年度业绩总结范文第1篇
一、注重优势培育，促进镇域经济稳步增长
工业产业持续增效。象形精品烟花出口有限公司、世纪红烟花制造销售有限公司、景盛烟花制造销售有限公司等规模企业做大做强，产效明显，其中象形精品烟花出口有限公司上缴税收超过600万元，较上年增长20%以上。金仁林业集团在发展林业总部经济的同时，积极发展生态休闲农业，装饰一新的“红果树”庄园即将正式对外营业。引导企业加大技术创新，全年申报各项专利13项。
农业产业稳步发展。稳定烤烟种植面积1250亩，生产烤烟3348担，实现烤烟收入539万元。发展油菜种植1.4万亩，蔬菜种植6400亩，扶持以浏东公路为主轴的绿色经济走廊建设。注重创新农业经营模式，培育家庭农场20余家。积极推广农业技术，全年举办水稻、养蜂等各类培训班8场次，参训农民1700余人，培育扶持20个科技示范户，发放病虫情报和技术资料15000份。投资2700万元的农业综合开发项目于12月17日全部通过验收，顺利完成上级下达的建设任务。 旅游产业顺利推进。完成了象形3a级景区生态停车场和星级厕所项目建设，并进行了绿化提质，成功承办美丽浏阳“春·赏花季”活动启动仪式暨象形油菜花节。完善了达兴村油菜赏花基地配套设施，启动老街棚户区和河堤改造工作，现已拆旧、拆违24户。同时，依托各类宣传媒介，积极宣传推介千年银杏、孔氏家庙、金坑百丈漕瀑布、金坑溯溪等旅游资源。全年共接待游客8万余人次，实现旅游收入800余万元。
二、突出整建结合，营造舒适便捷发展环境
集镇建设规范提质。投资70万元对集镇停车泊位、交通标识标牌等基础设施进行完善，维修人行道破损道路300平方米。投资50万元完成了集镇农贸市场改造项目，市场供、排水和老旧厕所等功能设施得到了全面改善。农村饮水安全建设项目主体工程完成，实现既定通水目标(集镇通水)，村级管网正在完善中。
交通网络逐步完善。完成金象公路3.1公里硬化，拉通象形、金坑旅游环线。投资50万元完成校车运输线路安保设施建设，保障校车运营安全。书香大桥引线工程全面结束，完成了沥青砼路面硬化和两厢绿化。完成象形呼田桥、金石心田桥、长益石湾桥建设，硬化村组道路8公里。
环境整治成效明显。对浏东公路、集镇街道绿化带提质改造，补种绿化树木5600株。协助各个村(社区)对村级主干道绿化工作，栽植各种绿化树2万余株，浏东公路及象形风景区沿线263个住户创建为绿色庭院。成功创建书香高桥冲美丽乡村、白屋幸福屋场、金坑垃圾分类示范村，金石新大、麻洲大路、丰田老沈家、椒花土地庵、达兴上(下)街、石源和兴等7个屋场被评为整洁屋场，其中新大和大路屋场被评为年度优秀屋场，金坑被评为年度优秀垃圾分类示范村，我镇被评为XX市环境卫生“十佳乡镇”。积极创建示范集镇，抽调各部门开展联合整治，出动宣传车辆150余次，处置教育违规停车36例。打响拆违攻坚战，拆违拆旧12000多平方米。严格环保执法，关停3家养殖场，查处2处非法小加工厂，查封2个竹木加工厂。
三、加强工作保障，推进社会事业全面发展
