时间过得很快，四季轮回的过程中，一年忙碌的工作时间结束。在这一年的工作中，大家通过工作，可学到更多方面的工作知识，也留下了众多的学习回忆。为记录这一年的成长，可编写一份年终总结。以下是小编精心整理的《积极开展三民活动总结》仅供参考，希望能够帮助到大家。
第一篇：积极开展三民活动总结
*乡开展“三民”活动情况汇报
以民为本，真实实践“三个代表”
——韩坊乡开展“三民”活动情况汇报
党的十六大指出，要切实加强和改进党的领导，全面推进党的建设新的伟大工程。根据十六大精神，省委进面提出了党建工作要“维护核心、围绕中心、凝聚人心、开拓创新”的总要求。为了切实把中央和省委关于党建工作的一系列要求贯彻到农村基层，今年，市委在全省率先提出在乡镇开展争创“亲民为民富民”活动。为进一步把我乡经济做强，干部作风做实，使群众生活富裕起来，根据市委、县委的布署，从今年4月开始，我乡广泛深入开展创建“亲民为民富民”好班子活动。活动开展以来，广大党员干部以踏实的亲民作风和渐进的富民能力诠释着“立党为公、执政为民”，赢得了群众的一致赞誉。不少党员干部认为“三民”活动促使党建工作与经济工作有机地结合，是“三个代表”重要思想在农村最好的实践，为体现党在农村的先进性提供了有力的保障和广阔的舞台。现将我乡开展“三民”活动的情况汇报如下：
一、大力推进“亲民”工程，着力营造党群、干群鱼水情深的良好氛围
开展“三民”活动，为民是过程，富民是目的，而亲民则是关键，是前提和基矗只有亲民才能准确地为民，才能达到富民的目的，只有亲民才能进一步密切党群、干群关系，只有亲民，党的基层政权才能根植于群众之中。为此，我乡在开展“三民”活动中，要求全体党员干部广泛尊重民意，体察民情，大力推进“亲民”工程，着力营造党和人民鱼水情深的良好氛围。一是广泛开展“亲民三十”活动，规定每位乡机关党员干部每月至少上10家门、认10家人、解10家难，通过走访、座谈形式，了解、掌握群众的思想、生产和生活情况，切实帮助群众排忧解难。二是着力推行落实民情日记制度，要求每名党员干部下乡必须如实记录民情民意，通过记民情日记了解农民所需所想所难，着力在“民情”二字落笔，在解决问题动情，切实做到“思路在知民情中清晰，感情在记日记中升华，威信在办实事中树立，作风在活动中转变”。乡党委每月调阅一次民情日记进行审批，核查落实情况，把此作为考核干部的重要内容。活动开展以来，我乡广大党员干部累计为群众解决生产生活难题520多个，新近结对帮扶200余户困难群众。
二、心系群从，心贴群众，倾情为民办实事、谋发展
为民辛苦为民忙，自“三民”活动开展以来，我乡各级党员干部心系群众、心贴群众，倾情为民办实事、办好事。韩坊乡的老百姓都还记得今年春那场突如其来的大雪，为了保住梅街、长演两块800亩的仿国际型优质烟基地的烟苗，保住韩坊乡农业产业结构调整的成果，全乡广大党员干部率先垂范，不惧严寒，与大雪鏖战了一个彻夜，让群众深受感动。今年夏秋之交，为了降伏旱魔，乡主要党政领导白天顶烈日、冒酷暑现场指挥群众抗旱，晚上研究应对措施、调配抗灾物质，时常废寝忘食。在他们的影响下，全乡广大党员干部迅速深入一线，带领群众抢修水利设施，24小时轮流奔忙田间调度灌溉，甚至自掏腰包购置抗旱设备。等全乡农户完成秋种，不少参与抗旱的村组党员干部家的责任田却龟裂依旧。
要想富，修好路。乡党委、政府一班人一直把修路筑桥当做为民办实事、办好事的重要举措来抓。为了保证砂园线韩坊段改建顺利进行，今年6月份，全乡干部集中力量，下驻到各村，在田间地头、山岭果林、村庄农舍，风吹日晒，丈量面积、清点果树，登门上户做好拆迁户工作。一个月下来，所有干部人黑了一圈，脸瘦了一圈，但顺利完成了境内35公里的征地拆迁户的丈量登记任务，大家没有丝毫怨言。韩信公路是韩坊乡人民的重要经济通道，在得知韩信公路信丰段硬化工程开工的消息后，乡党委政府更是主动给工程捐款1万元，并积极四处募捐集资，迳里村公路年久失修，一到雨天，泥泞不堪，连自行车都不能行驶，群众生产生活很不方便，乡党委政府一班人看在眼里急在心里，立即着手迳里村公路水泥硬化工程;红星村人行桥也已立项，准备年底开工。
始终把群众利益放在首位，韩坊乡党委、政府丝毫不敢懈担围绕水、电、路等关系到群众切身利益的农村基础设施建设，乡里千方百计筹措资金，筑桥修路，修葺水利溉渠20余里，完善各村文化娱乐设施，迄今，全乡100%的村组通电，98%以上的村小组开通有线电视，80%以上的村民小组通上了公路，50%以上的村民喝上了自来水，65%以上的农户安装上了程控电话，建好了3个移动电话信号基站，建成大型农贸市场2个。
三、推行“产业带富”工程，实现“富民强村”目标
我乡党政一班人认为：“亲民为民富民”，其最终目的就是“富民”。“亲民”也好，“为民”也好，归根结底就是为民分忧解愁，帮助农民发家致富。为此，我们提出了“产业带富”的战备，以“产业带富”为突破口，作为推进“三民”活动的一个重要内容。根据我乡实际，依托我乡资源优势，壮大烤烟、小辣椒、地栽香菇三大主导产业，建立一个由党员龙头产业帮带运行机制，实施“产业带富”。一是大力实施“三培两带”工程，增强党员干部的“带富”能力。近年来，我
第二篇：尉犁县开展“三民”活动 让农合工作暖民心
一、“问症于民”访民情
为了找准查出农合工作存在的突出问题，尉犁县县卫生局把听民声解民意做为查找剖析问题的纽带，全局抽调干部和领导。经过一周的宣传走访调查，共收集到涉及医疗卫生方面意见38条，党员干部以亲身经历的形式看到了农民群众不断增长的医疗卫生服务需求。
二、“问计于民”解民忧
在找准查出突出问题后，如何寻求整改良策，重民意、遂民愿是关键，这也是检验“三民”活动是否取得真正实效的唯一标尺。为此，在制定整改方案过程中，始终坚持以群众满不满意为根本取向，针对反映新农合、行业作风、医疗服务和医疗质量等方面的问题，认真研究，确定整改重点，成立了专项整治领导小组，制定了整改意见，落实了整改责任部门和人员，确保层层落实、责任到人。并下到基层进行回访，虚心听取、诚恳接受群众的看法和意见，使整改方案更加完善。
三、“问效于民”保民安
采取一系列实际行动，把整改落实抓紧抓实抓好，确保“三民”活动不走过场，使得群众反映的突出问题得到了有效解决，“三民”活动也真正有了连续性和实效性。在整改中，坚持“惠民、利民、便民”原则，通过深入推进国家基本药物零差率销售、实施农村公共卫生服务均等化项目、简化农民到县外就医的转诊手续、全面落实各级定点医疗机构直补业务、开展门诊统筹、春苗工程、慢性统筹等多项具体举措，切实减轻农民医药费用负担，逐步解决农民群众看病难、看病贵的问题。
第三篇：三民活动总结
育才街社区关于开展“三民“活动总结
今年年初，区民政局以建设“和谐社区”为目标，社区组织开展了以“知民心、解民意、暖民心”为主题的“三民”活动。该活动本着“以民为本、为民解困、为民服务”的理念，立足实际，突出特色，取得了实质性效果。具体总结如下：
一、开展社区党员责任区活动，倾听民生、了解民意 社区居委会以开展“社区党员一人一岗”、“党员责任区”、“党员爱心服务日”等活动为载体，建立了社区党员以慈善基金捐款、捐物、参与社区公益性活动、长期帮扶党员每做一件好事、实事都做已登记。通过建立民情信箱、开通民情热线的方式，受理群众反映的热点难点问题，为群众办实事好事难事30余件。党员们都深有体会地说：我们处处注意自己的言行举止，时刻以《党章》要求自己，做工作更有积极性了，与群众的距离也更加密切了。”现在主动跑社区居委会的人多了，反馈意见和主动协调解决事情的人多了，形成了纵向沟通，横向协作的和谐社区氛围。
