总经理上半年工作总结范文第1篇
20xx年我的工作发生变化。前半年仍在**支公司担任经理，七月份调**分公司任副总经理。无论在**还是在**，都一直保持着敬业的精神、认真的态度、踏实的作风，尽心尽力地作好工作。
上半年，带领**支公司全体同志，以省公司、分公司下达的各项任务为目标，出实招，下实劲，在主营收入、网络改造、压强工程方面取得较好成绩。
200*年洪灾使**县网络损失惨重，用户大量流失，给今年收费留下许多困难。我首先激励全体员工坚定信心，用加倍的艰苦，尽最大努力挽回水灾造成的损失。在搞好网络建设、提高服务质量的同时，四招齐出，加大征收力度。
第一招，提高网络传输质量和服务质量。针对老城片区信号质量差、导致收费十分困难的实际，积极从根本上解决问题。在去年水毁恢复任务十分繁重的情况下，发扬不怕疲劳、连续作战的精神，自加压力，同时进行老城干线光缆改造，使电视信号得到彻底改善。在网络维修方面，严格按照服务承诺要求，无论正常上班还是节假日，接到用户申告立即处理，换来用户的满意。这一招为清收收视维护费打下基础。第二招，赠送礼品“促销”。第三招，加大宣传力度，督促用户交费。沿大街小巷、楼栋、单位张贴催交收视费通知，布置一辆“广播电视法规宣传车”，在城网范围内广泛宣传“广播电视保护条例”、“卫星地面站管理办法”等政策、法规，广播催费通知。通过这一招，促使大量用户主动到公司收费室交费。第四招，积极争取县法院大力支持。**县人民法院发出“清收有线电视收视维护费的公告”，要求所有用户限期交清欠费，逾期将强制执行。这一招使欠费用户纷纷到公司交费。
2.抓紧实施压强工程和城区网络改造，不断扩张和优化城区网络。 **城区原有网络全部是电缆，传输距离最长达6Km，网络陈旧，故障多，信号质量差。我和支公司同志积极改造干线，不断扩大光缆传输范围。在省公司、分公司的大力支持下，老城干线改造于一月份顺利竣工，开通老城中街、三官庙两个光节点。在此基础上，进一步优化原城网改造规划，积极设法将渔洞河3公里干线改造成光缆，开通了地震台光节点。随后陆续开通了三星小区、**中学、白石岩光节点。
同时，不间断的进行支线改造，优化网络。从3月中旬开始，重点进行片区支线网改造，规范线路、更新电缆、架设进楼栋钢绞线。至六月底完成东河小区、广场路家属院、三星小区、新城、副司巷、关铁路、西万路过境段沿线等片区改造，覆盖49栋楼房和300余户零散户。不但进一步优化了网络，提高了信号质量，还为将来光缆进楼栋打下基础。 省公司今年主攻压强工程，我和支公司同志克服困难，主动出击，及时完成设计、编报项目;抓紧时机，不等不靠，提前实施。在项目尚未审批下来的时候，就积极设法赊购电杆、材料，组织人力，按照设计方案栽杆架线。至六月底完成四号桥——三星新区、气象站——党校、汽车站——水坝、关铁路——东河等杆路建设，在城区栽杆66根，架设钢绞线3169M。
宽带接入对我们来说是一项全新的业务。起步晚、缺乏专业人才，加之网络结构决定了成本太高且施工不易，使我们在激烈的市场竞争中处于劣势。我迎难而上，积极竞争，努力打开市场。首先与**县法院达成协议，为其建成18个信息点的局域网，为全市法院系统专网签约打开局面。又积极争取县民政局、电力局、**中学等集团用户，同时积极争取县政府网站的专线接入订单。
总经理上半年工作总结范文第2篇
物业项目经理上半年工作总结篇一：
根据集团公司总经理在xxxx年初作的工作报告指示精神， 我项目部结合在建工程项目施工特点及管理模式，整合现有资源，充分调动项目部人员的工作积极性，开展一系列改进工作，完善项目部管理体系的建设，明确项目精细化管理改进目标，提升项目管理水平，现将半年来项目部管理工作汇报如下。
一、工作回顾
xxxx年项目部主要施工任务为"东港第"项目一期二次结构施工工程，本工程为东港第项目A7~A10号楼原楼板预留洞口二次结构封堵施工，结构楼板钢筋采用植筋、焊接和绑扎，然后浇筑C30砼封堵。其中，A7#~A10#楼洞口共计162个，其中A7#楼52个，A8#楼24个，A9#楼34个，A10#楼52个，整个项目涉及二次改造施工户数共计208户。按照合同约定，二次结构施工应于xxxx年3月1日开始正式施工，但我方进场后迟迟未接到建设方准许施工指令，直至xxxx年4月2日，我方才开始正式施工。考虑到建设方交付房屋时间的紧迫性，我项目部本着服务业主、遵守合同的专业精神，依然按照合同约定的完工日期，重新编排施工进度计划，制定增加施工人员、材料、工器具投入以及夜间不间断施工等相应赶工措施，确保目标工期实现。整个施工采取4栋单体楼依次流水施工，各工序间紧密穿插施工;各施工段采取小段分包，充分调动施工人员积极性，克服赶工情况下的人手不足、材料倒运耗时耗工等施工困难。通过采取一系列的工期保障措施，在保证工程质量及安全的前提下，于xxxx年5月30日顺利完成全部二次结构施工内容，其中，包括完成建设方后期增加的A7~A10号楼夹层砌筑改造工程;之后，完成A
7、A
8、A10号楼一层入户门口改造施工个任务。目前，工程项目已通过业主验收，结算资料收集整理完毕，已向建设方提出结算申请，并开始审核流程，相关档案资料已向建设单位移交。
xxxx年上半年，"东港第"住宅项目一期工程根据总承包合同约定，已完成施工承揽范围内的全部施工内容。目前，项目部在做好向建设单位及物业单位验收移交工作的同时，已逐步进入工程保修阶段，配合建设单位做好售后维修工作，将房屋顺利交付给客户。
一期工程结算工作是本年度工作重点之一，项目部全力配合集团公司预算部门工作，收集、整理结算资料，及时与甲方沟通，为结算工作顺利完结提供便利条件。
半年来，针对二次结构施工工期紧、局限大、困难多等的实际情况，以及工程结算工作的紧迫性，因此，项目部上半年工作重点：一是要保证工程能按照时间节点顺利交付;二是要配合好集团公司预算部门，尽早回收工程款;
三、要配合好建设单位最后的移交工作，为二期合作奠定良好的合作关系。项目部尊照年初集团工作报告精神，加强项目部精细化管理以及规章制度落实，再小的工程也要做成精品，从工程进度、质量、安全、成本控制等多方面入手，改进管理工作的不足。总结经验、找出不足，以此总结上半年工作中的得与失。
二、巧提速、保工期
"东港第"二次结构施工开工日期虽滞后，但这并没有成为我项目部不履行合同约定完工日期的理由。原本3个月左右的施工期限，被压缩到2个月不到。时间紧迫，要求项目管理者必须拿出行之有效的赶工措施。项目部从施工进度计划入手，将原本相对笼统的总进度计划细化到每日工作内容、每到工序的施工时间，例如将原本钢筋安装工程，细化成钻孔(含清孔)、植筋、钢筋绑扎、钢筋焊接等四道施工工序，每道工序限定完成时间、固定施工人员，各工序间流水施工，无时差紧密衔接，为砼浇筑及养护节省出时间。细化的计划经反复实践检验，最终得以确定实施。做为施工的主要调度负责人，施工工长必须明确工作内容、工作顺序、持续时间及工作之间的相互衔接关系等并付诸实施;项目部管理任务就是在计划实施过程中经常检查实际进度是否按计划进行，一旦发现有偏差出现，应在分析偏差产生原因的基础上采取有效措施排除障碍或调整、修改原进度计划后再实施。在实际施工中，出现施工进度滞后的情况，如白天排渣，因为需要利用电梯运输排渣，会长时间占用电梯，给钢筋绑扎、砼浇筑、墙面抹灰等上料工作造成影响，考虑排渣完全适合夜间作业，项目将原计划调整，墙体拆除后先装袋，将施工作业面清空，白天如作业工序多，则不进行排渣，如此也可以避免给建设方房屋销售工作带来影响，计划调整后，给关键工作如模板安装、钢筋安装、砼浇筑让出时间，使工程中期形象已初具规模。
在人工方面，为了保证工期，牺牲了工人夜间休息时间，基本每日晚间19点持续施工至23点。通过施工小段分包以及对于施工劳动强度大的工作，在达到施工作业量后给与一定奖励等措施，调动工人工作热情，夜间作业尽量安排粗活，如排渣、砼浇筑等施工任务，充分利用好夜间施工时间。材料方面，做好材料计划，保证现场施工需求。施工技术方面，由于年初气温较低，考虑砼浇筑后凝结时间较长，为缩短砼凝结时间，项目部进一批早强剂，按照配合比要求，进行配比。掺入早强剂后，砼初凝时间明显缩短2~3个小时，楼板底模拆除时间也相应缩短。通过实践的进度计划虽然已于项目初期大不一样，但正是通过不断地收集数据、分析问题、调整计划，使得在进行最后一栋A9号楼施工时，实际施工已基本与计划工期相吻合，大大地缩短了工期。进度管理在取得成效的同时，也有很多不足，工期计划一再调整，使得施工不能保持连续性;人力及机械一直保持高负荷施工状态，难免出现不适的情况，如施工人员后期施工情绪不高、工器具损坏频率提高等。一直受这些问题困扰，使得施工进度放缓。
三、重质量、赢信誉
