机房改造服务方案范文第1篇
目 录
一、概述…………………………………………………………………..-2-
二、网络整改方案及要求………………………………………………..-2- 2.1施工范围…………………………………………………………….-2- 2.2网络整改增设硬件………………………………………………….-2-
三、实施方案及规范……………………………………………………….-3- 3.1地板施工方案……………………………………………………….-3- 3.2线路施工方案………………………………………………………-3- 3.3施工规范…………………………………………….…………… -3-
四、实施后网络拓扑图………………………………………………… -4-
一、概述
目前由于机房缺少静电地板，网络及安防等线较多，配线架及各网络交换设备端口分配不合理，导致机房线路混乱，无法达到标准机房使用要求，同时存在安全静电隐患及无法适应新ERP系统上线后网络架构调整，网络合并，计算机机房已不能满足使用要求，为了能确保机房的标准运作，先要求对机房进行改造，对地面增加静电地板，线路改造，使改造后的机房符合当前的安防标准及稳定的网络运行。
二、网络整改方案及要求
综合概述，公司网络的整改在现有设备的基础上，重新整理配线方案，配置整个网络环境，实现一个高效的网络体系，整改后的网络架构必须具备以下几点： 1.实用性，网络系统以满足应用为主; 2.兼容性与可扩展性，具备更新与升级的能力;
3.易管理性，随着网络规模和复杂程度的增加，网络故障排除成为较难的事情。针对各种设备都应选用易管理功能。 2.1 施工范围
1)对机房线路进行合理整理及标识制作; 2)在机房铺设防静电地板。 2.2 网络整改增设硬件
1.计算机机房地面合计15m2 (地板220 元/m2)，准备选用全钢防静电活动地板。
【材料规格:】600×600×35mm，全钢防静电地板系统有地板、横梁、支座组成。横梁和自身高度可调的支座用螺钉连结成稳固的下部支承系统，地板镶嵌入横梁围成的方格内。
全钢防静电地板，机械强度高、承载能力强、防火性能好。表面静电喷塑，柔光、耐磨、防腐蚀。 粘贴的装饰高压层板，耐磨性及防静电性能优良、抗污染、便于清洗、装饰性强。 尺寸精度高、互换性好、组装灵活、维修方便。
2.机柜改造需增加网络跳线架，PTU及相关辅助材料
特点：方便对网络各端口及接线端编号，做到统一，清晰，明了。
三、实施方案及规范 3.1 地板施工方案
活动地板的铺设应在机房固定设施安装完成并对地面清洁处理后进行。现场切割的地板, 周边应光滑、无毛刺, 并按原产品的技术要求作相应处理。活动地板铺设前应按设计标高及地板布置严格放线, 将支撑部件调整至设计高度(200mm-300mm)。活动地板铺设过程中应随时调整水平, 遇到障碍物或不规则墙面, 应按实际尺寸镶补并附加支撑部件。在活动地板上搬运、安装设备时, 应对地板表面采取防护措施。 3.2 线路施工方案
实现对各机柜内各设备进行清理整理，重新规划机柜里各设备的安放位置，按照标识对网线分组，制作配线架到交换机跳线，利用理线架整理整齐各跳线的部分隐藏在配线架里，通电检查网路工作是否正常，对不能正常上网端口及设备调试。
3.3 施工规范
活动地板的铺设应在网络管理员及线路调整施工人员的协同下进行安装。铺设前应对地面进行清洁处理，活动地板铺设前，应按设计标高及地板布置准确放线。活动地板铺设时应随时调整水平;遇到障碍物或不规则墙面、柱面时应按实际尺寸切割，并应相应增加支撑部件。 铺设风口地板和开口地板时，需现场切割的地板，切割面应光滑、无毛刺，并应进行防火、防尘处理。在搬运、安装活动地板过程中，应注意对机房线路及机房服务器的保护，并应保持清洁。
机房改造服务方案范文第2篇
造建议书
宁夏恒信捷通信息技术服务有限公司
一、 机房现状
XXXXXXXXXXX现有两个机房，其中门诊楼机房位于门诊楼4楼，面积约40㎡，行政楼机房位于行政楼12楼，面积约60㎡。2014年10月，经基础业务系统升级改造后，已经从基础架构上实现了双活数据中心，承载着全院的业务数据及办公系统，从业务及数据层面实现了高可用。
1、机房空间现状
当前，门诊楼机房内共有4台机柜，分别是监控及广播机柜、综合网络机柜、接入及门诊楼核心交换机机柜以及核心业务机柜，门诊楼机房内还放置了电信的电话交换机及PCM设备，承载着全员的电话系统;行政楼机房内共有5台机柜，分别是3台服务器存储机柜及2台网络机柜;这些机柜已基本没有空间。
由于信息中心机房没有配套的专门存放备品备件的空间，所以，目前的信息中心的所有电子仪器设备备品备件也放置在门诊楼机房内，占去机房仅有的1/3面积，且机房内显的非常杂乱无章，机房内的现状完全不符合《电子信息系统机房设计规范》(GB50174-2008)，有很大的火灾隐患。
目前，机房内已无法添加放置新的机柜，致使需要新建的业务系统设备无法部署安装，严重的制约着医院信息化的建设和发展。
2、机房装修现状
各机房是医院建设期间土建进行建设的，并进行了简易装修。墙壁是在原建筑基础上进行了粉刷，地板虽采用了防静电地板，但防静电地板的离地高度也不符合相关的标准。防静电地板下无线缆槽位，线路糟乱，光、电线缆没有分离，线缆缠绕严重，如增减线缆时很容易造成线路故障且排障困难;强、弱电线缆没有分离，存在很严重的火灾隐患。
3、机房温湿度环境现状
门诊楼机房采用2匹海尔民用空调，已经老旧接近报废状态;因机房内服务第1页 /共9页
器做了虚拟化改造，
行政楼机房采用手术室退下的恒温空调，因机房内服务器做了虚拟化改造，设备CPU占用率大幅上升，发热量剧增，此空调已经无法满足散热要求;
两个机房因建设年代较久，没有兼顾到关于机房恒温恒湿建设的标准，也就没有配套机房专用空调、加湿、新风置换等专业设备。
4、机房供电系统现状
门诊楼机房使用一台10KVA UPS，因空调制冷效果不佳，后备电池寿命接近报废状态，无法满足停电情况下为机房设备供电的要求;
行政楼机房使用一台10KVA UPS，后备电池在地下室且寿命接近报废状态，长距离电池线导致压价较大，无法满足停电情况下为机房设备供电的要求;
两个机房的计算机设备、空调设备等共用一套供电系统。
根据最新的机房设计建设标准，机房内的计算机系统、空调系统、新风系统、照明系统以及辅助插座供电均需采用独立的供电系统。特别是计算机系统还必须采用UPS供电系统，与动力电源系统形成备份。
5、安防系统现状
因机房建设比较早，由于条件所限，基本没有采用任何的安防措施。而专业的计算机机房安防系统应包括：门禁控制系统、视频监控系统及必要的防入侵系统等。
6、消防系统现状
由于条件所限，基本没有采用任何的消防措施。专业的计算机机房应该配置气体灭火装置及相应的消防报警装置。
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二、机房扩展需求分析
1、机柜部署需求
为满足贵院信息化业务的发展，需完成四大核心业务系统设备的部署(HIS系统、LIS系统、PACS系统及EMR系统)，还有OA系统、院门户网站系统、网络系统，及配套的业务管理系统、安全管理系统、运维管理系统、备份系统、等设备的部署
为完成以上设备的部署，需在贵院信息中心机房配置6-8台标准机柜，考虑到长远的信息化的可扩展性发展，再预留2个标准机柜，共计需要配置10个标准机柜。
3、操作台部署需求
随着贵院信息化业务的不断发展，必将引进多个厂商，为保证业务系统的稳定性、持续性和可发展性，需为厂家技术工程师提供合适的现场办公环境，以便能为我院提供更好的服务。估计需要配置2-3个工作台。
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三、机房建设要求及建设内容
根据卫生部下发的《卫生行业信息安全等级保护工作的指导意见》要求，三级甲等医院的核心业务信息系统安全保护等级原则上不低于第三级，结合《信息安全技术信息系统安全等级保护基本要求》，信息中心机房的建设需要满足下列要求：
1、物理位置的选择
本项要求包括：
a) 机房和办公场地应选择在具有防震、防风和防雨等能力的建筑内; b) 机房场地应避免设在建筑物的高层或地下室，以及用水设备的下层或隔壁。 建设内容：
