志愿服务工作方案范文第1篇
中学生志愿者活动以提高学生的各方面素质和社会实践能力为宗旨，进一步深入加强学生的思想道德建设，综合培养学生的实践能力和思想品德，在总结上一学年志愿服务活动的基础上制定本学年的具体活动计划如下：
一、进一步完善志愿服务活动模式。
1、拓宽学生志愿服务基地创建渠道。
结合校情生情，建立校内校外双结合的志愿服务基地。校内将学校卫生死角、各专用教室设定为各班志愿服务基地，并定期开展清扫活动。校外各支部、中队利用有利资源自主拓展，灵活设立服务站点。上学期间以校内服务为主，假期以校外服务为主。
2、进一步深化志愿服务监督机制。
(1)校团委定期对各支部、中队的志愿服务活动进行督导和检查，充分利用军庄中学志愿服务手册量化考评学生的志愿服务活动质量;
(2)将服务时间作明确界，界定为每次志愿服务活动不少于15分钟;
(3)明确规定志愿服务确认方式，校内各班团、队小干部，以及在校教师均可确认;校外志愿服务各支部中队要有组织，每次活动要至少3人以上，相互监督，保证服务质量;
(4)将志愿服务活动的考评结果与团员发展挂钩，全面考查学生，促进学生德智齐发展。
二、成立军庄中学志愿服务社团
校团委发出倡议，引导学生成立志愿服务学生社团。社团成立的主旨在于总领全校志愿服务活动精神，将督导监督等各项细致入微的工作交由社团成员自主管理，增强孩子们的责任心，激发服务热情，逐渐形成自我约束，以社团活动的实体督导各支部、中队的志愿服务活动，做到监督指导有抓手。
三、校团委启发、帮助学生解决活动中遇到的实际问题，起到引领的作用，学校团总支在学生活动遇到困难时是学生的坚强后盾。
四、各中队支部随时对志愿服务活动做总结，并且有效团总支组织志愿服务活动心得交流会，让各支部代表坐在一起交流活动体会和经验，以促进共同提高志愿服务的质量。
五、学年末表彰优秀志愿者、优秀志愿服务中队和优秀志愿服务支部。
志愿服务工作方案范文第2篇
一、工作目标
发挥社工的专业优势和志愿者的规模优势，加强志愿服务专业引导，提升志愿服务工作水平，形成社工和志愿者优势互补、良性互动的社会管理服务新局面，助力我镇争创全省文明乡镇创建活动。
二、工作内容
建立社工定期、定向联系志愿者制度，对志愿者开展社会工作专业知识与技能培训，提升志愿服务水平。依托社区志愿服务站和志愿者注册登记管理信息系统等信息平台，实现志愿服务需求与供给的无缝对接，做好志愿服务记录工作。探索在志愿者组织中配备社工，负责志愿者的招募、组织、管理、培训和监督，引导和带领志愿者协助实施服务项目，提升社区志愿服务水平。
三、联动模式
(一)加强社工与志愿者的队伍联建
与社会发展需求相适应的社工与志愿者队伍。要在社工教育培训中，设置关于志愿者引领和管理的相关课程，帮助社工充分认识志愿者的价值，在工作的开展中与志愿者进行更好的联动。要将志愿者培训纳入社会工作教育培训规划，对志愿者开展社会工作专业知识与技能的培训，提升其在各领域开展志愿服务的专业水平。吸纳优秀社工进入志愿者组织，鼓励社工组织为志愿者提供培训、辅导等服务，鼓励符合条件的志愿者参加全国社会工作者职业水平考试，向专业社工转型，促进志愿者服务的科学化和专业化。整合发展社工和社区志愿者队伍，推动全民多元参与社区管理服务。落实在职党员到社区报到制度，参与社区志愿服务，在社工的引领下，带动全社会志愿服务。
(二)搭建社工与志愿者的信息平台
