煤矿优秀班组申报材料范文第1篇
——锡盟联通高勒时代营业厅
锡盟联通高勒时代营业厅于2006年9月13日在锡林浩特市上繁华大街中段正式营业。高勒时代营业厅作为锡盟联通旗舰店.以优质的服务面对每一位来联通办理业务的用户.“您好！”“请问您要办理什么业务？”“对不起，请稍等。” 不管你尊卑高低，也不管你是不是联通公司的用户，只要你一步入锡盟联通高勒时代营业大厅，你就会被这亲切、热情、耐心而周到的服务所吸引。着装整齐、精神抖擞的营业员们，正动作麻利地为客户办理业务；面带笑容、和风细雨的营业员们，正不厌其烦地为前来咨询的客户耐心解答。 “服务是企业生存、发展的命脉！”。2006年9月以来，锡盟联通高勒时代营业厅29名成员，凭借着扎实的业务和出色的服务，一直把这一诺言作为追求目标，贯穿到每个环节中去，融工作于大局，寓管理于服务，以实干创新的精神，在创建“全国用户满意电信服务班组”这项活动中，以求真务实的作风和服务，让客户从中真正感受到中国联通“一切自由连通”的服务理念。主要措施为：
一、确立一个“高”字，始终把客户满意不满意作为“第一职责”
一个人要有点精神，一个部门、一个班组同样也要有
1 点精神，没有精神就没有动力和决心。该班组的29位员工始终保持这一清醒头脑。我们自己常说，只有把用户高兴与不高兴作为“第一职责”，工作才能真正体现一个高标准。
一是从提高思想认识抓起。我们清醒地意识到，随着市场经济的发展，如今，锡盟联通分公司不光要与老牌子“中国移动”竞争，还要与所有电信行业竞争。在激烈的市场竞争中，联通人要想始终保持着强劲发展势头，没有一流的服务档次和水平，势必难以适应市场经济的发展。只有以开展争创“全国用户满意电信服务班组”活动为契机，推动自己的服务再上新水平、上新档次，为广大客户提供更为优质的文明服务，以自己的诚心服务换取客户的真心支持，才能保证联通人在激烈的市场竞争中把握主动权，使自己在同行业中脱颖而出。
二是从增强业务素质练起。认识上的提高，是行动上的动力；从而激发了全体员工广泛参与的创建热情。他们觉察到素质过不过硬，既事关一个锡盟分公司的精神状态，也事关一个营业厅的形象。如何从制度入手强化素质建设，提高工作效率？我们不是把口号喊在嘴上，而是把措施落到行动上。除的正常的上班时间,下班以后我们努力的学习各种业务知识与营账系统,每月月底我们对本月的业务知识及计算机的基本操作进行月考,不仅大大促进了全体员工刻苦钻研、主动思考问题的积极性，而且还为正确应对入世后诸多
2 挑战、工作再上新台阶奠定了扎实基础。
三是从满足用户需求做起。为满足用户需求，我们积极换位思考，想用户所想，急用户所急，把用户的事当作自己的事，把工作好坏的取舍标准，定位在用户满意与否。面对每位来高勒营业厅业务的用户,我们都以真诚的微笑和耐心细致的服务来帮助每位用户.让用户有"宾至如归"的感觉.
