全国文明单位汇报材料范文第1篇
—漳州市医院创建全国文明单位汇报材料
(2008年9月12日)
漳州市医院始终把党建工作和精神文明建设摆在重要的位置，坚持“两手抓，两手都要硬”方针，做到相互促进，并取得了显著的成效。1995年以来连续四届被福建省委、省政府授予文明单位荣誉称号，2005年被中央文明委授予“全国精神文明建设工作先进单位”。在新的起点上，医院坚持以创建活动为载体，以创建促工作，以工作抓创建，在精神文明创建效应中实现了新的跨越，2007年在地(市)级医院中首批被福建省卫生厅授予三级甲等医院。
一、组织领导有力，创建工作扎实。一是认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，全面贯彻科学发展观，坚持理论指导创建工作，增强创建活动的实效。医院党委坚持用中国特色社会主义理论武装头脑，把政治理论学习与医院的改革发展和管理工作相结合，坚持以党委中心组学习为龙头，强化领导干部真学、真用、真懂，紧密结合工作实际进行专题研讨，领导班子成员带头学、带头撰写心得体会。医院坚持以创建活动为载体，把创建目标摆上党委重要议事日程，突出以关心和服务病人为中心，以增强职工队伍素质为关键，以提高医疗质量为根本，以解决群众
看病难看病贵为重点，以构建和谐医院为目标，把创建工作融入到日常管理和医疗工作的各个环节中，使创建工作与医疗工作实现了相互促进。二是健全创建工作责任制，把创建工作落到实处。完善了《漳州市医院精神文明建设实施意见》，建立党委统一领导，党委书记任创建领导小组组长，班子成员分工负责，党政群齐抓共管、职能部门负责检查落实、全院职工积极参与的工作机制。建立创建工作责任制，把创建成效纳入领导干部目标管理考核和专业人员年度考核的范围，作为领导成员年终总结，年度述职的必备内容，并与绩效工资挂钩，做到人人重视、人人有责，使创建工作真正落到实处。三是搭建活动平台，使创建活动具体化、多样化。深入开展诚信建设和创建“青年文明号”、“巾帼文明岗”等活动，全院共有省市级“青年文明号”5个、“巾帼文明岗”4个、“诚信药房”1个、“五星级行业示范窗口”1个;积极开展“情暖医院、优质服务”活动，不断推出一系列充满人性化的服务新举措，在全省率先开展“零距离发药”服务，设立门诊“用药咨询室”，为病人合理用药提供了一个良好咨询空间，缩短了与群众的距离，密切了医患关系;各支部积极创建“五个好”党支部活动，充分发挥支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，坚持“一岗双责”，科室负责人兼任支部书记，积极带领干部职工完成组织交给的各项任务。四是积极参与社会公益活动。常年下派20名医生到9个乡镇卫生院开展帮扶工作;组织志愿者下乡、进社区开展义诊;组织职工积极参加“献爱心”活动，定期开展“一
帮一”挂钩帮困;与贫困学生结对，资助学生完成学业;这次汶川发生地震后，全院职工共捐款46.6万元，其中交纳“特殊党费”13余万元，43名党员交纳 1千元以上“特殊党费”。医院还派出5名医务人员赴汶川参与医疗救援，同时设立“爱心病房”，接受30名灾区伤员到我院治疗，受到伤病员及家属的好评，被国家科教文卫体工会授予“抗震救灾重建家园工人先锋号”先进集体，我院支援汶川医疗救援队队长洪建明同志被推荐为“全国抗震模范”。
