在充满活力、日益开放的今天，制度的使用频率呈上升趋势。制度是各种行政法规、章程、制度和公约的总称。如何制定一般制度？下面是小编整理的《物业公司综合管理制度》，仅供参考，大家一起来看看吧。
第一篇：物业公司综合管理制度
物业管理公司综合管理制度
一、员工守则
(一) 管理人员必须保持服装整洁，仪表端庄、精神饱满。
(二) 对待住户、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相待，保持彼此间良好关系。
(三) 必须严格遵守公司轮值时间，按时上下、班(交接班)，不得无故迟到、早退。
(四) 管理人员不得在当值时间内为个别住户做职责范围以外及对私人服务的工作。
(五) 管理人员不得参与楼宇买卖或租赁事物，若业主、住户提出要求，应请其直接向公司咨询。
(六) 大厦负责人应该执行公司之各项指标，并定期召开该大厦各级员工的会议，向公司做定期工作汇报。大厦员工应服从大厦负责人之工作调配及岗位编排。
(七) 不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。
(八) 不得假借公司名义或利用职权对外做有损公司声誉或利益之行为。
(九) 不得向业主、住户或与公司业务有关的任何人收受或索取任何形式的礼物、赏钱。
(十) 所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽损坏公司财务，对各公物如有损坏，须负责赔偿。
(十一) 雨雪天气，各员工必须依时当值，监守岗位，并按照公司所颁布之指示进行防风防雨工作。
(十二) 必须尊守和执行公司所发出的一切通告办事。
二、管理公司
(一) 按照规定时间当值，不可擅离职守。
(二) 在当值时不得饮酒、吸烟、打瞌睡、阅报、看书、听收音机或与同事闲谈、开玩笑。
(三) 每日上班时间，必须穿着公司规定的制服及佩带员职员工作证，完成自己的岗位职责。巡视各层楼宇及走火通道，巡视时需特别留意大厦清洁及有否损坏、破旧须要维修的地方，并进行登记，如遇有不寻常事件应立即处理、记录并及时向上级报告。
(四) 台风或暴雨期间，管理人员必须按公司所颁布的员工共值程序上班，做好一切防风防雨工作，以保护公共财产。
(五) 服从上级指导，完成所指定工作。
(六) 留意各种公用设备有否被破坏或涂污，并通知有关人员修理和清除，必要时须协助维修工作。
(七) 执行各项任务时，必须要有礼貌，谨记“服务至上，礼貌第一”。
(八) 如有住户发生意外，例如：受伤、晕倒等，应立即协助其家人招呼救护车或代办报警。
(九) 热情接待来访人员，详细记录住户投诉，并迅速处理。不属于自己职责范围的，则立即通知有关人员处理解决。处理情况立即向上级报告。
(十) 管理处须设置急救药品，如绷带、药棉及抢救药品等。
(十一) 大厦公共地方之钥匙，如：电机房、机房、泵房等，必须小心存放，以备紧急时使用。若有需要外接钥匙时，必须登记借用人姓名及身份证，用后及时归还。
三、保安工作
(一) 必须明了和掌握大厦内各种保安设施之操作和效能。例如：对讲机、警钟、密码锁、闭路电视等。更须善用以有设施，以免减弱防盗效果，特别强调大门必须紧闭，住户出入可自备防盗门钥匙或密码锁，访客则可用对讲机。严禁大门敞开，防止坏人有机可乘。
(二) 应熟悉大厦内各住户、识记住户之姓名、年龄、家庭成员、职业及联络电话。此等资料必须保密，不得泄露。
