淘宝店运营技巧范文第1篇
第一季度计划书 目 录 第一章 总则 ........................................ 2 第二章 事务执行 ..................................... 2 第三章 店铺的上线及日常管理 ......................... 3
第四章 营销活 动 ..................................... 3 第五章 淘宝C店的常规运营工具 ....................... 5 第六章 店铺站里站外的推广 ........................... 9 第七章 淘宝客服 ..................................... 9
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第一季度计划书 第一章总则 公司的经营目的是综合技
术人员在技术、市场、资金等资源方面的优势，共同将 “深圳立方米工程设计有限公司的网络运营推广”项目在全国范围内进行推广和运作，从而把公司打造成为可持续性发展，并具有良好市场竞争能力的装饰设计服务市场知名品牌，并使公司获得应有的利润。 第一季度的实施时间为2014.5.1-2014.6.1，为期1个月。 前期投入阶段，也是积累信誉阶段。经营的目标为： (1)达到千人以上的网店浏览人气，提高公司网店信誉; (2)卖家级别达到两颗心(11个好评)以上; (3)店铺动态评分各项分值均在4.5分或以上，同时，店铺好评率在97%或以上; 这为推广打基础，为未来各种推广工具，例如直通车、淘宝客、美丽说等提供准入工具。 计划具体实施暂由本人负责，人员分配随业务开展待定。 人工成本与利润分配计划如下: 配合公司前期的网店开发情况，前期入职工资是无责任底薪
;利润 提成额度为：有效营业额的5% (自主成交有效的订单，刷单成分不计)。
第二章 事务执行
第一阶段：通过建立全国地方运营中心，以网路为平台，为客户提供商务服务;树立公司服务市场和网络市场优势品牌。店铺装修以主营业务及品牌特色为主。 第二阶段：复制其他设计同行的成功经营模式，并凸显自主经营的产品服务特色; 第三阶段：提供公司的日常流量，数据分析与统计; 第四阶段：有效利用网络平台的工具进行推广发展。
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第三章 店铺的上线及日常管理
1、确定店铺的整体风格，做好各 第一季度计划书
个区域的美工工作。店铺装修总体要求是风格清新丶页面简洁丶色彩艳丽丶功能齐全!(注：需旺铺模板和美工的配合，装修页面颜色以公司特色产业为主题，设置有效的广告语，把产品的优势,服务的优势,店铺的特点有效反映在店铺简介和店铺公告上)
2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物，比较专业的产品描述是极其必要的，宝贝描述是买家进行产品比对的重要参考。
3、美工负责将待售产品的图片提前处理待用，文案配合编辑配置好相关的文案说明。
4、编辑好各个产品的标题，核实价格及库存信息后，对商品进行上下架处理。
5、做促销策划，在店铺公告栏可以写明“全店商品打几折”“购买任何一款赠送礼券”“购买指定款式现金反馈”等，(注：希望公司能给予一个销售最低价/折扣，好让我们心里有个底怎么去给顾客优惠)，购买促销工具，例如：超级店长
6、宝贝详情页关联营销： 在产品的宝贝描述页面，可以同时放上8-12张图片链接，吸引买家点击，这个属于宝贝描述的关联营销。
第四章 营销活动
1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。
2、配合淘宝的店铺推广活动，做好庆店铺营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格，增加其下次来店的可能性。(此类活动免费参加，只需让利销售，直接可以设置VIP折扣价)
3、花钱做淘宝客和直通车推广.直通车竞价排名，策划聚划算等活动，以此引进流量。(注：淘客推广为首选，因为成交才需付佣金!佣金比例规则是 3 3
第一季度计划书 1.5%-50%，所以很有必要公司把每款产品给个最低价格，佣金比例越高，淘宝客推广引来流量越高，建议10以上%)
4、做好搜索自然排名-对产品优化，上架时间、橱窗推荐、标题关键词、收藏量、店铺信誉、店铺评分和服务质量。为获得良好的搜索排名，对每个产品细致优化，保证店铺获得持续流量。 特别注意： (1)关键词首选优化是公司名称; (2)产品名称。商品标题60个字，关键词利用好。 比如说公司有酒店装饰设计，别的公司也有，那怎样在不做竞价排名的情况下，让你的产品名称排在前面?这就需要在关键词优化上下功夫了; (注：关键词需经常变更，可根据数据分析得出本类产品最近最热门搜索的关键词作为商品标题，希望公司给予随时更改标题的权力。) (3)宝贝上架时间和橱窗推荐。
根据淘规则快下架的商品会搜索靠前，所以控制每件宝贝上件的时间间隔及周期，有利于搜索排名靠前。如果条件允许可以使用一些上下架的软件(较适合宝贝数量较多)，设置建议10分钟上架一件周期为7天。 (黄金时间段10：30-12:00/12:30-14:00/15:00-18:30/19:00-23:30) 橱窗推荐建议推荐一些快下架的宝贝，每7天刷新上架一次。 5.数据分析 必须购买“数据魔方”和“量子恒道”任一种，本人习惯用“江湖策”。每天监控店铺流量变化和访客来源、及区域变化，并对变化提出应变修改建议;每周对市场情况进行分析，了解行情趋势，为店铺产品更新和推广促销提供建议。
6、适当刷单提高销量来带动店的转化也很重要，需要备刷单周转资金。(注：需要公司配合负责刷单的同事。) 4 4
第一季度计划书 第五章 淘宝
C店的常规运营工具 淘宝C店常规运营列表： 项目店铺设置流程及重点操作内项目操项 目 概 述 费用项 类别 容提示 作权重 负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取 侧重于是标题关键字的运用，淘宝搜索负责根据淘宝网内部排名规人力成本 常规 宝贝描述页文字的详细度，增律制定关键词排列规则 引擎优化 加宝贝排名 负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述 避免触犯淘宝规则 专人负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。通过社活跃发贴，回贴，帮助买家答区获取的银币抢购社区免费免费淘宝社疑(侧重买家)，通过发贴ID广告位，每天12：00到次日资源人力成本银币赚取区，淘宝引流到店铺 9：00以后淘宝网工作人员会配合 类 成本 江湖 报名参加社区促销活动 作审核，不符合要求的广告删争取社区首页免费广告位 除并退回银币，符合要求的将在审核后12：00发布，有效期1天，可以推荐店铺或单件商品 加入淘宝促销帮【官方】，促加入促销帮派，争取免费帮派销频道(官方)等帮派， 推广资源 负责及时关注帮派最新活动，人力成本官方人际常规 淘宝帮派 建立自己帮派，涵盖店铺所有提交报名方案，并参与报名 关系维护成本 促销活动详细说明页 负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率 5 5
