试题库管理系统范文第1篇
一、单项选择题(2分/题，30%)
1、在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”(80/20 Pare To Principle)，这个原理指的是 ( B )。
A. VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布
B. 企业的利润的80%或更高是来自于20%的客户，80%的客户给企业带来收益不到20%
C. 企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80 D. 企业的利润的80%是来自于80%的客户，20%的客户给企业带来20%的收益
2、在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的? ( D )。
A. 企业客户
B. 内部客户
C. 渠道分销商和代理商
D. VIP客户
3、在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的?( A )。
A. 客户的期望和感知
B. 客户的抱怨和忠诚
C. 产品的质量和价格
D. 产品的性能和价格
4、在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现
( C )。
A. 对企业的品牌产生情感和依赖
B. 重复购买 C. 即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉 D. 有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
5、在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类?(
D )。
A. 新客户
B. 忠诚客户
C. 流失客户
D. 中小商户
6、以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的服务功能? ( D )。
A. 个性化网页服务功能
B. 在线客服
C. 订单自助跟踪服务
D. 客户状态分析
7、在客户关系管理战略里，“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理?(
C )。
A. 客户满意度
B. 客户忠诚度
C. 客户状态
D. 客户成本
8、客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚? ( A )。
A. 垄断忠诚
B. 亲友忠诚
C. 惰性忠诚
D. 信赖忠诚
9、CRM研究的是哪种类型的忠诚?(
D )。
A. 垄断忠诚
B. 亲友忠诚
C. 惰性忠诚
D. 信赖忠诚
10、满意度和忠诚度之间的关系，在以下哪个关系中表现得最为紧密?( A )。
A. 行业竞争激烈的企业客户关系
B. 实施客户积分计划的企业客户关系
C. 退出成本/门槛高的企业客户关系
D. 专利技术产品企业客户关系
11、在客户关系管理理念里，客户的价值的预测通常是采用哪个方式进行?( A )。
A. 客户的长期价值或者是终身价值
B. 客户消费量最高的时期所产生的价值
C. 客户从新客户到流失客户期间所产生的价值
D. 客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值
12、在客户关系管理系统的功能当中，以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内?(
B )。
A. 销售管理
B. 采购管理
C. 呼叫中心
D. 数据挖掘
13、企业实施客户关系管理的最终目的是( B )。
A. 把握客户的消费动态
B. 针对客户的个性化特征提供个性化服务，极大化客户的价值C. 做好客户服务工作
D. 尽可能多的收集客户信息
14、以下对CRM的描述哪一项是不正确的?(
D )。 A. CRM是一套智能化的信息处理系统
B. CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法
C. CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理(数据挖掘)，获得对企业决策和支持有用的结果
D. CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率
从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。
15、数据挖掘的技术基础是(
C )。
A. 客户忠诚
B. 数据库
C. 人工智能
D.知识管理
二、简答题(10分/题，40%)
1、简述客户满意度的概念。
答：从管理的角度上看，指管理企业与客户之间的所有互动关系，重点在于管理及尽量延长整体客户的生命周期。优良的客户关系管理的目标和优点，在于透过获取新客户和更有效地满足现有客户的需要来扩大客户基础;从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。
2、简述客户忠诚度的概念。
答：态度取向。态度取向代表了顾客对企业产品积极取向的程度，也反应了顾客将产品推荐给他身边的人的意愿。客户忠诚是指企业的营销行为或品牌个性与消费者的生话方式或价值观念相吻合，消费者对企业或者品牌产生情感，甚至引以为豪，并将它作为自己的精神寄托，进而表现出持续购买的欲望。
行为重复。行为重复是指消费者在实际购买行为上能持续购买某一企业产品的可能性，以顾客购买产品的比例、购买的顺序、购买的可能性等指标来衡量。这种持续购买行为可能出自对企业产品的好感，也可能出自于购买冲动或者企业促销活动或者顾客的购买习惯或者转移成本过高或者企业的市场垄断地位过高鼓励买不到其它产品或者不方便购买其它产品等与感情无关的因素。
3、客户忠诚有几种类型以及它们的特征?
答：垄断忠诚：企业或者产品在行业中处于垄断地位，消费者无论满意与否，只能长期使用这些企业的产品或服务。典型的例子就是城市居民用的自来水，以及电力服务等。
亲缘忠诚：企业的员工甚至员工的亲属对企业产品或服务的使用，在这种情况下，员工是基于企业文化的熏陶，因为忠诚于企业所以忠诚于企业的产品。即便他对产品不满意，但是他还是愿意使用，并且会向自己的企业提出产品和服务的意见
利益忠诚：这种忠诚源自于企业给予的额外的利益，比如，
价格刺激、促销活动等。这种情况下，一般是价格敏感性的客户会对同质产品中价格相对低的企业所提供的产品服务表现出忠诚。
惰性忠诚：有些客户出于方便或者因为惰性会长期保持一种忠诚，如，很多人会固定地光顾临近的超级市场购物。
信赖忠诚：客户对产品或者服务满意，并逐步建立一种信赖关系，随着时间的推移这种信赖就成为了一种忠诚。这种忠诚相对可靠度、持久性高。这种忠诚是企业实施CRM所追求、研究的忠诚。
4、如何提高客户的满意度?
答：(1)倾听客户的声音。不仅是在调查或者受到投诉的时候，而应是每时每刻——所有与客户间的日常接触。
(2)对客户反映的事实负责并且采取行动。当客户对账单存有疑问时，要将它作为一次客户关系恶化的情况来处理——因为你缺乏与客户间的良好沟通。
(3)集中关注并把资源放在那些对客户有影响的项目上，从而达到提供更简单，快捷和有价值的服务。要找出深层次的原因，而不是表面现象。
(4)用一套共同的指标来量度不同的项目成效。这些指标必须从客户立场出发。假如一段时间内客户对账单的质询大量减少，说明你们之间的沟通改善了(客户满意度也同样如此)。
(5)调和部门之间的商业协助能帮助有关员工处理客户关
系，要系统化的做出即时性的协作，而不是交换。
三、论述题(15分/题，30%)
1、应用所学的客户关系管理的理念，从客户关系管理的四个战略关键要素(细分客户、客户满意度、客户忠诚度、客户状态)，选择你所熟悉的某个行业或者企业谈谈电子商务企业应该如何留住客户?