(三) 与住户保持密切联络，以便就保安问题，经常交换意见和互通消息。
(四) 各更管人员交接时应传达防盗信息，做好交接班记录，以备核查，务令保安人员高度警惕。
(五) 严禁借推销之人士进入大厦。尤其是自称公务人员或公共机构人员，更应查验身份证、文件，如有疑问，应致电有关机构查询。
(六) 应有礼貌询问进入大厦的来访客人，登记身份证或工作牌照。如有怀疑，应用对讲机与有关住户联系。如访客携带可疑物品时，更需提高警觉。
(七) 当值管理人员至少每两小时巡楼一次(但不固定时间)，以免坏人乘隙而入。巡楼时必须有警觉性，特别注意楼梯、走廊、电表房及其他隐蔽地方、通道等，以确保无可疑人物匿藏大厦内伺机作案。留意公众地方之间边暗角，后巷水渠侧、水箱底是否预先暗藏盗窃工具等。
(八) 如听到住户呼救或发现可疑人物，须立即报警并封闭大门及通道，以待警方人员到场处理。切勿采取鲁莽行动而不知会警方。
(九) 切记管理人员只有一般市民之拘捕权，并无搜查权。因此拘捕疑犯后，应尽快交公安部门处理。
(十) 详细记录各有关政府部门电话，以便需要时寻求协助。
(十一) 若发生罪案，应采取下列步骤协助破案。
1. 立刻报案，并留在现场制公安人员到达，遇有伤员(被害人、案犯)应立即抢救和监护。
2. 切勿移动、也不许他人移动、触摸、践踏现场物品，协助公安部门保留证据，方便调查工作。
3. 切勿开动风扇、冷气机或其他电器用具，以免证据破坏。
4. 禁止任何人在现场走动，以方便公安部门到现场调查。
5. 向公安人员提供有关罪案详情，如案发经过，与本案有关人物之相貌、衣着、有关之车牌号及坏人逃走方向。
四、公共卫生
(一) 清洁工人必须依时清洁大堂、走廊、楼梯、电停车场及天台等公用地方。
(二) 劝喻各住户勿将垃圾桶或垃圾袋置于走廊、楼梯等公用地方，以免影响卫生和阻塞通道。
(三) 如发现有杂物弃置于走廊、天台或楼梯间，应劝喻住户自行搬往附近的垃圾收集站。如无法找到住户除清洁工人清理外，并登记在管理处记事簿内，向
上级报告。
(四) 如发现天台、天井或公用地方积存污水，应立即清理，以免蚊虫滋生。
(五) 如发现属于本楼宇之污水渠及沙井等淤塞或破烂，应速安排处理。
(六) 劝喻住户淋花时要特别小心，勿将水淋到阳台外面，以免影响下层和下面行人。
(七) 如发现空调滴水或发出大量热气或噪音时，劝喻住户从速处理，以免影响邻居和市容卫生。并根据城管条例，影响市容者，处以罚款。
(八) 如有需要，通告或口头劝喻住户切勿抛垃圾出窗外，既影响卫生，又可能打到过往行人身上;也不得将可引致淤塞之杂物投入厕盆及污水渠内。
(九) 若上层住户之水喉或水管破烂而导致下层天花板渗水，则通知上层住户修理，如无结果，则应详细记录及请示上级处理。
(十) 如有不顾公共卫生的住户，经屡次劝告仍不改善，应做详细记录并报告上级和有关卫生部门。
五、电梯
(一) 电梯发生故障停留空中时，乘客按响紧急呼救铃后，值班人员应立即通知保修人员迅速修理，同时用电梯内对讲机善言安慰被困乘客，请其耐心等待，切勿自行开启电梯门，以免发生危险。
(二) 劝喻用电梯搬运物件者，不可超重，防止造成事故。
(三) 乘用电梯人数过多时，应维持秩序，指导分批搭乘，以免超载发生危险。
(四) 住户应留意，切勿让幼儿单独搭乘或进入电梯，以免发生危险。
(五) 保安值班人员时刻注意闭路电视，警惕坏人恶意破坏电梯或梯内设备。
(六) 经常清除电梯门路轨内经常积存的垃圾，以免影响梯门开关。