第一季度计划书
友情链接店铺的添加，涉及较增加和其它高质量店铺的互多类目店铺(设置店铺参与淘人力成本淘宝客分友情链接 通链接，通过其它店铺的反链宝客增大友情链接的可能性) 辅助 成外店广告位 进入店铺 店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位 店铺抵价买家购买商品时，可使用等值店铺主推商品增加抵价劵，原配合活人力成本推广成本 券 的抵价券购买 则上最低使用20元面值 动 淘宝网提供一种叫收藏的功 客服：1.当潜在买家咨询，即能，该功能主要针对买家进行便交易不成功，提醒买家收藏的，店铺及产品被收藏的次数店铺以及咨询的宝贝 人力成本奖励(推收藏功能 辅助 多少来让明店铺的人气及浏 推广：1.策划买家店铺收藏奖广)成本 览情况，同时是提高人气宝贝励机制，客服部门按照要求操排名的一个重要指数 作 淘宝VIP针对整个淘宝买家设置店铺主推商品增加淘宝VIP会员的人力成本商家成本 辅助 会员 单品折扣 促销 推广部 店铺VIP针对本人店老客户设置店铺1.设置会员关系，除了打折的人力成本商家成本 辅助 会员 单品折扣 同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度 推广： 提供评价文字模板客服部门 在买实评价的解释栏中加上信用评价 主动对买家的每一个成功的人力成本 常规 你的店铺名+关键词 交易进行好评说明以及解释性评价 在店铺“我是卖家--活动报名”中，淘宝经常会提供一些促销推广： 淘宝官方活动，要积极去参加这种活1.及时注意关注此类信息，积人力成本 辅助 活动 动，不但能获得较好的推广资极报名参与，主要是配合活动源，同时对自己的基本信用宣内容的折扣和关联营销 传也起到一定的作用。 6 6
第一季度计划书 推广 通过试用平台免费派发试用
1.通过发放试用品让淘宝会商品给会员，为商家培养潜在员来为产品做公正客观的评淘宝试用客户，让买家通过试用品更方人力成本推广成本价 辅助 中心 便的了解店铺及所销售的商商品赞助成本 2.加大店铺的掌柜说帮派的品，扩大店铺和商品的浏览量粉丝量 并促成交易 通过特价平台销售活动商品，推广 天天特价 直接引流到店铺，做好店铺配人力成本 辅助 及时关注积极报名参与 套产品销售 淘金币是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击推广 人力成本广告成本淘金币 淘金币宝贝图片，直接引流到辅助 1.及时关注积极报名参与 赞助成本 卖家的宝贝页面。赞助商品包邮就是广告成本。 聚划算团购活动以一团一日聚划算团推广 三品的形式在域名人力成本赞助成本 辅助 购 及时关注积极报名参与 ju.taobao.com页面展示 收费软件开店必备软件，功能有：打折客服 类 促销、自动橱窗推荐、经营分客户维护 超级店长 255元/年 常规 析、宝贝推荐、促销助手、统运营推广 计、店铺装修、搭配模板等 推广配合 7 7
第一季度计划书 查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键字; 查询自己的宝贝排在淘宝第网店版行运营推广部 几页; 28元/月 辅助 情参谋 比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么可以卖得那么好 淘宝直通车是淘宝网为淘宝运营推广 卖家量身定制的推广工具，是1.直通车活动的参加：目前淘每天限额100，预直通车 通过关键词竞价，按照点击付常规 宝频道页最下面的“热卖单品”计3000元/月 费，进行商品精准推广的服均为直通车活动 务。 钻石展位：是专为有更高推广运营推广，设计美工 需求的卖家量身定制的产品。自由设置展现费用，目前投入钻石展位 精选了淘宝最优质的展示位500-1000元/天 参考 较大，在店铺没有大的活动之置，通过竞价排序，按照展现前不建议使用 计费CPM。 运营推广部 1.自由设置佣金，也可以参加“淘宝客推广”是专为淘宝卖家淘宝组织的淘宝客活动：可以提供淘宝网以外的流量和人单独设置主推商品的佣金比5%-50%额度/单 收费淘宝客 力，帮助推广商品，成交后卖例 常规 (抽佣方式) 营销家才支付佣金报酬，按照成交2.淘宝客的重点在于如何让更类 付费。 多的网站主愿意推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛 超级卖霸专题活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广：超级卖霸活动每季度都会定期推现有展示位价格大约为5000超级卖霸 2000-10000/次 参考 出不同的专题活动，每期活动元以内，活动推广周期七天 也会依据不同类型的卖家定义的价格。开始价格略高，其后的价格略低。 通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式，帮助商淘宝天下 前期免费 辅助 品推广到报刊杂志，DM等媒体上 8 8
第一季度计划书 第六章 店铺站里站外的推广
1、论坛：签名图是合法的广告，而且是论坛里最有效的，最容易吸引人的方法。做个漂亮的签名图和头像，简单又有效。标语，用上煽动性强的语言。签名档，是配合发帖和回帖用的，所以多发帖和多回帖是免不了的。签名图建议把宣传语写得吸引人一点，签名图和宣传语都不用附上店铺地址，根本是画什么添什么，别人一点签名图就可以链接你的店了。
2、友情链接：效果是有的，但是不是非常明显。有比没有的好
名片：发货的时候附上一两张名片，如果你的产品够好，买家还可以帮你宣传。
3、旺旺：提醒，千万不要群发广告。什么进新货，优惠活动，已经店铺地址等等，都不要群发，这是违规的。另外旺旺登陆名一定要用汉字，否则别人很难会记得你。
4、站外宣传：直接宣传，告诉QQ好友丶同学丶身边的朋友等等，不用觉得害羞，你的朋友可能会是你的长期客户，不过对朋友价钱可不能太黑，可以适当的降价。
5、间接推广：上各种人气比较好的论坛，把签名档做成比较有吸引力的宣传语和店铺地址，最好是专业点的，和产品有关系的。以及让朋友的个人网站丶博客什么的加个友情链接。
第七章 淘宝客服 1丶首先从做客服工作的总体规划说起，首先网销和其他销售一样必须把客户当为上帝，尽力满足客户要求，不嫌麻烦。 认真介绍好每一款产品，思维要根据不同的客户而改变，学会变通，突出卖点，不啰嗦不繁琐，面对顾客提问，不要过于着急回答，想清楚一点。 尽量针对不同的人以不同的方式回答，总体原则是，简单通俗!除非是专业的问题! 2丶淘宝售后也是非常重要的一项怎么样才能能让买家减少不必要的问题，减少客服的工作量。 9 9
