第一篇：trance图书馆系列在线
图书馆室内警言牌系列
方形《静》警示牌 长形《禁止吸烟》警示牌 各种横式警言牌：
爱护书刊，严禁损毁图书 保持室内安静，禁止高声喧哗 严禁随地吐痰。请保持室内卫生
讲究卫生，保持清洁。自尊自爱，注意仪表 请勿大声喧哗。衣衫不整，禁止入内 私人书刊，书包不得带入室内 阅后请将书放回原处
请自觉遵守，本馆各项规章制度 请爱护公共财物 自行车停放处 请讲礼貌用语
读书励志名人名言
书是人类进步的阶梯，终生的伴侣，最诚挚的朋友。————高尔基 书犹药也，善读可以医愚————刘向 书籍是全世纪的营养品————莎士比亚
人不能像走兽那样活着，应该追求知识和美德————但丁 读书如饭，善吃饭者长精神，不善吃者生疾病————章学诚 善于想，善于问，善于做的人，其收效则常大而且快————谢觉哉
书就是社会，一本好书就是一个好的世界，好的社会。它能陶冶人的感情和气质，使人高尚。————波罗果夫
无论掌握哪一种知识，对智力都是有用的，它会把无用的东西抛开而把好的东西保留住。————达·芬奇 读书使人心明眼亮————伏尔泰
一个家庭中没有书籍，等于一间房子没有窗子————约翰森 勤奋就是成功之母————茅以升
阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作与笔记使人精确……史鉴使人明智;诗歌使人巧慧;数学使人精细;博物使人深沉;伦理之学使人庄重;逻辑与修辞使人善辩。————培根
每一本书是一级小阶梯，我每爬上一级，就更脱离畜生而上升到人类，更接受美好生活的观念，更热爱书籍。————高尔基
人是活的，书是死的。活人读死书，可以把书读活。死书读活人，可以把人读死。————郭沫若
不去读书就没有真正的教养，同时也不可能有什么鉴别力。————赫尔岑 倘能生存，我当然仍要学习————鲁迅
积极地读书，读积极的书;科学地读书，读科学的书;系统地读书，读系统的书!为学要如金字塔，又能博大又能高!
第二篇：2016级新生“走进图书馆”系列活动方案
系列活动之一：新生入馆教育
活动主题：走进图书馆，了解图书馆，利用图书馆 活动对象：2016级全体学生 活动时间： 10月 活动地点：图书馆 活动组织：
每周一至周三晚上7点至9点，以班级为单位，组织2016级新生参观图书馆，并进行入馆教育培训。引导新生了解图书馆，熟悉馆藏分布、功能布局、开放时间与各项规章制度。 指导新生如何利用馆藏资源促进学习与生活能力的提升。 介绍图书馆开展的读者活动与服务，积极引导学生多参与，多读书。 活动材料：楼层分布图、横幅。
系列活动之二：21天读书习惯养成挑战团
活动主题：21天读书习惯养成挑战团 活动对象：2016级全体学生 活动时间：10月 活动地点：报刊阅览室 活动组织：
在2016级新生中，招募愿意培养读书习惯的学生，将热爱读书的人聚集起来，根据21天效应原理，开展连续21天的线上与线下阅读活动，培养读书习惯。阅读书目可参考教育部推荐的大学生必读书目，也可自行选择。可设立同类图书或同一本书阅读小组。
线上活动：21天每天读书签到，每日发送内容到21天读书习惯养成挑战团QQ群中，内容可以是一段话或者图片，重点是阅读之后的思考，每日签到必须24时之前完成。
线下活动：21天每天固定时间段(初定18:00—19:00)邀约在图书馆报刊阅览室集体读书1小时，鼓励讨论交流，以书会友。每周开展一次小型读书交流会。
该项活动结束时，每人提交一份读书心得，字数不限。设立奖项，对于坚持读书的学生给予奖励。 活动材料：横幅、展板、奖品若干。 系列活动之三：大学里最想读的“第一本书”征集
活动主题：大学里最想读的“第一本书”征集 活动对象：2016级全体学生 活动时间：10月至12月 活动组织：