公共服务不断强化。投资18万元完成政府标准化政务服务中心建设，健全了规章制度，完善了服务功能。丰田小学项目、书江完小教师公租房项目，均已建成竣工。投资1000万元的卫生院整体搬迁项目已完成主体建设，正在进行全面装修。开展代办生育证、免费接送服务对象和婚、孕、产、节育保健跟踪服务，全年办理生育证433本，落实长效节育措施166例，完成孕前优生检测180.5对(占市下达任务110%)。落实计生工作“村为主”，加强基层基础工作管理和考核。
民生保障更加有力。积极落实各项社会保障政策，健全社会救助制度。落实低保对象599户1083人，全年办理大病救助69人。报销合作医疗费用889万元，6775人次。集中为16265人现场办理了社保“一卡通”。为38家企业1300人办理工伤保险参保和异动，收缴保费132万元。完成43户农村危房改造,做到了零投诉、零差错。加大对敬老院建设投入，绿化、亮化、院内道路等配套设施焕然一新，11月顺利通过XX市示范性敬老院验收。
社会大局平安稳定。加大综治宣传，开展平安创建工作，发放公开信、承诺书1万余份，出动宣传车16天次，创办宣传栏11处，受理法律咨询30余场次，组织10个村(社区)召开了综治述职会议。成功举办大型禁毒文艺汇演宣传活动。全年接待受理信访案件32起，调解矛盾纠纷189起，预防民转刑案件3起，成功处置突发性事件3起。加强对社区矫正对象等特殊人群的管控，严厉打击各种违法犯罪活动，定期开展校园周边环境治理。企业全面落实安全生产主体责任，安监站全年开展日常检查350家次，责令改正、限期改正违法行为560余起，责令局部停产企业3家次，立案查处2家次。成立了以林业站和连云山林场职工为队员的镇森林消防快速反应队伍，配备了各种消防工具，保障防火安全。
四、坚持从严治党，激活基层党建工作活力
严格党员队伍管理。注重能力提升，抓好党组织带头人建设。通过邀请党校老师和组织部门领导进行理论辅导、组织党组织书记就近观摩学习、不定期组织工作督查等方式，提升基层党组织书记管党水平。着力管理规范，抓实党员队伍建设。严格条件、坚持标准做好发展党员工作，全年发展党员15名。严肃党内生活制度，认真落实“三会一课”制度。全面落实党员百分制考核，加大对不合格党员处置力度，依规依程序对4名不合格党员给予开除党籍处分，对3名不合格党员给予除名处理。
完善干部管理制度。加强工作调度，推行重点项目和重点工作季度讲评制度。实行党组织书记季度述职制度，随机抽取2名支部书记对季度工作进行公开述职，接受镇村干部评议。完善了干部网格管理和考核制度，按照任务相当、管理方便、界定清晰、责任明确的要求划分网格，做到“定人、定岗、定责”，确保每个网格中均有一名镇干部和一名村干部具体负责。
搭建党员活动载体。创新活动载体，在机关老干支部开展为老干党员过“政治生日”活动，让党员增强党员身份意识、责任意识和主动服务意识。依托驻扎部队优势，浓厚军民共建氛围，联合驻守75105部队和周边村组，开展八一慰问、军民共建演出、军民共建幸福屋场创建等活动。推动党小组各类活动开展，组织开展以服务项目建设、服务生态治理和服务民风淳化为内容的三大主题竞赛活动，积极创建“自主建设、自我管理、自己受益”屋场管理模式。
年度业绩总结范文第2篇
我叫邢建华，现在担任橡塑车间的生产线班长一职，我在兆胜参加工作已满13个年头了，回首这些年的工作，有硕果累累的喜悦，也有与同事协同攻关的艰辛!