第一季度计划书 下面总结下个人认为关键售后说明，告知了买家如果产品出现质量问题丶如果快递有问题都该怎么处理等等，这些必须要做好，特别是中差评，直接影响到店铺信誉的，一定要处理妥当丶完善。
淘宝店运营技巧范文第2篇
一、店铺内功
规划装修好店铺：店名、店招、店铺的装修，宝贝描述等等，必须根据自己产品特点设计自己店铺的风格，突出卖点，一定是在店铺规划好的风格下进行视觉表现，宝贝数量不求多，但要分门别类，热闹而不杂乱，要有购物的氛围，同时要清晰有序。
二、产品策划
产品的包装与策划，也就是打造爆款、明星款，等优势宝贝上人气了，再来推广其它的，这样做起来就事半功倍了! 其中爆款可以以天天特价那款鲜花饼做爆款。
三、客服工作
搞好顾客关系，好的服务也是赢得回头客的很重要的因素。客服做好快捷短语回复，精明的商家总是把店铺地址第一时间发给客户，给人很专业、很周到的服务。
四、促销活动
淘宝店铺的商品促销，分成三大类：一参加淘宝各种促销活动；
二、策划创意自己店铺各种主题活动；
三、利用关联销售、交叉销售等手段方式，实现商品生动化，提升用户粘性，提升客单价。
具体做法：
1、赠品策略(赠送产品或者赠送服务)
2、包邮促销
3、秒杀限时抢购(底价秒杀造气势) 促销策略有很多种，但是这三种最适合淘宝! 云南斯翠商贸有限公司云南特产美食：https://shop129063707.taobao.com/
五、推广运营
淘宝店铺的运营推广关系着店铺生存，而淘宝店铺的推广运营，一定是把重点放在淘宝站内流量的，站外的推广精准度不够，转化效率低下。
站内推广具体做法：
一、免费推广资源的运用 1)淘宝内部的搜索引擎优化
描述：侧重于标题关键字的运用、商品描述页文字的详细度，增加商品排名
主要工作：
•负责新上架商品由根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取 •负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则 •负责参照关键词以及排列规则进行标题编写，FAB描述 2)淘宝社区、淘江湖软文广告
描述：
•活动发帖、回帖，帮助买家答疑，通过发帖ID引流量到店铺 •报名参加社区促销活动 •争取社区首页免费广告位
主要工作：
•负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。
•通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，有效期1天，可以推荐店铺或单件商品。 3)淘帮派推广资源发掘利用 云南斯翠商贸有限公司云南特产美食：https://shop129063707.taobao.com/
描述：
•加入促销帮派，争取免费帮派推广资源
•建立自己的帮派，涵盖店铺所用促销活动详细说明页。
主要工作：
•负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名。 •负责官方客情关系梳理，增加活动选中几率。 4)友情链接资源发掘利用
描述：增加和其他高质量店铺的互通链接，通过其他店铺的反链接进入店铺。
主要工作：友情链接店铺的添加，10个，涉及食品、饮料、零食、小点心、保健品等店铺
5)淘宝店铺收藏功能推销
描述：淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数多越能证明店铺的人气及浏览量情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数。
主要工作：
•当潜在买家咨询，即时交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝。 •策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作。 6)淘宝VIP会员发掘利用
描述：针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣
主要工作：主要增加淘宝VIP会员的促销 7)店铺VIP 云南斯翠商贸有限公司云南特产美食：https://shop129063707.taobao.com/
描述：针对本店老客户设置店铺单品折扣
主要工作：
•加大现有店铺VIP力度，以及涉及到主推商品的宽度。目前店铺VIP商品的设置为随机的，产品数量偏少。
•开通店铺VIP，主推商品增加店铺VIP促销。 8)信用评价
描述：在买家评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词
主要工作： •提供评价文字模板
•主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价。 9)店铺推荐模块
描述：店铺推荐出现在你每个宝贝介绍页面的底部或在店铺最中间推荐位置上，买家浏览你的宝贝及店铺时第一眼就能看到这些被推荐的宝贝。该推荐同时也会出现在旺旺对话框的推荐宝贝中，与淘友聊天时，对方可直接在旺旺对话框中看到推荐的宝贝。
主要工作：每周更新一次店铺推荐商品，主推商品，充分利用淘宝最大可使用推荐位。 10)橱窗展示模块
描述：当买家选择搜索或点击”我要买“根据类目来搜索时，橱窗推荐宝贝就会出现在页面中，橱窗推荐位是通过搜索的方法让你的宝贝能有更多的浏览量及点击率。橱窗推荐位的数目是据你的宝贝数、开店时间、信用度(卖家信用度+买家信用度的一半)及交易额度而定的。
主要工作：目前店铺橱窗推荐商品为随机，需主推商品、特价商品增加橱窗推荐，增加买家搜索展示机会。 云南斯翠商贸有限公司云南特产美食：https://shop129063707.taobao.com/
11)淘宝官方活动
描述：在店铺”我是卖家“——活动报名”中，淘宝网中经常提供一些促销活动，要积极去参加这类由淘宝网提供的促销活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定作用。
主要工作：主要是配合活动内容的折扣。
二、收费软件的运用 1)满就送
描述：满就送积分;满就送礼物;满就减现金;满就免邮。
功能：提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。
主要工作：根据产品的利润率设置相关标准。 2)搭配套餐
描述：将几种商品组合在一起设置成套餐来销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。
功能：提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光力度，节约人力成本
主要工作：需要商品部专员了解产品的合理搭配，设置优惠套餐，提高店铺购买转化，同时增加商品曝光率，增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会。 3)限时打折
