成绩的进步来证明我的能力，来向您道歉。”
三、关注贫困生，送去爱心，疏导心灵
我班里有个学生，他的爸妈离异后，他和爸爸生活，但他爸爸有严重的精神病而且没有经济来源，靠姑姑的帮助完成自己的上学梦，他很自卑，开学的第一个月我便注意到他了，我认为他想家了便劝他要和同学多交流就不会想家了,我又问了他生活上的一些问题，他竟然哭了，他说我像她妈妈一样关心她，然而他已经十年没有见到妈妈了。从此我便很关心他，一天我没课便包了饺子叫他来吃，他吃着吃着便哭了，说老师你这么关心我，这是我吃过的最好吃的饺子，我要好好学习来报答你。我很受感动，仅仅是一顿饺子我便得到学生的真心。在这几个月的相处他变得自信了，成绩上来了，更重要的是他和同学相处的好了。当前，有相当部分的青年教师抱怨不理解现在的学生，很难真正走进学生的内心世界与他们沟通和交流;而大多数的学生似乎也很难和这些年轻的老师无拘无束的进行沟通交流，双方都抱怨对方不理解自己。 只有用真心和真诚筑起心与心之间的桥梁，只有用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为精彩。 总之，良好的师生关系是教育成功的关键。这就需要我们教师要蹲下来看学生，与学生进行“心“与“心”的交流。只有我们采用了合理的沟通方法，我们才能取得学生的信任，打开他们的心灵之锁。帮助他们解决问题，促进学生的健康发展。(河北省政研会2012年立项课题)
第二篇：用心与客户沟通，真诚为客户服务
为提高联通的服务质量，扩充服务范围,中国联通于11月15号对客服服务热线1001进行号码升位。升位后的1001x服务热线,为用户提供了分层次、专业化的服务。公司为了让我们的服务更贴近用户,让用户更加了解和熟悉新的服务系统,我们全体客服工作人员站在用户的角度上，进行了号码拨打测试，目的是更好的为用户做好服务工作。
1001升位后的号码有10010提供人工查询、建议、预约、投诉受理等服务功能;10011提供自助查询话费热线;10018是为VIP大客户专设的热线服务功能，分别针对不同层次的用户提供不同的服务，满足不同用户的需求。
以用心与客户沟通，真诚为客户服务为宗旨。 就拿10011自动查费热线来说吧，它是为用户提供专线话费查询服务的。以往拨用1001查询话费时，因设有0号键人工服务，有许多用户误操作转接到人工台。又由人工台转接到自动台查询。为用户带来许多不便，浪费用户的时间，并且语音提示较繁琐。而10011为用户提供专线服务，用户拨打后就可以直接根据语音提示操作查询或修改密码，以及缴费卡充值业务，给用户带来了方便和快捷。现在我们系统刚刚升级，确实有许多不足的地方，比如有时打10011查话费时会
出现提示音混乱的情况，有时无提示音，或经常出现拨通以后听到音乐等现象，这些都是在今后的服务工作中需要我们不断完善的。
号码升位了，我们的服务也要有一个大的进步。升位后，客服代表在业务水平和服务水平上都有了不同程度的提高，当拨打测试时，我们都可以感受到省内全有的客服代表，在用心做服务，在用微笑做服务，在用专业化做服务。她们用热情真诚的态度和娴熟的业务知识为每一位用户提供最完美的服务。
让我们用真诚、热情的态度、迎接每一位用户，让联通的服务不仅仅只停留在表面上，而是真真正正的深入所有用户的内心深处，使每一位用户享受到联通的服务而感到满足感。
第三篇：真诚沟通——横向沟通
组织内部的沟通存在级差效应，即领导层的信息一般只有20%～25%被下级知道并正确理解，从下到上反馈的信息更是不超过10%，而平级及进行交流的效率也只能达到60%左右。
——《关键在于落实》
[引子]
小马被调往担任石龙中心渠道经理组长，负责石龙中心五镇的渠道经理内部协调，社会渠道的管理统筹等工作。当时团队中的渠道经理经过了一轮新的竞聘，渠道经理负责的镇区基本都有了一个轮换，对负责的镇区网点不熟悉，一切要重新开始。而团队中9个渠道经理，有一半是新人，另一半属于想法比较多的老员工。
面对这样一个新团队，首先要思考的是团队工作如何走上正常的轨道，同时，如何在团队内部塑造互帮互助的氛围，实现团队价值最大化?
