商场超市应急预案

第一篇：商场超市应急预案

商场超市消防应急预案

制定消防应急预案，是为了在面临突发火灾事故时，能够统一指挥。下面是关于商场超市消防应急预案的内容，欢迎阅读!

1 编制目的

为加强消防安全管理工作，预防和杜绝火灾事故的发生，保障商场及购物群众的安全，根据国家有关法律、法规，结合商场实际情况，特制定本预案。

2 危险性分析

商场超市是大型的综合性商业零售企业，其内部结构比较复杂，营业面积大，经营的商品范围广，收银台及贵重商品柜台多，并且设置有大量的照明、用电设备，防火安全是商场工作重中之重。

另外，商场也是人员密集的公共场所，一旦发生各种突发事件，人员的疏散工作十分重要，建立快速人员应急疏散程序非常必要。

3 应急组织机构与职责

3.1 成立应急指挥部

总指挥：由商场总经理担任(法定代表人)。

副总指挥：由商场主管安全副总经理和安保担任。

组员：由各部门主要负责人及安保部工作人员组成。

总指挥部：设在监控室。

职责：全面负责组织、指挥、协调灭火、应急疏散预案的具体实施，确保灭火、应急疏散行动能够按照预案顺利进行。

3.2 设立通讯联络组

人员组成：由商场办公室和消防中控室人员组成。

职责：做到报警及时，保持通讯联络畅通;保证各种指令、信息能够迅速及时、准确地传达。

3.3 设立楼层指挥组

人员组成：由商场各楼层主要负责人及其办公室人员组成。

职责：负责本楼层组织、指挥、协调灭火、应急疏散预案的具体实施;掌握情况，准确分析局势，果断作出正确判断;及时上报有关信息，并认真贯彻执行指挥部命令。

3.4 设立灭火行动组

人员组成：由各部门的义务消防队员组成。

职责：负责按照预案或现场指挥员的指令及时扑救初起火源，控制并消灭火灾;配合专业消防人员进行灭火抢险工作。

3.5 设立疏散引导组

人员组成：由安保部门人员和各楼层有关人员组成。

职责：在楼层指挥组指挥下，坚守岗位，依据预案措施及疏散路线;有秩序地疏散引导本楼层顾客，疏散完毕后有秩序撤离。

3.6 设立防护救护组

人员组成：由安保部门人员、商场医务室人员和各楼层经过医务培训的人员组成。

职责：负责配合专职消防人员及医护人员救护，抢险火场被困伤员及物资;负责火场警戒，维持现场秩序，看守抢救出来的物资，保证灭火工作顺利进行。

3.7 设立后勤保障组

人员组成：由安保部门人员、后勤部门人员、设备部门人员及指挥部指定人员组成。

职责：负责保障灭火用水供应和其它灭火物资设施供应;负责灭火后的水、电、现场抢修、恢复等工作。

4 应急响应

4.1 报警和接警

值班人员或现场工作人员发现火情后，应立即采取应急措施，切断与火灾相关的电源，大声呼救，并按下手动报警按钮，发出火灾声响警报，消防中控室接到声响报警后，通过对讲机立即通知义务消-队员赶赴现场，同时拨打“119”火警电话。报警时要讲清详细地址、起火部位、着火物品、火势大小、报警人姓名及电话、行走路线，并派人到约定地点接引消防车进入火灾现场，同时向单位领导和安保部报告。

4.2 应急疏散

消防中控室接到声响报警后，立即开启火灾应急广播，说明起火部位，疏散路线。疏散组成员立即组织处于着火层等受火灾威胁的楼层人员沿火灾蔓延的相反方向，向疏散走道、安全出口部位有序疏散。

4.3 扑救初起火灾

灭火行动组接到报警后，应立即赶赴着火现场，根据预案或现场指挥员的指令迅速检查是否切断现场电源，利用灭火器材迅速扑救。如火势较大，暂时不能扑灭，应立即根据现场情况及时采取隔离等措施，防止火势进一步蔓延，并积极配合专业消防人员完成灭火任务。

4.4 通讯联络、安全防护及救护

通讯联络组应立即按照预案或指挥员的指令，及时通知相关人员，同时注意保持通讯联络畅通，及时准确地将各种指令、情况及信息上传下达。

防护救护组应立即按照预案或指挥员的指令，对现场实行警戒，保证消防车辆的畅通无阻，维护好现场秩序，防止无关人员进入现场，配合好专业消防员及医务人员抢救火场内被困伤员及重要物资。