二次结构施工虽是小活，但也不应忽视了施工质量，小活也要干出"精品"工程。二次结构施工工序多，质量控制点多。项目部的管理重点抓事前的交底工作及过程中的质量控制。例如在钢筋工程，在开始植筋前，因为不是专业植筋人员，需要把植筋的要点，如钻头直径的选择、钻眼深度、清孔要求、植筋胶的配比等等需一一向工人进行交底及培训，作业工人达到技术施工工艺要求，可批量作业后，在施工过程进行抽检，发现问题及时进行整改。二次结构施工质量控制重点：一是涉及结构安全类，例如模板安装、植筋、钢筋绑扎、焊接、砼配合比、浇筑振捣等;二是涉及建筑适用性类，例如墙面抹灰空鼓、开裂控制、地面面层压光、天棚刮浆开裂控制等。施工前项目部也做好质量的预控措施，在原施工方案的基础上，改进、细化施工方案，例如对模板拼缝的控制，对周转多次的多层板，重新收边，拼装模板尽可能减少拼缝缝隙。在比如砼配合比，现场搅拌严格按照实验室出具的配合比单，进行配比;墙面虽未要求抹灰，但根据现场实际情况，二次施工部位墙面需重新进行抹灰找平;地面面层在与原地面接茬处增加打磨处理。一系列的措施体现了"精细化"管理的精神，重视质量工作也让我们赢得了业主的赞扬。
四、压成本、创效益
A7~A10号楼二次结构施工，包括设备夹层改造工程、一层入户门口改造工程，按照现场施工实际发生统计，工程实际发生成本为 812,887.5元，合同施工审定总价款为 万元，已拨付工程款为 万元，占总造价的 %;申请结算金额为 万元，其中发生人工507,200.00元、水泥 52,170.00元、砂子石子37,600元 、空心砖4,275.00元、钢筋50,000.00元、五金工器具35,642.50元、施工用电20,000.00元、大白施工100,000.00元、试验费6,000.00元;实际发生签证、设计变更费用 元、 赶工费 元。
项目部重视对资金、资产的管理，始终坚持节俭务实、杜绝浪费，坚持用好每一分钱。成本管理工作是项目管理工作的重要一环。 项目部重点加强对实际工程量测算、处理现场签证和变更为主的成本控制。在施工过程中比照合同清单，对工程量增加项及时向甲方提出签证申请，主动与甲方取得沟通。二次结构施工过程中，我方就墙体拆除工程量增加、墙面抹灰工程量增加、地面面层砼工程量增加、赶工费等向甲方提出签证请求，并予以了满足。
五、经验及教训
"东港第"工程一期项目，历时3年时间，在xxxx年完成了工程移交、结算工作，标志着我方履行合同约定，顺利将又一"精品"工程交付给业主。并且，在施工管理、工程质量、安全管理、进度控制、合同履约率等多方面赢得了业主的信誉及口碑。这些成绩的取得，归功于项目管理工作逐步地精细化，从每月、每周、每日进度计划、到责任到人的岗位职责，再到细化的制度规章，项目部管理工作的精细化，让管理责任更加明晰、减少管理工作中"一窝蜂"、"踢皮球"问题，消除管理工作死角，发挥每个岗位作用，各司其职，有效降低管理风险，进而保证成本目标的实现。
六、下半年工作计划
下半年，"东港第"项目将全面进入保修阶段，项目部各专业将设置专人负责维修工作，全力配合好业主单位的销售工作。同时，项目部将做好工程款的回拢工作，及时与业主方取得沟通。项目部剩余人员将妥善进行安排，并为新工程做好准备工作，随时投入先建设项目工作中。
物业项目经理上半年工作总结篇二：
回顾这半年的工作，xxxx物业公司在集团公司各级领导的关怀下，在集团物业总公司领导的指导下，在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下，全体员工时刻以"五把尺子"精神为动力，以集团"舍得、用心、创新"的企业宗旨为基础，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，并多次配合营销中心，会所完成公关、营销活动，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的一致好评。现将半年来的工作总结如下，并对下半年的工作进行进一步的规划。
一、上半年工作总结
面对xx市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对上半年的工作总结如下：
(一)直接服务部门工作总结(金钥匙服务中心)
xxxx服务中心中心是我们对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通管理处。业主入住之后，只需一个电话，星河湾金钥匙服务中心将会为业主提供24小时个性化、零干扰、全方位服务。今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度，逐步予以改善。
1、费用收缴工作
20xx年的工作重点之三是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。金钥匙服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题;经常上门走访业主，了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。
2、业主(住户)满意度调查及投诉处理
今年上半年，xxx服务中心，紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进。根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由xxx服务中心、工程服务中心、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去两年xxxx每一户的维修情况，xxx服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。
3、验收交楼工作
20xx年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作。在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的23套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进行维修;对于所缺配件，通知相关部门予以补充。目前，所缺配件主要是德格配件，已发函通知开发公司采购尽快补充。
4、工程返修工作
二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼113户。由于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果。在今年三月份开始，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确 认起到较好的效果。
5、社区活动开展
上半年，xxx服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题，做好业主的服务之外，有否开展适合业主喜欢的社区活动也是一个重要的因素。分别开展了以"欢聚xxx，共享中国年"的一系列社区活动：春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜;六一儿童节举办了"美丽xxx，欢乐儿童节"的社区活动。这些活动都得到广大业主的积极响应，业主反映良好，这样也增加了我们做好社区活动的信心。同时，根据广大老年业主的需求，在业主活动室设施、配置尚未解决的情况下，想方设法地为其安排了培训和活动场地，并安排员工担任英语教员，为老年业主们上英语课，受到老年业主们的好评。汶川发生大地震后，及时发动业主开展爱心捐款活动，共收到业主的捐款为：人民币70,260元、美元5,200元、港元5,000元。
(二)间接服务部门工作总结(安管部、环卫部、工程部) xxxx年上半年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关怀支持下，安管部、环卫部、工程部全体员工发扬"吃大苦、耐大劳"的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了xxxx年上半年的工作任务。
1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)
安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的"三管"工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、实事求是，使小区业主家里发生治安事件0起、刑事案件1起、盗窃事件0起、火险事故1起，已处理共2起。