二、强化思想教育，树立良好风尚。医院党委结合医院面临的新形势、新任务，深入开展细致的思想政治工作。一是强化理想信念教育。认真贯彻执行党的方针政策，执行上级部署，积极开展社会主义、爱国主义、集体主义教育，坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观、价值观，思想上，行动上与党中央保持高度一致。二是强化职业道德教育。认真贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，开展社会公德、职业道德、家庭美德教育，开展社会主义荣辱观进医院主题实践活动，观看《医德医风警示录》电视录像;邀请漳州110和“全国模范戒毒所”漳州戒毒所作先进事迹报告。在重大的节日和纪念日开展系列活动，举行“爱漳州、爱医院、爱岗位”演讲比赛和书法、摄影比赛，开展“医疗法律法规”知识竞赛。重视青年职工和新职工岗前教育，使青年职工了解医院的精神、医院的宗旨，树立正确的道德观、利益观，把自己的理想和奋斗目标与医院发展结合起来，在工作中尽职尽
责。三是发挥典型引导和榜样示范作用。开展向卫生系统华益慰、夏美琼等先进人物学习;与全国闻名的“人民110”漳州110开展警民共建、军民共创活动;坚持每年评选表彰先进科室、先进工作者、优秀党员、优秀团员、“星级护士”，并把荣获各种荣誉的职工姓名及其先进事迹公布到医院网站，发挥榜样的感召和激励作用。四是关注职工的思想和生活。广泛开展“谈心活动”，护士节、老年节、春节等走访慰问职工，探望慰问职工生病，定期组织职工健康体验，不断改善职工工作条件，提高职工生活待遇。三年来医院荣获市级以上各种荣誉31项，职工荣获“全国五一劳动奖章”等市级以上各种表彰71人次，院长马旭东被人事部、卫生部等评为“全国卫生系统先进工作者”。
三、重视业务学习，抓好文化建设。一是重视人才队伍建设。坚持对干部职工进行业务技能培训，树立竞争意识、终身学习意识，经常性地举办各式各样的培训与讲座，营造良好的学习氛围。三年来举办了全院性学术讲座91场，参加学习11620人次;先后承办了国家级、省级继续医学教育项目和市级相关专业学习班等，邀请国内外专家前来讲课;选派71名医护人员外出进修学习，参加短期培训和学术交流759人次。开展青年岗位能手专业技能操作比赛6场。出台措施鼓励职工报考高一级学历，形成了全员学习、自觉学习的良好风尚，广大干部职工开展建功立业活动，在多次医疗护理技能竞赛中取得好成绩。二是积极开展健康向上、丰富多彩的文化活动。在全院职工中征集院徽、院训、院歌;利
用重大节日组织职工自编自演丰富多彩的文艺节目;院合唱队、舞蹈队代表宣教系统参加全市大型群众性歌咏比赛、文艺汇演多次获奖，深受各界好评。投资建成室内羽毛球馆、乒乓球室、健身房，修建田径运动场、篮球场，定期举办职工运动会;组建的职工足球队、篮球队、羽毛球队、游泳队，多次参加省、市运动会比赛，均取得好成绩。每年组织职工旅游度假，陶冶情操，引导职工在丰富、活跃、快乐的活动中积极开展科学健身，倡导科学、健康文明的生活方式。三是落实公共卫生制度，关心爱护女职工，积极做好计划生育工作，计生率100%。
四、加强民主管理，建设平安医院。一是班子成员团结协作，民主管理意识强。坚持每年召开一次职代会，医院中长期发展规划、年度工作计划、重大建设项目及绩效工资分配方案等涉及职工切身利益的相关事项，都要经过职工代表讨论修改，审议通过后再实施，确实保障职工群众的合法权益和推进民主监督制度建设，密切了干群关系。二是完善院务公开制度。坚持围绕群众关注的热点和涉及职工利益的事项进行院务公开，把院务公开与“控制医疗费用增长，减轻群众看病负担”专项工作有机结合。2006年医院荣获了“全省院务公开示范单位”称号。2007年被福建省推荐为“全国院务公开示范单位”候选单位，并将于近期接受考核验收。三是坚持不懈抓党风行风建设。建立健全教育、制度、监督并重的预防和治理不正之风长效机制，制定“三重一大”集体决策制度和程序，畅通信访投诉渠道，班子成员带头廉洁自律，
