百货工作计划范文

百货工作计划范文第1篇

运营方案

**集团企划部

2011年5月30日

目

录

一、 经营战略------------2

二、经营定位------------3

三、经营项目分布------3

四、服务功能设计------4

五、经营规划布局------4

六、建筑包装设计------4

七、运营管理设计------5

八、招商设计------------5

九、商场运作财务分析9

十、发展前景------------10

韩日精品城前期筹备的运营方案

不要考虑能赚多少钱，而要考虑如何让**百货火起来，尽量在少投入的前提下让联营者赚到钱，而原让赚到钱的业户为我们宣传**百货怎么赚钱，从而提升商业地产的价值，尽快销售偿还收购资金是制定我们前期筹备的运营方案的总目标。

一、 经营战略

消费者是一个庞大而复杂的整体，不同消费者对于同类产品的需求具有很大差异性。因此，我们应根据自身的资源条件以及居民消费特点、周围其他零售企业的经营目标等诸多因素，确立自己独具一格且又是目标消费群认同的特色经营方式，给消费者留下独特的印象。

延吉市位于吉林省东部，是延边朝鲜族自治州首府所在地，全市六十万人口中，朝鲜族人口占百分之五十八，民族特色浓郁、自然风景优美。我们应该充分发挥我们的文化优势和资源优势，可以考虑以下经营战略：

①建议将**百货名称更改为**韩日精品城。

②选择特色商品。突出韩日精品这个重点，相应地要把各方面经营做到位。

③民族特点突出。充分利用朝鲜民族这张品牌与长白山生态品牌形成互动，为公司经营打出一张民族品牌。

④塑造特色形象。确定与众不同的企业宗旨、使命、经营理念以及企 2

业名称、标志等象征性项目，让消费者购物、休闲就能联想到**韩日精品城。

⑤营造特色购物环境。增加一些方便性和补充性服务设施，为顾客营造一个温馨、舒适、整洁、安全的购物环境。

二、经营定位

近几年，由于延吉百货大楼、时代广场、明珠购物中心等商业公司的兴起，给延吉市商业市场带来了质的飞跃，在此激烈的商业竞争中，**韩日精品城应因地制宜，力求创新。针对延吉市的消费特点，通过市场分析和营销策划，以韩日精品为定位，实施品牌战略，将提升商业地产价值，并通过以人为本的管理，强化公司凝聚力和创造力，运用ISO9001-2000质量体系认证的管理模式，垄断该地区的中高挡韩日精品零售市场。

三、 经营项目分布

1、项目简介

**韩日精品城位于延吉市中心繁华商业区公园街公园路2号。总建筑面积12764.7 平方公里，前身为主营韩国商品的**百货。

2、项目经营单位 华银商贸有限公司

3、项目经营业态布局

一层经营韩日食品及日用品超市。(主营韩日原装进口食品及日用品) 二层经营韩国高档服饰 (主营韩国LOTTE百货知名品牌)

三层经营韩日精品电器 (主营三星、LG、SONY、松下等世界品牌) 四层经营精品长白山土特产品(主营人参、鹿茸、林蛙油、食用菌、

农副产品等中高档礼品)

五、六楼经营按摩院(要求业主重新装修，提高服务档次) 七层经营韩食馆(考虑全州拌饭及百年石锅等) 八层经营咖啡、茶吧

九、十层经营婚礼厅。(朝鲜族民俗婚礼厅)

四、 服务功能设计

**韩日精品城集合购物、休闲、餐饮、文化、婚礼厅等多种商业形态，为消费者提供一站式服务;休闲、舒适、周到，凝聚多姿多彩的消费生活，体现着现代都市人对休闲、交流的渴望，是现代生活方式的集中体现。

五、经营规划布局

5.1经营规划布局要以“以点代面，特色经营"为目的，也是精品城的经营特点。引进中高端韩日品牌合作商，对它们给予优惠政策，邀请其入场，让它们能够起到增强文化氛围，活跃新商场气氛之作用。

5.2经营规划布局顺序要坚持韩日精品类商品优先，辅助项目配套的原则。

5.3经营规划布局着重考虑韩日精品核心主力品牌专柜放在营业现场通道的端点，不宜集中放置在中间，这样才能达到组织人流的效果。

六、建筑包装设计

建筑包装设计符合现代商业经营运做需要。对建筑物外观及经营区室内结构与装饰再做合理修饰改造，更好地满足商业经营需要(从增加营业面积的角度，应考虑楼梯的重新布置。

七、运营管理设计

运营管理参照ISO9001-2000质量体系认证的管理体系模式。

ISO9001-2000质量体系认证的各项管理性文件和各工作流程操作性文件，是精品城的运营管理的依据及指导蓝本。

八、招商设计

1、招商优势:

公司商业经营管理团队为延吉市韩日精品零售市场订制最佳适宜的品牌经营合作方案，以利益共享、双赢经营我主导，运用韩日精品为依托，竭诚打造延吉市区域独家中高端韩日精品店，垄断该地区的中高端韩日精品零售市场。

2、招商范围：韩国知名品牌服饰(引进韩国LOTTE百货品牌)、韩日品牌电器(考虑三星、LG、松下、SONY等知名品牌);韩日原装进口食品、日用品;长白山旅游土特产品;韩食;休闲类咖啡、茶吧;朝鲜族民族特色的婚礼厅。

3、招商要求：

品牌商品具有有效的商标注册文件，产品合格证书和检验报告等质检资料，进口商品提供海关报关单及商检证明。

4、经营合作方式

公司拟与韩国、日本中高端知名品牌的厂商、代理商、经销商以及本地区有实力的经营业主建立合作关系，考虑选择扣率形式为主的联合经营合作方式

联合经营方式是公司与其他组织(个人)在平等互利的基础上，为谋求竞争优势和共同发展，实现彼此之间志愿联合的战略。这种经营方式有利于公司更有效地利用有限的资源，创造更多的商机，提高竞争能力。

5、经营合作标准：

一层：按每月200元每平方米的租赁标准， 扣率8%-20% 二层：按每月

元每平方米的租赁标准，扣率20% 三层：按每月

元每平方米的租赁标准，扣率20% 四层：按每月

元每平方米的租赁标准，扣率 20%

五、六层：按每年

元每平方米的租赁标准 七层：按每月

元每平方米的租赁标准，扣率20% 八层: 按每月

元每平方米的租赁标准，扣率20%

九、十层：按每月

元每平方米的租赁标准，扣率20%

6、招商工作程序

为营造很好的招商环境，吸引更多的理想品牌供应商加盟，增加合格候选供应商的基础数量，特制定本招商工作程序。 6.1全州内招商工作程序：

此程序在招商工作时间排序上定为第一程序,第二招商工作程序也可同时启动，该程序兼顾向本地区宣传**韩日精品城的作用。利用全州有影响力的专业媒介发布新业信息，并有隆重招商宣传作用。该工作程序能为以下招商工作程序顺利开展做好前期铺垫作用。

6.2 韩国、日本招商工作程序：

此程序在招商工作时间排序上定为第二程序,也是正式开始进入实质性招商阶段，新公司可以派招商组人员赴韩国进行实地考察及招商工作。

6.3延吉市招商工作程序

6.3.1此程序在招商工作时间排序上定为第三程序,也是重要和关键的招商工作程序，当地招商业主应该占招商总量的半数以上，在保证特色品牌联营商数量的同时，当地招商兼顾开发引导的功能，协助当地联营商经营正规品牌化商品，成为韩日品牌化经营的实践基地。