一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在园区内装修期间，共抓获盗窃份子2人，为公司挽回经济损失近2万元。礼宾员为业主发放报纸、信件约140次，为业主推送物品约1000次，与相关部门配合为业主家中移动各类家具和其它物品约70次。并针对春节特殊期间，下发通知预案1份，确保了春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全，未发生丢失被盗现象。
二是在交通管理工作中，1月份至今，公司严格按照《北京市机动车辆收费制度(暂行)》，做好了对进出地下停车场临保车辆的收费管理，加大了对进入小区地下停车场、xx中路停放的车辆巡查监管和登记管理，巡查次数每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通过努力，交通状况也又了起色，半年来小区内发生交通事故1起，配合交管部门处理1起。
三是在消防管理工作中，1月份至今，公司对小区楼宇内的消防器材全面检查6次，并做好记录和使用不干胶封条(495张)进行封闭管理，有效的消防事故的发生。
2、环境维护部(绿化养护、卫生清洁)
一是绿化养护工作上，开春之际，我们精心地养护畅园里保温大棚内的两棵智利蜜棕，每天定时喷水、加热、定时记录室内外干湿温度，直到四月大棚拆除。并对整个园区更换种植各类地被苗木约25万棵，草皮1.2万方，各室内摆放绿植5000盆，确保了园区和销售中心、会所、公寓的绿化环境。为了全力配合三期销售，我们加班加点，根据周边实际地形以及苗木的生长习性，注重细节的将朗园、畅园部分苗木品种进行更换。并在养护工作中，施肥、打药、甚至浇水都是对症下药。
二是清洁工作上，首先对员工进行了培训，并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发现问题及时解决，促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求。通过努力，上半年有偿服务组共完成有偿服务单xxx张，产生费用xxxxx元，完成空置房保洁xxx套/次，产生费用xxxxxx元，合计产生费用xxxxxx元。
3、工程部(工程服务、工程维护)
xxxx年上半年，工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工程返修工作的顺利进行。
一是工程服务。截止到x月x日，一期共开具《工程返修返修意见书》xx份，其中已完成xx份，未完成xx份正在跟进中;一期共交楼xx套，未交楼xx套;二期共交楼xxx套，未交楼xx套，各类发文xx份;完成各类《签证单》xxx份。并组织召开工程返修例会xx次、部门例会xx次，协调完成各类工程施工返修后的验收及签证结算工作;处理各施工单位的来往文件。
二是工程维护。我们对灯柱以及电力井盖进行了油漆翻新，并对所有水景喷头、灯光设施以及S5锅炉房高层供水泵房以及消防泵房进行了检查并及时的维修，确保园区水景以及外围灯光的正常运行。并采取上门服务的方式，11年上半年共计完成了各种维修单5000余份。同时，二期、三期样板房的日常维护工作也有条不紊的进行着。
(三)后勤保障部门工作总结(行政人事部、财务部)
在过去的半年里，行政人事部和财务部，秉承"舍得、用心、创新"的经营理念，以"坚持服务全局，发挥综合协调优势，提高公司行政执行力"为工作重点，紧跟公司部署，经过全体员工的一致努力，圆满完成了各项管理服务工作，为下一步的工作奠定了坚实的基础。
1、行政人事部(采购管理、行政内务、人事管理、企业文化建设等问题)
一是加强基础管理，完善各项规章制度。上半年度，严格执行ISO9001各项工作标准，从日常管理工作抓起，认真学习和贯彻了《新劳动法》，并通过采取广泛的宣传途径招聘人才。并通过规范考勤制度、做好人事档案的管理、档案管理等工作，使工作制度进一步规范，基础工作进一步加强。
二是广泛宣传，加强企业文化建设。为了加强公司的企业文化建设，丰富员工的业余生活，公司指定专人负责物业宣传栏的编辑工作，对《物业之声》全面改版，重新定位为社区文化服务，向员工介绍公司最新动态和宣传科普奥运知识，从而增强对企业的信任感和归属感。
三是加强成本控制，保障后勤工作。在采购方面，公司始终本着"开源节流、降低成本、提高效率"的原则，制定了系统的采购管理制度和采购方案，要求采购员严格遵守采购程序。同时保证物资采购的及时性。物资申购到位后严格落实有关仓库出、入库管理规定、物料的发放流程。
2、财务部(财务内务、其他辅助相关管理工作)
刚刚过去的半年时间里，在经理的领导下，财务工作依然周而复始、忙而有序地进行着, 在不断改善工作方式方法的同时、在各级领导的关心协助下，顺利完成了各项工作工作。并在出纳、收费、资产管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各项工作的正常运行。
二、存在的问题
翻检半年来的工作，值得欣慰的是，我们严格按照公司部署要求，积极、认真、稳妥地开展各项工作，取得了一定的成绩。但在肯定成绩的同时，我们也必须正视工作中存在的问题，主要表现在：
(一)经营拓展方面的问题
目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况，特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况，造成业主投诉和索赔的问题，严重影响着我们服务质量的进一步提升。
(二)管理方面的问题
从宏观方面来讲，我们的战略计划还有待进一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位，ISO执行效果反馈及执行力度也还需要进一步强化。从微观方面来看，一是部门间的相互衔接、物业公司与开发公司、施工方相互衔接等需要进一步加强;二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺失，影响着工作效率的提升;三是各部门间的管理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象;
(三)员工素质意识方面的问题
急业主所急的服务意识、零干扰服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等等，如：工程人员进户维护的服务理念贯彻、保安巡逻发现公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强，员工整体素质和工作能力距离一流物业管理公司的要求还有一定的差距，有待进一步提升。
物业项目经理上半年工作总结篇三：
各位领导各位同事，瓯雅物业在公司领导的带领下，在全体员工紧密的配合下，各项管理工作持续改进，服务品质稳步提升。现对xxxx年上半年的工作全面总结如下：
一、前期介入
根据公司安排一期于xxxx年11月26日正式入场，为保证一期顺利接管，在公司各级领导的支持和公司各部门的配合下完成了一期前期的各项筹备工作：
1、根据公司要求达到了秩序、保洁、客服人员100%的上岗率;
2、积极的与置业工程部沟通完成了土建、内装修及各类设备实施的验收工作及遗留问题的整改工作;
3、完成了前期的开荒保洁工作及一期顺利接管工作;
4、截止目前接房370户，装修256户;装修率70%，处于璧山领先水平;
5、物业收入物管费35.28万元、保证金50.8万元、除渣费16.39万元、其他7.9万元，合计约109.58万元
二、组织员工培训
由于是新接项目，大部分人员业务水平不够熟练、专业素质不足，针对这一现状，xxxx年，围绕配合销售服务和物业物业品质这一工作重心，培训项目如下：
1、全面展开员工礼仪礼节及专业技能培训
2、《物业管理概论》培训
3、《物业管理与服务》培训
4、《物业服务礼仪》培训
5、《岗位操作规范》培训
6、《物业法律法规》培训等
培训人员涉及客服、秩维、保洁、工程65人。
三、协助销售部开展销售工作
1、为了配合地产销售推广、以销售中心、客户接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，上半年顺利完成各类接待工作10余次接待人员上百人次的推介会。
2、保洁、秩维制定相关操作标准和管理制度，根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置，保证销售中心、样板房能够以整洁、温馨、舒适的空间状态迎接前来参观的客户;
