第一篇：跨越沟通的障碍范文
跨越语言障碍的沟通
语言行为
1、 清晰、缓慢地讲话。每一个单词的发音都要清楚。不使用口语化的表达方式。
2、 重复。用不同的词汇来重复每一个重要的思想，解释同一个概念。
3、 简单的句子。避免使用深奥、冗长的句子。
4、 活泼的语言。避免使用死板的语言。
非语言行为
1、 视觉阐述。尽可能地运用视觉表述方式，比如图片、图形、表格以及幻灯片等等。
2、 姿势。运用较多的面部表情和手势来强调单词的涵义。
3、 演示。尽可能地用行动来对一些主体进行表演和展示。
4、 停顿。经常地做一些停顿。
5、 总结。将你的语言表述总括为书面的总结。
归因
1、 沉默。当出现沉默的时候，就等一等。不要试图很快去打破这种沉默。因为其他人可能
是在用其本国语言在进行稍慢一点儿的思考，或者是在进行翻译。
2、 智力。不要将糟糕的语法和错误的发音与缺乏智力等同起来;这只不过是在运用第二语
言时经常会出现的一种情形。
3、 差异。如果不是很确定，那么在出现差异的时候就肯定它，而不是强调相似性。
理解
1、 理解。不要简单地认为他们明白了;要假定他们还没有明白。
2、 检查理解情况。让同事们反过来向你重复他们对你所说内容的理解情况。不要只是简单
地问他们理解了没有。而是要让他们解释他们是怎样理解你所说的内容的。
设计
1、 中断。较多地中断讲话。因为用第二语言来进行理解是费劲的。
2、 小模块。将你的讲话内容划分为一个一个的小模块。
3、 使用较长的时间。在每一个小模块上所花费的时间长于在单语环境中所使用的时间。
激励
1、 鼓励。用语言和非语言来鼓励和强化那些用非本国语言参与讨论的人开口说话。
2、 退出。明确地让一些确实较差的人或者不积极的人退出谈话。
3、 强化。不要让初学的谈话者感到尴尬。
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第二篇：中国总机：跨越沟通障碍
在近期举办的“2007最佳商业模式中国峰会”上，“中国总机”凭借其独特的商业模式、以及为人们生活带来的巨大便利，荣获“2007年度商业模式未来之星”称号。论坛评委在谈到“中国总机”的获奖原因时表示，如果说笫一个推出电话实名服务是中国总机使电话呼叫业务老树开新花，那么，中国总机网推出的在线回呼服务则是新树发嫩芽，中国总机在传统的电话呼叫领域挑起了电话搜索的大旗。
那么，“中国总机”到底是怎么样一个产品?它的市场空间有多大?这个产品对帮助企业的发展又有怎样的价值?带着一系列的问题，本刊记者采访了中国总机副总裁褚朝辉。
眼光独具 突破传统商业模式
在问到中国总机的商业模式问题时，褚朝辉回答得简单、干脆“中国总机就是要让人们打电话不用记号码，所谓‘记得住，找得到’。”进入市场两年多以来，中国总机一直都在为完善自己的服务而努力，而其独特的商业模式，也越来越多地被用户所接受。
众所周知，就企业自身来说，无论是企业的宣传、发展或者是与企业相关的业务联络，都依赖于通讯方式。很多企业为了使自己的电话号码容易被记忆，甚至会选择几个“8”、几个“6”这样的号码。但即使是这样，也不能达到企业所期望的效果，消费者或客户还是会很难记住，如果再发生企业更换电话号码的事情，那就更会使企业前期所做的一切宣传努力付之东流，因此不得不选择重新宣传新的电话号码。
