售后维修工程师总结范文第1篇
一、调查目的
通过对消费者和售后维修网点进行售后维修现状调查，并完成调查问卷上传，了解家电下乡产品售后维修服务存在的问题，帮助相关部门进一步完善家电下乡售后政策。
二、调查对象及一般情况
调查对象：选中的四家“家电下乡”产品售后服务网点及随机抽取的10位“家电下乡”产品消费者。
一般情况：所选网点一家主营电脑，一家主营厨具，其余主营太阳能。所调查消费者各年龄段都有，均购买过“家电下乡”产品，居住地离市区一般较远。
三、调查方式
本次调查采取的是问卷调查。发放问卷是在选中的“家电下乡”售后服务网点当场发卷填写，并当场收回的形式。各网点共发出调查问卷14份，收回14份，回收率达100%。
四、调查时间
2010年8月19日——2010年8月23日
五、调查内容
1、对选中的售后维修网点进行调查核实。
2、对消费者进行售后维修现状调查，并完成调查问卷上传。
3、对售后维修网点进行售后维修现状调查，并完成调查问卷上传。
六、调查结果
通过对调查问卷进行汇总分析，可以看出“家电下乡”产品的售后维修服务有待改进，大多数消费者不满意，目前售后维修主要的问题表现在：
1. 各家电下乡企业的乡镇售后服务网络还很不健全，售后服务遭遇瓶颈，给消费者送修带来不便。
2. 售后服务部门的反应时间过长，产品的维修周期过长，配件价格过高。
3. 家电下乡产品售后服务人员的服务态度差。
七、总结及建议
经过本次调查，可以看出家电下乡政策确实给农民带来了一定的实惠，政策的执行也取得一定的成绩，但还有很多问题需要解决。以下是几点建议：
1. 监管工作不容忽视，相关职能部门应继续加大农村家电市场规范力度。关于产品质量普遍反映良好，大部分用户未维修过。但有个别现象不容忽视，比如有的售后维修网点服务态度恶劣。建议有关执法部门按照自身职能强化监管，维护“家电下乡”市场秩序，进行广泛深入的调查，发现类似问题能够严格执法，狠狠打击不法商贩，切实维护农民的切身利益。
2. 建议企业深入调查研究农村消费者对家电产品的需求，研发和生产出价格实惠、品类多样且更符合农村消费需求的产品。
售后维修工程师总结范文第2篇
电商把握售后服务是关键
网购投诉居高不下，网络平台的售后服务成为了制约其发展的重要一环。因此，电商加快提高产品质量、物流配送和售后服务是根本。同时，国家相关部门应尽快健全相应的法规制度，为家电网络市场的发展扫清障碍，提供法律保障，净化市场环境。
对于电商而言，首先，不能因为价格低，就对质量有所放松。其次，将售后服务点在更广范围内普及，提高物流配送能力。要明白，对于家电这类商品，售后服务的投入更能够吸引消费者。
对于消费者而言，最重要的是要选择可靠的家电网购商城。毕竟，完善的家电网购售后并非一朝一夕能够完成，这需要网购平台和家电厂商双方的人力和财力的投入。首先，在购买前要确认商家是否办有ICP证，即增值移动业务经营许可证。其次，要选择操作流程规范，客服人员专业的商城。一般来说，大而正规的商城的客服人员，都是经过培训的，而且每天跟产品打交道，其专业程度是无须置疑的。最后，尽量选择具有本地配送能力及售后服务的商家。
与此同时，消费者应提高自身的防范意识。提高家电质量鉴别能力，多听多问，货比三家。做到看价格，也要看服务;看宣传，也要看质量。购物时，应索取并保存好正规发票及其他消费凭证。一旦遇到问题，要及时找商家沟通解决。必要时候，可向消协或当地工商部门投诉，也可申请仲裁或向法院提起诉讼。