二、确立一个“实”字，始终把客户满意不满意作为“第一信号”
近年来，他们把客户满意不满意作为工作的“第一信号”，在取信用户上出实招，深入开展创建活动，制订了承诺服务制、首问负责制、限时办结制等一整套切实可行的实施方案，把创建活动不断引向深入。
一是推行了承诺服务制。2年来，先后实施了礼仪规范服务制和首问负责制等，既方便了用户和群众，也提高了联通人形象。去年9月，我们继首问责任制后，又推出了承诺服务制，把窗口的工作职责、一台清收费标准和每个工作人员的姓名、照片，对接待来人、接听电话的言行、态度作了十分明确详细的规定，并将承诺服务制的内容贴到墙上，令人一目了然。在工作时限上，公开承诺办结时间一律低于国家和上级部门规定办结时间。移动电话复话时限为12小时内；简单投诉立即处理，一般投诉24小时内处理，本市权限 3 一般不超过12个小时。
二是推行了特事特办制。近年来，他们从突破传统思维入手，用客户的眼光审视自己，变“你打电话联通买单”服务 ，实施了特事特办制，让客户在消费过程中得到极为满意的消费价值回报，较好满足了用户特殊需求。今年来,我们又为老用户免费更换大容量的SIM卡服务.这使得以前SIM卡容量少电话多的用户更到了更大的实惠. . 三是推行了星级服务制。创建工作不能停在口头上，而要落实到行动上。为让这项工作常抓常新，不落俗套，我们推行了星级服务制。今年1月，我们实施＂星级客户经理＂和＂星级服务明星＂的制度，这项制度考核的是营业员的服务和基础业务知识．客户经理的业绩和基础业务知识．使我们的服务更上一下台阶。
三、确立一个“优”字，始终把客户满意不满意作为“第一标准”
在实践中，他们认识到，只有立足“优”字，实现三个“零”，才有可能“以热忱的服为感动人、以亲切的服务贴近人、以高效的服务吸引人”，切实把联通人服务用户的形象真正搞优。
一是服务追求“零距离”。“零距离”服务，是指为方便用户和群众，在服务的方式和手段上，同用户靠得更近。为
4 此，他们在大厅内推出了免填单服务、一站式服务和世界风客户服务、大堂引领引导服务等措施，工作虽然苦，但却拉近与客户距离。
二是业务追求“零缺陷”。为追求服务“零缺陷”，专门开辟了客户休息区、新业务演示区、个性化服务区等几个功能区。在休息区，配备了触摸屏、电视机、饮水机、打印机等便民设施，为客户提供了温馨的服务环境。并规定，不论是不是联通公司用户，均一视同仁。
三是工作追求“零投诉”。２年来，我们立足“服务要标准化、服务要个性化、服务要多样化”的原则，根据服务内容要求，不断把服务活动引向深入。切实加强产品售后工作，经常对目标客户进行回访，及时进行总结分析、改进，使服务力求尽善尽美，基本消除了服务态度和服务质量的投诉。在全市通信企业中率先实行错收话费双倍返还制度。在大厅内设立了意见薄，但２年来，基本“零投诉”，民意调查满意率均达98％以上。
一份耕耘，一份收获。辛勤的耕耘，换来累累的硕果.百尺竽头更进一步，24名班组成员，这群平均年龄不到24岁的年轻人们，正在平凡的岗位默默地奉献着自己的青春。
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锡林郭勒盟分公司高勒时代营业厅
煤矿优秀班组申报材料范文第2篇
1、要想安全，生产技术是基础。“科学技术是第一生产力”这句话已经被多次证实，并且成为煤矿安全发展的硬道理。谁掌握了维修与维护的综掘机电一体化的知识，就占据了优势地位，拥有了主动权——为了掌握更多的知识，适应时代发展要求，这个班组人员利用班后会，由班长xxx主持，群英会粹群策群力，确保了本班机电故障消失近零，大大地满足了安全生产的需求。
2、要想安全，管理模式是保障。科学技术对煤矿的发展固然重要，但是要保证先进科技的维修、保养和再保养，转化为现实的生产力，就需要有严格而完整的管理模式作保障。煤矿要想源源不断地又好又快出煤进道，管理就是一剂孜孜不倦的润滑油，恰到好处的管理会收到事半功倍的效果，从而为职工的切身收入注入了新生保障。而xxx班通过多年摸探索，建立一套完整而又适合自身发展的管理模式，行之有效切合实际。
