工作站工作细则范文第1篇
1.1.如需外出，经直接领导批准可离岗。
1.2.外出期间，由直接领导安排前台人员，必须保证前台无空岗。
1.3.如无法安排人员，前台接待人员不得外出。
1.4.私事一般不得离岗。
2、每天早到晚走。
2.1.鉴于行政前台的工作性质，前台人员须保证每天早于正常上班时间到岗，晚于正常下班时间下班。
3、前台及大厅的清洁工作。
3.1.包括公司大厅、前台及附属两张办公椅的清洁卫生，必须保持整洁、干净，无灰尘、无污渍。
3.2.除公司个人茶杯、基本办公物品外，前台不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。
3.3.前台只能由接持人员坐，公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，时间不宜过长。
3.4.协助保洁人员做好前台的清洁工作。
4、接待来访客人。
4.1.公司有来访客人，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语， 1
询问客人来访意图，并指引其填写访客登记簿。
4.2.来客提出要找公司员工时，前台接待应先问有无预约。并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进。
4.3.如来客不听要求，想要硬闯办公室，呼叫秩序维护员协助拦截。如事态紧急，可呼公司员工协助。
4.4.客人离开时，请客人再登记，并微笑致意，“欢迎下次再来”。
5、接待频繁往来的相关人员。
5.1.做好公司往来信件、快递。报纸等收发工作。公司内部不论发件或者寄件，均以电话通知相关员工至前台处进行处理，不能让快递员直接进入公司实验室内部。
5.2.物业公司，公司内部的水电维修、物业规定的各项活动的联系工作。
5.3.送水公司，工作主要包括及时联系送水，如有异常及时通知饮水公司进行维修。
6、电话接听及转接。
6.1.来电人提出要求，须记录的必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。
6.2.接电话不得先于来电人挂机。
7、电费统计表的录入。
7.1.每日上班前下班后至地下车库抄写电表示数并及时录入电费统计表。
7.2.定期将电费统计表发至经理邮箱。
8、网络视频监控。
8.1随时注意网络视频的监控，尤其是各重要通道处。
8.2发现异常及时联系相关人员前往处理。
9、前台人员的礼仪。
9.1.仪表妆容、行为举止礼仪。
9.1.1上班时穿着得体，妆扮适当。
①上班应摘除多余的饰物，不梳披肩发型，不得浓妆艳抹，时刻保持整洁、规范。
②自觉佩带好工牌。
9.1.2面带笑容，保持开朗心态。
9.1.3保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈。
9.1.4保持良好的站、坐、走姿。
①站时挺胸收腹沉肩。
②坐时不得前仰后靠、摇头晃脑、东张西望。
③走时水平向前，平稳适中，如无紧急情况，不得在公司内奔跑。
9.2.日常接待礼仪。
9.2.1迎客礼仪。
①宾客进门后，接待人员应主动起立并热情地说“您好/早上好/下午好，请问有什么可以帮到您?”/“请问您找哪位?”②要配以微笑和恰当的肢体语言，不得毫无反应或语气冷淡。
9.2.2引导礼仪。
①引领客人时，应用“请跟我来”、“这边请”、“里边请”等礼貌用语。
②为宾客引路时，应走在宾客的左前方，距离保持2-3步，随着客人的步伐轻松地前进。
③如需要把宾客引导到楼上，如宾客不熟悉怎么走，服务接待员要先行上楼在前引导，如宾客知道怎么走，可以请其先上楼，并保持适当距离。下楼时候，要请宾客先下。
④遇拐弯或台阶处，要回头向客人示意说“请当心”。
9.2.3应答礼仪。
① 应答宾客的询问时要起身站立说话，思想要集中，不能心不在焉。
②交谈过程中要始终保持面带笑容、亲切热情，不能表情冷漠或垂头丧气，必要时还需借助表情和手势沟通来加深理解。 ③ 如果宾客的语速过快或含糊不清，可以说“对不起，请您说慢一点”或“对不起，请您再说一遍好吗?”，绝不能表现出不耐烦的神色，以免造成不必要的误会。
