心供应室工作经验总结范文第1篇
今年是雷锋同志逝世50周年，是毛泽东等老一辈革命家号召向雷锋同志学习的第49个年头，几十年来，雷锋精神已深深融入了中华民族的精神血脉，激励了一代又一代青年的成长成才。为进一步弘扬雷锋精神，倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，树立青年服务意识，夯实青年行动的主动性基础，中铁二院华东公司团委于近日组织团员青年前往杭州市第二社会福利院，看望了福利院的老人们，为老人们送去大米、食用油、牛奶、饮料、面包等慰问品，同时也送上了中铁二院华东公司广大青年团员的爱心和温暖。
在福利院工作人员的陪同下，团员青年们首先为老人送上米、面、食用油等生活必需品，表达自己的爱心。而青年们的热心也得到了福利院院长的大力肯定和赞扬。随后，公司团委书记发表了热情洋溢的讲话，代表公司青年向老人们表达最真挚的慰问，并希望公司团员青年在今后要以年轻人饱满的热情，把“关爱老人、尊重老人、孝敬老人、帮助老人”的活动延续下去，为老人服务，为构建和谐社会做出自己应有的贡献。
外面虽然天气寒冷，但老人们的心里都是暖洋洋的，福
利院里显得分外温馨。青年们在关心他们的日常生活情况和健康情况的同时，嘱咐他们要保重身体、快乐生活。并注意适时添衣保暖。福利院的老人们虽都已年逾古稀，但思维清晰，口齿清楚，他们对此次关爱活动十分感动，一次次地表示感谢。
心供应室工作经验总结范文第2篇
物资供应公司工作总结
公文
二OO三年，物资供应公司在公司的领导下，紧紧围绕股份公司生产经营目标，全体员工上下齐心，以公司生产、销售为中心，坚持以“供得上，不积压”为原则，积极与相关部门配合，精心安排，科学组织，1-11月共完成采购总值3.82亿元(其中：原辅燃料2.11亿元，包装物资1.49亿元，建材2180万元)，较好地满足了公司生产、销售和基建所需原材料和物资的需要。现将一年来的主要工作简要回顾如下：
一、
主要工作完成情况：
(一)原辅燃料：1-11月共采购红粮27866吨、小麦34114吨、大米10208吨、东北大米10330吨、玉米1873吨、代用品酒31922吨、原煤81382吨、谷壳20243吨，分别完成计划的111.46%、104.97%、90.34%、116.07%、93.53%、95.29%、91.44%、1
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86.14%。由于采购网络基本健全，各种原辅燃料采购价格、采购时机把握得当，工作进展较为顺利，基本满足了公司生产需要。
由于近几年受多种自然灾害等因素的影响，导致全年粮食价格呈现持续小幅振荡上扬态势。但到10月中旬以来，国家有计划、有组织、有目标的对农副产品采取了强劲的调控措施，直接导致粮价快速大幅上扬。面这些情况，我司上下齐心，认真应对，精心组织，努力克服因公司流动资金紧缺带来的货款支付困难，在准确掌握市场行情、科学制定采购价格、严把质量关的前提下，除及时采购回相关物资、原料满足正常使用外，有预见性地抓了部分物资的战略储备，为公司节约了采购成本。
(二)包装物资：1-11月共采购商标22960万套;彩箱129万只;彩盒1407万只;普箱1486万套;玻瓶17705万只;瓶盖18756万只，其计划完成率分别为101.57%、100.3%、101.55%、97.17%、97.25%、98%。
2
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今年包装物资采购特点是品种多、批次多、批采购量小、质量要求高、时间紧，无形中增加了我司采购难度，尽管如此，我司的各项工作打紧安排、周密部署，在完成日常采购工作的同时，一是全面推行“准零库存管理”，进一步压缩包装物资原库存及其代储数量;二是加大了包装物资尤其是玻瓶、瓶盖遗留问题的处理力度;三是加强积压包装物清理并积极与生产、销售协调配合。消化了部分积压包装物资，通过上述工作，既保障生产、销售的顺利进行，又缓解了公司库容和资金紧张的矛盾。
