门店促销方案范文第1篇
一、前言
我国主要传统节日，可谓源远流长，历代不衰。像深圳这一移民城市，大多数人均来自五湖四海，逢年过节，人们更是约定俗成，普天同庆。每逢重大节日，顾客的消费都要比平时高出许多。因此能否抓住时机，突出节日卖场气氛布置，对吸引顾客来店，提升节日的销售额有着重要的意义。
二、主要传统节日简介及其气氛促销方案
1、 春节——农历正月初一
农历的岁首，人们过春节习俗是从农历腊月初八到正月十五。在春节前后这一个多月的事件是全年销售最高峰的时段。因此，除了要进行一系列的大型促销活动以外，门店的气氛布置也要全方位的执行。
其气氛促销的事件段为：
12月26日(圣诞节过一天)——正月十五(元宵节) 内容如下：
1)主题陈列
商品：年货(做到大型年货一条街陈列)、水果、礼品花篮、清洁用品等 饰物：灯笼、对联、窗花、门神、吊春、红福、炮竹、灯谜、吊旗等 店面装饰除了要突出春节的喜庆气氛之外，还需带有农村的土香土色之味。 2)媒体宣传、手招宣传
媒体选择报纸、电台、购物杂志等做宣传，由市场部统一策划。宣传内容主要为春节大型促销活动、年货特价等
手招商品以年货、清洁用品为主，以主题陈列相关。 3)吊旗、横幅
新春吊旗、贺年横幅、加上门店的主题陈列，使整个卖场浓郁在喜庆的气氛当中。 4)墙报、海报、广播
门店墙报可选择春节文化和习俗、门店促销商品、门店的大型促销内容。海报和广播主要以商品为主，促销活动内容也可简要说明。
2、 元宵节——农历正月十五
元宵节习俗主要有猜灯谜和吃汤圆，特别是在南方，家家户户普遍都有在元宵节吃汤圆的习惯。 元宵前期为春节促销事件，因此元宵节不需要再做大型促销及专门主题陈列，商品上可做汤圆特价及手招、海报、广播等宣传，猜灯谜的事件可定为：正月十三(或十四)——正月十五(元宵节)。
另外，元宵节又称为中国情人节，可适当地做朱古力、糖果、鲜花推介。 气氛促销时间：正月十三(或十四)——正月十五(元宵节)
3、 清明节——公历4月5日
公历4月5日，清明节。传统习俗是祭祀祖先，深圳有部分人都会回乡拜祭先祖。但因该节日不算大节，且无公假，所以不需大做促销和宣传。可应时推出祭祖用的乳猪和回乡送礼用的糖果、饼干、小礼品等。
气氛促销时间：3月26日(提前10天)——4月5日(清明节) 门店的气氛促销可做： 1)手招
宣传商品可选择乳猪、糖果、饼干、小礼品。 2)墙报、海报、广播
墙报可做清明知识宣传、乳猪特价等，店门口海报和服务台广播也可以乳猪为主。
4、 端午节——农历五月初五
在传统节日当日，端午节是渊源最早的一个节日，一直以来都是中国一个较大的节日，特别是在南方，端午节更受人们所重视，甚至将其视为团圆、喜庆的大日子。端午节俗主要有吃粽子和赛龙舟。 其气氛促销的时间段为：
农历四月十五(提前20天)——农历五月初五(端午节) 内容如下：
1)主题陈列
商品选择粽子和粽子配料，有条件的分店可制作大型龙舟陈列或粽子一条街，无条件的可做简单粽子堆头陈列。而包粽子所用的配料可挑出来，陈列于粽子堆头旁边以做到关联陈列的效果。 2)手招、吊旗宣传
粽子除做特价以外，也可上手招和吊旗宣传，相应的收取供应商宣传费用。 3)墙报、海报、广播宣传
墙报以端午知识和粽子的制作方法为主，海报广播则以粽子特价为主，附带简要端午知识宣传。
5、七夕节——农历七月初七
牵牛星与织女星在每年农历七月初七距离最近。人们将其喻为牛郎和织女相会。在农村，七夕节妇女们喜欢穿针沐发，年轻人喜欢观星看云，而更多的人选在七夕节定婚和办喜事。但是该七夕节对于深圳而言，是一个不大受重视的节日，因此公司在七夕节前期只做海报或用手招提醒顾客即可，也能当做七月上旬一个小的宣传主题。 宣传商品可选择糖果、饼干、朱古力、鲜花等。
气氛促销时间：农历七月初一(提前7天)——农历七月初七(七夕节)
6、中秋节——农历八月十五
在传统节日当中，除春节以外，第二大节当属中秋节。中秋节被喻为最美好的节日，节日习俗全围绕着圆月，如拜月、赏月、游湖、游塔、猜灯谜、挂灯笼、吃月饼等。在深圳，中秋节家家户户多团圆、聚餐、送礼、拜访。每年中秋均为零售业销售的一个高峰时段。所以门店的气氛促销也要像春节一样全面进行。 其气氛促销的时间段为： 农历七月十五(提前一个月)——农历八月十五(中秋节) 内容如下： 1)主题陈列
商品：月饼(所有分店做月饼一条街陈列)、烟酒、礼品花篮等(堆头陈列) 饰物：灯笼、彩旗、吊旗、横幅、灯谜等 2)媒体宣传、手招宣传
媒体上可适当做宣传，也可与国庆促销内容一起宣传。 手招商品以月饼、烟酒、礼品、保健品、水果、礼篮为主。 3)吊旗、横幅
中秋吊旗、促销活动横幅的制作，吊旗可附加月饼供应商的宣传。 横幅则以与中秋相关的促销活动主题做宣传。
通过吊旗、横幅做为中秋卖场的主要饰物，必须使顾客感觉到门店在过节的气氛。 4)、墙报、海报、广播宣传
墙报以中秋知识、特价商品、大型促销活动内容为主，海报广播则以月饼特价、中秋促销活动和简要中秋知识做宣传。
7、重阳节——农历九月初九
九九重阳，节俗主要有：登高、赏菊、拜观音、喝菊花酒、吃重阳糕等。重阳节日需不大，但因期间缺少宣传主题，所以可将重阳节做为一期手招主题宣传。关联商品包括：登山用品、菊花酒、重阳糕、(鸡、鸡蛋、猪肉、白酒等拜观音用品)。门店可用海报、广播对重阳门店推出的商品和重阳节小知识做宣传。
气氛促销时间：农历九月初一(提前9天)——农历九月初九(重阳节)
8、腊八节——农历腊月初八
腊八节的节俗主要为吃腊八粥，有庆五谷丰登、六畜兴旺的意思。腊八节在北方是一个大节，而南方的重视程度则较低。对移民城深圳而言，我们可在附近多北方人居住的门店做较多的宣传及推出腊八粥。宣传手段以手招、海报、广播即可，内容可包括腊八粥及其制作方法。 备注：腊八粥是以糯米、红枣、花生、栗子、桂圆、杏仁、赤豆等物煮成的甜粥。和商场里卖的“八宝粥”属于同一类食物。
气氛促销时间：农历腊月初一(提前8天)——农历腊月初八(腊八节)
三、各传统节日门店气氛促销途径汇总表 见《门店气氛促销方案——传统节日》
门店气氛促销方案
(二)
——现代节假日——
一、前言
受西方文化影响及中国自身因素的决定，形成了现代一系列的节假日，这些节假日对商场销售有最直接的刺激作用。对零售行业而言，每一个现代节假日的来临就意味着每一个商机的到来。因此需抓住时机，做好节假日卖场气氛布置，有利于吸引顾客来店，引导顾客消费。对提升节假日的销售额有着重要的作用。
二、主要现代节假日及其气氛促销方案
1、 元旦节——1月1日
元旦节有3天公假，又因元旦节处于春节前期，销售也较平日高出许多。 气氛促销时间：12月26日(圣诞节后一天)——1月3日(公假结束) 元旦节可作为春节第一期手招的宣传主题。商品以贺年礼品为主。 海报广播重点放在春节促销和贺年礼品上。
2、 寒假
寒假时间通常为1月份———2月份