依托社区志愿服务站和志愿者注册登记管理信息系统等信息平台，为志愿者进行登记注册，并向志愿者发放统一制作的志愿者证，建立志愿者资料库;探索研究志愿者服务记录查询和证明机制，社工组织能够及时查询与服务项目需要相匹配的志愿者组织信息，发布机构的服务计划，招募志愿者参与服务项目，并在服务项目结束后对志愿者的表现做出评定，及时反馈意见。社工组织应帮助志愿者组织和社区完善服务计划，建立服务团队，提供专业技术指导。社工机
居民方便参与到志愿服务。
(三)推动社工与志愿者的活动联办
社工在制定各类服务项目过程中，根据工作项目的需要，向志愿者组织申请志愿者服务，引导和带领志愿者参与、协助实施服务项目。志愿者组织应根据申请进行项目评估，尽可能提供志愿者服务。此类志愿者由志愿者组织和社工所属机构共同管理，并进行业务指导和提供必要的服务保障。志愿者组织或社区的活动需要社工协助的，社工机构应给予支持。
(四)深化社工与志愿者联动的服务项目
鼓励社区和志愿组织参与社工机构的专业服务项目，扩大服务社会人群的成效。主动参与“三关爱”活动和科学普及、文化宣传、环境保护、应急救援等领域的志愿服务项目。同时，探索通过社工组织与义工协会、社区的志愿服务站点结对的形式，夯实社工组织与志愿者组织联动的阵地基础。
(五)培育发展社工与志愿者的联动组织
鼓励通过登记注册的形式，成立促进社工与志愿者合作发展、合作服务的社会组织;鼓励和支持社工与志愿者联动的社会组织以独立、自主的方式推动合作发展，承接政府委托的合作服务事项;推动在志愿者组织中设立社工岗位，通过政府购买服务、内部转换提升等形式，鼓励和支持社工进
业务督导;鼓励社工组织设置志愿者岗位，招募具有相应专业知识和技能的志愿者进入社工组织参与社会服务项目工作，打造接力服务的志愿者骨干队伍，推行志愿服务社会化和岗位化运作。
(六)建立社工与志愿者联动的协调机制
建立由党政部门、群团组织、社工组织和志愿者联合会等组成的社工与志愿者联动指导机构，建立联动协调机制，研究和决定社工与志愿者联动工作的重要事项;定期召开联动会议，协商合作措施，解决存在问题，促进联动工作顺利推进。
四、保障措施
(一)加强领导。镇宣传部、镇民政办和镇团委要发挥职能作用，将社工与志愿者联动工作作为一项重要工作摆上议事日程，完善联动工作机制，共同推动社工与志愿者联动工作。县城各社区结合实际，制定具体措施，推动“社工+义工”联动工作落到实处。
(二)健全制度。将社工与志愿者联动工作纳入志愿者队伍和社工队伍发展规划统筹安排，逐步建立完善以评价、使用、激励为主要内容的相关配套政策措施和制度保障，加强社工与志愿者互联互动，促进联动工作不断深化发展。完善以精神激励为主、物资奖励为辅的志愿者表彰激励机制。
根据志愿者参加志愿活动的工时，在升学、就业、就医、使用社会公共设施、接受他人和组织提供的服务等方面享受优惠或优待。
(三)资金保障。充分发挥财政资金的引导作用，多渠道筹集资金，整合社会资源，积极争取企业和社会资金的支持。加强政府购买社工服务以及 “以奖代补”等形式的资金保障和激励机制。
(四)完善发展。将开展社工与志愿者联动工作情况作为社工组织与志愿者组织绩效评估的重要内容。社工组织评估指标应包括对志愿者和志愿者组织的培训、指导等方面。志愿者组织评估指标应包括其在协助支持社工和社工组织开展社会管理服务工作等方面的参与情况。
志愿服务工作方案范文第3篇
“学雷锋”志愿服务活动实施方案
