大型商场经营管理制度

大型商场经营管理制度（精选9篇）

大型商场经营管理制度 第1篇

商场管理制度

一、企业发展的三步骤：

第一步，营造企业文化和理念

1、企业内部的礼仪、上层与下层的礼仪、同事之间的礼仪、老板与员工的礼仪、商户与商场管理者之间的礼仪。（具体内容尚在制作中。。。。。。。）

2、企业的长远发展计划和短期计划（如未来十年的发展计划，五年发展计划，三年，一年。。。）

3、营造员工对于海纳百川的归属感、自豪感、危机感、认知感、创新感和责任感。

第二步，全新激励用人理念

有德有才，破格重用

有德无才，培养使用

无德有才，限制使用

无德无才，坚决不用

1、将每个职位划分为星级等级制度。（具体细节事宜尚在制作之中。。。。。。）

每个星级的职位一样，薪资不等，星级越高，薪资越高，当星级达到最高星级的时候，可上升为高一层的管理者，如商场主管上升为商场经理，保安升级为保安队长。。。等。让每一位员工在海纳百川都拥有一个奋斗的目标和希望。

如保安、商管、前台。。。等任何一个职位，可将这些职位划分为一星、二星、三星、四星、五星。要达到每一星级的标准，所要做到的事情都不相同，星级越高，要求就越高，每一星级的升级标准都可从以下方面来完成：自己的工作职责、和其他部门的工作配合、领导和同事的评价、为商场所作出的明显贡献等。

一星标准：。。。。。

二星标准：。。。。。

三星标准：。。。。。

四星标准：。。。。。

五星标准：。。。。。

2、建议以及意见激励制度化

双眸难敌群眼，每一个人看到的问题都是有限的，而每一个人都会发现一些别人不容易发现的问题，为了能够吸纳更多的意见和建议，可设出意见箱。

每一个人都有投意见和建议的权利，如果有人提出建议并且有合理化的解决方案的时候一定要给予不同程度的奖励，根据所提出的建议和提供的解决方案，给公司带来利益越大，奖励越多。（最少奖励5元，最高不封顶，具体细则正在制作中。。。。。）

第三步，打破传统的营销模式

一般的传统营销模式都是等待式的，已经不符合这个激烈竞争的年代了。我们应该走出这个模式，被动变为主动（锁定客户群体、邀约客户群体、传统节日宣传活动），营建临汾市建材人脉关系网络，达到互相共享的状态。（如在这个人脉关系网络里面经营其他建材的都可以和我们共享他们的客户，达到共赢的目的。）

二、运营部楼层主管的岗位职责1、2、3、4、5、6、绝对执行运营部经理的所下放的各项任务。负责所辖楼层日常管理工作，确保营业现场工作有序。负责组织商场导购每天的晨会，传达公司的相关规章制度并且负责所辖楼层各柜组导购员的考核和评估工作。负责商场进出货物《出门证》的签发，严格按照公司进出货管协助物业部门做好商场的后勤和治安工作。监督执行。理规定执行。7、8、9、负责所辖楼层的清洁卫生和公共设施（如：消火栓、灭火器、负责所辖楼层的顾客投诉和突发事件（吵架、打架等情况）的按照《商户装修手册》中的规定对施工装修单位进行监督。长交椅、饮水机等）的完好情况。处理。

（1）装修审核未批准前，任何单位均不得私自施工。

（2）要求施工现场必须采用彩条布等物品遮拦并在遮拦物上贴

上告示标志。

（3）营业时间内禁止进行噪音大、污染大的作业。

（4）禁止在施工现场吸烟，禁止将装修垃圾堆放到公共区域。

10、负责每月商户的租金催缴工作。

三、商场现场管理制度

管理目标：商场内部各柜组员工的行为规范以及现场的所有事宜。管理手段：以人性化的管理方式为主要措施，制度化的管理为辅助，商场为商户服务的理念来做管理。

管理目的：打造海纳百川家居商场的企业文化和经营理念，为每一个

商户创造出最大的利润。

1、早晨9:00开业前，由商场经理召集所有楼层主管参加晨会，晨会内容包括：在海纳百川门口集体跳操、点名、唱企业歌、喊口号、晨训。

2、9:20分，前台广播员负责播放迎宾曲，所有导购人员都必须按照标准的迎宾姿势参加迎宾仪式并站立于各自的岗位区域，楼层主管负责检查监督各个柜组导购人员的仪容仪表。3、4、5、迎宾结束后导购员开始打扫卫生准备营业，商场主管则按照广播员每天定时播放商场规定的播音稿。导购员每天中午的用餐和休息时间设定为11:30~~14:30，休息《楼层主管的岗位职责》来进行一天的工作。

时间内，导购员不得躺在任何商品上睡觉。

注：中午休息时间巡场力度可以减缓一点，但是绝对不允许躺在商品上睡觉、串岗聊天、在柜组内吃饭。

6、18:30分（双休日为19:00分），广播员开始播放送宾曲，各个柜组内的所有导购员（如正接待顾客可不参加送宾）站立于柜组门口进行送宾，直至送宾曲播放完后，店内无顾客的情况下，关闭店内电源，检查确定无安全隐患后，才可离开商场。

7、每周一早晨商场内所有的员工都必须参加周例会，总结本周的工作情况，部署下周安排。

四、导购员的管理制度

目的：为了打造海纳百川的企业形象，确保海纳百川家居商场的统一管理制度和提高导购员的各方面个人素质。1、2、3、由运营部人事部经理统筹负责，建立导购员人才库，统一管理人事部有向商户推荐导购员的义务，经商户审核接受后，商户导购员正式上岗之后，在人事部登记入导购员人才库中，发放导购员档案资料，以便更方面给各个柜组提供导购。便可与导购员达成雇用协议，商户也可自行招聘导购。工牌和笑脸牌，由商户给导购购买商场内统一定制的工服，人事部负责对新来的导购进行培训。

