银行柜面工作总结范文第1篇
业务说明：“柜面通”业务支持客户通过银行柜面终端，利用现有银联网络，实现成员机构发行的银行卡在他行柜面终端进行跨行查询、存款、取款、转账等业务，可支持卡对卡之间的通存通兑。 业务特点：
范围广： “柜面通”业务目前支持全省22家银行，600余个网点，网点分布于全省13个地市，受理范围还将进一步扩大。
成本低：柜面通业务的存、取、转账金额突破在ATM上交易金额的限额，满足客户异地大额现金交易的需求，避免大额现金在途风险，降低交易成本。
到账快：柜面通联机交易资金实时到账
手续简单：需要办理柜面通业务的客户无须事先申请开通即可办理。
服务范围：客户持有山东省内参与“柜面通”业务的成员机构银行卡，可以完成跨行存取款、查询业务交易，包括：莱商银行，中信银行济南分行、淄博分行、济宁分行，光大银行济南分行，浦发银行济南分行，民生银行济南分行，深圳发展银行济南分行，兴业银行济南分行，恒丰银行，齐鲁银行，齐商银行，烟台银行，潍坊银行，威海市商业银行，临商银行，日照银行，德州银行，泰安市商业银行，东营市商业银行，东营市商业银行，渤海银行，济宁银行。
莱商银行临沂平邑支行
银行柜面工作总结范文第2篇
一、引言
二、案例分析
三、结语引言
服务是银行柜面人员的基本职责， 也是银行业力争客户的有力手段，谁的 服务好、谁的质量高，谁就能在竞争中 取得主动，在竞争中站稳脚跟。然而我 们面对的客户群体是一个由低到高的群 体，范围之广、难度之大，使我们在柜 台营销服务的过程中，不是每一次都能 成功，难免也会遇到挫折与失败。 为了进一步规范文明服务工作，全 面提升前台员工柜面服务水平 ，我们选 取了十个典型的柜面服务案例，现在和 大家共同探讨学习一下，希望能对大家 的工作有所帮助。
案例一：细心才能了解客户具体情况
一位三十多岁的瘦高男青年走到柜台前， 柜员说：“先生，请问您要办理什么业务?” 客户说：“开户。” 柜员说：“请您在说一下!” 他说话的声音很低，柜员几乎都没有听见， 就不假思索地说：“请你大声点。” 顾客很生气，并向行长进行了投诉。 在谈话中，柜员才知道，顾客刚做完手术， 恢复不久。
案例一：细心才能了解客户具体情况案例分析：
细致、细心地去发现情况的确很重要， 当顾客重复一遍后，柜员还没有听见，可以 问：“请您大声一点好吗?是不是哪里不舒 服?”顾客说刚做完手术，恢复不久。柜员 要体谅他的痛苦，说：“对不起，先生，请 重复一下您的要求。”并在他重复的同时凑 到跟前仔细倾听，然后快速地为他办好业 务，并关切地说：“先生，请慢走。”只要我 们心中重视客户，把客户放在首位，我们就 能吸取教训，为客户提供更加优质化，满意 化的服务。
案例二：接待老年客户
一天一位70多岁的老人来到营业网点，谨 小慎微的说能否咨询一下业务，他已去过 好多网点都没弄明白，虽然经过讲解但他 还是搞不明白怎么存钱，怎么样才能把钱 存好，我们的柜员正忙，于是大堂经理把 他让到座位上为他详细说明，经过一个多 小时，才为这位老人弄明白，使老人深受 感动
案例二：接待老年客户案例分析
老人的反映能力慢，需要更加耐心、细 致的服务，他们也能成为我们的潜在客户。 通过我们的服务，感动了老人，把儿女的存 款都放在我们行里。及时发现有服务需求的 顾客，为之提供及时优质的服务。客户的满 意是银行生存与发展的基准。案例三：凭证填写不规范
某企业出纳员来我行用现金支票支取现金， 柜员审核票面时发现支票大写日期“贰零零 陆”写成“贰零零六”，所以柜员对企业出纳 员说明情况后，要求企业重填一张现金支 票，企业出纳员回到企业后拿回一张填制好 的现金支票，柜员再一次审核票面时发现， 大写金额有误，并再一次要求企业出纳重填 支票，企业出纳非常生气，认为柜员有意刁 难，柜员说：“我这是按制度办事，不能给 你取款。”僵持了好长时间，客户进行了投 诉
案例三：凭证填写不规范案例分析：
