网易调查报告范文

网易调查报告范文第1篇

易

网

站

的

分

析

报

告

班级：XXXXXXXXXXXXX

姓名：XXXXX 学号：XXXXXXX

网易网站的分析报告

对网易网站的分析是从网易的功能、设计思想和定位进行分析的。 网易公司的背景

网易中文名称：网易;英文名称：NetEase 纳斯达克股票代码：NTES 网易公司是一家中国的主要门户网站，和新浪网、搜狐网、腾讯并成为“中国四大门户”。网易在开发互联网应用、服务及其它技术方面始终保持中国内业界的领先地位。 网易的功能

自1997年6月创立以来，凭借先进的技术和优质的服务，网易深受广大网民的欢迎，曾两次被中国互联网络信息中心(CNNIC)评选为中国十佳网站之首。目前提供网络游戏、电子邮件、新闻、博客、搜索引擎、论坛、虚拟社区等服务。

随着网民对即时通信工具的青睐，2002年11月网易推出免费即时通信工具 - 网易泡泡(POPO)。它集即时聊天、手机短信、在线娱乐等功能于一体，还拥有更加体贴用户需要的邮件管理、超大文件传输、网络文件共享、语音及视频聊天等实用功能 网易网站的设计思想

一、 架构

1、网站首页是兵家必争之地，每个频道负责人都想在显眼的位置推荐自己的产品或者资讯来增加曝光率，总是希望把所有东西一下子让用户看到，但最后我们就发现你放的东西越多，用户就根本找不到他想要的东西，快速离开的可能性很大。在国内的门户网站都习惯了资讯多、页面长，什么都往首页堆，感觉内容越多会显的越大气，但用户的耐性是有限的，所以网页的通透性对国内网站很重要，每一屏的架构变化不宜太多，适当就好，主次内容信息位置保持一致性，不然用户每浏览到下一屏都需要重新去解读架构，思考该从那里开始阅读，不但用户的耐性被消耗掉还会增加用户的浏览成本，所以网站首页的架构必须清晰明了，保持较好的通透性，减少用户的浏览成本。 例如网易首页，采用三栏式结构，左栏为导航推荐区提供网易特色产品入口，中栏为主要资讯区，提供快速、全面、动态的各类新闻资讯，右栏为特色栏目区如博客、论坛等。各栏的内容属性清晰，用户能快速找到他们需要的信息畅顺的浏览不需要多余的思考。

二、 风格

页面设计如果使用过多装饰元素，会造成页面庞大下载速度缓慢，不要高估网民的耐性，大部分网民都是没有耐性的。浏览大量信息的时候需要一个简洁无阻碍的界面，过多的色彩和装饰反而会分散用户的注意力，影响到用户浏览效果和减少对资讯的点击。网站需要用户看到的是网站提供的信息内容和服务而不是花俏的装饰(个性产品网站除外)。这也是网易门户一直沿用简洁风格原因之一。

例如新改版的网易新闻，打破了以往条条框框的感觉，取消了多余的线框，界面更清晰简洁，资讯内容更突出。

三、 信息排布

门户网站首页一般都会承载大量的资讯信息，密密麻麻的信息会让用户浏览网页的时候会产生压迫感，如何能让用户顺畅的浏览成为设计中重要的一环。在信息排布的时候到达一定行数时需要用一些留空做到视觉隔离，让视觉上有透气的感觉。

四、 视觉顺序

每天的新闻会有重点和非重点之分，有新和旧之分(旧只是相对)，大部分用户是希望先看最重要的后看非重要的，先看新的后看旧的这样一个顺序，那网站设计师就需要在视觉设计上引导用户去浏览。

五、 亮点

国内的门户网站有资讯多页面长的特点，当用户浏览到页面最底部而又需要浏览更多资讯的时候，可能需要拉到最顶部才能点击导航浏览其他页面，这是一个比较费力的工程，一般门户网站的做法是提供一个“返回顶部”的功能，新改版的网易频道页面在这个位置提供一个和头部对应的导航，不需要用户二次点击就能达到目的。 网易的定位

一、 网易免费邮箱定位

网易免费邮箱原是面对个人邮，现在网易域名邮箱更名 定位转向侧重中小企业

不久前，发现网络2.0大家介绍了关于网易邮箱的几则消息：网易邮箱正式开放附件预览功能;网易推出域名邮箱服务。而今日，网易域名邮箱正式更名为“网易免费企业邮”，其官网地址不变，依旧是：http://ym.163.com。 另外，网易将用2种类型的企业中国各类型的企业服务：“网易免费企业邮箱” (http://ym.163.com)主要面对中小企业，而“网易专业企业邮箱”(http://qiye.163.com)则面向对售后服务和个性化功能要求较高的大中型企业。网易免费企业邮和收费的专业企业邮箱一起，组成企业办公应用服务的基础平台，企业用户能够各选所需。