(三)建材：根据公司统一安排和部署，已于今年5月份将五金材料、机零配件归口到设备中心采购，我司主要负责红砖、水泥和专控物资的采购。在搞好建材采购工作的同时，通过对建材采购工作进行分工，制定、完善采购管理办法和零库存管理办法、加强计划、质量验收等管理，进一步规范和理顺了建材的采购工作。
二、强化采购管理，采取有效措施，严格控制采购成本。
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(一)股份公司所需建材和包装物资全面推行准零库存管理。根据公司安排，年初，通过我们反复研究和部署，在坚持“供得上，不积压”的前提下，率先从建材、主要包装物着手以“准零库存管理”的模式进行试运作，从目前的情况来看，既缓解了公司库容紧张的矛盾，又减轻资金支付的压力，达到预期的目的，取得了良好的效果，基本避免了新的积压和损失发生。
(二)积极联系生产、销售等部门，严格控制采购计划的执行。我司密切和生产、销售等部门配合，根据不同时期的实际情况，灵活调整采购计划，避免形成新的积压。同时，对各部门所需物资和材料都必须由相应的审批人签具意见，再到仓储部门核实库存情况后，供应公司负责人批准后才安排执行。做到了供货及时，库存合理。
(三)严把外购物资质量关。公司领导高度重视外购物资质量，采取了多种措施严把外购物资质量关，一是进一步加强质量意识宣贯力度，既要求员工对所购物资的产地、理化指标、检验标准做到心中有4
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数，能区分优劣，又注重向分供方宣传我司质量方针，使之明确我司各类物资质量要求、检验标准，不断增强分供方质量意识;二是注重分供方的选择及考核，在选择分供方时，我司择优选供货能力强、质量稳定、信誉度高的供货方;三是在供货前要求客户先送样检验，合格后与客户在合同上明确质量标准和处理办法;四是积极主动与质检部门配合把关，对客户批量不符合标准的，坚决支持质检和仓储部门拒收，努力协助他们做好客户的解释和说服工作，积极维护企业利益。从质检和使用部门反馈信息来看，各种指标均优于去年，外购物资质量稳步上升。
(四)坚持“多家竞争、比价采购、质优价宜”的原则。物资材料在采购前都要进行详实的市场行情调查，在准确地掌握了市场行情后，引入竞争机制，坚持比质量，比信誉，比实力，比价格，货比多家，择优选用。
(五)采购过程公开透明，主动接受相关部门监督。为严防违规违纪，杜绝暗箱操作，我司领导高度重视，除要求部门内部采购过程公开透明，相互监督外，还将采购信息公开，主动接受各方面对供应公5
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司采购工作的监督，每月都将当月所购物资、原材料的价格、数量、质量、计划完成情况等信息以“物资采购月报表”、“统计分析”、“计划检查执行表”等报表报送股份公司相关部门(策划、审计、财务)及副总以上领导。
(六)配合资财部合理安排资金支付，缓解资金紧张的矛盾。由于公司在建工程项目多，资金需要量大，导致公司资金紧张的矛盾比较突出，给我司物资采购工作带来了一定的困难，客户意见较大。为给公司分忧解难，供应公司在物资采购过程中，一是货款安排公开透明;二是按轻、重、缓、急合理安排资金支付额度和速度;三是最大限度地安排承兑汇票支付，尽量少使用现金支付货款;四是尽量向客户做好解释工作，以求得客户的支持和理解。由于措施得当，工作及时，既缓解了公司资金紧张的矛盾，又赢得了客户的理解和支持。
三、深化内部管理，规范内部运作。
