网易企业邮箱客服范文第1篇
统一的企业名称是企业形象代言
便于轻松统一管理，保障企业信息安全
有利于员工便捷沟通，提高工作效率
反垃圾反病毒能力(卡巴斯基杀毒，每半小时更新一次病毒库，病毒过滤接近100%)
运行安全、稳定、高速(优质10G带宽网络质量)
全球邮件畅通无阻(国际骨干网高速带宽与世界接轨，与全球同步)
庞大的专业服务队伍，7*24小时客服热线
广州也亚组委官方指定邮箱系统
《21世纪经济报道》指定邮箱合作伙伴
UTF编码：彻底解决邮件乱码困扰
超大网盘：存储，访问，备份，共享文件管理的在线存储服务 企业通讯录管理：企业内部分部门，分系统组建企业通讯录，并可全公司共享
企业随身邮：支持WAP邮箱，随时随地通过邮箱收发邮件，轻松实现移动办公
邮箱搬家：轻松将其他邮箱邮件接收到本地，不需要多次登录 文件夹管理：支持中英文名称文件夹，来信分类管理和保存 中国第一大电子邮件运营商
全程SSL加密
盘邮--300G企业邮箱，可发300多万件邮件，100年不间断发 用户总数突破3.7亿，占全国邮箱总数的60%以上
顶级杀毒引擎，优异的网络质量，卓越的技术实力和经验 5G超大真实容量，100M大附件，2G超大附件
普通邮件的缺点
网易企业邮箱客服范文第2篇
为什么要使用收费企业电子邮箱? 购买收费电子企业邮箱有几大理由：
( 1 )新体验 不想忍受的缓慢速度、繁多的广告、不稳定的系统?那么选择企业邮箱，体验高速、高容量、高质素的网络服务，物超所值。
( 2 )大容量 提供 1000M(1G) 以上超大邮箱空间充分满足各类用户的不同需求，免费的企业邮箱只提供200M。
( 3 )更稳定企业邮箱系统采用独立服务器群及更高、性能更优越的操作系统，所以无论是接收或发送邮件，都比免费企业邮箱更稳定，速度更快。
( 4 )更可靠 配备在线杀毒功能，实时检测各类邮件，让你免受毒害，安心收发邮件，免费企业邮箱无此功能。
( 5 )功能强大 除了具备免费邮箱的所有功能外，企业邮箱还增加地址簿、公文包、网络收藏夹等功能，让你管理邮件更得心应手。
对于一款企业邮箱来讲，最本质的东西是邮箱的稳定性、安全性还有其服务的速度以及态度。因为这些东西是企业邮箱的立命之本。免费的企业邮箱和收费的企业邮箱之间最大的区别也就在这里。首先，企业邮箱要保证其安全性、稳定性以及速度就必须在软件、硬件上投入大量的资本作为支撑。以263企业邮箱为例，其拥有自己独立的IDC机房;独自开发了国家863计划反垃圾网关;在欧美等主要世界和地区设置转发服务器。他们之所以要投入这么大量的资金去做这些事就是为了其客户在邮箱使用过程中避免了收发不畅，垃圾邮件过多以及海外邮件收发不畅通等影响邮箱正常使用的情况出现。这些也使得263企业邮箱成了业内唯一的一家电信级企业邮箱运营商。但是相对与263企业邮箱，免费的企业邮箱显然在以上方面有很大的欠缺。邮件收发不畅、垃圾邮件多、海外收发基本无法实现等等的切实问题都摆在了免费企业邮箱的用户面前。
另外，对于企业邮箱的用户来讲。还有一个很重要的问题就是企业邮箱的售后服务问题。即使客户是网络人员，也免不了会遇到一些自己无法解决的问题，何况那些普通的企业用户?在这种情况先，售后服务就显得相当重要了。仍以263的售后服务举例子。263企业邮箱承诺365x7x24的售后服务。也就是其客户在使用过程中无论何时何地碰到无法解决的问题都可以随时致电263网络通信，而且263网络通信的技术服务电话全部由企业邮箱工程师来接听，最大限度的保证了用户的问题在最短的时间得到解决，而其机房也需要大量的工程师随时随地的进行维护与技术支持。在这种情况下，企业邮箱的用户才能实实在在的得到最好的技术服务。但是这也是需要大量的资金作为保障的。免费企业邮箱显然做不到这一点。
网易企业邮箱客服范文第3篇
问：企业邮箱已经出现七八年之久，为什么网易现在才推出自己的企业邮箱?
