用工作总结范文第1篇
茂港支行双山支行 陈桂青
本人有幸参加了广东省分行举办的《2013年中年员工续航力提升培训班》，这次培训的内容是中山大学管理学院针对员工在工作、生活中的一些状态、心态进行专门的培训，培训了《职业化素质修炼与职业竞争力提升》、《服务营销与客户管理》、《国学与管理智慧》、《自我管理中的心理学智慧》、《当前宏观经济分析》等5节课程，让我受益匪浅。三天的学习和培训感觉不错，没白来，一个字----值。
人到中年，压力山大。上有老，下有小，家庭压力、工作压力，一样都少不了。如何放下包袱，轻松工作，这是我们这些中年柜员面临的一道难题。通过这次培训，教授们除了帮助我们如何化解日常工作压力、家庭压力、社会压力外，还对业务技能进行培训，使我明白了一分压力就是一分责任，要树立责任心态，勇于担当。对团队负责就是对自己负责，主动沟通比一味埋头苦干更具有责任感。从而有了提高自身业务素质，正确对待自身的职业的方向，使自己保持良好的生活状态，与同事们创造美好的生活。
在三天的学习中，让我了解工作压力，如何把握和控制压力，化解压力为动力，发现工作、生活美好的一面，树立阳光般的心
态，建立积极乐观的工作和生活态度，让我常怀一颗感恩的心，感谢分行、支行领导和同事们给与我的机会和平台，从而树立正确的人生观、价值观，真正做到快乐工作和生活，能在工作中发挥自己的光和热。
用工作总结范文第2篇
首先, 对于敏捷组织第一个是一定要打破部门障碍, 混合兵种, 集成办公, 进行彻底的组织变革, 而不是仅仅的进行工作方式的改变。只有这样才能做到成员之间的高效沟通, 无损沟通, 只有大家互换角色, 大胆发声, 才能贴近客户的真实需求, 让每个人都成为用户, 从不同的角度来完善产品。创新产品不再是流水线作业, 等上一个部门做完然后我做, 再传递给下一个部门, 而是趋向于扁平化, 共同讨论, 迅速解决问题。职能员工的工作视角要明显前移, 既关注专业任务的完成又关注团队职能的实现, 这就对员工的能力提出了更高、更综合的要求, 需要实现T型成长, 去适应团队不断提高的能力要求。而领导也要从“下命令定指标查结果”转变为“听意见给资源当教练”为团队成员服务和赋能。仅有原工作岗位的工作知识和经验, 难以满足转型的需要, 更何况如果要带领一个敏捷小组, 需要全方位的能力。这要求我们刻苦的学习各条线、各方面的知识, 迅速提高自身能力, 差距的拉开如跑步一样, 总是一点点的扩大, 如果不紧跟不舍, 勇于超越, 总会被别人拉在身后。
其次是共设目标, 共担指标。大家的目标必须清晰, 只围绕着一个目标来共同努力, 而这个目标是一个总体的大目标, 即解决要做什么的问题。同时大家也共同担负着自己的指标, 负责自己的部分, 即怎么做的问题, 将大目标变成行动的小目标。在过程控制中, 要透明化, 做到哪一步大家都能清楚看到, 要将自己的任务和挑战都讲出来。另外, 要让大家有参与感, 在取得阶段性的成果时要进行成果展示, 要有仪式感, 当完成考核指标时要给予一定的奖励。个人的考核与团队的任务完成度是高度相关的, 再通过列清单、贴纸条、可视化管理、每日站会、成果展示等管理手段, 形成一种阳光压力的团队氛围, 让团队成员主动参与决策, 主动提出优化建议, 主动承担相关工作, 提高团队效能, 实现信息无损传递, 产品高质量交付。
最后, 最重要的思想是“一切以用户为中心”。要充分与客户沟通, 了解客户的需求, 以客户的痛点、爽点、痒点为导向设计产品, 在用户测试, 收到反馈时要及时反应, 迅速迭代产品, 解决问题, 达到战斗速赢。产品的决策者要更加地贴近一线, 从客户的体验中发现问题, 迅速解决问题, 用速度来抢占市场。在敏捷小组的工作过程中, 需要根据客户的真痛点, 进行任务分解, 根据任务的价值贡献度进行梳理, 快速开发出能够满足客户最核心需求的产品即初代的MVP, 小范围投入使用, 获取反馈后进行改进, 并同步推进MVP的功能完善, 小步快跑, 实现快速迭代, 以此来不断提高产品与需求的匹配度。曾经, 银行业的管理和产品都是以“决策层”为中心, 很少有直接作用于以客户为中心的。在敏捷小组中, 我们采用“用户故事”的模式, 深入客户群体中, 去了解一线客户的需求, 直接传导至产品的执行小组, 实行客户需求信息的无衰减传递。这种最为直接的需求传导方式, 无疑能创造出客户最需要、客户最满足的产品。
