第一篇：微笑服务月范文
“微笑服务、主动服务月”活动方案
关于全面开展 “微笑服务、主动服务”活动的通知
微笑，是愉快心情的反映，也是一种有礼貌和有涵养的表现。作为服务行业的职工，我们必须学会淡化烦恼和不快，时时刻刻保持轻松的情绪，让欢乐伴随自己，把欢乐传递给客户。微笑服务既是物业行业的服务理念之一，也是对员工素质的基本要求。为使员工培养良好的工作心态，养成微笑待客、热情待人的习惯，提高员工综合素质和服务能力，进一步提高公司的服务水平和质量，提升个人和企业形象，不断推动个人和企业的健康发展，公司决定开展“微笑服务、主动服务”活动，现将有关事项通知如下：
一、活动目的
通过开展“微笑服务、主动服务”活动，树立以客户为中心的服务意识，培养良好的工作心态，养成微笑服务、主动服务的习惯，提高员工综合素质和服务能力，进一步提高公司的服务水平和质量，提升个人和企业形象。
(一)提高保安、保洁服务水平，全面加强企业服务文化的建设，提高公司在物业行业的竞争能力，保持各项目物业管理健康快速发展。
(二)提高员工综合素质，建立一支形象好、作风正派、服务优的高素质文明服务的物业队伍。
(三)促使广大员工树立“在服务中微笑，在微笑中服务”的良好工作心态，牢固树立以客户为中心的服务理念，为客户提供高效、热情的服务。
(四)通过开展“微笑服务、主动服务”活动，让每个物业员工学会微笑和主动。
1、微笑是人际交往的润滑剂;微笑是沟通的桥梁;微笑是无本的投资。
2、学会微笑，养成微笑服务、主动服务的习惯，展现良好的个人精神风貌。
3、会微笑的人更自信、更阳光、更美丽、更能得到客户的认可，减少客户的刁难。
4、坚持微笑，就是坚持阳光的生活和工作心态，可养成同事和谐、家庭和睦、完善自我、奋发向上的良好风气。
二、组织机构
1、成立领导小组 组 长：xxx 副组长：xxx 组 员：各项目负责人
2、成立督察小组
督察小组由公司综合管理部督导人员及项目督导人员组成，项目每天自查，公司每周不定期的抽查，检查各项目的目标管理实施情况和各项活动的开展情况，记录活动成绩，进行督察并参与考核工作。
三.活动时间：2017年4月1日—2017年12月31日。
四、活动要求
(一)对岗位人员的“五点要求”：
1、练习微笑：微笑是一项技能，每个物业人都必须掌握，练习是关键。4月份启动阶段每天晨会或者下午例会练习咬筷子(咬手指)3分钟，实行检查和考核。
2、微笑标识：每个上岗人员、管理人员、督导人员上班佩带“微笑标识牌”。
3、微笑待人：对客户微笑服务，微笑待人，主动服务，热情有礼。
4、三声服务：实行“三声”服务，即来有迎声(早上好、下午好、晚上好)，问有答声，走有送声(谢谢、慢走);提倡“三心”即服务热心，解释耐心，接受意见虚心。
5、遵章守纪：上班时间不做与工作无关的事情，不脱岗、串岗，不玩手机、不聊天;坚守工作岗位，着装整齐、注重仪表，礼貌待人，主动服务。
(二)对管理者的要求
坚持实行“微笑服务、主动服务”关键在管理。对微笑服务活动开展情况实行逐级考核打分，与各级人员服务质量绩效分挂钩考核。一是提高认识，加强练习;二是上下齐心，营造氛围;三是持之以恒，加强管理;四是监督检查，奖优罚差。
五、活动内容
1、召开全体员工动员会，做好宣传发动工作;
2、悬挂横幅标语，营造活动氛围;
3、开展以“细节、微笑、贴心”为主题的系列活动;