6.3.2考虑减少、避免竞争对手对公司的招商筹备工作的不利手段干扰，正式招商工作与开业时间紧密衔接，不给对手恶意干扰的机会。招商人员队伍组建后必须经过系统培训，实践磨合后再投入实际工作状态。以先有计划有步骤地对适合预选供应商评定，有的放矢地对理想品牌供应商洽谈，这样不仅节约费用，而且能有准确的针对性，提高合作成功率，

6.3.4宣传工作中心，应以**韩日精品城即将登陆延吉市，成为购物的天堂、身份的象征，以全新的内涵震撼消费群，以上层的品质服务于延吉市人民等内容为中心，制造轰动性前奏和神秘氛围，为下一环节的实质各项工作，做好铺垫。

6.3.5细致调研现有韩日精品市场运营品牌现状，制定招商各品类工作预案标准，初步接待来洽谈的品牌供应商，并认真填制初选供应商登记表，对重点目标备选供应商，保持主动接触，排除阻碍，建立合作伙伴关系。签订意项合作协议，收取合作预约订金。

6.3.6

7、招商工作进度

第一阶段：筹备预案期

1、总体经营计划预案拟定，招商工作原则方案制定;

2、制定商品定位标准;

3、拟定初步各商品类布局方案;

4、拟定与供应商合作方式及条件标准。 第二阶段：初选储备供应商期

1、公司招商团队组建，基础工作技能培训，团队协调性磨合

2、组织进入全州招商工作程序;

3、组织进入韩国、日本招商工作程序，组织实施初选供应商资源储备;

第三阶段：评审确认供应商期

1、 确定正式的各品类商品定位标准和品类布局执行方案以及招商合作式方、合作条件标准等公司经营原则方案;

2、 确定各品类最终执行的经营工作方案，各品类重点标志性经营品牌认定，以及针对性特殊招商方案的制定及实施;

3、 普通标准性品牌供应商洽谈合作条件，结果对比择优;

4、评审确认合格供应商，签订意项合作协议，收取合作预约订金; 第四阶段：合作协议书签订期

1、根据公司各项筹备工作完成进度情况，确定准确开业时间，对已经完成的筹备工作进行科学客观的评审和合理微调，确保开业正常可行之后，与合格供应商签订正式合作协议书;

第五阶段：入场实施专柜期

2、卖场专柜设计基本标准设定，规定贯彻;

3、与供应商协调专柜设计规格，符合双方设计规定要求;

4、办理相关入场装修手续，进场实施装修专柜;

5、做到及时合理，人员积极跟进，协调配合各管理环节，控制按规划方案实施，完成阶段工作目标。

8、招商部筹备期人员编制

以工作相互支持、管理相互制约的工作原则，暂把公司在筹备期的招商部分为两个组。(1)规划审计组;(2)招商业务组。(3)品牌传播组

(1)规划审计组：

工作职能：宏观组织协调,各项工作监督跟进,评估分析招商结果 人员编制：组长1名;综合助理1名;汇编管理文员1名。合计3人。根据具体工作职能特点选择适合人员。

(2)招商业务组：

工作职能：根据公司总计划原则制定各商品类具体招商工作计划方案，并认真实施执行

人员编制： 组长1名，助理1名，综合业务4名，共6名。 (3) 品牌传播组

工作职能：提高延吉市韩日精品城经营水平，满足公司经营的品牌数量，加快精品城组织速度，确保精品城经营品牌质量和如期开业。

人员编制： 组长1名，综合业务3名，共4名。

九、商场运作财务分析 9.1平效估算

商铺租赁比例主要是取决于发展商回收资金的量比及实际可销售面积

来决定的。如果租赁成本高于市场商户租金可承受的界限，成功经营将成为一句空谈。只有在发展商、业主、客户、经营四点利益平衡的情况下成功经营方可顺利启动，达到互赢的局面。具体的运算模式如下：

资金回收总量÷实际租赁面积×投资回报率0%÷12个月=月/平方米/租赁租金(实际估算数据以销售总量为准)

每年基本费用：

根据预计分析每层租赁价格定为：

9.2经营成本估算

经营成本估算与成本控制是公司成功经营之本，精品城的资源配置比例、办公及财务支出费用都将直接影响商场的正常运作，有效的成本控制及有效的经营运作是韩日精品城成功经营的第一基础定律。

每年经营成本估算： 9.3销售收入及利润分析

经分析韩日精品城年产

万收入，可实现利润

万元，销售税金及附加

万元。

十、发展前景

百货工作计划范文第2篇

要想脱颖而出、接受强化培训、现场面对现场、在于实战经验

技能管理提高、领会实战经验、回店展开工作、得心应手熟练

努力在于训练、功劳在于实现、个人价值提高、成长迅速见效

百货商场商品企划不是单纯的买卖策划，而是一种资源的整合，商品企划的最终目的就是，开发一套能反映百货商场营销策略，并且能及时送出与卖出的产品配套整体方向，以获取利润，在正确的地点、正确的时间、正确的商品、正确的价格、正确的数量来去满足目标顾客的欲求。

百货商场商品企划就是用一个经过精密设计的计划将美的事务表达出来以达到销售美的对象的目的，一个创意的过程最大因素是人，百货商场商品企划是将创意的人、创意的事、创意的物经过一个控管流程管理，运用逻辑推理的方式将美的事物，在最对的时间用对的方法推到消费者的眼前。

核心内容一：百货商场商品企划营销活动的要素

要想成功地策划百货商场商品企划营销活动，提高销售额，百货商场应按照“立意高深、实施简捷”的企业策划理念，创新营销机制，尽力从传统的4P即：价格、产品、渠道、促销方式，向着4C即：消费者、方便、价值与费用、沟通转变，以顾客的满意度为策划宗旨，逐步避免在经验的、感性的操作下进行，同时注意有简约的量化比较。

1、为什么说百货商场商品企划营销活动是聚人气?

2、为什么说百货商场商品企划营销活动是留人气?

3、为什么说百货商场商品企划营销活动是回人气?

4、为什么说百货商场商品企划营销活动是顾客满意?

5、为什么说百货商场商品企划营销活动是要用广告要先声夺人?

6、为什么说百货商场商品企划营销活动是要让商品要投其所好?

7、为什么说百货商场商品企划营销活动是要让营业员要结交朋友?

核心内容二：百货商场商品企划活动需要的手段

有人说，“百货商场给人的第一印象就像是一名少妇，高贵而又典雅，但如果总是搞些降价大甩卖之类的活动，要不了几天就立刻沦为农贸市场里挎着菜篮子大叫大嚷着和菜贩子讨价还价的市井民妇了。”

那么作为百货商场应该采取何种打折模式既能让消费者得到实惠，又能让百货商场积聚人气，提升业绩，同时又不至于给人一种不够档次的错觉呢?

1、百货商场商品企划活动的主要手段有那些?

2、百货商场商品企划营销服务主要纲领是什么?

3、百货商场商品企划促销主要内容是什么?

4、百货商场商品企划营销公共促销具体内容是什么?

5、百货商场商品企划营销活动中促销主要内容是什么?

6、百货商场商品企划营销活动人员促销主要作用是什么?

7、百货商场商品企划营销活动终端POP广告主要作用是什么?

8、百货商场商品企划营销活动的重点策划是有技巧的是什么?

9、百货商场商品企划营销活动为什么要关注大众消费群体?

10、商品企划营销活动为什么要把“卖服务、卖理念、卖文化”成为促销亮点?

