第一篇：银行支行营销管理办法
银行＃＃支行创新营销模式总结
近年来，##银行####支行坚持“定位中端、服务高端、挖掘潜力”的营销理念，“以客户为中心、以市场为导向，营销与服务管理并重”， 不断更新营销理念,创新营销方式,通过分层次、多样化的营销策略，深入挖掘优质客户资源，努力改善客户结构，提升中高端优质客户占比，取得了实效。
一、建立档案，重点筛选，时时监测。长期以来，部分基层行注重对系统外客户的营销，但营销一个外部客户的成本是留住现有客户成本的数倍以上。为此，该行于##年10月份开始，要求全辖客户经理通过个人客户管理系统对各自分管的5万元以上的优质客户资源信息进行输理，从中挑选出资产在50万元以上，100万元以上和800万元以上重点客户，分此三类建立优质客户档案，时时地监测大额存款动向，以便及时采取有针对性的措施方法,做好稳存工作，防止他行挖转;同时，针对长期以来个人客户有专职客户经理进行跟踪维护，法人客户则缺乏深度的维护沟通的情况，为加强公司客户的营销，于##年初设专职营销部门负责公存款及对公结算帐户的营销工作，取得了明显成效，##年该行对公存款较##年净增一倍多，新增额数月居 同业第一。
二、多层攻关，加强中高端客户营销。一是建立公司、个金、公存及网点联动营销的大营销体系，全行工作一盘棋，要求各部门树立大局意识，共享信息，加强沟通，整体联动，克服单打独斗的思想，以公司带工个金，以个金推动公司，实现公司、个金业务发展的良性
互动，不断扩大优质客户的规模，近日，该行行领导、个贷客户经理与网点三级联动营销，挖转他行优质客户资金190多万元;二是大力推进个人核心竞争力项目，建立起“行长、分管行长、网点主任、客户营销经理、柜员”五位一体分工明确、责任清晰的分层次客户服务体系和中高端客户分级维护管理体系;三是坚持中高端客户优质客户每月至少回访客户一次，并充分利用电话、短信、名信片、贺卡等信息平台，加强了对潜力优质客户的维护。
三、创新理财服务，提升客户忠诚度。经济时代，人们追逐利益。特别是优质客户在决定把自己辛苦赚的钱放在哪家银行相当挑剔。因此，该行提出要牢固树立服务理念，让客户赚钱、获得利益是吸引优质客户的最好办法之一。为此，该行坚持创新促发展的理念，依托总、省行优势创新业务品种，加强学习，同时根据客户财务情况，提供票据等融资服务，为企业节约了资金，取得了企业的认可，实现了银企双赢。
四、深入推进客户经理队伍建设，提高优质客户服务能力。一是不断充实客户经理队伍，整合全行人力资源，挑选营销能力强、业务素质高的客户加入客户经理队伍，不断壮大客户经理群体;二是加强客户经理的业务培训，不断提高客户经理业务素质，建立客户经理业务培训的长效机制。三是重视客户经理整体业务素质的提高，突出培养业务精专人才，加强了客户经理岗位培训和资格认证工作。
第二篇：滨城支行营业部电子银行营销简报
为了促进电子银行业务的快速发展，响应分行安排，滨城支行营业部秉承客户就是上帝的经营理念，创新营销模式，做好产品宣传，有效推进了电子银行业务的快速发展。 未雨绸缪早行动
为了抢抓电子银行业务的营销机遇，滨城支行营业部多次在晨会夕会进行电子银行业务动员，提早进行规划，从实际出发制定切实可行的操作纲领，做到了电子银行营销人人有任务，人人有动力，为电子银行业务营销奠定基础。 多种渠道宣传佳
暑假期间，正好是学生上学激活银行卡的高峰，也是电子银行产品营销的高峰，在客户办理激活业务期间，主动与客户交流，宣传我行手机银行转账全免费的功能。此外，滨城支行营业部积极利用cfe系统发送营销短信，推介我行电子银行业务，不少客户通过短信主动前来询问。网店还利用LED屏幕滚动宣传我行电子银行产品，及时更新农业银行电子银行产品的优惠政策与先进功能，通过多种渠道，提升了农业银行电子银行产品的认知度。 强化服务好当先
电子银行产品的激活程序繁琐，花费时间较长，这就要求网点营销人员要有高度的责任心和服务意识。在电子银行产品的营销中，滨城支行营业部琢磨了一套行之有效的激活方法，做到了产品覆盖无死角，提高了效率，节省了时间，并且实现包教包会，让客户切实体验到电子银行产品的魅力所在。营业部大堂经理刘娜娜，已经身怀六甲，行动殊为不变，但是在电子银行营销中，积极主动，不言苦不言累，为电子银行产品的营销做出了努力。 随着各项举措的推行，滨城支行营业部极大地调动了员工的工作热情，吸引了往来客户的的注意力。网点服务热情周到，来办理业务的客户络绎不绝，推动了电子银行业务的迅速发展。
第三篇：银行支行营业室负责人营销发言稿
各位领导、同事：
网点经理是决定一个网点能否高效运转、员工志气是否高涨、资源搭配是否合理的重要角色。
作为一名刚入行的大学生，第一次经历旺季营销起初心里有些忐忑，怕营销、怕拒绝、怕出错……但是在领导和同事们的帮助下我渐渐克服了这些心理障碍，努力的成长为一名合格的建行人。在这期间，有太多的事情让我感动，有太多的人我要感谢
!
