第一篇：置业顾问接待客户流程
房地产置业顾问接待客户流程
来电接听礼仪及技巧
一、接听电话规范要求
1、销售人员应在电话铃响三声内拿起听筒，并首先亲切问候：“您好!鹿都国际!”，而后再开始交谈;
2、销售人员在接听电话时应面带微笑，声音清晰、自信而亲切，耐心、细心的回答客户所提出的问题。主动询问对方知道的途径，通话结束时应诚恳邀请对方前来参观，挂断电话时应听到对方的挂断声方可放下电话。(注：通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，尤其要回避敏感话题在回答中将产品的卖点巧妙地融入。接听电话的时间不宜过长，介绍内容不宜过于详细，尽可能的吸引客户到现场参观。)
3、接听过程中可运用赞美或第三者赞美之词，使对方消除戒备。在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：①客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。②客户能够接受的价格、面积、等对产品的具体要求的资讯。其中，以客户联系方式的确定最为重要。
4、接听电话中不要太注重使客户接受所推物业，只需要尽量说服客户来现场看楼即可。
5、如接听电话对方是明确表明是同行调研时，销售人员不得敷衍，但不能向其透露本案的销售机密。
6、接听电话后，销售人员应立即详细填写《来电登记表》。
二、接听电话注意事项
1、接听电话时，要遵守公司规定的接听礼仪，使用案场统一的说辞;
2、广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究应如何对客户可能会涉及的问题;
3、广告发布当天，来电特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2至3分钟，不宜过长;
4、接听电话时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问;
5、应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理、广告制作人员充分沟通交流;
6、切记：接听电话的目的就是促使客户来售楼处，做更深一步的面谈和介绍。
三、电话跟踪技巧
作为一名从事销售岗位的工作人员，首先个人的业绩体现着销售人员的能力，决定着个人的收入。下面我们就要讲述一下有关电话跟踪的技巧：
A、电话跟踪中客户与时间的选择
1、客户一般分为两大类：上班族、无业族。
上班族：上班族客户不要选择早上电话跟踪，因为早上是上班族最忙的时候，一般来说他(她)们都不会和你用心交谈。中午也不是最佳的时机，由于中午休息的时间比较短而且都在急急忙忙的赶着吃饭，所以通常都不选择在此时间段跟踪。那什么时间是最佳时间段了?根据从事多年的销售员经验在这一类的客户上他(她)们通常在晚上7—8点钟是比较闲的时候，因为他(她)们在忙碌着一天的工作下终于可以在家放松一天紧张的神经。这时候如果你给他(她)电话他(她)都会和你用心交谈。
无业族：一般来说无业族客户早上都在睡懒觉这时你给他电话他(她)们都敷衍你几句。晚上也不是很好的时间因为晚上通常都是约了一帮朋友在一起喝酒聊天
不会和你聊这些问题。那么什么时间比较合适了?午后的时间是他(她)们比较闲和理自的时候。这个时候交谈较佳。
B、电话约见要达到的目的?
在给客户电话之前首先要明确自己的意图和目的。切记不要拿起电话不加思考的就给客户打过去。
C、电话约见的要求?
