读者协会工作计划范文第1篇
1 图书馆服务队伍的建设
掌握过硬的本领, 熟悉馆藏, 熟悉目录, 熟悉读者, 有广博的文化知识和业务技能的馆员队伍, 是图书馆宝贵的人力资源。人力资源可以说是图书馆生产力要素中最重要最活跃的资源。
随着社会经济、科技、教育的发展, 经济形态从农业经济、工业经济走向了信息经济、知识经济。图书馆是人类知识的宝库, 它广泛收集各种文献, 经过整理和加工, 把他们变成有序的、具有多种输出功能的文献集合。这样, 图书馆就在读者和著者之间架起了一座桥梁, 通过读者服务活动, 进行最为充分和最为有效的知识交流。由于图书馆具有这样特殊的功能, 所以图书馆员要起着越来越来重要的作用。所有的图书馆都包括三个组成部分: (1) 物质设备与供图书馆活动用的成套设备; (2) 资源收集; (3) 收集和组织资源的及检索用户需要的信息的工作人员。在这三个组成部分之中, 只有最后一个——工作人员才能给图书馆带来生命, 使图书馆有了原动力, 成为社会服务的重要力量。
(1) 在科技、经济、社会之间关系日益密切的今天, 在“知识经济”的社会里, 信息在社会生产中越来越显示了重要作用, 信息资源的储存与传递以智力资源、无形资产为第一要素。怎样使知识发挥最大的效益已成为图书馆的第一要素, 而图书馆员对图书馆事业的发展有着举足轻重的作用。现代图书馆员应是高水平的信息技术和服务人才, 必须掌握各种信息的获取和传递技术, 对网上资源以及信息的分布情况必须有全面的了解, 并具有提供和存储信息的能力, 能解答用户的各种问题, 从知识创新的环节看, 图书馆员仅仅具有图书馆学、情报学专业知识是不够的, 还应该具有相关学科和新学科知识, 研究创造新知识, 进行知识结构的优化, 成为一专多能的复合型人才。
(2) 图书馆所发挥的作用和拥有的社会地位, 己从馆藏规模、馆舍建筑的决定性作用转向主要由图书馆的服务水平、服务质量和图书馆的管理水平来决定。目前传统图书馆正在向网络化、数字化图书馆方向发展, 先进的计算机技术、网络化技术和信息存贮技术应用到图书馆中, 图书馆员的服务模式已经不是传统的借借还还, 服务工作已由单一、被动, 转向了深入基层, 调查研究, 主动与基层携手共同打造共建共享模式, 馆员在图书馆的服务中越来越起关键作用, 是图书馆开展服务活动的组织者。图书馆只有对馆员进行有效的培养和管理, 发挥其积极性, 使每一个馆员都能在自己的岗位上创造性地工作, 才能赢得社会对图书馆和图书馆员的尊重和重视。
2 服务环境建设
从本质上讲, 图书馆是为用户提供文献、知识、信息服务的文化教育机构。随着现代社会迅速、全面的发展, 人们对图书馆服务的要求日益提高。现代图书馆的服务, 除了需要具备丰富的文献信息资源和素质优良的馆员外, 服务环境的创设也是一个极重要的方面。20世纪90年代以来, 我国新建的图书馆在服务环境创设上有不少成功的经验, 但也有许多图书馆从建筑的规划和设计到日常运作对此不够重视, 或对服务环境的设计和管理缺乏科学的认识和把握, 导致图书馆的服务环境无法达到社会的期望, 满足人们的需求。设计和营造一个具有合理的空间尺度, 宁静的环境色调, 柔和的灯光, 高雅的艺术装饰, 精美的绿化布置, 供人学习、研究、休闲的图书馆服务环境是我们工作中一个重要的课题。