描述：系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品。 功能：利用低折扣吸引流量，限时限量刺激购买行动力。 云南斯翠商贸有限公司云南特产美食：https://shop129063707.taobao.com/
主要工作：增加在淘宝搜索首页“服务”展示机会。
可以考虑周末定期某个时间限时3小时，拿出一款商品特价销售，产品由商品部提供，编辑丰富内容，负责限时打折投放操作。 4)会员关系管理
描述：可以高效的管理会员信息，设置会员级别
主要工作：设置不同的会员级别和享受的折扣级别；将老客户按照购买金额设置会员级别；会员广告营销。
三、收费服务的应用 1)淘宝直通车
描述：淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词竞价，按照点击付费，进行商品精确推广的服务。
主要工作：直通车活动的参加,目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动 2)钻石展位
描述：“钻石展位”是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。
主要工作：自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺没有大的活动之前不建议使用 3)淘宝客
描述：“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮组推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。
主要工作：自由设置佣金、也可以参加淘宝组织的淘宝客活动;可以单独设置主推商品的佣金比例
六、进行区域性推广计划及既定目标 云南斯翠商贸有限公司云南特产美食：https://shop129063707.taobao.com/
以淘宝网为界限，进行区域性划分，主要分为：店内推广、淘宝站内推广、淘宝站外推广三个部分。
第一部分：店内推广。
主要包括关键词优化，产品上下架时间、整店及部分产品的促销优惠活动。其促销工具有：满就送，限时打折，搭配套餐。
1、标题关键词优化(热门关键词、款式、材质)，格式：材质+样式+产品名称+型号+优惠信息。
2、产品上下架时间，11:00-16:00，19:00-23:00，每隔半小时左右发布一个新品。(通过淘宝助理一次性上传的产品，可以通过手动上下架来调整其宝贝最佳发布时间。
3、整店优惠活动：(1)满500减100，(满500送200积分此类)；(2)满?元+1元换购；(3)收藏店铺(送小礼品，或减1元现金)；(4)包邮；(5)全场?折(本店会员价，VIP价)；(6)现金券、红包。
4、部分产品的优惠活动：(1)单品包邮(购买其他产品也包邮)；(2)买A产品送B产品；(3)新品预售；(4)单品打折(VIP尊享价)；(5)限时打折
进度及目标：预计10—15天完成整店及部分产品的调整及实施。
第二部分：淘宝站内推广。
淘宝站内推广主要又分为三块：稳定的推广、短期的活动推广、论坛社区推广。
A、稳定的推广。主要是指淘宝网一些衍生的专业推广及需支付一定费用的推广方法，其推广方式比较稳定，变换型间隔性相对较稳定。主要的方式有： (1)钻石展位 (2)淘宝直通车 云南斯翠商贸有限公司云南特产美食：https://shop129063707.taobao.com/
(3)淘宝客 (4)淘代码 (5)阿里妈妈推广
B、短期的活动推广。主要是指参加淘宝站内一系列有时间限制的一些特惠活动，能短时期内带来较大的流量，其关键是怎样提高转化率、吸引顾客再次购买。 (1)购买帮派广告位
(2)参加淘宝各类主题活动(中秋、国庆等) (4)超级买家秀或者买家分享 (5)秒杀 (6)团购
C、论坛社区推广
1、淘宝社区推广(论坛，尽量发精华帖热帖)
3、加入商盟或一些流量较大的相关帮派
2、优惠信息区发布信息
3、网店自己搞在线活动推广
4、相互交流收藏
5、自己建立帮派招收会员进行推广
进度及目标：目的是尽一切可能吸引潜在消费者进入店铺，需要其他部门进行配合，将潜在消费者转化成客户。
第三部分：淘宝站外推广 云南斯翠商贸有限公司云南特产美食：https://shop129063707.taobao.com/
总的来说在淘宝站内推广的效果应该是最好的，但是那些免费淘宝站外推广方法也可以试试，因为有流量总比没有强，反正不需要花钱只要投入人力成本就可以了。 第一，软文推广。
第二，博客营销。做好图，带上产品连接即可。
第三，论坛发帖。在论坛上面有几个小号，一边发，一边回。
第四，知道问答。百度知道，天涯知道，搜搜知道，爱问知识人等都可以进行问答。 第五，口碑宣传。特别是亲人，朋友，好的卖家，就是能深入人心。 第六，微博营销。微博上传图片，标题可以是，晒晒我的新衣。
第七，Q群营销。创立自己的群，也可以适当的加一些跟自己产品类似的群，积极地和别人解答问题，适当的推出自己的产品。
此外，利用一些人气博客、名人微博做些付费广告推广，也会给自己店铺带来意想不到的惊喜哦！
七、零风险承诺：
网购最关键的命门在于：解决信任危机！
掌柜的可以做出以下承诺：无条件退款，无条件退货，加入消保，假一赔十，不满意就退款，一句承诺就能决定的你的宝贝是否热卖!
八、人气旺才能生意旺！
淘宝店运营技巧范文第3篇
一、前期准备
1、准备好身份证和身份证复印件，开好银行卡，开通网上银行。
2、要有足够的时间上网，有台电脑
3、准备注册淘宝帐号和支付宝帐号，信息必须的真实的
4、淘宝帐号要绑定支付宝帐号
5、要考虑好在网上卖什么，也就是说找好货源。如果实在没有，可以在阿里上进货，可选 用一件代发，一件代发的好处是没有货品积压，零风险。不过一件代发的产品一般。如果有好的产品可以考虑进货。
二、开店过程，具体操作
1、登陆淘宝网，点免费注册，按照指令按填写真实信息，然后提交成功。确认之后就完成了注册。注意密码不要设置过于简单
2、激活支付宝帐号，身份认证。开淘宝店必须要实名认证，在我的淘宝里，最上方，点实名认证。认证过程中要上传二代身份证照片，以及个人拿着身份证的照片。注意照片一定要清晰，否则不容易通过。
3、进货，拍摄产品照片。当然也可以选择一件代发，直接用厂家的图片。
4、上传产品。去卖家中心，找到发布宝贝。点进去后即可发布宝贝了。发布宝贝时可以根据提示操作。
5、获取免费店铺。
6、店铺可选用免费模版，也可以付费购买。个人认为宝贝详情页的好坏比店铺装修更为重要。
三、后期经营
1、宝贝要注意上下架时间。不要浪费橱窗位，有多少橱窗位全部应用起来。
2、设置公益宝贝
3、设置淘金币促销
4、找朋友适当购买，增加店铺人气。增加信誉和销量。
5、在论坛，Q群发链接进行宣传。
6、宝贝卖出后，点已卖出宝贝即可以看到。然后要把买家信息填写发货单。等客户收到后给予好评。
7、等有一定信誉后可以做些活动。如天天特价等
淘宝店运营技巧范文第4篇
甲方：
联系人：
地址：
电 话：
乙方：
联系人：
地址：
电话：
甲、乙双方经友好协商，就乙方负责甲方旗下：xx店铺在淘宝运营以及其他电子商务服务等相关事项达成如下协议：
第一条、合作原则