4、查找和解决工作中存在的问题;
5、开展组织形式多样的岗位技能培训、测试和考核;
6、开展一次各项目之间的比赛活动。
六、文明礼貌标准
(一)仪表：
1、容貌端庄，修饰得体，衣着整洁美观，保持面部清洁，口腔卫生;
2、保持头发干净、长短适宜，发型端庄整齐，符合岗位要求;
3、保持手部清洁，指甲长短适宜，符合岗位要求，不可涂抹有色指甲油，不可戴戒指;
4、工作装干净整洁，外观平整、搭配合理，工号牌端正佩带于左胸，符合岗位要求;
(二)表情：
1、面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出牙齿，嘴角微微上翘，微笑幅度大小适宜;
2、微笑时真诚、甜美、亲切、善意、发自内心，充满爱心;
(三)仪态：
1、抬头挺胸，目光平视前方，不可东张西望;
2、精神饱满、注意力集中、不依不靠和无不规范动作;
3、行走时头部端正，目光平视前方，不摇不晃，步幅均匀，不跑不跳、不东张西望;
4、遵守在所有场合靠右侧行走、推右侧门出入的规定; 行走过程中，应礼让客人，不从交谈中的客人面前穿过。
(四)敬礼：
1、 上体正直，右手迅速抬起五指并拢、自然伸直;
2、中指微接近帽檐右角，手心向下微向外张;
3、手腕平直，右大肩略平，与两肩成一条直线;
4、 行礼的同时，要注视受礼者。
七、活动要求
1.微笑一定要发自内心; 2.微笑服务要始终如一; 3.微笑服务要做到“五个一样” ①领导在与不在一个样; ②内宾与外宾一个样; ③生客与熟客一个样; ④心境好与坏一个样; ⑤领导与员工一个样;
4、微笑服务要持之以恒。
八、总结、评比和表彰
为了总结经验，肯定成绩，找出差距，改进工作，表彰在活动中工作突出的先进各项目和个人，公司将在年终总结大会中评比“微笑服务、主动服务月”的先进各项目和先进个人。
第二篇：微笑服务月情况总结
市文广新局创建全国文明城市
“微笑服务月”活动情况汇报
为进一步提高我局直属窗口单位及各职能部门服务质量和服务水平，为广大市民群众提供优质、规范、高效服务，根据《关于深入开展创建全国文明城市‚微笑服务月‛主题实践活动的通知》(穗创建办“2011”5号)工作安排，我局定于2月份局机关系统范围内开展‚微笑服务月‛主题实践活动。具体情况汇报如下：
一、明确指导思想，加强组织，确保活动顺利开展
开展‚微笑服务月‛活动是提升局系统服务质量、优化服务环境、提高服务效能、改善风貌、塑造良好形象的综合体现。为了深入扎实地开展好‚微笑服务月‛活动，我局领导在局机关系统内积极组织，起到领导、号召的作用。各单位均纷纷响应号召，在各自辖区内组织相关动员工作。我局直属广州市文化馆领导班子召开全馆大会，宣传‚微笑服务‛的意义和活动精神，充分调动全馆积极性，结合‚我们的节日‛春节、元宵主题活动，对服务月活动作了具体的安排部署，要求各部门结合本部门特点积极落实，提高服务质量，借助此次活动努力实现公共文化服务水平再上一个新台阶的工作目标。
为加强‚微笑服务月‛主题实践活动的组织领导，广州
市珠江数码集团有限公司成立了‚微笑服务月‛工作协调领导小组，对‚微笑服务月‛主题活动工作实施组织领导，全面部署主题活动，把工作任务分解，使每项工作都有人负责、有人跟进，目标明确，任务到位，责任到位，人员到位。
二、加大宣传力度，营造全民参与的良好氛围
