新导诊护士工作计划范文第1篇
【关键词】门诊;导诊护士;素质;培养
1 引言
众所周知，门诊是一所医院对外服务的第一窗口，是医院形象的最直接表现，也是医院与社会的联络处，其服务的好坏对医院的社会影响致关重要。门诊导诊护士集导向、公关、咨询于一体，肩负着沟通护患关系和接诊、分诊、导诊工作，是为人们提供健康服务的特殊岗位。做好导诊工作不仅有利于患者顺利、及时、准确地就诊，更是医院服务质量提高的一种体现。
近年来，随着我国市场经济的飞速发展和医院运行模式的转变，特别是我国加入WTO之后，医疗市场的竞争更加激烈，人们对医疗服务质量的要求也不断提高，主动服务能为医院的生存和发展创造有利的条件。作为门诊导诊护士更应尽快地适应新环境的要求，打破传统的被动服务模式，通过医院长期的、不间断的教育和培养以及导诊护士自身的不懈训练和刻苦学习，特别是在思想认识、专业知识、处理问题等方面加强培训和学习，努力提高自身综合素质，主动、及时、准确、热情、耐心地帮助病人解决问题，不断提高服务质量。
然而，现在的门诊导诊护士大多是80后和90后出生的年轻护士，多为独生子女，从小娇生惯养，不能吃苦耐劳，承受挫折能力较差，自我为中心的意识很强烈，主动服务意识及责任感相对较弱。所以，对她们进行综合素质的系统教育和培养是每个医院必须面对的现实而迫切问题。
2 门诊导诊护士综合素质的教育和培养
2.1 护士综合素质的基本含义
护士综合素质是指护士在全心全意为人类健康服务的过程中应具备的政治素质，思想品德素质，个性心理素质，职业行为素质，专业业务素质及能力素质和身体素质。
2.2 门诊导诊护士应具备的综合素质
门诊导诊护士一般工作岗位都在比较醒目的地方，方便病人前来咨询和求助。门诊导诊护士工作内容的涉及面非常广泛，从挂号时主动配合病人如何选择医生到整个就医诊治过程中给病人以正确的引导，都需要导诊护士的主动参与。另外，门诊导诊护士还兼备有判断者、管理者、宣传者、健康教育者等多个方面的角色。
所以，要想成为一名优秀的门诊导诊护士并不容易。你不但要注意仪表端正，还要时常保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧，掌握广泛的专业知识，具有一定的应变能力，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，痛病人之所痛，急病人之所急，理解病人，全心全意地投入到工作中，力求把导诊工作做到精益求精。这样，才能真正为病人解决实际问题，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。
3 综合素质教育和培养的重点
3.1 做好德育教育，提高门诊导诊护士的职业素质
“德者，国家之基也”，“有才无德，其行不远”。德乃做人之首，道德是文化最基本的内容之一。道德素质是综合素质培养的核心，没有良好的道德素质，基本素质的提高就是一句空话。
正因为现在的门诊导诊护士普遍存在年龄小、工龄短、经验不足等问题，很容易受到社会上各种不良社会风气和现象的诱导而迷失前进的方向。因此，在门诊导诊护士上岗前就必须首先对她们进行职业道德的教育，培养她们树立正确的人生观和价值观。教育她们要有积极向上、乐观自信，遇挫折不灰心，有成绩不骄傲的生活态度;教育她们要有宽阔的胸怀，在工作中能虚心学习同事的新方法和新技术，能听取不同意见，取众之长，补己之短，在工作中互相交流经验;教育她们要热爱本职工作，严守组织纪律和各项规章制度，脚踏实地，甘愿从小事做起，从点滴做起。只有这样，才能从根本上培养她们工作的积极性和主动性，增强她们从事门诊导诊工作的荣誉感和责任感。
3.2 做好行为素质教育，树立良好的导诊形象