紧张的高中生活没有时间阅读课外书籍，到了大学，自主学习的时间增多，想读的书也有时间可以去读，通过大学里最想读的“第一本书”征集，来激起学生读书的兴趣。
组织图书馆学生管理员深入2016级各班级讲解活动详情，鼓励学生读书。
一周后，再组织学生管理员到各班级发放征集表格，进行大学里最想读的“第一本书”征集，形成征集书目，并予以公布。
对于在图书馆馆藏范围内的图书，可以向学生进行反馈，并鼓励学生借阅。对于不在图书馆馆藏范围内的图书，根据学生阅读实际需求纳入图书采购计划。
鼓励学生读完之后，撰写读书心得，设立奖项，发放奖品。
活动材料：横幅、展板、奖品若干。
系列活动之四：纪念长征胜利80周年书展、影展及征文
活动主题：纪念长征胜利80周年书展、影展及征文 活动对象：2016级全体学生 活动时间：10月至12月
活动地点：综合书库
一、声像阅览室 活动组织：
在红军长征胜利80周年之际，开展纪念长征胜利80周年书展、影展及征文活动，对当代大学生开展革命传统教育，培养大学生爱国主义热情，激励大学生奋发图强。
推出长征主题图书展、影视作品展，联合新闻系团总支开展活动，组织新闻系团员阅读长征主题图书，观看长征主题影视作品，鼓励撰写纪念长征胜利80周年主题征文，开展红色经典读书观影分享活动，设立奖项，发放奖品。
活动材料：横幅、展板、奖品若干。
系列活动之五：送书籍进班级
活动主题：送书籍进班级 活动对象： 2016级各班级 活动时间：10月至12月 活动地点：各班级晚自习教室 活动组织：
送书籍进班级活动旨在唤醒学生的读书意识，激发学生读书热情，使阅读推广活动真正做到深入每个班级，直面每位学生，到达每位学生。
送书籍进班级活动具体由报刊阅览室学生管理员负责执行，每天晚上3组，每组2人负责1个班级，根据所送班级的专业类别，精选25本图书和25本最新期刊，送到2016级每个班级供学生阅读，下自习前收回。
同时，宣传鼓励学生利用晚自习时间，在完成学习任务之外，多读书，拓展视野，增加内涵，提高修养。 活动材料：横幅、展板。
系列活动之六：新年赠书
活动主题：新年赠书 活动对象：2016级全体学生 活动时间：12月 活动组织：
由2016级各班级推选一名品学兼优、热爱读书的学生，在2017年新年来临之际，赠予他们每人一本精美图书，鼓励他们在新的一年发奋读书，追求进步。
举行新年赠书仪式，并通过多种渠道进行宣传，在校园内引领新年新风尚，用书籍、知识来代替红包、礼物，营造良好的读书氛围。 活动材料：横幅、展板、图书若干。
第三篇： 如何做好图书项目的在线客服工作
网络在线销售客服是承担着企业与客户首次沟通的桥梁作用，在企业开展网络营销项目的过程中至关重要，在整个网络营销体系同肩负着承上启下的重任。那么如何才能做好图书项目的在线客服工作呢?我总结了以下几点。
一、首先要清楚，实现成交这一终极目标在实现的时候是需要一个循序渐进的过程。客户是抱着疑问而来，同时对你公司的产品服务肯定也是抱以持疑的态度，让客户放松警惕，对你产生足够的信任是关键第一步。
解决客户的疑虑，获取他的信任，进而对你产生依赖，这要求一个网络在线销售客服必须具备下面三项基本素质：
1、要不断丰富在产品业务方面的知识：
作为客服人员，首先要有良好的专业知识基础，了解本家产品，清楚图书类别，懂得专业术语，在平时要不断增强自我学习，掌握更多的服务技巧，熟悉公司的各方面业务，熟练的业务知识才能熟练地解答客户提出的各方面问题，同时还能把客户暂时没想到的疑问一起解决，主动的传递给他们，这样一来连他们自己都没有想到的问题都已经帮其解决了，他们还有什么理由去拒绝我们!
2、良好的网络沟通技巧
在线沟通讲究的是一个快、准!快——就是不能让客户在电脑那头久等，客户的等待是有限的;准——就是言简意赅，短短几个字就能命中客户的要害，切勿罗哩罗嗦一大堆把客户说得云里雾里不知所踪!