二、 网易游戏的定位

网易副总唐岩表示，目前市场上针对“90后”的游戏非常少，网易希望通过推出一款健康积极的游戏，为“90后”创造良好的娱乐氛围。

而对于“90后”网游市场现状，唐岩直言不仅游戏数量非常少，且仅有的一款著名舞蹈类产品还被称作“脑残”游戏，其犀利言语直指某著名国内代理的韩国舞蹈类网游。他表示，针对市场现状，网易“看在眼里急在心里”，将退出游戏针对90后。

三、 网易微博的定位

网易调查报告范文第2篇

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宾馆、酒店礼仪培训方案礼貌礼仪 2009-08-28 22:35:03 阅读622 评论0 字号：大中小 整个培训分两部分：一是形象意识的培养，以及各种关系的正确处理。二是把学到的礼仪规范运用到工作中。 第一模块：

培训对象：中高层管理者及全体员工。

培训目的：让每一个员工成为本宾馆与酒店形象代言人，树立全员PR 意识：建立领导、员工、顾客之间的相互尊重、相互理解的良好的人际关系。 培训时间：一天

一、 树立服务(SERVICE)意识和形象意识

1、 我为什么工作?

2、 我为谁而工作?(培养员工的集体荣誉感和团队意识、树立顾客利益第一原则。)

3、 我应如何工作?(热情服务、礼待宾客、以质见长。)

4、 培养乐观、自信的心理。(乐观的三部曲。)

5、 服务应做到“六无”、“三轻”、“八字”、“五个服务”、“十字”

二、 分析礼仪的作用

1、 有助于提高个人修养。

2、 有助于塑造个人和组织形象。

3、 有助于促进人际交往，改善人际关系。

三、 学会运用礼仪的原则处理实际问题

1、 白金法则：一是要端正自己的位置，二是要端正自己的态度。

2、 敬人原则：学会尊重

3、 三A原则：接受对方、重视对方、赞美对方。

4、 零度干扰。

5、 宽容原则

6、 平等原则

7、 从俗原则

8、 自律原则

四、 顾客投诉处理的技巧：

1、了解现状及形成的原因;

2、善用对比原则;

3、耐心听取意见，虚心接受批评，诚恳感谢建议;

4、学会真诚而准确的赞扬;

5、善用语言技巧;

6、提高获取非语言信息的能力

7、拿不准的问题不回避、不否定、不急下结论;

8、学会理解顾客，顾客的感受比事实更重要;

9、任何时候都要照顾顾客的尊严;

10、要充分的重视后遗症问题;

11、学会控制自己的情绪;

12交往对象不同，所处理的方式和方法也应不同;

13、注意保护员工，不要忽略他们的感受;

14、说得好不如做得好;

15、争辩是最不聪明的做法;

16、掌握最基本的法律法规;

五、 上级应如何处理与下级的关系

六、 平级关系应如何处理

七、 如何处理与顾客的关系

1、 要关心客人

2、 要照顾客人

3、 要重视客人

4、 做到“三个主动”、“五个一样”。

第二模块

培训对象：领班、行李员、门童、客房服务人员、电梯员、接待人员等。

培训目的：通过培训让员工不仅学习、了解礼仪的规范，更重要的是学了就用，要将其付诸个人实践。 培训时间：两天 培训内容：

一、 仪态礼仪

1、 站姿礼仪

练习的方法：贴墙站立，背靠背站立。

2、 坐姿礼仪

练习高低不同椅子的坐姿

3、 走姿的练习

女生要走一字步

男生要走两条平行线。

4、 点头的训练

5、 欠身的训练

6、 蹲姿的训练

7、 手势的训练

二、 仪容礼仪

1、 面部修饰

2、 发部修饰

3、 上肢的修饰

4、 下肢的修饰

三、 仪表礼仪

1、 着装的原则

2、 正装的正确穿法

3、 着装的五不文明

4、 首饰、配饰的使用规范

5、 服饰搭配的常识

四、 面部表情的训练(包括眼神和微笑的训练)

五、 日常交往中的礼节

1、 称呼

2、 介绍的训练

3、 握手的训练

4、 引带的训练

5、 名片的运用

六、 语言艺术

1、 礼貌语言的准则

用语得体;

严于律己;