[雾里看花]
经过几天的观察，小马发现了团队内部有两点问题是他希望能够在近期改进的：首先，团队内的渠道经理目前多是单兵作战，信息互动，沟通均比较少，出现了什么问题，都是个人在解决，团队的作用基本没有发挥出来;其次，有的渠道经理工作目标感不是很强，有的时候较为松懈。如果常此以往，是很难发挥出团队的效用的。
于是，结合团队的特点，小马设定了团队建设初期的目标：
第一、协助渠道经理对属下的网点进行一次摸底，熟悉网点位置，清除虚点，
并逐步让所有的网点规范化，发动所有网点积极推广数据业务，提高网点的满意度和忠诚度。
第二、在团队内部建设互帮互助的文化，改变渠道经理间单纯的竞争关系，
提高团队的竞争力。
第三、在完成这些基础工作的同时，还需要调动所有人的积极性，让团队成
员他们在竞争中保持信息的互动，经验的交流，逐步实现团队价值最大化。
但是渠道经理的工作相对来说比较独立，如何增强渠道经理们的沟通交流，培养渠道经理们的团队合作意识“打造一个坦诚的沟通平台，让所有的渠道经理可以互相分享他学习”是首先需要做的。
[行动地图]
小马的想法得到了团队成员的响应，全体成员决议在周例会中增加分享环节，并核定了分享的顺序及制定分享的要求。此后，会议流程就确定为：
首先，组长对上周工作进行总结，列举存在的问题：组长提前将上个星期的工作进行总结，并形成书面报告;每个团队成员发表意见，共同分析问题的症结所在;
其次，组长现场根据团队成员的建议，整理每个项目的具体实施计划，并现场布置本周的工作任务;
再次，案例分享(内部轮流的顺序)：必须由轮到的同事进行分享，分享材料必须书面化;
最后，每个团队成员对案例进行点评：每个案例都是现场点评，通过别人的案例发现吸收别人的成功经验，自己的不足，采用头脑风暴的氛围畅所欲言，对事不对人。每个人都不用担心写出自己失败的案例会带来什么样的消极影响，只需要挖掘事实，挖掘好的经验，好的教训，好的经历。
会议的时间是周一或周二，每次持续约3个小时。
刚开始团队内部都觉得有点浪费时间，但是逐渐地，也都认同了这个制度。每周开一次晨会，每次晨会进行一次案例分享在会上大家针对案例发现自己的见解，提出有针对性的建议，认真剖析自己身上存在的问题并逐步改正，通过每周的晨会平台团队进行了有效的沟通，从中不仅仅学到了知识，也让其他人更多的了解了自己。而且通过晨会这个平台团队也制定了统一的周工作计划，针对每一个项目总结出了最有效的方法，大家步伐一致，一方面方便后台领导他渠道组长对整个中心项目的进度监督他控制，也有利于下周计划的统一制定和调整。
固定的时间、纸质案例、开放式点评是这个团队晨会的特点，也是较一般会议能发挥更多效用的关键点。会议上坦诚、协作、欣赏的氛围逐步转变到工作中，团队成员都通力合作，积极配合，彼此宽容、互相尊重，建立一种信任关系，共同提高、共担责任、共享成功的喜悦。
基于沟通平台的搭建，小马带领他的团队开展了一系列的深入工作：
1月-2月渠道经理熟悉自己的网点，清除虚点，了解每个网点的实际情况，存在困难等;
3月-4月渠道经理要完成属下所有的网点移动政策的宣灌，单排他和双排他网点务必按照要求做好宣传和销售排他，并发动所有条件做数据业务的网点推广一起玩吧，飞信等数据业务;
5月-7月渠道经理要完成属下微区域内核心商圈的网点整改，逐步形成公司的垄断商圈。
[拨云见日]
经过半年的细心经营，石龙中心渠道组收获了不少的成果：
首先，朝学习型团队迈进，团队氛围上进，团队中的工作讨论及执行更加高效，案例分享及感悟分享已收集约20份，目前的周例会变得更高效，工作的总结计划和执行指引都更清晰;工作中有突破性的举措经过论证后能够在当天就通过短信通知到每一个成员去执行，如数据业务推广中弱密码问题的沟通和调整。
其次，团队凝聚力几何倍数增长，团队和谐以及协作程度显著提升，最终导致团队业绩节节攀升。团队由原先的无非正式活动发展到现在每月会举行一次非正式活动，如桌球比赛等;团队业绩的上升比较显著，如社会渠道数据业务推广覆盖率由2月的33%上升到5月的92.85%。截至到 5月，连续五个月石龙中心渠道经理团队各项指标和基础工作都完成得非常好，团队的社会渠道网点数据业务推广有效使用量位于全市第一，已有10个核心商圈已基本形成“垄断商圈”，另有8个商圈正在进一步的拓展当中，将于近期形成。
最后，形成团队内部的良性竞争氛围，团队成员将竞争的关注点由个人的绩效转移到团队绩效上，将对每月绩效的关注转移到对个人素质提升的关注，团队成员从每一次的团队执行成功以及个人素质的提升中获得巨大的满足感。 [后记]
小马觉得，有些东西虽然看起来平淡无奇，却很有可能就是最有效的方法，关键在于执行者，很多方法短期效果很好，但是问题不一定能得到解决。“我们的文化就是‘土鳖’文化，脚踏实地，不盲目追求捷径”，小马如是说。
1、只有真诚付出，才会收获真诚。
2、学习分享不是把一个苹果分给N个人吃，而是
N个人都拿出一个苹果，那么团队里每个人都拥有N个苹果。
3、成功并不像想象中那么难，团队成功的捷径就是分享、协作!