根据XXXXXXXXX的实际情况，不建议对机房选址进行变更，即在机房原址进行标准化改造即可。
2、物理访问控制
本项要求包括：
a) 机房出入口应安排专人值守，控制、鉴别和记录进入的人员; b) 需进入机房的来访人员应经过申请和审批流程，并限制和监控其活动范围;
c) 应对机房划分区域进行管理，区域和区域之间设置物理隔离装置，在重要区域前设置交付或安装等过渡区域;
d) 重要区域应配置电子门禁系统，控制、鉴别和记录进入的人员。 建设内容：
根据XXXXXXX的实际情况，建议增加机房进出门禁系统，并与机房综合管理系统进行联动。
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3、防盗窃和防破坏
本项要求包括：
a) 应将主要设备放置在机房内;
b) 应将设备或主要部件进行固定，并设置明显的不易除去的标记; c) 应将通信线缆铺设在隐蔽处，可铺设在地下或管道中; d) 应对介质分类标识，存储在介质库或档案室中; e) 应利用光、电等技术设置机房防盗报警系统; f) 应对机房设置监控报警系统。 建设内容：
根据XXXXXXXXX的实际情况，建议增加机房视频监控系统，并与机房综合管理系统进行联动。
4、防雷击
本项要求包括：
a) 机房建筑应设置避雷装置; b) 应设置防雷保安器，防止感应雷; c) 机房应设置交流电源地线。 建设内容：
根据XXXXXXXXXX的实际情况，建议对机房防雷接地系统进行改造。
5、防火
本项要求包括：
a) 机房应设置火灾自动消防系统，能够自动检测火情、自动报警，并自动灭火;
b) 机房及相关的工作房间和辅助房应采用具有耐火等级的建筑材料; c) 机房应采取区域隔离防火措施，将重要设备与其他设备隔离开。 建设内容：
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根据XXXXXXXXX的实际情况，建议建设火灾报警及气体灭火系统，并与机房综合管理系统进行联动。
6、防水和防潮
本项要求包括：
a) 水管安装，不得穿过机房屋顶和活动地板下; b) 应采取措施防止雨水通过机房窗户、屋顶和墙壁渗透; c) 应采取措施防止机房内水蒸气结露和地下积水的转移与渗透; d) 应安装对水敏感的检测仪表或元件，对机房进行防水检测和报警。 建设内容：
根据XXXXXXXXX的实际情况，建议建设机房漏水检测系统，并与机房综合管理系统进行联动。
7、防静电
本项要求包括：
a) 主要设备应采用必要的接地防静电措施; b) 机房应采用防静电地板。 建设内容：
根据XXXXXXXX的实际情况，建议跟对地面进行改造，并更新防静电地板;
8、温湿度控制
机房应设置温、湿度自动调节设施，使机房温、湿度的变化在设备运行所允许的范围之内。
建设内容：
根据XXXXXXXXXX的实际情况，建议使用计算机机房专用精密空调，并与机房综合管理系统进行联动。
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9、电力供应
本项要求包括：
a) 应在机房供电线路上配置稳压器和过电压防护设备;
b) 应提供短期的备用电力供应，至少满足主要设备在断电情况下的正常运行要求;
c) 应设置冗余或并行的电力电缆线路为计算机系统供电; d) 应建立备用供电系统。 建设内容：
根据XXXXXXXX的实际情况，建议对机房供电系统按照相关国家规范进行改造，并对UPS、后备电池进行更新。
10、电磁防护
本项要求包括：
a) 应采用接地方式防止外界电磁干扰和设备寄生耦合干扰; b) 电源线和通信线缆应隔离铺设，避免互相干扰; c) 应对关键设备和磁介质实施电磁屏蔽。 建设内容：
根据XXXXXXXXXX的实际情况，建议对各机房窗口进行封堵，墙面敷设彩钢板并妥善接地。
11、不中断业务实施
建设内容：
根据XXXXXXXXX的实际情况，建议在不中断机房内各业务的情况下进行机房装修改造。
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四、机房设计建议
1、B级机房标准
根据《信息安全技术 信息系统安全等级保护基本要求》中关于物理安全的相关要求，结合《电子信息系统机房设计规范》(GB50174-2008)，信息中心机房的建设标准应选B级机房建设标准。
2、专业设计
因机房建设项目属于基础性建设工程，一旦建设完成就不能随意的更改或改变，属于一次性投资。因此，为了满足银川妇幼保健院信息化建设的长远发展，及保护相关的投资，建议按照B级机房建设标准，根据医院的实际情况及要求，进行专业设计。
五、建设内容及预算(参见附件)
机房改造服务方案范文第3篇
随着银行业竞争的加剧、银行产品趋同，提供优质的客户服务成为我行提高市场占有率的重中之重。然而我行目前服务质量存在诸多问题，现仅就我在工作中遇到几个突出问题加以例举分析：
一、个人贷款类咨询难立即得到准确答案。随着近年来我国货币流动性过剩的现象越来越严重，央行已于2010年多次采取从紧的货币政策，就银行存贷款利率的提高来说，今年央行就2次加息。利率的提高使得房贷的月供也水涨船高，针对房贷增加的现象，我们储蓄所遇到了很多客户前来咨询，让我们帮着算下加息后每月需还款的金额，由于柜台工作人员也无法查询到详细金额，而且也不能解释存折上不知名的扣款，只能告诉客户到办理贷款的理财中心询问。客户没能直接得到准确回答，会给客户造成服务质量不好、工作能力不高的印象。
二、顾客排队等待时间长。尤其每逢月末、月初大量社保退休老人领工资时，业务量激增导致等待时间较长，如遇到理财金客户柜员为其优先办理时，引起很多老年客户不满。柜员需要做大量的解释工作，降低工作效率。
建议：
1、在加息后，个金部门及时通知现行贷款利率，柜员据此告知客户。
2、每个网点都设有个人客户经理，由客户经理负责帮助客户核算加息后还款总额及每月换款额。
3、
详 细 内 容
大部分群众都需到银行办理业务，但在办理业务时，很多人都遇到过这样或那样恼人的事情，银行的服务还存在许多不尽人意的地方：
第一：到银行办理业务排队时间太长。
第二：银行对外的各种业务越来越多，理财产品层出不穷，有的银行为了节约成本，新增业务员大部分采用的是外聘人员，这些外聘人员大多数没有经过正规培训，对银行业务可以说是一点都不熟悉，而这些工作人员往往面对的是顾客，对顾客的很多问题，答非所问。
第三：取款机的使用，很多银行规定小额的存取业务在取款机上进行，这样的规定也太不合理;
第四：银行的取款机在输入密码之后，只要卡不取出来，换一个人还是可以从中取款，这也是一个弊端。
第五：信用卡、各种银行卡的使用等越来越普及，但是用卡的安全性及年费、跨行取款的各种费用的收取等等注意事项很少向顾客说明清楚。而且，据资料显示，金融诈骗的表现形式日益呈多元化、智能化的态势，突出表现为假币诈骗、票据诈骗、信用卡诈骗等形式，而当前较为流行的方式有购车退税、住院汇款、查洗钱等，方式较为复杂，迷惑性也较大，往往使一些缺乏防范意识的客户上当受骗，蒙受资金损失。
办 法
基于上述几点，提出几条提高银行服务质量的建议：
第一：对于排队时间过长，可以适当的延长营业时间、增加业务办理窗口、加快业务办理速度、专设新办卡客户窗口、为老年人增设专用窗口等。
第二：作为金融服务窗口部门的工作人员，首先要加强自身的业务素质的提高，对于顾客的一些问题要在第一时间内给予正确的清楚的解答;其次是思想意识上时刻绷紧防诈骗这根弦，时刻提高警惕，遇到可疑情况，多问几个为什么。要不断增强识别和防范犯罪行为的能力，有意识地关注这方面的相关报道和业内文件，了解和掌握最新的犯罪动向，将其作为日常业务学习的一个重要方面。
第三，要把维护客户利益、防止客户受到侵害作为优质服务的一个重要环节。如果没有对客户高度负责态度，而是只管埋头办业务，事不关己，高高挂起，尽管遭受损失的是客户，但银行也不可能得到广大客户的衷心爱戴。
第四：不能看钱服务，不管是钱的多少，来到银行就是银行的顾客，银行就得提供服务，不能说多少钱以下的只能在取款机上操作，更不允许出现哪怕是顾客已经排队轮到给她办业务也不给办!