在线沟通与我们的电话沟通、面谈不一样，打字既累又耗时间，往往等你打了一大堆的文字出来，还没发送出去，客户就等不及了，所以我们应在talk99上设置一些常用话术，可以更快的回答客户的问题，对自己的常用话术所在位置一定要熟悉，才能最快的找到。
3、正确的思维引导
还得需有一套正确引导客户的思维方式，跟客户线上沟通时，切记不能跟着客户走，往往很多时候我们的在线销售客服人员被客户牵着鼻子走，最后时间耽误了，问题也没谈到关键点上，到头来一场空!
我们应该有一套跟客户沟通在线沟通的方法，该聊些什么?怎样聊?先聊什么，后聊什么......等等这些，都是有规可循，不能漫无目的瞎聊!首先我们要先明白客户想要了解什么，担心什么，其次是针对上面客户的问题逐一回答，点到为止，不宜过于详细，那样容易跑偏，也耗费时间;还要向客户抛出问题，将客户的思路引导过来，让客户的思维随着我们走。
4、良好的团队协作
客服人员不仅需要与客户进行联系，还需要与销售人员进行沟通，起到衔接的作用，当与客户沟通后一定要马上与销售人员进行联系，提醒销售人员尽快沟通，不要让客户久等，等的时间过长可能导致客户失去耐心联系下一家，使我们失去客户。在移交客户信息时，一定要详细认真，信息传递不对称，如客户的需求明明是A，传递后变成了需求B，又要麻烦人家重新重复一次，对你的专业度质疑!
5、对成交客户做客户回访，回访时间控制在上午9:00-10:30.下午14:00-15:30为宜，回访前需要了解客户配的是哪些品种的货，对我们的图书质量和销售的服务满意吗?有没有什么好的意见和建议?回访不但可以让我们通过客户了解自己的不足并加以改正，还可以增加客户的认同感。
当然，网络在线销售客服工作的熟练度要建立在大量的实践基础上，纸上得来终觉浅，平时多用心总结，每人都会有一套自己的工作方法，适合自己的才是最好的!同时这又是一个涉及跨部门跨岗位的协作性工作，完善的工作流程、清晰的岗位职责、落地的执行才能完美的实现我们的终极目标——成交!
第四篇：【图书馆奇妙夜】常识系列之：信用卡诈骗
【图书馆奇妙夜】常识系列之：信用卡诈骗.txt人生在世 ，难敌宿命，沉沦其中。我不爱风尘，似被前缘误!!我只为我最爱的人流泪“我会学着放弃你，是因为我太爱你”赢了你,我可以放弃整个世界
相关法律知识
商户和收银员的过失或欺诈行为将承担相应的民事及刑事法律责任，主要包括以下几个方面：
1、拒绝受理银行卡：收单银行可以向商户追究违约赔偿责任。
2、向持卡人收取除货款外的刷卡手续费，一方面收单银行可以向商户追究违约赔偿责任，另一方面持卡人可以不当得利为由要求返还。
3、分单操作等违反收单银行规定的行为，收单银行可以此为由退单。
4、违规向持卡人提供套现，收单银行可以向商户追究违约赔偿责任;情节严重的，将构成诈骗罪。
5、收银员未核对刷卡者身份造成银行卡被他人冒用损失，持卡人将可以商户未尽到“表面审查义务”为由要求商户承担损失
6、以多刷卡、重复刷卡等方式侵占持卡人资金，将构成侵占财产罪或盗窃罪。
7、收银员捡到他人银行卡后使用，涉嫌冒用他人信用卡，数额较大的，将构成信用卡诈骗罪。
8、收银员窃取他人银行卡后使用，涉嫌盗窃并使用他人信用卡，数额较大的，将构成盗窃罪。
9、商户或收银员与伪卡团伙相勾结，盗录银行卡磁条信息， 涉嫌共同犯罪，以伪造金融票证罪定罪处罚。
10、商户或收银员刷假卡或协助他人刷假卡，将构成信用卡诈骗罪。
11、商户虚假申请或恶意倒闭，涉嫌欺诈银行，将构成诈骗罪 。
案例一：