作为一名班长，我处处高标准要求自己，我不仅精通各生产线的生产技术，也具备了一定的管理经验。当员工有困难时，我总是主动帮助;当员工出现问题时，我会循循善诱，耐心地引导和教育。这些年，我所在的车间保质保量的完成了各项生产任务，当有紧急订单时，我和组员总是能在第一时间配合完成。同时，我还参与了公司多个技术改造项目。
年度业绩总结范文第3篇
-直击招行处理客户抱怨后的思考
李小冬
写这篇总结的真正目的，不是要给大家分享在服务上的经验，因为我也是一个新人，还在学习当中。我总结的真正目的，是引出讨论的问题，希望借助泰康银保的平台，解决营销服务当中的疑惑，为团队的发展，为后来的伙伴们积累经验。我知道在泰康银保有许多营销的高手，他们的经验如果能够复制下来，对团队的发展将有着不可估量的贡献，对致力于在营销方面长足发展的伙伴来说也将是一大洪福。
2010年9月9日，对招行科技园支行来说，是一个祸不单行的日子。面对服务的压力，在完全没有预兆的情况下，来了一位十分挑剔的客户，因不满柜员的服务，暴跳如雷。而与此同时，有疑似服务监督神秘人出现在大堂，似乎记录了这一切，这无疑是科技园支行服务史上的一个黑色星期
五。下班后，行领导调用录像，发现，在这位神秘人在大堂等候区近一个小时的时间里，一直在边环视四周边记录什么东西。而这个过程中竟然没有一个大堂助理上前询问过他任何问题，也没有主动服务其他等候的客户，这是不符合服务标准的。于是紧急召集了四名大堂召开了大堂人员总结反省会议，我平时也在大堂，所以主动争取参加了他们的总结反省会议。收获颇多，总结成文，供以后工作参考。同时，也有许多疑问，希望能得到大家的帮助。
一、 事件回放
2010年9月9日下午四点半左右，招商银行科技园支行走进一位金卡客户，该客户在最近取款失败时，被告知卡已于今年6月份就过期了，资金被暂时冻结，必须本人持身份证到开户行，也就是科技园支行换新卡。客户一进大堂就向大堂助理抱怨招行此举给客户造成了极大的不便，因为他不在科技园附近，为了换个卡特意跑一趟非常浪费时间和精力。而大堂助理回应换卡不必到开户行办理，似是而非的解释并没有得到客户的理解，没有达到缓解客户情绪的效果。接下来长时间的等候，以及柜员应付式的回应和解释，客户更是不满。客户要求柜员提供开户协议，如果协议载明换卡一定要到开户行，那就认了，而柜员只能解释，银行的换卡流程就是这样的，大家一视同仁。当客户问道旧卡的关联业务是否保留时，柜员答复是肯定的。然而最后当客户要在换卡协议上签字时，却看到协议中明确载明：“新卡保留旧卡已申请的除信用卡关联还款、第三方存管以外的业务”，这和柜员的答复是矛盾的，客户拒签，要求柜员用笔把协议改成和他的答复一致才肯签字。接下来柜员的答复将客户彻底激怒。柜员说，这协议不是我写的，是电脑打印出来的，并拿出开户协议，指出其中清楚地写着银行的业务都是按照行业规范和国际惯例来执行的。一句“国际惯例”让客户暴跳如雷，“狗屁国际惯例，你知道什么叫国际惯例?”，柜员回应：“那请您教我一下好吗?”， “我为什么要教你?你要我教你什么?银行业务吗?”，客户怒吼：“你去学好业务再来上岗”。客户一直大吵大闹，持续近半个小时，大堂经理、柜员、理财主管、高柜主管都参与协调，牵动着无数人的心，资源被占用，业务办理半停滞状态，好在快要下班了，等候的客户并不多了。后来得知该客户是从国外回来的，享受过优质的服务，也享受过香港招商银行电话办理换卡和寄送卡片的优质服务，难怪会有如此大的心理落差。
与此同时，在大堂有一名疑似服务质量监督神秘人，一直在大堂等候区后排座位上，
似乎一直在记录着刚才发生的一切。后来调看大堂录像，发现，神秘人早在四点钟就到大堂了，一直在边环视四周边记录什么东西，举止有些异常。然而在此期间，没有一个大堂助理上前问候一下他，大家也很少关注等候区的客户，这是不符合服务标准的。于是行领导紧急召集了四名大堂观看了大堂录像，并召开总结反省会议。我平时也在大堂，所以一起看了录像，后主动争取参加了他们的总结反省会议。
这次事件和会议，让我对服务的理解，彻底改观„„
二、 总结思考
通过这次事件，让我想到：如何才能通过服务提升业绩?