当前我们处于移动互联的时代, 对于我们银行来说, 坐等客户一次次上门来办业务的时代已经过去了, 业务线上化已经成为时代的潮流, 这就需要我们利用敏捷性的组织来快速推出符合客户需求的线上产品, 只有这样我们才能做到我行提出的“未来银行求领先”的目标, 实现弯道超车, 成为一流的商业银行。
摘要：随着互联网金融的快速发展, 目前银行的压力不断地加大, 同时银行的产品也逐渐同质化, 在此背景下, 银行必须敏捷思维来改进自身的工作本质, 从而在激烈的竞争中抢占未来市场。本文从敏捷组织角度出发, 分析了敏捷思维的主要方面, 以及对于银行业来说, 如何利用敏捷思维应对以后的挑战。
关键词：敏捷思维,敏捷组织,T型人才
参考文献
[1] 周歆.我国应急联动中敏捷组织机制研究[D].电子科技大学, 2015 (6) .
[2] 罗险峰.敏捷研发的组织模式研究[D].武汉理工大学, 2013 (6) .
[3] 赵湘莲.高新技术企业敏捷型评价研究[D].科技管理研究, 2006 (10) .
用工作总结范文第3篇
用爱育人
黑河小学创建于2007年9月，现有教职工75人。学校实施小班化教学和英语特色教学，注重教育的个性化、亲情化和特长化。为了加强对学生的心理健康教育，学校配备了心理咨询室，教师自编了《小学健康教育》校本教材，各班隔周开设一节心理健康教育课，孩子们在充满爱的环境下享受到成长的快乐。
一、走进“心”环境
1.营造良好的心理健康教育环境
学校的楼廊文化凸显心理健康教育的特色，每个楼层的宣传图板中都展示了丰富多彩的教育内容，如《文明礼貌七字诀，人际交往真愉悦》《学会宽容，学会沟通》《学会谦让，学会合作》《自立是成功的基石，自信是力量的源泉》《青春，让我们一起成长》等，还以口诀、小故事、诗歌等形式把心理健康教育的内容潜移默化地融入学生的内心深处。此外，学校还运用电子屏、黑板报、广播等宣传手段，增进师生对心理健康知识的了解，提高师生的心理健康意识，促进学生个性品质的和谐发展。
2.积极开展“阳光体育运动大课间”活动
我校响应上级号召，积极开展“阳光体育运动大课间”活动，带领学生每天锻炼一小时，让学生在充满趣味的体育运动中身心愉悦，健康发展。每天上午、下午分别安排30分钟的大课间活动，以眼保健操、武术操、快乐游艺活动和冥想(意在解决第三节课后学生听课注意力不集中的问题，使学生静下心来)为基本活动内容，确保学生有足够的运动量。学生在强健身体的同时，精神放松，心情愉悦，生命得到了自由舒展，享受到运动带来的快乐。
3.实行自主管理，为学生健康成长助力
学校是教师的学校，也是学生的学校，要想把学生培养成未来的主人，就要先让他们成为学校的主人。为了适应学生身心发展的需要，我校实行学生自主管理，以养成教育为切入点，实施大队部、值周班、班级一人一岗制“三级管理”的自主管理模式，让好习惯成就孩子的一生。实行自主管理的最终目标是实现学生道德品质的提升和身心的协调发展。
二、呵护“心”成长
1.通过培训和读书活动引领教师成长
①“请进来”培训。邀请国家二级心理咨询师邢玉梅和黑河市教育研究院心理学科教研员潘丽娜来校讲座，对全校教师进行心理辅导，帮助教师树立团队意识。
