影城安全管理制度范文第1篇
第二，宏观目标制定后，必须务实做好每件事，并对新鲜事物保持好奇心，敢于改进或优化流程或系统，制定出切合实际、实际可行的流程，提升影城管理的营运质量这是一个有矛盾性的东西，两者需把握好平衡点，简言之就是做事认真但又要保持创造力与创新能力。
第三，分享精神，因为你不是一个人在战斗。让自己对每天工作都加以总结，并将自己的成功或由输转赢的经历分享给同事，从而在工作中累计经验，提高工作效率，一个人提升带动团队的提升，才是最大的收获。
第四，品牌形象的由外及内，注重外在及细节。作为影院负责人是代表公司形象，言行举止要适当、得体，并提升自己的表达能力和提高正确看待事情的能力，并能关注日常事务的细节。
第五，讲诚信、有大局观。真诚守信对公司及每一个人，敢于提出对公司有益的建设性回馈或行动，懂得顾全大局，对影城工作成效敢于担当，也是维护影院形象的重要一步。
第六，团队意识要强。对待同事要有亲和力，敢于向主管、职能部门大胆提出要求，因为我们是一个团队，我们的动机都是好的。我们是公司的一份子，更是影院的主人。只有真正每一个人都有主人翁意识之后，才能最大限度的发挥能力。
第七，以身作则，做好带头榜样。俗话说：己所不欲勿施于人!影院的负责人，不是给企业做面子，而是要做好影院的领头羊，严格要求自己，严谨看待事情，执行标准是保证影院正常运作的保证。你的风格或性格决定影院的特色，包括员工素质及呈现给观众的视觉等其他感受，有着深层是意义。
以上七点是影院负责人所具有的能力或素质。
下面我将会从营运品质及管理能力两个大方面谈谈影院整体的营运和管理。
营运品质是看得到的，展现给顾客或公司最直接的感受。它会影响到顾客的观影经验乃至公司效益，从而决定顾客下次会不会选择我们的影院观影。
第一，营运安全!影院要给顾客乃至所有员工人身或财产安全的观影环境，确保消防设施齐全，适当提醒顾客保管好财务，并定期做好消防器材的检查，如到期的消防器材必须更换;影院管理人员一定要以身作则，做好表率，不能凭借自己官高权威，说一不二!而是要给员工建立正面、安全的环境，有必要开通投诉热线做好人员行为的监督;
第二，顾客满意。让顾客在影院购票，等候，观影的时候能真正感受到影院的美(美观整洁的环境)、真(真诚友善的接待)、准(准确无误的购票)、优(优良维护的设施)、高(高质的视觉享受和美味的小食)、快(快速迅捷的服务)。其中，Y.E.S(Y：yes的态度—不能说“NO”，E：与顾客打招呼要目光注视，S：友善的招呼)的展现是最让顾客难以忘记的良好感受，更体现员工良好服务素质。 第三：内部员工满意。作为影院负责人，对待员工要平等、尊重的，这是让员工满意的基础。再就是要适当的待遇(社保)、适当的物质或精神的激励，与员工一起制定成长发展的目标，定期保持辅导沟通，让其感受到劳有所得，学有所成。把影院的管理者当成自己的“良师益友”。把影院当做自己学习的地方，并让员工父母放心把孩子交托给我们。适时做好员工的认同也是必不可少的，在员工大会及家族会议时，让员工感受到被认同，他们是多么自豪;同时管理者能在员工月会及家族会议中，及时宣导企业文化，让员工更能了解企业的发展和使命，让员工感到自豪，并努力为企业做出最大的努力。
第四：员工招募及培训考核。影院负责人一定要明确什么时候招募，招多少、招什么样的员工，在招募中要切实了解员工的需求，通过适当的提问了解员工是否符合，招“对”的人，并知人善用。对待不对的人，要敢于让他“下车”。在招募前与其他营运经理共识好，正确回应招募人员的疑问，给应聘者良好感受;招募到“对”的员工，做好相应的关爱，通过按照合理的训练进行安排，并有严格的检定(理论考核100%+实际操作100%)，给了始终让顾客有良好观影经验，定期考核(一般两月一次，可以通知式或不通知式的)，如果通过，则可以正常上班;否，则停班。温习好后再约时间进行检定。作为营运经理也要偶尔抽查一下员工对知识、技能掌握标准，并通过一对
一、情景模式演练的方式加深员工对知识的认知。
第五：利润最大化。影院负责人要懂得“开源节流”。利润=平均票价*人次+小卖品营业额—成本。票价也是随着当地人均消费的能力及影院本身服务质量有相应的提升空间。其中人次(订票方面)在下一部分提到。小卖品方面，对货物要合理订购，有必要时，影院负责人亲自参与其中，掌控货物合理订购，保证流动资金最大化。定期也要对货物盘点并做好FIFO(先进先出)，避免不必要浪费，增加营业成本。如果有了好的利润，影院可以在影院选址、基础设施、设备方面更好、更多的服务顾客，从而为影院带来良好的循环效益，利润也随之而来。
