教育培训策划方案范文第1篇
【提供单位】：河南众卓企业管理咨询有限公司
【提供时间】：2014年4月24日 【课程顾问】：小李
本方案书仅供贵单位内部使用!未经众卓咨询授权，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制。
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方案目录
一、 培训课程开发背景....................................................... 2
二、 培训目标： .................................................................. 2
三、课程介绍 ........................................................................ 2
四、 课程大纲： .................................................................. 3
五、金牌讲师团队 ................................................................ 7
六、众卓咨询简介 ................................................................ 7
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一、培训课程开发背景
在现代社会中，一个非常重要的特征就是社会分工越来越细，不仅有工、农、兵、学、商，而且还有第一产业、第二产业、第三产业的划分。在这样的情况下，服务行业越来越受到了整个社会的重视，越来越得到了长足的发展。
面对服务业的激烈竞争，象征服务人员和服务企业良好形象的服务礼仪就显得至关重要。你知道怎么跟顾客介绍产品吗?你知道怎么体现你的专业能力吗?服务、接待礼仪培训课程将为您详细介绍!
二、培训目标：
1. 通过礼仪培训，使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态;
2. 全面掌握服务礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象;
3. 统一员工服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力。
三、课程介绍
主讲老师：众卓咨询资深培训师
授课对象：房地产专业售楼人员、经纪人、置业顾问、中高层领导等房地产从业人员;
课程时间：1-2天 (6小时/天)
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授课方式：
学员互动、讲师示范、学员实操、案例分析、趣味游戏、现场测试等多种方式，将知识性、操作性融为一体，使学员在活泼、生动、有趣的课堂气氛中得到认识和行动的双重提升。
四、课程大纲：
微笑服务礼仪篇
模块一：微笑基本的职场礼仪
1、什么是服务人员
2、什么是服务礼仪
3、什么是顾客满意度服务
4、服务工作岗位所需要的人才 模块二：微笑服务礼仪回顾自我
1、提高与顾客交流的技巧(观看自己的VTR录相)
2、基本姿态
3、心目中的自我与旁观者眼中的自我微笑 模块三：微笑服务基本的职场礼仪
1、满怀着感情说"欢迎光临"
2、接待顾客=心+技+体
3、任何时候都要面带微笑
4、问候、表情、语言得体、态度
5、站姿、坐姿、步姿、行礼方式
6、亲切易懂的商品说明，为顾客提供有用的信息
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7、送客的重要性
模块四：微笑服务礼仪待客的应用
1、对顾客充满关怀、体贴，站在客户的角度上思考
2、平等的对待顾客
3、了解顾客心理，倾听顾客说话(重复，赞同，提建议)
4、处理好顾客的要求、索赔、索取
5、对顾客提出的赔偿，了解事件的来龙去脉
6、做好售后服务
7、给顾客提供购物的满足感 微笑服务礼仪培训之着装篇
1、服饰微笑的三级标准
2、服饰搭配十大金律
3、受人尊重的形态仪表
4、修炼自信和有亲和力的面部表情
5、首饰佩戴与丝巾系法
6、举止优雅的六级标准
7、女士优先常见的内容
8、男性为重——让“男士总感到正确与重要”
9、交流中令人愉悦的因素
10、优雅谈吐的三个级别
11、谈吐修养中的三个重要方面
12、递交名片的礼仪
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13、敬业与忠诚
14、职业化
15、中性化
16、角色
17、职场风度
18、高效化