4、5、导购员在商场工作期间，由运营部经理统筹组织，各楼层的楼商场主管要按照导购员的日常行为规范来做考勤，每月10日层主管亲自负责，开展导购员的日常管理。之前将800元底薪交予财务部，再按照楼层主管所核算出来的奖罚表核算出每一位导购员的奖罚情况，交由财务室待到15日发放。

6、导购员在商场工作期间，如有异动现象，则提前一个星期向楼层主管汇报，楼层主管和商场经理以及人事经理签字后才可调动。

五、现场管理的奖罚条例：

奖励：1、2、3、4、5、流动红旗连续三次得到的柜组奖励现金50元。委屈奖：营业中遇到骂不还口、打不还手，维护企业形象者奖提出建议以及意见并且提出合理化的解决方案者奖励5做到拾金不昧者，受到顾客或者领导或者同事表扬者，可按实在晨会期间为大家做出贡献者奖励10元。。。以上。（按实励50元。元。。。以上（不封顶）。际情况给予奖励10元~100元。际情况而定，如给大家培训销售知识，每次10元。）

罚款：

出现以下情况罚款5元。1、2、3、4、5、6、7、1、2、3、4、不迎宾、送宾或迎宾和送宾的时候未规范站立而嘻嘻哈哈聊天不按要求佩戴工牌，未按要求着工装。（统一工装和黑色皮鞋、营业时间躺在商品上睡觉者。不参见晨会者。营业时间在公共通道内安装、拆卸商品长期占用公共通道，导在商场内吃饭以及零食者。在商场内串岗聊天者。营业期间私自离开商场一个小时以内，没有请假者。诋毁商场内其他柜组的产品，贬低其他商户以及产品者。一个月内接到顾客两次投诉者，经查证属实者。在客户面前态度冷漠、扔摔商品等令顾客不满者。者。布鞋）购员不加以制止者。出现以下情况罚款10元5、6、1、2、3、4、1、2、3、故意损坏商场内的公共物品，如故意损坏照价赔偿。在商场内使用非照明大功率电器者。内部员工在商场吵架以及打架者。上班无故不打卡，矿工、早退累计不足三天者。和商场管理人员发生冲突，辱骂管理人员者，如果管理人员开诋毁海纳百川名誉者。偷盗商场商品以及公物者。贪污公款者。迟到、早退累计达三天以上者。出现以下情况罚款50元 口骂者，同时处罚。出现以下情况直接开除

大型商场经营管理制度 第2篇

营运部岗位职责

一、营运部工作职责

全面负责商场招商营运工作，制定销售计划及品牌升级、品类规划方案并负责具体实施，做好供应商及员工的管理服务工作。

二、营运部工作主要岗位职能

1、熟知公司各项管理规定及工作要求；

2、熟知公司《商品流转程序》及各职能部门的业务运作情况；

3、熟悉商场整体运作流程；

4、熟悉商场所售商品结构和区域分布；

5、掌握顾客的消费导向；

6、了解商场各类商品陈列要求及技艺；

7、能够通过对市场信息的汇总和分析，了解市场发展的趋势；

8、掌握与商业有关的法规及行规要求；

9、向公司领导反馈商场经营管理情况；

10、根据市场变化提出各楼层经营对策；

11、协调营运部与各职能部门的工作关系，促进商品销售；

12、制定营业管理规范性工作制度；

13、定期对营业管理人员进行业务知识培训，提高管理人员业务素质；

14、负责商场各品类招商及品类规划工作。

三、营运部各岗位主要职能说明

（一）营运部总监工作职责

1、全面负责国泰百货的营运工作；

2、负责做好客户资料的收集、整理工作，建立客户档案；

3、负责市场信息的收集、整理，积极拓展营运渠道，及时撰写各种专题分

析报告；

4、不定期对外地市场进行考察，了解市场发展趋势，充分把握业态变化，做好考察报告；

5、根据公司定位，做好品牌评估、品牌搜集、品牌引进的工作计划；

6、描述品牌的引进依据，写出该品牌的档次、品牌描述、目标顾客、商品

价格、竞争品牌等；

7、在公司总体计划前提下，负责编制年、季、月度营运计划，努力完成工

作并尽可能节约费用；

8、负责对目标客户进行跟踪、了解、接触、联络。

9、草拟商务谈判预案；做好商务谈判记录；按照工作流程，实施购销合同的签订。10、11、负责购销合同的整理、归档； 依据品牌定位、产品生命周期、月均销售、销售、坪效，提出

调整、淘汰评估报告；12、13、（二）营运部经理工作职责

1、组织并督促本部人员全面完成本部门职责范围内的各项任务；对公司的营运工作承担责任；

2、贯彻落实公司的规章制度及部门岗位责任制；密切与有关部门的工作联

系，加强与有关部门的协调和配合工作；

3、拟写营运制度；明确营运工作标准；认真做好协调、指导、检察、考核

工作；

4、负责编辑年、季、月度营运工作计划，确保计划指标完成，节约开支；

5、负责市场信息的收集、整理，并进行归纳分析；掌握市场动态；努力拓

展营运渠道；及时撰写多种主题分析报告及月度工作报告，为领导决策负责入驻品牌的装潢、装修，协同有关部门对其审核； 负责入驻品牌的跟踪、业绩反馈，协同其他部门对其进行考评。