后勤保障组应立即按照预案或指挥部的指令，迅速调集灭火所需物资、设备，为完成灭火、疏散救护提供必要的支持和保障。

5 应急结束

灭火工作结束后，总指挥部应派人对着火现场实施警戒保护，严禁在场无关人员进入现场，确保现场的原始状态，并配合调查人员做好事故现场的调查工作，后勤保障组在总指挥的安排下做好抢修、恢复工作。

6 工作要求

(1)各部门及全体员工要在总指挥部的统一领导下，迅速按照预案或指挥员的指令，完成各项工作任务。

(2)各部门值班人员接到报警后，要立即组织力量赶赴现场进行扑救，掌握情况，同时向单位领导报告。

(3)各部门及全体员工要本着遇事冷静，互相协调，通力配合，不慌不乱的原则，尽快完成报警、扑救、疏散顾客、抢救伤员、保护现场等各项工作。

(4)灭火工作结束后，由总指挥部下达各组人员撤离现场的命令，随后进入善后工作处理阶段。

第二篇：商场防汛应急预案

第一章 总则

1.2目的

在灾害天气下保证商场的正常运营和保障商场人员、财产安全。 1.2适用范围

本管理办法适用于本公司全体员工。 1.3职责范围

1.3.1商场任何人员均有责任和义务发现并报告极端天气到来的信息。 1.3.2由物管部确认或接上级通知后，向各部门发出灾害天气预警信号，立即启动本预案。

1.4原则 分工明确，坚守岗位，紧密合作，互帮互助。 1.5定义

台风和特大暴风雨天气属于极端危害天气，通常伴有雷电、暴风、暴雨等，持续时间时长时短，是对生产和生活产生重大威胁的灾害性天气。

第二章 灾害天气到来之前

2.1工程部：

2.1.1 立即检查楼顶设施设备、避雷设施。

2.1.2 检查楼顶下水道口并进行清理，关好楼顶各门窗。 2.1.3 检查各楼层机房并做好防水准备。

2.1.4 密切注意配电房情况，预防因雷击造成供电设备损坏，如果损坏立即启动停电应急预案。

2.1.5 对户外车棚顶及排水设施进行检查。

2.1.6 紧急检查和加固商场内部漏水高危部位，做好防漏水准备。 2.1.7 专人在商场内进行巡查，对突发情况进行解决和处理。

2.1.8 对外围的广告设施和景观射灯等容易被风损坏的设施进行检查并做好加固处理。

2.1.9 除专人在配电房值班并做好停电应急预案的准备以外，其余人员分布到商

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场内对各重点部位进行巡查。 2.2保安部：

2.2.1 对个楼道的门窗检查并关闭锁好，确保大风情况下安全无误。 2.2.2 立即加强对商场重点部位的安全警戒，例如：黄金珠宝区域，金库等。 2.2.3 为预防大量人员涌入商场躲避极端天气，必须要有经验的专人在场内进行不间断的巡视，预防突发情况。

2.2.4 对外围机动车和非机动车加强监管，预防极端天气出现时有人趁乱偷盗。 2.2.5 通知总台用广播通告全场，尽量将非机动车移至员工车棚，以免因大风天气造成不必要的损失。

2.2.6 对卸货平台正在卸货的车辆进行管控，全部停止卸货，并对已经卸下的货物尽可能的搬到室内;对没卸货的车辆和卸货未完全的车辆，提醒做好防水准备，指挥统一靠边停靠，尽可能留出足够宽的通道。 2.2.7 车棚车辆管理员做好人员和车辆引导，预防发生碰撞或纠纷。 2.2.8 专人在各大门处进行执勤，预防因大量躲避人员涌入发生事故或纠纷，对进入大门人员进行疏导和安抚。

2.2.9 除特殊重点部位专人值班以外，其余人员分布在大门处随时待命，预防突发情况。 2.3保洁部：

2.3.1 立即准备好足够雨伞套，防止人员大量涌入商场时伞套不足造成商场大量积水。

2.3.2 专人在大门执勤，随时清理大门卫生，以免因人多造成地面污渍。 2.3.3 对个出入口进行防滑处理，包括：防滑地毯、防滑提示等。 2.3.4 在各出入口进行人员配置，对吹进出入口的雨水进行及时清除。 2.3.5 做好准备后，除各通道专人负责以外，其余人员准备好清洁工具和水桶准备应付突发漏水和水管爆裂的情况。 2.4商品部门：

2.4.1 各部门经理、主管、班长立即到达自己所负责区域，对现场人员进行安排和指挥。

2.4.2 各部门安排人员对仓库进行紧急检查，特别是靠墙一边的仓库，重点检

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查窗户的封闭性，紧急情况下作防水处理;根据以前漏水的位置对商品进行紧急调整。