全体员工遵纪守法，三年来，全院干部职工拒收“红包”、回扣30.89万元。四是深入开展创建平安医院活动。以“患者平安才是医院平安，患者满意才是医院前途”为目标，积极开展平安医院建设活动，投入专项资金100多万元，设立警务室、消防报警防盗报警监控中心，聘用专职保安人员，维护院内治安秩序。积极开展第五个五年法制宣传教育活动，做到依法执业。三年来，无重大案件和严重违法违纪案件，无重大安全质量责任事故，无“黄、赌、毒”等丑恶现象，无邪教活动。医院荣获漳州市首批平安医院称号。2007年11月国家公安部、卫生部平安医院创建工作调研组到我院现场调研，给予了充分肯定，并被推荐参加全国平安医院创建工作现场会作经验交流。
五、坚持以人为本，营造良好环境。一是努力为患者提供安全、舒适、整洁的就医环境。医院布局、流程注重方便病人，体现人性化服务，门诊综合大楼设有背景音乐，各诊室、检查科室均配备有舒适的座椅、电视机、饮水机、电子排队叫号系统;门诊、病房及各检查科室都安装空调，年投入近400万元聘请专业管理公司进行规范的保洁、运送。二是重视环境保护工作。认真贯彻落实国务院关于节能减排的通知精神，投入130万元完成中水回收工程，每日可节水300吨。重视环境保护工作，投资200万元，新建日处理量1300吨污水处理站，经漳州市环保局验收合格，达到国家规定排放标准。积极开展控烟活动，努力创建“无烟医院”。三是加大投入与建设力度，为职工创建良好的工作、生
活环境。投入资金107万元，完成外科大楼热水供应系统工程，解决外科大楼及职工集体宿舍、学生宿舍热水供应。建设宽敞明亮的图书馆、藏书3.4万册，电子图书1.6万册，设有设备先进电子阅览室，为职工提供良好学习环境。
六、业务水平领先，工作实绩显著。医院坚持“以病人为中心”，全心全意为病人服务。一是积极探索创新，不断提升医疗质量。以开展医院管理年和等级医院评审为契机，编印“医院管理”手册，健全三级质量控制体系，规范各项操作常规，确保医疗质量和医疗安全。大力引进和开展新技术、新项目，整体医疗水平显著提高，形成了院有重点、科有特色、人有专长的良好格局，成功开展了“冠状动脉搭桥术”、“马凡氏综合征矫治术”、“经皮冠状动脉腔内成形术(PTCA)”等心脏手术，成功开展了自体造血干细胞移植术、射频消融术以及腔镜、微创、介入等高新技术，异基因造血干细胞移植术填补了我市该项技术空白。三年来医院获省市科技进步奖7项。特别是2006年初成功救治1例高致病性禽流感病人，成功救治的经验受到卫生部、省卫生厅、省市政府的充分肯定与多次赞扬。2008年5月成功救治2例手足口病重症患儿，再次体现了我院综合技术实力的水平，受到省卫生厅、市政府、患者及家属的好评。二是坚持医院公益性。积极落实卫生部“患者安全目标”的要求，大力推进政府招标和药品集中招标采购，努力降低药品价格，2005年以来实施“门诊、住院医药费用连续3年不超过2004年的平均水平”，为省卫生厅提出的全省
全国文明单位汇报材料范文第2篇
一、坚持三个抓手，为文明单位创建提供措施保障
(一)坚持以制度建设为抓手，使文明创建有章法
根据文明单位创建工作需要，宣传部自2008年以来先后制定和完善了xx县委宣传部《理论中心组学习制度》、《理论中心组考核制度》、《学习制度》、《工作制度》、《生活制度》、《车辆管理制度》、《财务制度》、《干部职工理论教育培训制度》、《领导班子勤政廉政制度》《公司汇报材料》等多个制度，坚持用制度规范干部职工行为。同时，在工作上坚持“一周一计划，一月一交流，一季一督查”的工作机制，即：分管领导每周与所分管股室研究工作一次，对上周工作进行回顾查找，对下周工作重点进行计划;每月由部长主持或部长委托常务副部长主持，各股室对本月工作进行总结，对下月工作进行规划;每个季度，由常务副部长牵头对照目标责任书，对各股室工作进行查漏，督促补缺。