售后维修工程师总结范文第3篇
1、负责物业辖区内物业及公共设施，设备的养护、维修，确保其正常运作。
2、例行检查与突击维修相结合，确保辖区供电、供水正常。
3、做好业主装修申请、装修图纸的审验、把关，并对装修过程进行监督，确保业主装修过程中不损坏公用设施，不破坏楼宇外观，不拆动主体结构。
4、做好自用物业，办公设施、生活设施的维护、保养和维修工作，保障公司设备、设施运作正常化。
5、积极协调相关部门开展有偿装修服务、有偿维修服务，为公司增加收入。
6、建立健全设备运行和维修台帐，建立好设备档案，做到物尽其用。
7、提出并组织实施对物业的大、中、小修，并力争增收节支。
工程维修人员岗位职责
一、熟悉掌握物业区内房屋分布状况、房屋内外结构、附属设施，各水、电、气、消防系统的管线走向，分布状况及管理主控制位置以及设备的性能和使用状况。
二、加强学习业务知识，具备维护技术的基础知识，能识读施工图纸、绘制简单平面图、结构详图、管线大致系统图、能清楚地在图纸上标出发生问题的位置。
三、维修工必须具备熟练的施工技能，在熟练自己专业的基础上，学习水、电、土建等基本知识的规范操作，争取做到一人多能，适应房屋建筑维修工作的需要。
四、经常巡视所管物业区，掌握公用设施的运行和完好状况，发现隐患，及时抢修，以确保公共设施完好，设备正常运转。
五、经常巡视所管物业区，保证上下水、排污管畅通，按规定及时清理，保持小区防水不外溢、环境清洁。
六、土建维修工在维修楼地面时，必须首先准确找到漏、渗水的真正原因，做到一次修好。
七、电工必须持上岗证，佩戴工作牌，穿工作服、穿绝缘鞋，戴绝缘手套等安全保护设备，并且严格遵守安全生产条例和操作规程。
八、爱护工具，及时对工具进行维护。
九、不得私自外借工具，不得将维修材料私自送人。
十、负责水电表查核、抄表、维修更换、配合管理员、出纳员等做好水电费的收缴工作。
十一、负责物业辖区房屋保养维修计划的制定和基础及配套设施的基本情况，并负责保养和维修。
售后维修工程师总结范文第4篇
工程部2011年3月份工作总结
2011年3月份已经过去，在公司领导的关心支持帮助、各部门的积极配合与大力支持与本部门全体员工的努力下，较好地完成了上级下达的各项工作任务。确保了酒店设备安全正常地运行;保证了公司水、电等能源的正常供给。
(一)、3月份各班组主要工作表现及业绩如下：
一、 在建工程组：
1、山泉泳池维修射灯。
2、水疗岛维修触摸开关。
3、温泉入口维修大树彩灯。
4、清除情侣区的电线和水管。
5、安装池区招牌灯。
6、景观池安装养龟设施。
7、新钻冷水井下水泵试抽。
8、人工湿地维修污水处理设备。
9、每天巡查反应池、清水池和
一、二号水坝的水质、水位。
10、 每天清理反应池及清水池。
11、 每天巡查热水池及山顶恒压系统设备。
12、 清理更衣房水池及水泵的过滤网。
13、 焊制及安装登山指示牌共8块。
14、 公路旁抢修绿化水管。
15、 池区2寸镀锌管套丝。
16、 池区发电机保养试发电总共3次，应急发电1次。
17、 冷、热水泵的维护和保养(每天巡查1次)。
二、 维修班组：
1、按时完成领导交待的各项工作，及时处理各部门的报修。全公司维修共计733
次。其中房务部425次;餐饮部109次;温泉部111次;营销部16次;财务部15次;出品部23次;人事部34次。挂、拆横幅共计34次。解决各部门无维修单报修共计15次。
