第一篇：会计电话销售沟通技巧
会计电话销售沟通技巧
业务员，接通电话先自我介绍，
您好，老板，我是精财汇智会计服务有限公司业务人员XXX，我单位是工商局指定的代理注册和代理记账公司。
客户：你好。
业务员：您好，看到咱们公司刚注册完工商手续，税务方面和银行手续咱们公司目前注册完成了吗?后期打算用兼职会计吗?
客户：可以考虑下。有这想法，看看找个合适的，
业务员：您好，老板，我们单位真对新设立的企业代理记账都有一定的免费服务项目，和我们签订会计合同，我们帮您免费办理(刻章，组织机构代码、税务、银行证书的办理手续工作，后续的税务报到、申请税控、管理社保账户)咱们只需承担各项成本费即可。
客户：你们公司会计专业吗?
业务员：您好，我们公司有十年以上的代理记账经验，有专业的会计人员和资深的管理团队。老板可以来我单位考察下，这样你也可以放心把公司交给我们单位管理，
客户：你们公司大吗，有多少人?后期记账会有专人管理我的公司吗?
业务员：您好，我们公司在这个行业里应该可以说算大的了，我们有独立的财务公司目前客户已有近5000户记账公司，有实力雄厚工商注册部门帮企业提供验资，过桥资金，银行资金周转及工商注册手续、资质审批，我们有专业的销售团队，每个环节都有专业的人员帮您打理公司后续工作。
客户：兼职记账怎么收费?
业务员：您好，记账收费都是根据公司业务量收费，我们单位初定收费标准是小规模300元，一般纳税人800元，
第二篇：电话销售技巧沟通
电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式，拿起电话每个人都会，但是如何通过电话与对方良好的沟通，并达成销售意向，可并不是一件简单的事情了，因此，对于大部分的电话销售的公司来说，如何提高电话销售沟通技巧，就成了现下电话销售的一项难关。
沟通是人与人之间联系的纽带，面对面的沟通，除了话语的作用，更有面部表情，肢体语言等来加强沟通的效果，但是电话沟通，只能通过声音，语言来诠释沟通的目的，因此，难度就要大的多。那么，我们一起来看一下电话销售沟通技巧吧。
电话销售沟通技巧，目的是销售，由于电话销售的特殊性质，所能用到的工具就是声音及语言两部分。
我们先来看一下电话销售沟通技巧之声音
1、热情。
一定要注意自己讲话是否有热情。想一下，跟客户在电话里交流时，如果你板着脸不笑，讲起话来相应地也很难有热情，所以这种热情程度跟你的身体语言有很大的关系。你要尽可能地增加你的面部表情的丰富性，如果你希望靠热情来影响对方，你的面部表情就一定要丰富起来，要微笑。
2.语速
在增强声音的感染力方面还有一个很重要的因素就是讲话的语速。如果语速太快，对方可能还没有听明白你在说什么，你说的话却已经结束了，这势必会影响你说话的效果。当然也不能太慢，你讲话太慢，假如对方是性子急的人就肯定受不了。所以打电话时的讲话语速要正常，就像面对面地交流时一样。
3.音量
你讲话的音量很重要，声音既不能太小也不能太大，这是因为：①打电话时说话的声音太小了容易使对方听不清或听不明白，甚至会因听不太清话音而误解了你的本意;②打电话时说话的声音太大了，首先会过分地刺激人脑中的听觉神经，时间长了就会降低再听微小声音时的灵敏度。其次，太大的声音对于人脑的听觉神经来说也是一种特殊的噪音，它会严重地扰乱人的正常情绪，使人心烦意乱、烦躁不安。此外，你自己不太注意时音量会变小一些，小声的说话会给客户一种不是很自信的感觉。但是声音太大的话又显得对客户不太礼貌。所以应尽量要保持音量正常。如果你自己把握不好可以请自己的同事帮忙，先打个电话给同事，让他帮你听听，你的声音大小是否合适，然后进行调整。
4.发音的清晰度
清晰的发音可以很好地充分表达自己的专业性。清晰跟语速有一定的关系，如果语速较慢相对就会清晰一些。这里需要强调的是，宁可语速慢一些，讲话时多费一些时间，也要保持声音的清晰。
5.善于运用停顿
在讲话的过程中一定要善于运用停顿。例如在你讲了一分钟时，你就应稍微停顿一下，不要一直不停地说下去，直到谈话结束。因为你讲了很长时间，但是你不知道客户是否在听，也不知道客户听了你说的话后究竟有什么样的反应。适当的停顿一下就可以更有效地吸引客户的注意力。客户示意你继续说，就能反映出他是在认真地听你说话。停顿还有另一个好处，就是客户可能有问题要问你，你停顿下来，他才能借你停顿的机会向你提出问题。