门诊导诊护士代表的是一个医院的形象，其工作内容涉及面比较广泛，每天要接待大量的病人。这些患者和家属来自各个地方，每个人的家庭环境、性格特点、文化素养不同，病人所患的疾病以及对疾病痛苦的承受力不同，因而其心理需要和心理反应也各不相同。作为门诊导诊护士，除了要热情接待、耐心地做好解释，安抚和引导工作外，同时还要把握正确语言表达方式和沟通技巧。
美好的语言、合适的称呼不仅能使人听了心情愉快，感到亲切温暖，同时更有益于患者的身心健康。门诊导诊护士的语言表达一定要热情礼貌、音质清晰、措词准确、通俗易懂、灵活恰当;同时要针对不同疾病、不同心理状态的患者，恰当地运用面部表情、手势动作等肢体语言去积极引导和取得患者的信任，增强病人的愉悦及安全感。
医院可通过聘请专业礼仪培训讲师授课、组织观看护士礼仪录像、到省级三甲医院参观学习、举行礼仪表演比赛等不同方式，使新上岗门诊导诊护士快速地掌握最基本的行走、站立、言语、仪表、化妆、着装、接人待物等规范性要求，从而达到更好地为患者服务，提高服务质量，减少与患者之间误解，提高工作效率的目的。
4 做好业务素质教育，提高岗位任职水平
门诊导诊护士的职责主要包括：接待和解答患者提出的各种疑问，协助和指导病人择医就诊，维持门诊大厅科学管理和工作秩序，做好健康教育和卫生常识宣传工作等等。这就要求，必须对门诊导诊护士进行相关的业务知识教育和培训，并做到胸有成竹，烂熟于心。只有这样，才能从根本上使其具备迅速的反应能力、丰富的疾病健康教育知识和应对突发事件能力等，从而真正做到趁着应对，临危不乱。
医院应在医院环境、医疗工作相关法律法规以及基本的医学健康和预防保健知识等方面对门诊导诊护士加强教育和培训，使其早日成长为一名称职的门诊导诊护士。教育和培训的主要内容包括本院的情况简介、各科室所处楼层的位置以及医院附近一些饮食和交通等情况;本院门诊的日常诊疗流程、各种医疗检查的特性和目的以及检查前后的注意事项;本院知名专科专家的特长和出诊时间;本院开展的新业务、新技术、新设备的投入使用情况;常用药物使用常识、正常值及临床意义;各种收费价格等。
尤其是，通过教育和培训，门诊导诊护士应能熟练掌握各科常见病、多发病、传染病以及流行病的诊断和鉴别方法，为准确鉴别患者病情和所属科室，快捷地为患者提供就诊服务，防止传染和交叉感染起到积极的作用。
5 结束语
门诊导诊工作看似是一项简单的工作，但要使每位门诊导诊护士都成长为一名优秀的门诊导诊护士并不容易。作为医院管理部门，不但要培养她们正确的行为规范、良好的沟通技巧、保持积极乐观的情绪，还要注意培养提高专业知识和观察能力等综合素质。这需要医院护理部及门诊护士长科学的培训、管理及每位门诊导诊护士自身不懈的努力。只有这样，才能真正为病人解决实际问题，才能充分发挥门诊导诊护士的积极作用，让患者真正享受到便捷、优质的服务。
【参考文献】
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新导诊护士工作计划范文第2篇
1 提高门诊分诊与导诊护士素质在提高护理质量中的地位
医院是为患者提供健康、促进疾病恢复的重要场所。由于患者病情发展不同, 在就诊时常常因为不知就诊科室而延误了病情。再加上疾病的困扰、陌生的环境和各项器械检查的担忧, 对患者心理造成很大伤害, 门诊导诊和分诊护士可尽快让患者适应环境, 在患者合理、顺利就医过程中起到不可缺少的角色。导医在医院中不仅是疾病预防、健康教育的宣教者[2], 还是协调医患关系、避免医疗纠纷的中间人, 在门诊管理工作中起着主导作用。门诊分诊是从门诊导医中分离出的一部分, 在护理工作中担负着重要的指导作用。门诊护士根据患者的病情、主要症状和体征合理的为患者分配科室和医生, 有效避免了患者盲目从医, 盲目检查的弊端, 缩短了患者的看病、候诊时间, 促进疾病的恢复。门诊导诊和分诊可有效提高患者的满意度, 为提高护理质量, 促进医院发展中占有不可替代的位置。
2 提高门诊分诊与导诊素质的措施
2.1 提高分诊、导诊护士素质, 优化导诊服务