2001年圣诞节前夜，某银行接到其外卡收单商户xx酒店收银员的紧急求助电话，收银员称不久前有几个香港人来酒店，要求预定一个场地举行圣诞晚会，并以频繁刷卡的消费方式购买大量的高档洋酒和高档香烟供晚会使用，因该伙人携带多张外卡，一张接一张地使用引起了收银员怀疑，于是收银员称，需致电银行索取授权，该伙人见收银员要与银行联系，立即离去，连购买的烟酒都顾不上带走。银行立即将相关情况向当地公安汇报。两天后，一名牌服饰专卖店的收银员又向银行反映，一伙香港人持外卡在该店频繁购买大量高档服饰，且不试穿，非常可疑，银行当即向公安局报案，在该特店保安和收银员的配合下，公安人员当场抓获三名使用伪卡的不法分子，并截获上百张伪卡。
分析：
收银环节是受理银行卡风险控制的首要环节，在上述案例中，收银员及时有效的行动防止了伪卡损失的进一步扩大，因此，收银员的风险意识和对持卡人异常行为的警惕性是控制风险的关键因素，需不断在实际操作中进行培训和强化。
案例二：
某持卡人的信用卡被盗，到银行挂失后查到该信用卡在丢失当晚挂失前就被不法分子盗用共计10万元，不仅卡上的钱全部用光，还透支了近1万元，其中在某珠宝金行消费了约8万元。经调查发现，在某珠宝金行消费时，签购单上无签名，且不法分子在短时间内进行了多次消费。于是，持卡人将商户告上了法庭，法院最终判决珠宝行赔偿该持卡人的全部损失。
分析：
1.《银联特约商户受理银行卡协议书》中第三条款明确规定特约商户应按规定的操作步骤办理信用卡业务，其中第4条为：“乙方未按上述操作程序办理而造成的发卡行或持卡人拒付时，全部损失由乙方承担”
2.由于以上商户未按规定受理信用卡业务，未核对签购单上的签名是否与卡背面的签名相符或未让持卡人在签购单上当面签字并进行核对，故应承担持卡人拒付的损失。
案例三：
某行信用卡持卡人到某娱乐场所持卡消费，消费后收银员未让该持卡人在消费单上签名，当然就没有核对签名。事后持卡人对该笔交易拒不承认， 指责发卡银行泄漏了他的银行卡资料，致使他的卡被盗用，当地银联就此事到商户了解情况，商户称该持卡人是这里的常客，当商户与持卡人联系时，持卡人承认有该笔消费，但他有权向发卡银行拒付该笔款项。最终，该损失由特约商户承担。
分析：
1.收银员未按规定的操作程序受理信用卡，未核对持卡人的签名，故应承担损失。
2.该持卡人有欺诈的嫌疑，若特约商户有足够的证据(如持卡人本人持卡结账时的录像、与持卡人沟通时的录音等)证明确实是该持卡人本人消费，可向法院提起诉讼，用法律手段对持卡人的欺诈行为进行调查处理。
案例四：
某商户与某银行签订受理银行卡的协议，协议中明确规定：交易金额人民币2000元以下，商户可在查询黑名单后进行免授权的手工压卡方式进行交易。某次收银员刘某的朋友张某来商户购买价值3000多元的空调一台，按规定，该笔交易因金额超过免授权最高限额，不应压卡，而应联机刷卡取得授权，但张某劝刘某尽快以手工压卡方式达成交易。刘某认为既是朋友，应没有问题，于是连黑名单也未查询，直接以手工压卡方式达成了交易。事后发卡行以该卡为黑名单卡为由进行拒付，于是收单行以收银员严重违规操作要求商户承担损失，商户于是将该笔款项的损失转由刘某承担。
分析：
1、收银员刘某在本次操作中有两处违规：其
一、未严格遵守协议规定的免授权最高限额;其
二、未严格遵守流程，在压卡前进行黑名单查询
2、刘某因与持卡人张某相熟，于是无视规章制度，违规操作，最终需承担损失，再次强调了规范受理银行卡的重要性。
案例五：
某商场收银员王某的男友，以方便推销业务为由向其索取客户信用卡资料，王某在其男友的再三要求下，在客人使用信用卡消费的时候，私自抄录客户的信用卡资料，并提供给其男友。后来王某的男友因涉嫌盗用客户资料申请信用卡进行诈骗而被捕，王某也因向其男友提供客户信用卡资料而被捕，并被以渎职罪判处徒刑。
分析：