其实，消费者或者客户们其实更容易记住的是企业的名字或者行业名词，比如“中铁”，“海尔”，再比如“建材”等这样的词汇。复杂的电话号码就像互联网的IP地址一样，单纯说某一个网站的IP地址，是一长串字母，很难记忆，所以，后来出现了“域名”，人们可以通过域名很方便地找到所要找的企业。比如“海尔”，只要输入“海尔.com”或“海尔.cn”就可以找到海尔公司了。这就使复杂的事情变得简单了，所以，这就是贡献。而中国总机正是扮演着这样一个角色，它不再需要准确记忆那些复杂的电话号码，只要记住企业的名字或者产品的品牌，就可以通过中国总机4008-100-100转接到了。另外，中国总机还有其它的增值功能，这些功能都将更好地辅助企业。褚朝辉希望中国总机能够为更多企业提供通讯支持，更好地为企业服务。
“中国总机”商业模式一经推出，引来了国内外企业的跟风和抄袭，面对竞争对手，褚朝辉自信满满，他告诉记者一句话!“始终被模仿，从未被超越”。中国总机就是以这样的自信和魄力在不断地发展和进步。
把握商机 共享实名财富
据褚朝辉介绍，中国总机电话实名是以企业的“公司名称”、“品牌”、“商标”、“产品名称”、“行业名称”等作为标识的一种现代化的中文通信方式。用户只需记住企业的“电话实名”，拨打4008-100-100，转接企业在中国总机注册的“电话实名”，即可与企业通话。
“电话实名”符合中国人的记忆、联想、思考习惯，考虑到人对文字的记忆远大于对数字的记忆。这样，人们再也不用记忆各种冗长的固定电话、手机或小灵通号码，而只要直接使用一个简单易记的中文名称，就能直接联系到目标企业。“电话实名”方便快速、简单易记，适用于企业营销、产品促销、品牌推广等方面，使企业商机无时不有、无处不在。同时，企业注册“电话实名”，也是企业知识产权保护的必要手段。
在谈到企业的域名保护问题上，褚朝辉认为目前国内企业的自我保护意识不强，中国总机在接受企业注册的时候，会尽力地保护企业，到现在为止，有2000家左右知名品牌企业受到中国总机保护，在注册时有严格的审核程序，使企业免受抢注、侵权。但他特别强调，中国总机的力量是微薄的，有的时候往往没有能力判断企业名称的所属真实与否，还是希望广大企业增强自我保护意识。
扬长避短 企业走进便利时代
“中国总机”电话实名的诸多便利引发了记者的兴趣，4008-100-100号码全网支持，涵盖联通、移动、网通、电信、铁通;注册一个电话实名，就能享受电话转接、短信网址、WAP通址三合一的通信服务;全国接入，无须长途话费;注册热门代码，获得全行业商机;企业零电话通信费的服务模式，极大地吸引了参会者。而“中国总机”电话实名与电话、短信、WAP等核心通信方式捆绑，以中文名称作为沟通符号，不仅符合顾客习惯，而且全面覆盖了主流和未来的沟通手段，具有很大推广价值。
在谈到企业的优势和劣势时，褚朝辉认为，中国总机的优势在于“中国总机”拥有互联网公司背景，企业目标明确，对web熟悉，软件开发能力强。当然，与竞争对手例如114号码百事通相比，知名度较小、网络相对较小、客服人员也较少。褚朝辉表示，中国总机会扬长避短，加大推广力度，铺设全国网络，建设区域市场，通过全国各级代理商，更好地为全国的企业和个人，提供专业的、个性化的中文通信服务。
第三篇：跨越班级管理的四大障碍-班级管理
跨越班级管理的四大障碍
葛永腾
班主任工作是神圣的，因为育人;
班主任工作是繁复的，因为育心;
班主任工作是艰辛的，因为塑造;
班主任工作是幸福的，因为创造!