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一是加强标准学习，规范内部管理。我司积极配合公司关于进一步规范内部管理的要求，加强对《信息标准》、《总经理办公例会管理标准》等30余项标准的培训和学习，结合本部门实际情况，制定了相应的管理标准，并在工作中严格执行，从而使内部管理工作更加标准化、制度化、规范化。
二是做好“内、外”沟通工作，进一步提高服务水平。我司员工既主动加强与销售、生产、质检等部门的工作联系，深入现场，了解情况，做到相互配合，共同协调，使工作中的问题得到及时解决，全面推进各项工作的顺利开展;又以“透明务实、平等互利”为原则，不论客户单位性质、业务量大小，一律一视同仁，既坚决反对业务活动中的走后门、拉关系等不良现象;又反对以任何理由刁难客户，提高服务质量，改进工作作风，强化服务意识，在原则范围内，尽其所能的为客户提供方便，并及时做好相关的解释工作，使客户真正感受到沱牌的公正、公开、公平，进一步提升了公司的形象和信誉。
三是加强职工教育和培训工作。在对员工做深入、细致的思想工作，贯彻学习党的十六届三中全会会议精神的同时，还针对供应公司工作7
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量大，头绪多，人员少的特点，定期组织员工学习各类法律、法规和业务知识，并要求员工深入供货市场，业务单位和使用部门实地考察，加强沟通，增强了员工的实际操作能力。
四是抓廉洁教育，带廉洁奉公队伍。今年以来供应公司先后多次召开员工会议，除组织员工学习集团公司党委和上级纪委关于党风党纪廉洁自律的规定、结合贪污腐败、收受贿赂犯罪等典型案例进行教育外，还结合供应公司业务交往中容易犯错误的特点，对员工提出了具体要求，公司经理、副经理以身作则，带头落实，相互监督，均收到了很好的效果。全年，共上交无法拒收的礼品28件，礼金2.86万元，做到了廉洁经营。
四、存在的问题：
一是全年原辅燃料采购虽然总体完成情况较好，但需进一步提高计划的准确性和对市场行情的预测。
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二是由于工作安排相对较紧，除通过网络、电话等方式了解市场行情外，不能派人深入实地进行市场考察，可能存在个别品种市场行情把握不够十分准确的现象。
三是虽然我司在淡季已与各分供方积极沟通，作了必要的旺季准备，但由于天马公司生产结构调整能力较差，不能同时满足公司多个短线品种同时需要，出现了个别品种的玻瓶不能及时供应的情况。
五、需公司解决的问题：
根据公司统一安排，我司已于5月份将五金材料、机零配件划归设备中心统一采购，但目前尚有部分已无业务往来的分供方还有部分余款未支付(其所送材料已全部用完、无质量问题、公司已出具验收单)。请公司及时解决。公文
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心供应室工作经验总结范文第3篇
经管心协简介
经济与管理学院心理健康协会是从院学生会独立出来的从事大学生心理健康教育工作的专业社团组织，在经济与管理学院党委和院学生工作办公室的指导下大力推进大学生的心理健康教育工作。心协人坚定地秉承“你我同心，共建温馨”的理念，以“人性、温馨与关爱” 为工作宗旨，以提高同学心理素质和建设学院文化为己任，始终着眼于同学们的日常生活，从同学们的实际需求出发，通过开办讲座、培训、读书会、情景剧比赛、现场咨询、征文等各种形式的活动，普及心理健康知识，帮助同学们正确认识自我，引导同学们树立自尊、自信、自强和自立精神，促进同学们在观念、知识、能力和心理素质等方面健康发展。工作出色，多次获得武汉大学大学生心理健康教育先进集体的荣誉。
协会现设会长1名，副会长2名，部长10名，分为内务部、活动部、宣传部三个部门。主要从三个方面开展工作：完善组织制度，发展温馨心协文化;求创新，重实效，普及心理健康知识;完善落实危机预警机制。本届心协坚持“团结、求实、奉献、创新”的价值观，勇争一流，为对经管院的心理健康教育工作做出贡献而不懈努力。