此前，我以为，服务就是客户来了，有什么需要和困难，来求助我们了，我们只要耐心地帮他解决就好了。经过这次事件后，尤其是当我参加了当天网点的夕会后，我发现，我错了。
说真的，我感觉招行科技园支行的服务真的已经很好了，也许是以前很少接受过这么好的服务，我也不是一个挑剔的人。可是行领导还是说大堂的服务不符合标准，还不够主动和热情，服务排名也确实落后其他支行。可见，服务是永无止境的，我们为之付出多少的努力都不为过，因为评价服务质量的标准不是我们自己的感觉，而是被服务的对象当下的感觉。感觉的好与坏，只有更好，没有最好。
我现在还不是很清楚招行的服务标准是什么，总之感觉会非常的细致和高标准，不主动，不热情，没有让人舒心的笑容，沉闷的气氛等等都是不符合标准的。就连走路用小跑都是不允许的。假如你是客户，你会对服务有什么样的要求呢?
客户要什么?以下是市场调查机构对这一问题的结论：
1.物美价廉的感觉;2.优雅的态度;
3.清洁的环境;4.令人感觉愉快的环境;
5.温馨的感觉;6.可以帮助顾客成长的食物;
7.让顾客得到满足;8.方便;
9.提供售前及售后服务;10.认识并熟悉顾客;
11.商品具有吸引力;12.兴趣;
13.提供完整的选择;14.站在顾客的角度看问题;
15.没有刁难顾客的隐藏制度;16.倾听;
17.全心处理个别顾客的问题;18.效率和安全的兼顾;
19.放心;20.显示自我尊容;
21.能被认同与接收;22.受到重视;
23.有合理的能迅速处理顾客抱怨的渠道;24.不想等待太久;
25.专业的人员;26.前后一致的待客态度。
要想提升业绩，让客户买单，除了优质的产品，必须有高品质的服务。要提高服务的质量，我认为，服务者要先有服务的意识，才会有服务的行为，该行为自然会产生一个结果，结果的好坏就是服务的质量，而决定服务质量的标准只能是被服务对象当下的感觉。而这一切，最根本的就是，我们必须认清服务的本质。
服务这个东西，只可意会不可言传，没有个准确的定义。有人说，营销的基石是服务，服务的本质是用心。人民日报说，服务的本质是便民。要我说，服务就是给人家行方便，传播积极快乐的文化，让人开心，给人尊重，取得别人认可的言行。
泰康的愿景是融入21世纪大众生活，提供高品质保险金融服务，帮助人们安排健康幸福新生活。那什么样的服务才是高品质的服务?作为团队的长远发展，我们必须对服务的本质有个统一清晰的认知，并制定详尽的服务标准，这样才能够传承、复制下去，才能让新加入者通过培训很快达到高品质服务的标准。
服务考量的不是智商，而是情商。一个高情商的人是善于控制情绪的人。要做好服务，一个很好的建议就是，每天出门前，对着自己笑一笑，说“我是最棒的，我是最快乐的人”。把最灿烂的笑容给到身边的每一个人。把一切烦恼的，不开心的，消极的都让它随风飘散。保持积极快乐的处事原则，因为传播消极是对别人财富的掠夺。有句话讲得非常的好，积极的人像太阳，走到哪里哪里亮，消极的人像月亮，初一十五不一样。
三、 问题求助
1. 如何通过服务提升业绩?