第五：自动取款机要有人定时维护，银行应该在取款程序上再加一个层次，就是取款者取了钱之后再取款必须再输入一次密码确认，虽然有点烦琐，但相信取款者也不会在乎那么点时间与动作，毕竟这关系到自己的利益。
答 复
杨静宇委员：
您提出关于提高银行服务质量的几点建议收悉，现就有关问题答复如下：
一、近几年改善金融服务主要举措和成效
(一)积极引进金融机构，推进银行深化改革，提升辖区金融服务充分性。一是通过大力引进金融机构，积极引进适度竞争。近年来，我分局大力引入新的银行机构，为我市提供多元化的金融服务，截至2010年6月末，相继有4家股份制商业银行和2家外资银行的分支机构在中山设点营业，填补了外资银行空白。目前，香港上海汇丰银行、上海浦东发展银行、光大银行等多家机构也在中山筹建设点。新银行机构的进驻，优化了辖内机构设置，进一步提升了中山辖区银行服务的充分性，更好地支持地方经济的发展。二是积极争取上级支持在辖内开展新型农村金融机构试点，推动全省首家村镇银行—中山小榄村镇银行顺利开业，有效地促进服务三农、解决小企业融资。三是支持银行业机构深化改革，推动邮政储蓄银行中山分行正式挂牌成立，协助中山市农村信用合作联社顺利兑付央行票据，促进其经营机制转换，为迈向农村商业银行奠定基础。
(二)开展主题调研和座谈会，有针对性提出改善金融服务的具体意见。为切实解决银行排长队问题，早在2007年我分局专门就“银行排队难”的问题进行了专项调研，由分局庄树高局长亲自带队到各银行柜台实地调查，及时下发“改善金融服务，促进金融和谐”的十条指导意见。2008年5月，我分局组织辖区银行业召开“关于在政府对外服务窗口增设银行刷卡系统可行性”座谈会，共同商讨通过推动政府收费电子支付降低客户到银行缴费排队轮候时间。2008年11月，结合学习实践科学发展观活动，我分局在辖区进行了“推广使用银行卡改善银行服务”为主题的调研活动，积极倡导居民从以现金消费为主的消费习惯向以刷卡消费为主转变。2009年3月，我分局在走访民众、三角、五桂山等镇区银行业金融机构和经贸部门的基础上，提出了改善镇区银行服务不足的对策及建议。我分局拟在近期专门召集辖内各银行业金融机构开会，在会上通报上年市政府关于2009年行业服务满意度评比结果，并对下阶段如何提高银行的服务质量提出具体的指导意见。同时，计划在今年推行辖内银行业金融机构服务质量考评积分制，对一年内的有效投诉超过3件的网点负责人将采取严厉的监管措施。
(三)加快行政审批效率，支持银行机构合理布局。在日常监管过程中，我分局坚持政务公开，凡是有利于银行业金融机构发展的审批事项，在达到许可要求的前提下加快审批速度。自分局成立至2009年底，分局系统共核准520个高级管理人员任职资格，审核批准机构市场准入、变更和退出事项889项，机构、高管人员管理更加规范、合理，积极支持各银行业金融机构加快网点综合化建设，改善网点的硬件和服务水平。
(四)开展信访积案化解年活动，维护辖区银行业良好形象。按照广东银监局的统一部署，结合今年迎亚运的新形势，我分局组织辖内各银行业金融机构开展信访积案化解年活动，要求其认清形势，结合自身实际，制定具体工作方案以重信重访专项治理工作中尚未化解的信访积案为重点，尽快进行全面清理，落实领导包案、承办人员、化解措施、办结时限，依法按政策及时就地解决信访积案，积极化解矛盾，维护辖区银行业良好形象。
二、下一步拟采取的措施
在我分局积极引导督促下，通过各银行机构努力，目前，金融服务得到一定改善，从信访和投诉方面统计情况看，关于服务方面的投诉大幅下降。为进一步改善服务质量，提高服务水平，我分局将从以下几个方面继续努力：
(一)要求各银行业金融机构高度重视提高服务质量问题，切实防范声誉风险，进一步树立正确的经营理念，在关注高端客户的同时，切实履行好社会责任。
(二)要求各银行合理调配资源，注重加强网点柜台人员的培训，增强其服务意识。通过加快网点综合化、电子自助设备的建设，增设“弹性岗位”和“弹性窗口”等途径，切实提高服务效率和质量。
(三)督促各银行业金融机构加大金融创新力度，提升金融支持的质量和水平。督促银行机构结合自身特点和优势研究制定符合本地实际的各种发展战略，加大创新力度。加快建立统
一、跨专业和业务条线的产品研发和管理部门，提高协作效率和创新质量;完善绩效考核机制，激发员工金融创新积极性，为深入、有效、灵活开展金融服务活动提供组织和体制保障。
(四)督促金融机构建立统
一、高效的投诉处理机制和客户投诉满意度考核监督机制，将服务质量、客户投诉等纳入考核范围，重视初信初访，及时、有效地解决客户投诉，正确处理好追求经济利益和履行社会责任的关系，保持和提升良好的品牌优势和信誉优势。
感谢您对我市银行业服务质量的关系和支持。欢迎多提宝贵意见。专此函复。
对我国银行如何提高服务质量的一点建议
来源：岁月联盟 作者：罗 熔 时间：2010-06-27
摘要 目前随着我国银行的对外开放，银行业竞争越来越激烈。我国银行服务质量必须进一步提高才能在市场上占有重要的一席之地。然而目前我国银行服务质量却仍然存在许多问题。本文从银行是否有义务告诉房贷月供增加的实例谈起，通过这个实例分析出目前我国银行业服务质量存在的问题，如部分银行认识不足，服务意识不强;银行内部查询系统不够完善;银行工作人员素质有待提高;电话银行服务项目不够全面等。最后笔者针对这些问题提出了自己的一点建议：
(一)提高部分银行服务意识。
(二)完善银行内部查询系统。
(三)提高银行工作人员素质，不能停留在表象。
(四)完善电话银行服务项目，提高电话银行服务质量
关键词 银行;服务质量;房贷月供
随着近年来我国货币流动性过剩的现象越来越严重，央行已于2007年多次采取从紧的货币政策，就银行存贷款利率的提高来说，去年央行就6次加息。利率的提高使得房贷一族的月供也水涨船高，于是很多房贷者不能再按以前的额度还款。如果仍然按照以前的额度还款就很可能出现月供不足的现象，这样就给房贷者带来了很多不便，如吃滞纳金，影响房贷者的信用记录等等。这种不便并不是由于房贷者恶意拖欠造成的，而是由于银行没有及时通知房贷者造成的。目前，针对房贷增加的现象，大多数银行都会采取多种措施通知客户，如短信提醒、电话告知、邮寄新的还款计划表等等，但效率各有不同，而且仍有少数银行对此采取置之不理的态度。对于少数银行的这种态度，房贷者也只能无奈接受，任由他们克扣滞纳金，因为房屋贷款不像存款一样容易更换银行。那么这种现象就无法根治了吗?如果我国银行的服务质量仅限于此，我们的银行如何与外资银行竞争呢?鉴于此，本文就如何提高我国银行服务质量提出一点建议。
一、房贷月供增加实例
A小姐是某某银行的房贷者，利率没有提高时每月她按时还款2800多元。然而随着2007年的多次加息，到07年底她家的每月房贷已经上涨了100多元。这期间，她没有收到任何短信通知、电话通知和邮件通知。也正因为此，她不知道自己的房贷月供已经上涨到了2900多元。她依旧以2900的金额往房贷帐户里面存钱，很少看帐户的余额。直到2008年又有加息预期时，她才仔细看存折。这一看，她却发现自己已经有3个月帐户余额为零，而且存折明细打印上有一些不知名的小额扣款。很明显，她的房贷月供已经有三个月不足了，银行已经在帐户里面扣滞纳金了，当然A小姐在银行也已经有了不良记录。为了避免以后出现这种情况，A小姐主动打电话询问房贷月供具体金额，结果电话银行却没有此项服务。然后A小姐又到该银行柜台询问，柜台工作人员也无法查询到详细金额，而且也不能解释存折上不知名的扣款，只是告诉A小姐必须要到该行的理财中心去询问。A小姐只能无奈地奔向该行的理财中心。
二、从房贷月供看银行服务质量存在的问题
(一)部分银行认识不足，服务意识不强
A小姐之所以不知道自己已经三个月没有缴足房贷，主要原因是因为银行没有履行通知义务。而银行没有履行通知义务的一个重要原因是因为银行认识不足，服务意识不强。部分银行认为他们没有通知房贷者月供增加的义务，认为房贷者根据常识应该知道房贷增加。这种银行还没有充分意识到通知房贷增加是银行对客户的应有服务。
(二)银行内部查询系统不够完善
从上述实例中可以看出，银行的一般柜台无法查出房贷者的基本信息，电话银行也无法查询，客户只能到理财中心才能查出。可见，银行内部查询系统不是很完善。不论银行是出于信息安全性的考虑还是出于其他的原因，房贷者不能方便地查询到自己的月供是银行服务质量不够到位的一个表现。
(三)银行工作人员素质有待提高
尽管现在各家银行在提高自己的服务质量时都把员工的素质提高作为一项重要内容，但是目前银行对于员工素质的提高仅仅停留在表象，如穿戴整齐、态度温和、接待客户“起立迎起立送”等等，而银行员工的内在素质如专业知识、专业技能并没有明显的提高。如上述实例中客户要求工作人员解释存折上不知名的金额时，工作人员就无从回答，这样会给客户一种不好的印象，即银行工作人员工作能力不高、服务质量不好。