心供应室工作经验总结范文第4篇
营销模式的创新已成为各大电信运营商关注的焦点，在经历了价格战、广告战之后，电话营销作为一种新颖的营销手段逐渐引起了运营商的兴趣。在目前的市场营销环境下，传统的销售模式使管理成本上升，并且客户也并不能在任何时间或地点对企业进行反应或达成交易，客户的反应不能及时得到企业的回复，客户的忠诚度难以实现。自2006年初开始，**电信与中流网络合作，在**地区设立了专门的电话营销工作小组，在人工语音外呼方面进行了一些有意义的探索和尝试，获得了很多宝贵的工作经验，于此，在对前期工作中经验和问题进行深刻总结的基础上对今后的人工语音外呼工作提出一些看法：
一、外呼中心的工作架构：
1、设立人工语音外呼中心，可以实现业务的精准性营销，和个性化的服务，极大提高客户的满意度，提升用户的使用率，同时有利于提升客户的忠诚度。外呼中心的具体优势主要体现在：
1). 处理业务摆脱时间、空间的限制，为用户提供方便快捷的服务; 2). 为电信客户提供差别性的服务，真正体现出客户为上的服务理念; 3).为客户提供主动服务和主动营销，实现业务的快速发展;
4).在外呼中心系统的运行过程中不断的收集客户资料和相关特征，建立客户档案，体现个性化服务，并进行数据分析，随时调整决策;
5).对业务的统一管理，和对客户回应的快速响应。
2、外呼中心的管理结构：
内江电信人工语音外呼中心设有带全程录音系统的人工座席16个，并可根据业务需要进行扩展，普通外呼人员20人，普通外呼人员负责完成当日的外呼工作量;
外呼中心设置区域经理1人，主要负责与电信相关部门的业务沟通、对普通外呼人员的工作管理(包括员工招聘，日常考勤、质量巡察、记录格式检查、小组统计等日常管理工作)、与内江业务支撑人员的协调;
外呼中心设置客户经理1人，主要负责抽查录音，现场质量检查，在网用户的维护，产生投诉后的处理;
外呼中心设立业务经理1名，主要负责电话营销人员的业务技能培训、外呼中心管理培训以及电信业务规范培训、表格的输入和业务的开通;
内江设立营销策划支撑1人，负责各地区营销方案和电话脚本的拟订修正，定期抽查各地区的电话录音，对营销工作中产生的问题进行分析和解决;
针对外呼中心的管理人员设有专门的考核指标，其中包涵日常工作的管理、营销质量的监督、投诉的控制和处理等，根据考核指标确定其工资标准。
二、 拓展外呼中心的服务内容：
1、 专项业务电话营销：
适合于电话营销的业务要具有一些本身的特性，如资费比较低廉，月资费一般在10元以下，业务内容比较简单，能通过电话通俗易懂地向用户介绍清楚业务内容，实用性较强，易于被用户接受等，通过电话营销方式来推广，可以充分让用户感受到定制简单、退定方便的服务过程， 对部分合适的业务可以采用给予一定时间的“免费体验”的方式，可以更好地提高用户对新业务的感知度，适合的业务有：
语音增值业务，如七彩铃音，96168幸福农家，118971电话收音机，12121天气预报，娱乐类信息节目等. 其中96168幸福农家节目在资阳是专门针对“村村通”用户开展，用户定制该业务就可以在定制期间享受免费维修“村通”设备的优惠，鉴于近段时间雷雨天气较多，用户的接受程度还是比较高的，每个营销人员每天可以达成10多个的销售业绩，同时该业务没有体验期; 118971电话收音机业务在宜宾外呼中心有16个座席外呼，每天能达成体验用户400余户，经过2次确认后留置率40-50%，每月能达成收费用户5000余户;
12121天气预报业务在宜宾外呼中心安排有4个座席在外呼，平均每天完成体验用户120余户，该业务退定率较低，4个员工每月能达成收费用户2500余户。