双方秉承充分信任、在变化中共同发展、谋求共同利益的原则,就xx店铺的整体电子商务市场运作进行充分合作。
第二条、合作期限
双方的合作期限自 x年x月x日起至 x年x月x日止，为期一年。如双方有意愿继续合作，可协议续签。
第三条、乙方服务内容
乙方全权负责xx店铺在淘宝平台的运营事务，并向甲方提供如下电子商务服务：
1、负责运作xx店铺(包括但不限于商品管理、订单管理、数据库管理、客服销售管理、淘宝后台管理等)的操作流程，确保店铺的正常运作。
2、负责xx店铺的页面设计、网店装修、商品上架、直通车开通等建设工作。
3、负责为xx店铺运营策划(包括但不仅限于营销推广、促销策划及活动页面设计、营销活动规划、阶段促销活动、淘宝主题活动、店铺自身推广活动等)。
4、发货、仓库管理由甲方负责，不在乙方服务范围内。
第四条、费用及利润分配
1、运营过程中产生的一切费用由甲方支付，并计入店铺成本。
费用包含：店铺装修：店铺模板、旺铺
店铺营销投入：直通车、钻展、活动等
官方及第三方工具：打折工具、生意经等
2、乙方运营服务期为一年，每月基础服务费xx元;
xx店铺利润甲乙双方平分，各为50%。
3、付款时间：
合同签订三个工作日内预付一个月基础服务费xx元，即人民币
xx圆整;
剩余服务费按每月xx元，于当月3日前支付;
每月15日结算上月利润(以账房回款为准)。
4、付款方式：银行汇款，乙方指定的收款账户为：
开户名称：
开户银行：
银行账号：
第五条 双方权利义务
1、 乙方应当委派具有相关丰富经验的专业人员成立专项服务团队为甲方提供本合同项下的电子商务服务。根据甲方实际情况，乙方将提供(包括但不限于)运营、客服、美工等服务。
2、 未经甲方书面同意，乙方不得将本协议中的全部或者部分义务转让或委托给第三方。
3、 乙方全权负责xx店铺的淘宝运营事务，甲方旗下其他同类产品店铺应配合乙方价格体系布局及活动促销控价。
4、 甲方应按本协议约定款项及时付款，否则视甲方违约。如有违约，甲方须按未付金额的日 0.5 %违约金向乙方支付。
5、 在乙方提供服务过程中，甲方须给予一定协助，包括向乙方提供每季度产品知识培训、产品实样、发生的第三方费用及时支付等。
6、 甲方应保证产品品质优良，供货稳定，发货、退换货及时。因产品质量、发货、退换货不及时等问题造成的损失由甲方自行承担。
7、 合作期内，若甲乙任一方想终止合作，需提前一个月通知对方。若违反此项则合同终止方后果自负。
8、 本协议终止时，若有意继续合作，双方可协商续签。
第六条、保密责任
1、对乙方提供给甲方的任何物品、资料、文件、公司信息及数据等(以下简称“保密信息与物品”)，甲方应遵守下列保密规定：除为履行本协议之目的外，不得在任何场合对任何个人、商号或公司泄露保密信息与物品，不得运用保密信息与物品为其他商品做促销或广告。
2、本协议终止时，将保密信息与物品归还乙方，或者按照乙方的指示予以销毁。
3、本协议终止后，甲方需继续遵守本协议第六条规定的保密义务。
第七条、其他
1、本协议一式两份，自双方签字盖章之日起生效，甲乙双方各执一份。
2、本协议未尽事宜，由双方友好协商解决，协商不成由甲方所在人民法院诉讼管辖。
3、本协议附件与本协议具体同等法律效力。
甲 方：
代理人：
乙 方：
代理人：
年
月
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年
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淘宝店运营技巧范文第5篇
淘宝商城店铺服务协议
网上电子商务业务托管服务申请人(以下简称甲方)与网业管理服务运营商XXXX网络科技限公司(以下简称乙方)就委托管理卖家店铺日常管理维护服务(以下简称网业管理)事宜签订如下协议：
第一条委托服务内容
(一) 甲方委托乙方为甲方在互联网上开展电子商务活动的唯一合法服务商，期限从本协议签订之日起到2012年_月日为止，期间甲方在未经乙方同意的情况下均不能单独或委托其它第三方服务商在网上开展相关的电子商务活动。
(二) 乙方为甲方提供互联网上电子商务活动的全面管理服务，包括卖家店铺的策划、管理、推广。
(三) 乙方收取甲方每月(人民币大写)运营服务费。
(四)在合同期内每销售商品的总额，如果月销售额达到______将抽取该月总销售额的%作为甲方支付乙方的提成。
(五)乙方保证在合同期间内，期间甲方必须支持乙方的销售活动方案，包括店铺设计方案，直通车，广告活动等产品的推广。
第二条甲方的责任、权利和义务
(一) 客服由甲方提供，并在买家支付货款的前提下，甲方负责保证足够的货源，并按要求按时发货。
(二) 甲方为乙方提供网上销售产品与服务的详细介绍，价格以及相关资料，并确保产品真实有效。
(三) 甲方须提供真实有效、详细的进价单、进货凭证及进货渠道。
(四) 合同期间，甲方主要负责网店客服、产品问题处理、进货、发货等工作。
(五) 甲方为乙方提供详细有效的企业资料复印件、个人身份证复印件。
第三条乙方的责任、权利和义务
(一) 乙方在互联网上以合法方式为甲方提供相关的电子商务销售服务;
(二) 乙方必须尊重甲方的知识产权、商标权;
(三) 乙方网上销售的产品均须由甲方合法获得，保证决不对甲方产品复制、拷贝;
(四) 乙方所使用甲方提供的资料和物品不得用于与提供服务无关的事务上;
XXXX网络科技有限公司专业淘宝外包服务
(五) 乙方确保服务期间不单方使用甲方任何产品、资金、资料、帐户做与托管服务无关的事宜;
(六) 乙方在服务期间，甲方不可以干扰乙方的操作;
(七) 如甲方的产品在托管后一个月内出现产品销量过低等影响利润的情况，乙方有权更换托管店铺所销售的产品。如甲方坚持销售原产品,乙方将不再按产品销售总额比例提成，需要重新签定新的托管协议。
本协议一式两份，双方各执一份，未尽事宜及双方发生纠纷，双方应协商解决。协议可到公证处公证，公证费用双方各出一半。
本协议在甲方付完全款后，即￥(人民币大写)方能生效。
甲方：乙方：XXXX网络科技有限公司
签字：网站：
盖章：盖章：
淘宝店运营技巧范文第6篇
1丶天猫店最低返点比例：电器类____服饰配件类 2丶c店手机专享价活动时长最长不超过____天 3丶c店手机专享价—电脑促销价>____元 4丶c店设置后的手机专享价>_1_元 5丶聚划算在后台编辑____丶___和___的时候一致 6丶淘宝店招的尺寸____淘宝导航尺寸____淘宝首页全屏____首页主体尺寸是 7丶天猫店招的尺寸____天猫导航尺寸____天猫首页全屏____ 首页主体尺寸是 8丶主图的尺寸：____ 以上，____以内，要求____或者____格式，将可以实现____功能。 9天猫详情页的宽是____详情页主图的比列：____，且____。 10 首页 由________组成。
二丶选择题：
1丶有区间价的宝贝一口价应填多少?( ) a丶宝贝虚高价最低价 b丶宝贝虚高价最高价 c丶介于宝贝虚高价最低价与最高价之间 2丶用超级店长制作主图视频时，默认视频是由_______张主图组成。( ) a丶3张 b丶4张 c丶5张 d丶可自由选择 3丶c店手机专享价可设置的宝贝有限制吗?( ) a丶有 b丶没有