图书馆服务环境就是为用户提供各种服务以及用户获得图书馆服务并进行服务体验的环境。它既是图书馆服务的“生产”场所, 也是用户体验这种服务的场所, 是图书馆服务的重要组成部分, 它涉及到了图书馆服务系统中所有的四个因素:资源、过程、用户和场所。
良好的图书馆环境, 会对读者产生巨大的作用。第一, 提升读者的精神。文献是人类文明的结晶, 当读者来到图书馆时, 优雅的图书馆服务环境带给人们的是一种踏入神圣知识殿堂的感觉, 可对某些不检点的行为起到约束和净化作用, 在这里不能有丝毫的行为不轨。在图书馆服务环境的设计和营造中, 调动一切对于视觉的有效语言来烘托这种气氛, 更可发挥对读者感染、激励并产生动力的作用。在图书馆中, 摆放任何一件物品, 无论是绘画艺术、雕塑, 还是室内绿化植物, 它对读者阅读活动具有特殊的影响作用。比如, 走进图书馆的大厅扑入眼帘的是古今中外名人的肖像画, 就会激励读者。图书馆的庄严典雅气氛也可从很多方面来体现, 如摆放雕塑作品, 同样能渲染出浓郁的文化氛围。在空间设计上, 从装饰材料、灯光的设计、整体色调的烘托及书架的合理排放等, 展示出环境朴素、大方的和谐美, 这对读者学习、研究均会产生正面的作用。第二, 调节读者的心理活动。图书馆阅览室的环境从视觉感受上多以直线为主, 直线给人以简朴、理性的感觉, 但也容易造成单调和呆板。如果在墙壁适当的位置挂上几幅艺术作品或以浮雕形式镶嵌上科学家的治学名言, 这样不仅调节读者的心理, 还可陶冶读者的情操, 同时又是对环境的美化。
3 文化信息资源共享工程建设
由文化部、财政部共同启动的全国文化信息资源共享工程, 是新形式下构建我国公共文化服务体系、惠及千家万户的一项重要文化基础工程。图书馆积极进行文化信息资源共享工程建设, 能有效提高图书馆宣传效率和服务质量, 同时, 能进一步拓宽服务领域。
(1) 利用新的活动载体改进服务方式, 能提高服务质量。随着图书馆硬件设施的提升, 服务手段也不断得到改善, 我们图书馆充分利用文化共享工程设备, 为学校、社区、农村提供视听服务, 开展直观、形象的教育活动, 极大地提高了宣传效率和服务质量。如图书馆依托资源优势组织学生观看法制教育、禁毒教育、环境保护教育心理健康教育等资源, 使学生受到多方面的社会公德教育;组织社区居民观看家庭教育、健康讲座等各种资源, 使居民们学习家庭教育的方法、健康知识等各方面知识;组织农民观看种植技术、养殖技术等信息资源, 使农民及时了解的新技术。
(2) 建设具有地方特色的数字文化信息资源, 进一步拓宽服务领域。图书馆在充分利用好国家各类信息资源的前提下, 扩大网上中华文化信息资源的存储、传播和利用, 以地方群众需求为导向, 积极整合具有地方特色的实用性强的数字文化信息资源, 提高图书馆信息资源的利用率。如图书馆充分利用电子阅览室开展阵地服务, 为读者提供专题咨询、数据库检索、网上浏览等服务的同时及时整合各种最新文化信息资源送到各基层服务点, 让边远地区的读者及时获取新的信息。
摘要：读者是图书馆服务的主体, 图书馆的核心目标是为读者服务。图书馆的性质只有通过读者服务工作的实践活动才能直接体现出来。良好的图书馆环境, 会对读者产生巨大的作用。
读者协会工作计划范文第2篇
关键词：情绪感染；图书馆；读者服务
摘要：图书馆是人们学习科学文化知识的重要场所，对于提高整个民族的文化水平和修养起着非常重要的作用。在图书馆日常管理工作中，馆员和读者的情绪互动对于读者服务满意度有着重要的影响。基于情绪感染理论的图书馆读者服务工作，可以有效满足读者不同层次的需求，进一步提升图书馆的服务水平，使图书馆的读者服务工作更好地适应时代的发展要求。
