大堂副理竞聘稿范文第1篇
1) 代表酒店接受及处理酒店客人对酒店内所有部门的投诉，听取客人的各类意见和建
议;
2) 会同有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故;
3) 解答客人的问询，向客人提供必要的服务和帮助;
4) 维护客人安全;
5) 维护酒店利益;
6) 收集客人意见并及时向有关部门反映;
7) 维护大堂及附近公共区域的秩序和环境;
8) 检查大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况;
9) 协助总经理或代表VIP客人;
10) 协助各部门维系酒店与VIP客人、熟客、商务客人的良好关系;
11) 向客人介绍并推销酒店的各项服务;
12) 定期探访重要客人，听取意见;
13) 完成领导交办的其它工作。
大堂副理工作流程
适用范围：大堂副理
1.早班：
1.1(6：50)进行前厅班前例会、点名，(7：00)到岗，打扫大堂副理处卫生。
1. 2(8：00)查询总台昨日住客情况，检查前厅人员仪容仪表、服务规范。
1.3(8：30-9：00)询问总台了解当日会议、团队预定情况，主动为参加会议的客人做引领，并协助相关部门提供必要的服务。
1.4(9：30-10：30)巡视大堂，维持大堂秩序，检查各处灯光关闭状况，随时检查前厅工作人员服务质量，对客服务态度。
1.5(11：00-12：00)退房高峰期，站立于大堂副理处，回答客人询问，随时协助总台收银处理客帐客赔问题，并征求客人意见。
1.6(14：00-15：00)记录所处理事件，并随时注意维护大堂气氛，协同质检对衣冠不整、行为不端者进行劝阻。
1.7到客房抽查客房OK房及物品配备情况。
1.8(15：00-15：30)交接班。
2.中班：
2.1 15：00交接班，检查中班前厅人员仪容仪表状况。
2.2(17：00-17：30)查询收银住客房应收押金状况，协助催收住房押金。
2.3(18：00-18：30)监督大堂各顶灯的开启、背景音乐、卫生状况、设施设备等，创造良好的酒店氛围，确保酒店正常运营。
2.4(20：00-21：00)站立于大堂，随时为客人提供必要的服务。
2.5(21：00-21：30)再次查询住客房押金催收情况，以避免恶意逃帐发生。
大堂副理竞聘稿范文第2篇
岗位职责：
1、负责当班期间整个酒店的正常运作，收集对客服务过程中所产生的问题信息;
2、擅于思考分析问题，能够给出建设性意见以便决策参考;
3、能够独立妥善处理宾客投诉，解决问题，确保客人得到满意服务;
4、负责重要宾客的抵店准备、接待和引领工作;
5、快速处理当班期间各类应急突发事件，以及酒店日常设备和安全巡检;
6、协调、监督、配合各部门工作，协助前厅部经理处理部门日常管理工作。
任职资格：
1、良好的对客服务意识，优秀的宾客关系管理技能;
2、了解酒店整体运营，具备优秀的沟通、协调、组织能力，快速解决应急突发事件的能力;
3、钻研业务，反应敏捷，具备一定的管理、领导能力，能够很好地发挥管理和监督职能;
4、注重细节，对工作认真负责，敢于承担责任，执行力强;
5、有上进心，具备良好的学习能力和抗压能力;
6、有一定的英语听说能力。
前厅部经理： 岗位职责：
1、 直接对总经理负责，贯彻执行酒店下达的营业和管理指标;
2、 协调平衡本部门各工种间出现的工作矛盾，保证各项工作的衔接顺畅;
3、 听取汇报，解决工作难题;督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，根据需要随时调整工作部署;
4、 全面督管确保员工掌握和预测房间出租情况，订房情况，客人抵离店情况，密切关注房态，与营销部积极配合，以取得酒店客房最大出租率和最高均价，实现收益最大化;
5、 保证各部位提供高效、优质、标准专业的服务;
6、 保持良好的客际关系，能够独立有效地处理宾客投诉;
7、 协助相关部门负责人或更高一级领导处理酒店突发事件;
8、 关心下属员工的工作、生活，及时解答员工的各类疑问，对员工工作心态给予及时正向引导;
9、 负责协调、建立、维护与酒店各实际运作部门之间的工作关系，确保酒店运作正常，对客服务畅通;