因正直新春佳节时期，宣传主题丰富，寒假则不做专题宣传。可于寒假期间推出火锅滋补系列及火锅配料，近开学时期做文具促销等。
手招、海报、广播等宣传的重点基本上放在庆祝春节上面。
3、 情人节——2月14日
气氛促销时间：2月9日(提前5天)——2月14日(情人节)
情人节在西方国家、日本等进步国家都是一个非常重要的节日。在深圳，随着社会发展情人节也日益受年轻一代男女的重视。情人节的活动主要有，送鲜花、朱古力、与情侣聚餐等。 情人节不需要做专门的主题陈列，但可重点在鲜花、朱古力上做宣传。如手招、海报、广播宣传等。另外，可提前5天推出“情人节朱古力花束”，元宵期间也可以销售。
4、 妇女节——3月8日
气氛促销时间：3月1日——3月15日(为期半个月)
妇女节虽然不是大节，但是该节日刚好处于销售开始下滑的3月份，多数商场都会利用妇女节这一宣传主题大做文章以缓减销售下滑的幅度。对于商场促销起战略性作用。 本公司也将应时推出系列促销活动，卖场气氛促销方面也需要加强。 主要内容如下： 1)主题陈列
商品：妇女用品、保健品、化妆品、清洁用品等堆头陈列。 各分店设立妇女用品特卖区，将推出商品集中陈列。 装饰：各店可将宣传主题用美工书写成大字装饰陈列区。 2)手招宣传
妇女节推出特价商品专版宣传、简要促销活动介绍等 3)海报、广播
促销活动海报、广播宣传，妇女特价商品推介等。
5、 消费者权益保护日——3月15日
气氛促销时间：3月1日——3月15日(为期半个月) 备注：其时间段与妇女节促销相同。
深圳特区非常重视对消费者权益的保护，各商场为了树立自身的质量形象，会推出咨询、解答、质量保证等活动。卖场气氛促销可做质量宣传横幅、质量宣传墙报等。 1)手招、横幅
手招可刊登相关质量保证活动及咨询、解答门店。 横幅按质量监督局规定的文字制作及悬挂于规定的门店。 2)墙报、海报、广播
对活动内容做详细介绍和宣传。
6、劳动节——5月1日 劳动节有7天的公假，商场将其称“黄金周”。许多人将外出旅游，因此五一期间要有相应的卖场气氛促销以吸引顾客和引导消费。
气氛促销时间：4月24月(提前一周)——5月7日(公假结束) 卖场气氛促销内容如下： 1)主题陈列
商品：商品陈列重点放在旅游用品，各店设立旅游用品区，配以特价销售。因时近夏天，天气渐热，商品选择也可多从夏季商品考虑。
装饰：前期将 有专门制作的“五一吊旗”下发，其他装饰需要靠各店美工充分发挥创意。 2)手招、吊旗
五一手招以商品特价为主，附带促销活动简要宣传。 五一吊旗以促销活动主题做宣传。 3)墙报、海报、广播
墙报可做为旅游路线、旅游注意事项的介绍。
海报广播详细介绍五一促销活动内容，主要特价商品做推介。
7、母亲节——五月的第二个星期天 气氛促销时间：5月1日——母亲节当天
母亲节可做为五月上旬的一个促销主题，宣传可做手招、海报、广播等。母亲节的礼物通常有：康乃馨、贺卡、保健品、化装品等。主要特价商品做堆头陈列，店面可用康乃馨、贺卡做气氛布置。
8、儿童节——6月1日
气氛促销时间：4月20日(提前10天)——6月1日(儿童节)
儿童节，所有商品、活动、店面气氛布置都需要围绕着小孩子而进行。因民润市场玩具商品比重较低，儿童节期间店面虽然不需要做大型的主题陈列。但店面可在儿童节期间增加玩具的陈列量，用气球、儿童趣味活动等增加节日气氛。 手招可上玩具、雪糕、小食品等。 海报广播对儿童节活动做宣传。
9、父亲节——六月的第三个星期天
气氛促销时间：6月1日(或6月15日)——父亲节当天
父亲节与母亲节类似，不过重视程度较母亲节稍低，不做大型主题陈列，对相应的男士用品集中陈列于促销车内即可。 如有针对父亲节的专题促销活动，各店用海报和广播做宣传。
10、暑假
暑假时间通常为7月份———8月份
因为
7、8月份是销售回升的季节，因此需要做好系列促销活动和门店气氛促销以将销售较大幅度的提高。
气氛促销内容如下： 1)主题陈列
夏季可选择的商品非常多，如水果、饮料、雪糕、风扇、防蚊虫用品、旅游用品、家居清洁用品等。夏季陈列的重点可放在水果和饮料方面，水果、饮料均选择最佳商品做大型堆头陈列或特殊气氛陈列。其他夏季畅销品种也要尽可能的将其选出并做大量的陈列。
店面饰物可用绿色的，带有清凉气息的竹子、绿草，或人造假树加枝等专门针对水果堆头做布置。
2)手招、吊旗
各式各样的夏季畅销品都是做手招宣传的最好内容。暑期公司也要推出一定的促销活动以刺激销售，亦可在手招上简要介绍。
暑期吊旗的制作，采用绿叶的颜色背景，可帮助店面增加夏季清凉的气息。吊旗内容可为促销活动内容及供应商的宣传。 3)海报、广播
因暑期特价商品、促销活动丰富，各店和宣传的内容很多，店面可根据实际执行情况重点介绍。
11、教师节——9月10日
气氛促销时间：9月1日(提前10天)——9月10日(教师节)
教师节最兴的当属给教师送贺卡，因此店面教师节的气氛促销需放在贺卡上。门店可自行将贺卡与其他商品组合并包装销售，如笔、笔记本、墨水、康乃馨、朱古力、糖果等都可以与贺卡组合进行销售。
因9月份促销主题丰富，教师节无需做专门主题上手招，附带宣传即可。 海报广播可详细介绍，如凭教师证优先或打折等促销活动项目。
12、国庆节——10月1日
国庆节和劳动节相似，同样有7天的长假，也同样是旅游的旺期。国庆假期是一年当中另一个销售的“黄金周”，因此同样要给予高度的重视。
气氛促销时间：9月25月(提前一周)——10月7日(公假结束) 气氛促销内容： 1)主题陈列
商品：主题陈列的商品除了要选择旅游商品之外，送礼的礼品，入秋的畅销品也要加强陈列。各店可设立旅游用品区，送礼佳区等，须要起到引导消费的作用。
装饰：店面装饰要比五一加强，总部会统一制作庆祝建国周年的大型横幅，门店里面也要布置出喜庆的气氛。 2)手招、横幅
手招宣传特价商品和促销活动。 横幅以庆祝国庆为主题。 3)墙报、海报、广播
墙报内容如：国庆节专栏、旅游推介、促销活动等
海报广播除需要对促销活动做详细介绍之外，其他内容自选做宣传。
13、圣诞节
圣诞节对西方国家来说是最盛大的节日，好比中国的春节。深圳广受西方文化的影响，圣诞节越来越受人们(特别是年轻一代)的重视。圣诞节期间送圣诞卡、圣诞礼物已经成为学生、老师之间;亲朋好友之间传递感情的重要活动。
气氛促销时间：12月1日(提前25天)——12月25日(圣诞节) 门店气氛促销如下： 1)主题陈列
商品：圣诞卡、圣诞老人帽、喷雪、礼品、糖果、饼干、趣味玩具等。
装饰：圣诞树、彩灯、彩带、吊铃、小人、梅花鹿像、圣诞老人像等圣诞装饰品;店面可用泡沫打散制成雪花、吊雪等;店面员工可打扮成圣诞老人在门口派发糖果等。总之，要使顾客一进门店就能感觉到下雪的气氛和西方圣诞节华丽的景象。 2)手招、吊旗
圣诞节做为一期手招主题做宣传。