(二)坚持以队伍建设为抓手，使文明创建有基础 在干部队伍建设中，我们以“素质大提高、岗位大练兵”、新闻战线“三项教育”、宣传文化系统作风建设、“三力建设”、创先争优活动等为主要载体，从提高演讲口才、新闻写作、摄影、电视新闻、理论研究、文艺创作六大能力入手，以学习宣传贯彻《公民道德建设实施纲要》和《未成年人思想道德建设的若干意见》为主线，深入开展七项教育。一是开展理想信念教育，每年清明节期间，组织全体干部职工开展烈士陵园扫墓活动，开展网上祭先烈活动。二是开展形势教育，使干部职工端正思想态度，增强工作责任感和紧迫感。三是开展核心价值体系教育，让干部职工广泛思考怎样做人、做什么样的人、要做什么事、调研汇报材料，树立正确的人生观。四是开展“八荣八耻”为主要内容的荣辱观教育，对“八荣八耻”进行醒目广告，部内每个办公室一块，使干部职工明确要有所为有所不为。五是开展爱岗敬业教育和“四心”工程，结合开展对工作有热心、对父母有孝心、对社会有爱心、对自己有信心的“四心”工程，正确引导干部职工自觉加强道德修养。六是开展诚信教育，通过个人自学自启、组织观看影片、正反案例分析、社会实践等方式，对“20字公民道德规范”进行醒目广告，部内每个办公室一块，让干部职工在接受教育中深刻认识诚信与不诚信的巨大差别。七是开展环保生态宣传教育，围绕“促进生态环保、构建美丽家园”主题，努力提高干部职工生态环保意识。通过广泛开展各种教育活动，培养了一支政治过硬、作风务实、业务精湛、经得起检验的精干队伍。
二、深入开展文明单位创建活动，提升安全监管能力和水平
(一)围绕践行科学发展观，狠抓机关党的建设。区安监局把党建工作放在首位，通过局党组、机关党支部的工作全面提高党的建设。一是以“四好”活动为载体，强化班子建设。年初制定创建工作规划，半年有小结，年终有总结，局领导班子保持了团结协调、入党思想汇报材料、务实、高效的领导作风。班子成员带头学习党的十七大精神，按照科学发展观的要求，以关爱生命，安全发展，建设和谐社会为目标，勤奋工作，确保了全区安全生产形势的稳定好转。三年来，班子成员没有发生违反政治纪律、组织纪律、群众纪律和财经纪律的行为。二是积极发挥机关党支部的战斗堡垒作用。按照新党章、《条例》和《实施细则》的要求，我们狠抓了规范化管理和目标管理工作，将党建目标层层分解，落实到每个党员同志头上，使全体党员时刻都为完成确定的目标任务而努力，机关党支部被区直机关工委评为先进党支部。三是严格执行党风廉政建设责任制。按照“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的方针，区安监局坚持把党风廉政建设和反腐倡廉工作融入到创建文明单位活动中，以加强党的执政能力建设和先进性建设为主线，加强以保持党同人民群众血肉联系为重点，努力构建党风廉政建设和反腐倡廉工作内部制约防线，以创新的精神和扎实的作风，推进XX年全区安全监管工作跃上新台阶。近几年来，每年初都逐级签订了目标责任书，凡重大事项均由局党组集体研究决定，班子成员除自己以身作则外，还加强对身边工作人员的教育和管理，经常了解所分管科队的党风廉政建设情况，及时发现和解决问题、幼儿园汇报材料，党风廉政建设取得显著成效。
(二)以学习促提高，抓政治思想建设。根据我局制定的《学习制度》，首先是坚持中心组学习制度，按照年初制定的学习计划，中心组成员每月11日集中学习一天，中心组成员不但要参加学习，踊跃发言，而且还要自学规定的篇目，每人每年至少要撰写一篇学习心得或理论调研文章，用以指导工作实践;其次是坚持全体职工周五学习制度(政治理论和业务知识交替进行)，组织全体职工学习区委、区政府有关工作文件，学习政治理论与业务规程及安全生产法律法规等。第三是坚持艰苦奋斗教育，培养创业精神。我局是条件差、底子薄、资金缺，因此特别注重对职工艰苦奋斗教育，教育职工发扬艰苦创业、吃苦耐劳、爱岗敬业的忘我工作精神，淡薄名利，尽心尽职完成好本职工作。第四是坚持领导谈心制度。局领导通过与职工交心谈心，及时了解每个职工的思想动态，帮助树立正确的世界观、人生观和价值观，建立和强化安监人员的监督和服务意识，不计较个人得失，勇于进取的意识。通过上述工作，全局职工思想素质和业务技术水平得到了较快提高，职工思想稳定，积极进取，团结协作，始终保持着旺盛的工作热情。