宽带增值业务，如网上影院，本地游戏推广，互联星空类节目等。 网上影院在内江因为集中发展网吧本地电影服务器与影院结合的方式(局域网内部观看)，采取的是电话与网吧老板达成初步意向，再派人上门营销和安装，目前已有75家网吧安装了电影前置服务器，收费为每月150元/网吧，外呼中心定期对网吧进行跟踪回访，改进服务;
话费类业务，各类话费套餐，如96688和11808长途包月业务， 中流网络于2007年初在资阳开始96688业务的电话营销以来，5个月时间目前稳定在网用户10000余户，根据资阳电信的数据可知，这部分用户的长途话费均有一定程度的提高，其业务退订率不到1%，投诉率也完全在合理范围内，并都能很妥善地予以解决;
其它业务，如家庭总机，v网组建，固话和小灵通秘书功能，电话实名等114后向业务。
在营销上述业务过程中，对于简单、资费低廉的业务，可以通过电话营销直接达成销售，但对于一些业务较为复杂，资费较高的业务，可以先通过电话营销达成初步意向，再派电信的客户经理上门促成最终销售。
2、 电话市场调查和信息收集：通过呼叫中心外呼调查主要可以分为以下几类。
一是对消费者行为进行调查，例如对已购买产品的消费者购买过程进行调查，发现客户购买的动机是源于话费便宜还是其它优势，同时统计产品的不足之处，通过这种方式及时了解市场信息，及时总结工作不足之处和成功经验，为下一步营销制定更加切合市场发展的策略。 二是对客户满意度进行调查,对新入网的客户进行回访主要就是对客户满意度的调查。对在网用户的回访，可以很好地体现电信以用户为宗旨的服务理念，能很好地发现用户对业务的感知，可以根据用户的寻求对业务宣传和功能进行一定程度的修正。
三是对他网客户的调查，例如对竞争对手新入网客户的调查，包括对竞争对手某个细分目标群体的专项调查，通过调查发现自身不足以及对手的营销软肋。
市场调查分为业务推出前的调查和业务推出后的信息收集2种，其作用和功能是不同的，调查的目的都是为了更好地了解用户的实际需求，依此拟订营销方案和修正产品功能和服务。
3、 客户维系与挽留：客户维系与挽留的重中之重在于事前的预防和控制，但目前主要的措施还停留在呼欠通知和营业厅挽留等方式上，从消费者行为理论上说，这依然属于被动的方式或原始的方式，因为消费者在网消费的行为是有迹可循的，如果真正到了呼叫受限的时候或到营业厅办理预约退网的客户基本属于去意已定的，挽留的难度相当大。这样。就可以通过外呼中心建立了客户预警系统，甚至包括客户到期时间、消费情况均纳入该系统，可及时了解客户离网的倾向，主动出击。
通过外呼中心的工作人员向本网低ARUP值用户的交流，可以了解用户ARUP值的原因并及时上报解决，可以有针对性地向欲离网的用户进行优惠。对外网用户的争取也可以借助外呼中心，先期由电信相关人员收集外网用户的资料，重点应在于高端宽带和话费用户，推出针对性的优惠措施，达成初步意向后，派客户上门达成最后销售。
4、 产品售后服务：对于电信已经在网的用户，特别是新入网、新发展的业务、介于有专门客户经理服务的大客户和普通客户之间的中等消费客户，通过外呼中心根据电信相关部门的要求定期对其进行人工回访，了解他们在业务使用过程中的问题并及时通报予以解决，并对客户进行一些区别性的关怀和问候，维系其忠诚度和感知度，并根据电信要求及时将相关信息以文字形式上报。
5、 欠费催缴：传统的催欠费即承包该业务的公司在当地招聘1-3人，通过电话或信函催收欠费，且由于酬金的比例问题，大部分局限于欠费时间较长的旧呆帐，对于欠费时间不很长(3个也以内)的用户基本处于无人提醒的状态。且缺乏有效的管理工作，其催收效果也不很理想。
若通过外呼中心统一催收，严格按照外呼中心的规章进行工作，不仅效果要更好，也更能体现电信的服务规范性。且催欠的对象也可以扩展到全部欠费用户，针对欠费时间不长(3个月以内)的，则起到单纯的温馨提醒作用，避免造成后续的死呆帐产生。针对死呆帐则引用法律性语言进行催收。
三、 风险管控：
1、规范外呼中心的内部管理。