2.4.3 各厅房人员全部到岗，坚守岗位，预防人流大量进入而可能发生的盗窃事故。

2.4.4 在可能的情况下对周围厅房进行增援，但本厅房必须保证有人在岗。 2.4.5 各部门在准备完成后，各自坚守各厅房的岗位，并准备好清洁工具和水桶，准备随时支援漏水部位。 2.5办公室人员：

2.5.1 所有人员除特殊部门除外由物管部经理直接指挥安排，具体到个人和各负责区域，对需要帮助的厅房进行支援，并且随时准备应付漏水等突发事件。 2.5.2 由物管部经理安排专人到大门处对人流进行安抚和疏导，预防大门堵塞等危险情况。

2.5.3 由物管部经理安排专人对各厅房进行巡查，检查人员在岗情况。 2.5.4 如果有部门在广场搞活动，对其进行紧急支援，拆除所有道具，搬回所有商品。

第三章 灾害性天气到来时

3.1 如果天气变化太快，则一切以人为本，商品次之，其余最后的原则进行处理。 3.2 广场所有人员全部撤回商场，以免发生意外;广场停车场保持开放状态。 3.3 所有巡场人员认真履行检查职责，做到提早发现问题。 3.4 各厅房人员随时对可能出现水淹部位进行重点监控。 3.5 广播提醒全场顾客暂缓外出，避免意外发生。

3.6 如果人员太多，可安排临时休息场所，提供茶水等措施，以安抚顾客。 3.7 如果发生漏水情况，第一时间通知就近工程人员或巡场人员进行支援，随后通知物管部。

3.8 如果发生水管爆裂情况，第一时间通知本部门经理，由本部门经理安排调度本部门人员和联系其他相关部门进行支援，对商品进行抢救;由工程部对爆裂处进行抢修;保洁、保安和部分支援人员到位对积水进行清理，防止蔓延。 3.9 各部门随时保持联系畅通，以便相互支援。

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第四章 灾害天气过后：

4.1 保安和保洁立即对商场内和商场外的积水进行大致清理，以便聚集人员疏散通行。

4.2 工程部到楼顶对各设施设备进行检查，对下水道口进行检查，对周围景观灯和电线进行检查，并检查漏水情况。

4.3 各部门经理对损失情况或者出现的意外情况全部汇总到物管部，由物管部统一处理。

4.4 此时应急预案取消。

第五章 灾害天气期间员工及顾客人身安全

5.1 此等天气如果发生在上下班路上，人员应该立即找地方进行避雨避风，但需要避免站在树下，或比较突出的建筑物下，或容易导电的金属雨棚下。尽量找商场、超市或者能进到屋内的建筑物最好，以免发生雷击事故。 5.2 如果没有雷击或较小的情况下，最好下车推车走，以免雨大遮蔽双眼而发生以外。

5.3 如果有大风情况而又是逆风行进，应扣好雨衣或衣服的纽扣，并下车推行，找最近的建筑物进行躲避。

第六章 附则及考核

6.1本办法解释权属公司物业管理部，未尽事宜由公司物业管理部补充、修改。 6.2本办法具体考核细则另行制定 6.3本办法自公布之日起实施。

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第三篇：商场应急救援预案

对场事故应急救援预案整体结构的各项内容分别叙述如下：

1.启动条件

当商场发生相对应的此类事故时，可以启动本预案。

2.报警与紧急处置

当遇到事故发生时，事故发生区域内的人员首先应在最短的时间内，汇报上级及相关部门，并利用自己的应急知识采取保护人身和财物不受损失的积极措施，同时拨打 119向消防部门报警等。报警人员在报警时应同时说清着火路段、燃烧物品、事故发展状况等。

3.应急响应

(1)接到报告后，应立即通知应急办负责人判断事故级别，按不同级别的程序，启动相应的应急预案，并组织人员、设备、车辆等前往现场扑救。现场成立救灾指挥部，由专向应急小组负责人任指挥。其主要职责是：负责查看事故，掌握发展情况，随时向指挥中心通报事故情况，根据现场情况指挥切断电源、可燃性气体源等，指挥抢救伤员，疏散物资，及时控制事故蔓延。

(2)全体在场工作人员必须立即加入救灾行动。在救灾指挥部指挥下，引导护送商场内人员向安全区疏散。

(3)报警后，值班组长马上派专人接应消防队和清除交通通道障碍，疏散围观群众，做好警戒工作。公安消防队到达后，及时向公安消防总指挥报告灾情，按统一步骤，组织职工贯彻执行，做好安全工作。