二、“一支队伍”暖民心。
育才街社区作为开展“三民”活动的社区，率先组建了一支以社区党员为主要力量的社区志愿者队伍，积极开展“便民爱民创特色、服务暖心争先锋”等系列活动，这支队伍立足社区、深入家庭，开展特困扶助、政策宣传、调解纠纷、就业帮助等志愿服务，为辖区居民解决热点难点问题，以实际行动温暖居民的心。“三民”活动开展以来，这支队伍累计宣传政策20余次、入户80余次、治安巡逻30余次。社区志愿者队伍用真情感动了居民群众，得到了老百姓的支持和拥护，从而使社区形成了“我为人人，人人为我”的社会风尚，呈现出居民互敬互助、乐于奉献、安定团结、和谐发展的良好局面。
三、“爱心超市”献爱心。
育才街社区居委会为了帮助困难群众，充分发挥社区“爱心超市”的作用，全天候对居民开放，并指定专人负责。为了让一些患有大病的困难家庭得到及时救助，“爱心超市”向他们伸出了援助之手，帮助他们解决实际困难。
我社区以奉献“爱心’服务社区扶贫济困为宗旨，身体力行，积极主动想办法出实招，认真做好社区“扶弱助困”的创建工作，并且充分地发挥了救助平台的优势及时解决社区弱势群体生活中遇到的各种困难，取得了一定的实效。
建立了“社区爱心超市”工作站，由党支部书记、主任任站长，做到了制度上墙、物资上架、建立了“登记入账、设立专人负责，落实到人，责任到人。
今年根据市政府、区联合发出《在全市范围内组织11月“送温暖、献爱心”活动》和《裕华区民政局关于在社区开展“扶弱助困”系列活动》的要求，决定从现在起开展救灾捐赠工作。
社区居委会积极行动，采取措施，抓时间规范有序地做好救灾捐赠工作。坚持自愿的原则，按需捐赠，本着急困难所急，捐困难群众之所需的思路，有效开展好这次活动一是捐款社区居民伸出援助之手，献爱心。捐款以书记芦华捐款100元、主任100元、主抓民政蒋素芹捐款30元、低保协理员捐款10元、爱心超市协理员郭风清10元、居民有张若莉50元、袁德荣50元、刘振兰100元、侯彩云100元、杨正20元、王志军捐50元、共捐款620元、为帮扶灾区困难群众度过难关。二是捐物社区居民踊跃参加，献爱心活动中社区居民童海绿捐一条新毛毯、社区居民李建平捐一条新棉被，社区老年人刘秀谭捐新棉被一条，李凤敏捐新棉被一条，李英侠捐新帽子一顶截至现在共捐物193件共打9包，经过社区居委会整理消毒，发放到困难家庭手中。
四、以安民为本稳民心，实现全方位服务
(一)贴心服务促就业。
社区居委会针对失业需求，专门设立了招聘信息栏，从3月份以来，发布各类招工信息20余条，10多名失业人员通过社区的的招聘信息找到了工作。建立社区失业人员救助组织网络、信息沟通网络和帮扶服务网络，为下岗职工、失业人员搭建了一座再就业平台。吕景辉今年28岁，身体残疾，至今单身，因患小儿麻痹症，生活非常困难，找不到合适的工作，社区居委会通过多种方式，帮助他联系做英语家教工作，解决了他的生活问题。社区居民陈玉敏本人离异，独自一人带孩子生活，因单位效益不好，和单位签两不找关系，没有经济收入，居委会联系43中初中部做保洁工作，给了生活的帮助，使他重新鼓足了勇气，战胜困难的决心，解决了生活困难。居委会为社区残疾人宫宪法、芦永亮，到石栾路仓兴街9号市51178技校，免费就业培训基地”进行免费培训，使他们找到就业机会，自己开办了小门市部、摩托车修理。使芦永亮生活有了基本保障。育才街社区居委会开展了“送岗位进社区”活动，联系市内家用工社区首批实现再就业人员。目前，社区居委会已为30名居民无偿提供就业信息，成功推荐失业人员再就业40余人次，真正做到了为民解困、帮民解忧。
( 二)矛盾调解顺民意。
社区居委会对发生的矛盾纠纷，早发现、早解决，切实将不稳定因素化解在萌芽状态。社区居民李秀华由于和出租房屋楼上发生矛盾，有了很深的成见，社区居委会得知情况后，亲自上门多次找到老人做工作，进行协调，化解矛盾，经过细致耐心做工作，这场纠纷终于得到了解决。经编厂宿舍实施了自来水管出户工程，有些居民不理解，怨气冲天，发牢骚，居委会主任亲自到家中解决疑难问题，经过耐心疏导，细致的做工作，得到居民的认可。自“三民”活动开展以来，社区居委会共调解纠纷20件，其中邻里纠纷10件，家庭纠纷2件，其它纠纷5件，成功调解了10件，成功率达到了92%，基本上做到了一般民事调解不出社区。
(三)关注困难群体献爱心。
社区居委会十分关注特困群体，鼓励他们正确面对困难,帮助其解决实际困难，并发动社区党员群众、共建单位共同帮扶特困家庭，利用社区慈善基金捐助，实行“相互帮扶”，对社区患有大病特困家庭的帮扶形成合力，
(四)、慈善基金捐助
2009年4月28日是我社区慈善基金成立两周年，居委会在辖区开展了扶贫救助慈善捐款活动。早上9点活动正式开始，居民们积极参与到这次活动来，你捐10元、它捐50元;有年老的、有年轻的;有在辖区租房住的居民;无论钱多、钱多少但是有这份爱心，就像歌中唱“这是心的呼唤，这是爱的奉献„只要人人都献出一点爱世界将变成美好的人间” 此次活动取得了可喜的成果，我们一共募集了：1805.54元。
进一步发扬了我们社区居民奉献友爱互助的优良传统美德，体现了育才社区扶贫救助慈善基金会心系社区无私奉献助人为乐的主题精神。在今后的工作中，我们要将我们的爱心奉献在每一个需要我们的地方，我们要将献爱心送温暖活动继续进行下去，帮助那些需要帮助的人。 今年社区成立了“爱心一助一“活动小组，建立健全捐物管理制度，将捐款捐物登记造册，做到帐目清楚，手续完备，安全可靠，并定期向社区公布情况，接受社会监督。共用慈善基金帮助患有大病困难家庭4户。
社区居委会以“三民”活动为契机，开展了“友爱在社区、博爱一日捐”、“送温暖、献爱心”、“奉献爱心、共创未来”、“捐出一天的收入、奉献一份真情”等系列活动。社区居委会开展了“友爱在社区、博爱一日捐”活动，在短短几天时间就收到社区党员群众捐款1120多元，将社区居民的爱心和情意献给生活困难的群众，让受助者走出困境，感受到社会的温暖。社区居委会帮助低保家庭帮助18岁患肾综合症病男孩孙凯在社区开展慈善基金募捐活动，社区干部都解囊相助捐款为他送去捐助慈善基金500元。社区居民展景雪因爱人患有脑癌家境贫困，爱人工作底，女儿无工作，社区干部多次上门慰问，并积极为他办理了医疗救助金为4753元。“温暖在身边、助困零距离”的风气在社区广为传扬。
(五)邻里守望促和谐。
社区居委会与居民签订“邻里守望”责任书，发放“邻里守望”公约卡，约定社会治安人人有责，居民群众自觉自愿承担维护社会治安综合治理的责任与义务，互相关心、互相帮助，而每个社区都设有责任心强的“邻里守望员”负责调解矛盾。社区78岁的王承志孤身一人，行动不便，邻居都非常热情，老人高兴地说：“以前不少邻居互相不熟悉，很少来往，可现在大家互相照顾、有事给邻居打招呼、邻居不在操心家门、帮他跑腿办急事等等，邻里间的关系越来越亲密了。”社区以“邻里守望员”为阵地，又开展了“进入百姓家”活动，建立了一个能增强群众参与和提高群防群治意识的报警网络。现在，“邻里守望”的风气，吹奏出一股暖融融的社区和谐之风。
五、以悦民为本贴民心，实现延伸服务