4丶以下哪个数值的店铺红包是不能设置的( ) a丶5元 b丶15元 c丶20元 d丶200元 5丶店铺首页侧栏子旺旺亮灯的必要条件( )可多选 a丶已设置分流 b丶子旺旺已登陆 c丶已亮灯分组 d丶已勾选亮灯显示 6.官方活动是否需要设置库存拍下减 卖家承担运费吗?( ) a丶都可以 b丶一定要 c丶不需要 d丶没有要求 7. 淘宝详情页的宽是( ) a丶990像素 b丶750像素 c丶790像素 d丶900像素 8. 店铺首页的重要性( )可多选 a丶分流引导 b丶品牌形象 c丶配合营销 d丶老板喜欢 8. 满减针对是那些活动呢( )可多选 a丶折800 b丶天天特价 c丶vip购优汇 d丶淘宝清仓 9. 天猫详情页的宽是( ) a丶990像素 b丶750像素 c丶790像素 d丶900像素 10. 宝贝详情设计要点有哪些?( )可多选 a丶图片清晰 b丶真实或虚假展示 c丶展示产品的整体性 d丶售后服务 11. 天猫店的主图可以添加什么 ( ) a.折扣信息 b.店铺logo c.产品名称 d.产品价格
三丶判断题：
图片空间可以上传含有站外二维码的图片。( )
淘宝(or天猫)可以做站外网页的链接。( )
详情页中的图片上用加热点的方式设置多个链接，可以设置新窗口打开页面。( )
天猫的五张主图都可以自主设计，添加很多文案和效果?( )
淘宝发布宝贝有没有数量限制的?( )
“关注“是天猫独有的功能( )
四丶名词解释 亮点图 ;
成交主张;
成交三因素;
五丶简答题：
1丶旺旺分流设置中的代理账号是指什么?该账号有什么要求? 2一般我们报站外活动有那些呢?(请举例4个)它们有不同点和相同点呢? 3.活动设置时我们需要注意那些事项?直通车图片有哪些要求? 4.为什么设置活动要做关联销售呢? 5.为什么设置官方活动一定要设置库存拍下减,卖家承担运费呢? 6.上传新宝贝的时候，如何确保类目的正确性，有哪些方法，请一一列出. 7.美工店铺报表有什么作用?填写要有哪些注意事项?篇二：淘宝客服技巧以及招聘面试常用问题
现在淘宝的客服分工已经达到相当细致的程度，有通过旺旺、电话，解答买家问题的客服;有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品;有专门的投诉客服;还有专门帮店主打包的客服等等。
兼职的话，大多还是在线时间越长越好。
要求肯定是要打字快，如一分钟内速度多少，耐心有礼貌的服务态度。
其他的可能还需要知道： 1)、产品信息，要很熟悉。
像鞋子的话你要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、注意事项。是否有货等等。 2)、帮助顾客一些小问题。
如：因为不能试穿，顾客不知道要穿多大码的，你要根据他的情况给推荐。 3)、网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等等。
具体操作的话，其实很简单，只要楼主能找到相关在招聘淘宝客服兼职的掌柜，然后与其联系，再经过沟通后，掌柜让你当他的客服，会具体告诉你平时的一些工作内容，楼主只需要熟悉整个店铺操作的流程，然后做好应做的客服工作，把旺旺提供给掌柜，掌柜会在他自己的店铺上将你编辑进去的。
现在很多的兼职客服一般都是按照提成收费的，不过希望楼主能熟悉一下淘宝的操作流程，做好热情接待每个客户，那就可以了。
建议楼主可以去一个比较专业的招聘网站，马伯乐，这个网站专门是为淘宝的掌柜招聘以及求职者提供的一个平台。
楼主在网站里面可以根据所在的城市比如“杭州”，以及所需求的职位“客服”进行搜索，还可以选择你想从事经营的类目：如“服装”、“数码”、“家居”等各类淘宝商家发布的招聘信息，很方便就能根据你的需求而找到的。面试了好多家店铺都没成功 有一个问题特别回答不好 ：你为什么要做淘宝客服?本人以前是做销售的，没有淘宝的工作经验求助：我该怎么回答这个问题最好
答：
其实面试官这么问是因为他很清楚的知道很多人来做客服的最终目的都是偷师，与其拐弯抹角的让他看你遮遮掩掩，不如大方的告诉他。只是话不能说得太直接，不能直接回答他说：“我是准备以后自己开店，来学习的”，要这样说肯定没戏了。可以委婉的回答，因为自己是做销售的，对销售非常的热爱，但是考虑到现在的营销趋势，电子商务在中国才刚刚起步，在发达国家电子商务的交易额占了48%左右的市场份额，而中国才8%左右，有广大的发展空间，所以我希望以后能在电子商务领域大展拳脚。但因为自己没有经验，所以选择从最基础做起，如果公司给我机会的话，我相信我可以为公司在电子商务界做出一定的成绩，与公司共同成长!不能说我这样说一定是完美的，但希望能给你一个大概的方向。 以下的问题是关于应聘淘宝客服常见面试问题 ，现在分享给大家。 1.你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么?
答：aaa(假如aaa是你的答案)
追问，除了aaa呢?(如aaa=耐心，除了耐心呢?) 2.你在上一个公司客服工作的内容主要是什么，请列举1.2.3.4 3.那么，在平时的客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的任务，你在干什么?
(1.2.3.4举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助打包。那么如果以上三点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什么?)
追问，我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的呢? 答：建议你回答的时候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如：免费帮忙推广 4.你认为免费的推广具体有几种方式?列举1.2.3.4 5.以上你所列举的1.2.3.4，就想你说的，如果正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做吗?
6.你从上一个公司离职的原因是什么? 7.你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?
答：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的，
说的太高只会让人觉得你在乱吹~ 8.列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的?篇三：富网店,淘宝新店运营技巧
随着电子商务发展，越来越多的人都跃跃欲试开淘宝店，但是，很多掌柜的店完全是在没有准备好的情况下开的，一开就开始拼命打广告，然后做着发财梦，结果可想而知。其实，淘宝开店，可不是拍脑袋就可以完成的事情。接下来，tp_蒲公英将与你分享新店开张，掌柜们要注意哪些事情?
一、新店经营的前期准备
开店前期要考虑几个问题：
1、我要卖什么?