答：(1)细分客户，识别核心客户;
(2)关注客户的状态，建立流失预警机制，即时满足客户的需求;
(3) 鼓励客户购后提高使用频率，提高客户忠诚度 (4) 提高客户的满意度----重视客户的需求;理解客户的期望;给客户予关怀;售后服务及时、有效的响应。
2、运营型CRM有哪些功能? 答：运营型CRM使企业在网络环境中能够以电子化方式完成从市场、销售到服务的全部商务过程，主要包括以下五个方面的功能：
(1)销售套件。销售套件为企业管理销售业务的全过程提供了丰富强大的功能，包括销售信息管理、销售过程定制、销售过程监控、销售预测、销售信息分析等。运营型CRM销售套件对企业的典型作用在于帮助企业管理跟踪从销售机会产生到结束各阶段的全程信息和动作。
(2)营销套件。营销套件为企业由始至终掌握市场营销活动的运作提供便利。提供从市场营销活动信息管理、计划预算、项目追踪、成本明细等功能，帮助企业管理者清楚了解所有市场营销活动的成效与投资回报。
(3)服务套件。服务套件帮助企业以最低的成本为客户提供
周到、及时、准确的服务。提供包括服务请求及投诉的创建、分配、解决、跟踪、反馈、回访等相关服务环节的处理模式，从而帮助企业留住老客户、发展新客户。
(4)电子商务套件。运营型CRM电子商务套件是让企业商务过程“E”化的前台，它可以帮助企业将门户站点、各种商务渠道集成在一起，开拓新的销售渠道及商务处理方式。
试题库管理系统范文第2篇
一、单项选择题
1、管理信息系统概念的正确描述之一是(
)。
A、由计算机、网络等组成的应用系统
B、由计算机、数据库等组成的信息处理系统 C、由计算机、人等组成的能进行管理信息加工处理的社会技术系统 D、由计算机、数学模型等组成的管理决策系统
2、绘制信息系统流程图的基础是()。
A、数据关系图
B、数据流程图
C、数据结构图
D、功能结构图
3、系统分析报告的主要作用是()。
A、系统规划的依据
B、系统实施的依据
C、系统设计的依据
D、系统评价的依据
4、按照数据的动态特性划分，具有随机变动属性的数据应放在()中。
A、处理文件
B、主文件
C、周转文件
D、后备文件
5、决策支持系统支持()。
A结构化和半结构化决策 B结构化非结构化决策C半结构化非结构化决策 D半结构化与风险型决策
6、用于管理信息系统规划的方法很多。把企业目标转化为信息系统战略的规划方法属于()。 A、U/C矩阵法
B、关键成功因素法CSF)
C、战略目标集转化法
D、企业系统规划法(BSP)
7、在MIS的系统实施过程中程序设计的主要依据是()。
A、数据流程图 B、系统流程图
C、程序设计说明书
D、决策表与决策树
8、数据流程图的组成不包括( )。
A、数据存储
B、外部实体
C、处理
D、输入
9、数据字典的内容不包括()。
A、数据流 B、处理逻辑
C、数据管理机构
D、数据存储
10、管理信息按管理活动的层次，通常分为三级：( )。
A、计划级、控制级、操作级
B、高层决策级、中层决策级、基层作业级 C、战略级、战术级、作业级
D、战略级、战术级、策略级
11、应用软件系统开发的发展趋势是采用()的方式。
A、自行开发
B、委托开发
C、购买软件包
D、合作开发
12、在系统流程图中符号“”表示( )。
A、人工操作
B、脱机操作
C、脱机存储
D、手工输入
13、在计算机信息处理中，数据组织的层次是()
A、数据、记录、文档、数据库
B、数据、记录、文件、数据库 C、数据项、记录、字段、数据库
D、数据项、记录、文件、数据库
14、开发大型的MIS时，首选的数据库管理系统(DBMS)是()。
A、FoxPro 2.5
B、Access
C、Oracle
D、Excel
15、范式表示的是关系模型的规范化程度，在开发MIS过程中关系数据库设计通常应达到()。
A、1NF
B、2NF
C、3NF
D、4NF
16、校验位不可能发现的错误是()。
A、抄写错误
B、易位错误
C、包括A、B的综合性错误
D、原始数据的错误
17、Internet上许多不同的复杂网络和许多不同类型的计算机赖以互相通信的基础是()。 A、 ATM
B、TCP/IP
C、X.25
D、SYBASE
18、管理信息系统输入设计的最根本原则是()。
A提高效率、减少错误
B提高可靠性、减少错误 C增加理解、减少输入
D增加美观、使人娱悦
19、管理信息系统实施中，新系统取代旧系统风险较大的方式是()。
A、并行切换法
B、直接切换法
C、试点过渡法
D、逐级切换法 20、下面哪项工作不属于系统设计阶段内容?()。
A、程序设计
B、文件设计
C、处理过程设计
D、编写程序设计说明书
二、填空题(每空1分，共15分) 信息是关于()的可通讯的()。
当前常见的三种数据库数据模型是()、()和()。
系统分析过程中详细调查的具体内容包括()调查和()调查两大部分。 数据流程图是系统分析的重要工具，它有两个特性()和()。 MIS的开发方法有()、()、面向对象法和CASE法等。
开发MIS时通常采用()和()两种策略，前者用于定义整个系统后者用于逐步开发。 MIS的系统设计包括两阶段，即()设计阶段和()设计阶段。
三、简答题(共25分) 简述系统的概念与特征。
简述可行性分析的内容与意义。 简述诺兰模型的主要内容。
MIS系统设计应遵循的原则是什么? 结构化开发方法的优缺点有哪些?。
五、应用题(共30分)
1. 用质数法设计代码校验位：原代码共7位，从左到右取权3，5，7，13，17，19，23，以11为模，试求出2690088的校验位?如果让“11”既作模，又作权，会存在什么缺陷(可以举例说明)?
2.某货运站的收费标准如下：(1) 收费地点在本省，则快件每公斤6元，慢件每公斤4元; (2) 收费地点在外省，则在25公斤以内(含25公斤)快件每公斤8元，慢件每公斤6元;如果超过25公斤时，快件每公斤10元，慢件每公斤8元
试根据上述要求，绘制确定收费标准的决策表，并配以简要文字说明。 3.根据下述业务工作过程，画出业务流程图： 某物资公司其业务处理过程如下：车间填写领料单到仓库领料，库长根据用料计划审批领料单，未批准的退回车间。库工收到已批准的领料单后，首先查阅库存帐，若有货，则通知车间前来领取所需物料，并登记用料流水帐;否则将缺货通知采购人员。采购人员根据缺货通知，查阅订货合同单，若已订货，则向供货单位发出催货请求，否则就临时申请补充订货。供货单位发出货物后，立即向订货单位发出提货通知。采购人员收到提货通知单后，就可办理入库手续。接着是库工验收入库。并通知车间领料。此外，仓库库工还要依据库存账和用料流水账定期生成库存的报表，呈送有关部门。 参考答案
一、选择题
1.C
2.B
3.C
4.A
5.C
6.D
7.C
8.D
9.C
10.C 11.C 12.C 13.D 14.C 15.C 16.D 17.B
18.A
19.B
20.A
二、填空题 1.客观世界知识2.层次模型网状模型关系模型3.管理业务数据流程
4.概括性抽象性5结构化系统开发法原型法6.自上而下自下而上7.总体(概要)详细
三、简答题
1.简述系统的概念与特征。 系统概念：系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。系统的特征：具体包括：集合性(整体性)、目的性、相关性、环境适应性。
2.简述信息系统项目建设可行性分析的内容与意义。
答：可行性分析的内容包括：管理上的可行性、技术上的可行性、经济上可行性、环境上的可行性。 意义：对问题进行识别，确定系统开发的必要性，以减少条件不具备造成各方面的重大损失。 3.简述诺兰模型的主要思想。 答：美国哈佛大学教授诺兰(Nolan)研究了将计算机引入到企业管理中的发展规律，于1973年首次提出了信息系统发展要经历由初级到成熟的多个发展阶段理论(1980年修改和完善为六个阶段)，这就是所谓的诺兰阶段模型，简称“诺兰模型”，“诺兰模型”认为：信息系统的发展成长过程可划分为如下图所示的六个不同的发展阶段：初装、蔓延、控制、集成、数据、成熟。模型中的各阶段都是不能跳跃的，企业的信息系统建设，首先应该明确企业所处的发展阶段，进而根据阶段的特征来指导信息系统的建设。
4 .MIS系统设计应遵循的原则是什么?
MIS系统设计是在MIS分析提出的逻辑模型的基础上，科学合理地进行物理模型的设计，系统设计是系统实施的重要前提和基础，系统设计中，应遵守以下原则：系统性、灵活性、可靠性、经济性。
5. 结构化开发方法的优缺点有哪些?。
答：结构化开发方法强调开发人员与用户的紧密结合，在开发策略上强调“从上而下”，注重开发过程的整体性和全局性。结构化开发方法适合于大型信息系统的开发，它的不足是开发过程复杂繁琐，周期长，系统难以适应环境的变化。
五、应用题
1、解：
校验位的计算： 原码：
2 6 9 0 0 8 8
权：
3 5 7 13 17 19 23
乘积：
6 30 63 0 0 152 184
乘积之和：
435
模11结果 435/11=39 „„余数：6
校验位：
6
新码：
26900886
(2)如果“11”既作模，又作权，那么当该位发生错误时，校验位将无法检测到这位发生错误。如：不妨将权13改为11(左边第四位权)，原代码是2690088，其校验位仍为6，新码是26900886;在输入或传输过程中发生错误：第四位由0变为9(或其它任意数字1-9)，即输入“26990886”此时的校检位6将无法检测到已发生的错误!因为2X3+6X5+9X7+9X11+0X17+8X19+8X23=435+9X11=534模11后所得余数仍为6，计算机会认为：“26900886”输成“26990886”没有发生错误!。
2、决策表：
答：在货运收费标准中牵涉条件的有：本省、外省之分，有快、慢件之分，对于外省运件以25公斤为分界线，故货运站收费标准决策表的条件有三个，执行的价格有四档：4元/公斤、6元/公斤、8元/公斤、10元/公斤，从而可得某货运站的收费标准执行判断表如下表格所示。 收费标准判断表 决策规则号
1 2 3 4 5 6
条件
本省?