为进一步贯彻落实党的十七届六中全会精神和中共中央办公厅《关于深入开展学雷锋活动的意见》精神，全面贯彻执行区委、区政府《关于在全区开展“1314学雷锋”志愿服务活动的实施意见》，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，增强公民的社会责任意识，形成良好的道德风尚，分局计划利用三年时间，深入开展学雷锋活动，结合我局工作实际，现制定如下实施方案。
一、活动意义
时代需要雷锋精神，人们呼唤雷锋精神。雷锋是实践社会主义、共产主义思想道德的楷模，雷锋精神是中华民族精神的重要内容，是中华民族宝贵的精神财富，哺育和激励了一代又一代人成长。雷锋精神顺应了社会进步的时代潮流，彰显了我们党的先进本色，是社会主义核心价值体系的生动诠释。近半个世纪以来，雷锋精神在广大干部群众中广为传扬，全社会涌现出一大批先进集体和模范人物。在新的历史条件下，大力弘扬雷锋精神，广泛开展学雷锋活动，对于弘扬民族精神和时代精神，促进社会主义核心价值体系建设，形成全民族奋发向上的精神力量;对于凝聚全区国土资源系
统干部职工的意志和力量，推进科学发展、实现进位赶超，建设开放繁荣秀美幸福新东昌，具有十分重要的意义。
二、指导思想
以党的十七届六中全会精神为指导，以社会主义核心价值体系建设为主线，以提高公民素质、提升社会文明程度为着力点，以“塑聊城形象，建人文东昌”为目标，通过实施“1314学雷锋”志愿服务活动，在全局形成“我学雷锋我自豪，我做好事我快乐”的良好社会人文环境，从而更好地促进我局各项工作全面推进。
三、系列活动
1、切实做好学雷锋活动的舆论宣传和开展学雷锋活动。各科室、国土所要发挥宣传主体的作用，加强对学雷锋活动的宣传。大力宣传学雷锋活动的重要意义，宣传雷锋事迹、雷锋精神和雷锋式模范人物，及时开展和推动各科室学雷锋活动，宣传为国土资源作出贡献的先进典型和雷锋精神的时代意义。
2、抓好“塑聊城形象，建人文东昌”大讨论活动。通过大讨论活动进一步凝聚人心，引领本单位干部职工拼搏奋进，展示发展中东昌府区新的城市形象和城市文明。
3、继续抓好“使命、正气、厚德”主题教育活动，集中整治影响发展环境的干部作风突出问题，做到学习先进，
修炼党性，提升境界，转变作风，投身工作，为党的十八大胜利召开营造良好的社会环境。
4、组织各科室、国土所广大干部职工前往爱国主义教育基地开展学雷锋实践活动，充分发挥爱国主义教育基地在建设社会主义核心价值体系方面的宣传教育功能。
5、积极开展“学雷锋见行动、面对面心贴心、实打实为群众、帮一把暖人心”服务社会活动。深入开展尊老爱幼、助残助学、结对扶贫、勤俭持家、邻里团结等系列传统美德教育活动。
四、有关要求
1、高度重视，加强领导。各科室、国土所要把学雷锋活动摆上重要日程，建立科室负责人负责，全员广泛参与的工作机制，加强统筹协调，加强工作指导，加强督促检查，做到措施到位、责任到位、保障到位，确保学雷锋活动有力有效开展。
2、创新形式，拓展内容。各科室、国土所要结合自身特点、业务特色、群众特征，提出学雷锋活动的具体要求和工作措施。要突出重点、区分对象，注重融合、协调推进，加强分类指导，强化学雷锋活动的特色。要适应时代的发展变化，在总结和继承长期以来学雷锋活动好做法好经验的基础上，积极拓展活动内容，不断赋予学雷锋活动以新的时代
内涵;积极创新活动载体，不断赋予学雷锋活动以新的形式;积极打造活动特色，不断赋予学雷锋活动以新的吸引力。
志愿服务工作方案范文第4篇
为进一步推进我局创先争优活动，促进全体党员增强服务意识和责任意识，努力为城区建设事业做出贡献，着力推动人居环境不断改善，根据区委创先争优工作领导小组安排，决定在全局中开展“立足岗位，讲奉献”党员志愿者活动。