②引领读书。为了帮助领导班子成员调适好工作的心态，推荐大家阅读作家张德芬的畅销书《遇见未知的自己》《遇见心想事成的自己》《活出全新的自己》和《重遇未知的自己》等。为引导教师对儿童心理特点进行深入研究，向教师推荐孙瑞雪老师的专著《捕捉儿童敏感期》《爱和自由》《完整的成长》，每人一册。还向全体教师下发了《中小学生心理健康教育》一书。同时，积极开展“读书沙龙”“师徒同读书”“读书汇报会”等系列活动，通过读书交流活动促进教师的专业成长。
2.开展特色活动滋养孩子的心灵
为了引领学生读好书、写好字，我校开展了“晨诵、午写、暮读”活动。晨诵：每天早上晨读十分钟，用诵读开启新的一天。午写：每天下午书写一刻钟，写好中国汉字。暮读：每天晚上读书半小时，用经典的儿童书籍滋养孩子的心灵。
学校还确立了以“四节”(“读书节”“艺术节”“英语节”“感恩节”)为主线的节日课程体系，强化对学生的思想教育，传递正能量。如在感恩节期间，通过多种形式开展革命传统教育和国防教育活动。
3.长短课结合，愉悦孩子的身心
打破每堂课40分钟的惯例，实施长短课结合的“弹性课程”。根据学科内容，长课40分钟，选择知识量较大的学科，如语文、数学，时间安排在上午;短课35分钟，选择操作性和实践性较强的课程，时间安排在下午，如科学、美术等。实施弹性课程后，下午学生体育活动的时间就增加了30分钟，可以利用这30分钟开展跳绳、篮球、羽毛球等传统体育活动，提升学生的身体素质。
三、建设“心”课堂
1.加强团队教研
为了提高学生的心理素质，学校积极打造一支优秀的心理健康教育团队。心理健康教研组在黑河市教育研究院教研员潘丽娜的指导下，将有丰富教学经验的老教师和工作经验较少的年轻教师搭配在一个小组，新老结合，以老带新，共同成长。每周三开展一次教研组活动，在潘老师的帮助下，每位教师都做到了“五个一”，即每周参与一次教研活动，每节课后写一则教学反思，每周讲一节教研课，每周开展一次自学活动，每学期写一篇论文。通过学习，教师们不仅在业务能力上有所提升，更可喜的是在工作心态上也有了积极的改变。
2.开展教研员跟踪式听评课活动
为加强对心理健康主题课的研究，学校积极开展教研员点课、听推门课、教师主动约课、展示观摩课等课堂教学活动，还针对小学生的情绪特点、学习习惯、交往能力等进行专题研究。在这种磨课、练课的过程中教师的课堂教学能力得到了明显提升。
作为心理健康教育工作者，我们耐心地为孩子服务，教他们学会生活所需要的技能，教他们学会独立、学会尊重、学会自信、学会坚强、学会创造。用心教育，我们的孩子就会在爱的阳光下长大。
用工作总结范文第4篇
一、 做为酒店的窗口部门前厅部，仪容仪表、卫生保洁一直是我们日常工作
的主抓内容。但在日常工作中员工普遍不能主动坚持遵守相关规定。对此我们加强了日常工作中的质检和员工引导及部门列会的强调工作，来逐步培养员工良好的工作习惯。
二、 一个员工对岗位业务知识的熟悉度及岗位技能的掌握，直接影响对客服
务中的服务质量及工作效率。由于目前前台员工的流动性比较大以及没有相关的工作经验，在业务知识及岗位技能的熟悉度方面不够熟练。日常的实操过程中出现了相关的投诉及工作失误。我们据此一方面加强对日常工作中出现的问题有针对性的进行培训;一方面收集服务过程中的案例组织员工进行讨论学习。
三、 酒店公共知识及消防安全知识这块，前台员工对此掌握的不是非常熟悉、
准确和操作不规范。为了更好的提高酒店前台的服务质量，严格执行公安消防的相关规定。组织新进员工进行了入职培训并考核。参加掇刀公安分局关于实名制登记陪训，并组织员工将培训内容熟练掌握并按要求执行操作规范。为迎接全省消防检查及保障日常的消防安全工作正常，针对性的对岗位员工应知应会的消防知识进行巩固及考核。
四、 前厅员工队伍的建设上，员工的精神面貌不佳，工作热情不高，工作积
极性不强一直存在着部门的日常运营中。我们通过合理调整工作班次时长，
创新科学有效的工作方式，加强日常工作中团队意识的培养，出台全员营销提成制度等方式来加强员工的稳定性改变员工队伍的工作状态。