3、客服人员在做好岗位接待服务工作的同时，也全面协助、配合销售部工作的开展，积极热情接待看房、买房的客户，详细介绍物业的管理特色及楼盘配套等情况，有效的建立起了与业主的早期沟通与交流渠道;
4、协助销售现场的安保维护，来往车辆的指挥，停放车辆的秩序及安全;保安之间紧密协作交流，做到遇到异常事件能够运用以往培训过的应急措施;
5、保洁保证清洁卫生的前提，积极遵守岗位职责，主动问候客户，协助营销向客户指引安全出口;
6、水吧立足于岗位，为顾客提供饮品、咨询服务，体验物业精致、贴心的服务理念;
7、样板间接待顾客，为顾客答疑解惑;
五、完善各项规章制度，建立内部管理机制
1、建立完善各项规章制度和内部管理机制，
2、贯彻使用质量管理体系文件，加强各类资料的收集、归档工作，合理分类、存档;
3、狠抓各项规章制度的落实，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，使各部门的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。
六、日常工作目标管理
1、工程部：跟进一期工程遗留问题的处理，专业解决业主装修遇到各项问题，公共设施的管理：制定完善的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。
2、客服部：协调物业与业主之间的各项矛盾，熟练掌握接房到入住全部流程及各项费用的催缴等
3、绿化管理：严格落实绿化管理措施，积极配合监督绿化外包、施工及养护计划，针对绿化外包在施工养护过程中出现的问题，及时发出整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示标示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏、践踏及公用现象，绿化完好率为98%;
4、环境卫生的管理：针对销售中心环境制定周、月度保洁计划，定期进行大扫除，加强卫生检查工作，保证销售中心及周边的卫生清洁。
5、安全防范工作：对秩维队员定期进行岗位培训与消防实操，严格执行工作程序、巡岗查岗，要求秩维队员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，一季度示范区无重大安全事故，托管物资完好无缺;
6、开源节流、降低成本。
回顾上半年以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，也有诸多方面给我们留下了深刻的教训，为了在下半年更好的扬长避短，树立良好的服务口碑，下半年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。
一、下半年工作计划
物业如何通过自身的服务手段、为营销服务增加销售亮点、助跑销售业绩呢?至此下半年物业工作应围绕以下几点来开展工作：
1、加强员工三个服务的培养(服务意识、服务礼仪、服务细节)
2、完善各种管理制度及质量记录
3、针对目前物业服务现状，进行服务创新，为营销增加亮点
4、增加物业服务特色及人性服务，提高瓯雅物业在区域的知名度
5、配合销售部搞好老带新宣传工作
6、实施每季度客户进行物业工作满意度征询表的问卷调查
7、对营销售楼从物业角度提出客观、全面、中肯的服务建议
8、跟进一期各项工程遗留问题并能够预防和发现问题
总经理上半年工作总结范文第3篇
现从以下几个方面对公司上半年的工作予以总结：
一
、上半年工作业绩
(一)业务拓展情况
1、公众物业领域又添新项目
今年，我们在公众物业项目上又有一些新的进展。于今年6月我们承接了上海国际网球中心的物业管理项目。建成后的国际网球中心将在今年11月份承办国际顶级赛事——“大师杯”网球公开赛。目前项目管理处已经入驻现场，并开始进行前期物业管理。
(二)管理目标完成情况
1.建立健全管理流程
1.1完善公司组织架构，适时组建市场营销部
今年年初，公司确定了全新的组织架构。为了公司的长远发展，为了增强公司业务拓展的能力，新增了市场营销部。同时按照此组织架构，聘任了年轻化、知识化的全新管理干部队伍，编制了各管理岗位的岗位说明。
1.2逐步建立和完善二级管理的职能工作流
各部门、各条线建立起了调整费用申请、报销流程、新接项目工作流程、项目报告、审批工作流程、安全事故报告流程和处理等流程，为实现今年“规范管理、降本增效”的管理目标打下了基础。
2.建立和完善公司各项管理制度、管理办法和管理标准
今年上半年公司各职能部门共陆续下发各类管理制度、办法、条例等十余个，逐步形成了公司管理体系的框架。
2.1行政管理方面
调整了行政公文管理规范和相关制度;健全公司档案管理体系;完善和规范了CI管理体系;建立公司网络化管理系统，实现了与集团办公网络的并网;
2.2人事管理方面
在全公司范围内实施了《奖惩条例》，大大激励了员工，员工的主动性、积极性大大增强;
2.3财务管理方面
在公司范围内建立了费用审核办法预算内容标准;
2.4市场营销方面
建立了新接项目评估标准;
2.5物业管理方面
建立起公司的应急和预警体系，建立了公司对项目定期业务检查制度、安全检查制度，完善了安全管理组织体系。
3.编制和修订《管理手册》
与上海青蓝物业管理咨询公司合作成立了编委会，建立各分册编写小组，目前《手册》的大纲已完成。
4.加大人力资源开发、培养力度
公司上半年选拔了青年干部，为他们提供了高级管理培训、考察的机会，使他们开阔眼界，迅速成长。
二、下半年的工作计划
下半年计划完成的工作有：
1.市场拓展：
争取实现新增项目2个;探索多种形式盘活不动产;完成公司对外投资企业中的投资回报计划，从而实现全年的经济目标，完成集团下达的各项指标。
2.管理工作：
2.1编制下年度预算和工作计划;
2.2完成《公司手册》的初稿编写工作;
2.3在人力资源的开发和后备干部的培养上，下半年将重点培训工作，如新员工培训、项目经理培训和见习实践等;
2.4完善及健全公司质量管理体系，提高项目覆盖率;
2.5在企业品牌建设和文化建设方面，我们力争创建一个部优、一个市优物业管理项目、创建区级文明单位称号;保持“全国用户满意企业”;并开展一系列企业文化活动。
三、完成目标过程中出现的倾向性问题及其解决问题的思路
(一)欲速而不达
今年二级管理的力度大大加强了，人员的配置也相对加强了，所以上半年，公司各职能部门纷纷出台了针对二级管理的制度，可是在细节上还有很多值得商榷的地方，比如操作的简易性、执行的有效性等方面还不是做的很完善。
解决的思路：成熟一个、出台一个，把管理做扎实了，对于细节考虑充分了，不能急于求成。我们的干部，具备管理技能，如果对于细节的把握再成熟一点，我相信我们的管理可以得到有效的提升。
(二)曲高而和寡
上半年公司总部出台的文件从立意到思路都是相当不错的，有些已经运用到一些非常超前的管理理论，可是忽视了项目的实际情况和项目人员的接受程度，引发了一些说到做不到的尴尬。原创：wenmi114.com
解决思路：管理有时候不需要高深的理论和华丽的概念，只要有可以解决实际问题的效果。所以，我要求各职能部门下项目进行调查，不调查就没有发言权，不调查就不可能有到位的方法，从项目实际需求出发
、从管理实际需要的结果思考，再来制定游戏规则。
四、新聘管理人员的绩能评估
1.被评估人：李涛职务：公司副总经理
思想道德：好。严于律己、正直、正气，处处能起表率作用。
工作技能：日趋完善，在实践中获得进步。
管理能力：能思考，有大局观，学习力强，宏观方面尚
需努力，专业知识能力需向更高目标努力。
领导艺术：有沟通能力，语言能力有提高，处理条件方法灵活。
2.被评估人：褚国华职务：公司总经理助理
思想道德：严格要求自己，踏实认真做人，对下属关心，受到同仁尊敬。
工作技能：业务能力较强，管理思路清晰，担任业务领导，工作业绩较好。
管理能力：管理技能成熟，管理思想超前，对分管的工作抓紧抓好。
领导艺术：有着良好的沟通能力，有较好的群众基础，能有效的组织管理。
3.被评估人：陈瑜职务：公司总经理助理
思想道德：一个对自己有严格要球，并且有明确目标的人。一个勤俭而有耿直的人，品格好。
工作技能：有一定工作能力，有较丰实的阅历，好学、勤俭、努力。
管理能力：有专业管理思想理论，宏观面较强，一线工作能力，特别是指挥力不够，决策力——决断不够。
总经理上半年工作总结范文第4篇
公司财务部门经理下半年度工作计划范本大全
写工作计划实际上就是对我们自己工作的一次盘点。让自己做到清清楚楚、明明白白。计划是我们走向积极式工作的起点。下面是东星资源网小编为大家整理财务部门年度工作计划的文章，希望对您有所帮助，欢迎大家阅读参考学习!