很多店家看到淘宝上的热销产品，就想效仿。于是，宝贝图片和详情页想都不想就直接套用同行的，然后坐等买家下单。这种情况下，店家往往忽略了一点，就是买家购物时也需要安全感，如果好几家店铺都有相同的宝贝，
那一定是选择销量好、评价好的店铺。在这种情况下，你确定你还有优势吗?
以下就是一个例子：
上图的两个宝贝，通常多数买家会考虑选择左侧的宝贝，虽然客单价高一块，但是销量基础明显有优势。如果您店铺目前只能卖淘宝热销的宝贝，那就要考虑如何出奇致胜，如何在宣传方面找出宝贝的优势，引导买家下单，而
不是简单粗糙地放上宝贝图片。
此外，还有一些些店铺同时卖好几种不同类目的宝贝，比如店铺同时卖童装、女装，甚至还有男装，这样的店铺，主营类目定位不精准，很难引入更多精准的流量。要知道，类目不再多，而要精。
2、宝贝的市场定位 在和很多店家交流时，我们会发现，他们对市场定位这个概念是很模糊的。如何认识宝贝的市场定位呢?其实很简单，我们可以从这几个方面去考虑：
(1)宝贝卖给谁，是女性使用的多，还是男性使用的多;
(2)宝贝走什么风格、档次或者品味;
(3)价格的定位，是高端产品的价格，还是中低端大众能接受的价格;
(4)宝贝的特色服务，不同的产品在不同的地域，会有不同的消费群体和消费习惯，如何抓住这些来提升售前售后服务，留住买家。
3、广告投放
很多店家一开店，马上想到用直通车来推广，并且是完全是凭感觉挑选宝贝做主推，结果不尽人意。并不是说
店铺利用直通车提升流量和销量是错误的，而且说，广告投放之前要做好规划，而不是盲目砸钱。广告投放是为了让宝贝能尽快让买家看到，提升宝贝搜索权重。
这里，笔者给掌柜们提两个醒：
(1)新上架的宝贝，在销量和评价很少甚至没有的情况下，不建议投放广告，因为这需要有充足的广告推广费用和时间成本，广告的主要功能是引入流量，而不是直接赚钱;
(2)有店家会问，可我的店铺就只有这些新品宝贝可以推广，如果不推广，流量很少。这种情况下，卖家就要做好规划，你计划给推广宝贝一个月多少广告预算。抛开从广告投放所得的收益，如果只是单纯为了给店铺和宝贝多一个途径增加流量，你可以推广多久，有多少预算。为什么要先忽略收益，是因为广告投放效果有时候会因为很多因素很少转化，甚至没转化。
4、参加活动
做生意前期，不可避免要投入资金、时间和精力，很多店家会苦恼是否参加活动，毕竟有些活动很难报名而且是收费的，参加报名的门槛又高，而且还可能亏损。这时候，卖家一定要注意，参加活动前要了解活动的内容，确定活动成本、库存、快递包装，售前售后的服务也要准备好。这里建议：
(1)活动如果需要店家压低价格来参加，那就要要考虑宝贝是否还有利润空间，如果是亏损是否可以承受，如果不可以，放弃参加，另选其他活动尝试报名;
(2)新开的店铺，前期要规避掉一些付费活动，尽量选择访问量较高的免费活动平台参加，减少活动成本。
二、店铺诊断相关
要了解店铺流量、访问情况等各类数据，在数据分析的基础上完善店铺经营，这可以通过量子恒道(现在已经改版与生意参谋整合，有些店家可能已经在使用生意参谋的版本)实现。
以下，从几个方面教大家如何简单快速地了解自己店铺情况。
(一)店铺的流量占比
今年淘宝对新开的淘宝店在自然流量上有一定的扶持，算是占据天时地利，自然流量占整个店铺流量一般是70%左右，对宝贝自然排名、搜索权重都有非常明显的提升作用。此外，自然流量也是影响直通车推广的重要因素，因此，优化提升店铺自然流量至关重要。举例：
这是某店铺一天的流量占比数据。篇四：淘宝客服面试技巧
淘宝客服沟通技巧篇
淘宝客服与客户交流沟通的具体流程
淘宝客服沟通技巧中的欢迎语-对话-议价-支付-物流-售后-欢送+好评 1. 当欢迎语出现的淘宝客服沟通技巧 a. 当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒. b. 欢迎语包含自我介绍，具体格式为： 您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情
您好，欢迎光临xx旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸 2. 与客户对话中的淘宝客服沟通技巧
对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，淘宝客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。
3. 议价环节之淘宝客服沟通技巧
议价是当前淘宝客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。
a. 爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。 b. 心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。
对于以上顾客，淘宝客服沟通技巧中首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的(已经是最低了)，价格是无法做变动，这是原则。通常到这一步，部分顾客不会再在价格上纠缠。如果你表达后，顾客表现出犹豫不决，那么可以转移顾客思想意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。
议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的，产品质量是有保证的这是原则，结合顾客反映，适当给予一些赠品或者运费优惠的方式，达成交易。 4. 支付环节中的淘宝客服沟通技巧 a. 一部分可能是新手买家，在支付操作过程中遇到一些问题，无法及时达成支付，这时候，你需要主动联系顾客，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直到顾客完成付款。
如迟迟未见买家付款的淘宝客服沟通技巧是：可以这样说“亲，您好，是支付上遇到问题了吗?有不清楚的地方，可以告诉我，或许我能帮到您+表情笑脸” b. 部分需要优惠运费的订单，在跟买家达成一致后，需要等买家拍下订单，然后修改价格，买家再进行支付。 可以这样跟买家说“您好，您拍下来后，先不要进入支付页面，我修改好运费后，您再支付。”
c. 在顾客完成支付后淘宝客服沟通技巧：你可以说“亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢您购买我们的商品，有任何问题，可以随时联系我们，我是客服8号” 5. 物流环节中的淘宝客服沟通技巧注意事项
在网购过程中，物流是很重要的一个环节，牵动着买卖双方的心。 a. 主动询问“您好，我是8号客服，请问您的货是寄到哪个城市的?”根据买家所在城市，