1.银行卡交易资料属于机密资料，未得到许可不得泄露或做其他用途使用。犯罪分子可使用这些资料来制造伪卡或使用这些资料申请信用卡进行诈骗。
2.商户收银员有义务保密持卡人的信息，对于POS及手工签购单和相关原始交易凭证，各商户应妥善保管，不得让无关人员接触以免泄露信息。
第五篇：图书系列以考代评(改过)
关于在全市开展图书资料、群文系列晋升初、中级专
业技术资格考评结合的通知
各县(市、区)人事劳动社会保障局(人力资源和社会保障局)、文广新局，市直有关单位：
为适应我市图书馆和群众文化事业发展的需要，根据《浙江省专业技术资格评价与职务聘任暂行规定》和《台州市专业技术资格评价与职务聘任实施细则》精神，经研究，决定在我市图书资料和群文系列中开展初、中级专业技术资格考评结合工作。现将有关事项通知如下：
一、申报范围和对象
凡在我市从事图书资料(高校图书馆除外)和群众文化工作的人员，均可按条件参加图书资料和群众文化系列考评结合资格考试。
除所学专业符合初定条件和晋升条件的外，其他的都需要参加考评结合资格考试。
二、申报条件
(一)管理员：高中(含技校、职业高中)毕业从事本专业技术工作3年以上，或初中毕业从事本专业技术工作5年以上者。
(二)助理馆员：从事本专业技术工作担任管理员职务4年以上，或初中毕业从事本专业技术工作10年以上,或高中(含技校、职业高中)毕业从事本专业技术工作8年以上，或中专毕业从事本专业技术工作6年以上，或大专毕业从事本专业4年以上,或本科毕业专业从事本专业2年以上者。
(三)馆员：从事本专业工作担任助理馆员职务4年以上，或高中(含技校、职业高中)毕业从事本专业技术工作15年以上，或中专毕业从事本专业技术工作12年以上，或大专毕业从事本专业技术工作9年以上，或大学本科毕业从事本专业技术工作7年以上者，或硕士毕业从事本专业技术工作3年以上，或博士毕业从事本专业1年以上。后取得各级学历的需从事本专业1年以上。
各类专业证书和非国民教育序列学历申报本系列专业技术考试无效。
工作年限、任职时间、学历取得时间计算至当年底。
三、考试要求
(一)考试科目
考试科目为专业知识。
(二)考试组织
考试大纲和合格标准，由台州市人力资源和社会保障局局、台州市文化广电新闻出版局共同确定。台州市人力资源和社会保障局负责考试组织实施、公布考试结果和发证等工作;台州市文化广电新闻出版局负责指定考试用书、考试大纲、组织考前培训等有关工作;具体考务工作委托台州市人事考试办公室负责实施。
四、考试报名
凡符合申报条件者由本人提出申请，填写《台州市图书资料和群文系列晋升初中级专业技术资格考评结合考试报名表》，参加全市组织的考试，报名时须携带学历证书、专业技术资格证书原件及复印件、所在单位出具的从事专业工作年限证明(见附件2)，以及提交2寸照片三张及本人身份证复印件。
报名时间：2010年6月11日-15日。
报名地点：各县(市、区)参考人员到所在文广新局报名，市直单位参考人员到台州市文广新局报名。
考试时间：2010年8月25日。
考试科目：专业知识。
五：申报评审
考试合格人员可申报参加相应级别、相应系列的专业技术资格评审，申报的评审材料和正常评审相同(详见各系列评审文件)，材料申报时间截至2010年9月30日。单位或他人为专业技术人员考评结合提供假证明、假材料的，给予单位和责任人通报批评，责任人若为专业技术人员的，3年内不准申报晋升高一级专业技术职务任职资格。 附件
1、台州市图书资料和群文系列晋升初中级专业技术资格考评结合考试报名表
2、从事专业工作年限证明
3、各系列考试范围
图书资料系列：藏书建设、读者工作、期刊管理、参考咨询。
群文系列：群众文化专业基础、群众文化专业实务