诗经研究现状范文第1篇
摘 要： 对古代汉语宾语前置句前人已经有了比较深入的研究成果，例如焦点理论、汉藏语系溯源理论的提出及对宾语前置句的发展变化的研究，对这一上古句型的认识不断深入，但同时有些问题还是悬而未决的，没有统一的定论，像宾语前置句的分类问题，尚没有一个达成共识的科学准确的分类。带“之”“是”的宾语前置句，“是”和“之”是复指宾语的代词还是结构助词，各家学说各抒己见，没有定论。本文主要综各家学说之所长，对宾语前置句的分类制定一个科学准确的分类标准，并简要概括宾语前置句存在的原因。由于作者的知识积累不够充足，难免出现错误与疏漏，希望老师和同学们不吝指正。
关键词： 宾语前置 上古汉语 分类 存在原因
＼一、研究概述
在汉语的发展过程中，语音词汇都发生了较大的变化，语法的变化比较小，而词序变化最小，汉语的宾语一般位于动词谓语之后，构成“主谓宾”的基本结构。但在上古时期的文献中，为了强调宾语，往往把宾语放在动词谓语的前面，我们把这类句子称作宾语前置句。从现代汉语的角度看，常有人称这一句型为特殊句型，但在上古汉语中，这种宾语前置却是一种常用的句式。
关于宾语前置句的研究，相对来说已经比较全面且深入，主要包括：宾语前置句的分类，溯源，发展变化，带“是”，“之”的宾语前置句的研究和单本文献中的宾语前置句研究。
由于宾语前置句的情况比较复杂，对其分类也有多种不同意见，以王力先生为代表的很多学者将“宾语前置句”分为四类①，有学者提出这种既按照句型分，又按照形式分的分类方法是不科学的，主张按照统一的标准来分类。有学者主张按条件有无分，如张东寅的《宾语前置溯源》；有学者主张按形式分，如李禾范的《宾语前置刍议》；有学者主张按句型分，如路广在《古汉语宾语前置句和焦点理论》中按句型将其分为疑问句中的宾语前置和陈述句中的宾语前置两大类。
关于宾语前置句的来源主要有两种，一种是以俞敏为代表的认为宾语前置句是远古时代汉语语序的残留，目前多数学者赞同这一观点，但仍缺乏足够的证据证明汉语在产生之初就是SOV的形式，一种是从汉语自身发展的角度出发溯源，但研究成果还较少。
关于带“是”“之”的宾语前置句的研究主要有三种观点，一种认为，“是”“之”是指示代词，复指前边的宾语，王力、郭锡良先生是其中代表；一种认为把“之”“是”看做是结构助词更有利于古代汉语的学习研究，持有这种观点的学者主要是陈焕良。还有学者认为具体情况具体分析，有的应看成结构助词，有的应看成是复指代词，朱振家是其代表人物。
本文主要是在前人的基础上再对宾语前置句作准确的分类，并从汉语自身的特点分析宾语前置句存在的原因。
二、宾语前置句的分类
只有先对宾语前置句有了科学统一的分类标准，我们才能继续进行深入研究，本文先对宾语前置句的分类作简单介绍。按照句型划分宾语前置句是科学的，但宾语前置句句型复杂灵活，而且在不同时期发展变化的进程是不平衡的，因此宾语前置的现象就古代汉语本身而言，也存在常例和特例，不可能将所有宾语前置句纳入到分类中，我们不妨在路广先生按句型分类的基础上删繁就简，在分析宾语前置句时更加方便。
“句子按其语气可以分为陈述句，疑问句，祈使句，感叹句等几种句型。这种句型内部还可以细分，如陈述句可以分为肯定句和否定句，疑问句中还可以再细分为有疑而问和无疑而问（反问）两种，有疑而问又分为特指问，选择问，是非问。本文对宾语前置句的分类就是按照这种基本的句型划分的，我们发现宾语前置句仅出现于陈述句和疑问句中，而祈使句和感叹句则没有看到。”②
（一）疑问句中的宾语前置
1.有疑而问
（1）疑问代词“谁”“何”“安”“奚”等作前置宾语。
①吾谁欺？欺天乎？（《论语·子罕》）
②既富矣，有何加焉？（《论语·子路》）
③梁客辛垣衍安在？（《战国策·赵策三》）
④卫君待子而为政，子将奚先？（《论语·子路》）
⑤臣实不才，又谁敢怨？（《左传·成公三年》）
⑥子归，何以报我？（《左传·成公三年》）
有时候动词前面有助动词，疑问代词宾语就放在助动词前面，疑问代词作介词宾语时，同样需要前置，如最后两个例子。
（2）普通名词或普通代词（主要包括人称代词予，尔，吾等）作宾语前置。
⑦予岂汝威？《尚书·盘庚中》
⑧岂不谷是为？《左传·僖公四年》
⑨其是之谓乎？《左传·襄公四年》
⑩其必令尹之子是与？《左传·襄公十七年》
在疑问句中作宾语而前置的往往是疑问代词，其实也不尽然，有些句子中前置的并不是疑问代词，而是普通名词或普通代词，有的在名词或代词后用“是”或“之”复指，有的不用，这种情况也是我们不按照先前的分类，只说疑问代词前置作宾语的原因之一。
2.无疑而问
疑问句中的反问句有的因为同时具有疑问和否定两种因素，而确定无疑的会宾语前置，如在卜辞的疑问句否定句中，代词宾语通常会放在动词之前，如：
{11}贞：方不我正？（郭若愚《殷契拾掇》1258（4））
{12}贞：帝不我（郭若愚，曾毅公，李学勤《殷墟文字缀合》125）
（二）陈述句中的宾语前置
1.肯定句的宾语前置
（1）肯定句中代词为前置宾语，其中较多的是指示代词“是”作前置宾语，也有的是“予”“之”“实”等。
{13}寡人是征……寡人是问。《左传·僖公四年》
{14}维叶莫莫，是刈是获《诗经·葛覃》
{15}或之使《庄子·则阳》
（2）前置宾语不是代词的通常有两种形式。
第一种，惟（唯）+N+V（有的省V，有的不用“惟”字）
{16}予惟时命有申（《尚书·多士》）
{17}肆王惟德用《尚书·梓林》
不用“惟”字的有：
{18}呜呼！天明畏，弼我丕丕基！《尚书·大诰》
{19}天若亡之，必令尹之子是与，君何舍焉？《左传·哀公十七年》
第二种，惟（唯）+N+之/是+V（有的时候不用“惟”）
{20}牝鸡之晨，惟家之索。（《尚书·牧誓》）
{21}古之圣王，惟此之慎。（《国语·周语》）
{22}今商王受惟妇言是用。（《尚书·牧誓》）
{23}孤臣惟命是听。《史记·越王勾践世家》
有的不用“惟”：
{24}君命之辱。（《左传·成公十六年》）
{25}戎狄之与邻。（《左传·昭公十五年》）
{26}故败是求。（《左传·僖公十五年》）
有的如“惟利是图”，“惟命是从”，“惟你是问”等已凝结成四字格成语。
2.否定句宾语前置
（1）动词前有“不”“未”“毋”“无”“莫”否定词否定，前置宾语为代词的。
{27}居则曰，不无知也。（《论语·先进》）
{28}我未之见也。（《论语·里仁》）
{29}以吾一日长乎尔，毋吾以也。（《论语·先进》）
{30}无我殄享（《尚书·康诰》）
{31}谏而不入，则莫之继也。（《左传·宣公二年》）
（2）否定句中的前置宾语不是代词的，这种情况非常少见。
{32}城濮之役，晋无楚备，以败于邲。（《左传·昭公五年》）
否定句的宾语前置限制条件不是非常严格，也经常出现例外的情况，如：
{33}不知我者，谓我何求？（《诗经·黍黎》）
三、宾语前置句存在的原因
宾语前置句是仅存在于先秦文献中的一种特殊的语法现象，这种特殊是相对现代汉语而言的，在上古汉语中这种语法现象是普遍存在的。关于宾语前置句存在的原因，许多学者都做出了自己的猜想。
王力先生认为情况可能是这样的：“代词作为宾语的时候，正常的位置就在动词的前边（像法语一样）。”③
随着西方历史比较语言学传入中国，有些学者试图从和汉语有亲属关系的藏语中探索宾语前置的来源，认为宾语前置可能是远古时代汉语语序的残留，如刑公畹根据藏缅语族中汗多语言是SOV语序推断，远古汉语语序也应当如此。俞敏先生也认为原始汉语跟藏语都保留汉藏母语的特点，止词在前，动词在后，中心语在前，修饰语在后④。
目前关于汉藏语之间的关系取得了一定的研究成果，但这不能说明宾语前置句来源于藏语，因为现存的古藏语文献资料跟汉语的文献资料相比比较晚，藏族只有第七八世纪的藏文资料，缅甸最早的文献是十二世纪的，汉藏语序之间的关系还有待进一步深化。
我们不妨从另一个角度探索宾语前置句存在的原因，即从汉语本身特点出发研究宾语前置句的存在原因。宾语前置句的存在是和汉语的词汇发展特点和汉语语法特点分不开的。名词是先民创制最早最多的实词，同时在语言中使用最频繁，可以做主语、定语和宾语。随着语言的发展，名词的功能不断完善，可以做状语，还可以作动词，这就出现了句义不容易理解甚至产生歧义的语言现象，名词的这种特点决定了它作前置宾语的可能性很小，而代词却不同。代词的产生相对来说较名词晚，它可以替代名词、词组和句子，却没有名词一样的语法功能，绝大多数不能作状语，不能活用，代词功能的单一性使得它作宾语前置的机会要大。
其次，因为汉语的主要语法手段是词序，人们为了突出表达的对象，加强表达的语气，所以变换基本次序，把宾语置于动词前。例如，
楚国方城以为城，汉水以为池（《左传·僖公四年》）
将虢是灭，何爱于虞？（《左传·僖公五年》）
将“方城”“汉水”“虢”提到动词的前边，发挥了强调对象的作用，我们可以感受到说话者情绪之激动，感情之强烈。再试将宾语后置，“楚国以方城为城，以汉水为池”，“将灭虢”，就体会不出那种情绪的激愤和爱国热情了。
从历史比较语言学和汉语本身的特点两个角度入手，有助于我们更全面更深入地了解宾语前置句存在的原因，目前在宾语前置句溯源方面的研究还不够充分，还需要我们不断地探索。
结论
本文主要介绍了目前学术界对宾语前置句的研究成果，并对宾语前置句的分类及溯源做了简单介绍，下面我们做个小结。我们按照句型的标准对宾语前置句做了分类（请参照上图），其次对宾语前置存在的原因进行了探索，主要是从两方面进行分析，一方面是用历史比较语言学的方法对汉藏语系进行对比，这方面研究成果还不够全面，需要我们进一步探索，另一方面从汉语本身特点进行溯源，主要是从词汇和汉语的语序特征两方面进行分析。从汉语本身角度出发对我们研究宾语前置存在的原因，了解宾语前置句的发展具有非常重要的意义。
注释：
①关于这四类分法可参看王力《古代汉语》第一册，通论部分（七）（八）（九）（十）.中华书局，1992，第三版.