( 一)创新载体贴民心。
把“三民”活动与创建文明特色楼院活动有机结合，紧贴居民群众的心。在辖区居委会中开展了创“特色楼院、文明楼道”活动，社区居委会干部深入细致调查，挖掘每个居民楼的个性特点，确定每个楼院的创建目标，并以此亮点对该楼命名。社区居委会3号楼经编厂宿舍里的王承志老人，由于不慎骨折，不能自理，居委会主任亲自到家中帮他擦玻璃、居委会成员承担起给她取工资、买菜、真心实意、为其解困难，居民都被这份深深的爱所感动。居委会邮专宿舍在楼长带领下，每周清扫一次楼道，居民都参加到公益活动中，是广大居民有个安静整洁的环境、这个典型，把这栋楼命名为“特色楼院、文明楼道”，先后创建了“和睦楼”、“互助楼”等4幢特色楼。结合“三民”活动，在居民中开展了“互助”活动，居民们走出家门，相互交往，逐渐从陌生变得熟悉。通过开展一系列活动，密切了邻里关系，人与人之间更加团结友爱，真正形成了“同在楼院住，都是一家人”的局面。
(二)开展活动贴民心。
社区居委会通过开展以道德、廉政、科学、体育、法律为主要内容的“五进家庭”活动，号召居民以自己的家庭为基点，展示各自风采，形成了书画展、摄影展、音乐、科技等多个社区文化活动角。居委会为丰富居民业余文化生活，开展了“和谐社区、魅力活动，并为居民发放了《市民文明教育读本》、《老年人安全知识手册》300余本。居民发放了《食品安全知识手册》100本、宣传单100份、社区居委会与河北电视台栏目在社区举办了百姓生活秀活动，大家来比拼、展示自己的才艺，邀请社区居民，对“三年大变样”、食品安全、医疗改革、等方面发表意见和建议。社区居委会针对有的离退休党员“人退休、万事休”思想，组织开展了以“时事新闻听一听、光荣传统忆一忆、美好前景望一望”等“三个一”为主要内容的“舒心与快乐”活动。
(三)实事惠民贴民心。
社区坚持“为民办实事、抓落实”的工作理念，多方协调，清理经编厂宿舍垃圾100多方，育才街居委会在创建安全社区活动中，通过入户走访访问居民，根据居民的建议，特别针对经编厂宿舍居民反映和实际存在的现实问题，安委会通过为百姓实事的理念，为经编厂宿舍里安装减速带两条，使社区居民出行道路有了安全感，极大地方便了社区居民。社区针对“三年大变样”道路整修，交通拥堵，居民特别是老年人外出购物不便的特殊情况，主动与北国超市联系在社区内定期开展“北国超市进社区便民服务”活动，10余种日用商品送进社区，让居民在社区就能享受到大超市购物的方便与惬意。 按照“以人为本”的原则，以构建和谐社区为重点，以服务社区居民为宗旨，以“救助贫困家庭”为切入点，开展多种形式的救助和社区活动，使居民更多地参与到社区的建设中来，以救助贫困家庭促和谐 ， 创社区文明新风尚的活动中提升社区居民的整体素质，创建社区新风尚。把救助帮扶 促和谐作为创建口号，在社区形成了崇尚科学，遵纪守法，邻里团结，家庭和睦的良好氛围，互帮互助蔚然成风，推动了社区各项工作顺利开展，涌现出许多感人的事迹。大家心往一处想，劲往一处使，不断提升社区文明居民的素质，努力打造优美舒适、温馨和谐的社区居住环境，不断增强广大居民的凝聚力和向心力,与全体居民共同努力营造文明和谐居住环境。
育才街社区居委会
2009.11.26
第四篇：积极开展群众观点、群众路线教育活动总结
为全面贯彻落实市委十二届十二次全体(扩大)会议精神，进一步推进“深化作风建设年”活动，按照市委要求，我局结合建设系统自身实际，组织开展了群众观点群众路线教育活动，现将有关工作情况小结如下：
一、活动开展情况
(一)统一思想，迅速行动
市委动员大会后，我局立即召开党委会议，传达学习了动员大会精神，讨论决定在全局迅速开展教育活动。并及时成立了由局长任组长的建设局群众观点、群众路线教育活动领导小组，领导小组下设办公室，主要负责教育活动的组织实施、考核督查等日常工作。
(二)周密部署，认真组织
认真制定《建设系统关于开展群众观点、群众路线教育活动的实施意见》，确定“五个一”活动载体，落实了有关责任。各科室局属各单位也明确责任分工，形成“一把手”负总责、分管领导抓落实的领导责任制。并根据相关要求制定了活动方案，细化、明确活动的时间、对象和要求。
(三)认真学习，深入研讨
党委班子成员积极参加市委组织的“夜学讲坛”学习活动，同时认真组织开展党委中心组学习活动，邀请市委宣传部领导参加旁听。另外局党委组织机关全体工作人员及局属单位领导班子成员统一观看了电影《第一书记》，反响强烈。局领导班子深入一线，扎实开展
第 1 页 共 1 页 信访、拆迁、住房保障等热点难点问题。相关职能科室也深入到街道、社区，走访相关企业，广泛听取他们的意见建议，切实掌握第一手资料。
(四)加强交流，倾听民意
积极参加市作风办、市纠风办10月份组织开展的“走进网络面对面”活动，我局分管重点工程、公用事业的陈士英副局长围绕“加强建设管理，完善城市功能”主题，就如何加强城市规划建设与管理，提升城市品位等方面问题，走进**新闻网与网民进行在线交流。同时结合建设系统实际，组织开展“三走进”活动，“走进企业听意见”，切实帮助解决实际问题;“走进社区听民声”，着力解决居民反映的切身利益问题;“走进乡镇听建议”，着力做好技术指导与新农村规划等工作。
(五)集中民智，推进工作
组织开展依靠群众推进重点建设活动，广泛征集群众关于重点工程建设的“金点子”，同时邀请市民实地参观鹿山森林公园、城西湿地公园等重点工程建设工地，征求他们对工程质量、建设进度等方面的意见和建议。就拆迁、旧城改造等方面困难向群众作出说明，并争取群众的理解和支持，形成良好的舆论氛围。此外，向群众公开相关工程资金使用方面情况，着力打造“阳光工程”。
二、取得成效
随着教育活动的扎实推进，各级领导干部宗旨观念得到加强，全系统广大干部职工整体素质有了提高。通过把开展教育活动与深化作风建设年、创先争优活动紧密结合起来，机关作风得到转变，群众满
第 2 页 共 2 页 意度得到提高。同时，结合建设系统实际，扎扎实实办好了一批实事：廉租房、经济适用房等住房保障工作受理审批进度加快，受益面进一步扩大;旧住宅区改造步伐加快，市民居住环境得到有效改善;农村困难群众住房救助工作得到进一步推进，农民生产生活条件得到进一步提升;解决了部分企业、乡镇和街道社区的一些实际困难。
三、下一步打算
一是进一步抓好相关活动。要抓好“社区社区奉献岗”活动，发挥党员先锋模范作用，积极帮助社区做好相关工作。要积极开展“服务企业、破解难题”，结合自身实际帮助解决企业发展中遇到的难题。要进一步抓好“越乡先锋”创先争优活动，进一步规范管理、强化服务、抓好队伍、凝聚人心，积极在工作上创先争优，服务转型升级，促进社会发展。继续开展保障民生等专题活动，抓好住房保障、农房改造等事关群众切身利益的工作。
二是抓好督促考核。开展“强化廉洁自律、提升机关效能”系列活动。加强党风政风行风的监督检查，严肃处理不作为、乱作为、慢作为的人和事，进一步增强各级干部的责任意识，提高各级机关的执行力。抓好廉政风险防控机制建设，进一步健全和完善建设系统12+x制度。抓好软环境指数测评相关工作，提高服务效能，进一步转变工作作风。
三是全力抓好目标冲刺工作。对照目标，切实抓好重点工程等目标任务完成情况，加大力度，加快进度，做好要素保障，确保完成全年工作目标。为“十二五”发展打下坚实的基础。 第 3 页 共 3 页
移动员工个人工作总结