提供依据；

6、负责抓好营运人员的考评与管理工作，关心员工生活及思想动态，做好

耐心细致的思想教育工作，防范经济犯罪；

7、在考评的基础上，提出对本组人员的奖惩建议；

8、积极、高效完成领导交办的其他工作任务。

（三）营运部主管工作职责

1、完成职责范围内的各项工作任务；

2、热情接待每一位客户，注意沟通，捕捉有价值信息；

3、负责做好客户资料的收集、整理、建立客户档案；

4、掌握专业知识，熟知品牌定位，品牌描述、品牌内涵，准确表述出竞争

品；

5、熟知营运制度，并按要求收集、整理市场信息；掌握市场动态；拓展营

运渠道；及时向领导提交各种分析资料；

6、依据对品牌销售业绩的评估，提出对品牌优化结构的建议；

7、负责对客户的回访；

8、编制周工作计划，确保工作计划完成；

9、根据营运制度、工作指标、组织实施签订购销合同；

10、负责对已入驻品牌的跟踪、业绩反馈及考评；

11、根据总体销售指标制定分管区域销售任务，并负责具体实施。

（四）营运部柜长工作职责

1、负责分管区域内员工日常管理工作；

2、负责分管区域卫生保洁工作（专柜区域内）；

3、主持分管区域晨会、晚会，向员工传达上级的工作要求、促销活动细则

及工作注意事项；

4、带领柜组人员做好陈列出样，检查营业员定岗定位情况；

5、检查商品标价签和降价签的使用是否正确、规范，要求一物一标，有货

有签，九标齐全。货架上的商品标价签需挂放在货架中间部位，位于货架头尾的商品标价签必须外置，其余可置于服饰内部。发现货签差错、差少应立即纠正补充，做好登记工作；

6、妥善安排好柜组员工的轮流用餐，做到无空柜、无脱岗，按柜组员工实

际出勤情况填写考勤表；

7、参与卖场销售，了解第一手的商品信息，并及时反馈给分管销售人员； a)及时报告主管与厂商联系，顾客所需暂缺商品的补货，并且在厂商补货

到位当日通知顾客；

b)在卖场配合值班经理做好现场的管理工作；

8、负责分管区域专柜商品盘查工作，要求帐物相符，做好记录。

（五）营运部仓管员工作职责

1、负责商品的分类、登记、入库、保管工作；

2、负责核对所管商品账物；

3、负责库存商品的安全，防止变质、虫蛀、污染等；

4、随时向领导提供库存商品数量，结构变化情况；

5、合理堆码商品，最大限度地利用仓库容积；

6、负责商品收、存、付过程中发生的问题，及时反映，并协助处理；

7、负责保持商场库区的清洁；

8、负责员工入、离职工装手续的相关办理工作；

9、负责对仓库物料进行每月计划性盘点并及时上报盘点表于财务部审核；

大型储罐检修标准及管理制度浅析 第3篇

1 相关的法规

根据《危险化学品名录》规定原油属于第三类危险化学品。

危险化学品安全管理条例 (国务院令第591号) (2011年2月16日国务院第144次常务会议修订通过, 自2011年12月1日起施行。) 第二十二条规定“生产、储存危险化学品的企业, 应当委托具备国家规定的资质条件的机构, 对本企业的安全生产条件每3年进行一次安全评价, 提出安全评价报告”。

第二十六条规定“危险化学品专用仓库应当符合国家标准、行业标准的要求, 并设置明显的标志。储存剧毒化学品、易制爆危险化学品的专用仓库, 应当按照国家有关规定设置相应的技术防范设施。储存危险化学品的单位应当对其危险化学品专用仓库的安全设施、设备定期进行检测、检验。”

2 相关标准规范

2.1 SY/T 5921-2011《立式圆筒形钢制焊接原油罐操作维护修理规程》

该规程规定了原油储罐检修周期和检修的主要内容, 原油储罐检测周期一般为5-7年, 新建油罐第一次修理周期不宜超过10年, 经过可靠检测分析手段评价油罐状况, 根据评价结果, 经主管部门批准, 油罐修理周期可适当延长或缩短。油罐的检测评价一般在修理周期到达全一年内进行, 对于延长修理周期的油罐宜每年进行一次检测评价。油罐修理之前, 应由有资质的检测单位进行现场检测, 做出规范的检测评定报告。该标准同时规定了检测的主要内容:罐体的腐蚀、罐体的几何尺寸变形、油罐附件、防腐和保温。

2.2 SY/T 6620-2005《油罐检验、修理、改建和翻建》

该标准对储罐的检验做了详细的描述, 分为外部检验和内部检验, 内部检验时间间隔至少每5年一次, 内部检验没有给出确切的时间间隔, 应根据上次检验时测量的腐蚀速率或根据类似工况条件的油罐的经验所作出的预测来决定。

所有油罐必须按照至少每5年或RCA/4N (RCA表示测量的罐壁壁厚与要求的最小厚度之差, 单位是密尔。N是罐壁的腐蚀速率, 单位是密尔/年) 两者中的较短期限, 由授权的检验人员对所有油罐进行目视外部检验。这个检验称为外部检验。在这个检验期间油罐可以仍在运行。应目视检查油罐接地系统的部件, 如接地分流保护器或接地线的机械接头。

罐壁外部超声波厚度测量可以作为判断在役油罐一般均匀腐蚀速率的一种手段, 并且能够表明罐壁的完整性, 这种测量的范围应由业主/操作者确定。当应用时, 超声波厚度测量应在不超过下述间隔时间内进行:

(1) 当腐蚀速率未知时, 最大间隔时间应为5年。可以根据工况条件相似的油罐, 在间隔时间不超过5年进行的厚度测量, 估计腐蚀速率。

(2) 当腐蚀速率已知时, 最大间隔时间应是RCA/2N (RCA表示测量的罐壁壁厚与要求的最小厚度之差, 单位是密尔, N是罐壁的腐蚀速率, 单位是密尔/年) 或15年两者中的较小值。

当油罐停用时, 可用油罐罐壁外部超声波厚度测量程序代替罐壁内部检验。”

2.3 SHS 01012-2004《常压立式圆筒形钢制焊接储罐维护检修规程》

该规程规定:储罐的检修周期一般为3-6年。并要求每年应对储罐顶、壁钢板进行一次检测, 罐壁下部第一、二层壁板的纵向焊缝两边至少测2个点, 其他壁板可沿盘梯每个板测1个点。测厚点应固定, 设有标志, 并按编号做好测厚记录。有保温层的储罐, 其测厚点处保温层应制做成活动块便于拆装。