收稿日期：2013-11-22
作者简介：张恒（1974-），盘锦图书馆馆员。
1图书馆读者服务和情绪感染理论分析
1.1图书馆读者服务
图书馆是人们学习科学文化知识的平台，是传播文化的舞台，对于提高整个民族的文化水平和修养起着非常重要的作用。因此，图书馆的日常工作应该以读者为中心，以服务读者为己任。在当代社会中，图书馆除了要具备健全周到的借阅服务，还担当着解疑释惑、构筑和谐的借阅氛围等责任，这就是读者服务的重要内容[1]。
图书馆读者服务从设施的角度看，包括硬件服务和软件服务两个部分。硬件服务即图书馆拥有的硬件设施的水平能否满足读者的需求，通常包括图书馆的藏书量、图书馆的借阅设施、图书馆的电子化水平等；软件服务则主要是指图书馆馆员的服务水平、图书馆的学习氛围、图书馆的声誉以及社会评价等。图书馆在做好硬件设施的更新和维护工作的同时，还应该不断提升其在读者服务软件方面的能力，为读者提供多层次全方位的解疑释惑服务，不断构筑和完善和谐、积极、健康、正面的图书馆借阅氛围[2]。
1.2情绪感染理论
情绪属于社会心理学范畴，通常指人们在与社会接触的时候，会受到情绪的控制，影响他们从社会中获取信息[3]。人们在与同伴一起接触社会时，会在无意识或潜意识的情况下，模仿同伴的表情，受到同伴情绪的影响，在情感交流中从同伴的情绪中找到自身情绪的痕迹，从而更加确定自身的情绪反应，这就是情绪感染。在学术界，有专家也将其称为情绪体验，是指该情绪接受者受旁人所感染，被人激发，并最终与激发者保持情绪一致的过程。
在早期的研究中，专家对情绪感染的研究主要以个体情绪的感染为例，针对个体情绪受到他人情绪影响并有所反应的过程，研究个体受到他人情绪感染的机制过程，个体之间的差异以及其受感染强度等相关问题。在一定程度上，情绪感染的基础是人与人之间的互动。情绪感染有利于人们有效地把握和了解他人的感受和想法，即使有时候是在人们无意识或潜意识的情况下进行的[4]。
情绪感染是一个复杂的过程，是人们对于客观现实及受他人影响的一个综合体，是多维度、多角度、多功能的，是一个复杂的心理过程。最近几年，有些专家开始扩大研究范围，将研究视角从人与人之间的情绪感染转移到人与群体之间，研究情绪感染对于群体行为的影响和作用。
2基于情绪感染理论的图书馆读者服务
根据情绪感染理论，读者在图书馆的借阅过程，是一个典型的个体与群体之间的情绪感染案例。然而，情绪感染的过程是一个复杂的、多维的心理过程。读者的需求大致可以分为三个层次，分别是学习和科研工作方面的需求、丰富业余文化生活的需求、实现自我提高的需求，并针对每一个层次，研究分析情绪感染理论的影响和作用。
2.1学习和科研工作方面的需求
图书馆是一个传播知识与文化的载体和舞台，首要功能就是满足读者的学习以及科学研究的需求，这也是读者来到图书馆最为直接的一个需求，即第一层次需求。这一层次需求的产生，主要是来源于外界给予读者的压力以及动力。通常情况下，读者具有明确的目标和导向，靠自身的意志和理智来驱动，需求具有明显的时间阶段的特征[5]。尤其是对于一部分学生群体来讲，其阅读的目的性和阶段性更为突出，往往是出于学习或科研的需求，一旦原定目标达成，其借阅行为通常会减少或者结束。第一层次的需求受情绪感染的影响较小，一般都是出于读者理智的思考和判断。但是，不可否认，读者在图书馆的借阅行为会对其他同时借阅的读者产生间接的情绪影响，也会对其日后使用图书馆形成一定的印象。