(四)电话银行服务项目不够全面
目前各家银行都有电话银行，不同的电话银行服务质量也不一样。有的银行能够迅速解决客户提出的问题，而有的银行却不能满足客户的要求。从上述实例可以看出，电话银行不能为房贷者提供查询服务，可见其服务项目不够全面。当客户第一时间对自己的帐户感到疑惑时，一般都是先电话咨询。因此，如果电话银行不能迅速解决客户提出的问题，这就说明这个银行的电话银行服务质量还有待提高。
三、提高我国银行服务质量的一点建议
为了增强我国银行的竞争力，满足客户的各种需求，银行必须采取措施提高自己的服务质量。
(一)提高部分银行服务意识
为了让房贷者在利率升高后能够迅速知道自己的月供金额，银行必须完善通知义务。要完善通知义务，首先必须提高部分银行的服务意识，改变银行相关人员的认识。通过以及培训让他们认识到通知房贷增加是银行的义务，银行只有履行了这个义务，才能留住更多的客户，才能提高自己的竞争力。反之，如果不履行这个义务，银行就只能失掉这部分客户，从而降低自己的竞争力。而对于银行这种不履行通知义务的这个行为，客户有权向银监会投诉，银监会应该尽快完善有关这方面的惩罚制度，增强银行服务意识。
(二)完善银行内部查询系统
对于有些已经履行通知义务而客户却因为种种原因没有收到通知的银行，则应该完善银行内部管理系统。首先，银行应观察房贷者的账户，对于在发通知后仍然按以前额度还款的房贷者，要查询他的电话号码、家庭住址等等，核实是否正确，若正确，则应已电话或邮件通知方式告诉客户还贷金额。若不正确，则应通知柜台工作人员，在此房贷者下次再来还贷款时告之还贷金额并提醒其足额还款。其次，银行应完善内部查询系统。对于因种种原因不知道自己每月房贷金额而向柜台或者以电话方式询问的客户，银行应尽快完善内部查询系统，让银行工作人员能够迅速回答客户的问题，让客户满意。具体措施如下：
1、让房贷者的信息能够在一定权限内共享。这个一定的权限是需要登陆密码的，而且这个权限只下放给有限的工作人员。
2、每家银行营业部至少设一个能够兼答客户疑难的窗口，当然包括回答房贷者月供增加的详细情况，同时在这个窗口工作的工作人员就应该是拥有权限的人之一。
(三)提高银行工作人员素质，不能停留在表象
要真正提高银行工作人员的素质，就不能仅仅停留在表象上，银行必须加强工作人员的专业知识培训。首先银行间应自行组织培训，邀请同行业中的优秀者或者专业人士对银行工作人员进行培训，其次对于主动参与其他专业知识培训的工作人员采取一定的鼓励措施，如报销培训费、灵活调动员工工作时间等等。另外，银行应该对员工的工作绩效进行审核，并建立一套审核激励机制。对客户反映良好、工作绩效高的员工要给予一定的奖励，如奖金或者职位提升;对客户反映不好、工作绩效差的员工要给予一定的惩罚，如警告、降级、开除等等。只有这样，才能充分调动员工的积极性，发挥他们的最大潜能来为银行服务。因此，对银行工作人员素质的提高不能停留在表象，一定要有培训的深度。
(四)完善电话银行服务项目，提高电话银行服务质量
机房改造服务方案范文第4篇
1.工程概况................................................................................................................ 2 1.1设计内容.......................................................................................................... 2 1.2设计规范.......................................................................................................... 2 2.方案设计考虑因素................................................................................................ 3 2.1防尘.................................................................................................................. 3 2.2防水.................................................................................................................. 3 2.3防雷.................................................................................................................. 3 3.设计方案................................................................................................................ 3 3.1机房装修.......................................................................................................... 4
3.1.1顶棚处理工程..................................................................................... 4 3.1.2墙面工程............................................................................................. 4 3.1.3地面工程............................................................................................. 5 3.1.4门窗..................................................................................................... 5 3.1.5抗静电地板......................................................................................... 5 3.2电气系统.......................................................................................................... 6
3.2.1设计规范............................................................................................. 6 3.2.2机房配电设计主要考虑..................................................................... 6 3.2.3机房动力配电系统............................................................................. 7
3.2.3.1UPS选配................................................................................... 7 3.2.3.2蓄电池的选配......................................................................... 8 3.2.3.3空气开关................................................................................. 9 3.2.4机房照明配电系统........................................................................... 10