这对我来说，还是个问题，需要大家畅所欲言，说说自己的看法。希望通过讨论，能够不断地提升我们团队的整体服务水平。这个问题本身有点大，我把它再细分一下：
客户经理的角色定位是什么?定位决定地位，我们如何定位将决定我们如何开
展工作，以及我们的工作成效。我认为，客户经理的角色绝对不是单一的，应该包含作为客户经理和理财经理之间的多重关系(如合作关系，指导关系，同事关系，朋友关系„„)，以及作为客户经理和客户之间的多重关系等等。
很多新人，包括我，
刚下网点时，不知道如何开展工作。如果把银保服务当作一场攻坚战，开战前的布局是至关重要的。万事开头难，头开好了就成功了一半;反之，开头是失败的，要挽回败局，付出的代价将是昂贵的。在泰康银保，尤其是我们五部，有许多英勇的战将、战神，欢迎您们把宝贵的经验总结分享出来。没有完美的个人，只有完美的团队。每个人归纳出几个成功的经验和案例，我们将拥有成百上千个成功的经验和案例。新加入的伙伴，只需要简单、相信、照着做，就可以取得同样优异的成绩。我们的团队将成为无坚不摧，战无不胜的团队。 服务做得好，业绩就做得好吗?如何处理二者的关
系，让服务为业绩服务?
2. 什么样的服务才是高品质的服务?
如题。
我在想，对于那位金卡客户的抱怨，不管是大堂还是柜员，他们一定是想好好安慰这位顾客的，可是他们的言行并没有站在客户的角度，客户需要的并不是解释，客户需要的是倾听。而且，不同的人对同一个问题的答复是不一致的，客户不恼火那才叫怪。可见服务不仅仅是个人能力的问题，更需要团队的配合。
3. 我的疑惑及顾虑
以上问题是一般客户经理面对的问题。面对不同的银行，不同的网点，不同的顾客群，可能还会有具体的问题。比如我在科技园支行，面对的又都是上班一族，非常理性的高科技人才，给他们“洗脑”，让他们下决定不是件容易的事情，我有很多困惑，很迷茫，需要大家帮忙，希望大家多多指点。
对于科技园支行的顾客群来说，他们都是高科技人才，偏理性，精算能力好，
投资理财能力强，对保险理财产品的认同度不高，让他们掏钱无疑是与虎谋皮。 和理财经理不知道聊什么，怎么才能打开话夹子。我想这对每个新人都是个不
小的问题。
如何与行领导以及行员相处，总感觉有一种距离感。
银行的工作都挺忙的，至少我感觉科技园支行是这样的，几乎没有什么机会和
理财经理们聊天，如果老是把精力放在他们什么时候空了就上去聊聊，感觉很别扭。
银行的内部的事情，什么事情我们可以帮忙，帮到什么程度?什么事情我们不
能帮忙，帮了就是倒忙?我担心有时候是不是热情过了火，对别人不是关心而是一种伤害。
年度业绩总结范文第4篇
本人取证后，一直从事于建筑附着升降脚手架的工作，参与的工程有瑞景花园住宅小区工程，严格按照规章制度操作，未出现一例操作事故。通过建筑施工特种作业的学习，使我对特种建筑施工特种作业有了更加深刻的认识和理解，对我的工作有着巨大的帮助。严格遵守操作规程，认真对待每一个施工工序。
掌握和熟悉《建筑施工附着升降脚手架安全技术规程》的相关内容。做为脚手架操作人员，在工作中不可走马观花、草率应付、掉以轻心去完成。经历了一年，我觉得自己还存在一些不足，对突发事故处理经验不足，脚手架的拆卸顺序，脚手架升降知识没有更深的理解。每周进行技能和安全培训,事故处理经验的总结,这些有利我工作技能提升和丰富经验。
我积极参加各种学习和培训，努力学习脚手架知识。总体说来，对于领导交给的各项任务都已比较顺利、较好的完成了。一年来的从事工程施工工作，在不断的取得进步，自己的专业知识得到了长进和加深，工作能力，包括组织协作能力、管理能力和应变能力都得到了很大的提高，更重要的是获得了宝贵的工作经验的积累。一年来的工作表现也得到了项目部领导和同事们的认可，展望2014年工作中将会有更多的新的挑战，我一定会竭尽全力更加积极的工作，在今后的工作中，我将以百倍的热情迎接新的挑战，在学习中进步和成熟起来，为公司的发展贡献自己的力量!
