第一篇：网上报税系统常见问题
网上报税系统常见问题
一、在外网缴款时提示：征收机关代码不符(交易处理失败)。 问题分析：纳税人在外网申报成功后才签订协议书，所以申报信息中的税务机关与协议书中的税务机关不一致，导致划款错误。
解决方案：作废已申报的报表后重新申报、缴款即可。
二、综合纳税申报表申报时申报失败，提示：必须为合法金额类型。
问题分析：这是由于报表中‘营业收入’这一项的小数点后保留了两位以上数字造成，正常应保留两位小数。
三、综合纳税申报表申报时提示：操作失败，在处理请求过程中产生异常。
问题分析：这是由于综合纳税申报表中某税种的计税依据保留了两位以上小数造成，目前
计税依据在外网允许保留最多两位小数。
解决办法：将计税依据保留两位小数就可以申报成功。
四、车船税未在综合纳税申报表中显示。
问题分析：车船税征收方式为代扣代缴，辅导车船税同时需添加报表[代扣代缴、代收代缴税款报告表]。
五、电子缴税协议书有效，但在划款时，提示“账户未签约”。
问题分析：办理网上划款的账户应是个人结算账户，或有结算功能的储蓄账户，若该账户只是纯储蓄账户，那么在划款时就会出现该问题(该问题较多的出现在农行)。
六、财务报表申报提示：申报失败，失败原因：此表本季度已录入。 问题分析：这类情况是由于财务报表的季报表在征管系统中已申报成功(在征管系统中此表点‘保存’即为申报)，所以在外网申报时出此提示，纳税人不必再申报。
七、企业在外网申报成功后，缴款时，不显示账号信息。 问题分析：该问题是由于企业在征管系统登记的银行账号信息与三方协议书中的账号不一致(企业的开户银行信息撤销或已删除)，导致无法同步到外网。可重新登记企业的开户银行信息，并重新做数据同步。
八、代扣代缴、代收代缴税款报告表申报失败。 问题分析：此问题为纳税人手工更改税率造成。
解决：请纳税人按辅导的税率进行申报，不要通过手工改动税率来调整税额。如果几个税种的纳税期限不同，此报表可以选择不同属期进行多次申报。
九、数字证书用户登录时提示：您还没有开通数字证书网上报税功能。
问题分析：
1、未在征管系统中绑定账号，需到大厅进行绑定。
2、该纳税人的数字证书信息不是本单位的，做成了其他单位的。需与CA公司联系，修改数字证书信息。
十、上季度财务报表数据有误如何更改。 问题分析：由征收人员将上季度财务报表作废，然后由管理人员在征管系统补录上季度报表
即可。(外网不能再申报上季度报表，只能申报本季度报表)。
十一、CA证书用户保存报表时提示：签名失败，未知错误。
问题分析：此问题是由于驱动程序安装有问题或检测不到数字证书的KEY造成的。 解决办法：
1、请纳税人重新安装一下CA驱动程序。
2、检测数字证书的KEY或电脑的USB口是否有问题。
十二、申报扣缴个人所得税报告表时提示“您辅导信息中没有本报表可以添加的税种”。 问题分析：如果过了征期申报时就会有以上提示，请纳税人到大厅去申报。
十三、申报养老失业保险时提示：申报失败，失败原因：保存失败。 问题分析：纳税人填写的“经办处室”，“经办人”，“缴税人”这三项字数太多，应该每项不超过10个汉字就可以申报成功。
十四、企业所得税月(季)度预缴纳税申报表(A类) (B类)在征期不显示。 问题分析：1.没有辅导该报表或没有辅导税种，或该报表不在征期内。 2.没有做企业所得税征收方式签定表。
3.征收方式签定表中核定的征收方式与纳税辅导的征收方式不一致造成。 4.在年报征期内有‘已填写未申报报表’，在年报征期之后则不再显示之前已填写而未申报的报表，此时在‘未填写报表’里也不显示该报表。此类情况可通过后台将‘已填写未申报报表’的状态置为未填写状态解决。
十五、在外网缴款时提示：开户行行号不符(NULL)。 问题分析：此协议书银行端有问题。进行电子缴税协议书校验时提示：向银行核对账号失败：FBC开户行行号不符(验证失败，协议不存在或信息有误)。 解决方法：可以将该协议作废后重新签订三方协议。
十六、《个人独资企业和合伙企业投资者个人所得税申报表》打开时提示登记注册类型错误。 问题分析：纳税人的登记注册类型为‘私营独资企业’、‘私营合伙企业’或‘个人独资企业’时，才可以申报《个人独资企业和合伙企业投资者个人所得税申报表》。如果纳税人的登记注册类型不是以上三种类型之一，则申报此表会出此提示。
解决办法：请管理人员根据纳税人的登记注册类型，正确辅导报表。
十七、缴款时提示原交易状态不明。
问题分析：纳税人在外网第一次划款时网络超时，国库没有返回明确的信息，为防止重复划款，再次划款时系统会作限制，直到对账完毕，明确上一笔划款状态后才可以再划。
十八、房产税-房产余值在综合纳税申报表中不显示。
问题分析：该税种纳税期限为半年，征期应该在3月份和9月份，所以其他月份在综合纳税申报表中不显示。
十九、填写报表时，校验时提示计税依据不能为空，计税金额和数量不能同时为空。
问题分析：纳税申报表中 ，计税依据是必填项，纳税人的报表中有本月不涉及的税种，纳税人应对此类不涉及的税种也填0，校验后可以申报;或者把本月不涉及的税种信息删除后
再申报。
二
十、在填写“综合申报表”时，为什么有的税种填写上计税依据后税额不能自动计算出来。 问题分析：在综合申报表中计税依据包括两项：金额和数量，有的税种计算时这两项必须都参与计算，所以这两项必须都填写，系统才能根据填写内容自动计算。
二十一、申报时系统提示“计税依据必须大于零，计税依据必须为合法的金额类型”。 问题分析：一般是由于纳税人填写报表选择的输入方法为全角输入法或输入了空格、顿号等不合法的字符造成的，更改了输入方法(半角)或将不合法的字符修改后，就可以申报。