Y Y N N N N
<25公斤
Y Y N N
慢件?
Y N Y N Y N
应采取的行动 4元/公斤
√
6元/公斤
√
√
8元/公斤
√
√
10元/公斤
√
3、答：某物资公司的业务流程涉及：
业务单位3个：供货单位、车间、数据报送单位 业务处理人员3类：库长、库工、采购员;
试题库管理系统范文第3篇
请你为李助理设计一个合理的应对之策。
答：(1)办公室的一项基本职能是为领导(政务)服务，李助理对于徐市长和杨副市长交办的事情都不可回绝，而是应当承担下来。(8分) (2)李助理接受任务后回到办公室，向办公室主任汇报，与其他助理协商，由他人完成杨副市长交办的事项。(8分) (3)李助理自己全神贯注认认真真起草徐市长交代的紧急材料写作任务。(7分) (4)他人查找完杨副市长所要的材料后，李助理亲自将材料送至杨副市长处，如果可能，可以顺带把实际参与查找人员的名字讲一下。(7分) 2.设计一份电话记录表 3.上司在与客人谈话，这时有某公司张总经理来找上司解决紧急事情，文员如何向上司传话? 答：(1)用便条把所要传达的内容逐项书写：“某公司张总，为急事来访，请他等几分钟，还是请何人代为会见，要问他哪些事情?”然后将写好的便条对折折好。(6分) (2)走入会客室，在上司背后说一声：“对不起，打搅一下”。(4分) (3)上司回头时，递上便条与铅笔。(3分) (4)退一步，等候指示。(2分) 4.如何接受对方的名片? 答：(1)在接对方名片时，务必表现出尊重的态度。(2分) (2)当对方递出名片时，应点头致意，双手在平行胸部的位置接过名片，最好不要捏到名片上的字，以示尊重。(4分) (3)双手接过名片，再收回双肘，扔轻捧名片，抬起头，注视着对方，郑重地读出名片上的名称，以确认无误。(4分) (4)遇到名片上有不认识的字，不可轻率错读，可诚恳地请教对方：“很冒昧，可否请问一下，这个字怎么念?”对方回答后，可按对方发音，重复一遍：“您是某某单位某某，很抱歉!”并行礼致歉。(5分) 5.办公室的清理和清扫方法。
答：文员应该参照以下标准做好办公室的清理和清扫工作。
(1)办公桌椅。只要用抹布擦拭即可，但木制家则应打蜡，而金属用品要用清洁剂擦拭。
(2)办公用品。电脑、打印机等不用时要用罩子盖好，定期用干净的抹布擦拭。电话机听筒两端要用消毒液定期消毒。其他物品养成随时清理，归置整齐的习惯。
(3)书架上的书籍、文件夹里的资料应该摆放整齐，没有灰尘。
(4)地毯。每天打扫办公室和会客室，用吸尘器吸去地毯、墙角的灰尘。
(5)整套沙发装饰。要用毛刷子刷，椅套、桌巾一周要换一次，并拿去清洗。
(6)抽烟工具。来访者离去后立即检查香烟是否用完?打火机还能点燃吗?烟火缸是否清洗干净?检查清楚并收拾妥当。
(7)挂画、摆设。用掸子或毛刷子把灰尘拂掉，抹布容易使纤维污渍附在上面，最好不用。
(8)废物筒。每天清倒废物筒。文员在清理上司字纸篓时要特别细心，因为可能有上司随手丢弃的机密文件或底稿，需要拣出来用碎纸机打碎，不可粗心大意地一倒了之。
6.当来访者自称事先已和上司约好会面时，文员如何接待与应对? 答：(1)先向来访者说：“是吗?请稍等一下。”(3分) (2)然后请来访者稍坐，再联系上司。(3分) (3)向上司汇报：“您约好的某某单位某先生(女士)，现在已经来了”。(4分) (4)如果上司确认已事先约好，文员就回来向来访者说：“某先生(女士)，真抱歉，不知您已约好，让您久等了，请往这边走”。然后引导客人去会见上司。(5分) 7.所谓有问题的来访者一般是怎样的?文员应如何应对? 答：(1)固执任性的来访者。死搅蛮缠、出言不逊，文员应毫不妥协，但要注意礼貌地反复进行解释并提出建议。坚持说你没有权利更改规章制度。可保证：如果对方写信给上司，上司一定会看到这封信。(4分) (2)进行威胁的来访者。悄悄地告诉老板，打电话保安部门，不要与蛮横无理、可能带来危险的来访者直接冲突。(3分) (3)情绪激动的来访者。如果来访者是男性，女文员应该找男的帮忙;
如果是女性;
女文员可能会使她平静下来;
如不行，找一个成熟的女同事来帮忙。(4分) (4)骗人的老手。他们①介绍的产品或服务价格低得离谱;
②公司经营时间不长;
③个人或公司没有通讯地址，或电话号码有疑问。必须保护公司和上司的利益。(4分) 8.某中外合资公司总部德方总经理来访，恰逢生日，上司要求文员小陈购买礼物赠送，小陈应如何办?要考虑哪些因素? 答：(1)清楚德方总经理的爱好、文化背景、性格习惯等;
(3分) (2)征求上司意见或同意，在允许的钱款额度范围内选购礼物;
(3分) (3)比较合适的生日礼物是有中国特色的、总经理又比较喜欢的物品;
(3分) (4)赠送的礼物应去掉包装上的标价，并应请商店用精美包装纸重新包装一下;
(3分) (5)附上贺卡写上中国公司的名称，让上司亲自送给德方总经理。(3分) 二、案例分析题 1.新加坡利达公司销售部新聘任了文员陈小姐，试用期三个月。陈小姐大专刚毕业，比较单纯，经理鼓励她努力干。
某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下：
来电者：“是利达公司吗?” 陈小姐：“是。” 来电者：“你们经理在吗?” 陈小姐：“不在。” 来电者：“你们是生产塑胶手套的吗?” 陈小姐：“是。” 来电者：“你们的塑胶手套多少钱一打?” 陈小姐：“1.8美元。” 来电者：“1.6美元一打行不行?” 陈小姐：“对不起，不行的。”说完，“啪”挂上了电话。
经理回来后，陈小姐也没有把来电的事告知经理。过了一星期，经理提起他刚谈成一笔大生意，以1.4美元一打卖出了100万打。陈小姐脱口而出：“啊呀，上星期有人问1.6美元一打行不行，我知道你的定价是1。8，就说不行的、。”经理当即脸色一变说：“你被解雇了。”陈小姐哭丧着脸说：“为什么?”经理说：“你犯了五个错。” 问题：陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错，分别是什么?她在电话礼仪方面还犯了 哪些错? 答：(1)该问的没有问(指对方情况，手套的需要量);
(5分) (2)该记的没有记录(对方的姓名、公司、电话号码);
(5分) (3)该说的没有说(没有及时向上司汇报);
(4分) (4)不该说的却说了(价格上的自作主张，不向上司请示);
(4分) (5)不懂得保护自己(即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地);
(4分) (6)电话礼仪方面，铃响了没有自报家门;
(4分) (7)不等对方说完，就“啪”挂上电话。(4分) 2.公司经理在星期一早上告诉文员小刘，星期四上午9：00到11：00召开销售员会议，要求小刘通知有关人员.小刘刚到公司不久，不太清楚公司有多少销售员，她到几个业务部门转了转，大多数人外出了，也没有遇到销售员。接下来小刘忙于其他的事情，几乎把通知的事忘了. 一直到星期三下午，经理问她会议通知了没有，她才匆忙在公司的布告栏里写了如下的通知：“兹定于星期四上午在会议室召开销售员会议，会议重要，请务必出席.” 星期四上午8：30左右，有2个销售员到了会议室，但会议室里没有人招呼，以为会议不开了，坐了一会就走了.9：00左右有6个销售员来了，什么资料也没带，其中2个说，他们已经约好客户在10：00见面.到了10点，只剩下4位销售员，也谈不出什么东西，会议草草结束了，经理很不高兴.公司一共有12位销售员，事后去问另外4位，他们说，根本没有看到通知。经理对小刘非常不满， 问题：你认为小刘究竟错在哪些地方?正确的做法应该是怎样的? 答：(1)应该搞清销售员的人数和姓名，准备一份名单;
(5分) (2)打印好书面通知;
(4分) (3)在3天内，当面发放通知或电话通知(电话中需要对方确认时间、地点、内容等)到名单上的每个人;
(5分) (4)通知不能只写在布告栏里，可能不被人注意;
(4分) (5)通知上应写清会议的时间(开始到结束时间)、地点;
(4分) (6)应详细写清会议内容，应做好哪些准备;
(4分) (7)应提前到会议室做好准备，做好签到工作;
(4分) 3.案例题：
爱达公司的丁秘书正埋头起草一份文件，电话铃响了，拿起电话，丁秘书听着对方的声音，辨别出又是那位推销员朱磊打来的电话。第一次他来电时，丁秘书听着朱磊的自我介绍，判断这电话不是经理正在等的电话，也不是紧急要事。于是她说：“很抱歉，经理不在。请你留下姓名、地址、回电号码，我会转达给经理的。”可对方非要找经理本人不可。挂断电话，丁秘书就此事汇报了经理。经理听后，告诉她，曾在一次交易会上见过此人，印象不佳，不想和他有生意上的来往。十天前，朱磊又来了电话，丁秘书说：“对不起，经理仍然不在。我已将你的情况和要求转告经理，目前他非常繁忙，这事以后再说吧!”随即，主动挂断了电话。
现在，朱磊第三次来电，丁秘书应该怎么办? 问题：