随着我国经济的快速发展, 环境的污染和病原菌的侵袭使各种疾病的发生呈不断上升趋势。加上护士工作的繁琐导致大量护士流失, 一些年轻资历低的护理对护士素质认识不足。因此, 提高门诊导诊和分诊护士的综合素质是提升医院整个水平的重要步骤。 (1) 加强道德素质教育。道德素质是素质培养的核心, 对导诊护士进行道德教育, 使其认识到我们是为广大患者服务的, 要具有高尚的道德品质, 一切以患者为中心, 热爱本职工作, 从心理上尊重、理解患者。 (2) 规范行为素质。“护士是白衣天使”这一比喻将护士变为美丽、纯洁的化身, 导医作为医院的窗口, 在仪表、举止、语言中代表着医院的整体形象。因此, 树立自己的良好形象, 从着装、坐姿、行走、举止与患者交流中保持良好的导诊形象, 规范自己的行为, 将个人行为素质运用到工作中。 (3) 提高专业业务素质。门诊导诊和分诊护士应了解医院布局、各科室的新技术、新功能, 以便在为患者进行导诊和分诊过程中出现差错, 延误患者病情。还应对本院门诊的日常诊病流程进行熟悉, 从根本上更好的为患者提供服务。特别是分诊护士在为患者进行分诊时, 要准确、合理、公正, 积极听取并处理患者的意见[3], 保证患者进行有效的就诊和治疗。
2.2 加强业务培训, 健全制度, 规范分诊、导诊服务行为
建全各种工作制度, 选择一些业务素质高、沟通能力强的护士负责导医分诊工作, 制定导诊、分诊护士的工作流程, 定期为其进行岗前教育和岗中培训。有计划、有组织的进行学习, 确保各项制度的落实, 从而进一步规范分诊、导诊服务, 提高护理质量管理合理化。
2.3 优化服务流程, 提高护理质量
根据患者不同病症、不同就医科室, 可采用以网络为基础, 集计算机及多媒体技术为一体的自动智能查询分诊管理系统, 患者在就诊时可在管理系统上根据自己的病情合理查看坐诊医生、坐诊时间、科室位置和标志等, 减少就诊流程, 提高了患者就诊时间和就诊率, 减轻了导诊和分诊护士的工作负担, 使其有时间提升自己的综合素质学习和培养。
2.4 加强分诊、导诊护士与患者的沟通, 增强自身判断和分析能力
加强与患者沟通, 可有效促进患者病情康复, 建立良好护患关系, 减少医疗纠纷[4]。患者就医时, 导诊和分诊护士是一个接触患者的人, 护士应用亲切的语言会使患者感染愉快, 消除紧张情绪, 增加患者对医院的信任感。护士敏锐的观察和判断能力可对患者提高有效帮助, 特别是在门诊候诊过程中, 对一些病情急骤变化的患者, 护士敏锐的观察, 从患者的表情、形态中发现病情变化, 为抢救患者生命提供有效保证。
摘要：门诊作为医院一个重要的组成部分, 门诊导诊和门诊分诊已成为医院中不可缺少的重要角色。随着患者对医院服务要求的不断提高, 在不断改善就医环境, 提高医疗护理技术水平的同时加强对门诊分诊合理化管理, 提高门诊导诊和分诊护士的素质, 为进一步优化门诊护理质量提供重要作用。
关键词：门诊分诊,导诊,护士素质,护理质量
参考文献
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新导诊护士工作计划范文第3篇
从踏入三病区的那一刻起，我知道自己不再是懵懂的实习生，而是奋战在一线的光荣护士，我感受到自己肩上责任的重大。在工作中我必须要独立思考、主动学习，和病人交流、沟通，了解他们的想法、挖掘他们的内心需求。我深知，要想成长为一名合格的护士，我还有很长的路要走。正是有了这份压力，我才更有了前进的动力。每天下班回家我都会去回顾今天的工作，思考自己哪些方面做得不好，别人又是怎么做的。
记得在实习的时候，老师经常提到慎独精神，尤其是我们这种行业，更要求在无人监督、单独工作时仍能坚持医德信念，自觉履行医德原则，严格执行操作规范，积极主动地救护病人。做到人在岗位，心系病人，一丝不苟完成各项工作，无微不至护理好每一位病人。