10、不断编辑更新工作标准和程序;
11、与人力资源部一起进行人力规划。
任职资格：
1、熟练使用微软办公软件和前台系统，全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题;
2、具有快速应变、判断推理、解决问题、沟通协调、号召、组织和培训能力;
3、具有一定的销售能力，并在管理队伍中具有很强的领导技能;
4、具有决策、人员管理的突出能力以及管理复杂关系的能力;
5、具备较强的工作责任感，敬业精神，良好的职业道德操守和对客服务意识;
大堂副理竞聘稿范文第3篇
1) 代表酒店接受及处理酒店客人对酒店内所有部门的投诉，听取客人的各类意见和建
议;
2) 会同有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故;
3) 解答客人的问询，向客人提供必要的服务和帮助;
4) 维护客人安全;
5) 维护酒店利益;
6) 收集客人意见并及时向有关部门反映;
7) 维护大堂及附近公共区域的秩序和环境;
8) 检查大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况;
9) 协助总经理或代表VIP客人;
10) 协助各部门维系酒店与VIP客人、熟客、商务客人的良好关系;
11) 向客人介绍并推销酒店的各项服务;
12) 定期探访重要客人，听取意见;
13) 完成领导交办的其它工作。
大堂副理工作流程
适用范围：大堂副理
1.早班：
1.1(6：50)进行前厅班前例会、点名，(7：00)到岗，打扫大堂副理处卫生。
1. 2(8：00)查询总台昨日住客情况，检查前厅人员仪容仪表、服务规范。
1.3(8：30-9：00)询问总台了解当日会议、团队预定情况，主动为参加会议的客人做引领，并协助相关部门提供必要的服务。
1.4(9：30-10：30)巡视大堂，维持大堂秩序，检查各处灯光关闭状况，随时检查前厅工作人员服务质量，对客服务态度。
1.5(11：00-12：00)退房高峰期，站立于大堂副理处，回答客人询问，随时协助总台收银处理客帐客赔问题，并征求客人意见。
1.6(14：00-15：00)记录所处理事件，并随时注意维护大堂气氛，协同质检对衣冠不整、行为不端者进行劝阻。
1.7到客房抽查客房OK房及物品配备情况。
1.8(15：00-15：30)交接班。
2.中班：
2.1 15：00交接班，检查中班前厅人员仪容仪表状况。
2.2(17：00-17：30)查询收银住客房应收押金状况，协助催收住房押金。
2.3(18：00-18：30)监督大堂各顶灯的开启、背景音乐、卫生状况、设施设备等，创造良好的酒店氛围，确保酒店正常运营。
2.4(20：00-21：00)站立于大堂，随时为客人提供必要的服务。
2.5(21：00-21：30)再次查询住客房押金催收情况，以避免恶意逃帐发生。
大堂副理竞聘稿范文第4篇
大家好，我是***，来~~~~的大堂副理，时间飞逝，眼间我来***大酒店工作已经9个月了，在这9个月工作里有这高兴、快乐，辛酸尤其有的是辛酸背后的成长、充实，更是在酒店这个大集体里认识到了自己的不足和稚嫩。这段时间感觉到了真切的累，初入社会，刚开始一切都是那么地陌生，那么地不知所措，不懂得如何好好的去处理每一件事，似乎总是一塌糊涂!一件件不能处理的，或未处理好的，压积在心头，不堪重负!在如此脆弱的情况下接受强烈暴风雨的考验，但是在这考验中我得到了充分的成长，并且在这成长过程中不断的完善自己，提高自己的自身素质，准备迎接更高层次的考验。在这里工作时间虽然不长但是酒店规范的管理制度以及良好的工作氛围，让我觉得能成为其中一员而倍感自豪，也同时让我感受到了压力背后的温馨，同事们热情、关怀、和帮助更让我感受到了在辛酸背后的安慰。