一、活动时间
2011年4月至12月
二、活动主题
立足岗位，讲奉献
三、活动原则
1、坚持与结对帮扶相结合的原则，通过结对帮扶，提高农村建设水平
2、坚持与创建卫生城市和创建文明城市相结合原则，通过自觉维护和保持良好的社会环境，提高人居环境。
3、坚持与机关文化建设相结合的原则。通过广泛开展文化建设活动，陶冶干部职工情操。
4、坚持与群众服务相结合的原则。通过化解各种矛盾，确保一方平安。
5、坚持与维护稳定相结合的原则。通过与社区开展维护社会稳定工作，确保社区稳定。
6、坚持与争先创优活动和“环境创优年”活动相结合。
四、活动类别
基层服务、党课教育、结对帮扶、恳切座谈等、
五、服务内容
要切实把服务社会、服务群众工作做深、做实。具体活动是： 一是举办党课教育活动。根据工作实际，给企业党员进行党课教育。
二是要组织进社区做好事办实事活动。开展好扶贫帮困献爱心活动，帮助困难党员以及孤老家庭、伤残家庭的结对帮扶，动员和引导党员干部自愿结对，切实把党的温暖送到群众心中。
三是组织家访活动。积极组织党员干部深入居民家庭进行走访，了解、交流居民的生活和生产情况。
四是组织座谈交流活动。围绕跨越式发展下如何用科学发展观的理论指导管理工作，如何进一步深化与局属单位、对口企业等党组织结对共建活动，如何提高城区建设发展的能力和水平，共同探讨进一步加强党建工作、提高服务技能、促进科学发展城区的方法和措施。
五是结合党员志愿者的工作性质、特点，围绕结对帮扶工作建立长效机制，创新服务社会的形式和内容;局党工委将组织专人深入对口帮扶社区进行专题调研，进一步推动创先争优活动。
六、组织领导
本次活动设活动领导小组和办公室，具体分工为;
组长：
副组长：
成员：
七、活动要求
1、加强领导，周密部署。要结合当前正在开展的创先争优活动，各分管领导要切实加强对每一项活动的组织领导。明确责任，专人负责，党员领导干部要率先垂范，带头搞好活动。
2、精心组织，广泛发动。要结合工作实际，精心设计活动方案，动员广大党员积极参与，树立起党员的良好形象。
志愿服务工作方案范文第5篇
一、指导思想
坚持以党的十八大及十八届三中全会精神为指导，以“围绕中心、服务群众、服务社会、服务党员”为宗旨，本着志愿性与规范性相结合，无偿性与公益性相结合，组织性与业余性相结合的原则，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，进一步整合党员服务资源，发挥党员先锋模范作用，增强基层党组织的创造力、凝聚力和战斗力，不断推动本支部党建工作再上新台阶。
二、活动原则
1、自愿原则。应充分体现党员志愿者的个人意愿，党员志愿者参与和选择服务的项目不带任何强制性，均采取自愿原则。
2、公益原则。党员志愿者服务是党员自愿为群众提供的公益性服务，体现无偿、便民、利民、助民的基本要求，充分利用8小时以外时间，积极为群众做好事、办实事、解难事。
3、实效原则。党员志愿者活动的开展要从单位和党员的实际出发，根据自身条件，把主观愿望与客观实际结合起来，把群众的需求和服务能力结合起来，注重服务质量和效果，实事求是，量力而行。
4、规范原则。党员志愿者在志愿者队的统一领导下，有组织、有计划、有步骤、有目标地进行。
5、共享原则。加强对党员志愿者服务团队的管理与协调，全面整合党员志愿者服务资源，加强与社会志愿服务组织的沟通合作，做到信息互通、优势互补。