各位领导：
本人于*年*月*日交流到*******公司企业信息化部计费结算处工作。在交流的半年期间，我主要负责*****的维护，支撑集团公司市场前端营销(以家庭客户部为主)，负责领导交办的软课题的评审，对省分公司计费专业相关工作进行指导以及领导交办的其他任务等工作。在工作中，我严格履行个
人岗位职责，认真学习，努力工作，较好的完成了本职工作和领导交给的各项任务。
一、XX年工作小结
(一)做好《*****》文档维护工作
随着***对移动业务的承接，给计费专业工作带来了新的场景和挑战。在全程全网全业务运营的场景下，计费工作的外延和内涵都有了前所未有的丰富。主要表现为：在地域层面，传统的以省为基本单位的计费格局，随着移动业务漫游场景的出现和丰富，正在悄然发生变化，省与省之间，省与总部之间的联系得到了前所未有的加强，计费体系网络化的趋势日益明显;在业务层面，传统的以语音和数据业务为骨干的并驾齐驱的计费形态，随着增值业务的井喷式出现，而呈现三足鼎立的态势，由此对计费的实时性，结算的多样性，融合的灵活性以及客户感知，财务分摊等都提出全新的要求。
值此时机，总部启动了*****的编写工程。***是在继承*****优点的基础上，对现实以及未来的业务场景和支撑需求进行了高度的概括和抽象。在*****中，模型的关注点已由过去的数据模型层面转移到能
第 4 页 共 4 页 力结构层面，以计费网络化、系统产品化为基础，重点关注协议、网元以及各项能力的形成，目的是打造一个功能强大，结构灵活，响应迅速，全网联动的计费能力体系。
在该工程中，我主要负责*****的文档维护，我在工作中认真阅读研究院的各种文档并且与自己在省里面的工作相结合，吃透模型的设计精神。同时对文档中写的不够详细或者全面的部分按照领导和专家们的意见进行补充和调整，通过此项工作，使我对计费专业的未来发展方向有了比较清晰的了解，为自己今后的工作打下了坚实的基础。
(二)完成软课题评审工作
软课题是总部计费专业针对现实的业务场景和未来可能的发展方向所作的技术业务方面的提前预研和技术储备工作。它的目的是形成技术和能力储备，以便为今后的工作打下坚实的技术业务基础。由于软课题没有现成的业务环境进行验证，因此对软课题的评审人员需要较高的综合素质，既要有对现实场景的深刻了解，也要有对未来方向的充分把握。总之，这是一项全新的，具有很大挑战性的工作。
在接受这项工作之初，我感到比较吃力，因为这毕竟是原来在省公司不曾遇到过的，但是在困难面前，我没有退缩，通过积极与软课题编写人员的沟通，了解了软课题的研究动机和研究的具体内容，认真阅读软课题的各种文档，结合自己在工作中的实际经验，形成对该课题的全面认知和把握。通过与软课题编写人员的全面沟通与交流，对课题中的描述不完整和不全面的部分形成一致的修改意见。通过和软课题编写人员的全面合作，终于形成了最终的定稿文件。在总部举
第 5 页 共 5 页 行的软课题评审会上，我所负责的****、*****、******和*****四个软课题顺利的通过了评审。
(三)积极主动做好营销支撑工作
随着移动业务的承接，****面临着更多的机遇和挑战。为了确保移动市场份额，实现有效益的市场扩张。市场前端部门推出了一系列的营销方案和新产品，给it支撑带来了很大的压力。在集团公司做营销支撑的最大特点就是必须站在全国的角度去思考问题，必须充分考虑到不同省份之间的建设水平和能力的差异，在将“市场语言“翻译成为“系统语言“的过程中，必须统筹考虑，综合权衡，才能形成最终的具备可落地性的方案。
经过短暂的磨合，在领导和同事们的帮助下，我逐渐掌握了在总部做营销支撑的工作方法，具备了独立完成营销支撑工作的能力。我主要负责对家庭客户部和3g重点产品的营销支撑工作。家庭客户部推出的营销方案一般融合性和复杂度都比较高，计费实现有较大的难度。在工作中，我一方面认真领会家庭客户部营销方案的精神，根据自身工作经验提出合理化建议，使方案更加完整，具备可落地性;另一方面加强和省分公司的沟通交流，充分了解省分公司的能力水平,根据营销方案的要求，提出对计费系统的改造意见，提升系统能力，确保方案能够按时平稳落地。
在交流期间，我主要完成了以下营销方案的支撑工作：
1、无线宽带营销方案支撑，通过对系统能力的挖掘，满足了市场前端部门提出的时长流量“双限“的需求。
2、统一认证营销方案支撑，通过新建事件的方式，满足了市场
第 6 页 共 6 页 前端部门提出的单独区分统一认证场景下wlan接入话单的需求。
3、参与校园套餐方案讨论，提出通过省互设亲情号码方式实现互打免费的需求，解决了校园vpn方案不成熟，实现难度大的问题。
4、参与双节营销方案讨论，建议通过设臵亲情号码
的方式来实现通话免费需求，解决了采用加入优惠群的方式，受理难度复杂的问题。
5、参加移动支付项目组，提出了明确通信账户和支付账户关系的建议。参与修改了《******体系设计方案》。
(四)参加计费组巡，加强对省分公司情况的了解
计费组巡是集团公司总部了解省分公司基础管理，运营管理，计费关键能力，人员综合素质的重要
手段，特别是在移动业务承接之后，随着省分公司和集团公司的纵向业务交流的日益增多，该项手段的重要性日益突出。
XX年总部计费结算处开始组织移动业务承接后的第一次计费组巡。我作为第一阶段组巡的第一组巡小组组长，参加了对山东、湖北和**三个省分公司的组巡。在组巡过程中，我严格按照总部制定的评分标准对被组巡省进行评分，充分调动参加组巡成员的积极性，尊重他们提出的意见和建议，在时间紧，任务重的情况下，科学合理的安排时间，比较好的完成了第一阶段组巡工作。
在第二阶段的组巡中，我主要负责对省分公司人员综合素质考试的出题工作。在工作中，我在第一阶段组巡中所了解的省分公司基本能力的基础上，参考集团下发的计费专业类各类文件，结合当前和今后的计费工作形式，编制了相应的题目，力求对省分公司人员的综合
第 7 页 共 7 页 能力有一个比较客观全面的考核。另外，我还参加了对上海和北京的组巡工作，完成了领导交办的相关任务。
(五)学习新知识，了解新系统
随着3g牌照的发放，内容计费越来越受到运营商的重视。为了适应未来内容计费的需要，集团公司启动了ha/ccg建设项目，并且在江苏、湖北、广东、四川、福建进行了试验。我作为成员之一参加了该项目。在工作中，我认真学习了ccg的相关规范，积极和试验省分公司计费专业人员进行沟通，了解试验的进展以及和计费系统联调的情况。在领导和同事的指导帮助下，我对ccg与计费系统的关系有了一个比较清晰的了解，对于ccg商用之后如何与计费系统进行对接有了初步的规划并得到了领导的认可。目前该项目仍在进行中，我将继续加强对该系统的学习，进一步熟悉掌握该系统。
(六)完成领导交办的其他工作
在交流期间，我还完成了领导交办的以下工作：
1、编写长市漫一体价分析材料，为市场部门的营销政策的制定提供依据。
2、参加ocs四期推广方案和ocs网管系统建设方案评审。
3、参加****移动计费全网运营专项会议，并作《XX年计费专业滚动规划》报告。
4、参加ocs系统部署及推进会，听取厂家关于ocs产品化研发情况汇报。
5、组织厂家进行产品化、网络化和petri网出帐的研究并汇报。
6、收集省分公司计费大比武材料，准备全国计费大比武的策划。