在接任大堂副理一职前， 我一直在前台工作，对该方面比较熟悉，也让我认识了各部门的员工，并保持着良好的互动关系同时也让我接触到了比较多的客人并且让我能够认识到我们酒店的各个部门的协调性以及不可欠缺性，这些部门组成酒店这个完美的整体。，为我在大堂副理这个岗位上提供了相当大的帮助。 在过去的5个月时间里，在领导和同事的帮助下，对所有岗位有个更新的认识。大堂副理的主要工作是确保本部门各个岗位日常经营的顺利进行，协调本部门与其他部门之间的关系，使酒店前厅工作通畅，处理宾客投诉，接待上级单位领导与日常宾客。在日常管理中，要尽量地照章办事，避免工作事故与管理漏洞，随时了解前厅各个岗位员工的在岗情况，确保前厅经营和接待的顺利进行。加强与房务中心的联系，了解宾客入住后的情况、房间打扫情况以及在住时间里的各式需求。掌握客人结账情况及对酒店意见的反馈，并及时上报给上司与相关部门。
在这个岗位上感觉每天都是在挑战，因为会碰到不同的客人，不一样的需求;每天都会有不同的感受，会因为成功地与客人尤其是外宾的沟通而欣喜，会因看到满满的客房入住而兴奋，并会因此带来的忙碌工作而充实;也会因设备或条件的限制而无法解决客人的要求而沮丧;更会将笑容挂在脸上，将热情融于行动，以良好的仪容仪表、友好温馨的微笑问候每一个客人。
前厅岗位是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题，反映情况，提出建议，投诉不满较为集中的地方。每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量能反映出一个酒店的服务水平和管理。身为酒店大堂副理的我，始终秉承着“宾客至上，服务第一”和“客人完全满意”的办事风格妥善处理好大大小小的投诉，即使解决客人的各种疑难
身为酒店大堂副理的我，始终 记 着 自己的工作格言 “ 凡是客人能够看到的地方必须是整洁美观的;凡是客人使用的必须是安全高效的;凡是接待客人的员工必须是亲切礼貌的。 ” 我在 每日受理宾客投诉 后都总 结经验，找出不足加以改正。而我也就在每次总结、改进以后逐渐变得成熟起来。
在工作中，我发现存在一些问题，主要表现在以下几个方面：
1、在制度建设中，还存在不尽完善之处，有些制度针对性与操作性与现实有一定差距。
2、 员工心理素质有待加强，在接待素质较差的客人时，显得比较稚嫩，对工作不太熟悉，工作效率有待提高。
3、酒店的续包与否问题给各员工心理造成一定影响，影响酒店各项工作的顺利进行。
在新的一年里万象更新，我的工作也应与时俱进，对2012年的工作计划如下：
1、及时加强对前厅各岗位工作业务的熟悉，以加强日常工作管理的同步性。
2、加强与前厅各个岗位员工的沟通，了解各岗位员工心态提高工作效率。
3、加强对前厅各岗位工作流程系统化，熟练化，更好地为客人服务。
4、加强前厅各岗位员工之间的相互合作、相互理解与团结意识，营造和谐快乐轻松地工作环境，并将这样的情绪带给客人，努力使每个入住酒店的客人都感到放松愉悦。
5、加强自身素质，在工作中进行科学化、人性化管理。
6、提高各员工的自身应变能力，及时处理宾客投诉并加强宾客的意见记录，跟踪和反馈。
7、及时向上级领导及相关部门反馈碰到的各种问题，以便更好地解决问题。
同时呢在新的一年里万象更新，我的工作也应与时俱进，对2012年的工作计划如下：
1、 进一步加强对前厅各岗位工作业务的熟悉，以加强日常工作管理的同步性。
2、 加强与前厅各个岗位员工的沟通，了解各个岗位员工心态提高工作效率。
3、 加强对前厅部各岗位工作流程的系统化，更好地为客人服务。
4、 加强前厅各岗位员工之间的相互合作、相互理解、与团结意识，营造和谐、快乐、轻松的工作环境，并将这样的情绪带给客人，努力使每个客人都感到放松愉悦。
5、 整理常住客人、会议团队客人的资料(包括籍贯、工作种类、入住习惯、对房间的要求、正确的打扫时间、各自的价格标准)，加强与营销部的沟通，及时更新协议单位的各类型房间价格等资料。
6、 加强自身素质，在工作中进行科学化、人性化管理。
7、 提高自身的协调能力，在以后工作中与各部门高效沟通。
8、 提高自身应变能力，及时处理宾客投诉并加强处理宾客的意见记录，跟踪和反馈。
9、 及时地向上级领导及相关部门反馈遇到的各种问题，以便更好地解决问题。
大堂副理竞聘稿范文第5篇
分享
创新
酒店大堂副理自我评价
1983年12月出生。2001年毕业于市旅游经济学校餐旅管理专业，叫XXXX