在给客户打电话时，必须事先精心设计好自己的开场白，要做到谈话的时间短、口齿清楚、语调平稳、言辞恳切、理由充分、陈述约见事由时，简明扼要、切记心浮气躁、口气逼人、尤其是客户不愿接见时，更要心平气和、好言相待，在约定的时候要积极、主动、不给客户拒绝、托辞的机会。
D、电话约见语言艺术有以下几点：
1、表达自己丰富的感情：当自己融入妙语之中，所产生的力量才会凝聚起来，如演员的表演一般，说妙语也是如此，必须带着丰富的感情，将自己的体会一并传达给你的听众，否则“妙语”只是一句话，或是一则文章而已，没有任何作用。
2、避免说教的口气：妙语就是巧妙的语言及文词在传递个人的思想与观念。因此，不要带有任何说教的语气，以免破坏了妙语应有的功能。
3、擅用肢体语言：虽然手势、眼神、微笑是无言的一种动作，却散发着无比的魅力，能抓住听众的眼光，让听众在不知觉当中随着你的手势或是微笑了解你所要表达的意念。记住，肢体语言的表达在说妙语的时候占有80%以上的重要性，所以请不要吝啬活动的双手，双脚及眼、耳、鼻、口、舌。
4、谁是听众：有人听，妙语才能起作用，但是谁要听?听什么?必须对事物有一个概括性的了解，以确保妙语能够产生预期性的效果。掌握住这些基本概念，从现在开始马上进入学、做、教的学习方法之中，假以时日，你将是一位说妙语的高手。
第五章现场接待流程及技巧
现场接待作为销售环节中最为重要的一环，尤其应引起销售人员的重视。前期所有的工作都是为了客户上门做准备。
一、迎接客户
基本动作
客户进门，销售人员应主动招呼“你好!欢迎参观”，提醒其他销售人员注意; 销售人员应立即上前，热情接待;
帮助客户收拾雨具、放置衣帽等;(如果下雨天)
通过随口招呼，区别客户真伪，了解客户来自的区域和获知途径。(是通过什么渠道得知本楼盘的)。
询问客户以前是否来过，如果来过问清谁是第一接待，如果该销售人员不在，应热情为客户做介绍，待客户走后及时通知第一接待业务员，告知客户本次来访的具体情况。
注意事项
销售人员应仪表端正，态度亲切;
一组客户一般由一名销售人员接待，如果同一组客户人数在4人以上，则应由两名销售员一起接待。(一名主要介绍，一名帮忙发资料并配合解答客户的提问) 若不像真正客户，也应照样提供一份资料，作简洁而又热情的招待;
二、介绍项目
礼貌的寒暄之后，可配合沙盘模型等做简单的项目讲解(如：地段、前期商户引进、配置、周边环境等)，使客户对项目形成一个大致的概念。
基本动作
交换名片，相互介绍，了解客户的个人资讯情况;
按照销售现场已经规划好的销售路线，配合灯箱、模型、样板房等销售道具，自然而又有重点地介绍产品(着重于地段、环境、户型、配套设施等的说明) 注意事项
此时侧重强调本楼盘的整体优点;
将自已的热情与诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系;
通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定自己的应对策略;
当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互间的关系;
在模型讲解过程中，可探询客户需求(如：面积、购买目的等)，做完模型讲解后，可邀请他参观样板房，在参观样板房的过程中，销售人员应对项目的优势做重点介绍，并迎合客户的喜好做一些辅助介绍。
三、带看现场
在售楼处作完基本介绍，可带领客户参观项目现场。
基本动作
结合工地现况和周边特征，边走边介绍;
按照房型图，让客户切实感觉自己所选的户型;
尽量多说，让客户始终为你所吸引，记住!千万别被动，整个流程都应该是你牵引着客户走的。
注意事项
带看工地的路线应事先规划好，注意沿线的整洁与安全;
嘱咐客户带好安全帽及其他随身所带物品。
四、谈判
(一)洽谈
现场参观完毕后，可引导客户到谈判区进行初步洽谈。
基本动作
倒茶寒暄，引导客户在销售桌前入座，给其项目资料，并对项目的价格及付款方式做介绍;
在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一种户型作试探性介绍;
根据客户所喜欢的铺位，在肯定的基础上，作更详尽的说明;
根据客户要求，算出其满意的铺位的价格、首付款、月供还款及各种相关手续费用;
针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍;
适时制造现场气氛，强化其购买欲望;
在客户对产品有70%的认可度的基础上，设法说服他下定金购买。
注意事项
入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦的便于控制的空间范围内，尽量避免与客户对面而坐，以免初次见面就在感觉上生疏、对立起来;
个人的销售资料和销售工具应准备齐全，以随时应对客户的需要;
和客户交流时，眼睛始终要注视着对方的眼睛，是对对方的尊重也是自信的体现。 了解客户的真正需求，了解客户的主要问题点;
销售人员在结合销售情况，向客户提供铺位和楼层选择时，应避免提供太多的选择;
注意与现场同事的交流与配合，让现场经理知道客户在看哪一户型;
注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率;
现场气氛营造应该自然亲切，掌握火候;
对产品的解释不应有夸大、虚构的万分;
不是职权范围内的承诺应报现场经理通过。
上述程序完成之后，客户会拿齐资料回去考虑，此时销售人员可留其联系办法(最好询问客户何时联络方便)，并表达希望其能尽快做出决定的意思(表达方式不宜太过直白，要严禁过分夸大销售状况)，最后，应送其出门与其道别。个别意向很强的客户可采取收取小定金的方式，向其表明他所中意的单元可以为其保留，此种方式可以让客户牵挂楼盘，后期再有策略地进行跟踪直到认购。???