(1)文秘人员接听电话时，首先应做些什么?电话结束后又应该怎么做? (2)假如你是丁秘书，针对朱磊第三次来电，你怎样说? (3)文秘人员怎样审查来电?具体做法怎样? (4)文秘人员替上司审查来电的态度和技巧是怎样的? 答：(1)文秘人员接听电话时，首先应自报家门。挂断电话应遵循“谁先打出谁先挂”的原 则。丁秘书做错了。(3分) (2)丁秘书在朱磊第二次来电时，就应告知对方经理不想与他联系。在朱磊第三次来电时， 丁秘书应该说：“你的事情，我已经与经理汇报过了，对你们的生意经理无意参与，尚未考虑与你联系。请你以后不要来电话了。如果情况有了变化，我会主动与你联系的。谢谢!”(5分) (3)审查来电时应询问对方的姓名、单位、来电事由、回电号码，然后请示上司是否想与对方通 话。如上司同意通话，可打回电或请对方再打过来;
如上司不想通话，应想办法拒绝对方。(5分) (4)在电话中应怎样既做到为领导“挡驾”，又不得在言语、行动上失礼，冒犯对方。(2分) 4.案例题：
东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小陈则很喜欢打扮。公司明天要与法国某公司谈判，古总经理叮嘱担任翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好准备。小沈和小陈除了在文本、资料等方面作了准备，还花了一番功夫进行了打扮。
正式会谈这天，只见坐在古总经理一旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，这使得古总身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。
古总经理与法国客商在接待室内寒喧时，小陈拿来了托盘准备茶水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手镯碰桌有声，高跟鞋叮叮作响。她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放人杯中……这一切引起了古总经理和客商的不同反应。客商面带不悦之色，把自己的茶杯推得远远的，古总经理也觉得尴尬。谈判中讨价还价时，古总一时性起，双方争执起来，小沈站在古总一边，指责客商。客商拂袖而去。古总望着远去的客商的背影，冲着小沈：“托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能!” 小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：“我，我怎么啦!客商是你自己得罪的，与我有什么关系?” 问题：小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止是否正确，正确的做法应该是怎样的? 答：(1)小沈和小陈的穿着打扮不符合工作环境，不符合特定的会谈工作要求;
(2分) (2)小沈的穿着突出自己，影响了古总经理的形象;
(2分) (3)小陈的穿着打扮干扰谈判、影响工作，破坏工作场所安静;
(2分) (4)小陈用手拿茶叶，不卫生，引起客商不满，使得谈判一开始就不顺利;
(2分) (5)小沈应该对领导的作风、性格有所了解，有针对性地弥补领导的不足。古总经理与客 商争执，她应采取补救措施，可以将上司借故引开，并示意上司忍耐些，使谈判继续，而不是指 责客商;
(4分) (6)小沈受到上司批评，即使是过头话，也应保持冷静，不反驳，应理解上司的难处。找适 当的机会，用适当的方式说明情况，交流思想和感情。(3分) 5.小李受上司委托在浦东机场接待公司的一位重要客人。双方见面后，小李寒喧到：“欢迎、欢迎”，嘴里说着，却并不主动伸手;
等客人伸手了，小李才与之相握。
接着小李一把拿过客人的行李，放入轿车后边的行李箱，接着引导客人到副驾驶座位上，说：“坐在这里视野好。”而后，自己坐到汽车后排座位上。
一路上，小李非常关心地询问了客人所在公司的情况，打听客人的收入、福利和家庭情况，而这位客人似乎对这一切不很满意，话越来越少。小李有点摸不着头脑，心想我这么殷勤地对待他，他怎么…… 问题：小李的很多做法不合乎礼仪，小李应该怎么做才是正确的? 答：(1)主人和客人之间，应该主人先伸手。(3分) (2)在替客人拿行李前应征求同意：“我替你拿可以吗?”(3分) (3)哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意。(3分) (4)司机开车，汽车的位次礼仪是“右为上，左为下;
后为上，前为下”。(6分) (5)客人应该坐后排，小李应该坐副驾驶座。(5分) (6)客人公司的一些内部情况、个人收入、福利和家庭情况等是不合适的话题。(5分) (7)应该与客人谈一些合适的话题，如天气、风土人情、新闻等。(5分) 6.案例题：
文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，小曹又向他作了请示，结果丽位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加深。孙认为小曹与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对;
而张认为此业务是他引介的，小曹应先同他通气。
请你分析小曹这样做对不对?错在哪里?面对这种情况小曹应该怎么办? 答：(1)小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示了，就应按孙的意见办，不应多头请示;
(4分) (2)在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地;
(2分) (3)两位领导都作了指示，如果张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办;
(3分) (4)如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行;
(3分) (5)如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释。这是文员执行主要决策人的意见。(3分) 7.案例题：
某年3月5日，新欣化工公司的总经理出差了，这次的期限是从3月5日至3月12日，预定12日上午回来。文员小王负责处理公司的各类邮件。小王从收发室取回了邮件，其中上司亲启的信一封;
一个邮包，总经理办公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信总经理曾关照过让销售科科长处理。正好销售科的小李走过办公室，小王说：“小李，把这封信交给你们科长”，让他把信带走了。
小王把总经理亲启件放在总经理办公桌的抽屉里。她拆开总经理办公室收件，一封是邀请总经理参加定于3月12日下午的研讨会，小王想，总经理前几天还谈到准备参加这次研讨会，12日他正好回来，一定会参加的。于是小王打印了接受邀请的回信，明确告知对方总经理将参加会议，并替总经理签了名。拆开第二封信，拿出信纸，里面还有两张产品样品的照片，小王看了信的内容，附件里说明有三张照片，小王不知道如何处理，她把照片又放回了信封中。小王拆开邮包，发现是产品研发中心为了开发新产品，在前几天订购的新型材料，一共有五个品种，小王凭印象觉得订购的是三种，多了两种。心想，是供应商主动送来的，不拿白不拿，于是她打电话让研发中心的人取走了。
小王处理邮件的做法是否正确?如果不正确，正确的做法应该是怎样的? 答：(1)河南分公司邮件转交销售科处理的，应制作签收单，要求小李签名，并注明时间;
(2分) (2)把上司亲启信件先保存下来，并通知发信人信已收到，告诉对方何时可能得到答复;
(2分) (3)12日回来就参加会议不妥当，不宜在总经理出差回来的当天安排活动;
(2分) (4)在回信上应签上自己的职称(某某人的文秘人员)，发出前复印一份，留待上司过目;
(2分) (5)发现附件缺少，应该在信封上写上缺少的附件的名称和数量，接着应及时打电话或写信与寄信人联系;
(2分) (6)没有订购的东西不能签收;
(2分) (7)在移交邮包里的物品时，要先打印一份清单，注明收到的日期，请接受人员在上面签字，并保存好。(3分) 8.某公司聘任文员邹某上班处理邮件时，正巧赶上接听电话，他一手操持电话，另一手示意送信者把信堆放在已有一些信件的办公桌上，并顺手拿过笔在“收件人”处签了字。打完电话，他急忙把所有的信封都剪开了，忙乱中一封信被剪掉了回信地址的一角，他并未在意。这时，他抽出所有的信纸，放在一边，而把所有的信封放在了另一边，并开始阅读邮件。当阅读到写有：“亲爱的……”一封信时，他意识到拆错了信，匆匆将信装进一个信封，并用胶水粘了起来。在处理其他信件时，其中有一封急件，觉得应该由上司回信，他把几封信混在一起放在上司的办公桌上。这时，上司把写有美国地址的英文名片，让她打印一个寄往美国的信封，邓小姐按照以往写信的习惯，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。
你认为邓小姐处理邮件是否正确，为什么?请讲出理由并说明正确的做法。
答：(1)收领邮件应该把以前的信件另外放开，以免混淆，应在清点后才能签字;
(3分) (2)首先应分类，请示上司哪些邮件能拆封，哪些不能拆封;
(3分) (3)不能把回信地址剪掉，检查信封、信纸上的地址、电话是否一致。如不一致，应打电话询问正确的，再把错误的划去;