核心内容三：百货商场商品企划营销需要注意相关事宜

现在百货商场的营销已经成为百货经营管理的重要内容，成为百货商场经营成功和竞争取胜的关键，由于传统的经营思想以及企业的经营管理者对现代百货营销的认识上的误解，目前许多百货商场在营销实践和管理中存在诸多的误区，从而阻碍企业营销工作的开展和营销效果的实现。

随着商业竞争的日趋激烈，营销在商业经营中的作用愈加显著，因此，有许多人就认为营销是你死我活的商战，是短兵相接、近身肉搏，时时都要挥舞价格战的屠刀，商业竞争所产生的商战固然是营销工作的重要内容，但不是营销工作的全部。企业营销可以通过文化营销、服务营销等多种营销方式达到提升企业形象，提高企业信誉，增强企业核心竞争力，建立和培育企业的忠诚顾客群，以理念、服务、文化制胜。

1、百货商场商品企划营销只是营销部门的事情吗?

2、百货商场商品企划营销就是做广告吗?

3、百货商场商品企划营销就是和打价格战吗?

4、百货商场商品企划营销就是打折、赠券吗?

5、百货商场商品企划营销就要牺牲毛利赢取销售?

6、百货商场商品企划营销只能牺牲供应商利益保商场利益吗?

7、百货商场商品企划营销一定要花费大量费用吗?

8、百货商场商品企划营销就是要有好点子吗?

9、百货商场商品企划营销做得好才能保证企业竞争制胜吗?

10、百货商场商品企划营销就是你死我活的商战吗?

核心内容四：百货商场商品企划成功要关注的问题

百货商场促销活动的开展，需要更多人了解、认知，甚至直接产生行动-购买商品，自然要众多的人知道并参与这个活动，才能达到宣传和销售目的，促销活动的现场气氛，靠百货商场的宣传品布置、人员形象、现场组织来营造，现场

气氛的优劣，直接决定了活动的引人注目性、聚人的多少、销售量的大小及宣传效果，不容忽视。

1、为什么百货商场商品企划活动创意要到位?

2、为什么百货商场商品企划前期宣传造势要到位?

3、为什么百货商场商品企划政府公关要到位?

4、为什么百货商场商品企划组织分工要到位?

5、为什么百货商场商品企划现场气氛要到位?

6、为什么百货商场商品企划人员培训要到位?

7、为什么百货商场商品企划终端建设要到位?

8、为什么百货商场商品企划新闻报道要到位?

核心内容五：百货商场商品企划案需包括哪些方面

一份完整的百货商场营销策划案应包括很多要素，但是现实中由于信息来源不充分以及受制于各个百货商场实力等一系列因素，目前很多百货商场对于营销策划所需要考虑的方面不是很周全。

百货商场的领导层应该非常注重企划部门的地位，百货商场的生产经营战略都是建立在企划部门对大量市场信息进行综合分析评价并提出的基础上，即企业的战略是绝对以市场为导向，以顾客需求为核心来制定。

1、商品企划前要学会分析和掌握营销机会

2、商品企划前要学会分析评估营销环境

3、商品企划前要学会分析消费者市场和购买行为

4、商品企划前要学会分析团购市场与团购购买行为

5、商品企划前要学会分析行业与竞争者

6、商品企划前要学会确定细分市场和选择目标市场

7、商品企划前要学分析营销差异化与定位

8、商品企划前要学会分析开发新产品

9、商品企划前要学会分析管理生命周期战略

10、商品企划前要学会分析设计定价策略与方案

11、商品企划前要学会分析选择和管理营销渠道

12、商品企划前要学会分析设计和管理整合营销传播

13、商品企划前要学会分析管理广告，销售促进和公共关系

14、商品企划前要学会管理销售队伍

核心内容六：百货商场商品企划策划方案具体要求

百货商场商品企划营销就是有效地与消费者沟通，就是采用视觉，语言，演示的方式将百货商场的促销信息传递给消费者，抓住消费心理变化的瞬间，促使消费者快速形成购买决策的过程。

1、百货商场商品企划营销对媒体传播具体要求;

2、百货商场商品企划营销对销售生动化具体要求;

3、百货商场商品企划营销对人员促销具体要求;

4、百货商场商品企划营销针对不同消费心理阶段采用不同沟通方式的具体要求;

5、百货商场商品企划营销就是要利用卖场气氛鼓舞促销士气;

6、百货商场商品企划营销要用简洁明快的POP;

7、百货商场商品企划营销对专业导购的口头推荐;

8、百货商场商品企划营销对严格筛选营业员的具体要求;

9、百货商场商品企划营销要注意规范促销语言;

10、百货商场商品企划营销引导营业员要关注消费者心理变化。

核心内容七：百货商场商品企划-服务攻略深入洞察顾客的心理

现在，百货商场品牌竞争激烈，日趋白热化，从百货商场商品款式设计的模仿、面料的雷同、百货商场品牌店铺装修的不断更替到零售价格的"惨烈撕杀"，无不深刻透出百货商场品牌店市场竞争的残酷性。因此，众多百货商场不断寻求独特性、不断拓展品牌的张力。百货商场品牌店如何能有效地抓住顾客的心呢?其中关键环节就是百货商场品牌店的服务。

1、百货商场商品企划营销为什么我们要深入洞察顾客的心理

2、百货商场商品企划营销对顾客划分为四个大类别是什么

◇什么是潮流型顾客-百货商场商品企划应该怎样做?

◇什么是主导型顾客-百货商场商品企划应该怎样做?

◇什么是犹豫型顾客-百货商场商品企划应该怎样做?

◇什么是分析型顾客-百货商场商品企划应该怎样做?

核心内容八：百货商场商品企划如何提升商品的业绩

我们必须相信一个事实：没有赢利的百货商场就没有存在的必要性，一旦百货商场商品在卖场出现业绩瓶颈的状况，甚而长时间不能解决，那么前途不容乐观。

百货商场商品不管其以什么样的形式存在都有其自身的优势和劣势。例如，百货商场商品因为销售成本相对于其它卖场高出许多，因此百货商场的商品价位较高，但货真价实，购物环境舒适，服务好，这些都是百货公司商品经营的优势。

1、商品本身的原因对销售都有那些影响?

2、商品质量问题对销售都有那些影响?

3、商品款式和色彩问题对销售都有那些影响?

3、商品价格问题对销售都有那些影响?

4、商品在卖场自身的硬件设施和软件设施不足

5、商品代理商自身条件引起的业绩提升困难

6、如果卖场整个营销团队的能力不足业绩就很难上?

7、为什么要从商品经营的方法入手分析?

8、为什么要从传统的经营角度着手分析?

9、为什么要整合商品的经营环境各要素?

10、商品在卖场营运流程是什么?