④ 对于一时回答不了或回答不清的问题，可先向宾客致歉，待查询或请示后再向问询者作答，凡答应宾客随后作答之事，届时一定要守信。
⑤ 回答宾客问题时还要做到语气婉转，口齿清晰、语调柔和、声音大小适中。遇到多人问询时，要从容不迫的一一作答。 ⑥ 对宾客的合理要求要尽量迅速作出答复;对宾客的过分或无理要求要能沉住气，婉言拒绝，可以说“恐怕不行吧”，“很抱歉，我们无法满足您的这种要求”，“这件事我需要去同领导商量一下”等，要时时处处表现出热情、有教养、有风度。
9.2.4 送客礼仪。
①客户告辞时，应主动起身送至门口，并说：“再见/您慢走/欢迎再来。”
9.3.电话接听礼仪。
9.3.1接电话时的声音要不急不慢，始终保持轻松、愉悦的声调。
9.3.2接电话中，注意力要集中，勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
9.3.3在电话铃响的第
二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，XX公司”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。
9.3.4如果是广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借
工作站工作细则范文第2篇
备课组是两名或两名以上同级科任课教师组成的教学研究小组，其主要任务是研究备课、上课、练习、作业、实验、测验、考试等各个教学环节的具体安排，以保证本级本科的教学质量达到规定的标准。备课组长是备课组的负责人，其岗位规范是：
一、根据教材、课程标准以及学校制定的教学质量标准，制定本备课组的学期教学工作计划(台历形式)，细化到每一周的主要教学活动。并于第二周交教务处。
考评：满分5分。台历未按时交扣2分，未按要求编制的扣2分。
二、组织和主持备课组每次的集体备课、校外教研和学习活动，研究本备课组教学中的问题。
考评：满分15分。无故未参加集体备课每一人次扣1分，不按要求进行集体备课一次扣组长1分。(此条由考评人员提供考评结果)
三、组织好本备课组的测验和考试的命题、试卷分析以及成绩统计工作。 考评：满分10分。未按教务处或年级组安排进行相关工作，每项每次扣2分，扣完为止。(此条由教务处会同年级组提供考评结果)
四、组织备课组老师认真研究教改中的问题，反复实践，不断总结新的经验，每学期交一份具有特色的备课组总结或课题研究报告。
考评：满分10-15分。交工作总结最高得10分，交课题研究报告最高得15分。未按时交扣2分，总结不合要求扣2分。
五、做好学校(包括部门)交办的工作。
考评：满分5分。交办工作未完成或未做好每次扣1-2分，扣完为止。(此条由交办人提供考评结果，未提供考评结果视为满分)
考评总分等于各项得分之和，满分50分。
说明：
1、以上均指备课组长得分或扣分。
2、此项考评得分作为优秀备课组长评选的主要依据。
3、本组创造性的教学经验在校级推广加5分，在区级推广加7分，在市级推广加10分，在省级推广加15分。
南师大附属实验学校
工作站工作细则范文第3篇
客户经理接待流程细则
一、准备阶段： 仪容仪表：
1、女员工化淡妆，忌浓妆艳抹，穿工作服上岗，男员工需着领带，且衬衫扣应扣严，一律穿黑色皮鞋，鞋面应保持整洁;
2、工作期间须带工作牌，如掉失就立即向人事部汇报，以领取新证章;
3、上班前禁止食用刺激味食物;
心态调整：心里默默念三遍“我是最棒的!反每个客户当成自己的老板。
二、暖身阶段(建立良好的第一印象)：
站立位置：客户进入展厅主动起身迎接，慢慢正面靠近与其保持1至1.5米距离，介绍时应站立在客户侧前方;
面部表情：微笑(露出八颗牙齿); 打招呼：您好，欢迎光临xxxx!
目光接触：眼睛注视客户鼻尖以上部位;
手势：左手自然下垂握文件夹，右手呈45度指引客户参观;
三、进入销售阶段： 3.1、进店咨询设计
第一步：客户进店，起身迎接(问候语)“欢迎光临xxxx!”; 第二步：将客户请入洽谈区，(礼貌语)“您请坐!” 引入座位，为客户倒水;
第三步：自我介绍(递上名片)
“你好，我是水木客户经理***，很高兴为您提供家居咨询服务，这是我的名片”(将名字的正方向朝客户);
“请问您是怎么知道我们公司的?”
“您了解我们公司吗?”