19、办公室的基本礼仪礼节 20、表达高效的秘密
21、高效沟通是一个战略
22、高效表达的几个重要方面
23、心态、观察力与知识储备 微笑服务礼仪培训篇
模块一：要做好微笑服务先有足够的服务意识
1、服务人员自我肯定与定位
2、服务可产生价值
3、影响客户先有自我满足与成就感
4、没有客户拒绝就面临失业
5、服务是个性化和无止境的
模块二：优秀的微笑服务人员需要具备综合的职业素养
1、用心服务——假如我是消费者
2、主动服务——要做的正是对方正在想的
3、变通服务——工作标准是规范但客户满意才是目标
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4、爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资
5、激情服务——抱怨投诉是必然 模块三：微笑服务礼仪培训
1、仪容仪表——美丽而深刻
2、真诚微笑——发自内心和享受其中
3、身体语言——习惯而自然
4、期待眼神——真诚和信任
5、自信坚强——让对方信任解决问题的能力 模块四：微笑服务技巧培训
1、倾听——先让对方说，自己听明白
2、表达——解答对方疑虑是关键，避免做个录音机重复播放
3、感觉——读出客户内心语言，制造惊喜
4、灵活——服务一定是个性化的
5、确认——不因为经验丰富而过与自信 模块五：微笑服务礼仪训练
1、接待礼仪训练
2、送客礼仪训练
3、投诉处理训练
4、危机处理训练
5、服务流程训练
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五、金牌讲师团队
众卓咨询专职讲师大多数是所属专业的资深咨询师，不但对所属专业有较深的研究，而且十分了解所属专业的实际工作状况，大多数讲师在非讲课时间均在所属专业的咨询项目组进行工作，对所讲的课程均有实际的咨询经验和工作实践，对基层员工、现场管理者的培训需求、工作状况、实际困难有充分的认识，课程既有理论深度又有丰富的技巧，深入浅出，不但能够与学员进行良性互动，而且从不避讳学员的提问与求教，所举案例均来自学员的实际工作，并能举一反三，理性感性有机结合，培训效果立竿见影，效果持久。
众卓咨询承诺本次课程均由众卓咨询金牌讲师担任。该所选派的培训讲师均由已在本行业实施至少200课时以上经验的授权讲师担任。
六、众卓咨询简介
河南众卓企业管理咨询有限公司成立于2010年，本着‘分享、共赢’的经营理念，致力于为企业提供实战、专业的培训/咨询服务。
众卓咨询现有培训讲师300余名，高级讲师20余名，均是来自医疗、金融、汽车、地产、机械、建筑等行业的佼佼者，在多年的一线工作当中积累了丰富的实战经验，涉及管理、销售、服
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务等众多领域，为企业提供全方位的智力服务。理论基础扎实、实战经验丰富的讲师团队切实保证了课程效果，有效解决了企业经营遇到的问题，快速提升员工的职业技能 优势
专——每一个讲师，只提供各自专长领域中有丰富实际经验的课程。
精——每一门课程，都是经过企业长期培训实践锤炼而浓缩的精华。
练——每一次实操，都要求学员严格模仿反复演练从而固化成习惯。
用——每一套个性化课程设计，必须切合企业实际需求并解决问题。 客户案例
广州韶关碧桂园、上海加合建筑设计有限公司、濮阳市众投置业
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有限公司、新田置业(2期)臻美置业、唐山陡河青龙河开发建设投资有限责任公司、齐鲁楼市不动产、美景鸿城、石家庄众美城房地产开发有限公司、恒辉地产、深圳市太平物业管理有限公司上海张江分公司、安徽江海投资置业有限公司、瀚海置业、河南正弘置业有限公司、郑州永恒凯悦地产开发有限公司、河南正隆置业有限公司、中铁中产置业有限公司等;
2010年
中海石油深圳分公司科学肥西与决策培训 2010年
浙商银行北京分行柜面与前台接待礼仪培训
2011年1月
华夏银行保定分行中高层管理技能与执行力提升 2011年2月
法国第二大制药企业--施维雅(中国区)制药九型人格与领导力培训
2011年2月
中国移动公司山西分公司高端商务接待礼仪培训 2011年3月
天津中建八局国学文化与领导艺术培训 2011年5月
齐鲁楼市不动产销售人员培训
2011年5月
中交三航宁波分公司中层干部管理技能培训 2011年5月
唐山开发投资建设公司5s基本观念与执行实务培训 2011年5月
正弘置业员工心态培训 2011年6月
中国银行营销与谈判技巧培训
2011年7月
江苏牧羊迈安德食品机械有限公司责任胜于能力培训
2011年7月
江苏武进含能光伏有限公司商务接待礼仪培训 2011年7月
河南郑州热力总公司客服电话沟通技巧与礼仪培训