柜员在第一次审核票据时，应该全面细 致的审核，将票据上的所有不规范的地方向 客户说明，并要求客户重填票据，应该说： “对不起，你的XX有误(全面指明错误之 处)，麻烦您重新填写一下” ，客户因多次 填错而着急时，应对客户给以安慰，并提供 帮助和指导。
案例四：大额取款未预约
一个周六的上午，吴先生办理一笔10万元的 定期到期取款业务。吴先生：“我的存单到 期了，给我清户吧!”柜员：“今天是星期 六，没有那么多钱，办不了。”吴先生：“你 们正常营业为什么办不了?”柜员：“今天周 六，你又没有预约，没法给你取。”吴先生 生气的说：“没钱你们开门干什么?”随即进 行了投诉。
案例四：大额取款未预约案例分析
： 柜员不应当以控制库存为由，拒绝为顾 客办理业务，没有想办法帮助客户解决出现 的问题，应该说：“取款五万元以上必须提 前和我们预约，我们这没有那么大库存，你 看这样行不行，我先给你少取一点钱，我再 给您联系其他营业网点看看有没有资金。” 详细耐心的向顾客做好解释工作，说明由于 周末库存少给顾客造成的麻烦请求顾客的谅 解。
案例五：假币收缴
某日，张先生来银行存款，存款金额10万 元，存入活期存折，存折户名为李小姐，当 前台柜员在点钱时，发现第三把中有一张面 额100元的假钞。 柜员：“你的存款中有一张假钞，按规定我 们要没收。”张先生：“你怎么能说是假的， 给我看一下。”柜员：“一看就知是假的，假 钞没收后就不能再给客户了。”张先生：“你 把10万元钱给我，我不存了。”柜员：“您不 存了，发现了假币我们还是要没收。”张先 生想要回假币未果，情绪激动。柜员不加理 会，“按章”办事。
案例五：假币收缴案例分析：
客户怀疑时，应有两位柜员当场验证是 否是假币，同时对客户说：“对不起，人民 银行规定，假币必须没收，我会给你开具假 币收缴凭证，您可以向付款人追索。”在客 户坚持要拿回的时候，安抚客户情绪，应该 说：“很抱歉，真的不能给您。今天，你是 假币的受害者，但您一定不想让其他人再受 这张假币的危害吧。我可以告诉你识别假币 的几种方法，可以帮助你避免再收到假币。
案例六：温馨提示
李先生来到XX行，取走现金10万元，离开约 20分钟后，怒气冲冲地回来，到当时给其办 理业务的窗口前。 李先生：“我刚才取走的10万元钱，里面有 一张100元假币，到底怎么回事，你给我解 释清楚。”柜员：“你当时取钱时我已经提醒 您钱款要当面点清，如果不点就视同认可正 确。”李先生：“我当时是没点，那是我相信 你们。”这时营业大厅内的客户非常多，李 先生的情绪越来越激动，说话声音很大。
案例六：温馨提示案例分析：
由于当时的客户比较多，柜员解释工作 做的不到位，使客户情绪越来越激动，对其 他客户造成了不良影响，使银行的信誉和形 象受到了损失。 在向客户付款的时候，帮助客户在验钞 机上过一下细数和真伪，提示客户点准核 清，客户离开时站立服务，留意槽内现金是 否全部取走。当事情发生时，应当及时做好 解释工作，将客户请到接待室核实事情的经 过，最终让客户满意，维护好银行的形象。
案例七：等待取款
客户：“我要取三万元钱。” 柜员：“现在还没到上班时间，你 8：30 以后再来吧。” 客户：“你们上班怎么这么晚啊?” 柜员：“那我们平时都是7点多才下班，你 怎么没看见呢?” 客户很生气，拨打了客户投诉电话。
案例七：等待取款案例分析：
前台柜员没有用到文明服务用语，客户不 熟悉我行的工作时间，柜员应耐心细致为客户 进行解答。 柜员(站立服务)：“您好，先生请问您 办理什么业务?” 客户：“我取三万元钱。” 柜员：“不好意思，先生，我们现在款包 还没有到，您能稍等一下吗?这样您先做到那 边休息区稍等一下，一会儿我去叫您。” 款包来了，柜员：“先生您可以办理了， 不好意思让你久等了。”案例八：密码挂失(本人来不了)