谦虚有礼; 真诚赞美; 富于同情。

礼貌敬语的训练：包括见面语、招呼语、道别语、介绍语、感谢语、道歉语、赞美语、谦让语、委婉语等。 十字礼貌用语。

2、语言运用的条件： 切合语境; 注意聆听; 熟悉业务。

2、 语言应用的技巧： 使客人愉快的技巧; 化解矛盾的技巧; 得体说“不”的技巧; 善用幽默的技巧; 纯净有效的语言技巧; 成功推销的语言技巧。

七、 电话礼仪

1、 打电话的礼仪

2、 接电话的礼仪

八、 礼貌用语的训练

九、 宴请礼仪

1、 中餐礼仪

2、 西餐礼仪

3、 筷子的礼仪

4、 刀叉的礼仪

5、 茶水、酒水的礼仪。

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网易调查报告范文第3篇

网络的形成确实给大部分网民带来了一个可以说话、交流的机会，很多牢骚可以通过网上和匿名的网友之间进行倾诉。但是，并不意味着你可以用骂人的话来发泄，因为你的话别人能够看到，不是你一个人在房子里面自己对自己说话，任何传播一旦影响到别人的时候，就有一个基本的传播道德问题。在这个意义上，网络给了每个人表露心声的机会，但是，表露心声本身要有所克制，因为你的自由不能影响别人的自由。

面对约束与管理，一些人喜欢拿个性、权利说事。殊不知，个性的张扬必须以公认的道德与价值观为底线，主张权利的同时也必须承担相应的社会责任。勿以恶小而为之，个人对事物对错的判断、积极或消极的应对、效仿或抵制的抉择，很可能成为“蝴蝶效应”的起始。低俗发泄不仅无助于现实问题的解决，最终还可能反遭“以其人之道，还治其人之身”。面对网络“低俗文化”，理智清醒的人没有理由随波逐流。面对某些人对现实的不满与困惑，社会也没有理由袖手旁观。积极疏导、解决矛盾，本就是构建和谐、权益维护的应有之义。虚拟与现实，需要的是相辅相成，绝不是互为掣肘。

流言止于智者，每个人都有自觉抵制网络谣言的义务。网络进入寻常百姓家以来为人们自由发表言论带来了无限便利，但它也是一把双刃剑，人们在享受便利的同时也时常苦恼于网络谣言所带来的种种伤害。谣言在口耳相传时期是一传十十传百，可现如今谣言以网络为传播媒体，它的传播速度、波及范围、危害程度程无上限增长，给人们带来了无限的精神困扰，甚至影响社会的稳定。为了保证我国全面建设小康社会的大环境，必须严厉惩处网络谣言的制造者和传播者。

除了网民这一网络组成之外，新闻也是极其重要的成分。怎么样才能有效的利用网络发挥新闻的舆论导向作用，又如何把握好这个言论自由的度呢?

首先，作为网络新闻监管者，应当增强本身的政治敏感性和自身的专业素养。很多情况我们看的是，网络监管人员本身的素质不够，不能够在最快的时间内识别什么才是真正有价值的新闻，只是一味的维护自己网站的点击率，就可以不顾一些虚假低俗的东西出现在自己的网站，因此加强监管人的素质培养是规范网络新闻自由度得一个最基本的原则。

其次，网络的使用者也应该注意正确的使用文明用语。网络自由并不代表着可以随便说话，网络新闻也要追求新闻的真实效果，作为一种传播媒介，他所承担的是新闻的承载和传递，但是很重要的是如果我们能够从自身认识到言论自由的度，就会各自发表意见，百家争鸣，而不是相互谩骂，互相诋毁。

最后，网络的新闻采写者是新闻的把关人，很多时候网络新闻的采写者为了争取量大快速而忽视了网络新闻的质量，一旦听到什么风吹草动，根本没有去亲自的考证就直接写稿子上头条，有的根本就是胡说乱扯。这样的网络新闻的言论自由的如果没有控制好就相当于变相的人身攻击。

总之，新闻自由的权利很多方面的问题，即采访、报道、出版、发行等自由

权利，这些中都包括新闻记者，新闻监管，和新闻发布者的言论自由，不管是什么样的权利，不管怎么受到法律的保护都应该把握好自己的一个度，言论自由是公民和新闻工作者得普遍享有的权利，言论自由中又包含了表达权利自由和知情权利自由，在采写新闻和获得新闻之后都需要发表评论，而这些应该是一种正确的引导不应该是一种伤害人的武器。网络作为一种新型媒体是一种特殊的媒介就更应该加强法律意识，合理的处理政府、人民和媒体的关系，只有这样才能做到真正党的耳目喉舌，帮助国家正确的引导人民。