总经理上半年工作总结范文第5篇
正直沈阳春暖花开之际，奥迪直营沈阳奥迪4S店与广大奥迪车主带着小朋友们踏青，绘画，寻宝，与小朋友们度过了愉快的一天。
奥迪直营想车主之所想，让广大奥迪车主在紧张的工作之余，可以与宝宝们到郊外一起享受天伦之乐，受到了广大奥迪车主的一直好评。并且，借此机会，广大车主对奥迪的服务理念和服务态度有了更深入的了解，加深了对奥迪的品牌认同感。
虽然只有短短的一天时间，但是小朋友和家长们都很高兴。作为活动的主办者奥迪直营和沈阳赛特奥莱虽然很辛苦，但是看着小朋友们天真的笑脸，广大车主朋友满意的笑容，在大的辛苦也是值得的。
总经理上半年工作总结范文第6篇
四川XX建设集团有限公司 2016年度年终总结会总经理报告
——主题：适应市场，规范管理，努力开创发展新局面
XX建设集团自2007年8月27日成立以来，在董事长的带领下，在各分公司(办事处)的大力支持与配合下，通过全体员工的不懈努力，公司不断在摸索中前进，不断在前进中发展壮大，并逐步积累了适合公司自身发展的经验。前进中总结，总结中提高，提高中发展，是XX建设集团取得一个又一个成果最根本的一条经验。公司2011-2013年的三年目标的顺利实现，使公司的形象、声誉、地位都得到了显著提升。制定的以“扩大优势、增产增收、稳健管理，稳步发展”为主题的2014-2018年五年发展规划，目标更远大，前景更广阔，任务也更艰巨。经过又三年艰苦卓绝的努力，我们取得了一些不菲的成绩，同时也存在一些突出的问题。只有认真总结经验，我们才能更好地扬长避短，充分发挥我们的优势，在竞争日益激烈的市场中立于不败之地;也只有深刻吸取教训，我们才能有效地规避风险，尽量不走弯路或少走弯路，为稳步发展提供强有力的保障。
第一部分 公司近三年取得的成绩及经验
一、开拓市场，发展足迹遍布全国，公司年产值稳步增长。 面对日臻规范的建筑行业，公司逐步撤销一些不符合公司经营或市场规范的分公司(办事处)，同时积极发展新的地区，从三年前的
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17个分公司(办事处)发展至现今的21个分公司(办事处)，期间撤销分公司(办事处)6个。公司现今在南充、广元、遂宁、绵阳、邛崃、雅安、广安、达州、德阳、泸州、宜宾等省内城市以及重庆、贵阳、拉萨、西宁、武汉、长沙、东莞、合肥、昌吉、济南等省外城市均设立有办事机构，发展足迹遍布四川省各市、州以及渝、贵、藏、青、鄂、湘、粤、闽、皖、新、鲁、琼地区。
在总公司和各分公司(办事处)的共同努力下，公司近三年的产值稳步增长。2016年公司中标金额再创新高，工程产值同比增长达25%，为公司未来的发展奠定了经济基础。
(成绩及经验2)
二、 完善资质，优质工程逐年增多，公司知名度日渐提高。 资质是建筑企业的核心，直接影响到企业的经营规模及发展前景。通过不断探索与努力，公司终于在2015年5月取得了市政公用工程施工总承包一级资质。2016年公司根据国家政策办理了资质换证，经历了国家对全国建筑企业资质的动态核查，目前拥有1项总承包一级、3项总承包二级、4项专业承包二级、2项专业承包三级，共计11项资质。因2015年资质新标准实施以来，国家对建筑业资质的管理政策多次调整及大幅变动，公司的建筑总承包资质升级资料最终赶在今年11月1日起新规(建市[2016]226号)实行前上报至了住建部，虽然遇见了史上最严的审核，但我们坚信一定会成功。
随着资质及相应配套条件的完善，公司中标量在各大统计网站上名列四川省前茅，知名度逐渐提高。近几年公司承建的优质施工项目数量呈逐年上升趋势，合同金额几千万元的工程比比皆是，尤其是公路工程中标数量，在今年出现飞跃式的增长，如龙泉山南路(岷江东路-嘉陵江路)改造工程、建始县龙坪乡申酉坪至岳家坪公路工程、省道S245线溆浦县水东至圭洞公路大修工程A2合同段、天峻县22条交通精准扶贫项目工程施工E标段、垫江县国道G243澄溪至新民
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(澄溪至太平段)新改建工程二标段附连接线工程等。
(成绩及经验3)
三、招贤纳士，员工素质得到提升，人才储备量快速增加。
重视人才，储备人才，企业的竞争力是人才的竞争，人才的质量与数量是公司稳步发展的一个前提。为充分发挥和调动全体员工主观能动性，适应公司发展需求，2016年公司总部对各部门岗位进行了重新调整，实行定岗定责制，增加了人员岗位配备，提升了管理水平。同时，公司注重素质工程，注重对员工的培养，为员工自身发展提供多种学习机会。大力发扬企业文化，人心齐，泰山移，XX浓厚的家文化氛围将人心紧紧凝聚在一起，对实现XX建设集团快速发展起到至关重要的推动作用。
为适应经营发展需要，公司广纳各类建筑施工人才，人才储备量快速增加。公司现有房建、市政、公路、水利各专业的全国一级注册建造师50余名、二级注册建造师150余名，多名各专业注册造价师以及持有各建设主管部门颁发的岗位证书的管理人员共计约100余人，并正在陆续引进更多的符合公司经营需要的建筑人才，以保证人才结构满足业务需求。
(成绩及经验4)
四、强化管理，建立健全管理制度，公司执行力日益加强。 有规矩，才成方圆;有制度，才好管理。公司推行“依法、从严、精细”的管理理念，紧跟国家政策变革，紧跟市场行情变迁，通过不断的探索与总结，逐渐形成了从投标管理、合同管理、财务管理到工程管理、人员管理等方面的一系列适合自身发展的规章制度，公司执行力日益加强。
(成绩及经验5)
五、多元发展，转型升级迈出步伐，公司竞争力逐渐提升。 随着国家对建筑行业政策的不断调整，单一的管理型建筑企业的
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生存空间日益紧缩，近几年XX建设集团一直在努力探索转型升级之路。公司在升级建筑业资质的同时，力求多元化发展，提升企业的核心竞争力。XX建设集团除了长期发展的四川XX建设集团有限公司外，还成立了四川壹XX科技有限责任公司、四川XX华坤勘察设计有限公司、四川英杰建筑劳务有限公司。其中，科技公司除了代理上海鲁班软件有限公司在西南地区的鲁班BIM系统外，主要发展XX建设集团的信息化建设;设计公司逐渐有了业务，同时正在办理资质升级及向设计-施工一体化资质发展;劳务公司也在今年取得了安全生产许可证，正式投入运营。
第二部分 存在的主要问题及原因分析
一、存在的主要问题
随着公司的不断发展壮大，各种问题也日渐暴露，公司要在严峻的市场竞争中立于不败之地，就必须发现问题，吸取教训，规避各类风险。公司近几年存在的主要问题及教训，集中体现在以下这些方面。
(一)人员使用方面
投标使用建造师、九大员、技术负责人仍有乱象存在。比如，对公司投标用人员情况不够了解，随意使用有在建的建造师，甚至随意无中生有人员证件，致使中标公示期被举报，严重者导致废标。又如，明知人员已经转出公司却还继续使用其投标，给投标及中标后的项目管理带来风险。再如，一些分公司(办事处)投标擅自使用其他分公司(办事处)的建造师，中标后双方产生纠纷却埋怨总公司管理不善，有的在中标后又更换成总公司的建造师押证或锁人，以此来逃避建造师使用费的缴纳或因时间差而少缴费。
(问题第2方面)
(二)证章管理方面
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一些分公司(办事处)只图自己方便，擅自制作公司各类证件，真假混淆的现象多次发生，既给管理带来混乱又给公司带来风险。个别分公司(办事处)以及项目部私刻公司印章，随意使用，给公司带来的法律诉讼至今未了结。
(问题第3方面)
(三)项目考察方面