②这种分类方法参看了路广的《古汉语宾语前置和焦点理论》.载于南阳师范学报，2004（10）.
③王力.汉语语法史.北京：商务印书馆，1989.4：198.
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诗经研究现状范文第2篇
口腔生物材料是指用于替代或修复各种原因造成外形及生物功能丧失的口腔内组织器官的天然或人造材料。1984年，ISO/TC106制定ISO/TR7405-1997“牙科学-用于牙科的医疗器械生物相容性临床前评价-牙科材料试验方法”国际标准。要求口腔生物材料需符合：①生物安全性；②生物相容性；③生物功能性。安全性和相容性是口腔材料的生物学性能的基本要求，在此基础上，生物功能性要求植入的牙科材料与宿主局部组织的成分有很好的吻合，不损伤和破坏机体生长，能够承受各种力学作用，具备口腔器官所具有的基本功能。世界各国对口腔材料的生物学性能研究越来越重视。
牙髓病和根尖周病是牙体牙髓科临床中常见疾病，通常主要由龋病进一步发展或外伤所致，治疗方法包括活髓保存治疗和患牙保存治疗两类。目前，活髓保存治疗的方法包括：盖髓术、根尖诱导术等，患牙保存治疗的方法主要包括根管治疗、根管再治疗及根尖手术后倒充填等[1]。植入口腔的材料能够融入宿主的生命体系，最终成为宿主的一部分并能够承担宿主的生理功能。要求材料具有良好的封闭性能，防止微渗漏，可用于盖髓治疗；良好的生物相容性能引导牙骨质、牙槽骨再生，可用于根尖诱导成形、穿孔修补治疗；较强的抗菌抑菌性防止再感染，可用于倒充填根尖封闭治疗等。
牙髓病治疗领域的生物材料，即研究与牙髓相关疾病的生物材料，主要包括：矿物三氧化物凝聚体（mineral trioxide aggregate ，MTA）。MTA因其具有良好的生物相容性、持久的封闭性及诱导软硬组织再生等能力而备受关注。2014年被《牙科顾问》（《Dental Advisor》）评为年度最佳牙髓修复材料。此外，还有Ceramicrete， Bioaggregate（BA），Biodentine，EndoSequence（ERRM）等。
1 矿物三氧化物凝聚体（MTA）
1993年，美国加州Loma Linda大学的Torabinejad教授和同事发明了一种用于牙髓病治疗的新材料—矿物三氧化物凝聚体（MTA）[2]。1998年，MTA首次作为分隔根管内外环境的充填材料应用于牙科治疗中，并通过了美国食品及药物管理局（FDA）的认证。
1.1组成成分与性质：MTA由细腻的亲水颗粒组成，主要成分为硅酸三钙[（CaO）3·SiO2]、铝酸三钙[（CaO）3·Al2O3]，此外还添加了无机氧化物。经中子探测微量分析发现：MTA主要由钙和磷离子组成，与牙齿硬组织的离子成份分相同。氧化铋是使MTA具有X线阻射性的成分，其阻射性明显高于牙胶尖和牙本质，在X 线片上与周围组织区分易于辨认。MTA调和后初期呈凝胶状，pH 值为10.2， 固化时间约为4h，固化后pH 值上升至12.5。与氢氧化钙相当，具有较强的抗菌和抑菌活性。
1.2临床应用：MTA具有一定亲水性，在固化时体积略微膨胀，电镜观察其质地为致密、无疏松孔隙的结构，使其具有良好的密闭性[3]。有研究表明，大鼠磨牙MTA直接盖髓后1～ 5天，采用免疫组化法检测TGF-β 1（调节细胞生长和分化的TGF-β 超家族）表达程度，发现其主要表达于穿髓孔下方的细胞中，表达强度呈上升趋势。证明MTA作为一种良好的盖髓剂所形成的牙本质桥优于其他盖髓剂[4]。
用甲基噻唑基四唑（MTT）比色法检测细胞增殖能力的研究表明，高浓度的MTA抑制大鼠牙乳头细胞（RDPC）生长，低浓度的MTA可以促进RDPC的增殖和分化，进而诱导根尖周组织的再生。因此，MTA可作为根尖诱导成形材料应用于临床[5]。
在潮湿条件下，MTA粉剂和蒸馏水调和发生水合作用，其聚合过程中的吸湿膨胀可弥补聚合收缩。在血液污染时，减少了封闭后边缘微渗漏的发生。MTA解决了髓室底穿孔无法隔湿的技术难题，且MTA完全固化后的抗压强度可达70Mpa，故它的封闭性能是其它材料所无法比拟的。它能严密隔绝髓腔和牙周组织，形成一道人工屏障[6]。MTA因具有良好的诱导牙骨质再生能力、优秀的封闭能力及良好的操作性能，目前已广泛应用于根管穿孔的修补[7]。
MTA具有良好的生物相容性和封闭性，可以与牙本质发生化学性粘结，并能促进牙周组织的再生。研究表明，成骨肉瘤细胞（MG-63细胞）的碱性磷酸酶（ALP）在 MTA组活性高，提示该材料能促进成骨细胞的分化，说明MTA是一种极有应用价值的生物活性材料[8]。MTA能促进牙骨质增生，牙骨质可在MTA上方沉积，从而封闭根尖孔，达到治疗目的[9]。
MTA预防性充填治疗后在根尖孔处即刻形成根尖屏障，其中Ca2+能激活周围间质中未分化的幼稚细胞，使之分化成为功能型的结缔组织细胞（成骨细胞、成牙骨质细胞、成纤维细胞），使基质得以形成。Ca2+的存在还能激活三磷酸腺苷酶，该酶可增强牙体组织的钙化作用。同时强碱性能中和吸收细胞的酸性产物，并产生对根吸收细胞不利的环境[10]。然而，MTA成本较高，可致牙齿变色[11]，含有对人体有影响的重金属，硬固时间较长，不易操作不利于提高临床工作效率，易导致充填初期被根尖周组织的液体浸泡、冲刷而流失，影响治疗效果和成功率。
2 Ceramicrete
Ceramicrete是一种自固化具有粘结性的无机磷酸化瓷性材料，最初被用于封闭放射性有害物质，由于其具有高强度和低孔隙率的特点，逐步发展成为骨科和牙科可应用的水门汀。
2.1组成成分：包括：MgO、KH2PO4、3CaO·SiO2&2 CaO·SiO2、CeO2、Bi2O3、Ca10（PO4）6（OH）2等。在硅酸盐与Ceramicrete基质发生化学反应的产物中，MgKPO4为硅酸磷陶瓷提供了高强度的性能，K2SiO3产生的无结构玻璃相填充在基质化合物的空隙中，提高其抗压性和挠曲强度。
2.2临床应用：Ceramicrete在调拌过程中有类似于水门汀的“面团期”，此阶段适于进行充填操作，与MTA调拌过程的湿沙状态相比提高了操作性能，降低了临床治疗的技术敏感性，Ceramicrete快速凝固的特点可防止根尖周组织液体冲刷作用造成充填物流失。Ceramicrete液体流量微渗漏比MTA小，具有更好的封闭性能。Ceramicrete根管充填材料具有良好的操作性能、理想的阻射性能、安全的生物相容性和潜在的生物活性，但还需进一步进行诱导成骨能力实验和动物体内实验[12]。
3 Bioaggregate（BA）
Bioaggregate是一种新的具有生物相容性的纳米生物陶瓷材料。可用于修补穿孔、牙根吸收、根端充填、根尖诱导成形、盖髓，于2006年通过美国FDA认证。
3.1组成成分：其主要成分包括：水合硅酸钙、氢氧化钙、羟磷灰石（HA）、氧化钽和无定形氧化硅。它是磷酸钙硅酸盐水泥粉末用无菌去离子水混合后形成的水合物与羟磷灰石纳米晶体掺入硅酸钙凝胶的纳米复合体。与MTA相比，Bioaggregate不含有毒金属—铝，不会对人体产生毒性反应；不含铁、锰，不会致治疗牙齿变色；用五氧化二钽代替氧化铋，有更好的X线阻射性，生物相容性。而且Bioaggregate含有羟磷灰石，增加材料强度，是纯粹的有生物活性的材料。
3.2临床应用：研究数据表明，Bioaggregate充填人类年轻恒牙比MTA和Ca（OH）2 有更高的抗断裂性，用Bioaggregate作为根管填充材料最为有利[13]。Bioaggregate比MTA有更好的根尖封闭性，可以归因于该粘附在牙本质壁的纳米尺寸的粒子，且具有亲水性[14]。在体外通过直接接触法研究结果显示，Bioaggregate24h后可强烈地抑制白色念珠菌的生长[15]。袁正林等将Bioaggregate、MTA分别与成骨细胞（MC3T3-E1）共培养，结果发现：Bioaggregate和MTA均对MC3T3-E1细胞无毒性作用。与MTA比较，Bioaggregate能够诱导成骨细胞矿化基因COL-Ⅰ等的表达[16]。一项对比MTA和Bioaggregate细胞毒性的研究中，在炎症反应和异物反应方面，Bioaggregate显著优于MTA。因此，Bioaggregate比MTA具有更好的生物相容性[17] 。
4 Biodentine
Biodentine是在2010年9月推出的一个革命性新材料，它是一个集牙本质替代、保存牙髓活力、修复穿孔、修复吸收牙根、根尖充填全功能于一身的生物活性材料。
4.1组成成分：Biodentine是一种高纯度的硅酸三钙粉末，其含有少量二钙的硅酸盐、碳酸钙、氧化锆和氯化钙，用聚羧酸溶液加速其凝固。氧化锆具有更高的X线阻射能力[18]。Biodentine将粉和液体置于胶囊内，经12min调和即可固化，时间短，操作方便，可用于儿童牙齿的治疗。