三、党员志愿者条件和职责
(一)、党员志愿者条件
1、党组织关系在建设系统党委的正式党员、预备党员。
2、具备较高的思想政治素质，自觉遵守党的纪律，模范遵守国家的法律法规。
3、带头创先争优意识强，在生产、生活和社会活动中能起到较好的表率作用。
4、具有良好的思想作风、工作作风，密切联系群众、关心群众诉求，维护群众利益。
5、年龄一般在50周岁以下，身体健康，具有履行党员志愿服务活动的身体素质。
(二)、党员志愿者职责
1、遵守党员志愿服的各项规定，服从党员志愿者队伍和所属党组织的安排。
2、积极参加所属党员志愿者队伍组织的各类活动，认真完成服务队安排的工作。
3、自觉维护党员志愿者队伍的形象，不得以党员志愿者身份从事任何盈利目的和违背社会公德的活动。
4、尊重服务对象，保护服务对象的个人隐私。
5、接受相关的党员志愿服务培训。
6、对党员志愿服务工作提出意见和建议。
四、方法步骤
按照上级要求，充分发挥共产党员的先锋模范作用，积极开展党员志愿服务活动。具体方法如下：
1、宣传动员
制定党员志愿者活动方案，利用各种宣传形式广泛宣传组建党员志愿者服务队的重要意义，对党员进行发动和引导，提高党员自觉参与的积极性，扩大党员的参与面。
2、报名审核
有意参加志愿服务的党员采取自愿报名办法，认真填写《博白县党员志愿者登记表》，有所在党组织进行审核，所属建设系统党委汇总编号、登记造册。
3、组建队伍
本支部党组织负责党员志愿者服务队的组建工作，每支党员志愿者服务队设队长1名，副队长1-2名，队长可由党组织负责人兼任，也可由全队志愿者推选产生，每支党员志愿者服务队要统一整合协调，自主地开展具有专业性、行业性特点的党员志愿者服务活动。
4、开展服务
党员志愿者服务队以集中服务活动与分散服务活动相结合的形式开展服务。集体服务活动由服务队统一组织，每季度至少开展一次;分散服务活动由党员志愿者根据个人特长，定期、不定期的开展志愿活动。
五、服务内容
发挥党员自身优势，围绕社会所需和群众所求，以维护稳定、促进发展、改善民生为核心，以弱势群体为重点，结合重大纪念日和节假日，设计开展主题鲜明、形式多样的具有党建特色的志愿服务活动。
六、组织保障
1、切实加强领导。各党小组要把党员志愿者活动列入党建工作计划，作为考核重要内容，做好志愿者的宣传发动，动员更多的党员参与到志愿者服务活动。
2、建好活动台帐。建立党员志愿者服务队活动工作台账和档案，每年上报服务活动计划。
3、营造活动氛围。一是开展党员志愿者活动期间，要佩戴党员志愿者统一服务标识、党员志愿者服务队队旗。二是要充分利用各类宣传媒体和宣传途径，大力宣传在党员志愿者活动中涌现出来的典型事例和先进个人，不断增强党员参与的自觉性，扩大党员志愿者的影响力。 为进一步推动创先争优活动的深入开展，激励广大党员充分发挥先锋模范作用，建立健全党员志愿者服务长效机制，按照 河南卫生职工学院创先争优活动领导小组《关于开展党员志愿服务活动的意见》要求，制订本方案。
一、指导思想
以自愿、公益、实效为原则，建立党员志愿者服务队伍，充分发挥党员先锋模范作用，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，为全校师生和广大群众提供服务和帮助，充分挖掘广大党员教职工的潜力，弥补学院各项管理工作中的不足，为构建和谐社会作出积极贡献。
二、组织与管理