2、按计划完成主楼客房和走廊LED灯更换;
3、校对好主楼、裙楼和更衣房水闸牌号所控地点;
4、每天巡查增压水泵、回收水泵的运转情况，发现问题及时处理;
5、每周巡检一次厨房设备和供电设备的使用情况;
6、每周抄一次各部门的用电量电表;
7、对发电机进行二次保养试机发电;
8、抄六台变压器的电表及员工宿舍各房间的电、水表;
9、处理好祥云1号、3号、5号及6号大吊灯不亮的线路问题;
10、 处理好裙楼消防楼梯边的排水管堵塞问题;
11、 为池区做太阳伞底座共5个;
12、 安装中厨3号炒炉炉盘;
13、 清洗厨房冰柜的散热网;
14、 大堂吧后面挖沟埋线管、水管;
15、 重做祥云二天花上面的排水管;
16、 员工厨房的油箱和排烟管刷漆;
17、 员工餐厅前后排水沟加装隔纱网;
18、 清理员工厨房、员工餐厅的灭蝇器;
19、 清理电扶梯牌坊吸顶灯;
20、 重做中厨排水沟的隔纱网;
21、 更换客房80
5、8
15、8
23、8
27、829的镜子11块;
22、 修补和更换客房所有破损的墙纸;
23、 主楼后中门加做水泥斜坡;
24、 中厨油管加盖封水泥;
25、 池区太阳伞底座刷油漆、摇摆椅刷漆;
26、 维修好升降机;
27、 处理好会议一电线漏电跳闸;
28、 处理好客房731天花漏水。
三、 绿化班组：
1、一号土坡、二号土坡和池区土坡覆绿工作已基本完成(种植野山菊花)。
2、池区到一号岗行道树已完成(山上移植杂树)。
3、17号到苗木一车(桂花苗4000、红继木4000、情丝竹1000、樟树10棵、
罗汉松4棵)已完成种植。
4、铁丝网斜坡草皮满种满桂花。
5、云雾茶亭前花基澳洲火焰木已换种樟树。
6、污水处理池周边种植竹子。
7、岗两边加种树已完成。
8、污水处理池周边花基填土种植待完成(由于花基未砌好)。
9、停车场所有花基种红继木、小桂花。
10、 五号岗往办公室两边斜坡对称种红继木，由于正是花期待完成。
11、 部分植物调配已完成。
12、 所有清场工作已完成。
13、 森林公园维护正在进行。
14、 除以上工作外正常养护度假村植被。
四、 弱电班组：
1、了解网络架构。
2、检查网络设备存放地点和设备一些配置。
3、查看机房的设备运转情况。
4、了解西软系统软件架构和设置，拿到管理员用户和密码。
5、学习电话安装和故障排查方法。
6、及时解决用户端故障报修。
7、对会议设备和音箱设备设置和调试。
8、对现有的网络架构拟出整改方案。
9、全程跟进会议共34次。
五、锅炉房与洗衣房设备：
(一)、锅炉房设备运行情况：
1、水处理运作正常，水质检验合格。
2、锅炉水加药控制情况：本月锅炉水加药控制良好。不存在“给水PH值偏高”的问题，满足“韶关水质监督管理局”对水质检验的要求。
3、锅炉房相关设备运转基本正常。
4、每周对锅炉燃烧系统及主要附件(包括安全阀、水位表、压力表等)进行检修保养;A、安全阀、水位表、压力表每班进行一次清洁工作;B、安全阀每周手动试验一次;C、燃烧系统(电眼、油枪、油泵、油咀及过滤网、电火棒每半个月清洁保养1次)。
(二)、洗衣房设备运行情况：
1、洗衣房机械运行状况基本良好，本月存在问题：熨斗漏气、4号机门漏水已维修处理好。
2、每周给干洗机加油，检验马达是否正常运转。
3、每周检查烘干机发热丝能否正常加热。