大家晚上好!今天是第一次作为营业室负责人发言，很高兴也很激动!来到营业室已经整整72天了，在领导的关心和同事们的帮助下，营业室的各项工作平稳运行。之所以用“平稳”这个词，是因为感觉自己虽然也做出了一定的努力，但是离领导的要求和同志们的期望还差很远，离一名优秀的网点经理更是有很大距离，这也正是我日后工作的方向和目标。
首先，汇报一下我们营业室的旺季营销情况：截止2月22日，营业室个人存款时点新增1263万元，日均新增2511万元，完成计划的60%;个人理财产品销售1423.8万元，个人高端aum值20-50万元客户新增6户，aum值50-300万元客户新增2户;保险期交完成41.1万元，趸交65.2万元;借记卡发卡新增952张，完成计划的34%;代发工资197户，信用卡标准卡发卡176张，汽车卡发卡123张，完成计划的82.8%，白金卡发卡1张，特约商户新增5户，个人网银新增979户，手机银行921户，个人短信923户，电话银行新增957户，实物黄金142克，完成计划的74.7%，对公基本结算户新增4户，完成计划的133%，电子回单柜新增15户，支付密码器新增12个，通兑签约账户新增4户，高级企业网银新增9户。网点指令性指标均已完成序时进度，个人指令性指标除黄金销售略有差距外，其他指标均已完成。
就目前来看，营业室旺季营销完成情况较好，这得利于营业室每一位员工的辛勤努力。与其他部室相比，营业室在营销上既存在优势，又存在劣势，虽然每天客流量很多，营销机会相对较多，但柜员们要同时做好合规、服务、营销，确实存在一定挑战。有挑战并不可怕，而这恰恰说明我们工作中还有进步的空间和动力。
合规、服务、营销可以说是营业室的精髓，只有三者平衡发展，才能发挥出相得益彰的好处。针对目前存在的短板，提升服务是重中之重，服务好了，营销才能跟进。在以后的工作中，我将从自身作起，带领营业室全体员工认真学习服务礼仪规范，塑造自信的形体仪态和专业形象，并将服务纳入考核，实施奖罚措施，评选服务标兵，鼓励员工用心、用情、用智服务。发掘员工优点及好的做法，发现服务好的员工，当场就给予肯定和表扬;发现哪个员工服务有欠缺或不足，就和当事人共同探讨改进，将服务作为一项长期工作不断推进，努力改善，逐渐提升服务水平，提升客户满意度。在搞好服务的基础上，加大产品营销宣传力度，鼓励柜员们结合自身特点，运用营销技巧，大力营销基金、理财产品、保险、信用卡、理财卡等产品，以优势产品为纽带，增强客户对我行的认知度，推进旺季营销工作的顺利进行。
最后，作为营销典型人员，我想跟大家分享一下我的营销心得。我不敢说营销是我的强项，但是在客服部工作多年所积累的经验和人脉，确实是我现在工作的优势。有优就有劣，与之前客户经理的岗位相比，营业室的工作相对紧张，这样出去营销的时间就受到一定限制，但是这并不能成为营销的障碍。因为跟内勤人员相比，我们的时间还是相对自由的。所以说，营销的第一步就是要保持正确的心态。只有态度积极，行动才能跟上，效果才会明显。大家可以想一下，营销成功后归根结底受益的谁，是我们自己。所以在营销中，要保持积极向上的心态，撇开所有的客观条件，主动创造条件去营销。其实，没有人一开始就懂营销，更没有人一路绿灯畅通无阻。可以说多碰几次壁，多吃几回闭门羹，才能逐渐摸索出营销技巧。在我看来，营销最起码的是要做到主动，不能老是觉得顾客不需要，不尝试永远都不成功，要张开嘴，主动营销，多问一句，多说一句话，没准就能成功“拿下”。在营销过程中，熟知产品也很重要，多说说产品为顾客带来的便利，更要了解对方的需求，只有针对不同的顾客营销相适应的产品，从客户出发，为客户着想，替客户比较，帮客户算帐，供客户选择，让客户高兴，把握双方的契合点，营销才可能会成功。