答：网易公司不打没有准备的仗，技术逐步积累，十年沉淀，从免费邮箱到收费个人邮箱再到目前的企业邮箱 ，每一步稳打稳扎，力求给客户最优的体验。
问：网易企业邮箱所用技术和免费邮箱有什么区别和提升?
答：网易企业邮箱所用技术基于免费邮箱，更优于免费邮箱，在杀毒、反垃圾和商务功能上给企业用户更佳体
验，更多的功能是对应企业用户而非免费邮箱的个人用户。
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邮件杀毒
问：如何使企业信箱的邮件杀毒?
答：采用卡巴斯基杀毒引擎，会对每一封进入企业邮箱和外发出去的邮件进行实时病毒查杀。
问：如何界定一封含毒邮件?
答：由卡巴斯基杀毒引擎实时分析，具备病毒邮件特征的会判断为是含毒邮件。
问：网易企业邮箱病毒识别率和杀毒率是多少?
答：病毒识别率和杀毒率可以接近100%。 问：网易企业邮箱杀毒病毒样本库如何更新?使用的是什么样的反病毒引擎和安防技术?
答：病毒库根据卡巴斯基的最新病毒特征库版本实时进行更新。可以第一时间拦截和查杀病毒。
问：用户如何进行反病毒设置?在web中收发和在outlook、foxmail中收发，都能达到相同的反病毒级别吗?
答：用户不需要特殊配置，系统默认就采用开启反病毒防护，在web收发和客户端都可以达到相同的反病毒效 果。
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垃圾邮件
问：网易企业邮箱如何界定垃圾邮件?采用的是什么样的反垃圾技术?
答：网易邮箱采取综合评分策略，从多角度多方位启发式评估邮件是否为垃圾邮件。主要的反垃圾技术有：实 时rbl黑名单、发信方认证、发送者信誉系统、指纹技术、bayes评估、发送行为特征评估、个性化反垃圾等有 效的反垃圾技术。
问：我的企业每天都需要发送大量邮件到客户邮箱，是否会被判定为垃圾邮件发送者?
答：只要是正常收发的邮件，均不会被认为是垃圾邮件。
问：企业邮箱信箱收到大量垃圾邮件，怎么办? 答：可以通过举报垃圾邮件及时反馈给我们后台系统，系统会调整反垃圾邮件策略，阻止垃圾邮件继续进入。
问：如何在WEBMAIL中举报垃圾邮件?
答：直接点击举报垃圾邮件按钮。
问：举报垃圾邮件有何作用?
答：协助后台系统和反垃圾工程师更快更好的定位最新爆发的垃圾邮件，及时拦截。通过不断的举报垃圾邮件 ，系统会自动调整针对用户级别的反垃圾水平，达到个性化反垃圾的目标。
问：将信箱反垃圾级别设置为“中级”有什么意义?
答：反垃圾级别是用户根据自身的情况调整反垃圾策略的方法。如果你是一位常常需要公开自己的邮箱，并且 常常收到垃圾邮件的用户，那么设置为中级能提高垃圾邮件的拦截率。
问：信箱用户如何设置拒收发件人地址?
答：点击拒收按钮。
问：为什么需要添加SPF记录?
答：SPF记录是一种发送者身份验证系统。通过设置SPF记录，可以阻止其他用户伪造你的域名进行发送。
问：网易企业邮箱的垃圾邮件识别率和误判率是多少?行业内处于什么位置? 答：垃圾邮件识别率在99.5%，误判率在十万分之一以下。 在行业处于领先水平。
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邮箱稳定性与管理
问：网易企业邮箱采用什么样的邮件加密技术?
答：采用ssl加密，如果有需要也可以采用pgp加密(需要客户有CA中心)。
问：网易企业邮箱采用什么样的服务器和技术来防止遭遇攻击和维持稳定性?
答：企业邮箱采用了先进的防火墙和黑洞技术，尽可能的减少可能遇到的攻击。并且由于系统上采用了分布式 的设计， 任何一个web服务器出现问题对整个系统的影响都很小。
问：企业邮箱管理员密码丢失怎么办?
答：请给网易客服中心发传真确认身份，由客服人员接到传真后进行相关操作后回复。
问：企业邮箱系统管理员如何登录管理员?