(4)立即采用有线广播告控制现场人员，同时切换信号、可变情报板和变速屏等做好一切时制止人员聚集工作。

(5)现场救护，若有伤者，应急小组马上组织抢救，采取急救处置措施，拨打“120”急救电话求救，尽快送医院抢救。

(6)现场指挥员根据救灾的需要，有权决定如下事项：使用各种水源，限制用电直至停止使用，根据现场具体情况划分安全警戒线，劝阻无关人员离开现场。

(7)事故得到控制后，派专人值守，严格检查，以防二次事故的发生。

4.应急工作状态的解除

商场应急指挥小组根据现场处置情况(包括消防队和应急委的意见)宣布应急状态的解除，切换商场事故信号，可变情报板，可变速屏等。

5.后期处置

将事故处理情况及时上报当地政府应急委及职能部门， 按政府应急预案相关规定进行事故原因调查、处理、整改和总结。

6.日常条件保障及措施

(1)加强安全隐患巡查。

(2)商场领导要亲自带班，办公室负责具体检查落实各部位安全防灾措施，根据需要安排行政值班。

(3)定期对商场工作人员进行消防知识、器材使用等知识的培训。

(4)应急办要保证昼夜有人值守，电话畅通。

(5)加强防灾落实及上报工作。

(6)定期组织救灾演习。

。

第四篇：商场反恐应急预案

嘉禾超市反恐应急预案

为提高我超市对反恐及突发事件的快速反应能力，防止不法分子对我超市进行破坏，保证超市财产人员和顾客财产人员生命安全，保证超市经营秩序顺利进行，特制定本预案。

反恐：指预防、阻止和处置恐怖活动或投毒、爆炸事件; 其他突发事件：指突然发生影响商场正常经营秩序的事件(如：抢劫、盗窃、自杀、酗酒闹事、群架斗殴及停电、漏水等)。

一、 突发事件紧急联络报告程序：

(一)、一般性突发事件：指范围不大，没有造成损失的一般性突发事件;一般性突发事件逐级报告，即发现人逐级报告值班主管、超市店长、经理。

(二)、重大突发事件：指性质严重，影响较大，已发生或可能发生并造成损失地恐怖等突发性事件;重大突发事件可越级报告，即发现人直接报告商场经理。

二、商场反恐突发事件应急小组：

商场设立反恐及突发事件应急处理小组：

组 长：王志刚

副组长：王福娥

组 员：全体员工

职 责：接到电话或公安机关指令迅速下达指令，组织各小组配合公安机关立即展开工作。

三、反恐及突发事件报告、处理：

(一)、反恐及突发事件的报告：

1、报告的基本要求：

(1)、商场对接报人的要求：接报一定要头脑冷静，设法搞清楚嫌疑人的口音、性别、年龄等基本情况。

(2)、逐级上报要用最简练的语言将嫌疑人的目的等基本情况报告清楚，为领导决策和上报提供依据。

(3)、商场在营业中发现可疑人员和物品时要逐级上报。

(二)、商场反恐及突发事件的处理程序：

1、发生突发事件时，发现人(接报人)应立即按规定报告程序：一般事件逐级报告;重大突发事件在报告主管的同时，可直接向商场店长经理报告。

2、商场反恐应急处理小组接到报告后，要迅速到达事发现场，调配人员和带器械立即进入实战状态;

3、商场反恐突发事件应急处理小组迅速判定事件的性质、影响和严重程度，由商场应急小组组长向公安机关报告。

4、组织人员对事件发现场进行围挡隔离，保护现场，阻止无关人员进入，立即疏散人群，并留住目击者。

5、在现场如发现犯罪嫌疑人，要马上组织围捕和抓获。

6、对突发事件中出现的伤亡者，应及时进行抢救，及时与120急救中心联系，并协助救助伤员。

7、要及时有效的配合到现场的公安部门及其他部门人员，协助做好收集证据、现场排查和善后处理等工作。

8、组织安保人员加强现场控制、防止商品、财产等受损等情况的发生。

9、事件现场处理完毕，应迅速进行清理，尽快恢复商场正常经营秩序，最大限度缩小事件的影响。

10、商场如发生突然停电，现场管理员、保安携带照明用具，迅速到达指定地点，组织、引导、疏散业户及顾客，保证业户及顾客安全;停电期间，保安人员对重点部位要加强警戒防止发生意外。

第五篇：超市经营应急预案草案

超市紧急事件应急预案为了加强公司经营管理水平，有效预防和控制突发事件的发生和危害程度，保障公司职工和顾客的生命和财产安全，特制定突发事件应急预案。 本预案所称的突发事件主要指火灾、触电、打架斗殴、人员受伤、漏水、偷盗、停电、食物中毒等。突发事件按照“预防为主、防治结合”的处理方针，坚持日常管理与应急处置相结合，发生突发事件，应积极调动全公司的所有资源和力量，迅速启动应急预案，落实应急措施，在最短时间内高效、快速、有序地进行处置，力求将危害降低到最小程度。