(二)暂未成交
基本动作
将销售海报等资料备齐一份给客户，让其仔细考虑或代为传播;
再次告诉客户联系方式和联系电话，承诺为其作义务购房咨询;
对有意的客户再次约定看房时间;
送客至售楼处大门。
注意事项
暂未成交或未成交的客户依旧是客户，销售人员都应态度亲切，始终如一; 及时分析暂未成交或未成交的真正原因，记录在案;
针对暂未成交或未成交的原因，报告现场经理，视具体情况，采取相应的补救措施。
第六章客户回访要求及技巧
一、填写客户资料表
基本动作
无论成交与否，每接待完一组客户后，立刻填写客户资料表并建立客户档案。 填写的重点;
A. 客户的联络方式和个人资讯;
B. 客户对产品的要求条件;
C、本案的优势和抗性分析;
D、有无同类产品与本案进行比较;(如有，记录下来，反映至案场经理处) F、 成交或未成交的真正原因。
根据客户成交的可能性，将其分类为：A.很有希望、B.有希望、C.一般、D.希望渺茫，这四个等级，以便日后有重点的追踪回访。
注意事项
客户资料表应认真填写，越详尽越好;
客户资料表是销售人员的聚宝盆，应妥善保存;
客户等级应视具体情况，进行阶段性调整;
每天或周，应由现场销售经理定时召开工作会议，依客户资料表检查销售情况，并采取相应的应对措施。
二、客户追踪
基本动作
繁忙间隙，依客户等级与之联系，并随时向现场经理口头报告;
对于A、B等级的客户应列为重点对象，保持密切联系，尽一切可能，努力说服; 将每一次追踪情况详细记录在案，便于日后分析判断;
无论最后是否成交，都要婉转要求客户帮忙介绍客户。
注意事项
客户要注意切入话题的选择，勿给客户造成销售不畅，死硬推销的印象。
追踪客户要注意时间的间隔，一般以二三天为宜。
注意追踪方式的灵变性：如可以打电话，寄资料，上门拜访，邀请参加促销活动等。
第七章房地产销售技巧
一、分析客户类型及对策
(一)按性格差异划分类型
理智稳健型特征：深思熟虑，冷静稳健，不容易被推销员的言辞所说动，对于疑点必详细询问。
对策：加强产品品质、公司性质及特点优点的说明，一切说明须讲究合理有据，以获得顾客理性的支持。
特征：天性激动、易受外界怂恿与刺激，很快就能作决定。感情冲动型
对策：开始即大力强调产品的特色与实惠，促其快速决定。当顾客不欲购买时，须应付得体，以免影响其他顾客。
特征：出言谨慎，一问三不知，反应冷漠外表严肃。沉默寡言型
对策：除了介绍产品，还必须以亲切、诚恳的态度拉拢感情，想办法了解其工作、家庭、子女以能拉拉家常，以了解其心中的真正需要。
特征：犹豫不决，反复不断，怯于作决定。如本来认为四楼好，一下又觉得五楼好，再不六楼也不错。优柔寡断型
对策：不要给客户太多的选择，在充分了解客户的需要后取得其信任，帮其做出选择。
特征：因为过份小心，竟至喋喋不休，凡大小事皆在顾虑之内，有时甚至离题甚远。喋喋不休型
对策：推销人员须能先取得他的信任，加强他对产品的信心。离题太远时，须随时留意适当时机将其导入正题。从下订金到签约须快刀斩乱麻，免得夜长梦多。 特征：趾高气扬，以下马威来吓唬推销员，常拒推销员于千里之外。盛气凌人型
对策：稳住立场，态度不卑不亢，尊敬对方，恭维对方，找寻对方弱点。
求神问卜型特征：决定权操于神意或风水先生。