2012年前厅质检工作计划：
一、 为加强部门日常质检工作的管理，使质检工作能有章可循，有规可依。
我们首先将逐步完善部门的相关质检制度，加强表格化管理。再次就是组织前台全员加强和巩固酒店各项规章制度的学习。
二、 在酒店业内的淡季中，我们将组织员工进行多种形式的培训工作，情景
模拟，技能比赛，案例讨论，多媒体视听等来提高员工对培训的参与热情及对培训内容的理解力和掌握能力。
三、 做为“酒店的神经中枢”“内外联系的总渠道”前厅部在日常的工作中与
各部门沟通至关重要。特别是在与客房的日常工作沟通中，部门间各自为政矛盾突显。为此2012年我们将加强与各部门间的交叉培训，了解各部门的岗位操作流程，学习各部门好的工作经验，为全员营造一个和谐融洽的工作氛围。
四、 加强安全生产的意识。岗位设施设备的安全使用、保养、维修;严格执
行公安部门的关于实名制登记、信息上传的制度;定期检查岗位员工消防安全知识、岗位应知应会。
用工作总结范文第5篇
袁
茵
尊敬的各位老师、同学们，
大家好!
我叫袁茵，现在就职于柳州市鱼峰区委宣传部。今天我向大家汇报的题目是《以感恩的心回报社会》。
一岁时，我不幸患上小儿麻痹症，因为误诊造成二级重度残疾，双腿不能行走。当时我肺部以下都已麻痹，失去了知觉，整个人无力得就像一滩软泥，一旦肺部麻痹就无法呼吸，我的生命就将夭折。
沉浸在悲痛中的父母擦干眼泪，带着我不仅跑遍多家大医院，即使是在深山野岭，只要听到土方偏方，他们也会轮流背着我去求医问药。直到今天我对父母一直心存感激，感谢他们没有放弃我这个不健全的生命，更感谢他们在我心里注入了这样一种坚定的信念：即使是在最困难和艰苦的时候，生命也必须得到尊重和珍爱。
在校读书时，无论是同窗共读的同学，还是慈爱博学的老师，甚至是萍水相逢的路人，都在学习上、生活中给过我帮助;此后的职业生涯，又时时得到社会上阳光般的关爱。我深深地感受到，虽然残疾的双腿禁锢了我的自由，令我的人生充满坎坷，但我觉得自己很幸福，我得到了比常人更多的关爱和温暖。
由于行动不便，我养成了善于观察生活的习惯，而充满爱的现实生活又培养了我丰富细腻的感恩情怀，加上积极乐观向上的
1 人生态度，我从高一开始就进行小说创作，经常创作至凌晨两三点钟……文学之路对我而言同样难行，一部小说从初稿到定稿，我需要誊写上百万字，同时行动不便又给我查阅资料带来了很多困难，有时候为了能抽出更多的时间进行创作，我甚至有意少喝水，以减少上洗手间的次数。十多年来我已经出版了十二部中、长篇小说，其中长篇小说《烽火有情天》、《情定拉斯维加斯》由光明日报出版社出版发行，长篇小说《诞生记》由中国文化出版社出版发行……小说出版后，为了感谢关心帮助过我的人们，我向他们赠送了200多套小说，价值上万元。由于我在文学上取得的一些成绩，我很荣幸地成为中国残疾人作家联谊会会员，广西作协会员，柳州市作协副主席。
7年前，柳州日报以《我渴望同样的飞翔》为题，用了整整一个彩印版宣传报道了我，把我誉为“张海迪式的龙城女孩”，在社会上引起了广泛关注。在后来的日子里，我得到了柳州市委及有关部门和鱼峰区领导的探望和关心，更多的柳州人认识了我，向我伸出援助之手。2005年，我受邀到北京录制电视访谈节目《天下父母》，节目播出后，在全国引起了较大的反响。
2003年我在报纸上看到了一些健全的年轻人轻生，甚至走上犯道路路的报道，我受到极大的震撼，回想自己一路走来感受到的社会上的浓浓爱心，我毅然决定并在市妇联的帮助下，开办柳州市首部面向全国的公益性个人心理咨询电话，取名“袁茵热线”。利用每天晚间两个小时及双休日，义务为社会服务，用我的经历和学到的知识，用我的真心和诚意，为那些需要帮助的人，解疑释惑，进行心理疏导。
2 记得热线开通几个月后的一个寒冷冬夜，一阵急促的电话铃声响起，一个女孩在电话里哭着对我说：“袁茵姐，我不想活了!你是这个世上，最后一个听到我说话的人!”
