物业公司门卫考核细则

第一篇：物业公司门卫考核细则

物业公司员工考核细则

一、考核细则与标准(按部门分类)

1、管理人员：

①、班组负责人督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象或造成较大经济损失，扣绩效考评分5～20分/次或另行处理;

②、绩效考核必须公正、公平、认真、负责。考核人不负责任或利用职务之便考核不公正者，一经发现，除单位重新考核外，将依据情节轻重，给予考核人扣发一个月绩效工资直至撤职处理，

③、《工作日志》记录不规范不准确，各类资料上报不及时者，扣20分/次;

④、每天对每个岗位时刻进行检查，详细了解本班成员情况，工作状态。做好巡查记录，作为本班成员的考核依据。记录不详细、不清楚。绩效处罚50个点，另扣绩效考评分20分/次;

⑤、考核工作必须在规定的时间内按时完成。

2、办公室人员考核内容：

①、迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行;另扣绩效考评分5分/次;

②、着装不规范、佩戴不完整，按公司规章制度进行处罚，另扣绩效考评分5分/次;

③、姿态不端正、行为不规范、语言粗俗，服务被业主有效投诉，经查实实属员工错误;扣绩效考评分5分/次;

④、工作期间，谈论工作之外之事，干与本职工作无关之事，扣绩效考评分5分/次;

⑤、串岗、脱岗者、睡岗者，按公司规章制度进行处罚，另扣绩效考评分5分/次;

⑥、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣绩效考评分3分/次; ⑦、工作场地不干净、整洁，工作区域内发现烟头、纸屑，扣1分/次; ⑧、上班时间未向管理人员请假，外出去办理与工作无关事宜，发现一次扣绩效考评分10分/次;

⑨另商业收费员：每月完成商业水、电、物业管理费等相关费用的催收工作纳入月度绩效考核。

3、客服部成员考核内容：

①、及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等信息，及时反馈大厅收费处更改备注，确保相关信息真实性，未做到扣绩效考评分2分/次(户);

②、认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，不能解决的上报部门负责人，负责人协助处理，部门负责人不能处理的上报办公室，由办公室协助处理，及时跟踪事情处理完成进度及作好工作记录，未做到扣绩效考评分5分/次;

③、对投诉的业主作定期回访，加强沟通，及时反馈信息并作好相关工作记录，未做到，扣绩效考评分2分/次;

④、保持记录完整、及时、有效，未做到，扣绩效考评分2分/次(项); ⑤、客户报事报修投诉未及时处理，扣绩效考评分5分/次(项); ⑥、保持工作区域干净、整洁，违规一次，扣绩效考评分1分/次; ⑦、负责物业服务费及相关费用的催收，按公司相关规定进行考核，未完成任务扣除当月绩效奖励100元，另扣绩效考评分5分/次;

⑧、对本楼宇外来人员及来访人员的管理登记工作，电话业主核实身份后，询问是否准其入内，如拒绝会客，要婉劝外来人员离开及盘查外来人员携带物品出入，如遇拒绝盘查，立即报告巡逻员处置。未做到，因此导致本楼业主发生安全问题，按公司制度处罚，另扣绩效考评分10分/次;

⑨、每天按时对责任楼宇进行巡查，重点检查楼宇安全、卫生、消防设施等，巡查工作中发现可疑情况应立即上报。未做到扣绩效考评分5分/次; ⑩、迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行;另扣绩效考评分5分/次;

⑪、着装不规范、佩戴不完整，按公司规章制度进行处罚，另扣绩效考评分5分/次;

⑫、姿态不端正、行为不规范、语言粗俗，服务被业主有效投诉，经查实实属员工错误;扣绩效考评分5分/次;

⑬、工作期间，谈论工作之外之事，干与本职工作无关之事，扣绩效考评分5分/次;

⑭、串岗、脱岗者、睡岗者，按公司规章制度进行处罚，另扣绩效考评分5分/次;

⑮、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣绩效考评分3分/次; ⑯、工作场地不干净、整洁，工作区域内发现烟头、纸屑，扣1分/次; ⑰、上班时间未向管理人员请假，外出去办理与工作无关事宜，发现一次扣绩效考评分10分/次;

⑱、巡楼或午饭时间，小黑板写明去向，回到岗位及时清理小黑板内容，未做到，扣绩效考评分5分/次;

⑲、在岗位上坐姿端正，禁止吸烟。发现一次扣绩效考评分5分/次;

4、保洁部成员考核内容： 全体保洁需考核的内容：

①、迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行;另扣绩效考评分5分/次;

②、着装不规范、佩戴不完整，按公司规章制度进行处罚，另扣绩效考评分5分/次;

③、姿态不端正、行为不规范、语言粗俗，服务被业主有效投诉，经查实实属员工错误;扣绩效考评分5分/次;

④、工作期间，捡拾垃圾，收集废品，发现扣考评分10分/次;

⑤、串岗、脱岗者、睡岗者，按公司规章制度进行处罚，另扣绩效考评分5分/次;

⑥、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣绩效考评分3分/次; ⑦、泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，情节严重者给予开除处理，另当月绩效考评分10～20分/次;

⑧、严格按清洁规范操作，以防损坏设施、设备。故意损坏设施、设备照价赔偿，另扣 考评分10分/次。

⑨、故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退回非法所得、赔礼道歉外，另扣绩效考评分20分/次，情节严重者予辞退; ⑩、不服从物管员管理，不按要求作业，无理由顶撞工作安排，扣绩效考评分10分/次;

⑪、上班时间禁止员工扎推聊天，发现扣绩效考评分3分/次;

⑫、保洁工具规范堆放，爱护公物，因随意堆放导致工具损坏照价赔偿，另扣绩效考评分3分/次;

⑬、接受主任、班长的监督检查，不断改进工作，为业主生活提供舒适卫生环境;

⑭、无故不参加例会、培训者，扣绩效考评分2分/次。 楼层保洁：

①、工作区域不干净、整洁，发现烟头、纸屑，通知当班保洁员进行限时整改，如未整改。扣考绩效评分10分/次;

②、对楼层清扫时应注意观察业主门锁是否关闭，是否完好，发现异常立即与客服联系或立即上报。未做到，扣绩效考评分1分/次;

③、保持工作区域无杂物、无积水、无污渍;每天定时彻底清扫2次;楼梯通道每月定期至少拖2次，发现未打扫干净扣绩效考评分5分/次; ④、垃圾桶无污水、污渍，每天定期清理刷洗2次，发现未清洗扣绩效考评分5分/次;

⑤、楼层玻璃、消防箱定期每月至少清洁3次，墙砖定期清洁一年3次;楼梯通道扶手定期每周清洁1次;发现定期未清洁扣考绩效评分5分/次;

⑥、电梯门的日常清洁，随时保持干净。未做到扣绩效考评分5分/次; ⑦、顶面(含灯、灯罩、蜘蛛网等)清洁，未做到扣绩效考评分1分/次(处);

⑧、如楼道有发现可疑应立即报楼层当班客服人员。 景观保洁：

①、果皮箱内部垃圾及时清理，外表无污迹，粘附物全面检查每天定时清倒2次;每天定时清洁1次;未擦未清到扣绩效考评分5分/次;

②、标识牌、雕塑装饰物 无乱张贴，目视表面无明显灰尘，无污迹全面检查每天定时清抹2次，发现有乱贴乱画，发现通知当班保洁员限时整改，未整改扣绩效考评分10分/次;

③、排污沟垃圾，积水、积沙、每天定时清理1次，发现有垃圾、积水、积沙通知当班保洁员限时整改，为整改扣绩效考评分10分/次;

④、景观休闲亭桌椅每天定时清理，保证桌椅无积水、污垢，未定时清理扣绩效考评分3分/次;

⑤、景观每天定时清理绿化、水池白色垃圾，清理后发现有白色垃圾通知当班保洁人员限时整改，未整改扣绩效考评分10分/次;

⑥、景观区域因天气生长青苔，每年定期清理一次。未清理扣绩效考评分5分/次。 ⑦、当班时间如发现小区内有外来可疑人员，立即报景观巡逻人员。 办公楼：

①、电梯门的日常清洁，随时保持干净。未做到扣绩效考评分5分/次; ②、保证大厅区域无杂物、无积水、无污渍,每天定时清扫2次;每周定期至少拖1次，楼梯扶手每周定期清洁一次，未定期清理扣绩效考评分5分/次;

③、厕所每天定时清洗，保持厕所卫生无积水、干净、整洁。未定时清理扣绩效考评分5分/次;

④、每天定时清理办公室卫生2次，定时拖地一次，保证一个干净、整洁的办公环境，未定时清理扣绩效考评分5分/一次。

⑤、定期定时灯、灯罩、蜘蛛网等的清洁，未做到扣绩效考评分5分/次(处); ⑥、垃圾箱内部垃圾及时清理，外表无污迹，粘附物全面检查每天定时清倒2次;每天定时清洁1次;未擦未清到扣绩效考评分5分/次;