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2011年7月
广东省中山人民服务行业职业素养培训 2011年8月
中工国际工程股份有限公司目标管理培训 2011年8月
上海加合建筑设计有限公司商务礼仪培训 2011年9月
三一集团员工责任感培训 2011年10月 上海安吉租赁接待礼仪培训 2011年10月
天津移动总公司商务形象塑造培训 2011年10月
黎明重工服务礼仪培训
2011年11月
松下电器四省店面导购销售技巧轮训
2011年11月
怀化第五人民服务行业服务行业执行力与高效沟通培训
2011年11月
国药控股河南股份有限公司商务礼仪培训 2011年12月
浙江大学第二附属服务行业礼仪培训 2011年12月
苏州瑞康生物科技有限公司营销团队培训 2012年
上海界龙实业集团礼仪培训
2012年1月
浙江陀曼精密机械有限公司销售商务礼仪培训 2012年2月
中原内配股份有限公司商务礼仪培训 2012年3月
登封电业集团有限公司窗口服务礼仪培训
2012年3月
广州市政府系统培训中心文明礼仪与职业素养培训 2012年4月
裕达国贸服务礼仪培训 2012年4月 河南新田置业服务礼仪培训
2012年4月
湖北中烟三峡卷烟厂员工敬业度训练 2012年4月
四川天华股份有限公司员工责任心培训
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2012年5月
内蒙古蒙牛乳业股份有限公司情绪与压力管理培训 2012年5月
山东天健投资担保集团商务礼仪培训
2112年5月
河南臻美置业有限公司置业顾问接待礼仪培训 2012年6月
四川高金食品集团销售礼仪培训
2012年6月
唐山乐亭县中服务行业 服务行业服务礼仪培训 2012年7月
瑞士雅图美国际集团(香港)有限公司职业素养与礼仪培训
2012年7月
北京城建集团国际工程总承包部国际商务礼仪培训 2012年7月
呼和浩特移动公文写作培训 2012年7月
天津中行QBQ责任与个人效能训练 2012年7月
深圳市金活医药有限公司执行力培训 2012年8月
山东菏泽市交通运输局窗口礼仪培训
2012年8月
鄂尔多斯市城市投资建设集团员工忠诚度培训 2012年8月
中海油能源发展股份有限公司高效沟通技巧培训 2012年8月
东风悦达起亚汽车集团新员工入司培训 2012年8月
中国人民银行服务礼仪培训 2012年8月
菏泽市交通运输局服务礼仪培训 2012年9月
开封电力供电公司优质服务提升训练
2012年9月
南车株洲电力机车有限公司西点高效执行力培训 2012年10月
中海油QBQ责任与能力
2012年10月
中国农业银行安阳分行服务礼仪培训
2012年10月
河南农大风景园林规划设计院职业形象与商务礼
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仪培训
2012年10月
山东外国语职业学院销售与执行力培训 2012年11月
南车青岛四方机车辆股份有限公司大客户营销 2012年11月
固始信合服务行业医护人员服务礼仪培训 2012年11月
郑州市管城回族区民族宗教局酒店服务礼仪培训 2012年12月
中原高速郑漯分公司企业文化建设 2012年12月
舞阳县人民服务行业职业素养培训
2012年12月上海牛奶集团(大丰)海丰奶牛场高效沟通培训 2012年12月
河南三一工程机械有限公司员工忠诚度培训 2012年12月
北京朝阳区烟草专卖局客户经理目标与效益提升培训
2013年1月 甘肃二十一冶建设投资有限公司 2013年1月 上海中硕医学科技有限公司 2013年1月 英国大使馆文化教育处 2013年2月 中铁集团 【精彩课堂】
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教育培训策划方案范文第2篇
为加强对学生的德育教育和政治思想工作，帮助学生牢固树立中华民族自尊心、自信心和自豪感，增强他们的凝聚力和向心力，强化未成年人辨别是非的观念，自觉抵制民族分裂主义，进一步推动我校未成年人思想道德教育实践活动。
二、活动思路
通过演讲比赛，进一步加强我校未成年人的思想道德教育，增强学生的爱国主义观念。
三、活动对象
全校六个教学班(即:六个中队、六个支部)
四、活动时间
2015年11月10日-15日
五、演讲比赛具体活动方案
1、围绕“反对民族分裂、维护祖国统一和民族团结”为内容进行演讲，演讲题目自拟。
2、演讲分为初赛和决赛两个阶段。
(1)初赛时间:11月10日、11日下午17:00-18:00
(2)决赛时间:11月14日下午17:00-18:00
3、演讲要求:
(1)参赛者必须站立式脱稿演讲，不能带稿纸上场。
(2)参赛者必须用普通话进行演讲，要求吐词清楚，举止大方，衣冠端正，表情丰富，且富有个性。