第二个就是电话销售沟通技巧的语言方面了。
一、 开场白的技巧
1、要引起客户的注意的兴趣;
2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份;
3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维; 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃;
4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛;
5、简单明了，不要引起顾客的反感。
二、 介绍公司或产品的技巧
1、面对“碰壁”的心态要好;
2、接受、赞美、认同客户的意见;
3、要学会回避问题;
4、转客户的反对问题为我们的卖点。
三、 激发客户购买欲望的技巧
1、应用客观的人的影响力和社会压力;
2、用他的观点;
3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物;
4、用媒体及社会舆论对公司的影响力;
电话销售沟通技巧涉及的内容方方面面，并不是几句话就可以说全的，在这里也只是为大家准备一些比较浅显的道理，要想取得成功，与自己的努力是分不开的，还要不断的从实践中分析总结，找出适合自己的沟通技巧才是最成功的。 电话行销的必备信念
一般销售员对电话行销的误解是：电话是为了预期客户面对面会谈的代理者的观念。然而在顶尖的推销员眼中，电话线那头生疏的声音，是不能与有效的面对面的表现相比较的。 下面是一些非常有效的电话行销信念。拥有这些信念，你的电话行销一定会成功。
1)我一定要和任何跟我通电话、我确认要见面的、有趣的人会面;2)我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会;3)我所拨出的每一通电话，都可能为客户;4)我的每一通电话不是要获得交流，而是为了获得与客户见面的机会。有机会你就默念它们，牢记它们，重复的次数越多，越能深入到你的潜意识中。
[主题二]：
二、电话行销突破接待人员的八个策略
我们的销售人员在电话行销中遭受到接待人员阻拦而得到的挫折太大了。接待人员总是挡在我们和决策者进行实质接触的大门之外。在这里提供你一些诀窍，让你利用人性和心理学，增加突破的机会，获得见面的机会。你还可以选择你个人风格的方法，或者根据对方的反映随机应变。
1)克服你的内心障碍;不妨了解你为什么对于没法突破接电话的人，会觉得心理很惶恐：是否因为过去的经验造成的心理障碍;必须突破这种心理障碍; 是否从小就被教导：“跟陌生人通电话要客气。 否觉得买方公司是你的衣食父母，你不敢轻易冒犯。 你是否站在接电话的人的角度思考，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。”
2)注意你的语气--好象是打给好朋友;--"早安，请问张先生在吗?"不要说："我是XX"要说出公司的名称。不要说"我是XX的XX人"， 如果接电话的人说出他自己的名字，就说："嗨，李小姐，请问张先生在吗?
3)将接待人员变成你的朋友;--你以平常的开场白说："早安!我是XX，我想跟张先生谈谈，请问您尊姓大名?" 接电话的人说："我是他的秘书，李小姐。" 你说："假如你是我，而你必须跟张先生谈谈，你要怎么办呢?
4)避免直接回答对方的盘问;--接电话的人通常会盘问你三个问题：你是谁?你是哪家公司?有什么事情?如果你不直接回答这些问题，他们就不知道该怎么办。你或许该这样回答： 我很想告诉你，但是这件事情很重要，我必须直接跟他说。 我也不确定。 你觉得这会讲很久吗?我是打长途电话呢! 喂喂，你那边在下雨吗?
5)使出怪招，迂回前进;让接电话的人措手不及，不要让自己听起来就象推销员，要使出些怪招让对方失去戒心。--例如： 对方："这是某某公司，您好!" 你："嗨!张先生在吗?" 对方："请问你是哪家公司?" 你："我也不知道，所以我才打电话找她。" 对方："你要推销什么?" 你很迷惑地说："我实在搞不懂。" 对方提高声音再问一次："你要推销什么吗?" 你还是很迷惑地说："有没有可能是李勇要卖东西给我?"