管理能力是营运品质的保证，建立完善的标准或流程，并不断累积诀窍，为营运品质奠定夯实的基础。下面说一下标准的体现：
第一：营业额提升。首先我们选择团体的订票，有计划的排定本月需要拜访的恰当的大客户或者跟商家一起联合举办活动，争得订票机会(比如与广发银行等公司、浦发银行等)。再次就是通过室内或户外的宣传提升影院的票务。人次方面我们可以通过办理会员、与其他商家联合办理会员，互惠合作的方式、派发优惠券，通过提升影院能见度的方式拓展观影人群。另一部分，通过影院阵地的宣传，与合作商家联合宣传等方式，让顾客及时了解最新上映电影内容，给观影者以期待。在小卖品上能及时关注顾客喜爱的食品，定期总结，找出观影者喜欢的食品，便于订购货物。最后，通过与利用影院场地宣传的商家，租用电影前屏幕获得广告费用。最后，现在有一种提前获利的方式---像沃尔玛卖或通过移动换购物卡、肯德基卖餐券等，也是可以提升营业额的不错的方法，(因为卡或餐券会丢失，公司可以净赚)。
第二：行政管理。行政人员必须有公司培训并检定，能适时的提醒办理相关业务，并协助解决困难或反馈给总部，确保营运的顺畅。对待行政管理的相关工作，影院负责人有必要切实切入监督审查，确保行政工作没有差错。影院负责人必须清晰公司规章制度，并做好随时辅导行政人员。做一个“懂法、知法、守法”的职业影院经理人。
第三：财务管理。首先自己要学会影院财务管理流程，如何运作，定期要做哪些工作，通过定期抽查、审查财务报表，确定报表无误再上交公司。如果有票务及食品有差异的情况，并能与同事共识情况，大家一起制定改进行动。并分工追逐差异，减少资产流失。 第四：清洁。
根据影院的实际状况，合理制定每日、每个时段影院清洁的位置，并通过巡视检查追逐的方式，确保100%达到要求。同时，我们重点是要培养员工随手清洁、随手关门、随手关灯的良好习惯。通过认同鼓励的方式，使得员工习惯化。 第五：分析问题，解决问题的能力。
作为影院负责人应当有清晰分析问题、解决问题的能力。而不是当困难、问题出现时，就当即头痛医头，脚痛医脚!
当影院管理(人)过程中出现问题时，一般可以根据根源分析流程找出原因——首先，培训有问题?没有提供工具?考核是否有执行?领导统御做好了么?个人意愿?或其他不可控? 或通过观察、聆听、询问的方式发掘问题根源所在。其次是分析过程---找出事实、单一还是常态、确定根源。再次要回应问题而不是逃避---给予建设性回馈---为什么这么做---强化表现---提出支持(资源、信心、辅导跟进)---获得回馈(对承担的责任的人达成共识)。最后使习惯化(追踪、认同鼓励)。
影城安全管理制度范文第2篇
尊敬的xx省委、人民政府：
2007年6月份以来，我们怀揣充分的政策依据，事实依据先后有理有节文明上访达30次之多。在2008年全国县委书记大接访期间，党中央要求对排查反映强烈的疑难案件，将实行县委书记带头包案制，而我们的问题到现在还是得不到解决。我们年轻时为党为民工作了30年，如今在苦海里挣扎，步入老年要求政府的关怀应在情理之中。
国家广电总局广电字[2004]509号函明确通告：“虽然农村放映员问题是一个历史遗留问题，但是一些省区已着力逐步解决，如浙江、云南、宁夏等省区，通过基本养老保险和支付一次性经济补偿等方法，基本解决了本地农村放映员的后顾之忧。”调查获悉广东、福建、江苏、安徽等省从2003年起，相续解决了这一历史遗留问题。我省*乡市阳建民市长冲破外来干预，亲自下乡摸底审理，客观公证地解决了该市农村电影放映员的遗留问题，据此，说明我们的诉求合情合理合法。
周永康在xxxx[2008]16号文件中代表党中央重申：“把群众的安危冷暖放在心头上，把党中央的深情关爱送到群众的心坎上，切实解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题。”中央首长率先垂范，亲自排化许多重大信访案件，我们的材料已由中央批到了省里，我省政法李江书记、郭开朗副省长精辟地解读上级精神，于2007年9月14日在省机构编制委员会给省维稳办的一封回函中，参照充分的文件依据，明示解决办法，可是到地方却成了泥牛入海无音信。