第四步：介绍公司情况，现在推行的促销情况，同时将公司的资料(内刊、宣传手册)给客户; 第五步：了解客户具体情况，填写《客户登记表》; 第六步：介绍公司设计师情况，和设计师收费标准;
第七步：要据客户要求，和公司设计师排名情况推荐设计师;
第八步：将客户引荐给设计师，同时将《客户登记表》交给设计师;
第九步：密切跟踪设计师的服务情况，如客户不满意设计师，推荐其他设计师;
第十步：客户离开时，将客户送到公司门外，语言规范“您慢走，xxxx欢迎您再次光临”。 3.2、进店要求先参观展馆的客户
第一步：客户进店，起身迎接(问候语)“欢迎光临xxxx!”; 第二步：自我介绍(递上名片)
“你好，我是水木客户经理***，很高兴为您提供家居咨询服务，这是我的名片”(将名字的正方向朝客户);
“您是第一次来我们展厅吗?”
“您家里开始装修了吗?”
“您的图纸带来了吗?”
“您装修和总体风格，主色调是否已有整体构思?(主动推荐产品，不要被动销售)
我们xxx体验馆总面积为2880平方米，分两层展示，是目前xx最大的体验馆，一楼通过风格不同的的家居空间情景展示，给您更直观的体验和感受。同时，有专业的整体家居规划设计师会对您的生活方式与需求进行沟通和了解，从设计风格、使用功能、生态环保等方面进行产品整合、大易尚阳-中国家居装饰管理咨询第一品牌 大易尚阳-中国家居装饰管理咨询第一品牌
搭配和推荐，从而为您提供专业的整体化家居解决方案，为您量身定做专属于您的完美生活空间。四层为您展示的是与国际家居同步的橱房馆及卫浴馆，拥有上千个品种，我们的产品都是由厂家直接供货去除中间环节价格要比市场上更优惠!安装、售后一次性就位! (按照一楼及四楼的动线图进行整体介绍)
1层：您现在看到的是我们的新帕拉蒂奥风格大厅、新中式风格书房、客厅套间、欧式古典风格套间、新装饰主义会客厅，现代简约风格套间等(配合解说词做专业讲解)。 4层：为您展示的是与国际家居同步的橱房馆及卫浴馆，拥有上千个品种
(1)洁具展示区 (广东 意稼) 龙头、花洒、浴缸、坐便、浴室柜; (2)瓷砖展示区(意德法家国产砖、意大利和西班牙进口砖);
(3)7个独立的卫浴风格展示间;
(4)意德法家12个经典橱柜系列展示;
注意事项：
1、根据客户的楼盘、衣着、手机、车、包，了解标价后的反应，了解途径、对公司的认可度分析客户;
2、根据对客户的分析主动重点推荐适合客户的产品的类别及产品特点;
3、对客户讲解时要学会主动提出问题，并迅速解答，学会使用肢体语言引导客户注意产品细节，与客户进行眼神交流。
第三步：介绍公司情况，现在推行的促销情况，同时将公司的资料(内刊、宣传手册)给客户; 第四步：了解客户具体情况，填写《客户登记表》;
第五步：介绍公司设计师情况，和设计师收费标准;
第六步：要据客户要求，和公司设计师排名情况推荐设计师;
第七步：将客户引荐给设计师，同时将《客户登记表》交给设计师;
第八步：密切跟踪设计师的服务情况，如客户不满意设计师，推荐其他设计师;
第九步：客户离开时，将客户送到公司门外，语言规范“您慢走，水木意德法家整体家居体验馆欢迎您再次光临”。
工作站工作细则范文第4篇
为提高技术监督部人员综合素质和工作效能，加强技术监督部工作的科学化管理，特制定如下考核细则：
一、 考核范围：技术监督部主任、副主任、监督员。
二、 考核内容：对技术监督部人员工作按职责任务分解到个人，实行百分制考评，根据逐级打分，计出个人得分，评分结果作为年终奖惩的依据，各岗位工作职责和量分扣分标准分别为：
1、 技术监督部主任岗：①协助主管局长抓好全县广电网络设计，原材料施工质量的技术监督(20分)，失误一次扣2分。②依法对网络铺设维护、安装进行监督资质效验审核(20分)，失误一次扣2分。③对有线机房、无线机房的工作运营情况从技术角度进行监督和指导，全年至少2次(20分)，失误一次扣2分。④负责部内的政治学习和业务知识学习笔记的检查工作，全年两个笔记不少于1万字(20分)，每少1千字扣1分。⑤完成局里交办的临时性工作(20分)，失误一次扣2分。