总部制作专门的圣诞吊旗下发店面以加强店面圣诞节气氛。 圣诞吊旗和店庆吊旗共同制作(可各占一面，也可制作两份吊旗)。 备注：在《方案三》内会再做介绍。 3)海报、广播 对圣诞节促销活动，特价商品做宣传等。
13、其他节假日
现代节假日除上述内容之外，还有许多较小的节假日。例如： 护士节——5月12日 电信日——5月17日 无烟日——5月31日 国际日——6月4日 奥林匹克日——6月23日 老人节——10月1日
邮政日——10月9日 牛奶日——10月15日(可做牛奶促销) 学生日——11月17日 义工日——12月5日 „„
还有许多国际性的小节日未列，门店可于节日当天(或提前一天)做简单海报和店内广播介绍即可。
三、现代节假日门店气氛促销途径汇总表 见《门店气氛促销方案——现代节假日》
门店气氛促销方案
(三)
——重大事件——
一、前言
重大事件包括历史事件和突发性的重大事件。因许多重大事件有很强的纪念价值和有很强的宣传性，所以商场常常利用重大事件作为对外宣传的内容，并做为专门的宣传主题大做促销活动，以吸引顾客、增加销售、加强商场的形象等。
二、重大事件及其气氛促销方案
1、 公司成立——1989年10月28日
作为公司的下属企业，在总公司成立周年之日需做庆祝活动和专题促销。一则利用此事件搞促销活动，提高销售额;二则可庆祝总公司的成立;三则可增加公司的知名度，加强企业形象。 气氛促销时间：10月8日(国庆假日过后)——10月28日(为期三周) 气氛促销内容： 1)主题陈列
主题商品：农产品土特产(如冬菇、花生、菜干、鸡蛋、胡萝卜、蜜釉等) 所有土特产商品堆头陈列，突出量感。 店面布置：横幅、土特产堆头的布置、喜庆海报的制作等。 2)手招、横幅
此重大事件可作为手招宣传主题，推出的土特产商品重点宣传。 横幅文字庆祝总公司成立，可附带“土特产大特卖”的字眼。 3)海报、广播
做土特产推介和总公司简介。
2、 公司成立——1997年8月7日
为了避免与12月20日店庆日混淆，成立日不做为专门的促销主题对外宣传。但是对内可组织征文演讲比赛，在纪念公司成立的同时，传播公司的企业文化、激励员工的工作热情。 活动时间：7月下旬——8月上旬(约1个月时间)
3、 第一家分店开业(店庆日)——1997年12月20日
我们将XX分店的开业时间作为本公司的店庆之日，对外宣传为“XX公司成立日”。店庆日是一个非常重要的日子，公司可利用他作为一次大型促销的主题。
气氛促销时间：12月1日(提前20天)——12月20日(店庆日) 气氛促销内容： 1)主题陈列
因为该时间段属于圣诞节的气氛促销时间内。所以主题商品除了有圣诞礼品、圣诞卡之外，可再加上民润自有品牌的促销。大量的村内价商品堆头陈列，是庆祝店庆的最好的商品。 门店气氛布置除了做圣诞节华丽的装饰之外，还需突出店庆日的喜庆气氛。 2)媒体、手招
对外做媒体的宣传，报纸、电台、购物杂志等。主要是门店促销活动及庆店庆所推出深度特价商品。
手招内容包含媒体宣传内容，并将其他商品逐一推介。 3)吊旗、横幅
店庆吊旗和圣诞吊旗共同制作(可各占一面，也可制作两份吊旗)。 横幅以店庆内容为主，可附加促销活动主题。 4)墙报、海报、广播
墙报可做民润公司简介、促销内容。 海报广播做商品推介、活动介绍等。
4、生猪批发行成立——1999年4月12日
生猪批发行成立日，鲜肉商品做深度特价销售，在庆祝批发行成立的同时，给顾客一定的实惠，以感谢顾客一直以来对 “放心肉”的支持。
气氛促销时间：4月1日——4月12日(生猪批发行成立纪念日) 可提前12天在4月手招对批发行的成立及予以的特价做重点宣传。 店海报、广播对特价商品推介。
5、香港回归——1997年7月1日
对香港回归纪念日，一般不做专门促销主题宣传。选择一些港台商品做特价，海报广播宣传纪念之日即可。
6、澳门回归——1999年12月20日
与店庆日为同一天，又时圣诞期间，不可再做过多的主题宣传以影响其他的宣传效果。用简单海报或广播略带而过之。
7、亚运会
下届亚运会将于2002年在韩国举行。中国为亚洲体育强国，亚运会为一项重大事件，倍受人们所关注。因此可利用此事件作为一次促销主题，体育用品特价之外，可再加上“亚运竞猜”等促销活动。要使顾客都感觉到中国的民润市场和大家一样，都拥有一颗中国心。 气氛促销时间：提前1个月开始做宣传——亚运会结束 气氛促销内容： 1)手招
做专门促销主题宣传，体育用品特价。 2)墙报、海报、广播
时时刻刻关注亚运，第一时间为顾客公布亚运消息。
8、奥运会
下届奥运会将于2004年在希腊进行。其事件的重大性不少于2002年亚运会。促销方式基本相同，甚至需要做的更好。
气氛促销时间：提前1个月开始做宣传——奥运会结束
气氛促销内容与亚运基本相同，手招、墙报、海报、广播宣传等。
9、世界杯 下届世界杯于2002年，日本、韩国联合举办。
世界杯如同亚运会、奥运会一样，都具有非常大的宣传价值，但还要视中国是否能够进入世界杯。如中国能首次打入世界杯，它的重大性将超过亚运会和奥运会，届时必然要进行更大的促销活动加以庆祝。如仍然不能打进世界杯，则其宣传价值将非常低。 气氛促销时间：提前1个月开始做宣传——世界杯结束 气氛促销内容主要有手招、海报、广播。 还需要根据实际情况而定
10、新店开业
新店开业通常可作为手招的一次宣传主题，新店会专门制作大型开业横幅，店面商品陈列整齐丰满，开业吊旗的悬挂美观，大量的特价海报宣传特价商品和促销活动等。 新店气氛促销时间通常为开业的前两天。
另外，对于新店开业的宣传很大程度上要取决的新开店的大小。小店开业一般只上手招，无大型促销活动支持。
如遇大型分店开业，宣传力度、活动力度都有相应的加强。甚至所有分店都要进行浓厚的气氛布置以庆祝大型分店的开业，气氛促销时间也要延长。
11、其他重大事件
许多突发性的重大事件同样具有很好的宣传价值，并做为促销主题。如中国申办2008年奥运会。 突发重大事件的促销根据实际时间(是否与其他促销主题冲突)、事件的重要性(是否值得大部分人关注)都有密切的关系。因此要把握好重大事件的发生情况，再根据实际情况加以相应的促销和宣传，方能起到最佳的效果。
门店促销方案范文第2篇
系列活动一：
主题：周年尼彩情﹒今日把你寻，尼彩手机给你送钱啦!
活动时间：2012年8月12日--26日
活动地点：各大尼彩直营店
活动目的：尼彩过往一年，产生客户约万户，
活动内容：
1)将每部手机的利润10元全额返现或以礼品形式反馈给老客户，即：凭手机和购机单到尼彩手机工厂店，可免费领取店内价值30元的纪念品一份，亦可参加换购活动，只需补差价，还可直接领取现金;
2)新老客户均可参加买手机送手机的活动。(指定机型参预此项活动)
3)新老客户购机加50元，即可获赠等额话费;
4)老客户凭旧手机可以参加指定机型的以旧换新活动;
5)购机有礼：买399-499元手机，即可获赠水杯一个;
买599-799元手机，即可获赠水益生杯一个;