二十二、扣缴个人所得税报告表是否可以申报“全年一次性奖金收入”，应如何填写? 问题分析：在扣缴个人所得税报告表中可以申报“全年一次性奖金收入”，所得项目选择“工资薪金所得”，应纳税项目选择“全年一次性奖金”，填写后即可申报。税款属期应选择当月。
二十三、申报车船税时提示：税款所属期错误。
问题分析：在纳税申报表中可以申报多个车船税，如果各车船税税款所属期不同的话，需要分多次申报，同一税款所属期的在一起申报，否则就会出现上述错误,申报完后在重新创建,申报另一税款所属期的税种。
二十四、纳税人在申报时，提示“纳税人不存在”。
问题分析：该纳税人在征管系统中已经被认定为非正常户。请联系税务管理人员，确定纳税人的登记的状态。
二十五、提示：企业所得税申报表的某一内容的值必须等于其附表的某一内容。 问题分析：申报企业所得税申报表及他的附表时，征管系统有主附表的逻辑关系的判定，要求主表的某一信息，必须与某一附表的某一值相同，如果纳税人在网上报税系统中填写的数据不符合要求，申报时就会提示该错误，请核实填写内容后，重新申报。
二十六、申报某些报表时，为什么没有“立即申报”的按钮。 问题分析：某些报表不是申报表而是申报表的附表，(除扣缴个人所得税报告表的两张附表：支付个人收入明细表和个人基础信息登记表，这两张报表可以单独申报)，这样的报表不允许单独申报，必须和主表一起申报，所以立即申报的按钮是虚的。把这样的附表和其主表填写完毕暂存后，然后点本月已填写未申报的报表这几个字，出现另一界面，选择要申报的主表和附表信息，点申报就可以一同申报了。
二十七、申报综合纳税申报表的印花税，为什么当期应纳税额项有两位小数点，应纳税税额项为什么自动变为一位小数。
问题分析：印花税处理较为特殊，四舍五入到角，不足一角的按0征收，所以应纳税税额项自动变为一位小数即只计算到角。
二十八、网上申报点击申报按钮后报表转入“已接受未申报成功的报表”中该如何处理。 问题分析：申报时因网络原因造成未知情况，若出现此种现象，点击“申报”，继续进行申报，直到申报成功为止。如果报表填写错误导致申报失败，不能继续的，在报错后会回退到“已填写未申报”状态。
二十九、网上缴款已经成功，应到哪打印税票。
问题分析：根据国家税务总局、中国人民银行第[2005]193号文件，对于通过银行 划款、扣款的户，由银行打印《电子缴税付款凭证》做为纳税人入账的凭证。地税不再单独为纳税人打印《税收转账专用完税凭证》个别确实需要打印《税收电子转账专用完税凭证》的纳税人，可到当地税务机关打印(在税票查询模块进行打印)。目前省局正在试点在网上报税系统中由纳税人自行打印缴款凭证。
三
十、纳税人申报企业所得税申报表和他的附表，如果本年是亏损的，那么税前亏损弥补申报表应该报吗。
问题分析：纳税人申报企业所得税申报表和他的附表，如果本年是亏损的，根据业务需求税前亏损弥补申报表就无须申报了， 如果想申报的话，按实际数据填写的话，税前亏损弥补申报表也不会暂存成功，会提示某一数据填写不正确，如果一定要申报的话，可以在该报表的本年数据上填写0，然后主表和附表一起申报。
三十
一、划款时提示“划款信息保存失败!预算级次错误”。 问题分析：出现该提示，说明征管系统中代码表里该税种的预算级次与国库代码表中的不符，由县(区)局计统人员确认征管系统中本县(区)设置的预算级次无误后，需立刻上报市局计统处，与国库方联系。每次预算级次发生变更时，须同时修改征管代码表、市国库代码表、县(区)支库代码表三处，有一处不同则无法正常划款。
三十
二、从外网划款时提示“无此机构”。 问题分析：遇到此提示说明该银行网点在征管系统中的名称或代码错误，需要及时报市局计统处修改银行代码表。
三十
三、划款已成功后，征管系统或网上报税系统中仍处于欠税状态(已申报未缴税)是为什么。
问题分析：如果划款时出现错误，需要通过对账(税票明细核对)纠正的，征管系统必须等到对账后才会产生税票，对账前就会处于欠税状态。遇到这种情况，静待第二日对账即可。
三十
四、划款时提示“F21无法识别的报文”是什么原因。
问题分析：一般这种情况是由于辅导信息不全，应重新作辅导，并数据同步。
三十
五、划款失败后发现是没有辅导国库信息，在修改辅导后为什么划款还是失败呢
问题分析：因为在申报时已经包含了国库信息，所以在划款时，还是调用的旧的国库信息，因此再划款还会失败。应该在修改辅导后，作废已经申报成功的报表，重新填写申报，就可以正常划款了。
三十
六、纳税人在网上报税系统中看不到养老保险费申报表。
问题分析：纳税人的辅导信息不正确，基本养老保险需要同时辅导单位缴纳和个人缴纳，才能显示出养老保险费申报表，需要联系专管员修改辅导信息，把两个税目都辅导上。
第二篇：报税系统常见问题解决
网上申报系统常见问题
登录网上申报系统问题：
1、关于在07版软件中新认定的网上报税企业的密码问题?
答复：凡是在07版软件中新认定的网上报税企业，第一次登陆时的用户名和密码都是七位地税纳税人代码，不是税务登记证号。
2、企业登录网上报税系统出现错误?
答复：①如果错误提示为用户不存在，专管员应确认是否已对此用户进行网上报税认定。未认定应先认定;
②如果错误提示为用户名错误，用户名是7位税务代码，若有字母应该大写;
③如果错误提示为密码错误，初始密码与用户名相同;
④如果已经修改只能对其恢复初始密码，密码初始化操作需由纳税人主管税务机关负责，具体负责人姓名及联系电话详见附表。
3、企业发现无法登录大连市地方税务局网站?
答复：登录其它网站，比如，在主画面中点击右侧的“办税查询”，进入旧版网上报税系统的登陆画面，使用旧的用户名密码登陆进入后到查询打印模块进行打印操作。(注意：本模块只提供报表打印功能，不能进行申报等操作。)
4、 纳税人发现少报税款?