局机关领导协同局直属单位各负责人积极配合‚微笑服务月‛主题活动，灵活运用辖内的宣传阵地，文明窗口单位充分利用馆内宣传栏、标志牌、电子触摸屏等各类媒体及形式开展倡导微笑服务的公益宣传，树立微笑服务形象。农讲所等博物馆、图书馆结合各自免费开放的特点，设立咨询服务岗、免费讲解岗等服务岗位，实现‚微笑服务‛活动制度化、常态化，大力营造‚微笑服务‛浓厚氛围，不断提升服务质量、优化服务环境、提高服务效能、塑造行业形象。
为营造良好的氛围，广州市珠江数码集团有限公司结合实际情况，在一线员工休息区域设立了‚微笑服务专栏‛，同时通过在集团内部文化刊物《珠江数码》中开设专版专栏，大量刊登有关‚快乐工作，微笑服务‛的文章、案例、员工个人感想、部门先进事例等等，还制作了各种充满人性化的宣传标语和图画，张贴在员工经常经过的地方，让员工沉浸在‚微笑服务‛的氛围中，耳濡目染，时刻提醒自己保持职业化的微笑，时刻纠正自己不得当的行为，逐渐把微笑训练
为一种习惯。
新闻媒体在新闻宣传方面发挥着重要作用。广州广播电视台大力宣传报道旅游、商务、金融、铁路、交通、民航、卫生、市政公用、通信等公共服务行业和边检、海关、检验检疫等涉外窗口行业，深入开展‚微笑服务月‛活动。在每天7：00-22：00的《简明新闻》中，每15分钟播报一次动态消息。广州电台还在新闻资讯广播和青少年广播中制作了‚微笑在你我身边‛、‚微笑的广州‛等公益宣传声带，利用丰富多样的节目形式积极开展宣传，营造了良好的舆论氛围。
三、多措并举，整合各方资源，推动‚微笑服务月‛主题活动深入开展
(一)开展‚微笑服务‛培训。为进一步弘扬社会主义荣辱观，提升服务理念，提高服务境界，爱岗敬业，扎实工作，干事创业，广州数码集团有限公司和广州博物馆要求广大职工深刻领悟微笑服务的真谛，把微笑服务活动作为培养自身职业修养的方式，积极投身到活动中，并组织重温了《广州市市民礼仪手册》，学习文明礼仪知识，不但让‚微笑服务月‛活动精神深入到每一位员工的思想中，更化作实际的行动，争做‚微笑大使‛，自觉地以微笑待己待人，做好本职工作。
组织各营业厅利用班前会或下班后开展不间断的礼仪礼貌培训，向员工传授一些基本的规范和要求，训练员工掌握微笑的技巧。同时，还把员工分成一帮一小组，让员工们自己相互督促、提醒，这些措施为微笑服务工作的开展起到了非常重要的辅助作用。
(二)扎实开展‚微笑服务‛实践活动。
在开展‚微笑服务‛实践活动中，我局窗口单位图书馆、博物馆健全、完善岗位服务标准、服务规范，把‚微笑服务‛贯彻落实每个工作环节，推进服务标准化、制度化、规范化，提高工作透明度。尤其针对伤残人士观众开展‚微笑‛专属接待服务：利用爬楼梯机等工具协助肢残等轮椅人士使用无障碍通道;与聋哑人士进行简单手语沟通并提供展馆介绍;为失明人士提供‚一对一‛接待服务。同时组织大学生共建基地开展社会实践活动及义务劳动，扎实开展‚微笑服务‛实践活动。
另外，在调动广大员工参与‚微笑服务月‛的积极性，树立榜样和典范方面，广州珠江数码集团有限公司做出了典范，开展了‚服务之星‛的评选活动,制定相应的激励措施，鼓励员工以更好的精神面貌和服务热忱向用户提供更贴心的服务，并对获选每月‚服务之星‛的优秀员工给予了物质和精神上的激励，号召全体员工向获奖员工学习。活动中，