答：可通过WEB方式登录，在IE地址栏直接输入mail.mydomain.com(mail后为企业有效域名)，在用户名处输入
admin@域名或域管理员的用户名，密码栏输入密码，然后点"登录"即可。 问：网易企业邮箱采用什么样的存储技术保证用户的安全备份?采用什么样的备份方案?
答：用户数据和邮件数据全部采用raid1来保护用户数据的安全,并实时监控raid1的健康状况。
问：网易企业邮箱如何添加新的信箱?
答：有以下三个步骤： ①、管理员登录管理平台后，点击"帐号管理"，点击列表下方的"新增"按钮，可进入
添加邮箱用户程序。 ②、先输入新用户名，点击〈确认〉按钮，进入用户详细信息填写页面。 ③、按要求输 入各项信息(其中带*号的项为必填项)后，点击页面下方的"提交"按钮，完成新帐号的创建。
问：企业邮箱添加地址薄时对数量是否有限制?
答：有，具体根据企业用户的数量而定。
问：是否可以将其他信箱的邮件接收到网易企业邮箱的信箱中?
答：可以。在WEBMAIL页面的服务设置区选择“设置”-》“邮箱搬家”就可以设置接收其他POP信箱的邮件。
填写想接收邮件的信箱的POP服务器地址及用户名、密码，确定即可。
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收发质量 问：网易企业邮箱是否支持英文的登录界面?
答：支持。在登录界面的右上方，点击"English"，即可切换到英文版用户登录界面。
问：企业邮箱系统中，独立信箱登录界面对用户有什么好处?如何使用?
答：这样可以方便邮箱用户的登录。登录时打开独立信箱登录界面直接输入帐号即可。
问：WEB方式写好的邮件，点击发送时提示超时为什么?
答：为了安全考虑，如果用户在WEB方式长时间不做任何操作，就会显示超时。
问：企业邮箱用户只能发却不能收或只能收不能发邮件，可能是什么原因?
答：请用户检查OutLook帐号设置，看"服务器"选项卡中“我的服务器要求身份验证”是否选中。如果没有打
勾，请在前面打勾。
问：企业邮箱收发信延时，可能是什么原因?
答：有很多可能原因。例如，网络问题，对方邮箱服务器问题。
问：邮箱无法收发任何邮件的原因?
答：可能有多种原因： ①.用户企业邮箱到期被禁用。 ②.客户端网络不通畅。 ③.客户用的机器或设置有问 题。 ④.邮件服务器短暂故障。
问：为什么从网易发送到外域的邮件被退信?
答：跟对方邮箱服务器的设置有关。也可能是对对方用户设置了拒收。
问：为什么发送到网易企业邮箱系统被退信?
答：跟我们的反垃圾设置有关，对方的IP或者邮件，被判别为垃圾邮件。
问：什么是超大邮件?网易企业邮箱超大邮件最大可以发送多大的文件?
答：超大邮件是提供给企业用户发送超大附件文件的一种邮件发送方式。网易企业邮箱目前超大邮件最大可以 发送100M文件。
问：信箱空间只有10M，是否可以接收超大邮件?
答：不可以。
问：网易企业邮箱如何解决海外邮通问题?海外发送质量如何?
答：网易有专门的海外发送服务器。能保障发送到海外邮箱的投递成功率。
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邮箱服务
问：什么是企业邮箱?
答：企业邮箱是以企业自己的域名为后缀的信箱，例如：name@企业域名。 拥有企业邮箱可以为自己的员工设 置电子邮箱，还可以根据需要设置不同的管理权限，以及部门成员之间或者公司全体员工这间的群发功能等等
，除了一般的终端邮件程序方式(如outlook)收发E-mail之外，还可以实现WEB方式收发和管理邮件，比一般IS P提供的电子邮箱和虚拟主机提供的信箱更为方便。
问：哪些企业需要购买企业邮箱?
答：企业邮箱作为企业内部办公以及同客户沟通的重要工具，在日常的企业经营管理和商务活动中发挥着越来 越重要的作用，因此，无论大中小企业都需要企业邮箱这一沟通工具。同时，根据我们的调研，对外经济活动 较为频繁的公司或组织将更为需要。
问：为什么要使用企业邮箱?