核心内容九：百货商场品牌单店业绩提升需要掌握的方面

对于百货商场来说，品牌的定位、个性、历史、江湖定位、竞争对手、行业情况、目标客群等等，一个对自己品牌都没信心和不熟悉的导购人员，顾客对品牌怎么会有信心呢?调查中发现许多代理商未给营业员充分的培训，将销售压力放任给品牌店长，这是非常不负责任，也是对品牌、销售伤害非常严重的事情。

1、百货商场品牌定位要清晰

2、百货商场营业员要对自己的品牌有清晰的认识和了解

3、百货商场缺货是销售杀手

4、百货商场清晰的货品风格非常重要

5、百货商场对货品的维护

6、百货商场全体员员都要有的觉悟

7、百货商场款多量少的产品经营策略

8、百货商场货品陈列要注意定期更新、保持新鲜感

9、百货商场陈列主题化会让商品显得更有活力

10、百货商场要建立一个好的销售流程

核心内容十：百货商场如何提高终端促销效率

商品只有被消费者消费，才是一个完整的销售流程，所以商品铺进终端后，只解决了为消费者消费提供方便性的问题，还没有解决卖得动、卖得快问题，即消费者乐得买的问题。所以如何提升更多的消费者对商品的关注程度，从而激发消费欲望，最终实现消费，而且从消费过程中获得较高的满意度，产生良好的品牌印象，培养消费者对品牌的持久忠诚度，实现销量快速提升是非常必要的。促进销量的提升主要途径就是促销。

1、新品上市，吸引消费者-百货商场商品企划应该怎样做?

2、打击对手，提升优势-百货商场商品企划应该怎样做?

3、争夺消费者，拓展市场-百货商场商品企划应该怎样做?

4、让利消费者，增加销量-百货商场商品企划应该怎样做?

5、创造竞争优势，延长产品生命-百货商场商品企划应该怎样做?

百货工作计划范文第3篇

1、巩固现有销售较好品牌的同时继续加大对销售较差品牌的扶持力度，商场百货部工作计划。

2、于春节前期举办一场冬季时装秀。

3、专柜人员招聘方面目前存在较大的难度，很多专柜出现缺编现象。于节前协助做好专柜的人员招聘工作。

4、针对场外临时专柜较多，合理规划场外促销位，挖掘场外特卖的销售潜力。

5、重点跟进落实春节期间的货源工作。

6、作好节庆气氛布置工作。

7、全力做好春节期间的各项销售工作。

二季度：

1、进一步加大品类销售提升方案的制定及实施。

2、加强对管理人员销售分析能力的培养。

3、作好部分专柜的调整更新。例如巴特侬、玩具、精品专柜的空位补充，以及部分较差专柜的更新。

4、标价签检查：每月中对各柜标签(模特磁性标签)进行检查。

5、跟进夏装的新款上货。

6、制订端午节销售计划并落实，工作计划《商场百货部工作计划》。

三季度：

1、对年中销售进行总结及分析工作。

2、作好暑期童用区的销售工作，制订暑期品类提升方案，落实相关工作。

3、提升管理人员的营销策划、组织、实施能力。

4、联合物价部对超范围经营现象进行清查整顿。

5、加强对销售数据熟知度，重点关注部分重点品牌。及时了解专柜的经营动态。

6、制订国庆及中秋节的销售计划。

四季度：

1、作好国庆及中秋节的各项销售工作。

2、跟进秋冬装的上市工作。

3、重点加强或规范现场管理，提升服务水平。

4、以化妆品作为品类提升区域，推出化妆品护肤月。

5、作好应季商品促销工作，尤其是化妆品、床用、保暖内衣等。

6、作整年工作总结及下工作计划。

2012春节/元宵工作计划，从以下几个方面做工作：

百货工作计划范文第4篇

一、组织结构图

二、各部门工作安排及人员配置 ㈠董事长、总经理 ㈡总经理办公室 ㈢管理副总

1、管理部

2、保安部

3、商场部

4、顾客服务部

5、后勤保障部 ㈣财务总监 ㈤营销副总

1、营销企划部

2、公关部 ㈥业务副总

1、业务部

2、网络部

3、工程技术部

三、工作时间表

四、开业筹备进度表 1

一、组织结构图 董事会 董事长 总经理 总经管理财务营销业务副总总监副总理办总监 公室 2

总经理办公室

主任

文秘组 文印室 接待组

3

管理副总 管理部 保安部 商场部 顾客服务部 后勤保障部 部长 部长 部长 部长

部长 一楼百货部 招聘培训组 二楼淑女装部

人事劳资组 三楼职业女装现场检查组 部 四楼男装部 五楼运动装部 4

财务总监 会计 出纳 收 营销副总 营销企划部 公关部 企划组 设计组 制作组 银

5

业务副总 招商部 网络部 工程技术部 6

二、各部门工作安排及人员配置 ㈠董事长、总经理(共2人) 岗位及职责：

1、董事长(1人) 职责：负责企业发展战略的谋划、制定、决策;负责企业经营思想与企业文化的谋划、制定、决策;负责企业各项条件与平台的创建;给予企业各个员工的发展机遇;培养与挖掘企业优秀的领导人物;构建与完善企业组织结构与员工队伍。

一、负责召集股东会，并定期向股东报告工作情况及发展谋略。

二、落实、执行股东会决议，制定各项规章制度，并监督检查执行效果。

三、决定公司的经营计划和投资方案，搞好宏观调控。

四、拟定公司财务预算，决算和利润分配方案。

五、决定公司内部管理机构的设置以及中层骨干人选。

六、拟定公司全体人员的工资、奖金标准及各项费用开支标准。

七、审批财务开支、借支。

八、指导并协助搞好各部门之间的协调工作，重视安全教育。

2、总经理(1人) 职责：①在公司董事会的领导及授权下，全权负责公司的整体运营工作，带领全体员工努力工作，完成公司所确定的各项工作目标。 ②对公司各项重大事宜享有决策权，建立健全公司组织系统，使之合理化、精简化、效率化。 ③负责公司文件的签署。 ④负责主持召开重大会议。 ⑤负责商场总体销售任务的制定。 ⑥决定公司中层以上干部的任免、调整、升职或降职。 ⑦负责公司新建、改建、扩建工程的审核。 ⑧定期巡视商场及各部门的工作情况，了解公司各项工作进展程度。 ⑨负责中层干部工作业绩的考核。 ⑩负责公司与外界的公共关系，为公司创造和树立良好的社会形象。 11 负责公司商业自动化系统的建立和维护。 ○ 7 12以身作则，关心员工，奖罚分明，使公司有高度凝聚力， ○力求员工以高度热情和责任感完成本职工作。 13完成领导交办的其它事务。 ○㈡总经理办公室(共8人) 岗位及职责

1、主任(1人) 职责：①在公司董事会、总经理领导下，负责安排董事会会议及总经理会议议程，做好会议记录，发布会议纪要，并检查落实执行情况。 ②收集、汇总、综合经营管理情况，为决策者提供信息和依据。 ③发挥中介作用，组织综合性工作，协调各部门及商场的关系，安排全局性会议。 ④负责公务接待，信件处理，印章证件的管理。 ⑤负责公文的收发，档案的管理。 ⑥做好公司大事记的工作。 ⑦负责公司对外法律事务。 ⑧负责公司展览室、会议室的管理。 ⑨安排公司高层值班及日常干部值班工作。 ⑩组织编辑公司内部刊物，起草公司形象介绍、宣传类文章，做好企业对外宣传工作。 11 起草公司计划、报告、总结、规划、通告和规章制度等有关○文件并督促实施。 12负责公司车辆的调派及管理工作。 ○ 13报刊、杂志、书籍的订阅、收存及管理工作。 ○ 14制订本部门相关规章制度并督促执行。 ○ 15完成领导交办的其它工作。 ○

2、文秘组(2人) 职责：①文件起草、归类存档、发放。 ②做会议记录、整理、发布会议纪要 8

③印章、证件管理。

3、文印室(1人) 职责：①各部门文件打印、复印、油印、及传真的发放。 ②控制纸张使用，建立健全打印、复印登记簿。 ③维护文印设备。

4、接待组(4人) 职责：①公司全部接待工作 ②公司领导办公室的清洁及领导办公用品的领用。 ③报刊、信件的收发。 ④会议室、接待室、展览室、值班室管理。 ㈢管理副总(共199人) 岗位及职责