4.2临床应用：用染料吸光度法体外研究表明，Biodentine的密封性比MTA略差[19]。在PBS缓冲液中，Biodentine和MTA对成纤维细胞有相似的细胞毒性[20]。Biodentine直接置于牙髓上，它可以引起早期的牙本质修复，可能是因为诱导浆细胞中TGF-β1分泌[21]。由于它具有的显著优点及仿生矿化能力，Biodentine很大程度上改变了牙齿的充填和牙髓病治疗，但仍需要进一步的研究来扩展这种材料未来在临床应用的范围[22]。
5 Endosequence（ERRM）
Endosequence根修复材料是一个含钙的预混可注射的新型生物陶瓷材料。
5.1组成成分；由硅酸盐，磷酸二氢钙，磷酸和氧化锆组成。EndoSequence不透射线，具有生物相容性和生物活性。高pH值使其具有抗菌活性[23]。
5.2临床应用：多名学者用MTT比色法检测EndoSequence对鼠纤维原细胞（L929细胞）、人牙龈成纤维细胞、成人人真皮成纤维细胞增殖的影响，从而间接测定材料的生物活性。结果显示，显示EndoSequence在体外有类似MTA的生物活性[24-26] 。
另有研究用逆转录-PCR的方法，比较的EndoSequence和MTA对人成骨细胞（MG-63）的细胞毒性。结果EndoSequence和MTA表现出极低水平的细胞毒性，可以忽略不计[27]。有学者用德尔菲法征求专家意见显示，牙体牙髓治疗最重要的是要“保存现有的牙釉质和牙本质”、“防止继发龋”和“保存牙髓活力”；修复材料最重要的是要能实现“粘接的最优化”、“生物相容性”以及“使技术敏感性降到最低”。解决修复材料与牙髓-牙本质复合体的生物相容性以及预防继发龋是牙科修复材料未来20年的发展趋势。
口腔生物材料是材料科学与生命科学相互渗透和发展的必然产物，以生物材料及其制品为基础的高新科技产业正在迅速发展，而对生物材料安全性和有效性的评价一直是生物材料研究领域的关键。由于生物材料与生物体直接接触，因而生物相容性成为生物材料研究中始终贯穿的主题。但目前，没有一种材料完全具备所有优点。因此，只有有效克服各自缺点，才能成为最具有前景的口腔生物材料。
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[收稿日期]2014-04-25 [修回日期]2014-05-14
编辑/李阳利
诗经研究现状范文第3篇
-------其现状及发展建议
摘要：目前，我国正值开展制造业信息化和ERP研发应用的高潮期。由于ERP是在西方制造企业管理实践基础上总结升华提出的，比较适合按照西方工业化的生产方式组织起来。ERP内含的科学管理思想和管理模式与我国部分企业传统管理体系与落后管理思想的冲突才是ERP工程实施失败真实的、本质的、深层次的原因。本文拟以从管理模式企业文化及软件自身的角度，探究和剖析其失败的成因，并希望为即将或正在实施ERP的中国企业提供有益借鉴。
关键词：ERP;企业;系统化;规范
ERP的发展
ERP就是企业资源计划，是一种20世纪90年代初期的，以市场和客户需求为导向，以实行企业内外资源优化配置，消除生产经营过程中一切无效的劳动和资源，实现信息流、物流、资金流、价值流和业务流的有机集成和提高客户满意度为目标，以计划与控制为主线，以网络和信息技术为平台，集客户、市场、销售、采购、计划、生产、财务、质量、服务、信息集成和业务流程重组等功能为一体，面向供应链管理的现代企业管理思想和方法。
应用ERP的根本目的与意义
我国广大企业应用ERP的根本目的就是在学习、研究和应用国外现代企业管理思想和方法的基础上，尽快改变落后的企业管理模式，进而建立起一套新的符合市场经济体制的企业管理模式。企业应用ERP一定要带动企业管理现代化，努力实现企业管理水平和生产力水平的跨越式发展，进而推动我国工业化进程，确保国民经济可持续发展。
大量的研究与实践已经充分表明，ERP作为一种现代企业管理的思想和方法与社会生产关系和社会生产制度没有直接关系，属生产力范畴，旨在提高企业的管理水平和生产力水平。因此，大力推广应用ERP，并使其迅速转化为现实生产力，乃是世界各国企业所共同追求的目标，不受任何国界、国情、厂情的影响和限制。事实上，推广应用ERP就是有效的促使我国企业管理朝着更加科学化、合理化和规范化方向发展的一种具体方法和途径。谁能审时度势，及时掌握和应用这一方法和途径;谁就能通过管理创新迅速改变自己管理落后的面貌，缩小与西方工业发达国家企业在管理水平和生产力水平上的差距;谁就能在21世纪全球竞争中提高自己的竞争能力、生存能力与发展能力。
企业是应用ERP的主体
大量的研究与实践已经充分表明，ERP在我国应用的成败并不取决于技术、资金、互联网系统、应用软件和软件实施，而主要取决于企业自身主体意识。企业是应用ERP的主体。企业应用ERP首先要提高思想认识，转变思想观念，增强自身主体意识。只有增强了主体意识，才能提高主体能力，才能发挥主体作用，才能确保ERP项目的成功。面对当今世界新经济发展以及我国即将加入WTO带来的挑战和机遇，我国广大企业必须从企业发展战略高度来研究和审视ERP的原理和作用，推广应用ERP的目的和意义，进而科学的做出迅速建立ERP系统和推进企业信息化建设的决策。
ERP作为一种面向供应链管理的现代企业管理思想和方法，其原理并不深奥复杂，然而欲使其发挥应有的作用，迅速转化为现实生产力，乃只有通过有效的研究与应用。在我国，一方面科研游离于产业之外与科研脱离企业需求和实际应用的现象十分普遍。另一方面，在ERP应用领域，一些针对如何提高我国ERP应用水平，努力实现我国企业管理水平和生产力水平的跨越式发展，进而推动我国企业管理现代化进程，且经过实践验证为行之有效的科研成果，也长期不能被那些正在建立或准备建立ERP系统的企业所全面、深入的认识和应用，不能被迅速转化为现实生产力的现象也十分普遍。
ERP项目前期准备工作
我国目前在ERP应用过程中出现的各种具有共性和普遍性的问题，在很大程度上与企业没有认真做好项目前期准备工作有着必然的关系。因此，企业在ERP应用过程中一定要按照客观规律，认真做好前期准备工作。其中，培训教育不能仅限于ERP原理和信息技术方面，而应把相关科学技术都包括进来。企业需求分析不是一个简单的问题归类，而应直接指出造成这些问题的根源所在，以便有针对性地加以解决。业务流程重组要立足于根本性的思考和彻底的重组，也就是说要立足于企业管理创新，确保企业有一个科学、规范和严格的管理基础。
为了成功地应用ERP，我们必须在ERP应用过程中建立ERP项目管理体系和运作机制，具体内容包括：制定明确、量化的ERP应用目标;进行ERP等现代企业管理思想和方法的培训;引入企业管理咨询;进行企业需求分析;开展企业管理创新;实行BPR;加强项目管理;实行ERP项目监理制和实行ERP项目评价制等等。
ERP项目的监理与评价
实行项目监理制是国际上确保工程项目质量和进度的一种通行惯例，广为应用。尽管ERP管理系统工程不同于土建工程，但引入项目监理的目的和作用是一致的，没有本质上的区别。近来我国许多不同类型的工程项目都实行了项目监理制。事实上，监理的概念早已被广泛地应用于人类社会和经济活动的方方面面。ERP项目监理应包括ERP项目全过程，而不仅仅是ERP软件实施部分。
随着ERP应用的不断深入，一方面，我们要尽快建立健全ERP项目评价体系，另一方面，应用ERP的企业也应积极开展项目评价工作，通过定量计算、定性分析和客观公正的评价，从不同角度科学地揭示ERP应用状况，有利于ERP的推广应用和应用水平的提高。
三、中国企业实施ERP现状分析及失败原因
1、我国企业ERP实施现状
我国开展ERP的研究与应用已有20多年历史，经历了由初步应用到推广应用、由MRPⅡ到ERP、由ERP技术研究到ERP产品开发进而发展成ERP产业的不同阶段。
目前，我国正值开展制造业信息化和ERP研发应用的高潮期。由于ERP是在西方制造企业管理实践基础上总结升华提出的，比较适合按照西方工业化的生产方式组织起来。而像我国这样未完成工业化进程的国家的制造业情况有所不同，会存在着国情差别、地区差别和企业差别。
我国ERP软件公司要走出困境，快速发展，除了外部环境的不断改善外，还要从根本上研究解决自身的发展战略、人才培养、资本运作、管理体制、产品技术和服务水平这六大问题。
纵向比较，我国企业应用ERP已经取得了很大的成绩。横向比较，与西方工业发达国家企业应用ERP相比，以及与我们预期目标相比仍有很大差距，甚至成功率不高。具体表现在我国企业ERP应用的数量、时间、周期、范围、绩效和水平六个方面。
ERP在国内已经走过了快20个年头，从当初的全盘照搬应用国外的ERP软件到企业自主开发ERP软件再到国内形成针对中国国情和市场开发的自身的ERP主流，ERP在中国的强劲发展势头和其产生的效益是不言而喻的!但是相比于国外的ERP系统，中国在这条路上还有很长一段要走，其中的艰辛还得我们中国的企业自己去品尝!