(3)每位参赛者演讲时间不能超过5分钟。
(4)每个支部(中队)负责推荐2-3名同学参加学校的演讲比赛。
4、奖励:
教育培训策划方案范文第3篇
高二学生“感恩教育”活动方案
一、指导思想
感恩是一种文明，感恩是一种品德。人有了感恩之心，人与人，人与自然，人与社会也会变得更加和谐，更加亲切。我们自身也会因为这种感恩心理的存在而变得愉快和健康起来，生命将得到滋润。感恩不仅是一种品德，更是一种责任。感恩应是社会上每个人都应该有的基本道德准则，是做人的起码的修养，也是人之常情。对于今天的广大青少年来说，感恩意识绝不是简单的回报父母养育之恩，它更是一种责任意识、自立意识、自尊意识和健全人格的体现。只要我们人人都有一颗感恩的心，就会感到世界原来是那么美好。只要我们人人都有一颗感恩的心，我们的校园、我们的社会也将会更加和谐。懂得感恩，才会懂得付出，才会懂得回报。有人说善良的本质就是有一颗感恩的心，有人说一个人如果有了一颗感恩的心，他就是一个幸福的人，对别人的帮助，哪怕是一点、一滴，我们都应当怀感恩之心。学会感恩、懂得感恩应当成为每个人的美德。
拥有一颗感恩的心，我们才懂得去孝敬父母。拥有一颗感恩的心，我们才懂得去关心、帮助他人。拥有一颗感恩的心，我们就会勤奋学习，真爱自己。拥有一颗感恩的心，我们就能学会包容，赢得真爱，赢得友谊。拥有一颗感恩的心，我们就会拥有快乐，拥有幸福。我们就会明白事理、更快地长大，我们就能够拥有一个美好未来。基于以上认识，针对我校一些学生中存在的不会感动、不知感恩
和任性、冷漠、自私的心理和行为，政教处、校团委决定在全校学生中开展以“心存感恩，成就人生”为主题的感恩教育活动，通过系列教育活动要达到的目标是：(1)让学生认知父母的养育之恩、教师的培养之恩、他人的关爱之恩;(2)让学生学会对帮助过自己的人心存感激，尊重他们，尊重他们的劳动;(3)让学生感悟到真情回报，不只是对父母、老师、帮助自己的人简单的物质与精神上的回报，重要的是以自己成人、成才来回报父母、老师、祖国和社会，从而增强学生社会责任感、培养学生的健康心态、进而塑造学生的健全人格。
二、实施方案
(一)宣传动员(九月中旬)
利用学校宣传橱窗、广播台、国旗下讲话等途径和形式发出感恩教育活动倡议;广播台播放感恩系列歌曲;召开学生干部会议进行宣传、动员。
(二)集中教育(九月下旬)
1.各班至少传唱一首感恩歌曲或观看一部感恩影片。
2.各班办一期感恩主题黑板报。
3.各班学生算一次亲情帐。
4.各班召开一个感恩主题班会(先典型示范，然后各班推广)。
5.每位学生写一篇以“感恩”或“亲情”为话题的作文，每班择优三篇上报学校参加评比，优秀作文在宣传橱窗展示。
(三)感恩见行动(十月至学期末)
政教处、校团委列出一些行动建议，各班、各位学生可依据班级、
个人实际情况选择部分建议或采取建议之外的其它措施付诸行动。
1.感激父母养育之恩
①倡导节约，杜绝浪费，“为父母节约一分钱，一粒米”。②完成爱心家庭作业：送父母一句温馨的祝福;给父母讲一个开心的故事;给父母过生日;赠送亲手制作的礼物;给父母捶捶背、打一盆水、洗一洗脚;为家里做四件家务事：打扫卫生、叠被、洗碗、洗衣物。
③向父母写一封家书，汇报自己在校学习、生活情况。
2.感激老师的培育之恩
①见到老师，使用尊敬老师的文明用语。
②上课认真听讲，认真思考和回答老师提出的问题。
③向老师献真情，自选“五个一”(给老师写一封信、找老师谈一次心、为老师做一张贺卡或献一份礼物、向老师提一个建议、向老师表一个决心)。
3.感激他人的帮助之恩
①同学之间互帮、互助、互学、互进。
②开展扶贫助学献爱心活动。
③开展帮助社会弱势群体的社会实践活动。
4.感激祖国之恩
①收集“祖国之最”、祖国的世界之最以及祖国的自然风貌、人文景观、经济发展、科技进步、军事国防、文化繁荣的图片资料。
②观看一部爱国影片。
三、总结评比
在集中教育和感恩见行动阶段，政教处将把各项活动的完成情况纳入班级量化考核并及时予以通报。
本学期末或下学期初，每位学生以书面形式向班级提交感恩活动个人总结，每个班级向年级组提交感恩活动班级总结。
在学期总结评比中，每班评选2名“感恩活动先进个人”，每个年级评选3个感恩教育先进班级。
附：
推荐感恩影片：《感动中国十大人物》、《一个也不能少》、《华罗庚》、《千手观音》、《永远的丰碑》、《长征》、《妈妈，再爱我一次》、《国庆阅兵式》等。
推荐感恩歌曲：《感恩的心》、《说句心里话》、《白发亲娘》、《烛光里的妈妈》、《母亲》、《妈妈的吻》、《念亲恩》、《儿行千里》、《常回家看看》、《爱的奉献》、《为了谁》、《丹顶鹤的故事》、《奉献》、《感谢》、《感谢你》、《五星红旗》、《春天的故事》、《长大后我就成了你》、《好大一颗树》、《长征组歌》、《“八荣八耻”歌》等。
教育培训策划方案范文第4篇
国际品牌酒店筹建、规划、设计、导入、工程。导向标识规划设计于工程!