车库：

①、确保车库区域无积水、无白色垃圾，发现立即通知当班保洁人员限时整改，为整改扣绩效10分/次;

②、定期大扫除每季度一次，未定期清扫扣绩效考评分5分/次。

5、秩序维护部员工考核内容：

秩序维护部全体人员考核细则：

(1)、当班时间酒后上岗，按照公司规章制度处罚，旷工一天，取消当月岗位补贴，另扣绩效考评分10分/次;

(2)、上班时间睡岗，按照公司规章制度处罚，取消当月岗位补贴，另扣绩效考评分10分/次;

(3)、在上班时间赌博，按照公司规章制度处罚，取消当月岗位补贴，另扣绩效考评分10分/次;

(4)、上班时间玩手机做工作无关的事，按照公司规章制度处罚，另扣绩效考评分10分/次;

(5)、在上班时间串岗聊天、私调岗位，扣绩效考评分10分/次; (6)、上班必须着装整齐，佩带工号牌上岗，按照公司规章制度处罚，另扣绩效考评分5分/次;

(7)、未按时交接班，记录不全或不清晰，按照公司规章制度处罚，另扣绩效考评分5分/次;

(8)、未按规定对责任区域巡逻和详细记录巡逻时间情况，因此发生事件责任，按公司规章制度处罚，取消当月岗位补贴，另扣绩效考评分10分/次;

(9)、上班期间，发生治安、消防事件未及时上报，并未妥善处理，导致发生安全事故，按公司制度处罚，并扣绩效考评分20分/次; (10)、迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行;另扣绩效考评分5分/次;

(11)、着装不规范、佩戴不完整(包括鞋统一),按公司规章制度进行处罚，另扣绩效考评分5分/次;

(12)、姿态不端正、行为不规范、语言粗俗，服务被业主有效投诉，经查实实属员工错误;扣绩效考评分5分/次;

(13)、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣绩效考评分3分/次;

(14)、泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，情节严重者给予开除处理，另当月绩效考评分10～20分/次;

(15)、故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退回非法所得、赔礼道歉外，另扣绩效考评分20分/次，情节严重者予辞退;

(16)、爱护公物，公物故意损坏或丢失照价赔偿，另扣绩效考评分5分/次; (17)、在岗位上坐姿端正，禁止吸烟。发现一次扣绩效考评分5分/次;

(一)、秩序维护部入户大堂岗位考核细则：

(1)、礼仪(站立服务)及大厅门前的酒店车辆停放管理，禁止车辆在大厅门前停放，作好相关的记录工作，禁止利用个人人情随意让非酒店客人停放车辆。发现一辆扣绩效考评分10分/一次;

(2)、大厅门前的经营型摩托车车主给予礼貌劝阻，发现停放一辆摩托车扣绩效考评分10分/辆;

(3)、负责外来非业主人员的核实、盘查、登记、劝阻工作，对登记来访人员做好通知客服部的配合工作，对不符合要求的外来人员(装修工人、业务人员、其他闲杂人员)均不得从大堂出入。未按规定对人员、物品进出进行有效控制，扣绩效考评分10分/次;

(二)、秩序维护部监控中心岗位

(1)、要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用;

(2)、负责监控中心屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统，全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析、果断决定，及时报告并与相关岗位取得联系;发生异常情况，监控员因疏漏未发现导致小区内发生安全事故、盗窃事故，按公司规章制度处罚，另扣绩效考评分10/分; (3)、负责查出报警位置，及时调动秩序维护员现场查看并处理，做好相关记录工作。未及时处理扣绩效10分/次;

(4)、做好客服部、秩序维护部报岗记录，及业主投诉相关记录资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈论监控室的运作情况和值班情况。如发现未按规定记录和有效保管，按公司相关制度处罚，扣当月绩效考评10分/次;

(6)、负责业主的各种投诉处理及记录，并及时通知相关部门并做好回访工作，了解处理剂完成情况。未及时处理，按公司规章制度处罚，另扣绩效考评分10分/次;

(7)、紧急投诉和求援初级处理工作，并在第一时间通知带队班长，安排秩序维护巡逻员进行现场处置，情况复杂的立即拨打110报警。做好相关记录工作。未及时处理按公司规章制度处罚，另扣绩效考评分20分/次;

(8)、其他解释工作。

(三)秩序维护部景观巡逻岗位

(1)、负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖物业，留意治安消防情况，并作好纪录;未按规定路线、时间巡逻，导致小区内发生盗窃，按公司制度处罚，另扣绩效考评分10分/次;

(2)、夜间巡逻，禁止影响他人正常休息有噪音娱乐(即：麻将室、中老年坝坝舞)，接到业主投诉，立即上门劝阻，不听劝阻者通知电工作停电处理，因此发生冲突，立即报警;接到投诉未及时处理者，扣绩效考评分20分/次; (4)、在巡逻中发现小区内有可疑人员、推销人员及闲杂人员劝离辖区内;不听劝阻，上报当班班长，一起将可疑人员、推销人员及闲杂人员带到办公室领导处理，如夜间发现可疑人员、推销人员及闲杂人员等，通知当班班长协同处理;未做到扣绩效20分/次;

(5)、突发事件的集中处置,接受监控室指令，三分钟内赶赴现场，处置好各类突发事件。未做到扣绩效考评分20分/次;

(四)、车库秩序维护员职责

(1)、按工作流程巡查，维护车库内的治安交通秩序，疏导车库车辆的流量，保证通道畅通，协调和指挥车辆停放在指定的车位;保证车辆安全;未按工作流程巡查车辆乱停乱放导致车库通道堵塞，按公司规章制度处罚，另扣绩效考评分20分/次;

(2)、负责检查当日停放车辆外观损坏及安全情况，检查发现有外观损坏、车窗未关，及时通知监控中心告知车主并做好相关的记录。未做到扣绩效考评分10分/次;

(3)、严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场，劝阻超高、超长车辆进入车场，未做到，导致车库发生异常情况，按公司规章制度处罚，另扣绩效考评分10分/次;

(4)、负责帮助业主选定车位，耐心给业主做好相关解释工作。 (5)、认真按规定巡查车场车辆，消防设施及卫生情况，发现问题及时处理，不能处理的及时向上一级汇报处理;未做到扣绩效考评分10分/次;

(五)、秩序维护部道闸岗

(1)、负责监管好进出道闸大、小车辆出入按规定放行，利用职务之便，放行未交费车辆进入车库，如经查实，按公司制度处罚并补缴改车辆进入车库的发生的服务费，另扣绩效考评分20分/次;

(2)、负责对进出的施工、装修人员验证检查、登记、放行工作，未按规定核查进出人员，使得犯罪人员趁机混入小区内，导致小区业主人生安全及财产损失，按公司规章制度处罚，另扣绩效考评发分10分/次;

(3)、负责实施对进入车库的临停车辆据实收费，杜绝应收费用的流失。不安标准收费、放行，如经发现按公司规章制度处罚，另扣绩效考评分20分/次;

(4)、禁止挪用公款，如经发现立即补回公款并作开除处理;

(5)、做好相关的解释工作，礼貌用语，态度祥和，因服务态度与业主发生冲突或业主投诉，经查实属实，按公司规章制度处罚，另扣绩效考评分10分/次;

(6)、负责业主包月车及包年辆费用到期的催收及提醒。 (7)、负责道闸内外围停车秩序的维护。

(六)、秩序维护部百年老街岗位

(1)、负责巡逻百年老街，2小时一次安全巡查，并做好相关工作记录;未做到扣绩效考评分10分/次;如发现工作记录造假加倍处罚20分/次; (2)、负责百年老街进出车辆的登记管理，核实进出的车辆信息，严格按照公司相关规定放行，禁止大型车辆、非商铺车辆入内，如经发现非商铺车辆入内扣绩效考评分10分/次;如大型车辆入内，扣绩效考评分20分/次，如造成路面损坏，处罚50个点，另扣绩效考评分20分/次;

(3)、负责做好巡逻区域的防火、防盗、防爆、防破坏;巡逻中闻到异味、听到可疑声响、发现异常情况等，需立即查明情况并上报上级领导。因工作疏忽未做到按照公司规章制度处罚，另扣绩效考评分20分/次;

(4)、负责接受和处理业主的求援请求、应急突发事件的集中处置。接受监控室指令，三分钟内赶赴现场，处置好各类突发事件。未做到扣绩效考评分20分/次;

(5)、熟悉巡逻区域内各类运行设备、物品的位置;发现设备、物品有移动等可疑情况，应立即查明并上报上级领导。

(七)、秩序维护部

3、4号楼巡逻岗位

(1)、负责每日16:00-8:00巡逻。夜间巡逻，禁止影响他人正常休息有噪音娱乐(即：麻将、中老年坝坝舞)，接到业主投诉，立即上门劝阻，不听劝阻者通知电工作停电处理，因此发生冲突，立即报警;接到投诉未及时处理者，扣绩效考评分20分/次;