答复：①在纳税申报期内，纳税人可通过网上申报系统进行补充申报，如果在纳税申报画面提示“您已进行申报，是否重复申报”，如果纳税人确认有补充申报税款的，可进行补充申报，申报成功后，系统会根据纳税人所填数据，自动生成另一张补充申报税款金额的税单，纳税人可进行委托划款。
②但如果在纳税申报期后，纳税人发现少报税款，则只能到主管税务机关进行补充申报。
5、新版网上申报《营业税减除项目金额明细申报表》填写问题?
答复：只有在《地方税收综合申报表》中营业税申报时填写了允许扣除金额项目后，《营业税减除项目金额明细申报表》才需填写，且填写金额与综合表一致，《综合表》才可正式提交申报，否则提示表间校验不正确，无法申报。如果《综合表》中营业税无允许扣除金额，《营业税减除项目金额明细申报表》也就不用填写，无需理会，不用做“0”申报。
注：填写《营业税减除项目金额明细申报表》时，必须在《地方税收综合申报表》为临时保存状态下才可填写，如果《地方税收综合申报表》已正式提交，则《营业税减除项目金额明细申报表》不可填写。
6、新版网上申报《代扣代缴税款扣告表》填写问题? 答复：《代扣代缴税款扣告表》是指纳税人发生代扣代缴其它纳税人税款时需要填写的报表(比如：工程总承包方为分包代扣代缴税款时)这个表对全部纳税人开放，如果纳税人无代扣代缴其它企业税款行为，可告知纳税人无需理会此表，不用填写“0”申报。
7、个人独资合伙企业无法申报个人所得税?
答复：报表不存在，重点纳税人个人或税种未认定。税收管理员应对此类企业进行相应报表的认定。
8、报表中某些项数字填写不上去，应如何处理?
答复：①报表中有些项是自动生成的，不能填写，只能通过填写其它项后生成;
②有些项不能是负数，也不能在全角状态下输入。
9、报表申报时提示出错，应如何处理?
答复：报表内有逻辑关系审核，有错误就不能申报。更改某些项内容，使逻辑关系符合即可。
10、关于综合表中税种核定与基础信息核实不符的问题?
答复：主要存在以下几种可能：
①综合表中少的税种可能是季报，非当季的不出现;
②综合表中少的税种可能是代扣代缴(比如说营业税的代扣代缴等)，要到《代扣代缴报告表》里申报;
③企业所得税、个体工商户或个人独资企业的所得税，都是在单独的表中申报，不在综合表中。
11、印花税中购销合同的扣除额的问题?
答复：印花税中购销合同的扣除额若有问题，应该是07版软件中基础信息核定或印花税核定不准确造成的，需要专管员修改。
12、个体工商户或个人独资合伙企业所得税的申报问题?
答复：个体工商户或个人独资合伙企业的所得税申报期为月报或季报，若申报期不对，应在07版软件中基础信息核实中修改。
13、专管员增加税种后在综合表中不显示的问题?
答复：主要原因是纳税人在网上将综合表临时保存或已提交。处理方式是：请到局大厅办理报表删除。删除后，重新进入，就可以看到增加的税种。(注：此项删除数据方法，应在纳税人委托划款操作之前完成。)
14、网上报税，利润表无法填报，一填写数据就跳出系统，请问是什么原因?
答复：系统可以正常保存，可能由于纳税人在网页停留时间过长，而未做任何数据录入操作，建议纳税人如果在填写数据较多的情况下，可填写一部分数据后点击临时保存，待全部数据填写完毕后，再正式申报。
15、网上报税系统中《企业所得税季度预缴表》里的“营业成本”是否包括期间费用?
答复：①《企业所得税季度预缴表》A类表中的营业收入和营业成本指的是主营业业务收入和主营业务成本，费用不包括在里面，如果纳税人问费用怎样填写，可以告诉纳税人不用填写费用。利润总额指的是利润表的利润总额，利润总额与营业收入和营业成本之间没有校验关系，纳税人可以手工填写利润总额,不包括其他收入，营业收入和营业成本就是指的是主营业务收入和成本。
②《企业所得税季度预缴表》B类表中的收入总额指的是企业全部的收入总额。
16、网上申报户，经营地址由市内一区迁移到另一区，税务方面的手续都办完了，银行账户迁移手续没有完成，如何申报缴纳税款?
答复：该问题属于迁移户征收管理问题：如果在征期前已经在税务方面办完迁移手续了，则仍然可以在网上进行正常的申报和划缴税款;如果在征期内没有办理完毕迁移手续，则只能在窗口进行纳税申报。若涉及到银行账户变更则应到主管税务机关变更银行账号，在账号未变更完毕前仍然能够在网上进行申报，但委托划款结果将不能成功，这样就需要纳税人自己到主管局申报窗口重复打税单完税。
17、建筑安装企业，营业税已经由别家企业代扣代缴了，在新版网上报税系统，填报营业税减除项目表时，为什么无法输入数据?
答复：该情况不属于营业税减除项目，不能填报在营业税减除项目表里，直接填报在综合报表对应的项目里即可。
18、新版网上报税系统中，资产负债表有两个报表，其中一个注明“”字样，另一个报表打开后与报表内容一致，请问两个报表填报的内容也是一样的吗?
答复：没有注明“”字样的资产负债表是季报表，填报的是季度数据报表，而带有“”字样的资产负债表为报表。
19、新版网上申报填报《代扣代缴税款报告表》中，录入明细中无法填写被扣缴税款单位名称，应如何处理?
答复：新版网上申报填报《代扣代缴税款报告表》中，录入明细中只有代扣代缴甘井子区和普兰店纳税人时选择“是在连独立登记”，那么录入纳税人识别号后，纳税人名称会自动带入。除甘井子区和普兰店被代扣代缴税款纳税人时应选“否，在连独立登记”，纳税人识别号为自动生成的该区公用码，纳税人名称可手工修改。大连市各区正式上线后，选“是在连登记”后，录入纳税人识别号后，才可自动带入纳税人名称，大连市以外地区来连登记的纳税人选“否，在连独立登记”后，自动生成纳税人识别码为公用码，手工修改纳税人名称。
20、网上申报出现错误运行代码15517，是什么问题?