一、组织机构与职责

公司成立突发事件应急领导小组，领导小组对公司突发事件处置工作负总责，组长为第一责任人，各成员为具体负责人。、

应急领号小组主要职责为：组织拟订突发事件防治方案，制定应急处置措施;指挥处置突发事件;负责筹措防治突发事件所需资金;及时向上级有关部门如实报告情况;调查或协助调查突发事件发生原因等。

二、应急反应措施

突发事件发生后，现场有关人员应当立即报告公司负责人，应急领导小组全部成员立即赶赴现场，进行现场指挥，针对不同突发事件果断采取应急反应措施，并按照有关规定如实向主管部门及其他相关部门报告情况。

(一)发生火警应急措施

1.如出现火警，要迅速判断火警的真假。

2.在场领导迅速组织人员灭火防止火势曼延;如果火势较大无法扑灭，要迅速拨打“119”，告知火灾的具体位置。

3.同时通知配电房，做好电源的断电和送电工作。

4.当班保安要坚守岗位，把好各出入口，阻止顾客入内，防止坏人乘机打劫，并劝说附近的顾客迅速离场。

5.各部门工作人员要做好本部门内员工和顾客的疏散工作，会计要做好现金清点和有关帐目的转移。收银员要清点好现金，并把现金交给收银领班和保安领班保管。对在收银处等待结帐的顾客要劝说其离开。

6.卖场部员工要注意卖场内的顾客，劝说其退场，并要引导顾客从安全通道离开口同时要细心检查每一个角落，以防还有顾客在卖场内。自身也要做好撤退的准备。

7.保安部要协助收银员处理好工作，密切注意各项问题的发生。工程部要准备好工具，保证消防设施或转移时的安全，要保证广播的畅通。

9.门口保安要引导消防车进场。义务消防员要协助消防员做好灭火工作，并有责任协助消防查清火灾原因。

10.疏散员工要在广场集合，以便清点

(二) 发生触电首先应切断总电源，拨打急救电话送伤者就医。

(三)打架斗殴应急措施

1. 发现打架事件，保安人员要快速、及时制止，防止事态的进一步恶化。及时通知值班人员、拨打“110”，通知公安机关处理并保护好现场。对受伤人员要及时送往医院救抬。

2. 对有内部人员参加的打架事件要及时予以制止，并报告上一级领导。保安及相关员工要保护好服务区财产及其他顾客的人身安全。必要时要及时疏散顾客。

3.员工中加强思想教育，作好善后工作，避免负面影响的进一步扩大。

(四)人员受伤的应急措施

1.超市有人受伤要及时通知在场的部门领导。及时将受伤人员送往医院治疗并通知受伤人员家属。

2.如是超市原因造成顾客受伤，要及时向顾客赔礼道歉，接受顾客的批评，并做好善后处理工作。如不是超市的原因，也要根据人道主义做好各项工作。

3。如是超市员工受伤，部门要做好受伤人员休息期间的顶岗工作。在员工中做好思想教育工作，防止负面影响扩大。

(五)漏水、防汛措施

1.发现漏水，在场领导要迅速安排员工做好物资的转移工作。

2.及时通知维修部门，排除漏水，疏通下水道切断水源。

3.汛期来临之前，要做好下水道的检查工作，要加强值班人员的思想教育和防汛物资的准备。

(六)偷盗应急措施

1.发现偷盗者，员工应及时通知保安和部门主管，对一些态度较好的在对其对偷盗者进行批评教育，记录其姓名、地址、身份证或其它证件后放行。对一些态度恶劣或惯偷人员由保安将其扭送派出所。夜间发现偷盗者人数较多时要及时通知派出所或拨打“110”，并做好现场的保护。要协助公安机关做好破案的各项工作。

2.严禁擅自打人、搜身、长时间滞留人员。

3.对非成年人偷盗的要通知家长或学校领回，进行教育，不得进行打骂，切实履行未成年人保护措施。

(七)停电应急措施

1.发生突发性停电，要及时通知部门主管。通知电工，排除停电故障，检查应急照明系统是否正常运行。

2.收银员要保管好现金。保安要坚守岗位，防止意外事件。保安要劝说想进入超市购物的顾客，向其说明情况。卖场部员工要注意来往人员，防止商品被盗，必要时进行清场。

3.电脑房负责停电前后电脑的运行，保证来电后收银台的正常运转。

4.各部门停电时要关掉有关设施的电源开关。

5.如晚上停电，必要时，要做好提前清场的准备工作。

6.电工要做好来电前的准备工作，使来电后的各项设施能够正常运转。

(八)发生食物中毒事件时应及时通知部门主管，并拨打120急救电话救治。

篇二：商场超市突发事件应急处理预案

突发事件应急处理预案

一、紧急突发事件概述

商场除正常的营运作业之外，突发事件时有发生，其危害之大是不可估量的。因此为减少和降低财产的损失和人员的伤亡，迅速、有效地处理紧急事件，进行抢救作业，是商场经营管理人员，特别是重点负责此部分工作的综合服务部、安保部必须具备的能力和素质。