门店促销方案范文第3篇
开业时间： 宣传地点： 参与人员： 活动主题：
一、凉茶可乐免费饮
凡于开业周到店的顾客，每天前可免费领取可乐或雪碧一听，开业当天前24位可领取加多宝或王老吉一罐。
二、照相优惠大酬宾
开业周内到店照证件照的顾客一律半价，开业以后凭借学生证、老年证、残疾证等特殊证件人员到店可享8折优惠。
三、新人礼品免费领 自本店正式开张之日起，前来咨询的人可免费领取精美礼品一份，开业当天光临本店的情侣可登记会员，购物永久享受6折优惠。
四、商品特献开业日
本店在开业当天，特推出超低价商品六款，批发价直供，绝不加价。
五、消费抽奖赢大礼
在开业周期间，凡在本店消费满10元的顾客皆可抽奖，一等奖1名，二等奖10名，三等奖100名。
六、购物满额送到家
门店促销方案范文第4篇
1员工管理行为准则 2店面工作流程 3晋级制度
4店面基本管理制度 5卫生制度 6客户管理
员工管理行为准则
1、店长工作职责：店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理(人、财、物)、 组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容： (1)员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。
a、 帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件。
b、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。 c、 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。
(2) 店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为： a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决。
b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符。
c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。: d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，做好防火防盗，消除安全隐患。 e、每日工作做到日清日结，日结日高。
(3) 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：
a、 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。
b、 培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
c、 根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。
(4) 会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为。
a、 根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确。
b、 经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作。
c、 定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动。 d、 会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数。
(5) 销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： a、 根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。
b、 根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准。 c、 根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。
d、 对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。
2、
组长(第二负责人)：在店长的领导下开展工作，店长不在时协助店长做好店面的各项管理工作，具体工作职能：
(1)卖场流动岗位，引导顾客办理业务，详细热情介绍相关业务知识，要求专业，系统，自信，主动协助员工完成销售。 (2)负责卖场卫生和门前三包卫生。
(3)随时纠正员工不良行为，与员工一起学习探讨正确的工作方法，学习上级交代的学习任务。
(4)店员职责：店员是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为： (1) 严格遵守员工日常工作规范。
(2) 努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧。 (3) 深入领会我们的服务理念，做好顾客的服务接待(售前、售中、售后)工作。 (4) 服从上级工作安排，完成下达的销售指标。
(5) 做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。
店面工作流程
一、店长每日工作流程
(一)营业前
组织晨会的召开。
a、 人员状况确认(出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况)。 b、 传达上级重要文件及通知。 c、 昨日营业状况确认、分析。 d、 针对营业问题，指示有关人员改善。 e、 分配当日工作计划。 2)店内状况确认：
a、 店面、展柜、货品的卫生清洁情况。 b、 店内货品的陈列、补货、促销、订货等。 c、 电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况。 d、 畅销货品的储备及展示确认。
(二)营业期间
A、无顾客时的工作(有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备) 1) 记录当天晨会日志。
2) 顾客资料的整理，上传公司后台，定时进行回访。
3) 时刻检查货架上有无空缺商品及是否短缺，提醒店员计划补上。 4) 监督店员的工作情况，错误地方及时纠正。
5) 监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍。 6) 对新员工作出相应的指导和培训。 7) 安排老员工对专业知识的巩固学习。