(一)在河南卫生职工学院党员志愿者领导小组和办公室的领导和协调下，成立河南卫生职工学院党员志愿工作服务中心(简称志愿中心，下同)，负责收集和整合志愿服务项目、组织志愿服务项目队、团队管理、宣传联络等志愿服务的日常管理工作。
(二)各党总支(直属党支部)在河南卫生职工学院党员志愿者领导小组和办公室的领导和协调下，负责活动的宣传发动、党员志愿者报名申请的受理、活动统计和台帐整理等工作。
(三)各级党组织和全体党员志愿者要根据所属单位和部门的工作性质和个人专长，积极申报组建党员志愿项目服务队，经志愿中心批准后实施志愿者服务具体工作。
(四)各党员志愿者服务队是志愿服务活动的具体实施单位，由志愿中心批准设立。党员志愿项目服务队负责志愿活动的项目确定、联络组建、方案策划、招募党员志愿者、组织实施等工作。项目服务队要建立党员志愿者档案，详细记录每位党员志愿者服务情况，并将记录等文档及时反馈给党员志愿者所在党总支。
(五)党员志愿者以集中活动与分散服务活动相结合的形式开展服务。集中活动由各党总支、支部或志愿中心统一组织，坚持每两个月集中开展一次党员主题“义务活动日”;分散服务活动由党员志愿者根据个人专业特长，在项目服务队的安排下开展定期、定点的服务活动。
三、方法步骤
(一)宣传动员
利用宣传栏、校园网、广播站和召开动员会等多种形式广泛宣传党员志愿服务的重要意义。对全体党员进行发动和引导，提高党员自觉参与的积极性。以自愿报名和组织动员相结合的方法报名参加，党员领导干部要率先垂范。
(二)党员志愿者申请注册
由各党总支(直属党支部)发放《党员志愿者注册登记表》(附件1)，指导申请报名党员志愿者的党员，根据自己的意愿、年龄、特长、身体状况，向所在党总支(直属党支部)提出申请并认真填写。各党总支(直属支部)登记造册，报志愿中心备案。
(三)党员志愿服务工作中心的设立
河南卫生职工学院党员志愿者领导小组办公室在全院党员志愿者中招募项目专员若干名，并选举产生主任、副主任，组建志愿服务中心。报经领导小组批准后正式成立。
(四)志愿服务项目队的组建
1.志愿服务项目的确立：①各单位、部门和全院师生员工根据学院各项工作需求向志愿中心提出志愿服务项目申请和建议。②由志愿中心对各级各类申请和建议进行归纳整理，根据学院工作需要和社会需求提出志愿服务项目并予以公布。
2.党总支(直属党支部)和党员志愿者根据工作性质和个人专长，填写《河南卫生职工学院党员志愿者服务立项申请书》(附件2)，向志愿中心提出组建志愿服务项目队的申请。
3.志愿中心对各立项申请进行论证，审批，并登记备案。 4.批准后的党员志愿服务项目队申请者负责公开招募党员志愿者并组建项目服务队，确认队长、副队长和队委组成人员，报志愿中心备案。
(五)项目实施 党员志愿者服务项目队负责组织实施具体服务项目并负责活动的管理。活动时要及时对志愿者的活动情况给予指导、帮助，检查、督促，确保活动取得实效。党员志愿者服务项目队每次服务活动后，要及时填写《共产党员志愿者服务(某某)项目队活动记录表》(附件3)。参加活动的党员志愿者要填写《共产党员志愿者服务活动情况个人登记表》(附件4)并及时向志愿中心、党总支等有关部门报送相关活动资料。
四、相关要求
(一)加强领导，确保活动实效
各党总支(直属党支部)要把党员志愿者活动列入党建工作计划，作为创先争优活动重要内容，并密切结合创先争优活动，根据各自的特点优势，组建固定的志愿服务队伍，制订活动计划，明确工作目标和重点，突出服务特点，确保党员志愿者参加活动有途径，为民服务有方向，展示风采有舞台。同时，通过活动的开展，使广大党员在实践中经受锻炼，增长才干，进一步密切党群关系，不断增强基层党组织的创造力、凝聚力和战斗力，推动党建工作再上新台阶，营造积极向上、团结奋进的校风。