答复：税种预算比例有错误，建议纳税人找其税务机关管理员把税种比例检查一下。
21、企业这个月的营业税缓税，在网上报税时，应该怎样填报?
答复：如果您企业的营业税缓税，应该先进行申报，并取得税单，您可以根据缓税单上的税单进行填报。请咨询税收管理员，是否已经将您的税单号输入进网上报税系统，再做本月申报。
22、申报新版网上报税系统的主表时，系统提示“系统运行不正常!”是什么原因?
答复：请告知您的税收管理员或是主管税务机关预算计次表有误。
23、新版网上申报系统中，《个人独资合伙企业申报表(定率)》为什么不能录入数据?
答复：需先经其主管税务机关核定应税所得率后，纳税人才可填写该表。
24、网上申报纳税户到窗口申报问题?
答复：网上报税户禁止到大厅申报，但由于特殊原因，经税务机关同意后，可以在大厅申报，但纳税户人只能人工到银行缴纳税款，不能再网上划缴税款了，否则容易产生重复征税。另外，网上纳税户到申报大厅办理相关业务时，须声明是网上报税户，以保证其业务的正常办理。
25、纳税人发生的临时性税款，应如何申报?
答复：网上申报只接受当月应纳税种正常税款的申报，纳税人发生临时性税款时，请到申报大厅办理纳税。
网上申报委托划款问题：
1、纳税申报完成后，网上申报操作系统中无“委托划款”页面，应如何划款?
答复：①如果为权限问题，则系统会提示，因纳税人所在科所在对有的企业进行认定时，缴款方式认定为“征收局打单”，此类用户没有权限进行委托划款，只能到窗口重复打印税单。②另外，也可能为纳税人当月无税款，不需要委托划款。
2、征期过后，税收管理员发现纳税人有税款未入库?
答复：税收管理员和纳税人到网上查询划款状态，①如果为纳税人未委托划款，则让企业到窗口重复打印税单，然后到银行缴款; ②如果查询划款状态为划款失败，则需税务机关查明具体原因后，针对相应情况做出处理决定;
③如果交易成功，可能是国库返回信息较慢，请等待。
建议纳税人申报后，到“查询打印、划款查询、等查询界面进行查看，防止因遗忘延误，而生成滞纳金。请在征期内存足税款以备划缴税款，超过限缴期限后，系统不能进行委托划款操作。
3、征期过后，企业会计到银行没有拿到税单?
答复：税收管理员和纳税人到网上查询划款状态，①如果为纳税人未委托划款，则让企业到窗口重复打印税单，然后到银行缴款; ②如果查询划款状态为划款失败，则需税务机关查明具体原因后，针对相应情况做出处理决定;
③如果交易成功，可能是银行税单传递较慢，请等待或与银行联系。
建议纳税人申报后，到“查询打印、划款查询、等查询界面进行查看，防止因遗忘延误，而生成滞纳金。请在征期内存足税款以备划缴税款，超过限缴期限后，系统不能进行委托划款操作。
4、企业在征期中发现划款失败?
答复：税收管理员和纳税人到网上查询划款状态，①如果为账号错误码，让企业到窗口重复打印税单，然后到银行缴款，但在当月纳税申报期过后，在下一个征期开始前，修正错误账号;
②如果为账户余额不足，让企业在当月纳税申报期内往银行账户存钱，并保证在纳税申报期内入账，不需要重复委托划款;
③如果提示为未办理相关业务，如果开户行是中国银行，可能账号不正确，要核实账号;
建议纳税人申报后，到“查询打印、划款查询、等查询界面进行查看，防止因遗忘延误，而生成滞纳金。请在征期内存足税款以备划缴税款，超过限缴期限后，系统不能进行委托划款操作。
5、委托划款银行为农业银行的划款问题?
答复：目前农业银行返回的划款结果信息不准确，大部分都显示“交易失败(其他问题)”。凡是出现这种情况，请企业在确保帐号正确、帐户内有钱的情况下，在20号之前再次查询划款结果。
6、新版网上报税系统，委托划款时账号透支，请问现在账号金额补足了，还需要再点击一次委托划款吗?
答复：不需要再点击一次委托划款，系统会自动划款，请纳税人耐心等待。但补足账户余额应在纳税申报期内，逾期补足余额，在已超过信息中心处理划款数据后的，将不能自动划款。
7、新版网上报税系统，由于前些天账户余额不足，系统提示“划款失败”，现已将账户余额补足，请问需要重新划款吗?
答复：现在系统显示的是前几天余额不足的回文，您现已将余额补足，系统会自动划款，不需要您再次进行委托划款，请耐心等待新的回文结果。但补足账户余额应在纳税申报期内，逾期补足余额，在已超过信息中心处理划款数据后的，将不能自动划款。
第三篇：网上申报系统常见问题解决办法
1. 下载CA证书时应注意哪些问题，如何才能保证CA证书顺利安装成功? 答：首先请您确认网络是畅通的。
其次，请您注意页面上显示的CA证书下载提示，弹出提示后请选择“允许”即可。若没有任何提示弹出，则需要暂时关闭防火墙，您还可以通过安装并使用360安全卫士查杀木马和流氓软件。
同时，下载证书时您应关闭迅雷、网络蚂蚁等网络下载软件，并请使用IE自带的下载工具，否则无法完成下载。
2. 在一台机器上申报多家企业，当更换企业进行申报时，虽然安装了新的证书，可还是显示前一户的证书，什么原因?如何解决?
答：这种情况可能有两种原因：一是本机安装了多个申报证书，在进行证书选择时，您选择错误;二是在完成第一户申报时，没有关闭所有的浏览器，使得浏览器的缓存还存有第一户的证书信息。
建议您在为几户企业进行代理申报时，完成第一户企业的申报后，需要进行如下操作才能避免这个问题：请关闭所有的浏览器，使用下一户企业的识别号和密码登录“网上南京国税”，重新安装CA证书或者选择正确的CA证书。
3. 电脑已经按照操作指南设置好，相关控件都下载安装，为什么还打不开，并且显示“组件运用错误，请联系技服人员”。如何解决?