4、每个人都有自己的优势，如果每个人都能够发挥自己的优势，挖掘自己的潜力，那么团队的力量就是无穷的，这是小马对团队工作的最深刻也是最真诚的总结。
[专家点评]
沟通是人与人之间信息转移的过程。从案例中可以看出一个团队要想实现畅通无阻的沟通，仅仅依靠沟通的技巧和原则是远远不够的，对于一个组织一个团队更重要的是建立畅通的沟通渠道、设立沟通制度及营造一种沟通文化。
案例中搭建的渠道经理沟通平台是建立团队内部沟通渠道的方式之一，属于正式的沟通渠道，当然在团队中存在着很多非正式的沟通渠道也是不容忽视的。与正式的沟通渠道相比，非正式的沟通往往更侧灵活迅速的适应事态的变化，并且常常能够提供大量的通过正式沟通渠道难以获得的信息，真实的反映团队成员的思想、态度和动机。
在一个团队里面，在沟通渠道建立的基础上，培养自己的团队沟通文化是非常关键的。有了良好的沟通文化，当在工作中发生了矛盾或是冲突时，相互之间首先想到的不会是去找“证据”证明对方是错的，而是争取与对方通过沟通和化解冲突，着眼于达成共识来解决问题。沟通文化是属于企业文化的范畴，它是指企业员工之间交流信息时约定俗成的规范，它指导整个企业的信息流动过程。
一个良好的文化氛围要想长期保持下去，一个优秀的理念要变得可执行，一个价值观要让众多的人接纳并内化为约束自身的行为规范，往往需要通过制度化的程序来实现。当然沟通也不例外，不能让沟通的理念停留在人们在嘴上或是停留在办公室的墙上，而应该渗透到制度层面，变得可操作和执行。
[快速链接]“隔级面谈”
联想从2003年起在公司范围内实施了“隔级面谈”制度，就是要求所有管理者至少“向下看两级”，使自己对团队了解的深度和广度进一步扩大，同时也给员工提供一个超级反映问题的渠道。隔级面谈的形式强调“单独”和轻松，每次的面谈都是一对一的，而且地点不选在办公室，以便营造一个非正式的、放松的环境，使沟通双方能更加自如的进行交谈。联想的隔级面谈已经形成了一个完整的制度，并纳入了考核体系。类似的在惠普公司，总裁的办公室的从来没有门，
员工受到顶头上司的不公正待遇或看到公司发生问题时，可以直接提出，还可越级反映。这种文化使得人与人之间相处时，彼此之间都能做到互相尊重，消除了对抗和内讧。
动员员工参与决策
福特公司每年都要制订一个全年的“员工参与计划”。动员员工参与企业管理。此举引发了职工对企业的“知遇之恩”，员工投入感、合作性不断提高，合理化建议越来越多，生产成本大大减少。
口头表扬
表扬不但被认为是当今企业中最有效的激励办法，事实上这也是企业团队中的一种有效的沟通方法。日本松下集团，很注重表扬人，创始人松下幸之助如果当面碰上进步快或表现好的员工，他会立即给予口头表扬，如果不在现场，松下还会亲自打电话表扬下属。
第四篇：真诚沟通
一·话题理释
语言是文明的开始，是作为沟通的一种方式，而真诚宛如蜿蜒曲水中的涓涓细流，清澈而清新，为沟通增添了灵魂的气息，使语言富有生机。
二·名人名言
只要自己相信自己,他人就会相信你。 ------辛达·威廉姆斯三·经典语录
沟通是情绪的转移,信息的转移,感情的互动。沟通没有对错，只有立场。
四·典型事例
从前有一个人遗失了一把斧头，他怀疑被隔壁的小孩偷走了。于是，他就暗中观察小孩的行动，不论是言语与动作，或是神态与举止，怎么看，都觉得小孩是像偷斧头的人。由于没有证据，所以也就没有办法揭发。隔了几天，他在后山找到了遗失的斧头，原来是自己弄丢了。从此之后，他再去观察隔壁的小孩，再怎么看也不像是会偷斧头的人。