为切实了解各服务窗口通过一系列的举措是否在微笑服务的水平上有所改善，并认真总结经验和不足，为下一阶段的工作提出指导性意见，集团公司精心设计了‚‘微笑服务月’活动调查问卷‛下发到各窗口，对各窗口活动收效、存在的问题及原因、符合规范和不符合规范行为的出现率、表现优秀或较差的部门、员工，以及对本次活动的评价和建议等进行了调查统计，并将统计分析的结果进行全集团通报。
第三篇：开展优质服务月 争创“微笑服务之星”
为了提高酒店员工的微笑服务意识给客人提供更加热情、体贴的服务，同时增进员工间的团结互助精神，酒店将于三月面向全店员工开展“微笑服务之星”评选活动。“微笑服务之星”活动的开展将会进一步提高员工的素质并提升酒店的企业文化，在酒店内部形成一种“员工满意、酒店满意、顾客满意”的良好氛围。具体评选情况如下：
一、“微笑服务之星”评选时间：2015年3月
二、“微笑服务之星”评选对象：全店员工。
三、“微笑服务之星”评选操作程序：
(一)评选资格：
1、仪容仪表符合酒店标准要求;
2、遵守酒店各项规章制度;
3、为宾客提供微笑与满意服务;对待同事谦和有礼。;
5、部门管理层的提议/部门推荐;
6、员工互评;
7、宾客意见;
8、人力资源部的审核及调查;
9、酒店总经理的最终审批。
(二)评比形式：
1、宾客意见反馈，无论是优或差的服务行为，均向人力资源部反馈并汇总;
2、员工食堂摆放提名箱用于员工互评;
3、人力资源部负责对此次活动的评比情况进行监督与抽查;
(三)具体操作：
1、15年1月到3月宾客意见的收集。
2、“微笑服务之星”提名箱放置于员工餐厅，员工可互相举荐，举荐内容包含：被举荐人姓名，部门及其微笑服务或受到客人满意得服务事迹
3、每周由人力资源部到各部门各提名箱收集投票汇总;
4、房务部在客房内收集到的宾客提名表每周交人力资源部汇总;
5、酒店管理层意见收集：每位管理人员在平时工作中若发现有好或有待提升的服务现象，请知会人力资源部。
6、宣传：人力资源部制作微笑服务宣传标语，在后勤区域张贴，以提醒员工微笑服务。 E、实施步骤：
1、15年2月下旬到3月：各部门对本部门员工开展有关“微笑服务”的培训与宣传。
2、3月底选出9名当选的“微笑服务之星”，并于4月进行表彰。
四、奖励：
1、评选名额：前厅2人，客房2人，餐饮2人，人资1人，财务1人，工程1人
2、为表彰“微笑服务之星”并树立模范作用，被评为“微笑服务之星”的员工将戴带“微笑”徽章，给予一定物质奖励，并获总经理签发的奖状。
五、费用预算：
1、购买微笑大使徽章20个
3、宣传制作费用预算：200元。
第四篇：2014年图书馆微笑服务月活动(简版)
(一)图书馆之一战到底
1、负责人：惠晓英
2、主办单位：图书馆分会
3、参赛选手：各系代表、热心读者
4、参赛人数：68-76人
5、宣传时间：4月2日 报名时间：4月3-7日
比赛时间：4月11日14:30-17:30
6、比赛地点：珠江学院图书馆一楼
7、比赛内容：
活动规则
热身活动：在主持人做开场白之后有一个小小的趣味问答环节，只能进行三轮，此时由主持人问问题，全部的参赛选手均可回答，回答正确可获得转动幸运转盘的一次机会，结束后正式开始比赛。
1、每对的编号由工作人员派发(例3号：第三组中的一位选手)，第一次由主持人抽取编号，第一个为守擂者，攻擂者由守擂者挑选，作为守擂者的选手比赛前抽取一份礼品，携带礼品参加比赛。主持人再次抽取编号，选出4组到二楼参加书海寻宝活动。