(2)、负责小区

3、4号各栋楼每日16:00-8:00的安全防范，应急处置和常规开门等服务工作。接到业主投诉能立即处理的要及时跟进处理，不能处理的做好记录，按规定在第二天交接班时及时交待清楚，由白班客服人员进行报告处理。未做扣绩效考评分20分/次;

(3)、负责

3、4号楼栋的安全，做好防范工作，发现异常情况和可疑人员，要及时盘查、核实、并做好记录。随时同监控服务中心保持联系，接受监控服务中心工作调度。未做扣绩效考评分20分/次;

(4)、对进入各楼栋的外来人员，核实身份后，应通知监控服务中心电话核实业主信息，询问是否准其入内，如拒绝会客要委婉的劝其离开。未做扣绩效考评分20分/次;

(5)、盘查外来人员携带物品出入楼栋的行为，如遇拒绝盘查的，要立即报告当班班长和秩序维护员处置。因当班人员疏忽导致业主室内盗窃，按公司制度处罚，扣绩效考评分20分/次;

(6)、做好相关解释工作，因岗位服务被投诉，经查实按照公司规章制度处罚，另扣绩效考评分10分/次;

第二篇：XX物业公司会议服务员考核细则

一、 考核范围

1、 考核范围是对会议服务员的月度考核。

2、 具体考核办法按《XX物业开发有限公司员工绩效

管理办法》执行。

二、 员工考核

1、 员工定级考核

（1） 每半年进行一次。

（2） 员工分为A（高级）、B（中级）、C（初

级）三级。

（3） 员工考核分为理论考核、操作考核、英语

考核三部分内容。

（4） 新员工转正定级考核参照上述办法执行。

2、 员工月度考核

（1） 每月10日完成上一月度考核。

（2） 考核分为评估、考勤二部分内容。

三、 员工月度考核标准

1、 《XX物业开发有限公司员工手册》第四章员工守

则。

2、 《XX物业开发有限公司员工手册》第五章员工安

全守则。

3、 《XX物业开发有限公司员工手册》第七章员工休

假、考勤制度。

4、 《XX物业开发有限公司员工手册》第八章带薪年

休假管理制度。

5、 《XX物业开发有限公司员工手册》第九章员工奖

惩管理制度

6、 大厦项目部员工集体宿舍管理规定。

7、 《XX物业开发有限公司休假考勤制度》的补充通

知。

8、 其他项目部相关规定。

员工如有违反上述规定，月度绩效考核表中相应考核内容分值予以扣除。

四、绩效考核结果的等级确定。

考核等级及相应的分值按以下标准评估：

A＋级＝90分－100分：相比任职岗位应具备的水平或要求而言，表现优秀；

A级＝80分－90分：相比任职岗位应具备的水平或要求而言，表现良好；

B＋级＝70分－80分：达到任职岗位应具备的水平或要求。

B级＝60分－70分：基本达到任职岗位应具备的水平或

要求，但还存在一定的问题，需要改进和提高；

C级＝50分－60分：距岗位任职的要求有差距，经过努力改进后，可以达到任职要求；

D级＝50分以下：不具备任职岗位应有的水平或要求 以上各级分值含上不含下。

第三篇：物业保安员绩效考核细则

保安员绩效考核细则 工作要求

(一) 形象

1、仪容仪表.岗资端正.赵庄整洁.佩戴标志正确， 文明执勤，保持精神饱满，执勤形象好，衣服熨 烫整

2、公司领导带领客户进入大厦，要主动打招呼， 来访人员进入大厦要主动问好。

3、 认真执勤， 忠于职守， 不做与工作无关的事情。

4、 班次交接规范， 认真负责， 完成规定交接事项。 工作要求

(一) 形象

1、仪容仪表不整.岗资和巡视形象不规范.佩戴工牌不正 确，言行不文明，制服熨烫不整齐或没熨烫，班后着工装 (每小项扣 2 分) 。

2、遇见领导或客户进入大厦没有礼貌问好扣 2 分。

3、岗位上抽烟.吃零食.看书报.听音乐.闲聊.玩手机.玩游 戏.与外人玩耍没小项扣 2 分，遇到有效投诉扣 25 分。

4、交接班不按规范操作.不参加班前班后会，每小项扣 5 分。当班物品损坏丢失扣 10 分并按价赔偿。当班事情未 交接清楚(扣 10 分并承担相应责任) 。

(二)执勤

1、门岗要按时立岗执勤。要做到:“对待业主要 脸好看，门好进：对带外人要脸好看，门难进” 。 做好来访人员的管理 (一礼.二问.三核四记五放六 盯) ，做好物品进出管理，做好装修物品.人员.材 料.工具的管控.做好岗位保卫服务工作。

2、巡视刚要按时巡逻打点。做好防火.防盗.防灾 难事故.防破坏的“四防”工作，巡逻时要对楼宇 的用电用水用气消防设备认真检查。同时要对装 修材料和装修情况的管控对于装修材料有序摆 放。

3、中控岗 保持设备的正常运作，掌控监控第一 情况，做好突发事件的应急处理，做好装修监控 工作，做好各项工作记录，做好各岗联动工作。

4、车场岗 做好车辆进出大厦的管理，维护停车 秩序，做好车辆进出时间车况，收费工作和记录， 用标准的交通指挥动作指挥车辆。

5、 培训工作要到位 (队员对岗位工作流程要熟悉。 对工作区域基本情况要熟悉) 。

7、要按时缴交各类上报资料表单。

8、班组本月内未出现队员违规现象。

9、及时发现消除各类安全隐患。 、

10、及时、正确处理工作区域内的突发事件。

11、岗位上资料、应急报警电话要齐全，要管理 好各类登记本。

12、要提前做好排版工作。

(二)执勤

1、门岗 不按规定时间立岗(每次扣 5 分)立岗不符合 站姿要求 每次扣 3 分; 不按岗位作业流程要求外来人员， 车辆，装修材料，大量物品进出大厦进行管控如：不询问. 不核对.不登记.不检查.不制止等 每次扣 5 分;未按要求 指挥车辆 每次扣 2 分;不按作业流程操作发生有效投诉. 安全事故按相关规定处罚并承担相应经济赔偿责任。

2、巡逻岗 违反巡逻打点规定 没漏一次扣 1 分;巡逻 时对大厦公共区域和公共设施出现的明显问题.违规装修 材料.违规装修.乱堆违规杂物，园区内闲杂人员.异常事项 发生未及时发现 没小项扣 5 分;未及时报告处理(扣 10 分)中控岗发现的异常情况通知后未及时跟踪处理 ， (扣 20 分) ;不按作业流程操作发生有效投诉、安全事故相关 规定处罚并承担相应的经济赔偿责任。

3、中控岗-设备出现故障及小区异常未及时发现，记录、 处理(每小项扣 5 分) ，未及时报告处理(扣 10 分) ，突 发事件处理不当、未做好客服工作受到有效投诉(每项扣 25 分) ，各项工作记录不到位或漏记、漏报、装修管控期 间电梯运送违规材料未及时发现(每次扣 5 分) ，未按规 定与各岗做好工作联动(每项扣 15 分) ;不按作业流程操 作发生有效投诉、 安全事故按相关规定处罚并承担相应的 经济赔偿责任。

4、车管岗-车辆进出小区的管理不到位，有乱停车现象。 车辆进、出时间、车况不规范，大宗物品进出未检查确认 (每项扣 5 分)违规装修材料进入未有效制止 ; (扣 10 分) ; 不按作业流程操作发生有效投诉、 安全事故按相关规定处 罚并承担相应经济赔。