3 相关管理制度

3.1《中国石化常压储罐管理规定》 (中国石化生【2011】161号)

改制度对常压储罐的定期检查做了详细规定, 常压储罐定期检查在用常压储罐要进行定期检查, 定期检查分为外部检查和全面检查, 外部检查由使用单位组织进行, 根据储存介质和地区特点, 每年至少应检查1次。全面检查由常压储罐管理部门定期组织进行;一般情况下, 常压储罐每6年应进行1次;对于储存介质腐蚀速率≤0.1mm/a, 并有可靠的防腐蚀措施, 上次全面检查确认常压储罐技术状况良好、可确保安全运行的, 经企业技术负责人批准后可适当延长全面检查的时间, 但最长不得超过9年。对于腐蚀较重的常压储罐, 企业要根据实际情况合理缩短全面检查的年限。

3.2《大型储罐安全设计、施工与运行管理规定》 (中国石化安【2011】754号)

本规定只对雷雨季节储罐二次密封内外部可燃气体浓度检测及储罐等电位和接地系统的检测做出补充规定, 没有对储罐整体检测做特殊规定。

4 结论

通过对与储罐检修相关的标准、规范及管理制度分析, 可以看出大部分标准中规定储罐的全面检验周期为5-7年。上述引用文件中, SY/T 5921-2011《立式圆筒形钢制焊接原油罐操作维护修理规程》和SY/T 6620-2005《油罐检验、修理、改建和翻建》为推荐使用标准, 可以参考使用;《中国石化常压储罐管理规定》 (中国石化生【2011】161号) 是中国石化所属企业必须遵守的储罐管理制度, 应该依据该规定进行检修作业。

参考文献

[1]危险化学品安全管理条例 (国务院令第591号)

[2]SY/T5921-2011《立式圆筒形钢制焊接原油罐操作维护修理规程》

[3]SY/T6620-2005《油罐检验、修理、改建和翻建》

[4]SHS01012-2004《常压立式圆筒形钢制焊接储罐维护检修规程》

[5]《中国石化常压储罐管理规定》 (中国石化生【2011】161号)