3、xxx班的具体管理模式如下：一是适应减员提效，合理配置人员。实现生产者要素的最佳配置，是煤矿实现安全高效的一个重要手段。让在岗人员人人有危机感，责任心增强，形成学业务、学技术和学管理的良好风气。
二是科学管理，合理储备。由于本班经常细心摸索小改小革，提高了生产效率，生产过程中的精细化得到有效应用，节约人力硕果累累。
三是以人为本，开展安全文化建设，体现亲情安全教育为着眼点，全面提升安全管理基础。坚持“以人为本”的管理核心，把提高班组人员的安全文化素质作为班组的落脚点，井下现场操作为根本途径，确保导师带徒的质量。他们坚持安全管理不松懈，抓安全教育不放松，抓“三违”不手软，认真抓好安全制度的落实，用铁手腕、、铁面孔、铁心肠的“三铁”精神处理任何不利于安全生产的人和事。因此，几年来，xxx班组在“三违”方面一直是居低不上。
四是从心灵深处帮教。正如董事长在参加庄矿的“爱心恳谈会”活动时提出的那样，“我们要努力穿心安全宣传教育工作，做到更生动，更具体，更有效，安全管理帮教工作不能是单一的经济处罚，更应注重从感情化、亲情化、教育化、制度化全过程思想帮教，关键是持之以恒”，此话说来明白晓畅，重在坚持。掘进区在“三违”职工中开展的“爱心恳谈会”，要求违章职工的妻子或父母、违章职工共同参与，共同约谈，有的放矢，分析原因，对症整改。
五是与时俱进完善各项制度，认真落实各级人员的安全生产责任制，通过抓操作层，营造出一个人人抓安全、人人保安全、人人管安全的良好氛围。
六是以工作面管理为重点，与队领导多协调多沟通，发扬“严、细、实”的工作作风，使各项安全工作做到有目标、有安排、有措施、有奖惩。加大反“三违“力度，及时清除各种安全隐患，达到正规循环作业。
煤矿优秀班组申报材料范文第3篇
×××班先进事迹
×××班，现有职工46人，党员2人，大专文化2人，中专文
化5人，中技文化11人，工人技师2人，高级工3人，中级工15人，专业技术人员多，业务水平强，班组整体素质高。该班主要负责机械设备的维修、保养和质量标准化的创建工作。两年来，在班长×××同志的带领下，消灭了轻伤以上的人身事故，完成了各项工作任务，杜绝了“三违”行为发生，2011年度被评为徐矿集团文明班组和东辉集团××煤业金牌班组。
一、学习强化意识，规范班组管理。班长×××是一个做事讲究板眼的人，在多年的班组管理工作实践中，他积累了一套行之有效的“安全经”。一是牢固树立“安全唯一”的理念，通过学习上级文件精神、煤矿安全规程、岗位行为规范等，强化职工安全意识，让安全理念融入每一名职工内心深处，提高职工自我保安能力。二是规范班前会、班后会、安全活动，利用规程连读、以案说法和有奖问答，让职工明确安全要点。三是坚持每天在作业现场进行“手指口述”安全演练，利用“手指口述”，使全班职工在工作前、工作中和收工前进行安全提示。四是长期坚持入井安全宣誓、班长带队集体进入工作岗位、现场隐患排查、班中巡回检查和收工集体升井等一整套自我保安、集体保安的安全管理模式。
二、完善管理制度，严格落实兑现。再好的“安全经”也要靠落实去实现。为此×××从完善班组管理制度入手，实行民主管理，推 1 行班务公开，以班组团结和谐，思想稳定，团结向上，凝聚力强为背景，坚持教育与奖罚相结合，班组管理与自我管理为手段，人人落实责任，人人自我保安，实行民主管理，一切为安全让路，一切以制度为先，实行安全管理与经济利益挂钩考核，以“4.3.3”安全结构工资为基础，制定了“自我激励法”，自定目标强化兑现;“师徒联保法”安全互保师徒共同保安;“工程保安法”单项工程施工小组制定安全规程;“安全标准法”以质量保安全等一系列行之有效的土政策，把安全生产、质量标准化、工程进度和经济利益捆绑考核，严格操作不徇私情，确保安全考核制度兑现落实。
三、持续岗位练兵，提高业务技能。“没有精钢钻，不揽瓷器活”，长期从事机电设备检修工作的×××明白，检修吃的是技术饭，要想确保综采设备完好运行，质量不过关是行不通的，要确保质量首先必须技术过硬。为此，他十分注重技术水平整体提升和新人的培养工作。机电副班长王付生是技术精湛的综采电工技师，×××定期利用业余时间将年轻职工集中到设备检修车间，让王班为大家授课，一边学习综采设备知识，一边手把手教学实践。为了提高青工的学习积极性，他还动员班里的骨干人员，从安全台阶奖里拿出10%作为奖励基金，通过设置“擂台赛”奖优罚劣，激励学习热情，先后13名职工拜师学艺。经过持续岗位练兵，班组技术水平得到了普遍提高，20%的青工实现了一专多能，机电事故的判断能力和处理水平有明显提高，机电事故率大幅降低。