一些分公司(办事处)对施工项目，尤其是不公开招标的项目，缺乏必要的考察程序和手段，对项目来源、资金渠道、实际施工负责人实力和诚信度最基本的考察都不够，把一些信誉度很差的人或问题明显的项目引入公司，造成自身人力和财力的双亏，更有甚者给总公司带来了极大经济和名誉损失。
(问题第4方面)
(四)资金往来方面
投标保证金的转和退不按公司制度及流程办理，投标保证金、项目材料款、项目税金等各类资金转入的账户不是公司指定的账户，比如将投标保证金转入公司基本户且不按要求备注，将项目材料款转入公司保证金账户等，这些情况时有发生，给公司账务处理造成困难和风险。另外，代打履约保证金、民工工资保证金的行为屡禁不止，给施工项目的管理增大管理难度，增大风险，增加管理成本。
(问题第5方面)
(五)合同签订方面
工程项目施工合同签订不按程序办理的现象仍然存在。合同不送审，或不经公司相关部门审核批准即自行签订，直到要办理外经证或拨付第一笔工程款时才将合同原件交至公司，极个别分公司(办事处)私自签订合同的现象尤为严重。
(问题第6方面)
(六)工程管理方面
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工程管理出现的问题突出，主要表现在以下几点：
1、项目部设臵不规范，管理人员配备不齐全，制度不健全。比如，项目部既办公又住人，上岗的管理人员无执业上岗证，不进行工程项目目标责任交底，现场管理混乱，资料不齐全，施工现场一些重大事件处理(变更、停工、复工以及一些危险性较大的分部分项工程审验等)缺书面依据，全凭口说，留下很多隐患与风险。
(表现2)
2、施工现场负责人不按图施工，野蛮盲目施工现象时有发生。一些分公司(办事处)对所辖工程管理的时间和精力很少，对施工进度是否正常，是否存在质量问题和安全隐患，项目各项支付是否到位等等，基本是靠总公司工程部检查发现，靠业主致函公司，靠民工反映，甚至仲裁或诉讼传票到了，才知道出了问题或其严重程度。一些分公司(办事处)负责人只注重项目投标，而对中标项目管理无暇顾及，对存在的无任何防护措施擅自超挖深基坑的野蛮施工现象，塔吊无检验合格证施工现象，无施工许可证施工现象等等，视而不见，质量、安全意识麻木。
(表现3)
3、实际发生的民工工资、材料款及机械租赁费支付不到位的现象时有发生，并未因为“营改增”而有多大改善。一些分公司(办事处)基本都是将工程款直接支付给项目现场负责人，偶尔还会发生业主将工程款直接支付给项目现场负责人的情况，对于项目上的各类成本费用是否支付到位，追踪不够，掌握不准。更有甚者，极个别分公司(办事处)为了一己之利私自挪用项目的工程款，或以高额利息借款给项目上，或以公司名义担保为项目借高利贷，最终导致项目不堪重负资金断链，怠工停工，问题频出。公司采取多种措施监管和督促，对工程款支付的管控有一定效果，但阻力巨大。近几年因前述款项支付不到位而引发的民工到政府上访闹事事件屡有发生，因支付或工伤
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等进入劳动仲裁或法院诉讼的案例逐渐增多。
(第二部分第2个内容)
二、存在问题的原因浅析
直接原因：风险意识淡薄，过于追求眼前利益，忽视可持续发展，不能很好地把握风控与利益之间的平衡关系。分公司(办事处)以及项目部与公司的关系首先是隶属关系，其次是合作共赢关系，而分公司(办事处)以及项目部却普遍认为其与公司只是一种纯粹的合作关系，完全没有隶属关系，所以只要缴纳了管理费、风险金，就希望公司不要再用各种制度来管辖其了。一些分公司(办事处)负责人或业务人员不学习，不进步，思想落后，只重眼前利益和自身利益，只要求公司一切都围绕其小集团利益提供便利条件，而无视公司管理制度，或只顾及局部要求，忽视公司经营管理的整体环节和整体利益，甚至把公司的一些管理制度及风控措施当成对立面，片面认为制度严了、管理加强了，就束缚了手脚，阻碍了发展。比如，对项目风险控制管理，公司要求对有的项目进行必要的考察和论证，施工合同统一审查，施工进度、质量、安全、民工工资和材料款及机械租赁费监督支付到位，而一些分公司(办事处)或项目部不认为这是防控风险的手段，偏执的将其看成会给他们增大管理难度，甚至要增大管理成本，当项目在这些环节上出现重大问题时，分公司(办事处)或项目部在情感和自身利益权衡总体可承受时，尚可积极想办法处理，一旦超出承受范围或利益不能实现最大化时，丢烂摊子给总公司，就成了必然。以上种种心态和行为，给公司带来的隐患和风险巨大，一旦遇到会给自身带来较大利益损失的重大经营问题时，不负责任的心态就会显现出来，有的甚至采取更为极端的手法，不仅不与公司合作积极处理问题，反而将本该自行解决的问题丢给公司。有的问题项目，总公司主动介入、监管和督察时，个别分公司(办事处)不是主动解决问题，而是主动推卸责任，颠倒责任主体，把一切矛盾交给总公司，把一切
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责任推给总公司。
间接原因：分公司(办事处)缴纳的风险金太少或者未按照合同约定足额缴纳，因此根本不足以让其来抵御自身的经营风险，发生重大的风险事件的损失最终由总公司承担。有的分公司(办事处)未交风险押金，更显得自身无险一身轻。
第三部分 加强风险意识，强化规范经营管理措施
回顾过去，XX建设集团在各级领导的正确领导下，在总公司和各分公司(办事处)的共同努力下，解放思想，转变观念，夯实基础，奋力拼搏，取得了累累硕果。但是，成绩和问题是同时存在的，经验和教训也是相伴而行的，若要实现可持续发展，我们就必须加强风险意识，强化规范经营管理的各项措施。
一、分公司(办事处)必须足额缴纳风险押金。
因现行经营模式下，不收或是少收风险押金对公司的风险只会增加不会减少，从已暴露出的问题看，一些分公司(办事处)之所以不按规矩办事，就是自身风险小或没有风险，把所有风险全部转嫁给总公司，甚至直接丢给公司了事。
(措施2)
二、强化分公司(办事处)负责人的责任，同时实行考核淘汰。 分公司(办事处)负责人必须要懂规矩、讲规矩、守规矩。无规矩，则无以成方圆，无论是项目的进度、质量、安全管理，还是工程款拨付及支付，都必须严格按照公司制度执行。分公司(办事处)负责人是第一责任人，既从制度上固定，又从行动上落实到人。防止只给分公司(办事处)负责人开绿灯，该亮黄灯、红灯的时候不亮的情况发生。
加强对分公司(办事处)及其负责人的考核，对不学习不进步或
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严重违反公司制度的负责人予以更换，对不符合公司经营或市场规范的分公司(办事处)予以撤销。
(措施3)
三、总公司所有员工及分公司(办事处)人员，必须加强风险意识，遵守公司各项管理制度及办事流程。
公司的管理制度，都是通过多年的累积和沉淀形成的，只要是适应市场规则、满足公司整体利益、能有效降低或控制经营风险、促进企业稳步健康发展的，都应毫不动摇地坚持与落实。公司的制度不能因某些个人利益、某些小集团利益无法得到满足或利益不能最大化就采取简单的、与整体环节割裂的、甚至当成发展的对立面，去降低管理门槛、简化管理程序、放弃管理原则。以主观情感认为某些人、某些小集团会对公司负责，而不是根据客观实际和市场规则与制度来实现管理目标，这种负责是根本无保障的。必须一切面对客观，以事实为依据，将经营业务、工程管理、财务管理等环节统一起来全面管理，将必要的经济处罚作为管理的重要保障措施，并贯穿于管理的全过程，最终实现双赢、多赢、共赢，而不是单赢。
(管理制度第1方面)
(一)投标管理方面