某周日，76岁高龄的低保户王某不能 行走，让他女儿来领低保金，试了几遍密码 都不对。于是询问柜员该怎么办。柜员说： “办理密码挂失吧。”王某的女儿问：“怎么 办理挂失?”柜员回答说：“本人持有效身份 证件亲自到柜台办理。”王某的女儿说：“不 可以代理?”柜员说：“不可以代理。”王某 的女儿说：“她来不了怎么办?”柜员说： “用车接来吧，否则我也没办法!”王某的女 儿马上火了：“你这是出难题，不是在解决 问题。”争执一番后王某的女儿一气之下进 行了投诉。
案例八：密码挂失(本人来不了)案例分析：
柜员未能充分考虑到客户本人不能到银 行办理业务的实际难处，也没有采取有效的 措施予以解决。 当柜员发现低保金的密码不对，并知道 其本人不能前来办理密码挂失时，在第一时 间向行长报告，寻求解决途径。可以马上安 排人上门审核，现场办理了密码挂失填单手 续，并由户主出具委托XX办理相关业务的委 托书，由被委托人办理密码挂失业务。
案例九：兑换零钱
银行柜面工作总结范文第3篇
3操作风险:声誉影响，管理影响，发展影响
4任何岗位都应该有岗位责任制的订立
5“三清原则”：客户认清，钞券点清，一笔一清
6禁止：假作废，假遗失凭证，私留废纸的凭证，违规跳号使用，先在凭证上加盖印章私自将凭证带离营业场所，不按规定运送凭证。
7账户违规：销户后不销毁凭证，违规办理查询冻结解冻扣划，虚增存款调剂库存擅自垫款
压款无理退票，长款私拿，短款自补，以长补短。违规揽存，虚假宣传，
8三先三后：先卡大数，后点细数先点主币，后点辅币先点大面额票币，后点小面额 9会计印章：专匣保管，固定存放，临时离岗，人离章收。错用，串用，提前过期使用。 10柜员短暂离柜5分钟之内，可不签退，但必须将现金抽屉，票夹门上锁。
11受理票据业务：一听，二看(双色底纹印刷，渗透性油墨)，三摸(纸张挺括感，水印凹
凸感，下排流水号凹凸感)，四测(看颜色，规格，暗记，填写规范)
12装现取钞：同装同取同清点，钱箱启闭符合:同开同闭同加锁。
13柜面业务规范:一核(三见面三核对，账折，账款，凭证款项)二平，三定，四准卡点卡， 五清，六发现差错三立一定(立即清点，立即分析原因立即采取措施，定期总结经验) 14严格执行，印，押，证分管。
1票据行为:产生票据权利和义务的法律事实。
2票据特征：金钱有价完全证券(谁占有归谁)，要式证券(类型和格式，内容有法律规定)，
无因证券(无条件支付)，流通证券(背书转让)，文意证券(由出票人定大小)，
设权证券(权利可以创设)，融资证券工具(可以贴现)
3票据权利(付款请求权，票据追索权)，请求权对象(付款人或代理)，追索权对象(承兑
人，前手，连带债务人)，权利补救(申请止付，公示催告)
1存款经济概念:银行的货币信用行为，法律概念：契约行为。
2管理部门，银监会，人民银行，外管局。管理制度：准备金，基准利率，利率公告 账户管理，实名存款，分类开户，大额预约。反洗钱管理,大额现金，可疑现金。
3金融犯罪，指行为人违反国家金融法，根据刑法应受刑事惩罚的行为。社会危害性，刑事
银行柜面工作总结范文第4篇
关键词：柜面业务 风险防控
柜面业务操作风险是指银行柜台为客户办理账户开销、现金存取、支付结算等业务过程中，由于风险控制失效使银行或客户资金遭受损失的风险。各银行网点的柜面直接与总行的计算机终端进行数据交换，直接与客户沟通，因此，如果银行各网点的柜面出现重大操作差错，如帐实不符，凭证丢失等，后果都是不可设想的，从这个意义上说，柜面业务是银行的高风险业务之一，必须严格控制。下面我们运用经济学中的风险分析法谈谈银行柜面业务的操作风险该如何控制。运用风险分析法对银行柜面业务的操作风险进行分析，将有助于从整体上把握银行柜面业务的操作风险，做好柜面业务风险的事前、事中、事后控制,从而将该风险降至最低。
在经济学中，风险是指一种动态行为，指对经济主体的双重影响，即蒙受损失和获取收益的可能性。风险分析一般包括四个方面的内容，即风险辨识、风险估计、风险评价和风险对策，其中风险辨识属于事前控制、风险估计和风险评价则属于事中控制,而风险对策则涵盖了这三个方面的内容。