对策：尽量以现代观点来配合其风水观，提醒其勿受一些歪七八理的风水说迷惑，强调人的价值。
特征：购买经验缺乏，不易作决定。畏首畏尾型
对策：提出可信而有力的业绩、品质、保证。行动与言语须能博得对方的信赖。 特征：容易往坏处想，任何事都会刺激他。神经过敏型
对策：谨言慎行，多听少讲，态度庄重，重点说服。
特征：心思细密，大小通吃，锱铢必较。10. 斤斤计较型
对策：利用气氛相逼，并强调产品的优惠，促其快速决定，避开其斤斤计较之想。 特征：个性迟疑，借词拖延，推三拖四。11.借故拖延，推三拖四
对策：追查顾客不能决定的真正原因。设法解决，免得受其拖累。
(二)按年龄划分的客户类型
年老的客户特征：这种类型的客户包括老年人、寡妇、独夫等，他们的共同的特点便是孤独。他们往往会寻求朋友及家人的意见，来决定是否购买商品，对于推
销员，他们的态度疑信参半，因此，在作购买的决定是他们比一般人还要谨慎。对策：进行商品说明时，你的言词必须清晰、确实，态度诚恳而亲切，同时要表现出消除他的孤独。向这类客户推销商品，最重要的关键在于你必须让他相信你的为人，这样一来。不但容易成交，而且你们还能做个好朋友。
年轻夫妇与单身贵族特征：对于这类客户，你可以使用与上述相同的方法与之交谈，一样可以博取他们的好感。
对策：对于这类客户，你必须表现自己的热诚，进行商品说明时，可刺激他们的购买欲望。同时在交谈中不妨谈谈彼此的生活背景、未来、感情等问题，这种亲切的交谈方式很容易促使他们的冲动购买。然而，你必须考虑这类顾客的心理负担为原则。
总之，只要对商品具有信心，再稍受刺激，他们自然会购买。
中年客户特征：这种类型的顾客即拥有家庭，也有安定的职业，他们希望能拥有更好的生活，注重自己的未来，努力想使自己活得更加自由自在。
对策：最重要的使和他们做朋友，让他们能信赖你。你必须对其家人表示关怀之意，而对其本身，则予以推崇与肯定，同时说明商品与其美好的未来有着密不可分的关联，这样一来，他在高兴之余，生意自然成交了。中年家庭使消费市场的领先者，如果你拙于言词，那么还是尽量避免浮夸不实的说法，认真而诚恳地与顾客交谈，这才是最好的办法。
第二篇：置业顾问接待客户轮续说明
为规范前台接待轮序，提高接待质量，现特制定置业顾问接待客户轮续制度，请各位置业顾问按照新的轮续制度接待客户。
一. 接待流程
1. 置业顾问按照到岗时间的先后顺序，填写签到表;
2. 置业顾问按照签到轮序表的顺序，准备好相关物品(名片、激光笔、销售资料夹等)就坐于前台第一个位置等待客户;
3. 当保安人员看到有客户走向售楼处或有车辆停至售楼处门前时，保安人员通过对讲机提醒前台等待的置业顾问“有客户到”;
4. 置业顾问接到通知后，应立即在轮续表上登记后去沙盘处接待客户(必须早于客户抵达沙盘处);
5. 下一位轮续到的置业顾问准备好相关物品就坐于前台第一个位置等待客户。
二. 接待顺序
1. 置业顾问以前台值班签到表的签到顺序为接待客户顺序;
2. 若非有效来电来访，轮续退回上一位置业顾问;
3. 置业顾问因私事外出不在场，而轮到其接客户，可由下一位轮接，该置业顾问视为轮空，下一轮才能接客户;如因公事外出不在场，返岗后，报经主管或经理核准后，可补充接待新客户;