8) 安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店。 9) 赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务。 10)时刻维持店内的卫生状况。 11)合理安排员工轮流用餐。
B、有顾客时的工作(时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩!) 1) 仔细观察销售过程，随时准备提供有必要的协助。 2) 随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能力。
3) 激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划。
4) 紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值。 5) 时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力。 6) 处理营业中顾客投诉。 7) 服务礼仪规范时刻监督提醒。
8) 空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范货品丢失。
(三)营业结束
1) 各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标。 2) 安排卫生的打扫。 3) 收回店外物品。
4) 关闭照明、灯箱、电器。
5) 签退，离开卖场。
二、营业员一日工作流程
(一)营业前 1)参加晨会：
a、向店长汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈。
b、听从店长分配当日工作计划。 c、申领当日的宣传促销用品和辅助工具。 2)检查准备商品： a、复点过夜的商品。
―――参加完晨会后，要做的第一件事，就是根据商品平时的摆放规律，对照商品的账目，将过夜商品进行过目清点和检查。不论实行的是正常的出勤还是两班倒，对隔夜后的商品都要进行复点，以明确各自所负的责任;在复点商品时，如果发现疑问或问题，应及时地向店长汇报，请示处理。 b、上报商品计划：
―――在复点商品的过程中，根据销售规律和市场变化，数量不足的商品，要尽快地报计划，做到库有柜有。续补的数量要在考虑销售的基础上，尽量保证货品不积压，不缺货。 c、做好店内与商品的清洁整理工作。
―――店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。
(二)营业期间 A、无顾客
1) 做好顾客资料登记工作。 2) 柜台空缺产品及时申补。 3) 维护营业区卫生。 4) 将工作日志记录完整。
5)
在卖场外进行有效的派单等宣传活动。
6) 对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。
B、有顾客(所有准备的结果是为了有更高的业绩)
1) 积极地根据顾客需求介绍产品，并讲清会员可享受的优惠服务。
2) 时刻明确自己的销售目标，了解完成计划的情况，对未完成的销售任务进行合理分析和调整。
3) 随时了解自己接待顾客的成交率，及时分析并努力提高。 4) 公司促销活动及时告知顾客，促进每单销售的达成。
5) 将销售过程中顾客未成交的原因及时分析，并告之店长，为提高员工销售总结好经验。 C、交接班
1) 晚班接班的人没到，早班不允许下班。 2) 早班人员要将工作日志的内容传达给晚班人员。
3) 晚班接班人员必须将货品认真清点，如有短少或毁损应立即向店长汇报。 4) 做好顾客的销售服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌因交接班对顾客服务怠慢，造成顾客不满情绪。
(三)营业结束
1) 各项工作数据地整理、上报。 2) 柜台货品整理。 3) 打扫卫生包干区。 4) 收回店外物品。 5) 关闭照明、电器。 6) 签退，离开卖场。
晋级制度
员工晋级制度
制定合理的晋级制度，提供员工合理的发展空间。晋级考核为三个月，符合条件即可晋级。
1、学员上岗条件为：
(1)培训期间无旷课，无迟到早退情况。
(2)通过公司的相关培训考核，掌握基本的产品知识和销售服务流程。 (3)得到相关上岗证书。
2、实习转为正式的条件为：
(1)工作满三个月，工作期间累计迟到、早退不超过2次。 (2)工作期满通过公司相关的专业知识及产品考核。 (3)熟练应用服务礼仪，无顾客投诉。 (4)每月完成个人销售任务的80%以上。
3、晋升条件：
(1)每月均能超额完成销售任务，个人销售能力较强。
(2)工作满半年时间，工作期间累计迟到、早退不超过3次以上。
(3)对公司的忠诚度高，服从公司及店长的管理，能够完成公司及店长下达的各项工作任务。
(4)有较强的团队精神，主动帮助新老员工，能够在新老员工中起到表率作用。
(5)对相关的专业知识及产品能够熟练应用。 (6)具有很强的顾客服务意识，新顾客成交率高。
4、晋升店长：
(1)晋级组长6个月，很好的管理团队，销售业绩每月保持前两名的。 (2)熟悉整个店面的工作管理流程，在店长不在时能够独立管理店面。 (3)能够严格自律，在各方面工作上都能给员工起到良好的带头表率作用。
(4)具备领导、沟通及协调能力，能够做到公平、公正，与员工之间配合默契，协助店长在店内形成比、学、赶、帮、超的竞争氛围。
(5)具备卓越的销售能力，个人销售成绩卓越，对待不同顾客都能通过自己的专业及服务达到销售目的。
(6)能够协助店长做好新员工的基本培训工作，帮助老员工提高专业技能和提高服务、销售技巧。
店面基本管理制度
1 、严格执行相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工;按时上下班。
2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、展柜、工作台、产品、玻璃。
3、女职员需淡妆上岗，发型文雅，整洁得体，不得披头散发，不得浓妆艳抹，不得涂深色口红和深色指中油;手上饰物不得过多及太夸张。男职员发型需端庄大方，不可留长发，以齐耳为准，不可留大鬂角小胡子。
4、工作时应精神抖擞，除培训、整理、填写资料外禁止在卖场倚靠墙壁或者桌椅，站姿要规范，除收银员外，禁止其他人员进入收银台。
5、禁止在卖场接打电话、玩手机、看书报杂志。
6、销售员接待顾客时，除特殊情况外必须使用标准礼貌用语讲普通话。销售员在接待客户时，要微笑面对且态度端正，严禁与客户勾肩搭背.