1、管理副总(1人) 职责：①在总经理 的领导下，全面负责公司的业务工作。 ②负责公司管理方面各项规章制度的制订、修正及完善。

2、管理部(7人) ⑪ 部长(1人) 职责：①全面负责管理部的工作 ②人事及劳资的审核 ③商场紧急事务的处理 ⑫ 招聘培训组(2人) 职责：①及时了解各部门用人情况，并制定出招聘计划。 ②及时了解人才市场、劳务市场信息，有选择性地参加人才招聘会。 ③负责联系应聘人员的报名、接待、面试、复试以及笔试的组织工作。 ④负责公司员工的培训与考核。 ⑤公司招聘信息发文。 ⑬人事劳资组(2人) 9

职责：①负责公司所有人员的档案管理及保存。 ②办理管理人员及导购员的上下岗手续。 ③对后勤人员的考勤进行检查，对违反制度者进行相应的处罚 ④根据考勤状况，及时完成公司职员的工资表。 ⑤负责解决劳资纠纷。 ⑭现场检查组(2人) 职责：①对商场各项内容进行检查。 ②对检查结果进行汇总。 ③根据检查结果对商场工作进行督导。 ④对各职能部门的工作进行检查、督导

2、 保安部(17人) ⑪部长(1人) 职责：①协助各部门制定消防、安全等方面的制度，搞好公司的消防安全工作。 ②监督、检查各部门的消防设备，对不合格或失效的设备并责其限期整改。 ③掌握公司员工情况，在公司出现案件时，能配合公安部门进行调查。 ④营业时，注意员工是否有违反公司规定的情况，一旦发现有此情况，要采取处罚措施。 ⑤策划重大节日、重要任务的安全保卫和落实工作，发现问题及时汇报，及时处理。 ⑫领班(1人) 职责：①领导监控、消控人员，对部长负责，负责全面，具体的工作。 ②制定公司消防、安全、内保工作计划和措施，经部长同意后负责实施。 ③安排好当天的工作，写好安全日志，向部长报告关于消防部的各项工作情况。 10 ④安排各岗位人员就餐顺序，严禁脱岗。 ⑤合理安排夜班岗位，不定期对值勤人员进。 ⑬消控中心(4人) 职责： ①负责商场消防隐患的检查，巡视卖场，检查消防设备和重点部位。 ②处理报警情况。 ③负责消防设施、设备的日常维护与检测。 ④做好清场时的消防检查。 ⑤值夜班的要坚守岗位。 ⑥协助领班搞好本职工作。 ⑭监控中心(2人) 职责：①严密监视设备运行情况。 ②负责管理录像资料。 ③搞活设备的日常维护。 ④负责对讲机的分发交接及维护。 ⑤负责清场的监控录像工作。 ⑮办公区保安(2人) 职责：①负责来访人员登记工作。 ②保持良好形象。 ③负责办公区安全工作，在收银员交款时，要阻止无关人员进入财务部 ④下班后，要仔细检查各办公室的门是否锁好，并关灯锁门 ⑯楼层保安(5人) 职责：①负责本楼层消防隐患的检查。

②观察本楼层有无异常情况。 ③夜班要负责本楼层清场工作。 ④负责本楼层员工入场。 ⑰正门保安(1人)

职责：①负责商场正门内外的安全工作，阻止形迹可疑的人员进场。 ②负责正门口畅通。 11

③负责正门外照明和机电设备的开关。 ④负责商场清场时的安全及清场后的工作。 ⑱珠宝区保安(1人) 职责：①负责珠宝各柜组的安全。 ②珠宝保安清场时到指定方位执勤。

3、商场部(157人) 部长(1人) ⑪一楼百货部(共33人) 楼层经理(1人) 销售人员(32人) ⑫二楼淑女装部(共31人) 楼层经理(1人) 销售人员(30人) ⑬三楼职业女装部(共31人) 楼层经理(1人) 销售人员(30人) ⑭四楼男士装部(共31人) 楼层经理(1人) 销售人员：(30人) ⑮五楼运动装部(共31人) 楼层经理(1人) 销售人员(30人) 各楼层经理 职责①组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用;

②落实每天的工作内容，发现违规及时纠正;

③了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决; ④严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。 ⑤熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题

12

的基本要领; ⑥不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成; ⑦宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力; ⑧责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权; ⑨力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式;

⑩组织并参与策划有利于公司发展的促销活动; 11部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目○标;

12决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象; ○13担本区域的销售任务; ○14成上级领导下达的其他工作任务; ○各楼层销售人员 职责：①忠诚于企业，热爱销售职业，专注销售工作; ②熟悉行业知识、企业知识和产品知识及掌握销售知识与技能; ③积极开拓业务，按时保质完成上级下达的任务指标; ④及时地、如实地向上级汇报或反馈市场信息; ⑤高标准地为客户提供优质服务和妥善处理客户投诉，以提高客户的满意度; ⑥维护老客

4、客户服务部(共8人) ⑪总台(2人) 职责; ①根据开业要求、四季变换和重大节假日(元旦、春节等)的到来，及时编写、修改并适时广播商场和各楼层介绍类的广播稿件和重大节假日贺词。 ② 将已广播过的各类广播稿件进行分类存档，要求注明开始日期，结束日期、结束原因。每月底和每年底进行汇总，向管部 13

门汇报上月或上年的工作情况。 ③统计与保管各类广播器材和音像资料，并根据促销活动及重大节假日和季节需要购买各类音像资料 ④对其它商场的广播情况进行调研，寻找工作中的差距与漏洞，提出整改意见和创新建议，推动广播室工作不断前进。 ⑤按照播放流程每日按时广播; ⑥根据现场及相关部门要求对所要广播的稿件和背景音乐进行调整与安排，并将实际情况及时上报部长。 ⑦撰写并广播各类提示型的广播稿件，如失物认领、防盗警示、安全警示等。 ⑧收集并修改各楼层提交的各类广播稿件，经主管部门签字认可后方可进行广播。 ⑨协助公司各部门主持各类营销活动，负责解说工作，如服装表演等。 ⑩协助公司各部门撰写各类广播及相关稿件。 ⑫礼仪(2人) 职责：做好商场导购形象工作，做好顾客咨询解答工作 ⑬售后(4人) 职责：①对商品投诉及服务投诉的最终处理，做好相应的售后服务 ②建立顾客投诉档案、编制顾客投诉报表，提出整改意见

③加强同质检、消协、防疫等部门的联系，处理相关外围业务 ④配合商场各种营销活动，做好礼品台的工作与管理

5、后勤保障部(共9人) ⑪部长(1人) 职责：负责全面工作，参与重大开支的采购工作 ⑫总务部门(2人) 职责：①计划内物品采购、办公用品、清洁用品、劳保用品、销售票据等 ②计划外物品采购：施工材料、网络设备、营销用品等 14

⑬保管部门(1人) 职责：公司各部门所需物品的保管、发放，帐目管理，费用汇总等。 ⑭保洁人员(5人) 职责：负责各自负责楼层的地面卫生。 〔四〕财务总监(共19人) 岗位及职责