答：出现该问题的原因是因为浏览器插件没有正确安装，您可以按照以下步骤操作解决：(1)确认使用的是微软的IE浏览器;(2)从“网上南京国税”的纳税人下载专区中下载《网上申报系统操作手册》，按照手册要求正确添加“网上南京国税”为信任站点(http://
和https://，两个都必须添加)和相关设置;(3)部分计算机由于IE浏览器中嵌入了其他工具，可能还需要启用“跨域浏览子框架”和“通过域访问数据资源”，以进一步提高浏览器的兼容性;(4)清理计算机环境，可安装并使用360安全卫士，来卸载拦截工具和浏览器插件;(5)对于使用某些盗版操作系统的用户，因其系统本身的稳定性存在问题，导致无法使用网上申报系统，建议更换操作系统。 为了方便您的网上申报操作，我们提供了小助手软件帮助您自动进行浏览器设置。您可以点击此处下载该软件，省去上述的手工设置过程。
4. 已安装2009版CELL控件安装程序，仍提示下载CELL插件，打不开报表文件。
答：出现该问题，是因为您没有正确安装好报表插件，请您按照问题3的方法进行处理，并重新安装报表插件。
5. 控件下载安装好后，打开报表一片空白，再次进入仍提示下载控件。怎么解决?
答：如果您进入网上申报系统，仍提示您进行插件安装，或者打不开报表，那是由于您没有正确安装好报表插件，请您按照问题3的方法进行处理，并重新安装报表插件。
6. 在网上申报系统中导入的免抵退数据有误，导致申报未成功，如何解决? 答：由于免抵退错误数据已经上传，且网上申报系统无权删除该数据，您需要及时联系主管局税收管理员，由其将您的相关信息处理后，您再重新申报。
7. 外贸出口企业如何导入认证专票明细数据?
答：只有在网上申报系统中进行过外贸出口企业资格认定的企业，才可以打开网上申报系统中的“外贸企业认证专票明细表”。导入认证专票明细数据的步骤如下：点击“认证专票导入”按钮;选择本企业默认的认证专票状态;点击“确定”后，开始导入。
8. 在网上申报系统中进行认证专票明细数据导入与状态选择后，发现分类汇总数据不对，无法申报，如何解决?
答：分类汇总数据不对，是因为您导入认证专票明细数据后，由于数据量较大，未能正确选择专票状态，才造成数据误差。建议您使用专票数据导出功能，将专票数据保存为excel文件后，进行问题排查。在excel文件中排查出错误后，您应在网上申报系统中对专票状态选择错误的数据进行修改、重新汇总后，再继续申报。
9. 点击网上申报系统“网上申报”按钮提交后，系统显示“正在生成文件”，时间长了会出现超时的提示，如何解决?
答：造成网上申报等待时间过长的原因主要有两个：一是您的计算机没有按照要求正确设置浏览器，或者存在流氓软件，建议按照问题3的解决方法进行处理;二是网络传输故障，导致您的计算机无法接受网上申报反馈信息，这种情况可以多试几次。
10. 在进行增值税网上申报时，提示“CTAIS应用异常，该纳税人不具备擎天出口退税资格，请去除擎天数据后重新申报”，什么原因?如何解决?
答：这是由于您的免抵退资格在网上申报系统和征管系统中不一致所导致的。出现此问题时，请您及时联系主管局税收管理员，确认您的资格后再进行申报。
11. 点击“网上申报”后，系统返回“CTAIS2.0应用异常”，无法申报成功，如何解决?
答：出现该问题时，您应及时联系您的主管局税收管理员处理。 12. 申报表打印如何进行页面调整?增值税主表是否可用A3纸打印? 答：点击“打印”后，您可以在“页面设置”栏中进行页面调整。 网上申报系统默认的是A4纸打印，如果您需要进行更多的打印设置，则可以采用先保存，再打印的方法进行操作。即点击右键，将报表保存为excel文件，然后打开excel文件进行打印。
13. 现在的新购置电脑大多安装的是WIN7操作系统，无法进行网上申报。怎么办?
答：经过测试，部分WIN7操作系统进行网上申报会出现报表无法打开的现象，该问题是由于旧版报表插件与操作系统不兼容所造成。目前，我们已完成新版本报表插件的开发测试工作，以适应WIN7操作系统环境。您可以在网上申报界面的“系统帮助”中下载报表插件(已更新)进行安装。
14. 网上申报系统晚上是否可以申报?周末是否可以申报?
答：网上申报系统只要在申报期内，除了系统进行日常维护外(可以在网上南京国税门户看到相关公告通知)，可以7X24小时进行网上申报。
15. 为什么无法查询到之前的申报表?
答：在网上申报系统中查询历史报表的前提有两个：一是只能查询通过网上申报系统完成申报的数据，如果是在办税服务厅申报或者通过电话申报的则无法查询;二是要正确选择查询条件(请参考操作手册)，请您核实您是否正确选择了查询报表名称以及申报所属期起止。
第四篇：网上申报系统常见技术类问题
1.
个别纳税人在进行“网上南京国税”用户注册时，所录入的信息内容和征管系统CTAIS2.0是一致的，但系统仍然提示其提供的信息不正确。什么原因?如何解决? 答：上述问题一般是在录入信息时，全角、半角不一致所造成的,请及时联系主管局系统管理员(可通过网上申报服务电话一览表上办税服务厅和服务分中心电话联系到系统管理员)，由其在“用户身份管理识别系统”中进行手工添加。
2.
由于“网上南京国税”上纳税人电子作业系统日益增加，部分系统安装打印控件时需要将其网址“http://”添加为信任站点，但网上申报手册中强调要将“https://”添加为信任站点，为什么? 答：将“http://”添加为信任站点，是为了保证纳税人能够顺利登录“网上南京国税”;将“https://”添加为信任站点，是为了保证纳税人在网上申报系统中数据的加密安全。对需要进行网上申报的纳税人而言，上述两个网址都必须添加为信任站点。国税局已在系统帮助和操作手册中加入了对该操作的说明。
3.
安全站点如何设置?
答：可从“网上南京国税”的纳税人下载专区中下载《第二代网上申报系统操作指南(2008版本)》，手册中有详细的说明。
4.