2、中国企业实施ERP工程失败的原因分析
企业方面 ，在选择时候未进行事前的考察和必要的调研，盲目选择与企业实际需求不相符的系统;ERP是一项复杂的工程，不但要投入大量的软件费、硬件费，还要投入大量的咨询服务费、培训费，众多中小企业无力承担;缺乏有效的项目管理，中小企业目前的问题是：由于企业自身人员的技术水平和项目管理经验缺乏，往往出现工程投资突破预算，工期超过预定时间，工程质量差，缺乏必要和有效的沟通机制，项目管理混乱等现象。
软件方面 ，有些模块的功能并没有完全用到，造成软件冗余，资源浪费;软件调试周期的过长，会花费企业过多的精力;有些模块的功能在前后关联中没有相互配套，衔接较差，造成数据丢失。ERP项目的实施成本，有时可能是软件价格的3～5倍。
三、如何提高企业应用ERP统成功率
1、要穿“合脚”的鞋
中小企业在选择ERP系统时要坚定立场，保持头脑清醒，不盲目跟风，要对自己有一个理性的认识和分析，确定是否真的需要ERP来管理。鞋子穿上要合适才行”的原则，选择适合企业的系统。
2、合理安排资金
由于ERP项目是一项长期的战略性投资，回报见效不明显，且效果也不尽相同，选择合适的投资规模是理智的行为。在硬件设备投入上，基于互联网的信息平台系统，可以有效降低服务器端庞大的硬件成本和与其相关的维护升级费用，企业甚至可以采取租用的方式，不去理会服务器环境的维护与扩容升级的烦恼，更大限度地降低初期硬件的一次性投入。
3、规范项目管理
规范项目管理是ERP实施成功的保证。首先要制订详细、系统、务实和动态的规划，并用新的计划来不断适应环境的变化，采用适当的方法对项目进行透彻地分析;其次，精心组建项目小组、建立项目管理规范，对项目经理充分授权。
4.、软件方面
软件开发人员尽量在不改变源代码的前提下，使ERP软件的界面和功能与企业的管理习惯、业务特点结合起来。并使软件具有二次开发的功能，即在软件商提供的基本功能之外，能删除和新增一些功能，这样可以减少软件功能模块的冗余，也适应日后不断变化的情况。软件公司事前要做好充分的调研与其他准备工作，尽量缩短软件的调试周期，当发现软件的缺陷时及时改正。ERP软件升级周期是考核系统的持续应用能力的指标，一般来说以6—12个月为宜，软件公司要适时的为软件进行升级。
四、关于企业实施ERP的建议
1、企业领导重视和支持
在所有ERP实施效果好的企业，其主要高层领导尤其是“一把手”都十分重视企业管理体制改革与ERP工程的实施，并有具体的举措
2、企业必须明确自己的需求和实施重点
从整体和战略的高度出发，分析企业同主要竞争对手之间的差异，找出影响企业竞争力的主要因素，弄清这些影响因素能否通过ERP得到解决，企业想通过ERP系统在市场上建立什么样的竞争优势。在考虑ERP软件的具体功能时，要分析企业的生产环境和生产类型，企业的组织形式对软件的要求，企业特点对软件功能的特殊要求。
3、落实组织、政策，稳定队伍
诗经研究现状范文第4篇
摘要
新药的研究和生产过程，第一个要考虑的是新药的选题，一个好的选题是新药研究的方向，是新药研究成功的关键。所以，如何选好题目是新药研究首先要考虑的问题。一个好的选题，就算成功一半了。目前,新药研究虽然数量较多,但在创新方面尚有不足。在探讨新药研发过程中,在选题立项方面需要注意的问题很多,新药选题时应当在明确临床疗效基础上,结合中医理论创新,应将充分调研市场需求作为新药立项前的必备工作,以免重复申报,浪费资源。同时，在有好题目的前提下，新药各方面的研究也是成功的重要因素。
关键词：新药研究过程，新药研究的选题。
前言
在药物研发领域，中国与发达国家之间的距离超过了我国主要工业产品与国际间的差距。我国大部分医院所用的主流抗生素类西药，几乎全部都是西方国家拥有知识产权的药品;主导国际西药市场的主要药品中，几乎没有中国的专利产品;我国不少西药生产企业所生产的心脑血管、抗肿瘤、抗生素类药品，几乎全都是仿制国外专利药品专利保护期限已过的产品。严格地说，除中药之外，我国目前生产的药品中很少有拥有自主知识产权的药品，且产品趋同严重，一种仿制药可能有几十家企业同时生产，加剧了市场混乱、资金不足和创新性低的恶性循环。随着专利制度的不断完善，可仿制的药品将越来越少，在科研开发投入明显不足的情况下，如何创新是我国每个医药企业都需要思考的问题。而新药的创新又是在好的题目下结合各个方面的药物研究的出来的结论。所以，选题和药物研究将占了新药研究的主要部分。
内容
新药的来源包括：天然产物、半合成化学物质、全合成化学物质。所以新药生产的选题也要从这些方面来选题。比如说天然产物的植物药物，我们在选题的时候，要根据有效药物的植物分类学寻找近亲品种进行筛选。同时从有效药物化学结构与药理活性关系推断，定向合成系列产品筛选。 但是，新药的生产过程所选的题目，要符合社会需要性，科学性，可行性，创新性以及效益性等这几个原则，这些是关系到一个新药品能不能被社会接受的关键因素，比如说选题的需要性主要表现在药物用于治疗疾病中多发的，常见的 ，市场容量大的，例如抗肿瘤药等等。如果具有一定的科学性并且有临床的可行性的话，是很有效益的，并且可以很快被社会接受。为了能最好的选题，首先要做市场调查，随时关注同类产品的开发动态，了解文献调研的内容，参考期刊杂志等等，根据统计数据来确定题目。还有就是，选题的可行性要表现在：人力物力资源分配要做到合理，还有就是生产要规范话，原材料的生产和来源要充足，工艺也要合理，有厂家可以生产。
在新药的选题做好了之后，还有做好充足的临床前的研究。主要有以下几点：药学研究，药理研究，药效研究，毒理研究和药代动力学。首先是药学研究中的制备工艺研究，是药学研究的主要内容之一，它主要包括：制剂处方、制法、工艺流程、工艺合理性研究，具体内容包括：剂型选择、提取、分离与纯化、浓缩与干燥及成型工艺。当中有一个是中药天然药物制剂工艺的研究，它是根据临床用药和制剂要求，用适宜溶剂和方法从药材中富集有效物质、除去杂质的过程。要求设计科学、合理、稳定、可行的工艺。包括以下的内容：一.提取、纯化工艺研究，是指不同的提取纯化方法均有其特点与使用范围，当中影响提取、纯化效果的主要因素药材的鉴定与前处理包括1，鉴定依据：符合法定标准;2，前处理：对药材进行净制、切制、炮制、粉碎等加工处理。而提取纯化工艺路线中常见的工艺路线有：药料粉碎---药料水煎煮---再醇沉淀，药料醇回流---再水沉淀，药料水汽蒸馏提取挥发油，酸水/碱水/酶解/超临界提取等。而提取纯化工艺参数指标主要有三点：a、有效成分提取、纯化的评价指标主要是得率、纯度b、有效部位提取、纯化的评价指标得率、含量、组分稳定c、单方/复方提取、纯化的评价指标应考虑其多成分作用特点d、在提取、纯
化过程中，有可能引起安全性隐患的成分应纳入评价指标，如：毒性成分。二.浓缩、干燥工艺研究。这当中又包括浓缩与干燥应根据物料的性质及影响浓缩、干燥效果的因素，优选方法与条件，使达到一定的相对密度或含水量，并以浓缩、干燥物的收率及指标成分含量，评价工艺过程的合理性与可行性，
1、浓缩、干燥方法有：常压浓缩、减压浓缩、真空恒温干燥、喷雾干燥、冷冻干燥。浓缩、干燥工艺评价指标：色泽、外观、吸湿性、有效成分含量，挥发性(有效成分在浓缩、干燥过程中考虑挥发性)
三、.制剂成型性研究。药天然药物制剂研究是指将制剂原料(有效成分、提取物或浸膏)通过制剂技术制成适宜剂型的过程要求达到“三效、三小、五方便”。三效：高效、速效、长效。三小：剂量小、毒性小、副作用小。五方便：生产、运输、储存、携带、使用方便…还有就是剂型选择，要求三个要素：
1、临床需要及用药对象：如临床急重症、老年人、儿童。
2、药物性质及处方剂量：不同剂型的载药量不同。
3、药物的安全性：中药注射液。而制剂处方设计也有严格的要求：
1、制剂处方前研究制剂原料、辅料、设备对制剂工艺影响大，如溶解性、吸湿性、流动性、稳定性、可压性、堆密度
2、辅料的选择影响制剂成型、理化性质、释放过程、临床疗效安全稳定。
3、制剂处方筛选根据临床用药的要求、制剂原辅料性质、剂型特点。
新药的生产还有制剂成型工艺研究，它要求的基本原则：考虑成型工艺路线和制备技术选择可行性，评价指标的选择：评价制剂性能与稳定性，制剂技术和设备中药天然药物的中试研究是指在实验室完成系列工艺研究后，采用与生产基本相符的条件进行工艺放大研究的过程， 中试研究是对实验室工艺合理性的验证与完善同时中试研究是保证工艺达到生产稳定性、可操作性的必经环节。评价指标：投料量、半成品率、成品率是衡量中试研究可行性、稳定性的指标。中试研究一般须经过至少3批次试验，以达到工艺稳定的目的。生物制品工艺研究，其中生物制品：是以微生物、细胞、动物或人源组织体液等为原料、应用传统技术或现代生物技术制成的。生物制品在生物学、理化性质及制备工艺的独特特点：1.生物学：种属差异、免疫原性、多功能性。2.理化性质：用量少生理活性显著、稳定性差。3.制备工艺：无菌操作、低温操作。
新药研究中的几个方法：
1.要注意质量控制分析方法，分析方法要求：具有较高的专属性、准确度和线性关系，并需进行严格的方法学验证，化学原料药：纯度要求高、限度研究严格，生物制品：生物效价测定。生物制品的疗效与生物活性密切相关，与含量往往并无线性关系。
新药研究中的分析方法要做到以下几点：专属性：指在其他成分(如杂质、降解物、辅料等)可能存在的条件下，采用的分析方法能够正确鉴定、检出被分析物质的特性(鉴别、杂质检查、含量测定)，线性：指在设计的测定范围内、检测结果与供试品中被分析无的浓度(量)直接呈线性关系(5个浓度)。范围：指测试方法适用、能够达到一定的准确度、精密度和线性的供试品中被分析物高低限浓度或量的区间(含量测定范围浓度80-100%)，准确度：指测定值与真实值或认可的参考值的一致性或接近程度(3个不同浓度)，精密度：指在规定条件下对同一均质供试品多次取样进行的一系列检测结果之间的接近程度(标准差、相对标准差、至少6次取样测定);检测限：指供试品中的被分析物能够被检测到的最低量(考察分析方法具备的检测灵敏度)定量限：指准确性和精密度都能达到要求时供试品中的被分析物能够被定量测定的最低量(保证含量很少的杂质能够被准确测出),耐用性：指测定条件发生小的变动时，测量结果不受影响的能力，用于说明通常使用条件下该分析方法的可靠性.2.新药质量标准控制中常用的分析技术:显微鉴别技术:利用显微镜对药材的组织结构、细胞或内容物等特征进行鉴别.计算机辅助显微数码成像技术,借助于计算机数码成像技术，直接记录显微图像，不仅使图像更加真实直观，而且实现了形态描述的数字化.激光共聚焦
显微技术,新型的高精度显微镜，使用可激发的荧光探针对样品进行标记后再利用计算机进行图像采集处理，这样不仅可以观察经固定的各种细胞和组织结构，还可对活细胞的形态、结构、离子的实时动态等进行观察和定量荧光测定以及定量图像分析,现代色谱法在新药质量控制分析中应用.。分光光度法:专属性和准确性较低，一般不用于纯度要求高的单体成分(如化学原料药、中药有效成分)的含量测定.薄层色谱法:设备简单、操作简便.气相色谱法:用于检查挥发性杂质，不挥发的物质需采用衍生化试剂制备成挥发性的衍生物后进行测定。