1、财务总监(1人) 职责：①在公司董事会、总经理的领导下，全面负责公司的财务管理工作。 ②负责公司的经济核算工作，组织编制和审核会计、统计报表，并向上级财务部门负责报告工作，按上级规定时限组织编制财务预算和结算。 ③加强资金管理，组织收银员、出纳员按规定程序、手续及时做好资金回笼，准时进帐、存款，保证日常合理开支需要的供给。 ④加强财务管理，分月、季、年编制和执行财务计划，正确合理调度资金，提高资金使用效率，指导各部门搞好经济预算，为企业发展积累资金。 ⑤负责财务方面各项规章制度的制订、修正及完善。 ⑥负责主持召开财务例会。 ⑦负责规范财务方面票流物流程序。 ⑧负责财务人员的录用、辞退及在职考核。 ⑨负责公司各项费用报销单据的审签。 ⑩负责与银行、税务等金融部门的对外协调工作。 完成领导交办的其它事务。

2、会计(4人) (1)会计(2人) 职责：①负责登记总分类帐 ②负责登记库存商品、部门商品、联销库存、联销部门进销差价帐。 ③负责登记审核银行贷款明细帐及预提费用明细帐。 15 ④编制记帐凭证、审核费用性支出凭证及月末结转凭证。 (2)商场会计(2人) 职责：①负责核对日销表 ②登记录入各品牌数据 ③负责核对日销售额 ④盘点表的核对和汇总 ⑤负责销售货款的结算 ⑥编制相关凭证

3、出纳(2人) 职责：①负责编制录入各项费用支出报销凭证

②负责纳税申报工作，交纳各项税费 ③负责对各楼层厂商的货款结算，填写银行支票、电汇单、汇票等 ④负责向银台兑换零款

4、收银(12人) 职责：①努力钻研操作技能，不断提高服务技能，提高工作效率，节省顾客的每一分钟 ②严格履行各项财务手续，确保现金安全 ③妥善处理顾客抱怨，注意搜集顾客反馈信息并及时告知财务经理 ④积极参加培训、学习，不断提高自身素质 ㈤营销总监(共16人) 岗位及职责

1、总监(1人) 职责：①在总经理的领导下，全面负责部门日常工作; ②对部门内部人员做分工安排; ③负责各区域的促销活动审核及监管 ④监督各成员任务完成情况，并结合其工作表现、业绩等拟定部门人员的岗位安排; ⑤负责对外协调检查大队、办事处、报社、电视台等单位; ⑥负责协调工商局的工作; 16

⑦其他文字工作的审核与指导。

2、营销企划部(13人) (1)部长(1人) 职责：①在总监的领导下完成企划促销各项活动 ②营销活动的评估和总结 ③部门值日、商场检查及轮休表的排定 (2)企划组(6人) 1)组长(1人) 职责：①带领本组成员，全面负责好企划工作，保障公司营销活动的完善和畅通。 ②本工作室的设备维护。 ③对招商会和开业典礼等组织活动的安排 2)员工(5人) 职责:①营销活动的整体策划，方案拟定，包括广播稿、电视广告文案、报纸广告文案等的拟定。 ②初《营销计划》，每季度末《下季度营销计划》。 ③定期的市场调研(要求每周都对周边的同行业进行调研)。 ④广播室的监管。 ⑤户内外促销、演出活动的招商安排及监管。 ⑥公司资料档案的建立和管理。包括历次营销活动方案、广告预算及合同资料、报纸广告及软文、公司图书、部门用软件、各项营销收费单据、各项营销扣款审报、部门内人员的档案、公司内外活动的纪录整理(照片底片录像带光盘的管理)、拍录设备的管理维护等等。 ⑦公司媒体的监管。包括户内外灯箱、橱窗的招商收费及日常检查。 (3)设计组(3人) 1)组长(1人) 职责：①了解最新的促销设计理念并向组员传达商场各项促销活动 ②带领本组成员，全面负责好宣传海报等设计工作的审核，保障公 17

司宣传活动的完整和畅通。 2)员工(2人) 职责：①公司宣传品的设计，包括报纸广告、室内外展牌、户内外灯箱等等。 ②设计室设备资料的管理维护。 (4)制作组(3人) 1)组长(1人) 职责：①带领本组成员，全面负责好各类海报的制作商场的促销装饰布置，保障公司宣传活动的完整和畅通。 ②对招商会和开业典礼等组织活动的会场布置 2)员工(2人) 职责;①完成公司的喷会任务。维护管理喷绘设备及附属电脑、耗材、蒙泰软件等。 ②商场展台的招商收费设计制作及日常检查维护。 ③公司手绘POP工作。维护管理好图书、麦柯笔、墨水及纸张等。 ④刻字展牌工作。维护管理好刻字机、电脑、图书及刻字耗材、文泰软件等。 ⑤库房管理及工作台、各类板材的管理。

3、公关部(2人) 部长及员工 职责：①在营销总监的领导下，负责对外协调政府部门和各媒体单位 ②做好企业谈判工作中的公关工作 ㈥业务副总(共12人) 岗位及职责

1、业务副总(1人) 职责：①在总经理的领导下，全面负责公司的业务工作。 ②负责公司业务方面各项规章制度的制订、修正及完善。 ③负责品牌进场、装修、调整、退场的审签。 ④负责主持召开业务例会。 18

⑤负责对商场销售任务的分解及考核。 ⑥负责规范业务方面票流物流程序。 ⑦负责公司业务人员的录用、辞退及在职考核。 ⑧负责公司营销宣传活动的审批。 ⑨负责对商场结构的改进提出合理化、可行性建议。 ⑩负责商场网络系统的建立及完善。 11负责与工商、税务、物价等部门的对外协调工作。 ○12完成领导交办的其它事务。 ○

2、网络部(2人) ⑪部长(1人)

职责：○在总经理的领导下，全面负责部门日常工作; 1②对部门内人员做分工安排; ③监督管理部门内员工工作 ④负责网络部与相关单位的外联工作 ○协助各部门做好相关工作 5⑫部门员工(1人) 职责：①管理计算机设备并建立相应台帐。 ②维护卖场POS机系统。 ③维护办公区计算机及网络系统。 ④管理设计商业自动化系统的主干网络系统，并建立相应记录。 ⑤管理写字间上网计费及主干网络维护工作。 ⑥全面维护商业自动化系统 ⑦对商业自动化系统提出改进建议。

3、工程技术部(3人) ⑪部长(1人) 职责：①在总经理的领导下，全面负责部门日常工作; ②工程部部长全面负责工程部工作的统筹安排; ③负责组织和确定工程部各班组的设置及职能分工等工作; ④负责对工程部负责的各项改造与新建工程的审定与监督实施;

19

⑤负责对工程部重大事物的签批; ⑥负责对工程部干部、职员上岗、离职调动的审批; ⑦负责工程部与相关单位的外联工作。 ⑧协助各部门做好相关工作 ⑪部门员工(2人) 职责：①保障和维护商场良好舒适的购物环境; ②保障各部门工作联系的顺畅; ③公司及商场有关设施设备的维护及保养; ④负责包括水、电、暖、空调、电话、电梯、火灾报警、喷淋间 等公司公用设备的正常运转和维护; ⑤负责公司新建、改建、扩建、装修等多种建设项目的实施; ⑥负责公司相关办公设施、设备、器材的登录和维修、保养、管理; ⑦负责公司所有大型维修工作; ⑧协助完成公司有关大型活动场景的布置; ⑨与保卫部配合作好公司的安全检查工作;