告知买家我们发货所用快递“您好，我们是和xx快递合作的，您现在购买，今天安排发货出去，正常情况下xx天左右可以到货” b. 提前声明，当你告诉顾客正常几天可以到货后，有些顾客会询问，xx能到吗?诸如此类问题。我们必须提前告知顾客“您好，由于快递不受我们控制，我们无法保证具体到货时间，只能保证今天一定给您安排发货出去，希望您能理解。” c. 遇到很着急的买家，要求你保证几天之内必须到货。您可以说“如果您很急的话，建议您使用顺丰快递，就是运费稍微贵了些，江浙沪一公斤内是14元，其他地区一公斤内22元”关于超重和体积庞大商品，要结合商品重量体积，顾客收货所在地，计算出运费后，告知顾客。
6. 淘宝客服沟通技巧中售后环节 售后处理流程：安抚-查明原因-表明立场-全力解决-真诚道歉-感谢理解
以下是情景对话一(g是顾客，k是客服) g：有人在吗? k：您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情 g：这都多少天了，我东西还没收到，你们怎么搞的!!! k：十分抱歉，耽误您时间了，稍等一下我查查物流信息。 (这时候，淘宝客服沟通技巧中客服应该核查买家订单，查询物流信息，不能让顾客等待时间过长) g：速度!!! k：您好，刚查了物流信息，货已经到您当地了，可能是
还没有给您派送。(回复文字过多时，可以分段发给顾客，避免让顾客等待时间过长) k：这样，我们现在联系快递公司，问问具体情况，然后回复您，争取让尽快给您送到。 k：实在抱歉，由于快递的问题，耽误您时间了。 g：尽快吧„
k：嗯，感谢您的理解，十分抱歉，给您添麻烦了。 (通常这样一段话后，淘宝客服沟通技巧已经让顾客的气消了一大半，现在你需要做的是言出必行，自己或者由售后客服联系快递公司，核实信息，弄清楚具体情况后，给顾客一个答复，最好是通过电话告知顾客目前是什么样的一个状态，让顾客感受我们是很真诚很积极的解决问题。) 以下是情景对话二(g是顾客，k是客服) g：你们的东西太差了!!! k：您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的。+笑脸表情 g：东西收到了，质量太差了!!!退款吧 k：您好，不好意思，给您添麻烦了，您能跟我说说具体是什么情况吗? g：箱子没法用，壳子都碎了，这样的东西你们也往出来发。退款吧! k：您好，十分抱歉，您看您方便拍张图片传给我们一下吗?你放心，如果确实是我们货有质量问题，无条件给您退货退款的。 g：你等会，我下班回去拍图给你。 k：好的，我们会尽快帮您处理好的，耽误您时间了 (淘宝客服沟通技巧之退换货原则：商品质量问题，无条件退换货，我们承担来回运费。如果是顾客不喜欢，或者尺寸原因，也可以退，但是要顾客承担寄回来的运费，和我们当时发货给顾客产生的运费。
大部分买家都是讲道理的，当然不排除一部分蛮不讲理的，这种在淘宝客服沟通技巧中也有体现。如：明明是自己买的尺寸不合适，偏要说质量有问题，要求退货，或者挑刺说有
线头，外观有瑕疵。诸如此类，通常，不要与顾客发生争吵，首先要求顾客拍图，提供证据图片，拍图后，结合图片，属于商品本身质量问题的，按照退换货流程处理。不属于商品质量问题，仅是外观，包装有瑕疵此类，跟顾客合理解释，告知其，不属于质量问题，不影响正常使用。如果实在不喜欢，也可以退货退款。不过要顾客自己承担来回运费。)注：在任何情况下，都不能与顾客发生争吵，合理表达观点。 7. 最后在咨询结束中淘宝客服沟通技巧：欢送+好评
当完成交易时，要有对应的欢送语，并引导顾客对我们做出好评。 a. 淘宝客服沟通技巧之欢送语 感谢您的惠顾，期待您的再次光临，收到货满意请给予我们5分，我们珍惜每一位买家对我们评价，如果对我们的商品或服务不满意，可以随时和我们联系，我们会服务到您满意为止+笑脸! 您好，感谢您的惠顾，您对客服8号的服务是否满意，如果满意，请您给予我们满分，xx(店名)有您更精彩!+笑脸。
这是一篇解决电商客服组长、客服经理培训的难题，由某一淘宝大学资深讲师发给我的淘宝客服沟通技巧，在全网首发最全面的淘宝客服沟通技巧总结干货。篇五：电商面试问答100问
面试问答设定
一、规划能力
自己的职业生涯规划是什么?
未来准备做到什么样的职位?
拿到什么样的薪资待遇?
如何处理不喜欢你的同事?
二、学习能力
你人为客户最关心的问题是什么?
一件衣服最多的卖点是什么?
说出当下最流行的三句话
三、抗压能力
如果明天12点，地球毁灭，请说出你现在到12点，要做的事情 老板要求加班到3点，你如何看待这个问题?
一个月要求做200万的销售额，你如何应对这样事情的发生?
四、分析问题和解决问题的能力
客户说：“你这个是换标产品，我都看到贴标处有明显的换标痕迹，是假货，我要投诉你们”
在路上，你的手机被偷了，钱包也被偷了，你下一步要做什么?
我拍下宝贝后，需要立刻发货，不发货我就不拍，你如何解答和处理(仓库配货员下班了)
五、领导能力
你的同事干活不积极，总是抱怨工作，抱怨公司，你怎么办?
如果你是领导，你如何对待新近公司的同事，需要做什么，说什么? 如果你是领导，你如何对待即将离职的同事，需要做什么，说什么?
六、人际交往能力
第一时间说出你以前工作单位，五个同事的名字
你评价一下，你最好的朋友
如何与陌生的男同事开始第一次交流?
七、沟通能力 a同事说b同事错，b同事说a同事的责任，做为领导，你如何处理这个问题? 你的同事做错事情了，可并没有主动承认，你改如何与他进行交谈?
观察回答时对答案的把握度
八、应变能力
客户说，上周买着衣服要380，现在为什么就清仓促销280了
我要的是175，你们为什么给我发了180，你们是怎么回事?
在高速开车的过程中，突然前胎爆了，你作为司机，应该怎么办?
九、团队合作能力
作为客服，发货员下班了，客户要求现在立刻发货，你如何满足客户这个要求? 你的同事在做客服的时候，骂了客户，客户找到你发泄，你改如何对待这个客户，如何说? 如果让你举办一台晚会，你将做哪些事情?
十、道德素质/原则性
路上老太太摔倒了，你会去搀扶么?为什么?
平时会给要钱的乞丐钱么?给多少?
如果你第一时间看到一男子跳河自杀，你该如何做?
十一、责任心
如何看待家庭、与工作之间的冲突?
作为客服，你已经下班，可接班的客服还没到位，你该怎么办?如果你急着走，又该怎么办?
十二、性格特点
你最喜欢看什么类型的电影?名字叫什么?
休息日，放假，你最喜欢干什么?
如何看待钓鱼岛及东莞事件
十三、企业文化适配性
清唱一首你喜欢的歌曲
最近一次写个人总结是在什么时候?
你认为在办公室放音乐好不好?为什么?
具体的问答办法，各个hr都会有不同的方法，应聘者也会有不同的解答办法，但是出发点始终是：岗位的素质要求是什么?
讲述一下面试的原则：