笔者通过调查与访谈，把一些班主任在工作中遇到的困难进行了一次梳理，归结为四大障碍，并提出了解决的策略，以期抛砖引玉。
【困惑一】理想与热爱的缺失
【解决策略】担责任学做人
笔者从教18年来，越来越深切地感受到教师的理想与热情对学生发展的影响之大。可以这么说：充满理想与热情的教师带出的班级、学生也必然洋溢着蓬勃的朝气和活力。
然而，现实中，理想却在慢慢地淡出。
理想是什么?理想是心中涌动的激流，是催促人不断地超越自我，即使在困顿或者消沉的时候，也因为理想，就奋起直追;理想是一对坚韧的翅膀，可以带着我们一直往新的目标飞翔。可如今，有不少教师给我们的感觉似乎缺了点什么，如今看来我们缺的就是理想!经常听到一些教师这样抱怨：教师就是一份工作，就是为了养家糊口;教师是虚高地位与超低回报的组合体;如果能不当教师该多好啊……
试问，这样的教师又会怎样对待工作呢?当我们不把自己的职业当成一份事业，并寄予自己理想的时候，工作，真的只是成了一份工作，一份了无生趣的工作，更谈不上理想了。没有理想的人，是走不远的。尤其是教师，需要周而复始地面对许多稚嫩的学生。
理想的缺失是可怕的，但更可怕的是热情与爱心的缺失!
可是有不少教师还真的缺乏了那份热情与爱心。热爱是一种信仰，就象土地渴望得到阳光的照耀;热爱是一种沉淀，岁月的磨砺才能使人变得坚定和丰富;热爱，更是人类进步的源泉。
【案例】一年一度的教师节来到了，不少老师的桌前摆满了鲜花，这是家长、学生尊重老师的一种体现。可让人觉得遗憾的是，办公室的垃圾桶里开始多了一叠叠纸片——学生动手做的粗糙的贺卡。笔者曾多次在这样特定的日子对不少学校进行委托调查与访谈，结果基本如此。
也许这些学生动手做的卡片真的不好看，可是卡片的意义是什么?或许有不少老师已经失去了这样的理解与认识。在鲜花与卡片之间的选择恐怕已经反映出了这些教师的教育思想了。
原因当然是多方面的，有些也不是我们个人所能左右，但作为传道、授业、解惑的老师，应该具备正确的教育理想与信念。
【案例】一天，老师在黑板上出示一幅画，画上画着同学们在听老师上课，室内所有的日光灯开着，窗外是阳光灿烂。经过老师的启发，大部分学生都发现了问题，说应该把灯及时地关上，应该珍惜资源。可巧的是，就是这个班的下午第三节课，窗外也是阳光灿烂，室内却也是盏盏日光灯大开。可惜，不仅是全班学生，就是老师直至下课都未发现。为什么会出现这种知行背离的现象?
要想当一名好老师，一定要学会做人，要时时刻刻用老师的职业要求约束自己，因为学生的模仿力很强，老师的一言一行都会潜移默化地影响学生。既然选择了这个职业，就要担负起它赋予的责任。
【困惑二】宏观与微观的处理
【解决策略】夯根基重细节
相信许多人对班主任工作都会有这样的感受：痛并快乐着!说痛，因为育人事无巨细，班主任都得管，从头到脚，从校内到校外，一句话，只要是跟学生有关的，班主任都有责任，压力之重，可想而知;说快乐，因为学生的进步、成长有属于我们班主任的点滴辛劳，尤其是某些特殊的时间、特殊的人发生的特殊的事。
高效的班级管理，应该正确处理宏观与微观的关系，既要关注到学生的根基(思想、价值观……)教育，又要落实到细小的枝梢。
大化到“基”。以前笔者也觉得爱祖国等大道理是一种很空泛的说教，只是为了教育学生而为之。最近给学生上了一堂关于认清邪教本质的课后，突然警醒了!试想：那些加入邪教的人是傻子吗?不见得。可为什么还有那么多高级人才深陷其中呢?或许跟我们的教育有关——缺乏有效的根基教育。我们的学生为什么越来越没有了理想与梦想?原因当然是多方面的：学业成绩盖过一切，重智育轻德育;缺乏对学生思想根基的灌溉和熏陶。当学生处在一种混沌的世界中时，必然在思想上也是混沌的。在学生思想最可塑时我们有时却背道而行，实在是很大的遗憾!