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二、工作感受和体会
总结自己交流期间在集团工作，有以下几点体会：
第一，集团计费专业的相关工作具有很强的全局性和前瞻性，对人员的综合素质有着较高的要求。一方面既要有深厚的技术业务基础，对现状有着全面而深刻了解，另一方面又要对新技术，新业务保持敏感，对计费专业的未来要有清晰的认识和明确的规划。要具备制定清晰的，具有可操作性的由现状向未来演进的路线图的能力。这对于我来说无疑是一个巨大的挑战。
由于自己长期在省公司负责具体事务的工作，因此往往在工作时容易形成事务主义的作风，屈服于现状的压力，不能认识到工作的重要意义和清晰的把握工作的脉络，从而对目标的达成带来消极的影响。今后在工作中，我要不断加强学习，克服自身事务主义的倾向。更好的完成各项工作。
第二，集团计费专业的相关工作具有很强的专业性，对人员的专业素质有很高的要求。特别是对于许多的新产品、新系统、新概念，要求能迅速形成对该产品、系统和概念的理解和准确把握，要求能迅速模拟出承接或实现上述元素的系统场景并能够最终形成具备可操作性的规范和方案。这需要有足够扎实的技术业务基础，也就是所谓的技术业务底蕴。只有具备了在技术业务上足够的底蕴，承接相关的工作才能得心应手，游刃有余，充分体现计费专业的神采。反之，在工作中就会左支右绌，顾此失彼，最后影响最终目标的达成。
虽然自己在技术业务上有一定的积累，但还是无法满足集团计费专业工作的要求，在工作中往往有进退失据，勉为其难之感。今后，
第 9 页 共 9 页 自己一定要加强对专业技术业务知识的学习，丰厚自己的技术业务基础，争取在工作中能展现出计费专业的神采，为最终目标的达成尽自己的努力。
第三，集团计费专业的相关工作涉及部门多，情况比较复杂，对人员的沟通和协调能力提出了更高的要求。随着计费工作重要性的日益体现，需要计费专业支撑的部门也越来越多，不仅涉及市场前端，还包括运维、网发等部门以及各研究院、厂商等。因此，保持良好的沟通和协调能力，对于工作目标的达成至关重要。好的沟通和协调能增进对对方工作的理解，达成一致的目标解读，提高工作效率，化解工作矛盾。
由于自己长期在省公司工作，来到集团以后思想观念上没有很好的完成转型。因此在平时的工作中对于沟通和协调方面的能力重视不够，往往容易形成先入为主的观念，不能很好的与其他方面进行沟通，对其他方面的意见不能换位思考的去理解，导致在工作中增加了不必要的沟通成本，降低了工作效率。在今后的工作中，自己要加强这方面的锻炼。培养自己的沟通协调能力，为工作的顺利进行提供重要的保障条件。
第四，集团计费专业的相关工作对人员的作风有更高的要求。由于是在集团工作，与基层接触较少，时间一长就容易形成官僚主义的作风;由于工作涉及面多，责任重大，如不能正确对待就容易形成形式主义和粉饰太平的作风;由于在工作中难免会遇到与省分公司之间，与厂商之间人际关系上的往来，如不能保持清醒的头脑，就容易在工作中丧失原则立场，形成“庸俗的好人主义“的作风。
第 10 页 共 10 页 因此，自己要不断加强自身的思想作风建设，切实强化共产党员党性修养，严格要求，防微杜渐，保持清醒的头脑，保持共产党员的先进性，以好的思想作风指导自己的工作，争取在工作中为企业作出更大的贡献。
三、XX年工作规划
1、强化对《******》的学习，争取进一步吃透模型的设计思路，全面掌握模型架构，理清模型脉络，为********的落地工作做准备。
2、加强对新产品、新系统和新概念的学习，重点加强对内容计费、云计算、移动支付等关键技术业务的学习，了解未来计费专业的工作方向，提升自身的综合素质。
3、做好对市场前端部门的营销支撑工作，加强和市场前端部门的沟通，对营销方案提出合理化建议，并配合前端部门完成方案的落地工作。
4、继续加强思想作风建设，提高党性修养，确保价值观念过关，确保得失观念过关，培养坚韧顽强，奋斗不息的作风，培养务实勤勉，谦虚谨慎的作风。
5、完成领导交办的其他工作。 第二篇：移动员工试用期工作总结 尊敬的各位领导，同事：
你们好!我是进入唐河移动的新员工吕泳斌。当我向唐河移动公司投出了求职简历以后,我并不知道,这一份简历会把我带进一个怎样的世界,我将走上一条怎样的路，但心底的自信洋溢在脸上，经过笔试和面试，我被录用了!
第 11 页 共 11 页 在经过公司优秀员工对我们的培训后,我懂得了什么是优秀,什么是爱岗敬业,什么是移动的好员工。实习前公司各位领导还特意为我们这些新员工组织了见面会，会上把公司总体情况做了介绍，并鼓励我们尽快熟悉公司各项业务充分发挥
自己的潜能，会后经过人力部门的分配，我在营业厅以及电话营销实习.从进公司实习的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明，在这段时间中，我既辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。在营业厅实习期间，我得到了领导谆谆的教导和营业厅各位老员工的悉心的帮助，加之公司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使得我对公司营业前台有了初步的了解。在短暂的实习生活中，我深深的感觉到自己所学
知识的肤浅和在实际运用中专业知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，但通过这段时间的细心学习和同事们的热心帮助，我对业务逐渐熟悉起来，并渐渐的得心应手。这不仅是工作也是一种生活阅历，虽然时间不长，但我觉得我在这个岗位上的每一天都很充实，客户满意是我工作价值的体现. 而电话营销则提高了我们的语言技巧，磨练了我们的耐性!我们在和客户电话交流中，遇到了各种人，有仔细聆听的，也有一张嘴便挂断电话的，甚至有人说“这是骗钱的”。渐渐
得，我熟悉了推销内容，也熟悉了形形色色的人的态度。不管客户喜不喜欢这种方式，我反倒觉得，我一定要让自己的声音听起来充满信任、向上和快乐。
第 12 页 共 12 页 10月初至今，我被分配在深度营销班实习。进入深度营销班后，我们的主要工作就是通过电话联系联通目标用户，推荐移动的卡品，由于之前在电话营销方面有了几个月的实习，上手也很快，但是业务方面仍不理想，因此我要培养细致而敏锐的观察力，抓住一切机会学习!实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间实习的人
员，老员工不可能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩，通过观察来自己学习、自我完善!顺利完成工作任务!
时间一晃而过，转眼间几个月试用期已接近尾声。这是我人生中弥足珍贵的经历，给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里领导和同事们给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，也体会到了移动公司为我们员工提供的广阔的发展空间。在对领导和同事们肃然起敬的同时，也为我
有机会成为唐河移动的一份子而惊喜万分!
在以后的工作中，我会投入更多的热情，以岗为家，以职业为事业，发挥自己的人生价值，做出自己更大的贡献!