根据国办发[1974]12号文件精神，各地选拔组建电影队，劳人薪[1985]19号、广电字[1987]111号规范了电影队的工资标准与国办队同等。国计、国统、国编、人事、劳动、统筹字[1990]304
号文件进一步确定乡镇电影队的性质。中办发[2000]30号、*发
[1999]7号、*发[2001]5号文件指出，对编制、分流、机构改革做了指导性规范。国办发[2002]7号文件指出：“同时要积极解决农村电影队伍的编制问题。”国家广电总局、文化部、国计委、财政部[2002]304号文件重申：“各地要按照国办发[2002]7号文件精神要解决农村放映队伍的编制。”政策依据如此明郎，我们为党为民工作30年不容易，政府应该有个安臵刻不容缓。 省联席会议一再指示：“对法理之外，情理之中，或法理之中的问题，长期赴省赴京，重复致信中央，明摆着可以解决的案件应由县委书记包案处理，直到彻底解决：”周永康在2008年10月中央国家干部下访督导活动上指示：“把及时妥善解决群众的合理诉求作为核心，坚持依法按政策办事与解决实际问题相结合，确保群众合理要求解决在当地。”
国家广电总局与文化部的责权脱勾，导致历史遗留问题。乡镇七站八所都解决了编制及社保，唯一未能给放映员落实。党中央为纠正电影事业的上下管理错位，决定从2009年元月份起，将电影从发行、放管和相关机构编制统一划给广电行政部门，使我们这批寄人篱下的苦命人终于找到了失散多年的主人，终于盼到了出头日。
广西是按国家干部的待遇解决了这一遗留问题。山西、浙江是按国办发[2002]7号文件落实的。据此，解决我们的养老、医保、失业补助的最低标准是：
1、根据实际工龄(例：1975年参加工作至2009年止则34年计算)每年补发一个工资800至1000元，此款由所在县与乡镇分别负担50%;
2、补发工资后，以4：4：2的比例，以个人名义加入社保与医保，具体方法可参照浙江省温州市黄岩区2005年8月的经
验实施;
3、放映员因公或重病亡故者，一律按实际工龄补发每年一个月基本工资;
4、如放映员中不愿意参保者，可一次性予以补偿;
5、补缴保险经费后，在法定年限内享受退休待遇。
同在蓝天下，我们这批弱势群体应该享受同行人的同等待遇，坚信党中内温暖的阳光一定会洒在我们身上。
影城安全管理制度范文第3篇
万达电影院线是亚洲排名第一的院线，拥有现代高端连锁影城超过70家，银幕超过600块;2010年完成总收入17亿元，稳居中国第一的市场份额。万达电影以打造电影终端连锁服务品牌的核心竞争力为目标，“连锁经营能力、创新营销能力、服务品牌能力”是万达电影核心竞争力的三大基本要素。万达院线计划到2012年开业120家影城，拥有银幕1100块，年总收入35亿元，占全国20%以上的市场份额，成为排名全球前列的电影院线。
地址：北京市朝阳区大望路万达广场12号楼28层
全国电子商务合作：010-59603138张先生
全国影院广告投放：010-59605212尹小姐
全国大型市场合作(活动合作、品牌推广合作)：010-59603140张先生 全国媒体宣传：010-59603140张先生
全国影院项目咨询与合作：010-59603016严小姐
全国大型市场营销合作：010-59604849白小姐
保利文化集团股份有限公司
保利文化集团股份有限公司成立于2010年12月，隶属于中国保利集团公司。前身是2000年2月成立的保利文化艺术有限公司，是国有中央企业中唯一的专业文化产业企业集团。 2011年5月13日，入选第三届“文化企业30强”。
保利文化旗下的保利影业投资有限公司，目前已拥有保利万和电影院线及遍布北京、广州、深圳等城市的数十家终端影城。截至2010年底，保利影业拥有直营影城5家，全年实现票房收入7780万元，保利万和院线拥有加盟影城44家，全年实现票房收入近2亿元。
地址：北京市东城区朝阳门北大街1号新保利大厦3c
电话：010-64082666
传真：010-64082662
北京橙地影院投资管理有限公司
北京橙地影院投资管理公司致力于在中国打造全亚洲超大规模全数字旗舰综合影城“橙天嘉禾66”。目前是橙天集团最核心的业务公司。
“橙天嘉禾66”以国际大师设计、充满艺术气质的地标式建筑为载体，主营业态是超过30个影厅的超大规模全数字现代影城旗舰店，同时有机扩大影城的配套超五星精品酒店、时尚餐饮、书吧、文化休闲、顶级影音体验场所、艺术家STUDIO等业态。
