在日常生活和工作中，我们逐渐认识到制度的重要性，制度具有合理性和合法性分配的功能。制定这个制度有很多预防措施，你确定会写吗？下面是小编为您整理的《运维人员管理制度》仅供参考，希望能够帮助到大家。
第一篇：运维人员管理制度
运维人员管理制度
1 日常管理
1.1 考勤管理
1.考勤登记
(1) 运维人员上下班实行签到、签退的考勤制度，必须由本人在考勤登记表中签到、签退，不得委托或代签，如发生代签，代签者及被签者均视为旷工处理。
(2) 运维人员同省局工作时间一致(机房值班人员、节假日、特殊情况除外)，上下班时间：8:30～11:30，13:00～17:00。
(3) 运维人员需按时上下班，不得迟到、早退。每月迟到/早退 3次以内例会进行批评，3次以上的通报所属公司。 (4) 按月形成考勤汇总表上报相关负责人。 2.出差
(1) 运维人员因公出差的应填写《出差审批表》，经相关负责人审批通过后，方可出差。
(2) 运维人员出差过程中无需进行考勤登记，出差结束后，需向省局相关负责人汇报出差情况，并开始正常上班履行考勤登记制度。 3.请假
(1) 运维人员不得无故旷工，工作时间不得随意离开工作岗位，请假必须本人履行请假手续，填写请假申请单，提前安排好工作，保持联系方式畅通。
(2) 运维人员休假须本人履行请假手续，填写休假申请单，提前安排好休假期间工作，保持联系方式畅通。
(3) 运维人员请事、病假1天(含)以内，由其所属项目组长批准;超过一天的由省局相关负责人批准。
(4) 运维人员如遇突发性疾病或突发事件无法事先请假时，应及时通知其所
第 1 页 共 3 页 属项目组长并提交省局相关负责人批准。请假结束后需补办请假手续，未补办请假手续的视为旷工。 4.临时抽调
(1) 运维人员临时被抽调进行其他工作时，需填写请假申请单，并提前安排好工作，留下通讯方式，按规定审批通过后方可离岗。
(2) 省局各相关单位临时抽调运维人员时，统一由省局相关负责人审批并由相关单位领导签字确认。
1.2 日常行为规范
1. 上班期间应精神饱满，穿着得体，仪表整洁。禁止穿背心、短裤、超短裙，禁止穿拖鞋，鞋面应干净，头发干净整齐。 2. 礼貌待人、文明服务，言谈举止谦和、诚恳友善。
3. 保持个人办公区域整洁，不堆放与工作无关的报纸、杂志等物品。办公桌面物品摆放整齐有序，工作文稿放置妥当，严防遗失、泄密。及时清理办公室卫生，确保办公环境干净整洁。 4. 严禁在省局办公场所吸烟。
5. 每日工作结束后及时关闭个人电脑及相关外设，如有特殊情况不能关闭须向相关负责人说明，并做好相关安全防护措施。
6. 运维人员必须遵守办公区人员出入规定，不得擅自带领无关人员进入省局办公区。
1.3 日常工作规范
1. 运维人员必须严格遵守省局的各项规章制度。
2. 上班期间应从事工作职责范围内的工作，不得看与工作无关的报刊、杂志或书籍，不得玩游戏、不得上网进行与工作无关的活动、不得下载和阅读与工作无关的文件、不得在工作时间内处理私事。
3. 工作中遇到问题，或出现疑难技术、业务问题时应及时汇报省局相关负责人协调解决，并服从工作安排。
4. 运维人员上班期间应讲普通话，上班时间不聊天，不高声喧哗，不打闹，
第 2 页 共 3 页 保持良好的工作环境。
5. 严禁运维人员使用工作电话拨打或接听任何私人电话。
6. 在服务过程中，需想用户所想、急用户所急，服务耐心细致、热情周到，积极与用户沟通，及时掌握并反馈各种信息。 7. 上班时间应坚守工作岗位。
8. 服务单位需要与信息中心签订保密协议，服务人员签订保密承诺书协议。
2 安全管理
1. 基本要求：
(1) 必须严格遵守国家和省局制定的安全保密制度。 (2) 在省局工作的运维人员须签署保密协议，并严格遵守。