第三篇：移动公司新员工培训个人总结范文
走出美丽的校园，满怀无限的憧憬与期待，我走进了中国移动，移动公司新员工培训个人总结范文。从初时找工作的彷徨到如今和同事们愉快的相处，时间已从指缝间悄然溜过了一个月。8月13号，这是一个激动人心的时刻，因为在这一天中国移动xx分公司的第四期新员工培训拉开了序幕，主要有省公司的各部门领导和专职培训师就
第 13 页 共 13 页 公司的发展战略、业务概况、规章制度和现代员工的职业素养进行了深入、系统的培训。时间虽短，但受益匪浅。在以下几个方面感悟颇多：
第一，自身素质和企业文化的结合。在学校里我们早就习惯于“礼义廉耻”的说教，不断地告诫自己，要学会“先做人，再做事”。学会做人，才能游刃有余;学会做事，才能在工作中厚积薄发。简而言之，大家都要立志成为一个道德高尚、才智杰出的人，可从来都没有用一个明确而清晰的标准来要求过、衡量过自己，这让大家时感困惑。现在中国移动给了我们一把很好的钥匙——正德厚生 臻于至善。这八字虽少，但意义非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生;臻于至善，即不断追求完美，是从优秀到卓越的有力体现。它至少回答了：“我们是谁?我们要做什么?我们的目标是什么?”，更明确了我们的工作责任、社会责任和
自我责任。因此，我们移动人只有坚持以强烈的社会责任感为使命，在工作中勇担责任，对自己严格要求，并不断超越，才能打造中国移动卓越的运营体系，建设卓越的组织，培养卓越的人才。只要这样，中国移动必将成为卓越品质的创造者。
第二，具备敬业精神和专业精神。具体而言，就是要求我们每个人都要成为职业化的员工。职业化最感性的理解就是学、肯干、会干、忠诚;敬上级、敬同事、敬客户，个人总结《移动公司新员工培训个人总结范文》。 不难体会，实际上职业化主要包括态度和技能两个方面，这就要求我们要有强烈的责任心和使命感。记得米卢大师曾经说过：“态度决定一切”。对工作要有正确的工作心态，对我个人而言，
第 14 页 共 14 页 我常常希望自己是一个艺术家，我的每一件工作都是我的作品，凝结着我的智慧和汗水，完成之后，带来成就感与满足感，藉此成就与满足形成了快乐工作的本源，形成了工作的动力。而良好的工作技能或方法更是一名职业化员工不可缺乏的，比如：待人接物的技巧、提升工作效率的技巧、组织安排的技巧、提高工作积极性的技巧、表达能力与合作技巧等等。这些都要求我们在职业化的成长道路上不断地去积累和磨练，最终使自己成为一名职业化的现代工作者。
第三，加强和同事的沟通，形成团
队作战的强大力量。在团队合作中，加强彼此的沟通是激发团队最强力量的主要途径，因为我们由木桶原理知：只有加强沟通，才能发挥最短板的最大效应。那如何进行最有效的沟通呢?我们知道，中国移动的服务理念就是：沟通从心开始。即要我们从内心去信任团队成员，并具备强烈的责任感。其实，我们在南山湖拓展基地的一天体验已很好地诠释了这一切。在团队中，没有个人英雄，只有团队成员，大家要互帮互助，多些奉献和宽容。因为团队合作是一种为达到既定目标所显现出来的自愿合作和协同努力的精神，这种精神的基石就是奉献和宽容。所以我们团队之间要大力、有效地沟通，讲究奉献和宽容别人，这样才能发挥出团队的巨大力量。
第四，总结经验，创新思路。以前江泽民总书记曾经指出：创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。大到一个国家，小到一个家庭，都需要有创新的发展思路和创新的发展动力，中国移动也是如此。在关于中国移动需要什么样员工的论述中，集团王建宙总裁已重点指出：
一、强烈的创新意识;
二、艰苦奋斗的精神;
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三、尽善尽美的追求;
四、谦虚谨慎的态度。由此可见，创新在企业的发展中占据着核心的地位，是一个企业不断进步的灵魂。它主要
包括技术创新和管理创新。这需要我们在平时的工作中从点滴做起，从每个人做起。只有这样，点点滴滴的聚集才能汇聚成河流， 从而川流不息。简言之，只有我们中国移动的每一位员工发挥自身的创新能力，才能使我们中国移动的事业生生不息，为社会、为国家、为人民做出更大的贡献。
虽然培训已过近一周，但在我的脑海中留下了很多刻骨铭心的记忆：
让我铭记在心的是，各部门领导的介绍讲座，使我们迅速了解了各个部门的概况和发展方向。
让我感慨万千的是，公司那博大精神的企业文化——正德厚生 臻于至善，使我们在成长的过程中找到了人生的指路明灯。
让我难以忘却的是，深入南山湖基地，烈日炎炎下如何和同事们众志成城、攻城拔寨，使我们明白了“只要战胜自己，你就赢了人生”。
第四篇：移动公司个人工作总结 移动公司个人工作总结
如今在百信乐移动分公司工作，现回想起，我并没有为公司做出特别的重大贡献，也没有取得炫耀可喜的业绩。我只是尽量做好自己岗位上的工作，尽自己的努力去完成每一次任务，总结经验，从经验中学习，尽量将自己的工作做得一次比一次好，提高工作效率。始终抱着务实认真的工作态度，埋头苦干加巧干，勤勤恳恳做好本职工作。
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1、工作上，先后学习了移动的各项工作的知识，各项工作都严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。
2、思想上，自觉遵守移动的规章制度，坚持参加移动的每次的培训。要求积极上进，严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的重要性。
3、学习上，严格要求自己，凭着对知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了理论联理实际;同时还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。
如果要总结一些经验的话，我想端正的工作态度是必要的前提。"学要学个塌实，玩要玩个痛快"，这句话让我记忆犹新。我觉得工作也是一样的，工作做事就应该要踏踏实实，不能浮躁，并且让踏实成为一种习惯。这是一种工作和生活的态度，秉持这种态度，就一定能找到属于自己的一片天地。这种踏实态度的有时候会比做事本身更重要。
还有就是要敢于尝试。我们现在还年轻，年轻人就应该敢于尝试，勇于尝试。只要你肯干，用心去做，努力去做，我相信事情一定可以做好。只有经历过了，才会有更深刻的体验，才可以更好更快的成长。
第 17 页 共 17 页 它不仅增强自我的信心，还锻炼我独立处理事务的能力。
另外，工作和学习中困难是难免的。我们应勇于面对，不能放弃，只有经过自己的努力后，才会对已有的知识点有更透彻的了解。
第五篇：移动职员个人工作总结 用真情服务于客户
时光飞逝,转眼07年即将过去,又将迎来新的一年.来到移动公司快四年了，我的工作岗位是在前台，我的职责是接待客户,为他们办理业务和解答有关业务上的问题。回顾这一年来的工作，在各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面又增加了很多经验，我很热爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生百味，体会到了它给我带来的快乐与悲伤。直到遇到一件事，一件很小的事，让我感悟到了人与人之间的真情与理解。
一天下午我代班，大约两点半左右我在厅里询视。就在我看客户意见本的时候，感觉身后有人在拍我的肩膀，我转过身去是一位中年妇女和一个个子很高的年轻男子。那位中年妇女向我比划着什么，嘴里不时发出啊，呀的声音，我顿时明白了：他们是聋哑人!