风险辨识是首先找出风险所在，再进一步找出产生风险的根源。风险的产生虽然是随机的，但是每个随机的风险因素在概率统计上是服从一定分布，因此，在风险估计阶段通常采用定性或定量的方法(使用概率统计的方法和计量模型)来研究总体风险的大小。在风险的评价阶段根据计算出来的风险大小，然后结合决策者或评价者的偏好，作出风险是大或是小的结论。在完成以上工作后，就是风险的对策。对于高风险因素，其对策是要有相应的应急计划，对于低风险的因素则可以给予关注。
根据前面介绍的风险分析的方法，柜面业务的操作风险控制应依次依照下面程序来完成：风险辨识、风险估计、风险评价、风险对策。
首先是，柜面业务的操作风险辨识。柜面业务多而细，而造成柜面操作风险的类型主要有以下几种：
一、操作失误型，操作失误是指员工在业务操作执、传递和流程管理中由于责任心不强、专业技术不过关以及偶然失误等原因导致的前台业务操作风险事件。如逆流成或未按流程办理业务、录入数据有误等，此类风险事件会给银行带来一定损失。这类风险事件通过事中、事后控制能够及时发现纠正。
二、主观违规型，主观违规是指员工在熟知流程或制度规定的前提下随意简化操作流程等违规行为。这类风险事件数量不多，但也带来了一定的风险。如违反实名制的相关规定，为客户办理大额存款业务，以及在业务操作中当与服务存在矛盾时，一时无法解决而发生不合规的做法。
三、内部欺诈型，内部欺诈主要由于内部员工本身的道德缺失，价值取向失误等原因放弃有关法规以满足自己的需要。这类风险较之前两者性质恶劣，影响力大，危害性强，损失较重。
四、外部欺诈型，显而易见，外部欺诈就表示员工在办理业务过程中被客户利用，给银行带来风险。这类事件容易出现在会计岗位，并且一旦发生损失巨大。
五、技术风险型，技术风险主要指设备配置、操作系统等硬件软件设施存在漏洞从而引发的风险事件。银行的风险和利润是同一枚硬币的正反两面，彼此不能分离。所以在对柜面业务存在的操作风险进行辨别之后，就要对这类风险进行风险估计及评价。柜面业务操作风险，属于银行可控范围内的内生风险。从有记录的损失事件数目和金额分布地区来看，操作风险不一定只发生在经济发达的分支机构所在地区，但肯定会发生在管理薄弱、风险控制意识不强的网点。
一、人员问题。首先，实际在岗员工数量与业务量不匹配，导致“操作疲劳”，对风险事项的识别能力下降。其次，人员流动频繁，新员工素质不适应业务要求。
二、管理问题。若内部管理者短时间内频繁轮岗，那么管理者与员工之间的沟通了解就会成为薄弱环节，难以达到良好的合作效果。又或者约束和鼓励机制不健全，柜面员工考核办法不科学。商业银行在经过转型后，更重视规模指标和进度指标，重心从服务转移到营销，这种导向必将造成柜员把主要精力用于营销而忽视业务质量，潜在风险日渐积累。
三、规定制度执行力度问题。有法不依，那么法规制度将形同虚设，执行力度不同也会带来业务办理上的困难。
在识别出柜面业务的风险点并进行了相关评估之后，我们就应采取相应的对策，以将该风险带来的损失降到最低。
首先，健全风险管理机制，为防范操作风险提供保障。
1、通过建立健全柜面业务考核评价系统，对网点、柜员的柜面风险防控管理、风险防范措施和效果进行及时的跟踪考核，把柜员的业务量、营销业绩与风险管理水平作为对柜员综合考评的依据，并与柜员的个人奖励和岗位提升挂钩。
2、加大对差错率搞网点的业务指导力度，有针对性的提出指导意见，并且通过网点之间的经验交流互相学习，以逐步提高差错率搞网点的核算质量。
3、强化柜面风险管理工作，对柜
面岗位设置和人员配置进行合理的安排，严格要求不相容岗位职责相互分离。
4、加强监督检查职责，使员工之间真正的做到自查互查有机结合，提高员工的自觉性。
其次，提高重视程度、加强教育培训，提升风险防控能力。
1、高度重视柜面业务风险的防范。基层网点负责人应该加强铝制，在日常工作中药严格管理，定期抽查录像，是各项规章制度邮箱落实，是违规行为得到及时纠正和制止。
2、深入开展内控合规教育，提高员工风险防控意识。认真组织学习各项规章制度，坚决杜绝已习惯代替制度，以感情代替规章的，一心人代替纪律的陋习，严格按照规章制度办理业务，不断强化员工风险防控意识，从思想、经营理念、全面风险管理、职业道德和行为习惯上培育良好的风险控制文化，形成一种风险管理人人有责的内控氛围。