答：相比个人邮和免费邮，企业邮箱拥有独立的域名，可大大提升企业形象;拥有独立的管理后台，便于企业 管理的需要;拥有更高的反垃圾、反病毒能力，享受诸如超大附件、企业网盘、日程提醒等更多的商务功能。
问：企业邮箱比自建邮箱有哪些优势?
答：在不用投入大量硬件成本的前提下享受电信级的服务器、网络和存储设备;享受有专业级的防火墙，入侵 检测，流量检测，备份系统等等多种安全手段;享受网易邮箱世界领先的反垃圾及反病毒能力。 问：如何实现企业邮箱的购买到应用?
答：用户可以通过网易企业邮箱官方网站或者网易签约经销商网站上的各种联系方式同我们进行联系，或者直 接在网站输入自己试用或者购买的信息，网易及其经销商的工作人员会在1个工作日之内同您联系。在确认购 买信息并履行相应购买流程后，网易将为用户开通企业邮箱服务。同时，在正式购买之前，用户也可享受7天 的免费试用时间。
问：网易企业邮箱有哪些产品?价格如何?
答：企业邮箱现有产品分为 标准版和 商务版两大类， 点击具体说明及价格
问：网易企业邮箱单个信箱的空间容量是多少?
答：标准版：单个信箱的空间容量1G，无额外赠送服务。 商务版：单个信箱的空间容量3G，每个用户免费赠 送512M个人网盘。
问：网易企业邮箱包括哪些服务?
答：包括Web企业邮箱管理，WEB邮件收发，WEB信箱管理，客户端(SMTP/POP3)邮件收发，系统级反垃圾邮件 ，系统级查杀邮件病毒，超大邮件，WAPMAIL，随身邮等。
问：我的企业邮箱不够用了，想进行升级，如何操作?
答：请联系客服人员为您的服务进行升级。
问：我的企业邮箱到期了，如何续费? 答：请联系客服人员为您的服务进行续费。
问：网易企业邮箱的用户数包含管理员信箱吗?
答：不包含，标准版和商务版的管理员信箱容量统一为1G。
问：用户版的产品，是否可以再购买50用户升级到60用户版?
答：可以。用户企业邮箱规格可以根据需要自由组合。
问：什么是MX，网易企业邮箱的MX记录是什么?
答：MX记录也叫做邮件路由记录，用户可以将该域名下的邮件服务器指向到自己的mail server上，然后即可 自行操控所有的邮箱设置。您只需在线填写您服务器的IP地址，即可将您域名下的邮件全部转到您自己设定相 应的邮件服务器上，简单的说，通过操作MX记录，您才可以得到以您域名结尾的邮局。
例如，当收件人为“user@mydomain.com”时， 系统将对“mydomain.com”进行DNS中的MX记录解析。如果MX 记录存在，系统就根据MX记录的优先级， 将邮件转发到与该MX相应的邮件服务器上。 网易企业邮箱的MX记录 是：
10 mx.qiye.163.com. 50 mx2.qiye.163.com.
问：域名是由其他服务商提供注册的，如何做MX记录的解析?
答：在域名提供商提供的管理页面设置。
问：如何判断用户所用的邮箱是否是网易企业邮箱?
答：可以通过观察域名的MX或者smtp的dns记录来判断。
问：网易企业邮箱的客服标准如何?是提供7*24小时不间断服务吗?有在线客服吗?
答：网易企业邮箱提供7*24小时不间断客服和在线客服。
问：如何计算扩容后所需支费用?
答：请您按照这个公式计算：增容后所需支付总费用=(初始用户数+增容用户数)价格/365/增容后总人数X增 容用户数X(365-初始用户已使用服务天数)+初始用户数价格。此公式最大限度兼顾了公平性。
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商务功能
问：网易企业邮箱的群发功能如何?
答：网易企业邮箱在不违反反垃圾条例下，拥有强大的群发功能。
问：什么是“随身邮”?
答：“随身邮”是网易企业邮箱提供给用户的增值服务之一。通过随身邮，可以像正常在线方式一样，用手机
阅读、编写、回复邮件。支持邮箱通讯录，具有新邮件到达免费短信通知，支持照片，Doc等附件下载。真正 实现随时随地，方便移动办公的高效率。
问：网易企业邮箱支持传真邮件和手机邮吗?收费如何?