(3分) (4)拆错信，应在信封上写上“误拆”，并签上自己的名字，封上信口，把信件交给收信人时向他(她)道歉;
(3分) (5)把交给上司邮件分成最急件、次急件和普通件，不能混淆。(3分) 9.请看如下案例：
上海某冰箱厂的冰箱畅销全国各地，一天，江苏某城市报上刊登了这家厂的家用冰箱发生爆炸的消息，几天之内，这种冰箱在当地即无人问津。奇怪的是厂方却未收到该用户的投诉信或电话，而是记者纷纷上门。
厂方决定派一位副厂长带一名技术员、一名文秘人员主动上门访问、调查。在经过周密的检查之后，技术员始终找不出冰箱爆炸的原因。细心的文秘人员发现户主的神色不太正常，又发现冰箱内有细小的红色纸片，便向副厂长汇报。副厂长和户主进行了一整天的耐心、诚恳的交谈，并主动提出了赔偿冰箱和为之保密的条件。户主终于说出了是在冰箱里藏放了准备过年的鞭炮，其他人不知道，取食品时碰撞所致，幸未伤人。又说是因为邻居听到爆炸后向居委会报告，引起了媒介的注意才上了报的。查清了原因，副厂长当即与上海厂方联系，在当地召开了记者招待会，向新闻界说明了真相，隐去了户主的姓名，并承认了厂方的责任：“未在冰箱使用说明书上写明：冰箱内不可冷藏易燃易爆物品。”此话引发出记者们的哄堂大笑，这事件就此喜剧性结束。几天后，这种品牌的冰箱销售量迅速回升，一台崭新的冰箱也送至那位用户的家中。
从这个案例，可以为我们文秘人员的信访工作提供哪些有益的启示? 答：(1)信访工作也不完全是被动地等人们写信，打电话或告上门来，文秘人员也应该注意到社会上的反馈;
(5分) (2)有些事涉及本单位的利益或信誉，应及时向领导汇报，采取主动出击的方法;
试题库管理系统范文第4篇
学生信息管理系统是典型的信息管理系统(MIS),其开发主要包括后台数据库的建立和维护以及前端应用程序的开发两个方面。对于前者要求建立起数据一致性和完整性强、数据安全性好的库。而对于后者则要求应用程序功能完备,易使用等特点。
经过分析，我们使用 MICROSOFT公司的 VISUAL BASIC开发工具，利用其提供的各种面向对象的开发工具，尤其是数据窗口这一能方便而简洁操纵数据库的智能化对象，首先在短时间内建立系统应用原型，然后，对初始原型系统进行需求迭代，不断修正和改进，直到形成用户满意的可行系统。
关键字 控件，窗体，事件，域 VB ACCESS
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目 录
引 言 ............................................................................................ 错误!未定义书签。 第一章
数据库设计 .................................................................. 错误!未定义书签。
1.1 数据库基本概念 ............................................................................ 错误!未定义书签。 1.2 数据库设计所遵循的三个范式 ................................................ 错误!未定义书签。 1.3 本系统使用的数据库 ................................................................ 错误!未定义书签。 1.4 Microsoft Access 2000的优点 ................................................... 错误!未定义书签。 1.5数据访问接口 ............................................................................. 错误!未定义书签。
1.5.1概述 ..................................................................................................... 错误!未定义书签。 1.5.2 ADO的优点 ..................................................................................... 错误!未定义书签。 1.5.3 本系统采用的是ADO接口 ............................................................. 错误!未定义书签。
第二章 VB简介 ......................................................................... 错误!未定义书签。
2.1 VB简介 ........................................................................................... 错误!未定义书签。 2.2 VB的交互式开发 ....................................................................... 错误!未定义书签。 2.3 VB的事件驱动模型 ................................................................ 错误!未定义书签。 2.4 VB应用程序 ............................................................................... 错误!未定义书签。
第三章 系统介绍 ........................................................................ 错误!未定义书签。
3.1系统开发的意义 ......................................................................... 错误!未定义书签。 3.2系统说明 ..................................................................................... 错误!未定义书签。 3.3系统可行性分析 ......................................................................... 错误!未定义书签。 3.4系统需求性分析 ......................................................................... 错误!未定义书签。
第四章 系统总体分析设计 ........................................................ 错误!未定义书签。
4.1 总体设计 .................................................................................... 错误!未定义书签。 4.2 系统流程图 ................................................................................ 错误!未定义书签。 4.3 数据文件 .................................................................................... 错误!未定义书签。 4.4 数据流图 .................................................................................... 错误!未定义书签。 4.5模块划分 ..................................................................................... 错误!未定义书签。
第五章 数据库设计 .................................................................... 错误!未定义书签。
5.1 E-R图 ...................................................................................... 错误!未定义书签。 5.2 数据字典 .................................................................................... 错误!未定义书签。