4、招商部(6人) ⑪部长(1人) 职责：①在总经理的领导下，全面负责部门日常工作; ②对部门内人员做分工安排 ③贯彻执行公司各项决议和决定，做好市场招商引资策划工作。 ④做好市场招商引资的整体量化和业务洽谈各项工作。 ⑤做好市场招商引资和宣传，优化、组织参展等各项工作。

⑥协助、配合有关部门做好相关工作 ⑫ 部门员工(5人) 职责：①负责市场调查和预测 ②负责市场分析，分析产品走势和市场竞争环境 ③负责各地媒体信息的收集和管理

④负责竞争者及竞争环境信息的收集和管理 ⑤制定招商计划 20

⑥制作招商资料、招商作业表格

⑦发布招商广告 ⑧收集并整理商家资料

⑨召开招商大会

⑩选择合适商家

11与商家谈判并签订合同 ○

三、工作时间表

部门 人员工作时间安排 不定时 董事长(1人) 1人

节假日必须在场 1人 总经理(1人)9：30~21：30 主任(1人) 总经理办公室(8人) 文秘组(2人)

文印室(1人) 上午班 接待室(4人) 9：00~15：00 下午班 14：00~20：00 9：00~21：00 管理副总(199人) 管理副总(1人) 9：00~21：30

管理部部长(1人) 招聘培训组(2人)

人事劳资组(2人) 现场检查组(2人) 保安部长(1人) 消控中心、监控中心 21

领班(1人) 早班 9：00~18：30 消控中心(4人) 晚班 监控中心(2人) 18：00~次日9：00办公区保安(2人) (包括夜保，住在店楼层保安(5人) 中宿舍) 正门保安(1人) 其它人9：00~21：30 珠宝区保安(1人) 商场部一楼销售人员(32人) 上午班 二楼销售人员

(30人) 9：00~15：30 三楼销售人员(30人) 下午班 四楼销售人员(30人) 15：00~21：30 五楼销售人员(30人) 客户服务部 总台(2人) 上午班 礼仪(2人) 9：00~15：30 售后(4人) 下午班 15：00~21：30 后勤保障部 部长(1人) 9：00~21：00 总务部门(2人) 保管部门(1人) 保洁人员(5人) 财务总监(19人) 财务总监(1人) 9：00~21：00 会计 会计(2人) 上午班 22

商场会计(2人) 9：00~15：30 下午班 出纳(2人) 15：00~21：30 收银(12人) 营销总监(16人) 总监(1人) 9：00~21：00 营销企划部 部长(1人) 9：30~20：30

企划组(6人) 设计组(3人) 制作组(3人) 公关部(2人) 10：00~20：00 业务副总(12人) 业务副总(1人) 9：00~20:00 9:00~20:00 网络部 部长(1人) 员工(1人)

工程技术部 部长(1人) 员工(2人) 招商部 部长(1人) 员工(5人) 人数总计 256人

四、开业筹备进度

表

1、 总经理办公室 序号 工作内容 起止时间 1 工程许可证、营业执照、消防许可证5月1日~8月1日 23

等的办理 2 公司组织架构及职务计划表的制定 6月1日~6月6日 3 营运计划及目标方针政策的制定 6月5日~6月7日 4 工作进度日期决定 6月7日

5 各干部的条件推 荐与选择 6月8日~6月20日

6 有关印章办理等 7月1日 7 员工意见箱的制作 7月31日前 8 员工工作服定制 8月6日 9 跟进设备设施到位情况 8月15日~9月10日 10 协助各项验收工作 9月1日

2、管理部

序号 工作内容 起止日期 1 确定工资结构及指标 5月3日 2 人事架构的确定 5月4日 3 招聘招商部、工程部员工 5月5日~5月10日

4 初步建立星级店员评定体系 5月5日 5 其他员工的招聘及培训 7月1日~7月10日 24

6 新员工的甄别及淘汰 7月1日~7月30日 7 签订员工合同 8月5日 8 建立人事档案、办理员工健康证 8月6日~8月7日

9 各项人事规章制度建立流程制定 8月8日 10 新员工分配及定岗 8月10日

11 分发《员工手册》 9月11日

12 厂商驻场人员的审核 9月15日

3、后勤保障部 序号 工作内容 起止日期 1 购买办公用品、清洁用品 8月10日

4、财务部 序号 工作内容 起止日期

1 办理验资手续、申请执照 5月1日~6月15日

2 银行开户 6月15日~6月 20日 3 办理税务登记 6月15日~6月 20日 4 办理购买、印制发票手续 6月10日~6月15日

5 编写财务制度 6月15日~7月1日

25

6 驻店财务人员的人员配备 6月1日~6月15日

7 员工工资卡制作归档 6月20日~7月1日

8 费用预算审批情况 6月25日~7月1日 9 信用卡结算系统的建立 7月10日~7月15日 10 总收工作流程及安防方案 7月11日~7月16日

11 备用金的配备及应急方案 7月11日~7月16日

12 财务软件系统的培训、熟悉 7月16日~7月25日 13 电脑系统的培训、熟悉 7月16日~7月25日 14 收银员财务知识培训 7月25日~8月1日

5、营销企划部 序工作内容 起止时间 号 1 各组员工到位及技能培训 8月12日~8月 20日 2 各工作组工作用具、用品领用 8月21日

3 办公区、生活区美化 8月22日 4 卖场布置方案的预算、报批 8月25日 26

5 开业宣传单、快讯设计制作 8月30日 6 各种标识牌的设计及制作(确定悬挂预8月30日 留图你) 7 标识、标物设计制作 8 月31日

8 视觉形象广告的设计制作 8月31日 9 各种广告设施的定价(灯箱、快讯、媒体9月5日 发布等) 10 媒体(报刊杂志、广播电视等)广告预9月 10日 算、报批 11 开业典礼方案 9月15日~9月25日

12 各项促销活动的组织参与 9月1日~10月1日

6、公关部 序号 工作内容 起止时间

1 公关人员到位及技能培训 8月12日~8月20日

2 公关部工作用品领用 8月21日

3 拜访当地政府部门和各媒体单位 8月25日~9月15日 27

4 邀请嘉宾出席开业典礼 9月15日~9月28日 5 各项促销活动公关工作的组织参与 9月30日~10月1日

7、业务副总网络部

序号 工作内容 起止时间 1 电脑系统建立及调试 9月1日 2 收银系统调试 9月5日 3 各部门电脑调试 9月1日

4 电脑知识培训 9月1日~9月20日 5 电脑器材维护 9月1日 6 收货录入系统调试 9月1日 7 各类电脑报表提供 9月20日 8 各类电脑信息查询 9月1日

9 收银员上机操作后培训 9月15日~9月20日

10 办公电话线路安装调试 9月20日

8、业务副总工程技术部 序工作内容 起止时间 号 28

1 建筑设计与施工完毕 7月1日 2 门前地坪的完备 7月10日 3 门脸招牌及场外附属设施的完工 7月10日 4 水电安装到位 7月1日 5 收货部建设及交付使用 7月10日 6 办公区、仓库、洗手间、食堂、宿舍等施7月1日 工完毕并使用 7 空调、消防设施等安装完毕并交付使用 7月1日

8 部分二次装修设计及施工 7月10日 9 部分灯箱位的设计及施工 7月15日

10 联营厂商的工程洽谈及设计施工 7月1日~7月20日 11 发电设备及备用照明 7月1日 12 监控设备到位(监控室、探头的布局) 7月1日 13 电脑设备、收银设备及电脑房的网络安装、7月5日 调试