4. 在接到门岗通知后，轮序置业顾问未开始介绍项目前，所有在前台的置业顾问应起立微笑表示欢迎。
三. 值班签到、轮续表填写说明
1. 在保安人员通知置业顾问有客户到时，轮序到的置业顾问在对应表格
打“√”后，方可前去接待客户。
2. 在保安人员通知有客户到时，所轮续到的置业顾问因某些原因不在现场的，由下一位置业顾问直接在上一位的对应表格打“×”，并在自己的对应表格打“√”后接待客户。上一位置业顾问失去接待资格。
3. 若轮续到的置业顾问因有事或办理合同等相关手续时无法接待客户，请自己给表格打“×”以不妨碍下一位置业顾问的轮续。
四. 客户类型说明
1. 有效客户：表明非客户身份的(推销、广告，找工程部，接水，同行者在大厅里确认)，或施工方、发展商等合作公司的不算为有效客户。只要是询问本项目情况无论是否做登记的客户均算有效客户。
2. 有效来电：表明非客户身份的(推销、广告，找工程部，接水，同行者在大厅里确认)，或施工方、发展商等合作公司的不算为有效客户。只要是询问本项目情况无论是否做登记的客户均算有效客户。
五. 处罚制度
1. 如在接到保安人员通知“有客户到”的情况下，置业顾问未能早于客户抵达沙盘，则处以当班置业顾问50元/次罚款;
2. 如前台出现空岗，则所有当天应在班的置业顾问每人处以50元/次罚款;
3. 有客户到场，大家应互相提醒起立，如所有前台置业顾问未集体起立微笑，或有一人未起立，则前台所有置业顾问每人处以50元/次罚款。
销售部
第三篇：4s店服务顾问接待流程
车辆进厂，我们服务顾问都应该主动热情迎上去，和客户礼貌的打招呼，询问来意：
先生你好，请问有什么可以帮到你。
当客户说要保养车时，服务顾问应该热情回答，先主动迎接客户下车。分几种情况
当车多的时候：服务顾问应该思路清晰，做好简单的车辆信息登记，快速做好全车及环车检查，做好车辆防护措施，指引客户进休息区，帮客户蒸茶倒水后，在核算维修费用及估算维修时间。
当车不多的情况下，服务顾问既要体现我们的专业，也要体现我们服务的意识。尽量与客户深入的沟通，沟通首先避免敏感话题，
从简单的客套话开始，慢慢拉近彼此的距离。首先要求认真、诚恳地对待某一个客户，不要用吹捧的语气，会让客户觉得你是有目的的，而不是真心对待他。我们要长远的维系好我们的客户，一定要做到，认真专业!让客户看到我们的真诚，而且和客户记得要保持好一定的距离，距离太近了，慢慢会体现有好也有坏的一面，你对他太好了，他会要求的更多。距离太远了，彼此会有陌生感，和防备心理。可能你在报价的时候，他会产生怀疑的心里，不那么容易顺利的谈好业务。所以保持好与客户的距离，对于我们以后的业务商谈很有帮助，希望我们慢慢从工作中自己去体会和领悟。每个人的做事方式都不一样，但有一点是必须原则要遵守，态度也要端正。认真对待自己的工作，自然就会逐步提升。
第四篇：销售顾问展厅接待流程(1)
神秘访客接待流程
1、 电话接待
您好，欢迎致电上海大众**店，我是销售顾问***为您服务，请问有什么可以帮到您? ```````````您可以留下一个联系方式吗?(13111111111) 好的，十分感谢您致电上海大众**店，请您先挂机，谢谢!