(3) 运维人员必须严格遵守中心办公安全管理要求，私有设备(包括计算机、笔记本、移动存储设备等)一律不许带入办公区，确因工作需要须填写私有设备进入申请单，经批准后使用，但不得接入办公区内网。 (4) 严格内外网管理，未经允许，不得擅自从内网拷贝并向外携带办公区数据、文档、程序等信息资源，确因工作需要，须填写内网刻录文件申请单，批准后方可在指定计算机用光盘进行拷贝。外网的数据进入内网，必须在指定计算机上，并进行严格检查杀毒后，方可进入内网，避免将病毒或木马等带入。
(5) 办公区外网计算机需安装指定系统及防毒软件等必要软件，严禁接入办公区内网，不得保留与工作有关的文档、图片等电子文件，因工作需要上传下载的文件须及时删除。 2. 外网计算机：
(1) 外网机器供技术支持服务人员协调工作使用，不得浏览、下载、查看任何与工作无关的文件，不能用上网机器与他人进行网上聊天等与工作无关的事情;
(2) 外网机器上不得保留与省局有关的文档、图片等电子文件，下载与省局有关的电子文件要及时删除;
(3) 未经批准不得带出有关省局的任何数据。
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第二篇：运维人员工作制度
1、应坚守岗位，九点准时上班，不准迟到、早退。如请假需提前和经理打招呼,争得经理同意，否则按旷工处理。
2、运维人员必须保持手机开机，对于用户所提出的任何问题都要耐心解答，如遇到解决不了的问题，需立刻如实向领导汇报。
3、运维人员要在保证用户上网品质的情况下，做到用料合理节约。
4、运维人员在书写票据时，要认真细心，做到书写规范，不写错任何数字和汉字，帐号和密码都要准确告知用户，不得有误。
5、运维人员要有高度责任心，管理好工具票款，并对本社区内的设备进行定期盘查，做好记录。如发现设备遗失，应立即报警并将《接受案件回执单》送交公司运营部存档。
6、新开用户必填写上门服务业务登记单，需送交公司运营部备档
7、汇聚交换机、机框和集连线必须打线标。
8、组长以上的人员需24小时开机，否则将受到100元处罚。
运营部考核评分制度
1、接到报装派单起两日内未完成安装或在用户约定时间内未完成安装，扣0.5分;
2、接到报装、报修派单起10分钟内与用户联系，一个小时内到用户
家解决故障，故障解决后，信息反馈。未能在规定时间内与用户联系或未在规定时间内上门扣0.5分;
如果运维人员在10分钟内没有联系用户，客服则会在5分钟之内通知运营部经理，由运营部经理通知相关区站的经理或站长，如果
5分钟内仍没有运维工作人员与用户取得联系，那么相关区站运维人员、站长、经理，客服人员、运营部经理都将受到200元处罚。
3、接到报修派单，未能解决问题，立刻向技术反馈并告知客服。未能及时和技术人员取得联系而导致故障解决延误的扣0.5分;
4、接到客服续费派单后10分钟内与用户联系，在与用户约定的时间内上门收取续费，未能及时上门续费导致客户投诉的扣0.5分;
5、上门安装要配带全套工具，规范服务，带工作证，着装整齐、干净，不留长发。违反规定，扣0.5分;
6、客户投诉，经核实为员工错误导致，扣1分; 说明：
1、3分制考核，每扣1分，扣人民币100元;
2、1个考核月内扣分满2分者，自动离职;
3、3个月内扣分累计慢3分者，自动离职。 运维人员上门行为规范准则
1、 工程师上门前要同用户在电话中约定上门时间，并在约定时间内上门，携带好所需的全套工具。
2、 工程师上门时要先敲门三声。如无回应则间隔三秒再敲三声。
5、 完成工作离开用户家时要对用户说“您好，宽带的安装工作已完成，
我的工作结束了，您还有什么意见和建议?”在确认用户没有任何问题后，对用户说“您好，有什么问题，您可以打电话联系我们的**小时客服，电话是*********”
6、 工程师在工作的过程中不得接受用户给予的任何商品。
3、 用户开门时，工程师要用以下规范用语“您好，我是宽带通的工程师XXX，为您安装宽带，为您维修处理宽带故障”“您需要我穿鞋套进屋吗?”只有在征得用户的同意后，才可以不穿鞋套进屋。
4、 工程师在用户家工作的过程中要保持用户的室内干净整洁。工作完毕要将挪动过的物品再摆放回原位，用自带的抹布将物品擦干净，并将工作现场清理干净。