6)摆高姿态，强渡难关。--"你跟陌生人讲电话都是这样的吗?你老板交代你要这样吗?" "你帮我转电话之前，还想知道关于我个人什么事?" "你为什么不让我跟你的老板说话?" "你不转这通电话,公司将会因此而失去赚钱的机会，你愿意冒这个风险吗?" "既然你不愿意接电话，能不能告诉我你的名字?如果贵公司还有人打电话来询问，我就可以告诉他，我曾经跟谁谈过了。"
7)别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。如果买方不在或是没空，再找机会试试。--"如果你是我，你会再打电话来吗?""我想我再打电话过来，什么时间比较恰当?"
8)对于语音信箱;--如果是语音信箱，通常不必留下任何讯息。 不过要仔细听他的声音，想象以后如何沟通比较好。 如果在语音信箱留话，务必令人印象深刻。 你可以这么说： "有三个理由你一定要打电话给我。" "将这通留言消去，并不能消去你的问题。" "将这通留言消去，你可能付出很高的代价，你愿意冒这个风险吗?" 你还可以，先留下你的名字和电话号码，然后在重要事项讲一半时切断电话，好象是电话线突然中断一样。
[主题三]：有效的电话约访
1)电话约访的要领——电话约访的重要性：提高工作效率、节省时间、电话约访的物件(陌生人、朋友、朋友介绍)、名单种类(公会 亲友 活动 杂志 社团 协会 邻居 同学录 名片交换 月刊 电话本 以前同事 报纸 推荐名单 熟识);
2)电话约访的原则：“热”、“赞”、“精”、“稳”——(热情，赞美，精简，稳重，喜悦，肯定) 约访不代表说明，仅是约见面时间，地点即可;——(简短有力、不要超过3分钟) 约访(内容)7%、腔调、语气、情感38%、肢体动作55% 用电话脚本：好处—工作时可100%投入，不会离题;
3)电话约访前的暖身运动——做生理暖身运动 自我确认词句—马上行动、我爱我自己;心理预演 —上次成功的感觉;注意表情 —注意脸部表情及肢体动作，想着上一次成功的感觉;不被干扰 —请别人代接电话 打电话工具 —镜子、名单(100)、脚本、笔、白纸、行程表、访谈记录;
4)重点要领--简短有力、创意性、吸引力开场白 ;热、赞、精、稳—热情、真诚、兴奋、信心、专业、轻松;三分钟原则 —不要在电话谈训练，记录谈话内容;三不谈 —产品、自己、公司;三要谈 —提升获利率、相关行业、家庭亲密度 引起对方好奇 —兴趣、幽默一笑;名中脚本之要领 —完全陌生、缘故、推荐名单，熟识„等脚本;确定时间、地点 —见面时间、地点、再次敲定确认;高潮结束 —给对方的期待 例：见了面，相信你一定会非常高兴的!约访中的赞美 —这时赞美，但求真心真诚自然 约到人后，欢呼一下，保持心情，继续邀约、记录重点 —客户资料、约定时间及地点、约接电话的人也可以 一口气打五十通电话、何访约来公司洽谈
5)忌讳--不可用不真实语欺骗顾客、言词不可夸张膨胀或过度赞美、绝不批评同行。 信念的力量告诉你。你不会得到你所要的，你只会得到你所相信的
[主题四]：有效的电话约访脚本
电话接听要领：XX你好，敝姓○～很高兴为您服务～ 哦!是的，他在，请问您贵姓?〇先生，请您稍等一下。～ 如询问事项：〇先生(小姐)请问您贵姓?哦!〇先生(小姐)请您稍等一下，我帮您转给△△为您服务，请稍等。 先生(小姐)很抱歉，他不在位子上，可能4点会回来。 哦!〇先生(小姐)您要不要留个电话，或者我可以协助您吗?好的，麻烦您再打电话过来，祝福您。请详填来电者姓名、受电者姓名，重要留言及留言日期及时间。简单的话直接代为回答。
1)管理阶层：老板、主管篇--管理阶层：老板、主管篇 中华培训网：您好，请接△△△，麻烦您谢谢! 老板：请问有什么事吗? 中华培训网：我有重要的事请教他，我姓▽，麻烦您了，谢谢 老板：请稍待 中华培训网：您好，我这里是中华培训网，我姓▽，是这样的，我们是专业在提升业绩和工作绩效的训练机构，希望和您约个时间约20分钟，分享其他客户使用我们的服务后的有效成果，您明天或后天，哪天比较有空?(若有同行第三者证言则更佳)。
2)企业开发篇--喂，请问您是△先生(小姐)吗? 您好，我是中华培训网的，我姓▽， 我们公司是在代理提升获利率的最新KNOWHOW管理决策研习系统的机构，我们提供一套，改进销售方案的训练课程，不少公司像甲骨文、ABB公司都在采用，使他们的业绩有大幅度的提升。(若有其他同行第三者有力证言更佳) 您有兴趣了解这个使您业绩可能提高20%--30%的方法? 很好，我想，我们可以找个时间碰个面，当面研究研究，我大概要20 分钟就够了 我想 或 (时间)哪一个时间，您觉得比较方便? 很好，那我将在 (时间)，到贵公司拜访您。 请问您的地址是在： ，是 楼吗? 很好，我们就约定 (时间)在 (地址)见， 很高兴与您交谈，谢谢，再见。 3)秘书篇——穿针引线、通过秘书、不是会谈、邀约决策者--请找△△△，麻烦您谢谢
麻烦您谢谢 先生(小姐)您贵姓，从您的声音感觉您是一位很热心的人! 我是中华培训网的△，麻烦您，谢谢 我姓△，麻烦您谢谢，
我是中华培训网的，我有很重要的事要跟△△△谈，能不能帮我一个忙，麻烦您谢谢 !