(二)广泛宣传，营造活动氛围
加强对开展党员志愿者活动的舆论宣传，一是要充分利用各类宣传媒体和宣传途径，大力宣传开展党员志愿者活动的重大意义和必要性，对活动中涌现出来的典型事例和先进个人要及时表彰，不断增强党员参与的自觉性，扩大党员志愿者在群众中的影响力。二是开展党员志愿者集中服务活动期间，要佩戴党员志愿者统一服务标识，高扬党员志愿者服务队队旗，彰显我院党员志愿者队伍的整体形象。
(三)强化责任，建好活动台帐
各党总支要通过建立注册登记、活动记录、督查考核，情况反馈等制度切实加强对党员志愿者活动的组织和领导。设立意见箱和投诉电话，虚心接受群众的反馈意见，队长对每次的服务效果提出评价意见。各党总支(直属党支部)每季度要整理活动台帐，并按时向志愿中心上报。领导小组办公室要及时指导、帮助、协调志愿中心的工作，及时解决活动中出现的问题。
(四)考核与奖励
志愿服务工作方案范文第6篇
为不断深化群众性精神文明创建活动，巩固和发展文明城市创建成果，促进形成文明和谐的城市风尚，迎接建国60周年，市文明委决定在全市广泛开展“树文明市风，做文明市民”主题活动。根据大连市精神文明建设指导委员会《关于在全市广泛开展“树文明市风，做文明市民”主题活动方案》的总体安排，结合机关精神文明建设实际，现就市直机关围绕“树文明市风，做文明市民”这一主题，组织开展优质服务活动，具体制订如下实施方案。
一、总体要求
以庆祝中华人民共和国成立60周年为契机，以服务中心、服务大局、服务基层、服务群众为根本要求，以明确服务标准、规范服务行为、优化服务流程、严格服务监管为主要内容，广泛开展优质服务活动，促进市直机关党员干部进一步增强服务意识，改进工作作风，提高服务效能，全面提升机关干部素质和文明服务水平，树立良好服务形象，在促进形成文明和谐的城市风尚中发挥表率作用，为巩固和发展我市文明城市创建成果作出新的贡献。
二、活动内容
开展优质服务活动要重点落实以下内容：
1、明确服务标准，提升服务品质。服务标准是优质服务的质量目标。要依据标准化、精细化原则，制定包括服务礼仪、语言、程序、措施等方面的优质服务标准。要最大程度的延伸服务领域、拓宽服务空间、丰富服务内容，努力做到基层群众需求到哪里，优质服务就都提供到哪里。
2、规范服务行为，树立良好形象。规范服务是开展优质服务的基础。要健全工作制度，按照服务目标要求，制定具体措施。大力推进承诺制、公示制、信誉制、首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次告知制等，为基层和群众提供放心、顺心、舒心的服务。
3、优化服务流程、提高服务效率。优化流程是优质服务的内在要求。要依据效率原则，积极构建优质服务“绿色通道”，进一步简化办事程序，整合工作流程，完善“一站式”工作机制。开通服务热线，建立面向群众服务的快速反应机制，营造方便快捷、优质高效的服务环境。
4、严格服务管理，健全服务保证。严格服务管理是开展优质服务的保障。要建立健全以制度为基础，以服务相对人为主体、以强化测评考核为重点的服务管理监督机制。严格依法行政，强化责任追究，严禁有令不行，严禁办事拖拉，严禁吃拿
卡要，严禁态度刁蛮。
三、活动时间和具体安排
活动时间为2009年7月至10月。具体安排是：