持续的岗位练兵活动，既提升了班组的整体技术水平，又锤炼了职工的钢铁意志。2010年12月份，5100工作面遇到地质构造，底板突然发水，水位上升很快，眼看就要淹没机电设备，情况十分危急。 2 ×××临危不乱，一边汇报安全指挥中心，一边组织生产骨干拆运主要机电设备运送到安全地点，一边安排人员从地面下水泵，紧急连接排水管路，连续奋战48小时。在朱红兴矿长的亲自督战下，采掘机运通联合作战，安装了8台水泵，铺设了1600余米管路，建设了泄水巷永久排水基地，经过13天的艰苦奋战，彻底解决了矿井涌水的问题，保住了全套综采设备，避免了3000多万元的经济损失，实现了综采工作面边涌水边生产。×××班被评为徐矿集团文明班组，东辉集团××煤业金牌班组，×××被授予金牌班长的荣誉称号。
四、加强现场管理，严把验收关口。班组是企业的细胞，是企业安全生产的前沿阵地。班组安全工作的好坏直接关系到企业的生存与发展。加强现场安全管理，做好班组各项工程的验收，是实现班组工作安全质量的最重要的手段，所以在现场管理中，×××一直坚持验收标准“三不过”的管理规定。一是对安全隐患不排查不放过，必须在班前、班中和班后进行隐患排查及机电设备的检修、电气完好的检查，杜绝设备失爆现象，保证设备各部位的良性运行;二是工作质量不合格不放过，每次完工后要进行复查，对质量不高敷衍应付的一律返工，使职工养成了扎实认真、一丝不苟的工作作风;三是对文明环境的要求，每个施工现场收工后必须及时清理现场，清理打扫杂物，达到人走物净的标准，方可离开工作现场。
2011年4月，5102工作面遇到两条大断层，加之大采高，片帮严重，工作面局部大面积掉顶，运输机超负荷无法运转，割煤机链条屡次断开，现场条件极其困难，机电事故发生频频发生，给组织生产和安全管理带来很大威胁，×××的检修班面临严峻考验。综采队全体职工按照矿上的处理方案，持续在工作面做超前档，检修班一破三 3 跟班运转，×××全程负责，严把安全质量关，加班延点，处理掉顶28天，终于把顶板破碎带推过去。×××班有17名职工为过断层主动推迟和放弃休假，没人叫过一声苦，没人喊过一次累，直到工作面割煤机哗哗运转，运输机隆隆转动，大家这才开心得笑了。
五、严抓安全质量，打造精品工程。榜样的力量是无穷的，×××班，在×××同志的组织、领导和带动下，管理上规范标准，工程质量上精益求精，生产施工上一丝不苟，带动了整个区队的质量标准化上台阶，确保省一级品，月月动态达标，逐步向国家级质量标准化进军。×××带领的检修班充分发挥技术优势，以“严于徐矿标准、高于当地要求”的理念，带动整个区队，以“三好”标准投入到工作面标准化建设中去。一是环境好，从材料库存点到工作面上、下巷道、到工作面都必须保证无浮煤、无杂物、无积水，物料码放整齐，牌板齐全，吊挂整齐。二是支护好，支架升实升平，接顶严密无落差;架型要正，无倾倒现象;支架拉齐成一排直线;液压管路吊挂整齐。三是装备好，从工作面巷道的供电电缆、绞车到运输巷的供电串车、转载机、破碎机再到工作面的运输机、采煤机、液压支架都必须保证完好状态，每周试运转一次，以保证综采工作面的正常回采。通过持续的质量标准化精品工程创建，并取得了丰硕成果。××煤业在山西省煤炭工业厅一级标准化矿井验收中排名吕梁市第一，成为吕梁地区标杆矿井。矿井先后荣获柳林县 “安全模范企业”、“安全高效矿井”，山西省“安全保障型企业”等称号，×××的检修班立下了汗马功劳。
煤矿优秀班组申报材料范文第4篇
谈到综采队，有这样一个班组：能吃苦，能战斗，责任心强，业务扎实，团结协作，遇到困难时积极向前冲，不怕苦、不怕累、不畏险，工作中认真做好细节，狠抓工程质量，创造了建矿以来单班出煤7549吨的生产记录。这就是综采队杜羊娃班组。
杜羊娃班组，跟班队长杜羊娃，班长王永安、副班长罗爱军及其成员共36人，工作中向战友一样默契，工作外向兄弟一样亲切，虽然来自不同地方，但同为一个目标——通过自己努力，为企业创造更大的价值。