2.2丰富业余文化生活的需求
第二层次的需求，主要是指读者到图书馆借阅，并不是出于学习工作的压力，而是自身为了丰富业余文化生活，开阔眼界和知识面，不断发展完善自我而产生的借阅行为。例如：人们并不是为了完成某项任务前来阅读文学名著，而是出于自身爱好和提高自我修养的想法。这一层次的需求既受到客观因素的制约，也受到主观因素的影响，阅读行为虽没有受到外界因素强制制约，但是也出于一定的主观目的，这一行为的持续时间较第一层次长久，在阅读过程中的情绪体验会在广度和深度上影响着读者的行为和心理，在某些时候甚至会发挥决定性的作用。
2.3实现自我提高的需求
张恒：基于情绪感染理论的图书馆读者服务工作研究张恒：基于情绪感染理论的图书馆读者服务工作研究实现自我提高的需求是读者需求的第三层次，完全出于读者主观因素的影响。这类读者产生借阅行为，完全出于读者的自身兴趣爱好，不受外界的丝毫压力和影响。他们以读书为乐，主张读书修身养性、陶冶情操，因此，在图书馆借阅过程中的情绪体验成为其是否决定借阅的唯一标准。处于第三层次的读者在进行借阅行为的时候，并非出于特定的客观目标，他们会为了获得读书的愉悦感和满足感去读书，图书馆也成为他们喜爱的精神家园，这是图书馆最高的读者需求。
读者对于借阅的三层不同需求，并非是一成不变的，也是可以发生转化的。处于第一层次需求的读者，可以通过维持和扩大借阅范围，升华为第二层次的需求；第二层次需求的读者行为，在巩固第一、第二层次需求的同时，可以向第三层次发展；第三层次需求的读者，在无形中也可以达到第一、第二层次的需求，并且还是一个不断实现并满足自我需求的过程。
在读者满足三个不同层次需求的过程中，如果没有得到周到和完善的服务，会影响到读者的借阅积极性，以至于挫伤读者的借阅积极性，严重时还会产生消极、抵触情绪。读者的借阅行为容易受到这种消极、抵触情绪的影响，会降低和改变读者的借阅需求，严重时会改变读者的借阅行为。例如：处于第三层次需求的读者到图书馆进行借阅，由于在图书馆受到了负面情绪的影响，导致读者的借阅需求降到了第一层次，使其只有在受到客观因素制约的情况下，才会到图书馆借阅图书，甚至会更改借阅地点或者改变获取信息的方式。3根据情绪感染理论，提高图书馆读者服务的建议读者是图书馆的主要服务对象，是图书馆的立馆之本，也是图书馆的生命之源[6]。因此，方便和服务读者是图书馆的根本目标和宗旨。在这个过程中，应该摒弃传统的服务理念，始终坚持以读者为中心，从读者的角度出发发现问题、解决问题，以优质和高效的服务来赢得读者的信赖和喜爱。让读者可以在尽可能短的时间内获得想要获得的知识，达到其阅读的目的，同时也保证在整个阅读的过程中，读者可以充分享受到阅读带来的乐趣。为了更好地完善图书馆的服务职能，满足读者各种层次的需求，根据情绪感染理论，笔者对改进图书馆的读者服务提出了相应的建议。
3.1提高图书馆员优化自身情绪的能力
3.1.1明确自身定位是图书馆员培养职业情感的基础。图书馆的主要职责就是为读者提供借阅服务，这是图书馆的工作中心[7]。图书馆员处于工作的最前沿，位于与读者打交道的第一现场。他们的工作态度和工作成效直接影响读者的态度和印象，进而影响读者的情绪。因此，图书馆员应该明确自身定位，熟知工作职责。只有在明确自身定位的基础上，才能对图书馆员有全面深刻的了解，也才能将个人的工作热忱投入到工作中，才能在工作中摆正自身位置，端正工作态度，以平和的心态和积极进取的工作态度投入到图书馆员的工作中去。