目前，“橙天嘉禾66”项目已在江苏省江阴地区开工建设。2012年将在北京;江苏省昆山、扬州;浙江省杭州、嘉兴、宁波;四川成都;黑龙江海林等地同时铺开。
地址：北京市朝阳区小亮马桥路安家楼1号
Tel +86 10 5920 5000
Fax +86 10 5920 5150
新南国电影管理机构简介
新南国电影管理机构始建于2002年，最初只有新南国影城一家影城。至2010年为已发展成为管理着深圳、惠州、海口、盐城、南京、天津、杭州等10家星级高档影城的连锁电影管理机构，成员店仍然在不断增加。新南国电影管理机构创造的总票房高达五亿元人民币，其中新南国影城的总票房超过两亿，并连续三
年蝉联全国单座票房第一桂冠。
截至2010年，新南国在全国范围内有超过十六万会员，深圳区超过十万会员，会员年均消费人次达到了40万以上;团购业务遍及各机关、企事业单位，创造了年均60万的团体人次;合作媒体覆盖各区域主流媒体，同各大报纸、电台、网站、电视台合作密切;举办的各类大小明星见面会多达上百场，刘德华、周星驰、甄子丹等巨星都曾是各影城的座上客。新南国电影管理机构旗下各影城软硬件设施一流，2K数字放映机、专业影院扬声系统、英国进口银幕等业内顶尖设施配置齐全，全力打造视听新感受，IMAX数字影院3D设备的率先引进，引领全国影院3D潮流。
新南国电影管理机构的大股东是中国电影集团公司，作为中国最大的国有制电影集团，它有着无与伦比的资源优势、渠道优势和品牌优势，借助中影集团强大实力，2009年至2010年，新南国电影管理机构位于南京、天津、杭州等项目陆续开业。此外，新南国电影管理机构旗下影城横跨中影星美、中影南方新干线两大全国实力院线，片源供应得到最强保障，让各地电影观众能最快、最早看到各类精彩大片。
深圳市新南国电影城有限公司
地址：深圳市福田区深南中路1093号中信城市广场CI区二至四楼
电话：0755-25944588
传真：0755-25941761
网址：http://
深圳南国影联股份有限公司南国影视娱乐中心
地址：深圳市罗湖区人民南路金光华广场三楼
电话：0755-82611680
传真：0755-82611690
网址： http://
深圳市中影南国电影城有限公司
地址：深圳市宝安区80区宝民二路港龙城购物中心四楼
电话：0755-29659918/29659928
传真：0755-29659908
网址：http://
华视影视投资(北京)有限公司
成立于2005年。 华视影视倡导团队紧密合作理念，崇尚创造创新思维，是一家集影视剧投资、宣传策划、影视制作、影视发行、电视栏目、电影院线、电影电视剧广告植入、文化产业投资担保、艺人经纪及经纪管理等综合性文化产业集团公司。形成一条完整的影视产业链，高起点高速度发展。
电话：010-65309095
传真：010-65309085
地址：北京市东三环中路7号财富中心A座3002室
影城安全管理制度范文第4篇
◆影院票房是影院的第一服务窗口，每位售票员均代表着今典影院的形象。
◆准确、快捷、高效是我们服务客户的宗旨。 ◆百分之百的顾客满意和不打折扣的百分百执行力是我们的工作目标。
售票区域是直接面对客户最多的一个岗位，票房售票人员的仪容仪表、言行举止或是售票环境都会直接影响观众对影城服务的感受。售票柜台服务的宗旨是使顾客在整个买票过程中时刻感受着明快的节奏和体贴入微的服务。整个售票处应处处充满着高昂的士气与亲切的笑容。
二、 岗位职责 1.微笑服务。
2.及时掌握相关影讯、排片及影城各项促销活动详情。 3.票房电脑、售票系统、LED等各项设备的检查，确保营业期间运转正常。
4.准确高效的执行电影票售卖全过程。 5.解答顾客询问。
6.兑换券、会员卡以及其他优惠票券的回收以及发放。 7.各项优惠活动以及会员卡的促销。 8.岗位清洁。
- 1
5) 检查监控系统工作状况。
6) 检查等离子、LED屏是否正常开启，留意片花的播放是否正常。
7) 打开并检查招牌、海报、照明设备等是否正常。 4. 检查清洁
1) 检查售票台面是否干净整齐。
2) 检查各项在台面码放促销册等物品是否码放整齐。 3) 检查售票区域是否干净整齐。
4) 检查票台区域周边宣传海报的张贴和展架摆放。 (二) 售票收银操作流程
售票收银七步曲
◆欢迎顾客
◆询问需求并推荐影片、活动介绍、建议销售
◆确认顾客身份以及促销会员卡