更新CA证书时长时间无响应。什么原因?如何解决? 答：这种情况大多数为纳税人的防火墙软件所致。在防火墙弹出提示后选择“允许”即可。若没有任何提示弹出，则要暂时关闭防火墙，同时注意安装并使用360安全卫士查杀木马和流氓软件。目前我们已在系统帮助和操作手册中加入了对该操作的说明。
5.
纳税人在网上申报CA证书安装时提示“未在Service中找到企业名称”，如何解决?
答：原因是网上申报系统申报资格登记库中无该纳税人信息,目前该问题已解决。另外，纳税人也可联系主管局系统管理员(可通过网上申报服务电话一览表上办税服务厅和服务分中心电话联系到系统管理员)，由其在网上申报后台管理系统中进行资格认定审核，解决该问题。
6.
小型代账会计代理了5户以内企业，在进行第二户代理申报时，虽然安装了新的证书，可还是显示前一户的证书，什么原因?如何解决?
答：这种情况可能有两种原因：(1)本机安装了多个申报证书，在进行证书选择时，操作人员选择错误;(2)在完成第一户申报后，没有关闭所有的浏览器，使得浏览器的缓存还存有第一户的证书信息。
在为几户企业进行代理申报时，完成第一户纳税人的申报后，需要进行如下操作才能避免这个问题：关闭所有的浏览器，使用下一户纳税人的识别号和密码登录“网上南京国税”，重新安装CA证书。
7.
申报表后的状态“X”和“√”，分别表示什么意思?
答：网上申报系统会自动读取纳税人在申报系统中的状态，“X”表示本期未申报，“√”表示本期已申报。
8.
申报表打不开或无法打印，并且显示“组件运用错误，请联系技服人员”，什么原因?如何解决?
答：出现该问题的原因是因为浏览器插件没有正确安装，纳税人可以按照以下步骤操作解决：(1)确认使用的是微软的IE浏览器;(2)从“网上南京国税”的纳税人下载专区中下载《第二代网上申报系统操作指南(2008版本)》，按照手册要求正确添加“网上南京国税”为信任站点(http://和https://，两个都必须添加)，并设置控件安全性;(3)部分纳税人由于IE浏览器中嵌入了其他工具，可能还需要启用“跨域浏览子框架”和“通过域访问数据资源”，以进一步提高浏览器的兼容性;(4)清理计算机环境，请安装并使用360安全卫士扫描、卸载拦截工具和浏览器插件;(5)对于使用某些盗版操作系统的用户，因其系统本身的稳定性存在问题，导致无法使用网上申报系统，建议更换操作系统。
9.纳税人打开申报表时，系统提示“报表文件格式错”，无法打开申报表，什么原因?如何解决?
答：这种情况一般是纳税人的报表文件被破坏所致。此时可以退出申报界面，将计算机中“c:windows我的申报文件”目录删除，然后到“网上南京国税---纳税人区---下载专区---软件下载---其他”栏目中下载“第二代网上申报表格CELL控件安装程序”，下载后进行安装，然后再重新进入申报界面继续申报。 10.增值税一般纳税人申报表附表一中“份数”栏不填写，网上申报也可以通过，是否代表此栏可以不填写?
答：增值税一般纳税人申报表附表一中“份数”不填写，网上申报是可以通过，但不代表这是一种合理的填报方式，建议还是按要求正确填报。
11.如果增值税一般纳税人进行零申报，是否不需要在附表
一、二填“0”，直接点击申报?现在申报后是否不再提示申报成功?
答：目前，网上申报系统对增值税一般纳税人申报表以下几栏数据会进行“是否为负数”的校验以及提示，分别是附表一第
3、
4、
10、11栏，附表二“进项税额转出额”第14—21栏，提示信息为“您确认该栏数据为负数吗?”。对于其他栏次，如果为零则无需填写。申报成功后，系统会有申报成功提示。
12.增值税一般纳税人根据认证通过的专票数据填写附表二后，点申报时总是提示进项必须小于等于税控系统中认证数。实际情况是进项小于等于税控系统中认证数，但网上申报系统总是有此提示。如何解决?
答：这表明认证比对未通过。需要根据认证比对未通过的不同原因采取不同的解决办法：(1)增值税防伪税控数据返还系统故障，造成网上申报系统无法获取防伪税控数据，此时需要暂停网上申报，及时查看“网上南京国税”上的相关通知，在增值税防伪税控数据返还系统故障解除后再进行网上申报;(2)纳税人填报错误，造成认证比对失败，此时网上申报系统会出现相关提示，将纳税人录入到附表二中的专票数据以及认证通过的专票数据显示在界面上，请纳税人仔细核对并及时修改后再继续申报;如纳税人认为网上申报系统中填报无误，请及时与主管局片管员联系，寻求帮助。
13.生产型出口企业在网上申报系统中导入免抵退数据时，界面总是提示某行某列数据错误或出现英文提示。
答：建议按照以下步骤排查、解决：(1)从“网上南京国税”的纳税人下载专区中下载《第二代网上申报系统操作指南(2008版本)》，按照手册要求正确设置浏览器;(2)联系主管局系统管理员(可通过网上申报服务电话一览表上办税服务厅和服务分中心电话联系到系统管理员)，确认该纳税人在网上申报系统中的免抵退资格和征管系统CTAIS 2.0中的免抵退资格一致;(3)纳税人生成的免抵退文件有问题，必须保证正确使用擎天退税软件，生成的是格式正确的免抵退文件，如确有此问题，请及时与主管局片管员联系，寻求帮助。
14.纳税人在网上申报系统中导入的免抵退数据有误，导致申报未成功，如何解决? 答：纳税人应重新导入正确的免抵退数据，但由于免抵退错误数据已写入征管系统CTAIS2.0，且纳税人使用的网上申报系统无权删除，请及时联系主管局片管员进行相应处理。
15.少数纳税人网上认证的运输发票信息无法在网上申报系统中带出，导致网上申报无法进行;但在税务机关公路内河货物运输发票税控系统“打印认证结果通知书”模块中能查到这些企业的运费发票认证数据。什么原因?如何解决?