2、主持人读完题目后，答题书双方轮流回答(在限定时间20秒内回答正确即可)。如果题目回答回答错误，答题人有一次免答(把题目过给下一个答题者)机会、一次寻求现场观众的机会。
3、每轮答题结束后，由赢的一方获得比赛前抽取的礼物。若守擂者为赢，则可继续挑战下一位，亦可派出本队员继续参加比赛(若一人成功挑战另一对的全部选手，则获得“战神”称号和手中的礼物翻倍)。比赛流程重新开始。
4、若双方均回答错误，可询问现场观众，回答正确，把守擂者的礼物转给观众。三者均回答错误，礼物则被重新放回抽取。
8、活动流程
1、主持人开场白，简单介绍游戏规则，此时工作人员派发每支队伍的编号;
2、两个比赛同时进行，首先抽号码决定参加比赛项目的先后，此时工作人员按照抽取的结果带领参赛队伍入座;
3、比赛开始后保持现场安静，需要帮助主持人应立即寻求现场工作人员的帮助;
4、宣布比赛结果并邀请嘉宾颁奖;
5、请领导作结束词并请请领导留步和参赛队伍、工作人员合影;
6、工作人员维持好退场的秩序;
9、经费预算
活动的所需物资(奖状、证书等) 100元
图书馆logo打印 一张x30元
晒照片(3寸、5寸) 0.3x450张 扣针 3元
彩带 50 塑胶卡纸 2张x5元
(待定) 微笑礼盒 25份X50元
绿色还书使用劵 5张
共378元
(二)书海寻宝-妙趣横生
为了提高读者的信息检索能力，让读者进一步了解图书馆馆藏图书，为自己的学习和生活获取知识动力，图书馆举办第二界“微笑服务月”活动之“书海寻宝比赛”，只要参赛者按照所给的书名、作者和索书号，在规定的时间内在书库找到正确的图书，就能获奖。
1、负责人：陈伟英、黄香燕
2、主办单位：院青协图书馆分会
3、参赛选手：各系代表、热心读者
4、参赛人数： 30-60人
5、宣传时间：4月2日 报名时间：4月3-7日
比赛时间： 4月11日14:30-17:30
6、比赛地点：珠江学院图书馆
7、比赛内容：找书比赛，每位选手在规定的30分钟内，快速找出索书条中指定的5本图书，成绩按照选手找书的正确度和时间来计算(先按图书准确度，再按找书时间)。
8、比赛流程：
A、集合：所有的参赛者于4月11日下午2:30到图书馆一楼大厅集合;
B、确认身份：参赛者必须携带本人的借书证。 C、抽题：比赛前十分钟选手开始抽题
D、登记：抽题后，选手在题纸上填写姓名、班级
E、比赛开始：每16人分一组，一次一组选手参赛，选手从进入2层 检索处(使用检索机)开始计时，比赛时间不超过30分钟，超时成绩无效。
F、找书：选手按检索结果进入各书库找书。找到书后，将图书和索书号一并交给二楼服务台的“还书处”(比赛终点)，现场工作人员要当即记录各位选手的比赛时间。
G、成绩公布：两场比赛结束时公布成绩并颁发奖品。
9、比赛规则：
A、选手必须准时到场，过时作自动弃权处理 B、要独自找书并使用检索机，30分钟内必须离开书库并交书和索书条到“还书处”。
C、索书条必须与图书一起上交，不得丢失。
D、离开书库后的参赛者不得再进入书库，否则取消个人比赛成绩。
E、比赛期间：要保持安静，不得大声喧哗。
10、奖项设置：一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名，优秀奖10名
11、预计费用：
一等奖30元 *1名=30元
二等奖20元*2名=40元 三等奖10元*3名=30元