◆确认电影场次并挑选座位
◆重复购票内容，收银并出票
◆找零并呈上票券
◆欢送顾客 1. 欢迎顾客
1) 顾客到达柜台3秒钟内票台人员应主动招呼接待。 2) 注重与儿童打招呼，亲切且尊重地招呼接待儿童。 3) 目光注视→表示你正在专心关怀顾客。
- 3
钞票，并拿出找赎。
5) 打印出票。 6. 找零并呈上票券
1) 将影票、找零、各种会员卡一同双手奉还给观众。 2) 口头陈述找零金额和会员卡余额。 7. 欢送顾客
1) 用规范手势指引客户所选影厅位臵。 2) 面带微笑，使用规范用语欢送顾客。
当某场电影开场后仍有顾客前来购买该场次影票时，售票人员应告知顾客该场电影已经开始**分钟，并建议顾客观看该片其他场次。
当影片开场超过10分钟，且无售票时，售票人员应及时通知值班经理，停放该场次。停放后如有顾客前来购买该场次的电影时，应告知顾客该场次暂不对外售票，并且建议顾客选择观看该片其他场次。
如果遇到顾客开发票应当及时通知值班经理。 发现携带外带食品顾客，购票时应礼貌提醒顾客本影城谢绝外带食品，并告知顾客卖品部位臵。
当顾客购买场次为英文原版、恐怖影片、或含部分不适合儿童观看片段等特殊类型影片时，售票人员应给予告知，特别是携带儿童的家长。
仔细区别各类票券的真伪、价格、有效期，遇到有新券、
- 5
多的时候应口头告知其余正在排队的顾客到其他柜台办理购票。
D. 清机并退出收银系统，在值班经理或员工组长陪同下取出备用金、营业款及各种票券。并注意查看抽屉中的钱券是否都已全部拿出。
E. 与值班经理或员工组长一同到经理办公室清点营业款，票券等。
F. 清点完毕后填写日报表，并签字确认。 2) 接班：
A. 执行上岗前各项准备程序(参考上岗前准备相关章节)
B. 了解和自己同一班次人员安排。以便随时进行工作配合
C. 接班人员至值班经理处领取备用金，并在《现金交接本》上做好登记。
D. 阅读交接记录本内容。有不明白的向同班次或值班经理询问。
E. 开始售票。 (四) 打烊结业
1.最后一场电影开场15分钟后停止售票; 2.在值班经理陪同下执行上述交班流程;
3.退出系统、关闭打印机、LED、验钞机、DVD等工作站
- 7
展示给我们需要的人，我们的工作就是要满足这些需要.
有权享受我们最无微不至的服务的人. 有权对员工的仪表表示不满的人.
给予我们荣幸的人，他的光临是对我们工作的认同. 给予我们改进机会的人，他的不满使我们认识到自己的不足.
◆ 在我们的生意里，顾客是我们最大的老板，是我们的衣食父母;
◆ 顾客的光临是我们的荣幸，是对我们的初步认可; ◆ 吸引顾客第一次光临我们的影院需要付出努力，留住顾客，吸引顾客再次光临需要付出更大努力!
◆ 顾客应享受到的是最礼貌、最专注的服务，让顾客满意是我们的责任;
◆ 我们提供给顾客的每一项都是我们份内的事情，而非给予顾客额外的帮助;
◆ 顾客是我们工作的组成部分，没有顾客的参与，我们的工作毫无意义;
◆ 顾客不是一个冷漠的统计数字，他们同我们一样有丰富的感情，需要友善和尊重;
◆ 清洁、整齐的仪容仪表不仅是体现我们对顾客的尊重，而且也是体现自尊的重要方式;
- 9
1) 熟练掌握售票收银操作并正确地执行。 2) 熟悉影片的相关信息，熟悉当日、近期影讯。 3) 掌握一定的售票技巧，例如向对影院不熟悉的观众快速推荐好的座位。
4) 集中精神。 2. 准确
1) 售票处的准确服务体现在如下方面：
2) 准确地回答客人的有关询问。(电影相关信息) 3) 准确地执行售票收银步骤。(参考售票收银岗位标准) 4) 准确地展示影片相关信息。(包括放映时间表，影片介绍) 3. 友善
售票处的友善服务体现在如下方面：
表情：微笑招呼客人;与客人交谈时保持友好的目光接触。
语言：招呼客人时要亲切、热情。
动作：招呼客人或为客人作指引时要使用标准手势，动作要迅速而温和。
(二) 售票柜台环境要求
要提高顾客的观影感受除了注重服务人员服务质量外，给观众提供一个良好、舒适的环境也是必不可少的。下列
- 11
◆欢迎顾客
◆询间需求并影片推荐、活动介绍、建议销售 ◆确认顾客身份以及促销会员卡 ◆确认电影场次并挑选座位 ◆重复购票内容，收银并出票 ◆找零并呈上票券 ◆欢送顾客 1. 第一步：欢迎顾客
欢迎顾客=热情而有朝气地大声招呼顾客
那么，什么时候说，说什么及怎么说将是接下来要教授大家的内容。
提问：什么时候说?