大型商场经营管理制度 第4篇

大型商场管理制度--总经办 第5篇

总经办岗位职责

一、总经办工作内容

全面主持商场各项工作，包括前期筹备及开业后运营；组织贯彻执行公司的各项规

章制度；负责项目的商铺招商、租赁、信息、营运、人事行政、财务预算等管理；制定

及监控各部门策略、计划和预算；对各部门报表审核负责并进行分析；建立并维护

良好的供应商关系；建立并维护良好的团队合作氛围。

二、总经办主要岗位职能

1、有效调配公司资源，全面管理商品运营，确保高质量的顾客服务，确保商场达到

销售预算等预期的经营目标；

2、组织制定商场销售计划，统筹协调各部门的店内运作，确保营运工作的顺畅进行；

3、监督执行顾客服务相关政策，优化顾客服务流程；

4、建立和维护公司品牌形象并建立公众关系，与相关政府部门建立并保持良好的沟

通；

5、组织、制定并监督实施人员发展培训计划，为商场团队制定阶段性发展目标和实

施计划，持续提升团队的销售业绩和人员素质。

三、总经办各岗位职能说明

（一）总经理

1、总经理在商场经营中处于中心地位，全面负责商场的经营管理各项工作；

2、在组织经营活动中，必须执行国家的方针、政策，遵守国家的法律、法规，执行

企业主管单位的决定；

宿迁国泰百货大楼股份有限公司管理手册总经办

3、在运用价值规律和各种经济杠杆调节作用的同时，必须接受审计、财务、税务工

商行政管理等部门和国家银行监督；

4、本着勤俭办企业的精神，增强企业自身改造、自我发展的能力；

5、保障商场信守商业道德、提高服务质量，全面实行服务规范化，提高商场的社会

效益；

6、保证商场的安全，教育员工树立法制观念，增强安全意识，采取有效的防范措施，确保商场财产、人员安全；

7、加强员工思想、文化、业务技术教育，进行智力投资和人才开发，提高员工整体

素质；

8、关心商场员工生活，不断改善员工的工作条件和生活条件。

（二）副总经理

1、协助总经理管理所属部门人员；

2、组织制定并宣传、解释、传递公司的相关政策，确保各项指令的畅通和有效执行；

3、全方位地宣导并贯彻公司文化，建立高效团队；

4、组织制定所管理部门的工作计划，并负责跟踪落实；

5、监督各部门严格执行顾客服务工作标准，保证提供高质量的顾客服务，确保店内

系统的正常运作；

6、制定合理的费用支出计划并分解到各部门，有效控制公司的成本支出费用；

大型商场管理制度--财务部 第6篇

财务部岗位职责

一、财务部的工作职责

负责公司财务基础管理工作和各项财务收支的计划、控制、核算、分析和考核工作，合理筹集、使用资金，有效利用公司的各项资产，实施成本控制，提高企业经济效益。

二、财务部工作主要岗位职能

1、制定公司财务会计制度及内部控制制度并组织实施；

2、编制公司经营计划；

3、监控公司各项经济活动的有效运作；

4、根据公司财务管理要求，建立会计核算体系；

5、对公司各项经济活动和财务收支进行核算；

6、对公司的现金流量进行分析，向决策层客观反映公司的财务状况；

7、定期分析公司经营成果及财务状况，为公司经营决策提供信息；

8、掌握和执行国家税务政策，依法纳税；

9、建立公司资产管理体系，确保资产安全；

10、对公司各项资产的使用状况进行分析评价，促进资产的有效使用；

11、参与制定存货管理方面的业务流程，监督存货管理的执行情况；

12、负责对公司的投资项目做好成本、盈利的预测工作，参与公司投资项目的决

策；

13、为公司各项业务提供财务支持；

14、解决商场在营运过程中出现的财务问题；

15、定期组织各项财务专业知识的培训。

三、财务部各岗位主要职能说明

（一）财务部经理工作职责

1、全面负责公司的财务会计工作；

2、负责制定并完成公司的财务会计制度、规定和办法；

3、解释、解答与公司的财务会计有关的法规和制度；

4、分析检查公司财务收支和预算的执行情况；

5、审核公司的原始单据和办理日常的会计业务；

6、编制公司业务部门的记帐凭证，登记会计帐簿；

7、编制公司的会计报表，编制“国泰百货”的合并会计报表；

8、编制、核算每月的财务预算；

9、定期检查销售公司库存现金和银行存款是否帐实相符；

10、不定期自营商品是否帐实相符；

11、承办上级领导交办的其他工作。

（二）财务部商品会计工作职责

1、负责自营、联营商品进货成本、费用核算及账簿登记工作；

2、负责分管区域各项会计凭证的填制工作；

3、负责分管区域往来账、税金账等账簿的记账工作；

4、监督分管区域商品盘点工作；

5、负责分管区域各专柜扣款、结款工作，并向对应供应商做好解释说明；

6、负责分管区域内促销活动临时扣率调整及促销费收取；

7、负责自营商品员工及联营商品代发工资员工薪资核算工作；

8、完成上级领导交办的其他各项工作。

（三）财务部出纳工作职责

1、严格按照现金管理规定和程序，根据手续完备的原始凭证进行现金收付业务；

2、设置并登记“现金日记帐”，结出每日余额，盘点库存现金，做到日清月结；

3、整理、登记经办收付的原始凭证，定期移交相关财务人员；

4、负责按照开票通知单开具供应商扣款凭证；

5、协助会计整理、装订审核无误并登帐完毕的记帐凭证；

6、严格按照银行结算制度的规定，根据手续完备的原始凭证办理银行结算业务；

7、严格保存及管理空白支票，办理支票的领用、注销的备查登记工作；

8、完成上级领导交办的其他各项工作。

（四）财务部收银主管工作职责

1、掌握收银的全套操作流程，熟悉厂商编号、收银机的使用及对真假钞的识别；

2、熟悉商场关于货币现金管理制度，掌握商场的有关单据、发票、表格的使用

和填报；

3、掌握简单的人事管理知识以及排解收银员与顾客发生矛盾的技巧；

4、做好商场有关收银方面的工作，督促收银员遵守服务守则，指导收银员的日

常操作；

5、定期对收银员机位的现金进行抽查，堵塞漏洞，并做好收银员的工作安排及

轮班编排；

6、按商场货币现金管理制度做好现金的交接管理，协助防损做好商场对内对外的安全工作；

7、根据营业需要到各专业银行兑换零钞，并做好商场零钞的准备工作；

8、严守本店商业秘密，防止其它企业的暗察；

9、负责收取各款台每日上交的营业款，包括现金、支票、优惠券、信用卡等，并履行相应的手续；

10、收取的现金核对无误后应及时送存银行；

11、收取的支票应到付款银行办理转帐手续，以免造成不必要的损失；

12、对商场收取的信用卡要进行详细记录，并与各专业银行转来的信用卡进帐单

进行核对，产生的未达帐项要及时查找；

13、及时将优惠券、已入帐的各种银行票据连同销售日报表传递给相关财务人员；

14、对商场收银员进行业务指导，及时解释、解决商场收银员提出的各种问题。

（五）财务部收银员岗位职责

1、具备基本的电脑知识和财务知识，对数字敏感，反应较快，接受能力强；

2、具有识别假钞和鉴别支票的能力；

3、熟练掌握收银机和相关设备的使用方法；

4、熟悉公司财务及收银监察制度的运作；

5、严格按照收银要求规范操作；；

6、熟练掌握收银机及键盘操作，爱护收银设备，保持设备清洁及完整；

7、每月请信息部对设备进行一次清洁维修；

大型商场巡场管理制度（精选） 第7篇

第一章 总 则

第一条：现场管理工作关系到公司的销售业绩和企业形象，为适应现代企业的发展要求，使本公司在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，从规范现场管理工作，规范现场管理人员行为的角度出发，制定本条例。

第二条：制定本管理办法的原则：

1、商场现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守。现场工作人员之间应积极协调配合作，各岗位工作人员应在本岗位职责内，在公司相关规章制度内履行自己的权利和义务，务必做到现场有人管理，现场责任有人承担。

2、本条例之规定以现场日常工作为对象，以规范现场秩序，规范现场工作人员行为为内容，以现场内部管理为主体，以现场和各职能部室之间互相配合和监督为补充。

第三条：公司所有工作人员必须遵守本条例之相关规定。

第四条：现场管理人员为现场工作的第一责任人，必须坚守岗位。

第五条：现场管理为走动式管理与定台管理相结合。

第六条：现场管理人员应熟知公司的各项规章制度，作为开展工作的依据。

第七条：本条例由总则、巡场管理办法、巡场管理办法奖惩附则共计三章组成。

第二章 巡场管理办法

第一条：为了实施规范管理，各楼层主管须实行走动管理，每班的平时巡场时间不低于七次（每次至少45分钟），在办公室停留时间不可超过15分钟，如有接待投诉、处理突发事件等除外，巡场时须随身携带《巡场记录表》、《员工处罚通知单》，以保证处理问题的及时性。