1、建立酒店开业筹备办公室，采购到位必需的办公用品;
2、派驻工程设计、监理班组与酒店管理班组，正式启动酒店的工程装修设计和开业筹备工作;
3、工程设计、监理班组进行酒店装修设计，确定酒店的功能布局，监督并管理各工程队;
4、酒店管理班组了解和熟习酒店的功能布局;
5、进行市场调研与分析，准确市场定位、细分目标市场，确定经营方向和营销策略;
6、拜访旅游局、旅行社及有关政府职能部门、各大公司和企事业单位领导;
7、作好开业前酒店的营销策划、促销、对外宣传，联系、建立良好的媒体互动关系;
8、制订酒店组织机构图;
9、制订开业筹备阶段员工工资级别及福利待遇标准;
10、员工招聘与面试，确定到岗日期;
11、制订员工培训计划;
12、落实、评估培训工作，员工考核、分流上岗;
13、制订酒店管理服务模式(包括员工手册、工作流程、服务标准、岗位职责及各部门内部的规章制度);
14、制订酒店经营物资(包括办公用品)的采购计划并确定到货日期;
15、设计与制作各部门制服(按部位和岗位要求);
16、设计与印刷酒店各种印刷品;
17、制订酒店经营计划和经营预算;
18、制订流动资金额度及用途计划;
19、申办各种开业许可证(旅游局、工商局、文化局、公安局、消防、税务、环卫、物价、烟草等);
20、建立良好的银行业务往来关系;
21、办理各种保险业务(包括财产险、客人人身意外保险、雇佣责任险等);
22、进行工程全面验收;
23、开业前模拟运转(试营业)。
酒店开业筹备的任务与要求
国际品牌酒店筹建、规划、设计、导入、工程。导向标识规划设计于工程!
酒店开业前的准备工作，主要是建立部门运营系统，并为开业及开业后的运营在人、财、物等各方面做好充分的准备，具体包括：
(一)确定酒店各部门的管辖区域及责任范围
各部门经理到岗后，首先熟悉酒店的平面布局，实地察看。然后根据实际情况，确定酒店的管辖区域及各部门的主要责任范围，并以书面的形式将具体的情况下文确定。
(二)设计酒店各部门组织机构
科学、合理地设计组织机构，酒店各部门经理将综合考虑各种相关因素，如：酒店的规模、档次、建筑布局、设施设备、市场定位、经营方针和管理目标等。
(三)制定物品采购清单
酒店开业前事务繁多，经营物品的采购是一项非常耗费精力的工作，仅靠采购部去完成此项任务难度很大，各经营部门应协助其共同完成。
(四)协助采购
酒店各部门经理不直接承担采购任务，但这项工作对各部的开业及开业后的运营工作影响较大，因此，酒店各部门经理应密切关注并适当参与采购工作。这不仅可以减轻采购部负担，而且还能在很大程度上确保所购物品符合要求。酒店各部门经理要定期对照采购清单，检查各项物品的到位情况，而且检查的频率，应随着开业的临近而逐渐增高。
(五)参与或负责制服的设计与制作
(六)编写酒店各部工作手册
工作手册，是部门的工作指南，也是部门员工培训和考核的依据。工作手册应包括岗位职责、工作程序、规章制度及运转表格等部分。
(七)参与员工的招聘与培训
酒店各部门的员工招聘与培训，需由人事部和酒店各部门经理共同负责。在员工招聘过程中，人事部根据酒店工作的一般要求，对应聘者进行初步筛选，而酒店各部门经理则负责把好录取关。培训是部门开业前的一项主要任务，酒店各部门经理需从本酒店的实际出发，制定切实可行的部门培训计划，选择和培训部门培训员，指导其编写具体的授课计划，督导培训计划的实施，并确保培训丁作达到预期的效果。
(八)建立酒店各部门财产档案
(九)跟进酒店装饰工程进度并参与酒店各部门验收
酒店各部门的验收，一般由基建部、工程部、酒店各部门等部门共同参加。酒店各部门参与验收，能在很大程度上确保装潢的质量达到饭店所要求的标准。酒店各部门在参与验收前，并根据本饭店的情况设计一份酒店各部门验收检查表，并对参与的部门人员进行相应的培训。验收后，部门要留存一份检查表，以便日后跟踪检查。
(十)负责全店的基建清洁工作
(十一)部门的模拟运转
酒店各部门在各项准备工作基本到位后，即可进行部门模拟运转。
A、《酒店开业前准备工作计划》
国际品牌酒店筹建、规划、设计、导入、工程。导向标识规划设计于工程!