外呼中心设立以电信服务标准为基础且适应电话营销业务的严格规范的工作规章，其内容包括员工工作规章和管理人员工作规章两大类。
员工的工作规章主要是规范员工的工作习惯(如工作场所必须使用普通话交流，说话声音不能影响他人正常工作等)和电话营销过程中的语言(如不能与用户发生争执，语速必须让用户能听清营销内容，不能先用户挂电话等);
管理人员工作规章将对管理人员日常涉及的各项工作进行规范，在各个工作环节均预先设立规范的工作流程，管理人员必须在严格遵守各项工作流程的基础上进行工作，包括员工招聘辞退，新员工培训，新业务培训，工作会议召开，录音资料检查，营销数据输入，与电信的定期沟通，与内江业务支撑人员的协调等。
编写外呼中心使用的工作手册，对设计外呼工作的基本步骤(表格填写、录音系统的操作、录音抽查、工作日志、投诉处理等)进行明文规定，避免出现工作遗漏和失误。
2、加强质量管控。
设立统
一、规范、合理的电话营销合格标准，每个营销过程必须同时满足以下条件，才能视为有效，否则将依照规定对相关人员进行处罚：
1)接受电话营销的用户必须为机主或其能做主的家人。在营销过程中必须核实接受电话营销人员的身份，只能为该电话的机主或能做主、具有完全民事行为能力的家人，且必须在得到对方允许的情况下才能进行营销，机主的朋友、亲戚、邻居或家里不能做主或无完全民事行为能力的人员接受营销均视为无效; 2)接受电话营销的用户必须能完全明白营销的业务内容。接受电话营销的人员必须处于神智完全清醒的状态下，其语言接受能力足够其能听明白电话营销的业务内容，对方处于醉酒、未睡醒、接受能力无法明白营销内容等用户接受营销均视为无效; 3)电话营销过程必须严格遵照事先经过电信和内江业务支撑核准的语言脚本进行。营销中必须说清楚的包括业务的资费、有免费体验期的要说明体验期的截止时间、业务咨询或取消的方式、业务的使用方法、业务的具体功能等，对业务的各项功能必须全部进行介绍，在实际操作中可以根据用户的需求突出一定的侧重点;
4)接受电话营销的业务并为用户开通必须以得到用户的明确确认为标准。是否开通该业务，要得到接受营销用户的明确同意，对方没有具体的语言表明其接受该业务的均视为无效。
所有的电话营销都必须同时满足以上4个标准，各级管理人员在检查录音和日常营销工作中都必须以上述标准来进行衡量，无论是否出现投诉，发现不合格的营销，都必须及时对用户进行回访，回访的过程同样要符合4标准，否则将追究相关人员的责任。
3、建立专门的质量监督机制。
1)员工自查，员工在营销过程中必须严格遵守合格的4个标准，对没把握的营销过程必须上报并进行重复回访，直到符合标准为止;
2)质检人员巡查，负责巡查的管理人员必须不定时在各工作席位进行巡查，及时纠正不规范的营销语言;
3)录音抽查，当地外呼中心每天必须抽查所有有效录音的10%，内江的质量监督人员每星期必须抽查所有有效录音的5%，及时发现营销中不规范的地方，并予以再次回访修正，对于上次抽查中不合格的录音的相关人员在进行处罚外要加强多次重复核查;
4)严格登记抽查记录，对出现问题的营销必须及时予以纠正，定时召开工作会议予以学习并以此为戒，避免问题重复出现; 5)严格执行2次确认机制，对于有体验期的业务，必须于正式收费前进行2次确认，2次回访中，若用户不再继续使用，则为其取消包月;若无法接通电话或停机，则延长一个体验期，第2个体验期结束前继续回访确认;用户需要考虑或愿意自己取消，则明确告之取消的方式和号码。2次确认同样必须符合合格的4标准，否则视为无效。
4、设立工作考核机制。
于每项具体的工作均设立相应的考核标准，将日常工作与员工和管理人员的工资进行挂钩，设立专人专岗制，要求每项工作都有专门的人员负责。普通外呼人员考核的内容包括营销的成功数、日常工作表现、工作考勤、营销过程的有效率、投诉率等;管理人员的考核内容包括其负责外呼中心的总体工作量、无效率、总投诉率和投诉的处理、与电信各相关负责人员的沟通等。