2、门卫接待
(门卫敬礼致意)先生您好，欢迎光临上海大众XX店，请问您是看车还是维修保养?(看车)好的，请问您之前有预约吗?(有)好的，我通知销售顾问出来接待您，请往这边开(给手势)。欢迎您下次光临，请慢走，再见(敬礼)。
3、 展厅接待
您好，欢迎光临上海大众XX店，欢迎试乘试驾，我是销售顾问***很高兴为您服务，请问有什么需要?(看车)
这是我的名片(双手递上名片)，请问先生贵姓?(张)
张先生您好，我们可以先到洽谈区休息一下。我们这里有茶、咖啡、果珍、矿泉水您需要哪种?(茶)您对我们哪款车比较感兴趣?预算大约是多少?这是我们车辆的宣传资料和购车业务介绍，您可以先了解一下。抱歉张先生，我有个电话，您稍等一下可以吗?(好) 谢谢，不好意思让您久等了，请问您购车是家用还是公司用?您比较关注车辆哪些方面呢? (家用、安全性)
我向您推荐我们的全新一代帕萨特，张先生您可以亲自到展车里感受一下```````。 张先生，如果您有时间，现在就可以试乘试驾这款车。(好)
张先生，按照上海大众的规定，在试乘试驾前需要您签署一份试乘试驾的保证书，这里边的大体内容是您要遵守的一些规定。
我们店为客户提供了3条不同的试驾路线，1号线``````，2号``````，3号线``````(根据各店具体情况做介绍)，您看您选择哪条路线?(3号)
张先生这是咱们的试驾车，座椅可以六方位调节，我来做一下演示，接下来是后视镜，方向盘的调节，张先生我来帮您调节一个舒适的方位，您看合适吗?(好)
另外我们再来检查一下车况，您看车内比较整洁，油箱和仪表盘也显示正常。张先生，现在先由我做车辆的驾驶，到了换乘区后由您亲自来驾驶车辆，为了安全请您系好安全带。(好) 那现在我们直接就可以出发了，(经过转弯和刹车后)您可以感受到刚才转弯和刹车时车辆还是很平稳的... 试驾结束，张先生我们去洽谈区休息一下吧，您看感受过试乘试驾后您对车辆还满意吗? 您需要什么饮品还是喝茶吗?(茶)
经过了解为您推荐我们的途观和新帕萨特两款车型，都比较很满足您的需求。
我来帮您算一下这两款车的价格:途观2.0T旗舰版，车价是309800，购置税36478，保险约10500，验车是600，出库费350，最后总体价格是347728;新帕萨特2.0T旗舰版，车价是296800，购置税25367，保险是约10000，验车600出库费350，最后总价为333117，其中保险和购置税都是凭票收取的。这两款车的价格与您的购车预算都很接近。另外，咱们店里上牌，验车，保险这些都可以做到一条龙服务，而且还有贷款业务。 张先生，为了更好的为您服务，现在为您建立一张客户信息卡(黄卡)。(好)
张先生您的电话是13111111111吗?您现在的住址是``````?平时您比较喜欢什么消费爱好?您是家里用车是吧?预算大约是35万是吗?刚才为您介绍的两款车您比较中意哪款呢?您喜欢什么颜色?咱们打算分期购车吗?【试驾用户的姓名、生日、年龄信息可以从身份证获取】
十分感谢您来上海大众**店赏车，欢迎您下次光临，慢走(送至门口挥手致意)。
4、 售前跟进
张先生您好，昨天您到上海大众**店看过途观和新帕萨特，我是当时接待您的销售顾问***，想了解一下您的考虑结果?(还在考虑)