一、基本工程部分
1、成立筹备领导小组，时间：
1)筹备组成员构成：
组长： 副组长： 筹备组成员：
2)筹备组组织架构
管理组：→策划组→分线经营组
工程组
财务保障组
l ①组长 全面负责筹备的各项工作，重点负责筹备期间的各项开支的审签。
l ②工程组 ，全面负责工程筹建事务，作做工程质量和进度的控制，做好与工程施工队的协助配合，做好各种水电设施设备技术参数的核定，做好开业前工程人员和工程工具的筹备工作。
l ③财务保障组 ，全面负责筹备期间的财务事务，主要做好财务立帐，工程改造期间的财务监管，营业运作所需单据的设计印刷及收银系统的使用培训工作。
l ④管理组 全面负责筹建期间工程，财物外的一切其它事务，主要负责对工程，财务组的指导协调，对各部门等相关负责人的挑选及各部门筹备工作指导。副组长 ，协助组长全面统筹筹建期间的各项工作，重点负责营业一线人员裁定及营业所需物品跟进等工作。
l ⑤筹备组主要工作任务：
a) 负责工程改建风格，质量进度的控制。
b) 负责按人员编制计划招聘开业所需的各职岗员工。
c) 负责按市场调查分析，确立未来的经营风格，经营价格定位。
d) 负责未来企业开长后的经营优势“亮点”定位。
e) 负责未来企业运作所需工作流程规范及制定各类相关制度。
二、行政人事部分
1、筹建办组成
2、员工宿舍租赁、建立员工饭堂
3、筹建期间工资、福利标准
4、编制酒店组织，管理架构计划
5、编制酒店部门人员制编计划
6、编制开张后的工资执行标准
7、确定人事招聘方式、条件、时间、程序
8、进行人事招聘的复试
9、安排好开张前员工到位宿舍
10、 收集各部门初试表格名单及定岗
11、 组织相关人员集体复试
12、 组织人事培训(教材、主讲、时间、地点)
13、 各部门每日工作跟进度表
14、 协助各部门的业务技能培训
15、 员工守则、人事制度定案印刷
16、 组织开业、实操及清场
17、 开业前员工动员大会
三、营业运作部分(业务细分)
1、 确定服务模式
2、 确定流程及规范
3、 确定各部门人员编制
4、 按岗位要求招聘人员
5、 定制营业服务人员制服
6、 对物品盘点申购计划
7、 对招聘人员集体复试
8、 编写培训教材
9、 组织员工参加人事培训
10、 组织各部门业务技能培训营业用品补充到位
11、 各项设施设备安装及调试
12、 各项营业单、酒水牌等印刷用品。
13、 营业区域绿化装饰
14、 营业区域的全场卫生、房号确定
15、 营业区域的内部模拟演练
开业的其它各项工作
四、工程装修部分
1、工程设施的整体了解
2、编写工程的组织架构人员编制
3、跟踪工程装修质量进度
4、跟踪各种管线的预埋情况
5、工程人员复试到位
6、管家人员参加人事培训
7、工程人员实行相关培训
8、工程用品的申购
9、工程设施设备的安装调试
10、 工程报修程序及卫生打理标准确定
五、保安培训部分
l 礼仪型保安要求、通迅器材、防卫器材
l 装修期间的护场保安到位
l 组织员工军训
l 保安常规培训(队列、快速反应)
l 治安突发事件处理程序、技巧
l 保安礼仪礼貌培训
l 保安车辆指挥培训
l 保安良好生活习惯培养
l 参加人事部的集训
l 组织全员消防安全知识培训
l 组织专业和义务消防队
l 消防器材、消防通道、警示牌到位
l 内保工作制定程序
六、广告宣传部分
l 大门口悬挂巨幅广告
l 大门口制作精美广告
l 地方广告媒介、电视、报纸等进行媒介宣传
l 赞助商灯箱广告
l 赞助物品到位
l 开业倒计时巨幅标准
l 开业前地方周边区域主要路口横幅
l 开业前宣传单派发
l 开业大典的请柬印刷
七、开业大典部分
l 剪彩、到场嘉宾确定
l 请柬派发
l 军乐队、舞蹈队、锣鼓队落实
l 剪彩用品落实
l 签到用品落实
l 开业环境布置
l 摄像、摄影合理安排
l 开业大典彩排
执行细则
-------客房部
国际品牌酒店筹建、规划、设计、导入、工程。导向标识规划设计于工程!