(七) 如发现电梯有震荡、不正常的声音或电梯有损坏时，应急时通知保修人员进行修理。当修理人员到达时，管理人员应详述电梯不妥之处，以便研究毛病，一切详细情况，必须详细记录送管理处。
(八) 狂风暴雨时，如发现机房顶或接近电梯的门窗有渗水时，应即尽量阻止雨水进入电梯槽，暴风雨后，必须根治漏水情况。
(九) 电梯槽底有积水时，应及时报告上级处理，同时研究水的来源，及早修理。
(十) 凡有水进入电梯，应即停止使用，以免触电，并设法将电梯升高至较安全的地方。
(十一) 电梯机房钥匙及电梯门钥匙，除修理人员或保安消防人员外任何人不得使用。
(十二) 电梯每年“年检“一次，并取得年检合格证。
(十三) 冲洗走廊及楼梯时，勿让水流入电梯内，以免损坏电梯设备。
(十四) 火警发生时，劝喻住户切勿搭乘电梯，因电梯可能随时停在半途，将人困于电梯内，被困者可能因浓烟而致命。
(十五) 经常检查电梯机房是否有足够的通风，温度是否过高，气窗玻璃是否完整。机房门须特别上锁，加上“不准擅闯”之类的告示牌。
(十六) 电梯内求救警钟、电风扇必须保持正常工作状态，以免紧急时无法求救及导致窒息
第二篇：物业管理师考试综合能力辅导：物业公司装修流程
一、业主或住户与装修单位负责人带齐相关资料到物业公司办理申报手续。
二、物业公司审核、验证，合格后办理手续。
三、装修队负责人到物业公司交纳装修管理费及施工押金等相关费用。
四、装修队应文明施工，业主或住户应监督施工质量，监管施工队遵守物业的相关规定。物业管理人员巡查装修情况。
五、装修完工后，住户向物业公司申请初验，装修队经住户签字同意后到物业公司办理退场手续。
六、初检三个月后物业公司复验。 流程说明
一、装修资料准备
1、住户领取并填写《装修申请表》，并详细列明装修范围、项目及范围。
2、提供下列资料：
(1)装修设计图纸(包括建筑、水电)
(2)施工单位营业执照复印件(加盖公章)，资质证书复印件(加盖公 章)。 (3)装修人员身份证复印件及照片两张(办理出入证及存档)。 (4)装修队电工、焊工等特种工种的上岗证及复印件。
二、装修审批
(1)房屋进行装修须到物业公司办理审批手续，经批准后方可进行装修。
(2)装修施工前，住户及装修队对房屋土建结构及配套管网等设施进行检查，并对厨房卫生间进行蔽水试验，将问题反映给物业公司。否则，装修队可能承担应由建设单位承担的责任。
三、装修进场
(1)装修队负责人带齐施工人员身份证复印件、一寸照片两张到物业公司办理《装修出入证》和《装修许证》，办证时间为周一至周五，上午8：30~11：30，下午13：30~17：00。其它时间不予办理。
(2)装修过程中增加施工人员，必须由装修队负责人或住户到物业公司补办入场手续。 (3)在小区内过夜留宿的施工人员，须经业主书面同意并担保，由装修队负责人持该工人《装修出入证》到物物业管理师资料：http://edu.21cn.com/kcnet610/ 物业管理师培训 http:///kcnet610/份证复印件或进京证、暂住证复印件(用于外地施工人员)及近照2张，交到物业公司办理工作证。每张工作证工本费人民币10元(不退还)。另每张押金人民币50元，若遗失工作证者，押金亦予没收及补发工作证工本费人民币20元。施工证：50元/证;押金100元。