诗经研究现状范文第5篇
浅析我国公益广告的发展现状与对策 2 1 序论 4 1.1 研究背景及其意义 4 1.2 国内外研究现状 4 1.2.1 国内研究现状 4 1.2.2 国外研究现状 5 1.3 研究的主要方向 5 2 我国公益广告的发展现状 6 2.1 公益广告解析 6 2.1.1公益广告的概念 6 2.1.2 公益广告的特点 6 2.1.3 公益广告的传播价值
6 2.2 我国公益广告的发展现状 6 3 我国公益广告面临的问题——以xx为例 7 3.1 xx企业公益广告内容描述及分析 7 3.2xx企业公益广告效果(是否与品牌结合、公益成分占比等)
7 3.3我国企业公益广告面临问题(通过xx企业的案例，结合abcd案例，可以发现我国公益广告目前普遍有xx问题) 4 我国公益广告的发展对策 8 4.1完善运行机制 8
7 4.2多渠道解决资金问题 4.3 提供创造水平 5 结 语 8 8 参考文献 致 谢 9
9 浅析我国公益广告的发展现状与对策
摘 要
本文在对公益广告的发展历程和现状研究的基础上，对我国公益广告存在的问题进行了全面的分析和探讨，指出了我国公益广告资金缺乏、创造水平低下、政府监管不利、法律不到位等问题并提出了相应的解决策略。此外，本文还对公益广告的发展趋势进行研究，为公益广告的发展指明方向。 【关键词】公益广告 企业公益广告 问题 改进
Present Situation Analysis and Countermeasures of PSAs
Abstract
Based on the history and development of public service advertising research on the status quo, to the problems of public service advertising conducted a comprehensive analysis and discussion, pointed out the lack of funding public service ads, create low levels of adverse government regulation, the law is not in place, etc. problem and the corresponding solution strategy. Additionally, this article on the development trend of public service advertising research for the development of PSAs direction. 【Key words】Public service ads; Enterprise public service ads ;Problem; Improve
1 序论
1.1 研究背景及其意义
公益广告是一种不以赢利为目的的特殊广告。我们一般将那些不同于商业广告，旨在引起公众对某些社会问题的关注、支持或倡导某种社会事业和社会风尚，促进社会进步的广告称为公益广告。它的产生和发展是经济、社会发展的必然结果。最早由美国开始，之后便逐渐传遍全世界。我国公益广告不被重视并缺乏健全的运作机制，是我国公益广告现状。在其发展过程中也存在着很多的问题，随着改革开放的深入和市场经济的不断完善，21世纪公益广告的发展前景将会更美好，也会发挥越来越重要的作用。
从某种意义上说，一个城市、一个地区、一个国家公益广告的水平，是这个城市、地区、国家民众文化道德水准和社会风气的重要标准。一则好的公益广告是可以深入百姓心灵，它所营造的气氛和声势是其它宣传形式无法比拟的。 1.2 目前研究现状
公益广告在我国的发展已经二十多年，但企业作为其广告主加入到公益广告行列中还不到二十年。学术界对于公益广告的研究著作现在共有五本、硕博论文有几十篇、期刊类文章有数百篇。相比较公益广告而言，在学术界把企业公益广告作为研究主体的论著还是相当少的，在中国知网中以企业公益广告为关键词进行搜索，共有 28 篇文献。 目前为止，潘泽宏所著的《公益广告导论》是几本研究著作中较为全面的对公益广告进行了研究，同时，这本著作也是我国对其较为系统研究的第一部专著。本书大致分为两大部分，前面部分研究的是其基础理论，从传播学等不同的学科领域对其做了较为全面的梳理，为了能够揭示出促使其产生的一定背景、其自身独具的个性和所带有的社会文化功能，并且从艺术学这个视角，对其构成及其具体的创作细节等艺术要素进行了深刻详细的研究。后面部分是对其栏目及其优秀的个案进行研究，具体分析评价作品，把基础理论与具体创作实践结合起来。切实有效地帮助广告创作人员提高自己的鉴赏水平和创作水平。 在期刊类文章中，对于公益广告的研究主要集中在：它的运作和管理现状、存在的问题、机制的建立于完善等几方面。并提出谁是最适合作为其活动的主体，这在学界中还存在着很大的分歧。几个代表性的观点如下：蔡静在《试论我国公益广告的新特点》(湖北商业高等专科学校学报.1998 年)一文中主张公益广告的承办主体应该由政府转为企业。程士安、陈文轩在《对我国公益广告现状的一点思考》(新闻大学.1997 年)一文中认为公益广告最关键的是刊播的媒体单位，故提出以广告界为主体。童言在《公益广告—让我们做得更好》(现代广告.1997)中主张我国应该参考美国和日本，建立专门的公益广告机构，使其充当我国公益广告活动主体的角色。认为企业与广告公司或是媒介都不能够成为公益广告活动的主体，因为他们各自都有着自身的利益趋向。以上是几位学者的观点也是现今学术界的几个代表性的观点，那么对于到底谁是我国公益广告的主体，这个问题还需要在理论与实践中共同去探讨与见证。 通过以上文献可以发现，学术界对于公益广告的研究已经逐渐开始全面深入。在我国企业公益广告这一方面，学术界对其的研究是近几年才兴起的，罗素娟在《我国企业公益广告塑造企业形象的思考》(企业导报.2011 年)一文中将公益广告和企业形象巧妙的联系起来，进而发现了二者之间存在的隐性关联性，提出了企业怎样通过企业公益广告提升企业形象。《企业公益广告的商业价值》(商场现代化.2007年)这篇文章指出企业公益广告中存在隐性诉求的功能，企业广告主在公益广告中运用这些诉求，影响着受众，达到更长远的商业目的。《国内企业公益广告发展优势浅析》(现代商业.2008 年)一文比较粗略的梳理了我国企业公益广告的演进过程，以及从广告内容到广告理念形式的转变。这几篇文章大致概括了现今我国关于企业公益广告的研究概况，总之，在我国学术界内关于企业公益广告的研究中，从企业的角度出发去研究我国企业公益广告的论著还是较鲜少的。因此，我们希望从企业的角度出发，深层次的剖析我国企业公益广告现今存在的问题，试图探索企业公益广告良性循环的发展道路，为企业公益广告提供一个更大的舞台。 1.3 研究的主要方法 1.文献研究法
借鉴对企业公益广告理论与实务分析的论文与书籍等，对企业公益广告的发展与应用进一步的了解，对归纳企业公益广告的运行模式以及实际的应用价值具有指导作用。 2.案例分析法
通过对我国的几部企业公益广告片的广告内容、受众及传播效果等方面的具体分析与研究，总结出当前我国企业公益广告存在的问题以及成因，并找到解决策略和发展方向。
2 我国公益广告的发展现状 2.1 公益广告解析 2.1.1 公益广告的概念
由媒体、政府相关部门、企业以及社会团体等机构发布和组织，以用其表达提倡或反对某种事情的观点，以促进社会公益和人与自然相和谐为目的一种广告传播活动。 2.1.2 公益广告的特点 (1) 时效性
商业化公益广告时效性，往往借由消费者最关心的时事来推动公益活动的进行或是进行公益思想的宣传，其广告内容由于与事件的关联，消费者自然而然加强对广告的关注，进而由广告的内容而产生共鸣，由共鸣而对赞助企业产生好感。事实上，公益广告可以作为宣传企业形象的重要营销手段来加以运用，而时效型公益广告则能把公益广告的魅力发挥到极致。 (2) 公益性
公益广告本质为公益，它向社会公众进行宣传和教育，以期“维护社会道德和正常秩序”、“实现人与自然和谐永续发展”。对整个社会而言，公益广告首先具有其他媒体所不可替代的社会教育功能。 (3) 品牌性
商业化公益广告的品牌性体现在很多方面。企业在做公益广告时，目的就是提高企业形象和美誉度，把品牌性看的很重。同时，也要把自家做的公益广告做出品牌性。 2.1.3 公益广告的传播价值
由于企业公益广告是公益广告中的一种，因此它同样带有着公益广告的社会价值，规范公众的行为，促进社会文明与进步，同样成为了我国社会主义进行精神文明建设的核心部分。与此同时，企业公益广告的投资主体是企业，其出发点是带有社会的公益性，通过公益广告来引导公众的思想观念与行为，并不能带来直接的经济效益。但在其背后存在着隐性的商业诉求，暗含着巨大的经济价值，企业公益广告带来的经济效益是间接的、隐性的。因此，企业制作与发布的公益广告具有一箭双雕的绝妙之处，使得企业公益广告具有双重价值。 2.2 我国公益广告的发展现状
首先，来对我国企业公益广告现在存在的几种类型进行归纳。我们来按照企业所参与的公益广告形式来划分：企业公益广告分为企业署名式、企业人物或吉祥物植入式、将企业理念、文化和公益广告的融入式、企业家亮相式、按公益主题所发布的时机式这几中类型。第一种企业署名的公益广告，是指在电视公益广告的片尾仅出现该企业的log，在平面广告和招贴广告的右下角标上企业的名称或标识这是企业公益广告目前最常见的形式;第二种企业人物或吉祥物植入的公益广告，有些企业在公益广告中巧妙的运用了这一类型，出于在公益广告的相关条例上并未明确规定，故有些企业在公益广告中植入了过多的商业元素;第三种将企业理念、文化和公益广告的融入式，这一类型成为了企业在公益广告中所采用的最新亮相方式。如华北制药集团在我国非典期间发布的公益广告“晨跑篇”和“拥抱健康”等等，非常用心的将企业自身“一切为了人类健康”的这一理念和公益广告很好的融合在一起;第四种企业家亮相的公益广告，是指一些知名的企业家为公益广告而参与拍摄，如《中国绿色企业》这则广告中马云、李书福、牛根生等一些国内较知名的企业家来进行参与拍摄;第五种按公益主题所发布的时机式，这种类型的企业公益广告可以分为日常性和突发性两种，如企业所指定的投放计划，相对拥有较稳定的媒介来进行排期发布的属于日常性的，而在我国出现突发性灾难时，一些公益广告是短暂涌现出来的则属于突发性的。 其次，再来看现在我国出资制作企业公益广告的行业与企业特点