答：企业邮箱暂不支持传真邮件，支持手机邮，接收新邮件到达短信不收费,手机发送邮件 0.1元/条，由手机 运营商收取。
问：网易企业邮箱的免费网盘有多大?是根据购买邮箱容量决定网盘大小还是规定容量?可以申请更大容量的 网盘吗?收费如何?
答：网易企业邮箱商务版免费网盘为512M，企业也可根据自己的需求购买企业收费网盘，具体收费规则正在规 划中。
问：网易企业邮箱支持日程安排、内部公告、留言板吗?
答：网易企业邮箱内部公告、留言板功能已支持，管理员登录管理平台后在"公告栏设置"中可设置公告。日程 安排在个人收费邮箱中已经实现，正在规划中。
问：支持企业特色的web界面登录吗?
答：可支持，目前正在规划中。
问：如何登录企业WAP邮箱?
网易企业邮箱客服范文第4篇
统一的企业名称是企业形象代言
便于轻松统一管理，保障企业信息安全
有利于员工便捷沟通，提高工作效率
反垃圾反病毒能力(卡巴斯基杀毒，每半小时更新一次病毒库，病毒过滤接近100%)
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超大网盘：存储，访问，备份，共享文件管理的在线存储服务 企业通讯录管理：企业内部分部门，分系统组建企业通讯录，并可全公司共享
企业随身邮：支持WAP邮箱，随时随地通过邮箱收发邮件，轻松实现移动办公
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盘邮--300G企业邮箱，可发300多万件邮件，100年不间断发 用户总数突破3.7亿，占全国邮箱总数的60%以上
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普通邮件的缺点
网易企业邮箱客服范文第5篇
统一的企业名称是企业形象代言
便于轻松统一管理，保障企业信息安全
有利于员工便捷沟通，提高工作效率
反垃圾反病毒能力(卡巴斯基杀毒，每半小时更新一次病毒库，病毒过滤接近100%)
运行安全、稳定、高速(优质10G带宽网络质量)
全球邮件畅通无阻(国际骨干网高速带宽与世界接轨，与全球同步)
庞大的专业服务队伍，7*24小时客服热线
广州也亚组委官方指定邮箱系统
《21世纪经济报道》指定邮箱合作伙伴
UTF编码：彻底解决邮件乱码困扰
超大网盘：存储，访问，备份，共享文件管理的在线存储服务 企业通讯录管理：企业内部分部门，分系统组建企业通讯录，并可全公司共享
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盘邮--300G企业邮箱，可发300多万件邮件，100年不间断发 用户总数突破3.7亿，占全国邮箱总数的60%以上
顶级杀毒引擎，优异的网络质量，卓越的技术实力和经验 5G超大真实容量，100M大附件，2G超大附件
普通邮件的缺点
网易企业邮箱客服范文第6篇
垃圾邮件准确捕捉率达到99.95%，误判率仅有0.001%。10万封邮件里面才有一次误判的机会，这个水准大大高于同行甚至国际尺度(国际尺度通常是十万分之三)。
我一直在想网易企业邮箱到底有什么用处，莫非就只是发发邮件而已就可以嘛，假如是这样的话，那为什么非得一定要用企业邮箱啊，我用免费邮箱都可以了，你网易企业的邮箱还要收费，多不划算啊。
如网易企业邮箱便可恢复被误删的邮件，从而让企业对邮箱信息的危机处理和风险管控能力大幅度进步。
网易企业邮箱在安全技术方面不断立异突破，反垃圾技术方面加大投入，在海内率先支持世界最进步前辈反垃圾协议DMARC，匡助用户识别和拦截伪造、诈骗邮件，让用户信息在第一时间得到保护。
首先，网易专注于邮箱，坐拥5亿邮箱用户，14年来对邮箱系统进行持续不断的优化进级，积累了丰硕的邮箱系统运营经验。
其次，全程SSL邮件加密功能保证通讯安全，无需担心邮件密码和通讯内容被恶意监听，而且可以做到每封邮件都可以进行严格加密。
再次，企业邮箱是否具有恢复功能也备受正视信息管控的用户所关注。
直到有一天做网易企业邮箱的同学跟我讨论这件事的时候，我才意识到原来在我眼中一文不值的企业邮箱，原来用途是那么大，那么广的。在国际中，Google、雅虎、微软等15家行业巨头也都支持该协议，而网易则是中国唯逐一家支持DMARC协议的邮件服务商，由此可见，其安全不乱性方面已遥遥领先。