经过了解我才知道，那位中年妇女昨天下午来营业厅交费，因为现在都是自助交费机，所有的程序都是客户自己操作，她当时输入号码时错把自己手机号码的尾数8151输成了1851，给那个号码交上了30元的话费，因为走得急没有看发票上的号码是不是自己的。直到回家后才发现话费交错了。。。。。。今天她拿着票过来想把钱退出来再交到自己的号码上。她的情况我基本了解，我在纸上写了我的意思，告诉她按我们公司回退的流程，她的话费是昨天交的，已经超过了
第 18 页 共 18 页 24小时，如果回退需要和那个1851的机主联系他同意退才可以，而且还需要他提供机主的身份证件，否则我们不能随便回退。看到这里，她的脸上有些失望，我想她如果和机主联系困难比较大，所以我就抱着试试看的心情给那位1851的客户打了个电话，电话接通后我把情况给客户详细地说明，那位唐先生很通情达理，他说先看看有没有收到交费通知短信，稍后再让我打过去，我挂了电话在纸上写到：“不要着急，正帮您联系着呢。”那位妇女点了点头。在安慰这位妇女的同时我也有些担心再打过电话去对方会不会不接电话?因为这种事情以前遇到过很多次了，结果都是如出一辙，不是不接电话就是直接关机。几分钟后我再次与那位唐先生电话联系，电话通了!他说是确实收到了一条交费信息，但是现在不方便来营业厅。因为他在长城南大街离我们营业厅太远了，而且他还在上班。我有些失望，电话那边的唐先生又说道：“这样吧，你把她的号码和姓名告诉我，我在附近的充值站帮她交了话费吧。我很爽快地答应了并让他记下了手机号码及机主姓名，他说会在今天下午抽空去交一下，我对这位客户表示了感谢并挂了电话。随后我又告诉这位中年妇女下午会有人帮她交30元话费，让她注意查收交费成功的信息，如果没有交发票留好再过来找我们。他们看明白了我的意思对我表示了感谢，随后也出了营业厅。
其实我对那位唐先生说的话没有抱太大的希望，虽然他口头上答应了，但交不交很难说。在营业厅工作了这么长时间，这种交错话费的事情很常见。有一次一个客户也是在自助交费，把300元的话费交错了给另外一个号码，第二天她找回来我们就和机主联系，人家压根儿就不接电话，最后没有办法了客户只好自己再和那位机主联系了。
第 19 页 共 19 页 转回来我们再说这件事，快下班时我突然又想起了那位聋哑人的事情。于是我通过系统查询了一下那位中年妇女手机号码的余额：53元，刚才还23元呢。再查交费历史：今天下午3点半左右在空中充值代收点交了30元的话费。我笑了，心里在感谢这位唐先生的同时也联想到了自己，在这一年的三百多个工作日中，在对待来营业厅办理业务的每一位客户我不能保证都是同样的服务态度。唐先生的这件事虽小，可它让我明白其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了(来源好范 文网：)解。就是这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，才能为公司赢来更多的效益。然而在工作中并非都是快乐的。有的客户会因情绪所致，破口大骂，因为对业务的不了解，误认为是你的无能，试想一下，有谁能在挨骂的同时，心情愉快的起来呢?要说不难过那是假话，可是换个位臵为客户想一下，他们因为卡或手机不能正常使用，给自己带来不便，故而脾气急躁，我们是应该理解的。这就要求我们用良好的心理素质，熟练的业务知识，与客户进行沟通，让他了解我们的业务，避免不必要的误解。
记得一本书中曾经说过这样一句话：“微笑是上帝送给人们最好的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的笑容将是解决问题最好的方法。”微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实则不然。曾经为一位客户直接服务的时候，从他感激的目光，满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应该做的，尽了自己应尽的义务。但从客户的眼中，我似乎又读懂了很多，明白了许多。社会中需要真情与理解，客户更需要真情与理解。我们
第 20 页 共 20 页 与客户的关系就好像与家人与朋友那样的亲近。我们要用真情服务每位客户，这样才会有很多热心的客户反馈给我们更多的建议，同时也拉近了我们和客户之间的距离，真正达到了心与心的沟通。
在移动事业蓬勃发展的今天，客户更多关注的是我们的服务，新业务的不断推出，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。我们要多充实自我，以更加饱满的热情投入到工作中去，争取以更大的成绩回报公司的培养。用我心换你心，真心真意地去面对每一位客户。
裕华路营业厅 于淼 第 21 页 共 21 页 窑店镇环境建设整治第一阶段工作汇报
全区环境建设整治活动开展以来，窑店镇党委、政府高度重视，精心组织，合理安排，齐抓共管，稳步推进，在全镇大力开展环境综合整治工作。
一、加强领导
镇上成立了以党委书记、镇长为组长，全体副职领导为副组长的环境建设综合整治工作领导小组，采取领导干部分工包抓责任制，成立了重点建设项目服务保障工作组，违法建设综合整治工作组，城镇街道建设整治工作组，设立了专门巡查队，制定了镇环境建设整治工作《实施方案》。专门了环境建设整治活动动员会，统一了干部思想，制订工作纪律，明确村两委会主要干部是环境建设整治第一责任人，包村干部是直接责任人。夯实了任务，明确了责任，为全镇环境建设整治工作的深入开展提供了坚实的组织保障。
二、强化宣传
为了提高干部思想认识和政策水平。镇政府先后向各村转发了咸渭政办发【XX】04号文件和渭城区农村村民建房指导意见，并将村民建房相关政策和审批程序逐村组向村民公示，同时印发《通告》5000份，发放到户，组织宣传车深入各村巡回宣传，宣传相关法律法规，加强住宅建设管理的重要性和必要性，宣传发展环境综合整治工作的重大意义和整治工作重点，教育广大群众自觉遵守国家乡村建设的法规条例，从而杜绝违法建设行为的发生，在全镇营造了强大的舆论氛围。
三、齐抓共管，综合整治
重点项目服务保障组专门负责渭河横桥、兰池大道、甲醇厂水源井建设协调工作，确保工程顺利施工。城镇街道建设整治工作组，负责街道改建工程和农贸市场建设工程协调工作，对街道环境卫生，市场秩序进行综合整治，目前工程进展顺利。违法建设综合整治工作组负责违法建设和乱搭乱建整治工作，集中时间组织包村干部、村干部对村民建房情况进行了摸排。镇上建立日巡查制度，镇巡查队固定一辆专车，每天巡回各村检查，对没有办理建房手续的村民，发现一起，制止一起，宣传政策，下发停工通知书。对不听劝阻的，下发限期拆除通知，依法予以拆除。对符合建房条件，急需建房户，统一填写建房申请表，张榜公示，镇政府入户核查，上报区城建局勘察，办理建房手续。目前全镇申请急需改建扩新建房户共64户，其中横桥建设搬迁户2户，镇政府已联系区城建局本周内将下村入户勘察，完善手续，规范建设秩序。同时，镇政府加大村容村貌整治力度。镇上采取包村干 第 22 页 共 22 页 部包路段的办法集中一周时间，投资近10万元，组织干部群众对镇村主干路，村子主要街道卫生进行了全面整治。清理“三堆”50余处，清运垃圾40余车，粉刷主干路沿线墙体10000余平方米，清理沿线建筑楼板500余块，拆除违法建筑3处，主干路沿线修建垃圾台22个，形成垃圾收集，统一清运格局，使镇容村貌明显改善。
四、严格督查
镇环境建设综合整治领导小组采取集中检查，不定时抽查的方式对各村各部门工作落实情况，对工作责任心严格按纪律进行督导，检查结果纳入年终考评。对整治效果差的村和各部门，年终考评一票否决。对责任心不强，工作失误的责任人，严格按纪律规定追究责任，确保环境建设综合整治活动取得实效。
第五篇：积极开展“学习型、服务型、和谐型机关”活动总结[精选]