3、积极关注外部风险欺诈事件，提高风险防控技能。积极关注外部风险事件新特征、新动向，总结防范经验与措施，提出防范要点和手段。通过加强培训、风险提示等方式，提高一线员工自我保护意识和防线防范技能，有效抵御外部欺诈风险。
最后，加大电子银行退刚力度，转移柜面操作风险。电子银行产品的特性决定了其具有转移柜面业务操作风险功能。加大电子银行推广力度，可以减少柜面业务操作风险的发生，自然，电子银行的签约也要注意风险防控。
银行柜面工作总结范文第5篇
作为合格的柜面员工要有基本的专业知识，熟练掌握基本技能操作。当有客户咨询各种各样的问题时，能够及时为客户详细熟练地讲解，努力与客户沟通，对于自己不太熟悉的业务，不能对客户使用不知道烦不烦等不 礼貌用语，而应该请教相关业务的工作人员帮客户解决，争取做到让客户满意。
银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户，就是我们每天都要面对的考官。如果我们银行员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗?有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔。这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少?客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。作为前柜业务人员，由于工作年限和年龄的关系，我很珍惜目前的工作岗位，在工作中自认为业务能力还算精通，能够快速熟练处理日常业务，能够做到细心和耐心，塌实肯干，努力与客户沟通，化解各类矛盾，有时难免遇到蛮不讲理的客户，能做到包容和理解他，最终也能得到客户的理解和尊重。
银行柜面工作总结范文第6篇
所谓的银行柜面操作风险, 具体就是指在银行进行业务开展的过程中, 因为各种因素所造成的操作出现风险给银行造成了很多损失, 这些原因是多方面的, 有可能是人为的, 有可能是在具体管理的过程中所出现的问题, 甚至有可能从内部和外部的多方面共同构成。这种操作上的失误, 一旦出现就会造成很大的损失, 并且无法进行很好的弥补, 因此必须对于这种风险进行重视。
二、关于银行柜面操作风险的具体内容
(一) 要想对于银行柜面操作风险的成因以及相关的防治措施进行深入了解, 首先必须与银行柜面操作的风险是什么?进行明确。主要有以下几个方面共同构成, 首先就是管理上的风险, 管理是银行业务中一个十分重要的环节, 管理的好坏直接影响最终银行工作的效率及质量, 因此必须要对于整个银行工作以及柜台工作进行很好的管理。在过去由于管理上不善, 导致一个柜台有多个工作人员服务, 造成劳动力的浪费, 除此之外还对于业务人员的素质不进行管理。这样使得业务的办事效率降低, 除此之外管理权限也必须引起足够重视, 很多越级操作是不被允许的。因此在进行具体的柜面操作过程中, 管理风险是存在的, 也需要我们重视。
(二) 其次就是账户管理风险, 账户管理风险就是指具体的柜员在进行银行业务管理的过程中。由于个人操作的不规范以及不走程序, 使得用户的银行账号出现了很多问题, 也出现了许多失误操作的现象。这些操作上的不便使得用户个人信息安全得到泄漏, 并且使得办事效率极其低下。
(三) 除此之外还有单证管理风险以及授权管理风险以及现金管理风险。银行机构是一个与钱打交道的机构, 因此在现金管理的过程中也是会存在很多风险的, 所出现的具体风险, 主要包括对于现金的保管不当或者在具体的现金点钞的过程中出现数额上的失误。使得现今的管理存在着误差。除此之外相关工作人员的不负责任, 使得一些假币也混入其中。对于现金的管理也需要, 我们中午是出在上文中, 我们了解到全县的管理是十分重要的, 因此对于每一个工作人员的权限必须进行具体的授权形成风险事项, 掌握相关的业务流程, 并且附有专门的工作人员进行负责公章, 不能随意乱用药, 合理的保管等等, 这些都是在银行管理的过程中, 在柜台操作过程中必须要注意的问题。