她是一个外来打工妹，男友身患癌症去世后给她的打击很大，一时想不通，想走绝路。在两个小时的交谈中，我一遍遍地安慰和开导她，待她稍稍平静后我又套出了她的住址。放下电话，已是深更半夜，我却无法入睡，担心她情绪反复，于是叫醒爸爸，让他用单车载着我，赶到一间出租屋里找到那个女孩。我顾不上她当时看到我时的惊奇目光，拉着她的手严肃地说：“你一定要记住，活着比什么都重要。人的一生会遇到各种灾难和挫折，挺一挺，风雨会过去，咬咬牙，希望就在前方，脚永远比路长!”那个身体健壮的女孩看着我，痛心地哭着说：“袁茵姐，我没想到你是一个残疾人，我真的不该这么脆弱，放弃自己。”从听到她的哭泣到看到她的笑脸，我度过了紧张而难忘的一夜，心灵受到了巨大的震撼，为了那些需要帮助的朋友，我应该成为一个强者!
县城一位残疾青年，行动不便，加上亲人去世的打击，一度自我封闭。鼓起很大的勇气才给我拨通电话，一次次拿起电话却心口难开。我耐心等待，用轻声细语鼓励他走出内心的阴影。直到有一天，我驱车去到他家中，面对面告诉他，要大胆地与社会接触，并耐心地教他学习电脑操作，鼓励他走上文学创作之路，后来他在报纸上发表了多篇作品。
失去父亲的女孩小嘉在母亲的鼓励下，拨通了“袁茵热线”，我得知她的情况后，主动与她做朋友。每逢假日，还邀请小女孩和她的母亲到我家做客，辅导她学习。终于，久违的欢笑又出现在母女二人的脸
3 上……
7年来这条爱心热线已经无偿为社会服务了5000多个小时，接听电话4800多次，解答各类问题4300多种，帮助人数4500多位，全国各省，包括香港、澳门特别行政区，都有很多朋友拨通“袁茵热线”。
为了让电波里的爱心传得更远更广，在柳州日报社领导和编辑们的关心帮助下，我将接听最多的热点案例和自己的心得体会写成文章，每周在《柳州晚报》“袁茵热线手记”专栏上发表，现已发表了两百多篇，以此帮助更多有相同经历的朋友，为此我成为了柳州晚报的爱心大使。此外我还积极投身市里的各种社会公益事业：作为志愿者参加爱心结对子活动;多次前往市青少年维权基地，与学生们谈心交朋友;参加柳州电台的“残疾人之友”节目，鼓励残友们自强不息;参加柳州市“践行社会主义荣辱观”巡回报告团，到六县四城区宣讲如何在日常生活中树立正确的人生观和价值观;我还以德育辅导员的身份数十次受邀走进大学校园作专题讲座，以自己的积极向上的精神激励大学生树立自信，战胜挫折，乐观地面对生活……
由于表现突出，我先后荣获全国巾帼建功标兵，中国“青年五四奖章”，第二届全国道德模范提名奖，入选“中国好人榜”。最令我感动的是，2005年底，我受到中国残联主席邓朴方的亲切接见和热情关心，邓主席详细询问我的工作、创作以及热线电话的情况，对我做出的成绩给予了鼓励。2006年5月，团中央书记处书记卢雍政来到我家里，给我带来了充满真情的问候，鼓励我继续努力，争取做出更大的成绩。