(6)装修施工人员凭证出入本小区，出入证实行专人专证，专户专用，不得涂改或转借。施工人员不得串户装修，逗留非工作区，不得从事招揽生意等与本户装修不相关之行为。 (7)办理手续时，施工队须缴纳装修管理费(包括污染处理、物业公司监理、巡查、技术服务、电梯负载及装修提供的其它服务等各种费用)，为每户人民币15元/天。 (8)施工队不得在楼内、外悬挂、张贴、发放各类广告、宣传品。
(9)在小区内留宿的装修人员须经住户、装修队负责人、物业公司三方同意，并办理暂住手续后方可留宿。未办暂住手续者，晚上8点至次日早上7点不得进入小区。 (10)施工现场严禁使用煤气罐、电炉、碘钨灯等，并需配备足够的灭火器材
四、装修押金
(1)物业公司规定装修队在装修工程开始前须支付装修押金，用于支付如装修过程中造成的废物清理费用及公共区域损坏修补费用等。
(2)如押金不能弥补所受损失之费用时，物业公司有权向有关装修队追讨收回所需费用。 装修押金作为不损坏小区设施设备及按照已审核的装修方案进行施工的保证。
(3)为保证业主的利益和楼宇结构及配套设施的安全，物业公司向装修队收取施工押金，每户人民币5000元。
(4)装修完工后，业主须提前1-3天通知物业公司工程人员，与之预约验收时间，进行验收。验收合格后期满三个月，业主没有异议并书面同意，装修队凭装修押金收据到物业公司领取装修押金(来前请先电话预约)。
五、违约处理
(1)装修过程中违章堆放、遗弃装修材料、垃圾和损坏公共设施的，按有关规定处理，并须赔偿所有损失。
(2)违反装修规定，接到《违章通知单》而未予及时纠正的，物业公司将作以下处理： A)责令停工; B)责令恢复原状; C)扣留或没收工具; D)停水、停电; E)赔偿经济损失;
F)根据有关规定处以2000元以下违约金
以上几种违约处罚可一并执行，物业公司不会对因纠正违章而采取以上行为所引起的后果负责。
(3)装修施工给公用设施及公共利益造成的任何损失，物业公司将向有关当事人追究民事责任并保留索赔权利。
(4)物业公司有权要求对影响楼宇设施、结构、外观的装修工程进行更改或还原，在限定期内未更改或还原的，物业公司会安排完成该项工程，所需费用由装修户承担。
第三篇：物业公司综合管理工作心得体会
2008年流火的七月，当弱柳**已变作浓得化不开的绿，这片孕育着新生命的土地，沉浸在缤纷耀眼的绿色告别气氛里，我告别了深爱着的校园，告别了四年童话般的菁菁生活，告别了情谊深厚如手足的同学，站在未来的出发口，伴着阔朗壮美洒脱自如的夕阳红云憧憬未来。在现实中跌跌撞撞，蜕去娇柔华丽的翅膀，也曾不自知的彷徨迷惑，但我会快乐的去接受一切。
物业公司综合管理部的工作，对刚刚大学毕业的我来讲是一个很好的锻炼机会，从质量检查到文件的接收、发放，从档案整理到公司劳动人事管理，再从跟同事的沟通交流到如何对琐碎繁杂的日常工作进行合理的统筹安排等等，这些都是我在课本当中所学不到的，而在工作的过程当中领导的鼓励指导和信任、同事的帮助让我知道怎样去工作，如何去做好工作，同时也激励我去追求更高的目标。
对待工作、做任何事情需要的是一种责任。责任，一个凝结着厚重的字眼，责任是一种承诺，在他身上承载着一个不渝的使命，只有忠实地履行这个使命，才意味着责任的实现。对我来讲，在物业公司工作的这段时间里的点点滴滴让我感觉到，工作中的每一件事情虽然很细小，但都需要带着热情、带着责任去完成。
工作两个月了，我的付出，有辛苦，有快乐，同时，能够带着一种责任并快乐的工作，这就是最大的快乐!我将继续努力的学习和工作，因为我热爱这个工作，为自己加油!