班组是一个集体，一个团队，团队的战斗力取决于团队精神，团度精神取决于团队的领导核心。理所当然，在这个班组中跟班队长杜羊娃是这支队伍的领头羊，在他的带领下，才有了这样一只能吃苦、能战斗的队伍。
这里我想在这里谈谈杜羊娃这个人：杜羊娃，陕西蒲城人，中等个，不善言谈，朴实憨厚，在工作中别人不能做到的是能做到，别人吃不了的苦他能俯下身子，在他的工作字典中仿佛没有“困难”他永远冲在困难的的第一线。 2011年4月中旬一个夜班，4101工作面突然来压， 端头支架出现顶板掉渣，有冒顶前预兆，杜羊娃立即用语音-
2喊话器通知工作面撤人，待工作面人员安全撤离后约半个小时工作面前端头处顶板冒顶，冒顶深度约15米。待冒顶停止后，杜羊娃第一个冲进冒顶区域附近，查明情况，然后组织采取临时支护措施，之后杜羊娃安排其他工人运坑木，自己第一个爬上冒顶区，在最危险处，他亲自绞顶，在几个有经验的老工人的协助下，连续战斗4个小时，完成冒顶区绞顶工作，下来后他身上的汗已将衣服湿透，他一句话没说，拿起鉄掀带领工人清理工作安全出口，以保证工作面通风正常防止瓦斯积聚，在他的带领下通过一个班的努力保证了工作面的安全生产顺利进行。
话说：将强手下无弱兵。他的班组在他的带领下永远是一支有着强大战斗力的队伍。
4101工作面开始回采后第一次初次来压，压力超出预料，工作面多数支架压死，最为严重的是工作面端头，端头支架压死，接班后班组所有人员都积极冲在前，有的拉倒链满脸的泥水，有的抬油缸，四百多斤的油缸两个人扛在肩上有的操作支架顶板淋水淋湿了全身，他们没有一个人退一步，由于他们的不拍苦、不怕累，坚持战斗最终保证了支架的顺利拉出。
2011年8月下旬到十月中旬，101工作面回撤，地质条件十分恶劣，有时候工作面安全出口有时候之后爬才能通过，支架下边要弓着腰才能能通过，有的地方要蹲着身子才-2
能通过，何况他们还要带着沉重的工具，二三百斤的柱子从里边来回通过。当时工作面压力很大，煤壁片帮极其严重，他们却习以为常，有的铺网，有的打眼，他们背上的衣服已经被汗水湿透了也坚持着他们的工作，有时候顶板突然漏顶，他们都冲在前有的运木料，有的绞顶，没有一个人退缩一步，每天都这样，每天至少12个小时，而他们中没有一个人说苦喊累，给别人只有一个憨厚的微笑。
这些只是他们工作中每天的一点一滴，对他们来说已是家常便饭那样简单......
煤矿优秀班组申报材料范文第5篇
黄石重点维修车间一工区2008年度的各项工作都完成的很好。在工作方面积极完成车间领导布置的各项工作。在日常生活中，工区干部职工更是齐心齐力，团结友爱，互帮互助。在思想建设方面，积极参与组织学习探讨十七大精神，协助车间做好了职工的政治理论学习。工区党支部和工会干部密切与职工联系，适时了解职工的思想、生活和工作，做职工的第一知情人积极开展与职工交心、谈心.配合车间和党支部，做好了职工的思想政治工作，调动了职工的生产积极性，协助车间完成了各项工作任务,
一工区职工在黄开武工长的带领下不论工作上，生产上，生活中都得到了桥工段领导和车间干部的一致好评。一工区政工班长陈勇同志，在工作中积极支持工长在工区的工作，关心职工生活。2008年10月工区职工石建刚生病住院，他积极组织职工捐钱并到医院看望。职工家中有有老人去逝也积极到职工家中忙前忙后。做为政工班长他积极主动作好工区职工的思想工作，发现职工思想有波动他积极找职工谈心。帮助接军职工实际困难，使职工解除后顾之忧，能更好的投入到工作中去。
一工区在职工的生活上，工区认真听取了车间干部的多项建议和要求，完善了职工的生活条件。如，车间自酬资金为每个职工配齐了生活用品、为每个职工配备了行李箱、行李包、作业背包、水壶等。另外车间还配备了各项娱乐和学习设施，并定购了一些报刊杂志和图书，室外安装了全套的健身设备，极大的丰富了职工们的业余文化生活。并粉刷了厨房，新购了一批厨房设备，餐厅装修一新，安装了新空调，极大的改善了职工就餐环境。舒适的生活环境是我们的一个新的家庭，为了这个新的大家庭,工区制定了保持宿舍卫生的各项措施，以便于共同来爱护它。
一工区党支部在支部书记黄开武的带领下，认真落实上级党组织有关指示，决议和工作部署。加强党支部班子建设和党员教育管理。开展了“安全屏障”工程活动，发挥了党