取证后个人总结
我从2013年被聘为架子工以来，按照项目部、现场施工的的要求，不断加强自身修养，努力提高思想道德水平，认真学习各项文化和专业技术知识，积极开展职能范围以内的工作，完整履行一个技师的工作职责。现将本人任职以来的专业技术工作总结如下：
自从来到瑞景花园住宅小区工程工作以来，我从进场的见习生到后来担任现场施工技术负责。我深知项目施工技术安全工作在生产中的重要性，特别是我现在所在的分项工程管理队，无论从工作、施工、机械设备都在不断的提高，人员思想也在不断的提高。我对我自己做出了严格的要求：一要在遇到施工技术难题时挺身而出，了解施工情况,而且要及时解决施工过程中出现的问题，不能解决的及时向上反映; 二要在平时的工作中及时总结现场施工中技术难题及解决方法，积累更为丰富的施工经验。三要在遇到脏累活的时候,一定要在工人面前抢着干，起到一个好的带着作用，不要怕吃苦，积极配合领导同事完成各项工作;我始终坚持在生产一线,以安全生产为前提,以公司、项目部、管理队利益为重。
年度业绩总结范文第5篇
本公司导入与实施ISO9001质量管理体系过程中，按照质量管理体系的要求，结合本公司实际情况，对过程进行了有效监控，确保了产品的符合性。
技术人员、质检人员、生产人员都必须经过培训和(或)考核合格后，才能上岗。并且，在上岗后，继续进行适时的有效培训，与时俱进，适时更新知识，提高素质，保证各类人员持续地具备确保产品质量符合性必备的能力。
技术部严格按照顾客要求和GB4706.
11、GB4706.12以及法律法规要求进行设计，结合本公司产品特性和生产条件，确认了本公司相关的特殊工序和关键工序;不仅制定了相应的生产作业指导书来指导生产，而且设计制造了必要的工具、夹具、模具来保证质量。
品质部严格按照顾客要求和GB4706.
11、GB4706.12以及法律法规要求，结合本公司产品特性和生产检测条件，制定了一系列检验规范、检验规程、检验作业指导书。对每一种物料、每一种产品、每一道工序，从物料进货、过程生产、成品入库，采取何种抽样方案、检验那些项目及接收准则，都进行了明确的规定。
采购部按照程序的规定和生产计划及进货检验标准安排进货，质检人员严格按照标准的要求进行检验。每一种产品的每一个生产批次都一定进行首检，首检合格才允许批量生产。生产过程中，生产部按照程序的规定和生产作业指导书的指导进行生产;每一道生产工序的检验，也都依据相应的检验规范、检验规程、检验作业指导书的要求进行;成品质量的监控，通过例行检验对每一件产品的重要性能进行全检，通过抽样检验对批量产品的全面性能进行监控。
本公司产品性能要求严格，制造过程复杂，工序多，产品质量的监控一直是重要的课题。自本公司导入与实施ISO9001质量管理体系以来，在产品质量稳定提高方面已初见成效。
9月份产品批检合格率为98.1%，成品出厂检验合格率达到100 %;顾客投诉及时处理率达到100%，顾客满意度达到90.2。
10月份产品批检合格率为98.3%，成品出厂检验合格率达到100 %;顾客投诉及时处理率达到100%, 顾客满意度达到90.5%。
11月份产品批检合格率为98.7%，成品出厂检验合格率达到100 %;顾客投诉及时处理率达到100%, 顾客满意度达到90.8%。
以上数据说明，本公司的产品质量处于受控状态，产品质量不但稳定地达到本公司质量目标要求，而且呈现稳步上升的趋势。因此，本公司质量体系的过程业绩和产品的符合性情况是良好的，符合本公司ISO9001质量管理体系的要求。