检验检疫局为加强干部队伍能力建设，提高检验检疫工作有效性，自2006年以来，在局机关中开展了以“读一本书、记一本笔记、写一篇调研文章、做一次交流发言、提一条合理化”建议为主要内容的“学习型、服务型、和谐型机关”活动，推动了检验检疫业务工作的开展，为由口岸大局向口岸强局的转变提供了有力的精神动力和智力支持。
一、加强领导，精心
组织
为使广大干部职工充分认识开展“学习型、服务型、和谐型机关”活动的重大意义，局党组把开展这一活动作为推动全局创建省级文明单位的有效载体和重要内容，纳入日程，摆上位置，精心组织，强化领导。一是局成立指导小组和考评委员会，由党组书记、局长李华森同志任组长，党组成员任副组长，各科室主要负责人为成员。指导小组下设考评委员会，分管领导兼任考评委员会主任，政工科、办公室、综合科、绩效办的有关同志为考评委员会成员。指导小组对创建学习型机关、开展“学习型、服务型、和谐型机关”活动情况随时进行指导督促，各科室负责人对本科室开展“学习型、服务型、和谐型机关”活动的进行具体指导与督促，确保活动的质量。二是局党组把每年“五月”确定为“学习型、服务型、和谐型机关”活动月，年初都制订《创建学习型机关开展“学习型、服务型、和谐型机关”活动实施方案》，明确活动目的、意义和方法步骤。三是把“学习型、服务型、和谐型机关”活动情况纳入绩效考核内容，分解到每位班子成员和每个科室，进行统一考核、总结和评比。全局形成了“一把手亲自抓，主管局长具体抓，活动办公室协调抓，各科室积极参与”的运行机制，真正做到思想到位，组织到位，措施到位，落实到位，保证了“学习型、服务型、和谐型机关”创建活动的扎实有效开展。
二、统一思想，营造氛围
为充分调动全体干部职工参与“学习型、服务型、和谐型机关”活动的积极性，不断加大宣传力度，营造氛围。一是统一思想认识，局党组把开展“学习型、服务型、和谐型机关”活动作为创建学习型机关、提高人员素质、推动事业发展的重要举措，用健康的思想影响人，用正确的理论武装人，用高尚的道德陶冶人，用专业知识和专业技能提高人。通过开展“学习型、服务型、和谐型机关”活动，达到增长知识、启迪智慧、涵养道德、弘毅志向、促进人的全面发展、保证检验检疫事业的兴旺发达的目标。二是每年年初召开全体干部职工大会进行宣传动员，由党组书记、局长李华森同志作了动员报告，鼓舞思想，激发了全员参与的热情。三是开展“学习型、服务型、和谐型机关”读书交流活动，2006年局党组重点推荐了《细节决定成败》一书，在干部职工队伍中大力倡导求真务实、讲究细节、一丝不苟、精益求精的精神。6月份组织开展了以“细节决定成败、态度关系大局”为主题的“学习型、服务型、和谐型机关”读书交流活动，共收到文稿100余篇，16人进行了大会交流。四是利用触摸屏、大屏幕、内网和外网网站、宣传橱栏等宣传阵地，对活动中涌现出的先进典型和先进事迹进行广泛的宣传，鼓励大家学先进、赶先进、当先进。这些措施的实施，在全局营造了浓厚的创建氛围，全局干部职工参与文明创建、开展“学习型、服务型、和谐型机关”活动的积极性和主动性得到极大的提高。
三、精心组织，严格要求
局考评委员会每半年对“学习型、服务型、和谐型机关”活动开展情况组织一次集中检查，年底进行考评总结。“学习型、服务型、和谐型机关”活动考评分为优秀、良好、合格、不合格四个等次。经考评确定为优秀、良好、合格等次的个人，分别给予500元、400元和300元的奖励。没有完成任务或考评不格的，不予奖励，并按照绩效考核办法的有关规定进行处理。一是关于读一本书，除必读书目外，还要求干部职工结合业务工作，职工学习政治理论、历史、法律等知识，把重点放在提高检验检疫工作水平上。二是关于记一本笔记，读书笔记本由局统一发，统一使用。所写笔记要和所读书目相对应，要求语言简洁流畅，字迹工整清楚，一定要有自己的心得体会，字数不少于5000字。三是关于写一篇调研文章，要联系自己的实际工作带着问题搞调查，做到调查与研究相结合，找准问题，抓住本质，通过整理、鉴别使问题得出正确结论，字数不少于1200字。四是关于做一次交流发言，除全局集中交流外，各科室分别进行一次交流发言，大家结合自己的工作实际、思想状况、学习收获，谈经验、谈体会、谈感想，体现了创建学习型机关的初步成果，丰富了检验检疫文化建设。五是关于提一条合理化建议，所提建议要严肃认真，符合检验检疫工作实际，鼓励大家多提对我局的发展有建设性的建议。2006年评选出一等奖6名，二等奖12名。2006年的“学习型、服务型、和谐型机关”活动正在进行收集整理，目前已收集笔记101本，调研文章和交流发言各102篇，格言112条，建议126条，评选在进行中。从两年来活动开展情况看，所读书目内容健康向上，读书笔记认真工整
，所写交流发言稿和调研文章论述精辟，贴近工作及生活实际，提出的各项建议有益于全局“三个文明”建设，反映了全局职工优秀的思想品德，深厚的文化底蕴以及强烈的事业进取心和工作责任感，表现出国门卫士良好的精神风貌和聪明才智。
四、结合实际，促进工作
局党组把“学习型、服务型、和谐型机关”活动与检验检疫工作紧密结合，围绕全局中心
工作开展活动，使职工的参与意识大大增强，活动的有效性明显提高，不仅培养了干部职工的读书兴趣，增长了才干，而且形成了良好的学习氛围，全局干部职工整体素质有了明显提高，干事创业的积极有了进一步增强，促进了全局三个文明建设工作，树立了检验检疫良好的社会形象。
促进了调研工作。在先进性教育活动中，局党组以身作则,主动到五莲县,莒县等有关企业调查研究,并同县府一起召开座谈会,征求意见和建议。在“为民实践月”活动中，分内部和外部两个层面征求意见，向社会各界发放征求意见函120余份，召开全局干部职工大会进行问卷调查，在报检大厅设立了征求意见箱。局党组把收集整理的120余条群众和进出口企业的意见建议印发给全局党员领导干部，要求对号入座，结合群众和企业反馈意见组织开展党员先进性标准大讨论，制定整改意见。同时，局党组还紧紧围绕“监管有效、方便进出”这个检验检疫工作主题，在做好充分论证的基础上，系统地推出了《促进对外经济贸易发展的十项措施》，有力支持了对外经济贸易事业的发展。
促进了科技创新。与学习型机关创建活动有机结合，全局形成了浓厚的学习氛围，干部职工的岗位工作能力和整体素质普遍提高，科技创新实现了新突破。2006年全局共参加系统内培训班39期,参训39人;参加市人事局培训班2期,参训35人;120名干部职工进行了《山东检验检疫全员培训教材》的培训学习。全年共有21人通过了省局各类岗位资格考试,22人通过了省局英语水平测试,28人通过了专业技术人员英语和计算机应用能力考试。《山东沿海口岸放射性本底监测》获山东检验检疫局科技进步二等奖，《旅行者重急症救治的临床研究》通过市科委鉴定，另有4项科研制标项目已完成申报，等待总局鉴定，发表科研论文6篇，出版计算机专著2部。
促进了机关文化建设。把“学习型、服务型、和谐型机关”活动与文明创建紧密结合，开展形式多样、丰富多彩的文明创建活动，占领思想文化阵地。组建了蓝球队、女子健美队，开展了趣味运动会、先进性教育知识竞赛等丰富多彩的文体活动，党群团组织恢复了活力，在单位形成了风正气顺、人和局兴的良好氛围。
促进了检验检疫业务工作。近两年港进口铁矿砂、木薯干等大宗商品激增，影响了检验周期。根据企业反映的情况，我局一把手主持召开5次专题会议，亲自调度指挥，认真分析影响检验周期的因素，采取4项措施为大宗商品检验提速。铁矿砂从制样、化验到出证由2006年的45天缩短至20天，目前从20天又缩短到14天，大豆、木薯干等大宗进口商品检验周期从过去的18天缩短了4-8天，提高了通关效率，避免了压船压港现象。
2006年以来，我局被山东省委、省政府评为“省级文明单位”、“全省第八次口岸共建先进单位”，卫生检验鉴定科被评为“全省第八次口岸文明示范窗口”，煤炭矿石制样区被授予“省级青年文明号”，我局被市评为“全市学习型组织先进单位”，两位同志被评为市口岸系统先进个人,并分别给予记三等功和嘉奖。