第二条：巡场人员应时刻注意自己的仪容仪表，保持良好的精神面貌，使用对讲机呼叫时应使用文明礼貌用语，要时刻注意维护商场的良好形象。

第三条：营业过程中各楼层主管及督导应对卖场进行以下综合巡查，内容应包括：

1）商场员工日常行为的检查管理工作，包括仪容仪表、迎言送语、站姿站位、个人卫生等。

2）检查晨、午会的召开及员工的考勤、外出、就餐等情况，检查促销员促销时间，督促促销到期的促销员办理离岗或延期手续。

3）商场各品牌的卫生清扫、商品陈列、价签摆放的督导检查工作。

4）专柜内地面、墙面、柜面、镜面、货架、L架、花车、模特、票台、小库房、员工用品、杂物杂品的摆放及试衣间等的清洁是否符合我司标准，发现问题及时整改。

5）检查保洁员做好公共区域的地面、墙面、柱面、镜面、扶梯、垃圾桶、装饰物等的清洁维护工作

6）检查保洁员和营业员做好所辖区域内消防箱、消防栓、消防镜面、灭火器、报警器等物品的清洁维护工作。

7）巡视商场内外展台、橱窗、广告牌、指示牌、水牌、易拉宝等的使用情况，发现有损坏情况，立即报相关部门进行必要的更换或修理。

8）按照企划部的统一规划和规定保持商场形象的整体统一，对卖场内外的宣传物品进行检查，规范宣传品不得随意发布。

9）检查卖场的花车摆放及整洁，如有花车促销，所需宣传架和POP数量及摆放位置应提前报招商部核准后方可实施。

10）促销活动的执行情况跟踪，并及时准确将活动内容传达到每一位现场员工。

11）卖场异常情况检查、负责现场发生的一般性投诉事件及突发性事件的处理处理及顾客投诉。

12）专柜商品的进、销、存的监督与四个本子的检查管理工作。

13）检查各品牌的商品质量、商品标识及商品价格是否正常，严禁商品未经商检入场，检查本商场所销售商品的质量、包装、吊牌、内外标示、厂名厂址等是否符合国家有关规定，及时撤换不符合商检要求的商品，商品一货一码，不能混用商品编码，严禁新商品使用旧码和旧商品补货重新申报新码，不准出现重码。

14）随时对本商场商品价签进行检查，对填写不规范、摆放不到位的情况立即督促其整改。

15）认真检查商品编码，制止未编码商品的销售，假冒编码的商品要及时清除，并对供应商予以处理。商品在销售中严禁串码销售，不允许空退蓝进。

16）随时检查各品牌的装饰摆放物是否规范，各类设施是否齐全、有损害，发现有影响商场形象的现象立即督促其整改。对商品陈列不整齐、破损或不按规定陈列的现象督促其及时整改，配合招商部门对过季商品要及时督促厂商撤换。

17)定时检查黄铂金、珠宝及其他贵重商品专柜的安全防护工作。

18)检查并杜绝场外交易现象，不得转移销售收入或将专柜业务转移至商场外进行私下交易，严禁营业员私压截留顾客货款、严禁代客交款，另如乙方由于经营需要派发或使用现金代用券等类似礼金券，须征得我司同意后方可实施，否则视为乙方私自收款。

19）监督收银员对收银机的管理工作，并督促其做好每日的卫生清洁；除收银员正常工作外，任何人不得随意操作，收银机发生故障应立即通知有关部门。

20）监督收银员对顾客提示牌的保管工作，发现损坏应及时更换或修理。

21）提醒并监督收银员认真清点和妥善保管所受理的现金和票据，并按规定鉴别真伪。

22）对收银员私自押款的行为进行监督，检查零售小票的规范填写，做好卖场商品退换货的审批工作。

23）每日检查卖场各品牌和公共区域的消防安全状况和员工消防安全知识的掌握情况。

24）保障卖场消防安全设施配备齐全，如发现消防安全设施有损坏应及时报告有关部门。

25）随时检查员工通道、消防通道的畅通，对于在通道内堆放杂物或挤占通道的现象要及时给予制止。

26）对现场装修进行严密监控，注意施工安全。

27）严格审核装修手续，对手续不全的有权制止其施工。

28）对装修人员的衣着、言行进行有效管理，保证营业现场的工作秩序和公司良好形象。

29）监督检查装修现场如发出噪音、产生灰尘，影响到现场正常的秩序时，予以制止，并责令其停工。

30）对装修现场施工所需的汽油、烯料等易燃品、临时接出的电线必须有效监控，以确保现场及人员的安全。

31）禁止供应商在营业时间进场装修，督促供应商在非营业时间及时清运施工余料和垃圾。

营运主管的主要职责是做好卖场管理,对本职工作要有责任心,同时作为公司的一员,又在第一线工作,应在第一时间发现问题或有更好的针对性的管理办法。

第三章 巡场管理办法的奖惩制度

1）楼层主管必须按以上巡场管理条例对卖场进行检查，如未尽到本职工作职责，工作检查未到位，按20-50 元/次罚款。

2）楼管90%的时间应在现场巡视，另外时间处理日常报表工作。

3）主管副总及门店店长应督促各楼层主管及督导的巡场质量，按楼管巡场制度操作。

4）值班店长监督楼管巡场工作，如违反其一按以上规定处罚。

5）督促值班经理巡场工作，按店值班管理规定对店值经理进行管理要求，如违反其一按20元/次进行处罚。注：如总经理、副总经理、店总值班、店长巡场发现楼层员工违纪，楼层主管及督导负连带责任，视现场违纪情况而定，每次处以20—50元/次罚款。

6）对在巡场中对捉获私自收银的专柜给予奖历200元-600元。

7）人事部不定期负责监督及检查，情节严重人在全公司书面通报批评，所有人员的奖罚在人事部备档作为个人年终评估依据。

大型商场经营管理制度 第8篇

核心管理制度的理论依据

企业不同，员工的行为准则也不尽相同，因此，企业的兼并重组必然涉及到企业之间资产、制度与文化的整合。能否形成统一的制度和企业文化，建立统一的行为准则，将直接关系到企业兼并重组的成败和生产经营效率的高低。

美国著名的企业管理咨询机构科尔尼公司根据多年的统计数据指出，在被兼并的企业中只有20%的企业实现了兼并活动的预期目标，其余80%的企业兼并都以失败告终。其中兼并企业双方文化理念的差异是造成兼并战略失败与经营业绩不佳的主要原因[1]。管理大师德鲁克也指出，与所有成功的多元化经营一样，要想通过兼并来成功地开展多元化经营，必须具有“共同文化”或是至少有“文化上的姻缘”。兼并带来的文化碰撞经常给企业的整合工作带来诸多问题，若不能妥善处理就可能导致兼并失败[2]。