第四篇：物业管理公司综合安全管理专业组工作安排计划（模版）
综合安全管理专业组工作安排计划
考评项目1：安全生产责任制及履行情况
(1) 本部门安全生产责任(包括各个科室、岗位)。
(2) 公司下发的近三年《年度职能部门安全指标分解》正式文件。
(3) 本部门近三年的《年度职能部门安全指标分解》，完成安全责任指标情
况季度自查记录。
(4) 本部门近三年的《年度安全生产责任制履行情况自检表》。
(5) 公司近三年对本部门年度安全生产指标完成情况的考核材料。 考评项目2：安全工作规划、计划与目标
(1) 公司下发的三至五年安全生产长远规划文本。
(2) 公司下发的近三年安全生产工作年度计划。
(3) 本单位近3年安全生产年度工作总结。(上报技安环保和设备管理部一
份)
(4) 本单位近3年职业健康安全措施和事故隐患整改计划。
(5) 本单位近3年已实施或正在实施的职业健康安全措施。
(6) 公司近三年职代会行政报告。
考评项目3：安全机构与人员配备
(1) 分厂(分公司)成立或调整安全生产领导小组资料，应随机构和人员
的变动及时调整。制作本单位安全组织机构图版，安装上墙。
(2) 专(兼)职安全管理人员名单、调令或任命资料。
(3) 分厂(分公司)设置安全管理机构或配备安全管理人员的证明资料(包
括人员编制、职责)。
考评项目4：安全生产规章制度
(1) 公司下发安全生产规章制度文本。
(2) 本单位执行安全生产规章制度情况的原始记录。
考评项目5：各工种操作规程
(1) 本单位设备种类及明细表。
(2) 本单位所涉及设备的安全操作规程文本。
(3) 本单位所涉及工种的劳动保护用品配发明细。
(4) 公司下发的安全知识复习资料。组织员工学习掌握。
考评项目6：安全教育
(1) 公司安全生产教育制度文本。
(2) 本单位近三年的新职工、变换工种调令。
(3) 本单位近三年管理人员、班组长、特种作业人员、新职工三级教育和
培训卡片。
(4) 本单位近三年的变换工种、从事“四新”(新工艺、新技术、新材料、
新设备)人员、复工人员安全教育资料。
考评项目7：安全工作“五同时”
(1) 公司近三年的月份(生产、经营、科研)计划。
(2) 近三年本单位参加感受的生产作业会议记录。
(3) 近三年的本单位安全生产领导小组会议记录，本单位经理办公会议记
录，本单位生产作业会议记录。
(4) 近三年本单位参加公司安全员例会记录。
(5) 公司近三年的年度职代会工作报告(存入本单位项目2档案中)。
(6) 近三年本单位年度安全工作总结及表彰资料(存入本单位项目13档案
中)。
考核项目8：工程项目“三同时”审批
(1) 国家、地方政府、集团公司和企业工程项目“三同时”审批制度。
(2) 本单位近三年新建、改建、扩建的工程项目。
(3) 本单位近三年更新改造计划。
考评项目9：安全费用
(1) 公司安全费用管理制度。
(2) 本单位近三年安全费用汇总表。
(3) 本单位近三年职业健康安全措施和事故隐患整改计划。
(4) 本单位近三年的安全宣传教育经费支付汇总表。
考评项目10：事故管理
(1) 本单位历年工伤事故台账及工伤事故登记表。
(2) 事故分析会议原始记录。
(3) 事故防范措施落实情况记录。
(4) 事故责任人和有关人员接受安全教育记录。
考评项目11：现代安全科学管理方法的应用
(1) 公司安全检查表。
(2) 事故树图和基本事件的结构重要度分析、对结构重要度较大事件所采
取的必要对策。
(3) 预先危险性分析表和所判别系统潜在的危险级采取消除或控制危险的
措施。
(4) 完整的信息管理网络图、企业信息管理制度和实施原始记录。
(5) 公司实施有关目标管理的有关文件。
(6) 公司易燃易爆危险点管理制度、公司危险点分布图或设置明细和各级
检查原始记录。
(7) 公司使用计算机对有关安全生产工作进行统计和分析的资料。
(8) 多媒体设备实施明细及开展安全生产教育和培训的记录资料。