7、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，严禁私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事。
8、员工在销售给顾客产品时，必须介绍到位，让顾客完全明白，避免因为介绍不到位而引发投诉。
9、严禁门店人员损坏公司形象利益，泄漏公司机密。
10、严禁工作时间在卖场大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打 牌、下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象，影响正常销售工作的行为。
11、请病假必须在上班前一小之向店长申请，如果销售人员第二天不能按时上下班，需当日23点之前向店长申请。
12、每周六前店长提交下周排班表，如有调休、换班必须提前一天向店长申请。
13、禁止私自同意给客户折扣、优惠等。
14、上班期间，未经店长同意，禁止私自外出。
卫生制度
1、卫生标准
(1)店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍，如遇下雨，要随时用干布将地面、台面清洁干净。
(2)货架内外清洁，商品摆放整齐、有序、干净。 (3)顾客的污物随时处理干净，不得留在台面上。 (4)台面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品。 (5)所以工作道具保持清洁、干爽、整齐，放置在固定位置。
(6)卫生间无异味、无污垢，空气流通。镜面干净、无水渍，台面不要放置多余的东西。 (7)玻璃门及橱窗干净通透、无印痕。
2、卫生包干：员工要对各自所属包干区的卫生负责，公共区域由值班经理负责，并达到上述要求。
3、检查监督制度：卖场的卫生由店长最终负责，可安排员工轮流担当监督员，对卫生情况全面监督。
客户管理
一、客户档案的建立
1、为积累各专卖店的基础有效会员顾客，应免费为进店顾客办理会员卡便可成为专卖店会员;
2、由收银员将顾客会员申请书的内容准确输入系统，以后该顾客的所有消费情况、赠送情况都可显示在其会员记录中。
二、客户的维护
1、与客户之间的感情重在维护，这样他们才会对公司产生信任度和亲切感;
2、要对客户资料定期查询、筛选，可采用短信、电话、邮寄等方式为会员送上祝福和最新的产品信息及专业资讯，增加会员顾客到店次数，提高店面业绩;
3、客户维护的方式是多样的，但要找好效果和成本之间的平衡点;
4、由店长具体负责安排各种客户的资料传回公司后台进行呼叫回访计划，做好记录。
三、客户的开发
1、经营方式为发展会员式经营，所以新客户的开发是公司发展的能源;
2、开发方式分为：老客户带新客户和店员发展的新客户;
3、店员在店长的安排下，积极采用不同的形式寻找新客户，防止守株待兔的心里。(主要以店长带店员发店面活动宣传单，吸引顾客到店，从而增加会员人数);
门店促销方案范文第5篇
1、收银台清洁、用品归列摆放整齐;
2、橱窗、货架、资料架洁净、柜台的玻璃明亮，无污点的水渍;
3、中药柜及抽斗干净，无蛛网;
4、玻璃门拉手明亮无污点无水渍，活动部位无运动障碍;
5、墙壁、门窗、立柱、天花板无尘、无污迹;墙壁无随意张帖、无卫生死角;
6、地面不湿滑、无杂物、无灰尘、痰迹、水渍、烟头、纸屑;
7、空调、风扇、冰箱、灭火器按指定的位置摆放，无蛛网、灰尘，外表洁净;
8、垃圾桶按时清理，桶外干净无污物;店内保持无老鼠、蟑螂、苍蝇、蚁虫。卫生间保持清洁，无异味。
9、外悬挂的招牌、灯箱保持清洁、明亮。门店内外各种照明灯和反射灯洁净明亮，无瞎灯和破损灯。
10、陈列的商品保证清洁，并注重陈列美观、安全及方便顾客挑选;
二、仪容仪表
1、面部：清洁，男士不留须(每天刮胡子)。女士需化淡妆(至少涂口红)，不浓妆艳抹。
2、头发：经常清洗、梳理整齐，保持干净。男士头发不超过耳际，不过领，禁止剃光头;
女士头发用头饰束起，不能披头散发。不留奇异古怪发型。
3、手指：干净整洁，指甲勤修剪，女性员工涂指甲油必须用淡色且不准在指甲上画图案。
4、口腔卫生：上班前不吃含刺激性气味的东西，不喝含酒精的饮料，口中无异味。
5、服装要求：上班时按照公司统一规定穿着工作服。工作服必须干净、平整、扣齐所有纽
扣，衣服无污迹，衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。
6、工作证：上班时间必须佩带公司统一的工作证。
7、饰物：上班不戴大耳环或其他夸张的饰物。
三、 行为、举止
1、站立姿势：应该精神饱满站立服务。双目平视，双脚自然分开与肩同宽，挺胸、收腹。站立时双手交叉轻扣在下腹部，或双手交叉放于背后。不能驼背、耸肩、插兜，不能叉腰、交抱胸前。站立时不能斜靠在货架或柜台上。
2、不在营业厅内搭肩、挽手、挽腰，需要顾客避让时应说：对不起。
3、不随地吐痰、乱丢杂物，不当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不在营业厅里脱鞋、伸懒腰。上班时间不哼歌、吹口哨。
4、接待顾客时，咳嗽、打喷嚏应转向无人处，用手遮住，并说“对不起”。
5、各级管理人员不能在顾客面前斥责员工，员工之间不得在顾客面前争吵。
6、不在卖场议论顾客以及其他同事的是非。
7、当有顾客询问时应停下手中的工作，面向顾客回答顾客问题;当为顾客指示方向时，手臂伸直，五指并拢，指示方向，不得用笔、头、努嘴等为顾客指示方向。
四、接待顾客规范用语
1)顾客进门时，或者顾客距营业员两米内，营业员必须迎上主动招呼顾客，说： (“您好! 欢迎光临养天和健康生活馆!请问有什么帮到您?)
2)当顾客明确表示不需要营业员的服务时，应说：“请随便看看，需要时随时叫我们。” 3)当顾客明确表示需要什么商品时，营业员取药必须行动快捷准确，找到顾客所需商品后必须双手递上，并说：“这是您需要的商品,请看一看。”
4)当顾客只是指出要哪一类型的商品时，如顾客说：“×××在哪里?”营业员应右手平伸，五指并拢指向所指方向，并说：“请到这边好吗，谢谢!”