13、不得有离职队员进入工作区域现象。

14、班组队列训练要合格，队员的站岗、跨立、 敬礼动作要规范。

15、要做好工作区域内的防火、防盗、防事故和 防破坏的“四防”工作。

16、消防器材要符合规定。

17、每月对消防器材要进行检查。

18、队员要熟练使用灭火器、水枪等消防设备和 穿着消防战斗服。

19、承担本班的管理连带责任. 偿。

5、记录不规范或有漏记现象(每项扣 2 分) 。

6、队员对岗位工作流程不熟悉现象，队员对工作区域基 本情况掌握不到位(每项扣 2 分) 。

7、未按时缴交上报资料表单行为(每项扣 5 分) 。

8、班组本月内出现队员违规睡岗两次(处罚 50 分) 。

9、未及时发现、消除各类安全隐患(每次扣 20 分) 。

10、未及时、正确处理工作区域内的突发事件或处理不当 的(每次扣 50 分) 。

11、岗位上资料、应急报警电话不全或存在登记本未及时 收发现象(每项扣 2 分) 。

12、未提前做好排班工作(每项扣 2 分) 。

13、发现有离职队员进入工作区域(每项扣 2 分) 。

14、 班组队列训练不合格， 检查中发现队员的站岗、 跨立、 敬礼动作不规范 (每项扣 2 分) 无培训计划或不落实 ， (每 次扣 10 分) 。

15、工作区内发生被盗等突发事故应承担连带责任(每项 扣 50-100 分) 。

16、消防器材有失效或不符合要求现象的(每项扣 2 分) 。

17、未按时对消防器材进行检查，未发现消防器材存在问 题，隐患或者保管不力(每次扣 5 分) 。

18、队员操作灭火器、水枪等消防设备或者穿着消防战斗 服未达到公司要求的(每次扣 2 分) 。

19、承担本班的管理连带责任(每次扣 20 分) ，不按作业 流程操作发生有效投诉、 安全事关按相关规定处罚并承担 相应经济赔偿责任。 三)消防管理

1、对消防器材进行定期检查(灭火器、消火栓、 水枪、水带、手动报警器、烟感、温感器) 。

2、对消防设备进行日常运行巡视，对园区内各部 位电器、电线、煤气、易燃物等引火源隐患及时 发现，及时发现和整改。

3、消防设施完好，消防监控正常运行;有值班记 录。

4、掌控消防知识、消防设备设施的使用功能和使 用方法。

(三)消防管理

1、消防器材逾期未检查或未记录，灭火器状态、消火栓 (封条) 、水枪、水带、手动报警器、烟感、温感器有不 规范未能及时发现(每项扣 5 分) 。

2、未执行对消防设备日常运行巡视，对小区内各部位电 器、电线、煤气、易燃物等引火源未能或发现、报告和整 改(每项扣 20 分) 。

3、消防设备出现问题，消防监控不能正常运行;值班记 录不到位报告不及时，未跟踪整改(扣 15 分) 。 4 不熟悉消防知识、消防设备、设施的使用功能和使用方 法(每项扣 10 分) 。

(四)遵纪守法

1、服从命令听从指挥，遵守公司各项规章制度。

2、严格遵守考勤制度，服从班次安排。

3、业主代收妥善保管信封邮件。

4、 不在岗位上与外人闲聊， 不带外人在宿舍留宿。

5、工作认真负责、按时完成本职工作和各项临时 性工作任务。

6、爱护通讯、警戒器材，保证正常使用性能。

7、严格遵守物业管理处的办公电话使用制度。

8、严格遵守收费管理制度。

9、要求参加各项活动或其它工作任务。

10、耐性听取并记录业主反应的意见和建议同时 要及时向班组长或管理人员汇报。

11、要熟练掌握物业管理知识、突发事件的应急 处理措施和相关的基本法律常识。

12、严格遵守管家法律、法规。

(四)遵纪守法

1、不服从管理和工作安排(每次扣 10 分，全年累计不得 有两次) ，顶撞上级(轻者首次扣 50 分、重者或者有第二 次给于解雇) ，不执行公司各项规章制度(扣 25 分) 。

2、上班迟到(每次扣 1 分) 、早退(每次扣 1 分) ，擅自 换班(每次扣 10 分，除主任同意) 。当班瞌睡一次(扣 20 分) ，睡觉一次(扣 50 分) ，一个月内被查二次睡觉给 予辞退;当班期间脱岗一次(扣 35 分，超半小时以上按 旷工处理) ，一个月内被查二次脱岗给予辞退。

3、未做好收、发记录(每项扣 5 分) ;私诉、藏、丢失(或 错发) 、损坏业主的信、邮件(每次扣 35 分事态严重应承 担相应法律责任)

4、在岗位上与同事、外人闲聊、私带外人(包括已辞职 人员) 进入售楼部或者在宿舍内留宿 (每次每项扣 10 分) 。

5、工作弄虚作假、欺骗隐蔽、虚报、工作失职未造成严 重后果(扣 20 分) ，造成严重后果给予辞退并承担相应法 律、经济赔偿责任。

6、认为损坏通讯、警戒器材(每项扣 10 分) ，情节严重 或者丢失按价赔偿。

7、利用办公电话私自拨打信息台(赔偿费用后辞退) ，打 工作无关电话(扣 10 分) 。

8、 收停车费不给票 (按价处罚十倍后解雇) 丢失车票 ， (按 价赔偿) 。

9、未经批准不参加上级安排的各项活动、工作任务、排 班(每次扣 10 分) ，因迟到或其他个人因素造成掉队行为 的(每次扣 10 分) 。

10、无视客户所反映的意见和建议，使客户产生对物业管 理服务的不满(每次扣 50 分) 。

11、不懂常用的物业管理知识、相关法规、突发事件处理 不当(每次扣 50 分) 。

12、有违法国家法律、法规行为者，由公安相关部门追究 其行为责任(给予开除辞退) 。

(五)培训

1、严格按时、按质按量完成训练科目(每周一次 一小时班训练，每天按班前 15 分钟进行训练) 。

2、 严格按时、 按质、 按量菜价学习或会议行为 (每 周一次)

(五)培训

1、 不按时参加训练 (迟到每分钟扣 1 分) 不参加训练 ， (每 次扣 10 分) ，不能保质保量完成训练科目(每次扣 5 分) ， 训练不达标的(每次扣 5 分) 。

2、不按时参加业务学习，班例会(迟到每分钟扣 1 分) ， 不参加者(每次扣 10 分) 。

(六)内务整理

1、值日员要打扫卫生、整理宿舍卫生(打扫、拖洗宿 舍卫生保持清洁、倾倒垃圾，保持室内无杂物) 。

2、队员要按内务要求整理物品(棉被、毛毯、床单要 折叠方正，床下不能超过一双拖鞋和一双工鞋，鞋跟 朝外) 。

3、不得私自留宿外人(包括已离职人员) ，亲戚来访 需要留宿要报管理处同意。

4、下班前要打扫岗位周边卫生(打扫岗位内及周边内 卫生、玻璃窗、桌椅要擦净、物品摆放整齐) 。

5、下班后个人口杯等物品不能放于工作岗位内(应存 放于橱柜内) 。

6、严谨在宿舍内赌博。

(七)骨干管理工程

一、组长：

1、按时完成上级交办的任务。

2、带头遵守各项规章制度。

3、第一时间内，及时、正确处理工作区域内的突发 事件。

4、及时上报各类工作、事件、做好上传下达工作。

5、及时发现、消除各类安全隐患。

6、指导、监督本组岗位工作情况，及时制止队员的 违规行为。

7、做好工作协调和记录。

8、承担本组的管理连带责任。

(六)内务整理

1、值日员未打扫、宿舍不整洁现象(每项扣 2 分) 。

2、队员不按内务要求整理物品行为(每项扣 2 分) 。

3、私自留宿外人(包括已离职人员) (每项扣 10 分) 。

4、下班前没有打扫岗位周边卫生(每项扣 2 分) 。

5、下班后个人口杯等物品放置岗位内(每项扣 1 分) 。

6、在宿舍内赌博(每项扣 100 分) 。

(七)骨干管理工程

一、组长：

1、未按时完成上级交办的工作任务(每次扣 10 分) ， 工作巡查不到位(每小项扣 5 分) 。

2、带头不遵守各级规章制度(按规定处罚) 。

3、未第一时间内及时、正确处理工作区域内的突发事 件或处理不当的(每次扣 25 分) 。

4、未及时上报各类工作、事件(每项扣 10 分) 。

5、未及时发现，消除各类安全隐患(每项扣 15 分) 。

6、指导、监督本组岗位工作情况，未及时制止队员的 违规行为 (如当班期间本组队员被查睡岗) (每次扣 5 分) 。

7、为做好工作协调和记录(每次扣 5 分) 。

8、为承担本组的管理连带责任(每次扣 10 分) 。

9、不按作业流程造作发生有效投诉、安全事故按相关 规定处罚并承担相应经济赔偿责任。

二、班长：

1、班长未按时、按量完成上级布置的工作、任务(每 项扣 10 分) ，每日工作检查不到位、日检查表服务中心责 任人未签字(每少一项扣 2 分) ，未检查(每少一项扣 2 分) 。

2、未安排宿舍内值日工作行为(每项扣 2 分) 。

3、岗位、内务卫生检查要不到位(每项扣 2 分) 。

4、队员上岗着装不整齐现象(每项扣 2 分) 。

二、班长：

1、班长要按时、按量完成上级布置的工作、任务

2、要做好安排宿舍值日工作。

3、岗位、内务卫生检查要到位。

4、要检查队员上岗着装情况。

5、各项记录要规范，无漏记现象。

第四篇：物业小区保安员的考核细则

一、目的

为进一步强化物业小区保安队伍的管理机制，加大对保安队员的考核力度，不断提高保安服务质量和服务水平，以确保各项工作的顺利进行，结合物业小区保安服务的特点、任务、职责，特制定以下考核细则。