先从出资制作企业公益广告的行业来看，我国以烟、酒、医疗类等这些限制性比较大的行业居多，这是由于该类行业在制作商业广告方面受到禁止的缘故，比一些低限制性的行业较早的意识到了企业公益广告所存在的优势。另外，我国部分公共服务性行业因其自身的特殊性，也相对比较积极的参与到了公益广告事业中。再者，保险行业也成为出资制作我国企业公益广告较多的行业之一，如中国人寿、中国平安、太平洋和新华人寿等保险公司均是我国投放企业公益广告的大户。再从企业分布来看，我国企业所出资制作的公益广告从其企业分布来看有两个较明显的特征：其一是，我国的大型企业多于中小型企业，这里以电视媒体为例，如海尔、哈药、养身堂、统一等等这些都是知名度广、实力雄厚的企业，他们制作的企业公益广告规模大、投资多，并且作为长期计划在进行。而一些国内的新秀企业闪现在公益广告中，之后便很少见。其二，我国内地企业的活跃性低于外资企业。如获在我国首届光明公益奖的企业中外资企业索尼、联邦快递、东芝、康菲石油、可口可乐、爱立信、摩托罗拉、西门子等几家，占获奖企业数量的绝大部分。因此，我国内地的企业与其比起来，显得比较被动。总体来看，我国出资制作企业公益广告的行业与企业所分布的特点已呈现出已不是高度集中式，越来越多的新面孔开始积极的参与到我国公益广告事业中。
3 我国公益广告面临的问题——以农夫山泉为例 3.1 农夫山泉公益广告内容描述及分析
农夫山泉一直以来都与体育有着很深的渊源，除了常规的行销主题传播外，赞助体育比赛也是农夫山泉的重要行销举措之一。1998年赞助法国世界杯，1999年赞助第45届世界乒乓球锦标赛，2000年赞助悉尼奥运会中国体育代表团，这些公益赞助活动对于农夫山泉品牌的提升也起到了不小的推动作用。真正形成整体战略性的是赞助2008年中国申奥代表团，成为中国奥委会指定“荣誉赞助商”。2001年1月农夫山泉推出了“一分钱”的电视广告，宣布从2001年1月1日开始到7月31日为止，农夫山泉每销售一瓶天然水都提取1分钱，捐献给中国奥委会，用来支持2008年申奥行动。 “一分钱，一份力量”，从2001年支持北京申办奥运会开始，农夫山泉的“一分钱”公益行动已经持续了四届，基本上每两年就更换一个主题。2006年是第四届的起始年，农夫山泉的公益广告主题为“饮水思源”。农夫山泉从5亿瓶水中筹集500万元，与宋庆龄基金会共同成立“饮水思源”助学基金，锁定长白山、千岛湖、丹江口、万绿湖等四个水源地，捐助1001名贫困学生及十所学校。 3.2 农夫山泉公益广告效果
农夫山泉支持申奥的主张和独特的方式逐渐深入人心，随着申奥日期的日益临近，申奥气氛日益升温，农夫山泉也不知不觉成为瓶装水市场上的热点。 农夫山泉的“一分钱”活动很高明。企业不以个体的名义来支持申奥，而是代表消费者的利益和主张来支持北京申奥，这是一个全新的思路，既不容易看出企业支持申奥背后的商业意味，又可以以支持北京申奥的巨大影响赢得消费者的认同和响应，从而促进农夫山泉的销售。
与那些投入十分慷慨的企业相比，农夫山泉每年几百万的投入并不算多，但农夫山泉给外界的公益烙印却非常深刻。在市场庞大、逐渐微利的快速消费品行业，农夫山泉近十年的发展中，公益是其感性营销中不可或缺的一部分，而品牌的积累，很大程度上也得益于这个独特的标签。 3.3 我国企业公益广告面临问题
我国企业公益广告在社会与企业自身当中所产生的巨大效益已引起了全社会以及企业界内的广泛关注，虽然我国的公益广告在发展过程中逐渐的为我国的社会文明建设而添砖加瓦，同时在树立企业形象这方面发挥了很好的作用，由于企业的加入，我国公益广告在发布的数量上和制作的水平上都有了很大的进步与提高。但是在我们发现和肯定企业公益广告所取得的进步和成就的同时，我们也应看到我国企业公益广告所存在的问题以及形成的成因，下面本文将具体来阐述一下我国企业公益广告如今存在的问题及成因。
1、公益意识淡薄
现今，我国企业所发布的公益广告从其企业分布来看有两个较明显的特征：其一是，我国的大型企业多于中小型企业;其二，我国内地企业的活跃性低于外资企业。那么从我国企业所发布的状况来看，现今企业界内存在着对我国企业公益广告还不够重视这一现象，企业对于商业广告的重视程度明显高于企业公益广告，使得二者在发展水平上极为失衡，展现出企业的公益意识十分淡薄这一问题所在。
我国企业公益广告存在企业公益意识淡薄这个问题是由于企业缺乏内在成熟的企业文化。企业公益广告不是企业的一种回报捐赠，而是折射出企业这一行为主体的一种理念和精神所在，同时也是企业展现和延伸其文化内涵的一种表现。在其理念上有所模糊必定使其在实践中产生混乱，所以说企业对于文化理念的模糊必然导致企业公益意识淡薄这一问题出现。
企业文化是一个企业在发展中的一块基石，它对其企业的经营管理、行为风貌等都存在决定性的影响，一个企业如果拥有成熟的企业文化就必然会形成正确的企业形象意识，更会用企业的实际行动来塑造该企业的良好形象。如果在企业公益广告中过分的追求经济利益，不注重企业的文化理念和企业形象，便会对企业产生十分不利的影响。例如，农夫山泉制作的企业公益广告，其广告语“一瓶水，一份钱”是在表明每卖出一瓶农夫山泉水，该公司就会为希望工程捐出一份钱。这则广告画面感人、语言诚恳，在短时间内使得农夫山泉这一企业得到了快速的提升，同时也取得了一定得经济效益，该产品的销量在短短半年之内同比增加一倍。但《公益时报》在 2009 年发表的一篇文章中对农夫山泉的“一份钱”捐赠活动产生了质疑，指出存在水分，有“假捐”的可能性。然后在几天后，农夫山泉被取消了 2009 年评选“优秀企业公民”的资格。在此事件后，农夫山泉连续出现了“水源门”、“砒霜门”事件，由此导致了该企业产品的销售额大幅度下跌，甚至出现了下架的情况，对企业的经济造成了极大的损失。 从农夫山泉这个例子中我们看到了一个企业缺乏成熟的企业文化所导致的严重后果，一个企业的企业形象便决定了其在社会公众以及消费者心中的总体印象，而这正是企业文化中的外显形态。随着企业之间相互竞争的日趋激烈，企业形象对于一个企业越来越重要，就是说一个成熟的企业文化对于企业是至关重要的，但我国大多数企业对于这一认识还不够深刻，依然用有形的资产来衡量其利益的得失。因此，在企业公益意识淡薄的背后必然存在着企业缺乏其成熟的企业文化这一层原因。
2、企业缺乏主动性导致创意低
我国大部分的公益广告都是在政府的推动下来制作发布的，一些企业并不是十分愿意承担起免费发布公益广告这个义务，缺少企业的自觉行为。但随着市场竞争机制越来越激烈，部分企业便主动的参与到了公益广告这个行列当中。但企业所制作的企业公益广告更多的仍是跟随政府的步伐，这就导致了企业公益广告的主题大部分体现政治性，很少能够在主题上体现出系民生、贴民意，不能吸引大众对其高度关注，没有发挥出企业公益广告的传播作用。因此，企业在主题和题材的选择上缺乏主动性，未能主动向政府寻求其创意资源。
政府所制定的大部分公益广告主题主要是为了配合在某一时期内的宣传需要，企业公益广告选择这种突发性、临时性的主题，必定会导致企业公益广告在其设计和制作上缺乏创意，供给质量较低。比如在奥运宣传期间，央视配合开展系列的公益广告活动，大部分企业也纷纷在奥运期间出资制作出企业公益广告，在这一期间，企业公益广告无论在数量上、质量上以及在社会的影响力上都获得了很好的传播效果。但企业公益广告这一大量投放的现象，不得不引起企业界内的反思，往往都是因为政府出台的一个文件或是指令，在这种硬性规定下企业才广泛参与到公益广告的活动当中，制作出大量的企业公益广告加以宣传，这就使得我国企业公益广告出现“昙花一现”的效应。因此，我国企业公益广告没有形成主动配合和谐社会的建设、长期稳定发展的这一机制，企业在制作与发布企业公益广告上面缺乏主动性，没有在政府提出国家长期发展政策时主动的去寻求与政府的配合，自身没有主动的去挖掘创意资源和主题。
4 我国公益广告的发展对策 4.1 完善运行机制
(1)政府转变职能，加强调控。
政府应把工作重点从直接组织公益广告活动转换到建立公益广告运作机制的基础性工作上来。首先要成立公益广告专业管理机构，政府授权其对公益广告进行全面的管理，以解决目前对公益广告多头管理，责任不清的问题。其次要加强对广告发布主题的规划，媒体强制性发布义务的监督管理，政府公益广告专项资金的合理运用，公益广告资源的合理配置等内容。
(2)建立专门的管理机构来协调政府、媒体、企业三者间的关系。
成立一个专门从事公益广告运作的非盈利机构，负责管理和运行公益广告的发布、管理公益广告的资金运作;并把各大运行单位很好地融合起来，协调他们各自的作用和地位，充分发挥各自应该承担的责任。而这个机构应当由各级广告协会来承担，它可以发挥法规监理、行业自律的作用，为公益广告的发展提供保障。 (3)国家应该制定相关的法律为公益广告管理提供法律依据和手段支持。
公益广告的人文关怀也需要法律的援手，法律是保障公益广告运作的准绳，特别是在公益广告进行市场运作后，为了防范和治理可能出现的不良现象，立法非常的必要和紧迫。
4.2 多渠道解决资金问题 第一，政府建立公益广告专项资金。第二，采取公开竞标、企业赞助、公开拍卖公益广告的所属权等多渠道融资方式。第三，利用税收政策对参与制作公益广告的经营单位实行税收减免等优惠，建立科学公平的广告经营单位资质评估标准，将企业发布公益广告的参与程度作为广告公司资质评估的重要条件。第四，建立相应有效的公益广告基金捐助机制，使集资活动经常化，规范化，法制化，并建立起完善的社会监督机制。第五，采取激励措施。对发布公益广告数量、质量及效果比较突出的广告企业，以政府的名义进行表彰并给予一定的奖励，激发企业发布公益广告的热情。 4.3 提供创造水平
首先在主题选择上应该加大创作与民生有关的题材，例如环保、教育、儿童、健康等方面。农村及边远地区面临的问题较多，公益广告应该向这些地区倾斜。其次，公益广告的创意需要提升，给人启迪、让人过目不忘、耐人寻味的精品需要推出来。 通过贴近社会、贴近公众、敏锐清醒的介入现实观察，悉心研究公众心态，作深层次发掘思考，把公益广告要倡导的正确观念与颇具魅力的广告艺术，完美的结合起来。以精品重塑公益广告的崭新形象，来保证公益广告事业的顺利发展。
5 结 语
公益广告在帮助人类解决所面临的诸多生态挑战和社会问题方面起着越来越重要的作用，其影响力也是很大的。在我国，公益广告已走过了二十多个春秋，属于公益事业的较为重要的一部分，它需要全社会的认可和参与，并将成为我国广告业中一支不可或缺的重要力量，成为我国社会公共事业发展的助推器。
但是我国公益广告存在这样那样的问题，因此在发展公益广告的过程中我们需要发现这些问题并找出相应的对策以解决这些问题，这样才能更好地发挥公益广告的作用。
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[15]李军波，唐小玲.现代广告理论与实践[M].河南：中南大学出版社，2002(3)
致 谢
首先要感谢我的指导导师XX老师，XX老师深厚的学术造诣、严谨的治学态度和顽强的拼搏精神深深地激励着我，并将影响我的一生!XX老师在我的论文构思、写作上给了我很多指导和帮助，付出了大量的心血和汗水，在此表示深深地感谢!