入围奖 本子10份*5元=50元
其他… 共计300元。
(三) 宣传标语设计大赛
为了美化图书馆环境，为读者提供一个舒适的阅读和自习环境，图书馆分会实践部特此举办图书馆标语粘贴活动。本次活动将从“标语，文明图书馆的标签”为主题，一方面，我们将致力于打造一个更具文化气息，、更具创意、更文明的图书馆，同时，可以为读者提供一个舒适的阅读和自习环境
1、负责人：惠晓英
2、主办单位：图书馆分会实践部
3、参赛选手：全校师生
4、宣传时间：4月2日
提交作品时间：4月3-9日
作品公布时间：4月11日 颁奖时间：4月29日晚
5、活动对象：图书馆
6、比赛内容：
形式：以个人为参赛单位，由图书馆实践部收集参赛作品
要求：1.参赛作品背面写上系别、专业、班级、姓名以及联系方式
2.参赛作品从“文明〃珍惜〃图书”为主题 3.参赛作品应具有一定的独创性
4.标语内容应简洁、创新，字数不超过20字
7、活动具体内容及流程
(一)通过扫班、张贴海报(8张)，蝴蝶窗口，宣传单，图书馆壁纸，Q群方式进行宣传
①宣传单设计(周泽华)
②扫班内容：活动详情，活动时间，回收作品时间，展览地点，投票方式，奖品，作品用途
安排人员：2楼(周泽华、张鹏程) 3楼(李冠创、潘可情) 4楼(彭清辉、钟王旋) 5楼(贝博伦、林棋) 6楼(李重德、庞学春)
③蝴蝶窗口：由雷云每部长申请
④Q群：由吴水在Q群上进行宣传
(二)参赛作品统一由作者交到图书馆前台
由周泽华、李冠创、彭清辉、钟王旋、庞学春负责回收作品，并检查有无填写作者、联系方式
(三)收集完毕作品，开始评选获奖作品
①实践部全体干事、部长在次晚进行评选选出较优秀作品 ②选出的作品交给老师审查通过
(四)通知获奖作者，展示获奖作品
①由吴水、赖光梅、李诗婷、潘艳秀、游贤妹、曾司骏、张惠娴通知获奖作者
②由全体干事在一楼设计展览屏风,及张贴入围作品
③展出作品的署名格式统一在右下角，格式为:“——XX级XX几班 某某某”
8、奖项设置及公布
(一)一等奖5名：钢笔+证书
(二)二等奖10名：书架+证书
(三)三等奖15名：笔记本+证书
(四)优秀奖若干名：书签
(五)获奖作者将在微笑服务月晚会上被颁奖
9、经费预算 奖品：200元 素描纸：50元 彩色笔：20元 合计:270元
第五篇：银行微笑服务-银行微笑服务 18-微笑之星——银行业微笑服务明星温馨事迹
银行微笑服务-银行微笑服务 2018 微笑之星——银行业微笑服务明星
温馨事迹
民生银行微笑服务明星——姜勤
在秋日的一天，有一位衣裳褴褛的老人家迈着蹒跚的步伐来到了行里。她一口北方口音，拄着一根拐杖，已入秋了可是她还是穿着单薄的衬衣，脸上布满了皱纹。一进来在她身边等候的客户就纷纷走开。我便过去询问她需要办理什么业务，这才闻到她身上有一股臭味，想必是许久没有一个舒适的住处，才如此邋遢。老人家告诉我她有一张破了一百元，想要兑换。老人家还说她身边没