现在，旺季营销还剩下不到40天的时间，虽然我在前段时间的旺季营销中取得了一定成绩，但是我更希望在坐的每一位能够抓住机会，各尽其能，各展其才，在剩下的旺季营销中，营销更多的产品，创造更高的收益。
第四篇：中国工商银行上海市徐家汇支行-营销情况
我们徐家汇支行根据分、支行的要求，结合本网点特点，开展了一系列营销活动，充分调动起各级员工的工作热情，强化了营销意识，营造起了全员、全网点、全天候的营销氛围。员工们积极参与营销活动，以实际行动体现着工行诚信服务、知识服务、情感服务的营销文化。
(一).促进业务新品的营销、加强业务品种的宣传
徐家汇支行的理财品种非常齐全，有存款证明、个人小额抵押贷款、个人汇款、电话银行、网上银行、委托代收付转帐业务、银证通、各类存单(折)挂失、各类银行卡业务等等，以及开放式基金及国债交易，个人消费贷款(如汽车贷款、个人出国留学贷款，综合消费贷款等)，个人资信证明、因私购汇、速汇金等新兴业务。
围绕金融新产品，我们对员工进行业务培训，做到产品推介时心中有数，营销更富针对性;通过早训、班会等多种形式，向员工灌输营销理念;在班组内开展劳动竞赛活动，营造出全员参与的营销氛围。
采取这些举措后，员工的营销意识大大增强，办理业务时能主动向客户介绍金融产品(如灵通卡、网上银行等)，通过大家的共同努力，徐家汇支行的理财业务取得了长足的发展。个人网上银行开户数上升了千余户，灵通卡月度开户数达近千余户。2002年四季度个人综合消费贷款的发放笔数达226笔，发放金额4319万元;个人质押贷款的发放笔数达45笔，发放金额407.78万元;开立存款证明170份，金额1678万元;开立贷款证明30笔，金额1041万元。电话银行开户312笔，办理银证转帐113笔，银证通30笔。
随着我行各种金融业务不断拓展，对公客户需要和个人一样有一个专门的部门提供理财服务，为顺应这一发展趋势，徐家汇支行设立了支行首个对公理财专柜，这也是我行加大营销力度，满足客户需求，吸引优质客户，提高服务品质，丰富服务内涵的一大举措。现阶段，对公理财的业务范围主要包括各种金融产品的介绍，为客户提供各种业务咨询，如网上银行、电话银行、开放式基金、债券柜台交易等等，同时办理对公结算户、网上银行、电话银行的开户，各类票据的挂失，印鉴更换和客户，为机构投资者办理认购基金和国债业务，办理咨信证明，
进行银企对帐等等。对公理财采取与客户一对一的服务形式。
(二) 加强同客户的沟通，发挥大堂经理的作用
注重发挥大堂经理的作用，在营业厅内对客户进行引导和分流。原先每到业务高峰时段，储蓄柜台前总是排起长队，但ATM机旁却相对冷清。一边是柜员忙得“吃不消”，一边则是机器“吃不饱”。不少客户手里有卡却不使用，原因有三种：一是不会用;二是不敢用;三是懒得用。为解决这个问题，徐家汇支行主动改变观念，压缩柜面，将柜面人员分流出去，开展营销，设立了三个大堂经理，主动与客户沟通，将金额5000元以下的客户引导到自助银行，使用自动存取款机、多媒体自助终端办理业务，经统计，徐家汇支行的自动柜员机日均取款1000笔，名列全市网点前茅，自动存款机的存款笔数位居徐汇支行第一。如此一来，柜台业务工作压力有了很大的减轻，营业厅紧张、拥挤的气氛得到缓解，保证了业务的正常进行。