(9) 开展安全性评价或安全预评价、安全现状评价、安全验收评价、专项
安全评价资料。
(10) 公司开展安全生产标准化作业的资料。
(11) 能反映近三年所选用科学管理方法年度应用效果的评价资料。 考评项目12：安全管理图表
(1) 工伤事故频率图。
(2) 危险作业和危险点分布图。
(3) 厂区通道及管线图。
(4) 配电系统及接地网布置图。
(5) 安全管理信息反馈意图。
(6) 安全机构网络体系统。
(7) 多发性伤害与重大伤亡事故的事故树图。
(8) 有害作业点分布图。
(9) 工伤事故控制图。
(10) 生产安全应急救援体系图。
考评项目13：安全档案
(1) 工伤事故档案(存入项目10档案中)。
(2) 安全教育培训档案(存入项目6档案中)。
(3) 违章记录档案。
(4) 安全奖罚档案。
(5) 隐患整改通知、整改及防范措施资料。
(6) 安全技措项目档案(存入项目2档案中)。
(7) 企业自定义危险设备设施明细及档案资料;特种设备档案。
(8) 特种作业人员、有毒有害作业人员健康档案。
(9) 有毒有害作业点测试分析报告等档案。
(10) 防尘防毒设备档案。
考评项目14：班组安全达标建设
(1) 本单位班组明细表，包括班组名称、班组长名单、班组人数。(报技安
环保和设备管理部一份)。
(2) 公司开展班组达标建设的文件。
(3) 本单位开展班组达标建设的考评原始记录(“三查”记录、周安全检查
记录、月安全会议记录、班组安全教育记录)。
(4) 本单位安全达标班组汇总表。
考评项目15：相关方安全管理
(1) 本单位与外来施工方签订的合同、安全协议书及现场检查记录。
(2) 公司生产区域内的短期合同工、临时工的安全管理制度。
(3) 近三年本单位生产区内短期合同工、临时工名单及安全教育记录。
(4) 公司临时作业人员、实习人员、参观人员及其他外来人员的安全管理
制度及本单位的执行记录。
考评项目16：应急救援预案
(1) 公司综合应急救援预案。
(2) 本单位安全生产重点部位、易燃易爆及人员活动密集场所汇总表及其
专项应急救援预案。
(3) 本单位对职业病危害事故和特种设备事故编制的应急救援预案。
(4) 本单位应急救援组织中人员进行应急救援知识的培训记录。
(5) 上年度本单位应急预案演练记录和演练效果评价记录。
第五篇：物业公司综合办公室岗位职责
总经理岗位职责
一、负责物业的所有计划、统筹、政策、各部门的协调、布署内部工作。
二、监督和控制各部门运行达到既定的方针和目标。
三、定期召开与主持公司的部门会议，部署本公司的各项工作安排，做到清晰、准确。
四、负责监督各部门开展的各项培训工作。
五、开展有效的社区文化活动和为客户提供特色服务，提高物业的整体形象。
六、确保公司的正常运作，建立一支严谨、高效、团结的部门团队。
七、细化完善本公司的规章制度、工作程序，并严格执行、监控。
八、针对业主逾期未交付的管理费及其它费用，制订出可行性方案，从而完成公司的预期目标。
九、对本公司新入职员工做出公正、科学、透明的考核。为公司留用合格专业的人材。从而优化公司的员工队伍。
十、根据不同时期公司的工作重点，对各部门的工作重点予以调整，保证公司各项工作顺利完成。
十一、严守公司的各项机密资料，严禁外泄他人。 十
二、完成集团公司安排的其他工作。
综合办公室主任岗位职责
一、严格遵守公司的各项规章制度;
二、每日做好巡查工作及巡查记录，定期对住户、经营户进行走访，对住户、经营户提出的服务需求及时予以解决。
三、保持公司与住户、经营户之间的联系，通过接触和定期拜访收集、整理住户、经营户信息和服务需求，及时传达给相关部门。
四、及时准确地掌握分管区域内客户的变动情况，并做好相应的记录。
五、受理住户、经营户的投诉，跟进处理受理住户、经营户的投诉，对服务工作质量进行跟踪回访。
六、协同办理业主的入驻及退驻手续，签署相关合同。