答：网上申报系统的相关认证明细数据是从省局公路内河货物运输发票税控系统中导入的，目前，系统存在的一个缺陷会导致某些纳税人通过网上认证的货运发票信息中的主管税务机关代码错为外地，只有税务机关代码为南京本地的认证数据才被允许导入我市网上申报系统，从而造成了上述问题。此问题我们已向业务处室及上级部门反映。纳税人如遇此情况，请及时联系主管局片管员进行处理解决。目前，该类纳税人无法进行网上申报，建议采取前台申报方式。
16.财务报表实行按季申报后，是否到季度申报时网上申报系统会自动弹出,不需要纳税人再下载?
答：是的。网上申报系统会根据所属期和企业性质判断是否要进行财务报表的填写。
17.外贸出口企业如何导入认证专票明细数据?
答：只有在网上申报系统中进行过外贸出口企业资格认定的企业，才可以打开网上申报系统中的“外贸企业认证专票明细表”。导入认证专票明细数据的步骤如下：点击“认证专票导入”按钮;选择本企业默认的认证专票状态;点击“确定”后，开始导入。
18.外贸企业在网上申报系统中进行认证专票明细数据导入与状态选择后，发现分类汇总数据不对，无法申报，如何解决?
答：外贸企业的分类汇总数据不对，是因为纳税人导入认证专票明细数据后，由于数据量较大，未能正确选择专票状态，才造成数据误差。建议纳税人使用专票数据导出功能，将专票数据保存为excel文件后，进行问题排查。在excel文件中排查出错误后，纳税人应在网上申报系统中对专票状态选择错误的数据进行修改、重新汇总后，再继续申报。
19.点击网上申报系统“网上申报”按钮提交后，系统显示“正在加载文件请稍候”，时间长了会出现超时的提示。如何解决? 答：造成网上申报等待时间过长的原因有很多，需要采取不同的解决办法：(1)征管系统CTAIS 2.0压力过大，不能及时处理网上申报系统传输的数据，此时纳税人需要暂停网上申报，避开高峰时段，另选合适的时间进行网上申报;(2)纳税人的计算机没有按照要求正确设置浏览器，或者存在流氓软件，建议从“网上南京国税”的纳税人下载专区中下载《第二代网上申报系统操作指南(2008版本)》，根据手册说明正确设置浏览器，或安装并使用360安全卫士查杀流氓软件;(3)网络传输故障，导致纳税人的计算机无法接受网上申报反馈信息，这种情况可以多试几次。
20.纳税人在进行增值税网上申报时，提示“CTAIS应用异常，该纳税人不具备擎天出口退税资格，请去除擎天数据后重新申报”，什么原因?如何解决?
答：纳税人在网上申报系统中有一个免抵退确认与否的标志，同时在征管系统CTAIS 2.0中有一个是否需要报送擎天数据的标志。如果两者不一致，则会出现上述提示。
纳税人应该及时联系主管局系统管理员(可通过网上申报服务电话一览表上办税服务厅和服务分中心电话联系到系统管理员)，主管局系统管理员应进行操作以确保纳税人在网上申报系统中的免抵退标志与征管系统CTAIS 2.0中的免抵退标志一致。
21.每月第一天上午申报，容易出现申报成功后系统还是产生未申报信息的情况。什么原因?如何解决?
答：该问题是由于全省CTAIS2.0征管系统当月的初始化工作未完成所导致，目前没有其他的解决办法，只能建议纳税人最好在申报期第一天上午的8：30之后再进行网上申报。
22.申报期限最后2-3天，网速较慢，有时申报后以为申报结束，实际上未申报成功。如何解决?
答：网速太慢有多种原因造成，南京市国税局一直在努力做好系统监控和性能调优工作。纳税人在申报提交后要看到网上申报成功的提示，才表示申报成功。如果长时间没有申报结果返回，纳税人可联系主管局片管员在征管系统CTAIS2.0中查询、确认本次申报结果。
23.网上申报财务报表后，在报表查询中能否查到已申报数据?有纳税人反映没有显示。 答：2009年1月，2005版财务报表刚上线时，由于网上申报程序问题，存在部分纳税人的财务报表申报成功后，无法在网上申报系统查询的情况，目前这种问题已经解决。对于1月份申报成功却无法查询的纳税人，建议其联系主管局片管员，由片管员从征管系统CTAIS 2.0中查询。纳税人在网上申报系统中查询财务报表的正确方法为：(1)选择2005版财务报表;(2)选择所要查询的申报所属期，重点税源户选择月报，非重点税源户选择季报。
24.纳税人常反映查询报表时只能看到主表，无法通过点击标签查看附表内容。如何解决?
答：该问题是由于电脑桌面分辨率过低造成的，我们将在查询报表时增加滚动条，以方便纳税人操作。
25.点"打印"报表没有反应，无法打印。打印数据的时候有时只有表格没有数据,或只有数据没有表格。如何解决? 答：按照以下步骤排查、解决：(1)从“网上南京国税”的纳税人下载专区中下载《第二代网上申报系统操作指南(2008版本)》，按照手册要求正确设置浏览器;(2)正确安装打印机驱动;(3)正确指定打印机。
另外，纳税人还可以采用先保存，再打印的方法进行操作。即点击右键，将报表保存为excel文件，然后打开excel文件进行打印。
26.申报表打印如何进行页面调整?增值税主表是否一定要用A3纸打印? 答：点击“打印”后，可以在“页面设置”栏中进行页面调整。
网上申报系统默认的是A4纸打印，如果纳税人需要进行更多的打印设置，则可以采用先保存，再打印的方法进行操作。即点击右键，将报表保存为excel文件，然后打开excel文件进行打印。因此，不一定要用A3纸打印。
27.纳税人新购置电脑都是Vista操作系统，无法进行网上申报。怎么办?
答：经过测试，网上申报系统目前能够支持Vista操作系统和IE7浏览器。纳税人如果还有无法进行网上申报的问题，则一般还是浏览器设置等问题，请从“网上南京国税”的纳税人下载专区中下载《第二代网上申报系统操作指南(2008版本)》，按照手册要求正确设置浏览器后再进行相关操作。
第五篇：天津市国家税务局网上申报系统使用常见问题解答
1、问：说明书上说插入光盘，光盘在哪儿领取?