(一)开展宣传教育。各单位要根据市文明委和市直机关工委活动方案，结合本单位实际，制定具体工作方案。召开动员会，明确开展优质服务活动的意义、任务、内容和实施步骤。大力宣传先进典型，积极培养机关工作人员诚实守信、办事公道、服务文明、奉献社会的职业精神，增强机关干部职工做好优质服务的责任感和主动参与的自觉性，努力营造优质服务的良好氛围。
(二)开展服务竞赛。具体落实“六比六做到”，即：一比服务内容，做到基层群众需求到哪里，优质服务就都提供到哪里;二比服务规范，做到依法办事作风正，灵活服务不徇私;三比服务态度，做到提供服务热心，解释政策耐心、接受意见虚心;四比服务效率，做到工作流程最优，审批手续最少，办理速度最快;五比服务质量，做到精通业务，处理问题无差错，服务承诺不打折;六比服务成效，做到让社会满意、基层满意、群众满意。通过开展“六比六做到”优质服务竞赛，掀起争先创优热潮，在互促互进、互相监督中，推动机关服务水平和服务质量的大提升。
(三)开展重点整治。针对基层和群众反映集中、反映强
烈的机关干部服务意识不强、办事效率不高、廉洁自律不够等问题，市直机关精神文明建设办公室将会同市直机关监察局、社会评议办公室进行重点检查，集中整治不作为、慢作为、乱作为现象。具体方式是：
1、进行暗查。主要是在不告知或不暴露身份的情况下到单位和窗口进行查访;
2、电话讯查。查看工作人员是否在位或接电话的态度是否亲和，热线电话是否畅通;
3、实际体察。就是检查人员以办事者的身份到机关处室或窗口模拟办事，以查看机关工作人员或窗口单位工作人员的工作态度、业务水平和办事效率等。对检查中发现的问题，及时反馈给相关单位，限期改正，并将整改情况报告市直机关开展优质服务活动领导小组办公室。
四、组织领导
为加强对开展优质服务活动的组织领导，市直机关工委成立由主要领导、分管领导、相关部门组成的领导小组，具体负责活动的指导、协调等有关工作。
组长：王新民
副组长：王伟
成员：赵彬、王大伟、尚德民、李魁燕、王恩光、
焦健
市直机关开展优质服务活动领导小组办公室设在工委宣传部(市政府办公楼459房间)。联系电话：83686
513、83881408
五、有关要求
1、高度重视，加强领导。开展优质服务服务活动是推进落实市委部署，推进“争创文明机关，争做人民满意公仆”的一项重要工作。市直机关各单位要统一思想，提高认识，切实加强对活动的组织领导，明确任务、明确职责，做到思想到位、责任到位、措施到位。要加大宣传，充分利用媒体设立的“树文明市风，做文明市民”专栏，宣传市直机关开展优质服务活动的积极成果和创新经验。各单位要在7月22日将活动安排报市直机关开展优质服务活动领导小组办公室。
2、围绕主题，突出特色。公安、交通、地税、工商、城建等行政执法部门，要以“执法为民、共建和谐”为主题，开展文明执法活动。窗口单位要以“微笑是最美好的语言”为口号，开展“优质服务从我做起”服务活动。要通过明确服务标准、规范服务行为、优化服务流程、严格服务监管，全力打造并切实践行具有自身特点的服务品牌。
3、注重结合、务求实效。各单位要开展优质服务与目前进行的学习实践科学发展观结合起来，与率先实现东北老工业基地全面振兴结合起来，与推动实施辽宁沿海经济带发展结合起来。切实解决机关干部职工在服务中心、服务基层、服务群众方面存在的问题，建立优质服务的长效机制，使文明服务常态化。
各单位要在活动结束后(10月底前)将工作总结上报活动领导小组办公室。
中共大连市直属机关工作委员会