如果在客服回访用户时，得知工程师有违反以上任何一项行为规范准则时，工程师将被处以50元罚款。当月连续累计违反超过三项时，予以辞退
第三篇：公司运维人员管理规定
管理规范、考核，
第一条 本管理规定适用于信息中心外包系统的全部维护人员;
第二条 长期驻场维护人员必须按照信息中心规定的工作时间按时
上下班，每日须到服务台签写《到岗记录》;
第三条 维护人员不得在未经信息中心工作人员允许的情况下，使
用信息中心设备;
第四条 维护人员必须遵守信息中心相关的运维、安保制度，对于
违反者，须按照信息中心制度进行处罚;
第五条 维护人员在完成运维工作后需认真填写《运维事件记录单》，
每天下班前将《运维事件记录单》交给信息中心运维主管;
第六条 维护人员如需在正常工作时间外使用信息中心场地处理事
务，须事先向信息中心运维主管提出申请，批准后方可执行;
第七条 公司维护人员办公场地，由信息中心研发组负责日常管理，
管理内容包括：每日开关办公室，日常防火安全检查;
第八条 维护人员如违反信息中心相关规定，信息中心将向所属公
司进行通报，超过三次者，将向所属公司提出人员更换;
第九条 本管理规定自发布之日起实行。
第四篇：运维人员工作制度与考核
1 总则
1.1为保证运维部门严正规范运行，规范网络维护工作，特制定本规范。
1.2本规范规定了运维部门、工程施工人员，网吧维护人员在网络维护过程中
的职责。
1.3本规范规定网络维护其他具体情况。
2运维人员行为规范
2.1、应坚守岗位，8：30准时上班，不准迟到、早退。如请假需提前和经理打
招呼,争得经理同意，否则按旷工处理。
2.2、运维人员必须保持手机开机，对于用户所提出的任何问题都要耐心解答，
如遇到解决不了的问题，需立刻如实向领导汇报。
2.3、运维人员要在保证工作质量的情况下，做到用料合理节约。
2.4、运维人员在书写票据时，要认真细心，做到书写规范，不写错任何数字和
汉字，帐号和密码都要准确告知用户，不得有误。
2.5、运维人员要有高度责任心，管理好工具票款，并对本社区内的设备进行定
期盘查，做好记录。如发现设备遗失，应立即报警并将《接受案件回执单》送交公司运营部存档。
2.6、新开用户必填写上门服务业务登记单，需送交公司运营部备档
2.7、汇聚交换机、机框和集连线必须打线标。
2.8、组长以上的人员需24小时开机，否则将受到100元处罚。 网吧维护人员工作制度：
网吧维护坚持“预防为主，维修为辅”的方针，各网吧的责任人，必须经常性检查所负责网吧网络情况，及时了解网吧系统运行情况，进行适当的调整
和更换，确保网络正常进行。另外对网吧运营情况进行了解，及时跟进网吧动态，确保网吧百分百使用电信网络。
1.除非特殊情况，任何人不得不巡检。(若有特殊情况需向镇区主管汇报并取得同意。)
2.巡检时要注意言行，严禁与客户起冲突。
3.如因巡检不到位而造成的损失，责任人应承担相应责任。情节严重造成公司损失或者引起电信相关部门考核的，所有款项由责任人个人担。
4.各个镇区主管将对镇区巡检情况作出考核，具体考核方案由各镇区主管自行拟定。
5.调度中心将协助镇区主管对网吧巡检工单进行不定期回访查询，如果发现巡检工单与实际不相符，将根据镇区主管拟定的考核方案进行处罚。
6.网吧维护员要对辖区内网吧加强巡检，分片分段设专人负责管理和维护，并实行责任制，发现问题及时处理，以确网吧能够正常运行。
7.要坚持故障维修、定期巡回检修和特殊巡回检修相结合的原则。加强辖区内网吧的维护和管理。
8.故障检修：在接到用户故障报告后，要立即派人检修，一般故障排除不超过24小时，重大故障排除不超过72小时。
9. 定期巡回检查：网吧维护员要对辖区内所有网吧每月定期巡查2次，发现问题及时处理。
10. 特殊巡回检查：每遇网吧大面积掉线，或者出现大面积同问题时，对网吧进行特殊检查，并对网吧做好解释工作。
11. 要备有事故报告登记和检修记录，记录要完整准确。
AD装维人员工作制度：