(一)开业前三个月
与工程承包商联系，这是工程协调者或驻店经理的职责，但客房部经理必须建立这种沟通渠道，以便日后的联络。
(二)开业前第两个月
1.参与选择制服的用料和式样。
2.了解客房的数量、类别与床的规格等，确认各类客房方位等。
3.了解酒店其它项目等配套设施的配置。
4.明确客房部是否使用电脑。
5.熟悉所有区域的设计蓝图并实地察看。
6.了解有关的订单与现有财产的清单(布草、表格、客用品、清洁用品等)。
7.了解所有已经落实的订单，补充尚未落实的订单。
8.确保所有订购物品都能在开业一个月前到位，并与总经理及相关部门商定开业前主要物品的贮存与控制方法，建立订货的验收、入库与查询的丁作程序。
9.检查是否有必需的家具、设备被遗漏，在补全的同时，要确保开支不超出预算。
10.如果饭店不设洗衣房，则要考察当地的洗衣场，草签店外洗涤合同。
11.决定有哪些工作项目要采用外包的形式，如：虫害控制，外墙及窗户清洗，对这些项目进行相应的投标及谈判。
12.设计部门组织机构。
13.写出部门各岗位的职责说明，制定开业前的培训计划。
14.落实员工招聘事宜。
(三)开业前一个月
1.按照饭店的设计要求，确定客房的布置标准。
2.制定部门的物品库存等一系列的标准和制度。
3.制订客房部工作钥匙的使用和管理计划。
4.制定客房部的安全管理制度。
5.制定清洁剂等化学药品的领发和使用程序。
6.制定客房设施、设备的检查、报修程序。
7.制定制服管理制度。
8.建立客房质量检查制度。
9、制定遗失物品处理程序。
10、制定待修房的有关规定。
11、建立"VIp"房的服务标准。
12、制定客房的清扫程序。
13、确定客衣洗涤的价格并设计好相应的表格。
14、确定客衣洗涤的有关服务规程。
15、设计部门运转表格。
16、制订开业前员工培训计划。
(五)开业前二十天
2、与清洁用品供应商联系，使其至少能在开业前一个月将所有必需品供应到位，以确保饭店“开荒”工作的正常进行。
3、准备一份客房检查验收单，以供客房验收时使用。
4、核定本部门员工的工资报酬及福利待遇。
5、核定所有布件及物品的配备标准。
6、实施开业前员工培训计划。
(六)开业前第十五天
1、制定清洁保养计划及程序。
2、制定客用物品和清洁用品的供应程序。
3、制定其它地面清洗方法和保养计划。
4、建立OK房的检查与报告程序。
5、确定前厅部与客房部的联系渠道。
6、制定员工激励方案(奖惩条例)。
7、制定有关客房计划卫生等工作的周期和工作程序(如翻床垫)。
8、制定所有前后台的清洁保养计划，明确各相关部门的清洁保养责任。
9、建立客房部文档管理程序。
10、继续实施员工培训计划。
(七)开业前第十天
1、与财务部合作，根据预计的需求量，建立一套布件、器皿、客用品的总库存标准。
2、核定所有客房的交付、接收日期。
3、准备足够的清洁用品，供开业前清洁使用。
4、确定各库房物品存放标准。
5、确保所有客房物品按规范和标准上架存放。
6、与总经理及相关部门一起重新审定有关家具、设备的数量和质量，做出确认和修改。
7、与财务主管一起准备一份详细的货物贮存与控制程序，以确保开业前各项开支的准确、可靠、合理。
8、继续实施员工培训计划。
(八)开业前第八天
1、正式确定客房部的组织机构。
2、根据工作和其它规格要求，制定出人员分配方案。
3、取得客房的设计标准说明书。
4、按清单与工程负责人一起验收客房，确保每一间房都符合标准。
5、建立布件和制服的报废程序。
6、根据店内缝纫丁作的任务和要求，确定需要何种缝纫工，确立外联选择对象，以备不时之需。
7、着手准备客房的第一次清洁工作。
(九)开业前第七天
国际品牌酒店筹建、规划、设计、导入、工程。导向标识规划设计于工程!