学校领导和老师在生活和学习等各个方面都给了我很大的帮助，为我提供了优良的学习生活环境和宝贵的实践机会，使得我能够不断提高、不断进步、不断成长。 感谢同学们给予了我学习上和生活上的诸多帮助与体谅。感谢你们在这几年给我带来的快乐，它将成为我一生中美好的回忆!
诗经研究现状范文第6篇
题目 CRM国内外研究现状和发展趋势分析
学
院
专
业
班
级
学
号
学生姓名
指导教师
二○一二年
三月
I
摘要
客户关系管理是目前国际上管理界和信息技术界共同关注的焦点问题, 也成为近年来国际管理界和信息技术界发展最迅速的领域之一。作为一项管理工程，CRM 自有其独特的复杂性，尤其是在中国企业的具体应用中，更夹杂了部分“中国特色”。在CRM不断发展的同时，也存在不少的问题。本文首先概述了CRM的起源和内涵，再从国内外展开分析CRM现状，最后提出CRM的发展趋势，说明了客户关系管理理论未来的研究方向。 关键词 CRM;客户关系管理;研究现状;发展趋势
II
目录
摘要 .......................................................................................................... II 目录 ......................................................................................................... III 第1章 CRM理论及其研究 ...................................................................... 1
1.1 CRM的概念 .................................................................................................. 1 1.2 CRM的内涵 .................................................................................................. 2
第2章 相关理论 ..................................................................................... 3
2.1 国外研究现状 ............................................................................................... 3 2.2 国内研究现状 ............................................................................................... 4 2.3 国内外研究现状 ........................................................................................... 5
第3章 CRM的发展趋势 ....................................................................... 7
3.1 社交型CRM势不可挡 ................................................................................ 7 3.2 基于云的CRM服务将继续获得进一步发展 ............................................ 8 3.3 根据客户反馈及时调整流程改进顺序 ....................................................... 8 3.4 CRM将与其它关键业务系统整合在一起 .................................................. 8 3.5 CRM将成为信息的汇聚地 .......................................................................... 9
参考文献 ................................................................................................. 10
III 浙江工商大学课程考试论文
第1章 CRM理论及其研究
第1章 CRM理论及其研究
1.1 CRM的概念
CRM(Customer Relationship Management，客户关系管理)的理论基础来源于西方的市场营销理论，在美国最早产生并得以迅速发展。在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management)，即专门收集客户与公司联系的所有信息;1985年，巴巴拉•本德•杰克逊提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶;到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀(Customer care)。1999年，Gartner Group公司最先提出了CRM概念。
对于CRM的定义，至今还没有一个统一的表述，不同的研究机构、专家学者和相关企业都有不同的表述[1]。Gartner Group公司认为CRM是代表增进利益、、收入和客户满意度而设计的企业范围的商业战略。其强调CRM是一种商业战略而不是一套系统。Carlson Marketing Group则认为CRM是通过培养企业的每一个员工、经销商或客户对该企业更积极的偏爱或爱好，留住他们以此提高企业的业绩的一种营销策略。对此，Hurwitz Group提出CRM的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。而IBM公司所理解的CRM包括企业识别、挑选、获取、发展和保持客户的整个商业过程。
综合来看，CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程[2]，是是企业利用IT技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是“以客户为核心”的企业营销的技术实现和管理的实现。
同时，CRM也是一种以信息技术为手段，对客户资源进行集中管理的经营策略，该策略的顺利实施需要相关CRM软件的支持。企业以追求最大赢利为最终目的，进行客户关系管理是达到上述目的的手段，CRM的应用是立足企业利益的，同时方便了客户，让客户满意。在企业管理中，CRM将首当其冲地应用于各企业的销售、销售组织和服务组织，为企业带来长久增值和竞争力[3]。
1 浙江工商大学课程考试论文
第1章 CRM理论及其研究
1.2 CRM的内涵
(1)以客户为中心：客户是交易的主要组成部分，客户的满意度直接关系到企业利益是否能够达到最大化。以客户为中心的经营理念有三个重要的关注点：即客户利润率，客户购买的选择标准以及客户细分，也就是根据客户需求特征细分客户，满足客户购买的选择标准，最终实现客户利润率的最大化。
(2)一种现代经营管理理念：CRM主要吸收了“关系营销”、“数据库营销”、“一对一营销”等现代管理思想的精华，通过满足客户的特殊需求，来建立长久稳定的客户关系。
(3)集合了最先进的信息技术：CRM主要集成的最新的信息技术主要包括Internet和电子商务、多媒体技术、专家系统和人工智能、呼叫中心、数据仓库和数据挖掘、CRM相关咨询技术等。CRM主要实现手段是融合了各种IT技术的CRM软件。
(4)企业与客户的一种竞合性博弈[4]：客户关系管理理论指出，客户和企企业之间不再是供需矛盾的对立关系，而是一种竞争条件下的合作性博弈，是一种持续型的学习关系。
(5)是一套完整的业务解决方案：成功的CRM软件可以帮助企业建立一套完整的业务解决方案，在提高服务质量的同时，还可以通过信息共享和优化商业流程，有效降低企业的运营成本。
2 浙江工商大学课程考试论文
第2章 相关理论
第2章 相关理论
2.1 国外研究现状
国外关于客户关系管理的研究起步较早，众多学者开展了大量的相关研究，虽然这些研究还处在十分零散的状态，但也取得了一些开创性的成果[5]。
第一阶段：20世纪70年代末到80年代初，这是客户关系管理理念萌芽的时期，相关研究主要侧重于理念的探讨。1980年初“接触管理”(Contact Management)理论被提出,即专门收集客户与公司联系的所有信息;到1985年，巴巴拉·本德·杰克逊提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究有了进一步的进展。
第二阶段：20世纪80年代末到90年代中期，这一时期对CRM的探讨较第一阶段更为深刻。90年代初期，客户关系管理体现为销售力量自动化系统(SFA)、客户服务系统(CSS);1996年发展为集销售、服务于一体化的呼叫中心(call center);代表性的研究有John·J·Sviokla和Benson·P·Shapiro的《寻找客户》和《保持顾客》，内容比较广泛，涉及到客户忠诚、客户保持、客户价值和客户满意度等。
第三阶段：20世纪90年代中期到2002年，这一阶段CRM研究成果更为丰富，已经向实用化阶段迈进。1998年，随着电子商务的兴起，CRM开始向ECRM方向发展。这一阶段，各组织、公司等相继推出他们的CRM理念。Gartner Group、Carlson Marketing Group、Hurwitz Group等积极推出他们的客户关系管理理念。IBM、Oracle等公司也相继推出CRM系统。这一时期的CRM研究侧重实务研究，研究重点也变成CRM的企业实施策略以及CRM系统分析性功能研究。
第四阶段：2002年至今，这一阶段CRM的研究处于平稳阶段，各项研究继续向深入开展。客户价值与公司绩效、公司价值的相关性得到实证(Teck-YoungEng,2004;D.R. Lehmann & J.A. Stuart,2004);人工智能技术被引入到客户价值的评价应用中去(H.W. Shin & S.Y. Sohn,2003);客户终生价值也有了新的进展，并应用到重点客户的筛选和企业资源分配上。
对于CRM的应用，CRM 自提出之后，其市场就一直以惊人的速度在增长。目前国外比较成熟的CRM软件产品主要有SAP 公司的My SAP CRM，Siebel 公
3 浙江工商大学课程考试论文
第2章 相关理论
司的Siebel System， Oracle 公司的Oracle CRM，微软公司的 Microsoft CRM 等软件产品。
国外CRM 软件的优势主要体现为：(1)国外CRM软件起步较早，完整性和成熟性高，开发了适用于不同行业的解决方案;(2)国外CRM 软件伴随着管理理论的发展而发展，其设计思路蕴涵了西方先进的管理理念;(3)西方发达国家已广泛使用这些CRM软件，并且与ERP系统和SCM系统集成，使得国外CRM系统的应用优势更加突出;(4)国外CRM软件对于基于互联网技术的研究和支持不遗余力，使得其易用性大大加强。