全国文明单位汇报材料范文第3篇
**日报社出版《**日报》(蒙汉文版)和《**晚报》3张报纸，周出版报纸对开版88块，日均见报文字17万多字。现有职工193人，xx年8月以来，**日报社党委以自治区级文明单位为新的起点，在市委的正确领导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，树立和落实科学发展观，认真宣传贯彻十六大和十六届
三、
四、
五、六中全会精神，自治区第
七、八次党代会精神和市第
一、二次党代会精神，增强新闻宣传和事业发展的市场意识;以办好报纸为核心，以加强舆论阵地建设为重点，以整合挖掘新闻资源、加强新闻队伍建设为抓手，坚持以人为本，着力提高全体职工的综合素质;加强党的基层组织建设和党风廉政建设，落实精神文明建设各项措施，着力构建和谐报社，报社新闻事业实现又好又快发展。xx年获自治区社会治安综合治理“长安杯”，全区“十五”期间语言文字工作先进集体等荣誉称号;xx年获市直机关党建工作先进局(处)，自治区报纸印刷质量先进单位等荣誉称号。
一、不断提升舆论引导水平，为全市工作大局提供有力的舆论支持在报纸新闻宣传中，以日常宣传为基础，以专题宣传为突破，以重点宣传为亮点，把政治意识、大局意识、责任意识落实在每块版面、每期报纸中。两年多来，在贯彻落实市委一次、二次党代会、“十一五”规划开好局的宣传中，先后开辟了“重点建设和重点企业巡礼”、“纪念抗战60周年”、“优化发展环境百日行”、“苏木乡镇机构改革”、“产业化之路”、“走旗县看亮点”、“旗县委书记访谈录”、“解读十一五”、“早春二月走河套”等专栏，把市委、政府的工作部署、中心工作和“十一五”全市政治、经济、文化和社会方面的规划和战略措施如数交给各级干部和群众，发挥了党报主流媒体的舆论引导作用。在新闻宣传中，牢牢把握经济结构战略调整这条主线，把加快推进农业主导型经济向工业主导型经济转变，加快工业发展，推动农牧业产业化和城镇化，实现“三化”的良性互动为重点，对工业园区建设、重大项目建设、招商引资、新农村新牧区建设、城市规划建设等进行了深入系统连续的宣传报道，实现了专题宣传有策划，重点宣传有深度，舆论监督追求善意的结果，注意把握好角度、尺度和温度。
全国文明单位汇报材料范文第4篇
设“诚信”机关为目标，以创建学习型单位为切入点，按照内强素质、外树形象的总体要求，大力加强基层党组织建设，深入贯彻落实科学发展观，大力开展《城乡规划法》“贯彻落实年”和规划系统“关注民生规划年”活动，我局文明和谐标兵单位的创建活动已逐步走上规范化、系统化和正规化，为我市优化发展环境，实现率先发展做出了积极贡献。现将我局文明和谐标兵单位的创建情况汇报如下。
坚持以科学发展观为指导，全面落实2008年党建目标责任制，大力开展“关注民生规划年”活动，继续在全体党员干部职工的共同努力下，全面完成了2008年机关党建工作的各项目标任务。回顾一年来的工作，就我局党建工作现作简要汇报。
一、党组织情况及党费收缴情况
我局机关党委班子成员共有8名，一名党委书记，一名专职副书记和6名机关党委委员。局系统共有总支2个，支部23个，其中有11个支部为总支下设支部，每个支部分别都成立了党小组。全系统共有党员438名，其中在职党员313名。
根据《中国共产党章程》党组织换届的相关要求，局机关党委下发了《关于局系统各党(总)支部做好换届工作的通知》。我系统各党(总)支部严格按照《党章》要求，条件成熟的至今已有7个支部完成换届工作，我局机关党委由于局人事变动关系换届条件尚未成熟，等待换届。
二、增强理论学习，加强思想道德建设，不断提高广大干部职工的思想素质