1、投标项目考察。即报名前对项目进行风险评估：一方面要认真阅读招标文件要求，特别是对邀标项目(含EPC、BT、BOT项目)必须对招标人、项目背景、资金来源、付款方式等进行考察，另一方面要考察实际施工负责人是否具备实施工程项目的能力、诚信度、自身实力等。
(投标管理方面第2点)
2、跨区域经营政策。分公司(办事处)跨区域投标报名，必须先请示总公司，未经总公司批复同意的跨区域经营项目，总公司不予认可，不予办理项目相关的任何手续。为减少资源浪费，分公司(办
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事处)经营区域内的项目，如所属的分公司(办事处)不报名，则总公司有权报名或同意其他分公司(办事处)跨区域报名。具体要求按照《关于规范跨区域经营的通知》(XX集团发[2016]18号)文件规定执行。
(投标管理方面第3点)
3、报名项目统计上报制度。分公司(办事处)必须在每月5日前向总公司经营部上报上月报名项目情况，涉及到向总公司缴纳报名点击费用的，必须经经营部核对无误后签字确认，并及时将费用交至总公司财务部。
(投标管理方面第4点)
4、五个“严禁”。一是严禁买标卖标行为;二是严禁恶性竞争低价中标;三是严禁代转履约保证金和民工工资保证金;四是严禁随意修改公司业绩(公司业绩必须由总公司经营部统一配发);五是严禁私刻公司证章(公司证件和印章、项目各类印章及投标用人员的证章，必须由总公司统一配发)。
(管理制度第2方面)
(二)合同管理方面
1、施工合同的审核、签字、盖章。为规范对外签订合同(协议)，公司在2014年7月16日的《华西都市报》上发布了《声明》，所有施工合同，必须由公司法人亲笔签署，并在公司总部办理盖章手续，否则公司一概不予认可，由此造成的一切法律后果由当事人自行承担。施工合同在办理签字盖章前，必须先经公司合同审查相关部门审核，合同送审时要求提供的资料按照公司发布的最新规定执行。
(合同管理方面第2点)
2、内部承包合同的签订。项目中标后，施工合同签订前，施工现场负责人必须同公司签订《工程项目施工内部承包合同》及《工程项目目标管理责任交底书》，内部承包合同和交底书按照公司最新发
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布的统一版本执行。分公司(办事处)负责各自管理的中标项目的内部承包合同及交底书的办理。
(合同管理方面第3点)
3、工程业绩资料的完善及收集。项目中标后，必须及时签订施工合同，并及时将中标通知书及施工合同原件交总公司工程部，以便工程部对项目实施监督管理。项目完工后，必须及时申请竣工验收，将竣工验收报告、审计报告原件交一份至总公司工程部。工程部负责收集工程业绩资料，收集完善后移交总公司综合办存档。
(管理制度第3方面)
(三)人员管理方面
公司在2014年发布了《关于要求配备适合经营发展的人员的通知》(XX集团发[2014]02号)文件和《关于进一步加强建造师及九大员等岗位证书管理的规定》(XX集团发[2014]11号)文件，对建造师、九大员等执业(岗位)证书的使用实行收费制度，同时鼓励分公司(办事处)自行配备建造师和九大员。制度实施近三年，随着行业内投标对建造师无在建要求越来越严格，且人员证件原件押证施工及办理施工许可证时系统锁定人员的情况越来越普遍，公司目前严格执行如下规定：
1、项目经理为XX集团总部建造师的中标项目，无论是否押证施工，均须缴纳建造师有偿使用费：一级建造师4000元/月，二级建造师2000元/月，从中标之日起至竣工验收合格之日止，如原件押证或系统锁定，则还需将证件原件交回公司或系统解锁。
(规定2)
2、中标项目原件押证或系统锁定了XX集团总部除建造师以外的其他人员的，缴纳有偿使用费：高级技术负责人2000元/月，中级技术负责人1000元/月，安全员2000元/月，其他五大员1000元/月，收费时间自押证或锁定之日起至证件原件交回公司或解锁之日止。
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(规定3)
3、如因建造师、九大员等投标用人员押证使用(不论是押证使用XX集团总部人员，还是押证使用分公司(办事处)自行招聘的人员)给XX集团总部带来损失，由项目施工责任人承担。
(管理制度第4方面)
(四)工程管理方面
公司经营最大的风险来源于工程项目，所以对工程项目的管理显得尤为重要。对项目实行全过程的风险控制，注重事前、事中控制，强化必要的管理措施与手段，避免因事前或事中控制简单、粗放及降低管控门槛，而造成事后无法控制，使问题更复杂、损失更大。具体如下：
1、质量、安全、进度、支付管理及检查。总公司工程部应加强平时电话与项目现场负责人(或监理、业主等)以及分公司(办事处)负责人进行沟通，每月至少一次对所有在建项目的进度、质量、安全、民工工资等费用支付到位情况进行初步了解，掌握并结合工程款拨付时所提供的资料进行比较、分析，从中去发现一些问题，有针对性的重点巡视督察督办，强化对民工工资、工程材料款以及机械租赁费支付的监管手段，建立行之有效的保障措施，特别是对已发现问题的整改，要追踪落实，突出实效，对于拒不整改或整改不到位的按总公司规定进行处罚。
(工程管理方面第2点)
2、在建工程项目情况定期上报。分公司(办事处)也应按照总公司的工程管理制度对项目实行全过程管理，对在建项目质量、安全、进度、各成本费用支付情况等进行不定期巡查，发现问题，必须及时按要求整改，并定期将在建工程项目情况向总公司工程部报告，报告内容按照工程部要求执行，拒不执行或执行不力的，按总公司规定处罚。
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(管理制度第5方面)
(五)财务管理方面
1、账户管理制度。开设账户必须书面向总公司申请，经批准后，由总公司安排人员办理，未经批准开设的账户均视为私开账户，公司一律予以撤销，并对相关责任人进行处罚。账户到期或不再使用，必须及时续开或销户，若造成账户久悬，则公司将对相关责任人进行处罚。开户统一预留公司的公安局入网备案印章，密码器、制单和复核U盾全部由总公司财务保管。
(财务管理方面第2点)
2、资金流转制度。投标保证金、履约保证金、民工工资保证金、工程款的转、退或支付必须使用公司统一格式的申请表，按照公司制度和流程办理。各类保证金、项目材料款、项目各类税金等资金的流转，必须使用公司指定的相应账户，且按照公司要求备注。为规避投标风险，公司规定分公司(办事处)负责项目的所有投标保证金必须通过负责人账户转账，推荐采取分公司(办事处)在总公司预存一笔适当额度的资金作为投标之用的方式。为保障资金安全，总公司财务部专用于联系资金流转的QQ和邮箱，只加每个分公司(办事处)负责人向总公司指定的唯一的财务人员的QQ和邮箱为好友，且只接收好友的消息和邮箱通讯录中邮箱的邮件，并要求分公司(办事处)财务人员的该QQ号和邮箱只能作为向总公司联系资金流转之用，各类申请单及附件资料的传送只能使用该邮箱。
(财务管理方面第3点)
3、税收管理制度。
财政部、国家税务总局于2016年3月23日正式发布了《关于全面推开营业税改征增值税试点的通知》(财税[2016]36号)，建筑业自2016年5月1日起实行“营改增”。公司也在2016年5月18日发布了XX集团发[2016]10号文《关于开具增值税发票的暂行办
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法》，并在2016年6月17日发布了XX集团发[2016]12号文《关于“营改增”后财务管理的暂行实施细则》。建筑业“营改增”后，公司财务税收管理方面发生了一系列变化：
(变化1)