我是一个工作认真负责、积极主动、善于团队工作的人;思维严谨;拥有丰富的酒店管理工作经验，任职期间组织过各项大型接待。有高星级酒店筹建直至酒店正常运作之良好开拓经验;熟悉各类酒店系统管理软件的运用。
2002年5月开始在国际大酒店餐饮部从事餐饮服务工作，因工作表现优秀，很快被调入宴会服务，并兼作婚礼主持，工作上受到酒店管理层的认可和市领导的好评。因我英语基础较好，之后被调入西餐厅工作，接受过酒店专业的西餐服务培训。
工作中我发觉现有的文化水平远远不能满足工作的需要，于是酒店领导、及同事的支持下勤工俭学，于03年9月自费进入学院外语系自考班学习并担任班长，04年12月结束。05年参加了宾馆CD级岗位的竞聘，大堂副理的岗位上工作了两年，这两年的时间里，工作上取得了一定的成绩，每日受理宾客投诉时，都能在领导和同事们帮助处理后，总结经验，也就在每次总结、改进后逐渐变得成熟起来。特别是VIP接待上，得到宾馆、公司和管委会领导的一致认可，获得宾馆05先进个人和优秀班组的荣誉。
1983年12月出生。2001年毕业于市旅游经济学校餐旅管理专业，叫XXXX
我是一个工作认真负责、积极主动、善于团队工作的人;思维严谨;拥有丰富的酒店管理工作经验，任职期间组织过各项大型接待。有高星级酒店筹建直至酒店正常运作之良好开拓经验;熟悉各类酒店系统管理软件的运用。
2002年5月开始在国际大酒店餐饮部从事餐饮服务工作，因工作表现优秀，很快被调入宴会服务，并兼作婚礼主持，工作上受到酒店管理层的认可和市领导的好评。因我英语基础较好，之后被调入西餐厅工作，接受过酒店专业的西餐服务培训。
工作中我发觉现有的文化水平远远不能满足工作的需/要，于是酒店领导、及同事的支持下勤工俭学，于03年9月自费进入学院外语系自考班学习并担任班长，04年12月结束。05年参加了宾馆CD级岗位的竞聘，大堂副理的岗位上工作了两年，这两年的时间里，工作上取得了一定的成绩，每日受理宾客投
免费
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创新
诉时，都能在领导和同事们帮助处理后，总结经验，也就在每次总结、改进后逐渐变得成熟起来。特别是VIP接待上，得到宾馆、公司和管委会领导的一致认可，获得宾馆05先进个人和优秀班组的荣誉。
大堂副理竞聘稿范文第6篇
1、 执行前厅部经理的工作指令，并向其负责和报告工作。
2、 代表酒店总经理接待和迎送客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见。
3、 协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。
4、 熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门，随时向客人提供各种查询服务。
5、 了解和掌握酒店客房使用情况，宴请和会议安排，及重要团队和客人抵离情况。
6、 熟悉酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点，积极融洽酒店和客人之间关系。
7、 负责客人遗留物品的查找、认领工作。
8、 巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效。
9、 夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作，并将夜间发生的情况次日向前厅部经理作书面汇报。
10、负责为住店客人联系求医看病事宜。
11、协助收银处解决客人帐务方面的问题，处理因客人损坏酒店财物的索
赔工作。
12、负责前厅部各项制度的督导、检查工作，并按时向前厅部经理书面汇
报。
13、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊
的、重要的及具有普通性的内容整理成文，交前厅部经理阅后呈营运
部经理批示。
14、每周向前厅部经理报告常规数据统计，包括因硬件、软件引起的投诉，
员工违纪建议等，并抄报营运部经理。
15、负责把客人的投诉每周进行分类、整理，并把情况及时反馈给礼宾主