14 办公电脑的安装、调试 7月1日 29

15 收货设备安装、调试到位 7月1日

16 防盗设备安装、调试 7月1日 17 货架及配件安装 7月1日~7月5日

18 办公设备(桌椅、冷暖、通风) 7月1日 19 员工打卡设备到位 8月1日 20 员工更衣柜到位 8月1日

21 播音设备到位 8月10日

22 防火门、安全门、消防栓、消耗器材等设8月1日 备到位 23 员工饮水设备到位 8月1日 24 保安装备(警具、用具等) 8月1日 25 传真设备到位 8月1日 26 内外线电话 8月1日 27 复印、打字等办公设备 8月1日 28 对讲机设备 8月15日 29 企划刻字设备 8月15日 30

9、业务副总招商部 序号 工作内容 起止时间 1 市场调研和预测 5月10日 2 各地媒体信息 5月10日 3 收集竞争者和竞争环境信息 5月10日 4 市场分析 5月15日 5 制定招商计划 5月17日 6 整理招商资料，制作招商作业表格 5月20日 7 发布招商广告 5月22日 8 收集整理商资料 6月10日

9 召开招商大会 6月15日

百货工作计划范文第5篇

1、8:20-8:30

导购员进场

卖区长及安保人员站在员工通道打卡机位置,迎接员工列队打卡入场,检查工装、工牌及仪容仪表。

保安主管检查各道门锁安全情况无异常后开启员工通道，并进入各自岗位;

值班主管及保安员按员工“仪容仪表规范”对员工进行检查，不符合要求者进行扣分

2、8:30-8:40

晨会召开

各楼层组织开早晨会，进行当天工作的部署及昨天工作的点评

1)通报部门、柜组销售状况;

2)总结目前工作中存在的问题及改正方法;

3)安排当天工作并提出要求;

4)传达上级指示，精神及促销信息等。

3、8:40-9:00

导购员进行开店前准备工作

各专柜导购员进入各自岗位检查商品情况、陈列状况，是否补货、货架及商品的卫生清理等等。

1)促销员参与柜组的卫生清洁工作;

2)专柜导购员须对本专柜的货源进行补充、卫生进行清洁;

3)各专柜导购员整理货品并准备补货;

4)各区域人员不得喧哗、打闹、调笑、串岗或进入非所在服务区域;

4、8:40-9:00

各楼层卖区长巡视检查

卖区长巡视各楼层、并对专柜工作进行指导。

1)检查各专柜在开门前的一切准备工作是否按要求进行。

2)按商品陈列的要求检查各专柜的商品陈列状况。

3)检查专柜人员情况及其商品是否丰满，商品陈列是否合理，货源是否足够。

4)检查收银机开启状况，收银台准备状况。

5、9:00-9:05迎接顾客进场

1)播音室播放迎宾曲。

2)卖区长、促销(收银员、前台人员)向顾客微笑致意。

3)迎宾曲声音略高于正常背景音乐声。

4)临时抽调两台收银员作为迎宾小姐在大门口向当日首批顾客微笑致意，面带笑容，身体略向前倾10-15度，自然，如与顾客目光相遇时，可轻声致意：“欢迎光临”、“早上好”等问候语。

营业中工作

1、各楼层卖区长分析销售状况，经理检查督导。各楼层卖区长检查品类、品牌的销售状况并进行分析，总结相应的改进措施。楼层经理检查各卖区销售状况

1)经理对前一日各楼层销售状况进行了解和分析。

2)各楼卖区长对卖区对品类和品牌进行销售分析。

3)经理与各楼层卖区长进行协调会来决定营运措施。

4)对各部门间问题进行协调沟通。

5)对各部门提出新的工作要求。

2、卖区长进入卖场指导工作。

1)主管检查各区域人员状况，与员工进行沟通，了解员工思想和工作中遇到的问题。

2)合理布置工作，正确引导和指导专柜的工作。

3)经理检查并指导修正各部门的工作。

3、经理、值班主管至服务部门了解情况。经理、值班主管分别到总服务台了解各方面的情况。

1)了解顾客投诉情况，跟踪未处理完的投诉。

2)了解商品退货情况。

3)因商品质量、产地、标价签、服务态度所引起的投诉，对相应责任人进行处罚。

4)属价格因素引起的投诉及时查找原因，立即解决。

4、楼层值班日志记录。

书写当班工作情况(各楼层)

1)已发现问题记录、处理记录结果。

2)待办事项记录、交接记录。

3)前一天的销售记录(销售记录)。

5、员工午餐。

员工分批就餐，管理人员也应分就餐。

1)11：30—12：00第一批员工就餐，占上班人数的一半，12：00—12：30第二批员工就餐。

2)必须在规定时间内返回，否则以迟到早退论处。

3)第一批人员未回，第二批人员不准离开岗位。

4、楼层管理人员加强巡视。

6、巡场。

经理、各楼层主管保持常至卖场巡视。

1)要求每半小时巡场一次。

2)营业高峰期、节假日，楼层经理与卖区长须在现场巡视和加强管理。

3)在巡视过程中除卖场外，后场也必须进行管理巡视。

7、常规营业管理。

营业期常规管理内容

1)检查卖场商品陈列，包括商品展示、陈列、商标、POP牌、价格标签等。

2)检查卖场环境，包括卖场灯光、温度、设备运转状况、背景音乐等。

3)检查客流情况，客单价，大宗购物情况。

4)检查纪律和服务，了解所有导购是否遵守商场的管理规定，是否按照标准为顾客提供服务。

5)对销量或营业额下降的专柜，及时了解原因并进行分析，提出可行性建议。

6)注意季节性商品的更换。

7)商品价格是否偏高市场标准。

8)商品质量、包装质量。

9)款式、颜色、功能、材料是否符合市场要求。

10)宣传、促销力度是否足够。

11)检查员工的工作状态，违规违纪行为以及一些规章制度的执行情况。

12)是否有货不对路，商品欺诈及合同规定以外的内容。

13)假冒伪劣商品。

14)对各级、各部门反映的情况作答复，协调或向上级汇报处理。

15)突发事件及不良行为的处理。

8、晚班员工上班、工作交接、早班员工下班。

晚班员工上班，早班同晚班开始全面及工作交接。

1)需交接数量的商品进行数量清点并登记。

2)填写交接班本，专柜完成工作交接。

3)楼层经理、卖区长督促工作落实情况。

4)检查晚班员工的仪容仪表及工作面貌。

9、各楼层经理巡视

对前一日的销售排名前五名和最后五名进行销售分析。

1)分析、了解排名前后五名的专柜的根本原因。

2)与各卖区长一起总结经验，寻找差距。

3)督促各部门的销售意识和服务水准。

10、楼层经理、卖区长填写当班日记。

记录全天卖场、后场情况。

1)员工情况记录。

2)卖场正常运转情况记录。

3)后场运转情况记录。

4)异常情况记录及处理经过。

11、晚班下班前巡场。

在下班前进行一次全面检查。

1)了解场内顾客情况。

2)倾听广播是否在预定时间播送预告内容。

3)观察员工服务状态，保证服务质量。

4)询问当日专柜销售情况。

5)指示导购员、收银员必须坚守岗位，直到送走最后一批顾客。

12、营业进入结束状态。

下班前再次工作检查。

1)关闭上行电动梯(关门前十分钟)。

2)保安部在送走最后一名顾客后关闭大门。

3)场内开始清洁整理。

4)专柜清理商品，摆放整齐，核对销售小票与商品数量。

5)信息部销售汇总

6)组织日落会。