回答：当顾客步入售票区域3秒内，或与我们存在视线接触时。
提问：问候什么?
回答： 对于一般客户的标准程序用语：“先生/小姐/女士您好，欢迎光临奥斯卡银耀影城”
如果是我们的VIP会员或者是常客，礼貌的称呼顾客的姓氏将会让顾客喜出望外。例如“张先生您好，好久不见啊，您今天想观看哪部影片呢?”“王先生下午好，欢迎光临”“李小姐中午好，今天您看上去真漂亮，您今天想观看什么影片呢?”
- 13
询问过程中请留意以下要点：
与顾客保持目光接触;
必须专注、认真的聆听;
交谈时声音亲切、清晰、有礼貌。
如果你没有听清楚顾客的要求，不要急着去打断顾客，等顾客说完，把自己所听到的重复一遍，再询间顾客：“请问是这样吗?”
有关调查表明：
80%的顾客此刻正犹豫着是否有消费的必然需要;20%的顾客不知道他们接下来要消费什么;这就意味着，我们有50%建议成功的机会。
无须建议销售的两种情况： 买票之前已经确定观影内容的顾客; 不能向有成年人陪同的未成年人建议销售; 请留意以下建议销售原则与技巧：
推广正在举办的活动是建议销售的首要选择。影片推广活动成功与否在很大程度上取决于售票柜台员工建议销售的方法以及效果。
我们可以在顾客买票之前向他们介绍我们的推广活动，这样可以让顾客有更好的选择。
我们是否对所有顾客都要进行影片建议销售呢? 回答：不是。
- 15
非常好看，现在买票刚好有好位臵可以选”
---- “先生，今天有好莱坞大片《阿凡达》，是3D影片而且场面非常宏大，要不要体验一下?”
---- “先生，我建议您看看《三枪拍案惊奇》，张艺谋导演新作，小沈阳主演，场面爆笑，很好看的，各大媒体都在报道这部片子。”
描述方式的建议销售用语举例：
---- “这部电影虽然是小制作但是口碑挺好的” ---- “部电影刚上映”
---- “这部电影是国语的或者是粤语的(视乎顾客的语言)”
---- “这部电影是原声的” 在此环节经常会遇到下类事项：
顾客对于影片内容、场次、影讯的询问。
我们要友善回答顾客提出的一切问题，当不能回答顾客所问问题时，应认真听完顾客询问，并对顾客说“对不起，先生/小姐，请稍等，我帮你问清楚你要了解的信息，好吗?”随后立即询问周边其他同事或值班经理解疑，切不可轻易不负责任的应付回答。当询问好问题答案后马上对顾客说“对不起，让您久等了，您问的问题(答案)应该是……..”
顾客所咨询内容涉及公司隐私，如当天票房、商品进价等。
- 17
当出现没有处理过的优惠票券时，及时通知值班经理。 通过询问确定顾客不是我们的会员顾客时，应该主动建议促销我们的会员卡。当影城备有会员卡宣传资料时，可以此时给出。高峰时期可以将会员卡宣传资料与找零票款一同交给客户，以提高服务速度。
各种会员卡、优惠卡的操作方法，详见《会员卡、优惠卡操作流程》
4. 第四步：确认电影场次并挑选座位 确认场次的标准用语：
“先生/小姐，您所选择的***影片下一场在4号厅，开场时间为18点整，结束时间为19点30分，现在距离开场时间还有**分钟，您看可以么?”
如果客户已经主动明确场次需求可直接进行下一步选座环节。
当顾客明确场次需求或顾客接受我们所建议的影片场次之后请顾客上前挑选座位。 挑选座位的标准用语：
“先生/小姐，这是影厅的座位图，银幕在这边，这是前排，那是后排，这些是目前可选择座位，请问你要哪个位子呢?”
在购票人数较多或者遇到挑选座位犹豫不决顾客的时候为提高售票效率可主动帮助顾客挑选座位，例如：“先生/小
- 19
付钱。
例如：“先生，多谢您，总共是捌拾元。”
◆唱收：接到顾客的钱款时，要大声清楚地说出你所收到的金额。
例如：“多谢，总共收您捌拾元。”
◆唱找：当你给顾客找赎时，同样需要大声清楚底告诉顾客找赎的金额。
例如：“多谢您，找您贰拾元”。 收款环节要请大家学会以下技巧 技巧
1、请尽可能地向顾客索取散钱。
例如：票价一共60元，顾客付给你100元时，你应主动询问顾客：“先生，总共是60元，收你100，请问您有没有10元零钱?”