二、考核办法

1、物业小区保安队伍的管理工作，结合居住小区的实际情况，严格考核。

2、考核实施实行扣分罚款制。

3、在考核中，对于违反考核细则规定的内容，每扣1分，罚款2元，并在本人当月工资中扣除。

4、考核实施采取定期考核，随时抽查的办法，对于发现的违纪违章现象，由考核人员填写扣分、罚款通知单，并由部门主管负责签字确认，送交财务，实施扣款。

5、保安员在工作中，对于超出违反考核细则规定以外的条款，按保安有关规定处理。

6、对于保安员违反考核规定，罚款资金由财务专门账目单独保管，此项罚款资金用于奖励工作突出有贡献的保安人员的奖励。

三、考核内容及扣分标准

1、不按规定时间上下班，每迟到、早退一次各扣2分;

2、不请假、无故旷工扣4分;三次以上者予以辞退;

3、交接班记录本不按规定认真填写，或发现问题没有及时登记清楚者扣2分;

4、对于保安器具，如电筒以及日常办公用品随意损坏，丢失、除按价赔偿外，损坏丢失者扣4分;

5、在执岗过程中不按工作程序巡视，发生一次扣4分;

6、不按规定时间巡视，巡视时间次数与巡视记录等填写不符，每人各扣3分;

7、在当班中不请示，随意脱岗，办私事扣5分，累计三次以上者予以辞退;

8、在值班中，执勤室内务不整洁，物品不按要求摆放，当班者每人各扣2分;

9、在执岗中形象不佳，不按规定着装，保安服与便服混穿，发生一次扣3分;

10、对运送;

11、

;

12、

;

14、在当班中带酒气上岗扣5分;

15、当班中饮酒扣10分，并予以辞退;

16、在当班执岗中，对于发生的问题，按有关规定不及时上报的扣4分;

17、对于公司、物业小区组织的公益性活动，以及公司组织的学习、培训、开会，按规定应参加而无故不参加，又

没有经过领导审批的，不参加一次扣5分;

18、在工作中相互之间不协调，不支持，不团结，而影响工作造成不良反映的，对责任者根据情节扣4-8分;

19、在工作中不服从领导，不服从分配，无理取闹，影响正常工作开展扣10分，严重者清除保安队伍;

20、对于公司组织的正常政治、业务、军体等学习和培训，在考核和考试中，按规定要求没有达到标准和不及格者，每一项扣5分。

四、本考核细则自公布之日起实施。

第五篇：物业服务公司奖惩细则

微笑天使奖惩细则

为确保公司员工对客提供优质服务及良好的工作效率，特制定员工奖罚细则。本细则依循公正、合理的原则，确保奖惩分明，以改善员工品行及工作表现，并允许员工有自我陈述的权利。

第一章 公司员工奖励条例

奖励的原则：奖勤、奖优、奖创新、奖成果、奖效益、奖正气。 奖励类别：部门奖励、公司行政奖励

一、奖励细则

1、凡符合以下情形，部门可酌情奖励：

(1)积极参加部门及公司组织的各类活动，争得荣誉行为的;(10元)

(2)工作积极主动，认真负责，完成或超额完成本职工作，受到同事或领导好评行为的;(10元)

(3)组织纪律性强，有团结协作精神，保持良好的班前准备工作和交接班工作行为的;(10元)

(4)服务态度优良，多次获得顾客表扬者;(20元)

(5)努力学习业务知识，在部门岗位培训或公司各类培训中成绩优异者;(20元) (6)为保护本部门的财产及人员安全挺身而出见义勇为者;(50元) (7)具有良好的清洁卫生习惯，自觉维护部门及公司环境行为者;(10元)

(8)在工作中受到他人无礼取闹，保持良好服务态度，为维护融洽氛围和公司形象作出贡献者;(20元)

(9)在完成本职工作之余，不计较个人得失，主动帮助同事行为者;(10元) (10)热心参加公司举办的各项活动或出谋献策表率行为者;(20元) (11)关心集体生活与其他同事融洽相处者;(20元)

(12)注意仪容仪表保持良好形象在同事中起到良好榜样作用者;(20元) (13)热心主动为同事或客人提供帮助，得到同事或客人口头赞许者;(20元) (14)平息同事之间纷争，制止矛盾发生者;(50元) (15)明辨是非，有效制止不正常言论传播者;(30元) (16)善于做员工思想工作，统一认识，稳定人心者;(50元) (17)保持清廉，谢绝或上交他人之馈赠者;(50元)

(18)为公司提供有效信息，对公司经营或管理有促进作用者;(50元—200元) (19)自觉控制部门成本及费用开支，取得明显效果者;(10—100元)

(20)对部门经营、管理提出合理化建议，获得采纳并取得明显效果者;(10—100元) (21)有效地防止了宾客或公司贵重物品或巨额款项的丢失，并尽力物归原主者;(10—50元)

- 1 - (22)发现事故苗头，采取及时措施，有效地防止事故的发生或有效地控制事故蔓延者;(10—50元)

(23)对员工违纪、违法行为，敢于举报并积极配合查证工作，有效清除恶性事件发生隐患者;(50元—200元)

(24)及时发现并堵塞管理漏洞为公司挽回损失者;(50—300元)

(25)在维修过程中利用废旧物资或者革新手段为公司直接节省费用500元以上者;(20—50元)

(26)为保护公司声誉和财产，勇于同犯罪分子搏斗者;(100—300元) (27)为公司引进杰出人才并且能发挥巨大作用者;(100—300元)

(28)刻苦钻研专业技术，不断提高服务技巧，并主动向员工同事交流学习传授，使整体服务质量有较大改观者;(50—100元)

(29)提出开源节流、提出有利公司发展的合理化建议，并取得一定效果者;(50—100元) (30)在公司重要的接待工作或大型对外活动中，有突出表现，获得宾客赞誉，为公司树立良好口碑者;(20—100元)

(31)具备多种岗位技能，并在不同岗位上充分发挥技术技能，出色完成任务者。(20—50元)

(32)充分发挥自身人脉关系，解决公司用工缺口，吸相更多合适的人才，及时满足公司经营发展的用工需求者;(100元)

2、奖励适用对象：部门第一负责人以下各级管理人员及员工。

3、奖励评定方式：按一级对一级负责的方式，由各级管理人员向上提出对下级员工的奖励，由部门第一负责人核实签名确认，交人力资源部审核，报总经理批准后执行。

4、奖金来源：原则上从公司员工级及以上管理人员累积扣罚金中支出。 第二章

公司员工处罚条例

一、处罚细则 (1)、组织纪律类

1-1工作时间唱歌。(10元)

1-2工作时间未经允许接、传、打私人电话。(10元) 1-3工作时间睡觉。(20元) 1-4工作时间吃零食。(10元)

1-5工作岗位上谈论与工作无关的事或嬉笑。(10元) 1-6工作时间看书、看报、听音乐、看电视。(20元) 1-7工作时间聚堆聊天，(10元)跨部门聚堆聊天。(20元) 1-8工作时间或工作场所下棋、打牌。(50元，情节严重停职检查) 1-9未经上级批准，离开工作岗位。(20元)

1-10未经允许私自带亲朋好友在公司参观或将非本部门员工带入工作场所。(10元) 1-11当班时间未经允许会客或不在公司规定地点会客。(10～20元)

2 1-12带情绪上岗。(10～30元，情节严重停职检查)

1-13未经允许班前、班中喝酒或带酒意上岗。(50元，情节严重停职检查)

1-14工作期间不接听电话。(第一次10元，第二次20元，第三次50元并取消当月通讯补贴) 1-15不服从分配和管理或消极怠工，(20～30元，情节严重停职检查) 1-16拒绝接受任务，不服从正常调动。(50元，情节严重停职检查~辞退) 1-17推诿、抵抗、变相不服从管理。(20~50元，情节严重停职检查~辞退)

1-18对公司规定、处理有意见，不通过组织反映，妄加评论，(20元，情节严重停职检查)纠缠取闹。(停职检查~辞退~开除)

1-19隐瞒过失、知情不报、欺上瞒下、为过失者包庇、打圆场。(30元，情节严重停职检查) 1-20弄虚作假。(20~50元，情节严重停职检查~辞退) 1-21参加会议手机未调至振动或静音状态。(10元)

1-22未按要求参加公司举办的各种会议、学习及其它集体活动。(10~20元)

1-23参加公司集体活动，不顾大局，不听指挥，不服从管理。(20~50元，情节严重停职检查) 1-24集体活动起哄、鼓倒掌、喝倒彩。(20~50元，情节严重停职检查) 1-25参加公司集体活动有失态形为。(20~50元，情节严重停职检查) 1-26扰乱会议秩序。(20~50元，情节严重停职检查~辞退~开除) 1-27在宿舍内打闹、大声喧哗影响他人休息。(20~50元)