5、加强与电信的沟通。
每星期定时向电信相关负责人提交上星期的工作总结，包括总拨打电话量、接通率、有效率、投诉数和处理结果，用户反映以及营销工作中出现的问题汇总。
定时提醒电信负责人员对有效的录音进行抽查，及时发现营销中出现的问题，并向外呼中心提出修改意见。
在电信的协助下对出现过较严重投诉的用户设立专门的黑名单，在新业务推广的时候删除该部分用户。
6、投诉处理。
投诉原因分析：
1)营销人员未严格按照营销的4个标准进行工作; 2)用户缴费时不是当初接听电话营销并予以确认使用的人员，不知道定制了该业务;
3)未严格对在网用户进行使用维护和收费前的2次确认;
4)曾经因为其它业务而进行过投诉，对增值业务有强烈的抵触情绪;
5)营业厅工作人员对该业务所进行的电话营销工作不清楚，在用户咨询时，不能给予用户基本的解释和说明。
投诉处理中注意事项：
1)处理投诉必须及时，即使由于其它原因，无法马上给予用户答复，都必须及时与用户取得联系，表明我们处理用户投诉的态度;
2)处理投诉必须坚持耐心说服、虚心听取、灵活机动的原则，对于由于我们自身工作的失误，必须首先向用户详细说明我们出现失误的原因、对与此次失误的处理结果和避免以后出现类似失误的补救措施; 3)在投诉处理过程中，即使过错不在我们，也不可与用户发生争执，必须耐心进行说服;
4)对于整个投诉的过程，包括投诉的原因、处理的结果，必须做好详细的记录，并将处理意见通告电信;
5)对于投诉事件的产生，处理要及时和公正，对于避免出现类似事件所采取的措施要求绝对的重视。
四、分成及前景预测。
1、 对于有包月费用的业务，电信按照外呼中心发展的有效用户(正式在网计费用户)数据，按照双方认可的标准结算乙方酬金，具体结算标准为：有效用户在网的第1个月按照功能费总额的50%，有效用户在网的第
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5、6月分别按照功能使用费的15%，结算酬金予乙方，6个月后不再继续结算酬金。以用户在网6个月计算，电信可以获得月资费的425%的分成，外呼中心获得125%的酬金分成。
2、 对于无具体资费的市场调查和数据收集，以回收有效问卷和数据资料(有效的标准为用户按照事先拟订的问卷进行了真实的回答)的具体数量来核算酬金，每份有效调查问券2元(基本每接通10个电话才可能获得一份有效调查问卷)。以每个外呼人员每天外呼号码200个计算，一个员工每天可以获得有效问卷20份以上，若需要获得1000份有效问卷，需要外呼1万个号码，5人需要工作1个星期左右。
3、 对于客户挽留和低ARUP值的用户维护方面，可以以现今阶段的用户ARUP值为标准，经过外呼中心的维护后，以纯增加的ARUP值为标准，按照一定比例提取酬金，比如原用户每月话费为10元，外呼中心电话维护后，话费为20元/月，按照10%比例提取酬金，外呼中心可以得到10*10%=1元，连续提取6个月，6个月后用户已经稳定不再继续提成。对于通过外呼中心发展的外网用户，以每户计算酬金，根据用户的类型和资费进行单独商谈酬金。
心供应室工作经验总结范文第5篇
【关键词】物资供应;现状;管理措施
企业在制造和发展的过程中需要投入大量的人力物力，为了更好的服务企业各项生产任务，就需要每个企业的物资管理人员尽职尽责，要认真分析当前企业物资供应现状，及时的发现企业在物资管理方面的漏洞，并采取有效的物资供应管理措施，只有这样才能够加强企业在物资管理方面的力度，在保证企业正常的生产情况下，不断地通过控制物资的浪费来推动企业的发展，保证收益的最大性。作者对物资供应现状及管理进行了思考和分析。
一、目前国内物资管理状况
通过深入的了解，大部分的企业在物资定额消耗、物资供应、物资储备、物资采购等方面依然存在着问题，并影响企业的效益，具体表现如下：