细化到“梢”。班主任工作的特殊性决定了其工作的延伸面将是穷尽一生亦无法穿越的迷雾。犹如人身上究竟有多少毛细血管，亦或有多少末梢神经，恐怕至今也没有科学家弄清楚。然而，由于育人的本质，决定了我们的班主任工作必须抓这些没有穷尽的“梢”。因为“梢”有不慎，便会贻祸。
【案例】最近笔者到温州一所小学，学校不大，可是学生升旗敬礼那一幕却牢牢烙在了我的脑海。我从未见过这样整齐划一的队礼!一所普通学校做了一件具有非凡意义的事!打造学生标准的队礼虽然花费了学校、老师、学生不少的时间，得到的却是对国旗的敬畏、感恩……
然而这样有意义的小事很多时候却被淡忘了。有时，我们仔细一想，许多枝梢末节的疏忽也会累积成祸患，我们不能不防啊!
因此，优秀的班主任必然是一个能在细节中寻找教育时机的高手，同时也时刻在为学生抹下人生的底色。
【困惑三】懒惰与勤奋的矛盾
【解决策略】懒在形劳在心
勤劳的班主任是可敬的，但“懒惰”的班主任更高明!
我们都赞扬班主任的勤劳与付出，是的，班主任工作的特性决定了应该是勤劳的。从教学来说，要钻研教材，做到胸中装着教材，要分析每一课的重点难点，明白教材中的精彩细节;要思考教学设计与教学流程，分析更科学更有利于学生接受的方法，采用怎样的教学手段才能更有助于学生的习得;(班主任 )要预设并把握课堂中可能会发生的意外情况等等。从班级管理来说，要细细分析学生，了解他们的思想、生活、学习和家庭情况，要随时关注学生行为习惯的变化，要善于发现学生的个性特点等等。这些都需要班主任老师实实在在地付出。
勤劳的班主任是可敬的，可是，高明的班主任应该要学会“偷懒”。
在课堂教学上，要引领学生积极主动地去探究学习，而且，新的教育形式也要求学生学会终身学习。因此，教师要通过课堂这个主阵地培养学生终身学习的习惯。这就需要课堂上做个“懒”教师，让学生真正地成为学习的主人，成为课堂的主体者。在班级管理中，也是如此。武术中的最高境界是无招胜有招，班主任工作的最高境界就是“无”班主任。而得以实现这一境界的最佳途径就是——懒!当然此懒要懒得法、懒得力、懒得意!不是懒散，而是懒在形，劳在心!
【案例】笔者所在学校每周举办的才艺30分钟表演，具体由班主任负责。几年的历练，我们发现不同班级的学生在节目的编排与表演方面开始有了一定的差距。于是，我们进行了调查，意外地发现了一个隐藏的原因——老师过度地干预、策划、帮助，只能得到短时的效果，反而影响了学生独立排练的能力。
其实，班主任在整个教育过程中，应该只是起到一个组织、引领的作用，完全不用滔滔不绝地“累”着;班主任只是班级管理中的一根针，将所有学生巧妙地穿起来。这样的班主任是“轻松”的，是“懒惰”的，但更是高明的。
班主任千万不要太“勤劳”地一切包办，否则，只能是适得其反!