第三篇：电话销售话术与沟通技巧汇总
一、如何提高电话销售沟通技巧�
二、5绝招让客户喜欢和你沟通
三、电话销售的最新技巧
四、电话销售的 7大技巧
五、如何让开场白有吸引力
六、一开口就拒绝了你怎么办呢�
七、有效拨打电话的24策略
八、电话销售技巧�新手如何突破�
九、电话销售员必须经历的几种心理状态
十、电话销售前的准备大盘点
十一、电话销售技巧新手入门
十二、电话销售如何突破接待人员关
十三、陌生市场的开拓几段经典对话
十四、电话销售 如何找到决策人
十五、各类营销形态技巧
十六、营销话术汇总
十七、几句经典总结
十八、营销工作不是每个人都可以做的�性格素质有哪些�
十九、不适合做销售的几类人�
二
十、销售话术培训手册�略�
二十一、销售话术自我审核表�略�
一、如何提高电话销售沟通技巧�
电话营销员新手�主要就是打电话去一些企业�向他们推销培训。但接电话的人�我都不能确定他是否培训负 责人�当我介绍自己的时候�说要找人事部的培训负责人�对方直接会说有什么跟我说。找到负责人后怎么沟 通?如何提高电话沟通技巧?
(1)适可而止
──拨通客户电话后�如果没有人接听�要及时放电下电话�或许你的客户正在接听另外一个电话�或者 客户现在不方便接听�如果你的电话铃声固执地响个不停�会增加客户的反感。 ──与客户第一次联络不 要太过亲密和随意�时间不要太长�一般只是问候一下�告诉对方你是谁就足够了。 ──一定不要在第一 次的电话里让客户感觉到你在推销。甚至除了自我介绍之外�不要谈及关于银行的任何事情。 ──如果你 想约对方见面�最好在第二次的电话里再提。可以先礼貌地询问对方什么时间有空�如果方便的话�是否可以 约下午茶(或其他清淡的项目)。 电话联络是第一次与客户沟通的最好办法�既可以有声�使客户感到客户 经理实实在在的存在�又可以避免客户拒绝沟通产生的尴尬。
(2)表述清晰
──在电话里�自我介绍或表述一定要简短清晰�突出主要问题。让对方在最短的时间�很轻松地理解你 的话。有效的客户大都日理万机�惜时如金�他对外部的事物是有选择的�而且这种选择常常通过他们的直觉 在极短的时间判断出来。如果你拖泥带水�表述不清�会给对方造成思维不条理的感觉�他们就会从心理上产 生排斥心理�会给进一步的沟通带来障碍。
么�怎样说�要做到心中有数。
(3)心态从容 ──在拿起电话拨号前�养成简单整理一下思维的习惯�说什
在与客户第一次通话时�要有充分的心理准备,要从与客户交朋友的角度出发�保持心态平和�既考虑到对 方可能作出积极的反应�也要考虑到对方可能出现的冷淡。这种良好的心态会在你的语言、语调中表露出来� 虽未谋面�对方也会感到你的自信和坦然�从而留下好的印象。
二、5绝招让客户喜欢和你沟通
1、打电话给客户之前�首先要了解这个客户的公司规模�客户现在缺的是什么�有什么�困难在哪里�需求之 处又在哪里�沟通的思路清楚否�
2、了解自己的产品�俗话说得好�买产品首先得买自己�把自己都推销出去了�没有什么样的产品是买不出去 的�还有就是要记住�只要是项目�就没有做不成的�只要是产品就没有买不出去的。坚信这点�你肯定能做 好业务
3、了解客户的性格是很重要的�当电话声响了的时候�我们要特别的留意�且一定要听清楚喽。这时是决定客 户性格的最关键时刻。知道了客户的性格可以决定你是否可以跟客户聊下去的可能性�并且第一次电话就可以 把产品很清楚的介绍到客户�最起码可以让客户记住你是干嘛的�这样以来你下次的进攻率就容易多了。
4、问候语一定要有�无论您什么时候打电话给到客户�问候语是决对不能少的。这表示到你是一个合格的业务 员。
5、语气�亲切�亲和的语气可以让客户听起来非常的舒服�而且越听越想听�越来越想跟你沟通�我们做业务 的在跟客户打电话的时候�要让客户感受到他是在跟我们聊天�而且是非常享受的聊天�偶尔开下玩笑这样可 以增添一下说话的气份。有了气份就有场合�就可以大聊特聊�想说什么就直接跟他�她�说吧�这会他�她� 已经完全跟着你的感觉走了。
三、电话销售的最新技巧