技巧
2、收到顾客钱款后，请不要着急把钱款与其他钱款混在一起。
当顾客把钱递给你之后，不要与其它钱混合，把它们单独放在一格，如果是50元或以上的大钞，还必须横着夹住，这是因为：
◆防止诈骗或误会 ◆防止找钱时出错
6. 第六步：找零并呈上票券
找零标准用语：“先生/小姐，找你10元，这是你的电
- 21
不起，先生麻烦您换一张。”
这里请大家注意：
切忌当顾客的面将钞票翻来覆去检验。
验钞过程，请不要让钞票离开顾客视线，更不要拿着钱离开工作站。
有需要可随时通知值班经理协助处理。 7. 第七步：欢送顾客——欢迎顾客下次光临 真心地感谢每一位顾客，诚挚地祝福他观影愉快或邀请他下次再来。
服务标准用语：“多谢您的惠顾，祝您观影愉快。” “多谢您的光临，祝您观影愉快。”
体态要求：双手自然前握。鞠躬答谢。鞠躬幅度10°~15°为宜。
如果顾客不了解影厅环境，应该在鞠躬答谢后，以适度手势指引顾客影厅位臵。
(四) 抽大钞
抽大钞是指当一台收银机里的营业款达到5000元时将其中大面额的钞票(一百元伍十元)抽取出来放进保险柜的一种做法。
抽大钞的好处有：
1. 提高营业款的安全性(预防现金缺失及收假钞) 2. 方便收银员的操作，提高收钱找钱的速度
- 23
4. 如果是交接班清机必须先等接班人员准备好下一班的备用金，到收银台报到时才可清机。
5. 值班经理到收银台后，收银员将所有营业款和票券一起放在钱袋里并退出收银系统。值班经理陪同一起到办公室由值班经理和收银员共同进行清点。
6. 清点各种票券以及电影票卷使用数量，并在票房日报表上做好记录。
7. 清点完毕需在《现金交接本》上签名确认。 (七) 售票处营业款的注意事项
1. 将营业款与找零备用金按金额大小分别摆于收款柜内，50元以上大钞放在底层(如果使用抽屉，需码放在最里侧)。
2. 收款柜钥匙由当值售票员保管，无重大事情不得随意离开售票处，如需要中间休息、吃饭、上卫生间，须征得组长或值班经理的同意，其他理由(如接打私人电话、吸烟等)不得离开，更不可不打招呼无故离开。在征得值班经理同意后，需退出售票系统并把暂停服务牌摆放在本人值班岗位的显示器上方，锁上收款柜携带好钥匙并尽快赶回。
3. 禁止以任何理由携带收款柜钥匙外出。
4. 上厕所、吃饭、中间休息会被值班经理安排在低峰时段进行。高峰时段除值班经理安排其他工作事项外，不得以任何理由离开售票处。
- 25
5. 售票员在退、换的电影票上签名;
6. 退款或兑换券、更换的电影票返还给顾客; 7. 填写退换票表格记录并将已退的电影票与记录表格订在一起，收好备查。
注意事项：
1. 顾客退、换票需在开映前半小时截止。
2. 经过值班经理的同意后才可以进行退换票操作。 当我们出错电影票时该怎么办? 回答：应遵循下列操作步骤：
1. 通知值班经理，并请值班经理在出错电影票上签名确认。
2. 票员在作废的电影票上签名。
3. 在其售卖的电影未消失之前请值班经理退票。 4. 填写退换票表格并将已退的电影票与表格订在一起备查。
(八) 收银机操作七戒 ◆严禁重击键盘; ◆严禁擅自退出; ◆严禁热启动; ◆严禁擅自锁定键盘; ◆严禁擅自员工换人; ◆严禁触摸显示屏;
- 27
在观众视线能看到的地方，直至出票结束、结清票款后方可将钱放入钱箱;
5. 禁止在单笔收银工作结束后，将所收取的现金滞留在工作台上，同时在工作中要随时整理钱箱，按币类不同摆放整齐，以免发生现金短缺现象;
6. 无论是上岗或结束工作时，如需携带现金穿行公众区域，必须确保有保安人员护送;
(十一)系统瘫痪时应急处理：
1、 当出现售票系统故障、系统瘫痪、打票机故障等影响正常售票的情况发生时，第一时间通知值班经理，并告知顾客。
2、 系统瘫痪时，售票需有两名员工同时操作。一名员工负责收款，一名员工负责根据厅内座位示意图选座出票。票面需注明观看影片名称、时间、人次、票类，并一式两份。一份交与顾客，一份票房留存。
3、 待系统恢复正常后，需第一时间将手工出票录入票房系统，并出票。