4、每周给水洗机加油;检验水洗机马达是否正常运转。
5、每天检查大烫机各管道连接口是否有漏气现象;疏水阀、闸阀是否有失灵、漏水现象。
6、积极配合各班组工作，必要时提供人力支持。
六、电梯维修保养：
3月份已将对各电梯(包含手扶梯、客梯及传菜梯)正常维修保养，其中全面维修保养至少不低于2次。具体如下：
1、 清理电梯的垃圾和污垢。
2、 调整钢丝绳的张紧，在呼电梯运行次数5次，运行正常。
3、 对电梯内梯外的相关开关进行调整、测试。
4、 检查电梯机房、井道照明完整，无异常。
5、 检查外呼、内呼的按钮可以正常呼梯。
6、 检查每台梯的门锁连锁反应正常。
7、 断380V电，断开抱闸开关，测试盘车运转正常。
8、 检查机房、底坑的限速开关及所有的线路的表皮未发现异常。
9、 检查警铃、应急灯及助力平层1，能正常运行。
10、 给直梯导靴油器里加满油，使电梯齿轮之间减少摩擦。
11、 检查扶梯所有开关灵敏度，达到安全标准。
12、 清理手扶电梯底坑的垃圾和污垢，加主驱动链和电梯极驱动链加油。
13、 调整围群板与梯极之间的间隙是否达到国标。
14、 检查扶梯感应器，可正常驱动。
3月份电梯重点跟进的问题如下：
一、 手扶梯扶手带鼓包;
二、 传菜梯急停按钮坏、二楼显示屏坏;
三、 各电梯偶尔因电压不稳定(低于370V~380V)停运。
七、空调机组维修保养：
3月份空调机组及相应设备维修保养工作主要完成了以下事项：
1、 清洗主楼空调过滤网及抹干净风口，检查运行情况。
2、 对主楼、裙楼空调机组进行水处理。
3、 对主楼、裙楼及更衣房电箱检查运行情况及加紧所有开关螺丝。
4、 检查恒压系统运行情况及电箱加紧所有开关螺丝，清洗Y型过滤器。
5、 对员工宿舍热水系统清洗Y型过滤器及检查运行情况。
6、 对石板床清洗Y型过滤器及检查运行情况。
7、 对石板床每月更换一次机组。
8、 协助工程部去检查酒店线路。
9、 主楼、裙楼、更衣房、空调水闸阀刷油漆。
10、 维修石板床机组，无异常。
(二)、存在的问题：
3月份各部门报修比2月份多存在的问题如下：
1、各班组之间缺乏有效的沟通。
2、部份人员工作积极、主动性有待加强。
3、部份人员职业技术水平有待提高。
4、部份人员缺乏团队合作的意识。
5、部份人员工作出现拖泥带水的现象，工作效率有待提高。
(三)、努力的方向
1、主动接触各种相关业务,提高自身的实际操作能力,为公司的品牌建
设作出自己应有的贡献。
2、积极培训各班组人员，鼓励其多参加证书考核,钻研专业技术,提高
业务能力和专业水准。
3、发挥优秀员工的的模范带头作用,争当先进。
4、鼓励、带动各班组人员参加团队活动，增强团体凝聚力。
通过一个月来的工作，本部门虽然取得了一点成绩,但离领导的要求
尚有一定差距。找出工作中的不足，在以后的工作中加以克服，同时还需要多看书，认真学习好规范规程及有关文件资料，掌握好专业知识，提高自己的工作能力，加强工作责任感，及时做好个人的各项工作。
总之，在今后的工作中，我们将不断的总结与反省，不断地鞭策自己
并充实能量，提高自身素质与业务水平，以适应时代和企业的发展，与公司共同进步、共同成长。
针对以上，在2011年4月份的工作中，各班组人员会积极改善，努力
售后维修工程师总结范文第5篇
2.负责公司的产品转化。
3.负责对销售人员的产品知识培训。
4.能独立参与公司项目的招投标，有讲标的经验。