1、摸索电话销售经验
很多人都很畏惧销售工作�认为销售工作是深不可测的�就算是销售人员本身也会遇到让自己头疼的事情�想 自己如何做好销售�其实真正的创业家十之八九是从销售人员开始的�如果你有创业的雄心�那么你也做好你 自己的销售工作吧。在各种营销手段譬如�电话营销、陌生拜访、预约上门、电子邮件、广告投放、朋友转介 绍等等的销售方式纵横的今天�虽然销售方式各有千秋�但电话营销已经慢慢的变成一种主流�因为与其他销 售方式相比�它更为企业节省资源�至少不会浪费时间、经历、金钱在路上。而我自己也是电话营销的从业人 员之一。
2、充满自信�做好准备
在打电话之前充分准备好足够的电话�当你给他人打电话时�你应调整好自己的思路�对产品知识的有充分了 解�有一套打电话的模式�不同问题应该怎么回答�那么�当你拨打的电话铃响起之时�你应该尽快集中自己 的精神�暂时放下手头正在做的事情�以便你的大脑能够清晰的处理电话带来的信息或商务。当然�上述过程 应该迅即完成�如果对面接了电话等了老半天�你都没有反应�对方会挂断电话�或没有兴趣听你讲下面的内 容了�你便会失去得到信息或生意的机会。
3、转入整题
在讲电话过程中�不要“哼哼哈哈”地拖延时间�做完自己我介绍之后�立即迅速进入正题�加速商务谈话的 进展。因为时间很宝贵�别人可能没是听你乱扯。根据自己多在服务公司的产品�了解对方企业的情况�发现 需求�要站在对方的角度去思考和看待问题�你是为别人的问题提供解决方案来的�而不是为挖人家钱来的� 所以�学会问很重要。
4、随时记录
打电话时�左手拿话筒�在右手边放有纸和铅笔�随时记下你所听到的信息�当然�如果你是左手写字的话� 可以反过来�。如故你没做好准备�而不得不请求对方重复时�这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说 话�并且�你一天要打那么多电话�你是没有办法记住每个客户说过的话�人的记忆力总是有限的�所以�才 会有句老话叫�好记性不如烂笔头。做好纪录也方便你以后在次电话跟进情况。
5、自报家门
找到你所要找的人之后�有时你知道是他负责着件事�但不一定知道他叫什么名字��对方一拿起电话�你就应 礼貌问好之后�清晰说出自己的全名�然后是自己所在企业名称�再是告诉对方�你是来做什么的�你能为他 提供怎样的服务�同样�一旦对方说出其姓名�你可以在谈话中不时的称呼对方的姓名。
6、不要转给别人
自己打的电话尽量自己处理�只有在万不的已的情况下才能转给他人。这时�你应该向对方解释一下原因�请 请求对方原谅�在你做出这种决定之前�应当确定对方愿意你将电话转给他人。
7、重视客人及客人时间
如果你在打电话时�如果对方问一些你无法回答不得不终止电话而查阅一些资料时�应当动作迅速。你还可以
与礼貌砂的先跟对方说�“您是稍等一会�还是过一会儿我再给您打过去�”让对方等候时�你可以按下等候健。 如果你的电话没有有等候健�就把话筒轻轻地放在桌上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间�你可以每 隔一会儿拿起电话向对方说明白你的进展。如�你可以说�XX先生�小姐��我已经快替您找完了�请您稍等 一会。当你查找完毕�重新拿起电话时�可以说�“对不起让您久等了。”以引起对方的注意。
8、跟踪电话促成交易
但你为对方介绍产品后�对方可能会说考虑一下或跟上级商量一下�你应该说过两天再给您电话。打电话跟进 时�问他考虑得怎么样�主要考虑那些方面的问题�最后促成交易。你是为他提供服务�不是求着他给钱你的� 所以�做业务的时候要不卑亢。
四、电话销售的
1、重要的第
一声7大技巧 当我们打电话给某单位�若一接通�就能听到对方亲切、优美的招呼声�心里一定会很愉快�使双方对话能顺 利展开�对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。 同样说�“你好�这里是 XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆�给对方留下好的印象�对方对其所在单位 也会有好印象。因此要记住�接电话时�应有“我代表单位形象”的意识。