2、 技术监督部副主任岗：①协助主任抓好部内日常工作(30分)，失误一次扣2分;②参与协调相关部门的技术监督工作(30分)，失误一次扣2分;③、负责部内综合性文件、法规的撰写和报送工作(20分)，失误一次扣2分;④完成局里交办的临时性任务(20分)，失误一次扣2分。
3、 监督员岗：①认真执行上级有关法律法规，严格遵守监督规章制度，做到工作无差错(30分)，失误一次扣2分;②负责受监工程监督档案的整理和归档工作(30分)，失误一次扣2分;③学习和应用先进技术手段，努力提高工程质量监督水平(30分)，失误一次扣3分;④及时完成局里交办的临时性工作任务(10分)，失误一次扣1分。
三、 考评办法：
微波站人员岗位工作考评细则
为调动微波站人员工作的积极性，增强责任感和使命感，圆满的完成年初制定的各项工作目标，特制定如下考评细则：
一、 考评范围：微波站站长、值机员、机务员。
二、 考评内容：对微波站人员工作按职责任务分解到个人，实行百分制考评，根据逐级打分，计出个人得分，评分结果作为年终奖惩依据，各岗位工作职责和量分扣分标准分别是：
1、 微波站站长岗：①、定期组织全站人员学习专业技术知识，做到操作无差错(30分)，失误一次扣2分;②、负责微波站全面工作，保证设备完好和安全优质播出(30分)，失误一次扣2分;③、完成局里交办的临时性工作(40分)，失误一次扣1分。
2、 值机员岗：①、认真做好值班、机器检查和维护工作(20分)，失误一次扣2分;②、严格执行各项规章制度及操作规程，认真巡视检查设备运行情况，发现问题及时处理(20分)，失误一次扣2分;③、按照规定交接班，并做好记录，交接班人员要亲自察看机器及附属设备的运行情况，明确责任(30分)，失误一次扣2分;④、保持机房设备整洁无尘，通风良好，排列布局合理(20分)，失误一次扣2分;⑤、完成领导交办的临时性工作(10分)，失误一次扣2分。
3、 机务员岗：①、严格遵守各项规章制度，迅速准确排除故障，保证系统安全畅通(20分)，失误一次扣2分;②、及时了解设备情况，按照设备保养维修要求，及时做好设备维护和管理工作(20分)，失误一次扣1分;③、设备发生故障要及时报告，设备故障报告不应超过20分钟(20分)，失误一次扣2分;④、认真填写备项记录，详细记载维修、保养时间，更换零件的名称和数量等内容(20分)，失误一次扣2分;⑤、完成领导交办的临时性任务(20分)，失误一次扣2分。
三、 考评办法：
人保股人员岗位工作考评细则
为扎实有效地做好人事保卫工作，提高人保股人员工作的主动性和创造性，特制定本考评细则：
一、 考评范围：人保股股长、副股长、保卫干事、人事劳资员、值宿人员。
二、 考评内容：人保股人员工作按职责任务分解到个人，实行百分制考评，根据逐级打分，计出个人得分。各岗位工作职责和量分扣分标准是：
1、 人保股股长岗：①、协助主管局长认真落实好上
级有关的人事劳资政策法规(20分)，失误一次扣2分;②、做好全局的人事、劳资、职称评定、社保的宣传组织工作(20分)，失误一次扣2分;③、严格按有关规定做好工人人事档案的管理工作，不得随意借出或更改(20分)，失误一次扣2分;④、协助局领导抓好全局的防火、防盗等安全工作(20分)，失误一次扣2分;⑤、完成局里交办的各项临时性工作(20分)，失误一次扣2分。
2、 人保股副股长岗：①、配合股长安排好人保股的
日常事务工作(20分)，失误一次扣2分;②、认真抓好人事、劳资、社保相关法规制度的学习安排工作(20分)，失误一次扣2分;③、负责制定
节假日期间的值班值宿人员具体实施方案(20分)，失误一次扣2分;④、按日组织全局安全工作检查，并做好存档记录(20分)，失误一次扣2分;⑤、完成局领导交办的临时性工作(20分)，失误一次扣2分。
3、 保卫干事岗：①、协助股长抓好全局的安全保卫