认真学习贯彻落实十七大会议精神和十七届三中全会精神;深刻领会和贯彻科学发展观;围绕社会主义核心价值体系，加强思想道德教育，继续深入贯彻《公民道德建设实施纲要》，大力开展社会主义荣辱观教育实践活动，大力弘扬以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观;积极倡导爱国、敬业、诚信、友爱等道德规范，积极开展内容丰富、形式新颖的教育活动，切实加强了干部职工的的社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育;继续深入开展“文明和谐处室”“文明和谐分局”“文明和谐家庭”活动，真正在全局上下形成创建活动的良好氛围。
按照省市要求，继续开展了“创建学习型单位”活动，以中心组(截止11月共学习13次)学习为龙头，以支部为载体，以全体党员干部为重点，不断创新学习方法，在全系统实施了理论学习“一述两考”制度，开展了廉政教育活动，开展了经济知识、业务知识、法律知识、科技知识、外语知识等的学习教育活动，采取自学、专题学习、党课报告、交流讨论等多种形式，全面加强党员干部的培训教育工作;进一步加强业务技术教育，完善业务技术教育机制，进一步加强各类后备人才的培养、储备工作;在全系统积极开展了政研会工作，以纪念改革开放30周年为契机，进行了纪念改革开放30周年理论研讨活动及《纪念改革开放30周年理论研讨论文》评选活动。充分利用民主生活会、组织生活会等形式和渠道加强学习的时效性，全面加强公务员的培训教育工作，进一步加强业务技术教育，进一步加强各类后备人才的培养、储备工作，同时将中心组理论学习和干部职工理论学习作为创建学习型机关的重要内容。
在加强党员干部教育学习的同时，把党员积极分子的培训也纳入了培训总体计划，加大了培训的双向融合，切实加强了入党积极分子经常性培养教育和党员发展工作，从根本上提高了全系统党员干部的整体能力。
为加强我局系统政工干部的培养，机关党委组织了初、中、高级政工师的职称培训、初审、考试活动，为局系统党建工作培养了后续人才。
三、加强基层党组织建设，深化党员先进性教育，提高党员干部队伍素质
全国文明单位汇报材料范文第5篇
服务无止境
—— 汽车北站创建市文明示范点汇报材料
杭州汽车北站是杭州长运运输集团有限公司下属的客运站，于1999年10月投入营运。车站现有职工152人，其中党员16人，经营班线主要开往江苏、安徽、山东、河南、湖北等地，是连接浙、苏、鲁、皖、鄂、豫六省的主要交通枢纽的共用型车站。目前车站日均始发班车570余班，日旅客输送量10000余人次，最高峰日30000人次。先后获杭州市文明车站、市春运工作先进集体、市安全生产先进集体、市最佳门面、省市卫生先进单位、省三星级客运站、省交通系统文明示范窗口、交通部一级车站等荣誉称号。现将我站创建文明服务示范点工作汇报如下：
一、 狠抓服务，把优质服务作为创建工作的目标。
在北站创建文明示范窗口的工作中，我们着眼于全面提升服务质量，把提供优质服务作为创建工作的重点，具体做了如下工作：
1、加强培训，坚持不懈地抓好员工的文化素质和专业技能的提高。每年定期对全体站务员进行普通话、礼仪及业务知识等培训，并规定培训考试合格方可上岗。
2、规范服务标准、不断提升服务质量。
按照全面质量管理的要求，我们制定了各岗位的作业指导书，对各岗位的工作时间、地点、内容、程序、质量要求、考核都作了明确的规定，规范了服务程序，明确了服务质量标准。
1 在服务过程中要求统一着装，带胸卡，仪容端庄、举止大方、语言文明、微笑服务;由集团公司统一安排，请电台播音员制作录音带，向旅客宣传乘车常识及旅行常识。为接受旅客的监督，我们把《服务承诺》、旅客投诉、举报、求助电话上墙公示，对自己的服务工作要求做到‚一全、二要、三心、四主动‛。
一全是指全心全意为旅客服务。在工作中，树立‚旅客永远是对的‛的观念，努力做好服务工作，对于旅客的合理要求以积极的态度去完成，对于旅客不合理的要求以协调的态度去沟通来获取一致的见解。