【案例】有一次，笔者在杭州一所学校作调研。来到一个比较优秀的班级，我们发现这个班级无论是文化课的成绩还是文体活动、劳动卫生、各项竞赛，成绩都很好。然而意外却出现了：就在这样的班级里，班级的图书经常被损坏，同学的书本甚至是钱物会被偷，课桌也有被划的痕迹，同学之间还时有冲突发生。为什么在这样的班级中会出现这种现象呢?后来我们对学生和班主任进行了单独访谈，结果发现这位班主任是典型的事必躬亲型，学生只在她面前表现得中规中矩。
我们经常看到一些班主任工作勤勤恳恳、一丝不苟，甚至事事亲历亲为，看似极其认真负责，其实从某种意义上来说，可能是在害学生——让学生失去了许多宝贵的锻炼机会。
【困惑四】共性与个性的协调
【解决策略】存共性扬个性
社会之所以存在并能不断发展，是因为组成社会的基本单位——人与人之间共性和个性的和谐共生。共性使个体聚合在一起，并维持一定的运行规律，个性又使这个聚合体呈现出五彩缤纷的特点，并成为整体发展的动力。共性与个性的关系不是对立的，而是一种互相依存的关系。作为班主任，我们面对的是一个千变万化的人的世界，是一个丰富多彩的精神世界，是性格各异的心理世界，教师需要通过协调，使不同的学生能够融为一个整体。
【他山之石】日本的小学教育中虽然处处可以感受到对团队意识、服从意识、规则意识的强调，但这种集体意识是建立在尊重个性的基础之上的，是一种以融合不同的个性形成的自然的、富有活力的集体意识。因此，在日本的小学教育中，体育运动会多数是以团队形式进行，强调集体的协作、协调、协同性，是真正意义上的全部个体参加的全员运动会。在日本的小学教育中，从学习到生活都引导学生分工负责、各司其职、充分发挥、不分优劣，强调的是整体效应和个体的积极参与，注重的是个体对集体的服从与协调。
然而，我们在班级管理中，在对学生提出要求的时候，在对学生进行评价的时候，往往持一种趋同的思维方式，总是要求学生向共性的目标看齐，轻视甚至忽略了学生作为个体应有的个性。在实际工作中，有些班主任没有意识到如何协调处理二者的关系，以至一些班级在管理中出现了一些思想与行为的偏差，使学生个性与共性发展失衡。
【现象】有些班级因为管理过严、过死，措施僵硬而使学生表现得很是听话、守纪律，却也缺失了生机与活力，学生的个性逐渐泯灭;有的班级管理过于追求个性，缺乏必要的约束与引导，致使学生盲目追求自我价值的实现，淡化了集体意识和团体的凝聚力，班级成了一盘散沙。
诸如此类的班级管理，最终受伤最大的还是学生，而责任最大的当然是班主任。因此，正确协调班级管理中学生个性与共性的关系就显得极为重要。
同一班的学生，他们的身心特点、知识基础、接受水平大致相同，但具体到每个学生身上，则在志向、态度、兴趣、能力、情感意志、气质性格等许多方面又有明显的个性差异。这些差异往往是造成学生学习成绩优劣、学习能力强弱、行为习惯好坏的重要因素。
【案例】某天，课堂上老师讲完“孔融让梨”的故事，问小朋友如果春游时自己带了两个苹果，而小明没有带水果，你应该怎么做。小朋友们都说，把其中一个大苹果给小明吃。可是下课后，两个小朋友却为了争夺一个稍干净的皮球而吵得不可开交。
教育不可能彻底消除存在于学生身上的这些差异。因而，需要我们根据学生的身心发展规律，因人而异，因材施教，因势利导地进行教育。同时也非常有必要对学生进行行为的规范与引导。班主任在对学生进行学习管理时，既要对学生的学习、行为提出统一的要求，重视对群体学习的管理，又要针对学生的个体差异，实行分类指导，还要充分照顾各人的兴趣与需要，努力创设条件，以发展学生个性和特长。
班主任只有正确协调、处理学生的个性与共性，这样的班级才会充满活力与朝气。
总之，优秀的班主任不只是劳动者，也应当是一个思考者!