好的张先生，您可以随时来店看车，或者给我打电话，我的电话是.....期待您的下次光临，请您先挂机，再见。
5、 展厅氛围、设施
展厅工作人员统一着装，干净整洁，无关人员不得在展厅游荡，要求统一佩戴标明姓名和职务的胸牌，其他工作人员与客户相遇时，需微笑致意。工作人员必须保持工作状态，禁止聚众闲聊。
展车和三件套要按要求摆放，保持整洁，洽谈区和洗手间都要干净无杂物，无异味，洽谈区要温馨舒适，温度适宜。
第五篇：客户接待流程
为了加强来访客户接待管理，规范客户业务接待流程，特制定此项标准：
1、当接到客户来访信息时，各销售经理需将来访客户的信息落实清楚(包括客户来访的具体计划日程、来访目的、人员数量等)。
2、各地区销售经理判定来访客户的重要等级，并提出接待要求，以邮件或传真的方式上报销售部。
3、销售部相关人员需再次和客户确认到访信息，必要时和销售经理沟通核对。
4、负责接待人员详细填写《来访客户登记表》，并及时交上级领导审核。
5、经销售总监最终审核《来访客户登记表》后，由负责接待人员按要求，做好接待的准备工作，包括：
a. 及时向市场部和行政部转报来访客户迎接横幅及水牌制做;演示厅会场安排要求(水牌和横幅根据客户重要程度具体制作);
b. 向市场部递交来访客户讲解内容要求及来访客户确切的单位名称、人数和职位，沟通安排演示或培训事宜(包括按排打出来访欢迎字幕)。
c. 主动电话邀请出席接见的各部门领导及技术人员，保证出席人员的正常到场。 d. 需要公司派车的提前填写用车申请。 e. 到财务借款及领用礼品和烟酒。
f. 需要安排住宿的，提前订好酒店，预订好用餐地点后第一时间内告知陪同领导，并安排用餐当天领导的用车。
6、接待负责人安排好相关准备工作后，将审核完毕的《来访客户登记表》交销售主管进行督促跟进，并详细告知销售主管各项准备工作的进展情况及需协助事项。
7、在客户即将到公司之前，至少需提前一个小时电话确认客户抵场地时间和迎接地点，并告知司机队负责人准备车辆提前十五分钟在指定地点接客户上车。
8、陪同客户在公司的各项活动安排。
9、如客户需要订返程机(车)票的，均需由接待人员负责预订。
10、 送别客户后，需尽快将票据报帐核销借款，并向礼品管理人员退还未用完的烟酒进行销帐处理。
11、 进行信息汇总和费用统计，并对《客户来访接待登记表》内容进行补充后归档。
12、 将接待客户过程中收集到的信息，以及接待客户所发生的各类费用报至各销售经理。
13、 各销售经理对信息进行筛选和跟进，并安排销售人员定期回访。 接待注意事项：
1、如在接待过程中需要请相关部门人员协助或出席时，需提前通知相关人员;
2、当确定来访客户职位级别较高或影响力较大时，需公司领导出席;
3、接待人员在接客户来公司时，出发前应电话告知相关领导，提前做好接待准备。
4、公司人员在给来访客户做讲解时，接待人员要尽可能全程跟进，或定时去演示厅了解来访客户的各项需求和疑问，并及时给予协调或解决。
5、客户临走时，接待人员需提前十分钟通知司机把车开到公司门口待命，不可出现客户等车的现象。
6、对下午来公司参观的客户，应尽量让其在中午午餐后稍做休息再来公司，或提前备些速溶咖啡或茶水。