1.照度选择.......................................................................................... 10 2.照明选择.......................................................................................... 10 3.3防雷接地系统........................................................................................ 12
3.3.1雷电侵入途径............................................................................. 12 3.3.2雷电导致的后果......................................................................... 13
3.3.3防雷接地的必要性..................................................................... 14
1.工程概况
1.1设计内容
本次设计为样板带南侧二级机房。根据样板带周边环境、考虑到二级机房实际用途，机房工程主要内容包括以下几个方面：
1.机房装修 2.电气系统 3.空调系统 4.防雷接地
1.2设计规范
GB50174-2007《电子计算机房设计规范》 GB 50174-2008《电子信息系统机房设计规范》 GB/T2887-2000《电子计算机场地通用规范》 GB6650-86《计算机机房活动地板技术条件》 GB50016—2006《建筑设计防火规范》
GB 50343-2004《建筑物电子信息系统防雷技术规范》 GB 50054-95《低压配电设计规范》 GB 50057-2000《建筑物防雷设计规范》
ITU.TS.K21：1998《用户终端耐过电压和过电流能力》 GB50169-2006《电气装置安装工程接地施工及验收规范》 GB50210-2001《建筑装饰工程施工及验收规范》 样板带平面图
2.方案设计考虑因素
2.1防尘
灰尘是空气中浮荡的尘埃，看不见、摸不着、无孔不入。对于由十分精密的电子器件构成并对使用环境有较高要求的电子设备来说，灰尘无疑是它的大敌，尤其是对显示器、磁盘驱动器、电路板等元器件。大量粉尘的污染容易造成电子设备的运转失灵，乃至使整个工作系统陷入瘫痪状态，所以保持机房区域免受粉尘侵入，便成为机房设计着重需要考虑的问题之一。
利用空调对进入室内空气的净化能力，最大程度的减少了空气携带灰尘的可能性。
2.2防水
水害也是机房设计不可忽视的要点之一，水可以腐蚀地板下的管线，有可能导致管线短路，最终引起机房电源供电和信息线路的传输中断，大大影响机房设备的运行。
样板带地处山区，四面环山，气候潮湿，二级机房与厨房仅一墙之隔，针对此问题，需对机房整体进行防水处理。
2.3防雷
样板带地处山区，海拔较高，多有雷雨情况，因此防雷系统更为机房工程建设中重中之中。
3.设计方案
室内装璜部分的设计遵循原则是：要体现出作为重要信息会聚地的室内空间特点，在充分考虑网络系统、空调系统、UPS系统等设备的安全性、先进性的前提下，达到美观、大方的风格，有现代感。
选用的装修材料：
在选用装修材料方面，要以自然材质为主，做到简明、淡雅、柔和，并充分考虑环保因素，有利于工作人员的自身健康。
3.1机房装修
机房装修工程不仅要考虑给工作人员一个良好的工作环境，还要考虑数据安全，所以在装饰材料的选用上，要考虑到机房的技术要求。
机房东西向长4.3米，南北向宽3米，机房净高3米。室内装修工程主要包括顶棚处理、墙面、地面、活动地板、门窗。
在施工时应保证现场、材料和设备的清洁。隐蔽工程(如地板下)在封口前必须先除尘、清洁处理，暗处表层应能保持长期不起尘、不起皮和不龟裂。
3.1.1顶棚处理工程
机房顶棚(为人字形)及主梁均为木质结构，需进行防腐、防尘、防潮处理，最后全部木质结构表面必须粉刷防火漆。
但依据机房建设标准结合周边环境(机房主梁及建筑顶面均为木质结构)，建议机房安装吊顶，原因如下：1.安装固定照明灯具及走线;2.安装固定火灾自动探测器;3.防止灰尘下落。考虑计算机房的技术要求以及机房高度要求，二级机房天花吊顶选用全铝喷塑微孔天花板，规格600×600mm。吊顶距离地面活动地板净高为3米，吊顶龙骨采用双层轻质金属龙骨，上层主龙骨为C50轻钢龙骨，面层为明装龙骨型，饰面板采用铝合金微孔方板，板面坚固、防尘、防腐、不燃、无毒、无污染、对人体无害、具有吸音效果。
3.1.2墙面工程
墙面处理：直接对墙面进行防水基础处理后，墙面先进行中级抹灰，保证墙面表面光滑、洁净、接搓平整、线脚顺直清晰，最后喷涂以高级乳胶漆进行装饰。
3.1.3地面工程
地面工程为机房装修项目中至关重要的一环，关系到后续抗静电地板架设的质量。机房地面土建，抹灰应达到高级抹灰的水平，表面光滑、洁净颜色均匀、无抹纹、线角和灰线平直方正。粉刷防尘漆，进行保温处理，防火漆喷刷。全部地面均经刷漆处理，达到保温、防尘、防火的作用。因机房东、西、北侧均有一个200*600方形进线孔，完成进线工作后，需将三个进线方孔(桥架入口处)需进行填充，作好封堵，要绝对保持围护结构的严密，防止鼠害。
3.1.4门窗
机房门要求与墙协调。防火门一般有两种。一种为不锈钢材质;另一种为钢材漆面。本项目采用防火门为不锈钢材质，且为提拉式向外开启，门高2.1米。
机房东侧为装饰用门窗木质结构，因设备要求避光、防尘、防干扰等，采用铝合金板进行封闭处理。
3.1.5抗静电地板
防静电地板在计算机房中是必不可少的。机房敷设活动地板主要有两个作用：首先，在活动地板下形成隐蔽空间，可以在地板下敷设电源线管、线槽、综合布线、消防管线等以及一些电气设施(插座、插座箱等);其次，活动地板的抗静电功能也为计算机及网络设备的安全运行提供了保证。
机房采用抗静电全钢活动地板(整体静电电阻率大于109欧姆)，地板规格600*600*35mm。强度高，耐冲击力强，集中载荷≥34KG，耐磨性优于1000转。防静电地板敷设高度为0.3米，安装过程中，地板与墙面交界处，活动地板需精确切割下料。切割边需封胶处理后安装。地板安装后，地板与墙体交界处用不锈钢踢脚板封边。活动地板必须牢固，稳定，紧密。不能有响动、摇摆和噪音。
防静电地板主要由两部分组成。A)抗静电活动地板板面;B)地板支承系统，主要为横梁支角(支角分成上、下托，螺杆可以调节，以调整地板面水平)。易于更换，用吸板器可以取下任何一块地板，方便地板下面的管线及设备的维护保养及修理。
主干桥架沿二级接入机房防静电地板四周墙壁敷设，使机房形成贯通链路，方便线缆敷设。
3.2电气系统
3.2.1设计规范
GB50174-2008《电子计算机机房设计规范》; GB50052-95《供配电系统设计规范》; GB50034-2004《建筑照明设计标准》;
GB50169-2006《电气装置安装工程接地装置施工及验收规范》; 古北水镇1号样板带平面图
3.2.2机房配电设计主要考虑
1. 机房进线电源采用三相五线制;
2. 机房内用电设备供电电源均为单相三线制;
3. 机房用电设备、配电线路装设过流过载两段保护，同时配电系统各级之间有选择性地配合，配电以放射式向用电设备供电;
4. 机房配电系统所用线缆均为阻燃聚氯乙烯绝缘导线及阻燃交联电力电缆，敷设镀锌铁线槽SR及镀锌钢管SC及金属软管CP;
5. 机房配电设备与消防系统联动;
3.2.3机房动力配电系统
电源进线采用电缆或封闭母线(电源取自建设方变配电室母线)，双路电源切换柜(AA1)与配电柜(AP1)并排安装于配电室，采取集中控制，便于管理机房空调设备。
机房电子包括服务器、网络设备、通讯设备等，由于这些设备进行数据的实时处理与实时传递，关系重大，所以对电源的质量与可靠性的要求最高。设计中采用电源由市电供电加备用供电这种运行方式，以保障电源可靠性的要求;系统中同时考虑采用UPS不间断电源，最大限度满足机房计算机设备对供电电源质量的要求。市电供电引自样板带强电电源点，在机房配电箱进行切换，再经过UPS不间断电源对机房电子设备及前端用电设备(网络摄像机、无线设备等)供电。
3.2.3.1UPS选配
设备功率统计：