1.物资购买准备不充分：一部分企业在物资的购买时没有将设备运转周期、营销计划、生产任务等因素考虑进去，分析不到位，导致盲目采购，形成备料不足或积压浪费的局面，影响企业的经济效益。
2.物资购买过程有一定风险：采购时，采购意外、价格变动、合同变更、质量不达标、供应商延期交货等都会对采购产生影响，这些风险的存在对企业的生产和发展都有影响。
3.物资储备过大或过少：不但会造成成本的投入增加，使资金无法流动，甚至保质期短的物品长时间不用积压过期，造成直接浪费。而且还会使企业生产出现物资供不应求、物资短缺的现象。
4.库存管理不够完善：清仓利库工作滞后，导致库存的产品和物资没能及时利用，最终浪费。物资保养没有根据物资的各方面要求分别加以妥善保管。管理比较落后，跟不上科学的速度，管理人员责任心不强，经常会出现物资摆放错误，分类不够准确的事情;而且由于对合同内容的模糊和不了解，造成原料剩余，长期堆放不用，最终浪费。
5.物资消耗定额管理、原始记录不健全：在制造过程中，物资的领用、支配毫无章法，监控无依据，记录不够完善、健全，生产用料浪费大，有时甚至会发生公物私用的事情。
6.管理人员水平不够：他们对物资管理的重要性了解不够，而且物资管理制度也不够完善、特权思想严重、管理的方式方法比较落后、管理意识淡薄，最终导致物资的浪费。
二、改善企业物资供应管理的有效措施
1.改善管理理念，树立良好的竞争意识
要想充分发挥企业内部的物资供应管理的作用，就要将以往的管理理念摒除，改善原有的管理方式，摆脱按照指令性计划的观念，树立良好的市场竞争意识，不断地创新改进，学习专业性的知识和技能，着力提高自身的企业物资供应管理水平和技能，并与企业的战略发展目标相结合，成立与企业相适应、具有可持续发展特性的物资供应和采购方式，为企业的生产奠定坚实的物资基础。除此之外，在做好企业物资供应的同时还应加强管理技能的创新，就要对供应管理的相关体制进行完善和优化，从而使企业的效益得到提升。
2.增强对物资库存的管理力度，提高管理水平
作为一名物资供应的管理人员，就应该对物资进行统一管理，明确各个物资的对应编码，将管理流程规范化、标准化，有效的结合和统一物资管理各环节，从而实现物资供应管理一体化，并通过物资管理信息系统来对企业物资的使用情况进行实时的监控和管理。这样做一方面可以明确物资的库存量;另一方面还可以对物资的结构进行科学合理的配置，以此来为物资供应奠定基础，并在此基础上，与企业实际对物资供应消耗定额进行科学动态的修订和完善，以便于可以更好的对库存结构进行优化，在降低库存存储的同时提高资金的运转速率，在物资库存管理方面保持科学性和合理性，进而为企业的发展和经济效益的提升发挥其应有的作用。
3.强化物资供应管理人员的素质和专业技能
企业物资供应管理水平的提高离不开高效的物资管理团队。因此，就需要企业不断加大力度，强化对物资供应管理人员的培训，使其自身的专业技能、知识和身心素质得到提高，为企业做出更具实质性的工作。在企业物资管理人力资源管理中，要注重对管理人员的素质培养，以引进先进人才为辅，通过多种方式来强化对相关人员的培训，并建立具有激励和约束性质的奖惩体系，使人员可以对企业恪尽职守，保持良好的工作态度，以便于为企业增添素质、技能及知识为一体的物资管理人才，为企业发展奠定基础。
三、结语
在市场经济条件下，企业成本的降低、经济效益及社会效益提升的关键就是对物资的供应进行严格、规范的管理。所以，就要用科学性的管理方法，严格控制物资的质量、入库及发放，使物资得到有效的利用，避免浪费。此外，还应健全相应的管理机制，将供应流程、环节进行规范化管理，以提升供应管理水平和质量。为使企业的竞争力得到有效的加强，就要与时俱进，在新时代中不断摸索、创新，把物资供应管理工作当做企业开源节流的重点要素来抓，充分提高自身素质，不断培养管理型人才，使企业得到持续、稳定的发展。
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