1-28在办公室看电视、唱歌，不按规定使用办公电脑设施设备。(10~20元) 1-29带有酒意在公司内闲逛。(50元，情节严重停职检查) 1-30未经允许把公司用品带出公司。(50~100元) 1-31未经宿舍管理部门允许私自调换宿舍。(20元) 1-32擅自带人在宿舍留宿。(20元)

1-33动用公司设施干私活。(20元～50元，情节严重停职检查) 1-34利用公司的材料干私活。(20～50元，情节严重停职检查～辞退～开除) 1-35利用工作之便推销代售非公司产品。(100元，情节严重停职检查) 1-36利用工作之便，营私舞弊。(辞退～开除)

1-37报假帐、弄虚作假，合伙营私舞弊或销毁、涂改各种原始记录资料、帐单、单据(开除并追究法律责任)

1-38接受他人礼品或小费隐瞒不交公。(停职检查～辞退～开除)

1-39向客户索取或变相索取小费，接受贿赂，或向他人行贿。(停职检查直到开除并追究法律责任)

1-40截留赠送客人的礼品。(停职检查～辞退～开除) 1-41以假劣物品更换公司物品。(开除) 1-42未经允许进入仓库。(10元) 1-43浪费材料、水、电等能源。(20元)

1-44私自向外界提供公司内的有关文件资料。(50—200元，情节严重停职检查～辞退)

3 1-45违章作业，造成事故。(50～200元，情节严重停职检查～辞退～开除) 1-46出现重大设备故障不及时上报(20～50元，情节严重停职检查)

1-47责任心不强，造成设备设施及物品损坏。(20元以下罚款10倍，20～100元罚款3～5倍，100元以上罚款2～5倍，情节严重停职检查～辞退)

1-48擅自动用、破坏公司消防设备设施。(停职检查～辞退～开除)

1-49蓄意破坏公司各种设备、设施及物品。(停职检查～辞退～开除并追究法律责任) 1-50拉帮结伙，搞小团体。(50～200元，情节严重停职检查～辞退)

1-51在公司内外损害公司形象和声誉的行为。(50～200元，情节严重辞退～开除) 1-52挑拨是非、乱传闲话、影响团结、扰乱公司的正常工作环境和秩序。(50~200元，情节严重停职检查～辞退～开除)

1-53威胁、打击报复。(停职检查～辞退～开除) 1-54道德败坏。(辞退～开除)

1-55牢骚满腹，对企业有敌视行为。(辞退) 1-56罢工或煽动他人罢工。(开除)

1-57赌博或变相赌博及进行其他带赌博性质的活动。(开除)

1-58殴打他人、聚众闹事、煽动、参与殴斗、动用凶器威胁他人。(开除～情节严重依法交司法部门处理)

1-59受治安条例和国家刑律处罚。(开除) (2)、行为规范类

2-1公司内两人或两人以上行走不排队(10元) 2-2行走时背手、手插口袋、袖手、勾肩搭背。(10元) 2-3在公共场所举止不雅、行走节奏慢或跑动。(10元)

2-4走路与客户抢道、争行、遇客不礼不避让，超过客人不致歉。(10元) 2-5不微笑服务、不使用礼貌规范用语。(10元)

2-6遇到客人、同事(上级)不主动问候或遇公司领导人员陪同客户时只问候公司领导，不问候客户;下级问候无回答。(10元) 2-7工作时间不讲普通话。(10元) 2-8对客户、对同事乱用称谓。(10~20元)

2-9出口伤人、粗言秽语、污辱人格。(50~200元，情节严重停职检查~辞退)

2-10接听电话不规范或背对客户、领导打电话，打电话遇客户、领导不点头示意。(10元) 2-11与客人打招呼举止不雅(指指点点)。(10元) 2-12对客户的意见不及时反馈。(10~30元)

2-13工作失误出错不向客户赔礼道歉。(10~20元，情节严重停职检查) 2-14与客户争高低，顶撞客户。(50元，情节严重停职检查~辞退~开除) 2-15无紧急事项，打断客户、领导谈话。(10~20元) 2-16取笑同事与客户。(20~50元，情节严重停职检查)

4 2-17遗忘客户交办的事项。(20元~停职检查)

2-18接待服务中单手接递物品，乱扔、乱抛、乱堆。(10~20元) 2-19讲话时交头接耳。(10元) 2-20用脚开门，用脚踢门。(10元) 2-21口哼小调，吹口哨、打响指。(10元)

2-22在岗位上打闹。(20~50元，情节严重停职检查) 2-23班中站姿不雅。倚墙、倚物、身子不挺直。(10元)

2-24当班时打哈欠不捂嘴、抓痒、叹气、抓头皮、掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、梳妆打扮，咳嗽时不掩口、不掉转头。(10元)

2-25面客区域操作声音大，讲话，走路声音大;(10元) 2-26蹲或坐在地上，(20元)

2-27未等对方讲完话即扣电话或摔电话。(20元，情节严重停职检查) 2-28随地吐痰、乱扔纸屑。(10元)

2-29在公司的设备及宣传资料(牌)表格上乱写乱画。(10元) 2-30在设备设施、台面、椅、门窗、墙面等乱写乱画。(10~20元) 2-31非工作需要打听、传播、干涉外部门的事宜。(10~20元)

2-32打听、议论、传播客户、员工的家事、私事和隐私。(10~20元，情节严重辞退) 2-33议论是非，捏造事实，诽谤他人，破坏团结，影响他人形象。(10~20元，情节严重停职检查~辞退~开除)

2-34对顾客、对上级、对检查人员乱解释。(10~20元，情节严重停职检查)

2-35工作出现差错，为避免处罚，私自请客户讲情。(15~20元，情节严重停职检查~辞退) 2-36配合他人和外部门工作不积极、缺少团队精神。(10~20元，情节严重停职检查) 2-37故意刁难他人或其他部门。(20~50元，情节严重停职检查) 2-38工作互相推诿，推卸责任。(20~50元，情节严重停职检查) 2-39泄露公司和客户的秘密。(停职检查~辞退)

2-40诽谤公司的政策规定，破坏公司形象和声誉。(停职检查~辞退~开除) 2-41携带或收藏违禁品。(开除并追究法律责任)

2-42偷拿、骗取公司或他人财物。(停职检查~辞退~开除，并追究法律责任)不注意公共道德，严重破坏卫生秩序。(停职检查~辞退~开除)

(三)、仪容仪表类

3-1不按规定佩戴员工工牌、位置不规范。(10元)

3-2制服不清洁，不平整，有破损、脱丝、钮扣不全，制服有异味、有褪色、有污迹、不合身。(10元)

3-3不着公司规定颜色的鞋袜(鞋：黑色;袜：男式黑或深色，女式肉色丝袜)鞋有破损、有明显污染、不光亮清洁;袜子有破损、脱丝。(10元) 3-4着装不系扣，少系扣，领带(结)松。(10元)

5 3-5不戴公司配发的手套或手套破损、有污迹。(10元) 3-6佩戴的领带脱色、破损。(10元) 3-7内衣外露。(10元) 3-8毛衣外露。(10元)

3-9西装上衣外口袋插笔。(10元) 3-10衬衣不束在裤内。(10元)

3-11不按公司规定佩戴帽子(保安)(10元) 3-12挽裤腿、卷袖子。(10元)

3-13男士鞋跟超过3公分，女士鞋跟超过6公分(10元) 3-14不着公司配发的制服、工鞋。(10元)

3-15(男)有胡须。(10元)(女)面部不整洁、化妆不达标。(10元) 3-16工作时间内佩戴耳环、手链、夸张性手表、戒指等饰物。(10元)

3-17发型(男)前遮眉、侧过耳，鬃角过中耳线，后过衣领;(10元)留怪异发型，(10元~20元)(女)长发不盘起，头饰过多、过大、与发色反差大，刘海过长;(10元)留怪异发型。(10~20元)

3-18染有色指甲油、指甲过长;手不清洁。(10元) 3-19口腔有异味，身体有异味。(10元) 3-20贴身饰物外露。(10元) 3-21戴变色、异型近视镜。(10元) 3-22纹身外露。(10~50元)

(四)、考勤类 4-1迟到

(1)迟到10分钟,扣罚10元; (2)迟到10-30分钟，扣罚15元; (3)迟到30—60分钟，扣罚30元; (4)迟到1—4小时，按旷工半天处理; (5)迟到超过4小时，按旷工1天处理。 4-2早退

(1)早退10分钟,扣罚10元; (2)早退15-30分钟，扣罚15元; (3)早退30—60分钟，扣罚30元; (4)早退1—4小时，按旷工半天处理; (5)早退超过4小时，按旷工1天处理。 4-3旷工：