摄像机： 120W(摄像机共计24个、每个5W);
交换机：1480W(普通4台、每台185W;POE供电2台、每台370W); 服务器：3480W(4台PC服务器：视频监控管理服务器1台、视频监控存储服务器1台、VOD点播服务器1台、远程抄表及门禁服务器1台，每台870W);
其他：1000W(三表远传数据采集器20个、每个12W;卫星接收机1台
60W; 数字模拟混合器1台60W;无线AP8个、每个12.5瓦;无线控制器1个100瓦)，设备共计560W，根据不同厂家设备参数差异，暂以1000W功率计算。
以上设备功率总计：6080W，此功率是有用功率，当有用功率转换成VA数时，还需考虑其功率因数，功率因数一般取值为0.65~0.7，则系统功率约为8686VA。根据UPS的实际规格，样板带南侧机房选配10KVA的UPS。
3.2.3.2蓄电池的选配
根据公安部相关标准的要求，各系统所配电源需保证系统在市电断电后1小时内能够正常运转。 所需蓄电池数量
10KV的电源输出电压标称值为240VDC。故每组至少需配20块12V蓄电池，才能保证其输出电压为240VDC。 所需电池容量
10000VAH/(12V*20块)=41.7AH 因此，根据电池型号，选择65AH的电池来作为后备电池使用。 断电后可维持运行时间：
12V*65AH*20*0.7/5730≈2小时
完全满足市电断电后供电时间需求。
3.2.3空气开关
UPS输出供电分为：
1.摄像机供电：120W，电缆需负载电流约0.5A，采1.5mm2电缆，5A空气开关
2.交换机供电：1480W，电缆需负载电流约8A，采2.5 mm2电缆，16A空气开关
3.其他设备供电：1000W，电缆需负载电流约4.5A，采用1.5 mm2线缆、10A空气开关
4.UPS至配电箱通过10 mm2电缆、60A空气开关连接
3.2.4机房照明配电系统 1.照度选择
机房按《电子计算机机房设计规范》要求，照度为400Lx;电源室及其它辅助功能间照度不小于300Lx;机房疏散指示灯、安全出口标志灯照度大于1Lx;应急备用照明照度不小于30Lx;
2.照明选择
通讯机房照明一般分3种：普通照明、防静电防火照明、断电应急照明。1号样板带南侧机房照明设计为普通照明、断电应急照明。普通照明采用2套3*36W嵌入式格栅灯盘(600*1200)，功率共计216W;应急照明主要作用是停电后，可以让室内人员看清道路及时疏散、借以维修电气设备，本机房安装5个应急照明灯，分别位于机房北墙2个、机房南墙2个、机房墙面1个，应急照明灯功率9W/个，共计45W。
灯具正常照明电源由市电供给，由照明配电箱中的断路器、房间区域安装于墙面上的跷板开关控制。
3.3空调系统
3.3.1空调系统说明
机房环境特点：计算机设备、网络设备24小时不间断运行，所以需要空调系统一年四季不间断地运行。
同时，根据机房的围护结构特点(主要是墙体、顶面、地面)、人员的发热量，照明灯具的发热量，计算出计算机房所需的制冷量，据此选定空调的容量。
考虑机房内的面积(12.9平方米)、设备容量要求，本机房选配1台分体壁挂式空调，在户外安装室外机。优点：节约空间、制冷充分。 数据中心机房空气环境设计参数：
夏季温度 23±2℃ 冬季温度 20±2℃ 夏季湿度 55±10% 冬季湿度 55±10%
3.3.2空调容量
空调器严格讲输出制冷量的大小应以W(瓦)为单位来表示，而市场上常用匹来描述空调器制冷量的大小。二者之间的换算关系为：1匹的制冷量大约为2000大卡，换算成国际单位瓦乘以1.162，可以得出：1匹制冷量应为2000大卡*1.162=2324W。
1号样板带南侧机房面积为12.9米。
机房热负荷计算方法有两种：
一、各系统累加法;
二、设计估算与事后调整法。
本机房热负荷计算方式采用第一种方法，即：各系统累加法 (1)设备热负荷：
Q1=P×η1×η2×η3(KW)
Q1：计算机设备热负荷
P：机房内各种设备总功耗(KW)
η1：同时使用系数
η2：利用系数
η3：负荷工作均匀系数
通常，η
1、η
2、η3取0.6～0.8之间，考虑制冷量的冗余，通常η1×η2×η3取值为0.8。
(2)机房照明热负荷：
Q2=C×S(KW)
C：根据国家标准《计算站场地技术要求》要求，机房照度应大于200Lx，根据实际设计照明功率为261W。
S：机房面积
(3)建筑维护结构热负荷
Q3=K×S/1000(KW)
K：建筑维护结构热负荷系数(250W/m2机房面积)
S：机房面积
(4)人员的散热负荷：
Q4=P×N/1000(KW)
N：机房常有人员数量
P：人体发热量，轻体力工作人员热负荷显热与潜热之和，在室温为21℃和24℃时均为130W/人。
以上4种热源组成了机房的总热负荷，即机房热负荷Qt=Q1+Q2+Q3+Q4。 根据以上计算机方式可得出本机房热负荷为(设备热负荷+照明热负荷+筑维护结构热负荷+人员散热负荷：
QT=(4000+261+3225+260)/1000=7746W 可得出机房空调输出制冷量为7746W。
3.4防雷接地系统
3.4.1雷电侵入途径
雷击过电压损坏设备可分为两种情况，一种是受雷电直击，另一种受感应雷影响所致。据统计电子设备受雷电直击而损坏的机率很小，而绝大多数损坏为感应雷造成，雷电行波通过传输信息的电路线传至电子设备使其某些电子元件受损。
还有一种情况值得重视的是电子设备附近的大地或其他设备的接地体，因受直击雷引起的电位升高，会使电子设备造成反击，使之对地绝缘击穿。根据传统经验电子设备的地线与电源设备的地线分开设置是减少这种雷电侵入途径的有效措施之一。所以凡联结有输入或输出线路的电子设备应考虑以上三条侵入途径。
不论那种途径侵入的雷击过电压加在电子设备上冲击引起两种过电压，一种是：使平衡电路某点出现超过允许的对地过电压，称为纵向过电压，地电位上升引起的反击也属于从地系统侵入的纵向过电压;另一种是平衡电路线间或不平衡电路线对地出现的过电压称为横向过电压。使用对称传输线的设备，横向过电压是因线路两线间存在不同的纵向过电压;或因纵向防护元
件放电性能的分散性(如动作时间有快慢的差别)是造成横向过电压的原因，如果在平衡线路上的两个纵向防护元件，其中一路故障或失效这就造成了横向过电压的极限情况。对不平衡电路如对连接同轴电缆的电子设备其纵向过电压即横向过电压。
3.4.2雷电导致的后果
雷电冲击过电压可导致绝缘击穿，也可产生过电流。进行纵向雷击试验的目的，在于检验设备在纵向过电压下元器件对地的绝缘。横向雷击试验则是检验两线间出现冲击过电压时设备耐受冲击的能力。
在电子设备中，易受雷击过电压损坏的元部件，大多数是靠近设备的入口端，如纵向过电压会击穿线路和设备间起匹配作用的变压器间、层间、或线对地绝缘等。横向过电压可随信息同时传至设备内部，损坏设备内的阻容元件及固体元件。设备中元器件受损的程度，取决于元器件绝缘水平，即耐受冲击的强度，对具有自复能力的绝缘，击穿只是暂时的，一旦过压消失，即可恢复。有些非自复性的绝缘介质，冲击时只有小电流流过，一次冲击不会立即中断设备，但经过多次冲击，随着多次冲击的累积可能会使元件逐渐受损最终导致毁坏，这就是为什么在试验时要试验冲击次数，极性和间隔的原因所在。
电子元件受雷击损坏的情况，概括起来不外下列三种：(1)受过电压损坏的，如电容器、变压器及电子元件的反向耐压。(2)受过电压冲击能量损坏的，如二极管PN结正向损坏，冲击危险程度在于流过元器件的过电流大小和持续时间，即能量大小。(3)易受冲击功率损坏的，对元件的危害决定于冲击电压峰值和由此而产生的过电流。
随着现代化建设步伐不断加快，电子设备被广泛应用于邮电,铁道,公路,银行,金融,民航,电力,能源和工业用户的运行系统中。这些高精密的电子计算设备富含大量的CMOS半导体集成模块，耐过压电流能力极低，无法保证在特定的空间里遭受雷击时仍能安全运行。综合防雷系统目的是根据各系统的特征提供出一套完整而易于操作防雷设计和运行解决方案，雷电对各系统造成的伤害轻者对电脑及通讯设备的硬件，造成永久性的损害，需花费大量
金钱更换硬件;更换设备期间造成的系统瘫痪及难以预料的长时间工作停顿，也能引致无法估计的经济损失。重者因雷电造成电器上的火警，在世界各地每年都不断发生。疏忽电源防雷保护工作，都能令宝贵的物业及财产，一朝化为灰烬。更严重的是，因感应雷电产生的电极或火灾，能严重威胁人命的安全。
3.4.3防雷接地的必要性
网络机房内集中了大量微电子设备，而这些设备内部结构高度集成化(VLSI 芯片)，从而造成设备耐过电压、耐过电流的水平下降，对雷电(包括感应雷及操作过电压)浪涌的承受能力下降。感应雷侵入用电设备及计算机网络系统的途径主要有四个方面：交流电源380V、220V电源线引入;信号传输通道引入;地电位反击以及空间雷闪电磁脉冲(LEMP)等。为了确保机房设备及电脑网络系统稳定可靠运行，以及保证机房工作人员有安全的工作环境，必须对机房进行防雷接地处理。