工作(20分)，失误一次扣2分;②、及时准确地做好值班、值宿人员的排班工作，并定期不定期的对值班、值宿人员做好监督、检查(30分)，失误一次扣1分;③、认真做好排班记录及监控录像的保管和留存工作(20分)，失误一次扣2分;④、协助股长负责指导全局重点部位的安全防范工作(20分)，失误一次扣1分;⑤、完成股长交办的临时性工作(10分)，失误一次扣1分。
4、 人事劳资员岗：①、负责做好全局人事劳资工作
的统计、填表申报工作，做到数据准确，办理及时(30分)，失误一次扣2分;②、负责全局人事劳资相关表薄的整理和存档工作(20分)，失误一次扣2分;③、负责工人档案的登记装档工作(20分)，失误一次扣2分;④、负责全局人员的工资晋升、滚动的工资核定工作(20分)，失误一次扣2分;⑤、负责组织专业技术人员的继续教育学习
和工人技术等级岗位晋升定级的考核(10分)，失误一次扣2分;⑥、完成领导交办的临时性任务(10分)，失误一次扣1分。
5、 值宿人员岗：①、要严格遵守各项安全规章制度
(20分)，失误一次扣2分;②、要熟知办公楼的建筑结构和水源、电源基本情况(20分)，失误一次扣2分;③、要熟知火警、匪警和局领导的电话，掌握灭火器材存放位置、性能及其使用方法(20分)，失误一次扣2分;④、值宿人员要忠于职守，按时上岗，不得迟到早退，更不得无故离岗，要按时交接班，并做好值宿记录(30分)，失误一次扣3分;⑤、要认真做好最先和最后出入楼人员的登记备案工作(10分)，失误一次扣1分。
三、
考核办法：
事业股人员岗位工作考评细则
为提高事业股人员综合素质和工作效能，加强事业股工作的科学化管理，特制定如下考评细则：
一. 考评范围：事业股股长、副鼓长、统计员。
二. 考评内容：对事业股人员工作按职责任务分解到个人，实行百分制考评，根据逐项打分,计出个人得分,平分结果作为年终奖惩的依据,各岗位工作职责和量分扣分标准分别是: 1. 事业股股长岗:(1)协助主管局长抓好全县广播电视事业的发展和规划工作(20分)，失误一次扣2分;(2)负责督办广播电视事业机关法规的实施情况,全年不少于4次(30分)，每少一次扣2分;(3)负责事业股日常的业务学习和政治理论学习工作(30分)失误一次扣2分;(4)督促统计员做好年报、季报、月报的统计报表工作(10分)，失误一次扣1分;(5)完成领导交办的临时性任务(10分)，失误一次扣1分。 2. 副股长岗:(1)协助股长抓好相关制度法规的业务学习工作(30分)失误一次扣2分;(2)负责组织撰写综合性文件材料(30分)失误一次扣2分;(3)完成局里交办的临时性任务(40分)失误一次扣2分。
3. 统计员岗:(1)根据统计工作的要求,建立健全各项统计工作制度(20分)，每少一项扣2分;(2)准确及时地完成事业股年、季、月统计报表的汇总上报工作(30分)，失误一次扣2分;③认真学习统计业务，学习笔记每季度不少于5000字(20分)，失误一次扣2分;④完成局里交办的其它各项工作任务(30分)，失误一次扣2分。
工作站工作细则范文第5篇
尊敬的各位领导、辛勤的各位主管、各位职员大家好!
今年是我们公司具有挑战性的一年，在承受多方面的压力。在各位领导的带领下;在各位主管、职员的支持下完成了今年的生产目标任务。为此，我代表生产系统向大家表示感谢! 下面就2011年的工作情况我向大家报告如下：
一、总体情况
1、首先说明我直接管理的部门有工程部、报建部、质安部、成控部。
2、今年完成生产任务经过估计总产值为1亿多点，具体数据带12月底再次核算后上报。
3、今年各项财务指标总体达到要求。但是存在各项小指标与实际指标有点出入，明年将根据今年的情况将各项小指标细化。
4、今年主要完成的管理工作如下：
1)调整部门划分。将采供不划分给总经理直接管理，增加成本控制部。 2)调整工程部工程承包方式。由对外分包调整为项目经理全权负责制。 3)重新编制内部管理流程。制定详细的管理流程和相关管理文件和表格。 4)编制成控部成本结算表格和施工部分单项价格基础数据的确定工作。
5)建设内部管理软件erp，并且完善该软件以达到适应本公司实际需要的目的。
6)完善质量安全方面的检查和考核标准，并加强现场检查力度。7)增加了内部各安全、质量、技术、标准的培训。