要将我们的服务做到最好，是需要影城的全体同仁不断地共同努力的。只有将我们的服务做得更细、更深，才能体现我们的专业。在工作当中我们应该不断的设想，从客人踏入影城到离开影城的整个过程中，我们还有哪些地方做的不够，只有这样，才能不断进步，不断完善。
影城安全管理制度范文第5篇
金逸电影兑换券的使用，非常成功，带来了大量的人气。一些网络社区，基本上电影兑换券的交易，只有金逸的，其他的电影院的兑换券已经很少有人问津了。
会员卡的推行也很成功。
目标客户群：18---40，在校大学生，公司白领。
万达抢票活动，在线游戏，在线问答，市场调查等方式。
与各大公司合作，提供团体票，包场活动。
在厦门一些知名网路社区，卖票。
方便的订票方式，金逸采用114订票，我们可以和12580合作。
举办大话电影比赛，可以把一些经典电影，通过自己配音，自己创意。
如果有新电影上映，可以提前搞有奖问答类的活动。
积分换电影票，譬如招行信用卡，移动积分等。
电影院是情侣最多的地方，可以搞一些爱情树，许愿树之类的角落。
定期做“两人通行，女士免票!”的活动。
生日当天，凭身份证免费看电影。
交友网站的活动联合，提供看电影的服务。 所有女士得到一朵玫瑰花。
如果相对你心爱的女孩表白，那么倾倒万达影城来!电影开始前的广告时间，可以留出来5分钟作为爱情表白时间，然后男主角手捧玫瑰出场。也可以作为亲情的表白，如“爸爸妈妈你们辛苦了”等。 金逸给人们的印象就是“厦门影院效果最好的地方”，如果我们也是采用这样的竞争策略，也比影音效果，相信不会很成功。把万达影城定义成为，爱情城堡---吸引情侣，梦幻城堡---吸引儿童和他们的父母，把电影院装点成为电影的乐园。出售的不是电影票，而是幸福生活的船票。
我是一个比较喜欢浪漫的人，很多爱情的主题活动。
团体票是有必要的，如果要保持稳定的客户群。因为厦门的收入没有那么高，平均2，3千，如果要花50，60看场电影有点奢侈，20，30是人们可以接受的。
电影院的前三排都没有人愿意坐，因为太近了，除非是实在没有位置了，才会有人坐。
1. 找准市场定位，既然都是五星级影城，我们万达的优势是什么? 2. 强大的宣传攻势，让所有人都知道“请注意，万达来了!”要玩，我们就玩大的，免费是无敌的。
3. 尽快发展足够多的会员
五星级影城---五星级服务，无需排队等候(这个是所有人的苦恼!),作为服务营销的突破口。 1. 在座位表上，用颜色表示出所在座位处于空调机出风口下方，让怕冷的观众避开这些座位，让贪冷怕热的观众挑选这些座位，显出经营者考虑之周到。不仅如此，电影院2.
3.
4. 5. 还预备了一批披肩，观众只要付100元押金，便可向影院租一条披肩，这也是方便观众的一种灵活手段。
节省排队购票的时间，提供电影票的实时销售情况;在大屏幕上实时显示，各个影厅的剩余座位情况。类似于火车站的购票厅的那个大指示牌。既可以让客户明确知道电影票的信息，还可以节省排队买票时间。让客户满意。
灵活的订票方式，通过12580订票。金逸的订票方式：可以通过114订座位，但还是需要你到售票厅排队取票。
开辟两种窗口，一种是正常购买窗口，一种是预定取票窗口。因为预订取票的客户，速度很快;而正常购票的客户却需要问东问西，时间比较长。 通过与信用卡合作，办理联名卡，直接通过信用卡支付，省去了排队买票的麻烦。而且万达的卡，可以全国通用。
影城安全管理制度范文第6篇
客户经理每日工作流程
上班，提前15分钟到店，看【客户经理工作日记】，并与店长一起分析当天的工作安排看当日要用的《顾客档案》，结合档案进一步分析顾客销售情况，早会(分析当日应到顾客的准销售情况)，按档案要求及工作要点分配销售任务及安排员工销售配合，按应到的顾客分类配合销售，负责顾客接待、安排顾客护理，统计当日已到顾客、已售产品和项目、应售未售出的产品和项目，统计当日已约到顾客、可售产品和项目并记录到【客户经理工作日记】中，检查员工护理情况、督促并协助销售，下班前的其他事宜交代，下班。
美容师每日工作流程