七、协助住户、经营户办理二次装修手续及相关事宜。
八、保持正常良好的工作关系，不断提升住户、经营户的满意率。
九、协助各业务部门工作人员与住户、经营户的沟通，提供良好的服务。
十、遇有紧急事故，负责疏导业户撤离，并做好善后工作。
十一、在发生紧急情况时，按要求对所管理区域内的客户提供避难、疏散并负责解释、安抚工作。
十二、严守公司的各项机密资料，严禁外泄他人。 十
三、完成公司交办的其它工作。
综合办公室业务主管岗位职责
一、严格遵守公司的各项规章制度;
二、履行公司决议，负责代表公司与业主签订各种合同、协议以及各项制度、责任书等文书。
三、负责空置住宅和商铺的招商工作
四、负责业主的接待工作。
五、解答业主和租赁户提出的各项问题，不能解答的及时向领导汇报。
六、与业主保持良好的工作关系，不断提升业户的满意率。
七、协助部门内其他员工处理各类应急事宜。
八、做好公司与业主和租赁户之间的协调关系，准确接听每一个电话,对客人的询问要规范、热情、礼貌、准确地解答。
九、按照合同约定向公司提供租金收取的准确数据。
十、严守公司的各项机密资料，严禁外泄他人。 十
一、完成公司交办的其它工作。
综合办公室内勤岗位职责
一、严格遵守公司的各项规章制度;
二、负责公司各类文件的收集归档及客户资料、合同、制度等材料的归档和管理工作。
三、负责接待业主和租赁户的来信来访和投诉。
四、做好公司与业主和租赁户之间的协调关系。
五、每日整理物业资料，并做好存档。
六、及时准确地掌握市场内业户的变动情况，并做好相应地记录。
七、按工作程序迅速、准确接听每一个电话,对客人的询问要规范、热情、礼貌、准确地解答。
八、与业主保持良好的工作关系，不断提升业户的满意率。
九、加强与公司各部门的沟通，使信息及时有效传达。
十、协助部门内其他员工处理各类应急事宜。 十
一、严守公司的各项机密资料，严禁外泄他人。 十
二、无条件遵从公司一切合理的工作安排。 十
三、完成公司交办的其它工作。
综合办公室现场管理主管岗位职责
一、严格遵守公司的各项规章制度;
二、宣传市场各项管理规定，制止违反市场管理和安全管理规定的行为。
三、为确保整个市场的正常运转，每日对市场全面巡视，发现问题及时做出反应。
四、就经营户投拆热点问题进行分析，找出问题的症结所在，制作整改的分析报告，与相关部门进行整改，降低投诉率。
五、解答业主和租赁户提出的各项问题，不能解答的及时向领导汇报。
六、与业主保持良好的工作关系，不断提升业户的满意率。
七、协助部门内其他员工处理各类应急事宜。
八、遇有水浸、火警等突发事件，要及时与相关部门做好抢险和善后工作。
九、严格遵守市场管理道德规范，严禁向客户吃、拿、卡、要，不得在为客户提供服务的同时向客户收取应收费用外的费用。
十、提倡文明服务，礼貌用语，本着“平等、互谅、互利”的原则，协调和处理管辖区内的各类纠纷。
十一、完成公司交办的其它工作。
会计岗位职责
一、进行本部门的日常管理，协助经理做好会计核算工作。
二、审核各类原始单据，无误后根据各种单据编制记账凭证及会计报表。
三、审核收费通知单，保证收费标准无误，并做好催缴工作。
四、审核各项费用支出，执行财务预算。
五、检查银行、库存现金、资金帐目，发现问题监督改正调账，并负责来往账的清理。
六、登记账本，妥善保管会计凭证、账本、会计报表和其他档案资料。
七、完成经理交办的其他工作。
出纳岗位职责
一、每天要及时登记现金、银行存款日记账，做到日清月结。
二、现金和转账支票及时进账，同时保证日常报销所需要的备用金的支取和款项的收取和支付，发放员工工资。
三、负责日常现金的报销工作，报销时检查发票及其他有关附件是否齐全、符合财务规定。
四、负责代收代付款项的收取和划付。
五、每月作银行余额调节表。月末最后一天对库存现金进行盘点，保证账实相符。
六、月末将所有报销单据及收据整理好后转入会计填制凭证。
七、完成上级交办的其他工作。