答：我市有部分分局向纳税人提供光盘，未取得光盘的纳税人在天津市国家税务局网站(网址：http://或http://)上下载安装程序。
2、问：神州浩天纳税申报软件(网络版)在哪获得?
答：从天津市国家税务局网站上下载。在首页中间位置有软件下载菜单，点击“网上申报企业端软件V1.0版”下载。
3、问：如何获得神州浩天纳税申报软件(网络版)光盘号和授权号?
答：纳税人在国税局开通网上申报后，同时获得三个文件。其中有一个文件名为120000000000000(税号)_GPH.sn,使用操作系统自带的记事本程序打开该文件就可以看到神州浩天纳税申报软件(网络版)光盘号和授权号。如何运行记事本程序:点击“开始”->“程序”->“附件”->“记事本”。打开“记事本”程序后，在菜单中选择“文件”—>“打开”,选择光盘号文件路径，打开即可。
4、问：神州浩天纳税申报软件(网络版) 登录密码输入6个1怎么提示不正确?
答：神州浩天纳税申报软件(网络版)初始密码为空。天津市国家税务局网上申报系统登录初始密码为6个“1”。
5、问：为何安装了神州浩天纳税申报软件(网络版)后，再打开原来的神州浩天纳税申报软件(软盘申报)也是神州浩天纳税申报软件(网
1 络版)?
答：纳税人在安装神州浩天纳税申报软件(网络版)时，安装路径选择原来的神州浩天纳税申报软件(软盘申报)路径，造成神州浩天纳税申报软件(软盘申报)被覆盖。纳税人在安装神州浩天纳税申报软件(网络版)应选择不同的路径。
6、问：神州浩天纳税申报软件(网络版)企业信息中的银行账户和天津市国家税务局网上申报系统中显示的银行账户为什么不一样?
答：神州浩天纳税申报软件(网络版)中企业的银行名称和账号取自国税综合征管系统登记信息中的开户行账号，天津市国家税务局网上申报系统显示的银行名称和账户为企业签订三方协议的网上划缴税款账号(网上划缴税款的唯一有效账号)。在综合征管系统中的缴款账号不一定为网上划缴税款账号。
7、问：如何使用神州浩天纳税申报软件(网络版)中的数据同步功能?
答：数据同步功能是用于神州浩天纳税申报软件(网络版)初始数据与国税征管系统局端数据保持一致。如果纳税人在国税局征管系统修改了前期的申报数据，或者申报数据的累计数据有变化就需要把国税局征管系统中的数据同步到神州浩天纳税申报软件(网络版)中。纳税人需要登录天津市国家税务局网上申报系统，使用数据同步功能模块，下载相关税种的某一属期的申报数据的同步文件。然后打开神州浩天纳税申报软件(网络版)，选择“数据同步”功能，导入下载的数据同步文件。
8、问：安装神州浩天纳税申报软件(网络版)的电脑不能上网，可以
2 用其他电脑进行网上申报吗?
答：可以，纳税人填好申报文件后，把申报文件和登录文件导出到存储介质，使用其他电脑可以进行申报。
9、 问：在天津市国家税务局网站上点击“网上申报”->“天津市国家税务局网上申报系统”后，页面一直在等待，不能登录?
答：纳税人电脑的浏览器和某些上网助手工具拦截了登录页面，应把浏览器和上网助手工具设置为“允许弹出页面”即可。
10、问：登录天津市国家税务局网上申报系统后界面显示不全?
答：需将电脑的屏幕分辨率设置为1024*768。
11、 问：在登录页面，输入信息后，点击“登录”按钮，怎么提示“该税号未登记”?
答：1.纳税人输入的税号不正确;
2.输入的税号中间有空格;
3.如果税号中有字母，注意区分大小写; 4.输入法应选择英文输入法。
12、问：登录页面需要选择密钥文件(登录文件)，该文件如何生成?
答：纳税人登录天津市国家税务局网上申报系统，需要上传登录文件，文件名是DL开头的，登录文件应在神州浩天纳税申报软件(网络版)菜单选择“企业信息”—>“生成登录文件”生成。
13、问：登录时提示密钥文件不正确?
答：纳税人上传的密钥文件没有通过验证，原因是纳税人的私钥和天津市国家税务局网上申报系统中的公钥不匹配。纳税人应使用最
3 后一次从主管税务机关下载的注册文件初始化更新神州浩天纳税申报软件(网络版)并生成登录文件。如果不能找到正确的注册文件，应到主管税务机关申请重获密钥。
14、问：在天津市国家税务局网上申报系统进行申报时，选择申报文件，点击“纳税申报”，提示没有要申报的税种?
答：1.如果纳税人为新开户，提示没有这个税种，那么该征期不需要报税;
2.如果纳税人为正常户，可能纳税人在国税征管系统认定的税种有效期已截止，应到主管税务机关进行税种认定。
15、问：申报时，提示预缴税款与征管系统数据不符?
答：原因为纳税人申报表填写错误或与国税机关综合征管系统中的预缴税款数据不符，纳税人在核实申报表填写无误后应与主管国税机关进行核实。
16、问：申报增值税一般人报表时，在一窗式审核页面提示未找到抄税数据，不能继续申报?
答：由于目前网上抄报税功能尚未开通，因此网上申报的增值税 一般纳税人应先到主管税务局大厅抄税后再进行网上申报。
17、问：纳税人网上划缴税款时，提示缴款信息异常?
答：纳税人需要先确认银行账户有足够余额或者纳税人银行帐号 状态是否正常。如果银行账户正常，可能是由于网络故障，稍后重新缴款即可。
18、问：申报成功后，怎么下载回执?
4 答：天津市国家税务局网上申报系统申报成功后，不需要下载回 执。纳税人可以在网上申报系统中查询申报情况和缴款情况。
19、问：纳税人开通网上申报后，变更了企业名称，怎么网上申报系统还是原来的企业名称?
答：纳税人应到主管税务机关申请重获密钥，网上申报系统中企业名称就会显示更新后的名称。 20、网上缴款后，如何获取缴款书?
答：纳税人网上缴款成功后，应在缴款日的转天下午(周
六、日 顺延)以后到纳税人签订网上申报三方协议的银行打印缴款书。
2008年9月18日