1、开始逐个打扫客房、配备客用品，以备使用。
2、对所有布件进行使用前的洗涤。全面洗涤前必须进行抽样洗涤试验，
3、按照工程交付计划，会同工程负责人逐个验收和催交有关区域和项目。
4、开始清扫后台区域和其它公共区域。
三、开业前的试运行
(1)经常检查物资的到位情况 (2)加强对成品的保护
(3)加强对钥匙的管理
(4)确定物品摆放规格
(5)客房质量的验收，由工程部和客房部共同负责
(6)注意工作重点的转移，使部门工作逐步过渡到正常运转
(7)确保提供足够的、合格的客房
(8)加强安全意识培训，严防各种事故发生
教育培训策划方案范文第5篇
推 广 策 划方 案班级： 学号： 姓名：
一、背景分析
随着经济的发展，信息飞快的进步，在校园里，我们都会有需求：
想购买数码配件，但由担心网购有风险而怕买不到物美价廉的产品。但是，在信科不用再担心了。因为“信科易购”的存在，解决了我们的这一难题。
二、简介
“信科易购”是由信科的学生组队建立，试图在花江校区方便大众的平台。它具有良好的信誉，主要的经营活动是代购上门。
“信科易购”团队前期做过针对产品确定的多次市场调查，根据市场调查结果，目前已和专业电脑城批发商合作，主营电脑配件，兼做其他产品市场开发，平台以性价比有保障、送货上门、货到满意才付款、七天内包换等服务为出发点开始了一系列的创业实践。
三、产品简介主要产品：
鼠标键盘类：雷柏、彩虹鸟、可唯等移动电源：品胜等
耳机：硕美科、品胜、森海塞尔等U盘以及存储卡：金士顿、闪迪.东芝等硬盘类：三星、希捷等 内存条：台式、笔记本等 散热器：百得吉奥等 音响：瑞族、慧海等 USB接口：现代、骨头等
其他电脑备件：笔记本键盘膜、网线、电脑锁等
四、目标消费群体
由于“信科易购”针对的对象是信科的大学生，而大一的学生因为不允许带电脑来学校，所以主要对象是大
二、大
三、大四的学生。
五、SWOT分析 1.优势(Strengths) 物美价廉
商品品质有保障，货源充足
能提供高效、低成本的物流配送服务
该组织具有很强的道德价值观念和道德使命
2.劣势(Weaknesses) 没有重点产品 没事售后服务中心 没有实体店 知名度不高
3.机会(Opportunities) 产品不断的增加 具有潜在市场
4.威胁(Threats)
竞争对手众多，例如：天猫、京东、实体店等。
六、推广方案
1、海报宣传
我们准备做一定数量海报，分别贴在食堂周边的宣传栏、教学楼附近展览板，团委宣传板等人流较大的地方，以便让所有的在校学生都能得知此次活动，并能让他们有兴趣参与到其中。
2、传单宣传
我们将准备一定数量的宣传单，在吃饭时间可在超市门口和食堂等人流量大的地方进行发放传单。到下课时间时，可以在同学必经之路发放传单。以便扩大影响力，让每一位同学知道。
3、横幅宣传
我们将会制作一个大型的能体现体现主旨、具有特色的横幅，摆放在食堂到教学楼之间的某一处，以此提高本次活动的宣传性。
4、彩绘宣传
我们将制作一个大型的能到达宣传目的的彩绘，摆放在食堂的附近，以此提高本次活动的宣传性。
5、网络宣传
我们可以通过微博、微信、QQ群、贴吧等众多方式宣传出去，并且请各系在自己的QQ群里发送信息进行宣传，扩大宣传面。
6.活动宣传
活动时间
9月7日上午9:00-12:00
活动地点
文体中心
开始前准备
工作人员于8:00点到达活动现场，布置现场
1.将各个区域需要的材料都准备好。2.执行人员：负责活动的进行
3.礼品人员：将活动前购买的礼品放置好
活动流程
1.上午9:00活动准时开始，由主持人宣布活动开始，并向大家简单介绍我们此次活动的主要环节及规则。
2.活动开始后，各区域分别开展活动，在各区域播放一些比较有意思的介绍产品的视频。之后我们将对产品进行详细的介绍。
3.在产品介绍完毕后，我们会有相应的负责人组织大家进行一些有关产品的“有奖竞猜”活动，对回答正确的同学，我们均有相关的礼品相送。
4.为保证活动秩序，参加各个游戏的获奖者我们会发放相应的奖品兑换卡片，统一到领奖处领取奖品。
活动结束
本次活动将在9月7日12:00结束
(1)物品搬运：由搬运来的同学负责将搬来的物品搬移到合适地点。 (2)现场清理：部门的工作人员参与清理工作。