2、要有喜悦的心情
打电话时我们要保持良好的心情�这样即使对方看不见你�但是从欢快的语调中也会被你感染�给对方留下极 佳的印象�由于面部表情会影响声音的变化�所以即使在电话中�也要抱着“对方看着我”的心态去应对
3、端正的姿态与清晰明朗的声音
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食�即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候� 弯着腰躺在椅子上�对方听你的声音就是懒散的�无精打采的�若坐姿端正�身体挺直�所发出的声音也会亲 切悦耳�充满活力。因此打电话时�即使看不见对方�也要当作对方就在眼前�尽可能注意自己的姿势。打电 话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食�即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候�弯 着腰躺在椅子上�对方听你的声音就是懒散的�无精打采的�若坐姿端正�身体挺直�所发出的声音也会亲切 悦耳�充满活力。
4、迅速准确的接听
现代工作人员业务繁忙�桌上往往会有两三部电话�听到电话铃声�应准确迅速地拿起听筒�接听电话�以长 途电话为优先�最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约 3秒种�若长时间无人接电话�或让对方久等是很 不礼貌的�对方在等待时心里会十分急躁�你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远�听到电话 铃声后�附近没有其他人�我们应该用最快的速度拿起听筒�这样的态度是每个人都应该拥有的�这样的习惯 是每个办公室工作人员都应该养成的。
5、认真清楚的记录
随时牢记5W2H技巧�所谓5W2H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW 如何进行⑦HowMany进行的怎么样。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话�接电话具有相同的重要 性。电话记录既要简洁又要完备�有赖于5WIH技巧。
6、有效电话沟通
我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的�如自己无法处理�也应认真记录下来�委婉地探求对方来电 目的�就可不误事而且赢得对方的好感。对对方提出的问题应耐心倾听�表示意见时�应让他能适度地畅所欲 言�除非不得已�否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、 建立亲和力是有效电话沟通的关键。接到责难或批评性的电话时�应委婉解说�并向其表示歉意或谢意�不可 与发话人争辩。电话交谈事项�应注意正确性�将事项完整地交待清楚�以增加对方认同�不可敷衍了事。
7、挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时�一般应当由打电话的一方提出�然后彼此客气地道别�应有明确的结束语�说一声“谢谢”“再 见”�再轻轻挂上电话�不可只管自己讲完就挂断电话。
五、如何让开场白有吸引力
如何让开场白有吸引力 作为演讲者�不管你准备了多少演讲内容�最初的30秒都是最重要的。不要小看这
短短的开场白�它将决定此后你所说的每一句话的命运。听众将根据你给他们留下的第一印象来决定是否耐心 聆听你的演讲。因此只有独具匠心的开场白�以其新颖、奇趣、敏慧之美�才能给听众留下深刻印象�才能立
第四篇：电话沟通的技巧：
作为一个电话营销员，在和客户进行电话有效的把握沟通的技巧是相当重要的。以下提出几点值得注意和学习的地方：