第四篇：医患沟通的障碍
1、由于医患双方沟通不畅而造成的医患分歧应该如何解决( )
A、在科室或病区内协调解决
B、在医院相关管理部门解决
C、通过卫生行政主管部门解决
D、通过法院、医疗事故鉴定机构等的介入来解决
2、医患沟通的主要障碍不包括( )
A、思想观念的差异
B、知识结构的差异
C、沟通渠道的差异
D、权利分配的差异
3、1医患误解;2医患分歧;3医患矛盾;4医患冲突;5医患纠纷等按程度与后果分类，医患矛盾的严重性依次为( )
A、21435 B、12354 C、12435 D、21345
4、产生医患矛盾的责任人员中，比例最高的是( )
A、医生
B、护士
C、患方
D、管理人员
5、关于医患矛盾的原因中，对患方的描述不正确的是( ) A、患者权利是被动的和依从的
B、患者权利的实现依赖于医生对患者权利的认识和尊重
C、患者属于弱势的一方
D、患者和医方的权利是平等的
6、常见医患矛盾中护士和医疗技术人员的责任不包括( )
A、诊断失察
B、治疗失误
C、知情缺失
D、服务欠缺
7、常见医患矛盾中医生的责任不包括( )
A、诊断失察
B、治疗失误
C、知情缺失
D、服务欠缺
8、关于医患矛盾的原因中，对医院方的描述不正确的是( )
A、医生权利具有绝对性和权威性
B、医务人员的相对高收入造成医患双方的心理感受不同
C、医务工作者的劳动具有高难度和高风险
D、医务工作者的医务水平参差不齐
9、利益调整的差异是医患矛盾的一个原因，关于它的描述不正确的是( )
A、医务工作者的劳动具有高难度和高风险
B、医疗资源分配上的差异形成患者对医疗公平的质疑 C、社会人群整体收入的等级差异对医患沟通带来一定的困难
D、医务人员的劳动价值较高，因此收入较高
10、按医疗过程分类，以下哪项不属于医患矛盾( )
A、诊断失察
B、治疗失误
C、医患分歧
D、服务欠缺
第五篇：言语障碍的沟通方式
非语言交流作为一种特殊的方式应用于言语沟通障碍的患者 ,可得到情感、信息及医疗护理等方面的支持 ,更好地配合治疗与护理。
非语言交流是以人体语言 (非语言行为 )作为载体 ,即通过人的目光、表情、动作和空间距离等进行人与人之间的信息交往。非语言交流一般分为 :体态语言、类语言、空间效应、触摸和环境物理因素。
非语言沟通的方式有：
1、标记语言
如聋哑人的手语、旗语，交通警的指挥手势，裁判的手势，以及人们惯用的一些表意手势，如“OK”和胜利的“V”等。如基督教的十字，伊斯兰教的新月，美元的$符号以及许多现代企业的标识。
2、动作语言
例如，饭桌上的吃相能反映出一个人的修养;一位顾客在排队，他不停地把口袋里的硬币弄得叮当响，这清楚地表明他很着急。在柜台前，拿起又放下，显示出她拿不定注意。
3、物体语言
总把办公物品摆放很整齐的人，能看出他是个干净利落，讲效率的人;穿衣追求质地，不跟时尚跑，这样的人一定有品味有档次。
非语言沟通的形式有：
目光接触，面部表情，手势，体态和肢体语言，身体接触，空间距离等。
2沟通方法
患者入院时接诊护士须始终面带微笑，态度诚恳，详细介绍病区情况，包括环境、主管医生、责任护士。
I .语言的应用在与失语患者进行实际交流沟通
时， 不要因为他们存在交流沟通困难而不予理睬， 尊重他们，
理解他们，帮助他们。在交谈时说话速度要慢，要用简单通
俗易懂的词句，一次尽量只问一个问题，多给他们一些时间
考虑，并注意多观察患者的反应。
2.交流板使用 根据患者的实际情况设置交流板，
交流板上可以有包括 日常生活用品与动作图片，如坐起、躺
下、洗脸、刷牙、喝水、吃饭、大便、小便、吃药、输液、
查房、疼痛等，患者可根据需要指出想要做什么。同样，护
士需要患者配合时，也可指向相应的图片 。„
3书面语的应用 针对一些文化素质较高的患者，
失语后能正确认识疾病，愿意以文字书写的形式与人交流，
可使护理人员尽快了解他们的需求，根据实际情况给予护
理，康复及健康宣教。
4其他非语言的应用 还可以利用简单的手势语，
体态语言， 面部表情。 但在使用时要注意吸引患者的注意力，要有耐心。在不能很好的沟通时，千万不能急躁，可休息后再继续。
5教会患者家属简单的沟通方法和技巧使他们
在治疗中积极参与配合，鼓励患者，为患者提供精神支持。患者家属有更多的时间陪伴患者，教会上述沟通方法和技巧，可以帮助患者更有效的交流。