(一)紧急事件的种类

1.火灾：商场内发生火灾，有一般火警和重大火灾之分。

2.人身意外：指顾客或员工在商场内发生的人身意外，包括意外事故伤害、一氧化碳中毒、电击等。

3.突然停电：没有任何预先通知下的，营业时间内的突然停电。 4.电梯困人应急预案

5.扶梯在运行中发生紧急意外时应急预案 6.天燃气泄漏应急预案 7.水浸应急预案

8.抢劫：匪徒抢劫收银台的金钱。

9.示威或暴力：由政治性原因引起的游行示威行动。 10.骚乱：商场内或商场进出口处发生的骚乱。 11.爆炸物：商场内发现可疑物或可疑爆炸物。 12.威胁(恐吓)：商场受到信件、电话等威胁或恐吓。

13.各类突发事件在商场区域内发生，而导致媒体记者到场采访时 14.举办大型活动引起人员过度密集情况时 15.重要人员到访购物中心时

(二)紧急事件的处理小组

紧急事件突发性高，且多属于意外事件，因此情况紧急，处理多需要专业知识，所以必须预先成立紧急应变小组，对人员进行有组织的分工和训练有素的培训，真正做到对突发事件有准备、有预防，这样在事故发生时，才能够迅速、有效、有重点地进行灾中、灾后的抢救处理工作，将损失降到最低程度。紧急事件处理小组(以下简称处理小组)的组织名单、岗位分配名册由总经理办公室、综合服务部备案。

说明：

1.总指挥：由总经理担任，负责指挥、协调救灾现场的作业，掌握全局事态的发展动向，并及时向总公司汇报事态发展的状况和解决处理的结果。

2.副总指挥：由分管安保工作副总经理担任，协助总经理指挥，执行各项任务，负责对外报案及内外通讯联络，负责截断所有电源，实施临场全面的救火工作，控制灾情的进一步扩大。

3.救灾组：组长由消防组长担任。主要负责各种救灾设施和器材的现场分发、使用，水源的疏导，障碍物品的拆除，现场具体指挥灭火，配合消防人员抢救人员和物资等。组员主要由消防组员、义务消防员、安保等组成。

4.人员疏散组：组长由商管部经理担任，组员由广播员、理货员、安保人员等员工组成：

(1)播音：广播员要及时广播商场内的发展状况，语音沉着，语速和平常一样，不能过分紧张，否则可能导致局势难以控制。标准的广播内容：

尊敬的顾客，你们好!本店发生意外情况，局势已基本得到控制，为了全体顾客的安全，请您不要紧张，不要乱跑，听从疏导人员的指挥，尽快从各个出口离开现场，谢谢!

注意：此类广播事先需有总经理或在场最高负责人的许可。广播内容要重复播放。

(2)打开通道：安保人员要尽快打开所有安全门、紧急出口以及收银通

道。

(3)疏散人员：要迅速疏导顾客从安全门出去，正确引导人流进行分流，避免人员过多从一个出口疏散而导致拥挤或事故。

(4)防盗：安保人员要警戒灾区四周，防止他人趁机偷盗商品。 5.财物抢救组：组长由安保主管或经理担任，副组长由收银经理担任。主要负责抢救收银机区域、现金室的现金，电脑中心的重要文件、软盘和电脑设施等。

(1)收银区域：收银员立即关上收银机，将现款交给抢救组组长带离现场。现金室人员迅速将所有现金、支票、有价证券放入保险皮箱内，由收银经理和安全主管共同带离现场。

(2)电脑中心办公室：电脑部员工应将重要文件、磁盘、设备等带离现场进行保管。

(3)医务组：组长由资深安保人员担任，组员应经过必要的急救知识培训，熟知商场内所有药箱分布的位置，能配合医务人员进行伤患抢救和紧急医护。

(三)紧急事件的处理原则

1.预防为主，计划为先：做好日常安全方面的工作，消灭隐患，减少紧急事件的发生。如保持地面无水渍，就可以减少顾客滑摔伤倒而发生的意外事件。

2.处理迅速、准确、有序、有重点：发生紧急事件后，首先保持镇静，有序组织事件的处理，安排事情要责任分明，岗位确认，反馈迅速，一切行动听从指挥，随时调整策略以应付情况的变化。