第六章 模块设计 ........................................................................ 错误!未定义书签。
6.1 总体模块划分功能图 .................................................................... 错误!未定义书签。 6.2 环境描述及主要算法 ................................................................ 错误!未定义书签。 6.3模块间的关系 ............................................................................. 错误!未定义书签。 6.4 模块实现 .................................................................................... 错误!未定义书签。
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6.4.1学生信息管理模块 .............................................................................. 错误!未定义书签。 6.4.2查询模块.............................................................................................. 错误!未定义书签。 6.4.3用户管理模块 ...................................................................................... 错误!未定义书签。 6.4.4系统信息管理模块 .............................................................................. 错误!未定义书签。
第七章 系统实施情况 ................................................................ 错误!未定义书签。
7.1用户管理模块 ............................................................................. 错误!未定义书签。
7.1.1登录 ..................................................................................................... 错误!未定义书签。 7.1.2主界面.................................................................................................. 错误!未定义书签。 7.1.3用户 ..................................................................................................... 错误!未定义书签。
7.2学生信息管理模块 ..................................................................... 错误!未定义书签。
7.2.1学生信息列表 ...................................................................................... 错误!未定义书签。
7.3 查询模块 .................................................................................... 错误!未定义书签。 7.4 系统信息管理模块 .................................................................... 错误!未定义书签。
7.4.1导入数据模块 ...................................................................................... 错误!未定义书签。
总
结 .......................................................................................... 错误!未定义书签。 参考文献 ...................................................................................... 错误!未定义书签。 致
谢 .......................................................................................... 错误!未定义书签。 附
录 .......................................................................................... 错误!未定义书签。
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图8-2系统主界面窗体
图8-3 系统管理窗体
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图 8-4 入学登记表
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图8-5浏览学生档案窗体
图8-6学生档案查询
8.3 查询模块
功能：
查询模块提供按学院、系别、专业、年级、班级和其他五个字段的综合查询，并能将结果输出到Excel表
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图8-7学生档案综合查询
仿. 图8-8成绩添加表
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试题库管理系统范文第5篇
一、理顺工作思路，突出民生保障
(一)突出把就业创业工作作为关键点，着力实现更高
质量的就业创业。围绕扩大市场、强化培训、政策扶持、优化服务的理念，促进就业创业。一是为了扩大全国创业型先进城市的成果，弘扬吴运铎敬业、创业、奉献的精神，公开评选表彰了首届“吴运铎创业奖”，颁发了10个创业人物奖、10个创业项目奖、5个创业服务奖。二是为了搭建长株潭创业孵化平台，投资3亿元的就业创业指导中心正在有序建设，预计年底可竣工。三是在全省率先完成了人才服务中心和职介中心的整合，构建了高效统一的人力资源市场服务。共举办各类招聘会127场，入场招聘单位5886家，办理求职登记87625人，介绍成功就业12574人。特别是在7月份以来，专门召开了促进高校毕业生就业新闻发布会，连续举办了5场高校毕业生专场招聘会，入场招聘单位343家，提供岗位7353个，现场进场人数达7800余人，636名大学生达成就业意向。
(二)突出把社会保障工作作为关键点，着力实现更高水平的社会保障。着重围绕争资扩面、强化监管、责任内审、安全运行的理念，强化社保工作。一是加大扩面力度。组织参保单位开展了缴费基数集中年审，预计全年可增收五项社会保险费2.94亿元;制定《社会保险诚信等级评定管理办法》，通过等级评定的方式促进企业按政策参加社会保险;开展了社会保险费集中征缴稽核月专项行动，共增收基金2330多万元。二是提高保障水平。连续九年调整提高企业退休人员待遇，全市企业退休人员平均养老金达1523元/月(市本级1773元/月)。失业保险金发放标准由816元/月提高至928元/月。三是完善政策制度。出台了城镇基本医疗保险和生育保险市级统筹实施方案，医疗生育保险实现主要政策、业务流程、信息系统、考核制度、基金监管“五统一”。不断完善医保总额控制结算管理办法，向公立医院倾斜，全力支持全市医药卫生体制改革和公立医院改革试点工作。
(三)突出把劳动维权工作作为关键点，着力实现更加和谐的劳动关系。着重围绕于情于理、化解纠纷、依法依规、维护权益的理念，积极构建和谐劳动关系。扎实推进工资集体协商工作，全市已建工会组织企业工资集体协商建制率达96.9%。扎实开展劳动用工日常巡查、书面审查以及专项行动，严厉打击违法用工、非法职介、拖欠工资等行为。依法妥善处理劳动争议。市本级立案受理劳动争议案件344件。