3.1.2加强业务学习，是馆员产生积极健康情绪的保证。业务素质过硬、勤于业务学习的馆员，在为读者服务时通常占有更加有利的位置，更富于工作的积极性和主动性，同时也更加的自信，可以为读者提供优质、高效的读者服务。即使在工作中遇到挫折和麻烦，他们的灵活变通性和抗压能力也优于其他的馆员，可以始终保持稳定的心态和良好的态度。因此，要不断运用各种手段，办理各类培训班和交流会，不断提高馆员的业务素质和水平，使其能经受得住读者的考验。
3.1.3提高情商水平，是馆员调节和控制情绪的良策。情商，通常指个体了解、控制自身情绪，并调节自身情绪向积极有益方向发展的能力。情绪受大脑思维的控制，很多时候，不良情绪主要是源自不正确的思维方式和思考角度。馆员在日常的工作中，要学会设身处地为读者着想，尤其是与读者发生矛盾和冲突的时候，切不可一味顶撞和钻牛角尖，而应该学会换位思考，从读者的角度进行思考，对读者的做法和想法多一些理解和体量[8]。在日常生活中，读者的一些错误的认识和做法，往往是由于对图书馆的管理条例和规则不了解造成的，并不是读者的成心之过。所以，馆员应该从读者的角度出发，切勿轻易情绪失控，应该视读者为朋友，和颜悦色、善意规劝，指导读者合理和有效使用图书馆的各项资源。
3.2从管理制度角度增强图书馆的情绪管理水平
3.2.1制定人性化的图书馆员管理规章制度。图书馆管理者在制定各项规章制度的时候，应该充分考虑馆员的立场和利益，听取馆员的意见，既要满足读者的需求，也要维护馆员的正当和切身利益，重视规章制度的可行性。例如：当图书馆在更新相关设施以及软件的时候，要重视过渡时期的员工培训和配合，切勿蛮横粗暴；在要变更相关的工作制度和措施时，应该听取馆员的意见和建议，尽可能地取得馆员的理解和认同；在日常工作中，要营造一个轻松稳定的工作环境，让每一位在图书馆工作的馆员都能心情舒畅，全心全意地投入到读者服务工作中。
3.2.2及时疏导不良情绪，为馆员排忧解难。负责读者服务的图书馆员由于工作性质的影响，受到读者质疑和误解的情形较多，这时候容易使馆员产生心理失衡和情绪消极的现象。在发生这种现象之后，图书馆的管理层应该高度重视，密切关注馆员的心理变化。如果馆员自己不能很好地做出自我调整，不能顺利地摆脱不良情绪的影响，图书馆管理层应该从实际出发，关心馆员的心理变化，既要帮助馆员平衡心理、恢复情绪、重拾信心，也要帮助馆员认识到自己的不足和缺陷，找出需要改进的地方。读者在图书馆借阅图书的时候，往往是将整个图书馆的服务工作看成是一个系统的工程，读者并不会就问题进行分门别类，而往往将问题推卸给馆员[9]。这时候就需要整个图书馆上下协调一致，通力合作，努力解决读者所反映的各项问题，还要格外注意和关心馆员的心理变化，及时疏导馆内存在的各种不良情绪。
3.2.3健全激励机制，激发馆员的工作积极性。人力资源是最重要的资源，图书馆管理者应该充分了解每一位馆员的性格特征、专业特长，科学合理地安排馆员进行工作，使每一位馆员都能学以致用，发挥专长。同时，建立科学合理的奖励机制，按照统一的标准和科学的评估，充分考虑每一位馆员在人格、待遇、工作环境、职业发展等方面的需求，提高每一位馆员的工作积极性。