5)顾客表示想买单时，营业员应当说：“请问还需要什么其他的吗?”如果顾客表示不需要，请指示顾客到收银台付款，并说：“请到收银台付款，谢谢!”
6)如果营业员正忙于接待顾客，另有顾客需要服务时，应用和缓的语气请其稍等，并说：“不好意思，请稍等一下，好吗?我马上就来。”并尽快完善对上一位顾客的服务。 7)遇到不会讲普通话的顾客，而又听不懂顾客的语言，应微笑示意顾客稍候，并尽快请能听懂该语言的人员协助。
8)服务完毕顾客离开时，应向顾客致谢：“感谢光临百年养天和，您请慢走!”
五、营业员六大基本接待用语
1)“您好!欢迎光临一帆天翼店!请问有什么帮到您?” 2)这是您需要的××，请看一看。 3)请到这边好吗?谢谢。
4)不好意思，请稍等一下，好吗?我马上就来。 5)请到收银台付款，谢谢 6)谢谢，请慢走。
切记： “谢谢” “慢走” “不好意思” “对不起”常挂嘴边。
六、营业中的答询用语
回答顾客询问，要求热情有礼，口齿清晰，语气委婉。不论顾客提什么样的问题和要求，都不允许表情冷淡，有气无力，或不懂装懂，答非所问。 回答顾客询问礼貌语言有：
1)对不起，您需要的商品暂时缺货，方便的话，请留下姓名和联系电话，一有货马上通知您，好吗?
2)这种商品两天后到货，请您抽空来看看。 3)请放心，这种商品质量是有保证的。 4)对不起，这种商品最近调整了价格。
5)对不起，这个问题我还不太清楚，请您稍等一会儿，我去问一下。
6)(当听不懂对方方言时，微笑示意并递给顾客便条)对不起，请您写在便条上好吗? 7)请您放心，我们一定想办法解决，办好后打电话通知您。
七、道歉用语
使用道歉用语时应态度诚恳，语气温和，用自己的诚心实意取得顾客的谅解。不允许推托责任，也不允许得理不饶人，更不允许阴阳怪气的戏弄顾客。 道歉时常用的礼貌语言有 1)对不起，让您久等了。
2)请稍等一会儿，我给您换一下。 3)非常抱歉，刚才是我错了，请原谅。 4)不好意思，让您多跑了一趟。
5)对不起，这个问题一时解决不了，请您多多包涵。 6)您提的意见很好，是我们工作上的疏忽，特意向您道歉。 7)非常抱歉，是我弄错了，耽误了您的时间。
八、调解用语
如果顾客与营业员发生矛盾，就应该进行调解。调解时要求态度和气，语气婉转，站在顾客的角度去考虑问题。虚心听取顾客意见，多做自我批评，自我检讨。不允许互相袒护，互相推诿，强词夺理，尽量不使矛盾激化。 调解时常用的礼貌语言有：
1)对不起，是我不好，请多多原谅。
2)真对不起，这位营业员是新来的，业务还不熟悉，请您原谅。您需要什么，我来帮您挑选。
3)(语气诚恳、和蔼)您好，如果您有什么意见请对我说，好吗? 4)实在对不起，刚才那位营业员态度不好，很不应该，我向您道歉。 5)对不起，您先消消气，我叫那位营业员来给您赔礼道歉。 6)非常感谢您给我们公司提出的宝贵意见。
九、解释用语
当顾客提出的要求无法满足，当工作中出现了某些问题时，应当对顾客进行解释。解释时要诚恳、和蔼、耐心、细致。语言得体委婉，以理服人，不能用生硬、刺激、过头的语言伤害顾客，不能漫不经心，对顾客不负责任。 解释时常用的礼貌语言有：
1)实在对不起，按公司规定这种商品不能试用。
2)先生，您这件商品已经买了几个月了，而且这种商品没有质量问题，超出了公司的规定，我们没法帮您换，实在不好意思。
3)实在对不起，由于我们工作疏忽造成差错，这是多收您的钱，请原谅。 4)对不起，请您稍等，让我们先核对一下帐和货款。
5)对不起，让您久等了，我们仔细核实过了，我们没有少找您钱。
十、收银员服务礼仪
收银员服务礼仪规范：收银员必须面带微笑，必须双眼平视顾客，不能用侧面对着顾客，找零钱或者递商品给顾客时，必须用双手。唱收唱付时声音必须洪亮，发音清晰，使用普通话，与顾客交流时尽量使用顾客所用的语言。
1、收银员六大用语：
1)您好!欢迎光临养天和!请问有会员卡吗! 2)一共××元 3)收您××元
4)请问有××元零钱吗 5)找您××元 6)谢谢您，请慢走
2、收银工作中应该注意的问题： 1)切记收银“六大用语”，并灵活运用。 2)面带笑容，表情自然，主动招呼入店顾客。 3)在等待客人时，应面对卖场门口，身体不要依附收银台。
4)在客人未前来结账时，应整理收银台，保持收银台四周干净整洁。 5)熟知收银机的操作，并能灵活运用。 6)了解商品尤其是特价商品的价格。
7)在客人排队等待时，如果顾客嫌等待时间过长，收银员接待等待的每一位顾客时，都应说：“不好意思，让您久等了。”
8)无论顾客有没有买药，顾客出门时收银员都要大声对顾客说：“谢谢，请慢走。”(非常重要)
十一、十四条服务禁语 1)我不知道，或我不太清楚。 2)这不是我这个班的，我不清楚。 3)你快一点好不好。
4)这是厂家的问题，不关我们的事。 5)就要这一点，是吧? 6)这个东西人家都知道。 7)跟你说你也不懂。
8)开始你又不说清楚!或你又不早说。 9)这个我们不负责。 10)一分钱，一分货。 11)我不会。
12)改天我再和你联系吧。
13)不可能，绝对不可能有这种事情发生! 十
二、门店电话服务礼仪规范
1、最好在电话铃响三声之内接听电话，标准用语：“您好，养天和××分店XX谁”。
2、通话过程中如果请对方等待时应主动致歉：“对不起，请您稍等。”
3、如果接听顾客订货电话，应说：“您需要××，是吗?请问您贵姓，请您留下联系电话好吗?