(四)突出把人才开发工作作为关键点，着力实现更高层次的人才保障。着重围绕逢进必考、公开程序、优胜劣汰、公平公正的理念，推进人事人才工作。一是人才引进公开公平。全面实行公务员公开招考、事业单位公开招聘，积极申报了一批海外智力人才和项目，人事考试安全平稳。二是人才培养成效显著。6人获批国务院特殊津贴专家，13人获批省文艺人才扶持“三百工程”。精心组织2013年“技能月”活动，评选表彰了20名株洲市技术能手。协助工贸技师学院承办全省职业技能大赛，获得了市州团体第一名。三是人事管理规范有序。初步建立了公务员管理信息系统，规范、精简了各类评比表彰活动。基本完成了事业单位岗位设置管理首次聘用工作，事业单位100%实行了聘用制。基本完成了市属其他事业单位绩效工资总量核定工作。
二、明确考核责任，办好民生实事
及时完成人社部门承办的实事任务。全年新增城镇就业5.96万人(全年任务5.5人)，新增农村劳动力转移就业5.34万人(全年任务3万人)，分别完成目标任务的108%、178%;零就业家庭动态援助达100%;城镇登记失业率控制在4.5%以内;新增企业养老保险参保人数4.8万人(全年任务3万人)，完成目标任务的160%;稳定新型农村养老保险参保率93.2%,完成目标任务的104%;新增被征地农民参加企业养老保险人数1.02万人(全年任务0.6万人)，完成目标任务的170%;新增被征地农民参加医疗保险人数1.1万人(全年任务0.6万人)，完成目标任务的184%;被征地农民职业技能培训人数0.42万人(全年任务0.4万人)，完成目标任务的105%。城镇居民医疗保险住院补偿率达73.66%，完成目标任务的105%。主动配合抓好全市绩效评估和为民办实事工作。始终坚持将绩效评估和为民办实事考核工作作为总抓手，理顺了全市绩效评估机制，明确了责任分工，及时分解下发了2013年为民办实事考核指标，7月、10月先后开展了两次绩效评估和为民办实事督查。44项58个省、市实事考核指标年
底均可完成任务。
三、集中整改落实，化解民生矛盾
(一)着力化解资金矛盾。今年以来，我们非常重视各项保障资金的归集和落实。一方面，向上积极争取资金。今年来，全市共争取上级转移资金16.88亿元，其中，企业养老保险转移资金12.67亿元，新农保补贴资金1.9亿元;就业补贴资金2.31亿元。预计
年底还可争取资金3亿多元，全年争取上级资金可达20亿元左右，比去年增加近2亿元。另一方面，调整政策扩大资金来源。及时调整被征地农民社会保障政策，将基础设施和园区工业项目建设用地的被征地农民社会保障费由20元/平方米提高到60元/平方米，按照全市每年基础设施和园区工业项目建设用地1万亩进行测算，可增加社会保障费2.7亿元。将城镇职工医保缴费费率从7+2%调整为8+2%，机关事业单位基本工资和津补贴全额纳入缴费基数，预计每年可增加医保基金收入6000万元左右。
(二)着力化解政策矛盾。改制破产企业缓交养老保险费取得突破。多次向省厅汇报，获得了省厅政策支持，改制破产企业预留的社会保险费可以缓交，企业破产改制得以顺利进行。职业培训模式和政策得到理顺。深入开展清理整顿职业技能培训机构专项行动，探索实行职业技工院校定向培训直补、厂矿企业岗前培训直补、择业集中培训直补，切实规范政策性培训补贴程序，根据实际培训人数直接补贴，从政策上逐步规避职业培训风险。城镇职工医保引入商业保险工作稳妥推进。探索实行“政府主导、购买服务、专业管理、合署办公、一体化运行”的医疗保险运行模式，提升参保人员的待遇水平。
(三)着力化解群体矛盾。为了维护社会稳定，我们主要抓好四类群体：一是企业军转干部。通过加强政策宣传解释，全面落实解困政策，强化县市区“五包”责任，加强人员稳控，确保了企业军转干部总体稳定。二是五类军队退役人员。及时落实了他们的待遇，维护了社会稳定。三是企业退休人员。全力稳控由于调待政策变化而引起的企业退休人员集体上访，避免了更大范围的波动。认真落实丧葬补助金和抚恤金政策，妥善处理国有企业职教幼教退休人员身份认定，防止了新的群体性事件发生。四是重点信访人员。按照能宽则宽、能给则给和就高不就低的原则，在不违反基本政策底线和不引发群体矛盾的前提下，用足用活各项政策，定期不定期邀请法院、法制办等共同参加重大疑难案件研讨会，尽最大努力解决困难群体就业、退休工龄认定、工伤鉴定等个案问题，消除了维稳隐患。
(四)着力化解个案矛盾。在不违反基本政策底线和不引发群体矛盾的前提下，我们用足用活各项政策，定期不定期邀请法院、法制办等共同参加重大疑难案件研讨会，尽最大努力解决困难群体就业、退休工龄认定等个案问题，消除了维稳隐患。今年来，累计帮助100户零就业家庭至少一人成功就业，市本级为1959名就业困难人员提供了医疗保险补贴，为41家困难企业1116名职工发放解困资金334.98万元。
四、完善监管机制，优化民生环境
(一)加强资金和基金监管。职业培训资金管理问题发现后，我们立即行动，在全市人社系统开展了社保基金和就业资金专项检查，通过自查自纠、自我理顺，自我规范、自我整顿，堵塞了资金管理中的漏洞，及时纠正违规违纪现象。在此基础上，进一步健全了社保基金、就业资金管理和职业技能培训的长效机制，完善了机关财务管理制度、议事准则、公务接待制度、车辆管理制度等一系列制度规定，建立了规范、有序、高效的工作运行机制，真正做到了引以为戒、举一反三。
(二)强化岗位廉政要求。我们在全市人社系统大力开展了人社工作“八不准”教育活动，即不准违反财务程序审批发放资金;不准违反招投标程序发包相关业务;不准违反招考职能程序违规进人;不准违反财务管理制度规定擅自设立小金库;不准违反监察、仲裁程序办理私案;不准接受可能影响公正公开的宴请、娱乐活动;不准收受红包礼金;不准利用职务之便谋取私利。始终确保“三个坚决不能出问题”，即社保基金、就业资金的使用和监管坚决不能出问题，人事工作的纪律和程序坚决不能出问题，干部的工作责任、工作作风和廉政建设坚决不能出问题。
(三)开展“五项服务”。迅速制定了“优环境、提效能、促升级”专项活动方案，召开动员大会，要求全局上下深入开展“五项服务”，即简化程序，开展阳光服务;规范管理，开展诚信服务;转变作风，开展优质服务;深入基层，开展惠民服务;严肃纪律，开展廉政服务，着力营造务实清廉的服务环境、便民高效的政务环境，在全市人社系统掀起“效能革命”。
试题库管理系统范文第6篇
(1)管理目标呈现多元化特征和超常的性质;
(1分) (2)管理视域极大拓宽;
(1分) (3)管理要素更加多样，包容度大大增加;
(1分) (4)管理系统的复杂度增加，系统边界日益模糊。(1分) 2.供应链管理环境下生产系统的协调控制模式有哪几种?你认为哪一种更好?(6分) 答：供应链的协调控制模式分为中心化协调、非中心化协调和混合式协调三种。(2分) 中心化协调控制模式把供应链作为一个整体纳入一个系统，采用集中方式决策，因而忽视了代理的自主性也容易导致“组合约束爆炸”，对不确定性的反应比较迟缓，很难适应市场需求的变化。(1分) 非中性化协调控制过分强调代理模块的独立性，对资源的共享程度低，缺乏通信与交流，很难做到供应链的同步化。(1分) 比较好的控制模式是分散与集中相结合的混合模式。各个代理一方面保持各自的独立性运作，另一方面参与整个供应链的同步化运作体系，保持了独立性与协调性的统一。(2分) 3.请联系实际谈谈全球化供应链管理需要考虑的因素。(13分) 答：全球化供应链都会受到不同国家、不同地区的文化、政治、法律、地域、市场等因素的影响。因此供应链的设计者和管理者在决策和控制管理过程中必须考虑以下因素。
(1)文化因素(1分) (2)政治和法律因素(1分) (3)经济因素(1分) (4)市场因素(1分) (5)基础设施因素(1分) (6)人力资源因素(1分) (7)信息资源因素(1分) (8)结合实际分析(6分) 4.简述供应商的选择步骤。(6分) 答：(1)市场分析。在供应商开发的流程中，首先要对特定的分类市场进行竞争分析。(1分) (2)经过对市场的仔细分析，寻找潜在供应商。(1分) (3)安排对供应商的实地考察，这一步骤至关重要。(2分) (4)审核供应商，对合格供应商发出询价文件。(1分) (5)价格谈判。在价格谈判之前，一定要有充分的准备，设定合理的目标价格。(1分) 5.结合实际谈谈你对供应链中的需求变异放大原理的理解，并分析产生需求变异放大的原因。(13分) 答：1)当供应链的各节点企业只根据来自其相邻的下级企业的需求信息进行生产或供应决策时，需求信息的不真实性会沿着供应链逆流而上，产生逐级放大的现象，达到最源头的供应商时，其获得的需求信息和实际消费市场中的顾客需求信息发生了很大的偏差，需求变异系数比分销商和零售商的需求变异系数大得多。由于这种需求放大效应的影响，上游供应商往往维持比下游供应商更高的库存水平。这种现象反映出供应链上需求的不同步现象，它说明供应链库存管理中的一个普遍现象：“看到的是非实际的”。( 2)产生需求变异放大的原因：
(1)需求预测修正 (2)订货批量决策 (3)价格波动 (4)短缺博弈 3)结合实际分析5分 6.ERP包含的核心思想是什么?(6分) 答：(1)帮助企业实现体制创新;
(1分) (2)“以人为本”的竞争机制;
(1分) (3)把组织看做是一个社会系统;
(1分) (4)以“供应链管理”为核心，ERP基于MRPII，又超越了MRPII;
(1分) (5)以“客户关系管理”为前台重要支撑;
(1分) (6)实现电子商务，全面整合企业内外资源。(1分) 7.简述供应链环境下业务流程重组应遵循的原则。(6分) 答：(1)从职能管理转变为面向业务流程管理;