二、存在的问题
总结了过去好的一面，其实我们也存在很多不足。主要表现在以下方面：
1、公司管理流程某些地方存在冲突，需要再次细化。
2、人员搭配不均，人员素质有待提高。能够单打独干的人少了。
3、公司的纪律性不够严，还很多没有按照我们制定的标准和规定去做的。很多有待去改善和完善的地方。
4、资源不足，人力资源和机具资源不足。
5、该下放的权力没有下放完全，领导对下属的信任度不够。
三、2012年的工作安排
权利是公司给你的信任，给你的责任，同时也给你的荣耀，尽管如此，2011各个部门、各位职员仍然有未改善和未完善的地方，因此在2012年，我们要求各个部门从以下几点抓起，使本部门的工作能跟上公司的改革步伐，使本人的思想和行动能与公司的改革同步。
1、从安全、质量、进度、收款四项中继续完善流程，使工程费结算更加合理。做好各项目和员工的绩效奖励制度。
2、抓好工程现场管理的管理水平，从识人、知人、用人、育人、留人做好开展各类的培训活动，到明年上半年70%的管理提升到一个新的水平。同时培养能具备独当一面管理人才，为公司创造一定效益。
3、进一步完善工程人员的补助的改革，能打入工程结算的补助尽量打入。从而达到有自由竞争，做到多劳多得少劳少得，打破吃大锅饭的传统观念。
4、加强工期管理制度，报建、质安、采购要保持沟通，合理安排，保质保量按照工期完成工程任务。
5、公司要做好新人招聘、人员储备工作。
各位同事、各位职员，路漫漫其修远。不管2011年对各个部门做如何评价，那已经是过去的事了，希望2012年各部门员工在新的一年里，改变思想，转变观念，立足本职，认真工作。有新的希望、新的进步。为xxxx的发展和改革做出应有的贡献!
预祝全体员工、同事年元旦快乐，身体健康，工作顺利! 谢谢大家!
报告人：xxx 2011年11月21日篇二：公司副总经理2013年终总结大会报告 佛山市南海中道纸业有限公司 总结报告
各位同事：大家好!
今天，我们中道纸业董事成员和各个管理人员在此欢聚一堂，热烈召开2013年终总结大会，年终是一个人或者一个企业对过去一年所做事情的努力与取得的成果进行总结、并对不足地方进行分析提升完善，在这辞旧迎新的时刻，我谨向奋斗在我司生产一线的员工、全体职员及长期驻外营销中心、各分公司的全体同仁们致以最崇高的敬意和衷心的感谢!向你们说一声：“谢谢你们!你们辛苦了!拥有你们，我感到非常地骄傲!” 同时提前向全体员工家属致以最亲切的问候和新年的祝贺!祝愿大家：新春愉快，身体健康，合家欢乐，马到成功。 2013年对于中道纸业来说，是一个冲满创新、改革、机遇与挑战并存的一年，我们全体员工齐心协力，顽强进取，各方面的工作都取得了一定的成绩，在过去的一年里，公司全员团结拼搏、务实创新，始终坚持“以人为本”“质量为本”“不断创新”“顾客至上”的经营理念，同心同德、真抓实干，基本实现了2012年的预期目标。现将2013的各项工作情况总结如下：
一、 2013年的主要成绩：
1.生产任务/年成本/年出货增长百分点：(不含市场销售等一切费用)
2、狠抓产品质量，提升中道产品形象/客户投诉比率降低：处理客诉/可退及时率已达到。
3、建立起激励性薪酬福利体系：
7月底，我们对针对员工的福利待遇调整成立了专职小组，评估了现有不同性质用人单位劳资的合理性，力求公平公正，激励先进、鞭策后进的原则、对一线员工和管理人员做了新的待遇调整，调整幅度达到10-15%以上，远远高于以往任何一年。既解决了部分不公平现象，也增加了员工收入，还有利于稳定员工并增强了员工的团队意识。
我们以前是协商制的工资体系，计算工资混乱，没有与业绩挂钩，吃大锅饭，这样的薪资体系不能适应企业的快速发展需要，且极不规范。我们针对这样的事实，组织专人专职对工资考核体系进行了修订，新编制了《工资管理制度》、《绩效考核制度》和《工资薪酬方案等。全员实现了以量化考核为主的绩效工资管理体系，初步建立起了激励性薪酬体系》、《绩效kpi评分表》《员工晋升/培训管理制度》等。为公司下一步的发展提供了人力资源保障体系，也充分体现了我们坚持“以人为本”的管理理念和科学的发展观念。