3.以人为先，减少伤亡，降低损失：人的生命是最珍贵的，因此所有救援的首要重点是保全和抢救人的生命，其次才是财物损失的减少。

(四)紧急计划的制定

紧急情况计划是商场安全工作的重要组成部分。它是以书面的形式制定的防备各种潜在发生紧急情况的预备方案。计划包括紧急小组的成立和人员名单，各个岗位的具体责任和任务，发生各种情况的处理程序，发生紧急事件时可以提供援助的机构或可以求援的机构组织等，紧急情况下的通讯联系、紧急设备的维护等。重点如下：

1.建立紧急事件处理小组的各分组负责制和各分组员工岗位责任制。 2.确定事件发生后发出各项命令的指挥中心的地点、人物。

3.确定新闻发布的规定。 4.各种紧急状况的处理程序。

5.具备各种特长员工的名单、联系电话和常住地址，包括急救员、人工呼吸救助者、电工、机械工等。

6.各种设备的维护和配备情况(紧急照明、备用发电机、备用排水泵、无线电对讲机等)。

7.紧急情况下的通讯录，包括商场各负责人员、消防队、派出所、急救、就近医院等的联系方式。

(六)紧急事件的处理程序 A、一般处理程序 事件报警

现场勘察

处理方案

重点救助

事后处理报告

事件分享

程序解释：

1.事件报警：当发生紧急事件时，所有人员都可以通过商场内报警电话向安保部进行报警，或及时汇报给管理层。

2.现场勘察：接到报警后，安保部及有关人员第一时间赶到现场，迅速了解情况的发生原因和事态的现状。

3.处理方案：确定处理方案，组织人员分头进行抢救工作。 4.重点救助：针对不同的紧急事件和现场情况，决定救助的重点。 5.事件处理报告：事件处理完毕后，安保部做分析报告，详细分析事故发生的原因，

记录具体处理的过程和结果，并备案。属于营运工作不完善的因素，应在日后的工作中进行整改和注意。

6.事件分享：将事件通过会议、板报、通知等多种形式，同全体店员进行分享，并就如何减少事件的发生等进行讨论。

B.紧急疏散程序

当发生火灾、爆炸、气体中毒等事件时，需要紧急进行人员的疏散，则需要照此程序执行。

疏散广播

停止工作

疏散路线

人员疏散

巡场检查 安全区域

程序解释：

1.疏散广播：疏散广播必须在总经理批准的情况下，进行播放。所有员工在安全培训

中，必须知道什么是疏散广播，听到广播后的正确行动是什么。

2.疏散广播的内容是：

顾客朋友们，你们好!由于本店，即将停止营业，请各位顾客放下手中未付款的商品，带好您的随身物品，尽快从出口处离开商场。请大家维持秩序，不要拥挤，以免发生意外。如有需要，我们愿为您提供帮助。谢谢!

3.停止工作：停止正在进行的所有工作，特别是操作设备的人员，首先要关闭电源。

4.疏散路线：管理人员立即对现场进行控制，确定疏散路线，并立即通知广播人员进行疏散路线的广播，与顾客、员工进行有效的沟通，便于现场人员清楚如何撤离现场。

5.人员疏散：立即按商场紧急疏散图的指示，通过安全通道、安全出口、紧急出口，离开现场。管理层要对疏散人员进行现场有序的组织，以免过度紧张和惊慌造成过度的拥挤而发生事故。疏散时注意安全第一，避开电器设

篇三：超市安全生产事故应急预案

营子-------超市(商场)安全生产事故应急预案

目 录

一、总则

(一)编制目的

(二)编制依据

(三)适用范围

(四)安全生产事故的分类与分级

(五)工作原则

二、应急组织指挥体系及职责

(一)-------超市-----办安全生产事故应急处置工作领导小组

(二)领导小组及办公室主要职责

三、应急处置

(一)信息报告要求

(二)信息报送机制

(三)应急信息的主要内容

(四)预防预警要求

(五)先期处置

(六)应急响应

四、应急保障

(一)信息保障

(二)物资保障

(三)资金保障

(四)人员保障

(五)其他保障

五、事故灾难类突发事件处置

(一)事故灾难类突发事件的等级确认与划分

1、特别重大事件(Ⅰ级)

2、重大事件(Ⅱ级)

3、较大事件(Ⅲ级)

4、一般事件(Ⅳ级)