企业重组后，除了要更加合理、有效地配置有形资源之外，更要考虑如何消除兼并企业在制度和文化上的差异。因此集团公司要在制度和文化两方面加强对员工行为的引导，通过企业制度和企业文化的约束与激励，实现员工行为准则的统一。

基于以上原因，为使兼并重组企业能够快速了解和掌握集团公司的核心管理制度，快速融入集团公司的管理文化，以逐步提升企业自身的管理水平，实现集团公司利益的最大化。按照集团公司的要求，课题组率先在2010年对某大型冶金企业的集团公司启动了兼并重组企业核心管理制度复制课程的开发工作，即将集团的管理制度、管理经验转化成培训课程加以推广和传播，使集团内各兼并企业形成共同的价值观与企业精神，营造一个的良好管理环境。

核心管理制度课程开发的实施过程及效果

开发过程

核心管理制度课程开发工作包括三个阶段：制度分析优化阶段、课件开发阶段及结题评审阶段。

制度分析优化阶段：组织管理、专业及培训等部门的人员对公司的所有制度进行梳理，通过多次沟通与认证，最终选择出18个制度进行课件开发与设计。

课件开发阶段：制订《制度复制课程开发具体工作方案》，明确课件开发的进度与注意事项，统一课件的结构与格式;同时，为加强过程控制，不定期召开工作推进会，与课件开发团队随时进行沟通和协调，确保课件开发的进度与质量。

结题评审阶段：组织专门人员对课件内容进行审校、修正;聘请专家及各部门领导进行结题评审并按专家的意见进行复审与修订。

工作方案

培训对象：集团公司兼并的钢铁企业层管理人员及专业人员。

培训目标：使被兼并企业的高级管理人员及专业人员能够系统掌握公司的核心管理制度，了解集团公司的管理方法和管理经验，从而在融合中提升自身的管理水平和能力，促进经营绩效的改善。

培训组织与职责分工：集团公司成立培训工作领导组，集团领导担任组长，下设办公室，负责总体策划培训方案并组织实施。

培训原则：充分考虑适用性、针对性及发展性原则。适用性：集团公司对被兼并企业的核心管理类制度作为培训的重点，要求被兼并企业重点掌握;集团公司的重要管理制度作为管理经验输出类制度，向被兼并企业推荐，建议企业加以应用;针对性：充分考虑到兼并企业性质和管理方式的差异，根据不同的受训对象，有针对性地制定相应的培训实施方案;发展性：管理制度应根据情况的变化及时进行增补，使之不断适应公司新的战略目标和发展规划。

实施效果

成果体现。为使培训更具针对性，课题组将梳理出的制度分为“必须执行”和“推荐应用”两大类。其中“必须执行”类为集团公司的核心管理制度，主要包括管理控制总则、财务管理、投资决策、运营协调与监控等，要求被兼并重组企业严格遵照执行。另一类为“推荐应用”类，主要为集团公司及太钢不锈的重要管理制度，主要包括了综合管理、人力资源，安全管理，工程管理，设备管理，质量技术，营销，党群等制度，要求被兼并重组的企业结合自身特点加以应用。同时开发了PPT课件，内容涵盖了集团公司的核心管理制度，主要包括管理控制总则、财务管理、投资决策类、运营协调与监控等。

培训实施。根据集团公司整体兼并重组的进展情况和实际培训需求，在兼并完成后，详细制定培训计划，分批组织被兼并企业相关人员进行集中培训。如临钢与太钢重组后，为了能让太钢的企业文化迅速融入临钢，太钢大力开展了“制度复制”工作，将太钢的管理制度在临钢培训、推广与应用。此举很快使临钢的员工打上了太钢的“烙印”，对太钢的认同度、归宿感明显增强，两个企业真正实现了融合。

核心管理制度的经验及启示

注重软实力的重组。

“软实力”(Soft Power)的概念是由美国哈佛大学教授小约瑟夫.奈提出来的。他指出，一个国家的综合国力既包括由经济、科技、军事实力等表现出来的“硬实力”，也包括由文化和意识形态吸引力体现出来的“软实力”。企业也是如此，设备、厂房、技术等硬实力固然重要，但在信息时代，企业文化、价值观、影响力、道德准则、文化感召力等无形的“软实力”正变得比以往更为突出，提高员工对企业的认同度对于工作绩效的改善作用更为突出。企业的重组和融合必须要注重软实力的重组和融合,才能产生“1+1>2”的效果。

注重制度与文化的差异性。

制度是一种约束，文化是一种引导。在制度复制的过程中要将制度的刚性与管理的柔性相结合，“复制”并不是无条件的照搬照抄。制度复制要注重发挥人的主观能动性，认识到不同企业文化差异性的客观存在，尊重和满足员工的情感宿求，注重以文化的感召力感染员工，真正激发出员工的主人翁意识和责任感，使之变“被动”接受为“主动”学习，不可以点代面，欲速不达。

注重制度梳理与课件开发相结合。

制度梳理是为了理清思路和头绪，搞清楚各级各类制度的功能和实效，分清轻重缓急，才能保证兼并重组企业在管理、文化各方面实现较好的融合。为了保证课件开发的针对性，课题组对集团公司八十年代以来已发布的近千个管理制度进行梳理和筛选，按照不同类别筛选出适合兼并重组的管理制度，然后再组织开发;同时，在开发过程中，对管理制度中已不适应企业现状与发展的内容进行及时修订，有序地推进了集团公司管理制度的建设工作。

课件开发要突出集团公司特色。

为加强对兼并企业的核心管理控制，制度复制必须强化和突出集团公司的特色。在课件开发过程中，课题组注意收集集团公司在生产、经营中的实际案例、图表、数据，突出企业在管理、运营方面的经验与教训，增强课件的说服力;同时强化制度复制课件的“一体化”模式，即制度出台背景、制订的主要依据、重点内容解读、制度运行情况、典型案例、制度附表附件解释说明等，以体现制度复制工作的规范性和连续性;坚持多角度专家评审，从培训的角度、管理控制角度及专业角度分别对制度复制课件的必要性和有效性提出意见和建议，从而确保制度复制工作的针对性及实用性。