4、整合公司组织架构/优化公司体系/实现科学精细标准化管理：
目前这一部分工作有新来的(原)制造系统经理负责、由于对公司一切事情不了解及平时日常工作的束缚，导致次工作未能达到预期的目标和效果，目前已调离做副总助理(主要负责制造系统体系优化、标准化建立、各部门规划、目标的设定)。
5、生产计划/物控得到基础性的改善、全面实现bom计划物控链;
6、设备与产品的磨合及设备机动改造、确保完全胜任后期工作的顺利开展;
7、公司本无重大人员事故、失火发生;
8、公司顺利通过相关部门的安检认证;
二、以下几方面还存在不足，需要我们在2014年里重点改善：
1、管理水平、有待提高。
在中层/基层等部门的管理人员、管理方法、管理技巧、存在问题;
2、产品质量不稳定，对产品的检测手段及方式不明确;
3、人员不稳定、人员流失率大;
4、生产效率有待提高，员工潜能需进一步挖掘;
5、人力资源配臵不到位、新员工招聘宣传、人员招聘取向、员工心态安抚等，未能充分发挥出人力资源6大模块其效率;
6、部门之间配合不到位，跨部门沟通协调有待进一步加强、信息共享不及时;
7、公司的程序制度/标准不完善、导致我们的管理人员/员工在工作时盲目作业;
8、新产品开发试制程序不明确、前期销售计划提报不及时等;
9、新进员工的技能培训;
10、员工心态动向沟通不及时;
以上是结合2013年企业的各项工作运作情况，总结出来的10大具体问题，希望2014年我们能趋利避害，在质量管理、安全卫生、生产效率、人力资源管理、人员素质、部门协作等方面彻底解决2013年存在的问题。
提前祝福大家新年快乐、万事如意、祝我们中道在14年再创佳绩、马到成功!篇三：2013年生产部经理年终总结
生产部经理年终工作总结及年后计划：
尊敬的总经理、辛勤的管理人员、各位主管、各位员工大家好!
今天我非常荣幸受公司的委托作生产总结报告。现就去年的工作总结如下：
去年是我们公司具有挑战性的一年，在承受多方面的压力。在各外协单位的支持下，在总经理的领导下，在在座各位主管、员工的共同努力下完成了公司的各项工作。为此，我代表公司向大家表示衷心的感谢!
下面就2013年11月至今的工作情况我向大家报告如下
1、去年我们在总经理的带领下，在平稳过渡中完成了生产部人事结构改革、生产流程改革、品质监控和车间环境的改善。
2、工价问题基本上我们做到在合乎情理之中，坚持以人为本、定点定量、确保工人日工资达到要求标准、员工薪金进一步提高。促进了员工之间相互帮助，自由竞争、共同进步。
3、生产数量上也有较大的增长率，在车间各主管的精心管理下，月产量提升幅度较大，产品质量有了提高。
总结了过去好的一面，其实我们也存在很多不足。从各个部门也能发现，产品质量不过关、节约意识差、纪律性薄弱，还有很多没按照公司制度去做。有很多待去改善和完善的地方。 明年我们的管理将从以下几方面着手，使其进一步完善：
一、现场5s管理
全年班组按照5s管理的要求，持续不断的对现场进行改善和提升。
①车间生产线由于流动性大，不易控制，为此，流水线利用业余时间每月至少2次以上的整顿。
②制作各种适宜的标语，美化现场环境;创造一个舒适的生产环境。 ③实施5s管理看板的更新，使其更具实效性;
二、成本控制与改善
1、成本管理改善
对各项成本指标进行了修订，加强漏包、溜包，皱包、挂烂包等控制。为了让成本更具可控化，班组将成本指标分解到个人，让组员都参与到成本管理中去，建立成本目视管理看板，实施岗位成本投入产出报表。
2、做好节约、消耗控制
培养员工节约意识，减少浪费。要求从小事、实际做起、提高资源的有效利用。
三、产品质量与工艺管理
1、质量管理
质量缺陷有反复现象，控制手段有待提高，方法需要改进;为此要加强质量控制，做好不良品统计。做好成品检验工作，做好抽检、巡检工作，加大成品出库产品的质量控制。还要提高生产部门的监督、检查力度，充分发挥其主导作用。此外，加强品检队伍素质的培养，给生产部的员工一个奖罚权利和责任，从而完善我们的品控管理制度。