(1)在工作时间内，擅自脱岗聊天，出店办私事，按旷工处理。 (2)未按公司规定办理、补办请假手续，按旷工处理。

6 (3)当月无故旷工，除扣发当日工资外，扣罚2天工资，并停发当月全部奖金，取消当月的一切补贴。

(4)当月连续旷工达三天或累计旷工五天以上的，给予辞退。 4-4打卡：

(1)上班或下班未打卡，前3次未在24小时内填写忘打卡说明，扣罚10元。

(2)上班或下班未打卡，超过3次以上，领班、员工级扣罚10元/次;主管级扣罚20元/次;经理级以上30元/次。

(3)当日上、下班均未打卡，按缺勤1天处理。

(4)如因个人指纹无法正常打卡，未立即到人力资源部登记备案的，按未打卡性质论处。在人力资源部非当班时间段，未通过电话向人力资源部报备的，按未打卡性质论处。 4-5签到签退;

(1)上、下班未签到签退，扣罚10元 (2)上、下班签到签退不属实，扣罚20元。 (3)代替他人签到签退，每人次扣罚20元。 (4)擅自更改签到签退的时间，每人次扣罚20元。 (5)委托他人签到签退，每人次扣罚20元。 4-6员工退回人力资源部：

(1)当月连续旷工三天(含三天)以上的，月累计旷工5天以上。 (2)经常性劳动态度差，工作偷懒耍滑，消极怠工。 (3)严重违规违纪，当月两次以上停职检查。 (4)试用期内不适合本岗位工作。 (5)不服从工作安排，顶撞领导。 (6)不能胜任本职工作。 4-7其它：

(1)月考勤汇总表与实际出勤不一致的，相应班组考勤员及部门负责人，各扣罚10元。 (2)当月超休时间可通过年假、次月法定节假日或事假相抵。

(3)工资福利造册、发放因个人失误未造成直接经济损失的，追究当事人每次扣罚10元。造成直按经济损失的，视情节论处。

(五)、培训类

5-1下岗培训(第一次10元，第二次严重过失、三次以上重大过失) (1)应知应会考核不及格。 (2)企业文化考核不及格。 (3)礼貌礼节不达标。 (4)行为不规范。

(5)业务技能考试不及格。 5-2培训纪律

7 (1)培训期间迟到或早退10分钟以内的，扣罚20元;10分钟以上的，扣罚50元。 (2)不遵守培训课堂纪律或考试纪律的，扣罚每次10元。 (3)无故不参加培训的，扣罚每次30元。

(4)应参加培训，因工作需要无法参加培训，未书面请假的，扣罚10元。 (5)培训未签到或签退的，扣罚每次20元。 (6)破坏培训场所卫生环境的，扣罚10元。

(7)培训结束时未清自己位置上物品，椅子未归位的，扣罚5元。

(六)、会议类

6-1无故缺席会议或未提前向会议主持人请假的，部门负责人扣罚每次50元;经理、主管级扣罚每次30元;领班、员工级扣罚每次20元。

6-2会议迟到部门经理级(含)以上，扣罚每次30元;主管级(含)以下，扣罚10元。 6-3不遵守会议纪律秩序，扣罚每次10元。

(七)、安全类

7-1擅自挪用消防安全设施。(50元或严重警告) 7-2人为破坏或丢失安全器材。(100元或严重警告) 7-3擅自将安全器材带出公司。(100元或重大警告) 7-4未经许可进入安全重地。(20元或严重警告)

7-5不及时制止儿童、残疾人、老人进入有安全隐患的区域。(10元或严重警告)

7-6班后未按规定锁物品橱、抽屉、柜、仓库等。(20~100元或视情节给予责任人过失处分) 7-7擅自使用电器或乱拉电线。(20~100元或严重警告) 7-8发现易燃易爆物品不上报、不上交。(15元或重大警告)

7-9非使用状态时煤气灶、柴油灶阀未关，班后未关闭煤气罐。(20元或重大警告) 7-10发现可疑人员或危险因素不汇报。(15元或重大警告) 7-11擅自撬门撬锁。(50元或重大警告) 7-12发生火灾等紧急险情不服从指挥。(辞退) 7-13擅自同意员工违章作业。(20~100元或重大警告)

7-14工作失职有损客户安全或造成公司损失。(5000元以下重大过失/5000元以上辞退) 7-15遇到有伤害客户、损害公司物品等行为不制止不上报。(视情节给予重大警告并给予责任人降薪~降职~辞退~开除)

7-16私配公共场所、办公室等部门钥匙。(200元并辞退) 7-17违章操作造成人身伤害。(辞退~开除)

7-18违反安全规定，引发火灾、造成人身伤害和设备损坏。(开除并移交司法机关处理) 7-19蓄意破坏公司设施、设备、财物。(1000元并移交司法机关处理)

(八)、物资类

8-1不按时上交上报部门物品领用计划.(每拖一天5元) 8-2各类物资未按品种分类存放，乱堆、乱放物资。(5~20元)

8 8-3未按最低储备量或最高储备量储存各类物资，影响工作或造成浪费。(10元至重大警告) 8-4不按规定设专人管理物资。(10元)

8-5未经批准或未办理手续，擅自移动物品或互换位置。(10元) 8-6未经批准，擅自代存、代放、代管物品(客人物品除外)。(10元) 8-7物品损坏不报修。(10元)

8-8未按公司有关规定认真对公司离职员工进行物资审核，造成物资流失。(10元至重大警告) 8-9对即将到期的物品不及时按规定上报，造成浪费(20元至严重警告) 8-10查到物资盈亏不汇报。(50元至严重警告)

8-11责任心不强或管理不善，造成公司物资流失或损坏。(严重警告或辞退) 8-12不按规定填写领料单(不含特殊情况事后补单。)(5元) 8-13未按照以旧换新要求发放物品。(5~10元) 8-14领用的物品不登记、不建帐、无手续(10~20元) 8-15无正常理由，物资消耗数量超出规定标准。(20元)

8-16未按调拨手续或不经主管人员允许，擅自外拨设备用品。(20元) 8-17公司可以再次使用的物资闲置，造成浪费。(10元或警告) 8-18可以修复物品，闲置入库，造成浪费。(10元或严重警告)

8-19未经允许，擅自向店外外借设备物资。(50-200元或重大警告～辞退) 8-20不按规定擅自处理卖废品。(50-100元或严重警告)

(九)、表格类

9-1表格填写不规范(不填写日期、部门、时间、填表人、检查人等)。(5元/项) 9-2表格乱写乱画。(10元) 9-3用非规定用笔填写表格。(5元)

9-4填写表格弄虚作假(15元或重大过失~停职检查) 9-5表格统计有误。(5元)

9-6重大活动、VIP查房，不填写检查表。(10元或警告) 9-7表格补充更换不及时。(5元) 9-8表格上交、取回不及时。(5元)

9-9班前、班中、班后检查不填写检查表。(10元或严重过失~15元或重大过失) 9-10资料保管不善、丢失、不全。(20元至重大过失) 9-11管理不善，致使表格丢失、损毁。(10元或警告) 9-12擅自删除软件存档资料。(重大过失~辞退~开除)

(十)、设备设施类

10-1不按规定时间开关各类灯饰。(5元/项) 10-2 班后设备不按规定关闭电源。(10元)

10-3班后关闭不应该关电源的设备。(10元至重大警告)

10-4移动设备使用完毕后，未及时收撤、归位(10元至重大警告)

9 10-5设备设施报修后，未跟催。(10元至重大警告)

10-6设备故障或损坏后不报修，私自维修。(10元至重大警告) 10-7设备设施报废不履行相关审批程序。(10元至严重警告)

10-8设备运行过程中发现异常现象，不停机、不检查、不汇报。(10元至严重警告)

(十一)、服务类

11-1未及时向客户提供相应的服务(限时)。(10元至严重警告) 11-2未按公司要求为客户提供物品、有缺项。(10~50元) 11-3服务场所无人接听电话。(10元或警告)

11-4服务态度不好，服务不及时、不到位;(5~15元)向客户提供差错服务;(10~20元)向客人提供“NO”服务或劣服务;(15~20元视情节给予停职检查~辞退~开除) 11-5客人资料登记错误。(5元或警告)

11-6向客人提供错误的信息资料。(10元至严重警告)

11-7对电话或人为骚扰客户的行为不制止或制止不力。(10元至严重警告)

11-8业务技能不过关，未能给客户提供满意服务，给客人带来不便或损失。(10~15元或严重警告~重大警告)

11-9对客服务过程中脱岗，造成服务不周。(10元至严重警告) 11-10跟踪服务不落实。(10元至严重警告)

11-11内部信息传达有误，造成对客服务失误。(10元至严重警告)

11-12由于工作用心不到，直接或间接造成客户经济损失。(100元以下警告，100-500元严重警告，500元以上重大警告)

11-13强行让客户服从公司的规定。(严重警告) 11-14强行扣留客人的有效证件。(严重警告)

11-15有毒物品管理不当造成污染，影响到客户。(严重警告)