大堂经理在平时的工作中也注重营销的针对性，善于从客户群中发掘和吸引优质客户，为优质客户提供差别化服务。一次，大堂在与客户的交流中了解到一位客户的外币存款都存放在其他银行，就主动向客户介绍工行网点结算上的优势，根据客户情况，制订专门的理财方案，开立电话银行，活期转定期，开牡丹卡，真诚的服务赢得客户的心，客户很快将外币存款都转入我行，现在已经有上千万的存款余额，大堂经理的作用在发掘储蓄优质客户上得到了充分的发挥。此次，徐家汇支行的大堂经理杨晓怡还被评选为分行级“个人金融产品营销能手”。
(三) 实施“走出去”战略，开展校园营销
交通大学作为我行的优质客户，一直以来都是我们服务的重点，以前集中在为其提供便捷的对公结算服务上，现在随着我行金融营销力度的不断深化，我们走出柜台，迈向校园，在广大交大师生中间开展营销，通过向他们介绍工行丰富的个人金融业务品种，扩大我行影响，发掘潜在的个人优质客户。我们精心布置了95588理财热线使用手册、牡丹贷记卡使用手册、留学贷款、速汇金、网上银行、华安180指数基金、国泰分红保险、银证通等各项业务资料，还将个金部刚刚下发的“易拉宝”宣传画也张挂了出来。同时根据交大师生的特点，有的放矢的推介，对年轻人着重突出牡丹贷记卡的透支消费功能，向中年老师介绍电话银行、银证通业务，还针对交大学生出国留学较多的特点，将留学贷款资料与国际借记卡一起推荐给学生，引起了学生的极大兴趣，提出了不少问题。在营销期间，我们工行的宣传台前，始终人头挤挤，师生们反响十分热烈，对工行员工将金融产品带到他们的身边表示赞赏。
通过这次营销活动，我们切身体会到个人金融业务的发展空间还很大，在社区、在校园蕴含着大量的金融需求，特别是象交大这样的高校，学生对金融产品的接受度很高，现在通过营销宣传让他们了解工行的产品、了解工行的服务，在未来争夺优质客户的竞争中我们才能占得先机。而营销活动也锻炼了员工的综合能力，配合了整个支行业务的发展。
新的一年里，我们将继续实践“以客户为中心”的服务理念，以良好的营销意识、丰富的营销技巧，为客户提供全方位的金融服务，树立起工行良好的形象，并通过营销活动不断扩大市场份额，为支行各项业务的开展打下坚实的基础。
在储蓄服务方面，我行逐步突破了柜台服务的狭隘范围，立足树立窗口形象，推广标准化服务，逐步形成服务手段、服务质量、服务效率、服务设施、服务环境、服务品种等全方位“大服务”格局。相继推出“大户服务”、“24小时服务”、“流动服务”、“一米线”、“站立服务”、“柜员制”等，带动了储蓄服务水平的提高。规范化服务的广泛推行，把储蓄优质服务推向了一个更高的层次。
第五篇：银行支行文明服务管理考核办法
支行文明服务管理考核办法 ，是世界瞩目的“中国奥运年”，根据总省行、营业部服务工作的总体要求，为加快解决当前支行服务工作中存在的诸多问题，切实树立起支行良好的服务形象，确保支行服务考核第一方阵地位不动摇，特制定本管理考核办法如下：
一、指导思想：在巩固服务管理工作成效的基础上，进一步强化服务基础管理，实现服务形象、大堂经理岗位效率、服务环境、服务质量与效率的进一步提升，使得服务氛围有效营造、服务管理不断加强、服务能力明显提高、服务质量持续改善、客户满意度显著提升，不断开创支行优质文明服务新局面，。
二、组织机构：成立支行文明服务工作领导小组： 组长： 副组长： 成员： 领导小组办公室设在支行办公室，负责支行全辖文明服务考核、管理及协调工作。支行服务领导小组办公室每月组织一次服务例会，对网点服务工作进行分析，加强内部协调，对服务中存在的问题提出针对性的改进措施。对支行权限范围内可解决的问题，及时解决;对涉及上级行的问题，及时上报并提出建议。