(1)外经证相关政策有所改变。首先，外经证的开具，由原来在成都市金牛区地税局办理改成了在成都市金牛区国税局办理，且国税局对外经证的开具和核销管理越来越严格。其次，外经证的报验，由原来的只到工程所在地地税局报验改成在工程所在地国税局和地税局都要报验。
(变化2)
(2)营业税改成增值税后税率发生了变化。老项目按照老办法执行，即增值税税率按照简易征收税率3%计算，和以前的营业税税率保存一致;新项目按照新办法执行，即除清包工、甲供材项目按照简易征收税率3%计算增值税外，其它项目增值税按照一般计税方式11%计算。实行11%增值税税率的项目，在工程所在地预缴2%，在成都市金牛区国税局缴纳9%，经认证后的劳务发票、材料发票、机械租赁发票等增值税专用发票中所包含的增值税进项税额，可以进行抵扣。
(变化3)
(3)各项施工成本费用的支付方式发生了变化。“营改增”之前，项目施工的各项成本基本上都是由项目施工责任人直接支付，且采购协议也由其直接签订。“营改增”之后，要进行增值税抵扣的新项目，进项发票必须达到“三流合一”，因此项目施工过程中直接工程费人、材、机所对应的费用，必须通过公司账户转出至专用发票的开具方(劳务公司、材料供应商、机械租赁商)，并且公司必须同发票开具方先签订协议。
(变化4)
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(4)项目成本票据的要求越来越严格。
无论建筑业“营改增”之前，还是“营改增”之后，企业所得税都是按照《中华人民共和国企业所得税法》执行的，企业所得税为利润的25%，利润=收入-支出。针对各个项目而言，收入是指项目所拨付的工程款，以公司开具的工程款发票为准，支出是指项目实际发生的各项成本、费用等，以项目提供的成本票据为准。公司同各分公司(办事处)的合作协议以及公司每一版本的内部承包协议，都写明了企业所得税按照国家政策缴纳，并要求提供成本票，只是因为“营改增”之前项目都在当地地税局代开发票，所以公司注册地负责收缴企税的国税局不知道项目收入状况，故公司没有严格要求项目提供成本票。而“营改增”之后项目都是在公司开发票(公司的发票机是和国税局联网的)，所以公司注册地的国税局对项目收入非常清楚，故公司对成本票的要求不得不严格，只要公司开了发票的项目，就都必须提供开票金额92%的成本票(票据中人、材、机费用的比例原则上要同合同工程量清单相符)，剩余的8%作为项目利润(根据国税发[2008]30号文件第八条规定，建筑业的应税所得率为8-20%，且根据每年国家建筑业统计报表，建筑企业的利润为8%-15%，利润不平衡或异常的公司，容易被税务主管部门列为重点稽查对象)。
随着国家对民工权益越来越重视，各地税务局对项目成本中的人员工资也要求越来越严格，单纯的签字按手印附身份证复印件的工资表已不能符合要求，还要求公司必须为领取工资的人员购买社保，或者在工程所在地税务机关办理工程作业人员全员全额扣缴明细申报。所以，为节约项目的施工成本，并保障资金安全，公司要求项目提供劳务发票作为项目人工费，劳务分包企业由公司指定。
目前行业内有些公司对老项目不要求成本票，基本上属于这几种情况：一是有些公司规模小，采取核定征收方式缴纳企业所得税;二是有些公司本来老项目就少，并且地区较集中，自行解决税务风险的
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难度不大;三是有些公司只注重眼前利益，不考虑长远发展，在应对税务稽查方面存在侥幸心理，为了争取合作对象不惜违背国家税务政策。XX建设集团属于查账征收企业，老项目数量众多且分布地域广泛，为了实现可持续发展，公司必须严格执行国家税收政策，以免沦为建筑业“营改增”后的税务犯罪典型。“皮之不存，毛将焉附”“唇亡齿寒”的道理，人人都懂，所以希望各分公司(办事处)能和总公司齐心协力，共同抵抗风险，共谋长远利益。
(财务管理方面第4点)
4、银行保函制度。国务院办公厅于2016年6月23日印发了国办发[2016]49号文件《关于清理规范工程建设领域保证金的通知》，从七个方面提出了清理规范工程建设领域保证金的具体政策措施，其中第二方面是转变保证金缴纳方式，即对投标保证金、履约保证金、工程质量保证金、农民工工资保证金，推行银行保函制度。为规避国家此政策给公司带来的风险，公司在2016年7月15日发布了XX集团发[2016]20号文《关于规范公司开具保函事宜的通知》，要求以四川XX建设集团有限公司名义委托开具的保函必须书面申请并征得公司的批准，在公司基本户开具保函必须将保函等额的资金冻结在基本户，在其他银行开具保函或委托保险公司、担保公司等机构办理保函，则必须向公司缴纳保函金额50%的风险押金。另外，公司建议寻求有实力的保险公司、担保公司合作，杜绝开具中国建设银行的分离式保函。
(措施4)
四、集思广益，全方位地征求一切有利公司发展的意见或建议。 总公司同分公司(办事处)之间，分公司(办事处)相互之间，应多交流经验，对不同意见不因人而异予以全盘否定或片面地看成是对立的。公司重大决策，应多思缓行，全面系统地研究再决策，防止缺乏整体性和连续性，增加盲目性和增大随意性，从而造成漏洞给公
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司带来损失或发展障碍。
第四部分 公司未来的发展方向及前景展望
面对未来，我们只有一个目标：通过自身的实力和对社会的贡献，用“诚信和创新”塑造工程建筑行业的百年老店。未来10-15年，XX建设集团在逐步实现企业信息化建设和管理的基础上，同时力求标准化和精细化(即管理制度化、制度流程化、流程表单化、表单信息化、信息智能化)，实现企业的可持续健康发展。
为客户创造价值而存在，为员工创造机会而发展，为感恩回馈社会而永续，是XX人一切工作的出发点和落脚点;XX家文化增强了企业凝聚力和发展动力;XX人善于结交朋友，喜欢结交朋友，为合作共赢创造了有利条件。我们虽然已经跨入一级企业门槛，但离市场所要求的一级企业尚有一定的差距，离公司所追求的目标还有相当的距离。我们不能停步，更不能退步，唯有公司上下齐心协力，一心一意谋发展。当前及今后一段时期内，建筑行业激烈竞争，特别是营改增加速建筑业洗牌，加速淘汰步伐成为建筑企业面临的危机，所以我们必须利用好建筑行业发展的机遇，处理好建筑行业转型的挑战，树立战胜更大困难、取得更大成就的决心和信心。
按照公司的既定部署，力争在三年内完成建筑、公路和水利一级施工总承包资质升级工作;努力保持适度规模和适当发展速度，力争年产值增速不低于15%;争取三年内完成设计公司的设计-施工一体化工作，为推动整个集团公司迈上更高台阶打下坚实基础;争取五年内利用科技公司的建筑信息模型技术及信息化建设平台把XX建设集团发展成互联网+的高新企业。另外，因近些年地方政府债务庞大，政府偿债压力和基础设施刚性需求之间的矛盾日渐突出，于是政府开始力推新型项目模式PPP，国家发布了一系列指导文件及通知，如《国
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务院关于创新重点领域投融资机制鼓励社会投资的指导意见》(国发[2014]60号)、《国家发展改革委关于开展政府和社会资本合作的指导意见》(发改投资[2014]2724号)、《关于推进开发性金融支持政府和社会资本合作有关工作的通知》(发改投资[2015]445号)， PPP项目迅速发展，XX建设集团也将投入适当的人力物力研究3P模式，争取为企业生存提供另一个有力工具。
方向已明确，目标已确定，我们要用饱满的热情、昂扬的斗志、共赢的理念、务实的作风来迎接新的战斗，争取新的更大的胜利。未来是美好的，总公司和分公司(办事处)要紧密团结起来，铸造XX建设集团更加辉煌的明天。
谢谢大家!
二O一六年十二月二十五日