三、在银行柜面操作过程中风险形成的原因
(一) 在上文中我们已经对于银行在柜面操作过程中可能。存在的风险进行了具体的了解, 我们也知道这些风险的造成因素也是多种多样的, 有人为的也有制度以及管理上的原因。在下文中我们将对于不同的因素的形成原因进行具体的了解, 首先造成操作风险的原因就是人为因素, 在银行柜面操作管理的过程中, 最有可能造成银行柜面出现操作失误的因素就是人为因素, 人是直接与钱以及银行第一线工作的参与者, 当前无论科学技术如何向前发展, 银行工作的主题仍然是人本身而来银行办理业务的客户, 由于对于银行业务流程的不熟练, 这就需要相关的工作人员来进行引导。而人是一种主观的动物, 不能保证工作人员在进行服务的过程中。投入百分百的热情, 不可避免地会出现各种精神及身体状况等等。除此之外造成风险产生的原因还与相关的工作人员素质不高, 对于整个银行的服务流程不了解不熟练有关, 这都会给整个银行的工作带来十分不利的影响。
(二) 第二点造成柜台操作风险出现的原因就是制度方面的因素。当前随着我国经济社会不断向前发展, 社会发展状况十分迅速, 所以带来了许多新思潮的进入, 并且由于社会发展较快一些原有的制度已经不能满足当今的时代发展特点。但是在具体的操作过程中, 银行在具体进行柜台操作过程中, 仍然沿用过去的一些旧的制度以及旧的思想。使得银行的制度已经出现落伍, 不能很好地满足当前的时代发展要求, 对于银行的长远发展形成了一种制约。另外一个方面管理上的因素也是不可忽视的, 当前由于管理制度不合理, 使得银行的管理问题日益凸显, 人才培养计划缺失, 人员流动性过大, 就与柜台管理不完善, 不科学有着很大的关系。以上种种这些都是需要我们进行特别考虑的, 如果不进行充分考虑, 就会对银行柜台工作有着很大的影响。
四、面对银行的工作风险所采取的具体措施
(一) 在上文中我们已经对于银行柜面操作的风险以及成因进行具体的了解, 接下来就是具体的风险控制过程, 首先从管理制度来讲, 必须要结合实际情况, 对于管理制度不断进行发展与创新形成一套完整的管理制度, 更加科学有效, 对于银行柜台操作进行管理, 并且建立一套完善的监督制度, 使得工作能够更加顺利地开展, 并且使得权力在阳光下运行。
(二) 其次我们要做的就是加强对于人的管理, 主要包括两个方面, 首先就是对于人才素质的提高, 以及对于相关人才的培养。必须定期地组织集中学习来, 对于人才的工作进行提高, 使得业务人员对自己的工作职责, 工作权限以及工作范围进行明确的规范, 明确自己的责任意识, 并且配上思想道德教育, 提升自己的责任感以及归属感。除此之外还必须对于工作人员进行合理的岗位配置, 提高他们的使用效率, 使得劳动力能够充分得到使用。
五、结束语
经过上午的了解以及分析, 我们知道当前银行柜面操作存在的很多风险。这些风险是有多方面的因素共同造成的, 但是也并不是不可避免的, 必须对于这些风险进行及时的控制, 从人员以及管理制度等方面来入手, 使得风险降低到最少, 银行的工作能够更加地注重效率, 注重质量。
摘要：随着我国经济的快速发展, 当前人民生活水平不断提高, 个人的存款也越来越多, 这就使得我国的银行行业以及相关的金融行业发展十分迅速。在银行工作中需要重视对于业务的服务态度以及服务质量达到效率与质量兼顾, 但是在具体的操作过程中存在着许多操作风险, 这些风险是有多方面的因素所组成的在接下来的文章中, 我们将对于这些因素进行具体的分析。
关键词：银行柜面操作,风险诚因,控制措施,发展与展望
参考文献
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