认识一个人，切忌以自己主观想象作为衡量别人的标准，主观意识太强，经常会造成识人的错误与偏差。 五·学子范文
语言，沟通的基石
时空流转，积成一种过程。人类文明的枝干上，盛开着一朵奇异耀目的，流溢着异彩的鲜花——语言。语言是文明的沉淀，文明给予语言养分。语言是桥梁，连接着心灵的孤岛。语言是阳光，融化了心灵的坚冰。语言是缓缓流转的河流，贯通起沟通的海洋。
文字是语言的实像。今人阅览文字，就是倾听着古人的语言。语言，沟通起古代的智慧，收取沟通;着古今，生生不息地传承着文化。“北海有鱼，其名为鲲。鲲之大，不知其几千里也。”在那如梦似幻的物事中，领略到庄子的奇想与洒脱。“山不厌高，海不厌深”是那番豪言壮语，散发着曹操的雄心与气魄。“君不见青海头，古来白骨无人收。”在那悲苍伤忧的情景中，感受到杜甫的忧国患民。“梧桐更兼细雨，到黄昏，点点滴滴。”是那感怀凄凉的小调，感染着李清照的落泊与寂寞。古人的一丝丝言语，随着发黄的纸张流传下来。鸟飞兔走，洗刷着过往的记忆。语言，却留下来了，一如打磨不去的，是钻石;如熔融不去的，是真金。沟通了历史，穿越了时间。
语言，不仅能够沟通时间上的分隔，还能沟通空间上的距离。人在社会的群体中生存，自身却是孤独的个体。连系着的人的血脉的，是语言。依靠语言，人们寻找到自己的根基。所谓“他乡遇故知”，人们欣喜的是什么?是其语言又能重新唤起沟通的作用。亲人间的一句祝福，沟通起人身上的血液。陌生人的一句问好，沟通起往昔不曾
拥有的友情。语言上的沟通，是黎明前的露珠，其闪烁着光照耀着每个使用它的人。
语言，还是沟通人与自然的法宝。歌声，唱出人对自然的敬意。诗章，颂扬人们对自然的感激。语言是自然偶尔施予人们的珍宝，人们就用这珍宝挥洒出绚丽的画面。
要不吝惜地使用语言沟通，那是造物主之无尽宝藏。
要谨慎地使用语言沟通，语言的威力犹如闪着寒光的双刃剑。用更优美的语言，更好地沟通。
第五篇：用心服务 真诚沟通
勘察事业部-魏艳平
工作中我们提交的成果资料不仅仅是一份文字性的文件，它还是一份服务。在和业主沟通的过程中，专业的技术水平和用心的服务会得到业主的认可和信任。如何提高服务水平，对于测量专业来讲，我认为有以下三点。
首先是我们要有扎实的专业技术，对于测量专业来说则是因为近几年新技术发展越来越快，很多老工艺已经不能满足当前测绘的要求，而且项目的工期越来越短，质量及成果要求更为严格。这就要求我们要尽快的学习和掌握更多的新技术，转变思维意识，主动的学习和沟通，通过专业培训或技术大讨论等方式来更快的提升自己的业务水平。记得5月份南马庄交桩时，业主当时认为某段中线上有坟在图上没有体现，为了打消业主的顾虑，我把两端的折点放样出来，让他自己看见坟是没有在中线上。我认为有时解释完之后业主还是不认可的时候，可以通过事实来验证。
第二个方面则是要求我们站在客户的角度来思考问题，把客户的需求放在首位，力求满足客户的各项合理要求。用心服务就是要求我们站在客户的角度来实现客户利益的最大化。比如我们在测量同二站变电站时，业主要求最好能将各个家的地区分开来，这样有利于以后征用土地，也可以少占用许多边角地。在测量图中凸显出这点后能使设计人员更方便的设计，从而达到业主的要求。
最后一个方面则是体现在和客户的交流沟通方面，我们应该积极主动的和客户交流，把真诚的爱传递在客户的身上，客户是可以感觉到的。少些套话空话，多做些实际的事情。答应的一件小事情也是要记在心上，往往小事更能体现服务。