二要是指对旅客要文明礼貌、要态度和蔼。在工作中使用‚十字文明用语‛，照顾不同层次的旅客需求，调节语速，做到让旅客听明白、弄清楚。做到对待老人和蔼可亲，对待孩童温柔耐心，对待孕妇小心贴心，对待病者细心呵护。
三心是指接待旅客热心、解决问题耐心、接受意见虚心。比如06年春运中湖北方向班车因不可抗力发生晚点，旅客心烦意乱，我站工作人员耐心安抚旅客，对晚点时间较长的班车旅客，车站为他们提供了晚饭和热开水。在工作中车站经常碰到着急旅客求助，急人所急，想旅客所想，这是车站服务的宗旨。2005年1月的杭州日报发表了‚对付‘马大哈’汽车北站有一套‛一文，对北站拾金不昧为旅客寻找失物的情况进行了表扬。安保科收到旅客遗忘的一个袋子，里面没什么钱物。但细心的安保干事倪根祥发现里面竟然是一叠证件：身份证、户口本、毕业证书、学位证书、公务员准考证。看来是一位
2 刚毕业准备报考公务员的学生，这对她可是非常重要的。按照身份证上的地址，老倪马上寄信到绍兴让其来认领。姑娘来到北站后，感激地眼泪都出来了，‚如果这些证件找不到了，我公务员考试就不能参加了，对我以后的人生影响就大了‛。此类事例不胜枚举。车站也非常重视对旅客意见的征询，通过意见簿、现场抽样调查、聘请服务质量监督员的形式，及时发现并改进工作中存在的问题。
四主动是指主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难、主动征求旅客意见。对于腿脚不方便的老人和残疾人要进站乘车，我站服务人员会提供残疾人轮椅，并与检票员沟通，提早检票上车;对稚龄的孩童单独出行需要随车照顾的，车站实行了托管业务，办好手续后嘱托司机随行照顾，让孩子安全地到达目的地。车站还专门设立‚旅客救助基金‚，对因钱包失窃的原因无钱乘车的旅客提供义务帮助。
为了不断激励鞭策自己，我们把‚不断满足顾客需求‛作为座右铭，制作成标牌，镶嵌在大厅的服务台内，经常对照检查，不断提高文明服务质量。据不完全统计，2005年共为旅客排忧解难2000余人次，替旅客查找失物150次，价值20000余元，收到旅客锦旗2面、表扬信3封。
3、创造优美的候车环境。按照浙江省三星级汽车客运站的标准，近几年我站花巨资配备了豪华航空座椅、中央空调、电子显示系统、电子监控、自动洗车机、自动危检仪、车辆检测仪等设施设备，并实行全过程的宾馆化服务，候车室内服务人员将引导、帮助旅客办理购
3 票、检票、行包托运等一切手续，能最大程度地解决旅客在候车中遇到的各种问题，让旅客心情愉快。
二、 狠抓管理，把严格管理作为创建工作的基础。
我们深刻地意识要到提高服务水平，就要把好管理关，只有有效的管理方式才能带动车站服务的不断进步。
1、贯彻全面质量管理。为使我站的质量管理标准同国际接轨，在集团公司的统一部署下，我们于2001年11月份开始贯彻ISO9000体系，并于2002年11月份顺利通过认证。由集团公司发布实施的《质量手册》和《程序文件》规范、明确了各个岗位的职责、程序和标准，全面推动各项管理工作的程序化、标准化、规范化，促进了管理的升级，提高了我站的整体素质和管理水平。
3、强化考核监督机制，奖惩泾渭分明。车站实施新的《汽车北站员工服务质量考核办法》，根据安全生产、优质服务、业务技能、遵章守纪等四方面进行综合考核，对受到旅客投诉的员工，除给予批评教育外，还落实改进措施;设立奖励基金，实施《汽车北站精神文明奖励标准》，对表现突出的先进个人，给予奖励，每月综合考核评比一次，上墙公布，把员工的日常工作表现同自己的切身利益相挂钩。
4、建立快速有效的投诉服务体制，对旅客反应的问题能及时处理解决。今年上半年车站处理投诉 件，
班车有终点，服务无止境。在新形势下，旅客们对我站的服务工作提出了新的要求，对此在上级部门的领导下，我们定会再接再厉，
4 埋头苦干，以一流的工作，一流的管理，一流的设施环境，一流的精神面貌，把汽车北站打造成杭州的文明窗口，来回报旅客。