根据我国及国际有关规范规定，整个计算机中心机房应按均压等电位原则设计，以避免同一个设备不同接地之间出现电位差，对设备产生“反击”。因此在中心机房抗静电地板下面铺设铜排，将所有计算机设备均与等电位连接线可靠连接，并在底层与PE连接线可靠连接，使整个机房的设备均处于等电位共用接地状态。
直流工作地是作数字电路等电位地网(或逻辑接地接地网)。该网用铜排在活动地板下，依据计算机设备布局，纵横组成网格，配有专用接地端子，用编织软铜线以最短的长度与计算机设备相连。计算机直流地需用接地干线引下至接地端子。
机房采用4*40mm2紫铜排沿墙设一周闭合带的均压环，成“田”字状。整个机房敷设网格地线(等电位接地母排)，网格网眼尺寸与防静电地板尺寸一致，交叉点使用线卡接在一起(必须牢靠)。抗静电地板按放射状多点连接，通过多股铜芯线接于铜排上。将各电子设备外壳接地端通过4mm2纯铜多股导线与铜排连接。
从样板带综合接地网采用95 mm2多股铜芯接地线，加套金属屏蔽管，
固定在外墙以最近的距离引入南侧二级机房，连接在300*80*6 mm2铜排制作的接地端子上，将均压环铜排用60mm2与样板带综合接地网相连。
机房改造服务方案范文第5篇
概述
比特网(Chinabyte)记者有幸采访了电子信息系统机房设计规范编制组组长、中国电子工程设计研究院副总工程师钟景华先生，请他对机房新标准进行了详尽解读。 新规范名称有内涵
关注机房发展的人们可能会注意，新标准的名称是《电子信息系统机房设计规范》，没有延用之前的《电子计算机机房设计规范》或改为数据中心设计规范。钟景华一语道破了其中的缘由：“在规范立项之初，编制组考虑到如果仍然延续《电子计算机机房设计规范》这一名称可能会过于局限。现代的机房名称很多，有数据中心、信息中心、电脑中心、计算机房等等，如何让这个规范涵概更广，成为大家关注的一个问题。” 然而无论机房名称怎样，归根到底其传输、存储、运算的都是电子信息。所以，编制组最终把新规范定义为《电子信息系统机房设计规范》，它不仅涵概传统的计算机机房，并将所有具有电子信息传输、存储、运算功能的场所都归入其中。 让不同级别的数据中心都有据可依
在《电子信息系统机房设计规范》立项时，编制组就为规范制定了四个要求：科学性、先进性、协调性和可实施性。
现代数据中心的规模、应用和需求各不相同，如何让不同级别的数据中心都有据可依?即如何实现可实施性?钟景华介绍：“当时编制组和专家们认为一定要将机房分级，而这恰恰与当时还没看出版的美国通信行业协会标准TIA/EIA-942《数据中心通信设施标准》不谋而合。”
立项会议后几个月TIA/EIA-942来到了中国，编制组马上进行了翻译，认为新标准的分级不能完全参照TIA-942，因为其中的T3级并不附合中国国情。T3要求系统采用“一用一备”的运行方式，在主用系统检修时直接切换市电工作，这一做法在电源质量比较好的情况下可行，但国内电源谐波和瞬间断电情况较多，如果直接用市电，可能造成信息丢失、传输错误或者造成设备的损坏。
最终，新规范将电子信息系统机房根据使用性质、管理要求及其在经济和社会中的重要性划分为A、B、C三级。A级对应TIA/EIA-942的T4，B级对应TIA/EIA-942的T2，C级对应TIA/EIA-942的T1。T3可以归类为A级，但是很勉强，需要在设计时完善。这是新规范与旧规范相比最大的特点。
除此以外，新规范中增加了术语和符号、机房分级标准、电磁屏蔽、网络布线、机房监控与安全防范五个章节和附录。 充份关注节能环保
“据统计2006年美国境内数据中心耗电量为600亿度，占美国全年耗电量的1.5%，到2011年这一数字将超过1000亿度。只是这些数字还不够直观，我举两个例子：一是三峡水电站一共设置了32台发电机组，如果全部开启一年的发电量也就是1000亿度;二是全国照明用电，包括家庭、办公和生产耗费的照明电，全年约为1000亿度。”钟景华说到。
节能是数据中心的一个非常重要话题，新规范中特别增加了关于大型数据中心节能的条文。规范7.4.13条规定，空调设计应根据当地气候条件，选择采用以下节能措施：大型机房宜采用水冷冷水机组空调系统;北方地区采用水冷冷水机组的机房，冬季可利用室外冷却塔作为冷源，通过热交换器对空调冷冻水进行降温;空调系统可采用电制冷与自然冷却相结合的方式。
钟景华解释：大型机房通常指数千至数万平方米的机房。在这类机房中，安装的设备多、发热量大、空调负荷大，而水冷冷水机组的能效比高，可节约能源，提高空调制冷效果。在北方冬季还可利用室外冷却塔作为冷源，通过热交换器对空调冷冻水进行降温，进一步节约了能源。
新规范中关于节能的条文还很多，例如机柜的摆放方式、照明光源、机房窗户设置等细节，充分体现了对节能环保的关注。 新规范中的强制条文
“建设部101号文中明确表示《电子信息系统机房设计规范》中的第6.3.2、6.3.
3、8.3.4、13.2.
1、13.3.1为强制性条文，”钟景华为比特网记者介绍：“这五条强制性条文都涉及到生命安全和节能环保的内容。”
第6.3.2条规定，电子信息系统机房的耐火等级不能低于2级。 第6.3.3条规定，当A级或B级电子信息系统机房位于其他建筑物内时，主机房与其它部位之间应设置火极不低于2小时的隔墙，隔墙上的门应采用甲级防火门。
第8.3.4条规定，电子信息系统机房内所有设备的金属外壳、各类金属管道、金属线槽、建筑物金属结构等必须进行等电位连接并接地。
第13.2.1条规定，采用管网式洁净气体灭火系统或高压细水雾灭火系统的主机房，应同时设置两种火灾探测器，且火灾报警系统应与灭火系统联动。
第13.3.1条规定，凡设置洁净气体灭火系统的主机房，应配置专用空气呼吸器或氧气呼吸器。
以上五条都涉及了人身和设备安全的条文，必须严执行。另外，关于强制条文在规范的说明部分都有明确的解释。
要求高于国家规定的编制过程
计算机技术的发展速度平均是2.5年一代，而《电子计算机机房设计规范》从1993年实施至今已经进入了第15个年头。而早2005年初中国电子工程设计院在对标准进行整理时发现原有的标准已不能适用于现代数据中心的设计要求时便向建设部和信息产业部提出了修编的申请，并得到了相关部委的高度重视，很快发文委托中国电子工程设计院对标准进行修编。
按照国家相关规定，标准的编制要分四个阶段，分别是准备阶段、征求意见稿阶段、送审稿阶段和报批稿阶段。然而《电子信息系统机房设计规范》的编制工作远远超出了这四个阶段。
钟景华介绍：“准备初期编制组调研了40多个机房，取得3000多个数据，并编写200多页的调研报告，并且还研究和翻译了美国通信行业协会的TIA-942《数据中心通信设施标准》、电气和电子工程师协会的IEEE-1100《电子设备供电和接地操作规程》等相关国外标准，吸取了其中适合中国国情的部分。”
从调研到草稿完成经历了一年的时间，之后编制组按照建设部的规定开始了为期两个月的向全社会征求意见阶段，期间收集意见330余条。意见中很多涉及很多机房疑难问题，如何取舍编制组慎之又慎，并对每一条不采纳的意见都回复了具体的理由。比如关于机房接地的意见，编制组邀请了国内知名的王红宇等专家对每条意见进行分析、讨论，彻底解决了长久以来对于机房接地的争论，除此以外编制组还组织了并于供电、空调、综合布线及消防等方面的意见研讨会。
此后，又经历了征求意见稿修改、送审稿讨论和修改、报批稿修改等阶段。最终，建设部于2008年11月12日发布第101号公告，批准了《电子信息系统机房设计规范》规范，从立项到批准经历3年多的时间。与旧标准相比，新标准的内容更加科学和更具实施性，然而整个编写过程却比旧标准缩短了一半的时间。
钟景华还从新规范的角度为数据中心建设提了几条建议，首先要量力而行，数据中心投资费用非常高，建设成本平均要1.5万/平米，新规范中A级、B级、C级机房的投资差别是相当大的，一定要根据自己企业的性质、数据中心的重要性来定出数据中心建设的级别。第二，数据中心建设一定要考虑标准化和模块化，这也是节省投资和运行费用的重要因素。
最后，钟景华谈到，按照建设部的委托中国电子工程设计院正在编制《电子信息系统机房环境检测标准》，专门解决目前检测没有依据、没有方法的问题。其中包括了数据中心温度、湿度、电源质量、布线等参数如何检测的规范标准，将于2010年完成。
机房改造服务方案范文第6篇
第一部分
人员管理制度
一、机房人员日常行为准则