1. AD装维人员必须确保机房、交接箱、分线盒、用户线、挂钩等架设规范化，用户线必须打标签。
2. 各区责任人每周抽测2—3个交接箱，并找3—5个用户测试线路质量。各区域负责人对负责区域线路，交接箱是否达标统一做好记录。
3. 每月对所辖区的EPON注意检查一遍，检测EPON霹雷防水是否正常;电缆是否破坏、老化、浸水;钢绞线是否折断;挂钩是否脱落;并及时修复调整。
4. 每季度维护到户，至少从每幢楼、每排房到分线盒维护一遍，清除有关线路障碍，检查小区EPON供电系统是否正常。
5. 做好月、季、年的维护，并做好档案的保管工作。
6.工程师上门前要同用户在电话中约定上门时间，并在约定时间内上门，携带好所需的全套工具。
7.工程师上门时要先敲门三声。如无回应则间隔三秒再敲三声。
8.用户开门时，工程师要用以下规范用语“您好，我是宽带通的工程师XXX，为您安装宽带，为您维修处理宽带故障”“您需要我穿鞋套进屋吗?”只有在征得用户的同意后，才可以不穿鞋套进屋。
9.工程师在用户家工作的过程中要保持用户的室内干净整洁。工作完毕要将挪动过的物品再摆放回原位，用自带的抹布将物品擦干净，并将工作现场清理干净。
10.完成工作离开用户家时要对用户说“您好，宽带的安装工作已完成，我的工作结束了，您还有什么意见和建议?”在确认用户没有任何问题后，对用户
说“您好，有什么问题，您可以打电话联系我们的**小时客服，电话是*********”
11.工程师在工作的过程中不得接受用户给予的任何商品。
如果在客服回访用户时，得知工程师有违反以上任何一项行为规范准则时，工程师将被处以50元罚款。当月连续累计违反超过三项时，予以辞退。
运营部考核评分制度
1、接到报装派单起两日内未完成安装或在用户约定时间内未完成安装，扣();
2、接到报装、报修派单起按约定时间内与用户联系，一个小时内到用户家解决故障，故障解决后，信息反馈。未能在规定时间内与用户联系或未在规定时间内上门扣()。
如果运维人员在每隔2个小时联系一次用户均未联系上的，客服则会在5分钟之内通知运营部经理，由运营部经理通知相关区站的经理进行处理，如果在规定预约的时间内没有运维工作人员与用户取得联系，那么相关区站运维人员、经理，客服人员、运营部经理都将受到()元处罚。
3、接到报修派单，未能解决问题，立刻向技术反馈并告知客服。未能及时和技术人员取得联系而导致故障解决延误的扣();
4、接到客服续费派单后预约时间内与用户联系，在与用户约定的时间内上门收取续费，未能及时上门续费导致客户投诉的扣();
5、上门安装要配带全套工具，规范服务，带工作证，着装整齐、干净，不留长发。违反规定，扣();
6、客户投诉，经核实为员工错误导致，扣();
说明：
1、3分制考核，每扣1分，扣人民币100元;
2、1个考核月内扣分满2分者，自动离职;
3、3个月内扣分累计慢3分者，自动离职。
第五篇：运维人员述职报告
过去的一年，我认真贯彻执行市公司工作的指导思想和总体要求，牢固树立“用户至上，用心服务”的理念，转变观念，增强维护工作的主动性和预防性。树立“维护就是经营”的思想，保证了业务收入的持续增长。现将各项工作情况简要汇报如下：
一、机房职守工作。
我知道机房值守工作，责任重于泰山!每天上班的第一件事就是先检查我们的监控系统、网管系统等告警平台是否正常运行，监控系统不是摆设，在平时工作中，要充分发挥其作用，就需要很强的责任心。一旦出现告警信息，无论白天黑夜，我都是第一时间通知相关人员，并加强信息的沟通，清楚故障的发现和处理流程，保证故障信息的畅通传递，更快的得到解决。
在日常处理工单的时候，都能及时的派单，回笼，因为我知道一张工单就是一位用户，就是一张口碑，每天都是不少于几十张的工单，认真对待每一张，从未出现过超时工单，这就是对服务质量最好的体现。一旦遇到系统上的漏洞问题，我都一一做了登记，及时的上报相关领导，力求完善系统，提高工作效率。
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