11-16未能及时提供服务，又未向客户解释、未取得客户谅解。(严重警告) 11-17客户提出的意见不及时整改导致重复出现。(严重警告) 11-18对客户交办的事项迟办、不办或失误。(严重警告) 11-19对客户的问询、要求无回答、无回复。(严重警告) 11-20客户有困难求助，未及时提供帮助。(严重警告) 11-21冷落客户，引起客户不满。(严重警告)

11-22对客乱解释、狡辩，掩盖自己的过失。(严重警告)

11-23无微笑、冷眼斜视客人，对客服务以貌取人，引起客人不悦。(严重警告) 11-24在客户面前违规违纪，影响到对客服务。(严重警告)

11-25因服务或管理出错导致客户对公司产生认识偏差，影响酒公司声誉。(重大警告) 11-26不了解公司情况，服务信息传达不及时，造成劣质服务。(重大警告) 11-27内部对客保密事项透露给其他客户或让其他客户听到。(重大警告) 11-28未及时提供服务，在客户提示后，仍未及时服务。(重大警告)

10 11-29利用各种手段宰客或以次充好、欺骗客户。(重大警告) 11-30对客提供假冒假劣过期商品。(重大警告) 11-31擅自将客户信息或资料泄露给他人。(重大警告) 11-32拒绝或变相拒绝给客户提供服务。(重大警告)

11-33对客户未按预订要求提供服务，违背承诺。(重大警告) 11-34未经请示擅自向客户索赔。(重大警告)

11-35当客户人身财产受到威胁，未及时采取保护措施，给客户带来人身伤害或财产损失。(重大警告)

11-36对客户的投诉处理不当，影响公司声誉。(重大警告) 11-37由于工作失误给客户多收费或重复收费。(重大过失)

(十二)、管理人员职责类

12-1遗忘上级或客户交办的任务。(严重过失~重大过失) 12-2上报的请示报告不催办，且借故推卸责任。(严重过失)

12-3对上级或职能部门查出的问题不按时整改。(严重过失~重大过失)

12-4上级布置的任务(含例会布置的工作)反映慢，不落实，因故不完成不及时汇报(含超过承诺时间)。(严重过失~重大过失)

12-5上级批评时，作不正当的解释(严重过失～重大过失) 12-6上报材料、报表漏报、错报有误。(严重过失～重大过失)

12-7对部门工作出现问题不及时汇报或汇报不属实。(严重过失～重大过失)

12-8向上级汇报工作或上级调查问讯时，不摸清情况乱解释，说假话，找理由，找借口，编造事实。(严重过失～重大过失～辞退)

12-9上级调查工作时，教唆下级集体说假话，作伪证。(严重过失～重大过失～辞退) 12-10向上级做虚假的调查报告。(严重过失～重大过失～辞退) 12-11对提出辞职的员工不谈话、不做挽留工作。(严重过失～重大过失) 12-12把难以处理的事情推给下级。(严重警告) 12-13下级请示工作不耐烦，甚至训斥下级。(严重过失)

12-14对下级上报的工作请示，既不批准也不汇报，拖着不办。(严重过失~重大过失) 12-15员工思想上思想不通、情绪低落，不做思想工作。(严重过失~重大过失)

12-16对下级(员工)生活、工作方面的困难不关心，自己无力解决又不向上级反映和汇报。(严重过失~重大过失)

12-17下级工作出错，上级调查时庇护下级，隐瞒过失为下级乱解释。(严重过失~重大过失) 12-18见下级违规违纪不指正、不处罚、大事化小、小事化了。(严重过失~重大过失) 12-19听到下级议论他们(客户)的私事或讲不利于工作和团结的话，不制止并且参与议论。(严重过失~重大过失~停职检查)

12-20受到公司处罚后，在部门内部严厉处分下级，甚至将责任人退回人力资源部。(严重过

11 失~重大过失)

12-21受到上级批评后，不主动承担责任，直接指责下级。(重大过失) 12-22带情绪上岗，拿员工、拿工作赌气。(重大过失)

12-23对下级为客户或客户自己提出的问题和困难，不及时请示、办理(包括超过自己权限的事情)。(重大过失)

12-24指示、暗示下级(员工)撵客或不按公司规定办事。(重大过失~降级~降职) 12-25鼓动(教唆)下级闹事。(重大过失~降级~辞退)

12-26检查工作不认真，对检查出的问题(事故、客人投诉)不整改、不汇报。(严重过失) 12-27布置工作不定人、不定量、不限时、不落实、不检查。(20-50元) 12-28看到他人或其它部门工作有失误，不提示，不汇报。(轻微过失~严重过失) 12-29对外来信息忘记传达或传达不及时。(轻微过失~重大过失)

12-30部门之间有问题不沟通。不催办，互相扯皮推诿。(严重过失~重大过失)

12-31对超过自己权限的工作不及时反映汇报，擅自变通权限进行处理或不管不问。(严重过失~重大过失)

12-32工作检查不负责任，敷衍了事。(严重过失~重大过失)

12-33对查出的问题只进行处罚而不做调查，不找解决问题的办法。(严重过失~重大过失) 12-34日常工作完不成即下班。(严重过失~重大过失)

12-35不注意观察可能引起客户不便、投诉或公司财产安全的天气变化等情况，未采取措施。(严重过失~重大过失)

12-36指挥不当，引起失误，造成一般事故。(严重过失~重大过失)

12-37出现事故苗头隐患，不及时采取措施，不把问题解决在萌芽状态。(严重过失~重大过失) 12-38处理问题不到现场，不做调查，只听汇报。(严重过失~重大过失) 12-39处理问题不一视同仁，对人不对事。(严重过失~重大过失)

12-40紧急情况(投诉、事故)不立即到达现场，贻误处理时机。(严重过失~重大过失) 12-41在工作过程中遇到问题不请示，擅自停止工作或改变计划。(严重过失~重大过失~降职) 12-42在工作过程中擅自改变工作标准、工作规范、服务程序。(严重过失~重大过失~辞退) 12-43对客户讲话语言生硬、态度冷漠。(严重过失~重大过失~辞退) 12-44现场需要解决的问题，到位不及时，解决不果断。(重大过失) 12-45透露公司机密。(重大过失~降级)

12-46对检查人员检查工作不支持，故意刁难，态度恶劣。(重大过失~降职) 12-47向员工泄露不应传达的事项。(重大过失~降职)

12-48对不利于公司声誉和利益的问题、事件视而不见，听而不闻。(重大过失~降职) 12-49对危害客户和公司安全的人和事，不及时制止，不上报，采取回避态度。(重大过失~降职)

12-50利用职权、弄虚作假、假公济私、打击报复。(重大过失~降职~辞退) 12-51本部门工作管理不善，造成员工怠工。(重大过失~降职~辞退)

12 12-52本部门工作(分管区域)出现重大(一般)责任事故。(降薪~降职~辞退) 12-53指挥不当，引起失误，造成重大事故。(降职~辞退) 12-54检查工作不彻底、不认真。(轻微过失~严重过失)

12-55工作时间与熟人聊天时间过长，与员工或其他管理人员谈与工作无关的话题。(轻微过失~严重过失)

12-56发现问题不立即整改(不补位)。(轻微过失~严重过失)

12-57发现违规违纪现象(含非分管区域和非本部门)不立即纠正。(轻微过失~严重过失) 12-58脱离督导现场，办理与现场工作无关的其它事情，不到位执行自己的职责。(严重过失~重大过失)

12-59管理方式粗暴简单。出言不逊或体罚员工。(重大过失~降级降职~开除)

(二)、处罚形式及方式

对员工的处罚分为轻微过失处罚、严重过失处罚、降职或停职加处罚。

对于降级或下岗培训处罚，并开除处罚的员工，除扣罚一定罚金外，同时由总经理办公室通报批评，并记入员工个人档案。

(三)、处罚标准

轻微过失;扣罚人民币10—50元; 严重过失;扣罚人民币50-200元; 重大过失;扣罚人民币200-1000元;

降职与下岗培训;扣罚人民币100元，另：下岗期间无薪; 警告;视情节0—50元;

严重警告;视情节严重情况扣罚50—200元; 重大警告;处罚200—1000元并通报批评;

开除处罚;随时中止劳动关系，无需支付合同违约赔偿金;

(四)、处罚程序

违规处罚单由所在部门主管处罚，记录员工违规细节，并由员工本人在违规处罚单上签字，表示已知违规内容(当事人拒签，处罚单仍有效)，如情况属实，当事人拒签者，以两倍罚金论处。

处罚单经部门负责人、人力资源部、总经理签字生效。 当事人对处罚有异议的可行使申诉权力。

(五)、处罚原则

处罚只是一种手段，而非目的，各级管理人员应以帮助下属员工提高自身素质为出发点，给予员工改正错误的机会，实现公司与个人的共同发展。

(六)、申诉

员工不服处分者，可在接到处分通知二日内，向上一级部门申诉。如对申诉后的处理仍不服，可向公司更高一级部门提出再申诉。由更高一级部门检查，会同有关人员做出最后决定。