(二)应急处置措施

1、火灾事故处理办法

2、建筑物安全事故处理办法

3、拥挤踩踏事故处理办法

4、商场爆炸事故处理办法

5、突发危险品污染事故

6、大型群体活动安全事故

7、商场周边突发安全事故

8、商场突发事故处理中的其他有关注意事项

(三)善后与恢复

六、附则

附件：------超市-----办安全生产事故应急处置工作领导小组及办公室通讯录 ------超市消防安全组织架构图

--------超市安全生产事故应急预案

一、总则

(一)编制目的

为有效预防、及时控制和妥善处置商场内部及周边各类安全生产事故，提高快速反应和应急处理能力，最大程度地预防和减少安全生产事故及其造成的损害，加强和规范安全生产事故应急工作管理，制定本预案。

(二)编制依据

依据有关法律、法规、规章和《生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则》，制定本预案。

(三)适用范围

本预案适用于我商场内部应对突然发生，造成或者可能造成人员伤亡、财产损失、生态环境破坏、影响和威胁本单位、本系统或社会安全与稳定的突发公共事件的应急处置工作。

本预案指导商场内部全部商家及区域的安全生产事故应对工作。

(四)安全生产事故的分类与分级

本预案所称安全生产事故，是指突然发生，造成或可能造成重大人员伤亡、财产损失及影响商场安全与稳定的突发公共安全紧急事件。

根据安全生产事故的发生过程和性质，安全生产事故主要分为以下几种:

1、

2、

3、

火灾事故 建筑物安全事故 拥挤踩踏事故

4、

5、

6、

7、 商场爆炸事故 突发危险品污染事故 大型群体活动安全事故 商场周边突发安全事故

上述突发公共事件往往相互交叉和关联，某类突发公共事件可能和其他类别的事件同时发生，或引发次生、衍生事件。对此，应当具体分析，统筹应对。

安全生产事故按其性质、严重程度、可控性和影响范围等因素，一般分为四级:Ⅰ级 (特别重大)、Ⅱ级 (重大)、Ⅲ级 (较大)和Ⅳ级 (一般)。

(五)工作原则

1、以人为本，减少危害。在安全生产事故应急工作中，高度重视人的生命权和健康权，把保障公众的生命财产安全和人身健康作为首要任务，最大限度地减少人员伤亡和危害，并切实加强对应急救援人员的安全防护工作。

2、统一指挥，快速反应。------超市----办成立突发公共事件应急处置工作领导小组(以下简称领导小组)，全面负责商场系统应对突发公共事件处置工作，形成处置突发公共事件快速反应机制，做到快速反应，正确应对，处置果断，力争把问题解决在萌芽状态。

3、分级负责，属地管理。发生突发公共事件后，商场行政部门遵循分级管理、分级响应、条块结合、属地为主的原则，启动相应的应急预案，并及时向当地政府和有关部门报告。

4、预防为主，及时控制。把预防突发公共事件作为应急工作的中心环节和主要任务，立足于防范，抓早、抓小，争取早发现，早报告，早控制，早解决。要把突发公共事件控制在基层，控制在一定范围内，避免造成社会秩序失控和混乱。

5、区分性质，依法处置。要坚持把保护公众﹑员工生命财产安全作为处置突发

公共事件的出发点和落脚点，按照“动之以情、晓之以理”以及“可散不可聚，可顺不可激，可解不可结”的工作原则，及时化解矛盾，防止事态扩大。要严格区分和正确处理两类不同性质的矛盾，做到合情合理、依法办事，维护公众的合法权益。

6、系统联动，加强保障。发生突发公共事件后，各相关部门负责人要立即深入第一线，掌握情况，开展工作，控制局面，加强各项保障措施和力量部署，提高工作效率。

二、应急组织指挥体系及职责

(一)-----超市---办突发公共事件应急处置工作领导小组

组 长：职务：

副组长：职务：

成 员：由办公室、行政部等主要负责人组成。

(二)领导小组及办公室主要职责

1、领导小组的主要职责:负责统一决策、组织、指挥商场系统内各类安全生产事故的应急响应行动，下达应急处置工作任务。负责向相应主管部门和单位通报情况，协调、协助相应部门和单位开展应急处置工作，重大问题及时向区委、区政府报告。

2、领导小组办公室设在------超市----办办公室。主要职责: 承担日常工作，负责及时收集和分析相应的数据和工作情况，提出处理各类安全生产事故的指导意见和具体措施报领导小组;及时总结和推广各商场处理安全生产事故的经验和做法;督导、检查商场落实安全生产事故应急处理()工作的情况;督促各部门根据安全生产事故的性质对有关责任人进行责任追究。

三、应急处置

-------超市----办建立应对各类突发公共事件的预测预警、快速反应系统、