国外凭借CRM起步早，在研究发展过程中积累了丰富的管理和实施经验，软件较为成熟，稳定性高，功能模块健全。当然，国外的CRM软件的发展也存在一些不足，不过这些不足并不影响CRM的发展。
2.2 国内研究现状
客户关系生命周期描述了客户关系从一种状态(或一个阶段)向另一种状态(或另一个阶段)运动的总体特征。客户关系生命周期理论是从动态角度研究客户关系的一个十分有用的工具。国内一些学者在这方面做了一些有益的研究。徐忠海等人[6]将客户生命周期分为三个核心阶段，即客户关系的建立、客户关系的的维系和客户关系的恢复，而每个核心阶段又可分为若干具体阶段。陈明亮等人[3]提出了一个四阶段模型，将客户生命周期划分为考察期、形成期、稳定期和退化期四个阶段。
有关客户价值的研究也是目前国内的主要研究方向之一，并且取得了一定的成果。王健康等人[7]提出了一个客户关系管理价值链模型，并且对该价值链模型的基本环节和支持条件进行了深入的、系统的分析。齐佳音等人[8]提出了一种种评价客户一企业价值(客户流向企业的价值)的充分价值评价体系，不仅能充分地反映客户在现在和将来所能带给企业的利润的净现值，还强调了销售量与客户带给企业发展潜力的贡献两项指标的重要性。刘英姿等人[9]构建了一个将企业价值和客户价值联系起来的价值链模型，表明了企业价值与客户价值之间联系与互动的过程，企业必须从客户视角来分析企业的价值增值过程，结合客户需求的状况，通过更经济、更有效的方法提供更有价值的产品和服务，增大客户感知价值，从而提高客户忠诚度，进而提升企业的客户价值。
目前在我国中小企业CRM市场日趋成熟，而大型企业的CRM市场已经饱
4 浙江工商大学课程考试论文
第2章 相关理论
和。CRM在我国的市场体系并不完善，我国企业大多还处于CRM的教育和培育阶段。无论从产品、区域、行业，还是销售来看，整个市场都还不健全。不过CRM也逐渐被国内企业熟知并应用，较早实施CRM的企业主要集中于银行、电信、保险、航空等行业，此外主要是一些大型高科技企业。面对国外著名厂商的大量进入，国内软件公司也积极投入到CRM软件的开发当中。继北京联成互动第一家发布中小企业CRM软件产品后，相继有用友、中圣、金蝶等一批软件公司发布了自己的CRM产品[10]。
学术界对于CRM的研究，近几年来也主要集中在客户关系管理研究和数据挖掘在客户关系管理中的应用等方向。邹鹏等[11]基于决策树方法给出了一个客客户利润贡献度的评价模型。张酷等人[12]用一种基于遗传算法的多重决策树组合分类方法来进行客户获取分析。
2.3 国内外研究现状
(1)客户关系管理与电子商务的结合问题
电子商务的发展将客户关系管理推到了一个新的高度，Forrester研究所把基于Internet平台和电子商务战略下的客户关系管理系统称作“eCRM”。他们认为，eCRM是一个把跨通信渠道、跨事务功能和跨用户的客户关系统一在一起的网络中心方法。
电子商务是建立在现代信息技术之上的“非接触经济”，交易双方越是“非接触”，客户关系管理就越显得重要。而且电子商务环境下企业的客户不再以地理位置为界限，客户数量远大于传统商务模式下的规模。电子商务模式下，空前的客户规模和即时对客户行为做出反应。这一切要求电子商务企业必须有良好的客户关系管理系统提供支持。
客户关系管理应用在企业电子商务应用架构中承担着关键角色，客户关系管理的成功与否直接导致企业电子商务实践的成败。Bryan Bergeron认为，网络能够和企业的业务流程整合到其他接触点无法达到的程度。他认为客户关系管理与电子商务整合可以实现快捷性、廉价性、普及性、可塑性、自动记录、低边际成本、个性化等优势。R.H.Terdeman和Mark Sweiger等人认为在客户关系管理中电子商务与数据仓库是密不可分的，在电子商务模式下缺少数据仓库支持的客户关系管理难以取得成功，这也是未来发展的趋势。
(2)客户关系管理与数据仓库、数据挖掘技术的融合问题
5 浙江工商大学课程考试论文
第2章 相关理论
实施CRM的基础就是客户数据，数据仓库是目前国际上解决此项问题的比较成熟、应用较为广泛的技术。在CRM中，数据仓库的目标就是决策支持，数据仓库技术在改善交易系统数据方面取得了显著成效。Chris Todman认为，采用个性化的销售方法，必须尽可能了解有关客户详情和行为的信息，而只有通过提取、转换、装载(ETL)等程序建立起来的以CRM为中心的数据仓库才能满足这一需求。
随着数据仓库技术的应用，越来越多的企业拥有了大量的客户数据，当这些数据的规模成为“海量”数据时，数据挖掘技术在CRM中的应用就成为必然。数据挖掘就是从庞大的客户数据中挖掘出潜在的、尚不为人知的趋势或模式，从而使企业能更好地进行客户关系管理。Alex Berson等人提出，数据挖掘能帮助销售人员更准确的定位销售活动，并使活动紧密结合现有客户和潜在客户的需求、愿望和状态。数据挖掘软件能自动地从庞大的数据堆中找出好的预测客户购买行为的模式。Michael J.A.Berry和Gordon S.Linoff认为。在客户关系管理中，数据挖掘正起着导向作用，只有应用数据挖掘技术，大企业才能将客户数据库的大量数据转变成描述顾客特征的一些图像。
(3)客户关系管理与ERP的集成问题
随着CRM理论的逐渐成熟及在商业中的应用日渐广泛，关于CRM与ERP(企业资源规划)的集成问题的相关研究也引起人们的关注。CRM注重改进企业和客户关系，ERP注重企业的内部作业流程，二者的结合将更有利于提高企业的核心竞争力。
在CRM诞生之前，很多北美大中型企业已实施了ERP，而且正是在独立依靠ERP已无法取得独特竞争优势的大背景下，CRM才在这些国家盛行起业。Alex Berson等人认为，CRM与ERP的相互渗透十分重要，任何资源分配最终都将成为重要的约束条件融入CRM系统。进而优化客户的利润。著名的管理咨询公司Yankee Group指出，尽管CRM与ERP通过不同途径去实现客户的价值，但能把企业前台管理与后台管理完全融合在一起的公司将最终取得成功。
6 浙江工商大学课程考试论文
第3章 CRM的发展趋势
第3章 CRM的发展趋势
3.1 社交型CRM势不可挡
CRM在企业的应用是可以将各种业务流程、人员和技术结合在一起，实现并保持让客户满意这一目标。不过，长久以来CRM都无法达成这个理想的目标，原因在于用户与企业的联系仅靠功利性异常强烈的消费所维系，同时以企业为中心向群体消费者扩散的单向关系维护手段绝难取得优秀的效果。
社会化网络的诞生恰恰可以帮助企业达到目标。社会化网络的关系管理模式和交互方式与CRM的客户管理方法可以无缝对接，社会化网络带给CRM最直接的变化包括：化主动为被动、柔化直接销售、关系建立更为可控和可靠、效果指标可考量。
随着Twitter和Facebook的流行，越来越多的企业已经意识到社交型CRM已成为一种不可忽略的趋势。从理论上说，准确把握社交网络的脉搏可以促进变革，提高客户忠诚度，并刺激销售，提高服务质量。社交网站为面向客户人员提供了快速收集这类数据的能力。而今，将CRM与社交网络相互连接，形成销售管理、客户服务、客户反馈、员工合作等为一体的管理模式，带来了传统管理模式和管理理念的新突破。
早在2009年，甲骨文公司就已经将目光转向了社交网络所提供的巨大商业潜力，在其推出的Siebel CRM On Demand产品中融入了SNS功能，该产品的其中一个特性就是将来自内部系统的销售订单数据与外部信息混合在一起，来帮助预测销售机会;另外一种特性则是模仿Facebook网站的功能，使销售人员可以创建和加入群。
而在国内，首家企业云计算厂商八百客也首次正式提出云计算2.0和CRM2.0的概念，他们宣称将迅速完成OA和CRM的进化论。基于云计算2.0技术平台，乐8将企业社交网络概念引入到企业管理中，实现企业内部员工间高效、透明、便捷的沟通与协作。乐8颠覆了传统的管理理念和管理方式，扭转了员工的工作状态，它能够真正帮助管理者享受到“云”端管理的乐趣。 可见，随着网络的普及，技术的发展，社交型CRM的发展浪潮即将到来，未来5年无疑会成为“社交型CRM”年，而利用这种新型CRM系统为企业建立并维
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第3章 CRM的发展趋势
护客户关系，无疑将成为企业发展的新思路。
3.2 基于云的CRM服务将继续获得进一步发展
传统的CRM其实就是员工在公司内部讨论分析用户的相关信息，然而真正的有价值的用户信息还是存在于公司的外部。用户自己的行为活动以及相关社交网络信息将最能反映用户的兴趣以及需求，掌握住这部分信息将对企业做好CRM起至关重要的作用。基于云的应用程序非常适合收集这些信息，并且能够将它们转化为有用的情报。
基于云的CRM是通过Internet为各种规模的企业提供CRM应用程序。CRM可以在不提高市场预算的前提下有效提高商机增长数量;减少业务员工作量，规范销售工作流程，解决效果过程中的撞单、忘单等现象;缩短客户服务解决时间，提高客户满意度;定期维护核心客户，提高客户忠诚度。
3.3 根据客户反馈及时调整流程改进顺序
CRM在之前的发展过程中一直提倡“以客户为中心”，但是并没有针对客户的反馈做好改进工作。客户的反馈真正的体现了用户的需求，提高客户满意度应该重视用户的反馈信息。不过，根据近来CRM的发展来看，企业将会逐渐尝试根据用户的反馈调整流程改良顺序，协助办公室中的员工们更好地了解现场客户的需求。如果能够以调查结果、客户访问、社交情感数据等形式向公司中的员工提供更多的客户反馈，那么这将可以更好地帮助员工理解他们的决策对客户所产生的影响。
3.4 CRM将与其它关键业务系统整合在一起
NetSuite产品营销高级总监Paul Turner称，客户希望CRM能够与ERP、电子商务和专业服务自动化应用完美契合在一起，以获得集成度更强、运作效率更高的业务流程体系。公司希望拥有综合性的LTC(Lead to cash 从线索到回款的合同周期管理)流程、一个完整的客户审查、更加全面的跨部门报告。同时，厂商将验证并修改他们的解决方案以满足这一需求。
CRM与其它关键业务系统整合在一起将是一大趋势，在整合的过程中也将会存在诸多的困难，决策者必须提防那些各自独立发展并在后期被硬性整合在一起的应用，从而实现整合利益的最大化。
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第3章 CRM的发展趋势
3.5 CRM将成为信息的汇聚地
根据之前的介绍，我们知道社区型CRM在近几年将会大放光彩。随着企业与客户之间互动方式的持续增多，CRM系统将在构建坚实合作关系方面发挥更大的作用。社区化的运用，必然带来的后果就是信息的大量汇聚，CRM将会成为信息的汇聚地。能够有效使用CRM这一点趋势的公司将从中获得优势，他们能够将所有原本松散的环节汇聚在一起，并与每位客户建立起紧密的合作关系。此外，通过将客户数据集中化，公司还能够为客户提供更好的服务和更具针对性的解决方案。
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参考文献
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