3.2.4培养积极健康向上的图书馆读者文化。在日常的图书馆管理工作中，馆员和读者之间的情绪是相互感染和影响的。在很多时候，即使读者对于图书馆的管理服务不满意，如果能够得到馆员真诚、友好、正面的回应，读者会理解和谅解图书馆的失误，可以减少大量不必要的麻烦。因此，在图书馆的管理工作中，应该始终用一颗真诚的心来对待读者，用愉快、正面、积极、阳光的正能量来影响读者、感染读者，满足读者的各层次需求，并促使读者不断提升其阅读需求。
参考文献：
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（编校：崔萌）
读者协会工作计划范文第3篇
1 高校图书馆读者服务工作的时代特征
1.1 网络环境对高校图书馆读者服务工作产生了深刻影响
现代信息技术的蓬勃发展及其在图书馆工作中的广泛应用, 对高校图书馆工作产生了极为深刻的影响, 使图书馆的外部信息环境和内部业务机制都发生了重大变化。大量电子资源的出现, 导致了文献载体的品种和数量的剧增, 同时图书馆馆藏资源的类型和结构也发生巨大的改变。图书馆服务资源的不断网络化, 使图书馆与读者、各类信息服务中心、各类书目利用机构和联机信息检索系统交联成为一个整体, 实现了文献信息资源的共享。图书馆读者服务工作也随之发生了深刻的变化, 其服务方式和手段将由传统封闭式服务向开放型网络化信息服务转变, 服务内容也将由着重实体馆藏文献信息资源服务, 逐渐向实体馆藏文献信息资源服务和网络信息资源服务并重转变。
1.2 大学生读者信息需求具有多样性和复杂性
大学生读者是高校读者中最最庞大的群体, 是高校图书馆读者服务的主体。他们思想活跃, 求知欲强。他们的信息需求内容、方式和兴趣, 会随年级、专业、阶段性学习任务、心理因素等变化而变化, 表现出多样性、复杂性和不稳定性。同时, 由于学生信息素质水平存在较大差异, 个人信息需求也有明显差别。新生入校时利用图书馆显得生疏, 常表现出一定的盲目性。高年级学生学习目标和职业规划逐渐明确, 需要向专业的纵深发展。本科生在校期间要经过计算机、大学英语四、六级考试, 部分学生还需要进行研究生入学考试, 这使得借阅信息资料具有阶段集中性的特点。另外, 毕业生面临就业, 他们非常需要求职择业方面的指导性信息性资料, 更需要扩大知识面, 以便更好地适应社会需求。
1.3 馆员角色发生重大转变
传统的图书馆读者服务工作, 主要以馆藏纸质载体的印刷文献为信息资源主体, 馆员主要角色就是文献资源的的保存者、整理者和传递者。在信息时代, 高校图书馆读者服务工作模式, 服务手段向数字化、网络化、智能化转变。图书馆读者服务工作在保证提供纸质载体的服务外, 还必须延伸到提供各种电子出版物和网络信息资源服务中去。因此, 图书馆员的角色, 应当是信息资源管理者、知识导航员、网络向导、网络信息过滤者和学科专家。这一切变化和发展, 要求图书馆员在个人知识结构、工作技能技巧等方面, 进行重新定位和转换, 现代图书馆员面临着巨大的挑战。
2 有效提升高校图书馆读者服务工作质量的策略
2.1 加强馆藏与网络信息资源的开发建设利用