2、工艺管理
①为适应生产的需要，做到工艺的及时调整与更新，做好生产工艺作业指导书。 ②班组明晰工艺流程，开展工序之间质量承诺和服务活动。
四、安全生产、设备维护与宿舍管理
1、安全管理
加强员工的安全意识，目的是想以此杜绝人的不安全行为、环境的不安全因素、物的不安全状态，以避免安全事故的发生，为此，车间将开展了形式多样的安全活动，
2、设备、工装、完成部分工位工器具的改造与更新。车间加强统一化、一体化要求，及时做好员工工装后勤服务工作。
3、宿舍管理
对员工的宿舍进行调整，为了迎按新员工的到来，我们将加强宿舍基础设施建设，给员工创造一个舒适的生活环境。
五、组织建设
1、制度完善
围绕精益创建的含盖内容，建立健全班组各项管理制度，形成班组制度文件汇编。设定明确的质量、安全目标和信得过内容。从产能、质量、损耗三项中继续完善生产工价，使工价更加合理，进一步完善计件人员的改革，能计件的尽量计件制，不能计件的，尽可能量化或保底计时制。此外，做好各部门和员工的绩效奖励制度。
2、精益推进
班组从明年开始，进行精益班组的创建。班组实行月度计划、总结制，围绕“精益”二字，在生产、质量、工艺、培训、安全、设备、成本、物流、学习型组织建设等方面要不断创新、改善，力求信息传递简便化、准确化、扩大化。抓好车间一线管理的管理水平，从识人、知人、用人、育人、留人做好开展各类的培训活动，到明年上半年管理提升到一个新的水平。 生产主管管理规范化，主要是从物料的领用制单、生产制单、生产产出看板制单、不良统计制单的统一化。
六、岗位技能和学习型团队建设
为了营造学习的氛围，加强岗位培训、5s 学习，操作技能、工艺学习。以适应生产的需要。 以上几方面将是生产部2013年实现基础管理提升的主要内容，我们将全面组织学习，以提高生产效率、降低浪费、提升质量效益、增强个人和组织适应性为主要目标，充分挖掘全体组员的潜能，实现团队综合素质、管理水平和劳动价值的提升。
工作站工作细则范文第6篇
1.1 早上上班在楼下保安处领3003的报纸
1.2 早上来到办公室启动办公设备(电脑，打印机，空调，饮水机)
1.3 注意办公室卫生，盆栽每周浇一次(浇水的喷壶在仓库)
1.4 接待来访客人
1.5 收发传真
1.6 接听电话
电话转接：行政部转803，财务802
桌面上有自然员工和会飞家员工的通讯录，有人询问员工联系方式需问清是谁找谁，然后查找联系方式给对方。
接听电话必要时填写电话来访登记
1.7 每月月末需做日、月考勤明细表交上级主管审核
1.8 库房管理，做好物品领用登记，入库，采购等管理
1.9 协助领导处理日常事务
2 考勤管理
1.1考勤管理系统使用
登陆密码(桌面便签写有)-进入后点击链接下载- 数据排序 – 勾掉日期范围点击排序 – 接着点击数据处理 – 勾掉日期点击处理-之后可以点击考勤报表查看员工考勤记录
1.2 新增员工需替他录入指纹和备份指纹，进入考勤系统- 维护设置 –员工维护 –选部门- 增加 –录入资料 –保存。接着进入考勤机管理- 考勤机用户管理 –点击新增加员工的信息-在旁边的列表打勾-上传
1.3 制作日考勤明细表
可根据F盘- 慧 –考勤 –日，月考勤明细表来制作
注* (做日，月考勤明细表时，导出考勤报表，根据数据制作报表)
(凡影响打卡记录，如：忘打卡，可填写打卡补签单之后直接在系统补打卡)
3 办公用品采购
1.1 采购办公用品时需填写办公用品采购申请单(价格那栏暂不写，等采购回来在填上)，物品多时另填采购清
单，写好的申请单发电子稿给欧主任审阅，同意后方可联系采购(采购资金由财务跟供货商月结)，采购回来的物品要拊上供货商的发票，复印两份采购申请单，之后填写入库单，之后把一份采购申请单(复印件)、发票和入库单交给财务，另一份采购申请单(原件)交给王燕。月底之前都要把当月采购申请单交至财务，逾月报销无效。
1.2 凡办公用品的领用，都要在电脑上的办公用品库存清单录入其领用时间，数量，及时发现已经没有库存的办公用品，填入采购清单，及时采购回办公用品。
1.3名片采购