(1分) (2)强化整体流程最优的系统思想;
(1分) (3)贯彻以流程设组织的思想;
(1分) (4)充分发挥每位员工的作用;
(1分) (5)客户与供应商是企业整体流程的一部分;
(1分) (6)信息资源的获取与共享应用。(1分) 8.为什么在供应链管理中要进行信息共享和集成?(6分) 答：(1)信息技术是实施供应链管理的保证;
(2分) (2)通过信息共享减小需求放大效应;
(1分) (3)通过信息集成改进生产计划和控制;
(1分) (4)通过信息集成实现准时采购;
(1分) (5)通过信息集成改进物流管理;
(1分) 9.简述建立供应链绩效评价体系应遵循的原则。(6分) 答：(1)要对关键绩效指标进行重点分析;
(1分) (2)要采用能反映供应链业务流程的绩效指标体系;
(1分) (3)指标要能反映整个供应链的运营情况，而不仅仅是反映单个节点企业的运营情况(1分) (4)应尽可能采用实时分析与评价的方法。因为能反映供应链实时运营状况的信息要比事后分析更有价值，(1分) (5)要采用能反映供应商、制造商及客户之间关系的绩效评价指标;
(1分) (6)能够全方位、多角度地反映供应链的竞争优势和竞争能力。(1分) 10.请结合实际分析影响供应链成本的因素，并指出如何有效地控制供应链成本。(13分) 答：(1)影响供应链成本的因素众多，物流、信息流、资金流及商务流的业务流程改变、各种业务流程上的诸活动的作业方法的变化、效率的提高或降低、资源消耗的降低或提高、库存量的变化等等，都会影响供应链成本。影响供应链成本的因素有：
①缺乏透明性 ②多变性 ③产品设计 ④信息共享。(4分) (2)供应链成本管理是对供应链相关费用进行的计划、组织、协调与控制。对于供应链成本的控制决定了供应链自身的竞争能力，供应链成本控制策略的研究非常重要。供应链成本的控制策略有;
①物流一体化策略;
②产销物结合化策略;
③物流及时化策略。(3分) (3)结合实际分析(6分) 11.简述ERP包含哪些核心思想?(6分) 答：①帮助企业实现体制创新;
(1分) ②“以人为本”的竞争机制;
(1分) ③把组织看做是一个社会系统;
(1分) ④以“供应链管理”为核心，ERP基于MRPⅡ，又超越了MRPⅡ;
(1分) ⑤以“客户关系管理”为前台重要支撑;
(1分) ⑥实现电子商务，全面整合企业内外资源。(1分) 12.供应链环境下业务流程重组的内涵及特点。(6分) 答：(1)业务流程重组的内涵 业务流程重组(Business Process Reengineering，简称BPR)的基本内涵正是以作业为中心，摆脱传统组织分工理论的束缚，提倡顾客导向、组织变通、员工授权及正确地运用信息技术，达到适应快速变动的环境的目的。其核心是“过程”观点和“再造观点”。(2分) (2)业务流程重组的特点 ①以流程为导向，企业实施BPR就要打破传统的思维方式，以活动流程为中心实施改造。(1分) ②目标远大，宏伟的目标增加了BPR实施的难度和风险，使它成为一项复杂而长期的系统工程。(1分) ③打破常规是BPR的一个本质特点。(1分) ④创造性地应用信息技术，信息技术是企业实施BPR的推动力。(1分) 13.联系实际阐述选择供应商的原则及其步骤。(13分) 答：(1)选择供应商的具体原则如下：(4分) 系统全面性原则;
简明科学性原则;
稳定可比性原则;
灵活可操作性原则;
门当户对原则;
半数比例原则;
供应源数量控制原则;
供应链战略原则;
学习更新原则。
(2)供应商的选择一般按照下述步骤进行：(4分) ①市场分析;
②寻找潜在供应商;
③实地考察供应商;
④审核供应商，对合格供应商发出询价文件;
⑤价格谈判。
(3)结合实际。(5分) 14.请结合实际分析选择供应商的应遵循的原则及其实施步骤。
答：(1)选择供应商的具体原则如下：
a) 系统全面性原则：全面系统衡量体系的建立和使用。
b) 简明科学性原则：供应商衡量和选择步骤、选择过程透明化、制度化及科学化。
c) 稳定可比性原则：衡量体系应该稳定运作，标准统一，减少主观因素。
d) 灵活可操作性原则：不同行业、不同企业、不同产品需求、不同环境下的供应商衡量应是不一样的，保持一定的灵活操作性。
e) 门当户对原则：供应商的规模和层次与采购商相当。
f) 半数比例原则：购买数量不超过供应商产能的50%，反对全额供货的供应商。
g) 供应源数量控制原则：同类物料的供应商数量约2—3家，有主次供应商之分。
h) 供应链战略原则：与重要供应商发展供应链战略合作伙伴关系。
i) 学习更新原则：衡量的指标、标杆对比的对象以及衡量的工具与技术都需要不断地更新。
(2)供应商的选择一般按照下述步骤进行：
①市场分析 在供应商开发的流程中，首先要对特定的分类市场进行竞争分析，要了解谁是市场的领导者，目前市场的发展趋势如何，各大供应商在市场中的定位是怎样的，从而对潜在供应商有一个大概的了解。
②寻找潜在供应商 经过对市场的仔细分析，下一个步骤就是寻找潜在供应商了。
③实地考察供应商安排对供应商的实地考察，这一步骤至关重要。
④审核供应商，对合格供应商发出询价文件在供应商审核完成后，对合格供应商发出询价文件。
⑤价格谈判 在价格谈判之前，一定要有充分的准备，设定合理的目标价格。
15.试比较QR和ECR之间的异同。
答：(1)侧重点不同。
QR侧重于缩短交货提前期，快速响应客户需求。ECR侧重于减少和消除供应链的浪费，提高供应链运行的有效性。
(2)管理方法的差别。
QR主要借助信息技术实现快速补货，通过联合产品开发缩短产品上市时间，ECR除快速有效新产品引入外，还实行有效商品管理、有效促销。
(3)适用的行业不同。
QR适用于单位价值高，季节性强.可替代性差，购买频率低的行业IECR适用于产品单位价值低，库存周转率高，毛利少，可替代性强，购买频率高的行业。
(4)改革的重点不同。
QR改革的重点是补货和订货的速度，目的是最大程度的消除缺货，并且只在商品需求时才去采购。ECR改革的重点是效率和成本。
16.供应链库存管理中的主要问题有哪些? 答：(1)供应链的运作问题 ①缺少供应链的整体观念;
②对用户服务的理解不恰当。
(2)信息类问题 ①不及时提供交货状态数据;
②低效率的信息传递系统。
(3)供应链的战略与规划问题 ①库存控制策略简单化：②缺乏有效的协调机制;
③产品制造过程缺乏灵活性;
④忽视不确定性对库存的影响;
⑤库存数量的确定缺乏有效方法。
17.结合实际试述绿色供应链管理的设计与实施途径。
答：(1)绿色供应链管理的设计 ①获取重视 提出改进行动建议的人员通常负责分析提出的行动，描述公司行动和目标之间的适合度，然后提出同事和其他相关方需要参与的基本理由。
②选定工作对象 由于资源有限，实际上每个绿色供应链管理计划只能着重于几个特定的问题或者组织，有时绿色供应链管理项目的工作对象是事先决定的。
③选择方法 绿色供应链管理项目得到批准，配以一定的资源并确定了工作对象，下一步就是根据企业和供应链的实际情况，选择实施绿色供应链管理的方法。
④设定目标 绿色供应链管理发展的另一个阶段是目标设定。
⑤测量发展 绿色供应链管理的测量是基于设计的目标以及信息的可得性。
(2)绿色供应链管理的实施途径绿色供应链管理计划的最后一步是设计的实施，实施途径如下：①高层的重视;
②加强企业内部管理;
③加强供应商的环境管理;
④加强用户环境消费意识;
⑤加强管理部门的环境执法;
⑥职能整合;
⑦有效的沟通。
18.简述供应链的设计原则。
答：在供应链的设计过程中，应遵循一些基本的原则，以保证供应链的设计和重建能满足供应链管理思想的要求。
(1)自上而下和自下而上相结合的设计原则;
(2)简洁性原则;
(3)集优原则;
(4)协调性原则;
(5)动态性原则;
(6)创新性原则;
(7)战略性原则。
19.QR的实施步骤，实施QR战略对厂家和零售商有哪些好处? 答：QR的实施步骤：(3分) (1)条形码和EDl;
(2)固定周期补货;
(3)先进的补货联盟;
(4)零售空间管理;
(5)联合产品开发;
(6)快速反应的集成。
实施QR战略对厂家和零售商的好处有：(3分) (1)提高了销售额;
(2)减少了滞销削价的损失;
(3)降低了采购成本;
(4)降低了流通费用;
(5)加快了库存周转;
(6)降低了管理成本。
20.简述供应链的标杆管理及其实施的有效途径。
答：供应链的标杆管理：是一种新型的标杆管理方法，它是将标杆管理的思想、工作方法贯穿于从供应商、制造商、分销商到第三方物流及最终用户的整个供应链过程。
(1)明确标杆的内容;
(2)选择标杆企业;
(3)收集资料和数据;
(4)分析差距;
(5)制定绩效目标;
(6)综合与交流;
(7)标杆管理的成熟运用。
21.ERP包含哪些核心思想?其主要功能模块有哪些? 答：(1)ERP的六大核心思想 ①帮助企业实现体制创新;
②“以人为本”的竞争机制;
③把组织看做是一个社会系统;
④以“供应链管理”为核心，ERP基于MRP Il，又超越了MRP Il;
⑤以“客户关系管理”为前台重要支撑;
⑥实现电子商务，全面整合企业内外资源。
(2)ERP的主要功能模块 ①生产计划管理模块;
②流通管理模块;