有亲人，这一百元还是别人送给她，她想着用来买点吃的。接过老人家手里的钱，钱已经破烂了，颜色也泛白。我便让一位柜台的同事出来看看这个钱能不能换，同事出来看过后便说这个钱是假币。我耐心的告诉老人家后，老人家显得特别失望，问我别的银行能够给她兑换吗?我慢慢的跟老人家解释这个钱是假币，不管去哪个银行都是不能兑换的，我让老人家在旁边座椅休息了下，给她倒了一杯热水。老人家嘴里叨念着“既然给了为什么还要给假币呢?~”听着老人家失望的叹气声，让人倍感可怜。在和老人家的沟通中我才知道，老人无儿无女，一个人在外地靠拾破烂和乞讨为生，这100元是乞讨中一个年轻人给她的，她非常的感激，谁知道最后是一张假币，本以为本周的伙食有着落了呢。老人家稍坐片刻便起身要走，走的时候握着我的手一直说“我已经88了，只身一人在外地，可怜啊!小妹谢谢你啊~”。说罢便迈着已经不灵活的步子走了。我目送
着老人的离开，心里特不是滋味。
中国银行微笑服务明星——谢燕玲
在如今竞争激烈的银行市场，产品与服务同质化越发严重，我们会展中心支行作为厦门分行的第二财富管理中心致力于做好基础客户，吸引并发展中高端客户，注重服务细节作为我们的服务宗旨，希望在让每位客户都体会到我们专业、细致、贴心的金融服务的同时，也能为我们赢得良好的市场口碑。
某日午后，一位孕妇林女士来我们支行办理国际汇款业务，当时我在大堂值班，见到客户后就主动招呼、了解办理的业务类型、取号，并引导客户填写购汇单据。由于客户无法提供境外收款银行的SWIFT代码，客户非常着急。我就一边安抚客户的焦虑心情，一边让其他同事协助查询SWIFT代码，并详细地介绍了一些境外汇款的注意事项跟收费标准。由于境外汇款办理程序较复杂，客户需等待较长时间。林女士办完国际
汇款后，可能是孕妇且天气燥热的原因，此时客户的脸色有点不好，我先帮客户倒了杯水，并引导到贵宾室休息。由于家人出差了，林女士是自己开车来的，真的是有点着急，于是就跟客户问了她的家庭地址，离我支行也不远。于是我直接开车护送客户回家并将车子停在地下车库。第二天，主动打电话关心她的身体状况和境外汇款是否已经收到?客户确认已经收到，且非常感谢昨天对她的帮助。过了大概一个星期，林女士主动和我联系，表示谢意，从农商行转入200万元到当时办理境外汇款开立的帐户上，希望能帮她继续关注外汇走势情况，便于把握购汇时点，由于专业、细心、周到的服务，客户陆续从他行将资金和个人业务相继转入我行，成为我行的优质忠实客户。
这个小案例一直激励着我，让我深刻体会到细节服务和友善待客的“回报率”。用心服务，尽我职，暖你心。
中国银行微笑服务明星——翁羽
我是一名80后行长，我的团队大部分由80、90后组成，我们齐心协力、真诚微笑、用心服务!中国银行业的“服务领先时代”已经到来，银行业的竞争，是一种服务于信誉的竞争。优质文明服务是银行员工应具备的基本素质，是打造银行优质品牌，提升银行软实力与核心竞争力的关键，决定着银行的经营效益和长远发展。于是，优质服务成为金融市场运行的规则，中国银行福州师大支行更是以精致服务作为网点座右铭，将客户服务内化于心，持续打造文明优质服务品牌。
一、精致服务在于提高自身服务质量
在金融业竞争日趋激烈的今天，提高工作质量和工作效率是关键。“工欲善其事，必先利其器”。作为银行网点的一线员工，只有提升自身的业务技能和操作技巧，才能以高效的办事速率和准确的业务核算为客户办理业务，才能提高客户的满意度。因此，我行特别注重新
员工技能培训，营造技能能手与新入行柜员结对帮扶的优良氛围。平时柜员之间在班后进行技能交流，注重“缺什么，补什么”。对于短板技能，员工自觉利用业余时间加紧练习，反复训练，提高速度和精准率。我行还会定期进行情景模拟以及发放业务材料供行内员工相互学习，提高员工对业务的熟悉程度以及一句话营销的效率。