现在上网的网民中未成年人的比重是相当高的，而网上这类行为很可能诱发对未成年人去模仿。随着他们的成长，这一代人如果习惯于无法无天地在网上随意搜寻他人的隐私材料，那我们这个社会的道德认识就会大大降低。孙立平有一本书叫《论道德底线》，我觉得我们现在需要做的事情是守卫底线，守卫底线对于每一个人来说就是要尊重其他人的隐私。你尊重其他人的隐私，别人才有可能尊重你。一个现代公民所应该具备的，也最值得称道的美德，第一就是宽容。因为随着社会越来越开放，中国人的个体意识正在觉醒，个人的选择多了、自由度大了，随之而来的意识形态、文化观念上以及生活态度上的矛盾，惟有宽容之心可协调。承认人与人之间的差别，并且以宽容之心看待这种差别，应是和谐之本义。

回顾网络言论自由所促进的社会变化不难发现,在依法治国的建设中,很多决策的制定变化都与网络言论自由有着密切关系。由此可见,网络言论自由是个好东西。但是,自由从来不是绝对的,必须在宪法和法律允许的范围内行使。因此,人们遨游在虚拟空间享受它带来快乐的同时,亦要牢记网络言论责任,这样才能使他人与自己一样自由!

网易调查报告范文第4篇

垃圾邮件准确捕捉率达到99.95%，误判率仅有0.001%。10万封邮件里面才有一次误判的机会，这个水准大大高于同行甚至国际尺度(国际尺度通常是十万分之三)。

我一直在想网易企业邮箱到底有什么用处，莫非就只是发发邮件而已就可以嘛，假如是这样的话，那为什么非得一定要用企业邮箱啊，我用免费邮箱都可以了，你网易企业的邮箱还要收费，多不划算啊。

如网易企业邮箱便可恢复被误删的邮件，从而让企业对邮箱信息的危机处理和风险管控能力大幅度进步。

网易企业邮箱在安全技术方面不断立异突破，反垃圾技术方面加大投入，在海内率先支持世界最进步前辈反垃圾协议DMARC，匡助用户识别和拦截伪造、诈骗邮件，让用户信息在第一时间得到保护。

首先，网易专注于邮箱，坐拥5亿邮箱用户，14年来对邮箱系统进行持续不断的优化进级，积累了丰硕的邮箱系统运营经验。

其次，全程SSL邮件加密功能保证通讯安全，无需担心邮件密码和通讯内容被恶意监听，而且可以做到每封邮件都可以进行严格加密。

再次，企业邮箱是否具有恢复功能也备受正视信息管控的用户所关注。

直到有一天做网易企业邮箱的同学跟我讨论这件事的时候，我才意识到原来在我眼中一文不值的企业邮箱，原来用途是那么大，那么广的。在国际中，Google、雅虎、微软等15家行业巨头也都支持该协议，而网易则是中国唯逐一家支持DMARC协议的邮件服务商，由此可见，其安全不乱性方面已遥遥领先。

网易调查报告范文第5篇

 统一的企业名称是企业形象代言

 便于轻松统一管理，保障企业信息安全

 有利于员工便捷沟通，提高工作效率

 反垃圾反病毒能力(卡巴斯基杀毒，每半小时更新一次病毒库，病毒过滤接近100%)

 运行安全、稳定、高速(优质10G带宽网络质量)

 全球邮件畅通无阻(国际骨干网高速带宽与世界接轨，与全球同步)

 庞大的专业服务队伍，7*24小时客服热线

 广州也亚组委官方指定邮箱系统

 《21世纪经济报道》指定邮箱合作伙伴

 UTF编码：彻底解决邮件乱码困扰

 超大网盘：存储，访问，备份，共享文件管理的在线存储服务  企业通讯录管理：企业内部分部门，分系统组建企业通讯录，并可全公司共享

 企业随身邮：支持WAP邮箱，随时随地通过邮箱收发邮件，轻松实现移动办公

 邮箱搬家：轻松将其他邮箱邮件接收到本地，不需要多次登录  文件夹管理：支持中英文名称文件夹，来信分类管理和保存  中国第一大电子邮件运营商

 全程SSL加密

 盘邮--300G企业邮箱，可发300多万件邮件，100年不间断发  用户总数突破3.7亿，占全国邮箱总数的60%以上

 顶级杀毒引擎，优异的网络质量，卓越的技术实力和经验  5G超大真实容量，100M大附件，2G超大附件

普通邮件的缺点