4、如果顾客说完，我们应说：“请问您还需要其他商品吗?我会在××时间内答复您的。”
5、如果上级领导来电话找店长，店长不在时，我们应说：“您好，××店长现在还没上班，您有什么事情，可以交待一下吗，等店长回来我马上转告他。”
6、当电话结束时，我们应说：“谢谢您的电话，再见。”等对方先挂断电话，我们才可挂断。
7、如果打电话给顾客，我们应说：“您好，请问是××先生吗?我是养天和××分店，关于您上次订的××巳经到货了，您什么时候有空，可以过来看一下好吗?”挂电话的时候要说：“谢谢，再见。”给顾客一种亲切的感觉。 十
三、店内礼节
1、随时保持微笑;
2、使用标准服务用语;
3、在任何情况下都不得与顾客争吵;
4、被顾客误解时应先认错，再婉言解释说明原委
5、对顾客的抱怨，应诚恳地接受，并虚心倾听、加以改进;
6、捡到顾客遗失的财物应立即交给店长，并说明捡到的时间、地点;
7、对待顾客要有耐心，说话口气应保持温和、亲切;
8、服务顾客时，应细心询问顾客的需求;
9、经常赞美顾客，尊重顾客;
10、适时主动提供对商品及对公司的介绍，并诚恳回答顾客询问;
11、与顾客相处、应保持适当距离，切勿虚言妄行，任意承诺或举止太过随便;
12、记住常来顾客的姓名，可让顾客有倍受重视之感;
13、到下班时间或接近下班时间才接到的顾客，仍应热情礼貌，不可赶走或有不耐烦的举动;
14、顾客永远比电话重要，应先接待顾客，再接听电话或接待供应商;
15、如有不能解决的事件，应立即转告店长，协助处理。 十
四、店内禁忌
1、服装仪表方面 1)不可在卖场内补妆 ; 2)切忌浓妆艳抹及口有异味; 3)不得在卖场内更衣。
2、语言方面
1)不得直接批评顾客的不是; 2)不得对顾客大声呼唤; 3)不得和顾客争辩;
4)不得说损坏公司信誉的言语; 5)不得和同事争吵、辱骂。
3、态度方面
1)不得在店内无精打采、面无表情或冷漠; 2)不得对顾客表露轻视之意; 3)不可冷漠对待光看不买的顾客。
4、行为方面
1)不可瞪着眼睛看顾客; 2)不可对顾客指指点点;
3)不可因私事而打扰在接待顾客中的同事; 4)不可一面接待顾客，一面和其它人聊天;
5)不可在卖场吃东西(收银员及同一班次仅2人上班时特殊情况除外;但不可在接待顾客时吃东西，姿态不雅，且口齿不清); 6)不可在店内打盹、玩手机、玩游戏; 7)不可在店内大声嬉戏喧哗;
8)不可在店内坐岗大声谈天，群聚聊天或窃窃私语; 9)不可在店内嚼口香糖;
10)工作时间内，不得随意离开工作岗位; 11)不可在店内快步跑动(但紧急事件除外)。 十
五、处理顾客投诉规范
1、听取意见。要耐心听取顾客投诉，弄清责任。
2、保持冷静。无论责任属于谁，无论顾客态度有多恶劣，都要克制自己，保持良好的姿态。
3、表示同情。对顾客表示同情，以平息顾客的忧虑。
4、给予关心。对顾客的不良反映给予关心，以拉近与顾客的距离，争取得到顾客的信任。
5、不转移目标。同顾客说话要围绕投诉内容，不能说无关的话题，避免顾客的误会。
6、记录要点。谈话时要记录内容要点，以便能得以妥善处理。
7、把将要采取的措施告诉顾客，并征得顾客的同意。 十
六、门店服务过程中行为标准要求(基本销售技巧)
1、 顾客使用后感到满意才是销售的完成，因此我们必须为顾客提供一次性到位的完善服务，因为任何退换货既浪费顾客的时间，也有损公司的信誉。
2、 为顾客提供轻松、自由的购物环境，不以过分热情的服务影响顾客的购物心情与行为。
3、 根据顾客的活动情况灵活调整站位，最好是与顾客保持1.2米的空间鼓励，不要长时间站立在一个位置，也不要总是站在顾客想挑选的商品旁边。
4、 经常环顾顾客的现状及周边情况，不要从顾客刚走向你所在的柜台就一直盯着对方。
5、 在顾客需要帮助时必须及时上前服务，绝不允许对顾客说：“我正忙着”。
6、 如果正忙于接待顾客，另有顾客需要服务时，应用和缓的语气请其稍等，并尽快完成对前一位顾客的服务，同时还应注意商品的安全。
7、 如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听不懂顾客的语言，应微笑示意顾客稍候，并尽快请能听懂该语言的人员协助。
8、 当顾客为选购商品的品种、型号或特性犹豫不决时，你应该提出明确的个人建议，帮助顾客决定，切忌模棱两可的答复，更不能请顾客先买回去试一下，不行再买或换。
9、 耐心、细致地解答顾客提出的问题，善于突出公司经营或商品的特色，坚定顾客的购买信心。
10、 在顾客犹豫是否购买某一商品时，最重要的是促使顾客对你、对本公司产生信任感，可适当突出公司的特色与优势，如价格、品牌产品质量保证、完善的售后服务等。
11、 为顾客提供真诚的服务，如实介绍商品的产地、价格、性能、质量、不夸大其辞。
12、 当顾客多次挑选某一商品而不购买时，应始终保持同样的服务态度，不得有丝毫的不耐烦、不高兴。
13、 当顾客在商店遇到困难时，应主动询问并尽可能帮助解决，如自身无法解决的，应及时向上级汇报。
14、 顾客要求打折时，对不属于公司规定打折范围的商品，应委婉地解释：本商店属于明码标价，商品价格合理，不能够打折。
15、 如果顾客反映商品的质量、性能、款式、品种等问题时，应当立即做出真诚的道歉，并对该商品进行检查，如属人为损坏而非质量问题的，应向顾客做好解释，并指导其如何使用;确属质量问题的应向当班负责人反映办理退换货手续
16、 当顾客言行过激时，周围的员工应主动上前替当事员工向顾客赔礼道歉，并代其继续接待顾客，缓和现场气氛，如仍无法解决，应及时汇报当班负责人。
17、 当发现儿童在商店内奔跑时，所有员工均应及时而友善地制止，预防危险情况发生。
18、 如果顾客不小心损坏了商品，应对其做好解释，并带领其到收银台照价付款。