1、必须注意环境卫生。禁止在机房内吃食物、抽烟、随地吐痰;对于意外或工作过程中弄污机房地板和其它物品的，必须及时采取措施清理干净，保持机房无尘洁净环境。
2、必须注意个人卫生。工作人员仪表、穿着要整齐、谈吐文雅、举止大方。
3、机房用品要各归其位，不能随意乱放。
4、机房应安排人员值日，负责机房的日常整理和行为督导。
5、进出机房按要求必须换鞋，雨具、鞋具等物品要按位摆放整齐。
6、注意检查机房的防晒、防水、防潮，维持机房环境通爽，注意天气对机房的影响，下雨天时应及时主动检查和关闭窗户、检查去水通风等设施。
7、机房内部不应大声喧哗、注意噪音/音响音量控制、保持安静的工作环境。
8、坚持每天下班之前将桌面收拾干净、物品摆放整齐。
二、机房保安制度
1、出入机房应注意锁好防盗门。对于有客人进出机房，机房相关的工作人员应负责该客人的安全防范工作。最后离开机房的人员必须自觉检查和关闭所有机房门窗、锁定防盗装置。应主动拒绝陌生人进出机房。
2、工作人员离开工作区域前，应保证工作区域内保存的重要文件。
3、工作人员、到访人员出入应登记。
4、外来人员进入必须有专门的工作人员全面负责其行为安全。
5、未经主管领导批准，禁止将机房相关的钥匙、密码透露给其它人员，同时有责任对信息保密。对于遗失物品的情况要即时上报，并积极主动采取措施保证机房安全。
6、机房人员对机房安全制度上的漏洞和不完善的地方有责任及时提出改善建议。
7、禁止带领与机房工作无关的人员进出机房。
8、绝不允许与机房工作无关的人员直接或间接操纵机房任何设备。
9、出现机房盗窃、破门、火警、水浸、110报警等严重事件时，机房工作人员有义务以最快的速度和最短的时间到达现场，协助处理相关的事件。
三、机房用电安全制度
1、机房人员应学习常规的用电安全操作和知识，了解机房内部的供电、用电设施的操作规程。
2、机房人员应经常实习、掌握机房用电应急处理步骤、措施和要领。
3、机房应安排有专业资质的人员定期检查供电、用电设备、设施。
4、不得乱拉乱接电线，应选用安全、有保证的供电、用电器材。
5、在真正接通设备电源之前必须先检查线路、接头是否安全连接以及设备是否已经就绪、人员是否已经具备安全保护。
6、严禁随意对设备断电、更改设备供电线路，严禁随意串接、并接、搭接各种供电线路。
7、如发现用电安全隐患，应即时采取措施解决，不能解决的必须及时向相关负责人员提出解决。
8、机房人员对个人用电安全负责。外来人员需要用电的，必须得到机房管理人员允许，并使用安全和对机房设备影响最少的供电方式。
9、机房工作人员需要离开当前用电工作环境，应检查并保证工作环境的用电安全。
10、最后离开机房的工作人员，应检查所有用电设备，应关闭长时间带电运作可能会产生严重后果的用电设备。
11、禁止在无人看管下在机房中使用高温、炽热、产生火花的用电设备。
12、在使用功率超过特定瓦数的用电设备前，必须得到上级主管批准，并在保证线路保险的基础上使用。
13、在危险性高的位置应张贴相应的安全操作方法、警示以及指引，实际操作时应严格执行。
14、在外部供电系统停电时，机房工作人员应全力配合完成停电应急工作。
15、应注意节约用电。
四、机房消防安全制度
1、机房工作人员应熟悉机房内部消防安全操作和规则，了解消防设备操作原理、掌握消防应急处理步骤、措施和要领。
2、任何人不能随意更改消防系统工作状态、设备位置。需要变更消防系统工作状态和设备位置的，必须取得主管领导批准。工作人员更应保护消防设备不被破坏。
3、应定期进行消防演习、消防常识培训、消防设备使用培训。
4、如发现消防安全隐患，应即时采取措施解决，不能解决的应及时向相关负责人员提出解决。
5、应严格遵守张贴于相应位置的操作和安全警示及指引。
6、最后离开的机房工作人员，应检查消防设备的工作状态，关闭将会带来消防隐患的设备，采取措施保证无人状态下的消防安全。
五、机房用水制度
1、禁止将供水管道和设施安装在机房内。
2、应格遵守张贴于相应位置的安全操作、警示以及安全指引。
六、机房硬件设备安全使用制度
1、机房人员必须熟知机房内设备的基本安全操作和规则。
2、应定期检查、整理硬件物理连接线路，定期检查硬件运作状态(如设备指示灯、仪表)，定期调阅硬件运作自检报告，从而及时了解硬件运作状态。
3、禁止随意搬动设备、随意在设备上进行安装、拆卸硬件、或随意更改设备连线、禁止随意进行硬件复位。
4、禁止在服务器上进行试验性质的配置操作，需要对服务器进行配置，应在其它可进行试验的机器上调试通过并确认可行后，才能对服务器进行准确的配置。
5、对会影响到全局的硬件设备的更改、调试等操作应预先发布通知，并且应有充分的时间、方案、人员准备，才能进行硬件设备的更改。
6、对重大设备配置的更改，必须首先形成方案文件，经过讨论确认可行后，由具备资格的技术人员进行更改和调整，并应做好详细的更改和操作记录。对设备的更改、升级、配置等操作之前，应对更改、升级、配置所带来的负面后果做好充分的准备，必要时需要先准备好后备配件和应急措施。
7、不允许任何人在服务器、交换设备等核心设备上进行与工作范围无关的任何操作。未经上级允许，更不允许他人操作机房内部的设备，对于核心服务器和设备的调整配置，更需要小组人员的共同同意后才能进行。
8、要注意和落实硬件设备的维护保养措施。
七、软件安全使用制度
1、必须定期检查软件的运行状况、定期调阅软件运行日志记录，进行数据和软件日志备份。
2、禁止在服务器上进行试验性质的软件调试，禁止在服务器随意安装软件。需要对服务器进行配置，必须在其它可进行试验的机器上调试通过并确认可行后，才能对服务器进行准确的配置。
3、对会影响到全局的软件更改、调试等操作应先发布通知，并且应有充分的时间、方案、人员准备，才能进行软件配置的更改。
4、对重大软件配置的更改，应先形成方案文件，经过讨论确认可行后，由具备资格的技术人员进行更改，并应做好详细的更改和操作记录。对软件的更改、升级、配置等操作之前，应对更改、升级、配置所带来的负面后果做好充分的准备，必要时需要先备份原有软件系统和落实好应急措施。
5、不允许任何人员在服务器等核心设备上进行与工作范围无关的软件调试和操作。未经上级允许，不允许带领、指示他人进入机房、对网络及软件环境进行更改和操作。
6、应严格遵守张贴于相应位置的安全操作、警示以及安全指引。
八、机房资料、文档和数据安全制度
1、资料、文档、数据等必须有效组织、整理和归档备案。
2、禁止任何人员将机房内的资料、文档、数据、配置参数等信息擅自以任何形式提供给其它无关人员或向外随意传播。
3、对于牵涉到网络安全、数据安全的重要信息、密码、资料、文档等等必须妥善存放。外来工作人员的确需要翻阅文档、资料或者查询相关数据的，应由机房相关负责人代为查阅，并只能向其提供与其当前工作内容相关的数据或资料。
4、重要资料、文档、数据应采取对应的技术手段进行加密、存储和备份。对于加密的数据应保证其可还原性，防止遗失重要数据。
九、机房财产登记和保护制度
1、机房的日常物品、设备、消耗品等必须有清晰的数量、型号登记记录，对于公共使用的物品和重要设备，必须建立一套较为完善的借取和归还制度进行管理。
2、机房工作人员应有义务安全和小心使用机房的任何设备、仪器等物品，在使用完毕后，应将物品归还并存放于原处，不应随意摆放。
3、对于使用过程中损坏、消耗、遗失的物品应汇报登记，并对责任人追究相关责任。
4、未经主管领导同意，不允许向他人外借或提供机房设备和物品。
第二部分 通信机房管理制度
一、通信机房环境
1、 机房应防尘，室内要清洁，备有工作服和工作鞋，入室穿鞋套或防静电鞋。
2、 机房的温度、湿度应符合维护技术指标要求，即:
3、 温度:22~26摄示度湿度:40%~60%。
4、 机房内设备整洁，地面干净，布线整齐，无杂物。周围环境要清洁卫生，做到四无:无杂物、无垃圾、无污水、无死角。
5、 机房应经常保持整齐、清洁、有秩序。地面清洁、勤扫勤擦、设备无尘、排列整规、布线整齐、仪表准确、工具就位、资料齐全、一切有序。
6、 机房内照明应能满足设备的维护检修要求，并备有应急照明设备。
7、 机房应有防鼠措施，发现鼠情，及时灭鼠。
二、通信机房管理
1、 机房内要做到六不准:不准吸烟、不准睡觉、不准喧哗、不准闲谈、不准做与值班无关的事，无关人员非经批准不得进入机房(经批准进入者要填写好登记簿)。
2、 凡外单位人员进入机房，应经有关部门负责人批准证明，履行入室登记手续，并由相关人员陪同，方可入内。
3、 各级机构人员编制，机线设备，网络组织，电路开放等机密资料，以及其他机密图纸、机密文件、软件版本、技术内部档案、内部资料不得对外泄露。
4、 严禁在机房私拉电源，计算机电源插座上不得插其它电器设备。