1、
2、 明确每一通电话的目的和目标：清楚的知道是为了什么进行这通电话，要通过这通电话得到你想要什么的内容。 为达到目标准备好所要提出的问题：把和客户交流的内容提前做好准备，并
知道要提什么问题，才能达到你想要的目的。初期建议用笔记录和准备好相关的信息。
准备好客户可能提出的问题：和每个客户的沟通，必然都会接受客户的咨询。在电话前，预想好客户可能提出什么，要进行什么样的回答。避免无法回答客户提问的情况。
设想可能遇到的情况：当出现你所要找的负责人不在时，忙碌时，前台不与转接相关部门时，应如何应对，并在不利的情况，尽可能的拿到你想要的更多信息。比如：负责人不在时，你可以咨询大概什么时候能回公司，忙碌时，可以询问什么时候再联系会比较方便等问题。避免一通电话的无功而返。 把握客户的需求：对一个客户的业务谈判，很重要的就是要清楚知道客户想要的是什么，有针对性的进行电话沟通才能增加客户和你继续交谈的兴趣。 融洽关系的建立：一个客户的稳定和最终谈成，都离不开融洽关系的支持。关系的建立，有利和客户产品良性的感情，促成业务的达成。
专业性的体现：作为一个专业的广告人，一定要对本公司产品，以至行业都有一定的了解。让知道你够专业，你的公司够专业。有利于信任度的产生。 谈判过程中，所须资料的准备：不同的客户可能需要不同的资料去辅助你的谈判，相关资料的提前准备是相当重要的。
电话礼仪的正确使用：中国有着礼仪之帮的称谓，“礼多人不怪”也是传统的思想。因此在谈判过程中，正确的使用礼仪是对谈判的继续，甚至最终达成都是相当有帮助的。
问题的无法回答等现象。
3、
4、
5、
6、
7、
8、
9、
10、 别让客户等待：这个等待包括很多，比如谈判过程切忌出现冷场，支吾不清，
作为一个出色的电话营销员，一段精彩的开场白同样是相当重要的。以下就提出机关饿开场白中重要的因素：
1、 自我介绍：简练而详细的自我介绍能增加客户对自身的影象。
2、 介绍此次电话的目的：说明你的来意，让人家知道你是想做什么。
3、 确认电话的可行性：不要一通电话就盲目的介绍业务，首先应确认对方此时是否有闲暇时间。如对方此刻较忙，应主动咨询何时在联系会比较方便。
4、 以问题来结束开场白：比如了解对方是否对这方面的沟通或业务有兴趣之类的话语，切忌此时提出的问题低级问题。类似：请问您公司是经营什么产品?等等。
第五篇：与客人电话沟通的技巧
Tina认为，外贸业务员在与客人进行电话沟通时，应该掌握一些技巧和注意一些问题。为此，她将电话沟通的情况分为以下几种：
第一种，第一次打电话给熟悉的客人时，要先问候下对方，一般是问他最近忙不忙，生意如何等等，简单问候之后，再切入主题;
第二种，对于只是表达采购意向但尚未真正下单的客人，应该注意不要带有催促对方下单的语气，但可和他谈谈当地市场的情况;
第三种，对于从未接触过的陌生客人，首先要自我介绍一番，问他是否有时间听自己介绍公司与产品，应注意如果客人不是很有空，就要另约时间联系，或先发邮件附上公司的简介及产品目录，并在邮件中介绍适合客户国家的产品;
第四种，对于有过多次通话，并且已经合作过的客人，除了在电话里谈正事外，有时候还可以聊些兴趣爱好，家庭成员等，但要注意不要问及别人的隐私。
此外，对于不同国家或者地区的客人，在电话沟通中应该注意一些忌讳。有的国家客人比较严谨，不喜欢开玩笑，所以要避免，以免客人觉得你太随便，不严肃。还有，印度客人不允许在电话中提到钱，如果要催客户汇款，一般只能发邮件。
Tina介绍说，如果遇到客人公司前台接电话，你应该准确说出对方的姓名，可说：“请您帮我转接给XXX，谢谢”，否则，容易被前台挂电话。
另外，如果想在电话中与客人拉近关系，你可聊一些双方的兴趣爱好，也可以聊聊国际新闻，不必局限于谈生意。
很多外贸业务员都使用SKYPE与国外客人打电话，但Tina认为，用SKYPE打电话，虽然可省下很多电话费用，但有些国家的信号不是特别好，如果是比较重要的事情，最好还是直接用电话拨打，或者发邮件给客人。