展望世界，国际大型企业集团的兼并重组无不是以“文化”为先导，以制度为依托成就百年基业。我国大型企业集团兼并重组工作已拉开序幕，未来的道路任重而道远，制度复制文化先行，增强软实力已成普遍共识，只有在重组的企业间真正实现制度、管理、文化上的融合才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

摘要：通过对某大型冶金企业核心管理控制制度进行复制,并在其兼并重组的企业内进行实施。通过实践得出了企业的兼并重组必须注重企业的软实力,必须与企业的文化相结合,同时在兼并重组的过程中必须结合集团公司的特点等启示,为别的企业在以后的兼并重组提供借鉴。

关键词：兼并重组,管理控制,制度复制

参考文献

[1]罗高峰.企业集团管理控制模式理论及案例研究[M].北京:经济科学出版社,2010.

大型商场经营管理制度 第9篇

1992年5月，国家体改委、国家计委、财政部、中国人民银行和国务院生产办联合印发了《股份制企业试点办法》。此后，国家体改委又会同有关部门制定了《股份制试点企业国有资产管理暂行规定》等16个文件。在此基础上，1993年第八届全国人大常委会第五次会议通过了《中华人民共和国公司法》。根据上述法律和法规的规定，我国国有企业改革进入规范化股份制试点阶段。党的十五大阐明：股份制是现代企业的一种资本组织方式，有利于所有权和经营权的分离，有利于提高企业和资本的运作效率，资本主义可以用，社会主义也可以用。”股份制是随着信用制度的出现而产生的企业制度。十六届三中全会的《中共中央关于完善社会主义市场经济体制若干问题的决定》在很多方面都实现了突破，其中关于股份制是公有制的主要实现形式以及建立健全现代产权制度是两个很重要的突破。《决定》中明确提出“建立归属清晰、权责明确、保护严格、流转顺畅的现代产权制度，有利于维护公有财产权……有利于保护私有财产权……”这两个突破有一个结合点：那就是以产权改革为突破口，以股份制为主要实现形式，加快国有企业改革。

国有企业股份制改造，就是将国有独资企业改造为有限责任公司和股份有限公司，统称为企业的股份制改造。由于国有大型企业股份制改造程序复杂，涉及面广，影响力大，成为我国实行股份制并建立现代企业制度的主要形式。我国国有企业股份制改造的动机不同于西方。股份制这一企业制度在西方产生和发展的最初动因在于它有利于筹集资本和分散风险。而我国国有企业股份制改造是在企业已经建成、资本已经集中起来的基础上进行的。传统的国有企业是按照计划经济的要求建立的，在生产经营和管理模式上都存在很多弊端，不适应社会主义市场经济发展的需要。因此，我国国有企业股份制改造的主要动因，不仅在于筹集资本、分散风险，更主要的是通过股份制改造明确国有企业的产权关系，使之成为真正的市场竞争主体，以适应社会主义市场经济发展的需要。

而国有大型企业实施股份制改造具有以下几点意义。首先，从产权分解的规范化、明确化及时间性角度看，股份制使所有权与经营权的分离相对于其它分离形式(承包制、租赁制等)而言，更具有优越性，一是更规范，二是更明确，三是更长久。其次，不能把所有权以外的权利的独立化理解为所有权的弱化，股权化对所有权的影响主要是：(1)所有权单纯化；(2)所有权信用化；(3)降低所有权的保护成本；(4)所有权取舍灵活化。经营权获得公司法人经营权的形态对经营权本身的影响主要表现在：(1)经营权法权化；(2)经营权完整化或独立化；(3)经营权永久化。最后，针对大型国有企业资产规模较大、人员较多等特点，实行股份制可以更加清晰、简便地优化企业资产结构，有利于企业所有权主体的“到位”，有利于企业经营权的落实。同时，在此基础上，可以对企业剩余价值分享进行清晰的划分与界定，从而建立有效的激励机制。总之，股份制对产权形态的影响可以归结为一句流行的术语：“有助于保证所有权，落实经营权”。

国内不少学者对股份制问题进行了深入的研究和实证分析。黄少安(1994)认为股份制对于产权形态的两个最基本、最重要变化就是使所有权即归属权获得了股权形态，经营权获得了公司法人经营权的形态。王为平(1994)认为股份制是产权制度改革的一种重要形式。可以促使产权制度明晰，建立现代企业制度。聂德宗、王功荣(1994)认为产权制度是对参与经济活动的主体在产权关系中地位的规定，是对它们支配财产的权利、活动方式以及范围的规定。产权制度直接体现了社会经济活动主体之间的利益关系，影响着主体的行为动因、方向和活动范围。我国国有企业产权制度长期存在的问题是国家与企业间的产权关系不清，因此股份制是改革国有企业产权制度的有效手段和方式。刘长明、尹吉成(1994)研究认为，股份制是建立富有活力的国营企业管理体制和运行机制的有效形式，是适合于社会主义市场经济的一种新型经济组织形式。华昆(1994)在研究了国有企业经济效益为什么总是难以提高，转换经营机制为什么困难重重之后认为，产权关系不顺是最根本的原因。而理顺产权关系，增强国有企业活力，根本的出路在于进行股份制改造，建立现代企业制度。

综上所述，笔者认为股份制改造是为了通过明晰产权而提高效率的。这种效率的提高归因于三个方面：一是股权多元化而且产权的主体明确；二是股权相对集中有相对控股的大股东；三是股权可以交易转让。只有股权多元化，企业才能做大股权主体明确才能做到权责利之间的一致；股权相对集中可以防止经理层的内部人控制，确保所有者的控制权；股权的交易是股份制企业的动力(企业股权增值)