信息资源是图书馆服务工作的物质基础, 加强馆藏与网络信息资源的建设开发和利用, 直接影响为读者服务的质量, 是图书馆做好读者服务工作的重要环节。一个图书馆能获得的信息资源仍是有限的, 共建与共享是网络环境图书馆文献资源建设的最主要特征。因此, 高校图书馆文献信息资源建设应充分利用现代网络技术、通讯技术、多媒体技术, 大力开发并充分利用网络资源和电子资源, 从院校自身的改革发展、各专业系部课程建设的方向、提升学生综合素质等角度出发, 重点建设具有本馆特色的馆藏文献书目数据库和专业数据库, 以及各种特色实用数据库, 用自己的特色馆藏为其它图书馆提供服务。同时, 通过与其他图书馆之间的协作, 引进各种高质量数据库, 充分利用网络实现文献信息资源的共享。在此基础上, 图书馆应该配备专职馆员, 根据学科和专业, 专门对那些无序的网络信息进行搜集、筛选、加工和整理, 使之成为具有系统性、组织性、便于充分合理利用的资源, 构建一个科学合理的图书馆馆藏与网络文献信息资源体系, 为多方面的读者提供全面、均衡、迅捷、适用的文献信息服务。
2.2 加强读者教育工作
读者教育及阅读指导是图书馆读者服务工作的重要环节。在新生刚入学时, 图书馆应有组织、有计划、有目的地做好图书馆宣传以及新生入学教育工作。通过网上在线辅导、开设举办各种读者培训讲座、文献信息检索课等教学方式, 使新生了解图书的分类体系, 了解和熟悉图书馆的资源, 馆藏位置, 检索技术, 检索方法和电子阅览室的使用方法等。提高新生在网络环境下检索、获取、利用信息的能力, 调动学生充分利用馆藏资源的积极性。对于高年级学生, 图书馆应结合专业特点, 适时提示馆藏专业书刊, 供其自由选用。同时, 图书馆还应指导学生通过对信息知识的收集分析, 筛选整合、去伪存真, 获取所需信息, 进一步提高学生发现、辩别、获取信息的能力, 提高学生科研学习能力。对于毕业生, 图书馆应适时了解学生所需, 关注学生的兴趣动向, 有的放矢地提供择业信息服务, 增强他们的现代信息意识, 提高他们的综合素质和市场竞争能力。在整个图书馆读者服务工作中, 还应重视教育学生文明礼貌、遵章守纪、规范借阅、爱惜图书。
2.3 加强图书馆馆员素质的培养与提高
社会发展和科技进步对高校图书馆事业提出了新的挑战, 对馆员提出了新的要求。馆员角色日益趋向专业化、知识化和信息化。因此, 高校图书馆必须顺应时代的发展, 加强图书馆馆员素质的培养与提高, 帮助图书馆员迅速完成角色的转换。使之从传统传递、保存文献资源的角色, 转换为对文献信息资源搜集整合、加工增值, 再造新知识资源的角色。为此, 高校图书馆应根据馆员队伍学历水平、文化素养、业务素质参差不齐的现状, 有针对性地安排馆员参加各种脱产或在职的进修培训、参观考察、专题讲座、参与科研等, 强化馆员的图书馆学、情报学以及现代管理学的基础知识, 逐渐了解和熟悉现代化的图书管理技术的原理和操作方法, 提高外语水平、增强信息导航能力、提升信息素质、培养创新意识和开拓精神。同时, 图书馆应鼓励馆员根据自己的实际情况在工作中进行自我教育, 自我完善、自我提高, 从而适应新时期的读者服务工作的需求, 为读者提供更广泛、更专业、更深层次的服务。
3 结语
高校图书馆的读者服务工作既面临挑战, 又充满机遇。因此, 高校图书馆应密切关注学校、社会知识信息需求的新变化, 充分利用网络信息资源, 着力提高高校图书馆的读者服务工作水平, 为促进高校图书馆事业的不断发展作出应有的贡献。
摘要：读者服务工作是高校图书馆的核心工作, 本文从高校图书馆读者服务工作在新时期的变化及特征出发, 提出了有效提升高校图书馆的读者服务工作质量的建议。
关键词：读者服务,高校图书馆,网络环境,馆员素质
参考文献
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