三、考核框架：省行营业部对支行的服务专项考核采取百分制打分折算和单向加减分并行，即分为“服务管理类”考核(100分20%)和“服务效果类”考核(直接加扣分)。“服务管理类”重点考核当季各网点被列入服务考核内容的检查得分，“服务效果类”重点考核内外界对网点服务水平的直接评价，主要表现在内外界的表扬和批评。为体现“以人为本、公平公正”的考核原则，支行对各网点的服务考核也采取“定性”与“定量”双轨并行的模式。
1、定性考核：支行服务考核小组每月对各网点进行服务检查和督促整改，帮助网点查找薄弱环节，协助网点及时解决服务硬件方面的问题，同时对每季营业部服务管理类考核的扣分进行逐个落实，支行不进行重复扣罚;对同一网点一年内两次被营业部在同类型问题上扣分的，支行将按照营业部单次扣罚额追加50%扣罚。
2、定量考核：(1)对全行各部门、网点的投诉量考核。其中，总投诉率(部门网点投诉总量/部门网点人数)大于支行平均水平的，后三名分别扣罚3000元、元、1000元。责任性投诉每发生一笔，除正常落实营业部扣罚外，支行再扣罚5000元。因主观工作不力发生重要大户流失现象的视同责任性投诉扣罚。凡有责任性投诉的部门网点，直接责任人和主要负责人不得参加年度评优评先。注：部门网点投诉总量，即支行收到营业部客服中心落地的该部门网点的所有客户投诉。责任性投诉，即被营业部客服中心最终认定在客户投诉事件中，确有员工或事件相关处理人，因主观努力不到位或不作为，导致不良结果或客户不满。(2)解决问题的质量、效率有客户直接投诉至各部门、网点的问题未能得到重视，未及时化解导致问题升级见诸媒体的，视同责任性投诉每件(次)扣罚5000元。部门网点处理客户投诉(求助)主观不努力，存在推诿行为，或推诿客户独自至行长室申诉的，每次扣罚1000元。注：问题升级，一种情况是指部门网点在对待客户异议或投诉过程中，方法不当或未经请示支行，随意答复客户，造成客户不满，向上一级投诉;另一种情况是部门网点在问题处理过程中，存在未尽到应有职责等现象，造成客户不满，继续向上投诉。(3)表扬奖励内部表扬营业部级，每次奖励200元省行级，每次奖励500元总行级，每次奖励1000元外部表扬营业部转发的信件表扬，每次奖励200元媒体表扬，每次奖励500元注：省行营业部要求，各类表扬，必须有具体事例，存在一定的服务先进性，方可纳入考核。(4)问题处罚内部通报批评营业部级，每次扣300元省行级，每次扣600元总行级，每次扣1200元
四、管理规定：
1、各部门、网点负责人为本部门、网点文明服务工作第一责任人，与支行签署《服务、内控责任书》，负责本部门、网点的服务管理、客户意见协调、处理等工作。由于网点员工、客户经理直接面对客户提供服务，是支行文明服务考核管理的的核心，各网点、营销部门负责人还应和本部门员工签订《文明服务责任书》，加强日常服务管理，督促员工形成良好服务习惯，从根源上避免投诉的产生。根据营业部网点服务管理十项要求规定，网点主任作为网点服务的第一责任人，在服务管理中如无特殊原因，原则上必须做到“八必到”：网点开、关门必到;节假日必到;加息、国库券发售等关键时段必到;代发工资、代收款等业务高峰时段必到;客户与网点产生重大争端必到;重要客户和媒体来访必到;系统发生故障必到;处理客户投诉必到。网点主要负责人外出期间，必须指定本网点一名当班营业经理主管或营业经理承担网点服务管理、协调、处理纠纷的责任。不得出现管理缺位。