新导诊护士工作计划范文第4篇
在妇科的实习即将结束，在这一个多月的实习期间，我遵纪守法，遵守医院及医院各科室的各项规章制度，尊敬师长，团结同学，严格要求自己，努力做到不迟到、不早退、不无故旷工及擅自离开工作岗位，妇科护士实习工作总结。对待病人和蔼可亲，态度良好，努力将所学理论知识和基本技能应用于实践。在此过程中我不断总结学习方法和临床经验，尽力提高独立思考、独立解决问题、独立工作的能力，不断培养自己全心全意为人民服务的崇高思想和良好的职业道德，社会实践报告《妇科护士实习工作总结》。
我在本科室实习期间，遵守劳动纪律，工作认真，勤学好问，能将自己在书本中所学知识用于实际。在老师的指导下，我基本掌握了妇科一些常见病的护理以及一些基本操作，是我从一个实习生逐步向护士过度，从而让我认识到临床工作的特殊性与必要性。以前在学校所学都是理论上的，现在接触临床才发现实际工作所见并非想象那么简单，并非如书上说写那么典型，好多时候都是要靠自己平时在工作中的经验积累，所以只有扎实投入实习，好好体会才能慢慢积累经验。
新导诊护士工作计划范文第5篇
这三个月的工作，使我成长了很多。从科室举办的“微笑服务，打造阳光团队”活动到医院的三甲评审结束，从简单的临床护理到危急的心肌梗死病人急救，我深深的明白，要做一名的护士，容易，可要成为一名合格的专科护士，真的不易。
做为一名合格的护士，要具有高度的责任心和良好的职业道德。要树立“一切以病人为中心”的观念，尊重、理解、同情和关心病人，对病人无论性别、种族、贫富贵贱一律一视同仁。不但要关心病人的病情，也要加强对病人的心理护理及健康教育。同时，还有必要对病人在社会适应能力的问题上提供帮助，这也是与“现代健康”相适应的。
做一名合格的护士，要具有扎实的理论基础和精湛的技术，全面发展，与时俱进。要适应新时代整体护理，就要具备多方面知识，如计算机、外语、人文科学等等。新时代护理理念要求护士不光是一个健康照顾着，还应是一个合格的咨询师、宣教家、教育家，必要的营养师等等。因此，一个合格的护士，在具有了扎实的基本功的前提下，还应不断学习，不断在工作中总结经验，不断提高自己。
做一名合格的护士，要有健康的身体、充沛的精力。对工作一丝不苟，认真负责。护士的临床工作繁忙且劳累，而且对重病人的护理要求时刻保持头脑清醒，精力旺盛，尤其是在抢救病人过程中，要做到反应迅速、灵敏、果断，这都是与健康所分不开的。护士在临床工作中要严格遵守医院各项规章制度，严格学习“三基三严”理论，严格无菌操作和消毒隔离，对每一个医嘱应及时、准确的处理，并完善各项护理文书。要认真按照护理级别巡视病房，观察病人病情变化，发现问题及时通知医生。
做为一名合格的护士，不论是正式、招聘、护理员都要具备主人翁精神、团队协作能力。护士面对的医疗环境和人际关系较为复杂，一不小心便会误入雷区，造成不愉快。作为一名合格的护士应懂得集体的力量才是强大的，断不可脱离集体，节外生枝。一滴水只有放进大海才不会干涸，一个人只有将自己的利益与集体溶为一体的时候才有力量。集体是个人智慧的源泉，是陶冶个人才能和品格的大熔炉。一个团结协作的集体，会为了病人的健康，科室护理质量的提高而奋发努力、团结向上。团结就是力量，协作是帆，人情如水，只有团结协作，人情共济，船才会开得更稳、更远。
做为一名合格的护士，应有高度的法律意识。随着人们生活水平的提高，病人对护理质量的要求也在提高。随着法制社会的建设，病人就医知情权和医药知识不断增长，护理人员很小的疏忽便会引发病人的不满或投诉。因此要求护理人员不断提高自己的法律意识更新观念，严格要求自己，避免与病人争吵，认真核对并执行医嘱，规范化操作，各种操作有理有据，热情服务，努力营造一个良好而安全的医护环境。
总之，作为一名合格的护士，要热爱本职工作，树立良好道德，有高度责任心，吃苦耐劳、踏踏实实认真工作。要不断学习，解放思想，适应时代需求不断提高。